第一篇：善于体察领导的喜好礼仪
了解领导的特点和好恶，对自己做人做事的方式有一些必要的修正，与领导“趣味相投”。这样领导才能考察你的才干，让你“英雄有用武”之地。
要出人头地，首先必须有领导了解你，赏识你，必须赢得上司的好感，这就需要从领导的情感入手，只有摸透领导的心思，才能对症下药。
王著为人热情大方、不拘小节，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新公司后，她首先想到的是如何赢得领导的认可和赏识。在做了一番调查后，她得知领导为人保守就毅然舍弃了短裙，无袖上衣等时髦装束，而以一身得体的职业套装、循规蹈矩的形象出现在领导面前。
在初步赢得领导的好感后，王著就想发挥自己热情活泼、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与领导交往，建立友谊。不料，领导为人孤僻多疑，喜欢独处，对王著的热情颇不习惯，还有意回避。王著意识到自己的做法不妥后，就决心改变策略，去顺应领导的性格特点，不再经常围着领导转。
后来，王著发现领导有一个最大的爱好———打乒乓球，于是她就苦练了一段时间球艺，然后频频在领导常去的一家俱乐部露面，并每次都是和领导在一起对阵，切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫，与王著成为朋友。
经过一番交往，领导水到渠成地了解了王著身上的优点和才干，在工作中对她委以重用。王著投其所好，便又坦然相处大方得体，终于出色地把自己推销给领导，从而赢得了事业上的成功。由此可见，投其所好，曲意逢迎不仅是一种处世的手段，更是一门高超的赢得领导欣赏的艺术。
当然，我们并不主张人们整天去揣摩领导的意图、围着领导转，处处溜须拍马。但只要你仔细观察，便不难发现，现实生活中，领导说你行，你就行，不行也行的现象比比皆是，人们必须学会：“知上，识下”，尽量不要“哪壶不开提哪壶”，才能避免“说不行，就不行，行也不行”的难堪。
但是，在与领导交往有一点是要谨记的，特别是对于异性领导，要把握分寸，处事有度，切不可给人以卖弄风情之嫌，要大方得体，坦荡真诚，更要让领导的人品有充分的了解，切不可让他认为有机可乘。
第二篇：基层领导要善于“弹钢琴”
基层领导要善于“弹钢琴”
在考评领导干部素质能力的指标中，并没有要求领导干部有艺术特长，更不用说成为“弹钢琴”的高手，两者好像风马牛不相及。说起弹钢琴，毛泽东同志早在1949年3月13日《党委会的工作方法》中就指出，领导干部要学会“弹钢琴”：“要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子”。这个形象比喻意示着领导者要具有统筹协调能力，既要兼顾全局，又要分清轻重缓急，只有这样才能在繁杂的事务中从容应对、指挥自若，弹出美妙的工作乐章。具体来说，要做到如下三点：
一是工作巧安排。常言道：上面千条线，下面一根针。要把上级的“千条线”同时穿入基层“一根针”，各项工作同步进行，这是不可能的。在工作繁多时，基层领导首先要静下心来，理清头绪，列出详细的工作计划，合理安排时间和人员，按事务的轻重缓急逐一抓好落实。
二是抓住中心不放松。人的精力是有限的，不可能平均分配在每一项事务上，往往多中心反而带来无中心、造成局面的凌乱无序。因此，基层领导要懂得审时度势，把握住工作的关键和重点。新年开局，基层领导应该把主要精力放在筹划来年工作、制定科学慎密的工作计划上，要结合当前社会经济形势和当地税源特点，认真思考如何应对挑战、抓住机遇，进一步加强税费征管和队伍建设，确保新的税费收入不滑坡、队伍平安稳定、税收各项工作再上新台阶。
三是调动各方积极性。俗话说：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。基层工作烦琐而复杂，基层领导应该善于开发和利用人力资源，充分发挥干部职工的主观能动性，使各部门各岗位各施其职、各负其责、各尽其能，从而杜绝忙闲不均或领导一人在忙。
愿基层领导都学会“弹钢琴”，做到事繁勿慌、事闲勿荒，共同弹奏××地税科学发展新乐章！
第三篇：商务礼仪之善于言辞的谈吐礼仪
商务礼仪之善于言辞的谈吐礼仪
不管是面对名流显贵，还是普通的合作伙伴，作为交谈的双方，都应该是平等的，交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但人物品行的价值、婚烟状况、宗教信仰等话题还是不谈为好，打听这些多少显得有些不礼貌和缺乏教养。在交谈中，如果你突然抵入毫不相干的话题，抢着把别人要说的话说完，或无端地打断他人，都是不尊重人的表现。
寒暄是一件小事，但如果我们的每一天都在爽朗的寒暄中开始不好吗？当你踏进办公室，听到一声明朗的“早晨好”，相信你会不由自主地感到心情舒畅；如能主动开口与他人寒暄的话，对方也一样会感觉很好。
寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的亲和需求，如：“你今天穿的这套衣服可真不错！”“啊，谢谢你！”这短短的话语，你们双方就很容易切入后面的话题。
另外，用“今天天气真不错”这类谈论天气的话题，并不用过多的考虑便可以与人打招呼。在办公室，会说好听的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。如下班的时候可以向还在埋头工作的同事说一声，“辛苦了！”“那您忙着，我先走了。”如此等等。
熟人之间的寒暄，往往不言自明，只需一个眼神、一个微笑或一个点头就可以会意。
目光与微笑
全世界的人都借助示意动作有效地进行交流，最普遍而有效的是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。这使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。a.目光（用眼睛说话）
在中国，我发现很多人和别人谈话时不好意思望着对方的眼晴，这可能是中国传统，也可能是出于害羞。在西方或与外国人谈话时，你必须看着他或她的眼睛。如果没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。
应当注意，交流中的注视绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬，交谈时正确的目光应当是自然地注视，也不要不停地眨眼和移动目光。
当握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。
b.微笑
美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在50多年的经营里，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”我们在中国的所有企业家，特别是对外服务行业的员工，都应当重视与借鉴这一点。
多年以前，我曾经写过一篇文章叫《中国需要多一点的微笑》，现在，我感到这仍然是我们非常需要学习的东西。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双 方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
第四篇：礼仪教育领导讲话稿
篇一：学校文明礼仪教育讲话稿 学校文明礼仪教育讲话稿 2013年10月10日
上学期我们进行了文明礼仪考试，同学们都很积极地参加了活动。本学期将继续开展“弘扬国学经典，践行礼仪常规，培养良好习惯，建我美好人生”活动。今天的集会就算是一个动员和讲座。开讲之前我先告诉大家，我讲完之后要进行现场考试，请大家认真听。首先，说说什么是礼仪？
礼仪就是道德规范。是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌，在人际交往过程中的行为规范称为礼节，仪表则是指人的容貌、衣着打扮等。第二，学校为什么要开展文明礼仪教育？
中国是文明礼仪之邦，学习文明礼仪就是弘扬优良传统的一种方式，礼仪又是道德规范，学习了礼仪有助于提高个人的思想道德水平、文化修养、交际能力，也有助于人们美化自身，美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。所以，讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，它是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。既然如此，学校开展礼仪教育就显得十分重要了。礼仪教育是学校德育、美育的重要内容。第三，学校应该开展那些文明礼仪教育呢？
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。我今天在这里讲的没有这么宽泛，而是从我们同学实际出发的校园文明礼仪
一、个人礼仪
（一）仪表
仪表是指人的容貌、衣着打扮，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头、洗澡。服饰能反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。中学生的穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。一些女生穿着超段的裤子，上身又穿件较长的校服，乍一看上像不穿裤子似的，有的穿得很成人化，像个少妇，这些都是衣着不得体的表现。你的衣着直接反映出了你的文化素质和审美情趣。
（二）言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1.礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2.用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。(三)仪态举止
1.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
3.坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“作如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4.走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
三、待客礼仪：当遇到老师和客人在一起走时应先向客人打招呼 “叔叔好！”“领导好！”打招呼要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
四、领奖礼仪
上台时要保持自信的微笑，多人领奖动作要迅速，不要让别人等你很久。上台步伐要坚定有力，不能懒懒散散。整个形象不能趾高气昂，上台后，观众会响起热烈的掌声以示祝贺，这时获奖者要向观众鞠躬或挥手以表感谢。领奖时，要双手接奖状，要与颁奖人员握手，腰身微弯，并点头致谢，同时要微笑着礼貌的说声：“谢谢！”将下台时要鞠躬感谢大家的掌声鼓励。
五、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年进行爱国主义教育的一种方式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。升旗时在抬水、倒垃圾都是不应该的。
六、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。至于其他的，如同学间礼仪、课堂礼仪等在此不多说。篇二：校长在开学典礼暨文明礼仪教育启动仪式上的讲话
校长在开学典礼暨文明礼仪教育启动仪式上的讲话 各位同学，各位老师：
大家早上好！
刚刚度过了一个寒假，伴着春的气息，我们迎来了新的学期，开始了紧张而又快乐的校园生活。本学期有一百多名一年级新同学的到来，让校园更加绚丽多姿。在此，让我们以热烈的掌声欢迎他们成为我们新的伙伴！
新的学年，孕育着新的希望和憧憬，我们每一位老师与同学经过暑假短暂休息与调整之后，又满怀信心与斗志地站在新学年的起跑线上，为实现新目标，努力奋斗。在此，我谨代表学校衷心感谢各位老师过去一年为学校发展付出的努力、作出的贡献！
福田区各校正在举行“文明礼仪”教育活动的启动仪式。为此，我在这儿作一个动员讲话。中国号称“文明古国，礼仪之邦”。“文明礼仪”是中华民族的优良传统。要开展这项活动，我们要弄懂三个问题：什么是“文明礼仪”？ 为什么要开展“文明礼仪教育”活动？我们应怎么做呢？ 什么是“文明礼仪”呢？
我们先从这两个词的起源说起：“文明”二字最早见于古代一本叫《易经》的书，其中有这样的话：“见龙在田，天下文明”，意思是阳气上升到地面，天下的人都能够看到它的文采光明。“文明”就是“文采光明”的意思。现在一般用“文明”与“野蛮”相对，表明社会的进步程度。也常常用来指良好的生活方式和风尚。
“礼仪”一词最早见于《礼记》中一段话，叫做“凡人之所以为人，礼义（仪）也”。“礼仪”被认为是“立人之本”，古人认为没有“礼仪”也就失去了人类社会活动的基础。现在“礼仪”是指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。理解了“文明礼仪”的含义，大家就会更加明白开展这项活动的意义和为什么要开展“文明礼仪教育”活动。概括地讲，活动的意义有两点：
1、文明礼仪教育是个人修行的需要。开展“文明礼仪”教育，有助于提高我们全体师生的思想道德水平，文化修养水平；提高我们的“情商”，改善人际交往。促进我们做一个“知书达理”的人，做一个有文化涵养的人，做一个有高尚品位的人，做一个受人欢迎，受人尊重的人。“文明礼仪”能使我们的生活变得更加美好，获得更高的幸福体验。
2、文明礼仪教育是学校发展的需要。文明礼仪教育是学校德育、美育的重要内容。它反映一个学校中教师、学生的精神风貌，是学校文化建设的重要组成部分，也是学校形象工程的主要标志。
大家的文明礼仪水平代表着皇岗小学的整体形象。我们实施“文明礼仪”教育就是要赋予这所“中心区学校”以新的内涵。我们要做具有特质的教师，做具有特质的学生，首先应该从文明礼仪教育入手。
为什么要开展“文明礼仪教育”活动？ 上级部门和学校开展“文明礼仪教育”，为什么？很显然，我们同学群体中还有很多人不懂文明、不知礼仪，若听之任之，长此以往，小则毁了个人，大则毁了家庭和社会的希望，败坏了“文明国度”、“礼仪之邦”的良好形象。具体的表现有那些：
共性的有:言行不得体，讲粗口脏话，不懂得尊重他人；迟到、旷课、逃课，以自我为中心，不会尊重他人，不会礼让，自私自利，不关心集体；随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识；观看和传播书刊、声像等不良制品；抄袭作业，考试作弊；吃带皮的食物不注意公共卫生，随意扔垃圾；还有个别同学抽烟、喝酒，私自外出上网聊天、玩游戏?? 我校的特点：隔着学校围墙的铁栅栏叫买东西；不爱护公物；不节约水电；课间休息声响太大，同学之间为了一点小事打架；不懂得尊重同学；不按时完成作业；进出校门还有骑车带人，横穿马路，不遵守交通规则现象?? 我们应怎么做呢？
针对以上种种，结合上级部门要求，我们要抓好“五个一”、当好“三个员”。在校内从常规入手，抓好“五个一”的训练： 整顿“一个阵容”：抓好升旗仪式、早操的队列，塑造学生的精神面貌； 遵守“一种秩序”：课堂秩序、集会秩序、课间及放学秩序的文明有序； 养成“一种习惯”：语言文明、待人接物大方有礼，并形成习惯； 坚持“一项制度”：卫生责任区的保洁制度，确保校园环境整洁优美； 树立“一个观念”，要遵纪守法、尊老爱幼、团结互助； 在校外要求争做“三员”：
做一名宣传员：交通法规、交通安全的宣传，并带动家庭成员和周边的人自觉遵守；
做一名文明员：文明乘车、文明行路，不进网吧，做文明小公民； 做一名志愿员：大力开展志愿者服务活动，清除白色垃圾、黑色广告，净化环境，做力所能及的事情，为建设文明城市贡献一份力量。
我们也要注重教师的文明礼仪教育。教师不仅是科学文化知识的传播者，也是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。教师作为塑造人类灵魂工程师的老师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。教师的课堂语言表达要准确、适当、精练、幽默。与学生谈话要尊重学生、平等相待我们开展这项活动要经历宣传发动、措施落实、检查评比等阶段。开学后，学校德育处、大队部将发布一系列通知，开展一系列活动，希望各班切实对照执行。老师们，同学们，希望我们不断完善自己，从自身做起，从小事做起，严格要求自己，在全校范围内掀起“讲文明，讲礼仪”的热潮，做一个既知书又达礼的文明人！篇三：文明礼仪教育发言稿
文明礼仪教育发言稿 古人说：“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。
那么，什么是礼仪呢！简单的说，礼仪就是律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质，教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是集体的脸面，更是社会大家庭。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质，外塑集体形象，更能够润滑和改善人际关系。
作为中学生的我们。作为祖国未来的希望应改正自我。严于律己。应义不容辞地履行义务，带好头，做好文明的标兵。毫不疑问，我们每位中学生若都能讲文明，懂礼仪，那么我们的班级，我们的校园必然会焕然一新，我们大家都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的氛围中。
为了我们自己；为了我们的班级；为了我们的校园，为了我们的社会，同学们让我们携起手来，讲文明、懂礼仪。文明礼仪，人人有责。文明礼仪，从我们做起。
第五篇：主管成功领导的秘诀：善于沟通10
主管成功领导的秘诀：善于沟通
---浅论主管的沟通技巧
在饭店业金字塔的管理人员结构图中，各部门主管虽然处于金字塔的底层，是最低级的管理人员，然而，如同塔身坚实的基石一般，他们对饭店的成功起着十分重要的作用。主管直接领导对象是普通员工。对大多数员工来说，他们代表着中高级管理部门；然而对上级管理部门来说，他们又代表着下属员工。他们起的是连接上下的阶梯的作用。宾馆的经营目标能否实现，管理方针能否落实，规章制度能否执行，最终要靠主管们的管理工作。
作为一名主管，其职权范围也许很窄，以客房部主管为例，她或他直接管理十余名客房服务员，工作对象是两个楼层八十间客房，工作内容是调配人员，督查指导。主管们往往是按照饭店高层管理部门制定的规章制度，工作标准对其下属员工实行督导管理，以保证工作质量。看上去，主管只不过是一些列明文规定的执行者。其实不然，督导工作是主管工作的一方面，身处生产第一线，主管是其岗位上的当然领导人，是突发事件的第一决策人，同中、高层管理人员一样，主管实施管理过程也是由计划，组织协调人员配备，指导控制及评估四个阶段组成的。宾馆奉行的“谁主管，谁负责”的原则正是赋主管以一个管理者的只能。他（她）拥有一定的权力同时富有相应的责任。所以，不同于一般员工，一个主管不仅要熟悉掌握大量的操作技术，更要懂得管理企业的原理。他（她）必须是一个好员工，更必须是一个好的领导。
主管在饭店业中的重要地位不容置疑。随着企业的发展壮大，从经理到广大员工对主管的管理要求只会越来越高。这对主管们的领导艺术无疑是个挑战。至此，我们自然会问：一个主管要实行成功领导应具备什么素质？人们总结过去，现在的成功人士的经验发现：他们都有一个共同的特点，即善于与人沟通。
饭店业是个劳动密集型企业，各项工作的完成仰赖于各部门之间，上级与下级之间，员工个体之间的紧密合作，在这协调运作的过程中，信息的快速、准确传递是极其重要的，这要求我们保持沟通渠道的畅通。起着阶梯作用的主管的工作很大一部分是集中在与人，上司、下属及客人打交道上的，他（她）管理人，同时又是被管理者，处于这样一个中间位置，他（她）必然得是个好的沟通者，才能起着上传下达的作用。
沟通贯穿了主管的一天工作的全过程，以客房部主管为例：到达工作岗位前、主管例会是主管与经理，主管与主管之间的沟通；上了楼层，主管开始了与员工的沟通；下班前的主管理会则是主管与经理，主管与主管之间的再次沟通。各项工作就是在沟通中落实完成，各种问题也是在沟通中发现、解决的。多亿，沟通能力的好坏直接影响到主管管理工作的成败。主管只有掌握沟通的技巧方能加强其沟通能力，做好领导工作。
要掌握沟通技巧，首先我们得了解什么是沟通，简单来说，沟通是信息从一人（发送者）以各种方式传到另一人（接收者），并产生信息反馈的全过程。我们每一个人在生活、工作中都要自觉不自觉地与他人沟通。对于主管来说，沟通是他工作的主要内容和手段。他的沟通应是有意识的、主动的，能达到一定目的的。如何达到有效沟通？让我们从沟通过程中一些重要因素着手分析。首先是发送者，发送者的责任是把信息组织起来，以便能准确地传递。由于沟通是一种双向活动，发送者的首要职责是要使对方理解，要做到这一点，发送者必须从接收者的角度来看待正在准备的信息；第二是信息，信息是语言和非语言组成的。非语言的表情、手势、动作等本身即传达着某种信息，同时还起到加强或削弱语言信息的作用；第三是接收者，要注意接收者在理解信息的过程中会收到他直觉的影响，而影响他的直觉的因素有技巧、能力、态度、经验等；第四是反馈，反馈是指信息的接收者对得到的信息的反应。发送者应该寻找并利用反馈来了解接收者对信息的理解程度如何，检查沟通的效果。以上是有效的沟通的基本准则。在实际工作中，主管如能有意识地按照这些准则行事，不断总结经验，就一定能够掌握沟通技巧，提高沟通能力。
沟通中信息的传递总要通过一定方式：它可能是说话，可能是书写，也可能只是身体动作。沟通技巧就体现在沟通者对这些方式的掌握运用中。在其督导工作中，说话是主管最常用到的沟通方式。面对面的交流最为快速、简便，又有利于及时发现问题，澄清误解，同时它又最具技巧性，是一门艺术。所以“说”的技巧是一个成功主管不可或缺的。主管的“说”不只是下达命令，分派任务那么简单。一天工作中，他要面临不同场合的，“说”，他的听众或是整体或是个人，这要求主管把握“说”的分寸，掌握“说”的方式。同样的内容，会因为说的方式不同产生不同的效果。譬如一个客房主管，他在召开片会议时的说，对员工进行培训时的说，与员工个别谈话时的说以及对员工进行正面批评时的说是不同的；同样情形下，不同的主管说话的方式也不同，对员工产生的作用也不同。
主管该如何说？让我们仍以客房部为例。在客房部，我们经常参加主管主持的片会议，片会是主管与全片员工沟通最有效的时机。片会上，主管向员工传达客房部的一系列传文、指令，帮助员工了解整个部门的运作情况，总结工作，指出存在问题，寻找解决方法，同时员工也能充分发挥个人意见，以帮助主管改进今后工作。主管片会主持得好，既能达到如上的效果，不然片会就成了一个形式，只是走走过场，达不到应有的目的。如何在片会上有时效地说？采取如下步骤将有助于主管改进说话的技巧。
一、对要说什么先作个计划，要知道说话的目的并紧紧围绕这个目的。
二、对想说的话进行组织，要找出要点，并一定阐明这些要点。
三、牢记自己的目的，要紧扣要阐明的要点，不要离题，不要东拉西扯。
四、注意力集中在对方，而不是自己，要明白说话的主要目的是沟通，而不是为自己塑造一个更好的形象。
五、要提供足够的资料支持自己的论点，最好采用具体实例。说话时，主管处于主导地位，他说话时应充满自信，调动员工的积极性。另外，片会是上、下级沟通，主管不能光注重于自己的说，还应注意观察员工们的反应，及时调整自己说话的角度。主管还应给机会员工提出疑问，发表意见，并对其问题及时作出回答，对其意见作出判断。做到这些，主管主持的片会就会是有成效的，并受到员工的欢迎。
因为工作需要，主管常常要进行个别谈话。这通常是为了帮助员工解决一些思想上、态度上的问题，因而更要注意谈话的技巧。如因为主管谈话方式、语气不当，而得不到员工的配合，造成不欢而散的局面，那实在是事与愿违。同开片会一样，主管进行个别谈话前也应有一个计划，比如要知道为什么进行个别谈话，谈话够要解决什么问题，怎样展开谈话以及选择什么时间，地点，对这一切主管应该心中有底，因为是对某个员工的谈话，主管要对该员工有所分析，考虑什么是他易于接受的，设身处地为其着想。谈话时，主管应先创造一个和谐的气氛，态度要诚恳，让对方感到自己是真心的提供帮助。主管还应直截了当地说明谈话的目的，摆明自己的原则，试图说服对方。提问时则不能操之过急，而要循循善诱。个别谈话后，主管是要注意观察员工在工作中的表现，看看谈话是否达到目的。
每个员工对主管部有一个评判的尺度。大多数人认为那些批评人不是简单职责，而是有理有节，对事不对人的主管为好主管。人们说批评是一种艺术，主管必须掌握这门艺术才能做好督导工作。主管与员工的关系看似对立的。一个是监督者，一个是被监督者。实际上两者的利益是一致的，都是为了同一个企业目标而工作。作为管理者，主管看问题比员工更深入，工作要求更严格，他就有责任指出员工的不足之处，以求共同进步。所以主管批评，更不能是泄私愤。自古说：“良药苦口”。一般人都不爱听批评的话，主管该如何批判，才能让员工接受，并且乐意改进呢？真诚乃是首要的。主管需明确批评的动机，站在提供帮助的立场上；要注意评判的语气，有时一个轻松的玩笑，依据幽默的话语就能达到让员工自觉的目的。更要注意措词，伤害员工的话坚决不说；更不该有任何带有威胁性的口吻，那只能引起员工的抵触情绪，甚至造成主管与员工之间的正面冲突，最严重阻碍两者间的沟通；也要注意场合，适当照顾员工的自尊心。还要注意批评时不要渗入个人感情因素，就事论事，主管应是始终公平理智的；另外，要分清批评对象。主管手下的员工有的是有着九年工龄的“元
勋”，有的是初出校门的新手，有待主管在实际中体会、总结。
我们以很大篇幅讨论了主管沟通技巧之一：说话的技巧，是因为主管的“说”在其监督工作中占有很大比重。但是我们同样不能忽视同为一个好的沟通者不能缺少的观察、听、写、做的技巧。
不学会“听”和“观察”，主管得不到反馈信息，就不能成为沟通，学会了看和厅，就能更好地了解员工的态度和士气，随时发现问题。听要虚心、耐心，要容许对方把话说完，这不仅有助于主管了解事实真相，也是主管尊敬员工的具体表现。偏听偏信，有害无益，只有当主管坦诚相待时，他才能听到员工的真心话。
“写”作为主管的沟通方式有其独特要求。为保证信息的迅速传递，要求主管写得力求简单明了，保证信息的准确性，避免使人产生歧意。作为上交的报告或是交班记录，主管传递的信息不应让人看后仍有疑问，所以主管写之前必须弄清楚事情的来龙去脉，以保准确无误。
很多时候，主管是靠“做”达到沟通的母的的。主管通常是其下属员工注意的焦点，讨论的中心。他（她）与员工们存在着互相监督的关系。主管最具说服力的方式是行动。比如，希望员工守时，最好的方式是主管自己依时出现在岗位上，这种无言的行动传导给员工强烈的信息，令其感到一种无形的约束力。所以行动中的主管是最易成功的主管。
只有掌握了沟通的技巧主管才能成为一个好的沟通者，才能实现成功的领导。
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