客户管理部岗位职责

第一篇：客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4　统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第二篇：客户管理部部长岗位职责

1　全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4　负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11　协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

第三篇：客户管理岗位职责

1.现有客户营销业务的管理。

2.进行潜在业务的开拓工作。

3.协助市场分析人员收集相关信息。

4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。

第四篇：客户关爱部岗位职责(DOS)

客户关爱部

1.客户总监

主要职责

 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：

 监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度：  对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：

 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：  确保客户抱怨得到及时处理：

 负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：

 监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：

 本部门员工发展计划与激励

2.展厅经理

主要职责

 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：

 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：  监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：

 监督交车流程符合规范要求

3.交车专员

主要職責

 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：

 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：

 负责交车的其它相关事项：

4.客户服务

主要职责

 展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：

5.客户关爱经理

主要职责

 实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

 实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：

 协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：  确保客户抱怨得到及时处理

6.客户管理专职

主要职责

 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：  汇总新车成交用户的信息并录入系统：

 售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：  负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：

7.回访专员

主要职责

 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：  负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：

第五篇：客户关爱部岗位职责

三.客户关爱部

1.客户总监

主要职责 ：

¾全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实（客户满意度KPI有哪些？分布在谁那儿？）；

¾监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI）；

¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的KPI）； ¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的KPI）；

¾确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的KPI）；

¾负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善（客户关爱经理的KPI）；

¾监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的KPI）；

¾本部门员工发展计划及激励。

2.展厅经理

主要职责 ：

¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ；

¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ；

¾监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象； ¾监督交车流程符合规范要求。

3.交车专员

主要职责 ：

¾新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ；

¾负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ；

¾负责交车的其它相关事项。

4.客户服务专员

主要职责 ：

¾展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。

5.客户关爱经理

主要职责 ：

¾实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ；

¾实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度 ；

¾协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善； ¾确保客户抱怨得到及时处理。

6.客户管理专员

主要职责 ：

¾汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ； ¾汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ；

¾售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度； ¾负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。

7.回访专员

主要职责 ：

¾受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；¾负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。