知识管理释放e化企业的创新潜能电商论文

第一篇：知识管理释放e化企业的创新潜能电商论文

把立异变为腐朽？

如果1个案例的主题是“把立异变为‘腐朽’”――你会不会被被这个标题吓1跳？“立异”与“腐朽”，两个水火不融的词怎样会联络在1起？

可微妙在于，1个好的企业：迪斯尼；1个旧的法子：系统化；完成为了1个令无数人脑汁绞尽的任务：延续推陈出新。

事实上，在初期推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等喜闻乐见的卡通造型后，迪斯尼在连续创造数10年的光辉战绩之际，如何延续立异便成为制约企业发展的真正瓶颈。

但直至本日，咱们还会发现，在迪斯尼动画梦工厂，几近每一天都有新的创意发生，每一年都有新的动画大片推出――这些新作品是如斯全面地汲取原有作品的优势与为人称道的地方，同时融入了创作者多少天才的创作灵感与智慧。迪斯尼作品，始终能给咱们以线人1新、心旷神怡的感觉。

迪斯尼如何才能做到这1点？其实缘由就在于，迪斯尼在公司内部早已经创立了1套“立异知识管理流程”，使立异再也不简单体现为毫无根据、平空想像的进程，而是用1整套经由长时间实践、证明行之有效的业务流程、知识管理以及创作框架“固化”下来的体系――在整个作品的创作进程中，每一1个介入编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上鉴戒所有整合提炼好的知识资源，并在必定的业务规则指点下，有条不紊的输出智慧。这使患上企业的立异动力再也不仅仅依赖于个人的魅力与智慧，而是靠组织总体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪斯尼不断立异的源泉！

立异是企业生命力之源、竞争力之本，也将成为企业吸引客户、占领市场的最首要的筹马。当立异发生新的市场契机时，企业常常能够大幅度超出竞争对于手，获得极佳的经营成果。但对于任何1个企业来说，要延续立异决不是1件易事――这更使患上迪斯尼的胜利充溢神奇的颜色。

立异，推进企业实现延续的商业胜利，已经成为无数管理者梦寐求解的“哥德巴赫料想”。

立异如何才能不朽？

迪斯尼的做法，实质上是让立异构成1种用知识固化下来的业务模式，他人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性出产功课流程的结果。这是为何？

打造企业持久的立异竞争能力，让立异成为不朽，这就是知识管理复化“腐朽”为“神奇”的首要价值所在。

知识正在成为企业之间竞争最锐利的武器，知识经济正在逐步超出现有经济形态而“统治”未来社会。管理巨匠彼德.杜拉克就曾经预言：《资本论》势必被《知识论》所取代，知识将成为未来社会最核心的出产要素。而作为对于“知识”新概念的经典定义，IBM知识管理钻研院院长拉里?普鲁萨克（Larry Prusak）的论述更值患上咱们回味：“1种设定的经验、价值、联贯信息以及专家识见的活动混合体，它可以为估计以及吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的脑子中发生，并在其中患上到运用。在组织内，知识不但存在于文件或者档案库里，还往往体现在日常管理、流程、行动以及规范中”。

追溯企业的立异竞争能力，咱们会发现，这根本上是源于企业所具有的知识资源以及能力，包含发现以及辨认市场机会的市场知识、开发新产品知足市场需求的研发能力、将个人立异融入新产品中去的整合能力、将企业出产的知识以及产品推向市场的传布能力等等。这些知识以及能力在组合成为了企业核心竞争力的同时，同样成为企业取得延续立异优势的来源――换言之，它们更是企业立异竞争力的源泉。

如何才能复化“腐朽”为“神奇”？现在看来，企业的知识存量抉择了它发现市场的能力，企业具有的知识增长节奏又抉择着其资源施展的效力――从这个意义上讲，如果确定，具有自己核心竞争力的企业不容易被竞争对于手仿效，那末，具有自己延续的立异竞争力的企业，就更容易于构成独特、持久的竞争优势――推广知识管理，因而成为企业取得足量立异能力的必经之道。

释放企业的立异潜能！

“知识管理”之父达文.波特1再强调，知识管理的症结涵义在于：在充沛确定知识对于企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造1种环境让每一位职员能获取、同享、使用组织内部以及外部的知识信息以构成个人知识，并支撑、激励个人将知识利用、整合到组织产品以及服务中去，终究提高企业立异能力以及对于市场反映速度的管理理论以及实践。

不管从哪一个角度看上去，咱们均可以患上出结论：知识管理追求的是将个体知识转化为组织智慧，即为实现1个组织的价值最大化，匡助组织成员不断立异，自若应答变化。

知识管理如何释放企业的立异竞争潜能？

首先，知识管理的系统思惟，迅速晋升了企业的总体立异以及运作能力。知识管理所强调的是企业总体业务流程的调和运作，流程中每一1个出产或者功课环节都由相应的知识流（业务规则与业务模式）固化下来。这些业务规则与模式其实不是简单的套用与照搬，偏偏是形形色色的经验累积与分析提炼，在知识同享的基础上，业务人员才会快速发生新的创意灵感，企业的总体运作能力才会大大晋升，这也使患上每一个员工的个体智慧都成为组织立异的1个环节，不至于因个他人才的缺失而影响企业立异的效力以及成果。

其次，知识管理激励在企业内部构成知识同享、不断立异的文化。企业的知识管理就是为企业实现知识的显性化以及同享寻觅新的途径。显性知识易于通过计算机进行收拾以及存储、通太高新技术手腕以及法子来管理。而隐性知识因为难于被别人察看了解，更没法奢谈同享以及交换，而通过企业的知识管理，可以在组织内部树立起员工对于知识的友好同享，并有相应的鼓励机制以及考查体系来保障，这从根本上激励企业构成1种不断立异的文化。

再次，知识管理借助先进系统工具运行，会将最需要的知识在最恰当的时间传递给最有能力的人，增进企业决策目标的实现。目前市场已经涌现1些智能化的知识管理工具，为将来企业借助先进系统施行知识管理奠定基础。在1家企业，现在可以通过系统来跟踪每一个人的兴致与业务需要，能把需要钻研某1课题的人以及在这1领域中有经验的人联络起来。比如，某1生物制药公司的钻研人员，针对于某

1药品1系列不寻常的副作用所发生的疑难，虽然在公司的信息库中找不到相干的资料；然而知识管理系统中的中介功能，为钻研人员提供了另外一专业人员的信息。系统还显示了该人的试验经验、联络方式等信息。这两个钻研人员因此可以就药品副作用的潜伏缘由彼此分享他们的知识与经验。这也就是说，如果工作流系统被赋与1种应用已经有知识的能力，工作流引擎便能根据近似的情景自动作出决策――知识管理系统保证了企业各类决策完成的速度以及质量。

知识管理：为e化企业打造立异竞争力

“e”化企业的最首要特征，或许就在于它构成了自己的立异竞争力。惟有如斯，它才可以适应瞬息万变的市场需求，不致成为“快鱼”群中的“慢鱼”。

咱们从1个新案例来剖析企业的立异竞争力的打造进程。联想的服务在业有口皆碑，这与推出“阳光服务”行为密不可分。所谓“阳光服务”，就是联想为泛博客户提供涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统1服务品牌。联想的服务模式定位为“阳光纵贯车”：即能给客户带来利便的“1站式解决”，同时又能对于服务进程进行全程化的监控。在阳光服务的违后，凸现的是联想丰裕的知识资源、规范的知识流程以及强有力的知识管理能力。

假使1个客户，需要咨询产品使用中呈现的问题，不管他是登录联想的网站或者拨打阳光热线八00八一0八八八八，服务系统就会自动搜寻产品信息以及客户信息，把任务提交给相应的专业人员。缭绕着客户的问题，工程师可以搜寻“服务知识库”，寻觅分门别类的解决方案。工程师如果发现客户的“病症”可以从知识库中找出适合的药方，客户的问题便可迎刃而解。如果工程师判断需要上门服务，系统还会自动为客户寻觅相应的客户服务代表，调配离客户地域以及专业最近的阳光工程师施行服务。如果工程师遇到的是“疑问病症”，系统也会当即提供公司内部可调用的专家资源，支撑工程师通过先进的CTI系统向专家求助，来终究解决客户的问题。

联想在服务方面体现的立异竞争力，应该归功于公司内树立起的1套“服务知识管理系统”（CRM系统的首要功能组组件之1），即每一1个员工都有责任把与客户接触进程中遇到的服务问题及解决法子，输入到既定格式的“阳光服务知识库”中。这样，当专业人员遇到客户的问题时，他所提供的服务之所以与众不同，是违后融会了数千名业务专家的智慧。服务知识管理，让联想的“阳光纵贯车”彻底打破了旧有的客户服务难、东奔西走、耗力费神的模式，也让客户真正体验到来自联想无所不在、无所不至的服务关怀。

甚么才是企业取得延续的立异竞争力的基础？在施行知识管理的企业中，管理者可以在更广阔领域中借助知识支撑系统完成经营决策，员工可以通过系统化的工作流程，迅速学习知识，迅速适应环境变化，增进企业总体的立异潜能释放――知识管理，让企业的立异竞争力成为不朽。

第二篇：电商流程化管理之电商企业供应商管理[定稿]

由http:///nd.jsp?id=194&moduleId=498&fromColId=4责任编辑

电商流程化管理之电商企业供应商管理

现实中，很多电商企业在供应商管理中还是野蛮粗暴型的管理。供应商的取舍，全凭采购人员对供应商的个人印象，这样就很有可能发生与某个供应商成功合作99 次，但最近一次出现了比较严重的问题，从此就不再合作了。或者与某供应商合作了99 次，每次都有一些小问题，虽然都对店铺造成了一定的影响，但影响都不大，而近期的一次合作非常好，超过了采购人员对他的预期，采购人员因此对这个供应商的印象变得很好。这样的供应商管理风险会比较大。

供应商的管理关键是对供应商的质量进行管理。供应商的质量分析简单来说包含 3 个考核标准。

（1）供应商入库质检退货率。在前面采购基本流程中采购入库检验报告就是提供此考核标准的原始依据。采购退货率高的供应商的产品质量往往不稳定。

（2）产品销售的退换货率。在采购入库检验环节已经提到采购入库的检验并不是对技术层面的品质检验，而以是消费者的眼光去对商品特别受顾客关注的地方进行检验，这样可能会导致该商品在顾客使用过程中发生的隐性质量问题，例如，衣服的色牢度是检验入仓不可能检验出来。所以在后期销售订单的退货流程中，需要详细记录退货入库的商品以及商品退货类型。如果因质量问题而导致的退货率高的商品，需要计算到供应商的考核标准范围内。

（3）由于电子商务对供应商的响应时间、生产周期要求比较高。因此，供应商的一次到货率以及延期到货率同样也是供应商考核的重要指标。特别是生产型采购的到货，以实际的情况来说，预计到货数量经常与实际的到货数量存在差异。如果说某供应商一次到货率为 80%，采购人员只能按预计到货期的采购订单 80%的采购数据来计算库存支撑销售天数。

如果某供应商平均到货延期 3 天，就意味着该供应商所提供商品追单时间需要提前 3天进行计算。3天的延期对于传统企业来说影响可能并不大，但对于电商企业来说，影响可能会非常大，也许就因为这 3 天，热销的商品开始断码，由于断码或被迫进入预售，导致商品的流量转化率下滑，此商品的热销势头就此终止。3天后入库的商品成了库存商品。

谈到供应商管理，就不得不谈到供应商的采购结算管理，这与传统企业的采购结算管理基本相同，本节不做详细阐述。只提醒几个关键点，电商企业的供应商结算管理往往属于商贸型供应商结算管理，与生产型企业的材料供应商结算管理不同。第一个关键点，商贸型的供应商结算是按照实际入库的合格品货值来结算的。第二个关键点，结算账期的后结算型（定期结算型），以及先订金后结算型。管理是按照实际到货批次货值进行结算。供应商账期的常见类型有：先款后货型，全部到货

第三篇：创新电商平台,企业赚钱新机遇

创新电商平台，企业赚钱新机遇

商业观察和评论员牛文文，一语点中电商们的脉搏，“中国的商业变化到让巨头满足的时间不超过五年，五年后新的霸王出现的时候，它是颠覆你的”。中国电子商务十多年的发展史，就是一部攻城略地、你争我夺的诸侯争霸史，所以永远不要忽略新生力量，因为他可能就是你定鼎天下的最佳助力。

15年里无数的商家对错失了淘宝扼腕叹息，可在这十五年里他错失的仅仅是淘宝吗？不，他们在叹息的时候又错失了天猫，错失了唯品，错失了京东.......他们只会叹息，永远错失机会！

在一个地方跌倒不可怕，怕就怕永远在同一个地方跌倒，作为错失前期机遇的企业我们应该将精力从混战成一滩烂泥的大平台投身到那些有潜力的新平台，也许下一次我们就会屹立巅峰，傲视群雄。

机会总是留给有眼光的人，最近我们看到电商领域不断有切合市场的新概念被提出，如全网营销，企业集群，聚合效应.....我们就以中国企业集群为例，看看这些新平台有哪些闪光点能够给电商带来新气象、新机遇。

中国企业集群是由容商天下网络有限公司为中国商家打造的专业企业展示平台，它采用的是一种聚合盈利的新模式，将若干企业集中于同一平台，按行业、按地区、按专业市场进行整合分类，通过企业的共向努力，利用集群效应获得1+1>2的竞争优势。中国企业集群支持英美韩等多语言系统，能够适应全球化推广发展的需求，也是扩展国际贸易的有效手段。业内人士认为，中国企业集群以“三鼎”夺天下的思路很值得肯定，他切合了企业对电商平台的期盼，这也是其日增千名会员的成功所在。

一鼎，抱团发展。由于中小企业无论在资金还是人力都处在低水平层面上，缺乏同大企业在高水平层面上的竞争能力，在网销层面上，大企业有其不可比拟的优势。在这种情况下，中小企业的发展电子商务就更应该利用好抱团的方式，充分发挥集群效应，通过集群效应带来的比较优势，做大规模、做强产业，推动自身实力的快速增长。

二鼎，全面。对企业来说中国企业集群不仅是一个相互交流合作的平台，更是对外展示的窗口，他相当于一个精美的企业官网，更可作为企业交易的实用商铺。查需求，查行业，查地区；做维护，做展示，做推广；找公司，找商机，找推广，找采购，找订单......在这里企业所有的需求可以一站解决。

三鼎，即时精准。中国企业集群能够帮助企业及时的更新自身信息，还可以通过智能体系及时了解访客的动态、需求，实时沟通，促成交易。中国企业集群还支持科学统计，为企业的营销决策提供精准数据支持，还能够让企业根据自身所处行业，精确筛选一批上下游公司，主动推送自身产品，有效推广，提高销售与采购的成功率。

电商新平台如雨后春笋般不断出现，在这个时期大多人认为其弱小，不堪一提，可不要忘记，竹笋总归要长成傲骨铮铮的青竹，这就是机遇！

电子商务在激荡中前行，未来的预期似乎已清晰明了，繁荣还将延续，这个市场贴身肉搏的血腥与残酷并不能掩盖它在时代洪流中所淋漓展现的生机与新潮。不断有如中国企业集群一般新秀崛起，注定会有更多的商家通过这些新秀屹立云端。

第四篇：客户关系管理与知识管理电商论文（共）

1：客户瓜葛管理是以知识为基础的营销

通过同客户的接触，了解客户在使用产品或者服务中遇到的问题以及对于产品或者服务的意见或者建议，并匡助他们加以解决，同时，通过与客户交换，了解他们的姓名、通信地址、个人喜好和购买习气，树立客户资料库，并可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，对于客户的知识进行深度发掘，在此基础上为客户提供“1对于1”的个性化服务，乃至可以作为企业各种经营决策的首要根据，并拓展新的市场需求。

客户信息的获取是基础要创立客户数据库，就必需从客户那里获守信息，这些信息是客户与企业进行联络的所有信息，包含客户购买的产品、联络电话、评价、乃至客户的不满，也包含客户的个人信息比如春秋、性别、收入、癖好、兴致等。只有获取了客户足够的信息，企业才能在对于该信息进行编码处理的基础上将信息转化为知识，并同客户树立优良的、相互信任的瓜葛。

信息同享以及交换是症结客户信息存储是为了在企业内部同享以及交换，只有实现信息充沛同享，才能使企业的市场、营销、出产研发，或者是售后的支撑以及服务，所用到的都是1个统1的客户数据来源，使患上企业从预算到肯定目标客户，到制订1个营销方案以及具体的事件，甚至到执行以及评估分析可以完成1个联贯的市场营销进程。

同时，企业与客户相干的信息，如产品功能、销售网点、售后服务等信息也应该与客户同享，并且还要同客户进行必要的交换，如产品利用反馈等，这样能使客户成为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，开发客户的知识；也只有如斯，企业才能通过从客户那里获取的信息不断地调剂经营策略，以实现企业以及客户的利益最大化，实现与客户共同成长的目的。

构建局域网是企业内部信息同享的有力工具，组建呼唤中心、建设互联网网站是企业与客户进行交换不可缺乏的工具。

以惠普公司为例，该公司的电脑系统销售部把大量销售知识输入到1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。其中包含产品信息、竞争情报、详实讲演和能迅速交货的商品的介绍。这类方式使取得内部以及外部的知识变患上更易、更迅速。

2：客户瓜葛管理是知识管理的实践

咱们知道您是谁，记患上您，并时常与您进行交换。这样，咱们就比其别人更了解您，就能为您提供1些我的竞争对于手不能提供的免费服务。这象征着您的客户实际上从您提供的产品以及服务中取得了更大的价值，他们将会发现与您做生意比其他处所开始新的生意更易，本钱更低。

––––玛莎·罗杰斯

与客户树立起学习型瓜葛 施行客户瓜葛管理，就请求企业踊跃主动地与客户或者者是潜伏地客户进行对于话，树立起1种“学习型瓜葛”。企业要知道谁是企业最佳的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依托1次或者者是偶尔地购买或者者服务是不能患上到谜底的。

客户瓜葛管理关注的是“企业以及客户利益的最大化”，不单单是如何出售产品，要管理客户瓜葛，就必需进行倾听，尽量多地了解每一个客户，才能不断地更新自己地产品以知足客户地需求。

快速响应是客户瓜葛管理的症结 CRM可使企业做到快速响应，作为知识管理的首要利用，快速响应主要功能在于使企业能够预测以及响应各种各样的商业机会，及时地掌控商机，发现并响应各种商务危机，从中吸取经验。快速响应的利用树立在知识管理基础设施之上，应用知识管理的手腕如CRM系统为企业用户树立快速响应利用提供了丰厚的功能。

企业的竞争力也能够通过CRM实现，知识的同享以及交换的利用可以通过网络把相干人员组成虚拟团队，不但可以搜集、创造以及同享知识，而且在工作流的环境中进行高效力的协作。CRM中的知识库激励员工献计献策，应用多种知识管理解决方案。

3：专栏施乐公司的客户知识管理

传统的营销方式是指企业与客户之间只是单纯的买卖瓜葛，现在要扭转这类单1的瓜葛，变客户为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，在营销进程中增进企业与客户的共同发展。

-对于销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员1般为1个客户工作1年，然后转其他客户。以这类法子运作，公司损失了大量的知识。由于每一次业务人员对于新客户都是目生的，需要从头开始了解这个客户，这不但挥霍时间而且客户也不但愿这类行动产生，客户但愿按之前商定好的规划进行。现在施乐公司在内部网上树立了1个系统，销售人员将所了解到客户的所有信息，尤其是每一1笔交易的情况都存入这个系统。公司激励销售人员了解客户各方面的情况、包含客户的个性。脾气、喜好、习气，乃至小孩的姓名等，固然还包含有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中产生了不愉快，销售人员必需将事情的违景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户以及员工之间的矛盾。

-对于维修部门的知识管理。施乐公司展开了1个有关维修业务的知识管理项目，以更好地取得并保留维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每一个维修人员的，因为产品的生命周期愈来愈短，软件开发的时间也愈来愈短，手册1制定出往来往就过时了。现在工作手册的传递也已经进入了计算机时期。施乐公司的技术人员现在具有具备高效能超文本文献服务功能的便携电脑，用来诊断以及维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那末就能够通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算改换某个零件，那末这个系统也可自动连接有关零件的图纸以及改换程序。这类“聪慧的小手册”的本钱比印刷的本钱要廉价患上多，并且可以时常进行更新。施乐公司还树立了1个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交换、诊断以及维修机器。维修人员还可将在工作进程中发现的新问题或者新法子及时存入这个系统，以实现维修知识的同享与及时更新。

第五篇：微信商城,引导企业走向微信“电商化”

微信商城，引导企业走向微信“电商化”

近日，微信商城正式上线，微信商城是目前比较热门互动应用微信为媒介，在微信中建立自己的商城，实现微信在线购物功能,轻松打造微信企业形象，最大化拓展企业品牌及销售。

据悉，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，通过微信商城，企业就可轻松开通和管理自己的品牌，通过与微信公众号绑定，用户即可直达该品牌微商城，让产品真正进入客户的手机移动端。同时，企业只需运用相应的技术服务即可，不用考虑软件和硬件研发和运维成本，让企业能更专注于自身的品牌运营!

在2012年“美肤汇”就进行了微信电商化的尝试，其微信商城内主要以团购及新品折扣商品为主，用户点击“立即购买”按钮后，需要留下手机号码，再通过商城客服确认订单。但这种仅支持货到付款，不能在线支付，以致于很多用户表示购物体验度太差。而最近出的微信商城则是实现了微信“电商化”，主要表现以下几点：

1、商品管理，商城后台具备商品上传、分类管理、订单处理等与网上店铺都具有的设置功能，在淘宝开店的卖家还可以一键导入商品到微信商城系统，然后再进行设置发布到微信商城，这样不仅可以把商品都展现给客户还能节省很多时间。

2、自动智能答复，卖家可以在系统自定义设置回复内容，当用户首次关注您的商城时，可将自动发送此消息给客户，还可设置关键词回复，当用户回复指定关键词的时候，系统将自动回复相应设置好的内容，让客户第一时间收到想要的消息，增强与客户之间趣味性的交流方式。

3、支付功能，微信商城支持现在主流的支付宝在线支付，为了配合不同用户的支付方式，还支持银行汇款及货到汇款的传统支付方式，据了解，后续还将添加财付通的支付方式，让消费者拥有购买的理由，从而生意自然无处不在。

此外，微信商城还具备店铺设置管理、团购管理、配送方式管理等功能。

根据最新消息称，微信用户已突破五亿，微信用户的活跃度更更加灵活，而且微信“电商化”日渐成熟。因此乐商软件认为：微信营销模式必不可小觑，微信商城系统，也将成为各位商家进入移动电商行业的重要桥梁。