如何对员工进行绩效考核(精)（5篇）

第一篇：如何对员工进行绩效考核(精)

如何对员工进行绩效考核？

前言：不同的考核方法有不同的优缺点，很多的客服经理都有一套自己的绩效考核细则，有明确的绩效评定公式，而我考虑我们班自身特点与定位，作为由孕妇和产妇组成的庞大团队，不可能与普通班组相比成为KPI数据的最重要生力军，我更注重的是员工在这个团队中做了些什么样的事情是令到全体成员都有益，有提升的关键事件。无论是哪一种，只要能够客观、公平的评价，都能得到员工的认同，帮助达成班组目标。

一、我对绩效考核意义的认识

1、管理手段：它是帮助班组达成目标的一种管理手段，是促进员工内部良性竞争的手段。

2、指引方向：通过绩效考核目标细则，表明中心需要的人才价值观，让员工认清工作努力方向。

3、激励员工：对员工工作行为的总结与反馈，实现通过激励某些人的行为，从而树立正确行为标杆，促使全体员工有正确的努力行动，当然也对一些不良行动进行相应的约束。小结：有考核才有竞争发展，管人凭考核，考核为激励。

二、我评定本班员工绩效的做法

1、明确绩效评定方向与原则：德为先，能兼备。

A、遵守中心和室内制度与的评定约束条件，侧重于提醒哪些行为和结果是负激励的，让员工非常清晰这些制度是不可以挑站的。内容整合如下：

负激励机制内容类型具体要求

一、A类差错：出现故意违反工作纪律、职业操守，对客户及公司利益构成重大隐患或造成严重影响的行为。如:1．私自获取客户资料，作其他一切与服务客户无关的用途；2．非工作目的或未经客户授权查询清单；3．对客户进行打击、报复、骚扰、威协，方式包括但不限于：恶意帮客户开通业务；通过电话、短信、彩信、书信、电邮、传真等方式骚扰、恐吓客户；4．违反修改和重置HLR操作规范；A类差错结果运用: 1）客服代表：当月绩效打D，并通报批评； 2）客服经理：如客服经理未能在中心监控到之前发现客服代表出现A类差错，或知道客服代表出现A类差错未劝阻，直接客服经理当月绩效不能评A、B。

二、B类差错：服务中出现不诚信，对客户或公司构成欺诈的行为。1．通过诱骗的方式进行交叉销售或未征得客户同意私自开通业务，增加交叉销售量；2．虚报交叉销售量、业务办理量；3．出现不正当的方式增加接call量的行为。（如具备粤语或英语技能的客服代表拒绝服务粤语／英语来话话务；无需验证密码的话务转接自动台验中心服务质量考核密码增加话务等）办法（V1.0)B类差错结果运用:1）客服代表：当月绩效不能高于C2，情节严重者当月绩效打D；2）客服经理：如客服经理未能在中心质检到之前发现客服代表出现B类差错，或知道客服代表出现B类差错未劝阻，直接客服经理当月绩效不能评A、B。

三、C类差错：辱骂客户或因人为原因被客户投诉。录音中与客户对骂或辱骂客户,以及因人为原因造成的客户有理投诉，包括越级投诉、服务支撑热线投诉、客户拨打10086对客服代表服务质量投诉。C类差错结果运用:1）客服代表：按C类差错扣减系数项对服务质量系数进行扣减，同时当月绩效不能高于C1，情节严重者当月绩效不能高于C2。2）客服经理：按C类差错扣减系数项对服务质量系数进行扣减，同时情节严重的班组，直接客服经理当月绩效不能评A、B。违反话务二室现场工作规范的员工:

1、凡被记录发出口头警告者，当月不得评AB，并取消月服务明星评选资格。

2、凡被全室通报者，第一次C2，第二次C3。（注：两次口头警告者累计为一次全室通报）

3、凡违反公司重大纪律或累计两次全室通报者，呈报经理确认，当月绩效评为D。（注：一打D即待岗）服务质量综合数据：座席代表出现以下情况，当月绩效一律评C2或C2以下：1．越级有理投诉≥1单；2．省公司抽测出错≥1单；3．短信满意度连续两个月不达基准值且室内排名后5％；4．客户拨打10086对员工服务质量投诉＋服务支撑热线投诉≥3单；5．中心质检合格率连续三个月＜70％；6．第三方拨测成绩出错累计（90分以下）≥3次，达到4次绩效则为C3以此类推；7．室内检测成绩连续三次同一问题＜90分。服务能力数据:

1、员工当月弹性薪酬系数在全室排名后3%的员工，符合评定C2或以下的条件。出处德话务二室现场工作规范能话务二室服务质量考核管理规范20071010中心薪酬考核办法 B、班组绩效评定两点原则：

(1)团队事务贡献突出，个人数据能够达标。这里指的数据达标是指能够进入室内排名前70%内。

(2)个人数据突出（排名前二），团队合作意识合格。（合队合作意识合格，指的是室内事务要求及时完成的事项，能够规定时间内按要求完成）

2、绩效评定的依据与工具：

班组事务贡献采用关键事件考核法，每月制定上交到室经理处的“班组工作细分表”和自用的“员工行为记录表”来实现总账不漏项，管事重效果。

个人数据贡献则直接按照个人绩效系数进行数据排序法，这里可以利用的工具表格就是室内提供的“员工综合数据表”或者薪酬管理员提供的薪酬数据测算表，不用我们自己重新制定任何表格。

举例某月绩效评定数据表（见下图）

前提条件员工信息工号个人数据承担的班组事务班组事务当月重点工作当月自发工作违规情况指标组4月个指标贡献前排名别2名人系数12593等4月上级便签事业务上口号修改班组博客评议结果创新提案务、业线及时主动看望产妇排班遵守率违规情况意见回应发文频率务分享回复意见XXX产妇XXX孕妇XXX孕妇可参与AB评定XXX孕妇XXX孕妇XXX产妇XXX孕妇XXX产妇XXX孕妇XXX产妇XXX孕妇XXX孕妇XXX产妇XXX孕妇XXX可参与B评定孕妇XXX产妇XXX产妇XXX孕妇XXXXXXXXX产妇30%，不可参与AB评定XXX孕妇XXXXXXXXXXXX产妇孕妇孕妇孕妇0.87270.85620.85110.77390.77240.65***526孕妇孕妇0.93670.93660.92860.89850.89790.8821***01.20491.19841.11861.09591.02811.02711.0071.0070.99530.99050.98410.97990.96650.94991是2是***14班组投诉、事务传达；协助人力排班、绩效数据核对；飞信开通数量协助统计4月初重要公告及便签整理协助1次投诉回复本班人员晋升资格核对！11协助双月检题目抽测班组能力提升分享111、每天的签入签出统计，提醒。

2、室内签出复议。3月服务搜查令1篇21580211是3223***1111ABC1C1C1AC1C1C1BAC1BC1BC1C1BC1C1C1C1C1C1C1C111协助3次投诉回复

1、班组HOLD假工作；

2、协助人力排班。

3、发票收集、粘贴140413011是1253004111 那么我依据德为先，能兼备的原则进行综合平衡。

第1步：先依据员工个人数据，在前提条件中先区分出哪些员工可以评A、B。

第2步：在能类员工数据指标贡献如何？先罗列数据排序，标注清楚数据指标贡献最大的前2位。

第3步：班组事务贡献分为三块：1是工作细分表承担的工作，2是当月重点工作完成情况，3是在工作细分表外的员工自己发起的工作。考虑点：先以重点工作为首要，即关键事件考核法，看员工对重点工作的配合程度，谁做得事件影响面大，谁做得多，就优先给谁。例如数据排在第11位的员工，重点工作及自发工作做得比较多，效果也比较好，所以优先给了A。

3、绩效评定结果反馈

A、便签或短信全班公示，表扬获得AB级别的员工，并说明获得原因。作为以后讲师竞选、评优选先、岗位交流等优先推荐依据。

B、依据绩效结果进行面谈，面谈鼓励士气为主，对表现好的员工，侧重于让员工如何带领别人进步的方法，对表现不足的员工，帮助分析属于主观原因还是客户原因造成，提出具体的目标与要求，不改之则打C2或以下，即起到“德不足，需醒之”的意义。

举例如下：某孕妇员工全月最终数据如下图

指标组出勤天病假天事假天出勤率报表量别数数数幸福妈妈班148个人系班组系质检成短信满业务考彩铃营手机邮天地班接通量服务质业务考交叉销天地班补call量接通量数*出数*出绩意度试销箱次数系数量系数系数售系数系数勤率勤率076.00%2997.00686.533683.530.9389.4898.336.000.0000.670.951.040.000.000.511.07 表面来看，员工请了8天病假，综合数据全室排名倒数，表面看起来，因为请了病假，排名落后看起来是合理，但从其他的一些具体数据却能反映出员工并非能力问题，属于员工自己心态影响所致（之后的员工面谈中，在数据面前员工也承认这点）

月份日均量214240短信满意度工时利用率通话利用率通话均长89.4891.3861.48%63.53%47.73%47.64秒52.54%52.54秒7月6月每天休息次数8次5次不计算病假因素，上班期间日均CALL量不达标，全月短信满意度也不达标,通话利用率明显低于室内平均值67%。再看通话均长只有47.64秒，明显比室内平均值59秒短,说明员工关非没有能力做好本职工作.最后,7月份已在每周作过便签和短信的提醒，但无明显改善行为和效果。最后再看看她的事务配合方面：员工当月无进行交叉销售，业务提醒分享0次，博客发文0次，评论回复3次（全班倒数）。员工在事务上的配合，不存在能力强弱问题，而是意识问题。

上面两类数据均计为“德”方面的因素。所以德不足，需醒之，一方面是过程中及时提醒员工本人，帮助改进，另一方面在结果环节中，警醒员工本人和其他班组成员。

三、小结

我的绩效考核评定原则为：德为先，能兼备；德不足，需醒之。绩效考核不仅仅是评定给某一位员工看的，更重要的通过激励部分员工行为让全班员工有努力奋进的标准！最终达到班组目标，也即是企业想达到目标。

第二篇：如何对员工进行绩效考核

如何对员工进行绩效考核

企业员工的绩效管理显得尤为重要，它犹如一把双刃剑，做好了可提高企业整体效率，创造最大效益，留住优秀人才；反之，则会挫伤员工的积极性，影响企业竞争力。

一、对员工进行绩效考核的目的1.通过进行绩效考核，提高员工的能力；

2.通过进行绩效考核，加强管理者与员工之间的相互理解和信任；

3.通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性；

4.为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。

二、绩效考评的基本原则

绩效考评的基本原则在建立考评制度及实施人力资源考核时,必须遵循一些基本原则:

（1）客观评价原则。应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。

（2）全面考评的原则。就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。

（3）公开原则。应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。

（4）差别原则。考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。

（5）反馈原则。考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作用。

三、绩效考核的过程

第一步：考核人与被考核人对于被考核人的工作目标或工作任务达成共识（明确考核要素）；

第二步：考核人与被考核人就被考核人工作目标或工作任务的完成情况以及工作中存在的问题进行面谈（进行业绩反馈和业绩指导）；

第三步：考核人与被考核人在业绩面谈的基础上对被考核人季度业绩进行评价，并提出下季度工作改进措施，最后对上季度被考核人的业绩进行打分（进行业绩打分）； 第四步：对被考核人实施激励措施（进行业绩回报）；

三、常用的绩效考评方法

(一)自我鉴定法

自我鉴定能使被考评者感到受到重视，满意感增强，减少对考评活动的抵制，从而有利于工作的改进。但是在自评时，各人对考评的内容、考评标准的理解可能与上级不一致，这主要缘于归因时的偏差和过高或过低的自我评价。

(二)关键事件法

行为锚定等级评价法，一般是由被考评者的直接领导制作一本“考核日记”或“绩效记录”，对被考评者的关键事件进行记录。所记载的事件既可能是好事，也可能是坏事；所记载的必须是较突出的、与工作绩效直接相关的事件，而不是一般的、琐碎的、生活细节方面的事；所记载的应是具体的事件与行为，不是对某种品质的评判。

其具体工作步骤：

1．进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员做出明确筒洁的描述；

2．建立绩效评价等级，一般为5---9级，选关键事件归并为若干绩效指标，并给出定义。

3．由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最合适和绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

4．审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将贯效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。

5．建立行为锚定法的考评体系。

行为锚定法设计和实施的费用高，费力，但是它的优点还是比较鲜明的，主要是对员工绩效的考量更加精确。

(三)目标管理考评法

目标管理法：战备目标设定；组织规划目标；采用绩效指标，适用于非管理人员岗位，实质就是上级对被考评者完成预期目标(工作绩效)的情况进行考评。它既是一种有效的绩效考评方式，也是一种有效的管理手段，因为上级与被考评者都清楚自己的目标和组织的总目标，有助于上级将每个人的具体活动统一到组织目标上来。

关键绩效指标(KPI)分析方法

所谓关键绩效指标－KPI（是Key Performance Indicators的英文简写）体系，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体、组织关键业绩贡献的评价依据和指标。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分，是对工作完成效果的最直接衡量方式。它来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。

(四)全方位的绩效考评法

全方位的绩效考评法又俗称360度考评，就是向所有了解被考评者工作的有关人员，如上级、同事、下级乃至其他部门的工作人员等征求意见或让他们直接量化打分，然后综合评定被考评者绩效的一种方法。该考评制度由于考评主体的多元化有效避免了上级主管单方考评的主观片面性，提高了考评信度与效度，并增强了工作人员的参与意识与考评透明度，但数据收集和处理成本较高，操作难度较大，而且容易引起不同考评主体考评结果的冲突、甚至因操作不当引发彼此的勾心斗角或阿谀奉承，使考评结果失真，考评流于形式。

总之，要真正把员工绩效管理落到实处，企业在绩效管理体系设计与组织实施的过程中，就必须要和企业战略、管理风格及企业文化进行有机结合，在绩效管理的反复不断的实施过程中进行制度的完善，同时又要敢于迈开步伐，在实施绩效考核的过程中适时推动组织的变化。

第三篇：如何进行员工绩效考核

如何进行员工绩效考核？

一、完整理解绩效考核内容

在我国企业管理过程中，有不少管理人员甚至个别“老总”都错误地认为，绩效考核就是对员工工作结果的考查评定。这是直接从字面上理解“绩效考核”所引致的偏颇。实际上，绩效考核是指企业在一定时期内，针对每个员工所承担的工作，根据人力资源管理的需要，应用各种科学的定性与定量方法，对员工的工作结果及影响员工工作结果的行为、表现和素质特征所进行的考量评估的过程。从这个定义我们可以看出，在对员工进行绩效考核时应该同时关注两方面的内容：员工的工作结果，即国外所谓的“任务绩效”；员工在工作过程中所表现出来的行为，即国外所谓的“周边绩效，或者关系绩效”。

任务绩效是相对一个人所担当的工作而言的，即按照其工作性质，员工完成工作的结果或履行职务的结果。换言之，绩效就是组织成员对组织的贡献，或对组织所具有的价值。在企业中，员工绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。任务绩效应该是绩效考核最基本的组成部分。对任务绩效的考核通常可以用质量、数量、时效、成本、他人的反应等指标来进行考量评估。

周边关系指影响员工完成某项工作结果的行为、表现和素质。就这个角度而言，绩效并不仅仅是指员工把工作做得怎样。某一员工即使把工作做好了或完成了某项既定的工作，但如果其在完成工作的过程中，并没有规范自己的行为，表现出良好的素养，则综合起来考核，这个员工的绩效至少不能算好。对周边绩效的考核通常采用行为性的描述来进行评价。

目前，越来越多的企业在绩效考核系统中同时包括任务绩效和周边绩效两部分。当然，在对每一类人员进行绩效考核时，每一部分所占的比重并不完全相同。一般来说，越是接近生产一线的职位，就越是强调“任务绩效”的分量；越是接近管理的职位，特别是中高层管理职位，就越是注重“周边绩效”。

二、科学设计绩效考核指标

通常我们所见到的绩效考核一级指标包括“德”、“能”、“勤”、“绩”（在一些特殊岗位，应当将“体”也纳入考核内容），这似乎已经成为天经地义的“规范”，但在二级指标的分解上就五花八门了。篇幅所限，这里不可能完整讨论考核指标体系设计的问题，仅举一例，说明考核指标的设计既应注意科学性，又当兼顾其可操作性。在设计对管理人员考核二级指 标体系的时候，其中关于“能”的考核指标体系，通常涉及组织能力、决策能力、分析能力、判断能力、解决实际问题的能力等等。现在大多数企业都特别强调“创新能力”，但就如何设计考核指标去考核员工的创新能力却不是易事。现有不少企业的考核方案，凡是涉及“创新能力”指标的，都将其作为“能”的二级指标加以设定，但这样做的结果，势必要抽象化地解释什么是“创新能力”，从而加大了这项指标在实际考核过程中操作的难度，最终可能变得有它不多，无它不少，纯粹成为摆设。那么，是否可以将“创新

能力”纳入“绩”中进行考核呢？答案是肯定的。具体做法是将“创新能力”的内容归入“绩”的二级指标，称谓换成“工作创新”，就管理人员的考核而言，这项指标具体可以解释为：管理者结合自身的工作，是否经常原创性地提出效率明显的新的管理制度、管理程序和管理方法。这样，不但避免了对“创新能力”的抽象解释，而且便于操作，从而可以提高绩效考核工作的效率；同时使“创新能力”具体化，通俗化，员工更能理解和把握；而且让员工明白，创新并不十分困难，创新就在身边，人人都能创新。

三、合理确定绩效考核周期

所谓考核的周期，就是指多长时间进行一次考核。这与考核的目的和被考核职位有关系。如果考核的目的主要是为了奖惩，那么自然就应该使考核的周期与奖惩的周期保持一致；而如果考核是为了续签聘用协议，则考核周期与企业制定的员工聘用周期一致；等等（见表1所示）。

事实上，绩效考核周期还与考核指标类型有关，细细深究，不同类型的绩效考核指标也需要不同的考核周期。对于任务绩效考核.指标，可能需要较短的考核周期，例如一个月。这样做的好处是：一方面，在较短的时间内，考核者对被考核者在这些方面的工作结果有较清楚的记录和印象，如果都等到年底再进行考核，恐怕就只能凭主观感觉了；另一方面，对工作结果及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，避免将问题一起积攒到年底来处理。对于周边绩效考核指标，则适合于在相对较长的时期内进行考核，例如季度、半年或一年，因为这些关于人的行为、表现和素质的因素相对具有一定的隐蔽性和不可观察性，需较长时间考查和必要的推断才能得出趋势或结论，但是，企业应进行一些简单的日常行为记录，以作为考核时的依据。实践中，一般没有将任务绩效考核和周边绩效考核指标分开设定考核周期，而是统一设定考核周期后，对周边绩效考核指标更注意各周期之间的联系考查和趋势判断。

四、分层设定绩效考核维度

在考核中，企业还经常面临从什么角度对被考核对象进行考核才算科学的问题。现在，比较流行的是采用360度考核。所谓360度考核就是“立体”考核，即从与被考核者有关的各个方面获取信息对被考核者进行考量评估，通常包括被考核者自评、同级同事互评、直接下级考核和直接上级考核。但是，如果对公司的所有职位都采用360度评价，势必加大考核工作的难度。笔者的建议是，企业的高层经营者一般应由聘用者或其直接上级考核，比如董事会或总公司相关部门。企业中层管理者在企业中发挥承上启下以及横向沟通的作用，是企业管理的“枢纽”，也是企业做好绩效考核工作的关键，因此，为了树立示范和实现考核的公平公正，这一层次的考核适宜采取360度考核。企业技术人员（有重大发明和特殊贡献一般邀请外部同行专家鉴定考核）、一般管理员工和生产一线员工则以采取自我考核和直接主管考核相结合为宜。

五、清晰界定绩效考核重点

员工绩效考核的根本目的是通过对员工的工作品德、工作能力、工作态度、工作业绩和工作潜力等的正确核价，结合人事调配、晋升、报酬以及教育培训等管理手段，提高每个员工的能力、素质和士气，实现企业目标。

员工绩效考核的具体目的决定着考核内容与考核重点的差异（见表2所示）。

六、认真组织绩效考核面谈

我国企业在实际绩效考核过程中，大多忽视了考核面谈这一环节。企业的传统做法要么是在考核结束，将考核结果公布后，执行强制的“机械式”的奖惩、提薪或升迁，不计后果；要么就是考核时轰轰烈烈，考核完后相安无事，结果谁也不知道，考核纯粹成了走过场。殊不知考核面谈是考核结果反馈和营造考核氛围十分重要的一种方式。

一般而言，绩效考核面谈包括三个步骤：即面谈准备、实施面谈和面谈效果核价。

面谈准备有三个要项：首先是明确面谈目的。在我看来，考核面谈至少应明确以下几个目的：（1）双方就被考核者的表现，达成一致的看法；（2）指出被考核者优点之所在；（3）辩明被考核者的不足与努力方向；（4）共同为被考核者制定相应的改进计划。其次是确定恰当的面谈时间，面谈时间应尽量安排在被考核者方便的时候。再次是选择一个适宜的场所，面谈的场所最好是一个相对封闭的能够让被考核者感觉轻松，并便于双方自由沟通交流的地方。

实施面谈时应注意这样一些问题：（1）为使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽的面谈气氛；（2）明确说明这次面谈的目的；

（3）根据考核已确定的标准和目标，说明评分的结果和理由；（4）充分利用角色换位和聆听技巧；（5）避免算旧账；（6）不要说教；（7）先表扬、后批评、再表扬；（8）让被考核者了解自身的发展前景，共同制定新的工作目标；（9）该结束的时候（比如被考核者出现了倦意或谈话陷入僵局）应立即停止，用鼓励的口吻结束谈话。

面谈结束以后，必须对面谈效果加以评价，作为将来改进面谈的依 据。面谈效果评价应集中回答这样一些问题：（1）此次面谈是否达到了预期目的？（2）下次面谈应怎样改进面谈方式？（3）有哪些遗漏须加以补充？哪些讨论显得多余？（4）此次面谈对被考核者有何帮助？

（5）面谈中被考核者充分发言了吗？面谈是否增进了双方的了解？（6）在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？（7）自己对此次面谈结果是否满意？（8）此次面谈的总体评价如何？

需要补充强调的是，绩效考核本身不是目的，而是一种手段，因此应当重视考核面谈后考核结果的应用。在一些企业里存在这样的现象：

考核活动兴师动众，人、财、物力在所不惜，但考核结果出来后便悄无声息，无论员工绩效好坏，所获待遇一个样。敷衍了事、流于形式的考核最好不要做，否则由此引起的副作用难以估量。绩效考核结果的应用，是考核目标达成的过程，同时也是检验考核活动有效性的一块试金石。

七、修正完善绩效考核方法

企业绩效考核过程中常常面临的另一个棘手的问题是关于周边绩

效考核容易出现居中趋势，难分优劣。周边绩效考核的内容是针对员工的影响其工作结果的行为、表现和素质而展开的，而这些内容又大多比较抽象，所以对其考核确实困难不小。

为了避免在周边绩效考核指标上的模糊评价，除了在指标设计时应尽可能通俗地解释各指标含义和科学地对指标进行归档分级外，还可以在考核程序和方法上想办法。

结合考核实际，在考核程序和方法上可以这样操作：

（1）按团队（比如班组或职能部门）分指标就每一细项用配对比较法考核“队内”成员（团队领导单列考核），综合强制排出名次；

（2）将各个团队的前三名和最后一名（企业也可根据实际情况确定前五名和最后两名等）分别集中，由人力资源部门与各团队领导一起，就各考核指标利用配对比较法或交替排序法分别强制排出名次；

（3）企业各团队的前三名集中考核排名靠前的就是企业奖励的对象，各团队的最后一名集中考核排名靠后的就是企业鞭策的对象。

考核面谈的重点也是上述对象，然后才是分布在中间的那些企业认为特殊的员工（比如相临两次考核结果相差较大的员工或情绪不稳定者等）。这就是所谓的“抓两头，放中间”。这种方法不但可以避免在一些指标上“大家好”的趋中局面，分出优劣，便于奖惩，而且简化了绩效考核的工作量。

八、不断营造绩效考核氛围

员工绩效考核决非一日之功，不能一蹴而就。实践中，有不少曾经认真做过绩效考核的企业，后来都半途而废，再后来就变成走过场了。造成这种局面的原因，不外乎两条：一是抱怨考核实在不好做，要达到公开、公平、公正就更难；二是考核是一件得罪人的事，只能是装门面，不能动真格。显然，我们的企业还未深谙绩效考核的意义。

其实，科学合理的绩效考核，对企业和员工都具有十分重要的意义，最突出的意义表现在：

（1）增强人员甄选标准的有效性；

（2）做好人力资源规划，合理配置人员；

（3）发现企业中存在的问题；

（4）帮助员工发现不足，改进工作，科学制定职业生涯规划；

（5）有效地进行薪酬和人员变动管理。

可见，问题不在于企业或员工需不需要绩效考核，因为不仅仅是企业的发展需要绩效考核，员工规划自己，满足实现自我的需要也期待着绩效考核。问题的关键是如何做好绩效考核。笔者认为，企业搞好绩效考核的法宝是坚持考核，不断完善和修正考核方案，在企业文化中揉进考核的内容，营造协调和谐的考核氛围。

具体做法可以是：企业邀请或委托人力资源管理研究机构，构建一个切实可行的绩效考核运行方案，并在其指导下贯彻实施。然而，不管这个方案如何精妙，肯定做不到十全十美的周全，因此，企业在落实方案的过程中，应不断征询各个层次员工的意见，对考核方案加以修正，而不能畏惧于一些不同声音将考核工作半途而废。事实上，在企业推行任何一项管理措施，都会产生不同的呼声，主要应看这种呼声的出发点是企业，团队，还是自己。坚持公开、公平和公正地进行绩效考核，并将其与劳动合同签定、职务晋升、培训开发和薪酬调整等结合起来，形成一个有机的人力资源管理体系，长此以往，就合自然而然地形成企业独特的考核氛围，并构成公司文化的一部分。凡是进入本企业并愿意留下来的员工都会接纳和弘扬这种文化。所以，企业绩效考核的开展是一个连续积累、不断创新的过程，决不能毕其功于一役。

第四篇：如何对研发人员进行绩效考核

如何对研发人员进行绩效考核

公司研发是公司战略发展的基础，产品研发与其他业务和职能工作相比具有周期性、创新性和可控性差等特点，研发类人员的考核也相对企业中其他人员的考核较为困难，主要原因在于相对其他职能或者业务人员的绩效考核，传统的绩效考核方法很难满足对研发人员的考核要求，并且即使按照传统的定性或者定量方法做出来的绩效考核体系，也不具有科学性、操作型和时效性等，因此，企业HR人员历来视研发人员的绩效考核是企业人力资源管理中的难中之难的问题，比较头疼。

面对考核，老王一筹莫展

朋友老王在一家软件研发公司人力资源部工作，刚从主管升任人力资源经理职位，07年公司业绩有较大幅度提升，但是公司高层和研发部门主管普遍感觉研发人员积极性不高，08年公司根据过往公司业绩增长状况，公司制定了详细的战略计划，并拟对公司各个部门进行业绩考核。建立业绩考核体系的重任自然就落在了人力资源部身上，老王与公司的相关部门人员一起，采取不同的方法从组织战略分析开始，分解战略到各个部门，提取关键考核指标，制定出了相关绩效管理体系。但是面对公司的软件研发部门，老王却一筹莫展，老王来跟我们探讨，我们和他一起分析了该公司对研发人员实施绩效考核中遇到的问题，归纳起来，该企业研发人员的绩效考核问题主要体现在以下几个方面：

考核工具确定困难，考核指标很难提取，主要源于研发工作的复杂性、独特性和可控性差等，并且研发工作成果的显性较差，不容易衡量，因此，造成了研发人员的绩效指标量化程度不强，量化指标很难提炼；

企业中订单多，订单差异性较大，研发人员的工作内容变化性也较大，研发工作内容界定比较困难，特别是基础研发人员，一些成果仅仅是证明某种试验或测试方法可行与否，证实与证伪具有同样的价值，难以在任务下达之前予以明确；

如果研发人员绩效考核指标中定性的内容较多，考核人员对被考核者的主观性比较强，再加上考核者自身的晕轮效应、首因效应等现象，很容易造成绩效考核会影响绩效考核结果的公正性，使研发人员；

绩效考核方式的选取上，是采取团队考核、上下级考核还是360°等，无论采取哪一种，如果研发管理者往往为了回避考核的难题，而采取背后打分、不沟通的方式，造成研发人员不公平感较强。

正如老王所在的公司一样，研发人员是企业技术创新的主体，他们的工作成果直接影响着企业的效益和竞争力。但如何激发研发人员的积极性?如何对研发人员进行绩效考核?……，研发人员的绩效考核成为困挠大多数人力资源部门的最主要问题，在建立研发人员绩效考核时必须系统地看待问题，从公司的战略目标和激励导向上，全盘思考，系统建立研发人员的绩效考核体系。

一、研发人员绩效考核需要建立的原则

1、研发人员的绩效考核应以结果考核为主，能力考核和行为考核为辅

绩效考核指标设计的首要原则是绩效考核指标必须紧密结合企业的战略目标，对战略目标进行层层分解，制订出组织、岗位绩效目标，提取关键业绩指标。研发人员的绩效考核指标的设计也不例外，在研发人员的绩效考核指标设计过程中，如果过于强调结果，往往会使研发类人员忽视公司的组织纪律和秩序；如果过于强调行为，则使研发类人员关注能力，会引导员工只注重做事的方式，而忽视研发的成果。如日常工作中，我们经常碰见这样的研发人员，一个不遵守公司制度、比较有性格的研发人员却能经常向公司研发部提出比较好的idea，为公司设计新的工艺和取得数项发明专利；而另一些在行为上循规蹈矩的研发人员却无法为公司提供新的创造发明，对于公司没有什么实际的贡献价值。从以上两类研发人员的行为和结果上，可以看出在研发人员实际的考核中，应该以结果考核为主，以行为考核为辅。

2、研发人员绩效考核体系的建立必须具有时效性和实操性，易于执行

许多企业在建立研发人员绩效管理体系时，往往希望把研发人员的工作全部进行考核，设计出10多个绩效考核指标，甚至设置更多，从不同的维度去考核，但是在实际的运用中，业绩考核目标过多和没有目标的效果差不多，造成目标的导向性目标不强。因此，在设计研发人员的绩效考核体系时要简单，表格不要太多，绩效指标设置数量合理，具有实操性，易于执行，同时绩效考核目标对于研发人员的工作导向性要明确，在设计绩效考核目标时以最重要的2～3个就够了。

3、绩效考核系统的设计尽量客观

在设计绩效考核指标时，绩效指标的来源上应基于企业的战略和计划，绩效指标可以从数量、质量、时间和成本等维度去提取，尽量避免主管评价（主要包括行为、态度等方面），规避因人为评价而造成的“你好、我好、大家好”和“轮流坐庄”的情况，挫伤优秀研发人员的工作积极性，助长研发人员因绩效考核而形成的内部不公平竞争现象，应以事实说话，用数据考核。

4、以对员工的绩效改进和提升为目的，不以奖惩为考核目的

绩效考核的目的在于牵引组织完成企业的战略目标和计划，在设计绩效计划时，应从激励的角度出发，使员工明确实施绩效管理是以完成工作目标为主要目的，为员工设定的目标具有一定的挑战性，保证员工能在挑战的状态下积极工作。因此，在实施绩效管理时应以促进员工的工作绩效改进和效率提升为目的，而不是以奖惩为考核目的，使员工对绩效考核产生抵触情绪。

二、研发型公司绩效管理体系设计思路

考核研发人员首先要把考核指标必须紧密结合企业战略，绩效指标要确保从战略到结果的有效传递，围绕企业战略目标，从企业的战略目标分解绩效指标和目标，提取出的绩效指标要考虑平衡的、全方位的。很多企业通过平衡计分卡（BSC）来实现对企业战略的有效管理，包括战略沟通与战略实施的控制，平衡计分卡（BSC）是一套企业战略战略管理基础框架，它本身无法执行公司战略，然而企业可以通过它明确战略方向并驱动战略的实现，企业通过它能把企业愿景和战略具体化以利于有效沟通；也能通过它更好地管理和控制战略实施，形成对绩效考核能对企业战略的承接，对于组织发展方向上的牵引。

示例一平衡记分卡对于绩效管理体系的指引

通过平衡计分卡来实现绩效管理体系对企业战略的承接，在设计研发公司的绩效管理体系的过程中，要形成战略目标、战略觉错，核心成功因素对关键业绩指标的层层传导，从而实现绩效管理体系对战略目标的驱动，最终实现企业的战略目标。

示例二关键业绩指标对战略目标的驱动

当然，不要指望一次绩效管理体系设计就能解决企业战所有的研发战略发展驱动力的问题，首先一定要明确通过绩效管理能解决的主要问题，尤其是注意目前的企业管理水平、发展阶段和人员素质，不能什么目的都想达到。

三、研发型公司绩效管理体系的解决方案

研发型公司的绩效管理体系的设计和考核有很多方法，如很多企业用项目制、PBC（个人绩效承诺），KPI等，这些绩效考核的技术和方法本身有其适用的范围和背景，因此，企业在选用绩效管理工具或方法时，首先要清楚每种技术和方法背后所蕴含的基本原理、优点、适用的范围，针对企业的发展阶段、管理水平、人员素质，甚至企业文化等特点，选用适合自己企业的绩效考核工具和方法。另外，在使用技术工具时，要学会变通的思维，决不能拘泥于一种技术和方法。

1、基于研发人员胜任能力（行为）的考核

有些企业希望通过考核来促进研发人员能力的提升，从而提高研发人员的研发能力和公司整体的研发能力，这种基于研发人员能力的绩效考核体系更多采用胜任力模型进行研发人员的能力评估，即建立研发人员的胜任素质模型，针对研发人员的关键职位序列，提取关键胜任素质，如研发知识、新产品设计能力、创新能力、项目管理能力、成就导向和思维能力等。根据提取的研发人员的关键能力素质，对能体现关键能力素质的关键行为设计评估问卷和方式，从行为的角度去评估研发人员的能力，如对表妹所在的电子公司工程师研发专业能力的绩效评估，见示例3：

示例三

基于胜任能力的绩效考核，一方面能促使研发管理者对研发人员进行全面地认识，为员工的个人发展（如培训计划的制定）提供信息，促使其提高管理技能和工作业绩，改善研发团队工作；另一方面，对于整个企业来说，它可以增进绩效评价的效果，激励员工对自身能力的关注，使自身对能力有清醒认识，并在实践中着力提高。

2、基于研发业绩的绩效管理体系设计

跟其他部门的绩效考核一样，研发人员的绩效考核的激励也必须跟企业的发展战略紧密结合，根据公司的研发策略，从企业的战略进行层层分解，形成对企业战略的支撑，确保公司以市场需求为导向研发新品，同时，平衡好长期指标与短期指标之间的关系。

研发人员的业绩考核指标也主要来源于公司战略目标、部门或岗位职责、项目计划以及部门或岗位短板，从项目成本、项目周期、项目质量和项目数量等四个维度去思考，如表妹公司新的研发绩效考核项目就包括：新产品开发周期、研发项目合格率、项目计划达成率、项目费用控制率、专利数量等，示例如下图四：

示例四基于业绩的研发人员绩效考核

研发人员的业绩考核更多是基于研发部门所做出的业绩进行的量化考核，基于业绩的考核能在短期和长期内使研发部门和人员对自己所产出的结果，及时进行偏差纠正。

3、研发人员项目提成的积分制

研发工作特点是项目具有一定的周期性、团队性和时间性，因此，在研发人员绩效评估的过程中，许多公司将每个研发项目变成虚拟的团队和虚拟的工程，采取项目总额提成制，根据不同项目的不同发展模块或阶段、所需花费的工程师人员数量和工作天数进行总额核算，同时，企业鼓励员工多做跟项目有关的工作，如发表的论文、技术支持、客户拜访等。

在项目立项前，由公司的研发项目评审组，对不同项目进行评估，确定项目需要的总工时、人员数量、费用等，共同确定项目经理和项目工程师等，同时，一个项目组可以参与不同的项目，示例如下表五：

表五项目工时考核表

根据上表的工时进行不同研发人员的工时考核，并以工时考核为准，形成业绩考核，并将考核结果跟绩效奖金挂钩。

当然，对研发人员的绩效考核并非使一种技术或者方法就能解决的，在进行研发人员考核时，最好结合几种方法和技术，这样考核结果就比较符合公司现状。

四、研发人员绩效考核的实施效果

我们帮老王公司建立研发人员的绩效管理体系后，对老王公司的绩效实施的结果进行了跟踪，短短三个月内，该公司项目延期从以前的90%降到了68%左右。随着时间的推移，项目延期的数量还会较大幅度下降，费用的控制率达到了87%，使研发成本从总量上得到了很大程度的控制，且使各类项目的利润和成本核算更加数据化。研发设计的时间和质量大大提高，客户对产品的满意度也较大幅度的提升，来自客户的投诉次数也逐步下降。

第五篇：2014年第023号关于对员工绩效考核进行修订的通知

宁夏凯凯商业总部文件

司属各部门、分公司：

为了提高员工的工作效率，实现公司的经营目标，公司特对员工绩效考核方案进行如下修订，具体事项如下：

一、绩效考核的原则

各部门主管必须公平公正地对待本部门每一位员工，客观准确地反映员工当月实际工作表现，及时反馈考核结果，达成本考核方法的正向激励原则。

二、考核主体及权责分配

1、各单位成立绩效考核领导小组，由行政副总任组长，超市店长、商场营运经理任副组长，各部门负责人（经理/主管）任组员。主要负责本单位各级员工最终考核结果的审核与审批，员工考核申诉的最终处理，对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。

2、各单位人力资源部负责在每月10日前组织协调各部门完成上月员工的考核工作，对各部门进行各项考核工作的培训与指导，对各部门的考核过程进行监督与检查，汇总统计考核评分结果，协调处理各级人员关于考核申诉的具体工作，对各部门月度考核工作情况进行通报，为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据，并核算、发放每月绩效考核奖。

3、在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责本部门员工的绩效考核工作，并负责所属员工的绩效面谈，帮助员工制定改进计划。

三、考核内容及适用对象

1、考核内容分为销售业绩（定量）考核与日常工作考核（定性），业绩考核周期为月度考核。

2、本考核适用于凯凯商业下属各分公司正式员工（不含厂家促销员、百货导购员）。

3、新员工从次月起参加绩效考核，中途离职（自动离职或被辞退）工作未满月者当月不参与考核。

4、内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。

5、本暂时只对吴忠市国贸百货有限公司进行绩效考核；其他分公司因考核条件不成熟暂不参加绩效考核，具体实施时间由公司另行通知。

四、绩效考核指标 / 基数/ 标准 / 计算公式

1、绩效考核的定量考核与定性考核内容。

⑴营运部门（超市的食品、百货、生鲜部，商场各楼层）的定量考核以本部门当月销售指标达成率为依据进行考核；后勤部门（人力行政、物业、企划、信息、收货、财务、客服

等）的定量考核以本单位（超市或商场）当月销售指标达成率为依据进行考核。

⑵定性考核：主要是对业务技能、劳动纪律、团结协作、服务质量、执行力、员工管理、培训等方面进行考核（日常工作中如有违返上述相关规定或工作做不到位的按各岗位考核表的扣分标准进行扣分）。

2、绩效考核奖基数：

⑴参与考核的员工其岗位工资不变。

⑵再拿出其岗位工资的 10% 作为考核奖金进行考核奖励（即理货员=1350×10%=135，组长=1800×10%=180，超市收银员=1500×10%=150，主管2300×10%=230，以此类推）。

3、绩效考核奖励标准

⑴当月销售指标达成率在101%以的上，按实际完成率奖励（例如，超市食品部当月销售

指标完成率为105%，则销售奖励系数为105%；商场二楼当月销售指标完成率为112%，则二楼当月的销售奖励系数为112%）。

⑵当月销售指标达成率在96%--100%，销售奖励系数为100%。

⑶当月销售指标达成率在91%--95%，销售奖励系数为90%。

⑷当月销售指标达成率在85%--90%，销售奖励系数为80%。

⑸当月销售指标达成率在85%以下的，不奖不罚。

⑹如当月定性考核有扣分的，则直接从销售奖励系数中进行扣减（例如，6月份超市食

品部销售完成率为97%，销售奖励系数为100%，当月食品部主管因工作不到位、执行力不强、员工管理不到位而被扣15分，则其当月考核奖励系数=100-15=85%，以此类推）。

4、绩效考核奖金=考核基数×（销售奖励系数—定性考核扣分）。

当月工资总额=岗位工资标准+部门绩效考核奖金

食品部：理货员、组长、主管/采购的考核奖金=0

生鲜部：理货员奖金=1350×10%×（114.3%—日常工作扣分），组长=1800×10%×（114.3%—日常工作扣分），主管/采购=2300×10%×（114.3%—日常工作扣分）。

百货部：理货员奖金=1350×10%×（101%—日常工作扣分），组长=1800×10%×（101%—日常工作扣分），主管/采购=2300×10%×（101%—日常工作扣分）。

后勤部：收银员/收货员/客服员奖金=1500×10%×（100%—日常工作扣分），防损员=1450×10%×（100%—日常工作扣分），收银组长=1800×10%×（100%—日常工作扣分），其它后勤岗位以此类推。

五、特殊情况处理：

1、考核执行人（部门主管）不按本《绩效考核方案》执行，在考核中引起被考核对象对其投诉，经考核领导小组审查属实，公司总经理确认，则该考核执行人本次考核成绩为不合格。如考核人利用考核对被考核人进行打击报复或其他不正当行为，经审核事实确凿，公司将对其进行严肃处理。

2、被考核对象拒绝接受考核或无故拖延考核，成绩为不合格。

3、月度病事假超过3天(含)以上员工不享受月度绩效奖金。

4、员工病事假超过20天不能参与绩效考核，并不享受相关利益。

六、附则

1、本方案的试行、修改、废止均由公司人力资源部提交公司总经理审批。

2、本方案的解释权属公司人力资源部。

3、本办法自2014年4月1日起生效。（吴忠国贸公司2014年4月份至6月的考核按季

度销售指标完成情况进行奖励，从7月1日起按月考核、奖励）。

特此通知！

宁夏凯凯商业公司

总经办

二○一四年七月七日

主题词：绩效考核 方案修订通知发送：吴忠国贸、棋盘井国贸青铜峡国贸超市、乌审旗国贸、公司财务部、企划部、人力行政部、物业部、信息部印数：1份（存档）电子档发送 9