营业厅晨会制度

第一篇：营业厅晨会制度

营业厅晨会制度方案

一、晨会目的：

为打造XXX公司高品质服务理念，有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质，提升营业窗口的服务质量和服务水平，增强员工的团队凝聚力和荣誉感，塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行“XXXXXXX”的服务理念。

为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，晨会的制度的实行，特拟定晨会制度：

二、晨会主持人

晨会由营业厅主管主持，需提前做好准备工作；必须详细记录会议内容并存档。

三、晨会要求

1、全提员工每天必须提前到岗，8：15分准时召开晨会。

2、晨会开始前做好上岗准备，统一着装、工淡妆上岗、佩戴统一发饰、穿黑色皮鞋、佩戴工号牌。

3、保持良好的精神面貌，晨会要列队进行，队形要整齐，标准礼仪站姿。

四、晨会纪律

1、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主管有义务和权利进行纠正。

2、对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的教育、处罚。

五、晨会内容和流程

1、晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主。

2、列队晨会在每个工作日上岗前8：15分进行点名，每日由一位大厅工作人员主持，通过晨会主持人对上岗人员仪容仪表的检查。

3、对营业人员进行仪容仪表的检查，相互鼓舞士气，再组织大家学习相关业务知识。

4、对前日工作的进行总结和点评；针对特殊案例分享和交流经验。

5、宣布今日工作计划，分配今日工作任务，同时强调营业人员的服务规范、劳动纪律和营业厅的环境卫生等。

6、营业厅班工作人员每天早晨，按照规范化服务进行业务受理、客户服务话术的演练。

7、对励志故事及格言的分享，使大家调整心情，迅速进入工作状态，激发每位工作人员内在潜力，以饱满的热情迎接一天的工作。

8、晨会在激情昂扬的口号中结束，“团结拼搏、高效务实”。各营业人员立即有序到岗就位，保持良好的精神风貌开始当天的工作。

第二篇：营业厅晨会管理

营业厅晨会管理

晨会内容：1.通报昨日巡检中发现的服务问题，分别是营业员在受理过程中经常单手递物接物、离开柜台时未有致歉语，这是昨天在巡检中发现的问题，今天如果再有同样的问题，晚上下班练习此问题10分钟。2.最近厅里进厅用户量很低，这是大家一直在说为什么发展不好的原因，但大家没有真正认识到自身的问题，厅里忙的时候大家认为人手不够没有抓住用户，厅里闲的时候好不容易进来一个，又懒的去的挖掘，一直在给自己找理由，一个店铺是否真正有竞争力，不用看他生意好的时候如何，根本看不出高低之分，而应该看他生意不好的时候员工们的精神状态和行为表现。其实越是生意不好的时候，越是店里没人的时候，越应该是我们最忙的时候，这样才可以吸引用户进店。那我们应该忙一些什么呢？我觉得应该做一些与我们营业相关的事情，要处在工作的状态，一定要让手机时刻亮着，做门店陈列，做资费整理熟记，组织营业员学习充电，尤其是手机的买点是手机应用的软件。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。用户至少在进店的时候看到营业员是忙碌的样子，自然就会吸引用户了，当用户进店后，我们再从手头正在进行的工作转移到接待用户上来也显得更自然。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。只有练好业务本领，这样用户进店不至于问营业员一问三不知，也抓不住机会。3.再次明确今天的任务量，按排空闲的时候进行第二遍宽带到期用户回访。

4.团队激励，我自信，我出色，我拼搏，我成功！相信自己，我是最棒的。

第三篇：晨会制度

晨会制度

1、每日早上必须按时签到，上班时间准时点名开晨会。未签到一次十元，未参与早会者一次十元。不讲任何原因，行政部有请假条除外。

2、晨会由部门员工轮流主持，原则上不能超过十五分钟。部门经理、副经理主持晨会必须安排当日员工需做工作，员工主持晨会时应讲出今日自己的工作后邀请部门经理安排今日其他员工工作。

3、晨会口号：同事们，早上好！好！很好！非常好！中燃更好！

4、晨会必须站着开。当日晨会值班人和部门经理于前日晚将晨会内容做好，晨会后应将添加内容补充完毕后复印交分管副总归档。下午下班前须开总结会，特殊情况除外。

第四篇：晨会制度(暂定)

晨会工作制度（暂行）

一、晨会意义

1、振奋员工精神，使员工调整进入工作状态

2、交流和学习

4、组织和分享

5、当日工作计划和部署

二、晨会流程

1、微笑晨迎；

2、开场问好；

3、交流分享；

4、公司重要事件通报；

5、工作安排。

三、晨会步骤

1、每日值班人员（两人），着正装，面带微笑在公司大门晨迎，时间8：50—9:00，见到同事问好：“早上好！”，上班人员以点头并回复：“早上好！”

2、开场问好：

9:00晨会正式开始，大家按部门列队站在大厅，主持人站前向大家问好，问好方式：“新屹立的同事们，大家早上好！”所有参加晨会的同事回应：“好！很好，非常好”！然后行政部点名！点名结束后主持人开场白：“我是XX部XXX，很高兴今天的晨会由我主持！今天是201X年X月X日，星期X（XX节，祝大家今天（节日）快乐！）。”

3、信息分享

首先播报公司信息：

下面播报几则重要新闻：

备注：公司信息包括公司荣誉/员工生日/入司周年庆/转正晋升/员工家里的喜事等；新闻分享主要是国际/国家/省/市/行业等大事件，新闻原则以3条为准。

4、精彩分享和展示（自由发挥）

部门派代表或由员工自告奋勇上前做分享、展示

分享激励故事、生活乐趣、读书心得、个人特长、兴趣爱好、技巧方法等。

唱歌、跳舞、语言等均可，表现方式不限，要求积极向上、富有激励性、学习性和实用性。

5、公司重要事件通报

6、工作安排（点评早会和公布工作计划、进度、总结等）；考勤通报，目的是让大家清楚整个公司的出勤和人员在岗情况。

第五篇：晨会晨练制度

澜涛集团公司晨会晨练制度

目 的：增进员工间感情、增强全员团队意识、提高公司整体管理水平、树立公司良好的社会形象。人员范围：当日在岗全体员工

实施时间：除特殊原因外，每天早上7：50时—8:10时 实施地点：公司展厅正门前（或指定地点）实施方法：由行政人事部组织实施 具体流程：

（一）晨会：

1、集合（7:50时）

主持人口令：立正……向右看齐……向前看…… 员 工：以主持人口令做相应动作

2、问好

主持人：各位同事大家早上好！大家：好！

3、点名

主持人：稍息！按公司花名册点名。

员 工：听到点自己名字后，立即答到。

4、晨誓

主持人： 全员：

我们的理念是: 顾客第一，服务至上;我们的目标是: 团结一致，勇争一流;（各公司结合本公司实际设立，如福港公司为以下：

相信自己，我会做的更好！

因为有我，我们的团队更加完整！让我们共同努力，共铸美好明天！）

（二）晨练

1、主持人：以第某路为准成广播体操队形散开。

2、员 工：分别向左向右平行散开，利用余光向前向右看齐。

3、放广播体操音乐，全员按体操音乐节拍做操。

4、主持人利用员工做操的时间检查仪容仪表，并作检查记录。仪容仪表检查结果要计入部门KPI考核项目。

5、做操完毕,主持人：向中看……齐！

全 员：迅速向中靠拢集合。

6．通报仪容仪表检查结果，晨会具体内容各公司自行安排。

七．晨会流程结束

主持人：预祝大家全天工作愉快！

全员：三声掌声！附：

1、主持人要按制度在规定时间、地点、流程认真组织实施，如因出差、请假不能主持的，要在前一天自行委托代理人。

2、主持人要提前到达晨会地点，全员要按时参加晨会。

4、晨会晨练中，全员不得交头接耳、抽烟、嬉闹、插手、背手等行为，必须保持良好的站姿和形态。交头接耳、抽烟、嬉闹、插手、背手等行为要计入部门KPI考核项目。

5、主持人点名声音宏亮，全员宣誓时声音要整齐、刚劲有力。

6、公司将全员参加晨会晨练的表现列入履职考核的主要内容并进行考核。

澜涛集团公司门卫管理制度

为加强门卫管理工作，确保公司的经营管理有序进行，并保证公司财产、员工人身安全，结合公司的实际情况，特制定本制度。

一、行政人事部全面负责公司安全保卫工作。

二、保安人员工作职责：

（1）负责员工进出监督并登记，以及员工上下班的打卡考勤监管。

（2）负责来访接待，并联络登记。

（3）负责监管进出公司的汽车停放秩序，收取商品车辆、维修车辆的出门证件。

（4）负责进出公司的物品的查验并登记。

（5）负责公司区域、宿舍的安全巡视、公共区域的水电监管，以及夜间查岗并登记。

（6）负责维护公司花草树木。

（7）负责安全事故处理，对突发事故采取应急措施

（8）协助维持公司办公秩序，防止盗窃。

（9）保存值班的各项记录，定期上交行政人事部。

（10）领导交办的其它事项的处理。

三、管理办法

1、值勤规定：

（1）值勤时间：（白班）07：50--18:00时（冬）/07：50--18:30时（夏）；（夜班）18:00--07:50时（冬）//18：30--07:50时（夏）；保安人员要做到24小时轮流值勤。夜班期间，每隔1个小时要巡逻公司区域一次并做好巡察记录。

（2）形象与态度：

A、值勤期间应按统一着装，穿戴整齐，佩戴工号牌；应急及防身器具等应佩带或储备齐全，以应不时之需。

B、不得留长胡子、长指甲，保持仪容整洁、精神状态上佳、态度谦和、认真负责。

C、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客，严禁离岗、睡岗或酗酒、闲聊等。

D、礼貌接听电话，对上级的吩咐和通知事项，应及时传达；严禁接打私人电话或长时间占用公话。

E、不允许态度粗暴、故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。

F、应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗。

G、遇有重大事件或可疑人物，应临危不乱，不卑不亢，果断做适当的处臵，并立即报告上级。

H、公司副总经理（含）以上领导、公司事先告知来访的重要来宾及政府官员进出公司时，应行注目礼，以示敬重。

（3）夜间执勤时间，加强公司区域巡察，对公司区域物品、水电设施进行检查，防止意外事件的发生，确保公司区域、宿舍安全；若发现问题要及时报告有关领导处理；因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

（4）交换班时，应将注意事项交代清楚，并将值班中所发生的重要事项登记“交接班记录表”。

2、人员出入管理

（1）严禁打完卡又借故离开公司，保安要作好违纪违规人员的登记，并及时向行政人事部上报。

（2）员工上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经所属部门领导同意，但只能在指定的会客室进行。

（3）为安全起见，员工夜间（即21:00-23:00之间）进出公司，应在保安室登记。23:00-06:00之间，严禁员工外出

（4）未经公司领导批准，不允许新闻媒体等机构到公司采访、拍摄。

3、车辆出入管理

（1）商品车辆须持有财务部开具的出门证经确认后方可放行。

（2）维修车辆须持有财务部开具的出门证经确认后方可放行。

（3）试乘车辆须持有销售部开具的试驾证经确认后方可放行。

（4）所有出门证、试驾证当班人员留存并于次日早班去财务部、销售部核对。

（5）免费洗车车辆须凭售后部出具的洗车牌出入。

（6）除上述车辆外，其他车辆一律不得出入维修区。

4、物品出入管理

（1）严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本公司物资，进入公司时，需在保安室登记，末经登记的物资不得放行。

（2）凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出公司，须持有行政人事部出具的出门凭证，经核对无误后方可放行。

（3）凡节假日、上班前、下班后，因工作急需外出加工的物资，须经部门经理以上领导签字同意后方可放行。

（4）、离开公司人员若经保安查获有私带公物或他人物品的，应迅速汇报行政人事部或相关部门。

澜涛集团公司安全安防制度

一、安防工作标准

1、实行逐级安防责任制，做到层层有人抓。

2、实行岗位安防责任制，做到处处有人管。

3、有专职或兼职安防领导，做好经常性安防安全工作。

4、有义务安防队及义务夜间值勤安防队配臵，不得乱动安防器材和设施，做到能有效地防范初起火灾、雹灾、水灾等。

5、有健全的各项安防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级安防检查，天气预报实时监测，用火、用电、用水、易燃、易爆物品安全管理，安防器材维护保养，以及灾害事故报告、调查、处理等制度

6、对各种隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。

7、明确安防重点部位，做到定点、定人、定措施，对新员工和老员工普及安防知识，对重点部位进行专门的安防训练和考核，做到经常化、制度化。

8、有安防档案和安防作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。

9、对安防工作定期总结、评比，奖惩分明。

二、组织制度

1、各公司要建立安防领导组，成立义务安防队。

2、安防领导组定期召开安防会，要确实组织好安防检查，制订计划，重视安防检查的重要性。

3、确实组织好义务安防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。

4、各公司必须制定安防应急预案，签订《安防安全责任书》。

三、安防制度

1、店内需设臵明显禁止烟火的标志。

2、店内安防器材、消火栓必须放臵在明显位臵。

3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线.4、店内工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，下班后要有专人关闭展厅、车间的电路总闸，保证各种电器不带电过夜，水源开关处于关闭状态。

5、店内的安防设施及设备必须保持良好状态。

6、对天气预报的水灾、雹灾等要及时做好防护措施。

四、安防设施、安防器材管理规定

1、行政人事部全面负责辖区内所属的安防报警设施、灭火器材、上下水、配电室的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。

2、行政人事部负责维护、管理辖区内的安防设施，定期、不定期对器材、装备进行全面检查。

3、各部门、班组对本岗位的安防器材由专门人员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏安防设施。防止安防器材丢失，发现问题及时上报行政人事部。

4、严禁非专业人员私自挪用安防器材，各部门的安防器材因管理不善发生丢失、损坏，该部门负责人应承担一切责任和经济损失。

5、禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其它工作，动用消火栓必须向行政人事部报告。

6、严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除安防设施及安防标志。

五、安防检查制度

1、各公司需保证各部门或几个部门要设立一名或数名安防检查员，定期进行安防检查，发现问题及时解决，并做好检查记录。

2、安防检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不发生灾情。

3、各部门要在主管的带领下，每月要进行安防检查，发现问题及时解决，并把情况向行政人事部做书面形式的汇报。

4、行政人事部每月不定期的对各部门进行安全安防检查，主要检查有无安全隐患，有无安防检查记录，并以安防工作为依据，协同各部门做好安防工作。

5、其它重点项目的检查 5.1 安防设施的检测

★ ★ ★ ★ 安防设施存放位臵是否正确。确保安防设施前没有物品堆放。做好对安防设施的定期检查。

保证安防设施各组成部件没有损坏，能正常使用。

5.2 易燃易爆物品的检查

★ ★ ★ ★ ★ 检查易燃易爆物品周围是否有热源。物品堆放整齐且摆放位臵正确。物品间存放是否有一定间距。

摆放物品的空间保证有良好的通风环境。灭火器材是否到位、正常。

六、火警、火灾的事件处理

1、当出现紧急情况时，发现人应立即通过有效方式通知安防领导组，同时组织现场人员及时处臵，并向上级领导报告。

2、安防领导组闻讯后以最快速度奔赴现场，有效的组织灾情处臵，人员财产救援、疏散撤离等工作。

3、灾情无法控制，安防领导组应立即报警求救。报警时应讲清地点、门牌号码、灾情等，并注意引导救援车辆进入现场。

4、在处理事故中要注意灾情现场疏散，应把救助被困人员及抢救现场财物放在首位。

5、控制大门进出人员的秩序，防止可疑人员混入从而引发不安全因素。

6、事后认真做好总结工作，避免类似情况发生。