美容督导工作如何指引范文大全

第一篇：美容督导工作如何指引

美容督导工作指引

在专业美容化妆品行业，美容督导是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线，传播公司先进的经营理念，营销模式和产品技术知识，指导代理商、美容院经营管理。但是由于本行业从业人员素质较低，使很多美容督导，难于起到“传播”与“指导”的作用，而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的美容师。因此本人结合各品牌实际，写出了《美容督导工作指引》，望能给长期活动在市场中的美容督导们起到一定的帮助作用。

一、美容督导必须掌握领会的几个方面：

1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;

2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;

3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;

只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容督导。

二、美容督导应具备的心态：

美容督导下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。

1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;

2、我是公司的美容督导，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。

三、美容督导下市场前的准备工作：

1、美容督导经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。

例如：“X总，我是公司美容督导，我姓X，名XX，我已被公司分配到你处做美容督导，我将于明天上午X点，坐XX次列车到达XX市，可能到你公司是XX号X点钟。X总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。”

四、美容督导怎样与代理商沟通

美容督导下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任务。

1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通;

2、沟通前要调正自己的心态，要自信;

(1)、我是专家，我是来帮你的;

(2)、我必须详细了解你的(代理商)情况，否者我将无法开展工作。

3、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这样的方式切入主题：“老板，我看你很忙，为了尽快使我们工作进入状态，我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指导……”(最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老板看)。

五、美容督导应了解代理商、美容院哪些情况：

1、代理商

(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;

(2)目前有多少家终端网络，我公司品牌已进入了多少家店，要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录，但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的，了解这些终端网络名录，是为了我便于更好的掌握市场情况，辅导终端美容院开展活动;

(3)有没有建立品牌小组，没有是什么原因?有，品牌小组的运作情况如何?

(4)现有加盟店销售情况如何，分出A、B、C三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户，谁是你安排辅导培育的客户，谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。

(5)当前公司开展的促销活动，你代理商是怎样展开的，目前情况怎样，结果如何，有什么问题。

(6)代理商目前业务员、美导素质现状如何，对公司经营理念，营销模式，产品知识，护肤手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商协商，进行一次摸底测验。)

2、美容院

(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;

(2)美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;

(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;

(4)美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源;

(5)美容师素质现状如何，对公司经营理念，营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;

(6)、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。

六、美容督导应对代理商、美容院培训的内容

1、本公司品牌文化，经营理念;

2、品牌产品主要概念、卖点;

3、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。

4、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。

5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。

七、美容督导平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细

1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理，起到真正的顾问作用。

2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来，就想你，并主动打电话找你;

3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;

4、如代理商网络不成熟，就应尽最大可能的协助品牌小组迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会，扩大销售影响力;

5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多与代理商、加盟店老板沟通，说服代理商，美容院多举行招商会和终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;

6、每季度开始前10天左右，你要经常找代理商多沟通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5号左右督促代理商提货，月尾25号之前检察本月计划订货提完没有，没有，督促代理商提完货。

8、每季度底20号之前盘点代理商库存，监督代理商仓储保管填写《品牌(代理商)产品库存明细表》《品牌(代理商)物料库存明细表》上传公司。发现库存太多，应立即回报，策划促销方案，帮助代理商处理库存。

9、一般沙龙会、店销会、终端会：督促代理商提前半月申请。会后一周内填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。同时自已也要填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。

11、一般招商会：督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写《品牌招商会议反馈表》上报公司，同时自已也要填写〈品牌招商培训会议反馈表〉上报公司。

12、每季度前5天内，监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行ABC客户划分，并向公司上报〈代理商网络ABC情况划分明细表〉。

13、监督代理商品牌小组结合本省实际，严格按《品牌客情关系规范管理办法》规范管理客户;

14、每季度底30号之前，监督代理商品牌小组填写〈品牌季度政策执行评估表〉上报公司品牌部，同时自已也要填写，上报公司。

15、新顾问初到市场，当你沟通了解代理商目前情况后，应立即以书面形式向公司传真汇报，使公司迅速对你作出指导。

16、无能新老美容督导，每月月底30号之前填写〈品牌(美容督导)月工作报表〉转回公司，以使公司及时掌握你的情况，对你作出指导。

17、无能新老美容督导，每周六都应对本周工作进行总结，及时对公司传真汇报《品牌(美容督导)下店工作汇报表》，以便公司了解你的情况，做出指导。

18、美容督导要经常主动与公司有关部门保持联系，汇报市场情况，做到每周与公司都有联系，以便公司了解你的情况，对你做出指导。

19、美容督导与代理商最少三个月对帐一次，填好对账单及时传回公司财务备案。

20、美容督导了解代理商销售网络，每月都要向公司上报《代理商新增加盟店明细表》，八、美容督导下店培训、促销流程

(一)下店培训、促销前工作：

1、对于一个新到的市场,做培训工作之前先向代理商及相关市场负责人或主管上级了解受训对象的情况,认真记录留档。包括：加盟店详细资料、做品牌产品的时间、店的面积、店员人数、产品的定位、店主及店员的年龄性格及特点等。

2、电话与受训店负责人沟通了解：

① 培训要求及内容

② 培训对象状况：受教育程度、工作年限。

③ 约定培训时间：可与负责人协商有利于培训效果的时间。

④ 老板的喜好、性格、家庭情况?

⑤ 公司产品在此店的销量返单如何?

⑥ 最近有开展那些促销活动?

⑦ 店里美容师的基本情况?

⑧ 对公司有何建议和意见?

3、电话沟通要点(美导下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通)

① 第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。

② 第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

4、拟定培训大纲、各相对的促销计划，确定行程。

(二)下店相关事项的准备

1、拿出一套应对措施(计划方案)，方便下店工作顺利进行。

① 下店前处理好个人的私事，调整好心态，不带任何情绪下店，避免出现因情绪问题而发生影响公司形象的事情。

② 树立好为人师表的形象，服装的选择要稍职业一些，以示自己的专业性。

2、物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求以及公司相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、公司宣传碟、公司音乐碟、职业套装或工装及工牌、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

(三)到店后的沟通

美容督导到店后一定要第一时间和店老板或者店长了解掌握店家基本情况，以便于你有针对性的开展培训、促销工作。具体要了解的内容如下：

① 这段时间公司产品的基本销量如何

② 公司产品在店里有哪些拥护者(做的效果好的顾客)

③ 哪些产品畅销，哪些不畅销原因在哪里。

④ 产品的搭配是否正确

⑤ 产品掌握的弱势有哪些

⑥ 美容师的销售难题

⑦ 库存量

通过见面又一次的沟通了解，使美容院老板感受到你对工作的执著与责任心和专业成度。增强美容院老板对你的信任和树立在美容院员工中和威性。对于你展开工作极其有利

(四)清点并整理库存

加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。

掌握了这些明细数据以后，可达到什么目的?

1、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的问题。

2、把院内库存中闲臵的物料品、赠品的作用发挥到极至。

3、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。

4、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

(五)、借机陈列品牌产品和展示宣传：

陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品，借下店机会将我们的产品摆到最显著地方。

1、陈列的原则：

① 陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。

② 陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。

③ 在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位臵陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。

④ 所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。

⑤ 陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品

2、宣传：

美容督导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。美容院什么地方是我们需要重视的呢?

① 门头 ② 橱窗 ③ 大门 ④ 店内张贴

⑤ 品牌形象宣传品 ⑥ 推车 ⑦ 顾客休息室 ⑧ 厕所

⑨ 其它任何可以作宣传的地方

(六)培训内容

1、新店培训：

① 公司概况，行业影响力及品牌文化。

② 可播放公司宣传碟、加深品牌认知度及产品印象。

③ 产品的定位及分类入门(可量化产品的分类，让美容师清楚的了解学习目标并制定培训计划)。

④ 根据店的情况找出切入新店的主推产品，做详细讲解(一次可以选定1～2个疗程讲解、或3～4个疗程的前两个流程产品详细讲解)此环节力求疗程产品选择准确，讲解清晰。以便顺利打开市场通路。

2、老店培训：

① 公司最新概况最新信息(可播放公司宣传碟、或公司活动有关经典片段，增强市场信心);

② 找出美容院空缺的产品或疗程进行补充培训。此环节一定要做顾客分级，最好是利用客户档案的数据说明、此疗程或产品的引进有什么好处和必要性。这样可以让大家目标一致，达成思想共识;

③ 可用市场推广的成功案例为美容院树立开展新项目，引入新产品的信心;

④ 分析顾客档案，制订推广疗程及产品的促销案。

3、季节性培训：

① 结合季节性产品针对性的进行培训，教会美容师设定季节性美容疗程和项目;

② 事前与美容院老板沟通，针对美容店实际，结合公司季节促销产品计划，设定美容护理疗程项目进行培训;

③ 事前与教育部沟通、请示、学习，加强对公司季世性产品的了解和理解。

(七)培训的方式：

1、可以在开讲之前讲一个有愚义的小故事,调动大家的思维.2、尽可能的用声音及独特的表达方式吸引大家的注意力,调动大家的听课积极性

3、注意互动,调动听课者的思维,让其跟你同步思考问题,这样学习的效率会有所提高.4、第二天的口试或笔试

5、尽量安排实战演习的产品模拟销售训练.训练其销售能力.5、培训工作注意事项：

① 可采取培训前考核摸底及考试后考核检验的方式，为培训的顺利进行以及培训结果作个调查。

② 美容督导切忌给美容师谈及待遇问题，应以积极的学习态度感染美容师。

第二篇：美容导师工作指引及管理规范

美容导师工作指引及管理规范

品牌美容导师工作指引及管理规范

在专业美容化妆品行业，美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线。这份《美容导师工作指引及管理规范》，望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。在专业美容化妆品行业，美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线，传播公司先进的经营理念，营销模式和产品技术知识，指导代理商、美容院经营管理。但是由于本行业从业人员素质较低，使很多美容导师，难于起到“传播”与“指导”的作用，而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的美容师。因此我们结合各品牌实际，写出了《美容导师工作指引及管理规范》，望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。

一、美容导师必须掌握领会的几个方面：

1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;

2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;

3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容导师。

二、美容导师应具备的心态：

美容导师下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。

1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;

2、我是公司的美容导师，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。

三、美容导师下市场前的准备工作：

1、美容导师经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。

例如：“X总，我是公司美容导师，我姓X，名XX，我已被公司分配到你处做美容导师，我将于明天上午X点，坐XX次列车到达XX市，可能到你公司是XX号X点钟。X总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。“

四、美容导师怎样与代理商沟通

美容导师下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任务。

1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通;

2、沟通前要调正自己的心态，要自信;(1)、我是专家，我是来帮你的;(2)、我必须详细了解你的(代理商)情况，否者我将无法开展工作。

3、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这样的方式切入主题：“老板，我看你很忙，为了尽快使我们工作进入状态，我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指导……”(最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老板看)。

五、美容导师应了解代理商、美容院哪些情况：

1、代理商(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2)目前有多少家终端网络，我公司品牌已进入了多少家店，要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录，但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的，了解这些终端网络名录，是为了我便于更好的掌握市场情况，辅导终端美容院开展活动;(3)有没有建立品牌小组，没有是什么原因?有，品牌小组的运作情况如何?(4)现有加盟店销售情况如何，分出A、B、C三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户，谁是你安排辅导培育的客户，谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。

(5)当前公司开展的促销活动，你代理商是怎样展开的，目前情况怎样，结果如何，有什么问题。(6)代理商目前业务员、美导素质现状如何，对公司经营理念，营销模式，产品知识，护肤手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商协商，进行一次摸底测验。)

2、美容院

(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2)美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;(4)美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源;(5)美容师素质现状如何，对公司经营理念，营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。

六、美容导师应对代理商、美容院培训的内容

1、本公司品牌文化，经营理念;

2、品牌产品主要概念、卖点;

3、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。

4、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。

5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。

七、美容导师平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细

1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理，起到真正的顾问作用。

2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来，就想你，并主动打电话找你;

3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;

4、如代理商网络不成熟，就应要求代理商选几个业务员或者美导成立品牌小组，帮他迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会，扩大销售影响力;

5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多与代理商、加盟店老板沟通，说服代理商，美容院多举行招商会和终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;

6、每季度开始前10天左右，你要经常找代理商多沟通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5号左右督促代理商提货，月尾25号之前检察本月计划订货提完没有，没有，督促代理商提完货。

8、每季度底20号之前盘点代理商库存，监督代理商仓储保管填写《品牌(代理商)产品库存明细表》《品牌(代理商)物料库存明细表》上传公司。发现库存太多，应立即回报，策划促销方案，帮助代理商处理库存。

9、一般沙龙会、店销会、终端会：：督促代理商提前半月申请。会后一周内填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。同时自已也要填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。

11、一般招商会：督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写《品牌招商会议反馈表》上报公司，同时自已也要填写〈品牌招商培训会议反馈表〉上报公司。

12、每季度前5天内，监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行ABC客户划分，并向公司上报〈代理商网络ABC情况划分明细表〉。

13、监督代理商品牌小组结合本省实际，严格按《品牌客情关系规范管理办法》规范管理客户;

14、每季度底30号之前，监督代理商品牌小组填写〈品牌季度政策执行评估表〉上报公司品牌部，同时自已也要填写，上报公司。

15、新顾问初到市场，当你沟通了解代理商目前情况后，应立即以书面形式向公司传真汇报，使公司迅速对你作出指导。

16、无论新老美容导师，每月月底30号之前填写〈品牌(美容导师)月工作报表〉转回公司，以使公司及时掌握你的情况，对你作出指导。

17、无论新老美容导师，每周六都应对本周工作进行总结，及时对公司传真汇报《品牌(美容导师)下店工作汇报表》，以便公司了解你的情况，做出指导。

18、美容导师要经常主动与公司有关部门保持联系，汇报市场情况，做到每周与公司都有联系，以便公司了解你的情况，对你做出指导。

19、美容导师与代理商最少三个月对帐一次，填好对账单及时传回公司财务备案。20、美容导师了解代理商销售网络，每月都要向公司上报《代理商新增加盟店明细表》

第三篇：美容督导岗位职责

美容督导岗位职责

1、顾客的现场服务

a．向顾客介绍公司产品的作用、成分、价格、使用方法等；

解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 记录顾客对使用产品反馈的意见，并及时反馈公司；

b．对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品明细、顾客姓名、电话等详细记录登记下来并及时通知加盟店负责人提货，并在货到后及时通知顾客； c．发送产品宣传资料。

2、顾客的售后服务

a．回答顾客关于产品使用、产品作用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录

b．接受顾客投诉并及时反馈加盟店或公司，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐

3、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．加盟店专柜陈列要按照厂家要求陈列。b．当季畅销品的陈列要摆放在加盟店显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．专柜、产品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．专柜区域地面干净无尘土。

c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。

5、其与工作职责

a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门

b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心

c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决

d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报

e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动附 件

[ 修改与解释 ]

一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；

二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。[ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。

第四篇：社会工作督导指引

引言

1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。

1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。

1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。

1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。

1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。

1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。

1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。

1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。

1.8.1 行政功能

行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。

1.8.2 教育功能

教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。1.8.3 支持功能

支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关的事情，同时能培养有利于优化工作表现的态度和情感。此外，支持性的督导可以维持员工的士气，并且让被督导者意识到专业上的自我价值，以及对其雇用机构和专业产生归属感。机构的准则

2.1 为使提供人本服务的机构能向服务使用者提供完善的服务，督导须满足被督导者、督导者及机构的需要。

2.1.1 理念

除非是基于合理的考虑而限制督导的范围，否则督导应同时能发挥行政、教育及支持的功能。

2.1.2 运作

建议提供人本服务的机构，明文订立一份包含长远专业发展目标的督导协议，该协议应由督导者与被督导者共同磋商及定期检讨。此外，机构应制订一份切合其服务类别的督导会面报告表格或与实务有关的纪录。评估督导的准则会因机构而异，而下列的简单指引可供参考：

a.督导者与被督导者为督导会面作好充份准备；

b.督导者定期监察被督导者的工作量；

c.督导者定期检讨被督导者有关实务的纪录；

d.在督导会面中讨论专业介入的过程；

e.督导者给予有关提供服务的专业意见；

f.检讨及讨论对服务使用者的服务成果；

g.对服务成效及效率进行评估，从而向服务机构及小区负责；

h.考虑直接实务所带来的操守与法律的问题；

i.讨论与机构内其它同工的工作关系；

j.被督导者有机会向督导者反映意见；

k.讨论与被督导者的角色、专业身份及士气有关的事宜；

l.处理被督导者的长远专业发展需要；及

m.督导者与被督导者均感受到鼓励学习的气氛。

2.2 雇用机构应正式确认社会工作督导者在时间分配、问责性及于权力架构内的职责，并应定期检讨和评估他们的职责，以确定他们的工作量是合理和可行的。

2.2.1 理念

责任、权力和足够的资源均应一应俱全，以便督导工作能有效地执行。

2.2.2 运作

a.应计算督导者用于督导（包括事先预备及评估）每名被督导者所需的时间比重，据此调校督导者在其它方面的职责。除非有特别原因容许例外情况，否则每次个别督导会面时间最低限度应为每两个月一个小时而其间不受干扰。

b.督导会面时间应符合以下列条件：

i.会面在于促进专业成长；

ii.会面是已预约的，参与者作好充份准备，而且是针对目标进行的；

iii.会面是个别面谈；

iv.会面在于促进及监察进度；及

v.会面是定期及有系统地进行的。如会面未能如期进行，须记录原因。

2.3 机构应为督导者提供机会，使他们能持续增进督导实务方面的知识及技巧。

2.3.1 理念

督导的质素取决于督导者的督导能力及在实务方面的专门知识。

2.3.2 运作

雇用机构应使督导者能参加有关督导的课程、座谈会及研讨会等，并把这些活动所需的财政资源列入员工发展的预算内。

2.4 雇用机构应发展一套合适的机制，一旦督导者与被督导者的关系出现问题时，用以进行评估问题及磋商解决方法。

2.4.1 理念 除非在信任及正面的工作关系下，否则督导不能有效地施行。

2.4.2 运作

机构应制订程序，处理督导者与被督导者间那些不能由他们直接解决的潜在冲突，并于督导协议内列明这些程序。这些冲突或可透过不同方法解决，例如：第一步可由朋辈进行调解；如调解不奏效，督导者的上司或须进行调解，并且或须从督导者与被督导者之间显示出来的关系中，找出可能引致冲突的结构根源。当所有斡旋方法均告失败，便可能要交由机构的最高管理层仲裁。督导者的资历

3.1 建议督导者应在相关的服务范围中（但不一定需要在一种特定的次服务范围内），具有最少五年的实务经验。

（注：「服务范围」乃指一个广泛的服务使用者群体及服务系统，如「青年服务」。专门的「次服务范围」则指广泛的「服务范围」内的特定范畴，如「青少年外展服务」。大家应认同当督导者还未具备相关经验时，他们必须寻求专业支持，好让他们能履行督导的职务。）

3.2 鼓励督导者成功修读有关社会工作督导的课程。

3.3 鼓励督导者就某一实务范围，或与其服务相关的介入手法，继续接受训练。

3.3.1 理念

督导者应比被督导者具备更丰富的实务经验，并且曾接受一些有关督导的训练。一个人如没有基本的工作经验，不大可能有能力融汇贯通复杂的社会工作理论及实务。因应年资的最低督导标准

4.1 新近毕业生（少于三年全职经验）应每月接受最少一小时不受干扰的个别面谈督导。至于督导的形式，则视乎个别机构的特性和实务情况而定。如需要以集体督导作为一项补充措施，亦应予以鼓励。尽管参与职员大会、服务团队会议、内部训练、工作坊和座谈会都是专业发展的宝贵来源，这些却不能取代督导。

4.1.1 理念

为了巩固从学习得来的知识和技巧，妥善处理随新职责而来的压力，以及为将来成为督导者作充份准备，新近毕业生对督导的需求，尤为强烈。

4.1.2 运作

雇用机构有需要针对其特定的实务情况，为新近的毕业生度身订造一套督导计划。4.2 具三年或以上全职经验的社会工作者应每两个月接受相等于一小时不受干扰的督导面谈。如督导是由朋辈（相同职级的同工）进行，应由一名更高职位的同工被问责及进行检讨。

4.2.1 理念

a.富经验的社工有需要和权利，期望有机会借助同工，作为他们在实务方面的咨询及反思的「探测器」；

b.有些时候，即使是富经验的社工，向其它专业或学科的专家征询意见，藉以在专业发展上迈向其目标，也是恰当的；及

c.为确保朋辈督导的收效，双方均必须拥有足够的经验，以便了解他们本身的局限及强项。在人力资源不足时的其它选择

5.1 如于机构内部未能达到上述的督导标准，机构应提供同等的督导或咨询机会，这包括：

a.从另一服务单位以兼职形式招聘合资格的督导者;

b.从另一机构招聘合资格的督导者；

c.以兼职形式聘任社会工作顾问，提供教育及支持性的督导（行政督导仍旧由管理层负责）；及

d.拨款外聘私人顾问（款额最低限度应足以补偿交通及出席所用的时间）。如该提供咨询的顾问是由机构支付酬金，当中牵涉的问责、保密及其它可能出现在操守方面左右为难的局面，均应及早预视及让他们三方（机构、顾问及社工）清楚知悉。实施的计划及展望

《督导实务指引》附有路线图，协助机构及社工了解注册局实施《指引》的计划及方向。注册局将定期检讨《指引》，欢迎业界随时就《指引》的内容及相关议题提出意见。

二零零九年六月三日

第五篇：品牌美容导师工作指引及管理规范

品牌美容导师工作指引及管理规范

在专业美容化妆品行业，美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线，传播公司先进的经营理念，营销模式和产品技术知识，指导代理商、美容院经营管理。但是由于本行业从业人员素质较低，使很多美容导师，难于起到“传播”与“指导”的作用，而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的美容师。因此我们结合各品牌实际，写出了《美容导师工作指引及管理规范》，望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。

一、美容导师必须掌握领会的几个方面：

1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;

2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;

3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容导师。

二、美容导师应具备的心态：

美容导师下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。

1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;

2、我是公司的美容导师，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。

三、美容导师下市场前的准备工作：

1、美容导师经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。

例如：“X总，我是公司美容导师，我姓X，名XX，我已被公司分配到你处做美容导师，我将于明天上午X点，坐XX次列车到达XX市，可能到你公司是XX号X点钟。X总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你„„。“

四、美容导师怎样与代理商沟通

美容导师下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任务。

1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通;

2、沟通前要调正自己的心态，要自信;(1)、我是专家，我是来帮你的;(2)、我必须详细了解你的(代理商)情况，否者我将无法开展工作。

3、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这样的方式切入主题：“老板，我看你很忙，为了尽快使我们工作进入状态，我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指导„„”(最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老板看)。

五、美容导师应了解代理商、美容院哪些情况：

1、代理商

(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2)目前有多少家终端网络，我公司品牌已进入了多少家店，要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录，但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的，了解这些终端网络名录，是为了我便于更好的掌握市场情况，辅导终端美容院开展活动;(3)有没有建立品牌小组，没有是什么原因?有，品牌小组的运作情况如何?(4)现有加盟店销售情况如何，分出A、B、C三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户，谁是你安排辅导培育的客户，谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。

(5)当前公司开展的促销活动，你代理商是怎样展开的，目前情况怎样，结果如何，有什么问题。

(6)代理商目前业务员、美导素质现状如何，对公司经营理念，营销模式，产品知识，护肤手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商协商，进行一次摸底测验。)

2、美容院

(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2)美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;(4)美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源;(5)美容师素质现状如何，对公司经营理念，营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。

六、美容导师应对代理商、美容院培训的内容

1、本公司品牌文化，经营理念;

2、品牌产品主要概念、卖点;

3、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。

4、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。

5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。

七、美容导师平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细

1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理，起到真正的顾问作用。

2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来，就想你，并主动打电话找你;

3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;

4、如代理商网络不成熟，就应要求代理商选几个业务员或者美导成立品牌小组，帮他迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会，扩大销售影响力;

5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多与代理商、加盟店老板沟通，说服代理商，美容院多举行招商会和终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;

6、每季度开始前10天左右，你要经常找代理商多沟通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5号左右督促代理商提货，月尾25号之前检察本月计划订货提完没有，没有，督促代理商提完货。

8、每季度底20号之前盘点代理商库存，监督代理商仓储保管填写《品牌(代理商)产品库存明细表》《品牌(代理商)物料库存明细表》上传公司。发现库存太多，应立即回报，策划促销方案，帮助代理商处理库存。

9、一般沙龙会、店销会、终端会：：督促代理商提前半月申请。会后一周内填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。同时自已也要填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。

11、一般招商会：督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写《品牌招商会议反馈表》上报公司，同时自已也要填写〈品牌招商培训会议反馈表〉上报公司。

12、每季度前5天内，监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行ABC客户划分，并向公司上报〈代理商网络ABC情况划分明细表〉。

13、监督代理商品牌小组结合本省实际，严格按《品牌客情关系规范管理办法》规范管理客户;

14、每季度底30号之前，监督代理商品牌小组填写〈品牌季度政策执行评估表〉上报公司品牌部，同时自已也要填写，上报公司。

15、新顾问初到市场，当你沟通了解代理商目前情况后，应立即以书面形式向公司传真汇报，使公司迅速对你作出指导。

16、无论新老美容导师，每月月底30号之前填写〈品牌(美容导师)月工作报表〉转回公司，以使公司及时掌握你的情况，对你作出指导。

17、无论新老美容导师，每周六都应对本周工作进行总结，及时对公司传真汇报《品牌(美容导师)下店工作汇报表》，以便公司了解你的情况，做出指导。

18、美容导师要经常主动与公司有关部门保持联系，汇报市场情况，做到每周与公司都有联系，以便公司了解你的情况，对你做出指导。

19、美容导师与代理商最少三个月对帐一次，填好对账单及时传回公司财务备案。

20、美容导师了解代理商销售网络，每月都要向公司上报《代理商新增加盟店明细表》