加强品牌建设提升烟草商业企业竞争软实力

第一篇：加强品牌建设提升烟草商业企业竞争软实力

提升烟草商业企业竞争软实力经营管理

加强品牌建设

山东菏泽烟草有限公司市场部马学军[]提要烟草商业企业所面临的国际化竞争格局，促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标，开展市场化取向的战略调整。烟草商业企业作为流通型企业，要提升服务能力，强化服务功能，积极创立自有服务品牌，是提升企业竞争软实力的关键。本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上，论述了品牌建设的重要性，并从品牌建设的角度，提出了提升企业竞争软实力的几条措施。[]关键词软实力品牌措施

近年来，烟草行业取得了长足的发展，在国民经济中占有重要的二、加强品牌建设的必要性20084499.4,地位。年烟草全行业累计实现工商税利亿元占全国税收烟草商业企业作为流通企业，新的形势要求烟草行业要未雨绸54219.628.3％（亿元）。展望未来，《烟草控制框架公约》的生效使烟草缪，构建自己的服务网络，打造卷烟服务品牌是商业企业获得核心竞WTO发展的外部环境将受到更加严格的限制；我国政府加入将使烟争力，从而在未来激烈的市场竞争中取得竞争优势必定要走的路。从草市场必将面临激烈的国际化竞争格局。在没有专卖制度保护的条件战略角度考虑，如果烟草公司没有自已的服务品牌，那么在长远发展下，如何形成我们行业所独有的竞争优势？本文试从品牌建设的角度，中就会出现发展的瓶颈，所以卷烟流通企业创建自己的服务品牌将成提出应对未来激烈的市场竞争，保障烟草商业企业持续健康发展的建为发展的必然。议和思考。社会上人们流传的“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业

一、我国烟草商业企业面临的市场形势卖品牌，超一流企业卖规则”的说法，充分说明品牌战略已经成为市场经济竞争利器和重要法宝。试想，如果“中国烟草”能像沃尔玛一样，成我国烟草商业企业与卷烟工业都是国有独资企业，统一由国家烟为顾客购买卷烟的信任象征，让卷烟消费者认定“中国烟草”来购买。草专卖局领导。卷烟工业与商业只是内部分工，实质上是互相依存、互将是控制卷烟市场的关键所在！相促进的统一的有机整体，工商之间是一荣俱荣、一损俱损的关系。随WTO从长远来看，烟草商业企业实施品牌服务战略将有以下价值：着我国政府加入，可以预见，我国烟草行业在不久的将来，面临更加激烈的市场竞争，竞争压力主要来自与国际烟草巨头间的竞争。

（一）有利于整合企业资源，增强商业企业市场影响力，提升企业在市场中的竞争力。品牌本身就是一种市场价值，是企业重要的无形

（一）烟草专卖制度最终将难维持。国家烟草专卖局徐莹副司长WTO资产，成功的品牌可以为企业增值，不断带来超值利润。同时，打造服说：“尽管在谈判中我国最终没有承诺取消烟草专卖制度，但具务品牌有利于体现企业个性，彰显企业活力，扩大企业知名度，为企业体的条文和世贸规划已显现出来，最终将很难维持。发展营造良好的外部环境。

（二）零售户资源的争夺将日趋激烈。现在，特种零售许可证和一

（二）培育企业自有品牌，有利于企业多元化发展。面对当前卷烟般的零售许可证已经并轨，意味着只要有一般的零售许可证就可以经市场需求的不断萎缩和控烟运动风起云涌的大环境，烟草企业寻求多销外烟，而我国烟草商业企业与零售户实际上是一种商品经销关系，元化发展成为行业实现持续发展的必由之路。在寻求多元发展的道路在专卖的条件下，能够较易控制，如果专卖体制一旦发生变化，零售户中，烟草商业企业同样可以借助其服务品牌形成的巨大影响力，依据可自由选择进货渠道，那么谁商品好、谁赢利多、谁服务好，就选择谁。WTO市场变化开拓多种经营，帮助实现企业发展方向的调整，最大的降低

（三）卷烟产品的竞争更加残酷。的一条重要原则是要消除转型风险。各种非关税壁垒。随着关税的降低及外资烟厂的投产，国外厂商有强大的资源和上百年的经验，加大促销力度，使消费者和零售户有所实

三、当前商业企业实施品牌建设的现实差距惠，那么外烟的竞争力就会更强，我国卷烟产品将面临更残酷的竞争。近年来，烟草商业企业在加强和改善客户服务方面取得长足进200

5（四）控烟步伐会提速。中国年加入《烟草控制框架公约》，展，商业企业服务意识、服务能力有所增强，总体竞争实力不断提升。200919年月日，中国香烟包装集体变脸，“吸烟有害健康”的警示标但是，烟草商业企业在品牌服务方面还任重而道远，与当前国际国内语从侧面走到正面，还多了一句“尽早戒烟有益健康”，并占了烟包的的优秀商业流通企业相比，还有较大差距，主要表现在：三分之一面积。虽然烟草是国家的利税大户，政府对控烟态度有点暧

（一）以客户为中心的服务理念贯彻得不够深入，服务水平还不足昧，但在以人为本的执政理念引导下，和世卫组织的督促下，社会各界以形成品牌影响力。声音的呼唤下，中国政府的控烟步伐会提速，这些会对烟草行业行成强大的压力，(211)下转第页209MoneyChina财经界

经营管理 ①通过制定集团授信、融资、担保管理制度，实现由集团公司统一设计和管理经验共享，创造集团新全面质量管理整体优势。发挥品牌优势。调控全集团的整体融资规模、结构、方式和渠道，统一由集团公司办理依托重组联合建立起来的“名牌”和“实力”效应，可以大大提高重组后授信、贷款业务，实现融资成本最小化。集团成员企业产品的市场竞争力。随着公司规模的扩张，公司可以有更加雄厚的实力进行技术开发、广告宣传和市场控制与开拓，建立更

（五）统一企业文化管理为完善的销售和服务网络，这些活动都将进一步扩大品牌的市场影集团管控的境界取决于文化融合提升的实际效果。集团要建立共②响，并极大增强品牌的价值和公司的竞争优势，形成良性循环。发挥同的价值取向、行为标准，从而形成对内的凝聚力和对外的辐射力。在技术协同优势。集团实现研发资源的共享，并在应用、推广中改进完充分调研和吸收原有企业优秀文化底蕴的基础上，统一企业价值观等善，实现新产品的系列化开发、生产工艺的改进和产品质量升级。集团核心理念体系，形成统一的视觉识别系统和行为识别系统。通过切实内部生产的相同类型的产品，整合后可以共享公司主导的先进技术，提高企业的领导能力和转变组织成员的观念，优化提升组织整体文化迅速提升集团公司整体生产技术水平，从而节约成本，提高产品的产体系，重建一个融合提升的、员工认可的、具有较强竞争力的集团企业量和质量。在新产品研发上可以从整个集团的现有最高点起步，避免文化体系，并深入做好文化导入工作，增强集团意识，树立集团形象，③重复投入和人才分散带来的财力和人才的浪费。发挥公共关系优打造集团公司的灵魂和精神支柱，为推动集团可持续发展提供文化支势。集团通过对重要相关方业务实施统一管理，统一对外信息发布，统撑。同时，积极关注员工思想，营造和谐发展氛围。形成统一舆论导向，一策划客户管理、媒体沟通、社会奉献等事务，为集团各成员企业创造着力引导从集团的大局考虑问题、维护集团的整体利益，防止旧的思④更好的发展条件。发挥总部决策优势。集团化管理后目标定位更高，维习惯和工作模式成为集团化运营的羁绊。管理体系更加完备。借助集团扁平化的管理体制和专业化的管理优

三、集团管理服务的创新势，在研究开拓市场、优化布局和工艺、提升产品档次等方面迅速带动集团化运营后，必须履行管理、协调职能，通过提供优质、高效的⑤集团各成员企业发生提质提效的变化发挥集团化的服务优势。延伸服务，为各子公司（成员企业）营造良好的外部环境，努力提高全集团产业链、为客户提供更优质的服务便于扩大集团的市场份额和效益的运行效率和效益。同时利用集团公司的品牌优势和整体实力带动成员大幅增加。通过集团化的统一服务标准和延伸服务领域，增强集团和

企业实现新的发展。特别要通过集团的人才、品牌、商誉、专利、技术、各成员企业的竞争力。

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务质量的规范化、标准化。二要努力延伸服务功能，不断推进服务创

（二）整体服务模式过于简单，缺乏品牌个性特征。新。创新是吸引消费者新鲜感、为品牌争得持久市场份额的关键，服务

（三）服务体系的社会影响力不强，品牌知名度、忠诚度、美誉度有待提高。品牌只有不断的超越自我，才能使服务品牌成为引领客户价值理念、四、加强品牌建设，提升商业企业竞争力行为方式的载体，从而增强品牌生命力，强化与客户的心理迎合度和要使烟草商业企业的服务品牌脱颖而出，博得市场青睐，就必须粘着度。三要提高服务能力，为顾客创造价值。烟草商业企业是卷烟经在服务品质、市场形象上下功夫，使其具有良好的市场表现力、较高的营的中间商，我们的任务就是要为供应链上游即生产企业和供应链的知名度和美誉度。下游零售商和消费者搞好服务，要让他们满意，使他们感受到我们给他们带来的特殊的价值。对供应链的上游即生产企业，通过为其宣传

（一）准确定位。服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。在服务品牌建设中，只有紧紧地围绕客户产品，提供市场信息，加强协同，为工业企业创造市场价值。如果形成的真实需求与客户满意来打造服务品牌。离开了这个支点，服务品牌了这样的感觉，那么，商业品牌的核心价值就在生产商中形成，就会形建设就脱离了让客户满意这一核心，无论流程如何优化，事实上，更多成真正意义上的战略合作伙伴关系。对供应链的下游即零售商和消费的是一种“以我为主”的满意，而缺乏以客户为中心的导向。对于品牌着者，如果为消费者提供超值服务，一切为零售户着想，一切为消费者核心价值的设定，不是向消费者解释我们的产品或者服务多么好，能着想，与客户共创成功，那么零售商就会感觉到商业企业为他们创造够满足消费者的生理和生活需求，这一点对手也能够做到，而是向消了价值。通过对生产商和零售商全方位的服务，实现了“三个满意”，那费者展示别人所不具有的价值和功能。品牌的核心价值的不是企业所么我们的商业品牌就成了强势品牌，我们就能够在市场中占据主动地

能决定的，它最终由市场来检验，由消费者认同而产生。位，我们全系统就能够取得稳定健康的发展。

（二）加强宣传。品牌知名度即是品牌被社会公众的知晓程度，是参考文献品牌形象的基础，没有知名度品牌就失去了其价值和自身内涵，品牌[1]2009国家烟草专卖局姜成康局长《在年全国烟草工作会议上知名度低也会影响该品牌在市场中的地位和竞争能力。在服务品牌传的报告》播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，同时也是传播[2]200810《糖烟酒周刊》年月受众的一部分。提高客户经理、电话订货、配送的服务客户水平，提高[3]20041《品牌竞争力》，李光斗著，中国人民大学出版社，年月客户的满意度，并通过零售户这一载体向更多的卷烟消费者传播。版。

（三）突出服务。服务是卷烟流通企业的天职，是构建服务品牌的基石。一要全面梳理并完善服务标准体系，着力打造专业化服务团队。服务是个无形的产品，要达到以服务制胜的目的，就必须在服务质量、服务水平方面有较好的表现。服务标准体系的建立有助于实现服211MoneyChina财经界

第二篇：标准化市场部建设提升烟草软实力思考

“软实力”一词常应用于国家的综合实力评价。国家主体的“软实力”包括：文化感染力、政治价值观的吸引力、处理国家间关系时的亲和力、发展道路和制度模式的吸引力、国际机制的导向、制定和控制能力、国际舆论对一国国际形象的赞赏和认可程度等。近日，全市的局长、经理会议上市局张和局长做的重要讲话中，首次提出丽烟发展在全省行业硬实力比拼处于下

风的情况下，必须全面提升“软实力”，争取在网建、服务、管理方面制造亮点、搞出特色。而标准化市场部建设作为全面提升丽烟“软实力”的重要契机，成败与否的意义不言而喻，主要表现在：

标准化市场部建设关乎烟草的对外形象。

烟草行业一直强调外塑形象，标准化市场部作为与客户直接接触的服务窗口，是客户对烟草的第一印象。简约质朴且舒适齐整的市场部外立面、内饰装修，不奢华但给客户一见倾心的感觉。方便快捷的基层服务窗口设置，专销联合的同址办公，办证与营销提示的一条龙服务都给予办理烟草服务的客户良好的印象。通过标准市场部树立烟草行业在客户心中良好的形象，促使形成良性融洽的客我合作关系。推动烟草行业价值观与企业文化在客户群体中形成共同的认知与广泛的认可。

标准化市场部建设提升烟草服务、管理的专业化、规范化、标准化。

与管理体系建设相结合的市场部标准化建设，从岗位职责出发，形成服务标准、管理办法，推动提升市场部达到管理专业化、服务规范化、标准化的水平。重新统一表单的使用与记录编号，规范痕迹化管理。建立《**烟草市场部客户经理（市场经理）考核标准》制度，并迅速推动应用于实践，提高客户服务的标准化。明确统一市场部硬件配置，提升服务管理的专业化。全力推进营销从业人员的培训与业务技能提升，提高服务、管理的规范化。

标准化市场部建设提升市场控制能力。

作为山区市场，农村卷烟销售网络建设一直是重中之重。标准化市场部建设有助于深化专销联动机制，推动农网的建设完善，提高对农村市场的监管能力，以及市场的控制管理能力。专销的互动协作、齐抓共管，保持紧密的沟通交流，加强日常的协同市场走访，以及客户信息变动的通报维护，强化对市场精耕细作的能力，提高市场的规范性。

标准化市场部建设与提升丽烟“软实力”戚戚相关，互相促进。市场部的标准化运行，对硬指标的提升效果可能并不显著，但对于提升烟草的形象，构筑和谐客我关系，提供更优质的客户服务，提升市场管理与控制能力起到至关重要的作用。

第三篇：如何提升烟草企业文化软实力

论打造企业文化软实力

当今全球市场竞争，企业之间的竞争日趋白热化，单靠传统的硬性竞争优势已难以保证在激烈的竞争中获胜。另外，企业所拥有的硬性竞争优势保有时间越来越短，且容易被竞争对手复制，当前企业之间的竞争越来越趋向于软性竞争力的比拼。

一、企业文化建设存在的误区。现在许多有远见的企业都在着手建设企业文化，但在实践过程中出现了一些理解上的误区。一是企业文化务虚化。在一些企业，一提到企业文化建设，不少人认为是做虚事，装点门面，故弄玄虚，不能创造效益贡献GDP，对企业发展似乎没有多大推动作用。二是企业文化片面化。一些人用直观的、表象化的思维模式曲解企业文化，认为搞几次文体活动、办几次板报、挂几幅名言警句就是企业文化建设的全部内容，没有将文化潜移默化的渗透到企业的生产经营活动中，只是用活动来诠释文化，用口号来渲染文化，用会议来落实文化。三是企业文化万能化。认为凡是涉及企业经营的方方面面都是企业文化，将企业文化和精神文明建设、党团建设等工作混淆。四是企业文化差异化。这体现在对企业文化的践行方面，许多企业自我理解引申企业文化，发展所谓的“子文化”，导致各基层并行企业在文化建设上千差万别，员工在文化落实上标准不一，企业文化未能完全秉承集团公司的“母文化”体系，使自己管理特色和品牌战略在基层的推广行为滞后，步伐缓慢等。

二、企业文化建设必须解决的几个问题。

首先是文化定位。准确的文化定位是基于对企业的经营特点和历史环境进行全面分析后的科学研判。企业文化作为依附于企业实体经济基础之上的上层建筑，有人把它的核心内容形象的比喻为企业的灵魂，蕴含着企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神、经营信条等附带企业特殊信息的文化基因，它为文化理念系统的形成、传播和普及奠定基础。文化定位就是在传承优秀传统文化的基础上进行梳理、分析、提炼、创新、发展，从而形成特质鲜明、不易模仿的文化理念群。从这个意义上说，企业顺利实现了文化定位。本土的文化理念群的形成过程就是文化定位的过程，“本土”文化体系就是企业的文化基因。

其次是文化落地。所谓企业文化落地，就是企业的每位员工都能把企业最高管理层所倡导和推行的文化理念转化成行为和结果，就是能用创新的理念、超越的勇气、长久的坚持去实现理念的热升华和文化的软着陆。企业文化如同一粒种子，不能总悬浮在空气中，只有在适于生存的特定企业土壤环境中落地生根发芽生长，才能在在企业经营的方方面面弥久散发文化芬芳。企业文化建设之所以会陷入上面所述种种误区，归根结底是没有实现文化落地，既没有在认识上深刻的理解，更没有在行为上强力的执行。企业文化落地的有效途径就是进行文化战略突围，也就是实现企业文化从虚无到殷实、从弱小到强大、从悬空到着陆的过渡，这就需要通过建体制、创模型、做培训、搞活动、抓创新、造氛围、广传播等全方位、立体化的整套文化解决方案来实现。

企业一直在用各种文化载体潜移默化的实践着企业文化：制作全家福、张贴安全寄语、征集安全家书等安全措施的强力执行推动了安全文化的落地；“双优企业”建设、整套服务方案执行、服务型企业建设为服务文化落地做了最好的铺垫；体制转型、现代企业建设、制度建设为文化落地提供了最有力的保障；“一站一报一刊”宣传平台建设，树立起了企业文化建设的内部旗帜和外部窗口等等。可以说，企业文化建设的一整套解决方案已经建立，各项基础准备工作全部就绪，文化合围、全面落地之势已经初步形成。

最后是文化创新。创新是企业文化建设的灵魂，是企业可持续发展的动力，只有不断创新的企业文化才能创造永葆青春、历久弥新的文化经典。世界五百强的海尔企业文化就是一种创新文化典范，有人这样评价“太阳每天都是新的，海尔的每天也是新的”。正是在这种创新理念的支撑引领下，才使得海尔在短短26年间从一家濒临倒闭的集体小厂发展成在全球拥有7万多名员工、年营业额1400亿的全球化集体公司，被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司之一。

在文化创新方面，企业一直很给力：管理创新从无到有，制度建设全面开花，创一流企业成效卓著，人才管理活力涌现，流程再造日趋完善，整套服务效益凸显，现代化企业建设全面启动……，这些大手笔有力促进了创新文化和企业传统文化的有机融合，使企业文化基因多样性和独特性同时显现。但是，客观的说，我们的文化创新举措还远远不够。企业文化建设是一项系统工程，文化创新永无止境，我们还需要在思维方式、行为理念、管理模式、行为规范等更广的领域不断的探索和努力。

“观乎人文，以化成天下”。在社会发展历程中，人是一切生产要素中的决定因素。经营企业离不开人，管理企业最终靠的是人才与文化的紧密融合。企业人要真正实现集团公司新“两型两化”战略目标，要提升企业的核心竞争力，成就国内一流的现代化大型企业集团，则必须建立与之相适应的企业文化模型并顺利实现其落地和深植，让每位员工入心入脑，身体力行，这是文化建设的重要内容和精髓所在。

第四篇：提升软实力 打造硬品牌

提升软实力 打造硬品牌

——南昌大学附属小学2011年工作总结

2011年是‚十二五‛开局之年，在省市教育行政部门的关心支持和南昌大学党委行政的正确领导下，学校领导班子团结带领全校教职工与时俱进，开拓创新，继续深化课程改革，扎实推进素质教育，学校育人环境进一步改善，科学管理进一步发挥效能，教育教学质量稳步提升，社会知名度进一步扩大。1月，《人民教育》2011年第2期在‚视点‛专栏中以《学在南昌——江西省南昌市提升学校软实力记实》为题，报道了我市近几年来的办学经验,文章在第五部分‚执行力，教育跨越的‘天平’‛中特别介绍了我校的教育特色； 2月，我校被中国教育学会中小学整体改革专业委员会批准为实验基地；3月，我校凭借自身的实力单独组队参加南昌市中小学第六届‚园丁杯‛教学竞赛，夺得单项比赛4个一等奖、6个二等奖、7个三等奖，荣获团体总分二等奖和团队德育活动方案设计三等奖，取得了所有选手获奖和总体成绩历史最佳的突出赛果；4月，我校创编的赣剧《回十八》在南昌市‚童心向党‛庆六一文艺晚会上展演，好评如潮；5月，我校被评为全省依法治校示范校；6月，我校荣获江西省学校阳光体育先进单位；七一前夕，我校组织三个校区共90名优秀学生代表上井冈山开展‚做党的好孩子‛革命传统教育夏令营活动；暑假，我校航模队再夺全省航海建筑模型锦标赛团体总分第一名；我校与新加坡德乐小学成功开展交流活动；第27个教师节前夕，省委副书记、代省长鹿心社视察我校，看望慰问教职员工；10月，我校被授予‚江西省中小学实施素质教育示范学校‛称号；11月，我校被南昌市教育局、体育局联合授予‚2010—2011南昌市青少年校园足球活动优秀学校‛；陈康老师代表南昌市参加全省第二届‚赣教杯‛中小学美术学科‚教学能手‛比赛，以总分第一名的成绩获得全省第二届‚赣教杯‛美术学科‚教学能手‛称号。——主要做法

一.狠抓学校安全管理，积极创建和谐平安校园。

（一）进一步加强安全教育和防范演练。

1、利用晨会上的国旗下讲话，对师生进行安全教育，牢固树立‚时时讲安全，处处讲安全，关爱生命，安全第一‛的思想。

2、开展‚消防安全在我心中‛系列主题教育。在四月份通过召开主题班会、听消防知识讲座、参加消防应急疏散演练和灭火演练等活动，进一步提高师生的消防意识以及消防能力。

3、政教处以近些年发生在校园的安全事故为素材制作校园安全教育课件，组织各班利用班会课开展安全警示教育，并邀请南昌大学3S救护会志愿者为各班讲解现场生命急救知识，以提高学生的安全意识和安全自救能力。

（二）健全安全管理制度，落实安全管理责任。

1、为做好校园安全管理工作，修订了《校园保卫人员工作细则》，明确了学生上下课人流高峰时段维持交通秩序、上课期间外来人员登记、夜班保卫人员校园巡视等要求。这一年来严格执行管理程序，成效显著。

2、修订了《校园突发事件处置预案》并组织教职工集体学习掌握处置突发事件的流程与措施。

3、严格按要求落实安全责任，明确值周安全监督岗的职责，与班主任签订安全管理责任状，级级有人负责，层层有人落实，形成齐抓共管的良好局面。

（三）细化安全措施，及时查找并排除安全隐患。

1、由总务处、班主任定期对学校校舍进行排查，对学校的消防安全、防盗安全等，进行拉网式的排查，不放过任何一个细节，发现隐患及时排除。

2、按照上级相关部门的要求，在校门口、教学楼走廊、操场安装监控设备，以提高校园安全的技防水平。

3、为保证楼舍的安全使用及操场设施的使用，总务部门利用暑期时间对屋檐裂开处进行加固修补，对操场残缺处进行了修复。

4、总务部门考虑到教师办公室的老师使用高耗能空调时插拔线头确有不便，为此换装开关式插座，确保用电安全。

5、在师生的健康安全工作中，针对常发的传染病，我校建立了严格的监控机制，在传染病高发时段坚持每天晨检和零报告制度。

二.加强教师队伍建设，稳步推进人才强校战略。

（一）加强师德师风建设，规范教师职业道德。

学习对照《中小学教师职业道德规范》及时查摆教师在教学过程中的师德师风问题，分析研究其情况及存在的突出问题，及时采取有效举措予以纠正。依据我校《教学差错与事故处理办法》严肃处理。实行师德‚一票否决制‛，将师德表现作为教师考核评价的必要条件，考核结果作为教师职务评聘、评奖、评优、任用的重要依据。

（二）加强教学常规管理，提高教育教学质量

1．加强有效备课。凝聚集体智慧，提倡个人备课与集体研究相结合，由备课组长牵头，实行‚个人备课，集体研究，形成精品课‛的做法,切实提高课堂效率。

2．加强课堂管理。严格规范课程实施行为，切实提高课堂教学有效性。本加强了随堂听课力度。每周由校级领导带教研组长、中层干部深入课堂听课，课后认真组织评议。校级领导每学期听课不少于10节。在多方努力下，教师们更新了教学理念，改进了教学方法，提高了教学质量。

3.加大毕业班管理力度。教学工作是学校的中心工作，毕业班工作更是重中之重。我处定期组织毕业班教师学习、交流、研讨，不断提高自身素质和业务能力，向课堂40分钟要质量。在今年小升初的升学考试中，我校有80名学生报考师大附中，25名学生被录取（其中7名进入前50名）。

（三）大力加强学习交流，促进教师专业发展

学习乃教师发展之本。学校鼓励教师不断学习，积极参与各种教研活动，相互交流学习；走出去，向名师学习；请进来，让专家引领……学校多次组织教师参与竞赛课的学习、研讨，并请专家来校指导，专家的精彩点评让老师们受益匪浅。另外，学校还积极协办各级各类教学竞赛活动，我校协办市级以上教学竞赛4场，80余人次参与了组织活动，50多个班级次的学生参加了活动。我们的教师没有错过观摩优质竞赛课的机会，积极参与其中，在思想的交流与碰撞中不断成长。

（四）积极开展教学竞赛 促进青年教师成长

我校青年骨干教师积极参加各项课堂教学和教师基本功竞赛。两位教师参加市‚长文短教‛教学竞赛，取得佳绩；派出教师代表江西地区参与了全国名师课堂的展示，受到专家好评。有4名教师参加了南昌市第二届中小学音乐、美术教师基本功比赛。经过激烈的角逐，孟维丹、刘芸芸荣获音乐教师基本功比赛一等奖；侯佳、陈莉分获美术教师基本功比赛一、三等奖。陈康老师荣获江西省第二届‚赣教杯‛小学美术学科‚教学能手‛称号。

今年，我校组织开展了首届‚火炬杯‛青年教师课堂教学竞赛。本次教学竞赛涉及语文、数学、英语、体育、音乐、美术6个学科，共计27名青年教师参与，课堂形式多样、亮点频现，青年教师们在做课与展示中得到锻炼，在反思与交流中得到提升。

(五)加强德育队伍建设

1.班主任培训常规化。本学年，我校送派了5位老师参加了由省市教育部门组织的小学班主任培训。继续组织全校班主任开展经验交流专题活动，优秀班主任就带班经验在会上作了广泛交流，并对典型案例进行分析、研讨。每月举行一次班主任和年级组长例会，总结上个月的工作，讨论下个月的工作重点，有计划、有重点地对班主任进行思想、业务等常规培训。2.设立班主任评价机制。对班主任的工作实行‚过程管理‛，并起到导向、调节、激励和鉴定的作用，从而充分调动班主任的主动性、积极性、创造性，促进班主任工作取得更好的效果。建立和健全班主任工作的各项管理制度，根据班主任的任务，结合学校实际制定出班主任的工作职责，使班主任明确自己应尽的职责，工作做到有的放矢。加强对班主任工作的督导，使班主任工作不仅到位，而且务实，并且能发挥其创造性，使学校的教育和管理更加落实。建立和健全班主任考评制度，建立激励机制，树立先进典型。

三.深入实施四大工程，努力提升素质教育水平。

(一)抓好常规德育工作。

1、规范学生常规管理。我校从学生实际出发，抓好升旗仪式、班队活动，晨会纪律;抓好学生路队纪律;抓好值周、实践工作，充分发挥每位值周老师的职能作用，充分调动实践生的积极性，使每天上学、放学交通顺畅，安全有序;继续开展好小主人管校的活动，每天都有学生在课间管理走廊、楼梯、操场的纪律和卫生，充分发挥了学生的主人翁精神，培养了学生自律自强的好品质;加强大队部建设，定期对大队部干部进行培训，参与学校管理，对全校纪律、卫生、两操进行检查，并进行总结表彰;精心策划家长会;严格学籍管理制度，控制学生流失。学生进出严格履行教育局对学生学籍的管理规定，已建立全校电子学籍;根据每月教育主题和班级实际有计划地组织好每周一次的班会课和主题队会课;做好新生入队工作。

2、狠抓养成教育。二月、九月份对学生进行行为习惯养成教育，利用班会课组织学生学习《小学生日常行为规范》、《南昌大学附属小学学生在校一日要求》。以规范内容为准则，狠抓日常行为习惯并通过评选‚文明之星‛，树立典型，表彰先进，进行榜样教育。力求做到对学生日常行为规范的落实和常规管理深入到学校的每一个层面，每一个活动中去。三月份开展‚争当新时代的小雷锋‛活动；五月份开展‚尊重身边的劳动者‛ 活动；九月份开展‚讲文明话、做文明事、当文明人‛ 活动；

十一、二月份开展‚美德伴我成长‛ 活动。举办‚红色六一‛合唱比赛暨优秀学生表彰大会，提高学生的素质和身心健康，让学生度过一个幸福、难忘的‚六一‛儿童节。这一个个有意义、趣味性强的活动带给学生文明教育的洗礼。

3、联系生活实际，开展感恩教育。以‚妇女节‛为契机，组织开展感恩母亲的活动。通过组织学生开展‚我与妈妈换角色——今天我当家‛活动，尽己所能完成妈妈日常的家庭事务，真实体验妈妈的辛苦，懂得体谅妈妈、感恩妈妈；举办2011届学生毕业典礼活动。通过毕业典礼，让学生感受成长的喜悦，感受完成学业的骄傲，懂得感恩母校、感恩老师。

(二)加强爱国主义教育。以‚庆祝建党90周年‛系列主题教育为载体大力开展爱党、爱国教育，发扬革命传统。

1、开展‚做党的好孩子‛系列主题活动。通过召开主题班会、举行红歌比赛、组织学生参加井冈山红色夏令营等活动，激发学生的热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的思想情感。

2、开展‚弘扬爱国主义 创建和谐附小‛系列主题活动。通过召开主题班会、观看爱国主义电影、学唱爱国主义歌曲等形式，引导全校师生重温革命历史，弘扬民族精神，提高责任感和使命感。

3.开展‚优秀电影进校园‛亲子活动。了解我国历史和传统文化。

4.通过了解传统节日清明节、端午节、国庆节等，继承和弘扬中华传统文化。

（三）关注学生心理健康。积极开展心理健康教育，通过竞选班队干部，评比劳动之星、文明之星、三好学生、优秀少先队员、‚十佳‛少年等活动培养他们不怕困难，乐于进取的坚强意识；开放‚快乐小屋‛，倾听学生心声，消除学生心头的疑虑，排解学生心中的烦恼。

（四）活跃学生社团，搞好兴趣第二课堂。在抓好社团管理的同时通过举办艺术节和多种竞赛、体艺活动，开展科普知识展览、科技小制作、画科幻画、拼航空航海模型等科技教育系列活动，进一步活跃第二课堂。今年3月份开始的第二届科技文化艺术节不论在形式还是在内容上较首届都有较大创新，历时更长，为学生提供了更为广泛的参与平台。上半年主要是以群众性普及活动为主，下半年组织学生参加竞赛性艺术活动。科技文化艺术节围绕‚阳光 成长 快乐‛这一主题，以思想教育、科技制作、文艺体育活动为载体，相继开展了‚伞艺现场绘画比赛‛、‚电脑绘画、摄影比赛‛、‚科技园参观活动‛、‚书法比赛‛、‚合唱比赛‛和‚课本剧比赛”共6个系列活动，营造了浓厚的向真、向善、向美、向上的校园文化氛围。两年一次的趣味运动会在全校师生的积极配合和热情参与下取得了圆满成功。本次趣味运动会在项目设计上广泛征求师生的意见，弱化了竞争性、强化了趣味性，形成了重参与轻成绩，重集体轻个体的良好氛围，同学们在阳光体育精神和集体主义精神的感召下，精诚合作、同心协力，共享运动的激情与快乐，展示了我们附小人良好的精神风貌，‚团结、运动、快乐、和睦‛的主题精神得到了充分体现。各项活动的积极开展，使我校在科技、文化、体艺方面的素质教育工作得到充分检阅和有力促进。

——工作体会

一、要始终把安全工作作为学校发展的首要责任。分管领导、南昌大学党委徐求真副书记经常深入附小指导工作，特别强调附小要高度重视安全工作。我们认真落实徐书记的指示精神，从宣传教育入手，增强学生的安全意识，防范意识；广泛发动师生参与安全管理，共建共享平安校园；从细节着眼，健全工作机制，实行长效管理。为学生的健康成长撑起一把安全伞。

二、要始终把提高质量作为学校发展的核心任务。我们深刻认识到，教育质量是学校工作的生命线。我们树立科学的质量观，把促进人的全面发展作为衡量教育质量的根本标准；坚持以深化课程改革为动力，注重师资队伍建设，鼓励中青年教师专业化发展，加强优秀学科团队的培养，出名师、育名科；建立以提高教育质量为导向的管理制度和工作机制，把资源配置和工作重点集中到强化教学环节上来；完善质量评价体系，健全教育质量保障体系。

三、要始终把以人为本作为学校发展的根本要求。我们深刻认识到，一切为了学生的健康成长是我们教育的出发点和落脚点。我们牢固树立为学生的全面发展负责，为学生的未来发展奠基的育人观，努力营造人文和谐的校园环境，民主平等的校园生活。要求教师关心每个学生，促进每个学生主动地、生动活泼地发展，建立多元评价方式，为每个学生提供适合的教育。

四、要始终把改革创新作为学校发展的强大动力。我们深刻认识到，学校要发展，根本靠改革、靠创新。我们以实现学生的全面发展为目标，深入推进以四大工程为载体的素质教育；我们以科研创新为依托，进一步深化课程改革；我们以管理创新为保障，进一步提高办学效益。我们只有在发展中不断改革、不断创新才能破解发展中的矛盾与约束，为学校持续健康发展提供强大动力。

——存在不足

过去的一年，在全体师生的共同努力下我们顺利地完成了工作，取得了可喜的进步，但同时我们也要清醒地看到存在的不足。

一、师资梯队还未健全，青年教师的培养机制有待改进，缺乏在省市有影响力的名师。

二、素质教育四大工程的理论基础不够扎实，实践水平有待提高，特别是成为中国教育学会整体改革专业委员会的实验基地后实验体系亟待完善。

三、对外交流层次不高，视野不广，深度不够。

四、校园文化建设力度不够，文化氛围尚未形成。

五、心理健康教育有待进一步加强。

——整改举措

一、扎实实施青蓝工程，搭建促进青年教师成长的有效平台；加大培养和引进名师的力度。

二、发挥研究型人才的带动作用，加快四大工程的理论研究工作，鼓励教师围绕四大工程开展子课题研究。

三、在强化与新加坡德乐小学交流合作的基础上，进一步打通与发达地区和国家的知名小学开展合作交流的渠道。

四、加快校园文化特色的总结、提炼与氛围营造工作。

五、与南昌大学心理健康教育中心合作对班主任开展专业培训，促进班主任心理健康教育专业素质的提升，认真制定心理健康教育实施方案。

总结过去就是为了更好地开创未来，新一年我们将坚定不移地以科学发展观为指导，继续解放思想、深化改革、开拓创新。我们坚信有南昌大学党委行政的正确领导，有省市教育部门的大力支持，全校师生齐心协力、励精图治，一定能创造附小更加美好的明天。

2012年学校工作要点

一、继续做好综合治理工作，进一步规范安全管理，加强安全教育，创建和谐平安校园。

二、进一步规范办学行为，坚持依法治校；支持工会工作，推进民主治校。

三、以师德师风建设和学术骨干梯队建设为重点，进一步加强师资队伍建设，着力打造名师、培养新秀。

四、进一步加强未成年人思想道德建设，主抓爱国主义教育、心理健康教育和养成教育；以市级德育示范校的工作经验为基础，努力创建省级德育示范校。

五、以课题带动 ‚四大工程‛的深入研究，立足课堂实施四大工程，促进素质教育迈上新的台阶。

六、加强学科教研组建设，深入开展校本教研。

七、加大力度打造花园式学校，进一步提升校园文化品味。

八、提高现代教育技术装备与运用水平。

九、加强党建和思想政治工作，搞好党风廉政建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

南昌大学附属小学

2011年12月

第五篇：烟草商业企业服务品牌建设探索

烟草商业企业服务品牌建设探索

经过20多年的改革开放和企业实践，企业之间的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争，营销策略也从产品营销上升到了品牌营销。政府、企业和公众的品牌意识越来越强，有人说：品牌战是最后的商战，而服务品牌建设更是企业的制胜之道。比尔〃盖茨也说：“在现代商业竞争中，服务是最后一道大餐。”服务，在品牌时代中越来越具有重要的地位。随着市场经济的发展，烟草商业企业作为市场终端营销主体，提高服务水平，打造服务品牌，完善服务体系，提升企业形象是适应专卖体制下市场化取向的需要，是烟草企业应对挑战、提升核心竞争力的需要。如何推进服务工作，打造服务品牌，提升企业形象是我们急需探讨的问题。推进服务工作是打造服务品牌的具体过程，而提升企业形象则是打造服务品牌所想达到的效果，概括言之中心目前所要探讨的就是服务品牌建设。

一、服务品牌的内涵及构成要素

服务，服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务的特征有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性、所有权的不可转让性。服务是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。何为品牌，市场营销理论认为，品牌是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分。就服务品牌而言，服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正的存在价值，从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。

服务品牌与产品品牌的最大差别就在于载体差异。产品品牌的载体——产品，完全有形化；服务品牌的载体——服务，部分有形化，并且服务质量的稳定性也比产品质量的稳定性差，抗外界因素干扰力差。这就为服务品牌建设与管理增加了不确定因素，增加了难度。

服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容，其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关系到品牌价值。

二、烟草商业企业服务品牌建设的重要性

作为一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，服务品牌的竞争已经成为社会发展的大势所趋。而且市场化、信息化、快节奏的发展让企业对品牌的建立有了更清晰的认识，品牌本身及附加值所带来的经济效应和社会效益无疑可以为企业增加制胜的筹码，获得不同寻常的发展。烟草商业企业虽然有专卖体制的庇护，但从烟草商业系统卷烟营销服务的发展来看，服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，它不但促进了销售和利润的大幅增长，同时也强化了网络建设，为烟草商业系统的持续发展奠定了良好的基础，所以说服务品牌建设是不可忽视的一项工作。

1、服务品牌建设是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。因此，烟草商业企业要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大力探索。

2、服务品牌建设是践行烟草企业核心价值观之所求。“两个至上”行业共同价值观决定了烟草行业必须承担起服务社会的使命，成为推动国家发展的坚实力量。

3、服务品牌建设是严格规范、富有效率、充满活力之所需。国家局要求建设严格规范、富有效率、充满活力的烟草企业，这离不开服务。服务的品牌化将进一步强化服务的差异化、规范化，形成发展优势，实现营销网络的服务升级，从而提升客户忠诚度、满意度，激活营销网络的生命力和竞争力，这对于烟草商业企业提升控制市场的能力和长远发展将产生巨大的推动作用。

4、服务品牌建设是实现企业社会价值、员工自我价值之所在。实现服务品牌化后，标准化、高质量、差异化的服务可以为企业发展提供持续增长的动力，帮助企业实现最大的经济效益、社会效益。同样，每位员工立足岗位提供优质服务，在服务的过程中也增长了才干、收获了知识、提升了自我价值。

5、服务品牌建设是烟草商业企业核心竞争力之所系。企业只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。

三、烟草商业企业服务品牌建设目标及策略

1、服务品牌建设目标

烟草商业企业服务品牌建设的最终目的是通过我们的服务实现客户满意和消费者满意，践行“两个至上”。实现零售户满意就是要通过明码标价，合理定量，经营指导等措施，通过客户经理等沟通途径，与零售商共同协商，确定卷烟销量和品牌结构，保证零售商户的合法利益。广大消费者是实现卷烟流通价值和国家利益的源泉。我们在建设服务品牌最终目的还是为消费者服务，满足其各种需要而增强企业的生存、竞争能力。

2、服务品牌建设策略

说到品牌建设，也许很多人立刻会想到“烧钱”——巨大的成本投入，特别是巨额的广告宣传投入。其实不然，服务品牌和一般意义上的品牌建设还是有所区别的。服务品牌的建设，很多时候表现为口碑建设，其成功并不一定要有巨大的成本投入，企业需要做的，更多的是强化员工的品牌服务意识，建立良好的服务形象体系，提高企业提供的服务质量和服务附加值，并不断强化员工在整个销售以及后期服务中的品牌意识，引导并督促员工把企业的品牌承诺传递给客户。那么烟草商业企业该如何进行服务品牌建设呢？

①明确服务品牌承诺

明确企业文化的理念体系和界定品牌价值观，强调企业文化和品牌价值观的作用，确定烟草企业服务品牌承诺。确立服务品牌价值观不仅有利于烟草公司树立鲜明的服务品牌形象，而且有利于企业内部的员工管理。当员工认同品牌价值观并且受到品牌价值观的激励时，不仅能够自觉地提高服务质量，为客户提供满意的服务，而且能通过本身的优质服务和有意识的品牌宣传，让消费者更好地感知和评价服务品牌。从战略层面上讲，烟草商业企业应该确立以顾客为中心、市场导向的企业文化。公司的管理者应该切实推动这种文化的建立并去身体力行、将其传达给员工，在这种企业文化下，公司的每一位员工，不论是不是属于一线服务人员，都有高度的为顾客服务的意识，在和顾客接触的过程中传达令顾客满意的服务，即所谓的全员营销。

②加强员工行为管理

卷烟商业企业的卷烟营销团队，没有实物产品作为证物，客户仅能从烟草公司员工的举动和态度之中获得公司印象，其重要性可想而知，客户经理、送货员等，他们是与客户直接接触的角色，他们的态度对服务质量的影响程度是至关重要的。他们态度冷淡或粗鲁，直接破坏了为提高客户满意度而所作的所有营销工作；他们态度友善而温和，则可提高客户的满意度和忠诚度。同时，从客户的角度来讲，如果某个客户感知了你好（或不好）的服务，他往往会通过很多方式或途径传播给其他的客户，造成一系列辐射效果。员工的外在形象、态度、行为、员工间的关系直接关系到营销团队能否真正形成，更直接影响着我们服务品牌的建设，因此，我们在卷烟服务品牌建设时，必须要关心服务人员质量和表现方面的许多层面：

一是认真培育提高服务人员的素质。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而导致了我们服务品牌的建设。因此要对全员，尤其是一线工作人员进行培训。要建立教育培训长效机制，不断提升营销队伍专业技能素质。制定科学的培训计划，通过网上课堂、视频培训和企校结合等多种培训方式，全面系统地落实业务人员的教育培训工作。

二是努力营造服务品牌建设氛围。为达到服务品牌的标准，必须要达到一定的服务质量和服务表现水准，就意味着我们的服务对内和对外同样重要，同样具有一致性。服务品牌建设成功与否，就在于我们将服务品牌推销给客户前，已经在我们公司内部成功地展示出来。只有自身先重视起来，树立服务品牌意识才能更好地传达给客户。

三是坚决确保服务行为的规范性、亲和性。在服务过程中所提供的服务质量，往往因为提供的人员不同而表现有所不同，甚至可能有很大的区别，因此，团队人员服务上要遵循管理体系标准，还要额外提供“七个一”增值服务，即“微笑再多一点、语气再轻一点、距离再近一点、态度再诚一点、沟通再好一点、服务再佳一点、办法再多一点”。

四是不断强化营销团队服务的考评。卷烟营销团队中服务人员时时代表着公司的形象，时时影响着我们服务品牌的建设，因此，在服务品牌的建设过程中要加强对卷烟营销团队中员工的考核控制，确保其觉察的形象和公司要求的形象相吻合。完善考核管理机制，建立自评、组评、科评三级考评制度，形成客观明确的绩效考核标准，做到用考核数据“说话”，用考核结果奖惩，督促服务品牌建设落实。③化无形服务为有形

服务是无形的，但我们可以用有形的事务来体现，如品牌名称，名称的选择要具有独特性、恰当性、可记性、灵活性。如宁波烟草是以“海洋文化”为基础，紧密结合自身特色提出“亲和”服务品牌建设。另外在员工形象上也可以突显品牌标示，如员工的统一着装、统一的工作牌、统一的工作用具等，使得烟草形象深入人心。

④重视客户服务体验

服务品牌建立、建设、实施的最终目的是要向顾客提供更多的价值，提高客户满意度和忠诚度，进而获得更好的企业形象或更高的利润。也就是说，客户满意度是检验我们服务品牌建设是否成功的标准，是我们服务品牌的核心，那么怎样才能使我们的服务让客户从感知、感动，从而形成良好的口碑，最终提高客户的满意度呢？

第一，服务质量是基础。我们只有为客户提供优质的服务，真正“想客户之所想”，真正为客户的经营谋利益，我们的服务才能有意义、有价值。从行业大的方面来说，烟草由“体外循环”向“加强内管、注重自律”、从“坐店经营”到“上门服务”、从“各地诸侯混战、品牌云立”到“关停并转、强强联合、两个十多个”、从“烟草公司自己制定订单”到“按客户订单组织货源”、从“官商作风”到“两个至上”、“构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的提出等等，无不体现烟草企业在不断地为客户提供深层次的、不断拓展的优质服务。从服务人员来说，也在不断地转变服务观念，加强培训，改善服务态度，与客户加强沟通和交流，融洽客商关系。而服务品牌建设的关键就是与客户建立情感联系，但客户范围广、对服务要求千差万别，这就要求直面客户的客户经理，发挥能动作用，多了解客户的性格、家庭、背景、住址以及他们在日常生活中所遇到的种种困难，听取他们对我们工作所提出的意见和建议等，只有经常与客户交流，才能真正把“两个至上”的服务理念带给客户。

第二，服务内容是实质。其实，烟草行业与客户最坚韧的关键纽带是利益。如果我们所提供的服务不能为客户带来利益（精神利益和物质利益）的话，我们的服务就显得苍白无力。如：我们是否为客户提供了适销对路卷烟？我们是否保证了客户的合理毛利？我们是否真正地满足了市场的需求？我们是否在“想客户之所想”？我们是否帮助客户解决其他生活上的困难、需要？

第三，回报社会是促进。我们服务品牌的建设，除了切实维护消费者利益，坚决保障国家利益之外，还需要回报社会，更需要开展一系列的社会公益、慈善活动来促进和强化。比如：植树活动、慈善捐助等等，不仅为社会需要帮助的人们和地区提供了我们应该提供的帮助，而且在社会和客户中形成了较好的口碑，树立了烟草企业的良好形象，从而进一步促进我们服务品牌的建设

四、服务品牌建设的评价依据和方法

服务品牌建设的成果要通过服务品牌建设评价来检验。评价应该注重客户和消费者基于品牌承诺形成的服务期望。对服务期望与实际感知的服务进行比较来评价服务品牌，涉及服务品牌在社会的认知和认可程度，客户对所承诺服务品质认可的兑现程度，在服务深度、广度等方面的体验。创建服务品牌，可以建立客户参与的服务评价机制，将企业服务纳入到社会监督中。通过召开座谈会、走访、电话回访、信函、开展行风评议等多种方式，邀请社会监督员对烟草的工作进行监督，使我们不断改进工作。而最终服务品牌建立成功的标准就是就是我们从多方渠道得到消费者和客户对我们的服务满意的信息反馈。

综上，品牌对一家企业的生存发展起着不容忽视的决定性作用，而对于烟草商业企业来说实效性的服务就是未来竞争的主导力量和主流方向，因此服务与品牌的有效结合便显得尤为重要。为了使公司的服务走上品牌化之路，要以品牌管理的理念来运作服务，注重服务品牌承诺，规范员工行为，化无形的服务为有形，形成强大的市场认知和客户忠诚度，这将是烟草商业企业服务品牌建设想要取得成功的关键之路。