第一篇：足浴、养生会所服务部接待流程、话术
服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子；请问您今天是做足疗还是保健？”客人回答并换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。”完毕后把客人引导相应房间，客人进入房间后：“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位（男士/女士）？客人回答后，先生/小姐请稍等片刻（为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务），祝您/几位休闲愉快！”
2、客人做完项目后，根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡或手机号等相关信息，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，则提醒充值，系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX元。”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”
第二篇：足浴、养生会所服务部接待流程、话术
服务部接待流程、话术
鞋吧
1、鞋吧A：客人车开到大门口，：“先生/小姐，您好，请问您今天是要做足疗么？”客人回答是，则给客人安排停车位：“先生/小姐，您好，您的车子可以停在这边。”车子停下后，帮客人打开车门：“先生/小姐，这边请。”指引客人到大堂。
2、鞋吧B：：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请！”，指引客人到沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（注意男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子。”客人换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。”完毕后把客人引导至电梯口，客人进电梯后：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”
3、鞋吧A：客人在换鞋子的时候，把电梯按至1楼，并在此等候，客人走到电梯口时，打开电梯并按好楼层（8楼）：“先生/小姐/几位里面请。”客人进去后方可出来，：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”
4、鞋吧A/B：8楼通知客人下来后，在电梯口迎接：“下午好/晚上好，这边请，先生/小姐/几位，请稍坐，带客人到沙发上就坐，：“把您的手牌给我，我去帮您拿一下鞋。”把手牌给收银台登记后，去鞋吧拿出相应的鞋子给客人，：“您好，这是您的鞋子，请更换。”当客人穿着公司赠送的袜子时，询问客人：“先生/小姐，您好，我们这有免费提供装袜子小袋子，几位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去帮您拿。”拿给客人后到大门处待岗，客人买完单走出去时：“请慢走，欢迎下次光临。” 收银台
1、客人进大堂：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”如果是会员：“几位请稍坐一下，更换一下鞋子。”如果是新客拿着项目表过去：“先生/小姐/几位您好，这是我们的项目表，您可以看看。”“几位今天是想做足疗还是按摩？”“足疗我们有基础放松的和专业针对性的，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”确定项目后请客人更换鞋子，指引客人到楼梯：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”
2、客人做完项目下来后，通知鞋吧到电梯口接待，根据鞋吧提供的手牌号进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，则：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建议您充值一下，这样会方便得多。”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。” 客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”
3、如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，这样会优惠很多的。”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX元。” 系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！” 8楼前台：
1、前台通知8楼接待贵宾X位后，起立站好姿势，电梯开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”
2、服务员/客服经理对讲机上询问XX技师是否有上钟，：“您好，XX技师还 没有上钟。”：“您好，XX技师在上钟，还要XX分钟才能下钟。”
3、服务员/客服经理安排项目后，做好登记工作并通知技师房：“您好，请安排XX号技师到XX房间做XX课程，点钟/排钟。”
4、技师拿袜子或者精油时，请他们进行签字确认；
5、客人做完项目出来时起立站好姿势，客人进入电梯后：“请慢走，欢迎下次光临。”
6、客人走后，通知技师房：“您好，请XX号技师到XX房间收拾房间。”
7、每天统计好每个技师上钟、点钟数，并做好第二天的排钟工作；
8、每天把技师上钟的单据收集、整理并装订好；
9、每月做好技师上钟数、点钟数以及当月所做项目、当月所作项目实收统计工作并上交。操作间：
1、上班第一时间准备好相应用品并将热颈肩包机器、毛巾蒸车、热毛巾机进行加热；
2、技师通知：操作间XX房间准备X桶水/操作间准备X桶白水送到XX房间，操作员根据要求第一时间准备好，注意水温适中；
3、把准备好的水用推车运送到相应的房间（一辆车运水量不超过5桶），在房间门口停下，轻巧们3下：“打扰一下，这是为您准备的洗脚水，您试一下水温是否合适。”如果可以则退下，如果不行则根据客人要求加温或减温；
4、技师通知XX房间收桶时，第一时间做好水桶的回收工作；
5、服务铃响起时，根据对应的房间号通知服务员，：“服务员，XX房间需要服务，请跟进。”
6、技师打电话到操作间需要颈肩包时，第一时间通知服务员，：“服务员，XX房间颈肩包X个，请跟进。”
7、随时做好矿物盐、热毛巾、敷背巾、洗脚毛巾的清洗及补给工作；
8、随时做好操作间的卫生工作，保证工作区域干净整洁。流动服务员：
1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好；
2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；
3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备；
4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。
5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；
6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作；
7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”
8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作；
9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”
10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜，则记录下来告知厨房进行准备，好了后送到房间去；（如果是宵夜，厨房准备好之后立即通知客人到休息区食用）；
11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶，同时准备相应的颈肩包送到房间去；
12、每20分钟为客人添加茶水：“打扰一下，请问需要添加茶水么？”、“请慢用！”
13、中途客人要上洗手间时，该岗位的服务员主动引领客人到洗手间，客人出来洗手时，主动为客人送上擦手纸。14、15、客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后：“请慢走，欢通知前台让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘； 迎下次光临！”
16、下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭。
厨房：
1、上班第一件事烧开水，打开饮水机开关；
2、泡上当日要煮的红豆、银耳、莲子、红枣等（约30min）；
3、打扫工作区域的卫生，保证良好的环境；
4、准备好当日用量的茶水、饮品；
5、煮制当日的甜品；
6、洗、切水果，制作水果拼盘；
7、做好酒吧每次进出物品的登记工作，并做出每日、每月的统计报表；
8、服务员通知厨房准备茶水、饮品、果盘时，第一时间做好相应的准备并通知服务员端走；
9、服务员通知准备宵夜时，准备到位后，通知服务员请客人到休息区食用，客人到后：“先生/小姐您好，您要的XX已经为您准备好了，请慢用。”如果客人从电梯出来就需要宵夜则：“下午好/晚上好，这是我们的提供的项目表，请问您今天需要吃点什么呢？”，客人选择好后询问：“请问您的XX需要加辣么？”、：“请问需要煮扒一点呢还是适中？”一切问清楚之后，给客人先送上茶水：“您稍等一下，我现在就去为您准备XX。”、煮好之后送到桌面上：“打扰一下，这是您的XX，请慢用。”
10、随时观察、询问客人的需求，在合理的前提下尽量满足客人的需求；
11、在本岗位上待岗，整理好自己的仪容仪态，随时准备好为顾客服务；
12、客人吃完要走时，恭送客人：“请慢走，欢迎下次光临。”如果是一过来就吃夜宵的，临走时：“请慢走，祝您休息愉快！”13、14、及时清洁客人使用过的杯具、果盘、碗碟等，保证使用量以及厨房的卫生； 下班前关好门窗，锁好大门，保管好岗位的重要物品、文件。
第三篇：前台接待流程及话术
前台接待流程以及话术
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
1、接听电话
当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。
2、来电转接
转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
3、做好来电记录
电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、让客户先收线
再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二、来访者接待
1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问;“您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。
知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域
3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
4、送客
客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。
三、对内接待：
1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。
2、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。
3、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。
第四篇：乾威会所前台接待话术
乾威会所前台接待话术
欢迎光临；
先生，您下午，晚上好！
先生是第一次到我们乾威会所吗？先生，您是哪里人，到昆明，曲靖，安顺，出差，还是在贵地投资做生意呢？
先生，我们乾威会所的核心项目是脐疗前列腺保养。脐疗是咱们中医传统当中的一种神奇疗法，尤其用在改善男性生殖系统亚健康方面有着非常好的疗效。比如前列腺炎，增生，肥大，阳痿早泄等方面都可以得到一个很好的预防和改善。应用精油预热皮肤渗透体内，有效性的针对冷热风湿，体内寒气毒素，四肢酸痛有良好的效果，如果，先生您能按照我们疗程来做的话，四到五次后会有明显效果的！先生，要不！您先体验一次？ 体验完了，我会把您的身体情况告诉我们养生顾问，在让我们的养生顾问再具体和您聊一下，给您制
定一个疗程计划卡，您在按照我们的计划卡来进行保养，先生，如果您只是偶尔想来做一下的话，哪么先生，我建议没有必要花费这钱，做一两次是没有明显效果的，我们得对每一位客人负责，也会对您量身定做，有专业老
师对您的饮食起居有一个短信方服务跟踪的！
第五篇：整形医院前台接待流程和话术
前台接待流程
顾客进入大厅: 接待一:
A: 您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的
A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵
A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有
A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。B：那我也不想去。
A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等
B:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行没辙了.接待四(复查顾客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您过来了。B:嗯
A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点.B:。。。A：（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，B：。。。
A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧，B：。。。
A：X姐这边请吧（手势），B：。。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待五(复查顾客,不熟悉)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? B:复查.A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? B:鼻子,有一个多月了吧, A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)A: X姐这边请吧（手势），B：。。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
顾客出院流程: A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好.A:姐:那您是要回去考虑下吗? B:是的.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.针对价格太贵的顾客
A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好,就是太贵了.A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? B:双眼皮和开内眼角,是X医生.A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了
A:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? B:行,那我再回去考虑考虑吧.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办? 姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧? 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?
姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.闫焕丽
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