用耐心化解僵局美文

第一篇：用耐心化解僵局美文

服装厂倒闭后，作为销售员的杨帆很自然地成了下岗工人。这时，凯瑞公司的招聘启事就像一缕阳光照亮了扬帆焦急、期待的心。

在经历了严格的笔试后的第三天，杨帆兴奋地接到了面试通知。面试那天，杨帆起了个大早，精心地梳洗打扮了一番，让自己看上去更精神了几分。上午10点，他准时走进了凯瑞公司人力资源部等待面试。

终于等到秘书小姐微笑着向他点头，示意请他到经理办公室接受面试。杨帆按捺着紧张的心情，提着手提包来到经理办公室门前，深吸了一口气，轻轻地敲了两下门。“是扬帆先生吗？”屋里传出问询声。“经理，你好！我是……”扬帆慢慢地推开门。“抱歉，扬帆先生。你能重敲一次门吗？”端坐在沙发转椅上的经理从一大堆资料中抬起头，注视着杨帆说，表情有些冷淡。

经理先生的话虽令扬帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，关上门，重新敲了两下，然后推门走进去。

“您好！我……”

“对不起，先生，我还没有说请进，这次还没有第一次好呢，你能再来一次吗？”经理示意他出去再来。

杨帆只得退出去重新敲门，并在确定听到经理的允许后又一次踏进房间。

“经理先生，这样可以吗？”

“这样说话不对，你这次来的目的并不是讨论这样敲门可以不可以。请你再来一次。”

杨帆再一次敲门走进来：“您好！经理先生，我是扬帆，见到您很高兴……”

“不用这样。”经理依然淡漠地打断了他的话，“太公式化了。”

扬帆只好又作了一次尝试：“抱歉，打扰你工作了。我……”

“这回差不多了，但如果你能再来一次的话我相信会更好，你能再试一次吗？”

当扬帆第十一次退出来时，他内心的喜悦和憧憬已经消失殆尽，充满了懊丧与颓败，并开始有些恼火。心想：进门打招呼哪有这么多讲究？这哪是招聘面试，分明是在刁难戏弄人。

杨帆生气地转身想离开，打算结束这场闹剧。可刚走几步就停了下来。不行，我不能就这样离开，即使凯瑞公司不打算录用我，我也该听到他们当面拒绝，弄清楚自己到底差在哪里。再试一次好了，也不会有什么损失。杨帆在心里安慰自己。

于是，扬帆稍稍地舒了一口气，再一次敲响了房门。“您好！经理，我是杨帆……”这次，他得到的不是拒绝，而是一阵掌声以及经理赞赏的笑容。杨帆没有想到，这第十二次敲门，叩开的竟是一扇成功之门。

原来，凯瑞公司此次打算招聘若干名市场调查员。而一名优秀的市场调查员，不仅要具备一定的学识素质，更要具备耐心和毅力等心理素质。这十二次敲门和问候就是考查一个人心理素质的考题。

生活里的苛责和难堪看上去虽是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀释、用理智去包容，也许它就是你走向成功的垫脚石。

第二篇：耐心细致化解群体性事件

耐心细致化解群体性事件

【简要案情】

2011年7月18日，在江东街道西陈村，村民陈某（24岁）与同居女友傅某某（23岁）,因为家庭琐事发生了争吵，傅某某在心情极度失落和悲伤的情况下，于事发当晚到陈某家五楼楼顶跳楼死亡，家属闻讯后报警，江东派出所及时出警，经调查后结论系自杀身亡。可是死者家属面对亲人的去世，怎么也不能接受，始终认为是陈某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的亲属和村民（女方农村下傅村民），要求公安机关严惩“凶手”，如果不及时控制局势、安抚死者亲属，极有可能造成重大后果。

【调解经过】

江东街道党委、办事处闻讯后及时组织、协调有关部门处理此事，同时要求江东街道调委会及时介入调解纠纷。江东街道调委会接到任务后，认为此事非同小可，处理不好会使矛盾激化。立即与江东派出所民警到西陈村男方家中控制局势，通过做大量的群众走访、稳定死者家属情绪等工作，同时由派出所民警向死者家属解释案件调查的情况，使死者家属的情绪得到了控制，并同意在江东街道调委会主持下接受调解。

调解过程中双方开始的时候差距很大，女方父母认为自己女儿的死亡是由于男方的过错造成的，要求男方负全部赔偿责任。但男方认为主要原因女方的死亡与他们之间的争吵没有什么必然的联系，还有女方家庭的压力原因，因为陈某与傅某某虽然已经同居半年多，但是女方父亲一直反对傅某某与陈某在一起，并以断绝父女关系为要挟要求他们分开，但是傅某某没听从，并从2010年底就到陈某家与其同居，导致其与父亲关系恶劣。而在平时的生活中，由于年轻不懂事，陈某与傅某某也经常为小事争吵，此次傅某某一时想不开发生了悲剧，陈某也很悲痛，对于傅某某的死亡他们愿意承担部分责任，但是他们认为主要责任不在于男方。为此，为了预防发生群体性事件，调解人员在稳定死者家属的情况下，对男方家人不厌其烦做了大量的思想工作，使他们一直能在街道调解室协商解决此纠纷，不再去男方家里闹事。同时，调解人员积极做男方家庭的工作，劝他们多理解女方的丧女之痛，尽量多给予女方家庭补偿。经过多次反复做双方当事人的工作终于使双方的差距一点点拉近，并最终达成了一致。

【调解结果】

双方在江东街道调委会的主持下，签订了《人民调解协议书》，由男方一次性赔偿（补偿）死者家属伍拾壹万元整。同时，因为双方一直没有正式结婚（双方既没有办理过结婚登记，也没有按照农村习俗订婚、结婚过），所以由女方家属负责在安排后事，如需协助时男方应提供方便（法律道德范围内）。协议签订后，男方在江东司法所当场付清了赔偿款，女方的后事也得到了妥当处置。【调解点评】

这是一起典型的因家庭纠纷造成的一起自杀事件。案件中，同居双方不能够正确处理好家庭关系，死者仅因为几句争吵而放弃了自己年轻的生命，令人扼腕叹息。虽然女方的死与双方之间的争吵没有什么必然的联系，而且有公安部门权威调查。但是，作为女方的家长痛失爱女的心情也是可以理解的。在调解过程中，调解人员首先把女方亲属的情绪安抚下来，并耐心细致做工作，不仅对死者家属在法律方面给予解答和疏导，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他们能一直在调解桌上，不致于引发群体性事件，经过反复多次的做工作，取得了较好的效果，使一起群体性事件得以及时化解。

第三篇：耐心细致疏导,成功化解邻里纠纷

耐心细致疏导，成功化解邻里纠纷

近日，上坪寨乡综治办依法并合情合理成功化解了一起矛盾纠纷。

2015年4月28日，上坪寨乡综治办门口响起了一阵焦急的说话声：“同志，麻烦你们帮我调解一起纠纷，现在我急着修房子，纠纷处理不好我的房子就修不成了！”只见一名年约三十岁左右的男青年站在办公室门口急切地说道，工作人员赶紧让男青年坐下，递上一杯水，询问这名男青年来访事由。

原来，青年姓陈，因家中住房太窄，想在父母留给自己的老屋基上重新修建一处房屋，可就在陈某外出务工返乡准备建房时，才发现邻居老人吴某在自家房檐和陈某的屋基中间搭建了一个临时厨房，陈某多次找到吴姓老人商议拆除临时厨房，老人死活不同意拆除。如今，建房用的材料都已拉到老屋基上备用，只是苦于不能开工建房，情急之下，只得找到上坪寨乡综治办帮助调解。

考虑到陈某情况较为紧迫，工作人员立即将此情况汇报给了乡政法委书记。当日下午，乡政法委书记带领两名工作人员来到吴姓老人家中了解情况。据了解，老人不愿意拆除临时厨房是因为自己和老伴年事已高，子女都不在身边，拆掉厨房太麻烦，因此死活不同意拆除临时厨房。

在对纠纷原因进行全面调查了解后，工作人员从情、理、法等多个角度对老人进行细致耐心的思想疏导工作，指出老屋基是陈某合法财产，搭建临时厨房的行为侵害了陈某的合法权益，这是违法行为，是要依法给予强制拆除的。经过近一下午耐心疏导工作，老人终于意识到了在这件事情上的错误，愿意拆掉临时厨房。同时，陈某表示，愿意帮助老人拆掉临时厨房和搬运厨房的物品。

至此，双方达成了调解协议，在协议书签订后，双方当事人冰释前嫌，握手言和，一场邻里间的矛盾纠纷得到了圆满的处理，受到当地群众好评。

撰稿： 曹政慧

第四篇：耐心化解邻里纠纷握手言和感谢司法所

耐心化解邻里纠纷握手言和感谢司法所

2010年11月24日，两家势不两立的邻里来到我镇司法所申请调解。我镇司法所立即安排他们入座并端上热茶。然后开始认真细致地调查，并根据双方当事人的陈述做好记录。

我们了解到纠纷的原由竟是一棵小树苗。当人事中的一人唐伟（化名）在砍自家树的时候打折了邻居家肖玉（化名）的一棵小树苗。肖玉叫唐伟把树种好，这过程中由于言语上的激动和不理智造成了双方当事人打起架来。最后在村委的劝解和调解下双方当事人都相互赔礼道歉，至于因打架而产生的医疗费也因为不多也就没有赔偿。但过了20天后，肖玉的家人因为肖玉被打后造成了腰部有些疼痛又找到唐伟要求其赔付医疗费。唐伟不同意，因此双方又发生纠纷，致而发生了群架。所幸派出所和村委干部即时赶到而未造成重大严重后果。

了解纠纷原委后，我所所长讲到：“现在是和谐是社会，人人都在讲创建平安社会，而你们抬头不见低头见的两家，却因为一棵小树苗而打架甚至是群架，所幸的是没有造成重大伤亡后果。今天我们就不按照治安管理法追究你们的法律责任了。我们站在依法调解、依理调解、为民调解的角度，公平公正地给出我们的调解意见：鉴于你们双方就此事都有

责任，都应该向对方赔礼道歉，让大事化小，小事化无，都不要心里有隔膜，再就此事发生纠纷。今天也有派出所的同志参加。我想他们也是同意我的说法的，你们双方都存在不理智和冲动，都没有好好想想一棵小树苗值得这样大动干戈？你们两家从前都没有过矛盾，现在为这点小事不值得。但你们这样无视自己生命的打架行为造成了严重的影响，你们双方当事人都应该好好反省自己”。

最后双方在我们的耐心细致地劝解下，握手言和并向我们和派出所同志表示：“今后不会再就此事发生任何纠纷，会和睦相处。这次确实是冲动了才会造成这样的局面，心里的这口气疏通了也就没事了，医疗费也没多少也就不提了。今天谢谢司法所同志们的苦口婆心啊，不是你们的话我们可能又要打起架来了”。

看着他们握手言和，我们大家都在轻松的气氛中高兴地笑了。替他们高兴也替我们高兴。

2010年12月6日

清水镇司法所

第五篇：齐心协力促调解,耐心化解平纷争

齐心协力促调解，耐心化解平纷争

2013年12月20日凌晨两点多钟俸某某接到小工打来电话说他家的牛圈坏了，牛跑到邻居赵某某家的包谷地，把牛赶回来后四头牛就死了，俸某某接到电话后立即打电话向派出所报案。派出所及时向镇党委政府请示，党委政府及时组建了以政法委牵头，派出所、司法所、兽医站等相关人员组成的工作调查小组，进行调查了解，防止事态进一步扩大。经调查了解，勐省镇勐省村四组村民俸某某在国营勐省农场八队办了一个养殖场，平时赵某某与俸某某本身就不合，为了不想让牛来他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了农药，俸某某家牛就是吃了赵某某家地的草中毒死的，俸某某听后非常生气，约了家里的亲戚准备去和赵某某理论，群体事件尤如箭在弦上，一触即发，调查小组了解情况后迅速到达现场，一边安扶俸某某家人的心情，一边对死牛进行解剖，现场拍照提取证据，系确定为中毒死亡。调查小组先后找到对方当事人进行调解，但赵某某态度强硬不愿意调解，并称“自己在自己家里地里放药，是他家的牛自己去吃，关他什么事”，鉴于对方强硬的态度，调查小组建议俸某某先到沧源县发展和改革局介格认证中心进行五头牛的价格评估鉴定，后通过正常法律手段来维护自己的合法权益。2014年1月24年，俸某某以赵某某在无农作

物及杂草已干枯的情况下，无禁示标志，在近牛棚2.5米的地撒有毒农药，致使自家5头黄牛误食死亡为由将赵某某告到了沧源县人民法院，法院工作人员通过给对方摆事实讲道理，动之以情、晓之以理地劝说，双方矛盾逐渐平息，通过耐心地说服教育，最终赵某某认识到了自己的错误，并向对方道歉，并同意赔偿对方损失5000元，双方达成一致意见并签订了协议。这场因牛中毒死亡引起的纠纷，在各部门的相互配合，耐心劝解下，最终，圆满地化解了一起可能引起群众械斗的矛盾纠纷。

勐省镇综治办

2014年3月10日