社会工作督导指引

第一篇：社会工作督导指引

引言

1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。

1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。

1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。

1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。

1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。

1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。

1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。

1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。

1.8.1 行政功能

行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。

1.8.2 教育功能

教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。1.8.3 支持功能

支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关的事情，同时能培养有利于优化工作表现的态度和情感。此外，支持性的督导可以维持员工的士气，并且让被督导者意识到专业上的自我价值，以及对其雇用机构和专业产生归属感。机构的准则

2.1 为使提供人本服务的机构能向服务使用者提供完善的服务，督导须满足被督导者、督导者及机构的需要。

2.1.1 理念

除非是基于合理的考虑而限制督导的范围，否则督导应同时能发挥行政、教育及支持的功能。

2.1.2 运作

建议提供人本服务的机构，明文订立一份包含长远专业发展目标的督导协议，该协议应由督导者与被督导者共同磋商及定期检讨。此外，机构应制订一份切合其服务类别的督导会面报告表格或与实务有关的纪录。评估督导的准则会因机构而异，而下列的简单指引可供参考：

a.督导者与被督导者为督导会面作好充份准备；

b.督导者定期监察被督导者的工作量；

c.督导者定期检讨被督导者有关实务的纪录；

d.在督导会面中讨论专业介入的过程；

e.督导者给予有关提供服务的专业意见；

f.检讨及讨论对服务使用者的服务成果；

g.对服务成效及效率进行评估，从而向服务机构及小区负责；

h.考虑直接实务所带来的操守与法律的问题；

i.讨论与机构内其它同工的工作关系；

j.被督导者有机会向督导者反映意见；

k.讨论与被督导者的角色、专业身份及士气有关的事宜；

l.处理被督导者的长远专业发展需要；及

m.督导者与被督导者均感受到鼓励学习的气氛。

2.2 雇用机构应正式确认社会工作督导者在时间分配、问责性及于权力架构内的职责，并应定期检讨和评估他们的职责，以确定他们的工作量是合理和可行的。

2.2.1 理念

责任、权力和足够的资源均应一应俱全，以便督导工作能有效地执行。

2.2.2 运作

a.应计算督导者用于督导（包括事先预备及评估）每名被督导者所需的时间比重，据此调校督导者在其它方面的职责。除非有特别原因容许例外情况，否则每次个别督导会面时间最低限度应为每两个月一个小时而其间不受干扰。

b.督导会面时间应符合以下列条件：

i.会面在于促进专业成长；

ii.会面是已预约的，参与者作好充份准备，而且是针对目标进行的；

iii.会面是个别面谈；

iv.会面在于促进及监察进度；及

v.会面是定期及有系统地进行的。如会面未能如期进行，须记录原因。

2.3 机构应为督导者提供机会，使他们能持续增进督导实务方面的知识及技巧。

2.3.1 理念

督导的质素取决于督导者的督导能力及在实务方面的专门知识。

2.3.2 运作

雇用机构应使督导者能参加有关督导的课程、座谈会及研讨会等，并把这些活动所需的财政资源列入员工发展的预算内。

2.4 雇用机构应发展一套合适的机制，一旦督导者与被督导者的关系出现问题时，用以进行评估问题及磋商解决方法。

2.4.1 理念 除非在信任及正面的工作关系下，否则督导不能有效地施行。

2.4.2 运作

机构应制订程序，处理督导者与被督导者间那些不能由他们直接解决的潜在冲突，并于督导协议内列明这些程序。这些冲突或可透过不同方法解决，例如：第一步可由朋辈进行调解；如调解不奏效，督导者的上司或须进行调解，并且或须从督导者与被督导者之间显示出来的关系中，找出可能引致冲突的结构根源。当所有斡旋方法均告失败，便可能要交由机构的最高管理层仲裁。督导者的资历

3.1 建议督导者应在相关的服务范围中（但不一定需要在一种特定的次服务范围内），具有最少五年的实务经验。

（注：「服务范围」乃指一个广泛的服务使用者群体及服务系统，如「青年服务」。专门的「次服务范围」则指广泛的「服务范围」内的特定范畴，如「青少年外展服务」。大家应认同当督导者还未具备相关经验时，他们必须寻求专业支持，好让他们能履行督导的职务。）

3.2 鼓励督导者成功修读有关社会工作督导的课程。

3.3 鼓励督导者就某一实务范围，或与其服务相关的介入手法，继续接受训练。

3.3.1 理念

督导者应比被督导者具备更丰富的实务经验，并且曾接受一些有关督导的训练。一个人如没有基本的工作经验，不大可能有能力融汇贯通复杂的社会工作理论及实务。因应年资的最低督导标准

4.1 新近毕业生（少于三年全职经验）应每月接受最少一小时不受干扰的个别面谈督导。至于督导的形式，则视乎个别机构的特性和实务情况而定。如需要以集体督导作为一项补充措施，亦应予以鼓励。尽管参与职员大会、服务团队会议、内部训练、工作坊和座谈会都是专业发展的宝贵来源，这些却不能取代督导。

4.1.1 理念

为了巩固从学习得来的知识和技巧，妥善处理随新职责而来的压力，以及为将来成为督导者作充份准备，新近毕业生对督导的需求，尤为强烈。

4.1.2 运作

雇用机构有需要针对其特定的实务情况，为新近的毕业生度身订造一套督导计划。4.2 具三年或以上全职经验的社会工作者应每两个月接受相等于一小时不受干扰的督导面谈。如督导是由朋辈（相同职级的同工）进行，应由一名更高职位的同工被问责及进行检讨。

4.2.1 理念

a.富经验的社工有需要和权利，期望有机会借助同工，作为他们在实务方面的咨询及反思的「探测器」；

b.有些时候，即使是富经验的社工，向其它专业或学科的专家征询意见，藉以在专业发展上迈向其目标，也是恰当的；及

c.为确保朋辈督导的收效，双方均必须拥有足够的经验，以便了解他们本身的局限及强项。在人力资源不足时的其它选择

5.1 如于机构内部未能达到上述的督导标准，机构应提供同等的督导或咨询机会，这包括：

a.从另一服务单位以兼职形式招聘合资格的督导者;

b.从另一机构招聘合资格的督导者；

c.以兼职形式聘任社会工作顾问，提供教育及支持性的督导（行政督导仍旧由管理层负责）；及

d.拨款外聘私人顾问（款额最低限度应足以补偿交通及出席所用的时间）。如该提供咨询的顾问是由机构支付酬金，当中牵涉的问责、保密及其它可能出现在操守方面左右为难的局面，均应及早预视及让他们三方（机构、顾问及社工）清楚知悉。实施的计划及展望

《督导实务指引》附有路线图，协助机构及社工了解注册局实施《指引》的计划及方向。注册局将定期检讨《指引》，欢迎业界随时就《指引》的内容及相关议题提出意见。

二零零九年六月三日

第二篇：营运督导岗位指引

营运督导工作指引

一、职位目标：

营运督导：侧重于管理执行，定位成营运教练、店经理辅导人，确保所辖门店100%执行食品安全和门店安全，教练门店提供高品质产品和服务，展示正确的领导行为，辅导店经理执行和达成公司各项规章制度及考核标准，协调门店与公司各部门、门店与顾客之间的关系。

二、任职资格：

店经理职级任职满一年以上、任职期间绩效成绩名列前茅，积极要求上进，勇于接受挑战，经区域经理提名，通过公司管理层述职报告评估后公示晋升

三、岗位职责描述

1、安全和食品安全

 重视门带产品品质，确保产品品质达到稽核要求；

 通过巡视门店，帮我门店找到设计食品安全和门店安全的事项，制定改善计划  完成财务稽核，确保门带在收银、安全保全方面达到公司标准程序  确保门店设备正确使用，排除安全隐患

2、人员

 展示领导行为和企业价值观，提升雇员忠诚度、满意度，同时赢得管理组和员工的尊重和信任，提升影响力

 负责所辖门店服务招募，达成人力标杆，符合生产力要求  配合人事部进行储备干部、储备店长招募、甄选及保留工作

 配合培训部，担任新升迁副理、店经理训练辅导人，确保其通过各类升迁考核  根据公司规划，协助区域协理储备新店所需各职级人员  重视所辖店经理个人发展，每月制定管理目标并定期回顾  追踪门店执行人事政策和制度，确保门店符合劳动法律等相关法规

3、公司指标

 通过走动式巡店，对所辖门店进行各项辅导稽核，对持续未达成公司经营指标门店进行驻店辅导，提升店经理个人能力的同时，协助门店完成考核目标  每月对所辖门店绩效成绩进行分析，辅导店经理制定提升计划  协助区域协理定期召开管理、经营分析会议

 协助区域协理制定各项经营目标，并制定详细行动计划，追踪门店落实既定方针  定期收集商圈变化及竞争对手信息，整理和分析品牌内部管理及经营机会点，为品牌改革及拓展提供一手数据

 配合公司各部门主管，根据公司各项政策和制度，制定各项实施细则

4、新店拓展

 根据公司发展规划，协助区域协理进行开业各项营运准备  协助区域协理对接公司各个部门，确保新店开业顺利

 根据公司拓展计划，提前做好人力储备，确保新店开业人力需求  人力储备，确保新店开业各职级人力需求

四、管辖门店规划

营运督导：根据企业发展需求和个人实际工作能力，建议管辖门店数为5-8家

五、综合薪资组成及其它福利待遇建议

 营运督导薪资组成：职务薪资+所辖门店绩效奖金+管理目标达成奖金

 上班时间：营运督导归为营运编制，走动式办公，工作时间同步营运门店上下班时间  休息安排：每月通过月度行事历，自行规划休息，月度可规划2次周末休假，国假日原则上同步营运门店排休要求。

六、工作职责量化要求

1、每月5日之前，结合公司及上级领导以及所辖区域实际管理需求，制定月度工作行事历，通过今目标台历功能抄送给区域经理、营运经理

2、每月公司月度例会之前，按照制式月度工作报告格式制作工作报告

3、结合月度工作规划，每周对周工作进行总结，按照制式周工作报告格式制作工作报告，周工作行事历通过今目标台历功能抄送给区域经理、营运经理

4、结合每日工作内容和工作成果，通过今目标日志功能，对每日工作做总结

5、每日按照营运督导制式工作指引展开例行工作事项

4、按照行政工作规划，完成各项月度工作行政

4、升迁后的学习课程和工作所需参考书籍和手册

6、、根据其工作执掌和职位设置目标，结合店经理绩效考核方案，制订绩效考核及工作考核书面资料

7、制作制式巡店表格、根据修订后的三本手册，制定各类稽核工具、

第三篇：社会工作督导记录

第一周实习督导记录

2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：

本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议：

1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。

2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。第二周实习督导记录

2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：

本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容，1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。

2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。

3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。

4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。

第三周实习督导记录

2011年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下：

1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。2．在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。3．仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。

4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。

第四周督导实习记录

2011年10月31日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下：

1.老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。

2.老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。

3.在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。

第四篇：社会工作督导会议记录

社会工作督导会议记录

参加人员：社会工作协会督导 XX老师，@@市社会福利院社工5人，社区服务中心社工4人。

时间：2011年11月10日星期四 下午2:30——5:30 地点：@@市社会福利院社工办公室 记录人：

督导内容

此次督导会议是我们作为专职社工上岗后的第一次督导会议，对我们专业价值观的树立，专业服务工作的开展，专业技术的完善起到了重要的推动作用。

会议由 XX老师主持，会议主要分为两个方面，一方面，由在@@市社区服务中心的4名同学向 XX老师总结近4个月的工作情况，并向 XX老师提出在工作中的种种困惑和专业技术方面的问题，由 XX老师一一作答；另一方面，由@@市社会福利院的5名社工向 XX老师总结近4个月的工作情况，同时也向 XX老师提出了很多在工作中的问题，并由 XX老师一一作答。

督导的过程采用小组督导的方式，大家积极踊跃的发言，并且相互间解答和介绍工作的方式方法。

@@市社区服务中心的社工，详细介绍了，在岗位期间的种种工作状态以及现阶段存在的不足。他们认为，首先，现阶段，@@市社区服务中心的社工，主要从事的行政性工作很多，大多数人在岗位上从事的，是写文章，写活动总结，写新闻稿，以及一些日常性的行政工作。无法找到跟社会工作专业的连接点，没有在活动中，挖掘到社工的存在意义。这方面，XX老师给予了解答：在很多时候，社工在岗位上从事着大量的行政性工作，但是社工在实际的工作中，在找准社会工作与行政工作的连接点，比如写文章，写总结，写活动的意义，在最后，要将文章偏重于社会工作的角度，要加大对社会工作的反思，增强周围群众，特别是领导干部对社会工作的重视程度。要在大量的行政工作中，通过和领导协商，抽出时间来“走下去”，到基层去，到社区去，密切的联系群众，才有更多详实的第一手资料，才能在所写文章中有大量生动详实的描写，才能最后有所突破。

其次，作为一名专职社会工作者，在社区服务中心的项目“##”项目中发挥的作用，特别是专业作用，微乎其微，大量的时间，被用于维护网站建设，整理材料上面。这方面，XX老师同样给予了详细的解答。XX老师认为，要首先想清楚，在整个“##”项目中，社工所扮演的角色以及社工的作用。社工在项目中，应该深入的走访用户，进入社区，开展广泛的宣传工作，让更多的群众了解“##”项目，让更多的社区和特定的群体，免费得享受这个项目所带来的福利。要争取“##”项目中，客服部的部分工作，归社工负责，要增加走访的机会，和用户群体，深入交流，广泛宣传，而不是让整个“##”项目成为一个形式，或是少数特权人物的专利，要让整个项目造福广大市民。在必要的时候，可以申请增加社工人数，来弥补因人数不足而造成的在“##”项目中岗位职责不明确的问题。

最后，作为被借调到@@市政权科的同工，介绍了自己在工作中的情况以及遇到的困难和感受到的不足。她介绍说，自己的岗位比较复杂，被调到“中国老年基金会”，来参与“@@市10大孝子”评选活动，后来又从事了“村务公开”的相关工作。在工作中，很少有机会广泛的接触到基层，而且，需要得到领导批准。XX老师对其工作中的一些问题，进行了点评，认为，整个“@@市10大孝子”评选活动，社工应该大有可为，应该起到主导作用，不应该将主动权交给非盈利机构和大众传媒，这样影响到了活动的最后的意义，由社工牵头，会改变这个格局。“村务公开”项目中，社会工作者也是大有可为，应当更为详细的深入农村中去，宣传村务公开，积极鼓励选民参与，提高选民参与村务的能力和素质，要重点思索社工应该在村务公开的哪个环节进行处理。

随后，@@市社会福利院的5名社工，由同工作为代表，详细介绍了自己近几个月的工作情况，着重介绍了@@市社会福利院的特色小组活动，并就在工作中遇到的问题，一一向 XX老师提问。XX老师认真提取了王金莲同工的汇报和总结，并不时提出自己的见解和疑惑。

首先，@@市社会福利院的专职社工们，在对老人开展服务的前，会对老人进行全面，详实，客观的了解，并对老人的一些特殊需求和老人的特殊情况进行了解。这些都对今后工作的开展起到了推进作用，并且能够快速的建立专业关系。但是，这之后，如果想做一个系统的，专业的个案工作，自己的技术还不成型，需要探讨出一个切实可行的工作方案和实施方法。并且谈到，在实际的工作中，他们很是缺乏专业技术的支持和客观物质的支持。而且，有时候，很多老人的特殊需求，会与福利院制度以及领导的指示相冲突，社工作为连接服务对象和服务机构的纽带，在中间的工作不好开展。XX老师对这个问题谈了自己的看法。她认为，在工作中，要了解老人的特殊需求，就要尽可能的满足老人的需求，但是在处理跟领导的矛盾过程中，要讲究方法，将就策略，要会说话。可以试着向领导说明，事情的利弊和矛盾的所在之处，充分运用所学知识和专业的方法，引导领导从专业角度看待问题。对于客观物质方的支持，XX老师认为，这完全可以通过自己的合理争取来达成目标，在实际工作中，要注意多多观察，可以通过适当的情景模拟或者角色模拟，来提前预演一下，已达到最终的目的。

其次，对于各种小组活动的开展，XX老师提出了广泛而富有实效的建议。她认为，在开展活动的过程中，不要总是拘泥与在活动室开展，也可以灵活多样的再老人的房间开展小型的小组活动，甚至两三个人，就可以开展一次小组活动。小组活动的目的性要明确，要知道老人们的需求，并在小组活动中，尽可能的反应老人的需求，还要根据不同的老人，开展不同的小组活动，也就是要对老人进行分类，这个分类不是死板的，硬性的，而是灵活的，富有弹性的。让不同的老人结合自己的特点，开展不同的，富有针对性的小组活动。XX老师还提出，现阶段的小组活动，已经发展到一个瓶颈，应当试图转型，而不是沿着原来的老路走。要极大的丰富起各个部门的小组活动，小组活动形式要多样，内容要丰富。院的5名同工虚心接受了 XX老师的建议和对不足的评判。

最后，他们谈到了现阶段护工和社工的区别。XX老师对此做出了详细的解答。她认为，临时性客串的帮忙性质的护理工作可以适当的开展和参与，但是，如果是制度性的，则不应该由社工承担。特别值得注意的是，社工应该禁止独立参与有较高要求的独立的护理工作，比如洗澡。社工是没有经过专业训练的，很多动作和要领是不到位的，容易在操作过程中，产生失误。社工的工作，可以通过给老人干些活，来尽快的和老人拉近距离，产生信任，有利于今后的工作开展。但是，护理工作不应该认为常规性的工作。

另外，@@市社会福利院的社工还就将来，要开展的针对全院职工的社工知识讲座和社工理论培训，征求了 XX老师的意见。

督导会议过程中，大家努力的思考，踊跃的发言，积极的讨论，认真做着笔记。会议最后，XX老师给我们讲解了今后督导工作的开展计划和如何想督导老师反映情况，特别“ITP”模式的应用，要将理论和实际联系起来，要再实际工作中，积极的进行专业回应。

本次督导会议的成功召开，得到了参加会议的各位同工的一直认可，大家都认为，会议成功的改变了他们的思维，增强了他们的专业技巧，对将来的工作开展，起到不得低估的作用。

第五篇：9-东莞市社会工作服务机构行为规范指引(试行)

东莞市社会工作服务机构行为规范指引（试行）

第一条 为进一步规范社会工作服务机构运作，完善社会工作制度体系，提高社会工作服务质量，根据《民政部关于促进民办社会工作机构发展的通知》要求和《中共东莞市委 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》精神，结合我市社会工作发展实际，制定本指引。

第二条

本指引供在东莞范围内提供社会工作专业服务的社会工作服务机构（以下简称社工机构）开展业务活动及规范内部管理时参考使用。

第三条

社工机构应拥有独立的办公场所，包括办公室、会议室、培训室、档案室，有条件的机构可根据需要设置个案

室、小组活动室等功能室。

第四条

社工机构应制定清晰的机构简介，准确说明机构宗旨、目标、服务对象、服务内容和服务方式等内容，以适当

方式公开并及时更新。

第五条

社工机构应编印内部刊物和对外宣传资料，内容包括宣传社会工作专业理念、工作方法，传达社会工作相关政策法规，展示社工职业风采，宣传社工工作成效等。第六条

社工机构应本着精简、高效、合理的原则，配置结构合理、素质优良的管理人员。一线社工人数在100人以内的社工机构管理人员不得低于一线社工人数的8%，一线社工超过100人的社工机构管理人员实行分段计算，其中100人以 内部分按8%计算，超过100人部分按超过部分的5%计算，所得结果取四舍五入后的整数。机构管理人员中持有社会工作者职业资格证书者不低于50%。

第七条

社工机构在招聘员工时应坚持公平竞争、择优录用原则，并按市社会工作主管部门相关要求聘用社工。第八条

社工机构必须按照《劳动合同法》与员工签订劳动合同。合同内容应包括劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。社工机构应依法为所有员工购买社会保险，并按时、足额发放工资。

第九条 社工机构应建立员工培训机制，根据员工职业成长需求设定培训目标和制定培训计划，并按计划展开培训。其中新上岗社工必须按规定参加一定学时的专业技能培训，入职后按《东莞市社会工作者继续教育实施办法（试行）》的规定参加一定学时的继续教育培训。

第十条

社工机构应建立员工工作指标体系和考核办法，加强对员工工作作风、工作态度和服务开展情况的监督和考评。原则上，社工机构每月到机构社工所在服务点检查指导不得少于2次，每月与相应用人单位沟通交流不得少于2次。

第十一条

社工机构应做好党团建设工作，发挥党、团员的模范带头作用。

第十二条

社工机构应根据市社会工作主管部门和市社会工作协会要求，切实做好督导人才选拔培养并根据要求负责 对其进行绩效考核。同时，通过不定期抽查、回访用人单位和社工等方式对督导工作进行监督并及时反映、解决相关问题。

第十三条

社工机构应完善业务工作流程，根据实际情况制定服务对象申请、接受和退出服务的业务程序并予公开，保证服务对象能够及时获得或退出服务。

第十四条

社工机构应恪守保密原则，对服务过程中所收集的有关服务对象的资料予以妥善保存，非法定事由不得泄露

给他人或其他单位。

第十五条

社工机构应依照本机构的服务宗旨和实际情况，制定详细、科学的阶段工作计划，并根据计划的执行情况

评估自身工作成效。

第十六条 社工机构应根据本机构情况建立自我检查制度，定期检查本机构的各项制度、操作程序及在社工服务中所形成的记录档案，并将检查结果记录在案。第十七条

社工机构应根据本机构情况建立意见反馈及投诉机制，接受和处理用人单位、服务对象及内部员工的意见反馈及投诉，并将接受和处理意见，反馈及投诉的事宜记录在案。

第十八条

社工机构应建立完善的档案管理制度，保存机构运作及活动的相关记录，保存机构社工和服务对象的详细资料，并按规定向市社会工作主管部门提交计划进度和统计报

告。

第十九条

社工机构应注重社工相关理论研究与组织文化建设，设立专门的研究部门或配备专职研究人员，注重在机构中营建社会工作专业文化。

第二十条

社工机构应建立内部财务管理制度，配备具有从业资格的专职财务人员，合理编制财务预算，编制并提供财务报告，如实反映财务信息和有关情况，加强经济核算，保证财务资料完整规范，配合有关机构依法开展审计、评估、财务

监督等工作。

第二十一条 社工机构应有效合理地使用政府购买社工服务款项，原则上直接用于支付机构社工福利薪酬和社会工作业务的经费不得低于政府购买社会工作服务支付总额的80％。

第二十二条

社工机构应加强与香港（国内高校）督导、其它服务机构以及高校等方面的交流与合作，不断提高服务水

平和质量。

第二十三条

社工机构应积极开拓社会资源，包括志愿者资源、场地和设施资源以及社会资金资源等，以弥补服务提供过程中人员、场地、设施及经费等方面的不足。第二十四条

社工机构应积极配合社会工作主管部门和市社会工作协会开展的各项工作和活动。