第一篇：2013年人力资源与管理形考作业(本)
人力资源管理（本）作业1
一、案例分析：苏澳玻璃公司的人力资源规划（50分）
近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况，以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程（如决定技术培训方案、实行工作轮换等）是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门、需要各部门的通力合作。例如：生产部经理为制定将本部门A员工的工作轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部做好相应的人事服务（如财务结算、资金调拨等）。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素（如职能部门间的合作的可能性与程度）是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测，制定详细的人力资源规划，使得该层次上人员空缺减少了50%，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题和难点；组织问题及其他方面（如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等）。同时，他们必须指出上述14个方面与预测（规划）的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中，直线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。
请用人力资源管理战略与规划理论来分析苏澳玻璃公司的人力资源规划。
分析：首先应该肯定苏澳玻璃公司人力资源规划工作做得比较好，具体表现在：1）人力资源规划制定过程比较规范，步骤程序比较完整。例如：首先他们在对生产、市场销售、财务、人事四个关键部门的管理人员和技术人员进行需求调查及劳动力市场供给情况调查的基础上，估计预测了年度内各关键职位可能空缺的数量。并要求和职能部门提出了实施行动方案。其次、人力资源部部门的4名管理人员在此基础上进行了较为准确的职位空缺预测，并采取了内部选拔、轮岗、招聘、培训、员工职业生涯设计等措施。其
三、每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对4名人事管理人员的工作进行检查评价，并对不足之处进行纠正，这使得该公司的人力资源规划有了适时评估和调整，保证规划执行的有效性及效率。2）人力资源规划的制定和实施在解决人员空缺方面起到了一定的作用。如：题中介绍：使空缺岗位减少50%，跨地区人员调动大大减少。另外，选拔人才时
间减少50%、招聘、培训、员工职业生涯计划各项业务得到改善，节约了人力成本„„ 其次，这个规划我们感到还有一点不足，就是没有提到组织的未来发展的发展战略与人力资源战略规划之间的关系。因为人力资源战略规划不仅要解决企业现实的人力资源的问题，更主要的是要根据组织发展战略，为满足组织未来的发展，在数量上和质量上进行人才储备，以确保组织战略目标的实现。
二、案例分析： 华为的人力资源体系基础（50分）
（一）华为的发展历程及人力资源体系建设背景
华为曾经是一个名不见经传的民营企业，在短短的十几年间，发展成为利润率最高、研发投入率最高的中国电子信息百强企业之一。究其成功的原因，其中重要的因素之一是按照战略规划目标，制定人力资源规划并大规模进行相关人才储备。
华为创业之初仅有10 多人，逐步增加到100人，上世纪90年代中期以后，在确定了“华为将长期专注于通信网络从核心层到接入层整体解决方案的研究开发，同时以标准的中间件形式向用户提供开放的业务平台，并关注宽带化、分组化个人化的网络发展方向”的战略发展方向之后，华为进行了人力资源的规划，并开始了大规模的人才引进和储备。1998-2000年，平均每年员工增长人数在3000-4000左右，局国内首位。到2001年华为已有员工15000余人，其中85%具有本科以上学历，45%具有硕士、博士学历，员工平均年龄27岁。从人员结构看： 科研人员占40%，市场营销和服务人员占35%，生产人员占10%，管理及其他人员占15%。
当人们谈到华为时，往往立刻想到华为人恐怖的市场开拓能力、不可思议的高新，对企业执着的热爱。然而，并不是所有人都理解在背后所引导着这些的华为文化，以及激励着华为人前进的人力资源管理体系。
华为的大规模人力资源体系建设，开始于1996年。1996年1月，华为发生了一件被内部人称为“惊天地、泣鬼神”的大事——市场部集体辞职。当时，华为市场部所有正职干部，从市场部总裁到各个区域办事处主任，所有办事处主任以上的干部都要提交两份报告：一份是述职报告；一份为辞职报告，采取竞聘方式进行答辩，公司根据其表现、发展潜力和企业发展需要，批准其中的一份报告。在竞聘考核中，大约30%的干部被替换下来。表面看来，这是华为市场部的一次重大变动，而总裁任正非的真实用意，却更加深远。
1995年，随着自主开发的电信产品市场地位的提升，华为的年度销售达到了15亿元，标志着华为结束了以代理销售为主要赢利模式的创业期，进入了高速发展时期，创业期涌现的一批个人英雄，随着公司业务的转型，许多已经无法跟上企业快速发展的步伐。企业管理水平低下的问题，也逐渐暴露出来，成了制约公司继续发展的瓶颈。
华为当时所面临的，是整个中国社会的一个普遍问题：官只能越做越大，工资只能越升越高，免掉或降低职位，都意味着彻底的失败。因此，选择什么样的变革模式，尽量减少对人们心理所造成的冲击，是解决问题的关键。集体辞职，让大家先全部“归零”，体现了起跑位置的均等，而竞聘上岗，则体现了竞争机会的均等，这种野火般激烈的方式背后，实际隐含着的是一种“公平”。能不能上，真有能力的人下了还能上，烧不死的鸟就是凤凰！一位降职干部在大会上慷慨陈词：“我的羽毛被烧掉了，但它发出的光芒能照亮后来的人！”何等悲壮激昂的气概。
2000年1月，任正非在“集体辞职”4周年纪念讲话中，对那次历史事件给予了高度的评价：“市场部集体大辞职，对构建公司今天和未来的影响是极其深刻和远大的。任何一个民族，任何一个组织只要没有新陈代谢，生命就会停止。如果我们顾全每位功臣的历史，那么就会葬送公司的前途。如果没有市场部集体大辞职所带来对华为公司文化的影响，任何先进的管理、先进的体系在华为都无法生根。”1996年，华为的人力资源体系建设风起云涌
地开始了。
（二）人力资源体系的组织基础
建立一个人力资源体系，首先面临的是组织基础问题。各级人力资源部门怎样设置、怎样管理，选什么样的人做人力资源管理者？华为的HR组织基础十分独特，三个关键词是：人力资源委员会、行政与业务关系分离、懂业务的HR。
人力资源委员会华为实行委员会制，分为五级，公司层面由总裁、副总裁组成，二级委员会由业务部门主要决策层的经理们组成，如此往下，直到由事业部的主任、副主任、业务经理组成的五级委员会。委员会是决策和评价的机构，让每一个人都可以发出声音，通过集体决议来贯彻公正、公平的理念。
华为的人力资源部门分多个层次，从功能齐全的公司层面人力资源部，到个系统的干部部。人力资源管理总部和各系统干部部的关系是“行政与业务关系分离”。各级干部部的行政隶属关系归各所属事业部或职能部门，其个人的业绩考核、工资与奖金由所属部门直接负责，而其人力资源业务管理属人力资源管理总部直接领导。在这种管理模式下，各级部门HR们在业务归属上被认为是人力资源总部自己的人，这令他们能够更好地融入到人力资源总部中，工作就很难落到实处。另外一个原因是，各系统的考核指标是不同的，由本系统的干部部来定，也能更有针对性。
什么样的人能做人力资源管理工作？首先，人力资源总监应该是本系统的二把手，也就是“一把手管业务，二把手管干部”。其次，人力资源管理者必须懂业务，必须“沉”到战略决策过程中区，才能成为企业的战略伙伴。事实上，目前流行全国的“战略伙伴”观念，在前些年彭剑锋教授为华为做咨询时就已经提出了。业务关系分离的基础上，简单地说就四个字：选育用留。没有顿号？确实没有，因为这四个只能是紧密联系的，渗透到人力资源各个部门中。他们纠缠得如此紧密，以至于难以单独把每个功能抓出来谈。
比如一个“选”字，就贯穿了招聘、调配、任职资格标准、绩效考核，而一个“留”字，则从新员工培训，到职业生涯设计、薪酬、荣誉激励，实施上还要算上“掠夺毕业生”的招聘策略。。。华为的人力资源管理体系，又岂是四个字了得！不过，只要您真正了解了华为人力资源部的各个机构，这四个字就很容易理解了。当各级人力资源部门真正成为战略伙伴之后，各个机构便开始发挥自己的功能。公司层面的人力资源部包括招聘配置部、薪酬考核部、任职资格管理部、员工培训部这四个支柱，此外还有荣誉部和人事处等。每一个部门都有自己的故事。它们因解决华为成长过程中得问题而生，为华为企业文化的落地发挥着各自的作用。
请用人力资源管理工作分析理论来分析华为公司的人力资源体系基础。
分析：工作分析又称职务分析是对某一企事业单位内部各自岗位工作地分析，即分析者采取科学的手段与技术对每个职务同类岗位工作地结构因素及其相互关系进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。工作分析在人力资源的开发与管理过程中具有十分重要的意义。（1）它是整个人事管理科学化的基础。（2）它是提高现实社会生产力的需要。（3）它是企业现代化管理的客观要求。（4）它有助于工作测评、人员测评以及定员定额。
华为公司在此方面所做的工作主要是根据企业转型的实际，重新确定设置什么样的工作岗位，用什么样的人，用人做什么样的事情这样的工作分析和人力资源分析和预测的工作，然后在此基础上进行人员招聘、职位安排、考核等工作，取得了良好的效果。充分说明了工作分析在企业发展中的重要作用。
人力资源管理（本）作业2
一、简述案例的内容：该公司公司在招聘工作中注重每个工作环节，做到细致严谨，才能甄选出公司所需要的人才。
二、本人分析与讨论：
1、本人分析的观点： 金益康公司在招聘之前了解岗位需求，分析岗位设计，做好招聘方案。明确甄选目标：通过了解以前做的岗位需求来合理安排招聘渠道。复试的合理形式安排，通过面对面的沟通了解面试人员的就业态度，便于更细致的做人员甄选。对所有的企业来说招聘是人力资源非常重要的一环，所有的企业人力资源开头的环节，为笔试、面试、甄选等。面试都有方法可循，在面试之前要制定一套严谨的方法、确定细致的方案、包括人员需求、岗位设计、岗位要求、还要明确目的，为哪个部门找，做什么职位等，对职位进行分类，以用试考，重点考技能，基本素质，避免死记硬背，针对招聘的职位的特点。到招聘现场要在之前做好工作，每个阶段的人员安排都要细致的计划，设计面试题目，看似简单，但非常重要，有些题目比较简单往往不能看出应聘者实际信息，可以运用很多方法，换个角度问问题，就能得到自己想知道的东西。由此得出设计一整套的严谨科学的面试方法对于公司的招聘员工是非常重要的。
三、小组讨论过程记录
毛洪胜同学发言：在一个企事业单位里如何获得人才和留住人才是HR最重要的问题
关小娟同学发言：现代人力资源管理中，招人、用人、留人都是很重要的核心部分。人才的使用关系到企业的管理水平。每个企业对人才的定义很重要。
随着我国经济的发展，企业的管理水平在提高，企业的领导素质在提高，对人才的重视程度在提高。现在的企业领导对人才要求也在提高。制定合理的人才计划，编制企业的需要的人才类型，才能得到可能适合于企业发展的人才。
王建琴同学发言：留住人才是企业持续发展的保证。企业的发展、技术创新、技术改革；管理水平的提升都需要人才。需要稳定的人才队伍作保障。要留住人才，首先要关心他们，关心他们的工作、关心他们的思想、关心他们的家庭。为他们提供施展才华的空间，关心他们的家庭，为他们解决后顾之忧。XX同学发言：在是全球经济一体化的时代，越来越多的外国公司对我国人才进行“蚕食”，国内人才竞争将愈演愈烈。当企业决定留人的时候，首先应该弄清楚的问题就是：应该留的人是谁？对企业内部的人力资源进行分析就会发现总有那么一些人是公司一直都想留住的，例如，工程天才、能激发员工热情的业务主管、创意十足的产品设计师。他们有过硬的专业技能和丰富的工作经验，也有能力影响团队中的其他伙伴。这些人对于企业的发展起着至关重要的作用。从另一个角度来说，一旦这些重要人才离职，将给企业带来不可估量的损失：包括招募和培训新员工需要的成本；离职导致的士气低落绩效不佳造成的成本。而且这些业务精英手中通常有关系公司发展的重要技术与客户资料，轻易就被带到竞争者那里，损失更是不可限量。
但是显而易见，这些员工也是最难留住的。正是因为他们具有的宝贵的技术、经验、品格和业务关系等，他们是人力市场上的宠儿，也是猎头公司的重点发掘对象。
从这种现象也可以看出人力资源的发展趋势一定是人力资本。
张元芳同学发言：把具有合适能力的人员，在合适的时间，安排到合适的岗位上。才智是行为，具备某方面才智的人比其他人更容易完成工作。才智不能教，因此必须去选择。有人就曾说过：“你可以教火鸡学爬树，但是雇用松鼠更方便。”将适当的才智和适当的工作、挑战和预期结果相匹配，且人才要与团队中其他成员的做事方式协调一致，充实团队的才智，实现部门的整体目标。从而更好的发挥人才的能力，进而使得人才与企业达成认可和共生。
结论：帮助组长归纳总结
组长归纳总结：充分考虑并建立适应人才生存的企业环境
1、企业发展战略与个人事业发展的联系
企业应该有一个清晰明确的发展目标。因为经营的短期性会使员工看不到企业的未来，从而缺乏安全感。而即使企业有清晰的远景，如果不能使员工明白自己与企业的远景的关系，自己在企业实现这远景中将起到的作用，也无法给员工以满足感。
2、公平合理的薪金和福利保障
在一切以商品交换方式作为基本交易准则的社会里，薪酬始终是一个极为重要的影响因素。因为员工的薪酬决定了他的经济与社会地位，关系到他的生活质量与活动空间，关系到他的一切一切。因此，员工的薪资问题始终是一个员工极为看重的问题。薪资与福利方面的主要问题有：薪资水平与外部同行业、专业相比较，不具有竞争力，从而导致企业在薪资方面的吸引力降低。待遇的内部公平性存在问题，付出与得到不相平衡。员工期望的基本的薪资待遇以外的更多方面的生活保障没有得到落实。
3、优秀的领导能力与风格
员工对上司的满意程度与员工流动存在着很强的相关度。当员工对其上司不满时，其流动倾向就会增加。具体表现比如：管理者能力不足或品德欠佳，就会难以令员工信服，则员工大多不愿久留。如果管理者不讲究工作方法，对于工作绩效不佳的员工不加以指导，却只在其犯错误的时候加以指责或者批评，批评员工不是就事论事，而涉及到员工的性格及其他问题，就会引起员工的反感情绪，当压力过大，将工作当作一种负担时，则会考虑离开企业。
4、与时俱进的企业文化
很多人离开一个企业，是感觉自己难以融入这个企业。主要是因为企业的文化不统一，整个企业没有一个统一的良好风气。沟通与协调也存在很多的问题，工作交流少，相互合作少，一些有助于工作的信息未能很好地共享，从而使员工感觉自己好象很孤立，好象和这个企业没有什么关系一样。由此，开放的用人制度与工作气氛对员工来说很重要；科学的管理制度与和谐的工作环境是员工愿意在企业长久工作的一个重要原因。
人力资源管理（本）作业3
一、案例分析： 西门子公司的人力资源开发
150年来，西门子这个家喻户晓的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。纵观世界同类企业，能够享有如此声誉的企业为数不多。是什么造就了西门子150多年的辉煌：高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的人才培训被认为是西门子成功的关键。
在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样有效培训，主要分为： 新员工培训、大学精英培训和员工在职培训。
1、新员工培训
新员工培训又称第一职业培训。在德国，15岁到20岁的年轻人
中学毕业后没有进入大学，要想工作，必须先在企业接受3年左右的第一职业培训，西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。
在第一职业培训期间，学生要接受双轨制教育：一周工作5天，其中3天在企业接受工作培训，另外2天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本〉的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育。通过实践作业，他们的职业能力及操作能力都会得到提高。由于在企业培训中使用的是最先进的培训设施，保证了第一职业培训的高水平，因此第一职业教育证书在德国经济界享有很高的声誉。由于第一职业培训理论与实践结合，为年轻人进入企业提供了有效的保障，也深受年轻人欢迎。在德国，中学毕业生中有60%-70%接受第一职业培训，20%-30%选择上大学。
西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒 基金”。现在，公司在全球拥有60多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有韦尔纳·冯· 西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，它们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有10000名学徒在西门子接受第一职业培训，大约占员工总数的5%，它们学习工商知识和技术，毕业后可以直接到生产一线工作。
在中国，西门子与北京市国际技术合作中心合作，共同建立了
北京技术培训中心，西门子投资4000万马克。合同规定，中心在合同期内负责为西门子在华建立的合资企业提供人员培训，目前，该中心每年可以接纳800人。
第一职业培训（新员工培训）保证了员工进入公司后具有很
高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。
2、大学精英培训
西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，为了充分开发这些宝贵的人才资源，西门子制定了专门开发计划。
西门子注意加强与大学生的沟通，增强自身的吸引力。公司同各国高校建立了密切联系，为学生和老师安排专业活动，并无偿提供实习场所和教学场所，举办报告会等。1995年4月，西门子在北京成立了“高校联络处”，开始与高校建立稳定而持久的伙伴关系，加强与高校教师、学生及各院系、研究所的联系和沟通。西门子每年在重点院校颁发300多项奖学金，并为优秀学生提供毕业后求职的指导和帮助，“高校联络处”也因此成为西门子和高校沟通、合作的桥梁。
进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。西门子还特别从大学生中选出30名尖子进行专门培训，培训他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行：第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息；第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神；第三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，四分之一正在接受海外培训或在国外工作。
大学精英培训计划为西门子储备了大量管理人员。
3、员工在职培训
西门子人才培训的第三个部分是员工在职培训。西门子公司认为，在世界性竞争日益激烈的市场上，在不断变动的商务活动中，人是最主要的力量，知识和技术必须不断更新换代，才能适应商业环境，跟进新技术的发展步伐，所以公司正在努力塑造为一个“学习型企业”。为此，西门子特别重视员工的在职培训，每年投入的8亿马克培训费中，有60%用
于员工在职培训。西门子员工的在职培训主要有两种形式：西门子管理教程和在职员工再培训计划，其中管理教程培训尤为独特和有效。
西门子员工管理教程分五个级别，各级培训以前一级级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能一次提高，其具体培训内容大致如下：
第五级别：管理理论教程
培训对象：具有管理潜能的员工
培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设能力
培训内容： 西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需要的团队协调技能
培训日程： 与工作同步的一年培训，为期3天得两次研讨会和一次开课讨论会 第四级别：基础管理教程
培训对象：具有较高潜力的初级管理人员 培训目的：让参与者准备好进行初级管理工作
培训内容：综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化
培训日程：与工作同步的一年培训、为期5天的研讨会两次和为期两天的开课讨论会一次
第三级别：高级管理教程
培训对象： 负责核心流程或多项职能的管理人员 培训目的：开发参与者的企业家潜能
培训内容：公司管理方法、业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感
培训日程：与工程同步的18个月培训，为期5天的研讨会两次 第二级别：总体管理教程
培训对象：必须具备系列条件之一
（1）管理业务或项目并对其业绩全权负责者（2）· 负责全球性、地区性的服务者（3）至少负责两个职能部门者
（4）在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员 培训目的：塑造领导能力
培训内容： 企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作
培训日程：与工作同步的两年培训，每次为期6天的研讨会两次 第一级别： 西门子执行教程
培训对象： 已经或者有可能担任重要职位的管理人员 培训目的： 提高领导能力
培训内容： 根据参与者的情况特别安排 培训日程： 根据需要灵活掌握
西门子的培训内容根据管理学知识和公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化，培训内容需要不断更新。
通过参加西门子管理教程培训，正在从事管理工作的员工或有管理潜能的员工得到了学习管理知识和参加管理实践的绝好机会。这些教程提高了参与者管理自己和他人的能力，使他们从跨职能部门交流和跨国文化学习中受益，在公司员工间建立了密切的内部网络联系，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。
西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的广泛领域，为公司储备了大量的生产、技术和管理人才，不断增强员工的知识、技能、管理能力、从而提高公司整体竞争力，成为西门子不败的重要保证。讨论：
(1)西门子的人才培训体系有何特点？
答：1）从培训对象和参与过程看：从上到下，全员培训，全过程培训，终身学习，不断更新知识，与时俱进。全员培训体现在：从一线工人到各层次技术人员、管理人员都有有针对性的个性化的培训方法和课程，以满足不同层次人才的需求，全员成才。全过程培训体现在：进厂前，进厂后；就业前，就业后；培训伴随职业生涯成长贯穿始终。2）从培训的途径和手段看：理论和实践相结合；内部培训和外部培训相结合。理论和实践相结合体现在：新员工培训3天企业工作培训；2天职业学校学知识。内部培训和外部培训相结合体现在：一流技术工人在本企业职业学校自己培养；优秀管理人员依托大学精英培训计划。3）从培训的内容看：既重视技能培训，也重视人才职业素养提高及职业道德、团队精神的培养。(2)西门子的员工在职培训的意义和特点。
答： 特点：1）、分层次培训。如管理教程将员工按照技能的差别，分为1-5个级别，有针对性分别培训。2）、培训内容与时俱进。培训内容根据管理学知识和公司的业务需要发展变化而不断更新。
意义：这种在职培训，为正在从事管理工作的员工或有管理潜能对员工提供了学习管理知识、参与管理实践的绝好机会。从而提高了参与者管理自己和他人的能力，使他们从跨部门交流和跨国文化学习中受益，在公司内部建立密切的内部网络联系，曾庆企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能，培养公司管理人才的目的。(3)西门子的人力资源开发方式对中国企业有何借鉴意义？
答：毫无疑问，西门子公司独特的人力资源开发方式是具有前瞻性、战略性的长远思考，为企业长远健康发展打下基础，是企业培训、开发工作的一个成功案例。
西门子公司的人力资源开发方式对中国企业有重要的启示意义。具体体现在：1）、开办自己的职业技术学校，注重人才的前期培养，量身打造符合自己企业技术要求一线工人，为企业生产一线提供了源源不断的合格人才，这是企业生产效率、产品质量的首要保证。2）与各国高校合作，开展大学精英培训计划，获得了大量优质的管理人才、技术精英，培养企业未来的领袖，使他的管理团队构建于一个很高的起点，在企业的高端人才竞争上处于主动的态势。3）完善的在职培训，塑造学习型企业，不断增强员工的知识、技能和能力，为公司储备了大量的生产、技术、管理人才，从而提高公司整体的竞争力，成为西门子公司不败的重要保证。
二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评（50分）
罗芸在天空航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。
罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。
罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房代班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。
近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的
部下和客户们搞好关系。他得客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。
不过他得不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属，但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考核要到了，公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考绩表总体评分是10级制，10分时最优；7-9分属良，虽然程度有所不同；5-6分合格、中等；3-4分是较差；1-2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他‘太低了，他准大为恼火，会吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告、饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中得又一台阶而已。
考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充分理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分理由来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。
问题：
（1）你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？
答：罗芸给老马考绩总体分评了个6分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。从这个过程中我们可以看出，罗运给老马等地考绩用的是印象考评法，这种考评法最大的问题的问题是用人的效应，把自己的感觉看的过重，有一点扩散到所有方面。
（2）罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由马？
答：A．印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。B．公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括„„有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。
（3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？
答：考评是对员工过去工作的反应，主要是对员工一年来工作表现、工作绩效的考核。为了保证考核工作的公正公平，我们建议：1）最好是分项考评、从德能勤绩四个方面分别评价衡量；2）考评项目应该细分，且要量化，才能客观公正全面。3）提拔干部要竞争上岗，条件公开。如身体健康、学历要求。如果有这些明确硬性规定，老马即使不上也会心服口服。4）干部人事上的选拔，不能以某个人自己的好恶来定，而应该由公司人事部门从公司的整体利益的角度，公开公平公正地选拔。才能人尽其才，调动广大员工的积极性。
人力资源管理（本）作业4
一、案例分析： 一家百货公司的工资制度（50分）
我国某百货公司的营业员的工资收入，90%是效益工资。绩效工资是依据员工的实际劳动成果来发放的一种工资形式。员工在年终考核达标后，拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资+柜组利润工资-公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额*提起比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额*提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资+营业员利润工资-柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额*提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70%，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。问题:(1)该百货公司实行什么类型的工资制度?
答：该百货公司实行的是以绩效工资为主体的结构工资制。为什么？因为从案例的资料中我们知道该百货公司的营业员的工资收入，90％是效益工资和技能工资。而10％是其他工资，技能工资根据年终考核是否达标来决定，而效益工资是根据销售指标、利润完成情况来定。所以我们说该百货公司实行的是以绩效工资为主体的结构工资制。
(2)分析该百货公司工资制度的特点和作用。
答：特点和作用：绩效工资制度中，员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积极性；由于工资成本随销售额、率润等指标变动而变动，因此能防止工资成本过分膨胀；直观透明，简便易行，开发成本和执行成本均较低。绩效工资制度也存在一些缺点：导致员工过分注重短期绩效而忽视长期绩效；容易导致员工之间的收入差距过大，影响员工之间的和睦关系；导致员工忽视售后服务等非销售任务；员工收入稳定性比较差。
二、案例分析：员工处于“停滞状态”时所组织所采取的相应对策（50分）在美国芝加哥的大陆银行里，由于向上提升员工的机会较少，所以银行鼓励员工做同职务水平的跨行业部门职业调动。审计员可以调去接受商业训练；从事系统研究和发展的人员可以转去搞国际银行业务发展。过去那种呆板僵化的人事政策逐渐隐没消失，继之而来的时那种能适应目前和今后情况的政策。大陆银行所采取的另一项策略是同时设立技术职务和管理职务两个上行阶梯。新的“技术主管人”职称在职务等级上和工资待遇方面同管理人员的一样。譬如，该银行已经设立的信贷、会计和系统专家等方面的高级技术职称在职务等级和工资待遇方面就和这些部门的高级管理职称相同。
在通用电气公司，人们有时把那些处于“停滞状态”的员工们（有时是组织上的原因，即缺乏足够的提升空缺；有时是员工本身的问题，即或是缺乏能力，或是对升迁不感兴趣。）安排到任务小组去工作，或是派去学习。虽然从技术上来说，这些员工没有得到提升，但是他们至少获得从事一项新的职业工作的机会，开阔了眼界，日常工作内容也得到了改变。
在普鲁登歇尔人寿保险公司，人们通过轮换职务的方式来提高经理人员的职业水平。
该公司同时也使用任务小组的方法来对待经理人员“再度充电”，这样的话，即使这些经理人员提升的速度不像他们所期望的那样快，他们也不会对自己感到失望。
请用人力资源管理的职业生涯管理理论来分析这个案例。答：职业生涯管理就是一个人对自己所要从事的职业、要去的工作组织在职业发展上要达到的高度等做出规划和设计并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程。它一般通过选择组织、选择工作岗位，在工作中技能得到提高、职位得到晋升、才干得到发挥来实现。大陆银行通过设立技术职务和管理职务两个阶梯，使员工从不同渠道得以晋升提高，使员工能有实现自我价值的成就感。还通过现岗培训学习等方式，避免了职工出现职业倦怠情绪的产生和蔓延，使员工对自己的工作保持成就感和新鲜感，有力地促进了工作地开展。员工可以从更富有挑战性的职业和丰富的工作内容中得到快乐和成就感，而企业也从具有献身精神的员工所带来的绩效中获得利益，实现双赢的目标。
人力资源管理（本）作业5 社会调查报告（100分）
选择一个你比较熟悉的企业或事业单位，对它的人力资源管理状况进行分析，并写出一个1000字的分析报告。
要求说明以下内容：
1、该企业的名称、住址、主要经营活动；
2、该企业的人力资源管理现状及问题；
3、运用人力资源管理理论分析它现有的人力资源管理制度、政策和措施；
4、重点分析岗位、绩效和薪酬保障管理是如何运作的？
5、该单位的人力资源应该如何开发和管理？
注：完成上述报告可以通过各种途径收集资料，你可以查阅有关文献，咨询一些专家，也可以到网上搜索一些资料来佐证你的观点。要求注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分；凡资料不实，来源不清的为不及格。
社会调查报告
江苏晶石集团人力资源管理调查江苏晶石集团公司（以下简称晶石）是在中国电子元器件行业享有盛誉的大型企业，多年来一直跻身于“中国电子元件百强企业”前十名。公司总部位于国家863/火炬计划无锡新材料产业基地，分别在深圳的蛇口、宝安，在青岛、无锡新区、锡山等地设立分公司十家。
以下是几个主要方面的调查：
1.人力资源规划：人力资源规划工作是企业招聘与调配、培训与发展的基础工作，而制定人力资源规划的一个基础工作是对企业现有人员的学历、年龄、专业、工龄等进行数据的收集与分析工作。2003年中，晶石共有员工5千多人（含生产工人）。由于晶石业务的不断扩大，新人的进入比较频繁，同时晶石的下属公司也比较多，各公司的人力资源统计与分析工作都比较薄弱，这就造成了晶石上下没有一个人能清楚的知道晶石究竟有多少具体的员工数量。
2.职位体系建设工作：晶石有职位设置，但却没有明确每一职位的工作职责与任职条件，其中有多个的职位汇报关系也是没有理顺的。职位是一个企业流程与组织的集合体，也是组织与人的一个桥梁，任何人力资源管理的规范工作，有赖于职位体系的建设与规范。基于这样一个原理，职位体系的建设工作也是我们咨询的一个重点和基础性工作。但在晶石进行职位体系的建设工作中，晶石的管理人员没有认识到职位在管理工作中的重要作用，在观念上
还未能发生转换。由于晶石过去是一家乡镇企业，人情观念比较重，同时企业的员工只有一条发展通道，即想要获得收入的增加，就必须做“官”。在过去，公司决策层为了照顾到一些工作了很久的人的涨薪需求，设置了较多的副职，如常务副总、不同职类的副总、总经理助理、各部门部长、副部长、部长助理、副部长助理等等，往往是一个只有50几个人的下属公司，管理人员就占了几乎一半的数量。
3.薪酬体系建设工作：薪酬的改革工作永远都是企业最为敏感也是员工最为关注度的事件，这和企业的组织结构调整一样，是企业变革管理的重点。并对该下属公司的三分之二的职位进行了评估，形成了职位等级表，并在此基础上，结合该下属公司的财务状况，考虑到外部的薪酬市场情况，出台了薪点表，并形成了公司的奖金发放管理办法。
第二篇：人力资源开发与管理第三次形成性考
现代人力资源开发与管理第三次形成性考核作业
一、判断改错题（先判断正误，并在错误部分下划线，再改正。24分）
1、人力资本理论最早可追溯到西奥多W舒尔茨的《人力资本投资》，其中曾提到：一个国家全体居民的所有后天获得的能力是资本最重要的组成部分。
判断：
改正：
2、所有权经营权两权合一的家族式经营管理模式使民营企业难以获得高素质的管理人员。
判断：
改正：
3、高科技企业所雇佣的最优秀人士区别于其他产业员工的最大特点是：他们不仅仅是经济人，而且他们还是社会人。
判断：
改正：
4、未来的企业组织具有以下特点：网络化、层级化、灵活化、多元化、和全球化。判断：
改正：
5、知人就是指领导者善于让适当的人担任适当的工作。
判断：
改正：
6、战略型人力资源管理的目标就是为客户服务。
判断：
改正：
二、简答题（任选两题，40分）
1、民营企业人力资源管理有哪些劣势？
2、高科技企业的人才战略有哪些？
3、高科技企业对员工的激励要遵循哪些原则？
4、简述企业如何进行人力资源管理改革。
三、论述题（任选一题，36分）
1、请论述民营企业如何留住人才？
2、试论述企业未来的人力资源部应该是什么样的角色。
第三篇：管理与发展形考一
各位同学，本课程的复习资料于期末考试前一个月开放，学生完成形考任务后，可以使用本复习资料核对答案，纠正错题，巩固知识点。
本复习资料仅供参考(请勿理解成形考任务的标准答案)，下载本资料后，请勿随意传播，谢谢同学们配合。
形考一
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
题目1
20世纪80年代末90年代初以来，国际上开始流行使用“综合治理”这个新的词汇来形容公共整治和社会事务的管理。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目2
“城中村”是指由于城市发展需要，被规划到城市建成区内的原本地于城市郊区的村（镇）。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目3
“社区治理”是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非赢利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，协调合作，有效供给社区公共物品，满足社区需求，优化社区秩序的过程与机制。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目4
在社区的治理模式框架中，所有的内容发生了变更，都可以称之为治理模式创新。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目5
基于新型社区建设与管理的要求和自身特点现状，在新型社区治理模式构建中遵循一些基本原则，才能最终实现社区管理的科学化、有效化。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目6
推动物业管理服务融入社区治理体系是构建新型社区治理模式的主要路径之一。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目7
推行社区多元主体共生、居民广泛参与的共治型社区治理模式，是社区管理模式创新发展的方向。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目8
推行行政化统治型社区管理模式是社区管理模式创新发展的方向。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目9
社区是指具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体进行特定社会活动的活动组织。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目10
综观中国城市社区组织的发展与演变，城市居民委员会是我国城市社会基层民主的一种制度选择，其历程可以概括为街居制和社会制两个阶段。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
二、单选题（15个，每小题2分，共30分）
题目11
以下关于社区的特征，说法错误的是（）。
a.社区居民具有一定的社区意识。
b.社区是具有单一功能的社会共同体。
c.社区具有地域性和社会性特征。
d.社区是不断发展变化的。
正确答案是：社区是具有单一功能的社会共同体。
题目12
关于社区治理模式创新路径，以下说法错误的是（）。
a.城市社区治理过程创新:由行政控制向民主协商演变
b.城市社区治理目标创新:构建社区善治的导航目标
c.城市社区治理主体创新:构建单一的治理主体
d.城市社区治理理念创新:树立参与、和谐、服务的治理理念
正确答案是：城市社区治理主体创新:构建单一的治理主体
题目13
关于社区治理相关理论对我国社区治理实践的指导意义，以下说法错误的是（）。
a.以治理理论为指导，治理目标强调外部需要和内部需求的互补与统一，实现治理目标内生化
b.以治理理论为指导，构建科学合理的社会治理结构
c.正确认识和处理政府与社会关系，营造“强政府、弱社会”的局面
d.结合新型社区治理实践，以多元主义、资源依赖理论和网络自治理论为指导，将治理理念和思维引入新型社区治理实践之中
正确答案是：正确认识和处理政府与社会关系，营造“强政府、弱社会”的局面
题目14
在新型社区治理格局中，充分发挥社会力量的作用，“社会事务，社会来做”。这体现了新型社区治理工作的（）原则。
a.历史性
b.专业化
c.生态性
d.社会化
正确答案是：社会化
题目15
在计划经济体制下，我国社会结构具有纵向单一性的基本特征。市场经济改变了纵向单一性的社会结构，社会由纵向单一型的链式结构变为纵横交错的（）。
a.金字塔型结构
b.几何型结构
c.网络型结构
d.直线型结构
正确答案是：网络型结构
题目16
基层社区主要主体如居委会、物业公司等，充分利用自身优势，组织社区的各种力量共同参与和搞好社区管理服务，提高社区公共服务水平和社区个性化服务水平。这体现了新型社区治理的（）。
a.组织作用
b.协调作用
c.凝聚作用
d.稳定作用
正确答案是：组织作用
题目17
外来人口与当地居民容易产生文化上的对立和现实生活中的矛盾与冲突，成为社区和谐发展隐患的重要来源，这体现了新型社区（）的特点。
a.经济发展碎片化、劣质化
b.治理转型阻力较大
c.文化融合艰难性
d.居民结构复杂性
正确答案是：文化融合艰难性
题目18
广州开发区科学城、知识城征地拆迁安置小区属于（）社区。
a.经济移民村镇
b.大型商品住宅
c.工业化自然村
d.专能
正确答案是：经济移民村镇
题目19
征地拆迁工作的关键是（）。
a.保障村民和村集体的利益
b.政府的征地拆迁宏观管理工作
c.制定合理的补偿标准
d.平衡各方利益关系，实现各方利益共赢。
正确答案是：平衡各方利益关系，实现各方利益共赢。
题目20
旧有的城市社会基层组织形式——居民委员会的功能日益不能适应新形势的发展需要，以至于国家（）提出“社区建设”发展思路。
a.1990年
b.1992年
c.1991年
d.1993年
正确答案是：1991年
题目21
根据政府和社区之间权能关系的不同，社区治理模式可以分为不同的类型，以新加坡为例，政府中设有国家住宅发展局负责对社区工作的指导和管理，属于（）治理模式。
a.自治型
b.开放型
c.混合型
d.行政主导型
正确答案是：行政主导型
题目22
深圳莲花北的政府主导、居民自治与物业公司牵头的社区管理服务模式，最大特点在于（）客观上充当了社区公共事务管理者的角色。
a.街道办事处
b.社区物业服务公司
c.居民
d.居委会
正确答案是：社区物业服务公司
题目23
社区治理是治理理论在社区领域的实际运用，它是指对社区范围内（）所进行的治理。
a.文化事务
b.公共事务
c.经济事务
d.政治事务
正确答案是：公共事务
题目24
（）是一个以非农业人口为主，人口密度高、高度专业分工、社会流动大、异质性高的人类生活共同体。
a.乡村社区
b.混合型社区
c.城市社区
d.集镇社区
正确答案是：城市社区
题目25
（）认为，社区建设理论应根据单位制趋于解体这个变迁趋势来建构，其根本目的在于维持行政权力在城市基层社会生活中的领导地位。
a.共同体社区论
b.行政社区建设论
c.脱域社区理论
d.社会冲突理论
正确答案是：行政社区建设论
三、多选题（10个，每小题3分，共30分）
题目26
以下关于社区治理特点的正确表述是（）。
a.社区治理的目标精确化
b.社区治理的主体多元化
c.社区治理过程的交互化
d.社区治理的内容综合化
答案:
社区治理的主体多元化,社区治理过程的交互化
题目27
以下属于政府在社区网络治理中应做好的工作的是（）。
a.大力推行依法行政，加快建设法治政府。
b.坚持科学民主决策。
c.全面履行政府职能。
d.自觉接受各方面监督。
答案:
全面履行政府职能。,坚持科学民主决策。,大力推行依法行政，加快建设法治政府。,自觉接受各方面监督。
题目28
以下属于社区治理特点的是（）。
a.社区治理的主体多元化
b.社区治理的内容精确化
c.社区治理过程的交互化
d.社区治理的目标综合化
答案:
社区治理的主体多元化,社区治理的目标综合化,社区治理的内容精确化,社区治理过程的交互化
题目29
关于在新型社区开展社区治理创新的重要意义，以下说法正确的是（）。
a.创新社区治理是保证社区民主管理活动正常开展的基础
b.社区治理创新是创新社会管理的时代要求
c.社区治理创新是社区管理资源整合的需要
d.创新社区治理有利于强化微观治理，协调社区各方，提高社区服务水平
答案:
社区治理创新是创新社会管理的时代要求,社区治理创新是社区管理资源整合的需要,创新社区治理是保证社区民主管理活动正常开展的基础,创新社区治理有利于强化微观治理，协调社区各方，提高社区服务水平
题目30
关于我国新型社区形成的历史条件，以下说法正确的是（）
a.我国新型社区的形成是行政体制改革的必然结果
b.我国新型社区的形成是交通网络发展的必然结果
c.我国新型社区的形成是城市化进程的必然结果
d.我国新型社区的形成是市场经济发展的必然结果
答案:
我国新型社区的形成是城市化进程的必然结果,我国新型社区的形成是市场经济发展的必然结果,我国新型社区的形成是行政体制改革的必然结果,我国新型社区的形成是交通网络发展的必然结果
题目31
新型社区治理模式创新的主要原则有（）。
a.物业基础原则
b.生态耦合原则
c.科学发展原则
d.综合治理原则
答案:
生态耦合原则,综合治理原则,科学发展原则,物业基础原则
题目32
治理作为一种实现社会管理的新理念、新方式和新方法，不单单是强调政府与市场的被动协调与合作，更是寻求（）三者之间的主动合作和良性互动，寻求的是一种通过调动各种力量和资源达到“善治”的社会体制安排。
a.市场
b.民众
c.社会
d.政府
答案:
政府,社会,市场
题目33
社会的结构性变迁主要表现在（）。
a.居民的社区性公共需求、邻里关照和互助需求，以及社区共同利益聚合与表达的需求日益增长。
b.政府机构改革与城市管理任务加重。
c.单位体制弱化使得单位的社会职能外溢。
d.城市人口结构发生了巨大变化，单位体制外的社会空间日益扩大。
答案:
单位体制弱化使得单位的社会职能外溢。,城市人口结构发生了巨大变化，单位体制外的社会空间日益扩大。,居民的社区性公共需求、邻里关照和互助需求，以及社区共同利益聚合与表达的需求日益增长。,政府机构改革与城市管理任务加重。
题目34
要明确基层政府机构在社区管理服务中的权责利关系，就是要逐步改变行政化统制模式，政府要转变职能，主要从事（）。
a.平衡监督工作
b.物业管理工作
c.宏观协调工作
d.社会服务工作
答案:
宏观协调工作,平衡监督工作
题目35
随着党和国家对社会管理、社区管理服务事业的重视和发展，各地社区管理服务模式探索不断深入，模式创新发展也呈现出共性相通、又各具特色的良好局面。具有代表性的治理模式包括（）。
a.政府引导分步推进的新型社区自治模式
b.以物业服务为基础的市场诱导型社区自治模式
c.考虑生态融合的产业经济推动城乡一体化的社区发展模式
d.混合型治理模式
答案:
政府引导分步推进的新型社区自治模式,以物业服务为基础的市场诱导型社区自治模式,考虑生态融合的产业经济推动城乡一体化的社区发展模式
四、综合题
题目36
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
最令居住在槐荫区中大街道裕园社区的居民头疼的事情是（）。
a.缺乏物业管理。
b.小区属于开放式小区，存在安全隐患。
c.楼道卫生状况堪忧。
d.社区治理效果不理想。
正确答案是：楼道卫生状况堪忧。
题目37
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
槐荫区中大街道裕园社区由居委会牵头，组织热心居民、大学生志愿者、城管等多方参与小区楼道卫生的治理，这体现了治理具有（）的特性。
a.革新性
b.协商性
c.多元性
d.互动性
正确答案是：多元性
题目38
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
以下不属于武昌区南湖街在基层参与式社区治理体制上进行的有益探索和实践的是（）。
a.实现物业管理小区全覆盖。
b.以志愿者服务为特色，促进居民自我教育、自我管理、自我服务。
c.积极引导广大居民开展邻里文化活动。
d.建立“三方联动”工作机制。
正确答案是：实现物业管理小区全覆盖。
题目39
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
武昌区南湖街这种新型社区常出现（）。
a.邻里之间互相提防，彼此冷漠的问题。
b.业主与物业服务企业出现纠纷的问题。
c.卫生脏乱差的问题。
d.财物被盗等安全隐患问题。
正确答案是：邻里之间互相提防，彼此冷漠的问题。
题目40
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
从上述情境中，可看出（）。
a.老旧社区的居民容易发动，参与积极性高。
b.新社区需要建立联动机制、开展引导活动和居民交流和志愿者力量才能发动，逐步形成社区和谐力量。
c.以上都对。
d.不同的社区，治理模式呈现出各自的特色。
正确答案是：以上都对。
题目41
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
（）理论，就是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
a.智慧化管理
b.精细化管理
c.协作性公共管理
d.“治理与善治”
正确答案是：精细化管理
题目42
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
引入地理信息系统，将社区内所有的人、地、物、事、组织都录入GIS系统，这些数据精确到了每个社区的每个单位、每个楼门甚至每个井盖，实现了（）。
a.社区部件和事件精细化管理。
b.社区服务全媒体跨越、无缝隙覆盖。
c.社区服务标准化和社区服务规范化。
d.社区管理无缝隙覆盖。
正确答案是：社区部件和事件精细化管理。
题目43
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
通过整合街道办事处与社区居委会力量，将管理重心下移，服务关口前移，在社区居委会设立公共服务站，将政府公共服务延伸到社区，方便社区居民办事，实现区政府职能部门、街道办事级和社区居委会、社区居民四个层级的协同治理。这体现了协同化中的（）。
a.多层级协同
b.多部门协同
c.多中心协同
d.多元主体协同
正确答案是：多层级协同
题目44
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
将街道辖区内的社区进行网格化划分，根据居民户数以及管理的难易程度，将华新社区划分成（）网格。
a.6个
b.3个
c.4个
d.5个
正确答案是：5个
题目45
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
（）是从社区居民代表、物业管理处代表、机团单位代表中选取一定数量的人员担任，负责监管网格工作情况。
a.协调员
b.专干员
c.监督员
d.管理员
正确答案是：监督员
形考二
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
题目1
周某利用自己业余时间自愿且不取报酬地为他人提供服务，不属于志愿服务。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目2
在基层社区治理中行政性方法仍然是社区治理的基本方法，也是最重要的社区治理治理方法，有时甚至是最有效的方法。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目3
在广州市也将外来人口称作“来穗人员”，避免称“农民工”“外来工”等带有歧视性称呼，以强化外来人口的平等地位。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目4
我国的基层群众自治制度，是在新中国成立后的民主实践中逐步形成的，并首先发育于农村。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目5
环境条件和特点，所构建的组织架构及权力关系结构及运作管理模式。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目6
社区关系就是指邻里关系。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目7
社区环境管理内容包括对象内容和工作内容。工作内容主要包括自然生态环境的保护、社区绿化、社区绿色能源的使用、居家节能减耗、绿色消费方式和生活方式的建构等。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目8
社区调查是一种采用面对面访谈、信函或电子邮件调查、纸质或在线问卷调查或电话访谈等方式，了解社区居民对社区看法的研究方法。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目9
行政相对人是行政主体行政管理的对象，也是行政管理的参与人。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目10
随着社会的发展，政府对社区的干预有强化的趋势。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
二、单选题（15个，每小题2分，共30分）
题目11
于“街道社区化”体制改革取得的成效，以下说法错误的是（）。
a.将社区建立在街道层面上，弱化社区理念。
b.创建大社区民主自治组织，强化基层民主自治功能。
c.通过职能归位，理顺内外关系。
d.精简机构人员，提高行政效能。
正确答案是：将社区建立在街道层面上，弱化社区理念。
题目12
以下不属于义工（志愿者）工作特征的是（）。
a.有偿性
b.志愿性
c.组织性
d.公益性
正确答案是：有偿性
题目13
关于社工和义工的区别，以下说法错误的是（）。
a.社工需要有从业资格认证，而义工不需要专业资格的限制。
b.社工所服务的范围比义工的服务范围更为广泛。
c.社工需要具备专业知识和技能，义工则在这方面要求比较低。
d.社工是计酬的，义工是无偿的。
正确答案是：社工所服务的范围比义工的服务范围更为广泛。
题目14
农村的宅基地、自留地、自留山的产权属于（）。
a.国家所有
b.全民所有
c.村民所有
d.集体所有
正确答案是：集体所有
题目15
农村社区是一个以血缘、亲情为纽带形成的封闭的社会结构形态，外来人口很难融入，这体现了“村落模式”（）的特点。
a.封闭性
b.高黏性
c.高互动性
d.经济性
正确答案是：高黏性
题目16
无缝隙政府理论是拉塞尔·M·林登在（）提出的一种适应顾客社会、信息时代要求的新的政府再造理论。
a.20世纪80年代
b.21世纪
c.20世纪90年代
d.20世纪70年代
正确答案是：20世纪90年代
题目17
社会调查的步骤排列顺序正确的是（）。
①进行理论准备和建立研究假设
②整理分析资料
③进行研究设计
④撰写研究报告
⑤确定研究课题
⑥实施调查和收集资料
a.③⑤①②⑥④
b.②①⑤③⑥④
c.①⑤③⑥②④
d.⑤①③⑥②④
正确答案是：⑤①③⑥②④
题目18
社区治理中的（），是指社区治理主体，特别是社区行政管理主体为履行社区的行政管理职能，实现社区治理目标，遵循一定的规律和原则，而采用的各种手段和方法的总称。
a.法制方法
b.市场化社区服务方法
c.经济调节方法
d.行政性方法
正确答案是：行政性方法
题目19
社区行政管理活动大多是常规的、频繁的、关系民生的管理活动，有很高的回访率，接触频率，强调亲情性，因此需要行政管理主体和行政相对人之间的长期友好互动，来实现有效的行政管理。这体现了社区行政管理关系（）的特点。
a.互动性
b.稳定性
c.引导性
d.直接性
正确答案是：互动性
题目20
社区通过组织计算机和外语学习、各种职业培训、知识技能竞赛等活动，可以使居民增加知识，学习技能，开发智力，增长才干。这体现了社区文化具有（）功能。
a.引导和教育
b.娱乐和健身
c.认知和育智
d.传承和整合正确答案是：认知和育智
题目21
要创造良好的社区服务环境，制定和提供优惠政策，做好社区政策服务，鼓励或资助社区内的一些营利性的或者非营利性的服务机构来参与社区个性化服务，夯实社区服务整体实力，提高社区服务质量，增强居民的幸福感，这体现了社区行政管理的（）。
a.服务功能
b.协调功能
c.监督功能
d.维持功能
正确答案是：服务功能
题目22
（）召开的第一届全国人大常委会第四次会议制定并颁布了《城市居民委员会组织条例》，第一次用法律的形式肯定了居民委员会的性质、地位和作用。
a.1950年3月
b.1989年12月
c.1954年12月
d.1980年1月
正确答案是：1954年12月
题目23
（）第一个村民委员会在广西宜州市合寨村诞生，并在各地推广。
a.1980年
b.1970年
c.1985年
d.1975年
正确答案是：1980年
题目24
（）通常是指在当地居住超过六个月的人口。
a.户籍人口
b.常住人口
c.外来人口
d.流动人口
正确答案是：常住人口
题目25
1958年8月，国家出台了《关于在农村建立人民公社问题的决议》，在前期农业合作化的基础上，在农村地区建立起了“三级所有、队为基础”的农村社区管理体制，即()。
a.人民公社管理体制
b.村民自治管理体制
c.人民自治管理体制
d.村民公社管理体制
正确答案是：人民公社管理体制
三、多选题（10个，每小题3分，共30分）
题目26
从社区体育的衍生特点出发，社区体育具有（）基本特征。
a.官方组织和民间参与的特征。
b.高松散性和低竞技性的特征。
c.重自愿性和轻规定性的特征。
d.多缓慢轻柔和少投入消耗的特征。
答案:
高松散性和低竞技性的特征。,重自愿性和轻规定性的特征。,多缓慢轻柔和少投入消耗的特征。
题目27
以下属于开展社区行动的具体操作方法的是（）。
a.人力资源开发
b.召开社区会议
c.社区宣传与教育
d.社区资源整合答案:
召开社区会议,社区宣传与教育,人力资源开发,社区资源整合题目28
以下是在实践中探索形成的农村社区管理体制新模式的是（）。
a.产业党组织型社区管理体制模式
b.微观功能组织再造型社区管理体制模式
c.民间组织型社区管理体制模式
d.政府、社区互动型社区管理体制模式
答案:
民间组织型社区管理体制模式,微观功能组织再造型社区管理体制模式,产业党组织型社区管理体制模式,政府、社区互动型社区管理体制模式
题目29
对城市社区外来流动人口的管理必须坚持（）。
a.“谁用工，谁负责”和“谁出租，谁负责”的原则。
b.党委领导、政府主管、公安为主、各方参与的综合管理原则。
c.因地制宜、依法治理的原则。
d.管理与教育、管理与服务相结合的原则。
答案:
因地制宜、依法治理的原则。,党委领导、政府主管、公安为主、各方参与的综合管理原则。,“谁用工，谁负责”和“谁出租，谁负责”的原则。,管理与教育、管理与服务相结合的原则。
题目30
社区关系链的模式有()。
a.村落模式
b.集市模式
c.开放模式
d.封闭模式
答案:
村落模式,集市模式
题目31
社区外来人口存在的主要问题有（）。
a.外来务工人员的合法权益常受不法侵害。
b.低龄外来务工人员逐年增加。
c.以农民工为主体，就业的行业相对集中，以体力劳动为主。
d.外来务工人员子女的教育得不到有效保障。
答案:
外来务工人员的合法权益常受不法侵害。,外来务工人员子女的教育得不到有效保障。,低龄外来务工人员逐年增加。
题目32
社区教育的特点主要有（）。
a.是实现终身教育和建立学习型社会的途径。
b.区别于非传统的学校教育。
c.全民参与、资源共享。
d.为社区的建设、发展服务。
答案:
为社区的建设、发展服务。,全民参与、资源共享。,区别于非传统的学校教育。,是实现终身教育和建立学习型社会的途径。
题目33
社区治理中常用的现代管理科学方法有（）。
a.目标管理法
b.质量管理法
c.危机管理方法
d.行政控制方法
答案:
目标管理法,质量管理法,行政控制方法,危机管理方法
题目34
社区管理体制，具体包括（）。
a.社区管理的法律制度体系
b.社区管理的组织体系
c.社区管理的薪酬分配体系
d.社区管理的工作体系
e.社区管理的权责体系
答案:
社区管理的组织体系,社区管理的权责体系,社区管理的法律制度体系,社区管理的工作体系
题目35
社区行政组变革第二轮体制改革始于21世纪初，以“街道社区化”体制改革为主要特征，曾出现（）管理模式。
a.武汉百步亭花园社区
b.南京淮海路社区
c.北京鲁谷社区
d.青岛浮山后社区
答案:
青岛浮山后社区,南京淮海路社区,北京鲁谷社区,武汉百步亭花园社区
四、综合题（2个案例，每个案例5小题，均为单项选择题，共10个小题，每小题2分，共20分）
题目36
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
社区治理队伍最早的组成人员是我们俗称的“（）”。
a.志愿者
b.社工师
c.大学生村干部
d.居委会大妈
正确答案是：居委会大妈
题目37
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
“幸福家庭优客沙龙”项目在社区得以顺利推进的根本原因是（）。
a.走进社区的80后、90后更懂时代变化。
b.开展该活动的负责人是一名中级社工师。
c.该创新的社区服务项目在该社区有需求。
d.活动聘请了专门的生育保健专家。
正确答案是：该创新的社区服务项目在该社区有需求。
题目38
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
关于大学生专职社工，以下说法错误的是（）。
a.与过去熟悉的居委会大妈大伯相比，大学生专职社工呈年轻化、专业化的趋势。
b.大学生专职社工需要具备专业知识和技能。
c.年轻人思想活跃，在社区开展的主题活动更具创新性。
d.大学生的身份对社区工作有明显的优势。
正确答案是：大学生的身份对社区工作有明显的优势。
题目39
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
响山社区的“社工师”张××主要是通过（）这种社区治理技术方法，解决“山水康桥”小区停车难的问题。
a.社区治理行政性方法
b.社区调查研究法
c.社区无缝隙管理方法
d.社区工作方法
正确答案是：社区调查研究法
题目40
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
以下关于社会工作者的说法正确的是（）。
a.社会工作者也叫做“社工”或“志愿者”。
b.社会工作者需要有从业资格认证。
c.社会工作者不图物质报酬。
d.社会工作者的服务范围比义工所服务的范围更广。
正确答案是：社会工作者需要有从业资格认证。
题目41
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
我国自古就有邻里互尊、互帮、互助的传统，俗话说“（）”就是这个意思。
a.远亲不如近邻
b.有福同享，有难同当
c.鸡犬之声相闻，老死不相往来
d.城门失火，殃及池鱼
正确答案是：远亲不如近邻
题目42
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
邻里是（）共同体。
a.政治
b.文化
c.地域
d.经济
正确答案是：地域
题目43
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
在邻里之间的人际交往中，都以居民身份出现，在社区自治、业主自治中的社会参与角色是一样的，这体现了（）特点。
a.文化的差异性
b.社会角色的一致性
c.人际关系的互助性
d.距离的临近性
正确答案是：社会角色的一致性
题目44
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
以下关于社区邻里关系变化的新特征，说法错误的是（）。
a.多元化的社区交往活动，不但不能给社交参与者带来实际好处，而且降低了再次交往的意愿。
b.个体收入、素质能力等身份性因素差异扩大，选择性、圈层性交往成为时尚，人际关系的功利化，减少了邻里的交往。
c.虚拟现实、休闲生活方式导致交往意愿下降。
d.居住环境和交往方式改变使邻里关系疏远。
正确答案是：多元化的社区交往活动，不但不能给社交参与者带来实际好处，而且降低了再次交往的意愿。
题目45
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
新社区促进邻里关系的方式可以侧重于（）。
a.通过政府层面提供融洽邻里关系的制度和环境。
b.从居民个体层面，特别是家中的长者来改善邻里关系。
c.从居民委员会层面和睦融洽邻里关系。
d.将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。
正确答案是：将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。
形考三
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
题目1
国务院《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》对相关概念做了定义：基本公共服务是由政府主导、保障全体公民生存和发展基本需要、与经济社会发展水平相适应的公共服务。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目2
业主表决权按照专有部分的面积与建筑物专有部分总面积的比例确定。具体而言，对于一般事项，要求专有部分占建筑物专有部分总面积三分之二以上的业主同意；对于特别事项，要求专有部分占建筑物专有部分总面积过半数的业主同意。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目3
物业管理中的物业一般是指已开始建设或已投入使用的对象集中在一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目4
百步亭模式是将房地产的开发建设、政府对社区的物业服务三者结合，集“建设、管理、服务”三位一体的社区管理模式。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目5
社区居民自治与社区自治是根本不同的。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目6
社区服务最早起源于中国。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目7
社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体不仅包括业主、业委员会与物业服务公司，还包括社区党组织、行政组织、民间组织和其他社区服务组织。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目8
社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体是业主、业委员会与物业服务公司。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目9
自我教育本身就是一种自我管理，自我管理又推动自我教育，自我服务增强自治的吸引力和凝聚力，为自我管理和自我教育创造条件。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目10
英国政府在改革中推崇“社区拥有的政府，授权而不是服务”。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
二、单选题（15个，每小题2分，共30分）
题目11
（）作为物业管理的一项重要内容，有助于提升社区的品位，树立良好的社区形象。
a.安全管理
b.园林绿化管理
c.车辆管理
d.环境卫生管理
正确答案是：园林绿化管理
题目12
1998年，国家民政部全面启动了“全国社区建设实验区”计划，在全国选定26个国家级社区建设实验区，其中（）的最大特点是延伸城市管理职能，以街道为主体，政府在街道社区进行第三级管理，以街道为社区功能单位推进社区发展。
a.青岛模式
b.武汉汉江模式
c.上海模式
d.沈阳模式
正确答案是：上海模式
题目13
中国基层群众自治制度与西方国家地方自治制度的区别，以下说法错误的是（）。
a.它们所依据的文化背景不同。
b.它们所依据的根本社会制度不同，所维护的阶级利益也不同。
c.它们所依据的政治制度的基本原则也不同。
d.它们所依据的社会基础不同。
正确答案是：它们所依据的文化背景不同。
题目14
关于物业管理服务与社区治理的关系，说法错误的是（）。
a.社区治理是物业管理的基本条件和基本保证。
b.物业管理服务与社区治理之间应当建立合作、协作和良性互动关系，相互配合、相互促进、相得益彰。
c.从根本上说，物业管理和社区治理的目标是一致的。
d.社区治理体系的建设与完善，是社区物业管理服务工作开展的重要保障。
正确答案是：社区治理是物业管理的基本条件和基本保证。
题目15
在国内，“城中村”也主要集中于（）。
a.京津冀地区
b.以上都是
c.广东珠江三角洲地区
d.长三角地区
正确答案是：广东珠江三角洲地区
题目16
基本公共服务是直接关系个人生存权和发展权的公共服务，如就业、养老和最低生活保障、居住等属于（）。
a.满足基本健康需要的服务
b.保障生存的基本需要的服务
c.满足基本经济需求的服务
d.满足尊严和能力需要的服务
正确答案是：保障生存的基本需要的服务
题目17
基本公共服务管理的重心下移程度不够主要体现在（）。
a.工作人员文化素质不高，缺乏社会保险工作的培训。
b.一些社区办公条件差，缺乏必要的工作经费，工作手段落后。
c.社区的信息化管理工作滞后，信息网络建设不足。
d.市、区、街、社区四级管理的作用没有充分发挥，市本级承担了过多的事务性工作，一定程度上影响办事效率，降低服务水平。
正确答案是：市、区、街、社区四级管理的作用没有充分发挥，市本级承担了过多的事务性工作，一定程度上影响办事效率，降低服务水平。
题目18
我国的社区服务萌芽于（）。
a.20世纪70年代初期
b.20世纪80年代初期
c.20世纪90年代初期
d.20世纪60年代初期
正确答案是：20世纪80年代初期
题目19
村民自治的主要内容不包括（）。
a.办理本村的公共事务和公益事业，调解民间纠纷，协助维护社会治安，向人民政府反映村民的意见、要求和提出建议。
b.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
c.村民委员会依照法律规定，管理本村属于村农民集体所有的土地和其他财产，引导村民合理利用自然资源，保护和改善生态环境。
d.支持和组织村民依法发展各种形式的合作经济和其他经济，承担本村生产的服务和协调工作，促进农村生产建设和经济发展。
正确答案是：向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
题目20
社区公共服务中的（）在本质上属于由政府和社区提供的社会福利服务。
a.个性化服务
b.支持性服务
c.补偿性服务
d.预防性服务
正确答案是：补偿性服务
题目21
经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
a.20%
b.25%
c.50%
d.30%
正确答案是：20%
题目22
（）作为农民群众实行直接民主的一种基本形式，在农村基层社会组织体系中占有重要地位，它有着农村其他基层社会组织不具有的特点。
a.居民自治
b.社区自治
c.村民自治
d.业主自治
正确答案是：村民自治
题目23
（）就是通过业主大会将物业管理权委托给专业物业公司实施的管理模式。
a.开发商物业经营管理模式
b.专业物业管理模式
c.行政式物业管理模式
d.业主自主管理模式
正确答案是：专业物业管理模式
题目24
（）是指数人区分拥有一幅土地上同一建筑物各自的专有部分，并就其共有部分按其专有部分的比例享有所有权者，同时享有共有所有权和共同管理权。
a.业主
b.物业使用人
c.独立所有权人
d.区分所有权人
正确答案是：区分所有权人
题目25
（）是政府导向型的社区组织运行机制的代表。
a.新加坡
b.中国
c.日本
d.英国
正确答案是：新加坡
三、多选题（10个，每小题3分，共30分）
题目26
人们从不同的角度出发，提出很多社区服务模式。从理论上归纳，主要有
（）。
a.综合型供给模式
b.产业化供给模式
c.公益化供给模式
d.复合型供给模式
答案:
公益化供给模式,产业化供给模式,复合型供给模式
题目27
关于物业管理的特征，以下说法正确的是（）。
a.物管理工作专业化。
b.管理分工单一化。
c.物业公共事务管理业主主导化。
d.管理服务无偿化。
答案:
物业公共事务管理业主主导化。,物管理工作专业化。
题目28
我国的自治包含三个层面、三个类型的内容，分别是（）
a.基层群众性自治。
b.地方自治
c.民族区域自治
d.社区自治
答案:
地方自治,民族区域自治,基层群众性自治。
题目29
推行业主自治管理具有良好的社会效益，主要体现在（）。
a.培育社区民主参与意识，推动社区居民自治和和谐社区建设。
b.协调物业管理多方主体有冲突，维护物业管理秩序。
c.发挥组织优势，保护业主和物业公司的权益，促进服务质量提高。
d.实现物业的保值和增值。
答案:
协调物业管理多方主体有冲突，维护物业管理秩序。,培育社区民主参与意识，推动社区居民自治和和谐社区建设。
题目30
政府公共服务外包可以采用（）方式。
a.专项外包
b.改制外包
c.整体外包
d.整合外包
答案:
整体外包,专项外包,改制外包,整合外包
题目31
物业管理模式包含（）要素。
a.管理主体
b.管理关系
c.管理方式
d.管理内容
答案:
管理主体,管理方式,管理关系
题目32
社区公共服务的特点表现在（）。
a.社区公共服务具有社区性。
b.社区公共服务具有公共性。
c.作为公共产品具有生产的非排他性和消费的非竞争性。
d.社区公共产品供给主体的多元性。
答案:
社区公共服务具有公共性。,社区公共服务具有社区性。,作为公共产品具有生产的非排他性和消费的非竞争性。,社区公共产品供给主体的多元性。
题目33
社区居民委员会是党领导下的社区居民实行（）的群众性自治组织。
a.自我教育
b.自我监督
c.自我管理
d.自我服务
答案:
自我管理,自我教育,自我服务
题目34
经过不断的探索与实践，社区居民主要通过（）组织形式来进行民主决策。
a.社区居民代表大会或社区居民大会。
b.社区协商议事会。
c.业主委员会。
d.居民委员会（简称“居委会”）。
答案:
社区居民代表大会或社区居民大会。,社区协商议事会。,居民委员会（简称“居委会”）。,业主委员会。
题目35
英国社区照顾的具体形式包括（）。
a.集体照顾
b.社区外照顾
c.社区内照顾
d.个人照顾
答案:
社区内照顾,社区外照顾
四、综合题
题目36
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
广州市政府常务会议于（）审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》。
a.2016年11月1日
b.2015年12月2日
c.2016年12月2日
d.2015年11月1日
正确答案是：2016年12月2日
题目37
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
分类推进中等职业教育免除学杂费属于（）。
a.公共教育服务
b.劳动就业公共服务
c.社会保险服务
d.基本社会服务
正确答案是：公共教育服务
题目38
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
市民可通过卫生计生健康科普平台、（）服务等便捷地获取充分的医疗健康知识。
a.12315热线
b.12306热线
c.12320热线
d.12345热线
正确答案是：12320热线
题目39
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
以下不属于基本社会服务的是（）。
a.城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务
b.农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务
c.职工享有工伤保险服务
d.老年人享有老年人福利补贴服务
正确答案是：职工享有工伤保险服务
题目40
案例1：
请根据以上内容，回答下列问题。
打造15分钟医疗服务圈、10分钟健身圈、10分钟文化圈、10分钟社区居家养老服务圈等社区公共服务设施建设的“时空圈”的举措，不但保证基本公共服务的精细化、微观化，而且实现了基本公共服务（）。
a.可操作性
b.可扩展性
c.可感知性
d.可创造性
正确答案是：可感知性
题目41
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
小区业主想成立业主委员会的根本目的是（）。
a.维护自身合法权益。
b.响应政府的号召。
c.实行小区自治。
d.对抗物业服务企业。
正确答案是：维护自身合法权益。
题目42
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
物业管理人员撕掉居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”的原因是（）。
a.反对成立业主委员会。
b.对抗政府。
c.张贴通告时没有与物业管理人员协商。
d.通告张贴位置不合理。
正确答案是：通告张贴位置不合理。
题目43
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
以下关于业主委员会与物业公司的关系，说法错误的是（）。
a.业主委员会贯彻业主大会决议，听取和反映业主意见，监督物业公司执行物业管理合同以及业主大会决议和管理规约。
b.业主委员会和物业公司均执行业主大会决议和管理规约，为业主的利益工作。
c.业主委员会和物业公司两者是一种敌对关系。
d.业主委员会与物业公司两者的角色有区别。
正确答案是：业主委员会和物业公司两者是一种敌对关系。
题目44
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
针对该小区出现的问题，建议选择（）模式来解决处理。
a.多元主体共同治理
b.行政式物业管理
c.开发商物业经营管理
d.业主自主管理
正确答案是：多元主体共同治理
题目45
案例2：
请根据以上内容，回答下列问题。
妥善解决纠纷的途径是（）。
a.以上都对。
b.政府有关部门做好必要的协调工作，维护社区和谐局面。
c.业主按照合法的手续成立业主委员会。
d.物业公司提高管理素质和管理质量。
正确答案是：以上都对。
形考四
答：社区治理调查报告
社区是社会治理的基本单元，推进社区治理和服务创新是社区建设领域全面深化改革的时代主题。党的十八大报告第一次把社区治理写入党的纲领性文件;党的十八届三中全会又进一步指出：建立健全居民、村民监督机制，促进群众在城乡社区治理、基层公共事务和公益事业中依法自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。加快社区治理步伐，提升社区服务水平已成为促进我市社会发展的一个重要方面。为此，晋城市政协高度重视，把推进城市社区治理工作作为今年市政协常委会重点协商课题之一，由市政协副主席带队，市政协社会法制委员会组织部分政协委员对此进行了调研。
一、我市城市社区治理的基本情况及成效
我市1985年市管县体制改革后，只有城区和高平有几个城市居委会，主要管理城市非农业人口。随着城市化进程的推进，城市人口的大量增加，城市管理的方式也在不断改变。从1990年代开始，城区、高平一些城中村逐步进行了村改居。2002年，根据中央、省有关精神，我市进行了全面的城镇社区居委会改制工作，阳城、沁水、陵川也在县城城关进行了村改居。泽州县也从2010年起，开始进行试点。目前，我市现有社区居委会142个。其中，城区75个，高平29个，开发区14个，沁水9个，陵川7个，阳城5个，泽州3个。
社区居委会成员及专职工作者1302人。从社区性质上可分为三种类型：第一类为涉农社区居委会。实际上是由城中村和城郊农村过渡过来，包括原有农户居民与非农户居民。为了保证城中村原居民利益和集体经济组织的管理，在原农村基层组织的基础上，组建社区居委会，管辖本辖区内的所有居民，原农村组织的干部整体过渡为社区居委会干部，其职能具有双重性，除对新的辖区进行管理外，还要对原有集体经济组织进行管理。保证三个不变：原农居委集体经济组织的性质保持不变;原农居委居民各种收入福利待遇渠道不变;原农居委的办公场所过渡为社区居委会办公场所，其产权关系不变。这类居委会有95个，占社区总数的67%。第二类为非农社区居委会。在一些较大的新建居民住宅小区和老城区、城镇居民集中住宅区，改制组建了非农社区居委会。管理服务对象为城镇户口居民，这类性质的居委会有35个，占总数的25%。第三类为企业型社区居委会。这类性质的居委会以大型企业职工家属为主的小区，其特点是社区居委会干部配备、办公场所、人员工资、由所属企业解决。这种性质的社区居委会共12个，占总数的8%。
近年来，我市社区治理服务体系建设规划实施取得了显著的进展和成效。随着晋城经济社会发展步伐不断加快，我市各级紧紧围绕社区管理体制和运行机制的改革创新，制订出台了一系列政策和措施，在建立社区管理体制、改善社区服务设施、加强社区民主自治建设等方面取得了重要进展，社区各项事业呈现出良好的发展态势。
1.社区服务设施逐渐完善。几年来，各级政府共投入近2000万元用于改善社区服务设施建设。目前，全市80%以上的社区建成了为居民服务的活动场所，建成街道社区服务中心9个，社区服务站137个。社区卫生服务中心(站)36个。随着社会养老事业的发展，2014年11月，市政府下发了《关于加快发展养老服务业的实施意见》，鼓励社区养老，要求新建小区必须配建养老设施，旧小区也要逐步整改达标。
2.社区服务功能不断强化。我市各级整合利用社区资源，积极鼓励和引导卫生、科技、教育、公安、消防、法律等服务进社区，逐步建立起与社会主义市场经济体制相适应的社会服务体系，为构建居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、生活便利、文明程度高的和谐社会提供组织保障。市饮食服务有限公司建成了集办公、机房、培训等为一体的700平方米的综合办公楼，组建了晋城家政(社区)服务网络中心，开通了热线客服电话，为社区居民提供更加便捷的服务。
3.社区人才队伍不断壮大。目前全市共有社区干部1146人，社区专职工作者88人，社区各类协管员693人。近年来，一大批大学毕业生到社区担任主要干部和工作人员，改变了社区组织的年龄结构和知识结构。同时，依托机关事业单位和社区结对共建活动，先后从机关单位中选派21名组织协调能力强、工作经验丰富的同志到社区任职，有效弥补了人才不足的问题。
4.社区体制机制基本确立。一是完善城区社区管理体制。城区是我市城市社区推进最早，也是社区建设较为完善的县(市、区)。城区政府在城区民政局设立了区社区建设管理服务中心。以区长为主任、区四大班子分管领导为副主任、多个职能部门负责人为成员的社区建设指导委员会，完备了组织保障，为推进我市社区发展起到引领作用。二是调整开发区社区管理体制。根据开发区的实际情况，将城区、泽州14个社区(村)的党务、经济、社会事务等管理权限移交给开发区统一规划管理，并成立了社区管理委员会，对原行政村完成了社区改制。三是健全城镇社区管理体系。在阳城、沁水、陵川等典型农业县城，县政府所在地，随着人口的不断增加，社区居委会的服务功能得到不断提升。四是探索社区网络化管理。将辖区内的所有住户和单位全部纳入网格管理范畴，提升社区党组织和居委会服务群众和参与社会管理的能力。
5.社区重点工程建设进一步落实。十二五期间，我市完成了54个社区服务站改扩建工作，其中城区43个、高平11个，每个面积不少于300平方米。沁水县龙港镇杨河社区建设项目，已被确认为我市社区服务重点建设项目，并申请到中央预算内投资55万元。另有5个社区服务中心、37个社区服务站正在筹备建设中。
二、社区治理存在的问题和困难
1.农居委社区治理难题亟待解决。我市目前除城区、高平市有规范的城市社区外，其他四县的所有社区都还是农居委社区。村改居以后，由社区居委会代替了原来的村委会，管理体制发生改变，社区居委会也按照《居委会组织法》的要求进行了改组。但在大部分地区，只是将原村委会换了个名称，还是按照原村委会的方式运作，有的甚至是村委会和居委会两块牌子并存。群众称之为：村不村，居不居。在组织结构方面，农居委社区居委会成员主要是由原村委会的班子简单组合而成，社区管理人员绝大部分是由原村委会的干部担任，负责的还是原村民。对于社区内的其他居民的服务和管理，就形成空白。不能做到全覆盖。这样，村改居社区作为利益整合的载体，成为以原村庄为边界的利益集团，为原居民提供福利待遇和基本的社会保障，形成既定的利益分配格局。与其他社区居民形成双轨制，甚至在社区服务和公共设施使用上，其他社区居民也享受不到，从而引发社会矛盾。反映在经济结构上，农居委社区在经费来源上还是集体经济。《居民委员会组织法》规定：居民委员会的工作经费和来源，居民委员会成员的工资的范围、标准和来源，由不设区的市、市辖区的人民政府或者上级人民政府规定并拨付;同时居民委员会的公益性设施由当地人民政府统筹解决，政府及其有关部门需要委托居民委员会承办的事项，应提供必要的经费和条件。而农居委社区居委会由于改革不到位，还存在集体经济成分，因而经费来源多来自于集体经济组织，在履行管理职能时没有得到国家财政补贴，社区内的城市公共设施、社区公共事务、社区干部的工资等方面的支出也主要由农居委集体经济承担。而且，由于农居委集体经济缺乏有效的监督，容易滋生腐败。如城中村的改造中，农居委社区居委会掌管着集体资源和财产的决定权，这与城市社区的职能是不相符的，这也给这类社区管理层带来了运作风险。
2.社区居委会自治功能不强。居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。但是，一些社区居委会对自身的职能权责认识不清，社区工作尤其是社区服务和协调职能不能到位。有些社区干部认为社区居民自治，就是不要管理。因此，缺少对社区居民必要的管理、指导和沟通，社区居民与居委会之间没有多少联系，许多居民都不知道自己是哪个社区居委会。另一方面，有些行政部门只是给社区下任务，却对社区工作没给应有的支持和帮助，社区居委会承担着有关部门繁重的行政事务，没有精力去为社区居民服务。社区内乱停乱放、乱搭乱建、乱摆摊点、占道经营等群众反映强烈的问题得不到解决，社区内的脏、乱、差现象得不到治理。
3.社区办公和服务设施欠缺。我市老城区的居委会由于当时设计规划等原因，办公条件简陋。而一些新建小区、新建楼盘，社区用房也得不到规划，或规划得不到落实。根据中央、省、市规定，新建住宅小区每百户提供20平方米社区办公用房。但是，这些政策很难落实。还有社区养老，政策要求城建规划时，必须按人均不少于0.1平方米的标准，分期分级规划养老服务设施，与住宅区同步规划，同步建设，但也很难落实。高平市29个社区居委会，除11个农居委基本符合办公服务用房标准外，其他18个非农居委硬件设施普遍滞后，大都是租借小区物业和辖区单位的，而且面积偏小、设施不全、环境较差。
4.社区管理体制没有很好理顺。一是社区居委会与物业管理、业主委员会的关系和职责不清。居委会作为基层自治组织，本应指导物业管理，但由于物业是具体管理者，居委会发挥不了应有的管理功能。二是行政区划未理顺。开发区由于没有行政区划，相关工作运作困难。比如民政、卫生、新农合等事关民生的重要工作，没有相关端口，财政渠道不畅通，社区居民办事需通过城区、泽州相关部门办理，导致工作不畅，效率不高，群众不满。另外，开发区驻有国营三零厂、江淮厂、富士康等大型企业，有数万常住人员，同时，还有佳润、怡凤、兰花等小区，这些厂矿和小区，名义上就近划归相关社区管理，但实际上社区对其难以发挥管理职能。三是由于城市发展，区域划分和人口数量也在发生变化，有的社区人口上万，而有的只有几百，如高平北阳社区居委仅51户200多人，社区居委会规模偏小，造成社区发展的不平衡和管理资源的浪费。四是驻社区单位共驻共建意识不强，居委会工作难开展。由于社区居委会处于城市最基层，级别最低，在组织活动开展工作时，一些驻社区单位往往不配合，致使工作难以开展，严重制约着社区建设的管理水平。
5.社区工作者队伍不够稳定。社区工作人员工资待遇偏低，一些县(市)社区工作人员月工资不到1000元。社区组织留不住人才，社区队伍专业化水平不高，招聘的大专院校毕业生难以安心工作，流失比较严重
三、对策和建议
推进社区治理，增强社区自治和服务功能，对于提高居民群众的参与程度和社区服务水平，巩固党和政府在基层的执政基础，促进基层社会的和谐稳定，建设社会主义法治社会具有重要意义。针对我市社区治理存在的困难和问题，我们提出以下建议：
1.加大社区治理改革力度，推进农居委向城市社区居委的转变。农居委作为过渡，对我国城市化发展起到过重要的作用，但随着城市化进程的不断推进，户籍制度改革的步伐加大，农居委社区已远远不能适应形势发展的要求，规范的城市社区治理是城市化发展的要求。因此，必须推进农居委向城市社区居委的转变。要按照城市社区职能，理顺各种关系。一是制定村改居发展建设政策规定。建议由市委组织部、民政局、发改委、住建局、人社局等部门，研究制定关于村改居发展规划的政策。通过立法，明确村改居的城市建设用地，明确村改社区居民的市民待遇，明确市政对社区内道路、公共设施的维护范畴，明确村改居集体资产的处置分配意见，明确享受社区集体组织成员待遇的具体条件，使村改居依法进行。二是积极稳妥地推进农居委社区集体资产改制。社区集体资产改制是村改居的关键。要遵循促进集体经济发展、有利社区建设管理、保障群众基本权益的原则，积极探索对集体资产进行处置或改制的新途径新办法，逐步建立产权清晰、运作规范、利益协调的新型社区集体经济管理体制。城区在村改居中走在前列，并摸索出一些可供借鉴的经验，如金华社区的明晰产权、社企剥离、原住居民入股、法人治理结构的模式。其他县(市)可学习和借鉴外地和城区的经验，加大力度，推动农居委向城市社区的转变。三是以村改居为契机，进一步推进城中村改造。城中村是农居委的主要特征，城中村不仅是城市建设中的问题，更是城市社区治理上的问题。省委书记王儒林在太原市城中村调研中指出，城中村是我国城镇化进程中一种特殊的二元地域空间，村民成了被城区包围的失地农民。我们推进城镇化不能只占地，不管人。在城中村改造过程中，要切实保障失地农民的利益，l建立健全失地农民社会保障体系和机制，将失地农民纳入城镇居民社会保障范围，成为真正的市民。同时，也让新入住的社区居民享受到社区的服务。要实现城市社区居委会组织全覆盖，特别是居民入住率达到50%的新建住宅区，应及时组建社区居委会，建立现代城市社区治理结构。
2.健全社区治理体系，发挥社区自治功能。一是切实加强社区党建工作，抓好社区班子自身建设。打造政治坚定、团结干事、为民办事的坚强领导核心。注重多渠道选拔培养优秀后备干部，逐步优化社区党组织班子的结构。推动形成社区党组织领导，社区居委会主导，社区公共服务机构、社会组织、业主组织、驻区单位和社区居民多元参与、共同治理的良好局面。二是坚持将居民自治作为社区建设的前提，在推进居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督上下功夫，保障居民群众的知情权、参与权、决策权和监督权。排除社区干部服务意识机关化，让社区干部更好的融入到社区群众中去。在社区治理中，要认真落实党的十八大提出的积极开展基层民主协商，进一步完善居民协商议事会议制度，健全民情恳谈、社区听证、社区论坛、社区评议等对话机制，推进社区民主协商的制度化、规范化、程序化。通过民主议事厅、议事箱、议事栏等平台，收集居民对涉及切身利益的公共服务、市政管理、环境卫生等方面的意见和建议，为居民解难题、办实事。三是大力发展社区社会组织。积极探索社区、社团、社工三社联动，推动建立以社区为平台、社会组织为载体、专业社会工作人才队伍为支撑的社区服务管理新机制。社会组织充分发挥专项业务优势和行业协调作用，踊跃参与社会公共事务和公益活动，有效弥补政府公共服务的空白，推进了社区治理社会化进程。深入开展两代表一委员进社区活动，积极为社区建设建言献策、奉献力量。四是进一步强化网格化管理。利用这种创新型的社区管理方式，有效提升社区各项工作效率。通过实施网格化管理，使社区工作重心下移，使社区工作更具有针对性和实效性。五是增强社区的服务功能。社区要在做好居民办证、低保、治安维护、计划生育服务等工作的基础上，不断
拓展服务内容、扩大服务领域，特别是在繁荣社区文化、增进邻里和睦、完善便民设施、关心残疾人、关爱空巢老人、发展社区养老事业等方面，打造特色服务。六是增强社区自我教育功能，不断提升社区居民的自身素质。通过社区居民会议制定社规民约，倡导文明行为和习惯，摒弃随地吐痰、随意遛狗、随意停放车辆等不文明行为和陋习，并采取有效的管理措施，建设卫生文明和谐社区。
3.加大投入，切实改善社区居委会服务设施。
一是政府要加大经费投入。
按照社区内居民人数确定资金投入标准，在原有财政预算的基础上，要适当将社区服务经费列入政府财政预算，并随着经济社会发展，逐步提高社区办公经费。二是改善社区硬件基础和服务设施。
要进一步落实民政部、中组部等十部委《关于进一步做好社区组织的工作用房、居民公益性服务设施基础和管理工作的意见》，将社区居民委员会办公用房和居民公益性服务设施建设纳入城市规划、土地利用规划和社区发展相关专项规划，并对建设资金来源、产权归属和使用管理方式等作出明确规定。新建住宅小区和旧城区边片改造居民区的建设单位和房地产开发商必须按照国家有关标准要求建设，规划局要按照规定的配套建设指标对建设规划设计方案进行审查，对不符合规定配置标准和要求的不予批准。未按规划要求建设社区居民委员会工作用房和居民公益性服务设施的，住建局不能予以验收。老城区和已建成居住区没有社区居民委员会办公用房和居民公益性服务设施的或者不能满足需要的，由政府负责建设，也可以从其他社区设施中调剂置换，或者以购买、租借等方式解决，所需资金由政府统筹解决。三是鼓励社会各界捐助社区事业，多渠道筹集资金，搞好公益性服务。四是发挥共驻共建单位的资源优势。社区共建单位要开放单位资源，为社区共建出力。4.强化社区队伍建设，提升社区服务水平。一是要加强社区工作人才队伍建设。2014年11月，中共中央办公厅印发了《关于深化四风整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果的指导意见》。指出，适当提高基层干部待遇，逐步改善工作生活条件。社区干部作为最基层的干部，工作生活条件较差。因此要出台相关政策，切实提高社区工作者的收入水平，在解决社工五险一金的基础上，积极探索政府购买服务、费随事转等办法，为社工提高福利待遇。人社、组织部门应围绕社会工作人才队伍的培养、评价、使用等环节，分别在岗位设置、教育培训、薪酬保障、购买服务、财政支持、督查考核和宣传研究等方面提出明确要求，培育和挖掘晋城本地的专业化社区工作者;探索部分社区工作人员由社区居民选举产生的机制;出台社工激励政策，引导和鼓励社区工作者参加社会工作执业资格考试，逐步形成持证上岗和社工退出机制通过公开招考等方式积极引进复合型人才，不断为社区输送新鲜血液，充实社区工作者队伍。二是要大力发展社区志愿组织。出台各种政策保障志愿服务的正常开展，建立符合我市实际情况的社区志愿者激励机制，吸引广大社区居民参与社区志愿服务;注重培训热心公益的带头人和社区志愿服务骨干力量，建立和壮大志愿服务工作骨干队伍;建立社区志愿者服务网站，将社区志愿服务站(点)组织纳入社区服务平台，实现社区志愿服务阵地有形化、管理规范化。三是要实现服务平台在全覆盖基础上不断提升服务。社会公共服务平台是架起社会服务、社区服务和社区居民需求的一座桥梁。各级政府要在这个重大的民生工作中加大投入、简化审批、招投标手续，通过社会公共服务平台不断提升服务质量。同时要管理好平台从业者队伍和加盟服务业者队伍，建立竞争和退出机制，奖优罚劣，确保平台硬件建的好，软件服务更到位。
5.加强组织领导，完善社区工作机制。市、县两级党委政府要把社区建设纳入社会建设的整体布局，加强政策指导，完善社区建设统筹协调机制，充分发挥社区建设领导小组在社区治理中的作用。要加大对社区建设的经费投入和人员保障，强化工作督促和任务落实。要认真贯彻落实国家《社区服务体系建设规划(20112015年)》，按照投资计划做好资金使用、规划设计、项目管理和检查验收等工作，优先保障社区综合服务设施建设，重点加强社区综合信息平台建设，力争在较短时间内改善社区服务管理条件。按照有人管事、有钱办事、有处议事，推进城市基层党建区域化建设，进一步加强和改进社区工作。要依法依章选齐配强社区两委班子成员，鼓励高校毕业生、复转军人等社会优秀人才到社区工作，优化社区工作队伍人才结构。推进社区服务人才队伍建设，加快社区工作者培训基地建设，按照分级组织、分类推进、分步实施的原则，加强对社区工作者的教育培训。要深入推动社区管理体制改革和社区服务机制创新，学习全国社区治理和服务创新实验区的先进经验，深入开展和谐社区建设示范单位创建活动，选出一批社区服务管理成效显著、经验过硬、群众满意的社区，充分发挥示范单位的典型示范和辐射带动作用，推动和谐社区建设再上新台阶。
第四篇：人力资源形考作业
一、选择题
1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（A）A．成年人口观 B.在岗人员观 C.人员素质观
2、人力资源与人力资本在（C）这一点上有相似之处 A.品性 B.态度 C.经验 D.能力
3、具有内耗性特征的资源是（B）A.自然资源 B.人力资源 C.矿产资源
4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于（A）
A.过程揭示论 B.目的揭示论 C.现象揭示论 D.综合揭示论
5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）A.内容上 B.观念上 C.工作程序上
6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（A）A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？（D）
A.泰勒的科学管理原理 B.梅奥的人际关系理论 C.马斯洛的需要层次理论 D.霍桑试验
8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（A）A.职工 B.环境 C.文化 D.价值观
9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（B）
A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.行为改造型激励理论 D.综合激励理论
10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？（B）A.组织外部环境 B.组织内部环境 C.物质环境 D.人文环境
11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（B）A.获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保障成本
12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（B）
A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施
13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C）A．体质 B．智力 C．思想 D．技能
14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（A）
A．资源 B．成本 C．工具 D．物体
15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（C）
A．对企业决策层 B．对人力资源管理部门 C．对一般管理者 D．对一个普通员工
16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（C）A．自我中心式、非理性化家族管理
B．以人为中心、非理性化家族管理
C．以人为中心、理性化团队管理
D．自我中心式、理性化团队管理
17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？（B）
A．封闭式的自危表现 B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现
18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？（A）
A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设
19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？（B）
A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设 20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？（D）A．企业人 B．环境 C．文化 D．产品
21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（D）
A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神
22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（B）A．动力机制 B．压力机制 C．约束机制 D．环境影响机制
23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（D）
A．人员档案资源 B．人力资源预测 C．行动计划 D．控制与评价
24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？（A）A．绩效 B．技能 C．激励 D．机会与环境
25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（A）
A．内容性激励理论 B．过程性激励理论
C．强化性激励理论 D．归因性激励理论
26、人力资源管理科学化的基础是（AB）
A.工作评价 B.工作分析 C.岗位设计
27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A）A.决策表 B.语句描述 C.时间列形式 D.任务清单
28、工作分析中方法分析常用的方法是（C）
A.关键事件技术 B.职能工作分析 C.问题分析 D.流程图
29、管理人员定员的方法是（C）
A.设备定员法 B.效率定员法 C.职责定员法
30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）A.因素分解法 B.因素比较法 C.排序法 D.评分法
31、影响招聘的内部因素是__________（A）
A．企事业组织形象 B．劳动力市场条件 C．法律的监控
32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是__________（B）A．管理游戏 B．公文处理 C．案例分析
33、甑选程序中不包括的是__________（B）A．填写申请表 B．职位安排 C．寻找候选人
34、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做。（A）A．岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学
35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（B）。A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法
36、岗位培训成本应属于下列哪种成本？（B）A．获得成本 B．开发成本 C．使用成本 D．保障成本
37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是（A）
A．IQ=（心理年龄/实际年龄）×100 B．IQ=（实际年龄/心理年龄）×100 C．IQ=（心理年龄×实际年龄）×100 D．IQ=（实际年龄-心理年龄）×100
38、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（C）A．纸笔测验 B．量表法 C．投射测验 D．仪器测量法
39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）
A．联想技术 B．构成技术 C．表现技术 D．个案分析技术 40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A）A．信度 B．效度 C．误差 D．常模
41、让秘书起草一份文件这是一种（A）A．任务 B．职位 C．职务 D．职业
42、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（B）
A．绩效评估 B．职务评价 C．人员的选拔与使用 D．人力资源规划的制定
43、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（C）
A．组织结构的设计 B．人力资源规划的制定 C．人员的选拔与使用 D．培训计划的制定
44、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）
A．人力资源的获得成本 B．人力资源的开发成本
C．人力资源的使用成本 D．人力资源保障成本
45、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（A）
A．准备阶段 B．实施阶段 C．选择阶段 D．检验效度阶段
46、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（B）A．筹划与准备阶段 B．宣传与报名阶段 C．考核与录用阶段 D．岗前教育与安置阶段
47、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（B）
A.日常工作 B.按细节说明的工作 C.工作操作程序有变化 D.计划和操作复杂的工作
48、按照考评范围与内容来分，可分为（A）A.单项考评 B.自我考评 C.诊断性考评
49、考评对象的基本单位是（A）A.考评要素 B.考评标志 C.考评标度 50、员工考评指标设计分为（C）个阶段 A.4 B.5 C.6 D.7
51、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B）A.加权 B.标度划分 C.赋分 D.计分
52、相对比较判断法包括（A）
A成对比较法 B回忆印象评判法 C加权综合考评法 D目标等级考评法
53、基本工资的计量形式有（B）
A．基本工资和辅助工资 B．计时工资和计件工资 C．岗位工资和技能工资 D．定额工资和提成工资
54、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C）
A．依靠体力劳动和手工操作进行生产 B．劳动成果容易用数量衡量 C．产品数量主要取决于机械设备的性能 D．自动化、机械化程度较低
55、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A）A．同一岗位技能要求差别大 B．生产专业化、自动化程度低 C．同一岗位技能要求差别小 D．不同岗位之间劳动差别小
56、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C）
A．劳动责任大小 B．劳动条件好坏 C．工龄或技术熟练程度 D．劳动贡献大小
57、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（A）
A．岗位工资 B．奖金 C．结构工资 D．浮动工资
58、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）A．绩效工资制 B．岗位工资制 C．技能工资制 D．结构工资制
59、下列奖金哪些属于长期奖金（C）
A．超额奖 B．成本奖 C．员工持股计划 D．合理化建议奖
60、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动 B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动
C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动 D．物化劳动；流动劳动和固定劳动 61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）A．劳动差别 B．劳动价值 C．劳动条件 D．劳动责任
62、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（A）
A．技术等级工资制 B．职务等级工资制 C．结构工资制 D．多元化工资制度
63、我国的社会保险制度体系主要包括_____、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。（A）A.养老保险 B.就业保险 C.生活保障
64、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：______、无偿性原则、固定性原则。（B）A．强迫原则 B.强制性原则 C.强行原则
65、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）_____。（B）
A.安全与生产兼管 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全
66、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。（B）A.4个月 B.6个月 C.8个月 D.10个月
67、人与职业相匹配的职业选择理论是由______提出的。（A）A.美国波士顿大学教授帕森斯 B.美国约翰.霍普金斯大学教授霍兰德 68、人性化设计的特点主要有：界面友好。（BCD）A．人际匹配 B．操作简便 C．程序流畅 D．一看就懂
69、一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高 ______，保证______，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。（AB）A.管理效能 B.管理质量 C.管理水平D.管理创新
70、劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（D）
A．养老保险 B．医疗保险 C．失业保险 D．工伤保险
71、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（A）
A．自行设计法 B．专家预测法 C．评价中心法 D．生命计划
三、简答题
1、如何积极开发人力资源？
要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。
2、什么是人本管理？ 人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。
3、什么是市场定位法？其操作步骤是什么？
市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。
4、什么是员工考评？
员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。
5、工作分析的方法可分成哪些类型？
工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。
6、什么是人力资源的流动？
人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。
7、人力资源规划程序是什么？
人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给；预测未来的人力资源需求；供给与需求的平衡； 制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。
8、职业选择的原则是什么？
尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。
9、人力资源成本核算有哪些程序？
一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：⑴掌握现有人力资源原始资料;⑵对现有人力资源分类汇总;⑶制定人力资源标准成本;⑷编制人力资源成本报表。
10、绩效考核的方法有哪些？
常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：⑴分级法；⑵量表绩效考核法；⑶强制选择法；⑷关键事件法；⑸评语法；⑹立体考核法；⑺情景模拟法。
11、医疗保险制度改革的主要任务是什么？
医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。
四、论述题
1、实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？
答：⑴明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。⑵增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。⑶建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。⑷良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。⑸强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。⑹引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。
2、人力资源规划的作用是什么？
答：在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；⑵导致技术和其他工作流程的变革；⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；⑺适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等。
3、什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？
答：从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：⑴通过劳动注意争议委员会进行调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。⑶通过人民法院处理劳动争议。
4、何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？
答：所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一，职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：⑴传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。⑵反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三，职业咨询。职业咨询是一种以语言为主要沟通方式，对当事人在自己职业选择和职业生涯发展中遇到的问题给予分析帮助，从而使其能够根据自己的实际状况作出合理职业决策的就业指导方式。
五、例分析题
1、工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：
⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? ⑵如何防止类似意见分歧的重复发生? ⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?（基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给18分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。）
答案要点：
⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
A．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。C． 对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。⑵如何防止类似意见分歧的重复发生? 主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
2、贾厂长的管理模式 贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？…… 贾厂长皱起了眉头。问题：
⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？
⑵如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？
答案要点：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。
3、一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某总公司以及死者的亲属（梁某的兄弟姐妹很多，有10多个）与交通肇事者交涉，肇事者赔偿梁某亲属10．6万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费10091．6元；第三，给梁某亲属补助12000元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助2000元。曹某对此处理不服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一，梁某的死亡应按因工死亡处理，用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差）；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父母亲（侨居美国，梁父于1995年10月去世，梁母侨居美国没有直接参与申诉）、子女（最小的次女已满18周岁）。这些人应享受抚养生活补助费。
仲裁结果：1．该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位--某总公司负连带责任；3．驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4．仲裁费490元，申诉人承担190元，被诉人承担300元。
问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。答案要点：此案争议的焦点在于：
1、梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；
2、梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。
4、香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行的是资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。
香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。中资企业的人力资源规划具有以下特点：
(1)具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承担能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们企业是根据业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制，在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。⑵ 具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水平属于同行业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。(3)严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律规定的修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可以随时投诉。香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。(4)具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况作出决定。如高于规定标准的各种福利待遇，奖金多少等，各个企业不尽相同。
问题：请用人力资源规划理论加以分析。
答案要点：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。
人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。
总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。
5、天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。
罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。
不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的考绩表总体评分是10级制，10分是最优；7—9分属良，虽然程度有所不同；5—6分合格、中等；3一4分是较差；1—2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大
抱负的过程中的又一台阶而已。
考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。
问题：
⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法? ⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗? ⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?
答案要点：1．罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，而印象考评法最容易犯晕轮效应的错误，即把自己的某看法从一点扩散到其他方面。2．罗芸为老马打的分很明显是打低了，因此这样的考评是不适合的。3．公司应从以下几点改进：（1）注重考评应当是对过去工作的反映；（2）分项考评；（3）量化考评，提倡竞争上岗，条件公开。
旧*************人力资源管理形成性考核册参考答案要点****************** 作业1：飞龙集团，请参看期末复习指导P50
1.（1）实行董事长或总经理为代表的领导负责制，而不是以他们为首的独裁制。
（2）建立具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用等方面的科学方法、程序。
（3）采用以人为中心、理性化团队管理模式。
2.P51第四段开始的三点。
3.P53三点，从三个层面（国家、组织、个人）来讲。适当精练。
4.（1）人力资源管理尤其是人才建设的重要性。
（2）人才建设要讲求科学性。尤其是符合现代企业的管理方法，用先进的理念来科学规划，以适应市场经济的要求。
（3）要认真学习“人力资源管理”课程，学好理论，联系实际，为全面建设小康社会做贡献。
作业2，请参看期末复习指导P45。先把组长归纳的几点分开写，作为小组成员的感想。组长归纳内容看45页。
作业3，1.在岗培训。具体看书本135—136页。
2.看书本141页中间第二点。
3.两者结合最佳。公司培训部解决培训场所、提出培训要求和员工的相关情况，咨询公司制定适合波音公司员工的详细计划。期间，公司培训部应积极参与，与咨询公司保持密切联系。
4.看书本P141
（1）培训对象：货栈工作人员、办公室人员
（2）培训目标：使员工明确并熟悉掌握新计算机系统
（3）培训时间：非工作日或双休日
（4）培训机构：内部、外部相结合
（5）培训方法：课程和教材（适合上述两种不同培训对象）
（6）培训设施：
作业4.看期末复习指导P48 作业5.1.绩效工资制。看书本212页
2.看书本215页
作业6。根据自己情况写。
作业7.这一系统很好地将企业整体战略目标传播到每个员工的头脑中，使管理者和员工始终清醒地认识到自己的优势和劣势，据此，管理者和员工都能接未来的战略作出改进，员工和管理者之间形成较好的互动。企业战略成为企业发展计划制定最重要的依据，这就对高层管理者提出极高的要求，而讨论进程可能因为员工和企业整体目标的差距而延长，因此，员工一定要与管理者之间形成良性互动关系。
人力资源管理》形成性考核册作业 4参考答案
一、判断正误（正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题 1分，共10分）
1、√
2、×
3、×
4、×
5、×
6、√
7、×
8、√
9、√
10、×
工作职责分歧：
有机床的操作工，把大量的机油撒在车间地面上，车间主任要操作工把撒掉的机油清扫干净，操作工不干，理由是工作说明书中没有说明没有清扫条文，车间主任又让服务工清扫，服务员条文里也没有清扫，威胁服务工，你不干，就解雇你，服务工是临时工，然后就清扫了。干完之后向公司投诉，人事处有关人员看了三个说明书，结果机床操作中有一项，操作工有责任保持机床清洁，服务工说明书中是服务工有责任以各种方式在协助操作工，如领取原材料，并没有明文规则要做清扫工作，勤杂工的说明书中是在工人下班之后来清扫整个车间。
1.对服务员的投诉你有何建议？
2.如何防止类似问题发生？
3.你认为公司在管理上应该做哪些改进？
答案要点：
1.服务工是应该受到表扬的，操作工应该受到批评，没法判断他是不是故意的，但是他浪费了。
2.车间主任应该受到批评，应该修改三种说明书，在工作中要保持机床的清洁，应保持机床周围的清洁，条文应相应加服从领导的临时安排，要服从相关的临时的紧急的任务。
3.管理重新定位，分工。
1、贾厂长的管理模式
贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……
贾厂长皱起了眉头。思考题：
⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？
⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 王承先：1）要求使用人性假设的理论问题。2）在这里我们来看一下贾厂长它是采用什么样的人性观念对待员工的。我们在分析时找一种人性的理论，人性理论在这里主要用西方的四种理论去分析。经济人、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。对这四个人性理论我们分析：通过案例可以看到，贾厂长开始从公司厂部调动。它采用了一系的改革，迟到不罚款，而对早退罚重款，是主观的而没有科学的依据，但是我们看到它的改革不合理等，但对全场的劳动纪律来说不行。还有取消罚款，得到工人好评，就有点收买人心的感觉，说明贾厂长也是想关心、尊重职工。在这里他更多的考虑到了人的因素。后来公布早退要重罚，还与之谈话，说明他的人性观是带有社会的人性观，尊重人的因素，带有社会人假设的倾向。但规定迟到罚款的制度，他没有很好调查，不了解工人为什么会出现早退现象等，不了解情况就罚款，而且很重，说明他一方面考虑到人的需要，另一方面想通过经济杠杆制裁他们。这就是经济人的假设又出来了。
在整个案例中他既带有经济人的倾向，又带有社会人的倾向。所以实际上他是一个复杂人性观。所以我们通过案例就可以这分析：分析案例第一明确问你的问题，第二步在分析时要结合案例本身实际情况分析。有很多同学在分析案例时开头简单说一下老贾是持的社会人的观点后就没有了下文，那他为什么会持有社会人的观点？只有通过案例的分析，才能证明你所下的结论是正确的。还有的人一上来就说我的人性假设理论如何，经济人、社会人的理论是怎么回事，把教材上的理论逻列上来，但没有分析。没有把理论同案例中的实际状况结合起来分析。如分析老贾用社会人的观点是如何用的。如第一它到新地方后取消了不合理的状况，考虑到关心职工的需求和疾苦，重视人的因素。第二，它即使定下了制度，但还是问人服不服气，在澡堂的问题还在没有人的时候带着工会主席与总务科长去看了看等，这些方面都证明老贾他有社会人的观点。
针对贾厂长是采用哪些激励手段、理论、方式呢，我们可以利用马斯洛的需要理论分析。因为要满足员工的需求，然后才能刺激它。但也可以用赫滋的分析，有些因素是保健因素，如洗澡等，它满足了保健性因素并不会爆发出积极性。但保健性因素不满足，将会产生消极的因素。还可以通过强化理论分析，因为采用经济杠杆。迟到不罚款、早退罚款等，你分析一下即可。找一个理论去分析然后将观点自圆其说即可。
他在实施过程中采用的什么管理方式，建议他采用什么管理方式。有些同学分析得很好。厂是大家的，我们实行人本管理，职工是主体，有问题应该让大家解决。主观职工积极参与管理可能更好一些。
2、飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。
姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。
⑴没有一个长远的人才战略
市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。
由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。
⑵人才机制没有市场化
飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。
⑶单一的人才结构
由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。
⑷人才选拔不畅
1993年3月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理，弱帅从根本上也管理不了强将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业蔓延。
问题：⑴请结合案例，谈谈企业应如何规划和建设自己所需的人才队伍？
⑵通过案例分析，请说明开发和管理人力资源的重要性。
王承先：开始要找准理论，然后结合案例本身实际情况分析，最后围绕所问问题得出结论，不要一上来就与理论实际两张皮。这些都是要扣分的。所以大家在探讨理论时，大家可以去看《人力资源管理综合学习指导》。上面对案例有一定提示，也就是我们如何去结合沈阳飞龙集团人才招聘的案例，我们在做招聘时怎样做好规划。从而建立自己的人才队伍。通过整个案例我们可以看出：现在是市场经济社会，企业在市场经济中相互的竞争归根到底是人才的较量。在一定的程度上人的因素是重要的，所以大家结合教材自己看一下。
1、工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 王承先：这三个问题我们分析一下，显然分析这个案例运用什么理论，这涉及到第三章工作分析的理论，有职务说明书的问题。如何制订一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明。第二，针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，更多的是表扬，对操作工来讲，机油为什么会洒，甚至于浪费，你是故意还是无意。虽然案例中没有告诉大家，但是不管如何，浪费原材料，而且自己搞脏了环境，不及时清扫，像这样的操作工是否应该批评教育。所以在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，操作工干了不好的事，还自己不收拾，我们要批评教育。
第二个方面，作为一个车间主任来说也应该适当的批评，也就是说我们如何防止类似的问题的发生，这就是我们职务说明书没有做好，因为要防止类似问题发生，说明在做职务分析时有些事情是无法控制的。这时该怎么办，我们就应该对职务书进行修改，增加这一项。所以对操作工讲，你可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染，操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。第三个方面，我们在公司管理上有哪些需要改进呢？根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。这就是我们的目的。王承先：
2、招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。
这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两年之内，所有这些人都离开了该公司。
公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。
问题：(1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?
(2)如你是咨询专家，你会有哪些建议? 王承先：显然这个案例要应用员工的招聘理论分析。这个案例我们通过招聘理论分析可以看到：这家公司在招募选拔方面确实存在问题。一开始就没想到从外部进一些素质较高的慢慢培养，而是搞内部提拔。有点儿单一。内部提拔素质受到限制，适应性差，不能适应新的工作岗位。可是内部不行想到外部招聘，从外部招聘到的大学生尽管从知识素质方面是满意的，但最后还没到中层岗位就走了，说明还是存在问题。问题是内部的选拔找不到满意的，外部满意的人才留不住。这就是这家公司面临的问题。
要我们找出它的问题，如何建议呢？首先要分析内部存在的原因，一般选拔人的条件是比较高的，要求德才兼备。这样往往只是我们的一个理想状况，但在这种状态下，我们往往找不到合适的人才。在案例中内部的总是找不到合适的人才，一个可能它是员工自身的素质确实比较差，还有一个可能是岗位对员工另外的要求比较高。这样我们要做工作分析，首先问题原因，分析哪个中层干部需要什么样的资质、技能，做一岗位分析，把标准要定下来。第二就是招聘的学生为什么走了，说明两年的基层培养太长，因为刚毕业不懂管理，既懂专业又懂管理的人一时又没有。我们可以采用直接到社会招聘，直接用。还有一个就是让学生来了之后直接到岗位上培训，工作一年半载即可，而且这个期间还要做思想工作，给他带来一些希望，这样慢慢地培养就留住了人才。再有一方面就是内部提拔，定好了岗位，没有合适的人选，但内部员工对生产线非常了解，可以选择一些人才送到相应的部门培训，培训回来之后上任中层干部工作，这样也能解决问题。
王承先：
3、波音公司的新计算机系统
1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。
波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。
培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。
由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。
但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。
问题：⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？
⑵如何确定具体的培训目标？
⑶你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？
⑷无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。
王承先：要用培训理论来分析、解决此案例。我们看到，部件部门的职工接受的何种培训，它是职工的培训，有在职、离岗、自学等培训方式，显然对700多员工的培训，应该更多的拿一半的数量人数做在岗培训，还有一部分要做离岗培训，所有的人鼓励自学。这样能够提高员工的素质。
（2）大家看一下教材142页要求掌握哪些培训知识技能与目标结合起来。
（3）在这里我想就是应该是两者都可以相结合，应该以自已为主，这样更多的节约成本。
（4）这个计划应该包括：明确培训对象、确定培训目标、确定培训时间、落实培训机构、落实培训方法、培训设施。实例：
第五篇：幼儿园管理形考
幼儿园管理形考
一、选择题：
1、世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（）B、英国
2、旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（）B、小学倾向化。慈善化
3、研究幼儿园管理的方法有（）C、观察法
4、幼儿园以（）和社会福利性为主要功能。B、保育性和教育性。
5、幼儿园的工作概括起来主要包括两部分（）D、保育工作和管理工作
6、（）是幼儿园管理的出发点和归宿。A、保育活动
7、幼儿园的人、（）是重要的物质资源，是管理的基本要素。C 时间、信息
8、幼儿园以（）工作为中心。C、保教
9、树立以人为本的观念，这符合管理中的（）原则。A、有效性原则
10、对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出具体要求的是（）的内容。D、幼儿园教育指导纲要
11、幼儿园行政组织机构的核心人物是（）A、园长
12、（）是具体落实到人的一种制度，是幼儿园各种规章制度的核心。B、部门性规章制度
13、规章制度要求不能有（）C、教育性
14、（）是管理工作科学化的重要工作。B、执行
15、（）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。C、检查
二、判断题、（对）
1、幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。
（对）
2、世界上第一所被命名为“幼儿园”的是福禄倍尔1873年在德国勃兰根堡创办的。
（对）
3、管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平何，直接关系到学前教育的质量和效益。
（对）
4、管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。
（×）
5、幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，其中财是最重要的因素。
（对）
6、保教工作管理是幼儿园的中心工作。
（×）
7、积极性原则是全员参与管理的组织原则。
（对）
8、管理要素中，人是最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。
（×）
9、幼儿园组织机构设置的唯一标注是要有利于幼儿园管理职能的发挥。
（对）
10、考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查。
（×）
11、规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。、（对）
12、幼儿园的计划制定应具有科学性、客观性、可行性。
（对）
13、幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。
（×）
14、实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排职能。
（对）
15、总结是对幼儿园工作的评价结果。
三、简答题
1、幼儿园管理的含义是什么？
是指一定组织中的管理者，通过实施计划，组织人员配备、指导与领导，控制等职能来协调他人活动，是别人同自己一起实现制定目标的过程。
2、幼儿园管理包括哪些内容？
1)、行政管理是为保教教育创造条件的工作。2）、保教工作管理，这是幼儿园的中心工作，是直接作用于儿童的工作。
3）、人员管理，涉及管理者与教职工及其相互关系。
4）、幼儿园与家庭、社会的关系，是幼儿园的家长工作。
3、谈谈幼儿园制度建设的要求？
1）、规章制度必须符合国家的政策法规。2）、规章制度的科学性
3）、规章制度的建立要体现教育性 4）、规章制度具有严肃性
四、论述题
1、幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？
1）办园的方向性原则 2）教养为主的整体性原则 3）积极性原则 4）有效性原则
5）内外协调的社会性原则、总结在管理活动中有何意义？如何做好总结工作？
总结是活动中的最后一个环节，总结是对工作的全面回顾，即对计划实行和检查作出分析与评价，要对工作的过程及其结果做出质和量的评价。通过总结得出经验教训，探讨工作规律，并为下周期计划制定的依据，一般的，有一个周期性总结，推动管理过程，不断动转，促使教育和管理走向科学化： 1）总结是对幼儿园工作的评价过程 2）总结要有群众参加发挥教育激励作用 3）总结要注意探索规律
4）总结应能为下一阶段的工作提供依据，并指出方向。
案例分析：
某园为创示范园，重新制定各种规章制度，并与教师奖金挂钩，事后大家被扣钱等，意见纷纷。
请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。
答：要求发挥规章制度作为幼儿园管理手段的作用，就要遵循政策性、科学性、教育性和执行的严肃性等基本要求，进行幼儿园规章制度建设。
1、规章制度必须符合国家的政策法规
2、规章制度的科学性、3、规章制度的建立要体现教育性
4、规章制度具有严肃性
幼儿园规章制度要成为具有约束力和强制性的“法”，就要注意制度执行的严肃性，要严格要求督促检查，同时将检查与评价奖惩结合加强指导。
作业2
一、选择题。
1、总务工作的特征有（）C 泄后性
2、幼儿园教务工作具有一定的（）并体现出阶段性的特点。B 严格性
3、幼儿园班人数以（）人为宜。B 20～35
4、幼儿园的卫生保健工作必须与（）结合。B 教育
5、幼儿园食物要注意（）D 少吃甜食 油炸食物
6、幼儿园物质环境的首要标注就是不必须（）D 保障儿童的安全
7、幼儿园环境设计上，要以满足（）的要求为第一要务。C 儿童
8、幼儿园环境要为（）服务。C 保育和教育
9、幼儿园的建筑以（）为最佳。B 楼房2层内
10、玩具的价值应注意（）D 教育功能
二、判断题
（对）
1、幼儿园的课教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。
（对）
2、总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。
（对）
3、幼儿园收取伙食费必须花在幼儿 身上，专款专用。
（×）
4、幼儿园的班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜，（对）
5、幼儿园的作息安排 是指平时的例行活动作息。（对）
6、增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。
（对）
7、幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（×）
8、幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。
（对）
9、一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的条椅。
（×）
10、幼儿园活动室以东向或南向为宜。
三、简答题
1、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？
创设良好的生活环境，建立科学的生活制度，健康检查防病，开展体格锻炼，提供营养膳食，安全工作。
2、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些？ 1）确保安全，合乎卫生要求 2）环境条件要为保育和教育服务 3）环境创设要因地制宜，经济适用 4）建设与管理并行，使用与维护并重
3、幼儿园安全工作应注意哪些方面？ 1）强化安全意识
2）注意环境安全，避免事故隐患 3）安全制度的建立与措施的完善 4）加强对幼儿园安全管理与教育
4、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？ 1）提供管理的营养膳食 2）严格执行操作制度 3）注重膳食分析评价
4）建立伙委会，实行民主管理监督
五、案例分析
某私立幼儿园平时对卫生保健不重视，到出现传染病才抓紧，请你谈谈你对卫生拜见工作管理的措施。
答：卫生保健工作管理的措施：
1）坚持预防为主的方针，以预防为主，是我园卫生工作的根本方针。
2）卫生保健工作要有组织和制度保证，幼儿园将卫生保健工作置于管理的重要位置
3）加强计划性和定期检查指导，应将卫生保健工作的要求列入园务工作计划，保证贯彻执行，除了全园计划中要有卫生保健方面的要求
4）注意班级及日常卫生保健工作，幼儿园在每日的饮食起居等环节中重视日常卫生保健工作和生活管理，是幼儿在每日的每一个时间阶段都要在卫生监控中，这样才能杜绝传染病的发生及流行。
作业3
一、选择题
1、保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（）A 生活习惯
2、幼儿园的双重任务是（）C 保教幼儿和为家长服务
3、常用的班级教育计划有三类（）、月计划和周计划。B 学期计划
4、幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（）而有所差异。D 年龄
5、幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（），是对保教过程质量监控的重要一环。B 目标制定
6、从幼儿园的性质可见，幼儿教育具有教育性、兴奋性、和（）。B 慈善性
7、班级的构成包括教师、幼儿和班级（）C 精神环境
8、班级保教工作具有更直接的目地性、（）。B 教育性
9、（）是教育环境中最具有能动性。B 教师
10、幼儿限制幼儿不能参与活动属于（）。A 教师轻度介入
11、幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是（）D 惩罚
12、组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成立的（）C 集体目标
13、幼儿园教研组通常按（）分组。C 专题组
14、科学选用人员的原则，用人为（）D 贤
15、幼儿园教研活动主要是（）B 研究幼儿特点
二、判断题
1、保教工作是幼儿园全部的工作。×、2、保中有教，体现教育中有保育的内容。×
3、幼儿园采用的比较普遍的是分年龄编班。对
4、总结评价记录是保教工作视导的主要内容。×
5、保教工作记录或课堂实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。×
6、幼儿园的生活作息与常规要固定，不要因季节变化而变化。×
7、班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。×
8、活动是环境的规划和设计，以教育性为第一要务。×
9、班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。×
10、幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重要大。对
11、幼儿园挂历的任务是实现幼儿园的工作目标。对
12、幼儿园教研活动是提交保教质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条途径。对
13、教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面的内容。×
14、教师反思性教学的策略和方式有教育反思日志、教学观察、个别访谈和监导会议，以及行动研究。×
15、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。对
三、简答题
1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些？ 1）班级环境状况包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。
2）活动设计程序安排是否合理，活动时间是否符合作息制度等
3）观察与家长的联系与配合 6）班级用品的保管与维护
四、论述题
1、举例说明幼儿的行为管理的基本原则
1）方向性原则，明确培养目标，树立争取的指导思想
2）教养为主的整体性原则，树立全局观念 3）民主管理原理
2、幼儿园教研及教师业务沛旭的方式途径有什么？
教育教学探讨活动，观摩活动，专题讲课、以老带新。
3、教师反思性教学的策略和方式有哪些？
教学观摩、现场教育录音、摄像、小组讨论、个别访谈、、视导会议和行动研究。
五、案例分析
某幼儿园教师严格分工，保育员只管保育，教师只管教学。请你从保教结合原则谈谈你的看法。答：我认为
1、保教结合是整体的概念，体现教育对个体发展的整体性影响。
2、保与教在事件中注意互相包括渗透，构成充分的有机联系，教重有保，保中有教，教育中有着保育的内容。
中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况
2、班级日常生活管的内容有哪些？ 1）幼儿健康状况的观察和检查 2）注重对幼儿的生活护理，培养良好的行为习惯。3）创设良好的生活环境和班级和谐的人际关系心理气氛
4）确保户外活动时间，开展经常性体育运动 5）密切教师
作业4
一、单项选择题
1、家庭教育具有（）、生活化、个别多样化特点。D 无意性
2、（）对教育起主导作用。D 教师
3、幼儿园最普遍、最经常的家长工作形式是（）。B 日常性家长工作
4、幼儿园教育是一种社区教育，具有地方性、（）的特点。D 普遍性
5、幼儿园与所在社区的关系有（）D 幼儿园与社区相互服务
6、幼儿园园长是管理的（），在管理过程中处于主导地位。A 主人
7、权利性影响力具有（）D 强制性
8、决定园长威信高低的主要是（）影响力。B 领导
9、园长素质中，（）是最核心的。D 德
10、“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国学者（）提出的。C E。戴尔
二、判断题
1、家长是幼儿园的服务对象和教育和作者。对
2、家长应主动与幼儿园配合，共同担负幼儿园的教育任务。×
3、家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。×
4、社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。对
5、园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。×
6、权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。对
7、园长权力性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平到成就。对
8、作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。对
9、对全园进行教育思想的领导是园长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。错
10、园长要想成就工作，成为有效的管理者，必须管理好时间。错
三、简答题
1、幼儿园领导工作的要点有哪些
注重以教育思想领导保教中心工作，抓队伍建设这个核心问题，密切幼儿园与家庭，社区的关系和联系，固唱时间管理的策略，增强自我认识和幼儿园工作评价。
2、如何认识权力性影响力与非权力性影响力的关系，园长应如何建立领导威信？
权力性影响力指由领导者掌握合法职权并能合情合理地加以运用而产生的影响力，是由领导者表现出来的良好品格，卓越的才能，丰富的知识和经验，真挚而友善的感情因素构成的。
3、幼儿园家长会的途径和方式有什么？
教师与家长之间的日常交流、家长宣传栏和家长园地、家访、召开家长会，举办家长开放日等活动家长参加活动。
4、幼儿园与社区双向服务如何体现？
幼儿园作为专业教育机构和公共关系主体应正确认识幼儿园与当地社区之间互利，双方服务的关系，建立起相互理解、信任与支持合作的关系。二是幼儿园积极主动地为社区提供有效服务。再有就是搞好社区协调，发挥整体效果。
四、案例分析
某园长工作事无巨细，面面俱到。她在园，大家表现好，不在则一团乱。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？
答：《幼儿园工作规程》所列8条园长职责，实际上包括了幼儿园工作的全部任务和内容。园长是一所幼儿园的决策者，指挥者，必须清楚自己的职责中需要解决的核心问题，园长要善于抓大事，统领全局，不能大事糊涂，小事精明，眉毛胡子一把抓，作为一园之长，必须抓住领导工作中的任务和工作目标，通过有效的沟通和管理，特别是人尽其用的工作。
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