试论人力资源培训开发对物业管理企业的重要性

第一篇：试论人力资源培训开发对物业管理企业的重要性

试论人力资源培训开发对物业管理企业的重要性

摘 要：目前物业管理行业正得到前所未有的发展，但是物业管理在我国尚处于起步阶段，物业管理从业人员大部分是半路出家的，没有受到专业的培训，从而限制了物业管理的发展步伐。本文将从人力资源管理的角度来研究如何加强物业管理企业人力资源的培训开发，以提升物业管理从业人员的总体素质，加快物业管理企业的发展。

Abstract: At present, the property management industry is unprecedented development, property management in China is still in its infancy, property management Banluchujia most of the employees, there is no professional training, which limits the pace of the development of property management.This paper from the perspective of human resources management to study how to strengthen the property management companies the training of human resources development, property management professionals to enhance the overall quality, and accelerate the development of property management companies.关键词：物业管理；人力资源；培训开发

Keywords: property management, human resources, training development

人力资源培训开发在物业管理企业当中也具有同样的作用和意义，特别是最近几年对物业管理人员需求的数量和质量在不断增长。目前，房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占每年固定资产投资的1/7。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。国际经验表明，在人均年收入达到10000美元以前，住宅业将推动经济快速增长。随着奥运会的召开世博会的临近，我国房价再次火爆，海南更是出现了月薪千万的售楼小姐。这都预示着在我国新一轮逐步形成的消费浪头中，物业市场将持续升温。而同样的，物业管理行业作为房地产业的重要组成部分必然随着房地产业的发展而发展。这样的发展也需要大量的专业化的管理队伍，但就笔者看来，当前的状况不容乐观。物业管理企业的现状

当前内地物业管理行业正得到前所未有的发展，但是物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为四类：第一类是由原房管所职工直接转化而来的，不熟悉现代物业管理的模式；第二类是公共管理，酒店管理人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；第三类是物业管理专业的中专生，高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力；第四类是物业管理专业本科毕业生，他们在业务和技能方面都有很强的能力，综合素质也比较高，经过一段时间实践后，在工作中能够处于主动地位，因此他们有胜任经理级决策层的水平和能力。

这一现状说明目前物业管理人员专业水平参差不齐，而这与业主的期望要求不相适应。随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。人才对物业管理企业来说起着至关重要的作用。物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。

物业管理人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。因此，物业管理企业应该重视人力资源管理，对物业管理企业人力资源进行培训开发，以提高他们的素质和业务能力，从而推动企业的发展壮大。

物业管理企业加强人力资源培训开发的意义

人力资源具有可开发性，可以通过教育培训等手段，来挖掘人力资源的潜能和价值。对于企业而言，投资通常有两大类，即软投资与硬投资。软投资是指人才或人力资本投资：硬投资是指厂房、设备等物力资本投资。西奥多·舒尔茨曾提出：有技能的人的资源，是一切资源中最重要的资源；人力资本的投资效益大于物力资本的投资效益：培训开发投资是企业人力投资的主要部分。在新经济时代，企业不仅是生产型组织，更是学习型组织，企业要获得发展，就必须寻求企业人力资本的增长，培训开发是企业实现这一目标的关键环节，这迫使每个组织更加关注企业的培训开发工作。人力资源开发具有投入少、产出大的特点。正如西奥多•舒尔茨所说，人力资源是效益最高的投资领域。培训开发是高回报的投资。随着经济的发展和社会的进步，政府、企业、社会团体等各方面都越来越重视培训。日前，多数发达国家在培训方面的投入已占GDP的25％。美国企业培训费一般占职工工资总额的 10％，欧洲国家约为5—10％，我国仅为 1．5％。发达国家重视培训的根本原因是培训回报率极高。据美国权威机构监测，培训回报率—般在33％左右。美国企业每年花费约600亿美元用于员工教育培训，这与全国全日制四年本科的教育经费相当。每年有800万人在企业中学习，与高等学校录取的大学生人数相差无几。当然，培训投资是一项有风险的投资。培训投资与其他投资一样存在着风险，它可能使企业的利润、收益增加；也可能带来负收益，即培训投入大于培训后所带来的收益。为此，物业管理企业有必要做好培训的可行性研究及其战略规划，有计划有步骤地开展培训工作。物业管理企业培训开发的作用和意义，主要表现在以下几个方面：

2.1培训开发有助于改善物业管理企业的绩效

企业绩效的实现是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，有效的培训开发工作能够帮助员工提高他们的知识、技能，改变他们的态度，增进他们对企业战略、经营目标、规章制度以及工作标准等的理解，从而有助于改善他们的工作业绩，进而改善企业的绩效，这可以说是培训开发最为重要的意义。尤其是在员工个人的工作绩效低于需要达到的水平时，这种意义就更加突出。

2.2培训开发有助于增进物业管理企业的竞争优势 构筑自己的竞争优势，这是任何企业在激烈的竞争中谋求生存和发展的关键之所在。当今时代，随着知识经济的迅猛发展和科学技术的突飞猛进，企业的经营环境日益复杂多变，未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。通过培训开发，一方面可以使员工及时掌握新的知识、新的技术，另一方面也可以营造出鼓励学习的良好氛围，这些都有助于提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。

2.3培训开发有助于提高物业管理企业员工的满足感

应当说，员工的满足感是企业正常运转的必要条件之一，而培训开发则有助于提高员工的满足感。对员工进行培训开发，可以使他们感受到企业对自己的重视和关心，这是满足感的一个重要方面。此外，对员工进行培训开发，可以提高他们的知识技能水平，而随着知识技能水平的提高，员工的工作业绩能够得到提升，这有助于提高他们的成就感，这也是满足感的一个方面。

2.4培训开发有助于培育物业管理企业文化

有研究表明，良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用，这些对企业来说有着非常重要的意义，因此很多企业在重视规章制度建设的同时也越来越重视企业文化的建设。作为企业成员共有的一种价值观念和道德准则，企业文化必须得到全体员工的认可，这就需要不断地向员工进行宣传教育，而培训开发就是其中非常有效的一种手段。

3物业管理企业加强人力资源培训开发的措施

人力资源培训开发是一项系统工程，必须在物业管理企业整体战略的指导下，制定可实行的计划与模式

3.1物业管理企业首先树立人才培训开发观念 3.1.1积极开展培训开发工作是企业发展的重要保证

物业管理企业领导应站在可持续发展的高度，坚持“以人为本”，把培训开发作为促进企业发展的重要手段，并纳入公司的整体战略规划中，把“人才是第一资源”的观念具体化，不断加大员工培训力度，为公司管理好各种物业提供了急需的物业管理专业人才。3.1.2改革创新是培训开发工作可持续发展的动力

随着高档物业的出现，对数字化、网络化、科技化的物业管理提出了更高的要求，物业管理企业为了适应市场的需求，应该对培训开发工作进行不断的改革创新，包括培训工作理念、管理制度、运作机制、培训内容、培训方式和方法都要不断的创新和完善。为了提高培训质量，实现培训工作的数字化与量化管理，企业要不断改革完善培训管理体系，制定《岗位培训标准》等相关制度，建立并完善培训数据库，做到培训信息网络化管理，为制定培训计划、确定培训内容、选派培训人员、员工考核与使用提供依据。

3.1.3专业素质的培训开发是物业管理人员培训的重中之重

物业管理是专业化要求非常高的一项管理工作。物业管理企业必须根据实际管理的需求，注重培训开发的针对性、实用性、前瞻性，积极开展房屋维修养护、设施设备维修养护、车辆管理、治安管理、环境管理等方面的培训，同时也要加快新技术、新方法、新知识的推广应用，利用高科技产品完善各种专业管理。

3.1.4综合素养的培训开发对于顺利开展物业管理工作起到不可忽视的作用

物业管理表面上是对“物”的管理，实质上是对“人”的管理。无论是居住性物业还是商业性物业，最终都是要满足人们对住宅和生活品质的需求。因此，物业管理企业要积极培训开发管理人员的领导能力、沟通能力、团队合作能力、服务精神等。

3.2物业管理企业人力资源培训开发的具体步骤 3.2.1培训开发的需求分析

开展培训开发工作的第一步是确定组织和个人的发展需求，即进行需求分析。我们把需求分析的方法归结为三个方面的内容，一是组织分析，对企业未来的发展方向和目前所存在的问题进行分析，确定培训的重点和方向；二是任务分析，对企业内的各个职位进行分析，确定各个职位的工作任务以及完成这些任务所必须的知识、技能和态度；三是人员分析，根据员工的工作绩效和职位变动计划来确定哪些人需要进培训。

3.2.2制定培训目标

一旦确定了培训需求，就可以确定具体的培训目标，制定培训目标说明书。作为培训方案设计的重要组成部分，培训目标的设立可以起到有效激励员工学习的作用，它为培训的成功指明了道路，因为组织和个人都需要目标来指导。一般来说，好的培训目标应是具体的、可测量的、可操作的。

3.2.3确定培训内容

需求分析只是确定了待开发的培训项目，具体的培训内容还需要针对不同的培训对象并结合目标加以明确。对刚进企业的新员工来说，培训的内容主要有：企业的基本情况、企业的价值观、道德规范、企业的行为准则、企业的工作条件和生活设施、企业的发展前景等等，使新员工产生对企业的信任感和归属感，培养他们最初对企业的热爱心理，对企业文化的初步认同。对在岗的员工来说，为了使他们能不断地适应知识与技术的更新，培训内容也应相应地以传授本领域的新知识与新技术为主，使任职者通过培训提高素质，适应更深层次的要求。而对企业的管理人员，培训内容则因为其在企业组织中的特殊地位又有所不同，主要有：知识技术的更新、管理知识技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力和领导组织能力等。

具体而言，对于物业管理专业人才培训所需要掌握的知识和技能包括： 3.2.3.1知识结构

首先，物业管理的客体是房屋及附属设施、道路、场地等，表面上是对物的管理，实际上是以物为媒介，而不是以物为目的。作为服务业，是为人提供服务的，离开了服务对象，服务的生产过程就无法存在。因此，物业管理的服务对象是业主或非业主使用人，所提供的是服务产品，其质量属于“感知质量”，也就是服务对象的感觉。这样，就必须加强与业主和使用人的沟通、协调，提高服务水平，提高业主的满意程度。物业管理专业人员要按照管理学的“人本原理”及服务管理学的一些理论，调整自己的管理思想和管理行为，故要学习管理学原理、管理心理学等理论。

其次，物业管理要依法管理，无论是签订委托管理合同，还是制定一些管理的规章制度，都要以国家有关法律、地方性法规、行政法规的相关内容为依据，这样才能明确界定物业管理企业、业主或使用人、行政主管部门的权利和义务，使业主的自治自理和物业管理企业的委托管理都纳入法制化的轨道，使各方面的合法权益得到保护。因此，物业管理的专业人才必须掌握相应的法律知识。再次，物业管理企业大量的日常工作，是对房屋建筑结构和外观，共用设施和设备，附属建筑和设施的维修、养护、运行和管理；对公共绿地、花木的养护和管理，维护公共环境和房屋共用部位的清洁卫生等。现代化的房屋，尤其是高层建筑，结构复杂，电梯、空调、消防、保安设施、给水排水、供电、通信等设备繁多。因此，物业管理专业人才必需掌握城市规划、建筑、修缮、土木工程、园林绿化等工程方面的必要知识。

最后，物业管理企业收入的主要来源是业主按月缴纳的固定数目的管理费和一些专项服务、特约服务的收人，与生产性企业不同。这些收入不是靠资本投入物质生产过程中取得，而是属于国民收入的再分配。中国目前国民收入水平还不高，经济上的承受力还不强，因此，物业管理费用的标准还不能完全取决于市场，而是受到国家价格政策的控制。要使有限的资金维持和提高服务水准，物业管理专业人才就要掌握成本测算及收支控制的方法。若资金管理不善，不仅会导致物业管理企业经济上蒙受损失，而且还会招致业主和使用人的不满，影响企业信誉。物业管理中还有诸如公用设备维修基金等一些代管基金，虽然这些基金的使用权属于业主，但物业管理企业对这些基金有进行经营运作的责任，在国家金融制度规范下，使其保值、增值。此外，受托管理的物业是一笔巨大的财产，在物业管理过程中，所管物业难免会受自然或意外事故的破坏，在物业中生活和工作的人也难免发生不测。如果这些损失有物业管理企业方面的过失责任，在法律上物业管理企业则要承担全部或部分经济赔偿。这是大部分物业管理企业难以承受的，因此应充分利用保险，分解风险，以防万一。由此可见，作为物业管理专业人才，应该掌握财务会计、管理会计、金融保险等方面的知识。

3.2.3.2业务技能

专业人员所需掌握的业务技能是一个十分广泛的概念，包括决策能力、判断能力、组织能力等多个方面，但有些业务技是从以后的工作实践中逐渐培养的。物业管理专业教育过程中，应该注意培养的能力主要有以下几方面：①沟通和协调的能力。主要指善于与人交往，倾听各方面的意见，善于交换意见和沟通情况。对上要尊重，对下要谦虚，对内要有自知之明，对外要热情公平。②运用计算机的能力。未来的社会是一个知识经济社会，是一个信息化社会，只有熟练掌握计算机技能，才能大大提高工作效率。③文秘能力。要求熟悉各种物业管理公文、函件、合同、标书的编写格式，并且要善于对工作进行总结，运用逻辑思维进行有效的归纳、概括、判断，找出解决问题的办法。④设备操作能力。虽然上面已提及要掌握水电、空调、电梯、保安消防设备等方面的专业知识，但物业管理企业最经常的工作是对这些设备进行维护、管理。由于种种原因，设备故障还是不可避免地经常发生。虽然物业管理企业中配备了专业维修人员，但作为管理层的工作人员如果不懂得一些主要设备的操作程序和要领，一旦发生故障，就难以下达准确的指令和做出及时的决策。

3.2.4确定有效的培训开发方法

培训开发的方式方法有很多，不同的方法具有不同的特点。按照培训的实施方式可以分为在职培训、脱产培训和学历教育三大类

3.2.4.1在职培训

在职培训是指员工不离开自己的职位，在实际工作岗位和工作场地进行的培训，包括岗前培训、专题讲座、工作轮换等。物业管理企业中有经验的有技能的工程技术人员可以将技能和经验传授给新员工；也可以请物业管理专家和资深人士到企业开展现场的专业指导与辅导培训；也可以让不同业务的工作人员定期进行轮换工作，轮流到相关岗位实习，体会不同的工作情境，学习更多的管理技巧，以便对物业管理的各个岗位都能有所了解，达到一专多能，提高工作效率。此外，在职员工经常对物业管理过程中的得与失、利与弊进行自我总结，能够不断提高自身的业务素质，甚至可以提升整个物业管理的行业水准。

3.2.4.2短期脱产培训

短期脱产培训是指员工离开自己的工作岗位专门参加培训，包括授课法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、网络培训法等。物业管理企业可以定期选送优秀的工作人员参与物业管理专业技能的培训；可以让工作人员针对某个问题或者某个案例进行专门的分析与讨论；可以让物业管理人员扮演业主的角色，站在业主的角度来思考问题；也可以利用手机、计算机等科技手段来进行长期的提醒式培训，巩固培训效果。

在此，特别指出的是某些实力极为雄厚、经验极为丰富的大型企业，会成立自己的企业大学，有针对性地对开展一系列的以实践为基础的培训课程，效果甚好。一方面，成年人的再培训具有较高的起点，思维能力、理解能力不同，有针对性的进行不同职级培训教育，如助理培训师资格培训班、准主任资格培训班等等，能真正对症下药。另一方面，成年人的再培训带有很大程度上的惰性与被动性，因此，在与传统的授课式培训模式不同的情境下，引入一些国外、港澳台地区的“快乐学习”模式（如成长训练等等），与军事化管理模式相结合，在文化建设、理念建设方面都能较好地达到培训目标。

3.2.4.3学历教育

学历教育是指员工接受高层次的学历教育，如物业管理专业本科和研究生的教育。这是较长的系统学习，应着重选拔热爱本职工作、具有发展潜能的员工来接受高层次的学历教育，培养出物业管理的高级人才。

3.2.5培训开发的评估

对培训进行评估，不仅可以监控培训是否达到了预期的目的，更重要的是对培训开发进行总结，从而有助于对以后的培训进行改进和优化。结语

物业管理是一项专业性、技术性很强的工作，需要专业的人才去完成。就目前而言，中国物业管理业的迅猛发展与物业管理人员短缺及人才素质较低之间的矛盾较为突出。因此，物业管理企业必须加强人力资源的培训开发。

参考文献：

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第二篇：物业管理企业人力资源培训调查报告

豪城物业管理企业人力资源培训调查报告

姓名：田付娟

学号：100694318

班级：物业10-3

一、调查背景

为了充分利用假期，并将物业管理专业的所学的知识学以致用，巩固加深理解在学校所学的专业知识，我们决定假期进行物业管理实习。通过这次对豪城物业管理企业的实习，我们把理论和实践紧密结合起来，不仅能让我们知道学的东西的用处，还能巩固加深知识，开阔视野，还能锻炼自己的能力，提升综合素质。更加重要的是要通过这次实习，我们更深入的了解物业管理行业，对他有了一个基本的认识，还看到自身的不足和缺陷，对于自己未来的追求有了一个比较清楚的认识，形成一个对专业知识的客观的、理性的认识，从而明确目标，改善不足和缺点，更加发奋努力学习。在老师的指导下，我们假期就以物业企业的人力资源培训为主题开展了暑期实习，虽然只干了二十多天，但是我们从中收获了很多，成长了很多。也希望能有更加多的实习机会，去完善自己的所学，更是去提升自己的能力，为将来打下良好的基础。

二、调查培训的目的与意义

在知识经济时代，企业之间的竞争归根到底就是人力资源的竞争，物业管理企业也不例外。随着房地产市场的大发展，物业管理企业也如雨后春笋般出现并大力发展，物业管理行业也逐渐被人们所接受，随着现代化发展，物业管理也终将取代老的自建自管，成为时代发展的趋势。作为一名当代的物业管理专业的大学生，我们更加关注物业管理的就业趋势、物业企业的人力资源需求情况，从而有一个努力的方向及目标。物业管理行业在中国已经发展了三十多年，但是物业管理的专业人员还是比较匮乏，专业人员的培养还是比较落后。很多物业企业都有人力资源匮乏、从业人员素质普遍偏低的现象。人力资源问题一直制约着物业管理企业的而发展，从而必须重视物业企业人力资源的培训，只有处理好了物业管理企业的人力资源问题，才能为企业创造更大的价值。为了我们自己将来的就业问题和自己能力的提高，我们着重调查了实习物业企业的人力资源培训状况。人类社会各方面的发展，归根到地要落实到人的发展问题上，人力资源的培养至关重要。人力资源在企业发展中的作用至关重要。下面就进入我们这次实习的北京豪城物业管理企业，通过自身的实习经历去探索一下人力资源的培训状况。

三、调查内容

（一）战略层人员培训：战略层人员是物业企业的高层管理人员，首先他们都是从基层通过自身的努力一步一步走上来的，没有人能一开始就坐在最高管理层上，而对于基层工作及人员一无所知。由于我们不能或很少能接触他们，所以多以豪城物业企业的培训教材上的为例。战略层人员要顾全公司大局，战略谋划公司的未来发展，所以必须有宽广的视野，广博的知识，有敢于闯敢于干的胆识和勇气，有识人的慧眼和战略眼光，因此他们的培训比较特别。他们多是出国学习国外先进的物业管理知识（国外的物业管理发展较早，并且发展比较成熟，他们的物业管理可是说是我们未来发展的方向、趋势）或是在国内有最先进的专业知识的地方学习，探究物业管理企业未来的趋势和走向，洞察变化，预测未来趋势，以便能更好地抓住时机，走在物业企业的前沿，所以他们培训的花费较高，不过这毕竟是为了公司的未来能更好的发展。

（二）管理层人员培训：管理层人员属于公司的中高层管理人员，首先必须深刻理解物业公司的宗旨信念精神，服务精神，管理目标，未来的发展趋势及走向。首先要有公司的基础知识的培训，理解公司的宗旨精神才能更好的领导公司，沿着正确的方向走向好的未来。其次，有公司内部的提升领导能力的培养，多给予他们一些机会，培养他们的能力，有没有能使大家凝聚起来的力量，有没有团队合作的能力，有没有面对困境能够冷静面对泰然处之的能力等等。最后，一般会让他们参加专业的培训机构进行培训，有专业的人员对他们进行专业教育，对于各个方向进行教育指导，对于提升领导力和执行力非常重要。我们学校的物业管理专业算是国内数一数二的，很多高校还没有建立物业管理专业，所以物业管理方面我们学校算是权威，有很多物业企业的老总就来我们学校学习过，但是我们还没有专业的培训机构，其实什么时候可以建立一个。就像周围的清华北大，都有很多自己的各专业方面的培训机构，清华的“管理层培训内容”就很有名，不过不是物业管理方面的。加强管理层培训对于公司的发展也很重要。

（三）操作层人员培训：操作层人员的培训我们在上专业课的时候学习过一点，物业管理企业作为服务业，比其他的服务也更加繁琐复杂，它涉及的很多细节，比如说住宅小区的物业管理，供水供电供暖供气等还有道路交通车辆垃圾管理等，所以基层操作员的工作多而复杂，他们的培训也有必要。虽然我们实习的物业企业的很多工作，如维修设备，房屋修葺，日常养护，清洁绿化管理等，都租给了专门的公司，但是员工的质量素质层次不齐，也很有必要加以培训。有基本的规定和约束，来保证物业企业的质量。拿清洁绿化人员培训来讲一下。首先他们必须有清洁绿化的工作经验技能，没有，首先要学习怎么清洁绿化，要达到什么标准，什么程度，在什么时间段打扫等等。其次，要让他们学习公司的规章制度，如什么是七净六无，七净是路面净、路沿净、人行道净、树根净等，就是这些知识等等。还要学习礼仪文化、服务态度、与人相处的技巧等。最后，职责培训。要践行公司的各种理念服务精神，做到上面讲述的种种，做好自己的工作。其他的消防人员等的培训都和清洁绿化人员的培训差不多，都有专门的员工手册和培训手册，帮助他们更好的工作服务。

（四）新入职职工培训：这个我们深有体会。暑假的实习，我们就是新入职的职工，虽然是短暂的二十多天实习工，但是还是深有体会的。虽然我们没有怎么培训，但是我们毕竟是最开始实习，对于这份工作抱着十二分的责任心，自己就计应学习了物业公司的各种规章制度，生怕自己一不小心出错，出丑，让别人看不起。就是抱着这样的心情，我们度过了实习的二十多天。有人专门教我们一些礼仪文化，怎么接待别人，怎么去服务别人，说话注意语气，平时要有眼色，会干事等。下面说一下新入职员工的培训，首先，他们有学习公司规章制度培训，从而了解公司的文化精神，服务宗旨等，了解了这些才能做好公司的人。其次就是自己工作的职位的内容、做法，经验及教训等，以便更好的更快的接收工作。最后，还有人际关系、服务态度等的礼仪文化培训，人际关系的处理等，这些在日常工作中很重要。

（五）应急特殊培训：常见的应急事件：有人员被困电梯事件，突发停电事件，失火事件，液化气泄漏事件，盗窃和破坏事件，意外伤亡事件，房屋浸水事件等。下面那房屋浸水事件举例，说名一下应急事件的处理。员工在接到报警或发现小区范围内出现浸水事件，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况等报告当值领导、或值班人员，并在志愿人员到达之前尽量控制现场水势，防治实施范围扩大。还要拍人防输进去电梯等处，关键是还要切断电源，同时及时查明进水原因，采取措施，如关闭水泵，封闭水管，打开末端防水等，还要组织各种手段，包括采用扫除、吸水机，排精积水，清理现场等。事故后及时召开会议，及时记录受损情况，总计经验教训，加强管道管理，加强排水系统等，还有应急的各种设备。不管是哪一种应急事件的发生，都要临危不乱，冷静面对处理，这样才能是损失降到最小。在这种事件发生时，有效的应对才能展现一个公司的风范与实力。

四、结论与建议

首先，物业管理专业的前景还是很好的，我们必须坚定自己的信念，努力踏实学好专业知识，把他和实践结合起来，学会学以致用，多多锻炼自己的能力。要认识到只要学精学细，什么都是一种技能，有用的技能。物业管理的专业人才还是很少的，所以我们更加要把这一学科学精，尽最大努力去做这方面的人才。其次，理论重要，实践也同时重要，不要一味的学，把自己弄成书呆子，要多参加实习，去开阔视野，提升理解，更重要的提升能力。这样才能更加清楚自己的目标及方向。最后，学习了公司的人力资源培训，我们也了解了它的基本学习是成就事业的基石

模式，学习了基本内容，也是拓宽了知识面，增加了经验。以后再遇到应急事件、才入公司的时候，也多了一些经验。这些只有自己经历了才会有所体会，有时别人给你说的经验，你可能不能体会或者不适用，但是自己的经历经验，才是最久远重要的，对于以后的工作生活都会有很大帮助。经历了这次实习，我们成长了很多，也会继续好好学习下去。

第三篇：浅析培训对企业的重要性

浅析培训对企业的重要性

摘要：

随着我国经济的发展和开放，企业间的竞争日益加剧，各类组织日益重视人才的培养与发展，培训作为重要的人力资源开发方式得到越来越多企业的重视，是企业持续竞争力的“发动机”，培训是企业发展的支柱，是企业挖掘本身资源的手段。管理较为科学的企业的培训实践中得到了较好地应用，但是在国内中小企业里，培训体系的构建大多都还很欠缺，而培训也存在着诸多问题，培训作为一个强有力的企业发展助推剂被越来越多的企业所重视，本文对这个问题进行了分析，以及提出与之相对应的可行的改进对策。

关键词：培训

企业

重要性

手段

目录

一、培训的相关理论

（一）培训的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（二）培训的内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（三）培训的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（四）培训的手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、企业培训的相关理论

（一）培训在企业中的作用„„„„„„„„„„„„„„

（二）我国企业在培训中出现的问题„„„„„„„„„„„„„„

三、改进我国企业提高培训质量的建议和手段

（一）分析企业发展规划，构建长效的培训机制

（二）突出培训内容的针对性

（三）因材施教，注重培训对象的差异性

（四）增强培训方式的多样性

（五）强化培训的间续性，提高培训质量

一、培训的相关理论

（一）培训的概念

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范，标准化作业，通过目标规范设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。而在当今社会，培训则带来更多的含义，它包含了个人的素养提高与企业的发展愿景相结合的产物，企业要创造更多的价值，必须依靠员工的技能素质的提高，这就催生了培训行业的兴起，在我国企业里，培训往往是老员工给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。

（二）培训的内容

培训在对方主体上可以分为个人培训和企业培训，在培训内容上可以分为心理培训和技能培训两种

通常培训可以分为以下几种：

1、理念培训

理念培训是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。

2、心态培训

心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工（或其他社会关系）的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。

3、能力培训

能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）的能力基础。应包含对完成任务的理解（内容掌握和控制）与支持（技术、管理、协调、辅助等）。

4、个人技能

个人技能培训种类非常的繁多，包括英语培训、贸易、小语种培训、职业技能、资格认证、金融会计、建筑、计算机、学历学位、健康、文体艺术、出国留学、学生课外，个人技能的培训在我国也是最多选择的培训方式。

5、企业培训

企业培训中分四类：一是公开课；二是企业内训；三是企业咨询；四是企业网络培训。

（三）培训的作用

1、补偿作用

企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。

2、保持企业竞争力的重要手段

高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力，提高员工工作绩效而提高企业效率，促进企业员工个人全面发展与企业可持续发展，提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件，从而满足员工自我成长的需要，扩展员工价值。

3、提高生产力

员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。

（四）培训的手段

培训的手段包含讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

1、讲授法

就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识，这种培训方法有利于受训者系统地接受新知识，让培训对象容易掌握和控制学习的进度，有利于他们加深理解难度大的内容，而且这种培训方法可以同时对许多人进行培训。

2、演示法

就是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的，这种培训方法有助于激发受训者的学习兴趣，而且可以利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，可以帮助受训者获得感性知识，加深对所学内容的印象。

3、研讨法

研讨法就是通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。这种培训方法能让受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣，在培训过程中，培训师鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流。

4、视听法

视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。这种培训方法是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解，这种培训模式比较生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣，而且视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。

5、角色扮演 这种培训方式就是借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力，它的好处是有助于训练基本动作和技能，提高人的观察能力和解决问题的能力，有利于培训专门技能，最后可训练态度仪容和言谈举止。

二、企业培训的相关理论

（一）培训在企业中的作用

在如今现代化越来越发展的社会中，企业不仅仅需要的是技能上的培训，更需要的是精神领域及企业文化方面的培训，党的十七届六中全会提出把社会主义核心价值体系融入国民教育、精神文明建设和党的建设的全过程，说明，中小企业必须加强员工社会主义核心价值体系的教育培训，尤其是新时期员工的道德品质培训。其次进行企业分析。根据中小企业各自的经营计划、远景和整体战略，预测企业未来在技术及组织结构上可能发生的变化，了解现有员工的能力并预测未来将需要哪些知识和技能，只有在融合了新时期社会主义精神的培训方式，才能真正做到为企业发展添动力，明方向。

一个优质的培训可以让企业发展如虎添翼，它对企业的作用有 1．优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况，企业需要通过培训使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗位上发挥更大的作用。

2．提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平的提高与企业的发展同步。

3．提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、心理素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训可以提高员工的综合素质。

4．有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内部和谐的人际关系、高效的工作团队，团结合作完成企业的目标。

（二）我国企业在培训中的问题

企业培训是企业人力资源管理的重要内容，但是目前我国企业培训工作开展得还很不够，特别是对于在市场竞争中面临弱势竞争的中小型企业而言，企业培训远未能发挥其应有的作用。著名企管专家谭小芳老师认为：中小型企业培训存在着认识的误区、培训动力不足、缺乏培训文化、培训效率低效果差等四方面的问题，归根到底还是成本问题，因为培训投入要人力、物力、场地和时间，这需要一部分金钱。但是中国企业老板对待员工的态度还是不够重视，这就导致企业青黄不接，一些熟练员工受重视程度不够，造成别的企业一高薪就挖走啦，这就造成一个恶性循环，没有老员工给新员工来培训技能，会导致很多企业都不愿意花大力气投入培训新员工而是高薪挖别的企业熟练工，短期是减少成本但长远看对企业是不利的。

三、改进我国企业提高培训质量的建议和手段

（一）分析企业发展规划，构建长效的培训机制

培训要从企业发展战略的角度去思考问题，认真分析企业战略，抓住企业战略意图实现过程中的一些障碍，并努力通过培训帮助组织清除这些障碍。脱离战略性考虑的培训计划，虽然在企业现阶段工作中可能会起到一定作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，所以企业要从长远的角度明确培训的需求。

要构建长效的培训机制，把培训当做一项长期的有规划的辩证的机制来看待，因为培训是按一定的目标进行长期的教育和有计划有步骤地使员工具有某种特长或技能，可见培训内含计划性要求。培训涉及为什么要培训、是什么样的培训、怎样进行培训等方面。为什么要培训包括社会、企业、员工等方面的需求。是什么样的培训包括培训对象是新员工、老员工还是管理人员，培训内容有业务知识、工作技能、个人素质等。怎样进行培训包括时间、费用、内外训、在岗或脱产、讲课、讨论、体验及考评等。将上述三方面的各个部分按一定的关系组成一个整体，就构成培训计划的系统。系统原理着重揭示各环节之间内在的联系，显示系统的整体性、相关性、结构性和目的性。同时系统思想也是唯物辩证的思想，强调从个别事物看到与之相关的整体，从整体看到个别事物起到的作用，体现在培训计划安排上，既要全面把握，又要善抓重点。目前，广大中小企业都比较重视员工培训，但培训的目的性比较模糊，培训的随意性、应付式还有存在，因此要提高培训质量，必须强化培训需求的分析和培训考评。一是员工培训需求分析。需求可以从社会、企业和个人三个层面展开。首先进行社会分析。社会的不断变革创新了社会体制和机制，影响到企业运行和个人的生存发展。

（二）突出培训内容的针对性

培训一定要有针对性，这边重点分析一下员工的培训，在很多企业中，员工培训内容一般有三个层次：知识培训、技能培训和素质培训。中小企业在员工培训内容选择上应突出针对性，以此促进培训质量的提高。企业必须根据外部环境变化更新培训内容。，企业生产经营涉及的外部环境是多方面的，从政企角度看，一方面随着经济体制改革的不断深化，行政管理体制、财政金融体制、社会管理体制、文化体制等改革的有效推进，势必对中小企业生产经营活动产生深刻的影响；另一方面伴随中国融入经济全球化的不断深入，我国经济的发展受国际形势的影响越来越大，经济政策走向的国际化色彩增强。如转变经济发展方式、发展战略性新兴产业、节能减排等。培训是一个重要的路径，通过培训把企业为适应外部环境而寻求的种种创新和变革转化为员工的个人应知，进而演化为组织的能力，以此实现员工的联合推动企业持续发展，企业还要根据生产经营环节挖掘培训课题。中小企业的生产经营活动没有统一的模式，但一般包括（供、产、销）搜集需求信息、产品生产、广告宣传、市场组织、销售执行、售后服务等环节。企业产品生产营销不同的环节具有不同的职责规范和相应重要的运行节点，所以员工的培训可围绕履职，或产品生产的工艺流程、操作技能，或产品营销策略、技巧等挖掘培训课目；三是根据培训阶段确定相应内容。中小企业员工培训从时间看，可分为前、中、后三个阶段。前期培训一般集中在对企业概况、企业的产品（品牌）、企业的文化、企业精神等方面，通过培训使员工在走上岗位以前基本掌握企业产品知识、操作要领和规程等。

（三）因材施教，注重培训对象的差异性

重视培训对象的差异性就是将培训的参与者同培训内容和培训方式进行有机的匹配，以提高培训质量。中小企业培训对象差异性主要表现在以下三方面：一是从组织机构来看。实践中，中小企业组织结构的形式多种多样，但不论采取何种结构形式，从其岗位职责和工作性质来看，企业员工可归类为管理人员、业务人员、一线员工。不同职能、不同职位的员工需要接受的培训差异明显。如一线员工培训必须重技能，如工艺要求、操作规程。业务人员培训必须重潜能，如市场开发与拓展的能力。管理人员培训必须重效能。如规划能力、解决问题能力、团队合作能力等；二是从员工构成来看。人是具有科学技术知识和工作技能的员工，包括经营管理人员、工程技术人员、市场营销人员、生产作业人员等。中小企业组织结构反映出人员占比最多的是生产作业人员，因此应成为中小企业培训的主体；三是从员工需求来看。根据培训需求的分析，不同的需求决定不同的培训内容，同时确定不同的培训对象。如对新员工进行培训主要介绍企业运行计划和远景规划，了解企业的规章制度、企业文化、业务、岗位职责，熟悉自己的同事等，为较快适应工作环境和要求奠定基础。对于即将晋升或岗位轮换，或不能适应当前岗位的员工，虽然是企业的老员工，但到新的岗位以后从事新的工作，则会产生新的要求，同样需要进行适岗培训。可见重视培训对象的差异性，就如量体裁衣，贴近实际，会收效明显。

（四）增强培训方式的多样性

统一。要提高中小企业员工培训质量，必须坚持方式为内容和对象服务的原则，以免过于追求形式而冲淡了培训的思想内容或使培训没有起到应有的作用。因此，中小企业要从自身实际出发，在考虑方式多样性的同时，注重相互配合，灵活运用。一是在岗培训与脱产培训相结合。在岗培训即在工作岗位上，进行操作和技术演练。脱产培训是指离开工作岗位或现场，由企业内、外的专家对企业各类员工进行培训；二是内训和外训相协调。内训即内部培训，由企业组织的企业内部管理人员或高技能人员主持的培训。外训即外部训练，由企业选派员工参加社会培训机构组织的有关专业或技能的培训。内训与外训的应用要注重两者的协调使用，因为内部培训更适合与企业生产经营密切相关的专业知识和专用技能的培养，而外部培训更适合与个人通用技能和智力的开发，前者强调针对性，后者突出个性化；三是适当培训方式的选择。供中小企业选择的培训方式很多，如讲授法、案例法、演示法、视听法、角色扮演法、讨论法等。不同的方式各有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要多种方式配合使用。考虑到中小企业限于生产经营规模、产品品种、成本支出等因素的影响，一线员工的用工量相对偏少，因此，追求业务知识、操作技能掌握的同时，充分考虑技能的宽度，以适应多岗需求。为此，中小企业可采用交叉培训方法，即一线员工到其它部门或岗位学习，使员工在对自己从事业务操作熟练的基础上，了解和掌握另一种相关技能，以减少由于“用工荒”造成一线员工不足而补岗的需要，也可以提高员工的积极性和促使员工从不同的角度考虑其他人员的实际情况，减少员工之间的摩擦，以利中小企业的正常有序运转。

（五）强化培训的间续性，提高培训质量

随着经济社会的发展和个人追求的多元化，中小企业的培训不仅是知识传递和技能传授的手段，也是企业和员工长期共同成长的重要载体，因此，必须强化对员工重复培训的次数，同时制定相应制度和运作机制，确保员工培训的常态化，以期取得高质量的培训成果。原因在于一是知识更新加快。联合国教科文组织曾经做过一项研究，结论是信息通信技术带来了人类知识更新速度的加快。在18世纪时，知识更新周期为80～90年，19世纪到20世纪初，缩短为30年，上个世纪60～70年代，一般学科的知识更新周期为5～10年，而到了上个世纪80～90年代，许多学科的知识更新周期缩短为5年，而进入新世纪时，许多学科的知识更新周期已缩短至2～3年。另有一份研究资料显示：在知识更迭日益加快的今天，一个本科生走出校门两年内，如果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。其实，就一个人一生所学的知识来说，在校求学阶段所获得的知识充其量不过是他一生所需的10%，而另外90%以上的知识都必须在以后的工作中不断获取；二是建立学习型企业，拓展员工发展通道。《第五项修炼》一书中指出：“九十年代最成功的企业将会是‘学习型组织’，因为未来惟一持久的优势是有能力比你的竞争对手学得更快”。学习型企业是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。中小企业要有效地开展各类培训，更重要的是有贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，因为伴随企业的发展壮大，员工自身的发展需求也日趋强烈，只有当他们在获得较高的待遇和报酬的同时，自己不断地得到充实、完善，自我价值才得以兑现。学习型企业这一平台的建立，为企业和员工获得双赢提供了支撑；三是工作环境的变化。除员工的晋升或轮岗，随着科学技术的突飞猛进，中小企业装配了新的设备，工艺流程不断变化，同时为适应市场需求，中小企业在不断调整自己的生产经营策略，这些都需要及时对员工进行培训，以适应岗位的需求，更好地履行工作职责。还由于80后、90后员工权益认知迅速从单一的物质利益追求转变为多样诉求，物质追求和精神追求的多重叠加，导致就业不稳定，不少员工在企业之间频繁地跳槽，“短工化”现象加剧，加上企业因招工难而降低录用标准，使得员工技能缺乏和责任心不强，逼使企业不得不以重复的培训予以弥补。因此，多频次且常态化的培训，使员工持续不断地学习、成长、进步，藉此为中小企业的可持续发展提供人力支撑。

四 小结

随着企业管理的变革和发展，培训将越来越被企业和个人所重视，但是培训工作却经常遭遇冰山或瓶颈。经过这次论文撰写，我希望能通过自己的调查和研究为中小企业如何看待培训上起到一定的作用，感谢江西科技学院的领导及导师，以及帮组我完成论文的同学，我会在以后的工作中精益求精，为母校增光。

目 录

第四篇：企业培训与人力资源开发

培训与人力资源开发

随着战略人力资源管理时代的到来，人力资源培训与开发在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等方面具有重要作用。培训与开发己逐渐在人力资源管理中成为一个不可或缺的环节。

培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能，企业要生存和发展,必须重视职工培训。加强员工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发职工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。

一、培训与开发的区别

培训与开发是有差异的，培训是关注现在有短期目标，使员工掌握当前工作中所需要的知识和技能；提高员工工作的绩效从而开发员工的技术性技巧，掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程。

开发是着眼于未来具有长期目标，挖掘和激励员工潜在的能力和素质，提高其面向未来职业的能力，更好地适应由新技术、工作设计、顾客或产品市场带来的变化。

二、培训与开发的作用

（一）提高员工的职业能力。

员工培训的目的就是提高员工的职业能力，更好地胜任现在及将来的工作，取得好的工作绩效，为员工的晋升和高收入提供机会。

（二）改善企业的工作质量。

工作质量包括生产过程质量和产品质量、客户服务质量等，培训能使员工素质、职业能力提高，改进工作态度和提高劳动技能水平；增强岗位意识和责任感。这些都将直接提高和改善企业工作质量。

（三）增进企业的竞争优势。通过培训与开发工作，员工能及时掌握新知识和技术，为企业创造更多的效益，更好地为企业服务，提高企业的竞争优势。

（四）满足员工实现自我价值。

通过培训员工更好的胜任现有的工作，提高员工对自身价值的认识，对工作目标有更深的理解。且更能接受具有挑战性的工作和任务，实现员工自我价值、满足成就感；感受到企业对员工的重视，满足员工的归属感。

三、关于人力资源培训与开发现状的对策与建议

（一）进一步加强制度建设。

这是人力资源培训与开发工作取得良好成效的基础。在公司层面重点是加强对员工培训管理、培训激励等相关制度建设，强化制度的导向作用。在知识以平均3年为周期老化的知识经济时代，完全靠人力资源部和各部门开展培训来满足公司快速发展的需要是非常困难的，除需进一步完善规章制度来保障公司各级部门开展培训的系统性、针对性、有效性外，必须进一步加强对激励制度的完善，积极推动员工的自我培训，加速员工能力和素质的提高，在公司形成一个良好的学习氛围。在此制度下需注意的是：通过加强引导，让员工的培训与开发与企业的发展紧密结合。

（二）完善员工培训管理模式。

培训管理的职责包括：制度的建立和完善、培训需求分析、培训计划的制定、培训实施监控、培训效果的评价及培训绩效的考核。从长虹公司的组织结构及工作流程、相关报表看，员工的培训管理属于一个较薄弱的环节，提高组织系统有效性的关键之一在于强化培训管理的力度。

1、常规型模式。常规型培训是针对在生产经营过程中出现问题时用以解决问题的一种培训，主要包括知识和技能培训。此类培训可分两级实施，产生于单个部门的需求，由各部门自行实施，人力资源部协助；出现在公司层面的问题，需要跨部门实施的，就需要人力资源部组织协调实施，各部门全力配合；

2、提高型模式。这类培训要结合公司的发展目标，系统地、连续地进行，只有通过不断的培训，员工的能力才会持续增长。此类培训包括理论培训和能力开发培训，理论培训的目的是使员工俱备更高的理论分析、研究探讨、创新开发能力和一定理论水平。能力培训主要是培训管理者必备的判断能力、决策能力、沟通能力。由公司人力资源部组织实施。

3、提高员工培训计划的系统性和针对性。公司要实现可持续性发展，不断提升核心竞争力，必须在人力资源规划基础上，结合企业的员工现状，由上至下制定一套完善的符合企业发展战略需求的员工培训开发计划，为企业的持续发展作好人才储备。培训计划主要包括提高型培训和素质型培训计划。计划应有明确的内容：培训项目、课程设置、培训对象、培训目标、评价标准等。

4、重视员工心理素质培训。心理素质培训是关于调整心态、提高承受心理压力的一种培训。目前，“成功人士的七个习惯”、“素质管理训练”、“第五项修炼”、“心理动力学”、“调适性领导力”、“突破性领导力”、“沟通技术”、“管理心理学”等都属于此范畴。另外像户外拓展训练，网络生存训练，是更具挑战性的心态训练。激发员工迁善心态、调整行为、达成目标。不仅不影响员工的正常生活和工作，反而有助于员工在生活、工作上有所突破，促进个人全面发展，提高企业经营效益。

5、加强信息技术。公司不仅有自身的人才、技术优势，而且有信息技术应用基础。目前长虹公司建有自己的局域网。利用企业的局域网可以开展有针对性的、交互式、及时性的培训与开发活动。对员工进行知识技能、企业文化方面的培训，企业将培训与开发的内容发布在局域网上，员工可以根据需要选择培训与开发内容，进行自主学习。员工之间也可进行在线研讨、相互交流。同时，在局域网上还可进行员工培训需求调查，让局域网成为公司企业文化建设和员工培训的重要平台。

在当今全球经济一体化、知识经济的趋势下，人力资源已成为企业取得和维系竞争优势的关键性资源，但是，要将人力资源从潜在的生产能力转化为现实的生产力，就必须加强人力资源的开发与培训。一个企业只要将人力资源数量调节、合理配置、教育培训、人员激励、等手段有效配合起来，就可以大大提高企业劳动生产率，为企业创造更多的财富，使企业在市场竞争中立于不败之地。

第五篇：浅谈员工培训对企业的重要性

浅谈员工培训对企业的重要性

摘要：随着经济全球化发展和个人追求的多元化，企业培训已不单是一种知识的传递或技能的传授手段，更是企业员工共同成长的崭新工具。着眼于企业长远发展目标的员工培训将在增加人力资本存量，提高人力资本能力、调整人才结构等人力资源开发活动中发挥出越来越重要的作用。

关键词：员工培训 企业 重要性

通过一学期对人力资源这门课程的学习，我了解到人力资源在企业的管理中有着很重要的作用。下面我简单的谈一下，员工培训这一方面对企业的重要性。现在企业经济的增长要靠科技进步，企业效率的提高必须走科学的减人增效之路，效益的提高要紧紧围绕科技进步。随着计算机系统的广泛应用，办公自动化的应用，一方面可大大减少企业员工，致使人员过剩，下岗分流势在必行；另一方面，由于高科技的应用，需要一支高素质的员工队伍，但是目前这样高素质的员工数量还不能满足地质勘查发展的需求。这样，产生了科技发展对劳动者数量的需求越来越少，而素质要求越来越高这一基本趋势之间的矛盾。因此，面对知识经济，特别是加入WTO后的国际竞争和挑战，加强企业人力资源的开发与培训，全面提高员工的素质，这对于提高企业的竞争力，可持续发展的程度，以及企业的经济效益和社会效益，将具有十分重大的现实意义。

下面，我们来看看杜邦公司的培训案例：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。

从杜邦公司的员工培训案例中，我们可以看出员工进入企业或多或少会有一些问题：

1.企业员工的素质状况简析

1.1科学文化知识素质的现状不尽人意

近几年来企业员工的整体素质虽然逐步有所提高，但与社会经济发展的要求，与人类知识的更新和科技发展的速度仍有着很大的差距。据科技资料显示，人类知识19世纪时每50年增加一倍，20世纪中叶以后10年增加一倍，70年代是5年增加一倍，80年代3年增加一倍。可见，知识更新速度随着科技发展而加快。而劳动生产效率的提高，本世纪初，主要靠增加劳动力和资本，只有5%-20%是靠科研成果的物化，现在劳动生产率的提高有60%-80%事故靠科技成果的应用，有的行业如高新科技产业甚至100%靠科技。目前企业员工科学文化水平普遍较底，从总体上看，专门人才的专业知识面与复合化也不附和企业面向市场竞争的需要，企业既懂生产技术又懂经营管理的复合型人才不足。作为一个现代化的企业，这样的人才总量显然不能满足企业发展与参与市场竞争的需要。因此，提高员工的科学文化素质直接关系到企业的发展，这是一项十分艰巨而紧迫的任务。

1.2人力资源结构上存在差距

企业员工的技能结构失衡，不能适应企业高科技设备的引进、操作、维修、改革创新的需要。尤其是具有高级技能的人才在全体员工中所占的比例小，总体上讲企业的生产综合技能有待于进一步地提高，这样才能适应突飞猛进的体制改革的新形势发展的要求。

1.3企业员工的思想观念和道德素质还不能适应经济发展和科技进步的要求 主要表现在思想的“等、靠、要”观念、因循守旧观念、“人求于我”的不平等观念以及官商观念等等。这与市场经济条件下的竞争观念、价值观念、平等观念、开拓创新观念以及“用户至上”观念是相违背的，有碍于企业的形象和经济效益的提高。在道德素质方面，主要表现在职业行为上的主人翁意识不强，缺少对事业的责任心和敬业精神，日常生活中安于现状不求进取，有的为了个人的私利而不惜损害国家、企业的利益，甚至发生违法乱纪的事情等等。因此，提高企业员工的思想道德素质，树立全心全意为用户服务，提倡敬业爱岗、乐于奉献显得十分迫切。从以上科学文化、技能及思想观念和道德素质的分析中可见企业员工整体素质的一般。为此，全面提高企业员工的素质修养并形成长效机制，成为企业亟待解决的问题。

2.加强人力资源开发与培训，提高员工素质的主要途径与措施

2.1加大员工态度培训，加强职业道德教育

企业的职业道德主要体现在优质服务上，在强化职工职业道德建设，提高职工队伍素质上下功夫。要求员工用认真负责的态度对待自己的工作，把认真负责的工作态度，定为员工工作的品牌，形成好的职业精神，使号的工作态度成为一种工作习惯，使每位员工时刻牢记“用心工作是我们的职责，用心服务是我们的宗旨。”的工作信念。培养员工的团队合作精神，和融入企业的文化精神，正确处理好员工与组织，员工与员工之间的关系，员工自发的按企业文化所体现的规则行事。

2.2强化技能培训，提高职工队伍的整体素质

员工的技能水平的高低是决定员工工作绩效的主要因素。一是对照国际一流标准，提高持证上岗率、技能鉴定率和“三高”人才比例是企业人力资源工作的难点和重点。加大继续教育力度,鼓励学历教育，为职工综合水平的提高及参加更

高级别的评聘创造有利条件。

2.3实行育人用人一体化机制，实现培训工作的良性循环

要将培训与考核、培训与使用、培训与待遇挂起钩来，才能使培训工作真正成为人力资源管理和开发工作的重要一环，营造出良好的企业培训氛围，提高员工参加培训的积极性。通过激励机制的建立使职工切实感受到参加培训不仅是企业对自己的要求，同样是自我发展的需要；不仅要通过培训适应并胜任本职岗位，更要通过培训提高自身的综合素质与竞争能力，满足企业不断变革带来的岗位要求不断提高与变化的需要，从根本上解决“我要学”与“要我学”的问题，增强职工参加培训的内在动力，营造一种崇尚学习、尊重人才的良好氛围，使教育培训实现良性循环，真正实现人力资源管理与开发。通过开展技术比武等活动，为员工提供展示自我的平台，对员工获奖情况记入培训档案，作为晋升和评优的依据，在企业中形成员工学技术、比技能的良好氛围，提升员工工作成就感，充分调动了员工比、学、赶、帮、超的工作积极性。

2.4加大培训效果的评估

培训效果评估是培训过程中最后一道环节，是培训工作一项重要的内容。评估培训效果的好坏不是看有多少员工参加培训，花了多少培训经费，关键在于通过建立培训效果评估体系，将培训过程和效果与预期进行比较，找出差距，总结经验，吸取教训，做好评估结果的反馈，为后期培训工作的改进提供依据。企业科学的培训效果评估体系，须建立四级效果评估：一是对反应层评估，主要衡量员工对培训课程、讲师水平与培训组织工作的满意度，一般是在培训结束时进行；二是学习层评估，是衡量员工在知识、技能、态度和行为上对所学内容的接受与理解成素，一般在一周后进行；三是对行为评估，衡量员工在培训后运用所学内容对其行为的变化和改善程度，一般在培训后3-6个月进行；四是对业绩的评估，主要是衡量培训对企业经营业绩的影响，一般在一年以后进行。

企业发现了员工存在的问题，并通过培训等方法来解决这些问题带来的作用有：

1.员工培训能有效提高员工的工作绩效。

改善员工的绩效单纯靠物质刺激得到的改变是不可持续的。培训是一种有效的激励手段，它不是在消极地约束人的行为，而是在积极地引导人的行为。当员工工作绩效不佳、素质能力低于工作要求时，企业可以通过及时的培训来提高员工的绩效和素质。企业要提高劳动生产率，增加经济效益，重要的是调动员工的积极性，进行有效激励。企业培训作为激励手段之一，通过为各类员工提供学习和发展的机会，能够丰富各岗位员工的专业知识，增强员工的业务技能，改善员工工作态度，使之取得更好的绩效。通过培训，企业全体员工可获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，每个员工的绩效提高了，量变就会引起质变。从而在个体效率提高之后达到组织效率的提高。

2.培训能显著提高员工的满足感、忠诚感和安全水平，进而增加企业的凝聚力。组织通过举办培训，向员工灌输企业的文化，使员工在接受新知识，新信息的过程中，也能深刻的体会和理解企业的文化和价值观。而且还能感受到管理层对他们的关心和重视给员工以精神上的激励，这使得培训不仅具有拓展知识，提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心，激发工作热情的功效。因此，通过组织的培训，员工可逐步理解并接受组织的价值观，并引导员工将个人目标与组织的长远发展紧密结合在一起，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

3.培训对建立优秀的企业文化与形象也有重要的作用。

成功的员工培训不仅仅是员工技能的提高，同时是员工自身素质以及修养的提高。企业在开展培训活动时，一定要注意引导员工形成一种积极、务实、开拓创新的工作作风。将企业的文化和价值观灌输到每一位员工的脑海中。企业文化的体现不是来自于管理者、经营者而是来自于所有的员工。顾客评价一个企业的好坏往往也是通过他接触的企业员工来判断的。企业的文化可以是在日常的工作中形成的，更是在培训中不断被灌输被传递而来的。通过培训，使每一位员工都深刻认识到他的形象就代表整个企业的形象，他就是企业的文化大使。使每一位员工都产生一种责任感同时也带有一种自豪感。对于一个企业来说最重要的不是资产不是产品，而是它的文化，那是企业的灵魂。培训往往就能在企业文化形成和灌输中起到事半功倍的效果。

参考文献：

【1】《人力资源管理》 德斯靳，曾湘泉 中国人民大学出版社2007

【2】《怎样管理员工培养人才》孙英陆科学出版社2006.【3】《如何进行有效沟通》刘爱华北京大学出版社2004.