2013年感染内科优质护理服务推进方案

第一篇：2013年感染内科优质护理服务推进方案

传染科 2013 年推进优质护理服务工作方案

为落实《 2012 年公立医院试点改革工作安排》、在总结 2012 年

“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合《综合医院分级 护理指导原则》、《临床护理实践指南（2011 年）》，继续深入推进优

质护理服务，结合传染科实际，制定本工作方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》 的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高 护理水平” 的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、活动愿景

优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队

三、活动主题

1、活动主题：

提升护理品质、深化服务内涵、活动重点：

开展“一．八．四”活动，即深化 “一个理念”

（树立“以患者为中心”的服务理念），落实

“八项措施”（体贴入微 的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时 的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效 的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到

“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。

四、活动内容

（一）加强宣传教育。

加强医德医风、职业道德教育，增强护士 工作责任心。网上下载最新护理相关内容 ppt，组织全科护士学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式，营造浓厚氛 围。

（二）强化形象塑造。

抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪

标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，护 士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升传染科服务形象。

（三）规范护理标识。

完善传染科护理安全管理预警系统，科学

地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。

（四）拓展服务内涵。

鼓励科室护理人员结合自身实际，创造性

地开展工作，延伸服务内容，提高患者满意度。落实预出院制度，加 强医患、护患、医护沟通，落实责任护士包病人，8 小时在岗提供从

入院到出院的全程护理服务，让护士走进病人心中，让病人心中有护 士。

以每月的病患满意度测评及护患沟通会为契机，针对病患意见积

极整改，加强护患交流，营造和谐护患关系。

（五）完善绩效考核。建立 N1 — N4 级护士分层使用制度，采用

以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，尝试在科室二次分配，充分发挥护士的主观 能动性。

（六）加强队伍建设。

立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好 N1 级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理 人才队伍建设。

采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建

设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作比武活动，将考核

成绩与科室绩效考评、评先选优等挂钩。

（七）强化质量监控。构建护士长-护理导师-N1 级护士三级护理

质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。

科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个

方面体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化 护理质量的持续改进 :、以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况、实施优质护 理中问题的追踪改进情况。、专科（危重）疾病护理常规、操作规程、消毒隔离、核心制 度落实情况。、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处 理，健康教育落实情况、正确给药，及时观察、患者的治疗用药和反应情况

5、特殊检查护理常规落实情况、满意度分析

7、护理文书书写、对护理查房、病例讨论、护理会诊存在问题

（八）强化细节管理。

细化管理是一种先进的管理文化和管理方

式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的 文化。

细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，规范管理传染科的工作。

（九）注重标杆管理。

科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在 “ 5.12 ”

护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理 “标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。

（十）加强人文关怀。

科室护士长管理护士要做到以人为本，关

心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解 决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能

动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快 乐工作。

附件：传染科 2013 年推进优质护理服务工作实施进度表

传染科 2013 年推进优质护理服务工作实施进度表

时

间

内

容

负责人月

1、组织

“一．八．四”

主题活动动员，对活动开展进行 全面动员部署。

钟华芬、规范护理标识，完善护理安全管理预警系统。

钟华芬

月

1、开展“优质护理服务”及专科护士 ppt 授课比赛评奖。

易玉英

田芬

2、收集整理实习学生反馈，评选优秀带教老师，并在科内 交流先进带教经验。

张志英

月、组织礼仪培训。

彭珍

吴丽

2、开展“优质护理大家谈”活动。

毛艳

刘文彬

月

1、配合医院护理部开展“ 5.12 ”护士节系列庆祝活动。

彭珍

田芬 月、组织讨论会：如何打造有凝聚力的护理团队。

易玉英

唐碧霞

2、组织基础护理落实情况专项检查。

钟华芬

月

组织优质护理图片展活动。

毛艳

唐杨

月

开展优质护理经验交流会。

易玉英

月

组织病区仪器设备管理专项检查。

吴丽

月

组织护理操作比武。

彭珍

鲍文娣

月

建立健全并实施优质护理绩效考核制度。

钟华芬

月

组织 2013 年度优质护理服务评比。

钟华芬

第二篇：内科优质护理服务工作总结

内科优质护理服务工作总结

我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘

困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

2011年7月1日盘县中医院内科

第三篇：内科优质护理服务工作计划

201 内科优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。

目标：通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。

方法及措施： 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

第四篇：2013年推进优质护理服务方案（本站推荐）

推进“优质护理服务”工作方案

为继续贯彻落实阿地卫医发[2012]249号，关于印发《2012地区推广优质护理服务工作方案》的通知，结合创先争优和“三好一满意”活动，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院2010年、2011年、2012年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优质护理服务工作扎实开展，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院决定在全院推行“优质护理服务”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目的、范围及原则

活动目的：进一步推进优质护理服务深入开展，改善临床护理服务，优化门急诊服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；提高护理服务水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。

活动范围：全院各护理单元。

二、工作目标及内涵

工作目标：以病人为中心，加强基础护理，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务，最终达到“病人满意、政府满意、社会满意、医生满意、护士满意、医院满意”。

内涵：以加强基础护理为切入点，通过分工方式、排班模式、绩效管理、护士分级管理的变革，改善临床护理服务，提高护理水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。

三、活动内容和重点要求

1、领导高度重视，工作成效显著。医院将“优质护理服务示范工工程”列为“一把手”工程，继续加强组织领导，认真研究问题，细化工作方案，进度明确，工作措施实施力度大，医院开展优质护理服务成效明显，获得患者、社会及政府的认可和赞誉。

2、加强宣传及培训，全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、改革护理服务模式，落实护理职责。医院深化“以病人为中心”理念，实施优质护理服务的病房改革临床护理工作模式，对患者实施责任制整体护理模式，全面履行护理职责，深化专业内涵建设，提升临床护理质量。责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责患者提供全面、全程的护理服务。

4、保证人力配置，调动护士积极性。医院充实临床一线护士配置，尽力达到1:0.4比例或每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，以满足临床护理工作需要，为患者提供全程、全面、规范的护理服务，并提高临床一线护士福利待遇，充分调动护士工作积极性。

5、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。

6、落实支持保障措施，形成长效机制。医院多部门联动，形成一切围绕临床护理工作需要的支持氛围，各项保障支持措施落实到位。逐步建立健全绩效考核制度，激励护士立足临床、力争上游，形成推动优质护理服务深入开展的长效机制。

四、有关事项

1、各部门及各科室要严格按照本通知要求及护理部制定的工作计划，开展好此项活动。实施此项活动的科室要严格按照《优质护理服务工作考核标准》的要求执行，其它临床科室及医技科室均按照院部及护理部的要求，为患者提供优质的服务。

2、建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局；采取有效措施切实减少病房护士从事非临床护理工作，为患者提供直接的护理服务。

拜城县人民医院护理部

2013年1月10日

第五篇：普内科优质护理服务工作总结

普内科优质护理服务工作总结

2011年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所

下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。