第一篇：应对棘手之人的5个技巧美文（共）
棘手的人，你是否应该喜欢他？不论是还是否，他们就在我们的周围——家里、娱乐场所、社区、交往活动中。我们该如何应对这样的人？下面是应对他们的5个技巧。
1问自己：“此刻这个人对于我来说有多重要？”
小心不要低估了他们，有些人在我们的生活中有更多或更少的意义，我妹妹对于我来说就远不止一个公司的销售员。如果一个晚会对你的生活不会产生多大影响，你是不在乎与棘手的人交往一阵子呢，还是选择走开？还要想到的是不要总对怪人大惊小怪、心存偏见，正如比尔·盖茨所说：“一不小心我们甚至可能给他打工。”
2与这个棘手人的打交道对于你来说有多重要？会影响你10年吗？
如果不是，那就不必计较，不值得浪费你的时间和精力，当断不断反受其乱。你能接受这样的人吗？“乔叔叔就是那个德行，绝不会改变的。”如果你想和他相处那就必须与他和平共处，以免事后愤愤不平气得够呛，否则就不要藕断丝连。我能做到既坚定而又不武断吗？和其他任何软技能一样，坚定是一种后天学会而不是与生俱来的能力，意味着既不放弃权利又不咄咄逼人，有时被称之为说“不”的艺术，在保护自己权利的同时又不失风度。
3我能改变对这个人的看法吗？
“虽然她太颐指气使了，可我能理解她是缺乏安全感。”不那么主观地看问题，我们就能以不那么挑剔的态度与她互动。如果某个场合是生活的一个重要组成部分，无法避开，我就会确定自己与人互动的范围和原则，保证这样的交往对于所有各方都是健康理性的。做人有原则、办事有立场，是对付任何难缠之人的有效方法。
4找到共同之处、双方都有的东西。
这样做会使双方都感到某种联系从而提高理解和信任水平。表现出确实很感兴趣和关心可以缓解对方的焦虑和恐惧心理，使他感到和你相处很是放松。取得这样的效果，棘手之人也可能变得很合作，不可理喻之人天下毕竟不是很多。
5把他最好的一面发挥出来。
不要让他的不良行为影响你的表现，找出他的优点并加以重视。记住对于他们的所说、所信、所为，要保持一种公平和开放的态度，不要一味地指责、苛求，而要谅解和宽容，鼓励产生积极情感，而一味地打击泼冷水只能适得其反。
要把人生旅途有棘手之人相伴看成天赐良机，从心里把他们看成是能够教你如何学习、成长的重要教师。从向你提出最大挑战之人的遭遇中我们能够学到很多东西，所以不要把他们拒之门外。那些时常令我们感到烦恼不堪的人，可能恰恰不知不觉间把我们从枯燥乏味的生活中解放出来，我们允许这样的人打乱我们的平静和快乐，并祝他们一路走好。
第二篇：应对棘手问题，面试致胜的几个“诀窍”
参与面试其实有很多诀窍，在遇到十分棘手和难以回答的问题时，采用这些方法有效地进行“回避”，可达到摆脱困境的目的。一是采用正反的方法作答。在面试中常常会被问及选择式的问题，如“今天参加面试的人很多，有二十来岁的，也有三十多岁和四十多岁的，请问你认为最适合这个岗位的是哪一年龄层的人？”这类问题如果求职者作出了任何一种选择，都会被人认为有“看问题比较片面”之嫌，因此上述问题的最佳回答方式是先详细分析各年龄层担任某一岗位的优缺点，当然要言之有据，然后表述自己的观点是：“我认为各个年龄层担任这个岗位各有千秋，不能一概而论，要具体情况具体分析。”这种解决问题的方案在面试技术中称之为“功效为零法”。二是慎用鲜明的回答。当求职者在尚未完全明确主考官员提问的最终意图时，尽量避免使用“一竿子到底”的语言。如常有主考官问：“你喜欢挑战性强的工作吗？”这个问题对求职者而言其实是很难回答的，因为接下来并不清楚主考官究竟是打算怎样深入，同时求职者也并不清楚自己所申请的职位究竟属于“挑战性强”还是“相对挑战性少一点的”，因此，比较理想的回答方式是：“很难明确回答，要视具体情况而定，关键在于我的能力是否能承受这样的挑战。”三是使用模糊语言可以有效地“保护自己”。常在面试时碰到不少求职者特别是职场新手在回答“你对工资的期望值是多少？”这个问题时不假思索，斩钉截铁地报出一个数字，令人感到“不寒而栗”，正确的方法是先做出思考的样子，然后不慌不忙地回答：“我听别人说这个职位的行情大概是……”这样无论答对答错，都是源自“道听途说”，而非本人的想法。类似的模糊字眼还有“恐怕”“我想大概”、“可能是”等等，总之不能一口咬死。
第三篇：销售应对技巧
2.你们的价格是多少？
答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低？
答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好，质量能保证吗？
答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:
A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修
市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环
境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一
是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂
家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量
保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后
顾之忧。
5.出了质量问题怎么办？
答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
6.怎么没听过这个牌子？
答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。7.找别人吧，我有新品牌了。
答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？
8.能跟我上广告吗？
答：当然能，您想要什么效果的广告呢？想做什么广告呢？想做给谁看呢？您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗？就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢？所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据
第四篇：投诉应对技巧
投诉应对技巧
一，客人投诉的错误看法
错误观点一：
如果客人没有投诉就说明我们的工作做的不错。很多客人不投诉是因为投诉无形中增加客人的成本，我们通过大量的对客人的调查分析得到的结果是“100个不满意的客人中有4个客人会投诉”
错误观点二：
失去一位客人无伤大局，不满意的客人可能会将他们的不满意告诉至少32友或其他人，因而使其他人听到时极少有可能成为我们的新客人。
错误观点三：
吸引到一位新的客人不总是很难。说这个观点错是因为吸引到一位新的客人的花费将远高于留住一位老客人。
错误观点四：
即使我们平息了客人的投诉，他们反正都不会再关顾我们清风人家了，客人的投诉在得到有效处理后，会比没有投诉的客人更有可能成为我们清风人家的忠实客人。
错误观点五：
投诉的客人都是一些制造是非之人，其实极少是这样的，投诉要花时间，精力，交通费，电话费等等，所以很少有人愿意专门投诉的。二：客人投诉的要点与原则
对待不同的投诉案例有不同的处理方法，这主要因当时不
同的投诉环境，投诉客人的特点等而会有所不同，但总体而言在处理类似的投诉问题时，要遵循一些基本原则，不至于在处理问题时惊慌失措，从而犯一些最基本的错误。
处理客人投诉的要点
一：面对投诉，不要激动，不要自我保护，不要归咎责任。
二：先让客人泄愤完全说出他所有不满。
三：冷静应答，不轻易承诺，先表示理解。
四：接投诉客人打来的电话不要轻易或多次的转接。
五：认真做好笔记记录下客人的投诉。
六：如果是客人的错也别忘了给客人台阶下。
七：对客人的投诉表示感谢，感谢客人为我们的工作提出宝贵意见，便于我们能在以后的工作中提供更好的服务。
八：跟进每个投诉。处理投诉的工作目标
一：以正确的身体语言对待投诉客人。二：以适宜的语气对待投诉客人。三：采取正确的渠道为投诉客人解决问题。处理投诉的HEAT的原则
H----Hear then out
仔细聆听 E----empathize
表示理解和同情 A---apologize
表示歉意
T---tack action for responsibility 采取主动
解决问题 如何应对投诉
在处理客人投诉前要明确自己所要做的工作，它主要包括有：
个人仪表
非语言的沟通
有效倾听客人的投诉
重要的措施
个人仪表：
头发梳理整洁，制服平整，手脚保持清洁，身上无气味“女性管理人员化淡妆，不涂指甲油。
非语言的沟通：
处理投诉的管理人员要注意你的面部表情，要给投诉客人感觉应当是平静，关心，真诚和感兴趣，注意你的身体姿态，避免叹气，咒骂，碰触，吃东西，抽烟。
有效倾听客人的投诉：
要心平气和的仔细听完客人的全部投诉，倾听过程中不能表露出任何的不耐烦和不情愿，并在倾听的过程中迅速准确的判断投诉产生的原因。
重要的措施：
针对不满意客人的心里需求，要做到认真对待客人，尊重客人，并立即采取行动为客人解决问题，确实是我们的错就要赔偿或补偿客 人，让侵犯了客人利益的员工得到相应的处罚，解决和清除问题不让它再发生，同时积极认真的听取客人的意见。
八：正确的认识投诉
在店内的每天正常营业中不可能没有客人投诉，客人投诉并不是坏事。从某种意义上来说，如果没有客人投诉，店内将得不到客人对我们出品质量和服务质量的反馈，那么可以想象得到的结果是清风人家的客人会越来越少（特别是现在茶馆市场竞争激烈的情况下），因为客人不投诉或有意见不提出来，自然就会流失客人，丧失市场占有率。
所以，客人投诉只要处理妥善，就可以让坏事变成好事。大量的事实说明，店内的管理人员只要能妥善处理好客人的投诉，不仅可以让坏事变好事，而且还可以为清风人家赢得更多的声誉。
客人投诉每次都是不一样的，它随时都会因时，因事，因人，因地而不同，因此处理客人投诉最恰当的是灵活变通。九：处理投诉的基本程序
虽然每次客人投诉的问题部一样，但对店内来说处理客人投诉的基本程序都是一样的。
1：认真倾听
发生客人投诉，管理人员首先要认真倾听客人的诉说，了解事件过程的真相，判断事件的性质。
认真倾听很重要，它能够让客人感觉到你是在倾听他的 诉说，说明我们对他的重视，同时也表达了我们的诚意。通过倾听管理者可以迅速了解客人投诉的过程，掌握事件的发展情形，从而判断该次投诉的严重性。
认真倾听就是你将注意力集中到客人所说的话上，神情要专注，要面带微笑，使客人觉得你是信任的。
2：分析原因
通过倾听，管理者判断出客人投诉的性质，也就分析出造成客人投诉的原因，知道这一点很重要，这可以帮助你应该如何处理这个投诉。
引起客人投诉的原因也许是错综复杂的，但无论是什么原因，既然客人投诉了，管理者就不能回避，不能视而不见。如果你在倾听中对某些环节部清楚，就要用适当的方式向客人提问，以便了解事情的真相。
既然客人投诉了就不是小事情，管理者应当从中找出引起客人投诉的原因，知道了原因管理者就应该有解决问题的办法。
3：道歉
道歉是处理客人投诉必要的程序。无论何种原因引起的投诉，管理者在处理时，都应该第一时间向客人道歉。尽管有时并不是我们的错，但在引起客人不满这一点上，管理者应该是代表店方或代表公司向客人道歉。“换位思考”是值得我们遵循的道理。
4：投诉
处理投诉就是作出处理决定。
如果是出品质量方面的投诉，最佳的解决方式是给客人换一个品种，而且是无条件的更换，这时管理者不应太注重成本方面的考虑，而应该侧重于公司的声誉角度来考虑出品质量方面的投诉。
如果是服务质量方面的投诉，最佳的解决方式是先向客人致歉，然后倾听客人的投诉说明，分辨事情的严重性，尽量站在客人的角度上解决问题。安抚客人，并从自身找原因，注意说话时的语气，要让客人感到我们致歉的诚意，事后及时安排导致客人投诉的员工向客人道歉，在接下来的服务过程中安排员工专门服务，以弥补之前服务的不足，让客人正真能够感受到我们对他的重视。
如果是其他方面的投诉，管理着应迅速做出反应，控制事态不要扩大，尽量不要影响其他客人的用餐。
5：保证措施
客人投诉从某个侧面反应了我们营运和日常管理上的问题，聪明的管理者应该懂得从每次投诉中总结经验，吸取教训，并能够想到，以后有什么措施保证不再发生此类事件。
十：处理投诉的基本技巧
1：微笑的倾听
2：换位思考，即站在客人的立场考虑所发生的事情
3：让客人感到我们是为他着想的4：注意说话方式婉转而有理
5：强调我们的诚意，以此来换取客人的认可和谅解
6：适当的以一些门店常用物品交换客人态度的转变，争取客人 的谅解
十一：我们可以避免的投诉
1：你和你的同事对客人作了某种承诺却没有兑现，客人的要求没人理睬
2：你或你的同事对客人冷漠，粗暴或不礼貌客人觉得你或你的同事对他态度不好
3：客人得到不客气的答复
4：客人做事不正确遭到了你的嘲笑
5：你或你的同事与客人发生了争论
6：客人的信誉和诚实遭到了质疑
十二：投诉处理的自我评估
1：在倾听时你的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注
2：你在处理客人投诉时从不打断客人的谈话
3：处理投诉时你非常注意自己的语句和措辞
4：你语气是自信的，并且表露出理解的感情
5：你不会将责任推卸给其他部门，总会用你来替代其他部门
6：在整个处理投诉过程中，你始终都能控制好自己的情绪
7：你会做适当的记录，尽管有时你也认为这并不重要
8：每次投诉的问题你都会尝试自己解决而不会马上将你的上司叫出来。
9：每次投诉后你会进行总结自己在处理投诉时的优缺点
10：你会和你的同事分享你解决成功投诉的方法，但不会反复研讨
十三：解决投诉案例分析
1：例如：客人到店后对迎宾安排的座位不满意，要求换座位。
管理者第一时间需协调座位，此时切忌将责任推卸到安排座位的员工身上。
2：例如：客人在喝某种茶品发现时发现杯子内有虫子。
作为管理者第一时间应向客人道歉，然后（征求客人意见）立即为客人换一杯，或征求客人意见调换其他茶品。3：例如：一位客人在我们洗手间跌倒（或在楼梯上崴到脚）。
第一时间管理者应上前关心客人的身体情况，而不应该慌乱手脚，不知所错，对客人的伤势表示同情，立即做出相应的应对措施，例如拿一些跌伤的药酒或止疼的药品给客人使用，伤势严重的应第一时间通知公司相关人员征求意见送客人到医院就医，以保证客人的伤情在有限的时间内得到医治（确保客人的人身安全）。
第五篇：评估应对技巧
大同内部资料，请内部传阅，勿对外！（周海明社工）
评估应对技巧（正能量 简要版）以下是与龙洞同事分享的关于评估应对的技巧，纯属个人的一些总结，并非绝对，亦无批判之意，仅供参考，不尽详细，欢迎交流！也希望可以给到你们一点点的支持与力量。
评估的本质是“以评促进，以评促建”，即通过评估来促进我们服务的改善与提升，一同建设我们家综乃至社会工作事业的发展。因而，我们在应对评估的时候可以做一下几个方面的准备，更好的与专家们一同推进我们家综评估事业。
1、乐观应对：保持积极良好的态度和心态，注意自我心情的调整。
2、细心应对：对所负责的领域项目的材料，特别是数据非常清楚，如长者领域总人数，各个年龄段的人数，共开展了多少个案，小组，社区活动等，且所汇报数据与总结评估报告里面的数据要保持一致性。此外，对于服务过程的文书记录也需要做到心中有数，可以清楚回应专家的提问。
3、积极回应：在专家提出疑问或者需要我们澄清的内容之时，不需要紧张或认为对方在质疑我们的服务，而是采取积极的心态，将我们所开展的服务充分的告诉专家。把自己的心态摆正为与专家“互动交流”的状态，毕竟最了解自己项目的人是我们自己。
4、自信应对：对于我们不确切可以回答，或者不知道如何回答，或者专家的意见比较尖锐我们暂时无法回应的时候，我们可以虚心请教的方式，请教回专家；或者另外一种情况是，专家过于理想化的提出意见，作为项目社工可以根据实际操作过程，把“球”抛回给专家，将问题抛回去给专家，挑战专家。
5、谨慎思考：在应对评估专家评估的时候，当专家提出问题时，若一时无法直接回答的，不需要急于马上回应，可以谨慎思考专家问题背后的问题，小心问题的陷阱，因而多维度思考。（当然这个要建基于回应者的功底。）
6、策略性引导：当文书检查的时候，无妨可以先简要几百字的向专家介绍一下大概的服务情况，然后将我们做得比较好的，或自己认为比较有信心的，或比较有把握的内容，或服务比较有成效特色的就可以多介绍多说，策略性的引导专家去关注我们做得比较好的方面，俗称“扬长避短”。
7、团队应战：目前我们龙洞项目多是一个主管分管两个项目，因而如果是在专家分开项目进行评估的时候，如文书检查回应的时候，要注意团队合作，如主管可以在两个项目里出现并积极应答。此外，作为中心主任与副主任等，亦可以根据项目实际情况，入到某一些认为需要多加支持的项目领域中，协助项目社工一同回应。哪怕是中心主任或主管层坐在旁边协助项目社工，都会让项目社工感受到备受支持，特别是单个人负责项目的社工。
8、客观化描述：在实际服务过程中，我们也很期望可以朝着原先设想的服务方案或者理想状态下进行开展服务，但是往往会有客观条件的限制，如地域位置、场地硬件设备、天气原因、交通原因等，因而如果我们的服务受到客观条件限制而导致服务无法如期望状态下开展的话，我们可以客观的向专家描述实际状况，并注意务必同时提出今后改进的策略与措施，避免专家认为我们是在狡辩。
9、文书检阅均有轻重之分：文书检查的时候，如果是我们自己无法把握的材料可以先不进行展示，也就是将我们有把握且必要的文书都好好展示给专家，当专家提出需要我们相对没有把握的文书之时，就再去拿出来进行展示。并非是故意弄虚，而是考虑到服务也好评估也好，均有重点，且评估的时间毕竟是有限的。
10、评估后反思会：评估结束之后，必须进行集体的反思会，将大家的情况进行汇总，并引出大家共同去反思应对，提出下半年的期望，尽管是粗略的大方向，但是这对于下半年服务的开展有着至关重要的作用。避免评估过了就过了，评估就是评估，服务就是服务，将两者相隔分离的心态，我们要秉承一个信念“无论是怎样的评估，总会在一定程度上检视我们服务的成果，因而我们必须重视，积极应对评估前、中、后，真正有责任去推动通过评估促进我们服务的心态！”希望我们共同的努力，会有个好的评估结果！加油！Never say no!
点击咨询 