走出留学生活的七个认识误区

第一篇：走出留学生活的七个认识误区

走出留学生活的七个认识误区

留学之前，我们总乐于把大洋彼岸的生活想象得美好灿烂，因为我们充满期待。但是，正如电影《阿甘正传》（Forrest Gump）的经典台词所说：“Life was like a box of chocolates.You never know what you’re going to get.” 留学生活的确如巧克力一样拥有多种滋味，并非像很多人想象得那样美好，而很多认识上的误区也只有在真正踏上异域后才能一一消解。我在澳大利亚经历了三年的留学生活，既有丰富的收获，也亲历了很多美好想象的幻灭。希望此文能唤醒那些对留学生活只抱有完美想象的朋友，帮助他们走出认识上的误区。

误区一：一入“英语国”，口语自然溜

试问世界上哪个国家的留学生英语应试水平最强？我想答案毫无疑问是中国留学生。在澳大利亚留学时，我听到澳大利亚本地同学对中国留学生最令人哭笑不得的评价如下：“You Chinese are so brave to come here with such a high IELTS mark and poor oral English!”很多留学生曾天真地幻想：只要能攻克雅思考试，并在说英语的国家学习和生活一段时间后，自己的口语水平就能达到和native speaker沟通无障碍的境界。但事实果真如此吗？答案：“No!We Can’t!”

其实，真正到了澳大利亚这样的移民国家后，你会发现，如果自己不努力寻找说英语的环境和机会，在这里提高口语跟在国内一样困难。其中的原因不难理解。首先，在澳大利亚留学时，课堂上大部分的课程形式都是以讲座（lecture）为主，如果留学生学的不是文科或学术性很强的专业，那么真正能锻炼口语的演讲（presentation）和小组讨论（group discussion）的机会还是很少的。其次，澳大利亚人口中华人的比例非常大，再加上澳大利亚招收中国留学生的比例还在逐年增加，所以澳大利亚的华人会愈来愈多。这一现象导致的结果是校园里和课堂上中国人扎堆的现象越来越多。我就曾在课堂上见过全是华人成员的讨论小组，更滑稽的是这个小组成员在讨论时完全用中文交流。所以说，如果留学生不克服自身的羞涩与胆怯心理，在留学时只选择和本国人接触，那么很难提高英语口语水平。

出于上述以及其他原因，很多留学生郁闷地发现出国后自己的口语水平不但没有进步，反而出现一定程度的退步。所以说，留学生一定要走出“只要在国外学习和生活一段时间，口语自然会提升”的认识误区。要想真正提高口语水平，留学生还要克服胆怯心理，努力寻找锻炼口语的机会，比如多选择“老外”做室友，多参加学校组织的社团活动，在小组作业时尽量选择不同国籍的同伴等。总之，机会不是等来的，而是靠自己创造的，这一点无论在国内还是国外其实都是一样的。

误区二：作业倚小组，论文靠书库

在国内的一些大学中，学校图书馆通常只有在期末考试前两周或是写毕业论文时才会爆满，其他时间都备受“冷落”。这种现象反映了不少中国学生的学习态度：平时不注重知识积累，到临考或临毕业时才临阵磨枪，勉强通过考试或依靠拼凑各式各样的文献资料完成毕业论文。抱有如此学习态度的人把留学生活想得更美好：国外拥有那么丰厚的图书馆资源，那就更不愁写论文时拼揍不到资料了；国外大学的作业形式多为小组作业（group assignment），那只要努力争取到一个好的小组，倚仗其他优秀的组员就不愁完不成作业了。这是不是就意味着中国留学生的学习和考试都彻底不用愁了呢？答案：“No!”

在澳大利亚的教育观念中，抄袭是最被学术界所不齿的一个字眼。各所大学为了保证学生论文的原创性，不惜斥巨资引进防抄袭软件来防止抄袭现象的发生。以我所就读的悉尼大学为例，学生每个科目所提交的电子版论文不仅要和各大联网的资料库文献进行严格对比，而且学生之间以及每个学生不同学科之间的论文也要进行仔细对比，审查之严格可见一斑。在小组作业占有很大比例的学科当中，小组作业的分数中还会考查到一个重要因素，那就是小组成员之间的互评分数（peer evaluation），即小组成员以不记名的形式对本组其他成员进行打分。如此一来，想自己偷懒不努力，倚靠其他优秀的组员取得好成绩的美好想象也就化作泡影了。所以说，在澳大利亚大学如此严格的学习监督体系一下，要想取得好成绩，只能依靠自强不息和勤奋努力。

误区三：旅行耗财力，宅家才给力

饱览异国风情是留学生活中不可或缺的一个精彩部分。但不少留学生总是对旅行产生的高额费用叫苦不迭，他们宁愿选择把假期时间花在钻研厨艺或是追赶各种热播剧中。然而，在澳大利亚旅行真的需要花费那么多的费用吗？答案：“No!You needn’t！”

留学生如果担心出行的交通成本，可多在网上关注一些经济实用的出行方式。有一个订机票的网站叫廉航网（cheap flight），只要提前预定，留学生就有可能在这里订到折扣非常低的机票。留学生如果担心住宿成本，可以选择一些较为经济、新颖的住宿方式，比如住青年旅社（Hostel）或者做沙发客（Couchsurfing）等。这些住宿地虽然条件一般，但通常汇集了来自各地的旅行爱好者，为“驴友”在这里结交志同道合的朋友提供了很好的机会。其实，旅行中最大的收获并不在于吃和住，也不在于与各式各样建筑物的合影。旅行的收获在于自己对未知世界的体验和认知，与陌生人的交流和沟通，对新颖生活方式的经历和感悟，进而更好地思考自己人生的意义。这些都不是宅在家里能领悟出来的。所谓“读万卷书，不如行万里路”说的就是这个道理。所以，如果留学生把海外学习和生活比作“镀金”的话，那么在国外的旅行生活也是不可忽视的“真金”之一。

误区四：打工拼体力，学费不费劲

在踏上异国国土之前，很多准留学生就根据一些道听途的信息打好了如意算盘：留学要一边学习一边打工通过打工把高昂的学费挣出来。那么，在国外真的能通过打工赚出学费来吗？答案是“No!You can’t!”

兼职工作确实是留学生活中不可多得的勤工俭学机会。合适的兼职工作不仅能减轻留学生身上巨大的经济负担，也为留学生提供了一个真正了解留学国家的好机会。但据我观察，留学生如果过分地注重兼职工作，尤其是体力型的工作，往往是得不偿失的。要知道，国外大学各学科的考试通过率并不是百分之百，有些学科如果没考及格的话，可能连补考的机会都没有，只能选择重修。在这种情况下，如果留学生只是为了赚取学费而耽误了学业，最后再沦落到要重修课程的境地，那可真是得不偿失了。而且，据我了解，欧美国家的留学费用相对比较昂贵，而很多兼职工作的时薪（澳大利亚为平均每小时12澳币左右）并不可观，因此这种通过兼职工作赚足学费的想法无疑是痴人说梦。在澳大利亚，为了防止留学生将过多的时间放在打工上，政府也推出了相关法规，规定留学生每周合法兼职工作的时间不可超过20小时。所以，兼职工作不是不可以做，但当兼职工作和学业发生任何形式的冲突时，究竟孰轻孰重，聪明的留学生应该了然于胸。

误区五：“老外”自来熟，朋友自然足

“老外”这个词似乎一开始就和“热情”“友好”“自来熟”等一系列词汇联系在一起，而留学生们也总喜欢幻想自已在异域与“老外”朋友们打成一片、不分彼此的美好画面。但事实真的如此吗？就我对澳大利亚当地人的接触和了解来看，答案：“Not sure！”

澳大利亚人素来以“热情”“好客”著称，这是毋庸置疑的。在澳大利亚，即使你在路上遇到陌生人，他们也会微笑着和你打招呼，更会在你迷路的时候给予真诚的帮助。但是，如果凭此就认定能轻松交到澳大利亚朋友，那就错了。对留学生来说，想真正拥有一帮可以交流人生观和价值观的无话不谈的“老外”朋友不那么容易。首先，中西方在文化方面的差异较大大利亚人崇尚自由、不受束缚的价值观，而中国人普遍崇尚以家庭为重以及凡事以他人为先的价值观，这种中西方观念上的差异体现在日常生活的方方面面，会影响留学生和澳大利亚人之间的顺畅沟通。其次，中西方的生活方式也存在很大差异。澳大利亚人更喜欢亲近自然的生活方式，只要有假期，他们就会不厌其烦地自驾出行，醉心于在海边边喝咖啡边晒太阳的恬淡生活。而中国人天生爱热闹，喜欢扎堆儿聊天，聚众游乐，要让他们坐在海边喝上一天咖啡还是有一定难度的。最后，语言沟通的障碍也阻碍了中国人与澳大利亚人的深度交往。其实，在我看来，“老外”朋友是一定要有的，但是不一定非要发展成那种掏心掏肺、无话不谈的莫逆之交。俗话说：君子之交淡如水。在中国如此，在澳大利亚亦是如此吧。

误区六：国泰民安康，偷盗去无踪

在我确定去澳大利亚留学前，有朋友来祝贺：恭喜啊，到了那边，再也不用担心偷盗抢劫了，那边可是太平盛世啊。那当我抱着穿越到唐朝开元盛世的心态来到澳大利亚之后，是否真的发现了一个无偷无盗的太平盛世了呢？答案：“No!”

客观地说，在欧美国家，尤其是在澳大利亚这样的移民国家，整体的社会治安状况是非常不错的。但是，世事无完美，澳大利亚也有它自身的社会问题。虽然走在悉尼的大街上，我几乎毫不担心小偷的存在，但在遇到成群成伙的青少年时，我还是会选择绕道而行。青少年犯罪是西方发达国家存在的主要社会问题。生活在底层的人们往往没有多余的精力和财力给自己的孩子提供好的教育和生活环境，所以很多青少年会慢慢染上不好的习惯。他们最初对偷窃、抢劫等犯罪行为充满好奇，觉得好玩，但如果不及时加以纠正和教育，他们会渐渐坠入犯罪的深渊，同时会对社会治安造成很大的威胁。留学期间，我的同学们被青少年挑衅和打劫的事情屡见不鲜，甚至还有一些付出了血的代价。所以，即使是在澳大利亚，社会治安也没有想象得那样美好，留学生还是应该提高警惕，小心为好。

误区七：驾照不用考，福利无限好

很多留学生认为澳大利亚的福利无限好，只要手持一本驾照就可以自由地驾车驰骋在澳大利亚碧蓝的天空之下，所以他们天真地拿着在国内考的驾照兴冲冲地奔去“袋鼠国”。但是留学生真的可以享受澳大利亚公民所享受的权利吗？国内的驾照真的可以在澳大利亚通用吗？答案：“No!”

中国留学生在中国取得的驾照在拥有合法翻译件的情况下是可以在澳大利亚使用三个月的，但是三个月过去后如果想继续在澳大利亚驾车，就必须要通过当地的驾考。我们都知道，澳大利亚是左舵行驶，与中国的情况完全相反，所以澳大利亚政府制定这样的政策也是为了留学生的道路行驶安全着想。另外，虽说澳大利亚以福利好著称，但留学生所享受的福利和当地人还是有区别的，尤其是在医疗方面，留学生如果想得到保障，就必须购买专门的医疗保险，而且在购买保险时一定要看清有效日期，以免发生理赔纷争。总之，天下没有免费的午餐，留学生们不要抱着想当然的美好幻想，而是应提前多了解留学国家具体的福利政策，在明事理、懂原则的前提下更好地享受属于自己的福利。

第二篇：走出自闭症的认识误区

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让“星星的孩子”回到我们身边 —走出自闭症的认识误区

2008年4月3日 星期四

还记得电影《雨人》里那个哥哥雷蒙吗?他总是喋喋不休,害怕坐飞机,害怕澡池放水的声音,准时看“人民法院”,晚上十一点准时睡觉,还能立刻说出牙签盒中牙签的数目„„这部获奖的好莱坞电影让我们认识了自闭症患者的“奇妙”世界。

2008年4月2日,是第一个“世界自闭症日”。联合国于2007年11月作出决议,将每年的4月2日定为“世界自闭症日”,今年的主题是———呼吁人们关注自闭症,消除公众对自闭症的误解和隔阂,应早期发现、早期干预自闭症。他们仿佛来自另一星球

自闭症,又称孤独症,是以社会交往障碍、言语和非言语交流障碍、特殊兴趣和刻板行为为主要特征的发育行为疾病,患者与他人交流技巧非常薄弱,也无法理解情绪,就好像来自另一个星球。交流障碍、语言障碍和刻板行为是自闭症的三个主要症状,男性发病率是女性的4倍。这种疾病最初是在50年前被奥地利维也纳儿科专家汉斯·艾斯珀格诊断出来,南方日报 醒目仔特殊儿童康复中心 www.xiexiebang.com 我国大陆地区病例由南京脑科医院陶国泰教授首先报道。自从电影推出之后,“雨人”成为自闭症者的代名词,而国内这样的患儿被称为“星星的孩子”。

过去认为这是一种罕见病,随着大家的认识逐步提高,发现的病例不断增多,联合国估计,目前该病的发病率为1/150,由于目前普遍认为自闭症发病率并不存在地域和种族差异,因而估计我国自闭症患者人数在700万以上,按照2007年户籍人口加流动人口达1.21亿推算,广东省患者人数在60万以上,儿童患者的人数应该在15万以上。

早期诊断早期干预可以改善自闭症的预后,自闭症治疗一般认为是年龄越小、效果越好。但由于大众甚至一些专家对该病认识不够,存在误区,结果导致患儿病情延误影响治疗,对此，从事自闭症治疗研究的专家们呼吁，大家要正视自闭症,了解自闭症,以帮助更多“星星的孩子”回归到我们身边。自闭症有哪些认识误区

【误区1】自闭症是心理疾病

这是一种天生的疾病,与那些因受到外界环境影响而自我封闭的心理疾病是完全不同的,自闭症患者属于先天残疾,他们有着严重的人际关系和沟通障碍,尤其是儿童,如果得不到及时有效治疗、训练,将一生陷入孤独中。

邹小兵主任介绍,广东省2004年率先将自闭症列为残疾,同时,广州市政府投入资金建立广州市残联自闭症康复研究中心,2007年我国已在“十一五”规划中将自闭症列入残疾类别,并已把关注自闭症儿童的康复问题纳入残疾人事业“十一五”发展纲要。

【误区2】两三岁不会说话是正常

有些老人家认为孩子出生到两三岁还没说话是比较正常的,有些孩子语言启蒙比较慢。实际上,邹小兵介绍,“在我们接诊的患儿中,有一半以上因为这样的误解而延误了病情的南方日报 醒目仔特殊儿童康复中心 www.xiexiebang.com 发现。”邹小兵提醒家长,如果孩子到两三岁时还不会说话,在排除聋哑的情况下,如果孩子还同时出现交流障碍和刻板重复某一行为如转圈等这些自闭症典型症状,就应当到医院寻求专业帮助。

自闭症的治疗是越早越好,3岁以前是治疗最佳期，目前广东地区，除各市儿童医院、妇幼保健院外，各类儿童康复中心 都可以进行自闭症诊断和治疗。

【误区3】自闭症有特效药

一直以来,自闭症的治疗和干预都是医学界的重大难题。目前,世界范围内没有任何特效药,有的药物只能改善部分患者的部分异常行为,其中利培酮作为被美国FDA批准的第一个自闭症用药,可以显著减少自闭症儿童的兴奋、多动、暴躁、睡眠障碍等,但副作用有疲劳、嗜睡、肥胖、乳房增大、遗尿等；目前,最有效的治疗方法是,采用综合性教育和针对性训练,辅以药物,家长和医生要不断坚持,才能在循序渐进中使相当一部分的儿童可能获得独立生活、学习和工作的能力,尤其是阿斯伯格综合征和高功能的自闭症儿童。

【误区4】自闭症是天才

《雨人》影片里,雷曼可以心算复杂的数学题,他的弟弟甚至感叹他可以去美国航天局工作。事实上,邹小兵说自闭症患者像雷曼主角这样拥有离奇数学天才,是非常罕见的。家长们不要寄希望于自闭症孩子成为天才,如果不能得到正确的教育训练,99%多的人还是会成为残疾,除非孩子的症状属于轻度。但即便如此,即便有些人在语言或者计算方面表现出惊人的天赋,比如能大段背诵报纸上的新闻,心算复杂的数学题。但他们无法将这些知识运用于生活中,依然不会像正常人一样生活自理。

【误区5】自闭症是不治之症

一位妈妈深有感触地说:“自闭症终生无法根治,在父母眼中,他们永远是长不大的孩子。”邹小兵说,甚至不少医生都持有这种错误的观点,认为:一朝患上自闭症,终身就为自闭症。这种观点认为被诊断患有自闭症的儿童,将要悲惨忧愁地过一生。其结果直接影响患儿的父母,妨碍治疗的正常进程。邹小兵强调说,不管多大的患者,家长、医生都不要放弃,通过正确的教育和康复训练,只要坚持是可以看到希望的,世界上都曾经有这样的成功案例。

【误区6】自闭症是社会家庭造成

邹小兵介绍说,有不少报道称“自闭症是由于近年来环境污染、父母工作忙碌等因素导致”,这是十分错误的,虽然目前对自闭症发病原因尚没有明确定论,但得到国内外权威认可的是,患儿脑部的损伤在出生前或产程中就已经产生了。

在上世纪50-70年代,美国的科学家认为自闭症是父母不教养造成的,甚至提出“冰箱母亲”理论,说自闭症儿童的母亲就像冰箱一样冷酷,结果这种理论导致当时美国不少母亲南方日报 醒目仔特殊儿童康复中心 www.xiexiebang.com 因愧疚而自杀,成为一代悲剧。

父母如何帮助自闭症患儿康复? 自闭症的教育训练并不完全是一个医学问题,专家认为,家庭的社会、经济状况,以及父母心态、周围环境、社会看法等均对孩子的治疗产生影响。在教育或训练过程中,家长应该坚持以下原则: 1.对孩子的行为应表示宽容和理解,尽量对孩子异常行为进行矫正。父母亲需要接受事实,克服心理问题,妥善处理孩子的教育训练与自身生活工作的关系。化爱心、耐心、恒心为动力,积极投入到孩子的教育、训练和治疗活动中,并和医生建立长期的咨询合作关系。

2.发现孩子的特别能力并将其培养、转化。训练应该以家庭为中心,同时注意充分利用社会资源,如相关的训练和教育机构,在对患儿训练的同时,家长了解掌握相关知识是目前自闭症教育和治疗的要素。

医学知识加油站

自闭症属于广泛性发育障碍(PervasiveDevelop-mentalDisorder,PDD)的一种类型。过去的20年随着研究的深入,对自闭症的了解也在逐步深入。不难发现,对自闭症的认识,从名称、概念、诊断、发病率、分类以及干预都在经历重要的变化。目前一般将PDD称为自闭症谱系障碍(AutisticSpectrumDisorders,ASD)。

同为ASD,但是不同患者个体在各主要症状的轻重、整体病情严重程度以及智力发育方面存在差异,同时病情可随时间推移发生变化。ASD一般包括自闭症、阿斯伯格综合征以及不能分类的广泛性发育障碍(PDD—nototherwisespecified,PDD-NOS)。

专题撰稿:本报记者李劼

专家支持:中山大学附属第三医院儿童发育行为中心主任邹小兵

深圳市醒目仔特殊儿童康复中心 主任 陈立富

深圳市妇幼保健院儿童心理科 主任 万国斌博士

第三篇：走出以情带兵的认识误区

走出以情带兵的认识误区

韩兴阳

以情带兵，尊重官兵主体地位，努力构建和谐军营，激发官兵内在创造力，促进战斗力生成模式转变，是新形势下密切官兵关系的必然要求。然而，在实际工作中，对怎样才算以情带兵，有的带兵人存在认识上的误区。

走出重生活关心、忽视精神需求的误区。改革开放三十多年来，国人的物质文化生活水平得到空前提高。在这种物质丰富、生活优越环境中成长起来的“80后”、“90后”官兵已成为部队的主体。渴望成才、渴望竞争、渴望表现、渴望民主、渴望公平等已成为他们鲜明的特点。如果把以情带兵仅局限于以往“拉家常、掖被子、端病号饭”等生活关心上，那是不够的，效果也是很有限的。这就需要一线带兵人按照科学发展观“全面协调发展”的要求，将以往那种侧重于官兵情感需求转向侧重于官兵成长进步的精神需求和发展需求上来，改变以往以情带兵的单一思维模式，提高感情投资的起点和质量，为官兵成长成才创造更加有利的条件。通过大力开展“讲政治、顾大局、守纪律”一系列教育活动，分析探索新形势下加强部队风气建设的措施，努力营造风清气正的内部环境，为官兵提供公平、公正的竞争舞台，让人人有展示才能成就梦想的机会，坚决消除战士人格得不到尊重、成绩得不到肯定、竞争得不到公正对待等不良现象。同时，要以《政工条例》为依据，加强基层党组织建设，充分发挥军人委员会职能，提高官兵参与政治民主、经济民主、军事民主的质量，激发他们的主人翁责任感，群策群力、集智作为，为部队建设贡献更大的力量。

走出重情感感化、忽视条令约束的误区。官兵一致是我军政治工作的三大原则，是处理军队内部关系的优良传统之一；以人为本，尊重官兵主体地位，努力构建团结、友爱、和谐的内部关系是对我军优良传统的创新发展。但个别官兵在对这个问题的理解上存在以我为本、以利为本等认识上的偏差。比如，有的战士认为干部关心爱护战士，在战士尽心而未达到标准的情况下，就应在训练上降一降标准，管理上宽一宽尺度；有的干部认为训练管理要求严了，官兵压力大了、强度大了，就不是以人为本了，体现不出干部的情来，“情”和“严”很难做到两全；少数干部为构建和谐官兵关系，对“刺头兵”不敢大胆依法管理，片面用“情”去感化，迎合消极心理，单纯地哄骗、许愿；有的用“宽松”、“和谐”代替批评教育，战士出了问题，也睁只眼、闭只眼，不批评、不教育、不处理，甚至还为犯有错误的战士开脱掩饰；有的把给战士实惠当做“情”，家里有一点小事，就让请假回家，训练中磨破一点皮、受了一点伤就可以不参加操课，唯恐思想上出了问题，影响安全稳定，致使有些战士个人要求没完没了，思想问题越来越多，违纪现象接连不断。这样长而久之，就容易产生不靠纪律靠感情、有令不行、有令不止等不良现象。因此作为带兵人，首先要认清“爱兵”与“娇兵”、当前与长远、局部与全局的关系，把握好“法”与“情”的尺度。要深入开展“学法规、用法规、守法规”活动，让官兵明法知理，增强依法自我约束力。要创新教育模式，围绕“赞颂科学发展成就，忠实履行历史使命”主题教育，强化官兵打赢意识、奉献意识，铸牢敢打必胜的战斗精神。要深化“三知”工作，切实掌握官兵思想底数，真正知道官兵所需所求，依法做好官兵思想工作。要正确处理宽与严的关系，做到宽严相济、张弛结合，强化严是爱、松是害的观念，依法从严管理部属，做到严之有法、严之有理、严之有力、严之有度、严之有节，让部属心悦诚服，自觉守法，从严要求。

走出重同乡熟人、忽视正常关系的误区。受社会庸俗风气和利己思想影响，一些官兵出现了交往庸俗化、动机功利化等不良倾向。表现在一些带兵人身上，就是将以情带兵与“乡土观念”、“地缘感情”混杂在一起，把以情带兵看成是私人交情，信奉“亲不亲，故乡人”的信条，影响了正常的上下级关系。在执行纪律上，同乡可以宽松一些；在工作安排上，同乡可以轻松一些；在好处方面，同乡可以照顾一些。由于偏爱了一个人，往往伤了众人心。更为严重的是搞“哥们义气”，以人情代替党性，以感情代替原则，丧失了带兵人最基本的职责，导致了违法犯罪案件的发生。要消除这些不良现象，要求一线带兵人要认真学习构建社会主义和谐社会等党的创新理论，淡化乡土观、地缘情，摒弃狭隘的老乡观念，坚持“五湖四海”，公道正派，建立和谐纯洁的战友情谊。要发挥文化的凝神聚气的功效，以开展“军营文化节”为载体，让官兵在活动中增进感情、巩固战友情谊。要加强四项基础性建设，探索新形势下的机制模式，用制度固化在处理涉及官兵入党、提干、立功受奖、学技术、工作分配等敏感问题的程序，用规范的程序来保证阳光操作，打消官兵的疑虑，增进官兵的信任，不断强化“依靠组织进步，凭借素质竞争”的意识。

（作者系94452部队政委）

（来源：）[ 发布时间：2012-10-16 ]

第四篇：走出认识误区推广绿色建筑

走出认识误区推广绿色建筑

绿色建筑是指为人们提供健康、舒适、安全的居住、工作、生活的空间，同时在建筑的全生命周期内（即建材的生产和运输、建筑的规划、设计、施工、维护到拆除建筑原材料回用的整个过程）实现高效率地利用资源（能源、土地、水、材料）、最低限度地影响环境的建筑物。绿色建筑是以节约能源、有效利用资源的方式来建造低环境负荷下安全、健康、高效、舒适的环境空间，是人、环境与建筑共生共容、永续发展的新建筑模式，是“四节两环保”的建筑。所谓“两环保”，第一是对外部的生态环境保护，对大自然最低的干扰；第二是对室内环境保护，增进居住人的健康。

绿色建筑并不是昂贵的建筑。在一些人的认识中，把绿色建筑与超低能耗建筑、高科技建筑并列，这是一个误区。根据斯坦福大学的研究，一般意义上来讲，绿色建筑比普通建筑的成本并没有提高，因为用了可循环的材料。尽管有些绿色建筑采用了太阳能，但是总的成本折算起来还是比较低的。如许多绿色建筑采用遮阳板、结构风道等，就是学习本地传统建筑节能的一些办法。

绿色建筑不是形式呆板的建筑，可以形式多样而且鼓励创新。一方面吸收传统建筑节能的理念，充分体现本地化；另一方面又全面进行材料的创新、技术的创新，充分体现自主创新、依照本地气候创新。推进绿色建筑的发展也是我国创新体系的组成部分。

绿色建筑不是仅有绿化的建筑。利用绿化节能，只是绿色建筑的一小部分功能。绿色建筑是利用绿化进行节能和净化空气，达到节能和“两个环保”的要求。

绿色建筑不等于是高科技的建筑。绿色建筑的本质是一种气候适应性建筑，所采用的技术大都非常简单，有些在我国古代就已应用。如徽派建筑就是典型的小气候调节型的建筑，非常热的夏天，到了房间里也觉得很凉快。徽派建筑大多两层结构，一楼住人，二楼堆放稻草和粮食，粮食和稻草就成为隔热层，建筑上层与下层、内部与外部温差相差5摄氏度之多。徽派建筑的地窑是把季节性的热能储藏在地下，然后用温差为建筑取暖或降温，这是一种很简单的技术。

第五篇：走出认识误区,提升顾客忠诚度

走出认识误区，提升顾客忠诚度

对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%~85%。与此同时,企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是,忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务,并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说,忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素,更是企业长期利润的根本源泉。

一、顾客忠诚度概述

(一)顾客忠诚的内涵

顾客忠诚是一个多维的概念,是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好,是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。

(二)顾客忠诚度的功能

企业经营实践表明 :买方市场条件下,顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键,也是企业长治久安的根本保证。其功能主要表现为六大效应: 1.盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务,而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加企业的销售收入和利润总额。

2.广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”

3.示范效应。忠诚顾客一经形成,不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望,并有可能使其消费行为趋于一致,甚至引发流行现象。

4.降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支,降低其经营与管理成本。

5.经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品,这就使得交叉销售得以成功,从而实现了企业经营的多元化,大大降低了企业的经营风险。

6.竞争优势效应。忠诚的顾客,不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒,也为本企业进入新市场提供了扩张利器,这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

二、有关顾客忠诚度误区

随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用,顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而,许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解,从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为: 误区之一:顾客满意等同于顾客忠诚

在企业经营过程中,很多人认为:如果顾客满意,就会频繁地购买企业的产品或服务,从而形成顾客忠诚。实际上,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意,并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示,在满意于商品的顾客中,仍有65%~85% 的顾客会选择新的替代品。应该说,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。

误区之二:价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在

不少管理者认为,要赢得顾客满意,建立顾客忠诚,价格优惠是关键。不可否认,诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额,增加市场占有率,但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者,变成本企业的持续购买者。实际上,降低价格不仅无助于建立顾客忠诚,反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客,最终有损企业本身的利益;同时,低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍,使得商家要面对更多的竞争者。

误区之三:提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度

存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下,市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果;而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。企业若热衷于市场占有率的提高,势必会专注于开发新的客户,忽略维系老顾客。事实上,市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率,企业就必须面对各种各样的顾客,以不同的产品或服务去取悦不同的顾客,很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源,使得他们转向竞争者。这样企业的损失更大,更难弥补。

三、提高顾客忠诚的策略

(一)建立顾客数据库

为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征: 1.一个核心顾客识别系统。识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题:(1)你的哪一部分顾客最有利可图,最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客;(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单,而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。

2.一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库,可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候,明了顾客的偏好和习惯购买行为,从而提供更具针对性的个性化服务。

3.一个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因,总结经验教训,利用这些信息改进产品和服务,最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且,这样也有助于树立企业的优质形象,使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。

(二)提高内部服务质量,重视员工忠诚的培养

哈佛商学院的教授认为,顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的,他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客,热心为顾客提供服务,并为顾客问题得到解决感到高兴。因此,企业在培养顾客忠诚的过程中,除了作好外部市场营销工作外,还要重视内部员工的管理,努力提高员工的满意度和忠诚度。

(三)制定合理的产品价格

在当前居民消费水平状况下,价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化,生产物美价廉的产品,满足顾客的消费需求。产品价格的制定,不但要使终端消费者满意,还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意.都会造成销售渠道的阻塞。

(四)提升顾客转换的“门槛”

一般说来.顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品,放弃原产品所能享受的折扣优惠。改变使用习惯.同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。

提升顾客转换的“门槛”——转换成本,可以削弱竞争对手的吸引力,减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等,借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通,与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样,比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。

四、结语 综上所述,只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区,根据自身的实际情况,认真分析顾客的心理,把各种因素综合考虑,才能更好的提高顾客的忠诚度。要想成为一家经营成功的企业,一家能立足于市场的企业,就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标,并将不断地进行持续改进,培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。