礼宾处工作职责

第一篇：礼宾处工作职责

1.负责接待中央有关部门安排来地方访问、过境的外国元首、首脑和外国政府、议会、政党等官方代表团及其他外国高级代表团和政要。

2.受理、接待外国驻华外交官来访事宜。

3.审核本省及中央驻地单位主办的国际会议及外事礼宾活动的计划。

4.负责协调驻地外国金融、保险机构、商社、企业与本省政府间非业务性的交往等事宜。

5.负责省领导有关涉外活动的协调及现场礼宾安排。

6.负责审核邀请外国副部长以上政要及与我未建交国家官员访问的有关事宜。

7.负责审核外国人人出境的礼遇规格并出具相关的联检证明。

第二篇：礼宾工作职责.

礼宾部学习资料

礼宾部岗位职责及工作程序，礼宾部的地位和功能

礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。

礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店

一、为客人开车门的应知：

开车门时首先要给客人护顶，如果客人是上车要等客人完全进入车内，才能关门，特别要注意客人的手是否把在门上，客人的衣服是否还没放到车里面；如果客人是下车，等客人下车后，要看看车上是否有客的遗留物，并为坐出租车的客人开具出租车小票。（佛教人士，切记用手在客人头顶上做遮挡）

二、寄存物品的须知、团队行李的处理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；

（2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；

（3）如是住店客人，询问寄存物类别；

a.对于易碎的物品，建议客人自己保存；

b.贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。

2、办理手续：

（1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损；

（2）向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写；

（3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；

（4）在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李

存入行李柜内；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；

（3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；

（4）在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数；

（2）根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；

（3）确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台；

（4）当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档；

（5）如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；

（6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。

团队行李

1、接收行李：

（1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损；

（2）在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字；

（3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明；

（4）整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。

2、分检行李：

（1）根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号；

（2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间；

（3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。

3、派送行李

（1）将行李送至各楼座，注意不要损坏客人的行李物品；

（2）进入楼层后，先按三下门铃，时间间隔1秒钟，征得客人同意后，方可进入；

（3）客人开门后，主动向客人问候，将行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人确认后方可离开；

（4）对于破损的和无人认领的行李，请领队或陪同帮助解决。

4、行李登记：

（1）送完行李后将送入每个房间的行李件数准确登记在《团队行李登记表》上，并核对总件数是否同刚入店时一致；

（2）将《团队行李登记表》存档备查。

三、差使服务

1、接到差使服务要求：

（1）客人提出合理服务要求，而酒店现有资源内不能满足，但可以由差使服务来解决的，可以提供差使服务；

（2）差使服务项目包括：代冲胶卷、代购急需物品、陪同客人看病等；

（3）差使服务对象仅限于来酒店消费的客人；

（4）提供差使服务之前告诉客人收费标准。

2、提供差使服务：

（1）请客人到前台收银处付款；

（2）接受主管安排立即外出为客人服务；

（3）完成差使后，第一时间给客人答复。

四、派送留言、调房须知：

1． 送留言时：首先要与台班确认客人是否在房间，其次是要与台班确认客人的姓名，以防止写错房号，然后找台班签写确认；

2． 调房：从前台拿房卡后，确定客人是否在房间，到客人房间后如果是酒店原因造成客人需要调房的，要先向客人道歉，并帮客人拿行李，一定要仔细查找，以防有漏拿的东西，给客人以不便，其次是在台班自将房单取回，送到所调房间的楼座台班处，并让台班在调房单上签字。

五、为客人介绍房间的设施项目：

1、进入房间前，先按门铃，再敲门；

2、确认房间内无人后，再用钥匙开门；

3、开门后，将钥匙插入匙孔，立即退出房间，请客人先进；

4、客人入房后，如对房间不满意，要求换房时，应立即与前台接待联系；

5、待客人进房后，将客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；

6、打开窗帘，向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法：

a.介绍房间的顺序为：小酒吧的使用方法，电视开关，电话指南，留言灯，请勿打扰灯等床头控制开关的使用方法，电源插座，空调控制，棉被位置，洗衣服务，送餐服务，卫生间冷热水开关，餐厅位置等；

b.介绍房间应按客人要求，灵活掌握；

7、房间介绍完毕后，将《欢迎卡》次给客人，询问客人是否有其它要求，如有需求，设法尽快为客人解决；

8、向客人道别，祝客人居住愉快，马上离开，将房门轻轻关上。

第三篇：酒店礼宾部工作职责

酒店礼宾部工作职责

1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;

4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。特别注重贵宾和常客的服务;

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;

7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

10。为客人提供各种力所能及的帮助;

11.引导客人参观房间设施;

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;

14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;

18.执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾主管管理着酒店的整体形象，一定要为酒店的形象和工

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第四篇：社会福利处工作职责

社会福利处岗位设置和人员分工

一、处室职能

1、拟定全市社会福利事业发展规划和保障老年人、残疾人、孤儿、五保户等特殊困难群体的社会福利救济政策并组织实施。

2、负责民办社会福利机构的年检、审核。

3、组织、协调社会力量兴办老年社会福利服务（星光计划）等各类社会福利事业。

4、指导市残疾儿童康复中心、市社会福利院、市精神康复医院、市老年公寓、市盲人按摩诊所的工作。

5、对全市社会福利企业实行宏观管理，负责全市各类福利企业的审核、年检等工作，指导管理直属企业。

6、承办本级福利资金资助项目的评审工作。

二、岗位设置

1、处长

2、副处长

3、社会福利事业管理

4、社会福利福利企业管理

5、福利彩票公益金管理

6、社会福利项目建设

7、贫困儿童专项救助

8、内勤

三、岗位职责

（一）处长

1、主持社会福利处的全面工作。

2、拟定全市社会福利事业发展规划和保障老年人、残疾人、孤儿、五保户等特殊困难群体的社会福利救济政策并组织实施，落实上级与局里的各项规章制度。

3、负责组织本处人员的政治和业务学习，及时做好思想政治工作，提高业务水平和工作效率。

4、负责召开处务会议，研究全处工作和相关重要任务的落实情况。

5、负责制定本处的工作计划和向分管领导汇报、总结工作。

（二）副处长

1、协助处长抓好全处工作。处长外出、休假期间，主持社会福利处工作。

2、协助处长做好与其他处室和外单位的协调工作，做好全处人员的思想政治工作。

3、组织、协调社会力量兴办老年社会福利服务等各类社会福利事业；

4、协调处理分管工作中的日常事务，制定计划并组织实施。

5、完成领导交办的其它工作。

（三）社会福利事业管理

1、负责市儿童福利院、市社会福利院、市精神康复医院、市老年公寓、市盲人按摩院的日常管理。

2、负责民办养老机构年检、审批。

3、完成处领导交办的其他工作。

（四）社会福利企业管理

1、负责全市福利企业的审批、年检、变更工作。

2、完成处领导交办的其他工作。

（五)福利彩票公益金管理

承办本级福利彩票公益金资助项目评审的日常工作。

（六）社会福利项目建设

负责市级国办福利机构项目建设的相关工作。

（七）贫困儿童专项救助

负责全市孤残、贫困儿童的救助工作。

（八）内勤

1、负责处内各类文书、文件的收发、登记、送阅、转递和归档等管理工作，做好各类资料的整理、查阅工作。

2、做好印章的使用和管理工作。

3、负责起草处室工作计划、总结等材料；做好处务会议记录。

4、负责处内固定资产和办公用品的登记、管理工作。

5、完成领导交办的其他工作。

第五篇：园林处工作职责

●工作职责

园林绿化处工作职责

1、承担辖区内公共绿地、公园的建设、养护及管理工作；

2、承担园林绿化科学研究工作。

工作人员职责

姓名：王国防 职务：主任

1、主持园林绿化处全面工作；

2、负责拟定园林绿化工作计划和中长期工作规划，并组织实施；

4、负责绿地管护企业的监督管理工作，落实管护标准，搞好绿地卫生；

5、承担辖区内公共绿地、公园的建设、养护和管理工作；

6、具体负责海盛路、阳河路、南湖路、渤海路、黄河路及社区绿化公司绿地管护的监管工作；

7、完成领导交办的其他事项。

姓名：王宾 职务：工作人员 1参与制定工作计划和中长期工作规划，协助抓好组织实施工作；

2、参与绿地管护企业的监督管理工作，落实管护标准，搞好绿地卫生；

3、负责收集园林绿化相关资料，并做好园林统计工作；

4、具体负责海宁路、河宁小区、处级楼、海康路、育兴路、河滨路等绿地管护监管工作；

5、负责城市绿化苗木修剪、病虫害防治技术指导工作；

6、承办本处日常事务及领导交办的其他事项。