浅谈影响英语听力教学的几个因素以及解决对策

第一篇：浅谈影响英语听力教学的几个因素以及解决对策

浅谈影响英语听力教学的几个因素以及解决对策

摘要

纵观近些年来外语界对英语听力教学的研究，讨论的焦点是：影响听力的因素有哪些？如何影响？什么样的学习策略可以提高听力理解？应该如何训练学生这方面的策略？ 我认为，学生英语听力水平的提高，绝对不是某一个方面的问题，如心理障碍、语言知识、非语言知识等。听力理解能力是多种能力的综合产物，无论哪一个方面不足，都会影响学生听力水平的提高。本文旨在探讨一些 常见的 影响英语听力教学的因素以及 其解决对策。

关键词 ：听力教学； 心理障碍 ；听力理解障碍;

训练;

学习习惯

引言

英语听力是听懂以英语语言为媒介所进行的口头交际活动的能力。听是语言交际中最基本的形式之一，也是语言学习过程中最初的感知环节。根据美国的一项调查，正常人在醒着的时候，70% 的时间用于各种形式的交际活动，其中 11% 用于写，15% 用于读，32% 用于说，而至少 42% 用于听。（王守元 2003）根据第二语言习得理论，语言的输入是语言习得最基本的条件，听力作为一种输入型技能在学生的语言习得中占有十分重要的地位。里弗斯（Rivers）的研究表明，听占整个言语交际活动总量的45%。由此可见，训练听力有助于全面提高学生的英语交际能力。随着英语新教材的启用，加强学生的听力训练，提高学生听力理解水平，已经受到广大英语教师的高度重视。

然而，并不是随着认识的提高英语听力教学的水平就随之提高。无论是教师还是学生，都能感觉到，每个英语语言学习者的听力水平明显参差不齐，这是由于英语听力受到多种因素的影响。

一、学生的心理障碍影响英语听力教学

听力理解的过程是一个较复杂的心理活动过程。心理学家告诉我们，当人的情绪处于紧张焦虑的状态时，就会产生恐惧心理，从而使原来可以听懂的内容也大打折扣。另外，外部环境对学生也有较大的影响，环境的变化会使学生在心理上产生相应的变化。同样的听力内容，学生在教室里听教师授课和在语音室里听录音的心理准备和活动的方式是不一样的。而多数学生又不善于高速心理变化，从而造成听力理解上的因难。学生在听音时的情感因素和听力理解的有效程度也有着直接的联系。如果学生听音目的明确并有强烈的听音个体 , 其效果就好。反之，会产生心理抵触和厌恶情绪。心理障碍还包括以下几个方面：

（一）对英语的学习兴趣不浓

有的学生对英语这门学科提不起兴趣，从心理上产生了抵触，尤其是在听力训练中很少积极参与，大多是在老师的监督下敷衍了事，被动应付，造成抵触情绪愈发高涨，学习兴趣愈发低落，听力水平当然很难提高。

（二）对英语听力的不重视

尽管现在大多数英语学习者对听力有了足够的重视，但有的学生认为考试中主要考的是读写知识，听力所占比重较小，而且也缺乏在实际生活中运用的价值，所以他们认为只要把语法、写作等一些知识学好了也可以考高分，而且听力部分还可以进行主观猜测，说不定还能猜对几道题。这种对听力不重视的心理因素直接影响了听力水平，也使一些学生在听力教学中和测验中存有侥幸心理。时间长了，他们会从中买到教训的，到那时他们会对听力产生恐惧感，形成严重的心理障碍。

（三）缺乏自信，情绪不佳

有的学生缺乏自信，常有自卑心理。在课堂上，尤其是在听力课堂上，教师需要学生的积极参与，缺乏自信的学生在这种情况下常常紧张不安，焦急害怕，担心被老师提问，被同学笑话。考试时担心不及格，被老师批评，被家长责骂，心理压力极大，这种长期处于压抑状态的学生情绪不佳，很难提高英语听力水平。

（四）教师对学生的批评不当

教师对学生的批评尽管是出于好心，为了学生学习更好，但是有的时候教师忽视了学生的心理，或者是对学生的一种误解时的批评会适得其反，不但不会使学生进步，反而增加了学生的心理负担。

二、听力理解障碍

（一）母语干扰的障碍

许多学生在听到一段语言信息后，习惯用中文逐字逐句翻译出来，而不能直接将语言信息转化成一个情景 或一幅画，因而影响了反应速度，理解程度和记忆效果。

（二）语言基础知识的障碍

听力是听和理解的总和。听力理解的过程是人们运用各种知识和技能的过程。在听的过程中，学生对语言基础知识掌握程度的高低决定了听力理解及反应速度的差异。

1、语音障碍

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有些学生一开始就没有掌握每个单词的准确发音，长此以往，特别是对发音相近的词，不能正确辨别一些容易混淆的音素，如 sheep---ship,house---horse.2、语速障碍

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有些英语教师讲课语速比较慢，学生形成了习惯，遇到正常的语速的听力材料就不能适应。如再遇到一些连读，弱读，重读，失爆，重音转移等语音语调的变化，更是无所适从。

3、词汇障碍

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(1)词汇量小，不会的词太多。

(2)听不出介词、副词、冠词、助动词、连词等一些词汇。一般情况下这些词是弱读的，都是一带而过，又轻又快，要多练习才可以听得出这些词。(3)听不出词的前后缀。英语中的词汇有很多是词加上前后缀构成的，如果听不出前后缀，就会增加词汇量，或者把词汇的意义弄反。例如，antidepressant, 我们都知道 depress 这个词，但如果听不出这里的前后缀，就听不出来是 “ 抗抑郁的，抗抑郁剂 ” 的意思。再如，illegal 这个词我们都认识，但把它听成了 legal，那意思就全反了。

(4)不知道美国英语与英国英语在词汇上的区别。美国和英国有时使用不同的词来表达相同的意思，或使用相同的词来表达不同的意思。例如 “ 电梯 ”，英国用 “lift”，美国用 “elevator” ； “ 人行道 ”，英国用 “pavement”，美国用 “sidewalk” 等等。再如，first floor 在英国指二楼，在美国指一楼； public school 在英国指私立学校，在美国指公立学校。如果不熟悉英美在词汇上的这些区别，就会对听力造成影响。

4、英语语音差异 :

英美英语除了在词汇上的差异外，在读音上也不尽相同，有些读音差别还相当大。而我国英语教学过去基本上采用英国英语教学体系。随着对外开放，美音教材增多并有流行的趋势，有些学生因不熟悉英美语音的差异，就产生了听力障碍。

5、语法知识的不足:

英语听力中，有很多句子是复合句，如果分不出主句和从句，搞不懂他们的关系，即使把句子中的每个单词都听懂了，也未必能理解正确整个句子的意思。而且学生习惯于通过快速的心理分析分析语法成分，这需要在瞬间完成。学生常常会被那些句子内部之间或句子与句子之间的关系弄得不知所措，搞不懂他们到底是什么样的关系。所以，语法知识的不足也会降低英语听力水平。

6、文化背景知识的不足:

语言是文化的载体，特定的文化产生各具特色的语言背景。英语听力教材中的文章有很多是欧美人撰写的，如果学生不了解他们的社会制度、风土人情、民俗习惯、人们的思维方式和价值观念，在听这些文章时，如果作者又以为读者了解这些知识而认为没有必要交代清楚的话，那么学生就不一定能听得懂。例如一篇介绍美国电话网的文章中有这样一句话： It provides 800 telephone service.在美国，打不收费的长途电话时要加拨 800 这个数字。如果不了解这一点，就会把这句话的正确意思“该网提供 800 不收费电话服务”了解成“该网提供 800 个电话的服务 ’’ 了.三.教师的听力训练安排不合理影响英语听力教学

学校及教师在实施听力课程训练安排时，如果某些训练安排不够合理，欠妥当的话，会影响到学生的信心、注意力和兴趣，从而产生负面影响，降低听力教学水平。

（一）教学计划安排的不合理

在听力教学中，某些老师对不同学期、不同阶段学生应达到的训练目标缺乏科学、系统的安排。过难或者过易，过于集中或者过于分散的计划安排都会影响到学生的注意力和积极性，所以教师在做听力计划安排时要考虑充分，做出合理安排。

（二）时间安排的不合理

有的学校在教学中忙于课文教学、书面练习，而把听力教学放在了从属地位，听力课时间不充足。有的老师在整个听力课堂中的时间安排也不合理，集中训练时间过长，而且训练模式单一，只是听一两遍录音，对对答案而已。课堂气氛不活跃，互动式教学不突出，学生容易疲劳，听的效果下降。

（三）听力教材挑选的不合理

在选择听力教材时，要针对不同学生的不同学习内容进行严格挑选，使不同阶段的训练内容既有衔接性、巩固性，又有针对性、提高性。听力教材要跟得上时代的步伐，内容要新颖，是学生所感兴趣的信息，调节不同学生的兴趣和口味。

四、学生的不良学习习惯影响英语听力教学

我记得我国著名教育家叶圣陶曾经说过这样一句话： “ 什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。” 良好的学习习惯就像催化剂一样，能够加速学习进程，提高学习效果，起到事半功倍的作用。然而，有的学生在听力过程中不善于养成良好的习惯，久而久之，听力水平就难以提高。

（一）听力过程中的坐姿不端正

在听力训练过程中，坐姿也很重要。有的学生习惯于趴在桌子上听，或者用手托着脑袋听，或者手里玩着笔听，或者闭着眼睛听等等，这些姿势不是使他们更放松，而是时间稍微一长，就会分散他们的注意力，听着听着就进入了昏睡状态。这种不良习惯看似无关紧要，无须大惊小怪，然而它会一点点地吞噬学生获得知识的能力，所以在听力过程中，坐姿一定要端正，这样才有利于注意力的集中。

（二）没有边听边写、说、做、算、画、猜的习惯

听力过程并不是一个独立听的过程，在这个过程中，要学会耳到、眼到、口到、手到、心到。一边听一边写，记录关键词，重要的数据等，以免忘记；一边听一边说，听是输入，说是输出，先听懂，再让学生在理解的基础上说出来；一边听一边做，把听到的信息用动作表达出来；一边听一边算，尤其是在数字教学和要经过运算后得出结果的听力训练中，要经过大脑的思考后，作一些运算，培养运算和思维能力；一边听一边画，把听到的信息用图画表达出来；一边听一边猜，猜不认识的词，猜接下来的信息，预测最后产生的结果等。在听力过程中，有的学生没有养成耳、手、脑、心并用的习惯，往往对信息应接不暇，顾此失彼，影响听力效果。

（三）不注意精听与泛听相结合

精听，是让学生不仅听懂整篇文章的意思，还要听懂每一个句子，每一个单词。一般情况下，精听要求学生多听几遍，或者将文章分成语段、语句，各个击破，或者是逐词逐句的听写练习，重点是对语句的理解。泛听，不要求学生听懂文章中的每一个句子，每一个单词，主要是抓住文章大意，重点是对语篇的理解。

有的学生就不注意将精听和泛听结合起来，尤其是在平时，不懂得广泛接触各种题材的听力材料，不知道利用多种媒体练习听力，如听英文歌曲，看原版影片，坚持收听英语广播，参加英语角活动等。这样就会影响听力技能的提高。

五、问题的解决

在英语听力教学中，教师应该考虑到学生的非智力因素，把加强听力训练与加强心理疏导相结合，注意培养学生的学习兴趣和自信心，要对学生多鼓励，有耐心，安排一个良好的听力环境等，帮助学生克服心理障碍，提高英语听力教学的水平。在听力课堂教学中，教师应该备课充分，做好合理的教学计划，听力教学时间安排充分，听力教材合理挑选，听力课堂时间和模式避免单一，师生应该互动，通过讨论、听写、朗读、猜谜、编故事等方式创造轻松和谐的课堂气氛，教师用解释、补充、强调、重复等来满足不同学生的听力需求，减轻学生的听力压力，以提高听力教学水平。此外 , 学生要想提高英语听力水平，一定要有足够的语言文化知识，通过多读多记，增加语言文化知识，扩大词汇量；通过多看一些西方人的文章，与外国人交谈等，了解欧美国家概况，跨文化交际知识等等，语言文化知识面扩大了，听力水平自然有所提高。同时 , 在听力教学中，应该把精听与泛听结合起来，培养学生的基本功，积极思维的听力习惯和语篇理解能力。精听是训练基本功，泛听是巩固和扩大精听的成果，一个是手段，一个是目的，结合起来才能达到听力教学目的。

总之，影响英语听力教学和听力水平的因素很多，要想把英语听力水平提高上去，不是一蹴而就的事情。冰冻三尺，非一日之寒，英语听力能力提高的过程是一个渐进而复杂的过程，非智力因素和智力因素都会在这个过程中驻足，主观因素和客观因素也会携手影响这个过程。要想提高英语听力教学水平和听力技能，学校、教师和学生都必须共同克服这些制约听力的负面因素，拆卸掉心理障碍，合理安排听力训练，自觉充实和扩大语言文化知识，养成良好的听力学习习惯，在久而久之的多听多练中，英语听力水平一定会更上一层楼！

参考文献

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中学外语教与学 2006，5

第二篇：初中英语听力教学的影响及对策

初中英语听力教学的影响及对策

提要：非智力因素对学习效果却起着至关重要的作用。教师在中学英语听力教学中，要充分考虑和积极应对非智力因素的影响。本文主要从非智力因素对听力的影响着手，初步总结了几条应对的措施，以帮助教师提高听力教学水平。关键词：非智力因素；中学英语；听力教学；影响；对策

语言学习始于听。与其它语言技能相比，听力的使用频率要大得多。而且，总结历年各地中考试题，听力部分大约占20%,并且有逐年增加的趋势。考虑到听力的重要性，中学英语教学应高度重视听力教学及对学生听力能力的开发。笔者在本文着重从非智力因素方面对听力提高困难的问题展开分析。

1非智力因素对听力的影响分析人的心理是智力因素与非智力因素的统一体。一般认为，非智力（或非认知）因素，是指除了智力与能力之外的又同智力活动效益发生交互作用的一切心理因素。它包括学习动机、兴趣、情感、意志和性格。虽然以上罗列的非智力因素并不直接参与学习者的学习过程，但对学习效果影响显著。1.1心理障碍影响学生听力学习（1）对某些学生而言，心理障碍是影响他们培养听力兴趣重要原因。要提高英语教学质量，就必须帮助学生消除学英语的心理障碍，激发和保持他们学习英语的兴趣。（2）很多学生甚至老师、学校对听力学习的理解都存在误区认为听力所占比重比较小，在日常生活中运用听力的机会少，进而断定听力学习的意义不大。在这种错误思想的诱导下，很多学生认为听力并不重要。这种对听力的误解不同程度地影响了听力水平的提高。（3）缺乏自信心。但丁有句名言为诗人所传颂：“走自己的路让别人说去吧！”这句话把自信心与成功的关系充分地反应了出来，证明了“自信心是人生成功的秘诀。”（4）听力环境不佳。如果学生长期在较差的环境中学习听力久而久之也会逐步丧失兴趣和自信心。1.2听力训练的不合理安排影响学习效果（1）听力材料难易选择不当，不能照顾学生的理解程度；时间安排不当，要么集中练习，要么过于分散，不能提高学生的听力水平。这些原因都会不同程度地影响学生听力学习的的注意力、积极性。（2）不重视听力训练或训练方法死板单一。有的学校和老师把听力教学放在从属地位或根本不开设听力课，要么集中训练过长，模式单一，课堂气氛不活跃，学生易产生厌倦感。（3）听力材料选择不当。不能兼顾到不同层次学生、不同训练目标而选择合适的听力教材。1.3不良的学习习惯影响英语听力教学（1）听力过程是一个各器官共同参与的整体活动，听的同事需要耳、手、心、脑、口共同协调。例如，边听边记是一种良好的听力习惯，能够增加听力材料的接收量和准确度。（2）没有养成勤于练习的习惯。由于心理上对听力地位的误解，学生通常很少练习听力，但“临阵磨枪，不快也光”的原理却对听力不奏效，考试中学生也只有望“听”兴叹。

2相应的对策鉴于以上论述的非智力因素对听力的影响，笔者认为在日常听力教学中应采取如下措施：2.1调控学生的非智力因素（1）激发兴趣。充分运用挂图、实物、模型、录音、幻灯、简笔画、多媒体等直观手段，创造良好的英语教学环境，保持学生的兴趣、抓住学生的兴趣。（2）鼓励自信。帮助学生树立正确成败观，“胜不骄，败不馁”；帮助学生制定符合个体情况的学习目标；正确运用各种形式的奖励，尽量避免使用惩罚，不断增强学生学习听力的信心。2.2将听力与英语其它方面的技能有机结合起来（1）通过“读”训练听力。尽量让学生多阅读地道的英语听力材料，让学生适应英语语音、语调及语速。（2）适当增加听写训练。目前大部分学生还无法适应听写这一有效的训练形式。教师应根据教学内容选择适合学生理解水平的听力材料进行听写训练。（3）灵活运用听述教学。引导学生用自己的语言复述所听内容，可采用灵活的方式。2.3加大听力技巧的训练（1）培养良好的听力习惯。例如，预读已给信息、按意群听、抓主干、边听边作记录、未听懂的跳过准备下一题。（2）培养捕捉信息的技巧。帮助学生掌握听力规律，获取关键性信息，例如时间、地点、职业、计划等。2.4合理安排听力训练（1）根据学生理解情况适当调整听力材料播放速度及次数。（2）尽可能在各种教学活动中融入听力。（3）做好听前准备工作。（4）最大程度开发听力内容。2.5培养良好的听力练习习惯将听力作为家庭作业的一部分，教师要采取各种措施认真检查学生的练习情况，适当做出指导并且给予评价。

3结论日常教学中教师应采取有效的措施，最大程度地减轻或排除非智力因素的干扰，以提高听力教学水平，提升学生力听力能力。然而，英语能力的提高是需要日积月累、循序渐进的，需要教育部门、学校、教师、学生及家长的共同关注，帮助学生排除心理障碍，合理安排练习计划和时间，培养学生的良好习惯，提高听力技巧，层层筛选选择优质教材。笔者相信，在各种先进教学理论的指导下和大家的共同努力下，我国英语听力的“教”“学”水平都将有一个较大的提升。参考文献

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第三篇：影响饭店服务质量的因素及解决对策

影响饭店服务质量的因素及解决对策

摘要：饭店服务质量是饭店生存和发展的基石，提高饭店服务质量已经成为我国饭店增强企业核心竞争力的关键之一。本文通过对饭店服务软实力和硬件设施的分析，提出提高饭店服务质量的具体措施，从管理、从业人员等方面入手，从而加强饭店竞争力。

关键词：饭店服务质量，现状，问题，对策 正文

中国在2001年加入WTO后，一大批世界著名的酒店集团凭借 着自身的品牌优势、成熟的管理模式以及雄厚的资金实力纷纷进 驻中国，抢占了中国的客源市场。近几年来，国内酒店数量也在与日俱增，导致供大于求的状况，不少饭店出现了亏损。我国饭店发展呈现出硬件设施发展与国外几乎相差相差，但是在服务质量方面却难以望其项背的问题。

一、饭店服务质量及其意义

1、饭店服务质量

饭店服务质量有狭义和广义之分，侠义的饭店服务质量就是指员工的对客服务质量，基本上有员工的服务效率、服务礼仪、操作技能、清洁卫生等组成；而广义的饭店服务质量则认为饭店服务质量是有有形的设施和无形的服务构成的，及饭店服务质量是由硬件设施和软件设施构成的。

《星级服务饭店质量标准》中，则对服务质量做出这样的定义：服务质量指利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值方面适合和满足客人需要的物质和心理的满意程度。

由此可见，饭店服务质量是指凭借一定的物质资料（如客房、餐厅等），为满足客人的正当需求而提供的一系列的服务的优劣质量，它包含组成饭店服务的三个要素：设施设备、实物产品和服务的质量。

2、饭店服务质量的构成

饭店服务的三要素包括设施设备、实物产品和服务。与之对应，饭店的服务质量也包括酒店的设施设备质量、实物产品质量和服务的质量。

设施设备质量和实物产品质量都可归类到饭店的硬件设施当中去。饭店的设施设备是饭店赖以生存的基础，是饭店提供服务的依托。饭店的服务设施是否齐全，结构是否合理等，都决定了一家饭店的接待能力。实物产品则是满足酒店宾客的物质消费需要的直接体现，其质量高低是影响宾客满意程度的一个重要因素。饭店的实物产品质量主要包括菜肴就睡、客用品以及商品的质量等。

饭店的服务质量则主要是饭店服务质量的态度和行为所体现出来的服务状态和水准，其中包括服务礼仪、服务态度、服务技能、安全卫生等方面。饭店的服务质量是饭店软件质量的主要构成，是一家饭店提高竞争力的软实力。

我国的现代饭店业自1994年，我国饭店业逐步向专业化、集团化、集约化经营管理迈进，但同时，我国饭店业发展的一些问题也逐渐暴露出来。

二、我国饭店服务质量面对的主要问题

1、我国饭店管理的现状

20多年来，中国饭店业蓬勃发展，饭店数量急剧增加，竞争局面已经形成，星级化成为一种潮流。饭店业总体运行良好，但饭店业管理水平发展及其不均衡。虽然在引进外资和学习国外饭店经验的推动下，出现了一批具有中国特点的，管理水平、服务质量和经济效益都比较先进的饭店，但是我活大都数饭店还是出现了管理水平有待提高、服务质量总体偏低、顾客期望值和实际差距较大等问题。我国饭店服务呈现出一种参差不齐的服务质量水平。

2、我国饭店服务质量的不足（1）、管理水平有待提高

饭店的服务质量与每个部门的工作质量以及服务过程中的每一个环节都密切相关，一个系统的服务质量管理体系尤为重要，这就要求与饭店管理有关的每一个部门都参与其中。目前我国许多饭店都尚未建立规范有效的服务管理体系，饭店管理整体呈现出一种质量管理手段乏力、质量管理流于形式、部门之间协调性差以及收费不合理等问题。

（2）、从业人员素质较低 饭店业属于劳动密集型行业，从业人员的素质很大程度上决定了服务质量的高低。饭店从业人员的文化层次偏低成了一个不得不面对的问题。从业人员的文化层次导致了饭店服务人员服务意识淡薄、服务不规范、服务失误等问题时有发生。先进的服务设施和从业人员良好的基本素质是酒店提供优质服务的根本保证,两者不可偏废。较低的人员素质必然带来服务质量的低劣。

（3）、员工流失率高

饭店员工流失率高一直是饭店人力资源管理亟待解决的问题。有经验的骨干员工的流逝会对饭店带来较大的影响，在一定程度上甚至会影响到饭店服务质量的稳定。而新员工的大量流失大多则是因为饭店自身文化吸引力不够、饭店管理不规范等原因。同时，高的流失率也反映出员工满意度低，对酒店的忠诚率低等问题。

（4）、设施设备问题

饭店的设施设备是为客人提供服务的基础，但设施设备的属于消耗品，在长期的使用过程中难免出现磨损、故障等问题。这方面的情况在一些低星级的饭店中似乎更加普遍一些，主要表现在设施设备老化严重，然而维修保养制度又不健全，导致故障频发。如客人被困电梯、客房设施陈旧、马桶漏水等问题。

（5）、安全卫生问题

安全问题和卫生问题也是我国饭店严重输于外国饭店的问题。饭店安全服务和饭店安全管理缺一不可，是保障顾客人身和财产安全的重要手段。卫生问题则包括环境卫生和服务卫生两方面。只有做好安全和卫生两方面，诸如顾客财物被盗、顾客食物中毒等事件才会真正销声匿迹。

三、提高饭店服务质量的对策

1、健全管理体制，建立全面质量管理体系

要想提高饭店服务质量，首先就要从管理方面入手，建立健全管理体制，建立全面地质量管理体系。完善的服务质量管理体系是提高服务质量的制度保证。

建立完善的质量管理体系首先要建立质量管理组织机构，以服务质量管理为中心，在其他部门的配合下，全权负责质量管理工作的开展，是整个服务质量管理工作系统化，提高管理效率。然后以质量管理组织机构为基础，确立质量方针和质量目标，制定质量规范和质量标准，构建完善的质量服务反馈系统，从服务前、服务中、服务后各个方面监管服务质量，确保饭店服务质量的提升。

2、提高从业员工素质 培养服务意识

饭店的从业员工是饭店服务的主要提供者。要提高服务质量，就必须建设一个高素质的员工队伍。

饭店招聘时应该根据实际需求和经营情况进行适合的人员选拔和岗位分配。要制定合理的用人机制，加强对高素质人才的选拔，选择和企业拥有共同价值取向的人才，同时对于已招聘的综合素质较低的员工进行业务的培训和指导。尤其要注意对员工服务意识的培养。要培养员工对企业文化的认同，这样更有助于增强员工的归属感减少人员的流失，这对于饭店服务质量的提高也是至关重要的。

3、提升酒店设施设备的运营的安全和效率 提升酒店设施设备运营的安全和效率，就要求酒店后勤部加强日常维护以及维修的速度。

建立全面稳妥的日常检修制度，严格依照设施设备的使用方法和注意事项维护设施设备。同时，后勤部应加强与其他部门的联系，积极及时的维修出问题的设施设备，以便将顾客的不满意度降到最低。

4、建立健全饭店安全卫生管理制度

提升饭店的安全与卫生服务质量首先要建立完善的安全与卫生管理制度。饭店要尽量提升饭店的安保制度，加强安全防护，建立完善的保险制度。

同时，对于饭店卫生，要注意加强饭店餐饮卫生、环境卫生、客房卫生等，加强饭店卫生管理，建立饭店卫生监督体系，从服务前、服务中、服务后全面监督管理，力求给予顾客一个安全、舒适、卫生的消费过程，以提高顾客的满意度。

5、不断进行服务创新

饭店产品在质量、价格、性能等方面的差异越来越小，顾客不容易从日趋通话的饭店产品中感觉到饭店的吸引力，因此饭店要增强自身的吸引力，加强竞争优势，还必须领先服务创新。

一方面，随着知识经济的发展，许多高科技手段在饭店中应用，给饭店带来新的繁荣。饭店应紧随社会发展趋势，利用高科技手段，实现设施设备的智能化、信息化和网络化建设，为服务质量的提高奠定坚实的基础。另一方面，饭店在保持并提升标准规范服务的前提下，要将更多精力放在对个性化服务的开发上。

结语：

在这个饭店产品严重供过于求的时代，要想加强饭店竞争力，加大市场占有份额，就必须从饭店服务质量入手。服务质量是饭店生存与发展的基石，只有不断提高饭店的服务质量，在增强饭店服务硬实力的同时，加强对饭店软实力的建设，全面增强饭店服务质量，才能在竞争中立于不败之地。

第四篇：机械维修质量管理影响因素与解决对策论文[模版]

摘要：伴随着我国经济的不断发展和提高，对机械维修质量的要求越来越严格。在日常生产和生活中，人们已经离不开机械的运行，那么，就需要对机械的维修质量予以重视。本论文针对机械维修质量管理的影响因素进行了分析，并具有针对性地提出了解决对策。

关键词:机械维修；质量管理；影响因素；解决对策

在我国国民经济发展进程中，工业的发展起到了带动作用，机械工程提供了技术上的支持。对于机械设备进行维修是维护其正常运行的关键。但是，在维修管理中会存在诸多的影响因素，采取相应的解决措施是非常必要的。

1机械设备维修的主要工作内容

在对机械设备进行维修的时候，主要是为了让机械设备恢复运行。由于机械设备持续工作，为了确保其工作质量，就要做好维护工作。所谓的“机械设备维修”，就是对机械设备进行修理和维护。现行的机械设备维修，在对机械设备进行维修的过程中，还要开展相关的技术性活动。比如，机械设备维修中需要对设备的各个零件都进行拆卸、安装，之后对机械设备的运行进行调试。在机械设备维修的过程中，还包括维修管理工作。设备在持续运行的过程中，随着时间的延长就会出现磨损，逐渐地设备的功能就会有所降低，这就需要在机械设备维修中做好管理工作，以提高维修质量，确保机械设备能够安全稳定地运行。

2影响机械维修质量管理的因素

(1)机械设备质量管理没有制度化在对机械设备进行管理的时候，主要是分析机械设备在检查中所存在的问题，但是没有将完善的制度制定出来。虽然在近年来国家针对机械设备质量管理制定了管理制度，但是，多数机械检修管理相关的制度，虽然在机械设备运行中解决了很多的问题且获得了良好的效果，但是，依然会存在诸多的不足。特别是当机械设备运行中出现故障的时候，就要采取相应的解决措施。由于没有将机械设备质量管理制度化，导致机械维修质量管理没有按照程序进行，而且质量监督管理力度不够，使得机械设备运行受到影响。(2)机械设备维修中没有对零部件予以鉴定在维修机械设备的时候，需要对零部件予以鉴定，但是，在维修的过程中，往往会忽视机械零部件的鉴定环节，特别是机械设备经过长期运行之后，机械零部件会遭到不同程度的磨损。如果在维修的过程中没有进行校正，并进行整修，就会导致机械设备在运行中磨损更为严重，导致零部件的使用寿命缩短。如果在对机械设备的零部件进行组装之后，没有对鉴定工作以高度重视，就会引发零部件安装操作失误，必然会给机械设备带来隐患。(3)机械设备的零部件维修中存在着不足机械设备的零部件维修中存在的不足是影响维修质量管理的关键，主要原因是在对零部件进行制作的时候，由于材料以及加工程序的问题，加之在零部件的制作上没有按照规定的标准执行，就会导致各种不合格的零部件生产出来，导致机械设备在运行中出现损坏。

3机械维修质量管理的解决对策

(1)机械维修人员要具有丰富的维修技术知识要确保企业的机械设备正常运行，机械维修人员的专业技术水平极为重要。如果维修工作人员具有丰富的维修经验，可以在机械设备运行的过程中出现故障时，及时的采取维修措施。所以，要保证机械设备能够持续稳定地运行，就需要维修人员具有较高的专业技术水平，以提高机械维修质量，确保机械设备高质量运行。(2)强化机械零部件的鉴定技术在安装机械设备之前，要对零部件予以鉴定，以保证机械设备运转的过程中不会出现问题。在对机械设备进行维修的时候，维修人员对机械零部件鉴定合格之后，才可以安装。零部件的鉴定，要采取持续的检验方式。对于维修中机械设备的零部件出现问题，就要做好零部件隔离工作，对其维修检测合格后安装，以避免由于零部件存在问题而影响机械设备的运行。(3)机械设备的零部件维修要完善对于已经破损的机械设备零部件进行修复的时候，要按照有关规定采取科学的修复方式。在加工制作的过程中要遵循规定的程序修复。只有在零部件维修的过程中严格按照规定程序执行，才能够对其质量严格控制。对于零部件的规格、硬度要严格控制，对于其光洁度都要按照规定修复。在对零部件进行修复的时候，要对机械设备安装所需要的组合件进行检验合格之后才可以安装，以避免机械设备运行中由于维修质量问题而出现不良现象。(4)机械设备维修中要将规章制度建立起来机械设备维修中，要对维修质量予以高度重视。强化机械设备维修质量管理，将管理制度建立起来，可以使维修按照规范进行，以通过提高维修质量而使得机械设备的运行质量和运行效率有所提高。企业机械设备的运行在规章制度下可以降低运行故障发生率，从而使机械设备的质量有所保证。

4结语

综上所述，要保证机械工程质量，就要注重机械维修，以保证机械设备在运行中具有较高的稳定性。面对目前机械维修质量管理中所存在的影响因素，需要予以分析并采取有效的解决对策，以确保机械设备安全稳定地运行。

参考文献：

[1]徐小涛,赵建民,李波,徐晓峰.基于模糊层次分析的工程机械维修质量评估[J].建设机械技术与管理，2006,(02).[2]李小全,刘安心,程懿.基于案例推理的工程机械故障诊断智能化研究[J].机械制造与自动化，2006,(01).

第五篇：影响美术课有效教学的因素及解决策略

是什么影响着美术课有效教学的因素及解决策略呢？

我们应该怎么去做呢？

一：问题的提出

在当前新课程背景下,美术教师们积极实践着新课程改革所倡导的理念。新课改让美术课堂充满了激情和活力,但欣喜之余，对一些课堂教学进行反思发现：在热闹与自主的背后存在着放任与浮躁，有些课堂只是追求形式的简单效仿、假“生成”的表面热闹，看似新颖、热闹的课堂场景，存在着一些有效性尚待检验的教学理念和教学方式。如何用最少的时间，最小的精力投入，提高美术课学生学习质量，增强学习兴趣积极主动参与教学全过程的意识，从而取得尽可能好的教学效果？即影响教学的有效性的因素究竟有哪些，其重点解决策略如何？是我们本课题研究的重点。问题的来源：来自日常美术教学生活中的有教育意义的小问题，在小问题解决过程中提升出有教育意义的大问题并形成相关的研究主题。其研究内容是课堂教学范围内的属于教育教学范畴的而非学科研究领域的。那就让我们来研究一下吧！二：课题的界定

教学有没有效益是指学生有没有学到什么，若学生不想学或无收获，即使教师教得很辛苦，也是无效教学；同样，若学生学得辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。“有效教学”的问题是教师在达成教学目标和满足学生发展需要方面都很成功的教学行为，是美术教学的社会价值和个体价值的双重表现。无论课改到哪里，有效的课堂教学也是我们美术教师永恒的追求。影响美术课有效教学的因素：教师教学备课、教学方式及展评方式、学生学具准备、学习注意度等。有效教学指在课堂教学中，教师对学生传授知识，培养能力的程度达到有效教学时间和总教学时间最大的比值。三：研究目标

研究目标：研究影响美术课有效教学的因素及解决策略，重点研究解决策略。

在长期的小学美术教学实践中，我们发现同样的教学内容在不同的课堂上教学的效果是不同的，那么影响有效教学的主要因素在哪儿呢？ 首先从教师层面来讲：

影响因素一：是否吃透教材、了解学生、把握目标？ 无论何时，钻研教材、了解学生、把握目标都是美术教师最基本的教学素养，是教学有效与否的根本所在。解决策略：

1、了解学生，把握学习起点。

《课标》指出：美术教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上。面对我们的学生，课前美术教师从以下几个方面考虑： ①学生是否具备了新知学习所必需的认知基础？

②学生是否已掌握了新知？掌握的人数、内容、程度怎样？ ③哪些内容自己能学会？哪些内容需要相互讨论？哪些内容需要教师点拨和引导？

2、吃透教材，把握教学目标。

在当前课堂教学中，很多教师注重追求课堂表面的热闹，对教材内容的把握和处理显得粗糙。要超越教材，对教材作出合理、适度的加工与改造。但超越教材的前提是吃透教材。制订与教材要求适切、落实在学生最近发展区的教学目标是有效教学的关键。确定知识与技能方面的目标准确、具体。总之：

①目标的定位要准。要建立在教师对教材的深入钻研以及准确把握学生已有的认知基础和生活经验的基础之上，确定学生学习的重点和难点，找准切入点，培育生长点。

②目标的定位要全。既要有知识技能的目标，又应有发展性的目标。教师要搞清哪些方面需要在教学中“浓墨重彩”加以突破，哪些方面可作“淡化处理”，只需在学生的自主学习的基础上稍作点拨即可。

制订教学目标，还要关注发展学生的美术思考，提高学生解决问题的能力，形成积极的情感态度。教师可以根据教学内容的特点，结合自己的认识和理解，确定在一节课中有所侧重地体现某一方面目标。要防止制订目标一味求全，以免使课堂成为包罗万象的大染缸。

影响因素二：能否灵活地把握师生交往、动态生成的过程？

陶行知先生曾教诲：“千教万教教人求真，千学万学学做真人”作为教师理应坚守一种求真、务实和创新的探索姿态。要灵活地把握教学过程，打造有效课堂、优质课堂，需要注意：

现状分析1：在美术新课标中，自主探索、小组讨论、合作交流成了学生的主要的导向性的学习方式。然而，学生从原来不会说，到现在的热热闹闹甚至静不下来，原因是我们教师怕自己回到传授者的角色，因此，不管什么问题都让学生讨论讨论，于是乎小组讨论常常有，讨论成了没有经过学生的独立思考的大众喧哗，“发现教学”“探究教学”“研究性学习”

成了名义上的既无“问题”也无“发现问题”的教学游戏，使探究活动流于形式。基础知识固然重要，但获取知识的过程、积极地交往互动更为重要，若美术教学仅为了适应课改新理念而设计“花架子”，也都是无效或低效的教学。解决策略1：交往互动 经历过程

学生通过积极地交往互动，不仅学习了美术知识，而且获得比学科知识更为重要的诸如学习态度、学习方法、动手能力、合作精神等东西，不流于形式而让学生真正地去“发现问题、解决问题”，这才是有效的教学。现状分析2：多少年来“认真钻研教材，精心设计教学过程，以达到教学效果的最优化”一直是美术教师们不懈追求的目标，也是衡量课堂教学成功与否的重要标志。长期的美术课堂教学在普遍意义上陷入了这样一种状态：教者“以本为本”，习惯于从既定教案出发，用一连串的问题“牵”着学生，使学生只能跟着教师，亦步亦趋，被动地接受一个个美术结论。

解决策略2：机智灵活地“预设”

在对课堂教学的实践研究与反思中感到：美术课堂教学过程是师生交往、积极互动、互动中即兴创造、共同发展的动态过程。“预设”在实施时结合直接经验、弹性灵活的成分以及始料未及的体验，突破僵死的“预设”，变“预设”为“生成与建构”，它应该积极引导学生经历美术的“再创造”过程，使学生在参与和体悟“问题解决”的过程中，既长知识又长智慧，让学生在“生成”中建构属于自己的认知结构，真正促进学生的终身可持续发展。使课堂教学达到最高效。

另外美术教师敏于捕捉学生学习过程中的“差错”，善于发现“差错”背后隐藏的教育价值。使“错误”也生成为一种教育资源。

现状分析3：美术新课程标准强调了“动手实践、自主探索与合作交流”是学生学习美术的重要方式。学生是美术学习的主人，教师是组织者、引导者和合作者。教学中，学生如果没有独立思考、自主探究的时间和空间，课堂将会丧失个体生命的灵性，学生的能力自然得不到提升，因此教学中教师提供学生自由思考的机会深化、理解、掌握所学知识尤为重要。教师在方法上引导，在关键处点拨，绝不能给学生思维设置框框，要放手让他们运用自己喜欢的方式在可能的条件下亲自去发现尽可能多的东西。解决策略3：适时适度地“扶放”

教学中不是一味包办而是适时适度放手，给予学生探索的时间和空间，体现学生的主体地位。学生的学习热情得以激发，学生在这块小天地里尽情地展示自我，独特的个性在这里得到张扬，顺应着学生的思维的自然流动，打造有效课堂。

影响因素三：教学评价是否多元化？

新课标指出：“评价的主要目的是为了全面了解学生的学习过程激励学生的学习和改进教学；评价要关注学生的学习结果，更要关注他们的学习过程；要关注学生的学习水平更要关注他们在学习活动中所表现出来的情感和态度，帮助学生认识自我，建立信心。”因此新课程理念下评价更是一个目标多元方法多样的系统体系，有利于学生学习信息的多方位多角度的交流，有利于培养学生自我评价和评价他人的能力，有利于突出学生的主体地位提高教学效率，有利于因材施教，充分调动不同层次学生学好美术的积极性，使学生体验成功，促进学生主动全面发展。解决策略：

1、用多种评价方式全面评价学生的学习成绩。

2、重视对学生的探究能力和学生用美术知识解决实际问题能力的评价。

3、重视学生情感、态度和价值观的评价。对学生的情感、态度、价值观的教育会影响学生的一生，教师应通过对学生的学习过程和日常表现的了解来评估学生的态度、情感、价值观，把学生的表现记录下来，用这些记录与以前的记录比较，并把结果适当地告诉学生，引导学生反思自己的表现和内心体验，鼓励学生将自己与其他同学相比较，以激励自己不断进步。

总之，影响美术活动有效性的因素很多，需要我们在教学实践与理论上进一步探索，找出问题解决策略，实践新的教学理念，打造有效课堂。

东荒峪小学 2008年12月

是什么影响着美术课 有效教学的因素及解决策略呢？

我们应该怎么去做呢？

刘

方

明 东 荒 峪 小 学 2008年12月