厘清文化理念体系的层次[小编推荐]

第一篇：厘清文化理念体系的层次[小编推荐]

厘清文化理念体系的层次、关系与内容——从企业哲学与文化关键词

近一、二年，企业文化建设在国内企业界日渐“流行”，企业文化管理的思想、方法也逐渐被管理学界、咨询界和企业界所关注。国内许多企业开始尝试推进企业文化建设或文化变革，以期用文化的力量，有效地支撑企业发展战略与提高核心竞争力。一些企业也在文化建设方面进行了有益的探索，积累了宝贵的经验，取得了可喜的成果。

但从整体上讲，目前国内企业对企业文化及文化建设仍存在一定的认识偏差。许多企业、包括一些即将开展文化建设的企业，尽管已经改变了把文化当成口号、当成文体活动、当成VI的错误认识，但对企业文化究竟是什么、为什么和怎么做，仍存在较大的思想困惑。

一些企业尽管已经提炼出了以使命、愿景、核心价值观等内涵要素为重点的企业文化核心理念体系，但对该体系的内部逻辑、层次关系、结构与内容，还存在模糊认识。加之我国汉语词汇丰富，内涵多有重叠，对外来词汇在使用与理解上也尽不一致，常常片面取意，而企业文化又因个性存在而难于简单地展开内容对比，以及国内产业界整体处于企业文化扫盲与起步阶段的客观现实，等等，致使许多企业、包括咨询服务机构在内，在实施企业文化建设与推广的过程中，可能更加注重对企业文化概念及整体结构的描述、把握与辨识，而缺乏对企业文化体系的思想核心－－即文化理念体系的研究与探讨。

目前，一些已初步完成企业文化理念体系构建的企业，可能更加关注如何让企业文化在制度与行为层面上落地，即让文化发挥出真正的效用来。诚然，文化落地的确是企业在实施与推进文化建设中的工作重点，也是发挥文化力的重要方式与途径。但无论从学理研究的角度，还是企业开展文化建设的角度，对文化核心理念本质内涵的清晰理解，仍有助于提高企业成员、尤其是企业高层管理者对已形成的文化核心理念的准确把握，有助于企业文化的自我提升、推动与落实。

因此，我们有意识地选取文化理念体系作为描述对象，对其内部逻辑、层次关系、结构与内容进行简单阐述，力求勾勒出企业文化核心理念体系的逻辑结构与内在要素关系，进而从词汇选择到内容表述上为企业文化建设者提供指导与建议，以期帮助企业更好地理解、构建与认识自身的核心理念。

一、从企业文化结构来认识文化理念体系

谈企业文化或其结构，通常会提及两种典型的思考模型，即国内常见的“同心圆模型”（如图1）与沙因的“文化层次与内涵模型”（如图2）。

同心圆模型简单、清晰，便于理解；文化层次与内涵模型系统、深刻，有助思考。两种模型都是从整体上对企业文化结构进行概括与描述，并都包含了从行为、表象，到制度、表达，再到理念、假设的多层结构。文化理念体系作为企业文化整体结构的一个子体系，便蕴含其中（见图

1、图2中虚线椭圆所涵盖的部分）。

一般来讲，文化理念体系应集中于系统表述企业最基本的存在假设、价值判断与运营规则，如企业的使命、愿景、核心价值观、系统做事原则等等。然而，因企业所处的行业领域、成长阶段、理念应用以及表述习惯的不同，往往在具体的文化理念体系构建上存在明显差异。在对文化理念体系的命名上，也是五花八门，各显神通，如我们通常看到的文化大纲、文化纲要、基本法、文化法典、文化宪章，等等。

尽管企业在文化理念表现形式上多种多样，但其内涵结构基本相同，往往都会包含从使命、愿景，到核心价值观等基本内容，通常仅在系统做事原则方面，如对经营原则、管理原则的表述上，因企业关注点的差异而各有侧重。存在即为合理，但文化理念的存在却是一种价值选择的结果，这就需要我们对价值选择的思维过程有所认识，文化理念并不是象一些咨询机构所讲的，事先就给出了所谓比较全面的十种或二十种的文化表述项，由企业进行挑选或全部修订一遍，而是根据企业的经营战略、管理状况、现实困境及企业家追求，合乎逻辑地、自然而然地一种呼唤、创造与选择过程，预先准备的理念选项仅能作为一种辅助、修正与支持的手段。

从结果上看，根据两种常用文化模型整体结构划分及文化理念体系所包含的内容，一般应以基本假设或理念层为着眼点，根据企业的选择由里及外，逐步展开思考，并以原则性、概括性、指导性的语言予以表述，同心圆模型的理念层及沙因所讲的基本假设便成为文化核心理念的内容核心与文化逻辑源发地。

二、从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系

尽管有了从企业文化整体结构及思考逻辑来对理念体系进行把握的认识，但仍会面临着理念提炼与表述上的诸多困惑。究其原因，其一，理念体系的内在结构仍是模糊的，多半是一种感觉，还需要找到理论依据；其二，文化理念的核心词汇词条众多，内涵重叠，难分层次，需要对文化理念常用的核心词汇进行自身的系统梳理。

我们认为，思考文化理念体系的内在结构，可以从企业哲学所提出的企业三大基本命题入手，进而对照常用核心词汇的内涵与使用习惯，对理念体系进行一次结构性审视。

所谓企业哲学，是以企业家文化为主导的企业核心群体对于企业如何生存和发展的哲理性思维，它是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学，是企业对内外部的一种辨证式的哲学思考。这种哲学思考又决定了企业对于各种事物的偏好，所以企业文化是个性化的，这就是其根本原因所在。

企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。

第一层，即核心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。

第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。

第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。

我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类（如图3）。

有了上述文化理念体系的层次划分，相信对其内在逻辑会有更清晰的认识，但问题并未解决。原因是我们看到的文化理念表述（如企业文化大纲等）并不一定与此结构相对应。更为头疼的是，在词条词汇的使用上极其随意与混乱，我们自身也常常对各词条的真实意思产生模糊与质疑。因此，十分有必要对上述词条进行一次梳理，从最常用的文化理念核心词汇上对理念体系进行把握，即便是活用，我们也应该知其所以然。

1、目的、使命、宗旨

简言之，目的（Purpose）就是企业最终极的要求。使命（Mission）是企业存在的理由、价值、任务和意义。宗旨（Purpose，Aim）则是企业的使命与承诺。

从简单的词条解释上就能看出，这三个词意本身就是互有交叉的。因为它们都是在定义企业最基本的存在命题，故将其统一划归企业哲学的第一层面，即“我是谁”的范畴。

在回答“我是谁”的问题上，有研究指出95%是关于“使命”的陈述（《承诺》），有时国外也常用“目的”一词。因为“目的”与“使命”经常共用“Purpose”一词来表示，这就不难理解为何“目的”与“使命”归在同一层次。至于，为何少用“愿景”，其主要原因是由于“愿景”的陈述需要丰富的想象力，需要具有对未来开阔而大胆的视野，往往很难陈述。所以，很多组织将“使命”和“愿景”结合在一起形成单一的陈述，而在这单一陈述中，95%又选择了“使命”，从而避免单独陈述“愿景”这一难题。这样，如不加以认真体查，往往会简单地认为“使命”与“愿景”搞混了或遗漏了。

2、愿景

愿景（Vision），就是指愿望中的景象或希望达到的境界，也就是未来的愿望景象。

愿景与使命也存在一种相互包含的关系。在《基业长青》里，就是以愿景开头，强调愿景驱动。《第五项修炼》中提到的“建立共同愿景”也是强调愿景的源动力。由此，从“愿景”出发，它包含着“核心信仰”与“未来前景”两层含义，进而引出“核心价值观”与“核心使命”（如图4）。

按此结构，使命与愿景孰先孰后？又成了问题。其实，看待一个词汇的内涵与外延是有多种认识角度的，只要我们抓住其变化的本质，也就不难在实际中运用自如，更容易指出与纠正使用中的误区。

使命、愿景与价值观不同，价值观无论是好是坏总是存在的，但使命和愿景必需通过管理过程有意识地形成。使命可以通过自问自答的方式，来找到公司一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。一旦使命、愿景、价值观得到了人们的一致认同，就要通过目标、战略和计划将其转变成实际的行动，将愿景变成战略，把价值观付诸实践。

3、核心价值观、精神、理念

核心价值观（Core Value），就是企业坚持不懈所信奉的信条和处理内外矛盾的准则。精神或称企业精神（Spirit），是指整体的意志状况、思想境界和理想追求。理念（Motto）则是企业所信念与信奉的价值观。

既然谈“核心”，就是指最重要的、最关键的，因而数量不应太多，通常五、六条即可。精神更多地体现一种群体意识，如延安精神、女排精神等，企业精神是一个企业的灵魂。一般来讲，核心价值观是一种关系范畴，强调关系的处理；而企业精神却是一种状态范畴，偏重强调所追求的精神状态。

例如：某通信运营商将核心价值观表述为：“客户优先，珍视员工，追求卓越，精诚合作，求知若渴，奉献社会”。按上述理解，“客户优先，珍视员工，奉献社会”三条表述应为核心价值观，因为它们都在阐释一种关系，而“追求卓越，精诚合作，求知若渴”三条却在表述工作中的精神与状态，因而，应属于企业精神的描述。

我们且不必去评价该企业对核心价值观的表述是否正确，因为文化是个性的，企业可能因某种原因对文化表述进行取舍。但我们必须从概念上、从关系中，准确地把握文化理念的核心内涵，做到心中有数，运用自如。

理念与价值观通常指同一个意思，在西方往往就用同一个单词“Motto”，但这只是一种广义的理解。在国内实际使用中，常常将其狭义化，如经营理念、服务理念等，在这种狭义使用的情况下，理念与价值观并非同意，而应该受到核心价值观的指导与影响。

“宗旨”一词的使用也常常让人感到混乱。我们经常会见到“某某服务宗旨、某某经营宗旨”的提法，如“人民邮电为人民、用客至上、诚信为本”等。这是对宗旨一词的片面理解与使用。很显然，该句中的“宗旨”已经由理念体系的第一层下降到第三层，因为它并未回答“我是谁”的问题。在国外，宗旨却专指第一层所赋予的含义，强调使命与承诺。管理大师德鲁克在《管理》一书中专门有一章以“企业的宗旨与使命”为章节标题展开论述，可见一斑。

由于宗旨的特殊内涵及国内以往使用上的片面化，目前，国内企业对“某某宗旨”的提法越来越少，部分狭义的使用方式也多转向选择了“精神”一词。

总之，“目的、使命、宗旨、愿景、核心价值观、精神、理念”这七个词，是构成文化理念体系结构的最常用词汇。在文化基本模型的整体框架下，根据企业哲学三个层面的关系，准确把握与理解上述词汇的层次、差异与逻辑关系，可以更好地帮助企业组织与构建文化理念体系，进而系统地回答：“我是谁？”、“到哪去？”和“如何走？”。

第二篇：东航文化理念体系材料

附件二：

东航企业文化理念体系

一、东航愿景

成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。诠释：

我们是中国东方航空。我们站在世界的东方，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户架起安全高效的空中桥梁。我们尊重客户需求，也创造客户需求，这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。

我们以战略的眼光着眼全局，谋划未来；我们以务实的行动关注细节，日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化，使我们的实力倍增，使我们的基业长青。

作为一家现代航空企业，我们关注员工的成长与幸福，尊重员工的贡献与才智，重视员工的意见和建议，珍惜员工的热情与创意，给予员工公平公正的待遇与机会，营造员工热爱的家。

我们不断追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚，成为顾客心中首选，与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报，以共享价值赢得股东满意，使股东对我们的未来充满信心。

我们坚持创造经济效益和社会效益并重，带动全体员工努力提升经营业绩，促进和谐社会关系，投身社会公益事业，推进绿色航空实践，传承东方文化魅力，勇担急难险重任务，以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可，舆论的支持与维护，社会的鼓励与关爱，国家的信任与期待。

二、东航核心价值观

客户至尊 精细致远 诠释：

“客户至尊”是东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念核心所在，要求东航时刻把客户利益放在第一位，为客户着想，从客户需要出发，以客户满意度为价值导向和经营追求。

客户认同是东航发展的基础；客户的需求是市场开发的标准；客户和市场的感受是对东航的要求。

“精细”是公司一切工作的出发点：航空安全上坚持一丝不苟和预防为主的原则，以确保旅客安全舒适抵达；航空服务上以“精准、精致、精细”的服务为旅客提供精彩的体验；经营管理上培育精细务实的工作作风和精打细算的战略意识，实现经营成果的最佳回报。

三、东航精神

严谨高效 激情超越 诠释：

作为航空从业者，安全是我们的根基。严谨高效是我们必备的职业素养，也是我们的精神内核。我们必须保证每一位旅客都安全快速地抵达目的地，我们尽力保证及时准确地响应每一位旅客的需求，这是我们光荣而艰巨的使命。

我们不断认识自我、激励自我、超越自我，让每一个细胞都充满激情和活力，知难不难，只争朝夕，在日复一日的学习和创新中坚守平凡，成就不凡。

四、东航子文化体系

“大东航”意识——上下同欲的合力文化

“以业绩论英雄”——科学公平的用人文化 “安全是根”——恒久持续的安全文化

“服务是魂”——精细贴心的服务文化 “东航时间”——时不我待的高效文化

“市场意识”——先算后干的效益文化

“转型升级”——创新进取的变革文化

“借力联盟”——飞向世界的开拓文化

“清正廉明”——敬业自律的廉洁文化

第三篇：企业安全文化理念体系

安全文化手册：安全理念体系

一、安全理念：生命至上，安全至尊

安全生产本身是对人的生命权益的维护，人的生命是第一宝贵的，“生命至上”是安全文化的基本准则。企业生产要树立安全至尊的思想，以人的安全为第一目的，发挥人作为安全生产主体的主动性和创造性，实现企业本质安全。

二、安全观

不断改善我们的安全和健康环境

安全关系着员工的生命，安全关系着企业的信誉。

把员工的安全和健康作为工作的重点，加强安全管理的基础工作，对安全工作高度负责，无论多么重要的或多么紧急的工作都不忽视安全预防措施。

坚持教育为先预防为主，做好安全管理工作，保护员工的安全和企业的信誉。

认真贯彻安全管理规定，健全安全管理体系，落实安全逐级负责制度，开展好安全检查，把重点项目、重点工序、关键岗位作为安全工作的重点，杜绝惯性事故的发生。

三、安全目标

安全目标是企业对未来安全发展的概括和认识，是企业安全生产为之奋斗的蓝图，是企业安全管理的发展方向。

（一）安全总体目标

通过开展安全文化建设，实现企业安全管理转型，使员工想安全、会安全、能安全，塑造本质安全型员工，打造本质安全型企业，使企业成为以安全生产环境保护为主导，建筑工程和员工队伍协同发展的“国内领先，世界著名”施工企业。

（二）安全具体目标

1、建立理念引领系统，使企业员工想安全。包括：⑴有明确的安全需求, 有为获得安全保证而努力工作的内在需求动力。⑵有良好的安全理念，有清晰的安全目标憧憬。⑶有牢固的理念信仰，这种理念牢牢地印刻在心中，支配自身的一切言论与行为，成为工作与生活的座右铭，做到时时想安全。

2、建立行为养成系统，使企业员工会安全。包括：⑴掌握充分的安全知识，能够正确地认识和把握安全基本规律。⑵掌握应会的安全技能，能正确应对所涉及的各种安全情况。⑶有健康的安全心智模式，从思维方式与思维习惯上，能辩证地分析和处理安全与其他各种情况的关系，能较好地进行自我心理调适，有稳定的安全思维惯性。⑷有自觉规范的安全工作行为，做到事事会安全。

3、建立安全环境系统，使企业员工能安全。包括：⑴在企业规章制度和具体措施上有切实的安全保证。⑵加大安全科技投入和研发力度，技术条件上有可靠的安全保证。⑶物质投入上有充分的安全保证。⑷团队环境上有良好的安全保证。使主体之外的一切条件都要始终处于最优状态，做到处处能安全。

（三）各项安全指标。

百亿元产值责任事故死亡控制在5人以下，重伤率0.3‰以下,负伤率控制在10‰以下。实现安全质量环保“六杜绝”。即:杜绝生产安全重大死亡事故;杜绝特大交通事故;杜绝重大火灾事故;杜绝铁路责任行车重大、大事故及旅客列车险性以上事故;杜绝重大质量事故;杜绝重大环境污染事故。安全生产稳定，工程质量达标，环境保护合法，重大危险源受控。

四、安全实践信条

（一）安全生产方针：以人为本，和谐发展。

中铁隧道安全生产遵循“以人为本，和谐发展”，力求使各项生产经营活动

符合安全生产有关法律和技术规范要求，不断提高安全生产管理水平，努力做到安全管理规范化、标准化，保证员工身心安全健康，促进企业经营生产安全健康发展。

（二）安全生产信念：安全生产事故都可以预防和避免。

所有事故都可以预防和避免，任何安全隐患都可以控制和消除，从来就没有“必然发生”的事故。安全生产工作跟其他任何事情一样，都是有规律可循的，只要善于发现规律、掌握规律，不断采取先进科学的管理手段，不断改进安全生产管理，努力提高员工的安全意识和综合素质，就可以避免安全事故的发生。

（三）安全价值责任：重如泰山的责任感

安全是企业生存的基础，是企业最大的效益。企业对社会、对员工，员工对社会、对企业、对同事和工作都有责任感，如泰山般厚重，并互相帮助，团结一致，齐抓共管，通过全体员工共同努力，实现安全生产。

（四）安全管理信条：以人为本，生命至上，关爱员工，齐抓共管

安全生产必须坚持把人身安全放在突出位置，要凡事多为员工着想，党、政、工、团齐抓共管，创造安全和谐的工作环境和安全保障。安全质量管理委员会是中铁隧道安全管理核心，职业健康安全管理体系标准是安全标准化建设的基本，齐抓共管和三级安全管理体系是实现安全生产目标的有效途径。

（五）安全道德信条：保护他人，就是保护自己。

违章指挥及发现违章不制止或不采取有效措施，等于杀人或图财害命；违章操作、违章作业等于自杀；对生命和健康的无谓毁坏，是一种道义上的罪恶；对可预防的事故，不采取必要的预防措施，负有道义的责任。在生产过程中做到“四不伤害”，就是不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，不让他人被伤害，这是保证自己、他人健康安全的前提和基础。

（六）安全发展信条：生命有限，安全无限。

安全生产是企业发展的需要，是社会发展的需要，更是人们追求新生活的需要。人的生命是有限的，但人们追求健康安全的生活是无限的，为此，我们有义务和责任创造安全环境，使员工的生活更美好，身体更健康，企业更和谐。

五、对安全与管理、工期、质量、效益、文明施工以及发展、和谐、劳务队伍的态度。

（一）对安全与管理的态度

安全生产在企业管理中处于首要位置，安全是企业生产的保障，安全就是效益。安全是企业永恒的主题，安全生产是企业管理的重要内容，是企业健康发展的基础。管理是安全的保障，每一次事故都说明企业的某一个部位或某个程序出现失误，导致生产的不畅，出现事故，项目不能继续生产，甚至于要停产整改，给企业造成巨大损失。因此，要想施工生产畅顺，就必须抓好安全管理，杜绝事故的发生。

（二）对安全与工期的态度

安全工作是施工生产的前提，是完成施工任务的基础。俗话说“没有安全的工期是负工期。”在工程施工中，如果安全工作搞好了，施工人员在一个安全的工作环境下，才能放心工作，施工质量保持稳定，施工进度才能按照预定计划进行，反之，如果安全工作搞不好，则会影响施工进度，工期也没有保障。

（三）对安全与质量的态度

在项目管理中，安全和质量是相辅相成、相互统一的。“抓安全，保质量。”在每一项工程的施工任务中，安全是放在首位的工作，只有安全抓好了，才能保证技术、质量、现场施工等其它工作的有效开展。工作质量是安全生产的基

础，在项目施工过程中安全管理疏忽不得，它伴随在工程质量形成过程中，工程质量的好坏直接影响施工作业的安全环境，甚至因工作质量导致安全事故发生。

（四）对安全与效益的态度

效益是安全的体现，安全是最大的效益，两者是密不可分的。第一，两者相互依赖、相互促进。一个企业如同一辆马车，安全与效益正是马车上的两个“轮子”。要使企业发展壮大，安全与效益这两个“轮子”都必须正常运转。第二，两者相互排斥、相互对立。抓安全时企业的设施投入会增加，还可能影响施工进度，无疑会影响产值和利润。第三，安全是最大的效益。研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事后整改效果的关系是1∶5的关系。通过事先的安全投资，把事故和职业危害消灭在萌发之前，是最经济、最可行的生产建设之路。

（五）对安全与文明施工的态度

安全是指使生产过程处于避免人身伤害、设备损坏及其他不可接受的损害风险（危险）的状态。文明施工是保持施工现场良好的作业环境、卫生环境和工作秩序。文明施工包括现场场容、作业环境、科学组织施工、减少施工对周围居民和环境的影响、保证员工的安全和身体健康。他们的关系体现在：（1）安全是文明施工的重要组成部分。创文明工地就是创安全工地，施工的文明将带来施工的安全。（2）安全生产与文明施工密不可分。在安全条款中有文明要求，而文明施工条款中又有安全要求，构成了施工生产的共同体。实践证明，施工必须文明，文明带来安全。施工企业必须把创建文明工地、推行文明施工和文明作业，作为确保施工生产安全、树立企业良好形象的重大基础性工作来抓。

（六）对安全与发展的态度

把人的生命安全放在首位，是科学发展观最本质的要求。党的十六届五中全会提出“安全发展”指导原则，指出要把发展建立在安全保障能力不断增强、安全生产状况持续改善、劳动者生命安全和身体健康得到切实保证的基础上。一方面，安全促进发展，当整个生产处于安全状态时，会促进整体施工组织流程的快速运行和员工生产积极性的高涨，那么生产绩效将有显著的提高，从而促进企业的发展和员工生活的改善。另一方面，发展必须安全。国家不允许“带血的煤炭”，我们也不允许“带血的项目”存在。企业要发展，必须在安全的环境中进行。在当今市场环境中，没有安全，企业的利润和财力将被耗费殆尽；没有安全，将没有员工和社会的信任；没有安全，企业的市场投标将会受到限制；没有安全，企业将被国家建设部门降低甚至取消资质，也就谈不上生存，更没有发展。我们要实现企业发展，必须贯彻“以人为本，和谐发展”的企业安全生产方针，在安全的基础上实现企业的持续快速健康发展。

（七）对安全与和谐的态度

安全的含义是平安、没有危险，不出事故。和谐的含义是配合协调、适当。构建社会主义和谐社会重大任务的提出，进一步凸显出企业安全生产的重要性。第一、安全是和谐企业的永恒话题。安全生产事关人的生命健康，是最广大员工的根本利益所在，和谐是人与自然、人与社会的友好相处，如果员工生存的环境没有安全的保障，就不会有企业的和谐。第二、安全是和谐企业的基本内容。我们所要建设的和谐企业，是一个安定有序的企业，只有平安生产，平安生活，员工才能安居乐业，才谈得上安定幸福，整个企业才会和谐稳定，才能平稳发展。第三、安全是和谐企业的重要保证。企业作为社会经济活动的主体和工业化社会的基本构成单位，在构建和谐社会中发挥着基础性作用，其内部

安全生产状况及其和谐稳定程度，直接影响整个社会，作用于构建社会主义和谐社会的历史进程。

（八）对安全与劳务队伍的态度

劳务队伍是企业施工生产的重要力量，劳务队伍在安全生产中的作用能否得到充分发挥，直接影响到企业安全生产的基础。

在以往发生的事故中，伤亡的大多是劳务队伍人员。为什么经常会发生这样的事情？第一，随着我国经济的快速发展和施工规模的扩大，越来越多的农村剩余劳动力“潮涌”而入，大量、持续地涌向技术含量低、劳动强度大的建筑施工领域，成为施工一线作业的主要力量。第二，大部分劳务人员文化程度低，安全常识严重缺乏，安全意识普遍不强，加之他们主要从事危险性较高的体力劳动，因而成为安全事故高发群体。特别是部分民工刚放下锄头就拿起榔头，缺乏防范自保意识，受伤害最深、最重的是他们。第三，一些劳务队伍利用劳务人员法律意识薄弱和急于就业的心理，不重视安全保护，在资金上舍不得投入，安全管理混乱，隐患较多。第四，有些项目管理人员责任心不强，对分包方的人员、设备、施工组织、工艺标准、施工过程和重大危险源控制不严，甚至以包代管，放任自流。

各单位、项目要牢固树立“生命至上，安全至尊”的安全理念和“不断改善我们的安全和健康环境”的企业安全观，从维护和保障劳务人员合法权益出发，切实把加强劳务队伍安全作为企业一项重要任务来抓，加强资审，规范分包，加强培训，深化改革，使劳务队伍安全生产有序可控，我们企业才能在安全旗帜下实现大发展、快发展。

第四篇：徐工集团文化理念体系

一、使命

探索工程科技，为全球工程建设和可持续发展提供解决方案！

二、愿景

成为全球信赖、具有独特价值创造力的世界级企业！

三、核心价值观

担大任行大道成大器

四、企业精神

精益专注创新奋斗

五、行动信条

诚信正直客户导向追求卓越团队协作

六、经营理念、管理理念与工作理念

经营理念：国际化精益化补短板可持续

管理理念：系统化科学化模式化精细化

工作理念：目标导向问题导向价值导向

七、干部员工座右铭

干部座右铭：有忠诚有定力有张力有担当

员工座右铭：能学习能协同能干事能吃苦八、四大子文化

学习文化质量文化创新文化绩效文化

第五篇：理念体系

导言

莆田自古以来就是闽中的政治、经济文化中心，整个地势背山面海，西北部山峦叠嶂，南部则大海浩瀚。一方水土自然养育一方文化。我们用山海承载我们的企业文化，让山海文化相互交辉带给我们企业更多前行的助力„„

山海，尽责奉献。山海默默地存在于天地之间，为生灵提供丰富的养份和博大的生长空间。我们将承担更多的社会责任，创造更多的社会价值，并为工业企业、零售户等提供一个充满生机、健康有序的市场。

山海，聚微小而成其大。聚土成山，聚水为海。山海皆以“聚”而博大。我们尊重信任，为员工提供成长的平台、发展的空间，以此凝聚人心，加强团队协作，使整个组织焕发出巨大的合力。

山海，诚挚坦荡。山拔地而起，横亘时空，磊落坦荡；海透明清澈，唯其透明，才能光明磊落，堂堂正正。我们着力打造诚信为本的企业精神，成为诚实守信、值得信赖的企业。

山海，胸怀宽广。山不择土壤，方能成其大；海不拒细流，方能成其深。我们塑造包容、融洽、和谐的企业整体氛围，并希望无论是组织还是个人永远都拥有山海般的胸怀。

山海，低调朴实。山是朴拙而睿智的，立于苍天之下，不求闻达，沉稳踏实；海是宁静而达观的，愈深邃愈安静。我们的事业正是靠广大员工脚踏实地、精益求精、不断进取缔造而成的。„„

海纳百川是一种追求，有容乃大是一种胸怀，壁立千仞是一种精神，无欲则刚是一种境界。我们感受并实践着山之品格，海之神韵，共同缔造我们的山海文化！

核心文化

共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

坚持国家利益至上、消费者利益至上是我们的共同价值追求和行为准则，是我们的神圣职责和使命，是我们持续稳定健康发展的根本保证，是我们安身立命的生存基础。

使命：为国家积累财富，为社会创造价值，为消费者满足需求，为员工搭建平台。

山海养育着万物生灵；我们怀着如山海般的奉献精神，为国家社会积累财富、创造财富价值。

我们担负起为国家创造财税收入和保证所经营的国有资产保值增值的重要职能；支持国家建设、繁荣当地经济；我们支持社会公益事业，参与社会活动，承担社会责任；

我们满足消费需求、关注健康；我们为员工提供更大的职业发展空间、帮助员工实现个人价值。

愿景：做强做精，做实做细，打造一流企业

高山因根基深厚而成其高远，大海因汇聚细流而彰其声势；我们要把公司打造成声势高远的一流企业。

强在于我们的品牌强势且有激动人心的影响力；精在于我们的队伍精干且有说到做到的执行力；实在于我们的市场基础扎实，且具备把握市场需求的掌控能力；

细在于我们的管理高标准严要求，且具备细节决定成败的意志力；通过把品牌做强、把队伍做精、把市场做实、把管理做细，降低营运成本，提升经营质量，使我们的企业成为一流企业。

企业精神：诚信和谐、创新奉献

山拔地而起，朴实稳重，值得信赖；唯有诚信，我们的企业才得以存在发展。

诚信是守承诺、讲信用。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。我们要把诚信作为基本道德规范落到实处，形成认认真真办事、老老实实做人，对社会负责、为客户着想的良好道德风尚，为我们的企业发展奠定基础。

和谐是协调一致、和睦相处、团结有序。企业各种资源合理配置、高效产出；我们企业与员工互相依存利益共享；员工之间宽以待人、和睦相处、同舟共济；只有在企业与员工之间、部门之间、上下级之间、员工之间形成互相尊重、相互理解与相互支持的氛围，我们的企业才能凝聚人力，稳步发展。

创新是每天思考一点点，每天尝试一点点，每天进步一点点。存在的未必是最优的，我们支持业务创新和管理创新，只有在营销服务、专卖执法、物流配送等业务领域不断探索，只有在组织的决策、学习、业绩管理等管理能力方面不断前行，我们的企业才能持续发展。

奉献是不斤斤计较个人得失，吃苦在前，享受在后，克己奉公，真情付出。我们全体员工不仅要做到爱岗敬业、尽职尽责，更要站在我们伙伴、企业和客户的立场，着眼工作大局，真正把奉献精神融入到各项工作中去。我们每个员工只有在工作中发挥最大能量，我们的企业才能更好地迎接未来。

做事理念：做正确的事，正确地做事

任风吹雨打，高山依旧耸立；我们的员工也应这般坚毅执着于我们的目标，做正确的事。

我们需要始终关注两件事：做正确的事，正确地做事，即关注目标与关注方法。谨慎决策，高效执行。我们不仅要勤奋工作，更要聪明工作。

做正确的事，要求我们认真、谨慎、准确地做出决策，意味着我们必须持续关注目标与结果。在我们迈开脚步之前，必须看清方向，明确我们要做的“正确的事”究竟有哪些？我们的目标是什么？我们期望达到的具体结果是怎样的？我们如何分配我们的时间精力来达成我们的目标？只有一切与结果为导向，确立正确的、清晰的、不可更改的目标，我们的企业才能在正确的轨道上全速前进。

正确地做事，强调的是效率，要求的是在目标明确之后的高效执行，其结果会让我们更快、更稳地实现目标。即使是最为健康、目标最为正确的企业，也会因为效率低下而衰败。因此，正确地做事，努力寻找提升企业效率的方式方法，重视并积累做好一件工作的最好方法，会让我们的工作迅速见效，事半功倍。

经营文化

网建管理理念：提升素质、强化服务、有效调控、高效运作

提升素质即提升员工队伍整体素质特别是三线人员素质。在网建工作全面提升的过程中，我们对外通过招聘符合建设现代流通企业所需要的专业型人才；对内则通过专业知识学习、业务技能培训、工作经验交流与传授等方式，使企业员工的整体素质得到提升。

强化服务即我们要坚持以市场为导向，增强服务意识、提高服务质量、丰富服务内容，紧紧围绕服务客户建好网络，使卷烟工业企业、商业企业、零售户、消费者通过服务价值链衔接在一起，实现四方利益的有机结合，让卷烟工业企业、零售户和消费者满意。

有效调控即我们通过：公正严明的专卖管理；制订符合市场需求的品牌管理计划；根据公司经营计划，科学合理地设置定量标准；优化物流流程，提升供货速度等手段来实现对市场的控制和管理能力。

高效运作即我们通过业务流程优化，引入现代化的流通技术、设备，实现“商流、物流、资金流、信息流”四流的高效、畅通，使工业企业能够及时根据消费需求提供产品或服务，满足消费者的需求；让零售户能够及时获取充分的经营信息，便利地收到产品；也能够让消费者按其所需方便地买到产品、享受服务。

营销管理理念：整合资源、把握需求、诚信服务

大海不拒细流，方能成其深；高山不择土壤，方能成其大。我们通过资源整合，为我们共同的目标而努力。

整合资源，我们应该立足于“大市场、大企业、大品牌”的烟草行业趋势，着眼于公司打造一流商业流通企业的发展目标，将营销队伍、销售网络、物流配送、与工业公司和零售户的供应链等资源有效整合在一起，提高营销网络运行效率和资源的利用效率。

把握需求，我们的营销要应市场而变，应客户而动，准确把握客户的真实需求，通过合理供货进行货源分配调控，并加强品牌管理能力，规划培育重点品牌，从而满足市场需求。

诚信服务，我们要树立诚信服务的观念，对工业企业、对零售户、对消费者都应该做到诚实守信。强化服务至上的观念，开展亲情服务，培养零售户归属感，建立良好的客户关系；加强市场营销、服务营销等相关知识的学习，掌握卷烟销售政策等业务知识，提高营销技能，为客户提供所需要的专业而优质的销售服务。

专卖管理理念：刚柔并重、德法相济、规范市场

我们专卖管理不仅要执法如山，还要让客户感受到我们用心的管理服务。

刚柔并重，坚持文明、严明、公开、公正执法，坚持教育与处罚相结合、教育为主的原则，引导客户诚信经营，维护市场秩序。

德法相济，德、法相互渗透，相互促进。坚持依法管理、做到以德服人。通过宣传引导与文明执法，使市场受到社会公德的评价，同时也受到法律规范的制约。

规范市场，我们执法的目的是为了更好地净化市场、规范市场秩序，建立公平竞争的烟草市场环境，维护国家利益、维护经营者合法利益，维护消费者利益。

物流管理理念：安全高效、及时准确、便捷周到 大海潮汐永远准确，我们的物流也追求如此。

安全高效，我们的物流以人财物的安全为首要目标。在保证安全的前提下，我们才能更好地追求更低成本的物流系统的高效运作。

及时准确，我们追求在客户期望的时间送达货品；确保不错单、不返工，将客户所需要的货品按时、按质、按量的送到。

便捷服务，我们以客户方便为原则送好每一条香烟。充分地为客户考虑其接收、搬运、储存的便捷性，并提供细致周到的服务。

服务理念：至诚至信，全心全意－客户满意是我们永恒的追求

客户是我们生存发展的根源，客户满意就是我们实现愿景的基础。

至诚至信、全心全意，我们莆田烟草以诚信对待客户，用我们全部热情和精力投入到为客户服务的工作中。同时我们也对客户进行诚信经营的管理，奖励诚信经营的行为，整顿扰乱市场秩序的行为，共同营造诚信经营的烟草市场环境；通过我们的努力为客户营造一个满意的市场。

价值链理念

对工业企业：共树品牌，共育市场

山海养育着生活其中的一片生灵，生灵的生长为山海带来生意盎然的景象，同时反哺着山海。

共树品牌，培育名优品牌，不仅是营销网络的需要，也是应对入世、壮大行业实力的根本要求。我们要通过工商联手培育一批市场竞争力强、规模数量大、深受消费者欢迎的名优卷烟品牌。

共育市场，市场是我们的根本，“大市场”是未来发展的趋势和要求，我们要与工业企业建立信息交流机制，充分分享市场销售状况、共同分析销售变化情况；为双方的战略制定和执行提供信息支持；工商联手，优势互补，合力培育市场。

对零售户：精诚合作、聚能共赢

河流成就了大海的波澜壮阔；而大海则是河流不涸的源泉。零售户以销售支持莆田烟草的壮大，而我们以服务支持零售户的发展。

精诚合作，零售户作为我们的终端销售，为我们销售产品、提供市场信息；我们以诚信为服务宗旨，为零售户提供有序的市场、适销的货源和有效的销售指导；引导他们进行营销活动，共同发展。

聚能共赢，我们和零售户以市场为导向，以共同发展为目标，共同聚集能量，合力面对激烈的市场竞争；分享市场壮大后为双方带来的共同收益，实现双赢。

对消费者：关注健康、引导消费

没有消费者就没有莆田烟草，关注消费者的健康与满足消费者需求是我们肩负的责任。我们将引导消费者健康消费，更长的顾客生命周期将为我们提供更高的价值回报。

管理文化

组织管理理念：制度是根本，团队是灵魂，执行是保证，高效是目标

海因其规则而潮起潮落，汹涌彭湃；我们以制度规范组织。一滴水只有在大海里才不会干涸，一粒沙只有嵌入山峰才得以显现，我们只有融入团队，才能发挥我们的能力。

组织管理的根本在制度，我们的制度是基于企业战略目标来制订的，能够为员工行为提供明确的指引，为企业构建一个科学、有序的运营管理机制。

组织管理的核心是团队建设。我们团队建设目标是：团队成员都清楚所要达成的共同目标，掌握业务知识与专业技能，团队成员之间沟通顺畅、互相信任、互相支持。组织管理的保障是执行，只有切实落实计划，及时纠正我们行动中的偏差，才能保证组织管理的效果。

组织管理的目标是高效。我们以企业发展战略来设计我们的组织结构与业务流程，促进组织内部协调运作，并根据外界环境变化适时调整，以建立一个反应快、成本低、效益高的现代流通型企业。

沟通管理理念：平等坦诚

山海胸怀博大，我们的沟通需要像山海般敞开心扉。

平等坦诚是我们进行沟通的基础。我们在沟通时人人平等的，没有职级高低、部门不同的差别；我们在沟通时坦诚相见，彼此信任，时刻都敞开心扉，毫无保留地说出自己的想法，同时，也乐于倾听他人的意见。

员工管理理念：尊重、信任、引导

尊重员工就是注重与员工的沟通，充分了解员工，及时肯定员工所做出的贡献；搭建平台，制订科学的激励机制，提供多种发展通道帮助不同的员工实现个人价值，激发员工的主人翁意识。

信任员工就是相信人人是人才，根据员工的性格特点、知识技能结构、个人发展目标及企业需要合理地将员工分配到适合其发展的岗位上，让员工在适合自己的环境里发挥自己的聪明才智，让员工在工作中获得成就感。

引导员工是根据企业的发展方向，结合员工的个性、需求来引导它们，做到耐心倾听、循循善诱。引导员工以发展眼光，客观地看待付出与收获、个人发展与和企业发展等关系并做出正确处理；引导员工从公司利益的角度来考虑问题，一心为公，并在工作中充分发挥个人主观能动性，实现自我激励及自我管理。

企业形象

企业公众形象：情系大众、尽责有为

山海为生活其中的生灵奉献着丰富的养份和博大的空间。我们也要尽责回报大众。

我们以服务为纽带，向工业企业、零售户、消费者传递我们的理念，建立真诚的情感交流，获得认同；我们要成为具有强烈社会责任感的企业。我们重视对社会公众、工业企业、零售户、消费者的责任，我们参与社会活动、公益事业以回报社会，我们以优质、贴心的服务为社会创造更大的价值。

服务品牌形象：山海-诚信如山，热情如海

山，历经岁月磨砺，依然不改坚实、可靠的特性。

我们的诚信体现于我们慎重地履行服务承诺；体现于服务中我们坚实的物力人力支持；我们体现于我们可靠的服务品质。

海，日日夜夜都在涌动，生生不息。

我们的对客户的服务热情就如同大海这般生生不息，永不停止，它体现在我们服务客户的每个细节上。

诚信与热情，伴随着三线人员，经由我们的服务，遍布我们的服务区域，被传递给我们关注的每个人。

我们通过向工业企业提供销售渠道支持、市场信息支持、分销服务网络支持、市场培育环境支持等服务，帮助工业企业实现做大做强的目标；我们通过按需求向零售户提供产品、市场净化、经营指导等服务扶持零售户成长，帮助零售户实现持续发展的愿望；我们通过提高需求预测能力来不断满足消费者日益增长的、多样化的需求，带给他们平凡生活中的缤纷体验。

企业员工形象：感恩、宽容、乐观、进取

我们的员工形象如海一般豁达宽容，似山一样挺拔向上。

我们每个人在成长的路上，都曾接受过来自于社会、企业、亲人或者朋友的帮助。我们心存感激并珍惜他们为我们所做的这一切。正因我们存有感恩之心，今天的我们才不断努力创造更大价值来回报他们。

我们欣赏豁达、包容的处世方式，并乐于将心比心、互相理解与互相体谅。

我们倡导以积极、正面的心态来面对遇到的每个人、每件事，并选择客观、成熟的方式来处理问题。

我们崇尚以主动、向上的心态来对待我们的生活与工作，每天都向昨天的自我挑战，并愿意与大家分享超越自我的喜悦与经验。

“三情”服务品牌

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