以人为本,做好护理管理工作

第一篇：以人为本,做好护理管理工作

以人为本，做好护理管理工作

我1981年毕业于龙溪卫校护士班，分配至沙县中医院从事内科护理，1990年考取福建医学院高护班学习，获大专学历，现在是副主任护师，1998年起任护理部总护士长至今。管理是一门复杂的学问，管理中最重要的的因素是人，如何激励人、开发人、挖掘人的潜力，发挥最大的效应，创造最大的价值，这是护理部负责人必须重视的问题。抓好了人的管理，也就保证了护理管理的质量，保证了病人的满意度。现在沙县中医医院的护理工作在病人中的任同度较高、满意度较高，这是我几年来在护理管理中重视以人为本，抓好护理管理的结果。我在护理管理中主要抓好以下几个方面的工作：一是抓好护士的素质，包括职业道德素质和业务素质；二是给护士长全面的支持，包括精神上和物质上的支持；三是关心护士的生活。

护士的职业道德素质直接影响到护理制度的执行和对病人的服务态度问题，通过采取多种形式如为护士上职业道德教育课，学习先进人物的典型事迹，下临床检查护士的服务行为，在病人中进行问卷调查了解病人满意度等不断提高护士的职业道德素质修养，促使全院护理人员树立良好的医德医风和为患者服务的意识，以真诚、圣洁、博爱的使命感，关爱每一位患者。护士的业务素质也是影响护理活动的一个重要因素，几年来，我重视对护士的智力投资，每年制定适宜的人员培训计划，还为护士争取外出进修的机会，做到短期教育与长期教育相结合，脱产培训与在职培训相结合，并鼓励护士自学成才，进一步更新知识，拓宽视野，提升学历，增强临床应变能力和观察能力，通过这些造就一支称职的护理队伍。现在我院护士积极参加高护自考，形成浓厚的学知识、用知识的氛围。

护士长的工作是管理中重要的一环。在基层医院，由于护士人员编制不足，各项保障工作不尽人意，护士长有许多烦恼和困惑。她们在困难面前，也常有打退堂鼓的念头。我经常与护士长们进行沟通，积极帮助她们化解精神上的苦恼，与各科室进行协调，解决跨科室的工作难题，为她们排忧解难。同时也为她们争取更多的学习机会，使她们掌握更多的管理知识。平日工作中随时给予指导，及时纠正不足之处，使她们的管理技巧日臻成熟，独挡一面，抓好科室的护理管理。

在生活中关心护士，尊重她们的感情，体谅她们的苦衷，帮助她们解决生活中的难题，对她们的成绩与过失，给予充分的理解、信任和关怀。正确处理新护士与老护士之间的摩擦、护士与病人之间的摩擦，兼顾双方面的感受，使护士在工作中有安全感。在用人中，坚持公平、公正、灵活的用人原则，用心了解每个护士的特点，知人善任，根据其性格、特质、能力安排适宜的工作岗位，充分发挥她们的个体优势，做到各尽其才，人尽其用，有效地提高护理工作效率。鼓励护士撰写论文，为她们改稿、荐稿，争取更多的发表机会。

另外，在工作中，我注意做好表率作用。榜样的力量是无穷的，我自己做好了，才能带动底下的护士。我注重提高自身的人文素养和人格魅力，学会做一个即具有自然科学技术素养，又具有人文社会科学素养的社会人，以自身的人格魅力带动周围的护士，形成良好的群体氛围。我平时大量阅读护理及医疗报刊杂志，增加人文学科如护理心理学、护理美学、护理伦理学、社会医学等的学习，使医学知识与人文知识相互渗透，增加知识内涵，活跃思维方式，多角度、多层面地思考问题，不断更新护理观念，创新管理模式，现在还参加了高护本科考试。我也注重不断完善自我性格，塑造人格魅力，做到自强、自信、自尊、自重，不断培养表达和沟通能力，培养感召力和亲和力，提高“公关”和协调能力，逐渐树立起个人威信和良好形象，以带动护理队伍和谐发展。

对于“优秀护士”这个神圣的称号，我觉得我还有许多不足，还有许多差距，我知道今后的任务更艰巨，我会付出更加超常的努力，把沙县中医医院的护理工作再推上一个台阶。

2005年4月8日

第二篇：坚持以人为本 做好学生管理工作

坚持以人为本 做好学生管理工作

----学习和实践科学发展观活动调研报告

冷水镇初级中学副校长

杨有伟

学生管理工作是学校整体工作的重要组成部分，与德育、智育、体育、美育等相互联系，彼此渗透，密切协调，对学生健康成长成才和学校整体工作具有重要的导向、动力和保证作用。学校管理工作必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的教育方针，紧密结合全面建设小康社会的实际，遵循学校学生身心发展的特点和规律，按照社会对高素质劳动者的要求，坚持以人为本，以学生为主体，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律，德、智、体、美全面发展的 中国特色社会主义事业建设者和接班人。

当前，学习和实践科学发展观活动正在深入开展。“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”、“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”是中央提出总体要求和目标。通过深入学习科学发展观，我认为，必须坚持以人为本，才能做好学生管理工作，才能更好地把学生培养成为热爱祖国、遵纪守法，具有社会公德和文明行为习惯的公民，进而成为报效祖国、积极进取、诚实守信、敬业乐群，具有社会责任感和创业精神的高素质劳动者，促进学生全面发展。

一、以人为本，要转变观念，少一点“管理”，多一点“服务”。学生管理工作总的来说是做“人”的工作。人是有需求的，按照马斯洛需求层次理论，人的需求分为生理需求、安全需求、社交和爱需求、受尊重需求和自我实现需求五个阶段。只有前面的需求得到有效满足，才能引起下一个需求的需要，最终目标是实现自我人生价值。我们的学生也是一样，他们也在不断追求自我人生价值的实现。我们学生管理工作者要转变思想观念，把“管理学生”转变为“服务学生”。

从“服务”的角度去做学生管理工作，一是要确立管理是为了学生的观念，不能为了学校或有关管理人员单方面的利益或方便而忽略学生的正当要求和权益，在制定各项学生管理制度和举办各种学生活动时，要尊重和满足学生合理、正当的需要，体现学校、教师与学生的平等与和谐，使相关制度更容易得到学生理解，更易落到实处，取得实效，使举行的各种活动能符合学生需要，真正促进学生健康发展。二是在班主任队伍建设中，要对班主任工作关心、理解与支持，创造班主任提高工作能力、水平的条件，关心其成长进步。在制定班主任工作考核制度时，要用全面、发展的眼光去评价班主任工作，考核班主任既要看其当前工作实绩，也要看其工作是否有进步和进步大小，还考虑学生工作的复杂性、当前学生素质的现实。三是班主任在实际工作中，要树立为学生服务的意识，变“学校要我做”的被动心态为“我应该为学生做”的主动心态。要多一点关心理解与沟通交流，少一点训斥责骂与独断专行，拉近与学生的距离，营造和谐的师生关系与班集体氛围；要多一点考虑学生的实际情况和需要，少一点考虑自身考核名次，要从以人为本出发，本着为学生着想、为学生健康成长服务的指导思想开展班主任工作。能做到这些的班主任，必定是学生爱戴的班主任，工作自然能顺利开展，收效自然好。

二、抓好队伍建设，提升管理能力，提高管理效果。

首先要抓好班主任队伍建设。学生管理工作的主体是班主任。班主任是学生健康成长的指导者和引路人，肩负班级日常管理和德育工作的重要职责。班主任应结合学生的实际特点，遵循德育规律，组织建设好班集体，做好个别教育工作，培养好的班风学风；开展形式多样的教育活动，促进学生全面发展；发挥学生的主动性创造性，培养学生的自我教育、自我管理能力；密切联系家长，充分利用各种资源对学生进行教育。班主任队伍的素质和工作积极性，极大地决定了学生管理工作的效果。要提升班主任队伍的素质和工作能力，一是要改变“重使用、轻培训”的用人状态，通过学习培训、参观交流，提升班主任素质和工作能力，使其普遍达到一个较好的程度，形成班主任工作的集体效应，进而提高学校学生管理工作的平均水平。如班主任队伍素质参差不齐，工作不好、班风差的班级会对其他班级的学生产生不良影响，往往使整体学生管理工作事倍功半。二是要改变“重考核、轻指导”班主任管理模式。期末考核并不仅是为了对班主任工作排出名次，而是促使班主任做好管理工作，取得好的效果。因此要通过各种形式加强对班主任工作的指导和督促，及时帮助班主任发现和解决问题，减少班主任因平时工作不得法产生不良效果后得不到及时解决，累积在期末考核中导致考核不佳。三是要改变“重结果，轻过程”的考核方法。班主任工作的效果受多种因素影响，有必然也有偶然，有可控因素也有不可控因素，很复杂。因此，如果看不到他平时所做的工作，仅凭最后结果来考核评价一个班主任，显然是不全面的，不利于调动班主任的工作积极性。要全面评价、比较班主任的工作，抓好班主任平时工作过程的规范化管理，一方面通过规范化的工作过程减少班主任工作的错漏和失误，另一方面通过班主任执行规范化工作过程的表现，反映班主任的工作态度和工作责任心，进一步可以分析其取得班集体工作实绩的原因，为科学、合理、准确利用考核结果提供可靠依据。

其次要抓好学生干部队伍建设。从以人为本的角度出发，不能只要学生干部为我们干事，我们还要使学生通过担任学生干部这个经历，得高发展和提升。因此，要在培训与培养上下功夫，尤其要加强学生干部思想道德素质教育和组织活动技能培养，达到两个实现：一是实现提高干部素质，使他们在广大学生中起到良好的模范带头作用，二是实现既做事，又真正提高工作能力，使他们将来社会工作真正受益。

三、抓制度建设，促学生管理可持续发展。

总结本校经验和做法，创新、吸收其他学校的先进经验，形成学生管理工作的规范，指导学生管理工作，是优化管理工作过程，实现学生管理可持续发展的重要保证。

以人为本的学生管理制度，对于学校是责任和义务，对于班主任是督促和指导；对于学生既是行为规范，更是行动指引和发展方向。只有用以人为本作为出发点制定的制度，才能产生学校、班主任、学生之间的最大交集，得到学生的认同和自觉遵从，才能延续下去，最终积淀成为学校的文化，促进学校的可持续发展。

学生管理工作千头万绪，出发点在“以人为本”。只要我们坚持用科学发展观作指导，学生管理工作做实做细，大胆创新，学生就能在文明、和谐、富有活力的校园里，全面发展，茁壮成长。

第三篇：以人为本,做好“7S”管理工作

以人为本，做好“7S”管理工作

企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，企业文化对企业生存与发展的影响是持久的、长远的。而搞好企业文化建设既离不开企业本身宣传工作的支持与配合，更离不开企业领导者的组织和各级管理者及全体员工的共同参与。

实施“7S”管理，能很好的发展企业文化，创建舒适、安全的工作环境，并且提升企业的整体形象。在规范企业管理、提高员工素养、安全节约的开展工作以及开展文明化办公等各个方面都有巨大的作用。今年以来，公司深入开展学习“7S”管理活动，组织了一系列的讲座、培训，让我们对“7S”管理的基本内涵有了更深入的了解。

实施“7S”（整理、整洁、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理，必须要发动全体员工积极参与，对照标准找差距、落实整改见实效，合理配置资源利用。无论是生产还是生活，都应达到整洁、实用、规范的要求，较少资源的浪费，提高效率。

我个人认为，实施“7S”管理的核心部分即为“素养”，因为无论多么先进的管理理念，都离不开人的参与，“以人为本”这句话用在这里也完全适用。没有人员素质的提高，“7S”的各项工作就无法顺利开展，就算是勉强开展也坚持不下去。因此，我们应该努力提升自身素养，规范自身行为，一方面利用学习来提高自己的理论基础，另一方面又应该做到坚持不懈，提高自己的文明标准与团队意识，达到“7S”管理的要求。

通过对“7S”管理的学习培训，我对“7S”管理有了一个清晰、系统的认识，增强了开展工作的信心，相信通过我们全体员工的努力，一定会达到现场整洁有序、工作高效顺畅的活动目标，促进企业管理水平迈上一个新的台阶。

第四篇：怎样做好医院护理管理工作

怎样做好医院护理管理工作

护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学模式的转变和医院改革的不断深入，护理管理不断飞速发展。我院护理工作起步较晚，为了尽快地做好护理管理工作，促进医院的兴旺发达，鉴于我院实际情况，笔者提出如下几点建议，希望得到医院领导的支持和认同。

1、护理管理体制

医院成立护理部，实行院长领导下的总护士长—护士长的垂直管理系统，病房管理实行护士长负责制，护士长享受科主任的待遇，实行竞争上岗。护士长以上干部必须具有大专以上学历，护师以上职称，且有一定的组织和管理能力的人。护士长应有人事调度，有权决定下属的工资（聘任制护士），奖金、纪律处分等，对于那些不能胜任本职工作者，护理部应有权将其调离本工作岗位或解除其劳动合同。严格把握护士的准入制度，严格执行《中华人民共和国护士执业法》。卫生员由病房护士长统一管理，应有明确的上下班时间和具体的工作职责。

2、护理管理模式

建立以人为本的护理管理模式。以人为本是指人文精神，是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思考。护士长首先要转变观念，树 立以病人为中心的护理理念，再把这种理念融会到医院每个护士的头脑与实际工作中，关心、体贴、照顾患者，为患者提供优质服务。比如热情接待新患者，介绍医院的环境，使其尽快熟悉并适应，保证开水、饭菜到床头，提倡换位思考，理解尊重患者的意愿，提供及时有效的帮助。护士长对自已的下属也应实行人性化管理，关心她们的生活和学习，运用正性激励机制，充分调动她们的工作积极性。

3、护理质量管理

护理质量是衡量医院医疗服务水平的重要标志，同时也是护理管理的核心，是患者满意度的具体体现，医院应成立由各科护士长参加的质量监控小组，形成由总护士长—护士长—质控员的三级监控体系，建立护理质量评价指标，护理部不定时抽查和组织护士长每月检查，对于存在的潜在的护理质量问题，及时分析并提出整改措施。

4、加强护士长自身的道德修养和业务修养培训，提高护理管理水平

古话说：“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从，”护士长要卓有成效地开展工作，要得到医院领导和护士的信任，首先必须自身的业务过得硬，道德修养过得硬，有人格魅力，有合作协调的意识和能力。为此，护士长必须首先从不断学习、加强自身修养与业务能力入手，树立自己在护士群体中的威信，使她们“亲其人，信其道”；从而努力为医 院护理管理开好局。

5、加强护理安全防范措施

护理安全是护理管理的一项重要内容，是高质量、高品位护理的根本要求，也是维护医院和患者的权益的根本要求。特别是近几年来，随着人们的法律意识不断增强，随着基层医疗护理人员合法权益保护的不断弱化，患者及家属动辄找医院的麻烦，医护人员则动辄得咎，经常处于胆颤心惊的状态。因此，医院护士长采取得力措施确保护理安全就显得尤为重要和紧迫，具体地讲应着重从以下几个方面防范化解，落实到位。

5.1学法用法，夯实基础，严格执行国家法律法规，严格遵守医疗护理操作常规，严格遵守职业道德规范。加强医疗护理人员的安全防范意识。

5.2注重教育，提高素质，加强对护理人员的在职培训和教育，提高护士综合素质。

5.3制预案，有效防范。

5.4严格把关，病历质量。因为加强病历等医疗护理文书的书写和保管制度，对于预防医疗事故发生具有重要的作用。

5.5加强沟通，维护权益，因为加强医患沟通有助于预防医疗护理事故争议的发生，有助于维护患者和医院及其护士等各方面的权益。

第五篇：以人为本,做好新时期养老院的服务管理工作

以人为本，做好新时期养老院的服务管理工作

随着老年人生活质量要求的提高，养老服务行业面临着新的挑战。很多养老院入住率偏低，养老机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。因此，“以人为本”，做好新时期养老院的服务管理工作显得尤为重要。

一、新时期入住养老院人群的变化使养老模式发生了转变 新时期入住养老院的老年群体结构已发生了变化。过去，养老院主要收养“三无老人”即：无收入、无赡养、无劳动能力的老人。养老院的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。

新时期入住养老院的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到养老院入住。他们入住养老院，有的是为了避免孤独寻求高质量的生活；有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾，寻求轻松和清静；有是是因为子女工作忙，他们不想给子女增添负担，子女又不放心他们独自在家，因而选择到养老院入住。

因此，现在养老院的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中，优胜劣汰的经济规则也迫使我们必须更新服务和经营理念，才能办好养老院。

“以人为本”，提高服务水平是办好养老院的根本。所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好，如果没有优质的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。因此，养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的，一定要把“以人为本”落实到实处。

二、“以老人为本”充分满足老人的需求

“以老人为本”，就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

养老院是老年人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是养老院的服务管理理念。

1、满足老年人享受星级服务的需要。使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。

养老院可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以高效、便捷、温馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置，也可根据老人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要确保安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返，在养老院有一种宾至如归的感觉。

2、满足老年人广泛的精神文化需要。

养老院应充分开发利用现有的硬件设施，组织老人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，要了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。老人们想到的，我们要想到；老人们没想到的，我们也要想到、做到。给予超出老人期望的服务，给予老人以惊喜，是养老院占领养老服务行业市场应该下的硬功夫......比如：学电脑、上网、音乐会、票友会、老照片展等活动。不仅给老人提供更多的思维和活动空间，而且给老人充分展示自我的机会，便他们的生活更有意义、更有情趣，精神上永远年轻。

马克思说：“人天生是社会动物”。社会交流是老人的需求。养老院开门办院是很有必要的。让社会上愿意关心老人，为老人服务的个人、社会团体走进养老院，以各种形式的交流让老人开心、开拓视野，使他们融入社会。给予老人们在家养老所得不到的欢欣与惊喜，充分满足老人被爱被尊重的强烈愿望。

3、满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。养老院中每一个老人的性格、喜好各有不同。因此，在服务中，了解掌握每一个老人的性格特点，建立老人个人档案很有必要。对于不同的老人，给予不同的关心和服务。在组织热闹活动的同时，也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。日常工作中，要适时到老人身边了解他们的想法，老人们在想些什么？愁些什么？忧些什么？通过沟通，知晓老人内心深处的想法和困惑，才能对症下药给予老人及时的关心和帮助，为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等，使老人摆脱身心上的障碍，保持良好心态，轻轻松松快乐生活。

很多老人在单位时从事领导工作，过去的人际关系不错。但是，住进养老院，过上集体生活就出现了问题。养老院内创建“人人爱我、我爱人人”的和睦氛围，不可忽视。

4、满足老人享受儿女亲情的需要

养老院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含义：一是情感，老人们非常在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会，这种关爱不仅是物质上的，更重要的是精神上的。二是责任，赡养、孝顺老人是儿女的责任，养老院不能替代。因此，养老院要与老人的亲属保持联系，彼此交流老人的情况，提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件。使老人在养老院生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。

三、“以员工为本”创建养老院的特色文化，促进养老事业的发展

养老院为人服务，也是靠人服务。因此，拥有一批优秀素质的员工，才能具备优质的服务质量

1、关心、爱护、重视每一位员工

对每一位员工，在人格上讲平等，在工作上讲合作，在生活上讲关爱。营造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队中的重要性。以此为出发点，调动每个人的积极性，团队才有凝聚力，才能同舟共济，为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队精神的灵魂。

2、重视员工保持健康轻松的心理

每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而，“在老人永远是对的”的理念下长期工作的员工，心中难免产生压力、委屈和困惑，会陷入精神困境。不良心境日积月累会使员工情绪郁闷或烦躁，对于这样的员工，必须及时加以疏导，解除他们的心理问题。没有心理健康的员工，就无法提供“健康”的服务。针对这些问题，可采用学习、宣泄以及休息等具体的方法。

学习：要培训员工，使他们了解老年人的生理与心理特点，遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理老人的种种要求和问题。

宣泄：经常性地开展小组座谈，相互倾诉正、负两方面的心情，加强与他们的分享，积极交流，提升正面心态，树立同工意识。

休息：保证必要的休息，丰富业余文体生活，适时组织外出活动，离开工作场景，有助于解除员工的心理压力。

3、创造公平、和谐的竞争环境

在培养员工个人发展的过程中，要建立公平、公正、公开的竞争环境。确保养老服务队伍中人与人之间关系的健康发展，使埋头苦干的人才真正得到重用。

总之，只要牢牢抓住“以老人为本”、“以员工为本”两条主线，不断开拓创新，与时俱进，就一定能够做好养老机构的服务管理工作，使养老服务事业更上一层楼。