第一篇：构建和谐用工氛围 促进企业健康发展
构建和谐用工氛围 促进企业健康发展
一、把握大局,提高认识,始终将维护职工合法权益作为工作重心
构建和谐劳动关系，是构建和谐企业的需要，是实现企业持续健康稳定发展的需要，是贯彻全心全意依靠工人阶级方针的需要。多年来，由于体制改革与企业发展的需求，公司用工形式多样，既有全民、集体性质的用工，同时又有社会化及劳务派遣用工，因此维护企业职工合法权益、构建和谐劳动关系方面的任务十分艰巨，公司始终将发展新型劳动关系作为构建社会主义和谐社会的一项基础性工作，纳入公司整体工作，使每位职工认识到构建和谐劳动关系不仅是企业加强管理、依法经营、和谐发展的内在要求，也是公司提升整体素质、转变增长方式、实现新飞跃的具体举措。
作为基层工会，紧紧围绕全总提出的“组织起来、切实维权”的总体要求，进一步提高对推进协调劳动关系工作重要性、必要性和紧迫性的认识，不断增强做好这项工作的责任感和使命感，我们始终坚持做好新形势下劳动关系的协调工作，积极营造和谐用工的良好氛围，使各级领导逐步清醒的认识到正确处理好企业的和谐劳动关系的问题，是如何保障劳动者的切身利益，关系到企业的和谐发展，关系到社会 的和谐稳定。
二、突出重点，健全机制，将构建和谐劳动管理纳入常态管理
公司以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点，把握和正确处理共建和共享的关系、安全和生产的关系、劳动争议调解与维护职工合法权益的关系。对劳动关系状况进行认真调查分析，明确不同阶段的工作重点，使劳动关系协调工作取得新发展、新成效。
首先是完善劳动用工管理制度。不断提高劳动关系协调工作的实效。公司劳动用工形式多样，如何切实维护好各种用工的实际利益，保证职工安心工作，是工会构建和谐劳动关系的首要任务。公司结合之际制定了劳动用工管理办法、劳动合同管理办法及薪酬管理办法，经过几年来的实践，积累了一定的经验，为推进劳动关系协调工作奠定了好的基础。
其次是优化人力资源配置。长期以来，公司始终把人力资源优化配置作为一项重要课题进行探索和研究，通过优化组织结构，规范业务流程，实施技能、绩效与激励挂钩机制，着力培养一支一专多能的“双师”型职工队伍。同时，牢牢把握各类人才的发展规律，全面推进三支人才队伍建设，开辟其职业发展的“绿色发展”，使各类人才有干头、有盼头、有奔头，全面提高人才队伍素质，为实现转型跨越发展提供 坚实的人才资源保障。
第三是发挥工会组织协调作用。工会在协调劳动关系中处于重要位置，离开劳动关系的调整，工会就谈不上对职工合法权益的维护。因此，在协调劳动关系中发挥作用，是工会工作的重要内容。在协调劳动关系的过程中，工会始终围绕职工群众最现实、最关心、最直接的利益问题，与相关部门和企业进行协商，充分反映和代表广大职工的意愿和要求，积极协助企业解决职工群众在生产生活中的实际问题，让广大职工得到实实在在的利益，保证职工群众共享改革发展的成果，让广大职工真正感到工会在协调劳动关系中发挥了实实在在的作用。
三、结合实际，突出维权，全力促进企业与员工共同和谐发展
公司以全心全意依靠工人阶级为构建和谐劳动管理工作的指导方针，依法经营管理，规范劳动用工，健全诚信体系，积极履行社会责任，工会组织重点抓好职代会建设、企务公开、合同签订等工作，增加了企业经营管理的透明度，引导职工关心企业发展，自觉参与企业管理，增强了职工的主人翁责任感。
一是进一步做好安全生产的预防、监督工作，维护好广大职工的安全健康权益，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“三基管理”（基础、基层、基本功），认真落实安全生产制度化、规范化、精细化管理，全心全意依靠广大职工共同创建“无违章企业”，切实为员工配备各类安全防护用品，以此来促进企业和谐，家庭和谐、员工和谐。
二是完善绩效薪酬分配，激发员工工作热情。公司确立了以岗位工与工作效绩相挂钩的工资分配制度，加大向一线和工程技术人员倾斜力度，确实实现能者多劳、多劳多得，有效巩固了企业和谐发展的根基。公司为员工搭建成才的广阔平台，充分展现员工的才华。努力为员工自身事业发展创造最佳的社会关系环境，企业环境。通过员工专业知识培训、员工奖励等积极鼓励职工不断提高自己，充实自己。
三是坚持关心职工生活，了解职工愿望。注重在企业中营造亲密和谐的人际关系和安全可靠的工作环境，关心职工生活，了解职工愿望，满足职工的合理要求，多为职工特别是为困难职工办实事、办好事，使工会真正成为“职工之家”。继续加大实施“送温暖”工程的力度，切实履行好工会“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责，深入开展职工生活状况调查，完善困难职工档案，建立和完善大病救助、爱心助学、特困帮扶的常态机制。积极探索新的帮扶举措，切实做到扶贫帮困工作的经常化、制度化、规范化，密切工会与职工群众的关系。要千方百计将帮助贫困职工脱贫做为帮扶的最终目标，主动帮助贫困职工解决子女就业、低保申 请、小额贷款、医疗保险、天灾人祸救助等，分步骤有计划地使贫困职工尽快脱贫。同时，要做好高温酷暑、严寒季节、重要节假日、大型工程工地的慰问工作，努力为一线职工“送清凉”、“送温暖”、“送健康”、“送平安”，使职工切实感受到企业的关怀和温暖。
随着电力企业改革的不断深入，企业经营发展遇到了新的挑战的机遇，同样给构建和谐劳动管理也带来了新的要求，公司在谋求经营发展的同时，会进一步完善劳动用工管理制度，健全用工管理长效机制，发挥工会协调劳动关系的作用，努力实现企业与员工的和谐发展。
第二篇：构建和谐劳动关系 促进企业健康发展（推荐）
构建和谐劳动关系
促进企业健康发展
西安市西无二电子信息集团有限公司
（二○一一年五月十六日）
西安市西无二电子信息集团有限公司是生产过电压保护用氧化锌压敏电阻器、PTC热敏电阻器、高压陶瓷电容器等电子元器件产品的国有独资公司，现有职工500余人。在“突破产业发展瓶颈，创新管理激励机制，提升企业整体实力，构建和谐劳动关系”的实践中，我们视劳动关系为企业生存发展的生命线，从职工最关心、最实现、最期盼的问题入手，突出抓好、抓实影响企业劳动关系和谐的重点工作，积极协调劳动关系，不断追求企业与职工互利双赢、共谋发展、共创美好生活的良好局面，取得了可喜的成绩。
抓两个合同的签订，确保职工劳动权公平合法落实。平等协商集体合同制度是协调劳动关系的主要形式。通过多年的探索实践，我公司逐步形成了“前期抓协商，保合同文本贴切可行；中期抓落实，保条款落实不打折扣；后期抓考核，保合同执行的严肃性”的工作模式，建立了协调劳动关系的长效机制。抓前期协商，就是组织行政、职工双方协商代表，依据《劳动法》、《集体合同规定》等法律法规，结合企业实际，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项进行反复协商，特别是将女职工特殊权益保护列了专门一章进行约定，最终形成针对性强的合同文本。抓中期落实就是合同一经签订生效，领导小组就将集体合同规定的内容分解落实到各个相关的职能部门，并与经济责任制、岗位责任制相挂钩。抓后 期考核就是在合同到期后，向职代会做出专题汇报，职工代表逐条审核考评各条款的兑现程度，并视兑现完成情况予以奖罚。针对劳动合同短期化这一现状，我们严格按照《劳动法》、《劳动合同法》的有关规定，与职工签订无固定期限或3年以上固定期限劳动合同，并对劳动合同的签订、变更、续签、解除、终止等程序作了约定，使职工有了职业稳定感、安全感和归属感，有效地保护了职工的劳动权。劳动合同签订率、集体合同履约率达到100%。
抓推行工资集体协商，努力维护和谐劳动关系。在推行工资集体协商制度方面，我们根据企业实际，采取了集体合同与工资集体协商共同签订的方式，并提交职工代表大会讨论通过。在工资集体协商过程中，工会主要采用非正式的会议和面谈与公司管理者沟通、交换意见，力争达成一致，避免在正式谈判时形成僵局；在协商内容上主要考虑下一经营计划与目标，工资总额及增长（降低）幅度、工资构成设臵、工资支付与考核分配办法等。通过工资集体协商，去年职工工资人均增长了200元，并形成了“三个机制”。一是工资共决机制。明确了工会代表职工有权参与公司工资制度改革，形成的相关制度应采取通过职工代表大会等民主形式征求职工意见，逐步形成工资共决的意识。二是工资增长机制。明确了公司应根据经营目标任务及实际完成情况，对每年职工工资总额进行适度增减调整。同时，工资总额的增长按照上级主管部门的有关规定测算，各具体情况由双方协商确定，逐步形成职工收入与企业经济效益同步可增可减机制。三是工资支付保障机制。明确了公司职工的工资由岗位工资、计件工资、工龄工资、奖金、津贴等部分构成，以及工资发放的时间和 形式，确保了职工工资按时定额发放。
在依法参加各项社会保险方面，我公司于1987年参加基本养老保险，2003年6月参加基本医疗保险；2004年10月参加工伤保险，2006年10月参加生育保险，2009年1月开始缴纳住房公积金。多年来，我公司均能按时足额缴纳“五险一金”，没有发生一起欠缴、漏缴事件，保障了职工经济利益的全面实现，维护了和谐劳动关系。
抓安全生产工作，保障职工生命安全。安全生产是企业发展的永恒主题。我们围绕公司生产经营，始终把维护职工劳动安全权利摆在突出位臵，以“安康杯”竞赛活动为依托，认真贯彻落实《安全生产法》和企业的安全生产制度，充分发挥企业自办的《青竹报》、公开栏、班组园地等宣传阵地的作用，努力营造安全生产氛围。集团公司安委会还建立了安全生产责任制、安全生产培训教育、隐患排查和整改、应急预案和消防演练等一系列规章制度，集团公司组织相关人员每月进行两次安全、工艺、纪律、卫生、环境“五合一”检查和节前的专项检查，劳动安全卫生条件和劳动保护措施符合国家规定的标准，节能减排和环境保护指标达到国家规定标准。从事特殊工种人员持上岗证，对有毒有害岗位职工定期进行健康检查，2009年8月通过了IS14001、OHSAS18001《环境&职业健康安全一体化管理体系》，促进了安全生产工作制度化、常态化、有效保障了职工生命的健康与安全。近三年来，我们实现了重伤及以上伤亡事故为零，重大职业危害事故为零，重大火灾事故为零，一般伤亡事故为零的目标。职工群众“高高兴兴上班来，平平安安回家去”的最大愿望落到实处。2009年、2010年集团公司被西安工业资产经营公司评为安全生产先进单 位。
突出民主管理制度化建设，保障职工民主权利的充分发挥。职工代表大会制度，是企业实行民主管理的基本形式，也是落实职工民主权利的有效手段。多年来，集团公司坚持每年召开一至两次职代会，定期听取总经理的工作报告，审议企业的经营方针、长远和生产经营目标、改革改制、员工培训、绩效考核、职工福利等事关职工切身利益的大事。同时，坚持领导干部在职代会上述职述廉和民主评议领导干部制度。每年年底领导干部在职代会上述职述廉，并在此基础上，对中层以上干部进行民主评议，对评议结果进行公示，得到广大职工的一致好评。同时，加大对职工代表的培训力度，提高职工代表的整体素质，增强职工代表参政议政的能力，确保职代会各项职权的顺利落实。
抓职工整体素质的提高，保障职工发展权的有效拓展。维护职工的发展权是对职工最大的维护。实践中，我们结合企业实际状况，不断加大职工培训力度，增强职工队伍整体攻坚克难的能力。一是积极开展经济技术创新工程。鼓励职工充分发挥自身主观能动性，勇于开拓思路，大胆创新。去年共有20项科技成果、20项管理成果和121项合理化建设受到表彰奖励，为推动企业更好更快发展奠定了一定基础。二是开展“岗位练兵、技术比武”活动。本着“干一行，爱一行、精一行”的要求，鼓励职工实行同工种、同岗位、同级别竞赛，去年有59名职工在层层竞赛中脱颖而出，取得了优异成绩，集团公司组织上述先进个人去宁夏学习游览，极大地激发了广大职工“学技术、强本领、创高效”的积极性，为企业发展增添了活力。三是积极开展 寓教于乐的职工文体活动。先后开展了职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋比赛，“三八“节女职工活动，职工春游踏青活动，丰富多彩的文体活动，锻炼了职工体魄，陶冶了职工情操，彰显了企业文化，增强了企业的吸引力、凝聚力。
抓劳动争议调节，保障职工队伍稳定。多年来，集团公司高度重视劳动争议预防调解工作，坚持以人为本，按照“调防结合，以防为主”的原则建立健全劳动争议调解委员会。完善了各项工作机制，始终不渝地尊重职工主人翁地位，把职工视为企业最宝贵的财富，积极营造和谐稳定的劳动关系，有效维护了职工利益。同时，积极搭建职工参与企业民主管理的平台，建立职工信息落实与反馈制度，由工会定期或不定期召开职工座谈会或发放意见征求表，及时了解职工的思想动态，掌握职工在劳动权益、经济利益等方面的利益诉求。工会对职工的意见和建议分类汇总，及时向党政领导汇报，并协助制定解决方案。尽全力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。近两年没有发生职工上访事件，也未发生因违反劳动法率、法规引发的重大劳动争议。
近两年来，集团公司紧紧依靠全体职工，攻坚克难，锐意进取，抢抓机遇，扩大市场，完成了各项生产经营指标，实现了经济平稳向好发展。在今后的工作中，我们将继续探索、实践促进劳动关系和谐发展的有效途径，为企业科学发展，社会的文明进步做出应有贡献。
西安市西无二电子信息集团有限公司
2011年5月16日
第三篇：加强企业文化建设促进企业和谐健康发展
加强企业文化建设促进企业和谐健康发展
企业文化是企业发展过程中形成的为广大员工所共同接受的价值观念、行为准则等意识形态与物质形态的总称。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。如今企业发展大都面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中险中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，最终达到“文兴企盛”的目标。
一、构建制度文化是企业文化建设的首要任务
企业文化的一项重要内容就是建立科学的管理体制、灵活有效的运行机制，不断提高企业的经验管理水平，实现企业的发展目标和经营战略。我们知道，企业文化是形成和建立管理制度、运行机制的“思想”，并且通过制度和机制得到集中体现。科学的管理制度和灵活的运行机制，直接作用于员工的思维观念和行为方式，在很大程度上起着价值导向的作用，有力地促进企业文化价值观的形成。因此，如不把先进的文化理念融贯于创新的经营管理机制之中，如不通过加强企业管理，转换机制来促进观念的更新，企业文化的创新亦将成为无源之水，无本之木。优秀的企业文化就是要将企业的经验理念、道德标准和行为规范渗透到经营活动的各个环节，通过科学的管理制度和运行机制来实现的。制度建设是企业文化建设中的最重要的基础工作。因此，要建立健全各项管理制度和行为规范，杜绝随意性，增强企业自身的约束机制，实现企业的制度化、规范化管理；要建立健全企业自身的教育培训管理体系，加大教育培训力度，围绕企业的发展方向，有计划、有步骤地加强员工岗前、岗位培训和考核，不断提高员工的技术业务素质，改善和优化员工的知识结构；健全和完善在用人、用工、薪酬、升迁、奖惩、安全生产等管理中的激励机制知竞争机制，加大力度，兑现承诺，激发员工敬业爱岗，争创一流，奋发向上的热情。
二、构建和谐企业文化是促进企业发展的有效途径
企业文化建设服务于企业发展，而企业发展依赖于企业的和谐稳定。和谐的企业文化主要体现在企业内部各要素之间的和谐、企业与外界各方面的和谐，而关键在于内部的和谐。企业是社会的细胞，是社会物质财富与精神财富的主要生产基地，没有企业的和谐文化就不可能有整个社会的谐。和谐文化的理性涵义是公平、正义，感性含义是合情合理，即各方面的利益关系得到妥善协调和平衡。和谐文化不是惰性文化，不是自足文化，是一种在和谐中不断发展和创新的进取文化。
首先，和谐理念是和谐企业文化的精神支柱和谐理念是一种价值观。从哲学上讲，和谐原本就是一种文化。和谐文化既体现在社会制度、社会生活、社会关系中，也体现在社会的精神道德思想观念中。通过和谐理念的培育，可以为和谐企业文化建设提供精神和道德的支撑。树立和谐理念，培育和谐精神文化，这对于企业的每一个员工特别是位居优势的企业资本拥有者和管理者来说，应当努力把和谐理念中蕴含的世界观和方法论转化为思维方式和行为准则。
其次，构建企业文化两重性。体现和谐利益企业文化具有两重性：第一层是企业员工的价值观，它具有差异性与易变性。第二层是企业的核心价值观，它必须是稳定并有生命力的员工价值观。企业的核心价值是稳定并有生命力的。无论采取什么形式都是向所有的人传播企业的核心价值观。人们能不能接受企业的核心价值观就看它有没有生命力。当人们能够认可与赞同时，就说明企业的核心价值观有生命力。企业核心价值观的生命力是以它的经济性来支撑的。企业核心价值观要能给企业所接触的内外所有消费者带来经济性的满足。作为企业领导要把企业的价值观与员工个人的价值观统一管理起来，这个统一是指在认同企业价值观的前提下保持员工个人价值观的活力，使二者协调起来，而不是相互对立。
三、构建企业文化关键是加强领导，齐抓共管，全员参与
企业文化建设是一项复杂的系统工程，涉及到企业的物质文明和精神文明的各个方面，必须抓住主要矛盾，从关键环节切入，重点突破，持续投入。
一要靠领导者的示范带动。企业领导者是企业的精神领袖。其在企业文化建设中起到影响示范的表率作用，团结信任的激励作用、培训员工的“园丁”作用和发现典型的“伯乐”作用。因此企业领导者要用高度的热情去关注企业文化建设，不仅为企业文化建设指明方向，更要身体力行，鼓掌助威。
二要健全企业文化建设网络。企业党组织和党政领导要进一步加深对企业文化建设重要意义的认识，把企业文化建设摆到重要议事日程，坚持“两手抓，两手都要硬”，切实加强领导。健全涵盖机关各部门、基层、单位直至生产一线的企业文化建设网络，党政工团分工协作，齐抓共管，合力推进企业文化建设。把企业文化建设纳入强化企业管理工作之中，做到制定企业发展目标、经营战略与建设企业文化的有机结合；把企业文化建设融入精神文明建设之中，作为加强思想政治工作的重要手段，抓好思想政治教育，形成良好的企业文化建设氛围，使建设、热爱自己的企业文化变成全体员工的自觉行动，使企业文化真正成为促进企业发展、凝聚和激励全体员工的重要力量。
三要制定出符合企业发展的指导思想、目标、方向原则和具体措施。通过对企业历史文化、企业发展现状和职工思想动态的调查研究，制定详细的企业文化发展方案。使文化建设目标清晰、有的放矢、指向明确、有章可循。四靠职工的积极参与。干部职工对企业理念、精神的认同感及主人翁意识是提高其参与企业文化建设积极性的关键。要在职工中营造和倡导昂扬向上、守信明礼、敬业爱岗的良好氛围，使大家形成共同的价值取向、道德规范、信念抱负。使文化建设由被动转主动、自发转自觉，能动转行动，形成文化兴企、人人参与的良好局面。五要持之以恒。企业文化建设任重道远，绝非朝夕之功，要舍得投入，耐得寂寞。要从企业发展的长远目标统筹规划、合理布局，因时而具，随事而动。通过挖掘、整理和宣传企业在发展中形成的好经验、好做法，使企业文化内涵丰满、继承创新、发扬光大。
第四篇：构建和谐医患关系促进医院健康发展
构建和谐医患关系，促进医院健康发展
郑州大学第五附属医院 程燕
【内容提要】医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。构建和谐的医患关系是促进医院健康发展不可或缺的一个重要内容。和谐医患关系的构建需要政府加快医疗卫生体制改革,建立起覆盖全社会的基本医疗社会保障体系;医疗机构需要加强医德医风建设,提高医疗服务质量,建立完善沟通制度,促进与社会各界关系的和谐、融洽。【关键词】:医患关系;医院健康发展；
医患关系是关系的组成部分，医院的健康发展需要和谐的医患关系。随着市场制度的不断完善,政府的责任意识、人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医患者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统的医患关系中医者以为患者谋利益为己责，医务工作者享有较高的社会地位，他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。对于目前的医患关系，公众普遍认为已到了比较紧张的程度，构建和谐医患关系是构建和谐社会的一项重大任务。要努力地改善医患关系，真正体现以病人为中心的服务宗旨。
一、医患关系的现状医患关系比较紧张，去年6～7月份中华医院管会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20～30例左右，在北京一年可能达到40多例左右。二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有3例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右。而且现在的赔偿额度越来越高。
全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
近日，出现的“职业医闹”，出现了医生上班请保安护送，医院开门请警察驻点等现象，使本该融洽与相互理解的医患关系，竟然紧张到如此地步，以至于在全国人大常委会分组审议治安管理处罚法时，一些委员呼吁，这部法律应该将医院治安管理等单列出来，专门作出规定。
二、“造成医患矛盾的一个重要原因，是医患之间缺乏信任和理解 ”
卫生部部长高强曾说：“ 当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么？原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。我认为，一个重要的原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。这不仅仅是一个沟通的问题，更重要的是一个感情问题，是我们是否坚持医疗服务的宗旨问题。”
“从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是什么？医务人员的职责是什么？我们是否尽到了自己的职责？如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。”这样的沟通肯定起不到良好的效果。还有的医务人员不信任群众，为防止可能发生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找没有责任的“证据”。这样的医患关系能和谐吗？ ”
“医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这是群众最不满意的。”
1.卫生资源和医疗保障体制方面的原因。
如果说“看病难、看病贵”是导致医患关系紧张的直接原因,那么产生这“两难”问题的深层次根源主要还是政府对医疗卫生的投入不足和城乡医疗保障体系建设的滞后。一是我国卫生资源总体不足,卫生发展落后于经济发展。统计数据表明,在全世界卫生总花费中,我国只占2% ,而我国的13亿人口,却占全世界人口的22%。至于其他国家,尤其是发达国家,卫生总费用占GDP的比例都比我国高,如英国、日本是8% ,加拿大是10% ,美国近15% ,中国约占5.5%。在我国目前卫生总费用中,大约有56%靠居民自费, 27%靠集体负担,政府投入仅占17% [ 2 ]。卫生资源不足,特别是优质卫生资源严重不足,是长期存在的突出问题。同时,政府一直没有对公立医院建立比较好的补偿机制,对医院多开药、多检查、不合理治疗、分解收费等自我补偿行为无可奈何,无力纠正。
二是医疗卫生资源配置不合理,农村和城市社区缺医少药的状况仍未根本改变。随着经济社会的发展,人民群众生活水平会不断提高,健康意识和健康需求自然而然就会大幅度地增加,可是医疗资源的配置却跟不上经济社会的发展和人民群众健康需求的增加。主要表现在医疗资源的配置不合理———医疗资源过度向大城市、大医院集中,导致大医院人满为患,医护人员超负荷工作久而久之,不仅使供需矛盾更加突出,也导致大医院医疗服务质量的下降。三是医疗保障体系不健全,相当多的群众靠自费就医,高额医疗费和药价使患者不堪重负。医疗保障体系是社会保障体系的重要组成部分,是维护社会稳定的减震器。目前我国已建立了城镇职工医疗保障体系,但覆盖面太小。国有企业职工基本参加了医疗保险,但私营企业、外资企业中的职工,特别是进城务工的农民大多没有参加,城市下岗职工、失业人员、低保人员中,缺乏医疗保障的情况也比较普遍。占人口绝大多数的农民医疗保障存在问题更多,现在很多地方实行“新农合”,但存在着报销难、报销数额少等问题。
2.药品管理和医疗单位收费方面的原因。
国家对药品的生产、经营、销售和管理不够完善,致使药品虚高定价,这是造成看病贵的重要因素。例如,治疗感冒的药费由过去几元钱涨到几百元,危重病人的抢救一般都要花
费几万元钱,这对普通百姓来说是难以承受的。其原因是国家对医疗单位的收费和药品生产、定价、经营、销售的政策不完善。一是药品企业为了提高生产成本,将有些同类药品更换药名后再投入生产,而药品管理、物价审批部门把关不严,致使药品虚高定价。二是销售环节多渠道,有厂家直销、医药公司经销和个体销售,每个环节都提高了药品销售价格。三是厂家虚假宣传药品性能、用途、疗效,诱导患者消费。同时,政府对医疗单位的检查费、治疗费没有及时调整,使药品费用在医疗费中比例加重,导致老百姓看不起病
3.医生及医院方面的原因。
在医患关系中,由于医院和医生事实上掌握着医疗资源并处于医疗信息的优势地位,使得部分医务人员难以摆正自己的位置,对患者常常表现出居
高临下的态度,缺乏必要的服务意识和责任意识,常常为医疗纠纷的发生埋下了隐患。具体表现为:在医疗工作中缺乏严谨、认真的态度;对诊疗过程中可能发生的问题估计不足, 缺乏必要的准备;擅离职守造成诊治延误;医疗文书书写不规范;不尊重患者的知情权,对病人及诊治风险告知不明,一旦病人病情发生突变时,难以取得病人及家属的理解。特别值得重视的是,目前广大医务人员普遍缺乏与患者沟通的艺术,对病人及其家属的知情权的尊重普遍重视不够,使得有时正常的医疗行为也难以取得患者的理解和信任。医生的服务对象是一个个具体的人,即使患同样的疾病,他们的体验、愿望、心理各不相同,受各自文化素质、性格、家庭、生活习惯、经历等的影响,使其对疾病、诊疗等有不同的理解、不同的心理状态,需要医务工作者发挥高超的沟通艺术以取得患者的理解和配合。从一定意义上说,医生是在医学科学指导下的艺术工作者。要“换位思考”,站在病人的角度看问题,把病况的可能变化、治疗效果等婉转地向病人做一些说明,避免造成心理负担。医生这样做并不是为了 保护自己,而是为了发挥病人的主观能动性,取得更好的疗效。只有加强沟通,充分发挥医疗服务的艺术性,才能赢得患者的理解、信任和配合。同时,由于改革不配套、合理的利益分配机制尚不健全等方面的原因,在社会分配中仍存在着许多不合理因素。如当前医疗高风险与患者高期望之间的矛盾,传统价值观与市场化医疗现实之间的矛盾,医务人员的知识劳务价值与知识分子的报酬差距太大,医务人员的积极性因此而受到严重挫伤。同社会上其他行业的人相比,他们既劳力又劳心,风险大,教学和临床的任务重,知识储备要求高,操作技能难度大,但行业报酬低,因而就出现了个别医务人员通过违规途径来提高医院及个人收益的现象,诸如开出没有必要的检查项目、大处方,故意夸大疗效及病情的严重程度,从中收取更 多的费用。还有个别医务人员职业道德失范,收受甚至索要病人及家属的红包,一旦病人及家属对医疗结果不满意就可能造成医疗纠纷。有的医务人员甚至和医药代理商互相勾结,利用药品的暴利搞药品促销,开方提成拿回扣,接受商业贿赂。有些医疗单位为了追求经济效益,违反医疗管理的有关规定,实行科室承包,设立“院中院”,以经济利益为诱饵促使医务人员多收费,甚至利用虚假广告诱导患者消费。
三、构建和谐医患关系的途径
1.加快医疗卫生体制改革,从根本上解决人民群众看病难、看病贵的问题。一是国家应增加对医疗卫生方面的财政支出,调整不合理的医疗服务价格,适当调整诊断费、治疗
费,提高医疗技术人员的劳动价值。一方面,医疗机构应实行按劳分配、奖优罚劣,按效益、贡献、职称、职务适当拉开距离,坚持分配向临床重点科室倾斜,向技术含量高的岗位倾 斜,向贡献大的人员倾斜,应根据不同岗位的责任、技术、风险程度、工作量和社会效益等情况设立岗位工资;另一方面,国家要对公立医院建立起比较好的补偿机制,改变“以药养 医”的传统医疗模式,降低药费在医疗费用中比例。在加大医务工作者创造性劳动报酬的同时,实现医疗服务总体收费水平的下降,切实减轻人民群众的经济负担。二要加快卫生体制改革,创新卫生管理体制,逐步放宽民营资本进入医疗卫生领域的约束条件。引入竞争机制,使医疗服务领域充满生机与活力,从根本上缓解“看病难、看病贵”的问题。三是减少药品销售环节,切断医疗机构与药品营销机构之间的经济利益联系,逐步做到医药分开。通过集中招标规范药品市场,同时鼓励医疗部门和生产厂家直接销售,以降低药品价格,让利患者。四是政府应切实履行监管职能。对药品生产、定价、经营、销售活动进行调控,严格药品生产审批制度,提高药品质量,合理药品定价;对医疗行为主体资格、执业行为和医疗质量进行监管;对乱检查、违规收费、开单提成、接受商业贿赂的医疗单位和医务人员,按情节轻重给予党纪、政纪处分,情节严重的移交司法机关。同时,对法人和直接领导进行责任追究;此外还应该加强有关服务信息的披露,促使医疗机构广泛接受社会监督,更好地维护公民的健康权益。
2.建立覆盖全社会的基本医疗社会保障体系。我国目前只面向部分人的选择性医疗保障不仅违背了公平性,而且成本很高。要尽快建立和完善社会基本医疗保险制度,建立覆盖全社会的基本医疗社会保障体系,最终实现人人都能享有基本的医疗保健服务。
3.尝试建立医疗责任保险制度,利用市场机制维护患者和医务人员双方的合法权益。医疗服务具有很高的风险性
和不确定性,通过运用市场机制建立医疗责任保险制度具有十分重要的意义。实施医疗责任保险,一方面有利于医疗单位分散风险,减轻医疗单位可能承担的高昂医疗赔偿费用负 担,也避免了医患双方直接接触,减少了发生冲突的可能性,使得医院和医生可以全身心地投入到医疗工作中去;另一方面也有利于患者及时、全面地获得赔偿,不至于因为长期等待而导致生活质量的下降。
4.建立完善沟通制度,促进与社会各界关系的和谐、融洽。绝大多数医患矛盾产生的主要原因是医患双方沟通不够,因此在构建和谐医患关系的进程中,必须加强医患双方的沟通。医院要通过建立和完善医患沟通制度和投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,并及时改进;医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法、打消患者的顾虑使医患关系更加趋于平等与民主,把医患不和谐的因素解决在萌芽状态。一旦医患纠纷发生,要及时与新闻媒介和有关部门及社会各界积极沟通,正确通报事实真相,及时反馈处理信息,避免舆论的消极导向与新闻炒作。目前,大多数医疗机构面对负面报道时往往采取不理不睬的方式对待,这样社会只能得到来自患者的声音,就更容易形成有明显倾向性的舆论导向。所以医疗机构的沉默不仅不能保护自己,反而会印证媒体和公众印象中的不良猜测,对自身造成更大的损害。因此,医疗机构要积极主动地与媒体联系沟通,用阐明事实、讲清道理的方式争得主动;同时,也可以借助于媒体进行相关的医疗科普知识宣传,让公众解疾病的复杂性以及医疗技术的现状和局限,从而争得社会更多的理解和支持。其次,要建立起有效的医疗纠纷鉴定仲裁机构。患者在医疗关系中总处于弱者地位,一旦发生纠纷,很难通过正常的渠道解决问题。即使部分患者家属与医院对簿公堂,也往往因为证据不足而难以得到满意的结果。因此,要尽早建立起公平有效的医疗纠纷仲裁机构,让第三方仲裁,避开当事双方,确保医疗事故得到公正合理便捷的解决。患者维权有路,自然就不会再发生到医院闹事的现象。
5.加强医德医风建设,提高医疗服务质量。医德医风是每一位医务工作者思想、文化、素质、业务技术水平和医院医疗文化的综合反映[ 5 ]。加强对医生的职业道德教育,培养 其尊重病人、爱岗敬业的品质,是减少医疗过失和医疗纠纷、构建和谐医患关系的基础。必须认识到,病人不仅是疾病的载体,更是一个有个性、有情感的人。医务人员要坚持以人为本,注重人文关怀———重视人应胜于重视疾病,不要以疾病为中心,而应以病人为中心。因此,在医疗服务中,医务人员必须从“整体人”生活质量的角度全面考虑其生理、心理、社会需求并加以解决,以个性化、人格化的服务调动病人的主动性,使之积极参与健康维护和疾病控制过程,通过医患的密切合作来提高医疗效果。不仅如此,医务人员还应该努力学习,刻苦钻研,提高医疗技术水平。随着社会的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高。再加上人类疾病的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术。要运用现代医学的新知识、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用精湛的医术解除患者的病痛。
医疗单位、医务人员只有牢固树立全心全意为患者服务的宗旨,做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,才能以精湛的技术、优质的服务赢得医疗市场,增加经济效益,才能真正构建起和谐的医患关系。
构建和谐的医患关系是一项长期的任务。我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为促进医院健康发展、为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。
【参 考 文 献】
[ 1 ]赵达军,龚志成.论构建和谐的医患关系[ J ].湖湘论坛,2007,(5).[ 2 ]卫生部统计信息中心.第三次国家卫生服务调查分析报告[M ].北京:中国协和医科大学出版社, 2004.[ 3 ]陈占平.构建和谐医患关系[ J ].政工研究动态, 2007,(6).[ 4 ]房红英.构建和谐医患关系是确保医疗机构治安稳定的基本途径[ J ].中国人民公安大学学报(社会科学版),2007,(2).[ 5 ]柏理力.构建和谐医患关系加强医德医风建设[ J ].卫生行政管理, 2007,(4).【作者简介】
程燕，郑州大学第五附属医院血管外科主管护师.电话：***
电子邮箱：396187591@qq.com
通讯地址：河南省郑州大学第五附属医院血管外科
第五篇：发挥作用 和谐共处 促进企业健康发展
发挥作用 和谐共处 促进企业健康发展
尊敬的各位领导、各位企业家、各位党组织的书记：
大家下午好！今天我们欢聚在这里庆祝中国共产党建党87周年。刚才赵常委给我们做了重要的指示，也给我们提出了工作的要求，我们很受鼓舞，感受到党组织对我们非公企业基层党组织的关心。让我们觉得除了企业家的支持外，还有上级党委的支持，所以感到很受鼓舞。回去以后要把这个讲话精神，结合企业庆祝建党87周年活动进行传达。下面我把龙湖宾馆这三年来非公企业党建工作的一些做法进行汇报。我汇报的题目是《发挥作用，和谐共处，促进企业健康发展》
龙湖宾馆创建于1984年，是我们粤东地区第一家涉外的四星级酒店，也是我们汕头特区改革开放的重要窗口，是龙湖区国有企业改制单位，现在是非公有制企业。宾馆党组织在改制前是党总支，改制后于2005年7月份升级为党委，成立党委会，下设5个支部，现有党员60名。龙湖宾馆党委2006年被龙湖区委评为“先进基层党组织”，是汕头市“两新”组织党建工作师范点。三年来，宾馆党委紧密围绕“如何发挥党员的先锋模范作用，促进企业和谐发展”这个课题来开展工作，开拓创新，凝心聚力，做到党的组织不散，党的工作不断，党员的作用不变，为促进龙湖宾馆的发展发挥积极作用。下面从三个方面进行汇报：
一、摆正位置，和谐共处，引导企业健康发展
企业改制后，特别是龙湖宾馆党委成立后，围绕非公企业党组织如何发挥作用，我们经过了一番讨论，认识到党委要在企业中发挥作
用，关键是要取得企业主的支持和理解。党委首先要摆正位置，既要在企业中贯彻、宣传、执行党的方针路线政策，也要帮助企业发展经济，这样才能使企业党建工作有效开展，也才能是党建工作能够长期持续下去，我们借助于第二批先进性教育活动，使企业主深切感受到共产党员在发展经济中的作用。通过这个先进性教育活动，党组织很快得到企业主的认可和支持。我们利用这个有理条件，定期出版宣传栏和馆内的馆报，宣传党的路线方针政策和企业的理念，使当的声音及时传播到职工群众中去。党委成立三年来，我们每年都开展评选优秀党员和先进党支部活动，从而增强党员的先进性意识和带头人的作用。最近我们党委利用奥运会火炬接力传递汕头站主驻地这个契机，不失时机地在党员、团员中开展爱国主义、国际主义和国防意识、纪律教育。广泛宣传发动大家迎奥运，讲奉献，以优异成绩完成接待任务。5.12汶川大地震发送以后，党委主动联合企业主，在宾馆内部掀起捐款献爱心的活动。这次活动一共获得捐款23万元，其中企业主就捐款20万元，全体职工捐款3万元。同时，党委共上缴“特殊党费”5500元。在宾馆中层以上管理人员中，党员干部占了70%，这样就有效地保证企业在生产经营活动中依法依规。企业改制以来，龙湖宾馆继续保持“纳税光荣户”的称号，延续了“重合同，守信用”称号17年的荣誉，并取得“汕头市价格计量信得过单位”、“汕头市食品卫生A级单位”和“绿色饭店”等光荣称号。营业收入额比改制前翻了一番，有效地促进企业的经济发展。
二、加强对党员的教育和管理，为促进企业和谐发展发挥
先锋模范作用
宾馆过去是国有企业，改制为非公有制企业后，我们清楚的认识到，企业的性质虽然改变了，但是党的工作不能中断，党组织、党员的作用不能改变。为了使企业党建工作更好地开展，我们结合涉外酒店这个实际，对党员加强教育管理。在这个过程中我们主要开展三个活动，一是开展“为党旗添光彩，为企业做贡献”活动，组织党员围绕酒店的特点，认真开展讨论，提炼出在不同岗位，党员保持先进性的要求；二是开展“把党员身份亮出来，把党员形象树起来”的主题活动，带动广大员工积极做好宾馆的工作。我们在不同岗位，设立了10个党员的模范、示范岗，有效地带动宾馆的员工争先创优，为宾客提供优质服务。比如优质完成了同一首歌“走进汕头，相约宜华”大型演唱会和国际泳联在汕头举办的马拉松游泳比赛等重大活动，接待任务；三是在党员中开展“我为企业献一计”活动，发动党员围绕酒店业竞争这么激烈的新形势，就酒店的发展思路、经营理念、管理意识等方面各抒己见，出谋献策。
三、坚持以人为本，团结凝聚员工，增强党委的影响力和凝聚力
首先，我们认识到企业要发展，人心要齐，人气要旺。所以党委在这三年的工作中坚持以人为本，切实帮助企业做好凝心聚力的工作，使党委的各项工作体现立党为公、执政为民的本质要求，符合广大员工的根本利益，努力营造舒心、和谐、文明向上的工作环境，有效地增强党委在企业中的影响力和凝聚力。我们主要做了三个方面的
工作：一是加强思想政治工作，做好发展党员的工作。作为市委党建工作示范点，我们有创建工作方案。党员力争在骨干层、中层管理人员、有上进心的青年群体中来发展。充分发挥工会、共青团的桥梁纽带作用，把一批靠近组织，有上进心的人吸引到党组织中来。党委成立三年来，已经有50名员工向党委提交了入党申请书，三年来一共吸收了16名党员，为党组织输入了新鲜血液；二是以人为本，开展企业文化建设。在企业主的大力支持下，党组织于2006年有意识地把全体党员和宾馆的十佳员工、入党的积极分子带到梅州，叶帅的故乡。全体党员在叶帅的遗像前重温入党誓词，牢记光荣使命，进行了一次生动的教育。2007年，我们在企业主的支持下，到厦门进行参观学习，也在陈嘉庚同志故居前进行一场爱国教育。今年企业主为了奖励广大党员骨干为企业作出的成绩，也组织四批70名党员骨干到华东、港澳、新马泰进行参观学习。企业的文化还体现在党、工、团、妇的建设方面。改制以来，在党委的主导下，开展了一系列富有成效的活动。如把“青年文明号”的评选，“中华职工模范之家”的复审、厂务公开、民主管理等活动有效结合起来，形成党委主导，工会、共青团、妇女组织联动机制。通过这些活动，也增强了党员的责任感和党委的凝聚力；三是注重解决实际问题，维护员工的合法权益。我们坚持把关心和维护员工的合法权益作为常委的一项重要工作，努力在提高员工的福利待遇、工作环境、生活环境上下功夫。比如有效促进劳动合同的续签、为职工购买事故劳动保险等等，在企业中最大限度地维护职工的合法权益，促进了企业的和谐发展。
以上是龙湖宾馆党委在这三年工作中的一些做法，龙湖宾馆党委还是一个新的党委，成立的时间不长，以后需要去做的工作还很多，还有许多地方要向大家学习。做得不对的对方还请各位批判指正，谢谢大家！
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