6西格玛,以数据为依据的管理方法论文

第一篇：6西格玛,以数据为依据的管理方法论文

摘要：六西格玛是一项以数据为基础，追求完美的质量管理方法。本文从整体上介绍了6σ,并从数据的角度上详细阐明6σ实施的五个阶段，最后探讨了在6σ实施过程中对数据应注意的事项。

关键词：数据质量管理实施阶段

进入20世纪末，以信息技术为主要特征的高新技术飞速发展，推动了经济全球化，加速了技术、管理的创新。与此同时，六西格玛作为新时代的产物应运而生。它是一套以数理统计为基础的管理方法，强调消除错误，减少消耗，避免重复劳动，其核心是数据定义，测量，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在生产，设计管理等方面达到最佳境界。

1、数据的内涵及6σ概述

数据是关于自然、社会现象和科学试验的定量或定性的记录；是科学研究最重要的基础；研究数据就是对数据进行采集、分类、录入、储存、统计分析，统计检验等一系列活动的统称。其中统计分析，统计检验需要一些逻辑推理，才能分析影响输出的关键因素。由于数据的客观性，它被用于许多场合。六西格玛就是将数据成功运用于管理中的典范。

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。它有别于其它的质量管理方法，是依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻求消除这些误差的方法，根据顾客的要求来确定的管理活动。

六西格玛实施由黑带大师，黑带，绿带组成的团队负责。黑带大师负责项目改进的方向及项目资源的规划；黑带是实施管理的中坚力量，负责绿带的培训，在其中起协调作用；绿带则侧重于六西格玛工作的具体实施。

在六西格玛实施过程中，小到单一产品和服务，中到一个项目、一个部门，大到一个企业都应该可以计量。所以说，管理中，无论是黑带大师，黑带或绿带的想法中，绝对不能有一些诸如“也许”，“差不多”，“可能”等模糊观念，即使在从顾客中收集数据时，也不允许其采用类似的词语，这些应该是六西格玛管理中最基本的要求。换句话讲，6西格玛不能成功地运用于不能用数据来表示过程中。

现在就从实施六西格玛的五个阶段，定义(D)，测量（M），分析（A），改进（I），控制（C），来看看六西格玛管理中的数据流程。

2、6σ的数据流程

定义(D)：即陈述问题。需要黑带大师以市场为导向，以企业现有资源为依据，利用顾客反馈数据及与机器直接打交道的员工处获得的信息作出相应曲线，进行数据比较，从而确定改进目标如高的投资回报率或市场份额，规划项目资源。

测量（M）：测量的目的是识别并记录那些对顾客关键的过程业绩及对产品(即输出变量)有影响的过程参数，量化客户需求，从顾客中获取相应的收集数据，对这些数据进行分类，归组，以便分析时用。了解现有的质量水平，确认顾客，用户对改进后的预期效益进行评估，此阶段是数据的收集阶段。一旦决定该测量什么，其组成人员就必须制定相应的“数据收集计划”。并计算和量化实际业务中的各种事件。通过过程流程图，因果图，散布图，排列图等方法来整理数据。

分析（A）：即对数据分析，找出问题的主要原因，关键因素及与竞争对手的差距所在。在此阶段中，团队成员要分析过去，当前的业绩数据及明确将来应该取得的业绩方向，通过分析来回答测量阶段的问题所在，确定关键问题的置信区间，进行方差分析，及通过假设检验的方法来获取其需求价值。还可以通过头脑风暴法，直方图，排列图等方法对所采集的数据进行分析，找到准确的因果关系。在此阶段，团队一定要小心谨慎，通过在小规模范围内试点来分析潜在问题，以判断将出现什么结果，并对其错误趋势加以预防。为此，必须准确分析数据，建立输入与输出数据的数学模型，并追踪和核查解决方案的有效性。

改进（I）：改进基于分析的之上，针对关键因素确立最佳改进方案。在此阶段，可通过质量功能展开，策化试验设计，进行正交试验等手段来对关键问题进行调整，改善，此阶段需注意，应从小入手，关键问题逐一解决，切不可囫囵吞枣，操之过急，影响整个设计或管理的发展方向。所有这些，也要建立在过程业绩的数学模型基础上，以确定输入的操作范围及设定过程参数，并对输入的改进进行优化。

控制（C）：主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。定期监测可能影响数据的变量和因素、制定计划时所未曾预料的事情。在此阶段，要应用适当的质量原则和技术方法，关注改进对象数据，对关键变量进行控制，制定过程控制计划，修订标准操作程序和作业指导书，建立测量体系，监控工作流程，并制定一些对突发事件的应对措施。

以上这些过程并不是单一的，独立的，而是相互关联的统一体（如图1）。由这些过程很容易看出，六西格玛是一种基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、经验办事。其基础是需求，作用及过程的量化，从而可以客观地反映我们的现状，引起人们的关注。数据定义抽样数据收集统计分析试验设计控制数据定义测量分析改进控制

3、数据处理注意事项

在6西格玛管理实施的初期，许多问题完全可以通过简单的统计数据来收到相当大的成效，如花大力气进行收集可能会浪费大量的人力，物力，财力。这些都需要黑带在实施6西格玛时因材施教，有的放矢。

当然，如果你服务于一个小的公司，且要对其常期进行六西格玛管理，但你的公司每个月内仅仅完成几项交易，或者你的顾客群体分布非常集中，那么很难获取大量的数据，在此基础上进行全面的分析、统计，则更显得力不从心，但这并不意味着你不能在这些数据和事实的基础上管理自己的业务，而是你应该换种思维去收集这些数据，如收集竞争对手的顾客数据，或去发现一些潜在的顾客群未购买的原因及他们对产品的需求等来进行管理。

运用六西格玛方法进行优化时，首先要注意避免其敏感的峰值数据点（sensitivepeaks），即此点小的变化可能会引起大的结果的变动，减少风险，保证其方法的可靠性，同时也要避免活跃的数据点（activeconstraints），其中包括一些非确定性因素，这些因素的变动极有可能会导致设计的失败。所以在实施六西格玛中，不要凭空猜想，一定要通过对真实数据进行科学分析来发现问题的症结所在，尽量排除一些可能及干扰因素的影响。

4、结束语

综上所述，６西格玛管理主要是以数据为基础，通过数据查找关键因素，主要问题，并把产生的问题数据进行统计分析并提出解决问题的方案和办法。对改进方法进行长期控制，以保证解决方案的可行性，有效性。因而在六西格玛学习和实施中，决不能忽略对数据的采集，计算，统计分析等方法的学习及运用，这也是六西格玛成功与否的关键。

参考文献：

彼得S.潘德等，刘合光等译，6σ管理法追求卓越的阶梯，北京：机械工业出版社，2001

彼得·潘德，莱瑞·荷普等，王金德等译，六西格玛是什么，北京：中国财政经济出版社，2002

[美]乔杜里（Chowdhury，S.），郭仁松译六西格玛的力量，北京：电子工业出版社，2002

尹学柱，张晓华，胡智暄，六西格玛管理培训，北京：京华出版社，2002

第二篇：以审计为竣工决算依据的看法

“以审计结论为工程竣工结算依据”的看法

六大问题亟待明确

最近一段时间，国内很多地方出台的审计条例明确了“以审计结论为工程竣工结算依据”的观点，在行业内引起了很大反响，各地已经做了大量报道。为了更加完整、准确地认识这个问题，促进建筑业的健康发展，现发表一下看法;“以审计结论作为竣工结算的依据”将对建筑施工企业的投标管理、合同管理、履约管理、造价管理、结算管理、资金管理，甚至分包管理、采购管理等都会产生不同程度的影响。从投标对象的选择、招标文件的审核、投标文件的编制、投标价格的确定、合同条款的拟定、履约过程中的签证索赔、结算资料的编制、工程款的催讨等方面都将提出更高的要求。要防范这些风险和影响首先需要明确以下几个问题：

其一：进一步明确界定“以审计结论为竣工结算依据”的适用的范围

哪些项目属于“政府投资和以政府投资为主的建设项目，按照国家和本市规定应当经审计机关审计的”？

《中华人民共和国审计法实施条例》第20条规定：“审计法第二十二条所称政府投资和以政府投资为主的建设项目，包括：

（一）全部使用预算内投资资金、专项建设基金、政府举借债务筹措的资金等财政资金的；

（二）未全部使用财政资金，财政资金占项目总投资的比例超过50%，或者占项目总投资的比例在50%以下，但政府拥有项目建设、运营实际控制权的。

审计署《政府投资项目审计规定》第八条规定“对政府投入大、社会关注度高的重点投资项目竣工决算前，审计机关应当先进行审计。”《上海市市级建设财力项目审计监督暂行办法》第五条规定“建设单位与有关单位签订市级建设财力项目建设工程合同时，应当在合同中列明经审计机关组织审计后方可办理竣工决算。”以《上海市审计条例》为例，其第十四条第三款显然已经对上述应当审计的工程项目作了扩大。特别要注意《08计价规范》1.0.3条款规定：“全部使用国有资金投资或国有资金投资为主的工程建设项目必须采用工程量清单计价。”要防止建设单位将政府投资项目与国有资金投资项目进行混淆，造成适用对象的进一步扩大，因为后者也包括国有企业投资的项目。

另外一个需要引起重视的是BT/BOT等特许经营项目投资属性的问题，《建筑时报》曾刊登的一篇题为《BT项目性质仍应为政府投资工程》的文章认为，BT项目属于政府投资项目，理由是：从城市基础设施项目产权及管理权归属来分析，项目的公益性决定了BT项目只能是政府拥有产权和管理权；从最终项目资金的来源分析，BT项目的最终还款还是要列入财政预算支出，因此BT项目仅仅是改变了融资方式的政府投资项目；从税收角度来分析，一旦BT项目的移交被视为销售不动产，就要征缴营业税及附加。对同样一个项目，由于改变了投资方式就要多增加税收，显然是不合适的；从投资主体性质不同带来的BT模式不同来分析，如果BT投资人或项目公司为国有企业，而BT项目移交中又存在股权或资产的转让，那么相关BT合同事先约定价格和采购程序的做法，就违反了《企业国有资产法》关于国有资产转让程序的规定，将直接导致BT合同无效。我们认为，建设部、国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行《关于严禁政府投资项目使用带资承包方式进行建设的通知》已经有明确：“政府投资项目是指使用各类政府投资资金，包括预算内资金、各类专项建设基金、国际金融组织和外国政府贷款的国家主权外债资金建设的项目。”从BT项目资金来源看，BT项目建设资金是由BT投资人或项目公司融资、投资进行建设，在项目建设过程中，并没有使用政府资金；其次，所谓最终项目资金的来源列入财政预算支出，实际上混淆了建设资金与回购款的区别。因为政府回购项目所支付的资金是项目回购价款而不是工程款；其三，政府并不承担项目建设期间的风险，BT项目建设过程中所面临的各种风险都是由BT项目投资人或项目公司承担，政府回购的仅仅是经竣工验收合格的工程。因此，我们认为BT项目应当是企业投资项目的属性。否则，如果将BT项目定义为政府投资项目，并以此为由实施行政审计改变合同约定的价款或回购承诺，将给投资人带来不可预计的政策性风险。

其二：进一步明确审计机关审计的依据是什么

《建设工程价款结算暂行办法》：工程价款结算应按合同约定办理，合同未作约定或约定不明的，发、承包双方应依照下列规定与文件协商处理：

（一）国家有关法律、法规和规章制度；

（二）国务院建设行政主管部门、省、自治区、直辖市或有关部门发布的工程造价计价标准、计价办法等有关规定；

（三）建设项目的合同、补充协议、变更签证和现场签证，以及经发、承包人认可的其他有效文件；

（四）其他可依据的材料。

上述规定明确了工程价款结算依据的依据，但一些地方出台的《审计条例》规定：审计机关的审计涉及工程价款的，以招标投标文件和合同关于工程价款及调整的约定作为审计的基础。该表述中所讲的“招标投标文件和合同”是否包含了《建设工程价款结算暂行办法》列举的这些依据？需要明确。

其三：进一步明确行政审计的时限和审计对象

《政府投资项目审计规定》规定“审计机关对列入审计计划的竣工决算审计项目，一般应当在审计通知书确定的审计实施日起3个月内出具审计报告。” 《建设工程价款结算暂行办法》规定了工程竣工结算的审查期限：“单项工程竣工后，承包人应在提交竣工验收报告的同时，向发包人递交竣工结算报告及完整的结算资料，发包人应按以下规定时限进行核对（审查）并提出审查意见。„„

建设项目竣工总结算在最后一个单项工程竣工结算审查确认后15天内汇总，送发包人后30天内审查完成。”

99版《建设工程施工合同》通用条款33.2规定：“发包人收到承包人递交的竣工结算报告及结算资料后28天内进行核实，给予确认或者提出修改意见。” 《审计条例》第十八条规定：“审计机关应当根据法定的审计职责和审计管辖范围，按照本级人民政府和上级审计机关的要求，确定审计工作重点，编制审计项目计划。审计机关编制审计项目计划前，可以听取相关单位和社会公众的意见。

审计项目计划及计划变更应当经本级人民政府批准，并报上一级审计机关备案。

审计机关应当根据审计项目计划，组成审计组，并按照国家有关规定通知被审计单位。”

按照上述规定，审计机关实施审计监督是根据审计项目计划执行的，完全是由审计机关自行确定计划和审限的，被审计人没有自主权。

由于《审计条例》并未明确行政审计的时限，那就需要在实践中明确到底适用哪一个规定，或者适用合同约定，如果超过时限未完成审计的有何后果？违约责任由谁来承担呢？如果审计期限超过竣工后6个月（事实上基本都超过），造成施工单位丧失工程款优先受偿权，由此引起的损失应当由谁来承担？施工单位以此为由提起诉讼，法院是否受理„„

另外，由于一些政府投资项目是分标段或分期实施的，一些项目的建设周期可能长达十年以上，如要求先期完成合同施工任务的施工单位等到项目全部竣工并通过审计后再收取工程款，这显然是没有道理的。这就需要审计机关明确审计的对象是已经竣工的某一个标段，还是整个建设项目，这对审计时限有很大的影响。

我们建议，建设行政主管部门应当在审核政府投资项目招标文件时，明确要求在招标文件中写明行政审计的时限。同时，审计机关也要合理编制审计项目计划，合理设置审计期限，及时向社会公布。

其四：需要进一步明确审计费用的承担原则。

《政府投资项目审计规定》第十三条规定“审计机关实施政府投资项目审计，遇有相关专业知识局限等情况时，可以聘请符合审计职业要求的外部人员参加审计项目或者提供技术支持、专业咨询、专业鉴定。”面对量大、面广的审计需求，审计机关势必要聘请社会专业人士，通过购买社会中介机构的服务来实现。如果审计机关委托造价咨询机构承担审计任务，由此产生的审价费用由谁来承担？由于该审计行为是受审计机关委托的行政审计，产生费用就应当由审计部门承担，这就必然要增加财政开支！一旦审计费用由被审计单位承担，就必然会被转移到施工企业头上。

其五：进一步明确不服行政审计结果的救济途径。

《政府投资项目审计规定》第十条规定：“审计机关开展政府投资项目审计，应当确定项目法人单位或其授权委托进行建设管理的单位为被审计单位。”从法理上讲，行政审计是针对使用政府资金进行建设项目投资和开发的建设单位执行预算和决算进行监督的行为，是一种行政监督行为。而通过立法，强制要求将审计结果运用于民事合同的价款结算，是否属于行政行为干预民事活动呢？审计行为的性质，即到底是具体行政行为还是民事行为？《宣传提纲》始终没有回答这个问题。当施工单位对审计结果有异议，或者审计结果确实存在不合理时，应当通过何种途径实施救济，以保护自身合法权益。假如施工企业不服审计结果，因此提起诉讼，应当以建设单位为被告提起民事诉讼？还是以审计部门为被告提起行政诉讼呢？人民法院在审理此类案件时应当如何判断审计结果的合理性、合法性呢？这些问题都需要在实践中给出答案。

第三篇：以《指南》为依据 优化幼儿园一日活动

以《指南》为依据 优化幼儿园一日活动

——兼谈《多元整合幼儿园教育活动资源包》的修订 主讲：周丛笑

一、何谓幼儿园一日活动

幼儿园一日活动，是指幼儿在园的一日活动，即班级（园所）每天进行的所有教育活动。

班级（园所）每天进行的所有教育活动，包括在班级（园所）所发生的与幼儿相关的一切活动，如生活活动、运动、游戏和区域活动、集体教学活动等。

《条例》、《规程》、《纲要》、《国十条》、《指南》等精神要得到充分落实，取决于班级（园所）高水平的一日活动。

一个幼儿在班（园）的每一天的生活质量，取决于一日活动中教师的保教水平。

幼儿在园的一日活动质量，直接影响幼儿当前的快乐成长以及终身发展。民主、平等、宽松的班级氛围，科学、有效的一日活动，是提高保教质量的基础。

二、从《指南》等纲领性文件精神看一日活动设计与组织的指导思想

（一）《指南》等纲领性文件精神的基本要求

1.《幼儿园管理条例》（以下简称《条例》，1989.8.20国务院批准，1989.9.11国家教委发布，1990.2.1施行）

幼儿园应当贯彻保育与教育相结合的原则。幼儿园应当以游戏为基本活动形式。创设与幼儿的教育和发展相适应的和谐环境。

2.《幼儿园工作规程》（以下简称《规程》，1989.6.5国家教委发布试行，1996.3.9国家教委发布，1996.6.1施行）

合理地综合组织各方面的教育内容，并渗透于幼儿一日生活的各项活动中，充分发挥各种教育手段的交互作用。

以游戏为基本活动，寓教育于各项活动之中。

幼儿一日活动的组织应动静交替，注重幼儿的实践活动，保证幼儿愉快的、有益的自由活动。

创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动和表现能力的机会与条件。3.《幼儿园教育指导纲要（试行）》（以下简称《纲要》，2001.7.2国家教育部发布，2001.9试行）

寓教育于生活、游戏之中。以游戏为基本活动，保教并重。

为幼儿提供健康、丰富的生活与活动环境，满足他们多方面发展的需要。科学、合理地安排和组织一日生活（时间、活动、过渡、常规）。——时间安排应有相对的稳定性与灵活性，既有利于形成秩序，又能满足幼儿的合理需要，照顾到个体差异。

——教师直接指导的活动和间接指导的活动相结合，保证幼儿每天有适当的自主选择和自由活动时间。教师直接指导的集体活动要能保证幼儿的积极参与，避免时间的隐性浪费。

——尽量减少不必要的集体行动和过渡环节，减少和消除消极等待现象。——建立良好的常规，避免不必要的管理行为，逐步引导幼儿学习自我管理。4.《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》（以下简称《国十条》，2010.11.21国务院发布）

坚持科学保教，促进幼儿身心健康发展。坚持以游戏为基本活动，保教结合，寓教于乐。

为儿童创设丰富多彩的教育环境，防止和纠正幼儿园教育“小学化”倾向。5.《教育部关于规范幼儿园保育教育工作 防止和纠正“小学化”现象的通知》（以下简称《防止和纠正“小学化”现象的通知》，2011.12.28国家教育部发布）

幼儿园（含学前班，下同）要遵循幼儿的年龄特点和身心发展规律，科学制定保教工作计划，合理安排和组织幼儿一日生活。

要坚持以游戏为基本活动，灵活运用集体、小组和个别活动等多种形式…… 幼儿园要创设多种区域活动空间，配备丰富的玩具、游戏材料和幼儿读物……

严禁幼儿园提前教授小学教育内容。幼儿园不得以举办兴趣班、特长班和实验班为名进行各种提前学习和强化训练活动，不得给幼儿布置家庭作业。

6.《3-6岁儿童学习与发展指南》（以下简称《指南》，2012.10.9国家教育部发布）

幼儿的学习是以直接经验为基础，在游戏和日常生活中进行的。

要珍视游戏和生活的独特价值，创设丰富的教育环境，合理安排一日生活，最大限度地支持和满足幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验的需要，严禁“拔苗助长”式的超前教育和强化训练。

（二）一日活动设计与组织的指导思想

1.一日生活皆教育，要科学、合理地安排和组织一日生活，全面关注幼儿的学习与发展，寓教育于一日生活之中

2.一日活动要保教结合

3.一日活动要以游戏为基本活动 4.一日活动要关注环境的创设

——这些，都鲜明地体现着国家意志和先进理念，也为着所有儿童的健康发展和快乐成长！

三、依据《指南》等文件精神，全面修订《多元整合幼儿园教育活动资源包》，优化幼儿园一日活动

◆ 修订目标与价值追求

全面贯彻落实《指南》等纲领性文件的精神—— 让幼儿的学习与发展回归生活、回归自然、回归游戏：

让幼儿真正像幼儿那样学习与发展，把幼儿从小学化的教育中解放出来； 让幼儿享受人生唯一的、独特的幼儿期，把幼儿从成人功利主义的教育中解放出来；

让幼儿快乐地游戏，在生活中发展，在发展中生活。◆ 修订理念

继续深入贯彻落实《条例》《规程》《纲要》精神；

力求全面体现《国十条》《防止和纠正“小学化”现象的通知》《指南》精神；

力求全面反映近年来我国有关儿童学习与发展的研究成果，和众多幼儿园教师在使用《资源包》过程中积累的诸多宝贵经验。具体而言强调四点：

——强调幼儿学习与发展的整体性（链接：玩具大家玩）和各领域关键经验（链接：小、中、大班上册数学领域纵向统计表）的系统性及其对幼儿发展的特殊价值； ——强调尊重幼儿年龄特点、尊重幼儿学习与发展的层次性、递进性和个体差异（链接：纸棒真好玩）； ——强调幼儿良好学习品质的培养，即在具体的活动设计中，渗透对幼儿学习兴趣、学习习惯的培养，注重对幼儿自信心、主动性、独立性、坚持性、创造性、任务意识等的培养； ——强调为幼儿创设适宜而丰富的支持性环境，既关注幼儿的集体教学活动，更关注幼儿的游戏活动、区域活动、生活活动、混龄（混班）活动、亲子活动、参观（远足）活动，最大限度地支持和满足幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验的需要。◆ 修订内容

第一部分：教师用资源的修订

（一）教师指导用书的修订 1.主题安排的修订

原有主题整体改动不大，但有微调，具体如下。

主题总量由原来各年龄段9个主题调整为10个主题，每册5个。详见下表。

2.各主题设计的修订

各主题由原来的四部分构成改为五部分构成。即：主题设计思路，主题环境创设，主题活动周表，主题教学活动，主题相关活动。

★ 主题设计思路的修订

将原来的“主题价值说明”改为“主题设计思路”。阐述两点：（1）该主题实施的依据。均系结合幼儿身心发展特点进行阐述。（2）该主题实施的教育价值。即通过该主题的实施，能促进幼儿哪些方面的发展。

★ 主题环境创设的修订

理念：体现教育的进程，体现互动性、参与性、多样性、艺术性。（1）主题墙：兼顾活动室、走廊、寝室、盥洗室等处墙面，按相对固定和随主题及教育内容变化而更换分别设计。

（2）活动区：含区域设计、区域分隔、区域材料投放及操作提示。其中语言区、科学区、美工区、表演区、建构区为常设区。

（3）空中吊饰：兼顾活动室、走廊的窗台、栏杆、房顶等处。★ 主题活动周表（新增内容）

除节日主题为2周外，其余主题均为为4周。

（1）每周注意领域均衡，每天上下午注意动静交替、室内外交替。一般第一个活动是静的、动脑较多的活动，第二个活动就是身体得以活动的。

（2）上午活动：一般情况下，中大班第一个教学活动为语言、科学、数学等，第二个活动为健康、美术、音乐等。若第二个活动为运动，则户外活动调整为安静性活动。每周教学活动的安排体现全面、整体的要求，注意领域间的有机联系、相互渗透。同领域的活动之间保证适当间距，如星期二有音乐活动，第二次音乐活动一般放在星期四。

（3）下午活动：每周大型主题创造性游戏和区域活动一般各不少于1次；其余为各类规则游戏或其他活动。每周两大类游戏交替安排，规则游戏兼顾各种类型。

（4）每周运动内容基本涵盖走、跑、跳、爬、钻、平衡、投掷、攀登、翻滚、悬吊等各类运动，且注意由易到难、循序渐进。

★ 主题教学活动的修订

主题教学活动即集体教学活动，包括全班一起同时进行的和分小组进行的。具体思路如下。

（1）按照幼儿年龄特点和重点领域相对均衡、循序渐进原则，以主题下的周为单位设计。

每个主题设计4周的教学活动，每周活动数量为：小班（3-4岁）6个，中班（4-5岁）、大班（5-6岁）各10个。

累计起来，中大班每个主题40个活动，小班每个主题24个活动，其中，节日主题中大班20个活动，小班12个活动。全期中大班180个活动，小班108个活动。以供教师选择和参考。

（2）各主题教学活动体例 活动名称：

A.表述尽量儿童化、生活化、游戏化；

B.所有活动名称下写明该活动涉及的重点领域和整合领域； C.内容选择考虑幼儿年龄特点和循序渐进，且适合开展集体教学。活动目标：

A.表述具体、明确、简洁，有概括性，目标间不重复或涵盖； B.在突出重点领域的同时，兼顾整合领域的发展要求；

C.按照情感、态度、能力、知识、技能清晰表述，并在活动过程中一一体现； D.统一采用“幼儿”作为行为主体，具体表述时主语省略。活动准备：

A.包括相关经验准备以及物质材料准备，第一条为相关经验准备，第二条为资源包提供的材料准备，第三条为需要教师自行提供的场地、材料准备；

B.活动准备与活动内容相吻合，在活动过程中充分体现；

C.考虑教师准备的便利，力求做到就地取材、生活化、本土化、生态化，不需要投入过多的财力、物力，并关注幼儿、教师、家长的共同参与。

活动过程：

A.一般在3-6个步骤之间；

B.每个步骤写明教师、幼儿分别做什么、怎么做，能有助于哪条目标的达成，表述时从本步骤“干什么，达到什么目的”的角度展开，层次清晰，有逻辑性，真正一步步接近目标。

C.体现正确的儿童观和教育观，突出幼儿的主体地位和教师的主导作用，以游戏为基本活动，强调情境性、趣味性、探索性、操作性，强调主动、专注、坚持、探究、自主、自控等学习品质的培养，与《指南》精神保持高度统一。

活动建议与提示：

A.写明本集体教学活动的重点和难点；

B.写明本活动的其他设计思路，或延伸活动、个别教育建议等；

C.写明家长配合事项，如家庭环境的创设及玩具、游戏材料的提供，亲子活动等。

附：

指向与活动有关的背景性资料和参考性资料，有作品的附作品，有图画的配图画，有音乐的附音乐，有游戏的附游戏玩法。

★ 主题相关活动的修订

将原来的“相关各类活动”改为“主题相关活动”。此部分《防止和纠正“小学化”现象的通知》、《指南》精神，进行了大调整。具体如下。

（1）各主题相关活动的类型与数量 A.游戏活动（见案例）：

采用我国传统的游戏分类方法，各主题体育游戏不少于4个，音乐游戏不少于4个，智力游戏不少于8个，大型主题建构游戏、大型主题角色游戏、大型主题表演游戏各不少于1个。

各类游戏活动均强调自由和约束、紧张和放松、想象和真实、过程和结果的统一，体现玩中学。

B.区域活动：

各区活动设计分别不少于2个。

均系根据主题目标以及幼儿发展水平和兴趣，有目的地划分不同的区域（语言区、科学区、美工区、表演区、建构区为常设区），投放相应的活动材料，由幼儿按照自己的意愿和能力，以操作摆弄为主要方式，进行的个别化的自主学习的活动。

幼儿在区域活动中能进行多种形式的学习，如：教师指导下的学习、自由游戏中学习、个人学习、与同伴一起学习等。活动设计均突出自主性（按照自身发展水平自主选择活动内容和活动伙伴）、个性化（不同的活动区从不同的侧面促进幼儿的发展）和指导的间接性（以环境、材料等为媒介）等特点。

C.混龄或混班活动（见案例）：各主题不少于1个。是让不同年龄或同龄不同班的幼儿通过交往相互学习，从而促进各方面发展的一种活动形式。有时是混龄或混班生活活动，有时是混龄或混班游戏活动等，能为发展幼儿的互动性提供广阔空间，能促使幼儿向最近发展区靠近。

D.亲子活动（见案例）：各主题不少于1个。是父母陪着孩子参加的一些有益于儿童成长的活动。它有利于增进家长和孩子之间的情感交流，有利于孩子身心的健康成长，有利于激发孩子的内在潜能。

E.参观（远足等）活动（见案例）：各主题不少于1个。是指组织幼儿外出，实地观看、调查、了解等。它能开阔幼儿眼界，发展幼儿多方面的能力。

（2）主题相关活动体例格式

为促使教师将游戏活动、区域活动、混龄或混班活动、亲子活动、参观活动等主题相关活动放在与主题教学活动同等重要的位置，所有活动均从活动名称、活动目标、活动准备、活动过程几方面认真设计。

（3）主题相关活动设计要求

A.突出活动的自主、自愿、自由，没有高控制、髙结构；

B.有作品的附作品，有图画的配图画，有音乐的附音乐，有游戏的附游戏玩法。

3.全书附录部分的修订

（1）主要活动评估表

（一）（二）的修订

将“主要活动评估表

（一）”更名为“幼儿学习与发展评估表”，主要评估幼儿学习与发展的状况；将“主要活动评估表

（二）”更名为“教师主题教育工作评估表”，主要评估教师的主题教育工作情况。

（2）幼儿操作材料3玩法参考的修订

将此部分并入本修订说明的第二部分的第三点“幼儿用资源的修订”，不再出现在附录中。

（3）出版说明的修订

将此部分前移至教师指导用书的“修订说明”后，不再出现在附录中。（4）一日活动计划参考样例（新增内容）

此部分系为了规范一日活动计划而设计，突出了一日活动设计的全面性，凸显了动静交替、室内外交替原则。

（二）教师配套资源的修订 1.教学课件的修订

根据各主题教学活动及相关活动的设计，在原有动漫形式课件的基础上，新

增了以PPT形式呈现的教学课件2，大量动态、直观的课件，既减轻了教师的负担，更为目标的达成提供了丰富的资源。

2.教学挂图的修订

根据各主题教学活动及相关活动的设计，在原有挂图的基础上进行了增删，总体以挂图、课件

1、课件2组成动态与静态相结合的资源体系，物化并诠释着目标和内容，为教师、幼儿提供了多样化的选择。

3.教学CD的修订

根据各主题教学活动及相关活动的设计，凡教学活动和相关活动中有音乐、歌曲、儿歌、故事的基本录制了CD。

文学作品讲述生动，或有趣、或抒情、或紧张„„扣人心扉，动人心弦，堪称美语，能使人领略到语言的艺术魅力，给幼儿和教师提供很好的语言学习的范式。

音乐作品悦耳动听，或舒缓、或激烈、或活泼、或轻快„„能使人徜徉于音乐的殿堂中，给幼儿和教师提供欣赏美、表现美、创造美的范本，提升幼儿和教师的审美情趣。

第一部分：幼儿用资源的修订

（一）幼儿阅读材料1、2及幼儿操作材料1、2的修订

1.根据《防止和纠正“小学化”现象的通知》精神，将原来的“幼儿阅读材料1、2”更名为“幼儿读物1、2”，呈现方式也由原来的24开改为16开，读物中的所有内容均进行了重新设计。

内容均系配套的经典儿童文学作品，涉及语言、社会、科学、健康等多个领域，均贴近幼儿生活，富有儿童情趣，兼有教学与阅读等多重功能，亦可作为亲子阅读的读物，教育提示具体、明确，可为教师、家长指导幼儿阅读提供有益指导。

一方面能帮助幼儿理解作品，另一方面，幼儿在与同伴、家长和教师共同阅读的过程，能增进人际关系，获得关于“真”、“善”、“美”的体验。

2.将原来的幼儿操作材料1、2并称为“幼儿操作卡”，呈现方式由原来的活页背胶改为单张图卡。

每张图卡一般正面为图画，反面为操作提示，所有内容全部重新设计，在引

导幼儿结合画面观察的同时，鼓励幼儿通过提问、探究、思考等途径，动脑、动手、动口操作，主动学习与探索，形成积极有益的经验。

3.幼儿读物1、2和幼儿操作卡、原有的幼儿VCD（在供教师使用的同时，也让每个幼儿在家中和亲人一起观看、讨论，分享审美的愉悦）统一打包为“幼儿材料1”。

（二）幼儿操作材料3的修订

将幼儿操作材料3统一打包为“幼儿材料2”。修改后的小卡片含数字卡、点子卡、图形卡、拼图卡、图案卡、七巧板等，另外除原有的扭扭棒、绳子、手揉纸、彩胶纸，新增了宣纸、橡塑纸、游戏棒，还自主研制了磁性印章，极大地丰富了区角活动材料，在支持主题实施的同时，也增进幼儿动手能力与自主探究能力，并为幼儿园的环境布置提供了部分素材。

例：3-4岁（小班）、4-5岁（中班）、5-6岁（大班）上学期幼儿材料2玩法参考

结 语

名师看幼儿园一日活动

全国知名特级教师朱静怡老师说过：“幼儿在园的一日就象是一串美丽的珍珠项链，一日活动中的每一个环节就是一颗珍珠，教师要让每一颗珍珠都闪亮发光。”

让我们共同努力，让每一个幼儿在一日活动中获得最大限度发展！

第四篇：教学评价是指以教学目标为依据

教学评价是指以教学目标为依据，制定科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学活动的过程及其结果进行测定、衡量，并给以价值判断。教学评价是教学设计中一个极其重要的部分。

根据不同的分类标准，教学评价可以分为以下不同的种类。

第五篇：以客户经理为中心-论文

以客户经理为中心

提高工作能力以及加强责任服务意识 从而争强客户管理、满足客户需求和稳步提升赋予给客户优质服务

中文摘要

烟草行业是专卖体制保护下的特殊行业。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本——客户。

本文通过对烟草行业现状的分析，运用客户经理的职业技能，以及客户经理沟通能力的体现，作为客户关系管理先进的管理理念，以“客户为本、服务至上”的思想，实现管理与服务相平衡，提高客户的满意度，忠诚度，从而使“客”“我”关系达到推力拉力相辅相成的作用，实现“客”“我”共赢的最终目的。

关键词：服务 客户经理 烟草商业零售客户

正 文

在21世纪的今天，中国烟草的事业正在逐步的完善与改革。商业公司与客户之间的沟通逐步在完善，可还是会在改革以及学习的路途中遇到的艰难与险阻，但正是在第一战线的变革冲锋的道路上，客户经理起到了与客户建立起共话平台的功效。

客户经理是随着营销模式改革而产生的，客户经理代表公司为客户提供服务的一个全新的营销岗位。他代表公司通过提供服务达到促进销售的目的。同时，也代表客户反馈一些有价值的信息。随着“电话订货、货物配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。相对于烟草访销员的客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，商业企业赖以生存与发展的根本就是终端的—零售客户。这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。

一、不断提升客户经理工作能力

1、客户经理在工作中实现自我管理方式

客户经理负责管理上百多个客户，要管理好属下的客户并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一门科学。合理安排拜访计划，是营销管理的一个核心环节，是实现自我管理的有效途径。

一是指导经营。根据客户分析有针对性的对客户进行指导经营，不断提高客户预测需求能力。

二是创新服务方式。客户的需求是动态的，可根据客户的实际需求提供个性化服务，引导客户对电结成功率的重视，为客户做力所能及的事，有效满足客户需求，提高客户满意度。

三是指导库存管理。帮助客户一同查看库存，掌握客户卷烟进销存情况，分析卷烟销售动态，及时给予指导，有的放矢地帮助客户理财。

四是强化客户间的交流。客户经理也可以看作是客户之间的桥梁，可组织客户进行联谊，共同探讨和传授经营经验，共同提高。根据工作需要，有必要的组织客户进行培训，一来增加客户之间的交流，二来可统一客户思想，提高客户经营能力。

五是为客户做好应急服务。对于因客观原因存在服务不到位的情况，可灵活改变服务方式，采取应急补救措施，如电话拜访、应急补货等。其次是重视客户临时投诉问题，有侧重进行解决和改进，增时客我关系。从而来实现管理好客户，进而又满足客户的需求。

2、客户经理在工作中应提高自我的七种能力

烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实的零售客户，开阔更广扩的营销市场，这就要求客户经理掌握更多的营销技巧。烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实的零售客户，开阔更广扩的营销市场，这就要求客户经理掌握更多的营销技巧。其次在日常中还要不断提升自己的工作能力，从而运用好七种能力，来实现管理好客户，进而又满足客户的需求。

1、理解能力。烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求烟草客户经理必须有较高的理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。

2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，也就抓住了市场规律的“牛鼻子”，再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”。给零售客户起到引领的作用，让“客”“我”实现“共赢”双丰收的局面。

3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们烟草的客户经理知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型职工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

4、目标能力。烟草客户经理必须有既定的工作目标，认真地搞好营销，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是烟草营销人员的奋斗方向，前进需要动力。

5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，烟草营销人员就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，烟草客户经理在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。

6、协调能力。烟草客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。

7、综合能力。烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对烟草市场有较强的分析问题、解决问题、市场潜力预见等才能。

最后，要通以上两种方式过这七种能力，加强与零售客户的联系，争取获得零售客户的支持、理解和配合。客户经理要定期帮助零售客户进行经营分析和货源供应指导，提高零售客户的经营能力和赢利水平。

二、客户经理在工作中服务一体化

1、突出个性，真诚服务。客户经理是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人，更是客户服务团队的组织协调者。面对不同的心理特征、不同爱好、不同层次的零售客户时，唯有真诚的服务，才能与他们进行沟通，了解零售客户在卷烟经营活动中不同需求，逐步提高零售客户的满意度和忠诚度，达到提高自身服务质量。为此，客户经理要保持良好的心态，以真诚的态度，以实现零售户效益最大化为工作目标，做零售客户的“贴心人”。

2、妥善处理“异议”，让客户满意。处理客户的“异议”是营销工作的一项重要内容。要把“异议”看成是交流、沟通的基础。对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉，影响良好的客我关系。在处理客户的异议时，一定要保持良好的心态，以积极、开放、诚恳的态度来面对并处理，充分尊重客户，认真听取并分析其原因，及时进行处理和沟通，使客户理解、支持和配合。同时，要对处理异议过程中所获得的各类信息进行总结梳理，建章立制，形成服务制度，让客户满意。

作为联系卷烟零售客户的桥梁和纽带，作为客户服务的直接实施者，客户经理就是前台客户服务的核心，只有充分发挥客户经理在卷烟服务营销一线的主要作用，才能真正实现烟草行业为客户服务的宗旨。

总之，面对着纷繁复杂的营销市场，客户经理一头联系着客户的心房，一头联系着烟草的辉煌，任重而道远。面对客户，要永远保持微笑和耐心；面对自己，我们要永远要保持，进取创新；面对公司，要永远保持责任心和事业心。用自己真诚的服务，携手客户，共创和谐烟草。

作者简介

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参加工作：2007年11月

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