成功销售必知礼仪[本站推荐]

第一篇：成功销售必知礼仪[本站推荐]

销售作为一种能力、技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究；服务是最能够创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用；礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象；销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂；进行讲述。其中包括：现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力、所谓销售技巧，就是通过一些细节小事，来达到成功销售目的、销售礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和销售过程进行完美的结合、仪更能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重，没有什么比顾客信任更重要事了、只有注意了礼仪和灵活运用礼仪才能避免或及时的挽救顾客的异议和投诉等，具体材料详见：

中国企业尽可能多地制造产品的历史任务已经完成，市场对企业的要求已进入一新的阶段：同类产品可供选择越来越多元化，顾客购买的已不再仅仅是商品本身。“商品的质量，销售人员的态度，随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。

比尔·盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。

销售作为一种能力、技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样的，但作为销售人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多的利润。

所谓销售技巧，就是通过一些细节小事，来达到成功销售目的。就此而言，技巧的重要性是无论怎样强调都不过份的。而正是这些细节体现了销售人员自身的素质和涵养，从某种角度说，销售技巧就是如何更好的和顾客打交道，使销售服务化。

服务是最能够创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。销售礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和销售过程进行完美的结合。

礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客好感。礼仪同时贯穿在销售的每个程序，它可以帮销售人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。礼仪更能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重，没有什么比顾客信任更重要事了。而只有注意了礼仪和灵活运用礼仪才能避免或及时的挽救顾客的异议和投诉。

可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。

第二篇：销售礼仪

幻灯片1

礼仪目录

一：女士仪容礼仪 二：男士仪容礼仪 三：仪态礼仪 四：接待礼仪 五：电话礼仪 幻灯片2

女士仪容礼仪

头发保持干净整洁；

不要太多使用喷彩或嗜喱之类的东西； 不准批头散发、染花发.讨论话题：女生是否需要统一盘发? 幻灯片3 化妆应化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；

女士在工作时需化淡妆，这是对客户的尊重，也是对生活的一种态度。美丽小提示：不得在售楼大厅公开化妆。

请专业的化妆老师进行化妆技巧的讲解 幻灯片4 基本化妆的工具及其作用：

⑴眉钳（眉刀）--修眉毛的工具之一，用于拔除（刮除）多余的眉毛。⑵眉剪--修眉毛的工具之一，用于修剪过长的眉毛。

⑶眉梳--状如精细的小梳，用于梳理杂乱的眉毛，也可以用于梳睫毛。幻灯片5（4）眉刷—刷毛坚硬，扁平排列，用于刷眉粉等。（5）睫毛夹—用于夹睫毛，使睫毛弯曲。

（6）眼线刷笔—尖头笔刷，形如毛笔，笔尖细而硬，用于 粘取油彩或眼线液描画眼线。

（7）眼影刷笔—扁平小笔刷，用于刷影粉，另有一种海绵棒式，用于化妆眼部细微结构上的眼影。

（8）鼻影刷笔—刷笔略粗，用于刷鼻影色。

（9）腮红刷笔—刷笔毛比较软而且厚，用于刷腮红。（10）散粉刷笔—扁平或圆形大刷笔，用于刷散粉定妆。（11）粉扑—由海绵或绒布制成，用于扑打粉底或粉饼。

幻灯片6 化妆的程序 1．修眉

2．底妆 ①上粉底 ②上粉饼

3．眼部化妆 ①眉 ②眼影 ③眼线 ④睫毛膏 4．腮红

5．嘴部化妆 ①唇线 ②唇膏 6．定妆 幻灯片7 不同鼻型的完美化妆技巧 鼻子过大：

掩饰方法是整个面部化妆应采用柔和的色调，过于鲜艳的眼妆及口红会加深鼻大的印象。鼻的两侧抹稍暗的鼻影，从鼻根开始，渐渐涂染到鼻翼。幻灯片8 鼻子过短：

掩饰的方法是从离眉头3.5厘米的位臵起，向鼻尖方向抹鼻影，并在眉头和眼角之间抹入阴影，鼻梁上明亮的底粉与鼻影相配，鼻子太短的感觉便会得到缓解。

幻灯片9 鼻梁太宽：

掩饰方法是修饰时用眼影笔(最好是灰色的)在鼻梁两侧画上两条细细的直线，然后在鼻翼两侧施粉底，将粉底与鼻侧线一起轻轻揉开。鼻子长度如果超过全脸的三分之一：

用咖啡色的鼻影从上往下抹，在鼻尖处也擦一些，鼻子看起来就会短一点。鼻子的长度如果不到脸部的三分之一：

看起来就感觉很短，这时要用咖啡色鼻影由眉头沿着鼻子的两侧下涂，直到鼻子的末端，鼻子就会显得长一些。鼻梁太低：

可用白色的粉底涂在鼻梁底处，鼻子两侧涂上咖啡色的鼻影，鼻子就会显得高而挺了。幻灯片10

鹰鼻：

要从鼻子的中央到鼻头都涂上深色的粉底，看起来会缓和不少。鼻翼张得太大：

看起来不甚美观，修正方法是在两鼻翼部位涂上深色粉底。

用粉底来修正鼻子，是要让鼻子显得挺直而有立体感，但鼻影的深浅不要太分明，以免使人看出有明显的分界线。幻灯片11 化完妆以后，要仔细地从局部到整体检查一下化妆的效果。检查化妆效果，应从下面几点入手：

粉底打得是否自然，在适当的光线下是否显得太白或没有起到适当的掩饰，面部与脖子耳朵之间有没有明显的颜色差。笑一笑，如果皱纹太明显就表示粉用得过多了，可以用化妆海绵打湿以后再面上压一压，就会显得好多了。

幻灯片12 2 眼妆。两眼左右效果是否一致，色彩是否浓淡适宜，过渡是否自然。再半闭上眼睛，看看效果是否理想。

睫毛。睫毛膏是否均匀，有没有粉沾在上面。要是不满意，可以用睫毛刷把睫毛上的粉刷掉，再一根根刷开。

眉毛。两边眉毛的颜色和形状都应该一致，浓淡应该与整个妆面协调，眉形应该与整个脸型协调。眉毛上要是沾有粉，要用眉毛刷刷掉。幻灯片13 5 脸颊。胭脂的用量是否合适，色彩是否自然。唇膏。唇形应该左右一致，整个唇部的轮廓要整齐。用嘴部各个表情试一试，注意嘴角的唇膏有没有遗漏。上下嘴角处不应该留有空白。牙齿上不要沾有唇膏。观察左右妆颜是否一致，有没有显得不协调的地方。

幻灯片14 8 从两边侧面看一看化妆后的效果是否理想。

站远一些，看一看整体的形象。整个妆颜的色彩是否协调，是否与三W(When，Where,What)相适应，整体感觉是否理想，人工的痕迹是否太重。

在检查你的化妆中再不断做适当的微调，得出自己最满意的效果。幻灯片15 服饰端庄，穿统一工作服，保持工作服干净整洁，一定要经过慰烫。

可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰物； 幻灯片16 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳；

鞋洁净，款式大方简便，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男式鞋；

注意口腔卫生，上班时不食刺激性较强食物，如蒜、洋葱等。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在和客户交谈时不准嚼口香糖。幻灯片17 随时捏走吸在衣服上的头发；

丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。

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二、男士仪容礼仪

发型发式要求干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

合格 不合格 幻灯片19 面部修饰要注意以下几方面的问题：

每天要进行剃须修面以保持面部清洁；

鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短。

幻灯片20 着装修饰男业务员在上班时需穿工作服，西服配白衬衫再加领带。

衬衫领带需保持干净整洁，做到衬衫每天换，在穿之前需经过慰烫。

衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。

讨论事项：领带打法是否需统一 幻灯片21 领带的十种打法

1、平结

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

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2、交叉结

这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

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3、双环结

一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

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4、温莎结

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

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5、双交叉结

这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

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6、亚伯特王子结

适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。

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7、四手结(单结)

是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。

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8、浪漫结

浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以诌摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。幻灯片29

9、简式结(马车夫结)

适用於质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口之衬衫。将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏於後方，待完成後可再调整其领带长度。是最常见的一种结形。

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10、十字结(半温莎结)

此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。

美丽小提示：领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。幻灯片31 上班时男士必须穿黑色皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。

携带必需物品

笔的正确携带位臵应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。

名片应放在西装的内袋里。 幻灯片32

仪态礼仪

一、站姿

抬头，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

二、坐姿

轻轻入座，坐于凳子的前端，双膝自然并拢（男性可略分开）。和客户谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

美丽小提示：站着和坐着都不要有抖腿的不良习惯 幻灯片33

三、蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

四、手势

四指靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

五、引路

带客户参观物品时，应走在客户的左前方。同时运用的引路语言有“这边请”“小心台阶”等

六、微笑

销售员在接待客户时应时刻保持微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交流氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。

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七、目光

用眼睛看着客户脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

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八、不良仪态

1：在售楼大厅应避免抓痒、挠发、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、乱扔纸屑等不良仪态。2：业务员不准在售楼大厅内吸烟、用餐、瞌睡、吃零食等 3：在和客户交谈时应避免接听手机或固定电话。4：和客户交谈时如控制不住打哈欠、咳嗽等应表示歉意。幻灯片36

四、接待礼仪

一、客户进门：客户进门前应提前在门口等候，面带微笑主动帮客户开门。接待销售员或柜台喊“客户到”所有人齐喊“欢迎参观”。

二、介绍：介绍时应声音响亮，保持面带微笑，态度诚恳热情。

三、入坐：请客户坐下时应主动帮客户拉开坐椅，并且应坐在主要客户的右侧。

四、倒水：给客户倒水的量也有讲究，一般水量应占整个杯子高度的三分之二，太多太少都不太礼貌。

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五、递接名片：

递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度呈弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方手的稍下方递出。

接名片：双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位。如对对方姓名等有问题可有技巧的提问。勿马上放入口袋、(多位客戶時)可将名片按对方位臵放在自己面前，最好能牢记对方姓名及职位 幻灯片38

六、握手

热烈而有力—

代表信心、热情、勇气、责任心 握手切忌：

漫不经心、软弱无力

乱用蛮力

时间过长或过短

手部潮湿，需处理后再握手 幻灯片39 握手的技巧：微笑

男士：虎口对虎口 女士：手指部

顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手 握手时不可以把一只手放在口袋

握手时，应目视对方并面带微笑,切不可带着手套与人握手 幻灯片40

七、送客

客户要走时应送客至门外，开车的客户应送客上车，等车开走后才可回售楼处。

八、问候

销售员及专案早上上班见面时，互相问候“早上好”

在售楼大厅内，销售员对经过身边的客户应主动问好。

开发商、本公司领导至本工地时，应齐声问好。幻灯片41

九、语言 学会礼貌用语 是

清楚

您好

某先生或小姐 欢迎 贵公司 请

对不起 麻烦您… 劳驾

打扰了 好的

幻灯片42 见到您很高兴 请指教

有劳您了

请多关照 拜托

再见（再会）

非常感谢（谢谢）请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系 不客气 幻灯片43

五、电话礼仪

 打电话(通則)(1)要有准备

(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间

(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是跟客户深入的谈签约问题

(5)主要目的是约客户来现场，而不是跟他谈太深入的问题(6)讲电话同时在纸上作记录

(7)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式

(8)一个电话最好不要超过3分钟,时刻不忘请他来现场.幻灯片44  接电话

(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名

(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态

(5)延迟太久接电话应先致歉

(6)口中不要吃东西或含着东西 幻灯片45  转接电话(人在)(1)为上司或同事抬高身份

(2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人

(3)转接电话后需注意对方是否已接听电话，让来电客户空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷

(4)需过滤电话时，务必注意用词礼貌

幻灯片46  电话留言(人不在)(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)养成使用留言条(MEMO)的习惯(3)贴在同事最容易看到的地方

--如: 电话听筒„„等(4)确认同事是否已回电

(5)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果  挂电话

(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒

第三篇：销售礼仪(三)

销售礼仪

售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个是项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。

一、销售置业顾问的形象塑造：

A仪容仪表的要求

（一）对发型发式的要求：

男性：头发前不过眉，旁不过耳、后不盖衣领；头发要常洗常修剪，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格，不可染色。

女性：刘海不盖眉，发型不可太夸张要自然大方，头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。不得将头发漂染成无颜六色。

作为销售人员每天都要刷牙，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要保持口气清新。

（二）对妆饰的要求：

女性：要画淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气，不宜当众补妆。不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。首饰的佩带要注意：质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范。（戒指的佩带：食指：正在求偶，中指：正在恋爱，无名指：已结婚活或已订婚，小指：不婚恋。大拇指：丧偶）。

男性：不需要化妆

B：着装的要求：

女性：女士穿着要求庄重、整洁，适合穿裙式或裤式套装，以显得大方得体，西服稍微做得短写，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子之外，穿丝袜是注意不要有钩丝、破洞。

男性：必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣，袖口应长出西装袖口越2厘米，下摆要塞进裤子里，不宜散在外面，西装上衣口袋原则上不应装东西；穿着西装，领带起着画龙点睛的作用，领带的颜色要和外套的协调搭配，领带系好后上面宽的一片比窄的一片略长，以长的那一片垂到腰带下沿处为佳。领带夹一般夹在衬衫的第三，第四颗扣子中间，如果是穿马甲或毛衣，一定要把领带放在里面，还有毛衣和马甲的下摆不可以塞进裤子里面，以免臃肿不堪。西裤的长度以裤脚接触背面，一般达到皮鞋后帮的一半为佳，穿西服时应穿皮鞋，袜子的颜色要应与皮鞋的颜色相同或相近，不宜用白色袜子配黑色皮鞋，男式切忌穿女士常穿的肉色丝袜。

C、声音的形象

1、正确的发音

2、音量适度

3、避免口头禅

4、避免语速过快或过慢

D、仪态规范

（1）站姿

①躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌

②面部：微笑、目视前方

③四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤逢处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。男站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女士站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

（2）坐姿

①眼睛目视前方，用余光注视座位。

②入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚后退半步，然后轻稳的坐下，收右脚。动作要求轻盈舒缓，从容自如。

③当客人到访时，应该放下手中的事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

④造访生客时，坐落在座椅前1/3处；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。⑤女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显得不雅。

⑥听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部表情。不可东张西望或显得心不在焉。

⑦两手平放在两腿间，也不要托鳃，玩弄物品和小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距不得超过肩。

⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅或出现响声，一般从座椅左侧站起。

（3）动姿

①行走时步伐要适中，步幅一般是前脚的脚与后脚尖相距一个步长。女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

②行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带动步伐。忌讳挺髋扭骨等不雅动作，也不要再行走时出现明显的“八字脚”。女性穿裙装时最好走“一字步”。③走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

⑤任何地方遇到客人都要主动让路，不可抢行。

⑥在单人通行的门口，不可两人挤进挤出，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

⑦在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说：“对不起”，待客人闪开时说声：“谢谢”，在轻轻穿过。

⑧和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

⑨行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

（4）蹲姿：

上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧蹲，臀部向下。

二、接待礼仪

A、会面的礼仪

（一）称呼/打招呼

①主动于客户上级及同事打招呼

②称呼客人时，要多称客人的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或女士”，如果知道客户的姓名和职位要尽量称呼其职位，比如钱总、钱经理；

③多用礼貌用语，例如：早上好、欢迎光临、请、谢谢。在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。④人在场，在与对话者谈话时、涉及在场其他人时，不能用“他”指他人，应该称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（二）介绍

（1）自我介绍：

在向别人作自我介绍时，应自然、大方，要自信，语句要简明扼要，实事求是。一般情况下，先以微笑点头示意或应先说声：“您好”、“大家好”，来提起对方的注意，然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深印象。

（2）介绍他人：

先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士等。在口头表达时，先称呼身份高者、年长者和女士等，再将被介绍者介绍出来，先提的名字，是一种敬意。介绍时，可以姓与职务并提，要特别注意职务、职称的介绍。当双方年龄相当、地位相当、又是同性时，可以先向先到场者介绍后到场者。

（3）握手礼仪：

握手时要自然、大方，棉带微笑双目注视客户，切不可以斜视或低头，可根据场合，一边握手，以便寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的客户，应该双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手要用右手，应该和主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手，握手时不要用力过猛，意思到就可以了，尤其是女士，当然过于松垮也是不礼貌。不尊重、轻视，不要长时间的握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应该等别人握完手再伸手。不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手不洁或有时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须四上下摆动，而不能左右。另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。在官场和商场里，强调的是领导优先，而不是年长者有限也不是女士有限。

（4）名片礼仪

①递交要谨慎。装名片的盒子要精巧，不宜用简易的塑料盒。递名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去。千万不要用食指和中指夹给别人，这样是极不礼貌的。

②接者要欣赏。接者用双手接过名片后要仔细地看一遍，宾高就名片上内容作欣赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。

③收好名片。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒，也可以放在包里。主要不要将名片放进腰以下的口袋。

④回赠名片。接过别人的名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片应致歉并说明原因并作自我介绍。

（5）资料的递送

在与客户交谈中，若需资料的递送时需双手递送。

B、接待礼仪

（一）接待的规范：迎三送七

（二）接待流程

（1）具体而完善的准备

（2）主动招呼来访者

（3）迅速准确地传递信息

（4）引领客户进入样板房的手势与位置

①常规引导：正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方约1公尺的斜前方，而这是为了让客户走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己。②进入房间：先把门打开，以侧站立请客户先进，自己再尾随其后。

③上下楼梯：

上楼时，女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重。

下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后，此为安全顾虑之故。

④进出电梯：

A伴随客户到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮，轿箱到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门。礼貌地说[请进]，请客人或长辈们进入电梯轿箱。

B进入电梯后：按下要去的楼层按钮，若电梯进行间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。在电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

C达到目的楼层：一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说[到了。您先请！]。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

（5）会议位次礼仪：面门定位，右尊左卑，以远为上。

（6）入座备茶的注意事项：当客户是一对夫妻时，女销售人员要注意，要坐在女士这边，但也要注意和男士进行眼神交流。如果客户一个人，要坐在他的旁边，这样不仅方便递送资料，而且能减少与客户的距离，切勿不要和他对面坐着，这样会对他有心理压力。到水时要注意，不宜太满，到2/3杯为宜。

（7）客户离开，送客：有礼貌的送客户离开至门口，感谢客户的光临。并约定好下一次见面的时间，目送客户。

第四篇：汽车销售礼仪

汽车销售礼仪

在近几年里较为盛行，受广大汽车销售人员的欢迎。众所周知销售离不开服务，而服务讲求的就是礼仪，现如今各行各业都争相给员工灌输礼仪思想，作为以速度文明的汽车业当然也不会落伍，它有自己的一套汽车销售礼仪规范和销售技巧。

有车之人多半是财大气粗之人，讲究的东西也多。吃个饭没有气氛的话，就没吃饭的兴趣，饭菜煮的不到味就要求重做。可以说稍微难伺候了一点，有钱就是真理，甭管怎样咱都得伺候着。去买车不在乎钱，在乎的是服务，卖车的多了，谁服务的好谁就有客户。

可但是商场里的战术千变不离其中，是什么？那就是销售礼仪，具体到汽车行业，就得改称汽车销售礼仪了。

汽车销售礼仪规范严格性

我们普遍看到的汽车销售人员在销售处都是西装笔挺，衬衫雪白，皮鞋贼亮，一副成功人士的派头，很是养眼。当然了这指的是男生才能穿成这样，女生则是干练的打扮，衬衫，西裤（或者是裙装），高跟鞋，甚是有派头。

知情人士则说，这是公司的死规定是不允许搞个人形象的，大多数人还是不太想穿成这样的，休闲装，运动鞋的舒服谁不向往啊。从汽车公司对员工的要求就能看出，他们对礼仪的要求是很严格的。

记得去年同学聚会的时候，毕业两年了，同学中只有一个开私家车来的，问他从事什么职业，他说汽车销售，也没当什么领导，就是纯销售，这么快就有自己的车了真是让一群人羡慕的直流口水。汽车销售能干好了，确实是发家致富的好路子啊。

冲着发家这一点，不少刚毕业的学生就直冲去汽车销售中心应聘去了，但是成功的，能坚持的没多少，就是因为受不了那些汽车销售礼仪规范，跟顾客说句话就像是手脚被绑住了一样难受。古话说的好，吃的苦中苦方得人上人，况且自古以来中国就是礼仪大国，遵守礼仪规范是好不是歹。

汽车销售礼仪对形象要求

其实汽车销售礼仪也没传说中的那么多规矩，主要还是对员工的形象和素质要求多了点。具体的形象要求细致的分的话，那就得从头说起了，好像从事汽车销售的，男性较为多，那就从对男生的整体要求来说吧。

男生主要注意卫生问题，特别是发型一般以短寸为主，不易过肩膀，但要注意不要有头皮屑或者给人不干净的感觉。面部保证干净，衣着方面都是公司硬性规定的工作装，一定保持衣服上不能有污点。

汽车销售礼仪对行为要求

手势在跟顾客介绍车子的时候很重要，顾客的眼睛都跟着你的手走，所以手的清洁很重要。女生则要注意发型，不要整太多花样，多半是盘起来，上班时要化淡妆不易太浓。服饰颜色要搭配和谐，三种颜色以内吧。饰品不应带多，手部保持干净，尽量不涂指甲油等，平时可以用护手液保养一下。

形体上的要求主要是针对表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作为销售人员，微笑时必需的，因为微笑能给人好的印象，便于进一步业务的进行。销售大厅的人员站的时间比坐的时间要多，所以站姿很重要。

正确的站姿是两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

正确坐姿是坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

正确的蹲姿是下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。两腿合力支撑身体，避免滑倒。应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

接待礼仪

接待礼仪是做为一名销售人员必须懂的，如果不知道怎么接待客户的话，就以为着将要失去客户。首先必须守时，跟客户约好时间的话，需要在客户来之前

把需要准备的宣传业，及有关物品准备好，然后在规定的接待时间内，不缺席。当看见客户第一眼就要马上起来接待，并让座。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户，接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

电话礼仪

汽车的销售离不开电话营销手段，客户电话打过来咨询相关事宜的话，一定是有买车的打算，怎样抓住这个客户资源，就需要你掌握电话技巧。

一般外来电话的响声不能超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。

接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。

要多使用礼貌语言，如：“你好、谢谢、很抱歉让你久等了”，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。

接听电话的人员必须熟悉汽车品牌，型号，售价、汽车功能等，用统一的销售口径回答客户提出的问题，对新客户介绍项目要事先背熟介绍内容的顺序，老客户可以有针对性的答复。销售人员绝对不能一问三不知或敷衍了事推委顾客。

回答客户问题最好能够了解几个基本问题，如客户：姓名、联系方式、居住区域、如何知道的汽车信息、是否有购房意向，便于市场调研和备份客户档案。

介绍礼仪是客户来访时销售人员最先要做的事情。一般情况应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。

介绍完换名片时应该先把名片递给长辈或上级，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。

汽车销售流程

客户来的时候，除了要礼仪待人外，还有具有一定的专业知识素养。汽车的销售流程是必须明白的：它包括接待、咨询、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，不同客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差别。

礼貌接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

客户咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

汽车产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

与客户协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

汽车签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

无数优秀的汽车精英除了具有坚实的专业知识做后盾之外，他们另一样不为人知的制胜法宝就是汽车销售礼仪

第五篇：汽车销售礼仪

汽车销售礼仪

时间：2010-05-27 16:53 来源：汽车销售礼仪 作者：销售礼仪

汽车销售礼仪在近几年里较为盛行，受广大汽车销售人员的欢迎，汽车销售礼仪。众所周知销售离不开服务，而服务讲求的就是礼仪，现如今各行各业都争相给员工灌输礼仪思想，作为以速度文明的汽车业当然也不会落伍，它有自己的一套汽车销售礼仪规范和销售技巧。

有车之人多半是财大气粗之人，讲究的东西也多。吃个饭没有气氛的话，就没吃饭的兴趣，饭菜煮的不到味就要求重做。可以说稍微难伺候了一点，有钱就是真理，甭管怎样咱都得伺候着。去买车不在乎钱，在乎的是服务，卖车的多了，谁服务的好谁就有客户。

可但是商场里的战术千变不离其中，是什么？那就是销售礼仪，具体到汽车行业，就得改称汽车销售礼仪了。

我们普遍看到的汽车销售人员在销售处都是西装笔挺，衬衫雪白，皮鞋贼亮，一副成功人士的派头，很是养眼。当然了这指的是男生才能穿成这样，女生则是干练的打扮，衬衫，西裤（或者是裙装），高跟鞋，甚是有派头。

知情人士则说，这是公司的死规定是不允许搞个人形象的，大多数人还是不太想穿成这样的，休闲装，运动鞋的舒服谁不向往啊。从汽车公司对员工的要求就能看出，他们对礼仪的要求是很严格的。

记得去年同学聚会的时候，毕业两年了，同学中只有一个开私家车来的，问他从事什么职业，他说汽车销售，也没当什么领导，就是纯销售，这么快就有自己的车了真是让一群人羡慕的直流口水，自我介绍《汽车销售礼仪》。汽车销售能干好了，确实是发家致富的好路子啊。

冲着发家这一点，不少刚毕业的学生就直冲去汽车销售中心应聘去了，但是成功的，能坚持的没多少，就是因为受不了那些汽车销售礼仪规范，跟顾客说句话就像是手脚被绑住了一样难受。古话说的好，吃的苦中苦方得人上人，况且自古以来中国就是礼仪大国，遵守礼仪规范是好不是歹。

其实汽车销售礼仪也没传说中的那么多规矩，主要还是对员工的形象和素质要求多了点。具体的形象要求细致的分的话，那就得从头说起了，好像从事汽车销售的，男性较为多，那就从对男生的整体要求来说吧。

男生主要注意卫生问题，特别是发型一般以短寸为主，不易过肩膀，但要注意不要有头皮屑或者给人不干净的感觉。面部保证干净，衣着方面都是公司硬性规定的工作装，一定保持衣服上不能有污点。

手势在跟顾客介绍车子的时候很重要，顾客的眼睛都跟着你的手走，所以手的清洁很重要。女生则要注意发型，不要整太多花样，多半是盘起来，上班时要化淡妆不易太浓。服饰颜色要搭配和谐，三种颜色以内吧。饰品不应带多，手部保持干净，尽量不涂指甲油等，平时可以用护手液保养一下。

形体上的要求主要是针对表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作为销售人员，微笑时必需的，因为微笑能给人好的印象，便于进一步业务的进行。销售大厅的人员站的时间比坐的时间要多，所以站姿很重要。

正确的站姿是两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

正确坐姿是坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

正确的蹲姿是下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。两腿合力支撑身体，避免滑倒。应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。