第二章 护士的素质、角色功能和行为规范

第一篇：第二章 护士的素质、角色功能和行为规范

第二章 护士的素质、角色功能和行为规范

一、护士的素质

素质：人的一种较稳定的心理特征，分为先天（自然性）和后天（社会性）两方面

护士素质：包括政治思想素质、文化科学素质、业务素质、心理素质及体态素质。根据临床护理归为思想品德素质和专业素质

思想品德素质

①具有“三热爱”（热爱祖国、人民、护理事业）、“一奉献”精神？（为人类健康服务的奉献精神）

②具有良好的职业道德

③具有较高的慎独修养（慎独指一个人独处时也能谨慎不苟）

二、护士的角色功能

角色：处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的模式化的行为。

护士角色：护士应具有的与职业相适应的社会行为模式。

现代护士角色的功能：

①健康照顾者的角色②管理协调者的角色③教师的角色④科研的角色

护士的行为规范

语言行为35%护士用语要求①规范性②情感性③保密性

非语言行为65%（美国 霍尔提出距离学理论 护士与病人进行有效沟通时距离大约为1米）

第二篇：护士素质与角色

第2章护士素质与角色

一、名词解释

1．素质2．护士素质3．护士角色4．慎独

二、填空题

1．素质是指人的一种较稳定的心理特征，包括及两个方面。

2．良好素质的形成，主要是通过后天不断的、、和而获得的。

4．思想品德素质包括及两个方面。二者相互联系，不可截然分开。

5．护士应具备的专业素质是：、、、、、、和。

8．护士的角色功能有：、、、、、、和。

三、单项选择题

A1型题

1.与生俱来的素质是指

A.品质特点B.文化涵养

C.知识技能D.感知器官

E.性格特征

2．护士的专业素质不包括

A．能规范熟练地进行护理技术操作

B．具有专业知识，能适应紧急多变的情况

C.信息接收者

D．独立学习和创新能力

E．自主解决问题的能力

3．护士应具备的思想品德素质包括

A．正确的人生观价值观

B.高度的思想觉悟、高尚的情操

C.高度的敬业精神

D.高尚的职业道德和较高的慎独修养

E．政治思想和职业道德素质

4.下列关于素质描述错误的是

A.是人的一种较稳定的心理特征

B.是人所特有的一种实力

C.分先天与后天两方面

D.后天的社会一面是主要的E.完全靠自我修养形成5．护士管理协调者的角色功能体现在A．满足病人的身心需要B．工作中起到协调和促进作用

C．对病人进行健康教育D．向下一级护士传授护理知识

E．不断更新和发展护理专业

A2型题

6.小王今年刚从护理学院毕业，已被某医院聘用。医院认为小王基本具备护士

素质。护士的素质内容不包括

A.思想品德素质B.科学文化素质

C.职业行为素质D.专业素质

E.心理身体素质

7.护士小李为社区居民开设有关高血压的健康教育讲座，此时护士小李的角色

是

A.教育者B.沟通者

C.促进康复者D.照顾者

E．管理者

8．病人张某，68岁，脑中风卧床，护士小刘为病人进行床上擦浴，刘护士的角色功能属于

A．健康照顾着B．管理者

C．协调者D．教育者

E．科研者

9.王女士结婚三年，某天检查被确诊已怀孕，王女士既兴奋又紧张。有关角色

转变的叙述不正确的是

A.角色转变是角色期待的结果

B.角色转变是一种正向的成长

C.角色转变是通过学习实现的D.角色转变是发展一种新角色的过程

E.角色转变不受环境的影响。

10.病人姚先生，38岁，因车祸致严重创伤大出血，紧急送急诊室抢救。护士

应具备的心理素质不包括

A.稳定的情绪B.知识的渊博

C.坚强的意志D.良好的人际

E.乐观的态度

11.小张今年刚护理学院毕业，经过笔试和面试，被某医院聘用为护士，小张这

种转变的过程是

A.角色依存B.角色转变

C.角色期待D.复式角色

E.角色冲突

12.王女士，68岁，口服安眠药中毒，护士小张遵医嘱立即给病人洗胃，是护

士哪种素质的体现

A.思想品德素质B.科学文化素质

C.心理素质D.专业素质

E.身体素质

13.张某，男，70岁，肺源性心脏病导致严重呼吸困难，口唇发绀。护士小李

立即给病人进行氧气吸入，此时小李的角色是

A.健康协调者B.健康咨询者

C.健康照顾者D.护理计划者

E.健康教育者

A3型题

（14～15题共用病例）

王某，男，65岁，因脑血管意外急诊入院手术，术后意识恢复，生活不能

自理，护士小张给予精心生活护理.14.护士为王某进行口腔护理，此时护士的角色是

A.健康教育者B.健康照顾者

C.健康协调者D.健康维护着

E.健康咨询者

15.病人情绪低落，护士耐心开导并指导其怎样配合治疗，此时护士角色是

A.提供照顾着B.健康协调者

C.健康教育者D.护理计划着

E.健康咨询者

B型题

(16～19题共用备选答案)

A．扎实的专业理论知识

B．人文科学及社会科学知识

C．较高慎独修养

D.良好的人际关系

E．考试成绩

16．心理素质包括

17．专业素质包括

18.文化素质包括

19.思想品德素质包括

四、简答题

1．护士应具备怎样的专业能力才能胜任基本的护理工作？

2．护士素质包括哪些基本内容？

3．当代护士的角色功能有哪些？

第三篇：儿科护士的角色及素质要求

儿科护士的角色及素质要求

内容摘要：儿科护士在日常护理工作中主要充当直接护理者、患者的代言人、患儿与家长的教育者、疾病康复与预防的指导者，同时她们必须具备特殊的素质—强烈的责任感,爱护尊重患儿,具有丰富的专业知识和熟练的操作技术,还必须掌握一定的人际沟通技巧。护理程序给儿科临床护理提供了理论框架，对患儿及其家属评估，列出护理诊断。

3、护士不但要对各年龄段不同理解能力的患儿进行教育，还要改变患儿及家属的有些行为。

4、康复是指促进健康和恢复健康，这就要求护士不仅要协助医生治疗疾病，还必须评估有关患儿营养，预防性护理则做好卫生教育指导及咨询工作，指导父母有关养育子女的方法，孩子心理健康的发展。

4、现代的儿科护理在抢救患儿生命的基础上，还必须考虑到疾病过程对患儿生理，心理及社会等方面的影响，所以护士必须掌握有效的人际沟通技巧，及时主动地与其家长进行交流，促进儿童身心健康发展。

关键词：患儿,护理,护士,儿科,疾病,健康,人际,指导

儿科护士在日常护理工作中主要充当直接护理者、患者的代言人、患儿与家长的教育者、疾病康复与预防的指导者，同时她们必须具备特殊的素质—强烈的责任感,爱护尊重患儿,具有丰富的专业知识和熟练的操作技术,还必须掌握一定的人际沟通技巧。

(一)儿科护士的角色

1.直接护理者是其主要的角色.护理程序给儿科临床护理提供了理论框架，对患儿及其家属评估，列出护理诊断。制定并且实施护理计划，最后进行护理评价。这一整套护理活动的目的在于满足患儿及其家属生理、心理及社会需要。此外，还应为其机体及心理提支持，尽可能的减少负面影响，由于儿童的特殊性，对患儿的支持方式以触摸和陪伴最佳。

2、护士必须清楚患儿及家属的要求，家庭的饿资源情况以及他们可享用的健康服务保健，以便给予家属正确的帮助和指导。

3、护士不但要对各年龄段不同理解能力的患儿进行教育，还要改变患儿及家属的有些行为。使患儿适应医院这个陌生的环境并接受各种治疗，指导家长如何观察病情突变，如何个患儿全面照顾和支持以及在患儿出院后的责任及相应的照顾技巧。

4、康复是指促进健康和恢复健康，这就要求护士不仅要协助医生治疗疾病，还必须评估有关患儿营养，预防性护理则做好卫生教育指导及咨询工作，指导父母有关养育子女的方法，孩子心理健康的发展。

第四篇：护士行为规范

护

士

行

为

规

范

贰零一五年四月

京城汉唐综合门诊部

目录

一、南丁格尔誓言................................2

二、护士誓词........................................3

三、护士守则........................................4

四、护士道德行为................................5

五、护士职业行为................................6

六、护士语言行为................................9

七、护士礼仪行为................................10

八、护士服务行为................................12

一、南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守，经历提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊疗，务谋病者之福利。

谨 誓

二、护 士 誓 词

我宣誓

我志愿做一名护士。

我将自觉履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。

我将严格遵守护士职业道德，忠于职守，勤勉好学，慎独守密，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。

无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！

三、护 士 守 则

1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

2、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

3、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。

5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

6、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。

7、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。

8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，紧密配合团体协作。

四、护 士 道 德 行 为

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康贡献自己毕生精力。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。

4、廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。

6、互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。

7、严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护

理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

五、护 士 职 业 行 为

（一）热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理；讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷；谨言慎行，端庄可信；团结协作，密切配合。

（二）提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

（三）全免履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

（六）按照《病例书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。

（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热枕。

（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求，使之处于最佳心理状态。

（九）尊重病人权利，不等待人，做病人利益的忠实维护者。

（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

（十一）求实进取，对技术精益求精。

（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

（十五）爱护公物

（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。

（十八）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

（十九）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。

（二十）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举

止端庄、言行规范。应做到：

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时坐一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。

（二十一）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。

（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：书面交班、口头交班、床边交班； 三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清： 口头讲清、书面写清、看清。

六、护 士 语 言 行 为

（一）语言规范基本要求：

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

（四）语言要做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。

(六）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。

（七）管理用语：

1、先生你好，对不起，为了您和病人的健康，请不要在这里吸烟。

2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9

3、请您说话小声一点可以么？

4、请您多提意见，我们将尽力解决。

5、请您保管好自己的用物，谨防丢失。

（八）征询用语：您需要我帮助吗？我能为您做什么吗？

（九）推脱语：当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？

七、护 士 礼 仪 行 为

护理人员遵守职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（一）着装方面：

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（二）仪容方面：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（三）举止方面：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

八、护 士 服 务 行 为

（一）护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶；五主动即：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。

（二）护理服务的“五个要、五个零、五个性”：

1、“五个要”：医务人员要容忍病人的误解；医务人员要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无缝隙；要让病人知 12

道并遵守诊治权；病房环境要整洁化。

2、“五个零”：护患之间“零距离”；医疗服务“零缺陷”；各项治疗“零风险”；患者心理“零负担”；护理工作“零投诉”。

3、“五个性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。

（三）对待病人要有“六心”即：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。

（四）对病人实行“六个一”服务：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。

第五篇：新上岗护士素质要求和行为规范

新上岗护士素质要求和行为规范

一.思想品德素质

1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。

2.追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。

3.具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

二.专业素质（知识、技能、态度）

1.具有一定的文化素养和人文科学知识。

2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3.具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。

4.具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5.具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6.具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。

7.具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。

8.具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。

9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。

三.仪容仪表及劳动纪律

（一）发型和帽子

普通病房

1.护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子。

2.佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。

3.佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室

1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

3.帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。

4.保持帽子整洁，定时更换。

（二）着装

1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2.普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3.穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6、不能穿护士服外出或到餐厅就餐。

（三）鞋、袜

1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2.保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍。

3.护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

4.夏天穿着裙式护士服时应选择肉色连裤长袜；冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。

5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

（四）工作时的装扮

1.上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。

3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

（五）口罩

1.进行无菌操作时必须戴口罩。

2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口鼻的防护作用。

3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。

4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

（六）胸卡

1.工作时必须佩戴胸卡。

2.胸卡保持清洁，字迹清晰。

3.按医院要求，以夹扣方式佩戴胸卡：胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂在胸前。

（七）劳动纪律

1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2.上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。

四．行为规范

（一）站姿

1.站立时应做到身体挺直。

2.身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

3.两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。

（二）走姿

1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。

2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。

（三）坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2.入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后将衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

5.不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。

（四）蹲姿

1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。

3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。

（五）推车姿势

1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

3.不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。

（六）端治疗盘姿势

1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

（七）手持病历姿势

1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。

五、语言规范

1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

3.对各级领导、参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

4.常用礼貌用语

（1）问候语：是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见时也可以微笑和点头示意。

（2）求助语：在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语: “对不起，请问一下”、“劳驾，请帮下忙”、“对不起，打扰您一下”。

（3）致谢语：无论在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的语言。常用语：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“谢谢你的合作”、“麻烦你了”、“感谢你的配合”等。

（4）致歉语：由于种种缘故做了妨碍他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需要对方致歉。常用语：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

（5）送别语：与人分别时，应用送别语，如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。

5.常用场景对话

（1）接听电话

1）电话铃响后，及时接听。

2）道“您好”，并介绍自己的科室。

3）询问对方找谁、有何事。

4）向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

5）如所找的人不在，应礼貌告知对方的去向，或询问对方是否需要转达留言。

6）等对方挂机后再放下电话，电话轻拿轻放。

7）态度耐心、和蔼、亲切，声调柔和、悦耳、热情。

（2）与院内人员交往

1）院内同事见面，点头示意或主动打招呼问好。

2）领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3）使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4）使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5）尊重对方，微笑待人，表情和善。

（3）接待新入院患者

1）起立、微笑、热情地迎接患者。

2）道“您好”，做自我介绍。3）使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”。

4）称呼应使用尊称，如“先生”“女士”“同志”“大爷”“大妈”“同学”“小朋友”等。

5）对体弱、老人、重患者、幼童应与必要的搀扶。

6）热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7）需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受。如：“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”。

（4）送患者出院

1）祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如：“您要出院了我们真为你高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

2）热情地患者对护理工作提出批评、建议。

3）如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4）送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”“请慢走”“保重”等。

（5）交接班时礼节

1）参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班，甚至边吃边交班。

2）听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3）交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8:30之前完成，以免影响白班的工作。