走出绩效管理的误区-中华讲师网

第一篇：走出绩效管理的误区-中华讲师网

走出绩效管理的误区（实战篇）

绩效管理是业内人士公认的管理难题，甚至被列为十大管理难题之首，其管理难度可见一般，而事实上又有着太多的企业失败的绩效管理案例在支撑着这一说法。笔者结合自己多年的人力资源以及绩效管理的工作经验，对绩效管理的一些常见的误区进行分析。

一、对待考核的态度与认识方面

1、考核就是对员工的惩罚

【表现】把绩效作为淘汰员工的工具，惩罚员工，扣员工工资。【分析】在很多人心中都有意无意地把绩效考核与奖惩划上等号，认为绩效考核就是淘汰、惩罚不合格的员工，升迁、奖励优秀的员工。这样想也不无道理，毕竟对员工进行优、良、中、差的评定结果应该有物质形式上的体现，但绩效考核体系不应该单纯为了奖惩员工而设立和存在，它应当成为提升企业整体绩效和员工个人绩效的推进器。武断地把绩效考核等同于一种奖惩手段也是陷入了绩效管理认识上一个比较常见的误区。

【解决办法】在实践中，绩效考核应该从强调人与人之间的比较转向每个人的个人自我发展诊断，将考核者与被考核者的对立关系变成互助伙伴关系，考核的目的应该更多地定位为企业与员工多方受益、共同发展。找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

对于企业而言，绩效管理是企业文化的一部分，公正科学的绩效考核可以优化自身的组织结构，提升整体业绩，对于员工来说，绩效管理营造出了一种积极向上的工作环境，通过绩效考核，使员工正确地认识自己的优缺点，及时对自身的发展方向进行修正，从而获得更多的发展机会和更大的发展业绩。

2、为了考核而考核

【表现】把考核当作一个必做的工作，但走走过场，仅此而已。【分析】一些企业的老板，高层，甚至HR都认为考核是必须要做的，但究竟考核是为了什么，都不清楚，只知道考核是人力资源必须的环节，就好比人每天要吃饭一样。看见别人的企业都做绩效，似乎自己不做就显得自己不专业。【解决办法】

1、在推行绩效考核之前，先理清思路，究竟考核能给公司带来些什么，通过绩效考核，能解决哪些问题。

2、绩效考核的基础工作做好了没有，有没有完善的数据系统，管理机制做支撑。没有的话，就赶紧补。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

3、考核是人力资源部的事情

【表现】各个部门把指标的制订，绩效的实施全都推给了人力资源部。考核变成了人力资源部的独角戏。

【分析】一些企业的老板，高层都有一种错误的认识，认为绩效考核是人力资源部的事情，与其他部门无关，绩效的沟通，指标的制订等全部都推给人力资源部，由于人力资源部对业务不熟悉，制订的指标不符合实际情况，从而导致考核出现偏差。【解决办法】

1、HR自身要转变思想，考核不是人力资源一个部门的事情。主动学习业务，了解业务知识。

2、给企业的业务部门、老板等培训绩效管理的思想，转变他们对绩效管理的错误理解。

3、加强沟通，及时的达成一致，确保绩效管理实施的整个过程中，都有进行过有效的沟通，不存在分歧。

二、考核工具的选择方面

1、考核工具选择上力求新颖

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【表现】动不动就平衡记分卡，EVA之类的。总认为工具越先进，考核的效果就越好。

【分析】有这样思想的人不在少数。这类人把业绩的好坏与工具的先进与否划上了等号，殊不知，管理无定势，不同的企业环境不同，发展阶段不同，管理的方法手段也不同。曾经有某位HR经理为了显示自己的专业性，极尽负责任地做了一套颇为规范的绩效考核方案。整整100多页的绩效考核方案，在交给老板的时候，HR经理好不得意，原以为会得到老板的大力赞扬。殊不知遭到了老板的质疑，我们这样小的公司，用得着整这么复杂的考核方案吗？看都看不明白，怎么去执行，怎么去考核？其实我们在工作中不也是在犯这样的错误吗？总以为流行的就是好的，难度大的就是专业的，就是最棒的。相反很多绩效考核死就死在方案太先进上。【解决办法】

1、绩效考核是建立在相应的企业的管理基础上的。我个人的建议是500人以下的企业用KPI，500人以上的企业可以用BSC。当然这只是个人的经验的总结，也不完全根据这个来。如果一个企业管理基础比较牢固，已经把战略目标定在长远的持续发展上，即使人数还没有达到500人，我觉得也可以采用BSC等更专业的考核工具。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

2、绩效考核需要其他的辅助工具，即使象海尔这样的大企业在使用绩效工具的同时，也会采用OEC等管理工具相配套。绩效管理需要与其他管理工具相结合，要学会打组合拳，而不是靠绩效管理工具一支独秀，最终会因支撑不起来而以失败告终。

2、滥用考核模式

【表现】照抄，照搬先进企业或者同行的考核模式

【分析】不少的HR以为成功的经验总能复制的，绩效考核模式也是这样，常常在网上碰到不少找人要考核方案的。似乎现成的考核方案就能马上派上用场似的。其实不然，在一个企业用的好的考核模式不一定在别的企业也好用。【解决办法】

了解本企业实际情况，比较各种考核模式，哪种更适合企业。比如一些IT企业，由于研发人才多，以项目为主，就不大适合KPI的考核模式。需要采用项目考核的方式。项目考核的基础是流程管理和项目管理，那就要整合好各个流程，规范一些表格，基础工作做好，项目考核的考核模式也就成熟了，运用起来就会方便很多。

3、考核工具的不当使用

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

三、考核定位方面 1．定位模糊

【表现】考核缺乏明确的目的，仅仅是为了考核而进行考核，考核流于形式，考核的结果不能充分利用起来，白白耗费了大量的时间和人力、物力。

【解决办法】

解决考核定位模糊问题，首先，明确考核的首要目的是对管理过程的一种控制，其核心的管理目标是通过了解和检核员工的绩效以及组织的绩效，并通过结果的反馈实现员工绩效的提升和企业管理的改善；这个考核的根本目的明确了，再考虑其他目的，比如考核能找出不足，为培训工作提供依据，考核能够通过奖励先进，刺激大家积极努力的工作等。其次，明确了考核目的后，还要进行宣传和沟通，使公司上下都知道考核的目的，考核的定位不光高层要清晰，连基层的员工也要做到及时的宣传，使整个公司在考核的问题上定位趋于一致。这样考核的效果才会更好。2．定位偏差

【表现】片面看待考核的管理目标上，对考核目的的定位过于狭窄。例如，某公司的考核目的主要是为了年底分奖金。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【解决办法】

前面已经讲过明确考核的根本目的，根本目的是为了提升组织绩效，其次，明确考核派生作用：考核的结果还可以用于确定员工的晋升、奖惩和各种利益的分配。很多企业都将考核定位于确定利益分配的依据和工具，这确实会对员工带来一定的激励，但势必使得考核在员工心目中的形象是一种负面的消极形象，从而产生心理上的压力。这是对考核形象的一种扭曲。必须将考核作为完整的绩效管理中的一个环节来看待，才能对考核进行正确的定位。3．考评使用不对称

【表现】考评的结果不能得到明确的体现，应奖者未奖；应罚者未罚；应提者未提；应降者未降。

【分析】考评使用不对称是企业常见的一个毛病，比如曾经听某位朋友讲起自己的惨痛经历，在一个企业里做销售，当初老板说好销售100万，奖金可以发10万元，我达到了这个考核目标后，老板又后悔了，觉得100万的门槛太低了，要提高销售额度，并且只给了我1-2万的奖励，说要是打到200万，才给10万的奖励。这样喜欢变卦的老板，对这位朋友的打击很大，从此，不再信任老板，没多久就离职了。可见考评使用不对称对员工的打击性事多大。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【解决办法】

明确考核完整系统：完整的绩效管理过程包括绩效目标的确定、绩效的产生、绩效的考核、绩效的提升与新的绩效目标的确定，构成一个循环。因此，绩效考核首先是为了绩效的提升。其次是绩效结果的运用能刺激绩效提升者继续提升绩效。因此，企业应建立绩效运用体系，包括晋升，薪资，培训等都与绩效挂钩。绩效好的人能优先升迁，薪资奖金能得到提高，也能得到优先培训的机会。而绩效差的，将采用负激励的办法，去刺激他们提升绩效。

4、角色分配上的错误

【表现】业务部门常常与HR部门角色颠倒，往往一些考核的工作不是更熟悉业务的业务部门去做，而是对业务部太熟悉的HR部门去做。【分析】出现这类角色颠倒的问题主要原因在于业务部门不懂绩效，HR部门不懂业务。从工作职责上片面的以为绩效考核只是HR部门的事情。【解决办法】

HR首先需要熟悉业务，只有熟悉了业务，在进行沟通绩效方面的问题的时候才能更好的沟通，才能更好的给业务部门以支持和帮助。其次，需要给业务部门培训和宣传绩效考核的目的，操作方法等。同时也要把绩效管理是业务部门的重要管理职责的思想贯穿下去。否则业务部门不重找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

视绩效。最后，是建立绩效管理的工作职责分配表，表中详细的描述哪些工作是业务部门做的，哪些是人力资源部做的。职责权限清晰了，绩效就不会出现角色分配的问题了。

5、照抄照搬，盲目模仿

【表现】企业懒得设计自己的绩效体系，或者因为不懂，于是抱着拿来主义的思想，把别的先进公司的绩效考核办法直接拿过来，或者稍微修改一下。改头换面就成了自己公司的考核办法了。

【分析】这类现象出现的原因是绩效管理虽然已经流行多年，但成功实施绩效管理的公司却并不多，很多企业有感于绩效难做，于是“借鉴”成功企业的绩效模式，或者听别人说某个绩效方案在企业里运用成功了，赶紧找人家要来复制。这种借鉴逐渐演变成照抄照搬。而实际上每个企业的实际情况都不相同，其采用的考核方法也不全相同。纵使把一些先进的绩效考核方案复制过来，暂时取得了进步，但人力资源管理是一个动态的过程，你能保证这个方案能长期的适应公司的发展吗？如果不能，那就要想办法使自己的考核办法适应企业的发展。【解决办法】

分析企业的具体情况，形成适合企业自身的考核体系。比如制造型的企业，与销售型的企业就有很大的不一样。IT类的企业又与前两者有很大找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台 的不一样。所以只有寻找一套适合企业自己的考核办法才能确保绩效考核真正落到实处。

四、指标确定方面 1．指标模糊

【表现】在考评指标中，常有政治觉悟、思想品德、工作态度、向心力、忠诚度等模糊性极强的指标，容易使考评进入主观误区。

【分析】在企业的绩效考评里，有些HR或者高管总喜欢把考核指标设的貌似很全，为什么叫貌似很全呢，因为有些指标看起来时全了，但实际上没有任何的意义。比如一些企业考核忠诚度，通常是非常忠诚，很忠诚，比较忠诚，不太忠诚，非常不忠诚。但如何去区分它们之间的差距呢？没有可量化的标准，这样模糊指标，只能使考核结果只会使考核变的更加不科学。【解决办法】

（1）把一些与业绩无关的指标通通抛弃掉。不再设立什么工作态度，忠诚度之类既没有实际价值，又没有量化的具体标准的指标。

（2）清晰的界定每个岗位的绩效指标。一般从岗位职责，工作计划等分解而来。找出那些对业绩起着决定作用的指标。根据二八定律，20%找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台 的指标决定了80%的业绩，每个人可能我们能找出几十个指标。但是我们只需要考核那些决定他80%业绩的5-8个关键指标即可。2．不同职位使用同样指标

【表现】主要表现在一些岗位的考核指标趋于一致

【分析】没有进行有效的工作分析，对不同职位员工工作的流程与职责没有明确的认识。尤其科研开发人员、售后服务人员以及管理人员，没有科学合理公正的评价系统，这样的后果是很难使他们的工作积极性得到维持和提高，形成不了优胜劣汰的竞争环境。【解决办法】

（1）对每个岗位的人员进行有效的工作分析，建立完善的岗位体系。（2）对不同的岗位进行科学的评估，建立公平公正的岗位价值评估体系。

（3）分析找出每个岗位的关键业绩指标。

3、片面追求指标量化

【表现】为了量化而量化，但是量化的成本却没有考虑。

【分析】出现这类问题主要是考核者的灵活性不够，没有权变意识，只知道认死理：量化的指标就是合格的指标。却没有考虑这个指标究竟有没有必要去量化。除了指标可以量化外，还有什么地方需要注意的。比找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

如考核招聘人员的时候总喜欢用通知面试的人数，完成招聘的人数等一些量化指标，却忽略了招聘回来后的效果。是否这些人都是合格的，试用期有没有被辞退等等。也就是说只重视数量，没有重视质量。【解决办法】在设定指标的时候，量化没错，但也要反思一下质量。

4、考核指标空乏

【表现】考核的指标空洞，没有多少实际意义，比如工作完成的及时性，准确性等模糊空洞词语。

【分析】出现这类的问题主要原因在于考核者没有掌握好指标的量化标准。

【解决办法】将考核的一些形容词如及时性，准确性等变成动词、名词等。比如考核回款额这个指标的时候，描述为：在五天内完成应收账款10万元。而不是：及时的收回账款。

5、考核内容设计得不好，缺乏针对性。

【表现】主要表现在指标的设计比较笼统，具有大众化的味道。比如工作态度，创新精神等等这类的指标往往对某个岗位不具备针对性。考核出来的结果自然也就没有多大的实际意义。

【分析】主要在于一些岗位的职责不明确，导致考核笼统，雷同。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【解决办法】梳理公司的职责体系，明确每个岗位的责权利。根据二八原则，选取20%的能决定其80%工作业绩的5-6个左右的指标作为考核的内容。

五、周期设臵方面 1．考核期限固定不变：

【表现】一些企业把考核期限定为一年考核一次，有的是一个季度一次，有的则一个月一次，定下后就一直不变。【分析】

不同的绩效指标需要不同的考核周期。

（1）对于任务绩效的指标，可能需要较短的考核周期，例如一个月。好处：

A在较短的时间内，考核者对被考核者在这些方面的工作产出有较清晰的记录和印象，如果都等到年底再进行考核，恐怕就只能凭借主观的感觉了；

B对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，避免将问题一起积攒到年底来处理。

（2）对于周边绩效的指标，则适合于在相对较长的时期内进行考核，例如半年或一年，因为这些关于人的表现的指标具有相对的稳定性，需找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

较长时间才能得出结论，不过，应在平时应进行一些简单的行为记录作为考核时的依据。

（3）高层管理人员一般适合半年或一年一考核。周期短了，容易造成高管追求短期效应，损害公司长远发展。

（4）基层人员一般适合短期考核比如一个月或一个季度，基层是具体任务的直接执行者，短期内就能看到其执行的效果。

（5）研发人员应当以项目的周期为考核期限。研发的结果好坏要等整个项目结束才知道结果如何，如果以月或者季度考核就会出现，考核周期结束了，项目还没有做完的情况，那么考评就无从下手。

【解决办法】具体情况具体分析，不同的情况下采用不同的考核周期。

2．以考核目的定周期：

【表现】考核的目的主要是为了分奖金，那么自然就会使得考核的周期与奖金分配的周期保持一致。

【分析】年底要分奖金，于是匆忙弄个年度考核，这个季度公司效益比较好，想发奖金，于是再弄个季度考核。这样的方式必然导致考核具有随意性，考核的整体战略思维不明确。【解决办法】

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

根据企业的实际情况去定考核的周期。

3、考核周期过于频繁

【表现】一些企业的管理层总是希望把考核周期缩小到最小范围内，因为工资一般是每个月发一次，所以考核也尽量一个月考核一次，这样做的结果是考核确实是每个月在进行考核，但是因为绩效考核需要耗费大量的时间、精力。需要进行大量的数据处理，一些不适合月度考核的企业也跟着月度考核，绩效考核的效果必然大打折扣。于是绩效考核成了认认真真走形式，漂漂亮亮走过场。

【分析】出现这类问题主要在于管理者没有认真领悟到绩效管理的最终目的，并不是周期越短，考核的越频繁，绩效考核的效果就越好。这种主观的片面的思想没有考虑企业为了绩效考核所需要付出的人力、物力、时间、精力等各种成本，仓促考核的负面效应甚至会使绩效考核的效果变味，使企业的成员不再对绩效产生好感。

【解决办法】根据企业的实际情况去定考核的周期。

六、考核实施上

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

1．宽严不稳定：

【表现】不同考评者之间常有宽严尺度把握不平衡，因此，需要对考评者进行培训，使其做到按指标的评判。

【分析】主要是考评者与HR部门之间缺少有效的沟通，HR没有对考评者进行相关的培训。

【解决办法】HR作为绩效管理的组织者，应当肩负起桥梁作用。为各个部门提供统一的辅导，并组织各个部门之间进行有效的多向沟通，对考评的尺度进行统一的规范。2．趋中倾向严重：

【表现】考评结果大多是既不十分优秀也不特别低下，往往将结论臵中等或中等偏上水平。人员相互间的真实差距被掩饰，使考评的价值得不到体现。

【分析】出现这类的问题主要原因在于管理者不敢得罪员工，你好我好大家好的心态来对待考核。没有真正把考核当作管理的一种有效工具来进行。还有一种可能是管理者没有一个客观的量化标准去衡量每个员工的绩效，而是主观的评分。

【解决办法】尽量让标准客观，有依据，打分公正。3．形式主义倾向：

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【表现】相当一部分考评（如员工年终考评）带有明显的形式主义倾向，考评结论模糊，难以与其他管理职能（如奖励、分配）联结兑现。【分析】出现这类问题在于管理者对绩效的理解不够深入。或者对绩效的目的没有达成一致，导致考核走形式。

【解决办法】（1）对管理者进行绩效管理的相关培训，使其迅速了解管理的目的，意义以及操作方法。

（2）HR对直线部门进行相关的指导，使其操作更加顺手。4．暗箱操作：

【表现】考评常常在领导层进行，使下属不了解评判意见，考评结论也未能与下属沟通。

【分析】一旦考核变得不公开化，员工的情绪必然大打折扣。一方面一些上司害怕与员工进行面对面的绩效沟通，往往分数打出来了，不去跟员工沟通，员工则不知道自己究竟哪些地方需要改进，那些地方需要加强。

【解决办法】（1）考评真正做到公平、公正。以客观事实为依据进行给分。

（2）进行充分的绩效沟通，使员工知道哪些需要改进，哪些需要加强，下属对上司的评分是否有异议等。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

5．干扰效应： 晕轮效应

【表现】考核者如果发现了某人在某方面符合自己的理想，就好象给这个人套上一个光环一样，误以为他在所有方面都是好的，因此影响考核者对被考核者作出客观正确的评价。

【分析】很多人都会犯这类毛病，但自己又是不经意间犯的。不容易觉察和改变。但往往会影响一个人的客观判断。

【解决办法】（1）尽量做一些书面的记录，平时方便翻阅，检查。（2）对员工的考核要以一些数据和事实作为评分的依据，而不是拍脑袋决定的。首因效应

【表现】根据心理学的记忆规律，考核者往往对“第一印象”记忆较深，从而使考核结果不能反映被考核者的真实情况。

【分析】人都有第一印象。但这对于被考核来说却是不公平的。第一印象并没有反应其真实的状况。光凭第一印象就给被考核者下结论就显得为时过早。

【解决办法】对需要考核的指标进行一一的客观评估。评估的标准和依据应该是客观的事实和数据。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

定势效应

【表现】是指人们根据过去的经验和习惯的思维方式，在头脑中形成对人或事物不正确的看法。

【分析】每个人的思维方式和过去的经历不同，就决定了每个人心目中对人或事物的看法的标准不同，当一直把错误的观点当做习惯的时候，这就形成一种错误的思维定势。这种思维定势会给对方造成极其不好的影响。

【解决办法】评判应以量化数据为基础，最大限度地避免干扰。

6．重考评轻改进：

【表现】没有将绩效考核放在绩效管理的体系中考虑，孤立地看待考核，因此不能够重视考核前期与后期的相关工作。

【分析】管理层想当然的以为考核就是打分，忽略了考核结束后，绩效的提升上。绩效管理是一个PDCA循环。绩效考核只是其中的一个环节。【解决办法】充分认识并做好考核与其它管理环节的衔接。考评者应依据考核结果反馈，有针对性地对下属进行考评指导谈话，制定今后工作改进的方案。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

7、只注重个人绩效

【表现】只看重个人绩效的好坏，而忽略了团队绩效的提升。

【分析】管理者往往认为只有把绩效指标分摊到个人，考察个人的绩效就能完全评价一个人工作的好坏，其实这样实际上割裂了考核的周边相关性。曾经有这样的一个案例某个车间的工人下班的时候发现工厂的机器旁边的玻璃门没有关上。他想，反正这个也不是考核的内容，事不关己，高高挂起。

【解决办法】考核除了要考个人的绩效外还要考核部分与相关流程关联的内容。

七、考核结果方面

1、忽略绩效反馈

【表现】绩效考核打完分就认为考核结束了。却忽略了与下属进行绩效的反馈，告诉对方绩效的成绩，需要改进的地方，以及值得继续发扬的地方。

【分析】把绩效管理当作了绩效考核，没有考虑绩效管理是一个循环。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【解决办法】建立完整的绩效管理体系，用PDCA的工具将绩效管理串联起来，考核结束，就需要进行相应的反馈。

2、对考核结果的运用与处理方式不当

【表现】绩效考核结束了，就直接把结果与奖金挂钩，认为奖金兑现就是对考核的处理方式。

【分析】主要在于管理者片面的认为考核就是发奖金，忽略了考核结果的更多的用处，比如晋升，培训等。

【解决办法】对考核结果进行整体评估，从培训需求、干部考察等各个方面进行系统的分析，并运用到选、育、用、留等多个环节中来。

3、考核结果失效

【表现】考核的结果不具备真实性和客观性，比如出现分数扎堆现象。考核过于主观。考核标准的理解不一致等。

【分析】一方面是考核的标准没有客观可量化。二是没有进行充分的绩效沟通，三是对考核的作用理解的不深。

【解决办法】对考核的标准进行考核前的充分沟通，达成一致。考核评估的过程中也遵循客观公正的办法。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

第二篇：卓越领导力-中华讲师网

卓越领导力

…………………………………………………………………………………………………… 【课程介绍】

处身于这多变难测的时代,领导力的价值比以往任何时代都来得重大,而领导力所面临的挑战也是空前巨大的。此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的能力,展现卓越的领导力,带领团队创造更高的运营绩效。

您是否准备向一些守旧的世界观挑战？您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人领导特质吗？您愿意看到您的团队成员达成组织愿景时,欢乐庆祝的荣景吗？

如果答案是肯定的,让我们一起开始吧！这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。

【课程收益】

◆ 掌握提高团队执行力和提升绩效的方法,增加企业的营收。◆ 提升领导人的洞察力，以正面角度观察组织的变革。◆ 如何做好团队建设,提升团队的幸福感,降低离职率。◆ 有效的分工合作与授权，培养同仁完成任务的能力。

◆ 赢得信任、提升同仁参与感与主人翁精神，强化团队合作。

◆ 学习如何有效沟通,做好管理、培养下属,为企业培养接班梯队。

◆ 建立诚信、正向积极、勇于负责的企业文化,提升服务质量与顾客满意度。◆ 建立主管实事求是、务实、创新的精神。

◆ 培养有担当、愿意扛责任，有决策力的领导人。

【课程亮点】

◆ 以学员为导向,一般课程以讲师为主,讲师一直不断的讲,学员收获少。

◆ 以实用性为基础,一般课程强调理论知识,讲师强调一堆绝不会错的大道理,但缺乏实用性,无法落地实施。

◆ 以学员练习为中心,一般课程学员少有练习机会,多半是上课认真抄笔记、回去放抽屉,两星期就忘记。

◆ 以提升组织利益为目标,一般课程以理论知识演讲为主,提升学员个人能力有限,很难达成组织利益。

◆ 有流程有方法，可操作性强,课程系统化,有方法,有SOP,课程中直接练习,讲师立即指导纠错,学习效果好,课后容易落地实施,可操作性强。

【课程时长】

三天，共18小时。09:00-12:00;13:30-16:30 找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

【培训方式】 体验式与教练式学习、讲解、小组讨论、活动、角色演练、案例研究、练习等。

【授课人数】 每班建议25-40人。

……………………………………………………………………………………………………

【课程大纲】

第一讲：领导人如何带领团队面对改变

◆ 学习如何透过正确的态度与技能来拥抱改变，专注于市场与客户，眼光向外。◆ 培养开放的态度，迎接改变,带领团队更有信心面对市场的挑战。

◆ 讨论高绩效团队的特质,评估我们的团队SWOT,找到需要突破的方向与目标。

◆ 学习快速有效的学习方式，建立新的学习习惯，省视自我成长需求,订立明确的突破目标。◆ 练习与指导。

第二讲：建立信任发展领导力

◆ 了解领导与管理的差异，确立职业经理人的定位与功能。◆ 了解与确立自己与他人的领导价值观,建立伦理纪律的文化。◆ 赢得同仁的信任及由衷追随,提升团队的执行力。

◆ 得到部属的信任与尊敬,而非让部属畏惧的高压权威式的领导。◆ 演练、讲师指导、运用承诺。

第三讲：用沟通来领导

◆ 了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。

◆ 经由角色演练，体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。◆ 学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。

◆ 感受听与聆听的差异，讲解“聆听”的五个层次，找到改善聆听的机会。◆ 讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

◆ 了解有效聆听能够强化沟通品质，有效改善会议及决策的品质。◆ 体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。◆ 演练、讲师指导、运用承诺。

第四讲：问题分析与解决

◆ 带领团队达成目标的过程中,如何解决遇到的问题。◆ 正确解决问题的四步骤。

◆ 四步骤方法实际练习，个案练习。

◆ 如何分析问题,并找到问题发生的最关键因素。◆ 运用团体的力量寻找可能的解决办法。◆ 找到最好的解决办法。◆ 小组分享。

◆ 讲师指导与反馈。◆ 设定运用承诺。

第五讲：团队协作

◆ 体验正向的人际关系对团队合作的影响。

◆ 讲师讲解领导人如何赢得合作的人际关系原则，找到改善工作氛围和工作效率的机会。◆ 如何与不同个性的人共事,善用团队成员的优势,创造更好的绩效。◆ 案例实做作：分组讨论、问题分析、问题解决、情境角色演出。◆ 学员分享设定运用的目标以及如何在工作中运用。

第六讲：绩效管理与考核

◆ 部门主管如何分解目标,任务下达。

◆ 辅导完成一份明确显示对工作绩效期望(PRD)的文件。◆ 将工作目标转化为日常的工作事项,订立评估标准。◆ 找到工作绩效不可或缺的重要技巧,知识与能力。◆ 做好绩效管理的关键因素。◆ 绩效考核的周期与工具。

◆ 如何做绩效面谈(RAVE),来提升同仁的绩效。◆ 用(RAVE)的步骤, 与同事做绩效面谈练习。

第七讲：辅导

◆ 找到辅导的机会。

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

◆ 学习辅导的步骤改进同事的态度、行为或绩效。◆ 学习辅导面谈的步骤。◆ 讨论帮助同仁成长的准则。

◆ 学习帮助部属成长与绩效改善循环。

◆ 运用角色演练的方式，实际练习个案：如何做辅导。◆ 讲师指导、运用承诺。

第八讲：激励

◆ 了解员工士气不高, 绩效落后的原因。

◆ 讨论员工的工作动机：维持因子与激励因子。◆ 说明马斯洛的需求层级理论。◆ 学习有效激励的方法。

◆ 学习高品质的赞美，学会如何透过发现员工的优点和成就，并运用恰当的方式做表达，来发掘和激发团队成员的潜能。

◆ 激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。◆ 演练、讲师指导、运用承诺。

第九讲：授权

◆ 授权的重要性，了解为何一般主管不喜欢授权的原因。◆ 授以任务与责任以培养同仁。◆ 分析授权与分派任务的区别。

◆ 如何有效的授权，让同仁对新的任务愿意承担责任。◆ 学习授权流程, 计划与准备进行授权面谈。◆ 了解授权循环。◆ 授权无效的原因

◆ 演练、讲师指导、运用承诺。

※ 以上教学内容,可依照企业实际需求做调整。

……………………………………………………………………………………………………

找讲师，就上中华讲师网

www.xiexiebang.com 中国最大的培训讲师选聘平台

第三篇：战略规划及管理(周科荣)-中华讲师网

销售战略规划

营销理念：

先销售人，再销售产品价值，才销售产品，(以我们去药店买药为例)为客户提拱专业设计效果图，施工图，工程监理。

成立部门：

行政部：总经理：1制订总体发展目标；

2、将目标细分落实到各下属部门；

3、其负责对各部门主管进行综合考评，包括工作目标、工作计划、工作方法、工作态度、工作业绩、工作技能等；

4、其负责对各部门主管岗位进行招聘、考核与录用。2800元/月。利润分红（%）。设计部：设计师： 2人主要负责设计出施工图和出效果图，每人2000元/月

市场部 一：业务员：2人主要负责装修公司和设计师及工程装修。每人1800元/月底薪，另加家装提成为1%，工程装修提成待定（%）（每月完成任务200000。00）

市场部二：导购员/业务员：6人要负责进店客户/泥工师傅，小区跑单每人1800元/月底薪,另加提成1 %（每月完成任务500000。00）

家装消费者购砖习惯分析

交给设计师；交给家装公司；自己采购； 交给泥工师傅；找亲戚/朋友/跟随邻居

工程购砖习惯分析

公司指定品牌；交给家装公司；交给设计师； 自己采购；找亲戚/朋友

进贤装饰设计公司

找讲师

www.xiexiebang.com

中国最大的培训讲师选聘平台 舒氏装饰；2 至尊装饰；3 九品堂设计；4 宜佳装饰 5 梵品装饰；6 敦煌设计；超品设计等！还有自由设计师。

工作职责

第一

日常管理

1、每年召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前一个月召开，秋季研讨会每年七月中旬。

2、企业财政为每年１月１日～１２月３１日。

3、财政月度为上月２５日～本月２５日。

4、月发薪日为每月24日。

5、每日召开晨会议，只谈工作计划，不作批评，检讨。

6、每周末开周会议，主要以本周工作总结和下周工作计划。（时间为周六或周日）

7、每月召开月会：主要以本月工作总结和下月工计划，并选取本月优秀员工，销售冠军，并贴在公司宣传栏上。（会议时间为每月２７日）。

8、每季度召开季会：主要以本季度工作总结和下季度工计划，并选取本季度优秀员工，销售冠军，并贴在公司宣传栏上。

9、每年召开年会：主要以本年工作总结和下年工计划，并选取本年优秀员工，销售冠军，并贴在公司宣传栏上。

10、员工生日，统一在公司庆祝，每月一次娱乐活动。

第二

工作方法

１、每周检查各部门工作计划的制订与落实。２、每周末听取和指示下周工作计划。

３、应当在每周初、周中、周末、月初、月中、月末及时提醒和检查，督促各部门制订并完成目标。

４、应当善于利用良好的工作方法开展工作，时时处处以正面、积极的激励方式引导下属开展工作。

第三 公司制度

建立内部工作制度，包括店内卫生清理制度、考勤报到制度、设计师工作制度、工作汇报制度、统一着装制度等。

找讲师

www.xiexiebang.com

中国最大的培训讲师选聘平台

第四 人才的招聘与录用

根据人才计划，确定招聘广告的形式与费用。如属于长期招聘的，可以在人才市场内做张贴广告，近期急用的，考虑登报纸广告招聘专版。

应聘人员需认真填写应聘登记表，由专职人员安排面试，录用人才时，必须要求应聘者提交身份证原件、复印件、学历证明原件、复印件、近期一寸免冠照片四张，上岗后工作计划一份。没有工作计划，不予录取。

第五 人才培训

为了让新老员工都能顺利开展工作，并取得越来越好的成绩，应制订详细的员工培训计划。要让所有瓷砖的员工感觉到，在瓷砖公司工作，不仅能赚取工资，还能获得成长的机会。瓷砖行业有其自身的特点，为了推广瓷砖的服务理念，培育瓷砖公司的竞争力，在公司内部培训上，要下大力度，一个人强，强不了一个公司，一群人强，公司自然就会有蓬勃的发展机会。人才培训制度政策，要日日讲，天天讲，除了要努力培训瓷砖方面的专业知识外，还要灌输员工精神、战略、服务礼仪，让员工们在统一的公司模式中，自由发挥、快速成长。

第六 人才激励

人的潜能都是激发出来的。没有打不了胜仗的兵，只有不会激励的将。为此，都认真地去准备每一天的早会，把早会变成公司激励的平台。如何激励下属？重要的原则是“三多三不”。

三多即“多赞美、多表扬、多激励”。三不即“不排拆、不抱怨、不指责”。

可以在公司内设立各种物质奖励和精神奖励。要让员工有“人人争取获奖的心态”，为此就要创造“人人都有获奖的机会”。可以评业绩标兵，可以设立建议奖，可以设立公司形象代言人。

应该努力为员工创造获取晋升的机会。一是将工作分成若干等级，让员工有从低级向高级攀升的机会。如设计师可以分成实习设计师、设计师、优秀设计师、主任设计师、首席设计师、设计总监等六个等级。获取晋升的机会之二，是为员工争取参加公司举办的高级培训的机会。

第七：工作管理报表

要善于利用工作报表开展工作，提高工作效率。工作报表的作用是规范、系统，节省时间，一目了然，系统的工作报表应包含下列内容：

1、客户咨询登记表 上门咨询的客户，咨询之前，先填《客户咨询登记表》。

2、电话记录表 公司来往电话一定要做记录，客户打电话咨询的，要及时填写《电话咨询登记表》，设计师、业务员拨打客户电话的，要填定拨打电话记录表。

3、量尺记录表 设计师、业务员每人都有一份《量尺记录表》，便于双方沟通。我有一份量尺总表，登记设计师、业务员每月量尺数及跟进检查每套尺的结果。

找讲师

www.xiexiebang.com

中国最大的培训讲师选聘平台

4、量尺详细资讯记录表 设计师、业务员量尺时，不能全凭脑袋记忆，要把现场与客户沟通的全部内容反映到表格上。脑袋记忆容易出现混乱，明晰的数据表格是最真实可靠的，也能给客户留下良好的印象。

5、签单管理表 每月要对当月所签订的工程进行详细记录，便于统一管理。

6、工程管理表，随着签单的每月积累，各个工地中出现的问题是多样的，要集中精力解决问题，报表必不可缺。

7、员工工作报表，让公司所有员工都使用工作报表，以及工作进行总结和汇报。这样，不仅让公司管理规范化，也有利于管理节省时间，提高效率，有条不紊。

8、员工管理表 可以把对员工的管理，集中在一张表进行。

9、会议管理表 善于利用各种会议开展工作，振奋士气。

第八 工作汇报与请示

１、市场经营方面

（1）是否主动举办业务拓展活动？成果如何？在哪里开展？活动内容为何？

（2）广告咨询电话数、上门咨询电话数、量尺数、业务量尺数、有效量尺数、签单数、签单率。

（3）交订金数，分别多少。（4）签单数据（见下表）。

3、财政收支方面（月汇报）（1）本月收入数：

收入来源：签单营业额、交订金数、其它。（2）本月支出数：

支出项目：（含房租水电、电话费、广告费、活动费、员工工资、办公用品、杂物费、其它）

（2）本月盈余，纯利率。

4、公司管理方面（周、月、季、年汇报）（1）卫生状况（好，一般，差）

（2）员工报到（满勤，个别缺勤，出勤率低）

（3）员工工作状态（士气高昂，一般，状态低落）（4）本月收到建议数，内容为：（5）本月接待投诉：处理结果：

（6）本月业绩之星：（设计师、业务员）

找讲师

www.xiexiebang.com

中国最大的培训讲师选聘平台

第四篇：石岩老师语录(石岩)-中华讲师网

石岩老师经典语录

1、中国实友会价值观：分享智慧，传递美好，建构认同，成全梦想。

2、让有实力的人成为实实在在的朋友，让追求卓越的人从此不再孤独。

3、让最美好的人，在世界最美好的地方，成全梦想。

4、加盟中国实友会，让我们更有力量。

5、以实力结，以性情交，新约旧盟，来往无猜。

6、转变思维模式，建构资源平台，解决实际问题，建立心灵关系。

7、让最美好的人，在世界最美好的地方，成全梦想。

8、整合资源的前提是发现资源。

9、这是一种发现，发现就是见别人之所不见。

10、放下自己，才能发现自己。发现自己，才能发现世界。

11、什么是真性情，真性情就是利益之外，人性之中。

11、爱，先分担，后分享。

12、生活在生活里，生命在自然中。

13、保持常态于山水得山水之灵气。

14、生命就是不断经历的经历和必须停留的停留。

15、对心灵来说，记忆比计划更重要，艺术比理性更有说服力，爱比理解更有意义。

16、我们什么时候把工作变成创作，把产品变成作品，把活着提升为生活，我们生命将有一个很好的提升。

17、我的语言在按摩你的灵魂。我的语言可以按摩你的灵魂，我的营销策划可以抚摸你的企业。

18、我们生命的每一天，都是走向真善美的每一天，我们希望每一分钟都活出真性情来。我们无法决定我们走向真善美的的速度，但是我们可以确定走向真善美的方向。

19、现今的教育不是在学习成长，而是考古和研究。20、人类的品牌，是与本身的生物波动相结合，找讲师

www.xiexiebang.com

中国最大的培训讲师选聘平台

21、为了汇聚财富，而很少能创造友情。

22、策划不是做道理，是做人心。

23、总结伤痛与收获是良好感觉

石岩老师广告语集锦

1、大不同，求大同。大不同的陷儿，求大同的心（云南大不同食品广告语）

2、美丽也是一种责任。（依琳娜护肤品广告语）

3、在路上，有你，有我，红蜻蜒。（红蜻蜒皮鞋广告语）

4、北京新特产，解馋才是硬道理，过瘾才是好生活。（莱双杨鸭脖广告语）

5、# # 围巾——温暖的缠绕（围巾广告语）

6、挡的住风韵，挡不住风情。

（风琪尔内衣）

7、人人有个家，家家有个门；出入福祥门，幸福全家人（福祥门业）

8、国窖1573，国足2014（泸州老窖）

9、华鸿红木红，红木华鸿木；红木当然红，当然华鸿木.（华鸿红木家具）

找讲师

www.xiexiebang.com

中国最大的培训讲师选聘平台

第五篇：绩效管理的八大误区

绩效管理的八大误区

1.绩效管理是人力资源部门的事情，与业务部门无关

2.绩效管理就是绩效考核，绩效考核就是挑员工毛病

3.重考核，忽视绩效计划制定环节的工作

4.轻视和忽略绩效辅导沟通的作用

5.过于追求量化指标，轻视过程考核，否认主观因素在绩效考核中的积极作用

6.过于注重公平、公正，过于追求考核指标全面，忽略绩效考核导向作用

7.绩效考核过于注重结果而忽略过程控制

8.对推行绩效管理效果抱有不切实际的幻想，不能持之以恒

济南金智源企业管理咨询有限公司积累了丰富的人力资源管理咨询经验，在企业绩效管理、薪酬设计、培训体系、劳动关系、流程优化与再造、企业文化、流程再造等领域形成了“五步连环绩效指标设计法”、“转化+量化”技术、“T-M-A（理论-工具-行为）铸模式强化训练系统”、“STT（问题解决技术）”等一套独具特色的咨询理论与方法体系。

济南金智源企业管理咨询有限公司秉藉方案能落地、绩效有保障、目标必达成理念，务实的作风以及高水准的专业化能力，倡导“让人力资源来赢利”，致力于推动中国企业的战略转型与管理升级，引领中国“第二代管理咨询---教练式咨询”的方向。

金智源企业管理咨询有限公司积累了丰富的人力资源管理咨询经验，在企业绩效管理、薪酬设计、培训体系、劳动关系、流程优化与再造、企业文化、流程再造等领域形成了“五步连环绩效指标设计法”、“转化+量化”技术、“T-M-A（理论-工具-行为）铸模式强化训练系统”、“STT（问题解决技术）”等一套独具特色的咨询理论与方法体系。