学专家办学 做内行校长（大全）

第一篇：学专家办学 做内行校长（大全）

学专家办学 做内行校长

天城中学校长 王习标

金秋十月，我有幸参加了由北京师范大学教师教育研究中心举办的中小学骨干校长高级研修班培训考察活动。八天来，我虚心接受了大学专家教授的理论指导，认真听取了北京市知名中小学校长的办学经验介绍，还实地考察了办学成绩斐然的被誉为北京杰出教育“四大家族”的北京101中学和北京市第二实验小学。亲眼所见，亲耳所闻，亲历其间，感触良深，收益颇丰。

一、学专家办学，做教育的行家里手

专家办学的主要特点是高瞻远瞩，高屋建瓴。这需要扎实的理论功底、丰富的实践阅历和良好的提炼升华能力。

1、规划统领。全国中小学整体改革专业委员学术主任、北京十四中学校长、特级教师王建宗认为，学校必须以战略规划思想统领办学育人。国家有《中长期教育改革和发展纲要》，学校也要制订相应的中长期办学规划，学校各部门、各位教职员工都要制定发展规划。王校长认为，无论是组织还是个人，理想的憧憬与规划的统领都是追求成功的必由之路。有关学者对智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人进行了长达25年的跟踪调查，研究目标对人生有什么影响。结果发现，27%的人没有目标，60%的人目标模糊，10%的人有清晰而短期的目标，只有3%的人有清晰而长期的目标。那些有清晰而长期目标的人，朝着同一个方向不懈的奋斗，25年后几乎都成了社会各界的顶尖人物；那些有清晰而短期目标的人，大都生活在社会的中层；那些目标模糊的人，一般生活在社会的中下层，他们能安稳地生活，但是没有突出的 业绩；那些没有目标的人，穷困潦倒，生活在社会底层。个人如此，一个组织，一个单位的发展又何尝不是如此。纵观办学成绩斐然的学校，都是具有清晰而又长期的办学规划和目标的。

2、理念超前。思想决定行动，理念引领发展。校长的思想决定了学校的办学方向和发展进程。北京史家小学由一所破烂的胡同小学改造成现在的一校三址、占地300多亩、拥有在校学生4000多人的大型综合性小学，办学条件国内国际一流。以色列的访问团都赞叹说：“这是他们所看到过的最漂亮的学校。”党和国家领导人温家宝、贾庆林、陈至立、刘延东等多次视察该校。史家小学的成功，得益于卓立校长的“和谐教育”的办学理念、“以教养教、滚动式发展”的办学思想和“观念超前、追求领先、求真务实、办出精品”的办学风格。北京市实验二小在李烈校长的带领下确立了“双主体育人”和“以爱育爱”的办学理念，学校获得跨越式发展，一跃成为北京市四大名校之一。温家宝总理亲临该校视察并亲笔题词。北京市海淀区巨山小学是一所接纳进城务工子弟的乡村寄宿学校，校长王淑清针对生源特点，提出“全纳教育”“尊重差异”的办学理念，在打工子弟中大力开展爱国、爱党、爱人民、爱生活、爱学习的“植根”教育，使来自四面八方的农村孩子享受到了优质教育。胡锦涛主席亲临该校视察，校长王淑清也成为国庆六十周年风云人物。登上了教育系统国庆阅兵的游行彩车，接受党和国家领导人的检阅。

3、共同发展。实现学校发展和个人发展的和谐统一。北京师范大学教授、博士生导师程凤春认为，只有教师个人 的价值得以充分体现，才能有学校的全面发展，离开教师的发展单纯追求学校的发展是不现实的。北京广渠门中学、北京十四中学努力为全体教职员工搭建成功的平台，在民主、公平、和谐的环境中激发教职员工的创造力，帮助每一位教师实现自己的人生价值，因而也促进了学校的跨越发展，由薄弱学校转变为北京教育名校。

4、执着追求。每一位成功的校长背后都有一段曲折、辛酸、艰难的奋斗历程。他们忠于人民的教育事业，孜孜以求，不知疲倦，他们把青春、梦想、激情奉献给了教育，用自己对教育的挚爱去感染老师，影响学生。北京史家小学卓立校长、北京实验二小李烈校长、北京海淀区巨山小学王淑清校长都已退休，但他们身退还心未退，有的静下心来潜心理论研究，著书立说，有的还创办自己的实验学校，继续从事教育实践。北京十四中学校长王建宗、北京广渠门中学校长吴生生均已五十多岁了，但个个精神焕发，思维敏捷，谈学校教育滔滔不绝，兴趣盎然，没有半点职业倦怠。这是执着追求成就了他们的梦想，是对教育终身奉献丰富了他们的人生。

二、反省自身，坚决摈弃旧习气、坏毛病

学习别人是为了提升自己。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010-2020年）提出，要培养一大批教育专家，提倡教育家办学。今年在北京召开的全国教育工作会提出，未来十年要把我国从人口资源大国转变为人力资源强国。这一光荣责任责无旁贷地落在我们这一代教育工作者身上。崇阳教育目前处在历史的最好发展阶段。校长是学校的灵魂，建设好一支高素质的校长队伍是当前我县教育发展的关键。细加分析，不难发现，我县的校长队伍还存在诸多与教育发展不协调因素：

1、心浮气躁。浮躁成为一种普遍心态。教育有教育自身的发展规律，教育也是一个长期的过程，非一日之功，不能一蹴而就。不少同志不能静下心来潜心研究探求教育真谛，而是急功近利，想一口吃个胖子，三两年内办出一所名校，一年换一个特色，提一套口号，换一任校长就另搞一套作法，使教师无所适从，学校迷失方向，这样办学怎么能实现学校的可持续发展呢?有的校长心根本不在教育，而是借校长平台打自己的小算盘，片面追求短期的政绩。心不诚则贻害教育，误人子弟，必须正确引导。

2、管理乏术。校长治校关键是思想引领，把校长的意志转化为全体教职员工的自觉行动。如果事事把关，亲力亲为，只能陷入事务的泥潭，束缚教职工的手脚。校长的主要工作应是培养学校的中层干部，让他们充分领会校长的意图，进而通过他们去引导教师。校长每天应留有足够的空间来考虑学校的发展，抓大放小，把握重点，突破难点，转移焦点。

3、官僚主义。以“官”的心态对待师生员工，处理人际关系，多了一些傲气霸气，缺少亲和力，缺少民主、平等、和谐气氛，校长与师生有距离就听不到真话，交不到真朋友，容易滋长师生间的怨气、愤气、闷气，时间长了，严重降低校长的威信，给工作带来严重损失。

4、平庸低俗。古代士大夫的理想境界是“谈笑有鸿儒，往来无白丁”，意思就是交往要有一定境界。校长队伍中也有一些人滥交朋友，三教九流，黑白两道，牌局酒席称兄道 弟，有损校长形象。校长应是绅士，谈吐儒雅，衣着得体，举止端庄，是社会的做人表率。

5、远离学习。教育的发展应紧跟时代发展的步伐，并应走在时代发展的前列。教育工作者只有做到与时俱进，不断学习，丰富知识，增加阅历，提升能力，才能担当时代赋予我们的神圣使命。在每天完成好日常工作之余，应沉静下来看书学习，不断充实提高自己，应做到每天写反思，写体会，不能把时间消耗在庸俗的娱乐和交友上，以及过多参与一些不必要的社会事务上。在校长队伍中要大兴学习之风，以学习带队伍，以学习促提高，只有当学习成为一种习惯，校长队伍的素质才能全面提升。

三、励精图治，克难奋进，开创工作新局面

近几年来，在县委县政府、县教育局大力支持和关心下，在全体师生员工共同努力下，天城中学取得了前所未有的发展，办学条件逐年改善，办学水平逐步提升，教育教学质量逐年攀高。我们提出了“为学生的终身发展奠基，为学生的和谐成长服务”的办学理念和“办有灵魂的学校，做有思想的教师，育有个性的学生”的办学目标，注重三种群体的建设，即建设一支“团结、务实、高效、亲师”的干部队伍，建设一支“严谨、敬业、爱生、奉献”的教师队伍，造就一批又一批“合格+特长”型学生。我们不断探索教育创新，在课堂教学上探索“三步三主”教学法，改变教师的教学方式和学生的学习方式，充分突出学生在课堂中的主体地位，培养学生的独立学习能力、勤于思考能力，培养学生的学习兴趣，让学生主动学习，合作学习。在育人方法上探索“三自教育模式”即“自我教育，自主管理，自我发展”，强调 以学生为主体，充分尊重学生的人格，让学生在自悟、自省、自律中成长，培养具有独立的思辨能力行事能力和人格健全发展的人。确立了学校中长期目标，即三年内建成全县质量一流学校，五年内建成全市质量一流学校，把“高质量育人”作为我们学校的主打特色，力求赢得社会和家长的广泛认可，不断优化师生结构，提升学校知名度。

良好的目标还必须以扎实有效的行动来推进。我们清醒地看到，我们的各项工作还只是粗线条，精细化不够，在深度和广度上还亟需更深层次的挖掘，学校的内涵发展还远远不够，感性成份多，理性研究少，视野和能力的局限性使学校难以突破跨越发展的瓶颈，今后的工作任重道远。我们要高举“科学、求真”大旗，制定学校发展蓝图，“一张蓝图绘到底，一任接着一任干”，“不动摇，不懈怠，不折腾”，坚定为教育事业奉献终身的信念，借鉴专家办学经验，成就学校，成就孩子，也成就自己辉煌人生。把“学专家办学，做内行校长”作为自己的座佑铭，时时鞭策激励自己，加强自身能力，提高自身素质，锻造自身人格，做教育的思想引路者，行动的忠实实践者，朝教育家目标迈进。

第二篇：校长办学思想阐述

校长办学思想阐述

校长办学思想是引领学校教育教学和改革发展的统领性意见，是校长教育观和学校价值取向的表达，是对社会诉求的应对，是干部教师集体智慧的结晶。就一所学校而言，校长办学思想是灵魂，起着导向和凝聚作用。没有校长办学思想，学校就象盲人骑瞎马，就可能成为一盘散沙，就难以开拓进取。因此依据《教育法》、《义务教育法》和教育方针，我校确定了坚持社会主义方向，遵循教育教学规律，办人民满意学校，为教师专业化成长构建平台，为学生一生发展夯实基础的校长办学思想。

一、校长办学思想的内涵

1、坚持社会主义办学方向。我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的、人民民主专政的社会主义国家。坚持社会主义办学方向，是由我国的国家性质决定的。作为一所义务教育初中学校必须旗帜鲜明地展示自己的政治立场，给自己一个原则性的定位。

2、遵循教育教学规律。同其它行业一样，教育有着自身的发展规律。教育规律是客观的，不以人的意志为转移，但我们可以认识和利用教育规律为教育教学工作服务。任何违背教育规律的行为，都是十分有害的，甚至会窒息教育的生命。也就是说，遵循教育教学规律，是校长必须确立的一种思想，是办人民满意学校的必由之路。

3、办人民满意学校。人民是国家的主人。一所学校办得好不好，不是自己说了算，应当以人民群众是否满意为衡量的根本标准，自觉遵守国家的法规政策，积极为社区居民排忧解难，全面关心学生的成长进步。教学质量和管理水平高，人民群众就会满意，党和政府就会放心。

4、为教师专业化发展构建平台。优秀的教师队伍是学校发展的有力支撑点，也是促进学校发展不可忽视第一要素。教师是学校教学工作的主体，办好学校，关键在教师。所以，校长必须树立“在成就学生的同时首先成就教师”的思想，努力为教师的人格健全和专业成长创设良好的条件和环境，满足教师的成就感和幸福感，提高教师对职业的忠诚度和责任心。

5、为学生一生发展夯实基础。学校的存在和它的终极目标是为了学生的发展。通俗的讲就是让学生既要成人（指的是育人为本、德育为首）又要成才（指的是将来工作上行行出状元，行行能成才）所以校长的眼光必须紧紧地盯在学生身上。但是，人才的培养是一项长远而复杂的系统工程，片面的只看学业成绩而不注重学生全面发展。那就是急功近利，那就是明哲保身，那就是对责任的曲解和放弃。真正的负责是对学生的一生发展负责，真正的高度是站在中华民族伟大复兴的高度。

二、校长办学思想的细化

校长办学思想是一种战略思维，要进入操作领域，必须进行由抽象到具体、由宏观到微观的切换处理，即予以细化。我校的细化结果如下：

校长办学思路的关键就是要解决培养什么样的人和如何培养人这两大问题。

1、培养什么样的人:《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》的指导思想强调要“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”战略主题也指出：“重点是面向全体学生、促进学生全面发展，着力提高学生服务国家人民的社会责任感、勇于探索的创新精神和善于解决问题的实践能力。依据此我们学校确定的 培养目标是：致力于培养会做人、会学习、会健体、会审美、会劳动、会生活、会做事、会合作、会负责、会创造的，既有良好科学素质，又有良好人文素质的全面和谐发展的初中毕业生。

办学宗旨是：“启迪智慧、健全人格”。

启迪智慧简称启智，语出《六韬》：“心以启智，智以启财，财以启众，众以启贤。”即开发学生的智慧，这是教育的重要功能，也是一个人发展的基础。“健全人格”就是使学生人格中的性格、气质、能力、意志、情感、理想、信念、作风等各种因素得到健康、全面、和谐的发展，具有良好的心态和乐观的生活态度，从而塑造自己独特的人格魅力。叶圣陶先生说：“教育使青年养成适合于既成社会的人格，以维持和发展社会。”具有健全的人格有助于人们适应急剧变化的社会并有效地为社会服务。

办学理念是：为学生终身发展奠基；为学生多元选择铺路

着重于端正品行、养成习惯。端正品行就是使学生品行高尚，为人正直，这是做人的根本，也决定着与人友好相处和社会的和谐。习惯即积久养成的行为方式，包括学习、生活、工作、劳动、卫生习惯等。叶圣陶先生认为：“教育是什么？往简单方面说，只须一句话，就是要养成良好的习惯。德育方面，要养成待人接物和对待工作的良好习惯；智育方面，要养成寻求知识和熟习技能的良好习惯；体育方面，要养成保护健康和促进健康的好习惯。”习惯是通向成功的阶梯，细小的习惯往往决定成败。

校长的职责就是将这些要求具体转化为学校可以操作的办学思想和办学行为。如何让党的教育方针有效地“落地”生根，是关键所在。没有“转化”与“操作”，学校实施素质教育和学生的生命发展根本就是纸上谈兵。

2、如何培养人：一是注重学校精神的塑造。学校的精神统领着学校的办学思想，决定了学校的办学理念、办学目标和办学策略。我们学校30多年发展历程最终永存的就是学校精神即：艰苦奋斗、开拓进取、勇于创新的创业精神；团结协作、荣辱与共、敢于拼搏的团队精神；敬业爱生、爱校如家、甘于吃苦的奉献精神。无视“精神统领”，学校就没有向心力。

二是注重学校文化的建设。“学校文化是学校的灵魂，是凝聚全校师生的黏合剂，是学校发展活力的源泉。”（1）立校训，树教风、学风和校风

校训是将办学理念、道德要求、工作风格、生活态度等概述为警示格言的简洁规定，要求师生共同遵循，逐渐内化成为习惯。我校的校训是:崇尚创新 追求和谐.我校树立的教风即教师风范是“尽心、尽责、尽善、尽美”。尽心、尽责是教师职业的基本要求；尽善、尽美则是对教育事业的追求。

我校倡导的学风： 明理自律 善思乐学。学校倡导“刻苦修炼一千天，诚信为人一辈子”，培养具有人格自尊、行为自律、人生自信、生活自立良好风尚的学子。

我校确立的校风: 厚德笃学 务实奋进。德为人之魂，志乃立业之根，学为安身之道，礼为行之本。它体现了学校的核心价值观，浓缩了学校的精神文化。校风至关重要，它是一个学校文化建设的“软件系统”，往往无声地影响着师生的生命走向。（2）唱校歌

校歌是学校文化的重要载体。它是音符和旋律谱成的规约和守则，反复咏唱以致达到自觉实践。音乐旋律与校训、教风、学风和谐为一，是对学校精神文化进一步的认同和升华，进而内化为精神，外化为行动。

三、校长办学思想的实施

只有在实践中贯彻实施，校长办学思想才能结出丰硕的成果，才能闪耀智慧的光芒。我校采取了以下措施来落实校长办学思想：

1、建制度

学校制度是全校师生必须遵守的规则，具有预设性、权威性和强制性。我校注重建章立制。出台了一系列富有特色的规章制度，既保障了学校教育教学活动的高效、有序运行，也是学校规范、快速发展的重要依据。

2、订规划

学校制订了《中长期发展规划》、《三年发展规划》，在规划的助推下，我校逐步实现目标.3、优系统

优化系统比个体优化更重要，应发挥团队作战的强大威力，培养团队精神。团队作用在当今社会越来越彰显出其巨大的优势，如何形成高效和谐的团队，是一个值得研究的课题。教师个体的提升和整体系统的优化二者相辅相成，不可偏颇，只有两者有机整合才能产生最大的效益。

优化系统关键在管理上要“结构合理，脉络清晰，政令顺畅，执行有力”，人际间要“行政十脉一心，教师百目一纲，学生千人一体”。学校优化了组织管理结构：实行校长全面负责，副校长分片负责，中层专项负责，年级段长具体负责的行政管理；优化班主任队伍，培养结构合理、高效精干的德育队伍；优化教研组团队，发挥教研组的团队作战能力，切实提高教育教学质量；优化师资队伍，集全校之力，集全组之力为初三教学服务。

4、抓细节

强化教育教学常规管理，全面提高教育教学质量是学校的生命线。如何在管理中抓出成效，我校的秘诀就在于“严、细、实”。老子曾说过：“天下大事必作于细。”海尔集团总裁张瑞敏也认为，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我校素来以严格、精细和求实的管理见长。我们认为凡事都是由细小的事组成，认真做好每一天，更要认真做好每一天所有的事。我们推崇“态度决定一切，细节决定成败，把细节做到极致就是成功”，要求老师们认真处理好学习、工作、生活的每一个细小问题，尽心尽责，尽善尽美，做到让学生满意、家长放心。

5、重管理

我校非常注重规范化、精细化的管理，坚信“管理出效益”、“管理出质量”。日常管理跟备课上课孰轻孰重，青年老师应如何对待？我们坚持认为：日常管理重在体现态度、情感、价值观，而非一种机械、行政式的管理。中国有句古语，“亲其师而信其道”。因此，青年老师更应侧重管理，在管理上多下功夫，与学生打成一片，融洽师生关系，让学生在被管理过程中从内心中真切感受到老师的关爱，使教学工作达到事半功倍的效果。在教科研方面，构建起指导性、帮带性、整合性三专项管理，专家、名师、学科带头人、骨干教师四梯度引领，学习型、研讨型、实践型、反思型、突破型五主题教研活动的教科研工作体系。我校还积极探索“减轻学生负担，提高教学质量”的有效方法和途径，切实减轻学生过重的课业负担。要求教师布置作业要精选适量，有效提高学生学习效率；注重培养学生的自主学习能力，强化教师的学法指导意识，重点做好对学生的学习方法指导。

6、懂感恩 感恩，是人类朴素高贵的品质，是做人的良知体现。学会感恩，就会多一些宽容与理解，怀着一颗感恩的心处事、做人才能与人和睦相处。学校倡导教师要知足常乐，尤其在当前就业困难的情况下，教师待遇适中，生活稳定，应懂得感恩政府、报答社会，静下心来教书，潜下心来育人，尽职尽责做好本职工作；另外，学校教育学生要学会感恩父母，感恩师长，感恩朋友、感恩社会。

7、重保障

校长的办学思想需要物质资源强有力的保障和支撑，才能将向心力和凝聚力有效地转化为执行力。

物质保障的关键要用好、管好财政拨款，使效益最大化。学校与时俱进，适时制定阶段目标，鼓励大家争创区“先进学校”及“特色学校”、市“百所质量提升示范校”，既提升了办学水平和师生素质，同时也使全体教职员工获得奖励。

此外，学校还在分配制度上进行了一系列的改革，修订了奖励制度，实行班主任职级制，积极筹集资金，利用社会资源设立奖教金，提高教师福利待遇，调动广大教师的积极性，让老师们愉快工作，幸福生活。

总之，校长办学思想是学校发展的核心和灵魂。明确办学思想，端正办学目标，既是党和人民对学校的殷切期望，也是学校自身健康发展的内在要求。我校将进一步学习教育法规和教育方针，在实践中检验和完善校长办学思想，谱写发展义务教育的新篇章！

校长办学思想阐述

沈阳市第一八二中学

第三篇：校长办学思想概述

麻坪镇中心小学

校长办学思想概述

为适应时代发展的需要，构建高品位的校园文化，进一步传承学校传统精神、塑造崭新的学校形象，我们出台麻坪镇中心小学校长办学思想概述，以集中体现学校的办学理念和特色，增强校园文化氛围，凝聚人心、鼓舞士气，共同构建团结、和谐的魅力校园。

校训（学校的灵魂、指导全校的行为准则）：崇德、博学、自强、奋进

崇德：诚信立德理想崇高情操高雅品德高尚

博学：勤奋努力博闻强识聪明智慧追求卓越

自强：勤勤恳恳态度踏实意志坚强攀登不息

奋进：好学进取奋发图强立志有为超越自我校风（学校个性特征、道德风貌的体现）： 文明、和谐、求实、进取

文明：举止文明谦逊礼让遵纪守法道德高尚

和谐：教学和谐师生和谐环境和谐和谐发展

求实：实事求是脚踏实地力戒浮夸真抓实干

进取：自强不息锐意进取锲而不舍永不却步

教风（教 师 的 教 学、科 研 的 作 风）：博爱、严谨、敬业、创新

博爱：尊重学生关爱学生 循循善诱诲人不倦

严谨：严于律己脚踏实地勇于探索精益求精

敬业：爱岗敬业善教乐导因材施教无私奉献

创新：解放思想实事求是与时俱进开拓创新

学风（学生学习的态度、精神与行为准则）：乐学、善思、明理、诚信

乐学：博览群书博大胸襟海纳百川有容乃大

善思：勤于思考善于探究敏而好学不耻下问

明理：为人正直明辨是非追求真理崇尚科学

诚信：诚实守信厚德尚真做中悟道知行合一

队风：诚实、勇敢、团结、活泼

诚实：为人正直言行一致务实求真气氛和谐

勇敢：勤恳努力勇于实践克难攻艰勇往直前

团结：通力合作互相促进团结奋进力争上游

活泼：天真无邪开朗热情兴趣广泛快乐成长

领导作风：勤政奋进民主和谐

办学宗旨：一切为了学生为了学生一切为了一切学生

为孩子的成功人生奠基为孩子的辉煌明天喝彩

办学特色：以人为本明理起智科学管理质量至上

文明校园民主和谐全员参与全面发展

办学理念：教书育人管理育人服务育人环境育人

管理机制：事事有人干人人有事干时时人在干

治校方针：以德立校依法治校民主理校

科研兴校质量强校强师兴校

教师目标：做最受学校信赖的教师

做最受家长满意的教师

做最受学生欢迎的教师

学生目标：在校做个好学生

在家做个好孩子

在社会做个好公民

校长寄语：这里是一片海的世界，汲取一点一滴，将成就蔚蓝；这里是一方缤纷的天地，收获一种色彩，将成就绚烂。我们品尝艰辛，因为人生需要风雨兼程；我们需要磨励，因为成功是由荆棘孕育。焚膏继晷，那是破茧而出的毅力；自强不息，那是天降大任之考验；脚踏实地，那是面对现实的聪慧；坚持不懈，那是一生不变的誓言；自信果敢，那是我们最美的姿态！在这里，勤奋的汗水说，参天的大树从今天开始浇灌；在这里，凌云的壮志说，翱翔的雄鹰从哺育它的土地开始展翅；在这里，前进的脚步说，万里的行程从迈出的第一步开始延伸。在麻坪镇中心小学家园里，为了成功的人生，我们时刻准备着，去面对明天的挑战！

第四篇：做解决问题的专家

做解决问题的专家，客户的咨询顾问专业的维修解决方案

乔 焱 | 2004-04-14 04:22:57

公司有幸请到信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会的专家为我们上了两堂有关“客户信息服务员”职业技能的训练课程，使我们觉得收益匪浅。老师由浅入深地为我们讲解了有关客户服务和呼叫中心操作方面很多知识，这些结合了实际工作、轻松的讲解方式使每天漫长的8个小时在不知不觉中就过去了，真是很棒。大部分知识都可以当场消化，培训结束后再细细品位，发觉还是有很多值得我们更深入思考的问题，有几点心得体会和各位同行分享。

培训从“什么是一流的客户服务代表？”开始，老师为我们讲解了一流客户服务代表应具有的基本素质？那就是知识的重要，知识来源的主要途径就是不断地学习，而且要与工作紧密的联系在一起，要学会把所有的知识记牢――巩固――变为长时记忆，这样就成为自己的了。再将这些知识运用到实际工作中，这样的一个良性循环的链条就自然形成了。其次，要学会建立各自的学习者共同体。学习者共同体多了，学习的氛围有了，知识汲取的效果就会好。如何有效进行学习呢？我想大致应当可以分为三部分，1.知识的建构：要多方面地汲取更加广泛的知识；

2.主动参与：在日常的学习和工作中把握每一个可以学习和交流的机会；比如这次的培训机会正是如此；

3.积极创造：这点正是我们所普遍欠缺的。我本人在工作中就远还没有将各方面的创造能力发挥出来，作为一个在质检部门工作的员工，没有能结合工作提出有建设性的意见或是建议，在今后的工作我应在这方面多想、多动、多说、多发挥；

培训中给人留下深刻印象的是老师为我们讲解的一个案例――中消协解析消费投诉五大顽疾。在质量、售后服务难尽人意方面的投诉就占65.57%，表面顾客的消费意识和法律意识有所提高，自我保护意识的加强，但还有另人忧心的问题，还是有很大部分的消费者没有站出来说，所占的比例也是相当大的；顾客的要求是不断变化的，顾客的问题是层出不穷的，那么客户服务的重要性就慢慢显现了出来，提供差异化、优质、人性化的服务，真正做到人无我有、人有我优、人优我精、人精我先；

其实客户服务也就是弥补，在消费者购买了公司产品后发现有疑问，用种种方法来咨询我们时，证明消费者是想使用我们的产品的，我们的满意服务将会直接影响消费者对公司产品的认知，把不好的影响淡化，从而在无形中树立了良好的企业形象，提高公司的知名度和美誉度，这样的效果比广告的效用可能还要好得多；其实在满足客户要求的同时自己也感到了成就感，体会到了自身的存在价值。

有关职业生涯的培训让我们对目前所从事的职业有了全新的认识。以前对客户服务有种错误的定位，“接线生，接线员，寻呼员”等，而今天有了正确的认识，那就是客户服务就是代表企业面向客户解决问题的专家、客户的咨询顾问。这个职业要求我们具备丰富的知识，包括专业知识、理论知识和综合知识；只有具备了充足的知识武装自己，我们才能更好地为顾客提供服务，我们的服务才有可能为顾客所接受。那么我们也就是所说的客户服务代表或是客户服务专员。经过一上午老师的讲述，使我真正明白了自己存在的价值，真正领悟了自己所从事工作的重要性。

老师还和我们阐述了产品和服务的关系？使我们了解到：销售产品离不开服务，服务是产品其中的一部分。现实生活当中，消费者通常购买的是产品组成的整体，但人们所忽略的是当我们在购买某一产品的同时我们还购买了某些服务，现在的产品有很多种，我们要通过什么方式来赢取顾客的心？那就是通过服务的差异性来突出我们产品的不同。所以这也就是客户服务慢慢变得越来越重要的原因之一了；顾客的需求是多元化的、善变的，所以我们必须注意日常的工作态度及了解顾客的真正需要。

作为一个好的客户服务人员，我们要以积极的、乐于助人的态度为每一位客户提供尽可能好的服务，照顾好客户对于客户服务人员来说不仅仅是出于礼貌，更是职业素质的要求。在为客户提高服务的过程中，让客户感到企业非常重视他们的感受和意见，非常愿意倾听他们的真实想法；因为大部分客户并不习惯于直接表达他们的抱怨，客户服务人员应该就自己的服务积极征求客户的反馈，并在需要的时候进行调整；我们也应及时地将客户的反馈信息传递给公司的相关部门或是上级；及时的反馈可能会给公司带来意想不到的收获，更有可能为公司留住了我们的“财源”。

这一节讲解中的一个“消费者投诉动机分析”的实例令人记忆深刻：消费者孟小姐在网上买书的遭遇告诉我们，服务承诺没有兑现只是引发孟小姐投诉的起因，真正使孟小姐感到生气并要求投诉的原因是什么？是服务人员恶劣的态度和不礼貌的行为。服务人员在解决问题时的不够专业的表现和孟小姐不被尊重和理解的遭遇是令孟小姐愤怒的挂掉电话的最根本原因。所以，要满足客户的基本要求，首先应理解客户、尊重客户、给客户安全感；最后在老师的引导下我们展开了“可以做”和“不可以做”的讨论，如：我们可以做的有：站在客户立场多考虑，多替客户着想；感谢那些为我们提供信息和建议的客户；礼貌用语方面更规范、到位；保持积极乐观的工作态度；提供全方面的专业化的服务等等；我们不可以做的有：不可以怀疑客户；不可以说不负责任的承诺；不责骂客户；不可以推脱责任、推卸责任；不可以将情绪带到工作中；不可以不懂装懂，应当提供正确的信息等等；可能性还有很多很多。还需要我们从今后的工作中不断地发现和学习。短暂的培训很快就结束了，感谢公司给我们提供了这么宝贵的学习和提高的机会，感谢信息产业部建立的呼叫中心职业标准化的工作，它让我们深切体会到我们所从事职业的价值和未来发展。本人将带着更多的疑问去工作，希望在工作中不断学习和提高。也希望和我一样从事客户服务一线工作的同行们可以更多地开展交流，在客户服务工作中不断地面对和解决问题，从而积累成我们人生中不可缺少的经验和经历。“

客户体验在社会化营销服务时代的创新意义

——《客户世界》2010年05月刊首语

作者：袁道唯 | 来源：客户世界 | 2010-05-24 14:20:58

基于郭红丽女士的博士论文而拓展写就的《客户体验管理》几经周折，在出版社呆了两年后终于在近期出版了。郭博士和我讨论客户体验管理论述的框架时,已经是六年多前的事了。几年来，以互联网为代表的信息技术的进步伴随着客户习性和行为的迅速改变。我们目睹着客户体验的管理越来越成为企业营销与服务的核心课题。传统的服务渠道往往变得更加客户化，温馨体贴，而各种适应新时代的客户互动模式不断出现。但是，书中提出的客户关注的“信任、便利、兑现承诺、尊重、自主、选择、知识、认知、有益、身份”体验维度依然是当今企业创造卓越客户体验的十大主题。

客户体验之一的被“尊重”是客户服务的最基本追求，电话呼入就是这样一个可以充分体现出来的环节。中国国际航空近期成立的客户经理服务热线让人感到了细节上的认真和流程上的效率。无论是哪个代表接起电话，都是直接称呼客户姓氏的个性化问候，然后报出自己的全名，回复的短信同样是个性化的称呼和服务代表的全名都出现。更为可贵的是，客户在购买，服务上的一切需求都由这个统一接触点解决后告知客人。只是不知道是否是接入技术问题，每次呼入还要就“中文请按1”做个动作，似乎有些多余。既然能够识别客户信息，语言倾向的自动识别应当也不是问题。中国移动的10086就不需要客户在语言选择上多做一个动作。但我所在城市的10086显然连其钻石卡客户都是不屑于给于个性化的称呼的。没有了这样“简单但是美”的体验，像我最近一个简单服务请求所遇到的多接口处理，流程断裂带来的慢反应速度的感受就显得雪上加霜了。

客户体验的创造更多地表现在创新领域中.新的时代客户体验的特征在“被尊重”之外，越来越多地表现在“自主”，“选择”和“有益”等维度上。我曾经撰文赞扬过携程带头用“客户参议俱乐部”的社区形式与客户互动。今天，到新浪微博上看一下，许多企业都建立了企业或者服务部门的微博。中国电信已经通过上面的系列活动征求了众多客户服务的改进建议。许多企业通过日常细微经常的沟通，传递着自己的品牌理念和产品内涵。有些企业负责人如格林豪泰连锁酒店的总裁徐曙光亲自出马与客户和员工频繁沟通。而更多企业比如肯德基虽然用的是企业品牌，但个人编纂的味道更浓。中国移动则直接打造自己的以139说客为品牌的微博客。但由于有了生杀大权，一些和自己企业相关的“负面新闻”或者逆耳忠言就不被容许发布，此乃一败笔。而作为在社区化营销服务中最早尝试的携程由于一直没有与时俱进，似乎变得越来越落伍了。由于仅仅给大客户提供了一个园地但并没有更为丰富的客户体验内涵，参议俱乐部日益成为新的不满客户把同样的老问题不断提出来的循环圈。而原本可以成为粉丝客户的早期活跃者，由于没有得到企业服务的持续改善和客户自我价值的提升而参与兴趣日低。

产品领域的客户体验自从iPhone横空出世之后被整个提升到了一个新时代。原以为会带来审美疲劳的iPad最近又给广大用户带来了更新体验。如果阅读在iPad等新界面上产生比纸质媒体更好的体验，而广告比在纸媒上更加生动且易传播，那么客户抛弃纸媒的日子就不会太远了。

体验的创造靠的是企业的创新机制的培育和对客户的深度洞察能力。乔布斯早在推出苹果电脑前夕被问及是否做过充分的市场调研的时候反问：你觉得达芬奇在创作蒙娜丽莎时有征求观众的意见吗？这样的回答可能有些极端。科学创造和艺术创造毕竟不可能是完全一样的过程。但乔布斯在这之后的每一个新产品都证明了这个天才对客户体验的把握。而传统的客户调查方式适用于客户体验的提升改进，但是一个范式改变的体验创新却是思想洞察和超前预见的结果。

如何提高呼叫中心客户服务代表服务水平

| 来源：客户世界 | 2010-03-25 11:31:13

一、客服代表的重要性及职责：

客服代表的服务水平代表了企业员工的素质，也直接影响了移动公司的服务水平。客服代表的服务工作是我们日常工作的重点，也是一个主要的环节。任何一个客服代表都应履行其职责，做到“服务最好”，为客户提供优质的服务。那么，如何进一步提高员工的服务水平呢？无论是以前做后台工作或是现在做QC的工作，首先，我把自己当成一名服务行业的人员，尽心尽力地为客户、为公司提供良好的服务，尽我所能，不断努力，所以我取得了一点成绩。以下是我的一些想法及服务方面的技巧，特此分享，希望能对大家有所帮助。

二、服务意识与服务用语：

客服代表的首要职责是：履行“首问负责制”、与客户做好沟通，站在用户的立场，急用户所急、想用户所想，为客户排忧解难。服务规范用语是客服代表与客户接触的第一步，也是服务的基本工具。亲切、规范的服务用语不仅能表达出我们对客户的尊重，而且也能体现出一个企业的文化内涵，反映整个服务台的服务水平。因而，我们再三强调一定要求员工使用好规范用语。怎样的用语才算完美、规范呢？

1：问候语：“您好，移动通信公司！”要轻快、活泼，让人觉得充满朝气；

2：客户问候客户代表时，请CSR无论如何记得有礼貌地回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”；

3：当听不清用户的声音时，请讲“对不起，您的声音太小，请您把话筒拿近点好吗？”； 4：当我们无法满足客户的需求时，请讲“对不起，这超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮您。”；

5：当需要让用户等待时，请讲“对不起，请您稍等片刻。”；让用户等待后，请讲“对不起，让您久等了。”

6：当我们不太明白用户的话意需要客户再重复时，请讲“对不起，麻烦您将刚才反映的情况再复述一遍好吗？”

7：当客户向客服代表致谢时，请回应：“不客气。”；

8：通话结束时，请记得讲“再见”

9：在通话过程中，请多使用“十字”礼貌用语，这是服务行业的基本准则；

10：在通话过程中，语气要稍稍上扬、语速要适中、语调要柔和、语音要甜美、声音要清晰;11：遇到用户投诉时，要耐心解释（但不要急着解释），细心周到。切忌与客户发生争执或出现不耐烦的语气；

12：在回答客户的咨询时，要完整、准确，并主动引导。切忌：推诿搪塞客户；

13：在通话过程中，要提高倾听能力，认真听取用户的第一句话，这将在整个通话的过程中起很大的作用。

三、服务技巧 ：

要提高服务技巧，这就需要客服代表要熟悉掌握所学的业务知识并灵活地应用，帮助客户解决实际的困难。

1：注意语言的表达能力，尽量别涉及用户的不足之处。例：用户反映手机不能主叫，经判断可能是客户的手机问题时，我们可对用户讲：“ 请您把卡拿出来放其它手机上试试，好吗？”，而别直截了当地告诉用户：“您手机可能有问题了，请拿去经销商那边看看”这样容易引起客户生气，影响了我们的服务质量；

2：要提高应答技巧。例：当客户问转为“亲情卡”后，为何扣了两笔25元，是否重复扣费了？CSR可直接向客户解释其中一笔为月租费，一笔为预付话费，并非重复计费；当客户问小康卡的密码是多少时？CSR可提醒客户在发票或密码卡上有，而不要机械引导用户办理密码重置。

四、业务水平：

1：要掌握好业务知识，具有较高的业务水平，这是为客户解决实际问题的前提条件。希望我们的客服代表能够不断充实自己，巩固好新、旧业务知识，从而能够为客户提供全方位、优质的服务；

2：要灵活应用所学的业务知识，认真理会用户的“话意”，对其做出正确的引导。首先，要明白用户的意思，不能主观臆断，这样容易产生误导。例如：客户想设置上锁（即拨号前要输入密码才能呼出）可向用户解释暂时没有这种功能，可引导用户通过线路2或号码2来控制；当客户反映移动IP记账卡在固定电话上不能使用时，请按统一口径向用户解释，而不是让其拨打1000号咨询；

3：要履行“首问负责制”尽力为客户提供服务。当客户问如何操作预设IP服务时，请先为用户受理，待完毕后再告诉客户也可通过125904001进行登记；当客户咨询相关业务的办理手续时，请把相关的办理手续及具体的地点一一告诉客户，尽量别让客户走弯路；

4：要进一步提高处理能力，以此体现客服代表的服务水平。遇到客户投诉代收费用时，在我们暂时无法提供清单的情况下，可视情况而定，提单由后台协办，而别让用户挂相关的长途电话咨询，（特别是当客户在通话过程中，已明显地流露对移动公司的代收现象感到不满时。）我希望我们的员工能够做到：听了客户的第一句话，就能明白接下去该做些什么了； 5：服务上面的一些成绩，往往都是在细节方面体现出来的，因此要求我们的员工在服务过程中要做到细致、周到，特别要关注一些边边角角及细节方面的问题。例如：向客户宣传预设IP的功能时，请别忘了提醒客户它的适用范围（目前只能在省内）；客户问及“亲情卡”50分钟的赠送范围时，请别忘了提出：指的是“本地通话费”；用户查询欠费时，请别忘了提醒客户实时未出账的话费，因为这有涉及到一个限额度的问题；客户想设置呼入限制，CSR告诉客户须开通IDD才能设置，请注意：神州行的客户就无须开通IDD了，可直接设置； 6：熟悉ACCOUT界面。ACCOUT里的各个菜单是我们为客户提供服务的重要工具，希望员工能够掌练操作、熟悉账务系统中各个子菜单的相关数据，并根据这些数据做出准确的判断及分析，从而为客户释疑。

第五篇：做校长心得

心得体会

师德师风学习心得

做校长:和教师一起成长

一所学校能否办好、办成功，关键是要有一个好校长。在校长身上应集中体现两个重要特点：一是良好的个人素质，特别是良好的思想素养、人文素养和专业素养；二是民主、科学、创新的管理理念。思想素养体现在尊重科学、热爱教育事业、勇于开拓的探索精神，决定了校长的见识；人文精神体现在以人为本、尊重人才、尊重知识、爱护师生等方面，决定了校长的意识；专业素养，要求校长是一个学科内行甚至专家，追求教育创新、立志成为教育家，它决定了校长的胆识。见识、意识，胆识是一个好校长的必备条件。只有充满生机与活力的学校，才能孕育出一支充满活力的高素质的教师队伍，才能培养一批具有创新精神与实践能力的高素质的学生。教师的观念，主要影响班级活动和学科教学；校长的教育思想、观念则影响整个学校和所有教师与学生。因此学校最终取决于是否拥有一个好校长，一个好校长，就是一所好学校；一所好学校就该有一群好教师。要追求学校教育的理想，实现理想的学校教育，校长就应该为发展教师而投资。关心教师的成长，激励教师的成就感，使教师为发展学生而全身心地发展自己。呵护教师“以德为首，热爱事业；当好教师，热爱课堂；潜心研究，热爱教科；拥有能力，以情制动；把握时间，低耗高效；追求艺术，注重个性；”是校长立身和学校立校之本.一、做好向导，激活情感

人们赞美教师是“人类灵魂的工程师”，则校长应该是“教师灵魂的工程师”，是塑造教师灵魂的关键人。校长是一校之魂，应该魂系学校，魂系教师，魂系学生。同时，校长应该致力导引教师的“魂”。“魂”，即教师的精神和思想，正是这个“魂”，学校才显示出生命的蓬勃生机。教师是学生的“镜子”，而校长是“镜子”的“镜子”；教师是校长的“影子”，学生是“影子”的“影子”。校长应率先成为事业发展的奉献者，为师师表，才能牵引教师为人师表，耕耘事业，精彩教育，以自己的身教去感召每一位学生，影响每一个孩子。

教师既是一个社会人，也是一个自然人。他也会受到来自社会生活和经济的冲击与诱惑。如何教育引导教师抵制诱惑，洁身自好；以德为首，忠诚事业；关爱学生，开拓进取；致力把事业做“强”，把教育做“亮”，把学生做“优”；塑造师

心得体会

表崭新形象，赢得学校教育的根本效益，是学校，是学校的校长必须为之而思考和探索的。科学的管理，有情的导引，潜心的挖掘，大器的张扬，适时的激励，是强师德、树师风、立师范，传承教师精神，拓展教师道德，带引教师精彩教师工作，享受成功教育快乐的必然举措。

爱是神圣的，只有爱，一个人才能把自己的职业当作事业来做。今天的教师应该把教育当事业来做，不断奉献；把教育当科学来搞，不断求真；把教育当艺术来演，不断创新，这才是真正的教师之德。以德为首，崇尚师德，崇尚校长之德，校长才能坐上位子，坐好位子，高坐位子；才能带领教师把事业当作自己的生命一样去珍爱，把学校当作自己的家园一样去护爱，把学生当作自己的孩子一样去关爱。德能服队，德能养人，在当今这个时代，教师之德至关重要，发展教师之德是校长立身和学校立校的首要之本。

二、做好教师，激活课堂

校长也是教师，且是影响教师的教师。校长的角色，首先应该是一名优秀的教师，然后才是带头做事的校长。所以校长在公众面前尤其是在自己的校园里应该做事率先垂范，真正起到模范带头作用。实践证明：校长要把扎实的理论知识运用到实践中去，在艰苦的实践中磨砺自己。做到勤政务实，多做实事少说空话，身体力行，以自己的实际行动做出榜样，感召教师。凡是要求教师做到的，校长必须率先去做。只要树立榜样，寓教育于实践行动之中，就能起到“润物细无声”的巨大作用。要全面提高学校的教育质量，深化学校的教学改革。全力推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，校长应先当好一名教师。热爱课堂，深入课堂，优化课堂，去研究教学，实践教学，驾驭教学，指挥教学。作为校长，肩负着实践与指挥的双重使命，更应成为一个教育的“大家”，也应从一个基本支点出发，知形势、识危机、练内功、学新技、换角色，解放思想，更新观念，大胆开拓；应审视过去，面对现在，面向未来，勇敢超越原有属于自己的“宝贵”经验，站在教改前沿，成为学科教改带头人；领头雁；应开放自己的课堂，把教师引进自己的课堂，提供研究现场；让教师解剖教学过程，研究教学，共同探讨成功的课堂教学走向；力争给教师以示范，激活教师创新的冲动；要善于开发教师的课堂，热爱教师的课堂，了解教师的课堂。本着调查、学习、研究、指导的平常心，去了解学校教学改革动态，去发掘成功的课堂教学案例，去指导帮助需要“补养”的教师，使教师涵盖先进的教育理念，以创新性思维，创造性的开展教学；应激励教师为事业、为学校、为自己，理直气壮去“争名夺利”，放开手

心得体会

脚去争当“名师”。作为校长要为教师的课堂教学成长搭好“脚手架”，让教师走出去，把专家请进来；让教师在实践中成长，在成长中实践，在实践中发展，从而推进教育，发展学生。

三、做好研究，激活教研

教育只有在科学的指导下，才能优质高效。立于不败之地。“以教科研为先导，向教科研要质量，靠教科研求发展”是学校，是校长立教之本。当代校长，由于种种原因，往往只注重让教师搞科研，自己只当“击鼓手”。这样既不能有效地切准教育走向，也失去应有的指挥力，鼓动力。校长工作千头万绪，然而，寻找课题，切入课题，研究课题，探索教育走向，寻求成功教育的理论及依据，是校长治校、兴校必不可少的率先工作。要使教师成为科研型教师，创新型教师，复合型教师，校长就必须当其先锋，树立表率。但光有校长的切入是不够的，其根本的意义在于激活教师的科研冲动。为此，校长应给自己定好位，设好标，成为撰稿、投稿、刊稿的强者，以牵引手下，牵动下属，带动教师。让教师凸显“多写点，少写点，多少写点；早发表，晚发表，早晚发表”的心智，勤勉笔耕，成为教科研的能手和强将，创新教育和教学创新的名家和大师。

作为校长，要提高管校施政的能力，提高实施教育科研的能力，提高对教育教学的审视和创新能力，就必须率先勤奋学习。去学习政策法规，管理思想，教育理论，现代教技。其次，要舍得在教师学习上投资，组织和引导教师继续教育，终身学习，精心打造学习型组织。

四、做好管理，激活能力

当校长除了掌握管理专业的知识，更要有管校的实践操作能力和处事技能。学校也是社会，而且是一个用智慧工作的社会。校长要有能在纷繁复杂的事务中，透过现象看清本质，抓住学校的主要矛盾，运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断，找出解决问题的办法的能力与智慧。一所学校是一个小的社会，大大小小的事一堆堆，正确判决事态，科学实施决策，是校长工作顺利展开的保证。在学校的教育教学活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的校长帮助教师认清所处的环境和形势，指导活动的目标和达到目标的途径。校长只有站在教师的面前，用自己的行为带领教师为实现教育目标而努力，才能真正起到指挥作用。在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，但因各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作用、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，教师之间在思想上发生分歧，行动上出现偏离目标的情况

心得体会

是不可能避免的。因此就需要校长来协调教师之间的关系和活动。把大家团结起来。显现个体实力，凸现整体合力，朝着共同的目标前进。另外，在当今这个既管钱又管教的校长岗位来说，除了同教师间协调关系，还涉及同家长、社会各界、地方政府等各种关系的协调，使之形成办好学校的合力，使学校能顺畅的发展。校长应善于审视自己的工作，对做过的工作能及时认真总结经验，吸取教训，善于听取不同意见，善于分析兄弟学校的办学理念，从中吸取有用的东西。对新鲜事物要敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出新的设想，新的方略。对工作提出新的目标，鼓舞教师去完成。校长应注重民主氛围的营造，弘扬合作精神。合作有与领导班子的合作，有与教师的合作，有与学生的合作，有与家长的合作，有与社会各界的合作，有与兄弟学校的合作，有与上级政府的合作，只有充分发挥各人、各单位的力量，才能形成学校发展的聚合力。应该说，社会交往能力、人际关系协调及人文关怀是校长必修之课程。

五、做好领导，激活动机

校长的工作效率和效果在很大程度上取决于他的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。要有效地实施“无情的规章，有情的管理，绝情的考核”，激活教师创新工作的热情，得有科学的领导方略。人们常说：有饥饿感的人一定消化好，有紧迫感的人一定效率高，有危机感的人一定进步快。作为教师，不会有完美的教师，但可以是优秀的教师，能干的教师，出色的教师。校长要潜心开发教师的心智，使每一个人都“能用望远镜向前看，看一看今后自己该做些什么；能用放大镜向内看，看一看自己还存在哪些有待调整的问题；能用反光镜看一看同事们干了些什么，哪些方面值得自己汲取；再用显微镜看一看自己，还有哪些潜能没有被开发。”使教师懂得“机遇和挑战并存，愚者错过机遇，庸者等待机遇，强者抓住机遇，智者创造机遇。”从而激起捕捉机遇的动机，夯实捕捉机遇的底气，开发捕捉机遇的锐气。同心同德，团结协作，求实创新，积极生活，健康心态，享受教育。精彩人生，昂首阔步迈向教育新境界。