第一篇：新阳职业素养培训---礼仪授课内容
职业素养培训---礼仪课内容
化妆课内容 皮肤类型
一、油性皮肤：特点是皮肤粗厚，毛孔明显，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特别在面部及T型区可见油光；皮肤文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤疮；附着力 差，化妆后易掉妆；较能经受外界刺激，不宜老化，面部出现皱纹较晚。
二、中性皮肤：皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹，化妆后不易掉妆。多 见于青春期少女。皮肤季节变化较大，冬季偏干，夏季偏油。三十岁后变为干性皮肤。
三、干性皮肤：肤质细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉。皮 肤比较干燥，看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮，且附着力强，化妆 后不易掉妆。但干性皮肤经不起外界刺激，如风吹日晒等，受刺激后皮肤潮红，甚至灼 痛。容易老化起皱纹，特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。
四、混合性皮肤：同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般在前额、鼻翼、部（下巴）处为油性，毛孔粗大，油脂分泌较多，甚至可发生痤疮，而其它部位如面颊 部，呈现出干性或中性皮肤的特征。
五、敏感性皮肤：皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥。其显著特点是接触化妆品后易 引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致 过敏。
六、问题性皮肤：把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容，但没有传 染性，也不危机生命的皮肤，统称为问题性皮肤。护肤品类型
按使用部位和目的分为：
1．护肤化妆品 用于清洁皮肤，补充皮脂不足，滋润皮肤，促进皮肤的新陈代谢等。2．毛发化妆品 用于使头发保持天然、健康、美观的外表，以及修饰和固定发型，包括护发、洗发和剃须用品。3．口腔卫生用品 用于清洁口腔和牙齿，防龋消炎，祛除口臭。4．美容化妆品 用于修饰容貌，发挥色彩和芳香效果，增进美感。5．特殊用途化妆品 用于育发、染发、烫发、脱毛、丰乳、健美、除臭、祛斑、防晒等。
垣原高志氏化妆品分类 日本学者垣原高志根据化妆品使用部位和用途将其分为8类，即皮肤用化妆品、头发用化妆品、指甲用化妆品、口腔用化妆品、清洁化妆品、基础化妆品、美容化妆品、芳香化妆品。生活化妆品用于日常生活的皮肤、毛发护理或美容的化妆品。相对于专业化妆品，国外有人称之为商业性化妆品。生活化妆品品种繁多，根据其性质、功能、用途可分多个种类。
1.根据化妆品性状分为：膏类化妆品、霜类化妆品、蜜类化妆品、水类化妆品等。
2．根据酸碱度可分为：酸性化妆品、碱性化妆品、中性化妆品。3．根据功能和用途可分为：基础化妆品、护肤化妆品、美容化妆品、营养
化妆品、药用化妆品、卫生化妆品、清洁化妆品、护发化妆品、美发化妆品等。
文艺化妆品也称专业化妆品，是专为专业化妆师刻划戏剧、电影、电视人物形象生产的。文艺化妆品与生活化妆品在用途和品种上有很大区别，文艺化妆品最主要功能是塑造人物形象，而生活化妆品用途繁多。两者品种也有很大差异。油彩是文艺化妆品最主要的品种，生活化妆品无此品种。基础化妆品 包括护肤化妆品、清洁卫生类化妆品、营养化妆品等。除美容修饰化妆品外，其他的均属基础化妆品，根据其用途可分4种：
1．清洁皮肤，如花露水、香皂、奎宁头水等。2．防止皮肤受到外来刺激，如雪花膏、冷霜、防晒霜、防冻膏等，具有防止紫外线照射、寒冷刺激以及防止细菌感染等作用。
3．代替皮脂膜，如雪花膏、冷霜、奶液等。4．使皮肤保持光润泽，并促进其新陈代谢。现代化妆品中往往加入不同的营养成分，如银耳、珍珠粉水解液、蜂王浆、人参、花粉、麦芽油、磷脂等。其中低分子量的有效物质容易随乳剂被皮肤所吸收，使皮肤有保持水分的功能，补充天然调湿因于的不足，逐惭使皮肤润滑，促进微血管扩张，增加细胞活力，达到延缓皮肤衰老的目的。
美容化妆品 也称修饰化妆品或粉饰化妆品，用于美化面容，增加魅力，改变容貌，因此与基础化妆品用途有很大差异。常用的美容化妆品有唇膏、服脂、指甲油、睫毛膏、眼影粉、眼线笔、粉饼、香水等。
特殊用途化妆品 是指用以改变人体局部状态，或是促进人体美，或是消除人体美不利因素的一类化妆品。此类化妆品的特点是带有半永久性装饰性（如烫发），或带有治疗（如祛斑）作用。特殊用途化妆品有如下几类：1．育发化妆品：有助于毛发生长、减少脱发和断发的化妆品；
2．染发化妆品：具有改变头发颜色作用的化妆品；
3．烫发化妆品：具有改变头发弯曲度，并维持相对稳定的化妆品
4．脱毛化妆品：具有减少、消除体毛作用的化妆品；
5．美乳化妆品：有助于乳房健美的化妆品；
6．健美化妆品：有助于使体形健美的化妆品；
7．除臭化妆品：用于消除腋臭等体臭的化妆品； 8．祛斑化妆品：用于减轻皮肤表皮色素沉着的化妆品；9．防晒化妆品：具有吸收紫外线作用，减轻因日晒引起皮肤损伤的化妆品。天然化妆品 指以自然界植物、水果等提抽物为原料制成的化妆品。其有两种含义：
1．相对天然化妆品，即相对于含有多种工业化学成分的人工化妆品而言，在制做过程中主要使用天然原料。但在其制造过程中，需加入香料和防腐剂，故很难称其为绝对的天然化妆品。
2．纯粹天然化妆品，在人工化妆品还没有问世以前，人们便直接用一些水果、蔬菜或其他食品来保养皮肤，于是人们称它们为天然化妆品。因此，这些 4
直接在家庭里被用作化妆美容的植物、药草、水果才为天然化妆品。常被选用的有：蕃茄、黄瓜、西瓜、蜂蜜、橘子、篙苣、鸡蛋、无花果等等。
药物化妆品 是一类具有美容作用和治疗效果的化妆品，主要是根据皮肤组织的生理需要和病理状况，加入有关物质和药物，既有护肤作用，又有治疗功能。按加入的成分可分为：
1．天然滋补品类，如银耳、珍珠、人参、花粉、灵芝、奶制品；
2．蛋白类，主要用动物或植物水解蛋白；
3．维生素类；
4．中草药类，如当归、红花、首乌、丹参、黄芪、补骨脂等； 5．其他，如胆固醇、磷脂、硅油、微量元素。
按功能或作用分为：1．消斑类；2．消退粉刺类；3．养发生发类；4．丰乳类；5．增白类；6．减肥类；7．其他。p》
膏类化妆品 也称雪花膏，是以油脂、甘油、水、香精为原料，以钾皂为乳化剂，经过乳化，使油脂和水形成洁白的乳化体，构成一种非油性的“水包油”型乳剂，能使皮肤不受外界湿度、温度变化影响，从而保护皮肤健康和防止皮肤衰老。适合在夏季或油性皮肤者选用。
霜类化妆品 也称冷霜、护肤脂、香脂，为一种“油包水”型的乳剂，是保护和滋润皮肤的油性护肤品，能防止皮肤的干燥与冻裂。冷霜起源于希腊，当时用蜂蜡、橄榄油以及玫瑰水溶液等制成，由于乳化不稳定，敷在皮肤上有水分分离出来，水分蒸发时吸热，使皮肤有清凉感觉，故称冷霜。霜类化妆品的
持点是含有较多的油脂成分，擦用后乳剂中的水分逐渐挥发，在皮肤上留下一层油脂薄膜，能阻隔皮肤表面与外界干燥、寒冷的空气相接触，保持皮肤的水分，防止皮肤干燥皱裂，具有柔软和滋润皮肤的作用，适合冬季和干性皮肤者使用。
蜜类化妆品 又称奶液，为一种略带油性的半流动状的液态乳剂。大多数属于“水包油”型的乳剂。此类化妆品有清洁蜜、润肤蜜、杏仁蜜、柠檬蜜等，主要原料是硬脂酸、单硬脂酸、计油脂、蜂蜡、18醉、羊毛脂、白油、甘油、三乙醇胺、水、香精和防腐剂等。皮肤擦抹蜜类化妆品后，随着水分逐渐挥发，在皮肤表面留下一层脂肪物和甘油形成的薄膜，使皮肤表面保持相当的润湿程度，防止皮肤干燥开裂。同时，由于甘油具有吸湿性能，能减缓皮肤水分蒸发，使皮肤表面保持滋润、滑爽，所以一年四季皆可使用。
酸性化妆品 含有酸性成分，使化妆品呈酸性，使用于皮肤可使皮肤呈正常弱酸性反应。强酸性尤其可起收敛皮肤，抑制汗液与皮脂的分泌作用，故适合于夏季或油性皮肤者使用。但常用于分泌作用微弱的干性或老化皮肤者，可使皮肤日渐干燥，以致产生小皱纹或松弛。在皮肤分泌不旺盛的冬季使用，也可能带来同样的不良后果。
碱性化妆品 含有碱性成分，使化妆品呈碱性，具有软化皮肤，提高皮肤含水率，使有效成分易于渗透的作用，还有溶解老化皮肤角质，使其易于脱落的功能。因其有促进新陈代谢的机能，故适合老化或干燥皮肤使用。用于碱度过高或碱性中和能力较弱的皮肤时，可能会引起皮肤过敏或发炎。
女性化妆品 为针对女性皮肤特点而研制的化妆品。此类化妆品油脂含量较低，因此女性绝不可选用适合油性皮肤用的男性化妆品。
男性化妆品 为针对男性皮肤特点所设计的化妆品。男性皮肤与女性不同，皮肤较粗，毛孔较大，毛孔上的皮脂腺分泌出的皮脂较多。所以男性化妆品的主要特点是能吸收较多的油脂，使皮脂膜的状况趋于平衡，保持脸部的洁净。
气压化妆品 也称气溶胶化妆品，是60年代以来发展起来的新型包装的化妆品。是利用气压容器的原理，启动气阀，将内容物压出的一类化妆品的总称。该种化妆品可分5大类：
1．空间喷雾制品 能喷出细雾，有香水、古龙水等。
2．表面成膜制品。能附着在物质表面成连续的薄膜，有香水、古龙水、发油、祛臭剂等。
3．泡沫制品 压出后立即膨胀，产生泡：沫。有剃须膏、防晒膏、润肤膏等。
4．气压溢流制品 用压缩气体使产品压出，形态不变。有牙膏、冷霜等。
5．粉末制品 有爽身粉、足粉和古龙香粉。护肤程序
第一步：洁面乳、卸妆油（如果没有化妆，这一步骤可以省去）
功效： 洁面乳或卸妆油能有效溶走化妆品或高度防晒霜。
用法：用干的手取适量洁面乳或卸妆油，在干的面上轻轻按摩，然后用水冲洗干净或用纸巾抹走。
洁面乳：在干或湿的面上按摩，然后用水冲洗或用面纸抹干净。
注意：如使用一次未能将污垢洁净，可以重覆使用直至感觉干净。干性或敏感性肌肤不必使用凝胶、泡沫或粉末，只用洁面乳直至感觉干净就可以。第二步：洁面凝胶、洁面泡沫、洁面粉末
功效：作为第二次洁面程序，去除过多死皮、污垢、留在面上的卸妆油或洁面乳残积、清理毛孔。
用法：加水起泡后，在湿的面上轻轻按摩，然后用水冲洗干。
注意：洁面乳适合干性或敏感性肌肤。凝胶、泡沫或粉末适合油性、混合性及中性肌肤。第三步：爽肤水
功效： 收细毛孔、平衡肌肤酸碱度、为肌肤保湿。如倒在化妆棉上轻拭，可抹走多余死皮。
用法： 可倒在化妆棉上轻拭面部，或用手将爽肤水轻拍面上。注意:所有肌肤都需要这个步骤，敏感肌肤则最好避免使用化妆棉。第四步：面膜（早上护肤这一步骤可以省去）
功效：作为面部深层护理的程序，可以每天使用作密集护理，或每星期使用两至三次。
用法： 将凝胶或乳霜面膜涂在洁净的脸上，十至十五分钟后用水冲干净。片装面膜同样在洁面后使用，敷在面上十五分钟后撕走，使用后可以选择将精华轻轻按摩到面上直至吸收，或用清水冲洗。第五步：眼部精华素、眼部凝胶、眼霜
功效：眼部肌肤是全身最薄的肌肤，因此需要特别小心护理，不要将面霜当眼霜涂，因为可能会引起敏感或油脂粒。
用法：首先使用眼部精华，再加上眼部凝胶或眼霜，用第四只手指沾一粒米大的份量，轻按在双眼周围。
注意：眼霜通常减淡皱纹、眼部凝胶通常减淡黑眼圈或改善浮肿，涂眼霜时不要用力擦眼睛，以免皱纹产生。第六步：精华素
功效：美白、抗衰老、保湿、控油„各种各样的精华素能满足不同的肌肤需要，浓缩的有效成份能有效改善肌肤问题，清爽的凝胶或液体加速肌肤吸收。用法：整面涂均或只集中在需要部位涂上，轻拍以助精华液吸收，除了眼部精华液，否则别把普通面部精华液涂在眼部。第七步：保湿霜
功效： 晚上是肌肤修复受损细胞的黄金时间，跟日霜比较，晚霜通常都比较滋润，在湿度较低(如冷气环境)的地方提供保护，防止水份流失，令肌肤看起来更年轻更幼滑。
用法：洁面爽肤及涂上精华素后使用
打领带方法（略）头发标准（发型、清洁）洗发水类型
会发现，现在跟着头发养护产物的不竭猜测出新，洗发水的分类也越来越详尽化、周全化。分歧洗发水，其都有非凡功能。在市道上我们常见的洗发水分类有：去屑，保湿，护发等。除此之外，我们还需要体味，例如，如不美观你有头屑懊恼，则可以选择强力去屑型的洗发水。下面，让我们一路去深切的体味一下，洗头发的选择与分类吧!首先我们来看看洗发水的选择，油性头发用什么洗发水呢?良多人会认为选择干性的洗发水即可，但这其实是错误的选用不美观念，因为洗发水会直接接触到头皮，而头皮是脸部肌肤的延长，与毛发的组织、结构全然分歧，是以头皮与发丝应该分隔来调养。像是头皮屑患者，即是头皮受到皮屑牙苞菌的传染，使头皮加速脱皮速度，而导致头皮屑发生。是以，消费者应该针对自己的头皮而非头发性质，来选择适合自己的洗发精;而发丝调养的部门，则应交给润丝与护发产物。今朝，洗发水概略可简单区分为干性、中性及油性等，好比说头发干用什么洗发水，消费者可以先判定自己的头皮是属于哪一类再来选择。而判定自己的头皮属性其实很简单，如不美观你的头皮没有异常病症的话，凡是与脸部肌肤的类型不会差距太年夜。那么，头发
干用什么洗发水呢?这种发质在洗发水的选择上，仍是应该遵照头皮的属性来抉择，如不美观想液增强发丝护理，可以选择斗劲津润的润丝产物或护发产物即可。至于头皮屑患者，可以选用药性洗发精，但最好也不要用双效合一的产物，以免增添头皮承担，事倍功半。具体来说，洗发水的选择首要依据以下这几种类型来作为选择依据： 干性头发：在护发素的选择上应注重其是否具有保湿津润浸染，这样，你的秀发才能像皮肤一样深呼吸啊。油性头发：控油爽发型的护发素，让油性头发长时刻连结干爽和舒适。懦弱发质：最浩揭捉 用含营养成分的护发素来护理。正常发丝：等头皮和发丝都已经自然冷却后，选择适合自己发质的洗发水和护发素，用接近头皮温度的清水，彻底洁净。以上就是，你都有所体味了吗?良多人在洗发水的认知上还存在着必然的误区，认为使用洗发水之后，头发就获得了足够的调养，其实否则。对于头发发质较差的人来说，还应该配合对应的护发素一路使用，才能达到最年夜的功能。
洗发程序
拒绝油头，毛囊要彻底清洁干净！头皮出油旺盛，头发扁塌贴在头皮，不仅看起来油腻没精神，皮脂阻塞住毛囊，更是造成夏季头皮屑过多的元凶。避免头发油腻扁塌的方法，发型师说，除了平常少戴帽子、造型产品不要抹在发根之外，毛囊彻底清洁干净才是最重要的关键！但是多数人的洗发程序有很多盲点需要纠正，现在就来检视你的洗头方法正不正确吧！
第1步：用头皮测试最舒服的水温
用头顶的皮肤感受水温，大约40度是恰当温度，但还是以每个人感觉的“最舒服”温度为准。每一根头发，都要打湿！从发根到发尾彻底将头发淋湿，不要有的地方湿、有的地方干，没浸湿的地方会造成洗不干净的残留。
注意：洗发精用量约1元硬币大小
洗一次中长发只需要1元硬币的大小，短发的量可以再少一点、长发多一点，根据头发长度稍做调整。
第2步：洗发精要分散、点在各处，用手掌在头皮起泡
按压一次的洗发精量，分别点在头发的前、中、后等五处，避免洗发精集中在某一处不好推匀。首先要把头皮洗干净，用整只手掌（而不是指尖）搓揉头皮，才能在头皮搓出柔细的泡沫。
注意：先在手上起泡没必要，浪费洗发精！洗发精直接涂在头发上再搓揉起泡即可，在手上起泡是多余的动作，也会浪费洗发精。
第3步：指甲会抓伤头皮，用“指腹”加强细部按摩
头发完全起泡后，再用指腹加强按摩细部位置。指甲会抓伤头皮，一定要使用“指腹”！
第4步：油垢清干净！用梳子将脏污泡沫梳至发尾
想加强彻底清洁，可以用梳子将泡沫由发根往下梳到发尾，让头发上的污垢更容易去除。
第5步：用手指辅助将洗发精冲干净。
用手指顺过头发，内侧的头发也要仔细冲干净，如果前面的步骤正确，泡沫就会很顺畅的被冲掉。
打鞋油方法
1、怎样打皮鞋油
首先新鞋买回后要仔细打一层鞋油。因在生产过程中，由于红外线烘烤，会损失皮鞋内部的少量油脂和水分所以要上油补养。打皮鞋油的几种方法：
A、不论新鞋或旧鞋，在上油前，必须先清楚皮鞋上的污垢，泥土和灰尘，否则，直接上油，久了会导致皮革出现裂纹；
B、用软布沾上除污剂清洗鞋面上污垢，千万不能沾水和汽油以及有机溶剂去擦洗，因为水可使皮质变硬，汽油可导致皮面干裂；
C、鞋面皮革去污剂，可以用牙粉或牙膏配上奶油自行调配；也可以由凡士林油涂在污垢处，过会再用软布擦即可；
D、油不要太厚，均匀地薄薄一层即可。此外，应把鞋油挤在软布和鞋刷上，均匀地涂于鞋面皮革各处，不可直接挤在鞋面上；
E、在刷好的鞋面上，滴几滴水，因水能使蜡较快地固化，使皮鞋出现光泽；或在挤出的鞋油上加几滴食醋，然后刷在鞋面上，能 起到增亮剂的作用，而且还不容易沾上灰尘；
F、用鞋刷将上过鞋油的鞋面打刷光亮，刷子要迅速地来回打刷，使之与鞋面
磨擦生热，让鞋油渗透到皮革里，才能使皮革保持柔软性，最后用软布再用力地打一遍，这就是为什么叫打鞋油而不叫涂鞋油的缘故；
2、皮鞋的简便保养和修补方法
A、新皮鞋防止打脚：新鞋一但穿用时，才发现后跟上口轻微不舒适，脚磨出水泡。
处理方法：遇到这种情况，可用一块打湿的海绵包住打脚起泡的地方，过一小时后，去掉湿海绵，用手撑一撑、揉一揉后跟上口使其变软，放在阴凉通风处晾干，然后涂上一点生鸡油（动物油脂）或者用核桃仁擦一下，最后打一遍鞋油后穿在脚上使其自然定型。
B、白斑的形成和处理方法：皮鞋穿久后会有一些白色汗斑出现在皮面上。这是皮革吸取的汗液中盐分和皮革内部所含物质的渗出，称为盐析现象。特别是皮鞋受潮晾干后，常常有这种白斑析出。
处理方法：先用酒精或皮革去污剂将白斑擦洗干净，然后刷上一层层鞋右，再滴上几滴食用醋，用刷或白布来回擦刷，即除去白斑整旧如新。C、皮鞋霉斑的形成：皮鞋的鞋面上，因为阴雨天受潮往往会出现霉斑。处理方法：先用酒精将霉斑处擦干净，然后再用干燥的软布擦拭，便可除去霉斑。
D、防止皮鞋面掉色：有的皮鞋的鞋面容易掉色，会污染袜子和裤子，特别是拼色皮鞋，会因为掉色而染花鞋面。
处理方法：先用一份纯度为30%的甲醛溶于三份的水中，配成溶剂，涂擦鞋面，待干后，再用一份虫胶溶解于10份的酒精中配成的溶液涂抹一遍，晾干后再
打一遍鞋油，可以防止鞋面大量掉色。E、白色和浅色皮鞋污迹的清除：
处理方法：白色皮鞋弄脏后，可用学生用的普通橡皮或塑料橡皮擦除污垢，再用软布抹掉皮沫。也可以用牙膏刷除污渍，再用一点牛奶涂擦即可。还可少量打上一点白色鞋油或透明鞋油；浅色皮鞋弄脏后，先用香焦皮擦去污迹，或者用柠檬汁在鞋面上的污迹处擦洗，然后再打上与原皮革颜色相同的鞋油或透明无色鞋油。
F、保持皮鞋面皮柔软的方法：
主要是给皮革添加一些油脂。除了打皮鞋油外，还可以少量地擦一些动物油、植物油等。用甘油或者猪板油、生鸡油搽抹皮鞋面，稍候用软布来回擦拭，可保持鞋面光滑油润。或用软布包上润滑黄油或核桃仁，花生仁等碾压一下，渗出油汁，再涂抹到鞋面上，可使鞋面柔软光亮。G、鞋面皮革小裂纹的修补：
皮鞋的鞋面皮革如果不小心被硬物划伤出现裂痕，应及时进行修补。修补的方法：先将划痕处的污垢用软布擦干净，然后用鸡蛋清均匀地涂在裂痕处，若有划开翻转的表皮，应趁鸡蛋清未干时对好茬口并轻轻压实粘合，让它晾干，使其形成薄膜盖住裂痕；用市面上出售的“粘得牢”胶，均匀地涂在裂口的两边，过十分种待胶水干后再将口子对齐粘合；在裂痕迹处涂了蜡，用熨斗烫平，涂上同色的皮革揩光浆，也可用鸡蛋清渗进颜料碾磨成浆液代替，最后打上鞋油，就可恢复原有光泽。
H、皮鞋颜色磨损变化的修旧新方法：
首先用软布蘸上50%浓度的酒精，擦去皮鞋面上的污垢，再用相同颜色的皮革
揩光浆涂刷均匀（无揩光浆时，可用鸡蛋清磨墨或用相应的水粉画颜料调制色浆来代替。用刷子反复涂刷后晾干，然后用福尔马林和实用醋配制成的混合液刷一遍，干后再打一遍鞋油，即可挽救磨花的颜色。
3、暂时不穿的皮鞋存储方法
随着季节的变化，换下的皮鞋要储藏和保存起来，重点要以防潮，防霉和防止皮鞋变形为中心。
A、皮鞋防潮首先要在鞋盒或鞋内放一点防潮剂，选择干燥的地方存放。B、皮鞋防霉先将换下来的皮鞋晾干，打好鞋油后，鞋内放入一点樟脑丸，以防虫蛀。选择通风干燥的地方保存和储藏，并注意防尘。霉雨季节要拿出来吹一吹风，已有霉点的要用软布和刷子将霉点除掉，并及时补擦鞋油。C、修复变形的方法及时的撑上鞋撑。即使没有鞋撑，也要用软碎布条或者废报纸团将鞋的前帮撑起来，前尖塞满撑起，校正和防止皮鞋塌陷、扭曲、翘起等变形。
二、漆皮鞋在穿着中的注意事项和护理方法：
1.避免与油类或酸碱类等物质接触，防止皮面被污染出现黄变现象。2.漆皮表面属树脂类物性，无排汗功能，最好是隔天穿着，并在穿着后将鞋放在通风处，保持鞋内干燥和干净。
3.漆皮鞋不能在太阳底下曝晒或用火烤，并且要远离高温场所。
4.使用后或贮藏时，每一只鞋用鞋袋单独套好，防止皮面被其它颜色给污染。5.轻微的污渍可用50份水、2份洗手液加1份酒精，用白软布浸湿（以不滴水
为佳）在鞋面上来回擦拭干净，然后放在通风处自然晾干即可。6.穿着使用时，如果镜面漆皮曲饶部位起皱属正常现象。
三、打腊皮、油皮、抓纹皮、擦色皮、炭烧皮、变色皮鞋在穿着中的注意事项和护理方法：
1.在穿着中要特别注意防水，遇水会变色。
2.不允许使用水性护理、清洁剂、鞋油及其它非专用护理产品。3.避免与油类物质接触，被油类物质污染后无法回复原貌。
4.避免接触酸碱物质，避免曝晒，远离高温场所，否则容易变色且影响鞋子的使用寿命。
5.穿用环境温度应在-15℃以上。
6.日常清洁只需用柔软的干布经常擦拭，保持表面清洁即可，不允许沾水擦拭。穿用一周时间左右后，使用专用海绵或干布在鞋面均匀涂上一层薄薄的真皮滋养膏，放置半小时后用柔软的干布反复擦拭，即打理完成。
四、正确的穿鞋方法：
1、遇到新鞋不易上脚时，不要勉强，请用鞋拨相助。
2、脱鞋时不要踩着后帮，以免出现塌跟变形。
3、皮鞋不能受潮、雨浸、水刷、曝晒及火烤。不慎遇水，应尽快以干布擦净，用纸撑起，放通风干燥处晾干。
4、不可接触酸、碱、油溶剂等化学物质。
5、深色真皮内里如受潮及磨擦产生掉色属正常现象，建议不要穿浅色袜子。
6、皮鞋穿用时定期查看掌面（鞋跟着地的添加层）发现有深度磨损应及时更换。考核目标：皮肤清洁无死皮，无油光，领带长度适中，领带结美观
头发无异味，整洁无异味，皮鞋光亮无灰尘 韩亚礼仪 2节周
第一周：1）问候礼（微笑、鞠躬、站姿）
2）办公室礼仪，走廊礼仪，上下楼梯礼仪，乘电梯礼仪等。第二周：1）走姿学习 2）走姿练习
考核目标：微笑自然，鞠躬到位，站姿标准，走姿姿态自然大方，不甩胯，不摇晃肩膀；办公室礼仪，走廊礼仪，上下楼梯礼仪，乘电梯礼仪符合礼仪规范，随时抽查。
形象检查 1节周
韩亚培训标准进行细致检查。
第二篇：《职业素养礼仪》培训心得
《职业素养礼仪》培训心得
今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。下面是我个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：
1、敬酒礼仪。谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。领导互相敬完，才能轮到自己敬。敬酒的时候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较容易忽视的，敬完酒，不能马上转身，要目视对方，后退两三步以后再走，在这样的一个社交场合的礼仪，虽然只是一个简单敬酒动作，但会影响到你给对方的一个印象。
2、仪表的重要性。给人的第一印象中你的仪表占55%，你想给别人什么样的形象，那就要给自己的角色定好位。在不同的场合穿不一样的服装，不能你想怎么穿就怎么穿，在庄重的场合穿休闲服装，这样不行太休闲会显得很随便，要注意场合。然后服装要符合大众的审美，彰显自己的个性，但不要刻意的太彰显自己的个性，平常我习惯性追求不一样的个性服装，夸张的欧美街头风，学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好看的，但是其他行业行的人看起来，就会觉得你的服装很怪异，是不是这个女孩行为也很怪异，是不是很难相处，这样往往会让别人拉远与自己的距离，所以以后，你想给别人呈现一个什么样的形象，要多在仪表上下功夫，在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展现，做一个漂亮、有气质的女子
3、一定要进行有效的沟通。言谈一定要清晰简洁、通俗易懂，然后还要多多的学会去赞美别人。在这节礼仪中，让我学到，在生活中怎样与不同的人去沟通，根据不同的人采取不一样的沟通方式，沟通不是看你说的话有多少，而是看你说的话能不能说到别人的心坎里去，举个简单的例子，如果是个年长者，那么你就跟他聊当年的成功经验；成功者，就聊成功者创业的过程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊时尚服装；大学毕业生，聊理想；中学生，聊偶像等等，在生活中这是一门最有用的艺术，学会做一个会说话的女子。
细节决定成败，通过《职业素养礼仪》的学习让我懂得了生活中的事从细小做起，从点滴的礼仪素养做起，虽然课程结束了，但最重要的是怎样学以致用，我要将这些职业素养执行于生活和工作当中，不断的用礼仪的准则规范自己，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。
第三篇：职业礼仪培训培训内容（模版）
鞠躬礼仪
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开门
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电 梯
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
上下楼梯
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。
奉 茶
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：
1、2米－
1、6米为社交距离；0、5米－
1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
送 客
主动为客人开门 发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 ④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重 培训背景 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象
酒店服务业从业人员 培训收益
掌握酒店管理实务；
全面了解酒店客房管理要求及难点； 提高酒店服务者综合素养与服务技巧； 提升服务者的专业形象；
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。作人员仪容仪表及接待仪态
银行工作人员仪态修养（互动训练课程）银行职业仪容仪表与精神面貌 银行服务态度表情规范要求 银行客服电话礼仪
银行接待礼仪中的细节
语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨 处理投诉——妥善处理可以促进关系 团队建设之团队沟通与协作 银行客服人员的综合素质要求 银行工作中的优质服务
银行管理人员营业网点客服礼仪管理
银行营业厅工
第四篇：员工职业素养培训授课大纲
职业素养培训大纲
一、职业素养的相关概念：
（1）职业素养概念；
（2）职业素养基本认识；
（3）职业化的四大基本要素。
二、职业素养的提升:
(1)心态
(2)时间管理
(3)自我成长
(4)人际沟通
(5)团队建设
三、总结
第五篇：职业素养和行为礼仪培训方案
内强素质
外塑形象
提升素养
增强效益
塑“有模有样”职场人
职业化素养与行为礼仪培训方案
特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解
一、课程收益：
认知职业化的关键因素
探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性
掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重
提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力 通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行
本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：
一、开篇——认知职业化：
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
内强素质
外塑形象
提升素养
增强效益
3、习惯培养——高效工作
4、情绪调节——快乐工作
5、心态修炼——职业工作
6、明确你是谁——有方向的工作 讨论：“用心”如何做？
四、技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3、能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人”向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人”转变
三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）
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