第一篇：2016年上海开放大学市场营销学第一次网上记分作业答案
一、单选题
1、市场营销组合概念的提出者是（B）
A.尤金·麦卡锡 B.尼尔·迪登 C.菲利浦·科特勒 D.温德尔·斯密
2、下列哪一因素属于宏观环境因素（B）
A.中间商 B.人口 C.企业 D.公众
3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（B）。A.正式订购B.购后评价C.征求建议D.选择供应商
4、市场营销学认为，需求是（D）
A.没有得到某些基本满足的感受状态
B.对于已购买的某个具体产品的欲望
C.想得到基本需要的具体满足物的愿望
D.对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
5、对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是（A）A.发展策略 B.维持策略 C.收缩策略 D.放弃策略
6、在顾客总价值中，最重要的因素是（D）
A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值
7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C）
A.时间成本无论高低，顾客让渡价值越低 B.时间成本越低，顾客让渡价值越低 C.时间成本越低，顾客让渡价值越高D.时间成本越高，顾客让渡价值越高
8、某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（D）A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念
9、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（D）
A.产业市场和中间商市场B.产业市场和政府市场C.消费者市场和中间商市场D.消费者市场和组织市场
10、可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（D）A.明星类B.瘦狗类C.问号类 D.金牛类
11、介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（A）
A.习惯性购买行为B.化解不协调感的购买行为C.复杂的购买行为D.广泛选择的购买行为
12、下述（C）为有限但可以更新的资源。A.空气B.煤C.森林D.石油
13、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于（C）A.问号类B.瘦狗类C.明星类D.金牛类
14、两个人在相同的激励状态和目标情况下，其行为却大不相同，其主要原因在于他们对情况的（B）程度不同。
A.感觉B.知觉C.感应D.理解
15、“在家购物”的不断发展，主要是由于（C）。
A.法律环境的变化B.政治环境的改善C.科学技术的发展D.经济发展水平的提高
16、购买决策过程为（C）
A.收集信息－确认需求－选择判断－购买决策－购后评价 B.确认需求－选择判断－收集信息－购买决策－购后评价 C.确认需求－收集信息－选择判断－购买决策－购后评价 D.收集信息－选择判断－确认需求－购买决策－购后评价
17、消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（B）。A.个人可任意支配的收入B.个人可支配收入C.人均国民收入D.个人全部收入
18、在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（D）A.决策者B.购买者C.使用者D.发起者
19、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（A）A.技术人员B.采购者C.经理D.财务人员
20、市场吸引力大、市场能力强的战略业务单位在多因素业务矩阵中处于（D）A.黑色地带B.白色地带C.黄色地带D.灰色地带
21、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（A）
A.产品观念B.推销观念 C.生产观念 D.市场营销观念
22、市场营销组合是指（B）
A.对企业宏观环境因素的组合B.对企业可控的各种营销因素的组合 C.对企业微观环境因素的组合 D.对影响价格因素的组合
23、在影响生产者购买行为的因素中，属于人际因素的是（A）。
A.职权、地位、说服力B.收入、教育、权威C.影响力、性格、对风险的态度D.年龄、教育、职位、性格
24、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A）A.水平多角化
B.前向一体化 C.综合多角化
D.同心多角化
25、下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（D）
A.品牌差异小，低度介入B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异大，高度介入D.品牌差异小，高度介入
26、嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（C）。A.减轻B.集团多角化C.转移D.对抗
27、运输、仓储公司属于微观环境中的（A）A.营销中介B.供应商C.竞争者D.顾客
28、产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（D）A.从产业市场需求派生出来的B.从中间商需求派生出来的 C.从本企业需求派生出来的 D.从消费者需求派生出来的
29、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（C）A.多因素投资组合矩阵B.相对市场增长率和市场占有率矩阵
C.市场增长率和相对市场占有率矩阵D.市场增长率和市场占有率矩阵 30、企业战略的基础和出发点是（D）
A.企业目标 B.增长战略C.投资组合规划 D.企业任务
31、从市场营销学的角度来理解，市场是指（A）
A.具有一定购买力的人群组成的集合 B.买卖之间商品交换关系的总和 C.以商品交换为内容的经济联系形式 D.买卖双方进行商品交换的场所
32、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（C）A.市场发展B.产品发展 C.多角化D.市场渗透
34、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（B）
A.困难业务B.成熟业务C.冒险业务D.理想业务
35、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（B）
A.本企业制造化妆品 B.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要C.本企业的任务是创造利润 D.本企业是化学工业企业
36、现代市场营销观念的最大特点是企业以（A）为中心。A.顾客B.生产 C.服务D.销售
37、产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段（D）A.2
B.6
C.1
D.8
38、产业市场的需求是（D）
A.弹性无穷大B.富有弹性C.无弹性D.缺乏弹性
39、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（D）A.企业的计划B.企业的经营策略C.企业的短期目标 D.企业的任务 40、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（D）A.社会因素B.个人因素C.心理因素D.文化因素
41、企业市场营销战略管理过程的第一步是（D）
A.分析企业市场机会B.确定营销组合C.规定企业任务D.管理营销活动
42、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（D）A.产品发展B.市场发展 C.同心多角化 D.综合多角化
43、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（A）A.收割放弃B.增加投资C.维持战略D.发展战略
44、文化营销的关键是构建（D）
A.企业与消费者良好的关系 B.品牌文化 C.消费者对产品属性的认同 D.核心价值观念
45、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(D)A.水平一体化 B.后向一体化C.多角化D.前向一体化
46、一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（D）行业带来环境威胁。A.美容用品、服装、大学教育
B.家庭旅游、人寿保险
C.运动器材
D.健康保险、滋补保健品、闲暇旅游
47、某生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于（A）A.前向一体化B.后向一体化 C.水平一体化 D.多角化经营
48、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（A）A.市场发展B.多角化经营C.产品发展D.市场渗透
49、哪种类型的产业购买者给原有的供货企业造成威胁？（B）A.直接重购型B.修正重购型C.新购D.变更购买
50、青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（）A.水平一体化B.同心多角化 C.水平多角化 D.综合多角化
51、“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（C）
A.成员团体B.社会阶层C.理想团体D.生活方式
52、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（A）A.企业内部B.社会文化C.人口D.国外的消费者
53、小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（B）。
A.保证一定的存货水平B.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性C.赠品销售D.大幅度降低产品的价格
54、影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（A）。
A.可任意支配个人收入B.消费者储蓄C.信贷D.可支配个人收入
55、下列哪种因素是企业的微观环境因素（A）。A.竞争者B.人口C.科技环境D.购买力
A、同心多角化 B、水平一体化 C、水平多角化 D、综合多角化
56、产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（A）A．直接重购型 B．新购 C．变更购买 D．修正重购型
57、在顾客总价值的构成中，（A）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。A．产品价值 B．人员价值 C．形象价值 D．服务价值
58、根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（B）
A.化解不协调感的购买行为B.习惯性购买行为C.广泛选择的购买行为D.复杂的购买行为
59、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（D）。A.促变B.保持C.转移D.减轻 60、推销观念产生于（A）
A.卖方市场向买方市场过渡阶段B.买方市场向卖方市场过渡阶段C.买方市场 D.卖方市场 61、市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（B）A.收入 B.欲望C.需求 D.需要
62、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C）A.大市场营销观念 B.整体营销观念 C.绿色营销观念D.市场营销观念 63、一个消费者的完整购买过程是从（B）开始的。A.决定购买B.确认需求C.筹集经费D.收集信息 64、下列哪种说法是正确的？（C）
A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B.需要就是对某种产品的需求
C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D.有了欲望，需求自然产生 65、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（D）
A.竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％B.战略业务单位的市场占有率为40％ C.战略业务竞争地位高D.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％ 66、三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（D）A.同心多角化 B.垂直多角化C.水平多角化 D.综合多角化
67、构成容量很大的现实市场必须是（A）
A.人口众多、购买力强而购买欲望大B.人口众多而购买力强 C.购买力强而购买欲望大D.人口众多而购买欲望大
二、多选题
1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（B、D、E）等方面因素的影响。A.消费者的收入水平B.知觉C.年龄和性格D.信念和态度E.需要和动机
2、春兰公司正采用多角化增长战略实施第三次腾飞，可采用的主要方式是（B、D、E）A.垂直多角化 B.水平多角化C.前向多角化D.同心多角化 E.综合多角化
3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（A、B、E)
A.提高现有顾客的购买量
B.争取新顾客
C.进入新的细分市场 D.增加产品的花色品种
E.吸引竞争者的顾客
4、美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（A、B、D、E）A.便利B.沟通C.满意D.顾客的成本E.顾客的需要和欲望
5、下列因素中，企业可控制的因素是（A、B、C、D）A.营业推广 B.价格 C.产品
D.地点
E.政策
6、在购买意图与决定购买之间，消费者会受（B、D、E）影响。A.产品属性B.意外情况C.商业信息D.非环境因素影响E.他人的态度
7、对人口环境的分析可从这样几个方面进行（A、B、E）A.人口的密度B.人口的数量C.消费状况D.收入E.人口的构成
8、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（A、B、C、D）A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值E.时间价值
9、消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（B、D、E）
A.商品差异不大 B.消费者一般对该类商品没有购买经历 C.不必花费很多时间收集商品信息 D.消费者对所需要的商品很不了解 E.商品一般价格高，购买频率低
10、市场营销管理过程包含这样几个步骤（A、B、C、D、E）
A.企业市场机会分析
B.确定市场营销战略 C.执行与控制市场营销活动 D.研究与选择目标市场 E.制定市场营销规划
11、关系营销认为（B、C、D）
A.企业的市场营销活动应围绕着产品市场B.企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系 C.企业的营销活动应由交易转向关系D.企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中 E.企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动
12、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（B、C、E）
A.市场细分 B.市场渗透 C.市场发展D.一体化经营E.产品发展
13、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（A、C、D、E）A.复合性 B.超前性
C.动态性 D.可控性
E.整体性
14、影响产业购买者购买决策的主要因素是（A、B、C、D）A.组织因素B.环境因素C.人际因素D.个人因素E.心理因素
15、产生于买方市场条件下的营销观念是（B、D）
A.产品观念 B.市场营销观念C.推销观念 D.社会营销观念E.生产观念
16、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕“疯牛病”而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（A、B、D）A.减轻 B.转移 C.稳定 D.促变 E.重组
17、下列对于产业市场的有关论述正确的是（A、B、D）
A.产业市场上的购买者往往集中在少数地区 B.专业人员购买C.产业市场的需求是稳定需求 D.产业市场的需求是衍生需求
E.产业市场的需求具有弹性
18、自然资源可分为（B、C、E）
A.能源B.取之不尽，用之不竭的C.有限不可更新的D.原材料E.有限但可更新的
19、整体营销的基本特征是整体性的（C、D）
A.营销概念 B.营销战略 C.营销手段 D.营销运作E.营销观念 20、文化营销可从（A、B、D）层次展开。
A.产品或服务文化 B.品牌文化C.传统文化 D.企业文化E.社会文化
21、市场营销环境的特点是（A、B、C、D、E）A.客观性B.层次性C.差异性D.动态性E.关联性
22、产业购买的主要类型有（BCE）
A.租货B.直接重购型
C.修正重购型
D.有效重购E.新购
23、下列属于微观环境因素的是（A、B、C）A.企业员工B.供应商C.顾客D.人口E.经济周期
24、人们对刺激物产生的知觉具有选择性，这种选择性包括（A、C、D）A.选择性曲解B.选择性理解C.选择性注意D.选择性记忆E.感官性理解
25、某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人因素的有（A、B、C、D）A.性格B.生活方式C.职业D.经济状况E.产品生命周期阶段
26、某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（A、B、D、E）A.商业信息B.个人信息C.生理来源D.宣传报道E.个人经验
27、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（ABCDE）A.购买者B.使用者C.决策者D.发起者E.影响者
28、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（B、C、D、E）A.机会成本 B.时间成本 C.货币成本 D.精神成本 E.体力成本
29、我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是（D、E）
A.环境重组B.环境分化C.环境调整D.市场营销机会E.环境威胁 30、企业的任务一般具备的特征是（A、B、C、D、E)A.具体明确B.富有激励性
C.具有可行性
D.体现市场导向 E.具有一定弹性
31、对问号类业务单位，适用的投资战略有（A、C、D）A.发展策略B.维持策略C.收缩策略D.放弃策略E.渗透策略 以下属于生产者市场特点的有（A、B、C、E）
A.衍生需求B.影响购买决策者众多C.专业人员购买D.需求具有弹性E.波动的需求
32、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（A、B、E）A.社会整体利益 B.企业利润C.竞争者反应 D.企业内部条件 E.市场需求
三、判断题
1、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。对
2、需要与需求都是由欲望引起的。错
3、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。对
4、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。错
5、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。错
6、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。错
7、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。错
8、为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。错
9、在波士顿矩阵图中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。对
10、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。对
11、消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。错
12、在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。对
13、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。错
14、消费者购买决策过程始于搜集信息。错
15、“4C”理论和“4P”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。错
16、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。错
17、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。对
18、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。错
19、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。错 20、通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。对
21、市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。对
22、社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响。错
第二篇：国家公务员制度讲座第一次网上记分作业答案
国家公务员制度讲座
第一次网上记分作业答案
一、单选题 竞争上岗适用于（）的职务。单选 B
A.厅局级正职以下
B.司局级正职以下
C.副调研员以下
D.特殊职位领导干部任职试用期为（）。单选 B
A.六个月
B.一年
C.一年半
D.两年受撤销党内职务处分的公务员，处分当年（）。单选
A.不进行考核。
B.进行考核，只写评语。不定等次。
C.进行考核，不得确定为优秀等次。
D.进行考核，确定为不称职。由全国人大及其常委会授予的奖励是指（）。单选
A.国家奖励
B.政府奖励
C.行政奖励
D.社团奖励公务员更新知识培训的对象是（）。单选 D
A.晋升职务的公务员
B.转换职位的公务员
C.知识缺乏的公务员
D.全体公务员 记大过的处分期间是（）个月。单选 C
A.六
B.十二
C.十八
D.二十四 各级政府组成人员中的正、副行政首长，任职实行（）。A.选任制
B.委任制
C.考任制
D.聘任制 我国公务员考核的重点是（）。单选 D
A.品德
B.出勤
C.能力
D A 单选 A
D.实绩
机关聘任公务员采取的任职形式是（）。单选 B A.发布公报
B.签订合同
C.印发决定
D.任职通知
业务知识和工作能力是指（）。单选 B A.德
B.能
C.勤
D.绩
E.廉
各级人民政府组成人员的任免机关是（）。单选 D A.国务院
B.上级人民政府
C.同级人民政府人事工作部门
D.本级人大或者本级人大常委会
我国新录用公务员在试用期间的考核结果是()。单选 B A.只定等次，不写评语
B.只写评语，不定等次
C.不写评语，也不定等次
D.既写评语，又定等次
我国公务员录用制度的适用范围仅限于对担任（）以下非领导职务的国家公务员。单选 B A.副主任科员
B.主任科员
C.调研员
D.巡视员
因病假、事假累计超过半年的公务员，（）。单选 C A.进行考谈，并确定等次。
B.进行考核，只写评语。不定等次。
C.不进行考核。
D.进行考核，但不得确定为优秀等次。
实施公务员奖励最基本的原则是（）。单选 A A.精神鼓励与物质鼓励相结合。
B.公平合理，奖不虚设。
C.奖励及时，注重实效。
D.以物质鼓励为主的原则。
公务员受到下列处分，不能被解除的是（）。单选 B A.警告
B.开除
C.记过或者记大过
D.撤职或者降级
我国对晋升领导职务的资格规定，提任县（处）级以上领导职务，由副职提任正职的，应当在副职岗位工作（）年以上。单选 B
A.一
B.两
C.三
D.四 公务员培训的目标是()。单选 A
A.学用一致
B.理论联系实际
C.按需施教
D.讲求实效当事人应当在争议发生之日起（）天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁，并按被申请人数递交副本。单选 D
A.三十
B.四十
C.五十
D.六十新录用的国家公务员，试用期为（）。单选 C
A.6个月
B.9个月
C.一年
D.一年半 下列符合授予荣誉称号标准的是（）。单选 D
A.在工作中表现突出，取得优良成绩的B.在工作中做出较大贡献，取得显著成绩的C.在工作中做出重大贡献，取得优异成绩的D.对功绩卓著，有特殊贡献的公务员考核不称职或不胜任现职又不适宜转任同级其它职务的，应按程序予以（）。单选 B
A.降级
B.降职
C.辞退
D.撤职初任培训在试用期间进行，时间一般不少于（）。单选 A
A.十天
B.十五天
C.二十天
D.三十天
二、多选题 受开除处分的，法律后果有（）A.解除其与单位的人事关系
B.不再享有公务员的各项权利
多选
ABCD
C.退出公务员系统
D.不得被再次录用为公务员
E.五年以后才能再次被录用为公务员
实行职务聘任的范围有（）。多选 ABD A.专业性较强的职位
B.辅助性职位
C.国家秘密的职位
D.社会通用性强的人才
对公务员的嘉奖、记三等功、记二等功、记三等功、授予荣誉称号这五种奖励之间的关系是（）。多选 ABCDE
A.由低到高排序，构成完整的公务员奖励体系。
B.这五种奖励可单独使用。
C.同一个行政机关不能同时给同一名公务员两种以上奖励。
D.不同的行政机关可以同时给一名公务员两种以上奖励。
E.不同的行政机关在不同的时间，可以给一名国家总务员两种以上奖励。
机关聘任公务员采取的方法有（）。多选 CD A.公开选拔
B.录用
C.直接选聘
D.公开招聘
委任制的产生方式是（）。多选 BC A.选举
B.录用
C.调入
D.公开招聘
公务员培训的种类有（）。多选 ABC A.初任培训
B.任职培训
C.专门业务培训
D.补缺培训
以下是选任制的公务员有（）。多选 ABC A.中央政治局常务委员会委员
B.某镇镇长
C.徐汇区发改委主任
D.国家商务部副部长
物质奖励的方式包括（）。多选 CDE A.奖状
B.纪念章
C.一次性奖金
D.奖品
E.晋升工资档次
公务员录用主要采取的方法是（）。多选 AC A.公开考试
B.组织推荐
C.严格考察
D.操作演练委任制的公务员免职程序是（）。多选 ABCE
A.所在单位提出拟免职的建议。
B.任免机关人事部门审核建议。
C.任免机关审批。
D.通知当事人
E.免职通知。从公务员奖励制度本身的特性来看，公务员奖励的主要原则有（）。多选
ABC
A.精神奖励和物质奖励相结合B.个人奖励与集体奖励相结合C.定期奖励和及时奖励相结合D.奖励与升级相结合E.奖励与惩罚相结合 12 对公务员考核的原则是（）。多选 ABCD
A.客观公正的原则
B.民主公开的原则
C.注重实绩的原则
D.依法考核的原则公务员对处分决定不服的，可以向有关机关申诉，受理机关认为给予公务员处分不当或者有错误的，应当做出变更处分的决定，包括（）处分 多选 ABC
A.减轻
B.加重
C.撤销
D.解除
E.重新我国公务员培训的原则主要有（）。多选 ABCD
A.理论联系实际原则
B.学用一致原则
C.按需施教原则
D.讲求实效原则公务员免职的程序包括（）。多选 ABCE
A.提出免职建议
B.审核
C.审批
D.反馈意见
E.免职通知考核公务员工作实绩主要是看完成工作任务的（）。多选 ABC
A.数量
B.质量
C.效率
D.利润下列属于奖励条件的有（）。多选 ABCDE
A.忠于职守，积极工作，成绩显著的
B.为增进民族团结、维护社会稳定做出突出贡献的C.在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献的 D.同违法违纪行为作斗争，有功绩的
E.在工作中有发明创造或者提出合理化建议，取得显著经济效益或者社会效益的
选任制公务员职务的任免，通常采用（）等形式，在社会上或在一定范围内予以公布。多选 AC A.公报
B.签订合同
C.公告
D.印发通知
我国公务员的考核等次包括（）。多选 ABCD A.优秀
B.称职
C.基本称职
D.不称职
公务员纪律的特点包括（）。多选 ABCD A.法定性
B.普遍性
C.强制性
D.全面性
E.示范性
公务员法规定人事争议仲裁委员会由（）组成。多选 ABCD A.公务员主管部门的代表
B.聘用机关的代表
C.聘任制公务员的代表
D.法律专家
公务员培训的内容包括（）。多选 ABCD A.政治理论学习
B.专业知识的培训
C.职业道德的培训
D.管理才能的培训
公务员奖励的主要作用体现在（）。多选 ABC A.激励作用
B.示范作用
C.竞争作用
D.补偿作用
E.保障作用
公务员纪律的内容归纳起来可以分为以下几种（）。多选 BCDE A.生活纪律
B.工作纪律
C.廉政纪律
D.道德纪律
E.政治纪律公务员奖励的种类包括（）。多选 ABCDE
A.嘉奖
B.记三等功
C.记二等功
D.记一等功
E.授予荣誉称号精神奖励的方式包括下列（）等方式。多选 ABCDE
A.公示
B.授予证书
C.记入档案
D.召开表彰会
E.召开报告会 公务员纪律的工作纪律所禁止的行为是（）。多选 ABCDE
A.决策失误
B.玩忽职守
C.营私舞弊
D.不关心群众疾苦
E.谎报成绩，隐瞒问题。下列人员不得报考国家公务员的有（）。多选 BCD
A.不具有城镇户口的B.不具有中华人民共和国国籍的 C.曾受过刑事处罚
D.曾被开除公职的 对公务员考核的内容是德、能、勤、绩。其中德是指（）。多选 AD A.政治思想表现
B.勤奋敬业表现
C.工作贡献
D.社会公德下列有权批准授予荣誉称号的机构是（）。多选 ABCDE
A.省人民政府
B.自治区人民政府
C.直辖市人民政府
D.国务院工作部门
E.国务院
三、判断题 公务员奖励标准必须明确、具体、有针对性。是非 √ 2 我国公务员级别的确定，只考虑职位的因素。是非 × 3 聘任制与选任制、委任制一样，是公务员的一种任职方式。是非 √ 4 记一等功，由市（地）级以上人民政府或者省级以上人民政府工作部门批准。非 ×
是
公务员的警告处分就是我们常说的口头批评教育。是非 × 报考公务员的人必须是中国共产党党员。是非 × 公务员一经录用即可正式任职。是非 × 实践中一般不要重复授予同一名公务员荣誉称号。是非 √ 我国公务员培训无需政治理论的培训。是非 × 各级党政机关录用公务员，必须有编制空缺。是非 √ 聘任制公务员不执行公务员法有关辞职辞退的规定。是非 √ 公务员对考核结果不服的可以申请复核。是非 √
职务晋升制度，是指机关依据法定的条件、方式、程序，使公务员得到职务晋升和降职的一种人事管理制度。是非 × 公务员考核结果不能与被考核者见面。是非 × 泄露国家秘密或者工作秘密是违反公务员政治纪律的行为。是非 ×
第三篇：电大市场营销学网上作业
1．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。B． 产品观念 2．从市场营销学的角度来理解，市场是指()。
D． 某种商品需求的总和
3．市场营销的核心概念是（）。C． 交换
4．市场营销观念的模式可概括为（）。D．市场——产品——市场5．高市场增长率，低相对市场占有率的战略业务单位叫做（）。
C． 问题类
6．高市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（）。
A． 明星类
7．某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加
销售额，这种战略叫做（）。B． 水平多角化
8．面临的机会水平高，威胁水平低的企业叫做（）。B理想企业 9．对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。这种情况下企业的对策应是（）。
D． 维持性营销
10．面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做。C风险企业 1．影响消费者行为的主要内在因素是（）。A． 动机 2．以下哪一个是探究性购买的特点。（）C． 消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历
3．小王计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。A． 适时传递有关产品的信息
4．（）是收集原始资料的最主要的方法。A． 询问法 5．在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（）。C． 抽样调查法
6．市场跟随者追求的是与市场领先者（）。A． 和平共处 7．以防御为核心是（）的竞争策略。C． 市场领先者
8．收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分标准中的（）。B． 人口和社会经济状况
9．企业决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案这种目标市场营销策略是。C 选择性营销 10．价格低廉、无差异性的日用消费品适用于（）。A 密集销售1．品牌资产是一种特殊的（）。D． 无形资产 2．彩电的产品实质层是（）。D． 娱乐
3．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）。C． 宽度4．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在哪个阶段开始出现（）。C． 成熟期
5．在新产品的采用过程中（）阶段个人影响力最大。D． 试用
6．根据座位位置的不同，电影票和剧票的价格也不同，这种定价方法叫做：（）D． 随行就市定价法
7．有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（）。B． 甲和乙产品是互补产品
8．向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（）。A． 零售
9．以下哪类产品适宜采用最短的分销渠道（）。B 技术性强、价格昂贵的产品
10．对大型百货商场进货批量大，适于选择的分销渠道是（）。A． 直接渠道
1．网络营销的分销链比传统的要（）。A． 短2．以下哪个不是网络营销的手段()。C． 商品产销会3．能够迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的各种促销方式叫做（）。D． 营业推广
4．企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，以下哪种促销方式的作用最大（）。D． 人员推销
5．下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点().C． 顾客需要
6．将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。B． 标准跟进
7．除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说（）。C 这是产品整体概念的一部分，很有必要
8．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。C． 有形展示
9．最适于实力不强的小企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（C． 集中性市场策略）
10．以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限（）B传统经济型
1．从以下口号中选出市场营销观念的代表（）。D． 顾客是上帝E． 顾客是企业的真正主人
2．从以下口号中选出产品观念的代表（）。A． 酒好不怕巷子深B． 质量是企业的生命线C． 皇帝的女儿不愁嫁
3．市场营销组合是企业可控因素的组合，主要可控因素是指（）。A． 产品 B． 渠道D． 促销 E． 价格 4．一体化增长战略包括（）。
B． 前向一体化C． 后向一体化D． 水平一体化5．企业的总体营销环境包括（）。A． 政治环境B． 经济环境 C． 社会文化环境 D． 法律环境E． 科技环境
1．消费者购买以下哪种商品的购买行为属于经常性购买（）。B． 肥皂C． 蔬菜E． 香烟
2．德尔菲法是（）预测方法。B． 定性 C． 专家意见 3．市场跟随者的主要跟随策略包括（）。
A． 紧密跟随C． 距离跟随E． 选择跟随 4．生产者市场细分的变数有（）。B． 用户规模C． 用户要求E． 用户地点5．以下哪些是行为细分变数()。
A． 购买时机C． 购买频率D． 购买动机E． 年龄1．企业常用的包装策略是（）。A． 类似包装B． 等级性包装C． 再使用包装 D． 附赠品包装E． 组合包装
2．指出下列哪些产品可采用无品牌策略（）。A． 煤气B． 沙石C． 电力D． 自来水 3．产品生命周期引入期的特点是（）。
C． 顾客是最早采用者D． 竞争者还未进入E． 单位成本较高4．企业常用的心理定价策略包括（）。
A． 组合定价策略B． 尾数定价策略C． 整数定价策略 D． 期望定价策略E． 安全定价策略
5．企业在经营以下哪种产品时，最好选择较长的分销渠道（）。A． 易保存的产品B． 单价低的产品D． 成熟期的产品1．网络营销与传统营销相比，具有的主要优势是（）。A． 竞争更公平B． 眼界更开阔C． 沟通更有效 D． 速度更快捷E． 成本更节省
2．以下哪些促销方式属于营业推广（）。A． 买二赠一B． 展销会C． 优惠券
3．下面哪几个是产品管理型组织的优点（）。
A． 产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C． 产品经理
对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应D． 为培训年轻经理人员提供最佳计划
4．服务与实体产品相比较的主要特点是（）。A． 无形性B． 不可分离性 C． 可变性D． 不可储存性 5．国际市场营销组合策略中主要包括（）。A． 产品策略B． 价格策略D． 渠道策略E． 促销策略 1．市场营销学是一门具有综合性和边缘性特点的经济科学。（V）
2．推销观念的中心是：推销已经生产出来的产品。（V）
3．1912年，赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书的出版，标志着市场营销学已经跨进大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注。（V）
4．社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（X）
5．相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。(V)
6．某企业的一个战略业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适合的投资策略是维持策略。(X)
7．某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎,这就实现了前向一体(X)
8．对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（V）
9．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。（V）
10．面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做理想企业（X）1．消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，第一个步骤是“确认需求”。（V）
2．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（X）3．马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以有低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（V）
4．我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。(X)
5．市场营销信息系统中最基本的信息系统是市场营销调研系统。（X）
6．随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。（X）
7．公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（V）
8．市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险（V）
2、企业市场营销管理过程的第一步是（）。C.分析市场机会
3、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（）。A、越高
4、一个国家中青年人的比重上升，将会对（）行业带来环境威胁。D.健康保险、滋补保健品、闲暇旅游
5、在市场需求呈现不规则需求状态时，企业营销的任务是（）。D、协调性营销
6、当产品处在生命周期的畅销期时，应采用（）。B、劝说性广告9．选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（X）10．市场细分不是建立在消费者需求差异性基础上的分析，而是以物质为基础的分析。(X)
1．某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策（X）
2．购买者在购买产品时获得的全部附加服务也属于产品概念的一部分。（V）
3．照相机的产品实质层是镜头。（X）
4．在产品经济生命周期的试销期，企业面临的竞争者较少。(V)5．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才．资金．技术等实力。(X)
6．美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。(V)
7．某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。(X)
8．便利商店是一种大型低成本、薄利多销和自我服务式的商场。(X)
9．在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（X）
10．垂直式分销渠道是由生产者．批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（V）
1． 适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（X）2． 互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。
（V）
3． 劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。(X)
4． 促销就是企业为其产品作广告。（X）5． 职能性组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理
简单。（V）
6． 企业的营销控制主要有计划控制、盈利能力控制、效率控
制和战略控制四种不同的控制过程。(V)7． 所有的服务产品都是纯粹无形的。（X）
8． 8．基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（V）
9． 9．语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考
虑的因素。（X）
10．10．国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品．能够
形成国际消费时尚潮流的产品等。（V）11．第一单元练习题
1、从市场营销学的角度来理解,市场是指。D某种商品需求的总和
7、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。A、确认需求
8、（）是收集原始资料的最主要的方法。B、调查法
9、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）。B.市场营销调研是为了解决具体问题
10、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（）方面进行。A产业和市场
11、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。C、专业化营销
12、市场跟随者追求的是与市场领先者（）。A、和平共处
13、有效的市场细分必须具备以下条件（）。D.市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性
14、企业提高竞争力的源泉是（）。D、新产品开发
15、畅销期的营销目标是（）。B.提高市场占有率
16、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（）。B、现金折扣
17、低值易耗的日用品宜选择以下哪种分销渠道？（）A、长而宽
18、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（。B电视
19、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）C、顾客需要
20、计划控制的第一步是（）。A、确定目标第二单元练习题
1.一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。B、产品观念
2.对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。C、稳定发展
3、最适于实力不强的小企业或出口企业最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是（）。D 集中性市场营销
4、企业决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案为（）市场营销战略。C 选择性
5.当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应采用（）进行预测。C、配合对数直线趋势
6.市场跟随者追求的是与市场领先者（）。A、和平共处
7.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的。C、需求状况和竞争能力
8、当产品生命周期处于试销期，该产品的广告主要以（）为主。D 通知性广告
9.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（）个阶段开始出现。C、饱和期
10.企业提高竞争力的源泉是（）。D、新产品开发
11.当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（）。A.营业分析
12.在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（）。B、现金折扣
13.理解价值定价法运用的关键。D、找到比较准确的理解价值 14.以下哪个是报纸媒体的优点？C、简便灵活、制作方便、费用低廉
15.当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）。A、认识了解商品，提高知名度
16.下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）C.顾客需要
17．市场营销学最早出现在：B美国18.多元回归预测适用于（）。B.依据商品价格变化、工资水平的变化，预测商品销售量
19.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。C、探究性购买20.某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（）。B、恢复性营销
第三单元练习题
1.营销在公司中最理想的地位是（）。D、顾客作为核心功能和
营销作为整体功能
2.“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。B、企业的任务
3.企业市场营销管理过程的第一步是（）D、分析企业市场机会 4.军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（策略。B多角化5.某种产品面临“否定需求”或“负需求”的状况时，企业应采取的营销策略是（）。A、扭转性营销6.主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力
和影响，这就是（）。C、社会心理模式7.小刘计划购买一台新牌号的电视机，他对这种电视机质量方面的信息并不了解，对这类的购买行为，企业可采取的营销措施有（）。A.适时传递有关新牌号产品的信息 8.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。C、市场营销调研9.市场营销观念的中心是：B发现需要并设法满足他们 10.以防御为核心是（）的竞争策略。A、市场领先者
11.对于顾客有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望叫
做（）。C需求
12．通过提供某种物品（包括劳务）作为回报，从他人那里取得自己所需物品（或劳务）的行为叫做（）。D交换
13.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（）。C、这是产品整体概念的一部分，很有必要
14.卖方为了鼓励批发商、零售商经营本企业的产品，给予他们一定的折扣，这就是（）。A、业务折扣15.经纪人和代理商属于（）。B、批发商
16.制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（）。A、所有权式垂直分销渠道结构17.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。D、人员推销
18.当产品处在生命周期的饱和期时，应采用（）。C、提示性广告19.市场营销组合是指（）。D对企业可控的各种营销因素的组合 20.工商企业的市场营销工作最早是以）为指导思想的 A生产观念第一单元练习题
1企业采取措施在现有市场上扩大现有产品的销售，这种策略叫做市场开发。错
2企业通过向市场提供新产品，满足消费者需求，并使销售收入增长，这种策略叫做产品开发。对
3面粉制造企业利用麸皮生产出了饲料，扩大了销售，增加了盈利，这种增长战略叫做水平多角化。错
4维持策略的目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。处于产品生命周期成熟期的产品，大多数采用这种策略。对
5问题类战略业务单位的特点是：高市场增长率和高相对市场占有率。错
6市场占有率越高，投资收益率也越大。对
7收割战略不适用于狗类和问题类业务单位。错企业的市场营销行为将更多地从站在买方角度的4P向站在卖方角度 的4C转化。错某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的战略是拓展战略。10许多优秀企业家总结出：“企业市场机会=未满足的需求。” 11面临高机会和低威胁的企业，属于成熟企业。错
12对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。对
13降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。对
14面对“无需求”的市场需求状况，企业的营销策略应是开发性营销策略。错
15市场营销管理过程的第一个步骤是：规定企业任务。错
16最早建立购买行为理论的是以马斯洛为代表的经济学家。错 17消费者行为是受动机支配的，而动机又是由需要决定。对 18生产者市场具有购买者多、购买数量大的特点。错 19生产者市场的消费需求是由中间商市场派生出来的。错
20由于需求的派生性，所以消费者市场的需求的小量波动会引起产业市场的巨大波动。对 第二单元练习题
1产业用户的购买行为是以营利为目的，均属理性行为。对 2产业市场的购买者的每项采购决策过程要经过八个阶段。错 3在产业用户的采购业务中，新购最简单，直接的续购最复杂。错 4市场营销调研的第一个步骤是：确定问题和研究目标。对 5因果分析预测方法的主要工具是回归分析技术。
6市场营销信息系统中最基本的信息系统是市场营销调研系统。错 7主要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，做出判断和预测。这种预测方法叫做定量预测法。错
8市场跟随者是指在市场上居于次要地位，并跟随主导者与之维持“自觉共处”局面的企业。对
9随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向非价格竞争。对
10市场占有率越高，投资收益率也越大。对 11市场跟随策略这种状态普遍存在于资本密集、产品异质、价格敏感度不高的行业。错
12市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。对 13有选择跟随策略的突出特点是“仿效”和“低调。错市场细分不是建立在消费者需求差异性基础上的分析，而是以物质为基础的分析。错市场细分就是把一个同质的整体市场划分为若干个相对异质的子市场的过程。错市场产品供应多元性是市场能够细分的前提条件。对按消费者的购买行为细分市场是一种比较传统的划分方法。错 18目标市场就是企业投其所好、为其服务的那个顾客群，这个顾客群有颇为相似的需求。对目标市场是市场细分的基础。错 20市场定位是目标市场的基础。错 第三单元练习题
1市场细分是目标市场营销、市场定位、市场营销组合的基础。对 2企业市场定位的第一个步骤是选择竞争优势和定位战略。错 3选择性市场营销能节约各项成本和费用。错
4产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。错 5 企业的经营范围和结构构成了产品线。错
6消费者购买某种产品时所追求的最终利益是有形产品。错 7某品牌牙膏有三种规格，两种口味，那么这种产品的深度是6。对 8同一企业在同一产品上设立两个或多个相互竞争的品牌，这叫分类品牌策略。错若企业的目标是取得较高的利润率，产品线就应短些。对 10适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的宽度。错
11商标与商品有必然的联系。错商标是厂牌的图形化，厂牌是商标中所使用的名称符号部分错13红三角是某种碱的品牌名称。错
14企业所有产品大类和项目按一定比例搭配，就形成该企业的产品线。错
15某服装店专门出售各种规格、款式的儿童服装，因此可以说，这个商店产品组合的深度较深。对
16市场营销新产品就是科技新产品。错
17产品从上市到退出市场的时间间隔是产品的使用生命周期。错 18新产品的可分性强，采用率就高。对 19品牌的产品生命周期一般较短促。对
20在新产品的采用过程中，在风险愈大的情况下，个人影响力的作用愈小。错
第四篇：国家开放大学网上作业答案
任务一
一．单选题
1.请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来（国家开放大学是一所与普通高校学习方式完全相同的大学）
2.请将不能客观地描述国家开放大学学习方式的选项选择出来。（只有在面对面教学的课堂上才能完成学习任务）
二、判断题
1.制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。（对）
2.远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。（错）
3.在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。（对）
4.在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。（错）5.纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。（错）任务二 一．单选题
1.开放大学学制特色是注册后（8）年内取得的学分均有效。2.不是专业学位授予的必备条件。（被评为优秀毕业生）3.是专业学习后期需要完成的环节。（专业综合实践）4.转专业后，学籍有效期从（入学注册时）开始计算。5.（小学、初中）不是目前国家开放大学设有的学习层次。
二、判断题
1.办理转专业相关事宜时，拟转入专业与转出专业应属于同等学历层次，本科转专业还应是同科类相近专业。（对）
2.自愿退学的学生可重新报名参加国开学习，学生原来获得的学分，可按免修免考的有关规定进行课程或学分替换。（对）3.入学后第一个学期可以转专业。（错）4.申请转专业的同时不可以申请转学。（错）5.入学后第一个学期可以转学。（错）
任务三
一．单选题
1.国家开放大学门户网站网址是（www.xiexiebang.com)。4.下列选项中，属于浏览器的是（IE）
5.常用搜索引擎按其工作方式可分为_____、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎三类。（全文搜索引擎）
二、判断题
1.音视频资源可以利用Media Player、KMPlayer、暴风影音等播放软件播放。（对）2.可以用迅雷、电驴等工具下载网络上的资源。（对）
3.在学生空间中，只能显示在学课程，不能显示已学课程。（错）4.电子邮件只能传递文字，不能传递图片、音频等多媒体信息。（错）5.在登录邮箱时，用户不需要向服务器提供用户账号和密码。（错）
任务五
一、判断题
1.学生事务服务也叫学生工作。（对）2.国家开放大学总共设立了4类奖学金。（对）
3.只要我是开放教育的学生，就可以无条件申请所有学生评优项目。（错）4.国家开放大学远程接待中心只提供各类咨询服务，并不接受学生的投诉。（错）5.除了奖学金，国家开放大学再无设置任何学生评优项目。（错）
二、单选题 1，国家开放大学学生事务管理和服务的直接承担者、执行总部和各分部相关制度的部门是：（学习中心学生工作部门）
2.国家开放大学开展的优秀毕业生申请条件中的课程成绩要求是：（统设必修课程平均成绩不低于75分，其他课程平均成绩不低于70分）
3,。国家开放大学“希望的田野”奖学金的奖励对象是（教育部“一村一名大学生计划”试点的在读优秀学生）
远程接待中心的工作理念是：（以学生学习为中心”）
学生在申请国家开放大学奖学金或优秀毕业生时，先向其所在的（学习中心）提交申请表。多选题
1.国家开放大学学生事务服务的项目包括哪些：(评优表彰, 奖（助）学金, 学生活动, 虚拟学生社区, 个性化服务)2.国家开放大学总部组织过哪些全国范围内的学生活动：（会计模拟实验操作技能大赛, 向灾区同学伸出援手募捐活动, 法学、工商管理和公共事业管理（教育管理）专业案例设计与分析大赛, 学生数码摄影大赛, 广告设计大赛）
3.假如你准备申请国家开放大学奖学金，应具备哪些条件：(已修完40%以上本专业课程学分；, 已修统设必修课程平均成绩不低于70分，其他课程平均成绩不低于65分；, 在读期间获得国家、省（部）级奖励，不受名额限制；)4.学习过程中遇到困难，你可以通过哪些途径得到国家开放大学老师的帮助？(电话, 在线答疑, 邮箱, 传真, 信函)5.国家开放大学的学生组织包括哪些类型：(学生会, 学生社团, 校友会)
第五篇：开放大学《公关与社交礼仪》网上记分作业答案整理
开放大学《公关与社交礼仪》网上1——3次计分作业答案
说明：按每道题第一个字的开始拼音字母顺序分类排列，以方便查找。题目前的数字为出现在该试卷上的题目编号，可忽略。紫色或红色的字为标准答案。
一、单选题
A
3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。
B
54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。
C
19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。
28、衬衫的袖口一般比领口要（长 2CM）。
42、常规距离也称交际距离，是指（0.5 米-1.5米）的距离。公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米）。
56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊）。
73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（半个月）之前被送达或寄达被邀请者。33吃西餐时，如果吃完了，应该刀叉并拢放在盘内
D
57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（老师）。
3、电话礼仪原则是“铃声不过三”
13、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A.15分钟
E 60、俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。
G
15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。
9、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（D.大于3米）。
13、给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语(俪安)
H 65、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。
76、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（右边）。
J
14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。
35、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。
49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。
61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧），协助翻揭文
本。
66、举行茶话会的最佳时间是下午（四点钟）左右。
22、介绍时应避免对（C.女士）过分赞扬。
25、就个人而言，（B.宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。L
26、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（不发生接触传染）。50、礼仪是伴随着（原始宗教的祭祀活动）产生的。
N
41、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（30）度。
59、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（俄罗斯）。
27、女士选用箱包应注意(对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包)。
32、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（45）度，目视正前方，双脚呈丁字步。
55、女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（晚宴）场合穿着。
P
5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。
Q
46、青年女性化妆应突出（自然美）。
62、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般
67、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（敬语）。
68、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（三声）声为宜。
70、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（30分钟）为宜。
74、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（三分之二）。
80、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（第一行中间）写上“求职信”三个字。
R S
2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。
29、双握式握手适用于（关系较深的人）之间相握。
7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。
8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。
19、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。
37、所谓（平等）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。40、(社交凝视)是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。
51、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（请求）。
71、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（40分钟）时间。
17、使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。
D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
6、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边
T
16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。
18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。
4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。72、推销的最终目的是（促成购买行为）。
78、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（平等原则）。
79、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（双眼与前额之间的三角部位）。
W
1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。
3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。
36、握手送别时，应先伸手的是（客人）。
18、为他人作介绍的原则是（尊者居后）。
16、晚间最为正式的西式男礼服是（燕尾服）。适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。
23、为他人作介绍时不正确的做法是（若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者）。
24、为他人作介绍时正确的做法是（先介绍地位低的人，再介绍地位高的人，若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍
同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍）。
31、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（舍）。
6、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋
X
1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。
2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。
5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。
7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。
8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。
11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。
13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）
20、下列关于名片使用方法错误的是（看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方）。
21、下列关于名片使用方法正确的是（来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片，对方人数较多时，先从领导交换名片,当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下
58、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（狐狸）。
2、西餐宴席的侍应顺序多以（顺时针）。
13、西餐时，餐巾是用来擦（嘴和手）。
15、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（）。D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
7、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。C.以酒水为主
Y
10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。
9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。
22、“一言既出，驷马难追”体现了（诚信原则）。
25、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（双臂横摆式）。
34、以下哪种行为会伤害对方的自尊（擅动对方物品）。
45、以下不适合作自我介绍的是（欲结识某人有人引荐时）。
77、以下不符合办公室环境礼仪的有（办公室坐椅最好不要用转椅）。
33、以下不适合在工作中称呼的是（D.张老大）。81、用于同级或同辈的致意方式是（点头微笑）。
Z
6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。
4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。
15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。
17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。
20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。
6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。
10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。
11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。
12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带)
13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。
14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
17、正式场合常需要穿西装，以下符合西装礼仪的是(硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。
30、在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。
33、着装应遵循（TPO）原则。
38、在中国，出席商业活动，宜采用（鞠躬礼）。
39、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（端庄）的印象。
43、在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（小礼服）。
47、（晚宴妆）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。
52、(手)作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。
52、在我国，大拇指向下表示（蔑视）。
53、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（深色/单色）西服套装。（12点到14点）之间不要打电话，以免打扰对方休息。
63、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（“您好”）。
64、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（9点到10点）之间比较合适。
69、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（3）分钟。75、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（穿着华丽、昂贵的服装）。
33、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）上楼
时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
二、多选题
B
2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（上午10点左右、下午4点左右）。
3、比较合适的握手时机是（他人给予自己帮助、支持、肯定时
在各种比较正式场合见面和告别时
向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时
得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时
被介绍给不相识者时）。
C
10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（可以晚到，随时入场
演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫
演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容, 可以随时喝彩、鼓掌）。
33、穿西服时应戒（不除袖口商标、衣袋里乱放东西、内穿多件羊毛衫、不打领带时系着衬衫领口、衬衫之内穿着高领内衣）。
35、传统礼仪要求人们的举止（站如松、坐如钟、行如风、卧如弓、站有站相、坐有坐相）。
D
12、“点头不算摇头算”的国家有（斯里兰卡、尼泊尔、印度）。
17、电话求职时应遵守的礼仪有（好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
通话时间一般以3~5分钟为好 选择安静的通话场所）。
21、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（按姓氏拼音顺序
按汉字笔画多少、按地理位置、按行业系统）方法排列。
G
7、公关与社交礼仪的基本原则有（尊重原则、平等原则、诚信原则、宽容原则）。
10、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。
11、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（您老、阿姨、老刘、哥们）。
15、公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（）基础上的现代礼仪。A.民主B.平等D.互助E.协作
1、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ABCDE）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 E.演出结束后，应当起立鼓掌
H
2、化妆的基本原则是（扬长避短、协调统一、自然真实）。
5、喝咖啡时，要注意（）。A.要慢慢喝C.可以放糖和牛奶
J
32、集体介绍应注意的细节包括（若一方人数较多，可以笼统介绍，先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人
亲疏之间，先从亲者介绍）。
L
37、礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。
M
26、面试时的仪表要求有（整洁、庄重、正规）。
N
2、男士头发应注意（前不及眉、旁不遮耳、后不触领、不留长发、不留大鬓角）。
16、女士首饰佩戴应注意（A.争取同质D.气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰E.力求同色）。
Q
7、确定菜单时，应考虑（主宾的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌）。
8、青年女士化妆时应（突出自然美、化淡妆、扬长避短）。
R
14、日本人忌讳的数字有（4、9）
S
36、使用手势的尺度应把握（宜少、宜小、适度）。
8、手机铃声的使用应注意（）。
A.铃声不能太怪异 B.铃声内容要健康 C.铃声不能传递错误信息 D.铃声要和使用者的身份相匹配 E.铃声音量不能过大
T
24、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（语言表达能力
社交能力、应变能力、处理异议的能力）。
W
9、我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（小、老、愚、鄙小）。
27、为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（先把学生介绍给老师、先把年轻者介绍给年长者）。
28、微笑的基本方法是（肌肉放松、嘴角两端略微向上提起、可不露齿）。
X
1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（顺祝安好、此致敬礼、即此颂好）。
3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。对 于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点，迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点，陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 下楼梯时，陪同人员应走在前面
4、下列符合西餐礼仪的有（面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃）。
梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
5、下列符合西餐进餐礼仪的有（闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘，嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住）。
6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（午休时间、节假日、周一上午10点之前、周五下午4点之后、凌晨与深夜）。
5、下面关于西装纽扣系法描述正确的是（穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系，穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系，穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系，穿双排扣西装，系上所有的扣子）。
1、西餐席位的排列顺序有（）。
A.右高左低B.以女主人的席位为准D.男女交叉E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方
Y
5、仪容礼仪规则主要涉及（）。B.干净C.整洁D.修饰避人
7、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。
A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀
8、以下符合舞会礼仪的有（男士主动邀请女士共舞、邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞）。如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝，女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请
1、以下关于“OK”手势说法正确的是（在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”，在法国表示“零”或“无”
在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”）。
4、以下关于递接物品描述正确的是（递接物品最好用双手，带刃的物品朝向自己，向领导、客户递送文件应将文件打开）。
6、以下关于领带描述正确的是（领带打好后最好在领结下方压出一条沟，领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端）。
15、以下符合谈判礼仪的有（如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员
握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意,当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言
16、以下符合签字仪式礼仪的有（在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具，签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
签字者按照主居左，客居右的位置入座，签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签
署他方保管的合同文本，交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
18、以下不符合办公室个人礼仪的有（穿旅游鞋、穿拖鞋、煲电话粥、大声喧哗）。
22、以下令英国人反感的图案有（黑猫、大象、孔雀、人像）。
23、以下符合办公室环境礼仪的有（文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里 办公桌不要乱堆书和杂物
办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等）。
34、以下哪些行为可以在公共场合进行（戴眼镜、下蹲）。
38、以下哪些握手方式是不礼貌的（握手时，右手伸手，左手插在口袋里，握手时与旁人交谈、坐着和站着的人握手）。
20、一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（并列式、相对式、主席式）基本形式
2、以下几种握手方式中，不合礼仪的有（）。
A.坐着与人握手B.异性之间采用双握式握手C.戴手套与人握手D.用左手与人握手E.与众人握手时交叉相握
3、以下哪些行为可以在公共场合进行（）。C.戴眼镜E.下蹲
8、以下哪些握手方式是不礼貌的（）。B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里C.握手时与旁人交谈E.坐着和站着的人握手
10、以下关于递接物品描述正确的是A.递接物品最好用双手D.带刃的物品朝向自己E.向领导、客户递送文件应将文件打开 Z
9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点
对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价，当对方喋喋不休时，可适当打断）。
11、在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（下蹲时注意不要露出皮肤和内衣；女士下蹲时两腿不要分得太开；下蹲时不能弯腰；拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿）。
13、在中国，称呼自己的父亲不可以称（愚父、舍父、直呼其名、令尊）。
19、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（露肩、露胸、露背、露腰）。
25、在香港，忌讳送（茉莉花、梅花）给商人。
31、在工作场合做自我介绍时，应介绍（姓名、单位、职务、具体工作）。
14、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（）西服套装。B.深色C.单色 判断题
A
15、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。（对）
B
41、不要用左手与阿拉伯人握手。（对）
33、“鄙人”是谦称自己。（对）
6、宾主见面时握手，主人应先向客人伸手。
√
C
29、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。（对）
44、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。（错）
8、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。（错）
8、参加茶话会的与会者可不用签到，也可以不拘形式的自由发言。（对）
D
10、递接物品时应该要用左手。(错)
11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因（对）
13、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。(错)
17、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。（对）
39、大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。（对）
15、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。×
E
2、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。（对）
G
16、公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。（对）
51、改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。（对）
23、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。（对）
13、个人礼仪是社会交往的润滑剂。（对）
15、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。×
H
21、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。（错）
21、合十礼是很多佛教国家的见面礼。（对）
9、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。×
J
14、接打电话时，可以同时和他人聊天。(错)
12、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对）
13、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。（对）
29、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。（错）
K
28、开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。
（错）
53、孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。（错）
L 50、礼仪不仅关系到个人，还关系到社会和国家。（对）40、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。（错）
41、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”是恰到好处地表现尊重的具体形式。（错）
M
14、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。（错）
N
22、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。（对）
27、男士的标准体型是“H”型。（错）
7、男女握手，男士要等女士先伸手。（对）
31、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。（对）
26、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。（错）
33、女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。（对）
37、女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。（错）40、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。（错）
43、女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。（错）
36、女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。（错）
45、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。（对）
49、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。（错）
27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（错）
O
21、“ok”手势在日本表示“金钱”。（对）
21、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。（对）
34、“ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。（错）
P
47、佩戴首饰的数量，上限为三。（对）
Q
4、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。（对）
5、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简（错）
7、求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。（对）
16、求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。（错）
17、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。（错）
18、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。（错）
19、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。（错）
22、求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。（错）、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。（对）
15、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。（错）
R
5、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。（对）
19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。（对）
20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”(错)
25、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。（错）50、如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。（错）
51、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。（对）
S
12、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。(错)30、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。（错）
31、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。（对）
32、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。（错）
1、上下级握手，下级要等上级先伸手。（对）
1、涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。（错）
32、商务鞠躬一般以腰部为轴，整个肩部前倾15度至60度。（对）
T
42、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。（对）
48、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。（对）
3、推销员在推销产品过程中可以直接上门推销，不需要事先预约。（错）
6、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。（错）
13、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。（对）20、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。（对）
9、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。×
13、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。√
V
38、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。（错）
X
8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。（对）
28、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。（错）
15、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。（对）
24、向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。（对）
Y
1、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。(错)
2、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。（对）
9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”(错)
23、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将男士介绍给女士。（对）
37、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将职位高者介绍给职位低者。（错）
29、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将已婚者介绍给未婚者。（错）
45、有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。（对）
11、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。（错）
26、英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。（对）
11、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。×
Z
14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√
3、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。（对）
7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。（错）
18、在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。（对）
34、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。（对）
35、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。（对）
47、在与人交谈时，如果口腔有异味，可以含茶叶、嚼口香糖等去除异味。（错）
52、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。（对）
4、在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。（对）
9、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。（对）
10、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。
（对）
25、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。（错）
27、在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。（对）
38、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。（对）
39、在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。（错）
46、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。（对）
48、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。（错）
54、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。（对）
49、注视对方的时间如果占全部相处时间的1/3左右，表示轻视。（错）
30、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。（错）、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。（对）
11、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。（错）
16、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。（对）
18、孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。（错）
22、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。（错）
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