第一篇：《商业伦理》学习心得
《商业伦理》学习心得
个人简介
朱智欣，中山大学国际金融学院2016级本科生，在2017学年秋季学期《商业伦理》的课程学习中获得了第一名的好成绩。
我在大一升大二的时候由政治与公共事务管理学院转入国际金融学院，所以于2017学年秋季学期补修了“商业伦理”课程。该课程是转专业学生和国金的研究生一起上的，有不一样的感觉。
商业伦理这门课程是偏人文的学科，主要讲商业上要遵从的伦理道德。我觉得这种思想性、人伦性、社会性的课程是非常有意思的。马克思曾说：“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”。我们人活在这个社会上，离不开道德伦理，离不开人文知识。作为中山大学的学生，作为国际金融学院的学生，我认为我们不仅仅要学好专业知识与技能，更应该修身养性、关怀社会。这种课程对我们的影响是潜移默化的，要好好珍惜。
那么，对于这种思辨性、人文性的课程，我们应该怎么样才能学好呢？我认为主要从以下四个方面——认真听讲是基础，理解思想是关键，参与其中会更好，考前记忆必不可少。
认真听讲是基础。其实任何课都是应该认真听讲的，但是这种认真听讲不是强迫性的，而是自己主动的选择。当我们主动学习知识、享受课堂的时候，认真听讲就是很自然而然的事情。
理解思想是关键。商业伦理课程中会穿插许多思想，例如“绝对主义”和“后果主义”等。伦理学中有许多学派，老师会跟我们讲其中的思想，我们要学会理解它们。同时，老师讲的一些理论对我们的社会生活也有很大的帮助，它们可能会改变你的思想，对你有深远的意义。
参与其中会更好。道德、伦理、哲学这类东西是富有思辨性的。对于一个问题，不同的人有不同的看法。记得有一次讨论一个经典的伦理道德问题——火车司机的困境时，全班分成两派，同学赞成自己派别的理由又有不同，接着展开了一轮讨论。通过这个富有张力的讨论，我从中感受到自己想问题还是不太全面的。同学们要敢于发表自己的观点，观点的碰撞会擦出思想的火花，才能使我们不断前进。
考前记忆必不可少。相信同学们如果做到以上三点，对学科的学习基本没有问题。最后，文科类的东西还是要记忆的，所以考前记忆必不可少。祝大一的学弟学妹绩点更上一层楼！
第二篇：商业伦理名词解释
伦理：一是指人与人，人与世界关系的事实和关系规律的事实；二是指这关系的规律，从这关系中引申出的秩序、法则、道理，以及应当如何的规范要求。
1.可持续发展：是满足当代人的需要的同时又不损害后代满足他们自己需要的能力。2.商品经济：一种为了交换、为了市场面生产，并通过商品交换来满足自身需要的经济形态。3.契约：是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式，它涉及社会、经济的各个领域和环节，已经成为人们社会生活须臾不可离开的交换工具和法律制度。4.商业信用：商业信用是指经济交易中形成的关系，就是在商品交换过程中不同所有者之间发生的商品和货币资金的借贷以及赊销预付经济行为中形成的以契约维系的买卖双方的债权债务关系。
5.公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念，标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。6.国际贸易：世界各国（或地区）之间在商品和服务方面的交换活动，是各国之间分工的表现形式，反映了世界各国在经济上的相互依靠。
7.跨国公司：是跨越国家疆界在国际范围进行经济活动的企业，是经济国际化的产物。8.法律：是企业及其成员所必须共同遵守的最起码的行为规范。
9.生产本土化：是指租用东道国的土地，雇佣东道国的劳动力，建设厂房进行生产和制造。10.世界市场：是指世界商品市场、世界技术市场、世界服务市场和世界金融市场。
11.商业理论：是任何商品团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理准则。12.商业：是由商品交换发展而来的，是商品交换的发达形式。
13.广义的绿色营销：企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
14.企业利益相关者：受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。
15.公共关系：也称公众关系，公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或是组织的总合。
16.具体环境：与实现企业组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客或要素组成。
17.基本的社会责任：主要是通过提供产品或劳务获得利润的责任。
18.贸易条约和协定：是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议。
19.所有制：生产资料占有和支配的经济制度，它是社会关系的基础和核心。
20.员工关系：员工不仅是企业重要的人力资源，而且也是企业内部公共关系的公众。企业的一切工作均需靠内部员工合作努力才能完成，要协调好员工关系，首先树立“以人为本”的思想，强化企业的内部人力资源管理，以行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系。21.道德情感：是指与道德认识与观念相一致的、对事物的善恶价值作出喜厌好恶体验和反应的情绪和感受，如同情心、正义感等，22.利益相关者：是指与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所以集团”。这些利益相关者可能存在于企业内部，如股东、经理、员工，也可能存在于企业外部，如银行、政府、消费者；可能与企业之间存在经济往来，如供应商、经销商，也可能不存在经济往来，如所在社区、地方公众和环保组织。因此，利益相关者是一个内涵丰富的范畴，不仅具有经济内涵，而且具有社会、文化乃至政治等多方面的意味。
23.交换：属于经济学的范畴，是指物与物的交换。
24.合同：是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思，表示一致的协议。
25.非关税壁垒:指除关税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施的总称。26.利益共享：要求企业建立合理的利益分配关系，是实现企业长期可持续发展的关键节点。27.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生作用的过程。
28.整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现多元化环境与多元化文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。
29.SA8000：即“社会责任标准”是Accoutability8000的英文简称，是全球首个道德规范国标标准。
30.决策进行伦理分析：就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。
31.采购本土化：是指跨国企业在当地生产产品所需的原材料要尽可能的从当地合格的供应商哪里采购，而不是大部分来自进口。
32.公平原则：企业之间展开竞争必须恪守社会规范，也是协调竞争者之间关系的基本规范。33.公序良俗：所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必需的一般秩序。其中包括法律所保护的秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗是指善良风俗，既指民间存在的约定俗成的一般道德规范，也既我们通常所说的“社会公德'。34.价值观念的多元化性 ：是指跨国公司的员工来自不同国度、民族、地域，由于所处的差异导致来自东西方的员工观念的不同。一方面，东西方文化的差异导致来自东西方的员工价值观念的差异很大；另一方面，员工个人的经历或者经验不同，形成了各自对事物的看法和观点，也是我们所说的世界观。
35.信用管理体系 ：是一种社会机制，是由信用立法与执法、信用管理行业惯例与约定、社会信用行为与道德规范等多个子体系共同作用、交织形成的社会机制。其主要作用是规范一个国家或地区的信用活动。
36.契约中的自由：在市场经济条件下，契约中的自由是指形成契约关系的主体是自由的主体，她们只受法律和公序良俗的制约。
37..商品倾销：是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品产生成本的价格，在国外市场抛销商品，打击竞争对手已占领市场的削价竞销行为。
38.公正：如果对公正进行最一般形式的阐述，则所谓公正，就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。它的核心是均衡和合理，即一种不偏不倚的社会中人们的均衡关系。这种均衡关系说到底就是成员之间的权利与义务的统一。
39.顾客关系：消费者关系简称顾客关系。顾客关系指是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。
40.互利与合作：是针对企业的营销活动的性质提出的交易中的基本信条。
41.道德：不仅指法律、法则、关系之理给人提出的心性，品行的规范要求，而且指将这种规范要求内化于心、得道于己而形成的个人品性、品德。
42.商业良心：是指商人在从事各种各样的商业活动时，从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需求、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。商业良心是针对企业行为而言，也是要接受他人或消费者的道德评价的。
43.声誉管理：是指企业为了创建或维护良好的声誉而运用传播技术，加强企业与公众的沟通，倾听公众的意见，切实履行企业的社会责任等做出的一系列管理活动。44.跨国公司本土化：是指跨国公司以建立“地地道道的本土企业，为当地社会作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理人员，沿袭当地传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国界经营的模式。
45.企业的伦理理性:它是指企业的决策者在做企业经营决策时，能够有意识地考虑到企业的社会责任，并做出合乎理论道德要求的决策选择。
46.契约关系的法律属性：表现在契约必须依法订立，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力，且在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。
47.契约中的诚信：是指当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律或合同规定的义务。
48.所有权：是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权，所以又称财产所有权。
49.绿色壁垒问题：绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。
50.契约中的平等：是伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。它的含义是：不论天赋、才能、机遇如何，契约关系都会为每一个想参与的人提供机会，使他有可能参与，而缔约后的结果不会影响契约的成立。
51.商业信用主体道德：其本质是，当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。52.企业文化：是指企业内共同追求的信念和价值观。
第三篇：商业伦理作业
从食品安全问题看中国企业伦理道德
--“广琪事件”所引发的思考 自从“广琪”事件曝光以来，让人对食品安全更加忧心不已，更让人对那些所谓“知名品牌，放心食品”惴惴不安。中国的食品安全问题已经成为当今的社会热点，人们争相讨论。从食品安全屡遭质疑的**中引发我们更多思考的应该是企业的诚信何去何从，商业伦理中“利与义”的较量孰轻孰重。作为企业应通过强企业文化，树立正确的伦理观和价值观，完善企业制度。构造商业诚信体系，共创和谐社会。
一、“广琪事件”基本情况
撕标签、换包装、拿小刀来刮，央视3〃15晚会曝光了杭州广琪贸易公司处理过期食品的做法触目惊心。更令人忧心的是，广琪处理的问题原料量非常大，手法娴熟，感觉是产业链式的操作，并非心血来潮一两次操作。这些问题原料的去处，已经广为人知，一路绿灯地进入了杭州众多知名面包房。一家广琪倒下了，杭州还有没有第二家、第三家广琪？按业内通行的规矩，杭州的食品原料供应商如何处理这些将过期原料？愤怒的品牌烘焙店纷纷声讨的同时，有没有反思过，进货时的把关何以出现如此大的纰漏？从记者的调查中了解行业潜规则：目前临近保质期的食品原料（以下简称临保食品）多会再加工，改头换面向下游倾销，这也串起一条或明或暗的产业链。同时调查中也发现，国家在临保产品进口、批发、经销等各个环节存在监管空白，有很多空子可钻，这给不法商家打擦边球留下了空间。
二、“广琪事件”引发的思考
1、我国企业受到功利主义和实用主义价值观的影响
曾经在国内某著名品牌担任过管理层的知情人士透漏，对于修改食品保质期的事情，很多企业早就知道，这是一个不公开的业内秘密，“但一直没有出事，大家谁也没有把它当回事。”这说明类似事情不是一两天的事了。由于缺乏有效的监督，认为推迟食品过期，成了行业“潜规则”。在“潜规则”的纵容下，不法分子为了节约成本，扩大销售，竟然拿消费者儿的安全健康作赌注铤而走险。在我国，功利主义表现为对社会财富增加的强烈渴望，对经济发展的极度推进，这些虽然使得社会效益和经济效益得到了最大化的发展，但是也使得诚信观念在经济的快速发展中消失殆尽。实用主义作为美国的土生哲学，自然包含了美国社会的文化气质。传播到中国，如果我们只是全盘地接受，而不对其进行改造式地
利用，那么实用主义往往会在价值观念上反客为主，使得我国的经济发展出现桎梏。正是受到了这些价值管的影响，许多企业认为在效益不好时、或在本小利薄时、或在规模尚小时，就可以对商业伦理轻描淡写，不闻不问，甚至转嫁包袱。许多小企业都认为，我连员工都养不活，连基本的利润都无法保证我如何有能力建立企业伦理，如何建立完善的食品安全检查机制呢。但其实，企业产品以次充好，损害消费者利益，甚至有些产品在广告中肆意夸大产品的功效，欺诈消费者才是其不能壮大获得利润的罪魁祸首。
2、我国企业对待企业伦理建设的负面态度
有这样一种观念：企业是追求经济效益的盈利性组织，它不用讲伦理道德。从近年来我国消费者投诉 案始终居高不下以及“质量欺诈”、“价格欺诈”和“计量问题”成为三大社会问题来看，这种观念具有相当的普遍性和潜在市场，这种态度实际上否定了伦理道德在企业发展中的存在和作用。
3、政府规制失灵导致食品安全问题
看了央视3〃15晚会，消费者不得不问：一家知名企业做违法勾当，就那么难被发现吗？一些食品监管的职能部门的嗅觉是否太迟钝？如此一来，我们是否该担心，还有多少证照齐全的“广琪”仍在暗中作乱？质疑不无道理。细细梳理，进口原料一路过来，确实有不少漏洞可钻。
首先是在进口环节。从相关进出口检验检疫部门了解到，进口婴幼儿配方乳粉，其报检日期到保质期截止日不足3个月的，不予进口。除此之外，其他进口产品只要在保质期内都可以进口。也就是说，检疫证书上没有保质期这一选项，一过了关口，根本没法倒查溯源。等这些原料流入了仓库，层层批发转手，更是无从查起。因为我国食品行业采取终端管理，原料进口后去了哪里，相关部门很难实时监控，处于“牛栏关猫”的被动局面。
再次，在原料流通到生产环节，以烘焙行业为例，从调查得知，众多烘焙店和广琪也非“临时夫妻”，有的合作长达10年，从进货到加工环节，多年采购难道都归结于“走眼”？杭州多家规模烘焙房都配备了化验室，有品控部，每天有台账，但是当生虫发霉变味的面粉都能从眼皮底下顺利过关，难道不能说，这些几乎成摆设吗？
再说说过期食品处理监管。虽然食品在生产、销售环节被层层把关，但过期食品在回收之后，生产企业会如何处理，却很少有人追究。按照相关规定，一般只靠企业自己进行处理，但并未强调由谁监管。除非有关部门在市场查到了过期食品会强制销毁。由于对过期食品回收后的处理存在监管真空，就为个别不良企
业留下了可乘之机。
4、国家处罚力度的薄弱
我国的食品法律法规惩罚力度不够，缺乏威慑力。我国对食品安全事故责任单位和责任人的惩处相对过轻，对违法行为大多予以查封、捣毁窝点、停业整顿和罚款等，处理威慑力不够。食品安全问题发展到今天，已经超越出传统的食品卫生或食品污染的范围，已经关系到人类赖以生存和健康发展的食品管理和保护问题。不仅是经济问题也是政治问题，不仅是管理问题更是技术问题。食品安全问题需要全社会的参与，食品安全问题已经成为公众关注的社会问题。
三、企业伦理建设的必要性
从以上企业对伦理建设的错误态度中可看出，企业伦理建设势在必行。我认为“一个企业究竟应该追求什么”这是最基本的企业伦理问题，这个问题不解决，企业伦理建设就失去了基点，也失去了方向。而要回答此问题，就必须要了解企业是干什么的以及企业发展的终极目标是什么。作为盈利性组织，企业必须要创造价值，否则它就无存在的意义，因而，企业对正当价值的追求是无可厚非的。与此同时，我们也必须清醒地认识到持续的发展才是企业发展的终极目标。企业的伦理建设，作为企业文化建设的一项重要内容，除了能满足正当利润的追求，还应服务于此终极目标
四、推动企业伦理建设的对策
1、完善企业诚信守法企业文化建设
企业要想健康的发展，生产优质产品，清洁生产、保护环境减少污染，承担社会的责任，就要减少利润。但能提高企业的社会信誉，争得企业的发展空间，可以为企业赢得更多的消费者，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任，则企业的经营活动越来越被社会所不容，必定会被时代所淘汰。
2、加强企业员工的道德教育与培训，提高员工的道德境界。
企业员工在充满信任、责任感和抱负的环境中能够取得最富创造性的成果，而这样的环境只有在诚实、信赖、公平、尊重价值观的基础上才能建成，加强道德建设有利于开发企业的潜能，增强企业对社会的供给能力。
3、调整组织结构设计，加强内部监督
适应形势重新设计组织层次，设臵伦理机构配备专门的负责人对企业在其经营运作过程中的各项决策和活动涉及的伦理问题进行监督,同时配备专门的负责人处理企业发生的各种伦理问题。
4、完备法律体系, 增强立法和执法的公正性
企业伦理与法律的关系密不可分, 伦理建设要有法律建设保驾护航。通过健全与完善法律体系会对企业行为形成强约束,并逐渐升华为企业的道德选择, 从而有效地抑制企业的伦理缺失,提升企业伦理水平, 并促使企业构建与市场经济相适应的企业伦理。
五、总结
这一事件的发生，给人们以教育：欲建立企业，先建立信誉；欲做大企业，先做好信誉；欲做强企业，必牢守信誉。诚实守信一向被我们民族视为“立人之本”、“立政之本”、“进德修业之本”。能做大做强、久盛不衰的企业，有哪个不是恪守信誉的企业？“广琪事件”事件固然给消费者家庭、给社会造成了严重危害，但害人者必害己，损人者必损己。始作俑者正在受到党纪政纪的严肃处理、国家法律的严厉制裁；生产厂家由红红火火的发展变成了冷冷清清的停产整顿，全国奶产业的生产受到了很大冲击，严重影响了在国际市场的竞争力。深刻的教训告诉我们：在信用交易已经成为现代市场主要交易形式的历史条件下，在全社会倡导诚实守信、建立健全社会信用制度，不仅是建立社会主义市场经济秩序、促进市场公平竞争的基础，也是提高国内外市场融合度的必然要求。诚实守信，不仅是做人之根本，也是企业生存和发展之根本。如果企业唯利是图，背弃商业伦理与道德，这样的企业是无法长久做下去的，做企业就要讲信用、诚恳，不能光顾着自己的利益。企业是国家经济和社会的细胞，而细胞的质量好坏、道德素质高低，不仅直接关系到一个国家经济的整体实力和参与国际市场竞争的能力，而且还直接关系到一个国家的生命力与可持续发展潜力，因此，要想维护市场经济的健康持续的发展和人民群众生活满意度，就必须努力做到“从我做起、以德治企”。
第四篇：商业伦理感想（推荐）
市场经济发展到今天，经济生活在人们的社会生活所占的地位越来越重要。经济的发展带来的是消费文化的发展，也使得人们对商业的接触越来越多。同时，商业活动中伦理道德问题，这几年也可以说是集中爆发。不管我们是否关心以及是否理解了“商业伦理”这几个字，商业伦理现象和它所牵系的一个巨大的问题“裂变效应”都不以我们的意志为转移地、每天实实在在地发生着，并与我们每个人的切身利益息息相关。
作为未来市场经济活动参与者的MPAcc必须对商业伦理道德有较熟悉的了解，否则，我们的行为随时都可能给自己和这个社会带来负效应。此时，我们学校开设商业伦理与会计职业道德一门课，无疑是适合社会发展的趋势的，因为高素质的人才离不开道德的高尚。古语有云：“才胜于德，称之为小人。”
开始的两次课是毛洪涛老师带给我们的CFO职业道德基础一门课。对我国高等教育颇有研究的毛老师分别从MPAcc办学背景和培养目标、发达国家与我国CFO现状、CFO制度的内涵与实践和CFO的职业化之路等四个方面给我们讲解了CFO职业道德的重要性。毛老师的讲解让我对自己将来要扮演的社会角色有了进一步的认识。CFO作为企业高层的财务监督及决策人员，必然要求有较高的专业素质和道德素养，CFO的职业经理人性质及其在公司治理结构和公司内部组织结构中的地位和作用，决定了其职业道德的特殊内涵。CFO应该无条件地忠于资本运作的规律和原则，不仅对董事会负责，而且要延伸至对公司所有利益关联方、直至社会公众负责。因此，CFO的职业道德要高于普通会计人员，要体现“公众利益第一”和“社会责任优先”的从业原则。
中间几次课是唐晓勇老师带给我们的“中西方伦理学的历史溯源 与伦理分析工具”，唐老师给我介绍了中西方伦理思想的起源与发展以及两者之间的比较。通过这门课自己对伦理学有了更深刻的理解，改变以前自己一些肤浅的认识，也因此找到分析社会中一些问题的钥匙。唐老师的课给我感触最深的是儒家文化。儒家文化是我国传统文化的重要组成部分，它对中国企业家的影响也最大。这除了历史文化禀赋之外，更有企业家对儒学和企业经营方法融合的兴趣的原因。
最后几次课是有关商业伦理的学习。此次学习，黄老师通过对比中外古今各个时期，各个社会，各个阶层的不同商业伦理概念及其发展，让我对商业伦理以前模糊的认识转变为深刻明确的认识。商业伦理的额意义在于，在商业领域中建立经济与正义、人道相一致的这样一种理想秩序：不仅能促进经济良性循环和持续增长，而且能使商业起到激励和促进每个人满足需要、发展能力、完善自我的作用，并能将商业整合到社会整体协调发展的大系统中去。
第五篇：《职场伦理》学习心得
<<职场伦理>>学习心得
通过学习我的主要体会如下：
1、尊重
身为职场中人，应该熟知职场礼仪,懂得上下尊卑，学会对自己上司尊重，理解上司所作所为。职场中要学会尊重，尤其对自己上司，首先你要尊重他的这个位置，学会服从。
2、学会包容
有些时候不能不吃些亏，受些气，但我觉得很多时候我们应该思考亏由何来，气从何出。不要有“职场中的人就应该人人平等”这样的误区。职场中没人权限平等，级别平等。
3、感恩
学会感恩，感谢领导对自己的关爱关怀，感恩老员工、老领导给自己的忠告，传授的经验。
4、人格平等
年轻人一定要记住上下尊卑，不然你会处处碰壁，主管和员工发话权不同，所承担责任也不同。
5、主管员工责任不同
主管和员工承担的责任是不一样的，主管对此事负责，理所当然他就应该有更大的权利，他就会得到更大的利益。要理解责、权、利三者关系。他要对成败负责，因此就应该受到更大尊重。
6、本事价值论
不要永远把自己当发光体，不要自以为是，永远不要有本事价值论这个误区。要学会谦虚谦卑。
这次学习，感受颇多。上级：受到尊重 ；下属：谦虚谦卑。尊重主管位置，把握好自己位置，人格平等，上下级承担的责任不一样，理解发光体与反光镜，学会跟顾客讲道理，做中国好员工！
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