第一篇：远程教师的角色、职责和素质
远程教师的角色、职责和素质
[摘要]在远程教育条件下，教师的角色和作用必将赋予全新的内涵，教师的素质和能力要求也相应的要赋予全新的内容。本文探讨了教师在远程教学过程中的定位以及教师在远程教学中的相关能力，以及教师在远程教学中应当提供的帮助和支持。
[关键词]远程教师；定位；功能；素质及能力要求
一、远程教育中教师角色的定位
学生自主学习是远程教育的基本特征。在远程学习中，学习者是在远程教育院校、远程教育教师提供的学习资源和学习支助服务的条件下和情境中，进行自主学习的。由于师生在时空上的相对分离，只有当远程教育机构成为学生自主学习的助学机构，只有当学生随时能得到教师的指导和帮助，学生的自主学习才能实现。远程教师角色的最大转变是从传统教育中的讲授者、教导者和权威的角色转变成了远程教育中的教学设计者、学习辅导者和朋友的角色，简言之，变成了助学者。这并不意味着教师职责的削弱和降低，相反，它要求远程教师职责的相应变换和加强。
1、就远程教学系统的开发、以课程为核心的教育资源的设计创作而言，远程教师的职责相对于传统教师需要有相应的变换和加强。传统教师面对的通常只是一个班级的学生，且学生之间相对整齐同质；而远程教师通常面对数量巨大的远程学习者，且学习者之间差异很大。传统教师通常是个体劳动，或是在一个规模较小的课程组或教研组中活动，设计创作的大多数是自己使用的讲义和教案；而远程教师通常要与合作院校、合作机构的各类专业人员联合组成课程组共同开发基于各种信息技术的多种媒体的教育资源。
教师不再是经常出现在课堂讲台上的讲授者，而是为学习者创设学习环境、开发学习资源、提供学习服务的教学设计者；其次，教师也不再是既定的完备的学科知识体系的教导者和演绎者，而是作为学习者自主学习和求知探索的辅导者和导学者；最后，教师不再是神圣不可侵犯的学术权威，而是学习者终生学习历程中可以信赖和求助的朋友。
2、基于技术媒体资源的远程学生的自主学习需要由远程教育院校及其代表（主要的就是远程教育教师）提供的各类学生学习支助服务加以提高和加强。传统教育教师对学生学习的支助服务通常在校园内、特别是在课堂上人际面授交流中实现的；而在远程教育中，教师实现对学生提供学习支助服务要复杂和困难得多。远程教师的职责是依据学生的特点、课程的性质和教学目标设计构建适当的学习支助服务基础设施和双向通信机制，并使之有效地运行。此外，远程教师还应该承担与课程主持人、协调者或者管理者相应的教学管理职责。
远程教育中的教师不再是课堂教学的单一的个体，而是一个群体，是一个面对地球上任何一个终端的全天候教师群体。这个群体由以下人员组成：学科和课程专家、教学设计专家、媒体设计专家、主讲教师、网络学习导航员（辅导教师）、媒体和学生学习评估专家等，也许远远不止这些人员，在他们身后，还有一大批技术支持人员和管理服务人员。但毫无疑问，上述人员是至关重要的。同时教师的角色发生了重大的转变，正从“讲台上的圣人”转变为“身旁的指导者”；教师将从传统的知识传授者与灌输者的角色转变为学生意义建构的促进者、课程的开发者、群体的协作者、信息资源的设计者和查询者。学生的学术顾问等角色。可见，教师在远程教育中主要起到组织者、帮助者和促进者的作用，以充分发挥学习者的主动性、积极性和高水平思维，最终达到使学习者有效地实现对所学知识的意义建构的目的。
二、远程教师的职责（教师的功能、作用）
在远程教育系统中，远程教育院校和教师是通过发送以学习者为中心的课程材料和为学生提供学习支助服务两种方式进行远程教学的。学生则通过网络传输获取教学信息和资源进行自主学习，并与教师、同学进行交流、探讨和协作式学习。所以远程教师的主要职责就是要帮助学习者实现远程学习的这两大功能：设计、开发和发送适于学生自主学习的课程材料，以及在学生学习时通过各类双向通信机制实现师生交互作用，为学生提供学习支助服务。
1、设计和开发出以学生自主学习为主的远程学习课程
第一、提供个性化的、符合个体学习特征的学习材料。远程教育强调以学习者为主体，应该在学习材料的设计中体现这一认识，围绕着学生的需求、学生的特点、学生的学习进行教育资源的配置和教学资源的重组，充分利用现代教育技术之所能，为各种不同需求、不同类型的学习者提供更为个性化的、更符合他们个体学习特征的学习材料，以使远程教育在教育对象的适应性方面，在对不同对象的“因材施教”方面，超越传统教育所能达到的极限，从而提高教育的效率、质量和效益。强调个性化、个别化的学习材料设计要达到的目标是，任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料，选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习，从而使人的个性和潜能得到充分的发展。
第二、注重学习过程的设计，创设互动的学习环境。在向学习者提供学习材料的同时，也要向学习者提供学习的全程设计。学习材料要放到学习整体过程中设计，考虑到学习目标、内容与相应的学习环境、手段、方法，以及运用的媒体、技术和策略的整体协调；考虑到学习辅导、个别学习、交互学习、阶段反馈、进入下一单元学习的进程和衔接安排考虑到文本学习材料，包括学习辅导材料和学习软件在个各学习阶段的互相配合；考虑到学习软件的系统化和多元化选择以及对学习的评价。这样可以使学习者根据提供的学习材料自主地进行学习。学习环境的创设与营造依赖于教学设计。通过精心研究与设计，为学生提供一个自由的、互动的学习时空，指导和帮助学生学会学习，形成良好的学习习惯，是提高远程教学质量的可靠保障，在教学设计中，应强调教学内容的结构设计要符合学生认知方式的网状结构，注重多媒体优化配置和教育技术的充分合理使用，要用以交互活动为特点的知识授递策略帮助学生养成良好的学习习惯。
2、学习支助服务
学生学习支助服务包括师生之间或者学生之间的人际面授活动和基于信息通信技术媒体的双向交流两大部分。它的基本功能是在整个远程学习过程中为学生与辅导教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之间的交互提供便捷的渠道和工具，以此来解决学生在学习中遇到的各种问题，提高他们的学习效果，同时维持学生的学习兴趣和学习动机。远程教育机构和教师应该为远程学习者提供一套完整的学习支持服务体系，包括在由软硬件支撑的教学平台上及时提供辅导、答疑，讨论和作业批改等动态教学资源和信息，还提供远程学习咨询、课程资源导航、内容浏览、查询、实时和非实时教学，以及能够实施网上的教务、考务管理等等。具体的工作有以下几点供参考：
（1）做好学生自主学习的导学工作。主要对学生进行入学教育、请专业责任教师介绍专业学习内容和学习方法、指导学生制定个人学习计划、进行网上学习技能培训等。
（2）给予学生在课程每一阶段应该如何做的明确指导（个别化的学习指南）；尽可能的控制学习进度；
（3）对每一个学生予以关注，通过电话、电子邮件等方式回答学生提出的咨询问题；(学生最需要的是个别化的帮助，他们需要就自己所关心的问题得到反馈)；每门课都要按照课程的特点和学生的数量配备一定的辅导教师（助教）。
（3）及时批改作业，通过形成性评价和总结性评价测试学生是否取得进步并给出反馈；帮助学习者学会自我调节，根据反馈及时调整目标、内容、方法和进度。
（4）建立网上学生社区，监控、参与网上专题讨论；以促进学生在学习上的交流互动和协作，增强学生的归属感和团体感。
（5）规定教学站辅导教师应围绕课程教学开展和组织活动。
（6）为远程学生提供图书文献的检索、咨询、复印、传递乃至借阅服务；向远程学生开放图书馆中的电子资源（含电子期刊等）；也可以与当地大学图书馆建立合作，为远程学生的借阅提供方便。
（7）适当安排面授环节安排一定的（少量的）面授或集中学习，以面授形式或借助于校园设施，解决学生学习中存在的问题。
课程资源的创作设计和发送以及学生学习支助服务，是远程教育和远程教学系统实现以学生为中心即以学生为本的思想和体制的两大功能要素。教师要为学生提供这些学习支持，就要把自己置身于服务的行业中，也就是将学生看作顾客。远程学习者希望得到全天24小时的服务。尽管我们目前还没有完全达到这一标准，但是远程教育已经迫使我们在工作中对时间的概念有了大的转变。从学生的咨询开始到学生注册，直至为学生提供教学服务的全过程。
三、远程教师应当具备的素质及能力要求
综上所述，远程教育要求教师不仅掌握普通学校教育的规律与特点，在传统校园教育、课堂教学条件下搞好教书育人，而且要掌握现代远程教育的规律与特点，学会在开放的远程的网络条件下搞好导学、助学和育人的一整套方法。远程教育中的教师除了应具备传统教学中教师的素质以外，主要还应具备以下几方面的素质。
1、掌握现代远程教育教学理念。
现代远程教育要求教师不仅要掌握一般的简单的教学手段、教学技术，还要掌握现代远程教育的通信技术、网络技术、教育技术、多媒体设计等现代远程教学的理论与技术。
2、利用信息技术进行自身学习的能力。
具有敏锐的信息意识、较强的信息能力、崇高的信息道德、熟练的计算机检索技能，并对信息处理和整合的能力，成为合格的信息寻求者、分析者和评价者。最大限度地掌握信息社会的新知识、新技术。不仅要掌握网络工具的基本服务知识和技能，而且要运用它们满足各种学习行为的需要。学会网络的基本服务功能，学会获取网上信息，学会网上共享信息和知识，学会网上合作，学会网络教育活动的策略。
3、具备多种媒体教学资源和认知工具的组织能力。
远程学习归纳起来有两种模式：一是基于教学资源的选择学习；二是运用认知工具的探索学习。面对由众多的媒体、认知工具和网络所呈现的信息海洋，如何根据学生学习的需求，选择合适的媒体学习资源和认知工具则成了教师的一个基本任务。因此，教师必须尽可能地熟悉和掌握多种媒体的学习资源，特别是电子化的学习资源，包括数字图书馆、电子阅览室、数据库、多媒体课件、网络课程等，进而依据预先设计的教学目标和学生的需求优化组合，为学生提供真实的良好的学习环境；教师还必须尽可能地熟悉和掌握用于认知的工具软件，如通讯软件、字处理软件、图象处理软件、学科课程专用软件等，并根据学生的基础和需求团结协作、合作开发，引导学生利用这些工具动手探索未知的世界，为学生丰富认知结构和提高知识的内化水平创造良好条件。成为通信者、合作者、信息制作和发布者。
4、指导远程学生进行自主学习，开展合作学习，促使学生取得远程学习的成功。
远程学习要求学习者具有较强的学习能力，教师应当培养学生的信息素养，训练学生掌握远程学习策略，并对他们进行学习技能的培训，只有学习者掌握了自主学习的方法、具备了自主学习的能力，远程教育的目的才会达到。并对学生的学习内容进行辅导，与学生进行沟通，对学生给予心理的支持，通过E－mail、BBS等网络技术帮助学生释疑解惑；而且要学会通过多种途径与方法，指导学生自学和小组讨论，加强过程管理，搞好形成性考核的本领与方法。
5、开展现代远程教育研究的能力。远程教育是在不断探索和开发中发展的，有待于探索的问题和开发的领域还很多。教师要善于根据自己对远程教育的认识，不断的发现问题、分析问题和解决问题，提出有效的对策，促进远程教育实践的深入发展。
小结
远程教育的本质要素之一就是以学生自学为主、教师助学为辅，教师和学生通过双向通信实现教与学的行为的联系、交互和整合。所以，教师应当确保建立在课程资源基础上的学生自治的独立学习，同远程教学院校及其代表者教师和咨询人员等提供的包括双向通信人际交流在内的学习支助服务之间取得适当的平衡。只有这样，以学生为中心的远程学生自主学习才会是成功的。
第二篇：导购员职责和角色
导购员的职责和角色
培养一个好的导购可以是该商场的外交大使；培养的不好，仅仅是个勤务员，甚
至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题？做为导购，我们最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。我们又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。一个合格的导购会常常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有
用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下
方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以
导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导
购员。
个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点
师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。
1、产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定
要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
2、品牌大使
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想
到的，没要求的，都帮我们做好。
3、财务里手
变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让老板知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助公
司做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
4、心理专家
人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。（详见如何区别和搞定顾客）。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需
求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。
5、表演家
人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。我亲眼见过：有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。
6、装点师
为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。
1、整理
2、整顿
3、清扫
4、清洁
5、素养。
7、情报员
导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变
化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?
（1）当地市场信息（2）产品信息（3）卖场信息（4）竞品信息（5）顾客信息（6）客户信息（7）媒体信息
8、快乐使者
人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心
好意好心情也是促销力。
导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，让自己成为个无坚
不摧的先锋将士
导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；
（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？
某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。
热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ＰＯＰ……
我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。
强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢？
第三篇：信息技术教师职责和素质（定稿）
信息技术教师应具备的职责包括：
1、在日常工作中，不断提高自身的综合信息能力。
2、认真学习先进教育教学理念，积极钻研教材，不断提高自身的课堂教学设计水平。
3、加强技术学习，积极开发教学课件、积件等资源，辅助课堂教学。
4、积极配合学校工作，使信息技术与教育教学紧密结合。
5、积极参加教研教改，努力挖掘教学新模式。
6、认真参与学校日常工作，充分发挥媒体技术、网络技术优势，营造良好的校园文化氛围；使学校教育教学管理全面实行数字化。信息技术教师应具备的素质：
1、信息意识情感，在教学中，加强学生的信息意识，要求学生通过学习具有使用计算机与其他信息技术来解决自己工作、生活中问题的意识。
2、信息伦理道德修养，教师能够遵循信息应用人员的伦理道德规范，并培养学生遵守。
3、具有较高的信息能力，即操纵、利用与开发信息的能力。
4、驾驭课堂教学的能力，精心设计课堂教学环节，灵活运用教学方法和教学策略，调动学生学习积极性，提高课堂教学效率和效益。
第四篇：项目经理的角色和职责
新产品研发流程优化与研发项目管理
★主 讲 专 家：张 永 杰 先 生（原深圳某大型世界知名高科技企业研发管理部经理）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【时间地点】2009年3月21--22日（上 海--良 安 大 酒 店）
2009年3月28--29日（深 圳--名 兰 苑 酒 店）
2009年6月5--6日（上 海--良 安 大 酒 店）
2009年6月12--13日（深 圳--名 兰 苑 酒 店）
【主办单位】时 代 培 训 网()
【学员对象】企业产品研发部门项目经理、主管、项目组核心成员；技术部经理、主管；（副）总裁、（副）总经理、研发总监、研发组织主管项目的高层、项目投资部经理、总工程师、产品经理等及有涉及到产品研发项目管理负责人等。
【学习费用】2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【认证费用】500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
【认证说明】凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册项目管理师（研发项目管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
【联 系 方 式】
【广 州】０２０－ －３４５４８５９２、３４５４８５９３
【深 圳】０７５５－ ８１２１４１７９、８１２１４１７６
【邮 箱】sdpxtg@sdpxtg.com联 系 人：赵 先 生、谢 小 姐 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 背 景：
当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作，而是技术与管理相结合的工作，甚至更多是管理工作，项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成个体任务就行了，而应该是率领团队（项目组）完成整个团队（项目组）的任务。科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：
1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2.如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求；
3.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
4.研发资源管理中的“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断
5.如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；
6.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，提出一个有竞争力的科学的研发管理体系，同时分享业界企业在研发管理变革过程中应该注意的风险，确保企业的研发管理变革能够真正落地实施。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 收 益：
★.了解如何正确地制定新产品研发战略；
★.学习选择正确的新产品项目的技术和方法；
★.探讨新产品研发项目的资本运作和风险投资方式；
★.学习如何建立新产品研发项目管理体系；
★.掌握建立和应用正确的新产品开发的流程；
★.学习新产品研发的风险控制和管理的要旨；
★.学会评价和改善新产品开发项目绩效的途径；
★.新产品研发的项目模板与工具介绍；
★.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路；
★.掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系；
★.掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素； ★.掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法；
★.分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训；
★.分享讲师团队数十个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例„„），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 大 纲：
一、案例分析
二、新产品研发管理概述
1、企业价值链介绍（研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系）
2、研发管理体系框架和思想
3、业界优秀的研发管理思想对比（NPD、CMMI、ISO9000的关系）
4、什么是产品（产品与样品的区别）
5、什么是产品开发
6、产品开发、技术开发、预研的区别（与基础研究、发明、创新的区别）
7、流程管理与项目管理的关系与不同
8、新产品开发流程与研发项目管理的关系
9、新产品开发成功与失败因素分析
10、演练与问题讨论
三、新产品研发的组织与团队管理
1、项目的组织形式
2、矩阵式组织结构（优点、缺点、应注意的问题）
3、如何组建产品开发项目组
4、产品开发组织存在的典型问题
5、业界成功的组建产品开发项目组介绍
6、成功的产品开发团队具备的典型特征
7、跨部门的产品开发团队构成及角色定位
1）项目经理的角色和职责
2）核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解
3）项目核心组成员的角色和职责
4）核心小组成员的角色和职责及实例讲解
5）项目外围组成员的角色和职责
6）职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解
8、项目经理应具备的技能
9、项目经理的素质特征和性格特征
10、项目经理应如何培养养所需要的能力
11、跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
12、实例讲解：业界公司跨部门的产品开发团队的组织运作
13、演练与问题讨论
四、新产品研发中的业务决策（公司高层对研发管理的具体操作）
1、企业在业务决策管理中存在的典型问题
2、产品开发中业务决策的意义
3、高层领导在新产品开发中扮演的角色
4、新产品开发中决策团队的权力和责任
5、新产品开发中决策点的设置
6、各业务决策点的评审要素
7、业务计划实例讲解
8、项目任务书实例讲解
9、新产品开发中决策评审流程
10、企业在不同发展阶段新产品开发中决策有何不同.11、新产品开发中的技术评审
*新产品开发技术评审流程
12、如何建立高效的业务决策机制
13、案例： 业界公司产品业务决策的实际操作
14、演练与问题讨论
五、新产品开发的结构化流程
1、为什么把产品开发流程结构化
2、结构化的产品开发流程所具备的特征
3、产品开发如何结构化、如何分层次（阶段、步骤、活动、任务
a）结构化流程的层次划分
b）业界的产品开发流程架构示例
c）业界的产品开发详细流程示例
d）业界的产品开发子流程示例
e）业界的产品开发操作指导书、模板、查检表示例
4、产品开发流程结构化的几个常见问题
a）结构化的时机
b）结构化的程度
c）结构化容易陷入两个极端
d）结构化如何与企业实际情况相融合5、结构化的产品开发流程与研究项目管理的具体关系
6、项目管理活动在产品开发流程中的对应关系
7、演练与问题讨论
六、新产品研发项目计划制定
1、讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2、研发项目计划的作用与要素
3、研发项目计划制定的流程
4、项目计划制定的原则
5、研发项目计划的制定的五个步骤和注意事项
6、WBS介绍（作用、示例）
7、WBS分解的衡量标准
8、PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
9、任务时间的估计和计算
10、对高度不确定性任务时间的估算
11、产品计划如何分层
12、PERT图的绘制
13、产品计划与资源计划的管理
14、资源实施对开发进度的影响
15、如何向关键路径要时间向非关键路径要资源，学员演练（关键路径练习）
七、新产品研发项目计划控制
1、控制过程
◇监控点管理
◇周/阶段工作跟踪与总结
◇偏差分析
◇跟踪挣值
◇计划变更
◇研发计划测评公式
2、研发项目计划控制中常见问题和解决办法
3、项目的分层实施与分层监控
4、研发项目控制手段：项目报告
5、研发项目控制手段：项目例会
6、研发项目控制手段：计划变更控制
7、研发项目控制手段：状态转移
8、研发项目控制手段：业务决策评审
9、研发项目控制手段：研发合同书管理
10、研发项目控制手段：项目审计
11、研发项目控制手段：项目风险管理
12、研发项目控制手段：项目度量管理
13、研发项目控制手段：技术评审
14、研发项目控制手段：需求跟踪
15、研发项目控制手段：成本控制
16、研发项目控制手段：QA状态报告
17、研发项目控制手段：过程裁减
18、研发项目控制手段：项目测试
19、研发项目控制手段：项目测评
20、演练与问题讨论
八、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、案例分析：某公司产品开发流程变革失败的案例研讨
3、变革失败的八大原因分析
4、成功实施变革的关键要素
5、企业如何实施变革管理
6、如何处理变革管理中人的问题
7、成功实施管理变革的案例分享
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★主讲专家：张永杰先生（原深圳某大型世界知名高科技企业研发管理部经理）
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士 & 管理学硕士
==>曾任职务：项目经理、项目管理部副经理、产品经理等
◆工作经验：
实战派研发管理专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主讲研发管理类的课程。
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。在国内某知名通信企业工作期间，先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革。
在某生物医疗设备公司工作期间，担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的研发管理实战经验。后加盟国内专业的研发管理咨询公司，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了十余个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
◆曾咨询过的大型项目背景：
==>某研究所研发管理咨询
==>广东某电子公司研发管理咨询
==>深圳某通信公司研发管理咨询
==>家电行业某集团家庭网络事业部研发管理咨询
◆主讲课程：
《产品经理管理实战训练》、《研发及技术人员绩效考核与激励系统》、《新产品研发流程优化与研发项目管理》、《产品研发及技术人员核心管理技能训练》、《从技术走向管理》等„„
◆部分培训客户（排名不分先后）：
美的生活电器、云南铜业、平湖高劲电子、广东北电通信设备、中山市联众文具礼品、宁波兆生文具、上海宝信软件、上海腾讯、悉雅特万科思、华尔卡密封研究所、宁波欧琳实业、劲牌有限公司、浙江奇尚展示、扬明光学、埃莫森(中国)、埃斯顿工业、海南港澳资讯、好孩子儿童用品、浙江同丰医药化工、北京三仁宝业科技、浩光光电科技、上海科鑫电液控制、住友电工、深圳领步电气、南海力丰机床、深圳比亚迪微电子、深圳景佑通讯、深圳星王电子/英科新创(厦门)、北京海拉车灯、株洲南车时代电气、北京东方科技集团、北京长春启明、上海英格兰压缩机、烟台华大化学工业、东营嘉扬精密、北京华素制药、珠海市千贸、中山市锝元电器、株洲变流技术、中山市巴斯基化工、深圳市航天无线通信、东莞华强三洋马达、珠海银邮光电/信华精机、广州神州数码、深圳市深南电路、深圳市深南电路、东莞泰玛电子、重庆医药工业研究院、东莞快意电梯、广州天赐高新材料、海欧卫浴用品、蒙拓励灯饰、广州数控设备、宁波永发集团、浙江苏泊尔家电、江南模塑科技、上海奥泰克国际、欧司朗(中国)照明、台橡(上海)实业、浙江大圣文化、江苏康进医疗、罗克韦尔自动化、维音数码、天纳克中国研发中心、萨基姆移动、长春市模具工业协会、上海东富龙科技、广东潮宏基实业、久茂自动化、湖南威灵顿膜、广州合诚三先生物、广东家美照明、乔登卫浴、珠海市庭佑化妆配件、新会北部精机、江苏中讯数码、上海众力汽车部件、上海阿姆斯壮、阿特斯太阳能光电、上海安洋木业等上千家企业。
由张先生主讲的产品管理和新产品研发管理类课程在国内已达到百场,客户满意度均达到92%以上,实实在在为企业解决了产品开发、产品上市管理难题,从而极大提升企业的产品管理工作价值。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
新 产 品 研 发 流 程 优 化 与 研 发 项 目 管 理
报 名 回 执 表
请 传 真 至：广 州（0 2 0--3 4 5 4 8 5 9 3）或 深 圳（0 7 5 5--8 1 2 1 4 1 7 6）
参会企业名称：______________________________________参加人数：___________人 联系人：_____________职位：______________联系电话：_________________________ 传真：______________________邮箱：_________________________费用：________元
参会人：______________职位：_____________移动电话：_________________________ 参会人：______________职位：_____________移动电话：_________________________ 参会人：______________职位：_____________移动电话：_________________________
参会地点：口
1、深圳口
2、上海付款方式：口
1、现金口
2、电汇口
3、转帐
备注：1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.为确保培训效果现场限制席位，如希望参加请提前报名或预订。谢谢！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第五篇：2013年远程教师专业素质培训总结
2013年远程教师培训总结
几天的研修在不知不觉中转眼而过，我每天忙碌着、学习着、幸福着。在这次远程培训视频学习中，我聆听了来自不同领域的教授、专家的报告讲座。每一场讲座都好比一份美味大餐，既学习了很多理论知识，也获得了很多新的理念。在培训中，我不仅仅收获着，更是进步着，更使我深知自己在教育教学上是幼稚而不成熟的，在教育教学过程中还存在一些问题。正是这样，这次培训对于我今后的实际工作有着重要的指导作用。可以说此次培训收获颇丰，受益非浅。首先，这次学习让我深刻认识到了教师心理健康的重要性。教师的心理健康问题不仅响影教师本人的事业心、成就感和个人幸福，但还不仅仅是个人的事情，它也影响着学生的心理健康水平。教师是学生心目中的重要人物，是学生认同的楷模，在师生日常接触中，最能发挥潜移默化的作用。而且，心理健康的教师能通过教学历程影响学生，使学生的心理也健康发展。新的教育实践要求每一位教师都应该从自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。
其次，此次学习让我树立了“活到老，学到老”的终生学习观念。作为教师我们的学习不是一般的学习，而是基于一个教育者的学习。我们最终的追求是育好人，为育人而学习是教师的天职。如果我们教学理念不改革，教学方法不创新，个人素养不提高，是难以胜任的。这些都要求教师要不断的学习提高，做创新型教师、研究型教师、引导型教师。教师如果没有认识到自己的必要性、重要性，总是用陈旧的知识和老化的观念去教育现在的学生，那其结果必然是被社会无情的淘汰。所以，我们应当积极参加上级组织的培训，继续学习，使之达到“活到老，学到老”的终生学习观念。应当不断学习新的教法，新的教育教学理念，让自己成为“源头活水”更好地滋润学生渴求知识的心田。
最后，此次培训促使在自身教育教学中不断反思提升。
这段时间的学习，对我不仅观念上、理论上有提高，而且在教育教学技艺上也有所增长。通过学习和反思，首先使我认识到我们从事的教育事业，面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。其次明确自己今后所要研究追求的目标。最后找准自己的切入点，注重科学性，实效性。要知道教师同时也是研究者，要不断地学习，不断地总结，不断地反思，及时将自己的经验记录下来。既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行研究，要在教学活动中去探究。不断反思提升自己，做一个全能型的教师。总之，通过这次远程培训，我感觉到一种无比的兴奋，倍感生活的充实。本次网络研修为我专业成长提供了良好的发展平台。通过这次研修，提高了自身素质，促进了自己的专业化发展，达到了预期目的。在今后的教学活动中，我将所学到的理论不断实践，不断提高，实现高效课堂，提高教学质量，努力做一名人民满意的教师。
点击咨询 