第一章_企业文化师职业道德

第一篇：第一章_企业文化师职业道德

国家职业资格培训教程

企业文化师理论知识同步练习

选择题

一、单选题（每题只有一个最恰当的答案）

1、职业是指人们在社会生活中，所从事的作为（B）的某种具有专门业务和特定职责的社会活动。

A、主要生产活动 B、主要生活来源 C、主要工作分工

2、社会主义职业道德建设以（A）为核心。A、为民服务 B、集体主义 C、讲文明 D、树新风

3、社会主义职业道德建设以（B）为原则。A、大多数人利益 B、集体主义 C、人民拥护 D、自我修养

4、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的（B）约束制度。A、强制性的 B、非强制性的 C、可控的 D、有组织的

5、职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（B）和义务。

A、经济责任 国家职业资格培训教程

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B、道德责任 C、法律责任 D、职业责任

6、职业道德境界是指从业者通过接受职业道德教育和职业道德修养所达到的（A），以及所形成的职业道德品质状况和道德情操水平。

A、职业道德觉悟程度 B、职业道德行为 C、职业道德情感 D、职业道德意识

7、企业文化师是在企业经济管理活动中从事企业价值理念体系构建及其（C）的管理人员。

A、学习B、实践 C、转化工作 D、整理工作

8、企业文化师要靠自身的行为约束（A），传播实践企业文化理念。A、影响员工 B、领导员工 C、感化员工 D、组织员工

9、企业文化师需要（B）人才，理论与企业生产经营管理实践经验都非常重要。A、专业性 B、复合型 C、专门 D、专项

10、企业文化的真正生命力存在于企业的（A）之中，要在企业经营管理的每个环 国家职业资格培训教程

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节都要发挥不可替代的作用。

A、可持续发展 B、文化发展 C、经济发展 D、跨越式发展

11、企业文化师是（A）的重要组成部分。A、社会职业 B、文化发展 C、文化行业 D、文化实践

12、企业文化师所塑造的企业文化是（B）的重要组成部分。A、社区文化 B、社会文化

C、环境文化 D、区域文化

13、（A）是企业文化师从业的前提条件。A、良好的职业道德 B、良好的职业技能 C、强烈的职业责任 D、远大的职业理想

14、（B）是企业文化建设工作的坚实基础。A、良好的信息沟通 B、良好的职业道德 C、良好的企业环境 D、良好的企业作风 国家职业资格培训教程

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15、良好的职业道德有利于规范企业文化建设（A），促进企业文化建设事业健康、有序发展。

A、行业行为 B、集体行为 C、职业行为 D、企业行为

16、指导企业文化师规范要坚持（A）的思想道德标准。A、高于社会大多数人的 B、高于全体社会成员的 C、高于企业领导人 D、高于企业模范人物

17、制定企业文化师职业道德规范要切合（A）的实际。A、企业文化师职业 B、企业 C、社会道德 D、行业

18、企业文化师的职业道德教育应该贯穿于（A）整个职业生涯。A、从业人员 B、全体员工

C、企业模范人物 D、企业管理者

19、企业文化师应该（A），努力打造企业文化师理念的职业道德境界。A、确立较高的职业道德目标 B、具备优秀的职业技术水平C、培养务实的工作作风 国家职业资格培训教程

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D、具备较强的事业心

20、企业文化师要把不断提高自己的道德修养作为从业的前提和指南，自觉地将职业道德信念外化为（A）。

A、企业文化建设的实践 B、企业外部形象 C、企业经营环境的改善 D、企业信誉的提升

21、企业文化师要认同职业道德目标，不断强化职业道德意识，加深对行业职业道德守则和规范的理解和认识，将职业道德知识内化为（A）。

A、思想信念 B、道德修养 C、道德情操 D、企业理念

22、企业文化师的塑造的企业文化是（B）是重要组成部分。A、社区文化 B、社会文化 C、精神文化 D、行为文化

二、多选题（每题有两个及以上正确答案，多选少选，选错不得分）

1、道德是人类在改造自然和社会实践中，以善恶为标准，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯，来评价人们的行为，调整（ABC）之间的行为准则和规范的总和。

A、人与人 B、个人与社会 C、人与自然环境 D、人与劳动对象。

2、职业道德具有不同于其他道德的一些特征，突出的是（ABCD）。国家职业资格培训教程

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A、专业性 B、稳定性 C、连续性 D、多样性

3、职业道德的基本职能是（ABC）。A、认知职能 B、调节职能 C、教育职能 D、规范职能

4、职业道德所调整的职业关系包括（CD）两个方面。A、宏观关系 B、微观关系 C、内部关系 D、外部关系

5、社会主义道德建设以（ABCDE）为基本要求。A、爱祖国 B、爱人民 C、爱劳动 D、爱科学 E、爱社会主义

6、社会主义职业道德的主要内容是（ABCDE）。A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众 国家职业资格培训教程

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E、奉献社会

7、职业道德养成，包括（ABC）三方面的要求。A、职业道德教育 B、职业道德修养 C、职业道德境界提升 D、职业道德职能

8、职业道德修养的途径有（ABCD）。A、学习B、实践 C、内省 D、慎独

9、职业道德修养主要是指从业人员在（ABC）等方面进行的自我改造和自我锻炼的内在活动。

A、道德品质 B、道德情感 C、道德意识 D、道德实践

10、企业文化师是在（ABCD）的大背景下产生的新职业。A、经济全球化 B、知识增值化 C、管理文化化 D、经济文化一体化

11、企业文化师（ABC）是融合企业文化和企业管理的具体实施者。A、提倡用文化的手段管理企业

B、倡导企业精神管理和企业文化工作法 国家职业资格培训教程

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C、强调用企业价值统领企业行为 D、重视用行政的纪律的、经济的管理手段

12、企业文化师的文化特征主要表现在（ABC）。A、企业文化理念的总结和提炼者 B、企业文化知识和企业文化理念的传播者 C、企业文化产品的设计和制作者 D、企业文化的实践者

13、企业文化的产品包括（ABCDEF）。A、企业文化手册 B、企业标志 C、商标

D、企业自然环境与建筑设计 Ｅ、产品的外形包装

Ｆ、产品造型设计

14、企业文化产品的物质形态，折射出（ABCD）等。A、企业经营哲学 B、企业精神 C、工作作风 D、审美意识

15、企业文化师的管理特征表现在（ABC）。A、企业文化建设策划和制定者 B、企业制度文化体系的构建者

C、企业文化项目实施的评价和考核者 D、企业文化理念和行为的实践者

16、企业文化师担负着企业制度文化体系构建的任务，要本着（ABCD）的原则。国家职业资格培训教程

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A、制度制定民主化 B、制度本身科学化

C、制度执行严肃化和贯彻以人为本是思想 D、体现企业的经营管理理念

17、企业文化师的实践特征主要表现在（ABC）。A、企业文化的践行者

B、实践过程的组织与效果监控者 C、实践效果的总结和提高者 D、企业文化的传播者

18、要成为一名优秀的企业文化师，首先要具备足够的理论基础（ABCD）。Ａ、经济学 B、人力资源管理 C、社会文化学

D、计算机等理工科知识

19、各企业在企业文化建设中，都以企业理念体系为基础，但各企业文化中（ABCD）的具体内容有所不同，这就是其个性。

Ａ、企业哲学 B、企业价值观 C、企业道德

D、企业精神

20、企业文化师所具有的社会特征是（ABC）。A、企业文化师是社会职业的重要组成部分

B、企业文化师所塑造的企业文化是社会文化的重要组成部分 C、企业文化师的工作与社会有着不可分割是联系

D、企业文化师塑造的企业文化是社区文化的重要组成部分 国家职业资格培训教程

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21、企业文化师职业道德建设应遵守一定程序和要求，包括（ABCD）。A、职业道德目标的确立

B、职业道德规范的制定 C、职业道德教育的实施

D、职业道德的自我修养

22、制定企业文化师职业道德规范时应该本着实事求是的原则，贯彻（ABCD）的理念。

Ａ、严肃

B、认真 C、规范 D、高标准

简答题

１、什么是职业道德？（P5）

２、职业道德的突出特点有哪些？（P5～6）３、职业道德的基本职能有哪些？（P6～7）

４、社会主义职业道德建设的意义是什么？（P8～9）５、社会主义道德建设的意义是什么？（P9~11）６、社会主义职业道德的主要内容是什么？（P20~21）

7、企业文化师职业道德守则包括哪几个方面的内容？（P21~23）

8、制定企业文化职业道德规范需要把握哪几个基本原则？（P25~26）

第二篇：企业文化师

宣传册内容

第一页：封面

国家职业资格认证——高级企业文化师

说明书

河北省人才服务协会制作

第二页： “企业文化师”国家职业资格认证简介

目前企业的竞争已经上升到了文化的层面，一流企业传播文化、二流企业经营市场、三流企业生产产品已成为企业家们的共识。企业文化作为企业最重要的无形资产，已成为企业的灵魂，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。企业创新离不开先进文化的培养，80后、90后的管理更离不开个性化的文化，新产品的成功同样离不开对流行文化与思潮的理解。

企业的文化管理是企业生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。毫不夸张地说，企业文化直接决定着企业的兴衰成败乃至生死存亡，专业化、职业化企业文化管理势在必行。

因此，专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及其经营者的高度重视和青睐。为在全社会范围内规范企业文化管理人员的职业行为和职业能力，保证这支人才队伍的健康成长和发展，中华人民共和国人力资源和社会保障部根据国家职业资格证书制度，适时制定并颁布了《企业文化师国家职业标准》。该《标准》将企业文化师定义为“从事企业文化管理活动并承担企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员”。该标准的颁布实施标志着我国企业文化管理人员的职业培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入国家考试制度这一法制轨道。依照该标准，经过正规培训并且鉴定考试合格者，可获得由人力资源和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》（简称为国家职业资格证书）。

河北省人才服务协会在省内首次依据国家标准开展“高级企业文化师”职业资格鉴定专项培训，将“高级企业文化师”认证培训正式引入我省。

第三页

证书介绍

根据原劳动部、人事部共同颁发的《职业资格证书规定》（劳部发[1994]98号）的有关规定，《国家职业资格证书》是国家对持证者学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据，其特点是：

1、由政府直接管理和颁发，《企业文化师国家职业资格证书》就是由人力资源和社会保障部签章并颁发的；

2、反映的是国家认证，而不是一般的民间认证，因此《国家职业资格证书》是被国家所承认、具有法律效力的一种证书；

3、国际通行，按照我国政府与世界上众多国家之间签订的条约，《国家职业资格证书》可以在这些国家实现互通互认（必要时可由政府换发为英文版证书）。

有关原劳动部、人事部共同颁发的《职业资格证书规定》（劳社部发[1994]98号）的详细内容，可浏览中华人民共和国中央人民政府网站了解（http://）。

企业文化师作为一种新的职业，和其他职业一样，同样分为三个层次，由低到高分别是：助力企业文化师（三级）、企业文化师（二级）、高级企业文化师（一级）。其中，高级企业文化师虽然与其它类型（如：一级心理咨询师、一级人力资源管理师）同处于一个级别，但由于高级企业文化师所从事的工作是直接协助落实企业一把手的文化管理理念等管理工作，其在企业内的地位和角色要远比同级其它岗位更为关键，相当于许多外国企业中的首席企业文化官角色，能够获得该证书对于个人在企业中的发展非常有利。

第四页 培训特色

河北省人才服务协会为了保证资格认证培训的效果，提出并落实三个标准化：

教材标准化：选用由人力资源和社会保障部组织编写的企业文化师资格认证标准教材。讲师标准化：全部授课讲师均是教材编写委员会成员或国家题库出题专家，经验丰富。授课标准化：严格按照资格认证考试的要求，结合教材进行系统地讲解，避免东拉西扯，保证学员既学到备考知识又提高分析和解决实际问题的技能。

企业文化师培训所采用的国家标准教材包括三册：《企业文化师基础知识》、《企业文化师》、《高级企业文化师》，教材由中国财政经济出版社出版。

标准培训体系包括如下五个板块：

（一）企业文化基础知识

1、企业的本质

2、企业管理职能及管理要素

3、组织行为基本知识

4、企业文化的含义

5、中国企业文化传播、建设与管理

（二）企业文化诊断调研

1、调研计划制定

2、调研计划实施

3、调研资料分析

（三）企业文化建设规划

1、企业文化建设规划制定

2、企业文化建设计划制定

3、企业文化建设项目计划制定

（四）企业文化建设实施

1、企业文化宣传推广

2、企业文化建设培训

3、企业论建设项目实施

4、经营管理系统的文化创新

（五）企业文化建设评价

1、评价前期准备

2、评价过程管理

3、评价结果分析

教材图片（图）

第五页：报考资格与报考流程

报考资格：

A、高级企业文化师（国家职业资格一级）（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 18 年以上。

（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作 13 年以上。

（4）取得硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作 10 年以上。

B、企业文化师（国家职业资格二级）（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 12 年以上。

（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上

（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

（4）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。

报考流程（图）：

第六页：企业文化师培训核心讲师团队

王学秀(附照片）

国内著名企业文化专家，文化管理领域领军人物。历史学硕士，管理学博士，南开大学商学院《南开管理评论》编辑部主任、南开大学企业文化研究中心秘书长。主要研究方向：企业文化理论及操作、中国文化与管理思想。出版著作10部，文章30余篇，主持和参与国家及省部级课题6项。服务过的客户有：中远集团、招商银行、中信银行、上海港机重工、神华店里等，现任山东济发集团、天津电力建设公司、中信银行等企业文化（管理）顾问。

葛树荣

(附照片）

青岛大学国际商学院教授、海尔文化专家、欧美同学会会员、中国企业联合会培训中心客座教授、德国康斯坦茨工业技术大学高级访问学者。擅长：中/日/德/美跨文化工作态度比较与员工素质提升；职业精神国际化；中国传统文化与企业管理；海尔文化服务营销创新个案跟踪研究；海信企业文化追踪研究等。黎群(附照片）

经济学博士，美国杜肯大学商学院访问学者。现任北京交通大学经济管理学院教授。兼任北京交通大学企业文化研究所所长。研究领域：企业文化、产业经济。主持：株洲时代集团公司、中国铁路、中国国际货运航空有限公司、重庆机场集团等企业文化研究等。出版著作10余部、发表论文30余篇。

赵军(附照片）

赵军，历史学硕士、管理学博士（品牌管理方向），毕业于南开大学商学院，现任河北师范大学商学院教授、河北师范大学文化品牌研究中心主任。兼任中国社会科学院中国市场学会品牌管理专业委员会副主任、国家人力资源和社会保障部专家委员会委员、国家“企业文化师”国家职业标准起草组成员兼《企业文化师》认证教材编写小组负责人。清华大学职业经理训练中心讲座专家、亚洲品牌委员会资深委员。

主要研究方向为品牌战略管理、企业文化管理、员工职业素质提升、系统营销与策划等，服务过的企业上百家。

第七页

河北省人才服务协会简介

河北省人才服务协会主管单位为河北省人力资源和社会保障厅，是在省民政厅备案的社会团体。

协会是由从事人才服务业务有关的机构、团体和个人自愿组成的、非营利性的、全省性的社会团体。

协会宗旨：河北省人才服务行业协会坚持以邓小平人事人才理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，团结从事人才服务的机构、团体和个人，加强行业内自我规范，自我监督、自我管理、自我发展；遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德；维护行业利益，反映会员呼声；开展人才服务的理论研究、学术交流和业务合作，促进人才服务的发展，为我省社会主义现代化建设和改革开放事业做出贡献。

河北省人才服务协会（章）

第八页 封底

资格认证培训机构：河北省人才服务协会

协会办公地址：石家庄市合作路81号河北省人力资源和社会保障厅（西院）三楼3XX室

报名咨询电话：0311-87909239 87909410

邮编：050051 附

大楼照片（图）

第三篇：企业文化师

企业文化师

企业文化师（基本文化程度）

大专毕业（或同等学历）

——助理企业文化师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。

（3）具有本专业或相关专业*大学专科及以上毕业证书。

（4）具有其他专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。

（5）具有其他专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

——企业文化师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

——高级企业文化师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作19年以上。

（2）取得本职业企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）取得本职业企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）具有本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

（5）具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

第四篇：企业文化与职业道德

三、填空题 主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按 1.国网公司的企业精神是（努力超越、追求卓越）。照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网 2.“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工（勇于超越过去、超越自我、超越他人）永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

四、简答题  1.国网公司使命的基本内涵是什么？

答案：国家电网公司的使命是：奉献清洁能源、建设和谐社会。电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。 2.国网公司宗旨的内涵是什么？

答案：国家电网公司的公司宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及26个省（市区），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

五、综合题  1.请论述国网公司企业愿景的内涵。

答案：国网公司的企业愿景是“建设世界一流电网，建设国际一流企业”，这是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网，就是要从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自

为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业，就是要坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

2.请论述国网公司核心价值观的内涵。

答案：国网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。

（一）“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

（二）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

（三）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，在当前建设统一坚强智能电网，实现“两个转变”的关键时期，我们比以往任何时候都更需要勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

（四）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。我们要一如既往，坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

1.国网公司战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是(ABCD)。（A）安全、质量、效益指标在国内外同业中领先（B）经济、社会和环境综合价值高（C）企业健康发展（D）社会贡献大

2.国网公司科学发展的基本工作思路中，“抓队伍”的基本内涵是(ABC)。

（A）把人才作为第一资源（B）坚持以人为本，增强队伍素质

（C）充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

（D）解决结构性缺员问题

3.公司科学发展的基本工作思路中，“创一流”的基本内涵是(AB)。

（A）把一流作为工作标准和奋斗方向

（B）通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流（C）积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平（D）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间

4.国网公司战略目标中，“服务优质”的基本内涵是(ABCD)。（A）保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应（B）服务规范、高效

（C）品牌形象好，利益相关方综合满意度高

（D）服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位

三、填空题

1.国家电网公司的战略目标是建设成为（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）的现代公司。

2.电网发展战略的“一特四大”是指（特高压，大煤电、大

2.供电服务热线“95598”24小时受理（ABC）和电力故障报修。

（A）业务咨询（B）信息查询（C）服务投诉（D）用电申请

3.某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，李某指使工作人员少收200元增容费。为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电水电、大核电和大型可再生能源基地）。网公司员工服务“十个不准”》中（AB）的规定。

四、简答题

1.国网公司加强“三个建设”的重大意义是什么？

答案：只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。2.“两个转变”的基本内涵是什么？

答案：“两个转变”是转变公司发展方式 转变电网发展方式，这是国网公司的战略途径。

转变公司发展方式是指按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

五、综合题

试述国网公司的战略目标。

答案：国网公司的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强、资 产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。具体表现在：电网坚强。电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

资产优良。资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质。保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀。安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

二、多项选择题

1.（AB）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

（A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条

（A）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费（B）不准工作时间饮酒及酒后上岗（C）不准对客户言辞粗鲁

（D）不准客户对我们服务质量进行评判

三、填空题

1.（以人为本，忠诚企业，奉献社会）是国网公司的基本信条和行动准则。

2.供电服务热线“95598”24小时受理（业务咨询、信息查询、服务投诉）和电力故障报修。

3.《供电服务“十项承诺”》中关于供电方案答复期限：居民客户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日，高压单电源客户不超过（15）个工作日，高压双电源客户不超过（30）个工作日。

四、简答题

1.公司基本礼仪规范的具体内容是什么？ 答案：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；  着装服饰——规范得体，便于工作；  言谈举止——自然优雅，充满自信；  接待交往——主动热情，把握分寸；  接打电话——简明扼要，温和有礼； 

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

2.《国家电网公司员工守则》的内容是什么？ 答案：包括八项内容： （1）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（2）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（3）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（4）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（5）以人为本，落实责任，确保安全生产。（6）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（7）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（8）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

五、综合题

谭某在担任某电厂工程设备招投标和合同谈判领导小组副组长期间，先后两次收受贿赂款3.5万美元，被判处有期徒刑12年。请用国家电网公司员工服务“十个不准”进行分析。

答：国家电网公司员工服务“十个不准”要求员工要廉洁从业，防止利用工作之便谋取不正当利益。员工为客户提供各种服务，都是自己职责所在，是应该尽的责任。员工履行职责获得了单位发的工资、奖金等报酬，企图从客户那里再多得一份报酬或好处，是非分之想，是贪婪之念。谭某某违反了国家电网公司员工服务“十个不准”第五、七、八、十项规定。其行为警示我们，除加强思想改造、树立正确的世界观以外，还要严格遵守法律、纪律，筑起法纪和思想道德两道防线，增强拒腐防变的能力非常重要。

二、多项选择题

1.国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持(ABD)的企业理念。

（A）以人为本（B）忠诚企业（C）服务社会（D）奉献社会

2.国网公司在企业文化建设考核中，重点从(ABCD)等方面进行，考核结果纳入公司企业负责人业绩考核。（A）企业文化建设管理（B）开展企业文化传播工程（C）开展企业文化落地工程（D）开展企业文化评价工程

三、填空题

1实施企业文化落地工程的重点是：推进激励体系建设；（推进制度建设；推进行为规范落实；推进落地工程重点项目建设）推进执行力建设。

四、简答题

1建设统一的企业文化的主要措施是什么？

答案：实施企业文化传播工程，增强企业文化的穿透力、影响力、震撼力，传播公司统一的企业文化。实施企业文化落地工程，推进统一的企业文化与公司各项工作有机融合。实施企业文化评价工程，推进企业文化管理工作持续改进。

五、综合题

1论述如何开展统一的企业文化管理工作。

答案：一是要加强组织领导。各级领导班子要争做建设和弘扬统一的企业文化的表率。各单位要加强企业文化管理队伍建设，健全工作机制，充分发挥工会、共青团组织的作用，坚持齐抓共管，合力推进。二是要加强规范管理。认真贯彻落实《国家电网公司企业文化建设管理办法》，全面落实企业文化建设管理责任和工作任务，切实抓好统一的企业文化建设全过程管理，不得擅自参加公司外部思想政治、企业文化研讨交流、评奖活动。三是要加强考核评价。提高企业文化建设管理在企业负责人业绩考核中的比重，明确标准和内容，加大考核力度。认真开展企业文化建设动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。四是要加强分类指导。要做好直属产业、金融企业、海外企业等企业企业文化整合工作，结合行业特点，在业务实践中提出具体的落地措施。各省级公司要加强对农电企业落实统一的企业文化的检查指导。

二、多项选择题

1． 公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升(ABC)等几个方面的素质。

（A）持续学习、沟通协调（B）团队合作、诚信务实（C）以变制变、变革创新（D）扶危济困、奉献社会 2.国网公司安全生产工作中的“三控”是指(ABC)。(A)可控(B)能控(C)在控(D)掌控

3.国网公司安全生产工作中的以“三个百分之百”保安全是指(ABD)。

(A)人员百分之百(B)时间百分之百(C)质量百分之百(D)力量百分之百

三、填空题

1.国网公司安全生产管理中的“三铁”指的是（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）。

2.公司安全生产工作中的“三基”是指(从基础抓起，从基层抓起，从基本功抓起)。

3.国家电网的社会责任观是(发展公司，服务社会，以人为本，共同成长)。

4.国网公司安全生产工作中的“五关爱”是指(关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会)。

四、简答题

1.公司企业文化管理实践主要体现在哪几个方面？

答案：公司的文化管理实践主要体现在内质外形建设、经营管理、电网建设、安全生产、优质服务、队伍建设、党风廉政建设、社会责任管理等八个方面。

2.公司党风廉政建设工作中提出的“三化三有”和“四进”的具体内容是什么？

答案：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。进班子、进部室、进班组、进家庭。

3.公司电网建设工作中提出的“三纵三横”具体内容是什么？

答案：东纵：锡盟-南京，中纵：张北-南昌，西纵：蒙西-长沙；北横：陕北-潍坊，中横：靖边-连云港，南横：雅安-上海。

五、综合题

4、请论述国网公司文化管理实践中内质外形建设的内涵。答案： 把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内在素质与外部形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。

（一）内强素质：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

质量素质：工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。

效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社会贡献突出。

科技素质：创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

（二）外塑形象：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象：全面落实科学发展观，认真履行国有骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心，客户满意。

严格高效的管理形象：依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市场形象：树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切合作，员工与公司共同成长。

二、多项选择题

1． 以下属于“国家电网”品牌建设关键群体的是(ABCD)。（A）政府（B）媒体与意见领袖（B）（C）合作伙伴（D）重要客户

2． 在“国家电网”品牌建设中，要按照(ABCD)的要求，加快推进品牌标识推广工作。

（A）统一品牌标识（B）统一品牌形象（C）统一品牌口号（D）统一品牌内涵

3.公司自身(ACD)的属性要求必须加强品牌建设。（A）公用事业企业（B）公益服务型企业

（C）垄断企业（D）积极进取型企业

三、填空题

2.国家电网品牌属性包括品牌定位、（品牌主张、品牌实质、品牌个性、品牌口号）。

四、简答题

公司大众传播口号的含义是什么？

答案：公司大众传播口号是“你用电·我用心”。“用电”关系到每一个人，“用心”表明我们面对社会的态度，口号平实、直白，便于记忆，易于拉近与社会公众的心理和情感距离。

五、综合题

请解释品牌建设“三个统一”原则的含义。

答案：（1）统一品牌战略：是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。（2）统一品牌传播：是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。（3）统一品牌管理：是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理。

第五篇：企业文化师重视程度

按照“打基础、上台阶、出成果”未来三年企业文化建设实施路径，中航工业南京机电举办企业文化培训班。后续，南京机电还将组织不同形式的“企业文化课”培训活动，努力引导全员用文化自觉支撑既定战略目标的实现。

新华博达教育中心——致力于职业资格培训认证领域，专门从事各种管理类国家职业资格认证培训，自成立以来，先后配合各大院校，人力资源和社会保障部，国务院国资委、人事局等政府部门组织开展了：绿色建筑工程师、一级建造师、建筑八大员、高级项目管理师、企业信息管理师、企业文化师、经济师、政工师、高级人力资源管理师等多个职业的资格及职称认证培训工作，受到广大学员的认可与支持。

7月19日，中航工业南京机电按照“打基础、上台阶、出成果”未来三年企业文化建设实施路径，举办了企业文化师、基层单位企业文化领导小组成员和全体中层以上领导干部等共200余人的企业文化培训班，特邀江苏省委党校教授、省企业文化研究会会长赵常林做了企业文化建设基本规律和实施步骤的专题报告。

为推动企业文化建设在基层落地生根，南京机电同时选择了6个基层单位作为“企业文化先行单位”，由南京机电总经理焦裕松为他们授牌。党委书记习仁国以《用文化自觉和自发引领战略实现》为题，系统宣讲了南京机电未来三年企业文化建设的思路、举措和目标要求。培训会由公司企业文化专员、总经理助理张宏庆主持。

为从制度上保障企业文化建设目标实现，本次培训还进一步对《南京机电企业文化建设管理标准考核办法》进行了解读，并组织全体企业文化师开展了企业文化知识的答题活动。在3个多小时的培训学习中，台上老师讲得幽默风趣，台下学员听得认真仔细，企业文化建设作为南京机电发展壮大的一项重要内容，正在全体员工心中扎下根来，在未来，它也一定会结出更加丰硕的果实。

本次培训活动也是南京机电为承接中航工业集团文化和机电系统公司企业文化，认真落实《南京机电未来三年企业文化建设方案》，动员、组织广大员工积极参与企业文化建设的一项重要举措。后续，南京机电还将组织不同形式的“企业文化课”培训活动，努力引导全员用文化自觉支撑既定战略目标的实现。