浅谈有效沟通在管理中的重要意义[5篇范文]

第一篇：浅谈有效沟通在管理中的重要意义

浅谈有效沟通与组织管理中

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话告诉我们沟通在企业管理中占据着重要的地位，有的人甚至把管理等同于沟通，这样的说法未免夸大，但沟通的重要意义不可忽视。法约尔指出管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，要有人把沟通作为管理的一项职能，事实上沟通贯穿于管理活动的全过程，管理的五大职能都与沟通分不开。沟通的重要性许多企业都意识到了，但是真正做到有效沟通的却不是很多。

要做到有效沟通，首先我们要了解有效沟通的含义。沟通是指意义的传递与理解，这个我们日常生活中时时刻刻都存在，做到沟通对于大多数人来说是容易的，但是要做到有效的沟通却并非易事。有效沟通指的是发送者通过恰当的方式发送出正确的信息且接受者通过各种渠道接收到真实准确的信息并通过行动反馈出来。在沟通的过程中，许多因素都会影响到沟通的效果。管理者要准确表达出自己的意思需要一定的知识积累和表达技巧，表达方式的选择也对沟通效果有很大的影响，另外对信息接收者来说，外界的干扰以及接收者自身的知识和情绪等都影响着沟通的效果。由此来看，信息在传递的过程中是很容易变质的，这就要求管理者们在与员工沟通的过程中注意渠道的选择以及自身素质的提高。

信息的准确传递在组织的管理中是至关重要的，而信息必须通过恰当的方式来传达。沟通在管理中有四个主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。管理沟通又包括两个方面：人际沟通和组织沟通。人际沟通主要是指两人之间或多人之间的沟通，组织沟通是指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。这两种沟通又分别有向上的、向下的、横向的和斜向的沟通。只有充分利用好这些沟通渠道，才能更好的自上而下传达组织的目标和要求，自下而上的收集员工的意见和问题，同时加紧各部门的联系，营造和谐融洽的组织内部环境。

当下越来越多的管理者意识到人力资源是一个企业拥有的最宝贵的资源，而人不是物品，作为一种有思想有创造力的资源，只有得到相应的引导和激励或者说开发时，其作用才能得到更好的发挥。因此沟通就显得格外重要，通过沟通可以实现对员工的引导控制和激励等。但同时沟通并不是那么好做的，有许多因素都会影响到沟通的效果。为了使自己表达的信息更易被人接受，或者有意识的去迎合听着的喜好，这些都会导致信息的失真，从而影响沟通质量；信息超载现象也是当前管理者面临的一个问题，有统计数据表明，员工平均每天要发送和接收204封电子邮件，加上各种电话和资料，形成了巨大的数据，以致人们无力处理和传送这些信息。这样的情况往往会使信息接收者对信息进行筛选甚而轻视、忽略或者遗忘某些信息。另外不同的知识和文化背景对沟通的影响是大家普遍知道的。

鉴于沟通存在以上的困难和阻碍，一下给出几种建议。第一，沟通交流中位于信息源位置的管理者应该在组织语言和选择沟通渠道的时候更多的考虑信息接收者的知识和文化等个人背景，沟通也应当做到因人而异。不同的人对统一句话会有不同的理解，很多时候管理者认为自己已经强烈表达了自己的意愿和要求，但对于听的人来说或许还是不知道需要自己做些什么；第二，沟通交流不只是注重沟通的过程更加要注重沟通后的反馈。沟通的全过程是由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。沟通过程到反馈才真正结束，管理者在与下属沟通时应该更加关注员工的言语或者行动的反馈。最直接的方法就是让接收者用自己的话将信息复述一遍，还有就是观察接收者后来的行为，并及时纠正。第三，沟通的目的不仅仅是和对方达成一致意见。许多错误的沟通技巧告诉我们如何运用语言等强势的工具去说服对方，这样的沟通往往不一定是有效的。当信息的接收者是下级员工时，管理者本就处于主导地位，如果一味的想使员工接受自己的意见，员工在这样的情况下往往压抑自己的想法，及时有不明白，不确定的地方也不会或不敢提出来。这样的沟通实难有效。因此管理者在与员工沟通的过程中更应该注重对方对信息的理解并帮助员工将接收到的信息转化为自己的行动。第四，人际沟通中应该重视非语言沟通的使用。作为管理者要善于观察员工，以发现问题。沟通过程中肢体语言的运用也是很有帮助的，另外语调和眼神等都能更好的表达你的意思。第五，沟通过程中的感情交流要适度。在人性化管理不断被重申的背景下，许多管理者开始更加注重与员工的情感交流，但是不免又出现了许多“一团和气”的局面，从而降低了组织的严肃性和工作效率。缺乏感情交流又会导致员工缺乏情感的满足，从而降低工作积极性，因此作为管理者，与员工的情感交流要适度。第六，组织中沟通渠道的健全是提高沟通效率和组织绩效的关键。组织应当根据自身的情况和沟通目标选择沟通网络。组织中非正式沟通渠道是普遍存在的，员工之间吃饭或休息时的闲谈、底层员工的联名上书或者员工内部的网络通讯工具交流等。这些沟通的存在对于组织的发展有利也有弊，因此需要趋利避害、区别对待。其中小道消息的存在我们就应该一方面通过分析消息的来源和传播渠道等来了解员工的动向，另一方面对于不好的消息要及时制止，避免谣言对员工士气。公司利益的影响。

有效沟通是建立在沟通者的素质和技巧之上的，而这些都是可以不断加强的。沟通还有一个关键就是沟通过程必须围绕一个明确的目标，用尽量简洁的语言表达主旨。在人力资源越来越重要的今天，引导人们发挥自己最大的创造性成为管理者的工作重点之一。因此更加有效的交流沟通成为一门管理者必须掌握的技术，完善的沟通渠道亦是组织必备的软件设施。

第二篇：管理中的有效沟通04

管理中的有效沟通

赵寒平

所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交流；而所谓的有效沟通，就是能达到预先目标的思想和信息的交换。日本松下幸之助的名言“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

平等交流是企业有效沟通的保证。一般来说，人都有自我保护意识，不喜欢“被批评、被否定”。虽然有时我们说话的出发点是善意的。但如果讲话的口气太强势，而没有注意到对方的感受，则对方听起来就会像是一种攻击一样，很不舒服。因你强势的“讲话态度”而让你沟通的对象拒绝你善意的好提议，甚至敌视你。“强势的建议，是一种攻击”，要好好的有效沟通就要站在平等的角度，甚至“换位思考”的角度来沟通。

有效的沟通始于倾听。产生沟通障碍的时候管理者更应该真诚的倾听员工心中的不满，从发泄出来的不满中找到问题的症结所在。《新闻30分》关于南水北调一个“搬迁钉子户”的报道。农户与当地政府与搬迁管理者经矛盾很深，一直闭门不见。最后领导与新闻媒体去“调查倾听”农户不搬的理由“就是村里没有把他的果树当大树给予补偿，而是没有调查就根据看的树小就定为小树给予补偿引起农户的不满”，当倾听找到问题的症结所在的时候；当实地去调查果树的时候，确实是结果的大树。倾听最后解决了看是很难的劝说的“钉子户”快乐的接受搬迁。其实，运用坦率真诚的沟通方式，让员工将自己心中的不满发泄出来。你会得到不满发泄以外的东西——解决问题的关键。

开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效保证。有人说企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下、执行力差、领导力不强的问题，往往是有了问题后，大家没有好好沟通所引起的。美国著名学者奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

有效沟通可以消除误会、融洽关系；而缺乏沟通却可能产生隔阂、酿成内耗，影响工作效率。为了组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理中的有效沟通，通过良好的沟通，为决策者提供全面可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐。总之，有效沟通是管理者必备的高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。

第三篇：有效沟通在教学中的重要性

有效沟通在教学中的重要性

开学已经三周了，作为一名新教师，自身教学经验十分的不足，需要学习的地方有很多很多，从这三周的教学课堂体会上，我深刻认识到有效的沟通在教学中的重要性。作为一名新教师不仅仅自身的知识储备要做到扎实，同时掌握有效的把知识传递出去的技能亦十分重要。

在课堂教学中，教师和学生是课堂的参与者，教师的责任是教知识，学生的任务是获得教师所传授的知识，但是现实情况中学生在接受知识时情况并不理想，学生不能较好的接受教师所传递的知识，即使是接受了部分知识在课后做题目或考试时也不具备良好的表达信息的能力。通过思考与分析，发现导致这种现象产生的问题根源在于教学过程中沟通这一环节存在问题。

在课堂教学中，沟通的能力很重要，何为沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在教学过程中的沟通分为两个方面：一是说，作为课堂教学的引导者教师是否能够逻辑清晰、重点分明地将你的观点表达给学生，让学生准确地理解教师所传递的知识。二是听，作为课堂的主体学生是否能迅速地抓住教师传递知识的重点，准确地理解教师所讲内容。在一堂课中如果作为师生之间沟通出了问题，教学的质量是无法保证的，学生不能准确接收教师所讲，课后的复习、练习、考试等等环节都会出问题。

那么，如何解决课堂教学过程中师生之间的沟通问题呢？试着从以下几个方法入手，尝试解决问题。

第一，从学生的角度分析，学生应遵守课堂常规纪律。上课时保持良好的纪律，做到认真听课，养成做笔记的习惯，同时，让学生切记教师在讲课过程中不准打断，因为教师在讲课的过程中，所讲内容的信息不可能同一时间讲出，有些重要的信息可能会放到后面才讲，学生有疑惑时要养成认真听讲，如果学生打断，会影响教师授课时表达的逻辑性。

第二，从教师的角度分析，教师应具备掌控课堂四十分钟授课时间安排以及把控课堂局面的能力。对于所讲内容要具有内在的逻辑性，在表达过程中让学生有迹可循，这就需要教师备课要下功夫，做好充足的准备工作。同时，具备把控学生局面的能力，让学生该问答问题时积极回答，不该回答时牵动学生的思维认真解惑。

第三，从学生的角度分析，给学生预留五分钟时间让学生表达对课堂内容理解中有疑惑的内容，在此过程中教师亦不能打断，认真倾听，确保让学生完成表述，教师反思所讲欠缺之处。

第四，师生结合的角度分析，在教师讲授知识结束后，及时的让学生用简短的话语概括教师所授知识的梗概，以确保学生所接收的信息知识与教师所讲授的知识一致，如果教师在确定学生理解有所偏颇时，马上予以纠正重述。

采用以上四个做法，确保课堂上师生之间的沟通做到有序、准确、高效。课后，要求学生对课堂教师所讲内容，做一个简单的总结，然后对照所记笔记理出教师讲课逻辑思路，顺着思路记忆所讲知识内容。

有效的沟通对高效课堂的实现起到保证的作用，作为一名新教师急需培养这方面的能力，作为一名新教师在教书育人的道理上需要上下求索，不仅要不断的提高专业知识素养，更需要摸索出做到如何高效的传授知识的途径，做好师生沟通工作为成功课堂扫除障碍。

第四篇：有效沟通在职场中的重要性

有效沟通在职场中的重要性

寓言故事：

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”

“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”

小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。寓言启示：

有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议，不管是好是坏，不要一棒子打死，要自己去体会对方所说的是真还是假。是真诚还是虚伪。

第五篇：浅谈有效沟通在企业管理中的作用

浅谈有效沟通在企业管理中的作用

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的认识：

一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性

有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，一把手提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为一把手做最后的决定提供依据；但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论，这种无效的沟通贻害无穷，最后让一把手一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。

二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性

有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。

三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性

有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其它部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

四、有效沟通激励员工的重要性

一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。

五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性

对于现代企业，跟其它企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的。”选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。

企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。

二〇一〇年七月二十八日