山东省国税系统礼仪培训方案

第一篇：山东省国税系统礼仪培训方案

国家税务局礼仪课程安排

主讲：林雪君

国家注册礼仪培训师

电话：*** 第一天

税务大厅工作人员的基础礼仪学培训：

上午8：30——9：00 开班典礼

9：00——10：00

一、礼仪学概论

10：10—11：10分

二、税务大厅工作人员必须了解的基础礼仪知识：

①办公礼仪；

②电话礼仪；

③接待礼仪；

④拜访礼仪；

11：20——12：00 ⑤乘车礼仪。

社交礼仪

国家的基本标识标志常识

下午14：30——15：30 税务大厅工作人员的行为礼仪

立、行、坐、蹲四大体态和社会交往中的正确使用。

15：40——16：40

（1）办公时的职场形象：

（2）会谈时的体语风采：

（3）站立时的气质:（4）行走时的风度：

（5）眼语的神奇与运用：

（6）微笑的迷人风采：

16：50——17：30 实操训练 政务人员的行为需要规范化但还要随意化。

19：30分——20：30分

小组讨论、收集意见

第二天

8：30分——9：00分

分享汇总意见表

9：00——10：00

一、税务大厅工作人员的语言技能培训及语言规范。

1、税务大厅工作人员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。

10：10——11：10

2、办理业务规范用语

A、问候

B、受理

C、接收

D、办理过程

E、退回资料

F、提供回执

G、告别

H、接待服务

11：20——12：00

4、电话规范用语

A、接听电话

B、代接电话

C、拨出电话

5、服务忌语

6、提供咨询服务时的规范用语

14：30——17：30

税务大厅工作人员的心理指导

1、认识自已的工作（你在为谁工作）

2、发现自已（处理工作中的冲突技巧）

3、角色定位（应该成为怎样的职场人）

19：30分——20：30分

小组讨论、收集意见

第三天

8：30分——9：00分

分享汇总意见表

9：00——10：00

税务大厅工作人员的外包装：

1、如何建立好您给他人美好的第一印象。

2、第一张视觉“名片”——容颜

3、建筑的屋顶、人的头顶——发型：

10：10——11：10

4、塑造出您的职业形象：

5、职业装的社会功能与作用

6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则。

11：20——12：00 提问及专业解答

14：30——16：00

七、实际操作指导

16：10——17：00 总结及结业典礼

第二篇：山东省国税系统廉政文化建设情况汇报

清风细雨 润物无声（山东国税）

——山东省国税系统廉政文化建设情况汇报

山东国税

近年来，在总局党组和驻总局纪检组监察局的正确领导下，省局党组不断深化管理理念，把加强国税文化建设作为重点工作，为推进廉政文化建设搭建了广阔的平台。全省国税系统充分借助国税文化建设这个平台，响亮提出了“国税文化大发展，廉政文化要先行”的口号，把廉政文化建设融入到国税文化建设之中，按照“把握先进性，努力提高廉政文化的感召力；增强针对性，努力提高廉政文化的渗透力；倡导多样性，努力提高廉政文化建设的创造力；注重群众性，努力提高廉政文化的吸引力；坚持长期性，努力提高廉政文化建设的持久力”的工作思路，积极提炼理念，丰富内容，创新载体，打造品牌，拓展领域，着力开展廉政文化进机关活动，做到有组织、有阵地、有载体，机关干部人人学廉、思廉，时刻守廉、践廉；开展廉政文化进基层活动，做到资金、硬件向基层倾斜，廉政文化在基层“开花”，在执法和服务中“结果”；开展廉政文化进家庭活动，做到家庭成员齐上阵，亲情协力助廉政；开展廉政文化进企业活动，做到不吃、不收从税务人员做起，不请、不送从纳税人做起。通过开展廉政文化建设，大力营造“以廉为荣、以贪为耻”的浓厚氛围，使广大干部职工在潜移默化中受到教育和启迪，达到了“润物细无声”的效果。今年年初，时任省委书记李建国、省长姜大明到省局视察工作时，对我们的廉政文化建设工作给予了充分肯定；今年3月份，总局在我省召开部分省市国税局纪检组长述职述廉会议和廉政文化建设研讨会，冯惠敏组长带领与会人员专程到新泰市局就国税廉政文化建设进行了现场观摩，对我省的廉政文化建设也给予了高度评价。现将我们的主要做法汇报如下：

一、强化观念引导

思想是行动的先导。我们把构建税务核心价值理念作为廉政文化建设的重要内容，围绕践行社会主义荣辱观和“聚财为国，执法为民”的税务工作宗旨，形成了“忠诚、法治、尽责、和谐”的山东国税核心价值理念。其中，忠诚是政治标准，包括对党忠诚、对国家忠诚、对事业忠诚等各个层面；法治是业务标准，是指坚持依法治税这个税收工作的灵魂，在各项国税工作的开展中自觉做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究；尽责是道德标准，是指立足税收工作本职岗位，兢兢业业，廉洁奉公，无私奉献；和谐是总的要求，是税收事业与经济社会发展和谐、征纳关系和谐、国税干部之间和谐、人与事业发展和谐等的统一。全省各级国税部门围绕这一核心价值理念，结合实际，积极提炼本单位、本系统的廉政文化理念，并通过灵活多样的形式，加大宣传教育力度，倡导廉洁奉公，弘扬清风正气，把廉政文化理念融入到干部的思想中，引导国税干部将核心价值理念与国税工作结合，逐步形成了“热爱税收、忠于职守、秉公执法、清正廉洁、和谐办税”的良好氛围。许多单位结合当地文化资源，突出地域文化特色，打造了以“法治”为核心内容的泰山廉政文化品牌、以“和谐”为核心内容的儒家廉政文化品牌、以“忠诚”为核心内容的老区红色廉政文化品牌和以“奉献”为核心内容的大海廉政文化品牌。潍坊市局结合地域

文化特色，提炼出“方圆从税、规矩守廉”的廉政文化理念；威海市局提炼出“内无妄思、外无妄动” 的廉政文化理念；济宁市局结合儒家“仁政、爱民”的思想，凝炼出“刚、柔、智、诚、爱、谐”六字价值理念，邹城、兖州市国税局干部结合思想实际，将“公生明，廉生威”、“其身正，不令则行”等廉政格言作为座右铭，统一制成桌牌摆在办公桌上，以此引导和规范自己的言行。

二、强化制度规范

反腐倡廉，制度是保证。各级在认真落实上级制定的各项廉政制度规定的同时，注重制度创新，将无形的廉政文化理念转化为有形的廉政规章制度，以规范税务行政执法行为。省局制定下发了领导干部“十个不允许”规定，对领导干部廉洁从政行为提出了明确要求；下发了《关于建设“阳光国税”的实施意见》，进一步加大权力运行公开力度；制订下发了信访工作办事公开、责任追究和情况通报等办法，要求定期对系统内信访举报的性质、数量、原因等方面进行分析，对重要信访件进行调查核实并公开处理意见，有效解决重复和越级信访问题。日照市局推行民主监事会制度，引导广大干部群众积极参政议政，强化民主监督，有效规范了行政管理权运行。烟台市局推行“双查双评双究”制度，强化执法监督和责任追究，有效规范了税收执法权的运行。聊城市局在全市国税系统实施税收一线执法人员公开向纳税人述职述廉和税收执法廉政回访制度，有效加强了干部的廉政监督。淄博市局积极建立税企廉政文化建设促进会，构建和谐征纳关系，促进了行业作风建设。东营市局创新实施税收管理员“六加一”工作法、全员岗位廉政标准暨廉政预警三级谈话制度，强化廉政管理。莱芜市局整合预警资源，大力加强廉政预警机制建设，强化超前防范，有效预防了职务犯罪的发生。

三、强化监督促进

没有监督的权力必然导致腐败。各级将廉政文化融入到监督工作中，使监督理念深入人心，逐步形成了真诚欢迎监督、自觉接受监督、积极支持监督的氛围，变压力为动力，以监督促廉政。突出抓好对各级领导班子、领导干部和税收一线执法人员的监督。从省局到县局都制定了落实《税务系统领导班子和领导干部监督管理办法（试行）》责任分工，对办法中涉及到的6大类82条监督事项，逐项逐条地明确工作内容、主管领导、牵头单位和配合单位，为各项监督管理工作任务的落实奠定了良好基础；为进一步促进《监督管理办法》的落实，今年9月份，在各市局认真开展自查自纠的基础上，省局对6个市局落实《监督管理办法》情况进行了重点检查，检查情况在全省范围内进行了通报。通过巡视检查、述职述廉、廉政谈话、参加下一级党组民主生活会等形式，加强对领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风方面的监督检查，促进领导干部作风的进一步转变。2006年以来，省局进一步完善税收征管岗责体系及业务流程，加强对征管权力的监督制约；在全系统上线运行税收执法管理信息系统，开发了税收分析预警和纳税评估系统，提高了执法监督工作的信息化水平。在加强内部监督的同时，各级自觉接受外部监督。各级国税部门积极参加地方政府组织的行风热线活动和政风行风评议活动，自觉接受社会各界和纳税人的评议监督。2006年以来，省局先后八次参加“阳光政务热线”直播节目，胡金木局长带头上线，宣传国税工作，解答问题，接受投诉，就反映的损害纳税人利益的问题及时责成有关单位进行调查处理，受到纳税人和社会各界的普遍好评。全系统共从地方党委、政府、人大、政协、新闻媒体和企业等单位聘请了3400余名特邀监察员，与公安、检察等部门建立联席会议

制度，定期征求他们对国税工作的意见建议，对税收执法、服务和党风廉政建设工作起到了积极的促进作用。

四、强化活动凝聚

广大干部群众是廉政文化建设的主体。各级注重开展形式多样的群众性文化活动，调动广大干部职工参与廉政文化建设的积极性，凝聚人心，陶冶情操。近年来，省局先后组织开展了全省国税系统党内法规知识竞赛、《实施纲要》巡回宣讲和廉洁勤政先进典型巡回报告会等活动，全系统干部受教育面达90%以上。今年初，省局举办了全省国税系统“清风颂国税情”廉洁勤政文艺晚会，晚会节目由基层国税人员自编自演，贴近国税工作，贴近实际，弘扬清风正气，讴歌英模人物，富有鲜明的时代特色和税务特色，使广大观众受到教育和启迪，得到了省委、省政府和总局领导的充分肯定，在系统内外引起强烈反响。各级国税机关也积极开展群众喜闻乐见的文化活动。许多单位成立了演唱队、讲师团、书画摄影组、文艺创作组，积极举办廉政主题演讲、廉政文艺演出、书画摄影展览、廉政知识竞赛；组织干部观摩爱国主义教育基地、观看廉政专场电影、高唱廉政歌曲、创作廉政诗歌；发送廉政短信和廉政贺卡，印制《廉政教育手册》，征集廉政格言警句、廉政楹联，开展“廉政自省日”、廉文荐读等活动。日照市局在全系统开展“钤勤廉印、铸国税魂”活动，全系统702名国税干部在“忠诚、法治、尽责、和谐”八个大字上签名、按拇指手印，以切身行动践行山东国税核心价值理念。泰安市国税局注重从中国传统文化中挖掘廉政文化，搜集了“羊续悬鱼”、“悬鹅示众”、“棒打送礼”、“厚谢婉拒”等古代廉政故事，分别印成画册或制成展板，进行深入宣传。菏泽市局举办了廉政文化剪纸巡回展览活动，受到了广大干部职工的喜爱。省税校举办廉政文化进校园活动，各类培训班均按规定设置反腐倡廉教育课程。各级国税部门还定期组织干部职工到企业、农村、军营、海岛体验生活，让干部职工从经济收入、劳动付出、工作生活条件几方面，同工人、农民进行横向比较，进行换位思考，增强干部爱岗敬业、廉洁从政意识。如长岛县国税局作为全省唯一的海岛局，干部的工作和生活条件比较艰苦，县局党组通过与海岛渔民比意志、与驻岛军人比奉献、与工人师傅比待遇“三个对比”活动，调整干部心态，增强干部的廉洁勤政意识，机构分设14年以来未出现任何违法违纪案件。据统计，2006年以来全系统共举办廉政文艺演出56场、廉政主题演讲93场、廉政知识竞赛21场，征集廉政格言警句2万余条、廉政文化征文6556篇，征集廉政书法、绘画、摄影作品3810多件，发送廉政短信19100余条，创作了13首廉政歌曲及山东琴书《税管员的情怀》、豫剧曲目《廉政文化建设好》、莱芜梆子《税官的母亲》、音乐快板《反腐倡廉得民心》、群口快板《赞歌唱给国税人》等68个脍炙人口的廉政文艺节目。

五、强化典型激励

榜样的力量是无穷的。各级坚持用先进典型激励人，在组织干部学习郑培民、任长霞、牛玉儒等模范人物先进事迹的同时，注重用身边人、身边事教育和激励广大干部。全系统通过举办事迹报告会、开展有奖征文、演讲比赛等活动，向滨州市博兴县国税局“全国人民满意的公务员”、“全国自强模范”、“全国税务系统优秀税务工作者”张群同志学习，使铁腿税官身残志坚、扎根基层、淡薄名利、无私奉献精神深入人心；搜集整理了沂蒙老区的优秀儿女——临沂市河东区国税局原副局长高树阁同志生前的先进事迹，拍摄了电视剧《好人老高》，在全省国税系统进行播映，歌颂高树阁同志忠于国税事业、廉洁奉公的高尚品格，在全省国税系统引起了较大的反响；

2006年省局从全系统遴选了8名先进典型，举办了全省国税系统“聚财为国、执法为民”廉洁勤政先进事迹巡回报告会，8名同志作报告19场次，受到广大干部职工的热烈欢迎。通过先进典型教育，全省国税系统掀起了学先进、强素质、树形象的热潮，涌现出一大批“优秀税收管理员”、“文明服务标兵”、“稽查能手”和“廉洁勤政模范”。2007年淄博市国税局代表山东国税系统参加全国税务系统“六员”业务能手考试，取得第一名的优异成绩。在正面激励的同时，坚持以成克杰、王怀忠、郑筱萸、李真、肖占武和山东省税校原校长王宏等反面典型开展警示教育。省局向每名干部发放了《地狱之门—与李真刑前对话实录》书籍；开展经常性案件剖析，重大案件下发案例通报，以案释法，以案释纪。许多单位组织观看《廉政中国》、《扭曲的人生》、《内蒙古第一贪》等警示教育片，组织干部到监狱参观，听取服刑人员现身说法，使干部职工从活生生的案例中受到警示。济南市局在全市系统深入开展了“重敲警世钟、高筑防范墙”活动，做到警钟长鸣；枣庄市局在警示教育的基础上，开展了算好“四笔账”、牢记“四条高压线”、落实“拒、退、交”大讨论活动，较好地解决了人该怎么做，权该怎么用，法该怎么执的问题。

六、强化环境熏陶

环境塑造人，环境熏陶人。各级努力营造廉洁勤政的办公、办税和家庭环境，使干部职工在耳濡目染中接受廉政文化熏陶。在办公环境方面，各级国税机关因地制宜地将廉政警句、诗词、民谣、书画制成图板、宣传栏、警示牌，在机关办公楼内建立廉政文化活动室、文化长廊、文化墙面；在基层分局建设和完善小图书室、宣传栏等文化设施；在局域网建立廉政网页，及时发布动态的廉政信息；自主开发了“廉政屏幕保护程序”，安装到全省系统内的每台电脑上，5类100余幅动态廉政画面滚动出现，实现了廉政教育的经常化；办公桌上摆放廉政桌牌、廉政台历，制作廉政书签，让干部“天天见面、时时提醒”，自觉增强廉政意识；去年省局在机关办公楼设置了62块廉政文化展板，内容涵盖古今中外的名言警句，使国税干部在享受文化、参与文化中接受教育；潍坊市国税局建立了网上廉政知识试题库，开展网上廉政考试，为干部自我学习提供了条件。在办税环境方面，通过在办税服务厅设置办税流程图、税务人员监督台、政策法规公告栏，配设触摸屏、电子显示屏，摆放纳税须知等多种宣传资料，方便纳税人办税；全面推行局长值班制、办税引导制、首问负责制、办税公开制，积极开展服务标兵评比、服务窗口评比活动；设立举报信箱和举报电话，公开各项廉政规定，张贴廉政格言警句，不但加强了对国税干部的监督管理，而且向社会广泛宣传了国税廉政文化。在家庭环境方面，通过召开“廉内助”座谈会，向每个家庭发放廉政倡议书，签订助廉承诺书，建立助廉反馈卡，邀请家属唱廉政歌，开展家庭助廉“十佳”评比、“贤内助”评比等形式，依托亲人亲情将对国税干部的监督延伸到八小时之外，勤吹“枕边风”，构筑起家庭“廉政墙”。德州乐陵县局开展了“亲情寄语促廉政”活动，营造了浓厚的家庭助廉环境。据统计，全系统2006年以来共建立廉政文化活动室135个，制作廉政文化展板7730余块、廉政桌牌7250个，建立廉政网页95个，编印廉政文化系列丛书327本、廉政画册93本，召开廉内助座谈会263次。

七、强化表率带动

廉洁勤政的良好风气是抓出来的，管出来的，更是带出来的。全省国税系统各级领导干部积极做廉政文化的倡导者、实践者和传播者，身体力行，率先垂范，用自己的实际行动影响和带动广大国税干部自觉做到廉洁勤政。胡金木局长上任伊始就代表省局党组作出廉政承诺，提出“五

个带头”即带头树立正确的权力观、带头认真履行职责、带头搞好廉洁自律、带头落实廉政责任、带头接受组织与群众的监督，自觉落实重大事项报告、收入申报、礼品礼金登记、配偶子女从业等制度，并把预防职务犯罪工作列入2006年自己主抓的三件大事之一，亲自挂帅，参加税检联席会议，积极与检察机关联系沟通；2007年又亲自主抓了廉政文化建设；今年又把勤政廉政建设作为自己主抓的第一项重点工作，这些都为反腐倡廉工作的开展创造了良好的条件。中纪委《关于禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》下发后，省局领导带头学习和自查自纠。省局纪检组、监察室领导和同志们经常深入基层，深入一线，开展预防职务犯罪专题讲座，帮助基层国税干部认清职务犯罪的原因、危害，增强预防职务犯罪的能力，以更好地保护、爱护干部。青岛、滨州等市局党组也都做出廉政承诺，叫响了“向党组一班人看齐”的口号，并且把廉政文化建设作为加强廉政教育、强化源头治理的重要举措，高度重视和支持廉政文化建设，亲自抓、亲自干、亲自参与，亲自部署检查，在人、财、物等方面提供支持，从而推动了廉政文化建设深入开展，取得明显成效。

今年8月5日，我们在烟台举办了全省国税系统廉政文化成果展，对近年来全省国税系统廉政文化建设成果进行了集中展示。展示的廉政文化作品主题突出、理念鲜明，形式多样、内容丰富，不拘一格、各具特色，全面地反映了全系统廉政文化建设水平，有利于促进各单位相互交流和学习，推进全省国税系统廉政文化建设再上新水平。

廉政文化建设是一项长期的系统性工程，工期长，见效慢。经过这几年全系统坚持不懈从观念引导、制度规范、监督促进、活动凝聚、典型激励、环境熏陶、表率带动七个方面进行积极的探索和实践，廉政文化建设成效明显，促进了各项国税工作的顺利开展。一是促进了组织收入工作任务的圆满完成。2007年全省国税系统共组织税收收入2208.37亿元，税收收入首次突破2000亿大关，收入规模再创历史新高。2008年前三个季度共组织税收收入2129.83亿元，同比增长30.77%。二是促进了执法水平的进一步提高。目前全省国税系统税款入库率达99.5%，执法正确率已由原来的92.5%提高到99.91%。三是全系统预防职务犯罪工作成效明显。2007年全系统违法违纪案件比2006年同比下降45.2%。四是行业作风建设再上新台阶。今年省政府纠风办对全省民主评议行风情况进行了通报，国税部门的系统总满意率为96.18%，在35个参评部门中名列第一，连续六年蝉联全省行风评议第一名。五是精神文明创建硕果累累。截至目前，全系统共获得省级以上文明单位、青年文明号、巾帼文明岗等荣誉称号899个，涌现省级以上劳动模范38名；省局机关连续11年被评为省直机关文明单位，连续5年被评为省级文明单位，2005年被表彰为“全国文明单位”。

第三篇：汕尾市国税系统工作人员礼仪规范

汕尾市国税系统工作人员礼仪规范

为培养国税干部良好的文明形象，深化国税系统精神文明建设，构建和谐国税机关，根据公务员的礼仪涵养要求，结合我市国税系统的实际情况，特制定本规范。

第一章仪表仪容

第一条着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤腿、衣袖，领带须系正。

第二条皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

第三条身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲、不染指甲；头发要干净、整齐。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水。

第四条男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

第五条办公室接待礼仪上班时间佩带岗位卡。接待客 1

人应起身相迎，热情周到，面含微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

第二章仪态

第六条站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

第七条行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

第八条坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

第九条 在公共场所要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对人咳嗽、打喷嚏。

第三章待客礼仪

第十条 工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客的人要负责引导

客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

第十一条 接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出门外。

第十二条握手礼仪。

（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（2）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。

第十三条名片礼仪。与客人交换名片，要双手递送，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。

第十四条 称谓礼仪。称谓礼仪要求：得体、有礼有序。称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。

第十五条 言谈礼仪。交谈礼仪要求：尊重对方、谦虚

礼让、善解人意、因势利导。

（1）公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。

（2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

第十六条 电话礼仪。电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。

（１）接电话要及时，要在电话振铃次内接听；要用语文明、语气和气，首先说“您好”；尽量不使用“免提”；不使用办公电话聊天。

（２）给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。

（３）参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出音响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。

（４）接听电话时要认真倾听，做好记录。开放式办公室内不可使用扬声器（免提）通话。通话结束时，作为接话人，一般应等上级或对方先挂上电话后再放下话筒。在办公室拨接电话，不可占线时间过长。

第十七条会议礼仪

（１）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，通讯工具应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。（２）会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，着正装。会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。

（３）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。若中途有事必须离开时，不得影响他人。（４）集会入场、退场顺序。入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场顺序：先外宾，后内宾；在主席台就座的领导和嘉宾先，其他参会人员后。

第四篇：山东省国税系统领导职位竞争上岗暂行办法

山东省国税系统领导职位竞争上岗暂行办法

第一章总则

第一条为进一步规范和完善全省国税系统领导干部选拔任用制度，推进干部选拔工作的科学化、民主化、制度化，促使优秀人才脱颖而出，根据中共中央《党政领导干部选拔任用工作条例》、《党政机关竞争上岗暂行规定》以及国家税务总局有关规定，结合全省国税系统实际，制定本办法。

第二条竞争上岗是全省国税系统领导干部选拔任用的方式之一，有利于形成富有生机与活力的用人机制，有利于优秀人才脱颖而出，有利于提高领导干部队伍的整体素质。

第三条竞争上岗必须认真执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，坚持公开、平等、竞争、择优的原则。

第四条竞争上岗应采取个人自荐与群众推荐或组织推荐相结合，考试与考察相结合，个人意愿与组织安排相结合，定量考察与定性考察相结合，设岗竞争与不设岗竞争相结合。

第五条全省国税系统各级领导干部竞争上岗工作，按照干部管理权限，由各级国税局党组统一领导，人事部门具体组织实施，纪检组和监察室全程监督检查。

第二章适用范围

第六条本办法主要适用于全省国税系统各级领导干部。

在设岗竞争中，市、县(市、区)国税局党组书记、局长、党组副书记、纪检组长，省、市、县(市、区)国税局机关人事(人教)、监察等科(处)室领导成员，各级非领导职务，一般不列为竞争上岗范围。

第七条竞争上岗必须在上级批复的“三定”方案规定的编制和职数限额内进行。遇有下列情况之一的，可通过竞争上岗方式确定人选：

（一）职位出现空缺或新设职位的；

（二）机构调整或现有人员超出职数限额，需要进行人员调整和分流的；

（三）按规定进行职位轮换，有必要通过竞争确定有关职位人选的；

（四）其他需要实行竞争上岗的。

第八条通过竞争上岗选拔各级国税局内设机构、直属及事业单位领导成员，一般在本机关内部实施，也可根据需要扩大到本系统；选拔各级国税局及其分局领导成员，一般应在本系统内部实施，也可根据需要扩大范围。

实行竞争上岗的职位、数量以及范围，按照干部管理权限，由各级国税局党组研究确定。

第三章资格条件

第九条参加竞争上岗的人员应具备《党政领导干部选拔任用工作条例》、《国家公务员暂行条例》和省局规定的基本条件和基本资格。

第十条参加竞争上岗的人员应当具备以下基本条件：

（一）具有履行职责所需要的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题，坚持讲学习、讲政治、讲正气，经得起各种风浪的考验。

（二）具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，立志改革，献身国税事业，干事创业，做出实绩。

（三）坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本系统本单位的税收管理工作的实际相结合，讲实话，办实事，求实效，反对形式主义。

（四）有强烈的革命事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。熟悉和热爱国税工作，有较高的政策业务水平、管理水平和比较丰富的实际工作经验。

（五）正确行使权力，依法治税，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。

（六）坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。

第十一条竞争上岗的人员应当同时具备以下基本资格：

(一)具有大学专科以上文化程度，其中竞争各市国税局、省税校领导成员一般应具有大学本科以上文化程度；

(二)竞争领导职务正职，应任同级职务副职两年以上；竞争领导职务副职，应任下一级职务正职三年以上；非领导职务干部竞争同级领导职务，不受任职年限限制。

(三)竞争市局科级以上领导职务一般应具有两年以上税务基层工作经历和下一级两个以上职位或岗位的任职经历；其中竞争市国税局领导班子成员一般应具有两年以上的县级国税机关领导职务经历；

(四)在近两年考核中被连续评为优秀等次或近三年考核中连续被评为称职(合格)以上等次；

(五)身体健康，能坚持正常工作；

(六)提任各市局、省税校领导班子副职的年龄一般为45周岁以下，提任其他副处级领导干部的年龄参照本条执行。

(七)履行职责需要具备的其他条件。

第十二条各级国税局党组按照干部管理权限，可根据具体职位的需要确定具体的资格条件和专业技能、年龄等其它特殊要求，报上一级局党组审核备案后执行。省税校党委可结合自身实际情况，制定适应教学培训要求的具体任职资格条件，报省局党组备案后执行。

第十三条 为鼓励优秀人才脱颖而出，对特别优秀的，报省局党组批准，可适当放宽资格条件。第十四条有下列情形之一者，不能参加竞争上岗：

(一)司法机关立案侦查、纪检监察机关立案审查的；

(二)受党纪、政纪处分尚未解除处分的；

(三)其他不符合任职资格条件的。

第四章程序方法

第十六条竞争上岗，一般应按下列程序进行：制定并公布实施方案、民主推荐、个人报名、资格审查、笔试、面试、确定考察对象、组织考察、民主测评、党组研究确定任职人选、任职公示、办理任职手续。对民主推荐、个人报名、笔试面试的操作顺序，可根据实际情况确定。

第十七条制定实施方案。竞争上岗实施方案，应按干部管理权限由各级党组（委）集体研究决定。方案应包括以下内容：指导思想、竞争职位及数量、任职资格条件、选拔范围、方法步骤、时间安排、组织领导和纪律要求等。

第十八条公布实施方案。通过召开会议、下发文件或利用内部网站等多种方式，在本单位或系统公布竞争上岗方案，落实群众的知情权、参与权、选拔权和监督权。

第十九条民主推荐。民主推荐应当量化，一般应占竞争上岗总成绩的15-25%。

选拔市、县（市、区）国税局领导成员，一般由本级国税局机关全体人员、直属单位领导成员和下一级国税局（分局、所）主要负责人参加。选拔各级国税局内设机构、直属及事业单位领导成员，一般由本级国税局机关全体人员、直属单位领导成员参加。直属单位人员较少的，也可由直属单位全体人员参加。民主推荐的实到人数不少于应到人数的80%。

民主推荐票应按姓氏笔画排序，并列明每个符合条件人员的姓名、性别、出生年月、学历、任职时间、考核及奖励情况等基本内容。应保证投票人员有足够的思考填票时间。

民主推荐票不按职务层次设定不同权数，但可按职务层次划分票类，分别统计，综合分析。

民主推荐一般采取无记名、不限额推荐，也可根据实际情况采取无记名、限额推荐。民主推荐可设及格线，也可不设及格线。不限额推荐的及格线一般应为得票率的60%。

第二十条 个人报名。符合竞争上岗条件的人员填写《领导干部竞争上岗登记表》，并注明是否服从组织分配。

第二十一条资格审查。竞争上岗工作领导小组依据基本条件和资格，对报名人员进行资格审查。资格审查合格后予以公布，准予参加笔试。经资格审查合格的人数与竞争职位比例不低于3：1，达不到的应相应调减竞争的职位数。

第二十二条笔试。一般应占竞争上岗总成绩的20--30%，应设定及格线，不及格者不能进入面试。笔试主要测试竞争人员掌握的履行职位职责所必备的基本知识和发现问题、分析问题、解决问题的能力，应避免死记硬背的内容。可划分职位类别分别命题，也可不区分岗位统一命题。

笔试采用百分制，包括三部分内容：一是综合知识（占25-35分），主要指《全国公开选拔党政领导干部考试大纲》中的马克思列宁主义哲学、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，党和国家的方针政策、社会主义市场经济理论、宏观经济和国际经济、法律、公共行政管理和领导科学等；二是税收业务知识（占30-40分），主要指税收管理的基础知识、基本理论、税收法律法规、计算机基础知识及各级国税局在近一个时期的重点工作等；三是作文（占30-40分），作文形式为命题作文、材料作文或申论，命题作文一般列举两个题目供考生选择其一。

笔试题型分为客观性试题和主观性试题。客观性试题一般为判断题、选择题(单项选择题、多项选择题)等；主观性试题一般为材料辨析题、案例分析题、作文等。主观性试题一般不低于50分，选拔职位的职级越高，主观性试题的比例应越大。

笔试采取闭卷形式。命题、监考、阅卷等工作一般外聘专业人员负责，各级国税局人事部门和纪检监察部门负责具体组织和全程监督。笔试成绩应当通知本人。

第二十三条面试。一般应占竞争上岗总成绩的15--25%。面试成绩按百分制，重点测试应试人员在领导能力素质、个性等方面对领导岗位的适应程度，特别是决策能力，发现、分析、解决问题的能力，组织协调能力和应变能力等。

面试一般采用结构化面试，答辩的问题一般为3－5个。时间一般不超过20分钟。评委一般外聘组织人事部门专家和院校教授7－9名组成，实行回避制度。面试可采用封闭、面对面座谈形式，也可视情在一定范围内公开答辩。设岗推荐的，一般还应让面试者对竞争岗位的认识、自身的优势和工作设想进行演讲。面试结束后，按去掉一个最高分和一个最低分后计算算术平均分的方法计算面试人员的面试成绩，并当场公布。

面试也可以采用无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演等其他测评方法。

第二十四条确定考察对象。按照干部管理权限，各级国税局党组采用票决的方式推荐考察人选。局党组票决应占竞争上岗总成绩的10%。

局党组根据民主推荐、笔试、面试、票决成绩和竞争职位特点，按考察对象人数多于拟任职务人数的原则，确定考察对象。

第二十五条组织考察。一般应占竞争上岗总成绩的25--35%。

考察组一般应由两人以上组成，采取考察预告、民主测评、个别谈话、实地考察、专项调查等方式，广泛听取意见，了解情况。

民主测评范围应与民主推荐的范围相一致，参加测评人员应达到测评范围的80%以上。测评内容包括德、能、勤、绩、廉等项，每项可以细分若干要素，每个要素可划分若干档次。民主测评应当量化，占竞争上岗总成绩的20--30%。

考察谈话范围一般为本级局内设机构、直属及事业单位、下一级局（分局、所）主要负责人，也可根据需要扩大谈话范围，实际谈话人数应达到应谈话人数的80%以上。

谈话情况可量化，也可不量化。如量化，则占竞争上岗总成绩的5－15%；如不量化，则考察组意见可占一定的分值，考察组意见所占总成绩的分值最多不超过5%。

在组织考察中，可设定业绩加分，最多不超过总成绩3分，业绩加分的项目，由各市自定，并在本地保持统一标准。

考察结束后，要形成书面考察材料。考察材料必须写实，全面、准确、清楚地反映考察对象的情况。第二十六条遴选方式。在设定合格线的基础上，各环节择优遴选。

确定笔试人选时，一般可按民主推荐成绩，从高分到低分排序，根据竞争职位数量，按不低于1：3的比例确定。有条件的单位，可让资格审查合格者均参加笔试。

确定面试答辩人选时，一般可按民主推荐、笔试折算成绩之和，从高分到低分排序，根据竞争职位数量，按不低于1：2的比例确定。有条件的单位可让笔试成绩合格者全部面试。

确定考察对象时，一般应按民主推荐、笔试、面试、党组票决折算成绩之和，从高分到低分排序，根据竞争上岗职位的数量，一般按不低于1：1.5确定。

每个环节所占分值的具体比例，由各级国税局党组结合实际情况，在本办法规定的弹性幅度内研究确定。第二十七条 确定任职人选。党组根据考察情况集体研究，确定决定任职人选。

在设岗竞争中落选，如较为优秀又服从组织分配的人员，在一年内，可根据工作需要在其他职位中调剂使用。但报名时填写不服从组织分配的人员，一般不再考虑调剂使用。

对需报上级国税局事前备案、审批的干部，应按有关规定办理。研究干部任用时，应与任职回避、岗位轮换、干部交流和锻炼培养干部等有机结合。

第二十八条任职公示。对竞争上岗任用的各级国税局领导干部按规定实行任职公示和试用期制度。具体按《山东省国家税务局系统干部晋升考察预告任前公示暂行办法》和《山东省国税系统领导干部任职试用期制度管理办法》执行。

第二十九条宣布任命。对公示合格者，由各级国税局党组安排人员进行任职谈话后宣布任命，并由人事部门办理相关任职手续。

第五章实施要求

第三十条各级国税局党组应成立领导小组和办公室，具体领导和组织实施竞争上岗工作。领导小组一般由各级国税局局领导、人事、监察等部门负责人组成，也应吸收部分群众代表参加。组长一般由各级国税局主要负责人担任，副组长一般由各级国税局分管人事工作的局领导担任。领导小组负责制定竞争上岗工作程序和工作计划，审定参加笔试和面试人员，向各级国税局党组提出考察对象建议人选，负责搜集和反馈群众意见，研究工作中出现的重大问题。办公室一般设在各级国税局人事部门，作为领导小组日常工作办事机构。

第三十一条竞争上岗方案的制定必须做到科学合理，积极稳妥，符合实际。竞争上岗方案一经公布实施，本级党组必须严格执行。未经上级党组或人事部门批准，一般不准变动和更改。

第三十二条竞争上岗工作必须严格按照“公开、平等、竞争、择优”的原则进行，公布监督电话，听取群众意见，接受群众监督。对确需保密的事项，要严格责任人，签定保密责任状，确保不出任何问题。第三十三条竞争上岗选拔的干部，可实行委任制，也可实行聘任制或任期制。实行聘任制的，一个聘期一般应为三年。

第三十四条 各级国税局党组可采取竞争上岗的方式选拔后备干部，建立后备干部队伍。具体方法可参照《山东省国税系统副局（处）级后备干部管理暂行办法》。

第三十五条对在竞争上岗工作中违反《党政领导干部选拔任用工作条例》、《国家公务员职务升降暂行规定》和本办法的有关规定的，或有弄虚作假、营私舞弊、拉选票等行为，要严肃追究有关领导和当事人的责任，严肃处理。情节严重的，可宣布竞争上岗的结果无效，并按规定给予相应的党纪政纪处分。第三十六条本办法由山东省国家税务局人事处负责解释。

第三十七条本办法自发布之日起施行。省局以前制定的有关规定与本办法不一致的，以本办法为准。各市局党组、省税校党委可以结合本系统本单位实际，制定具体的制度办法。

第五篇：2011国税系统文化建设方案

年**国税文化建设深化年实施方案

为了进一步加大**国税文化工程建设力度，精心培育完整的**国税核心价值理念，建设具有鲜明国税特色和**时代特征的**国税先进文化，根据**国税文化建设2010-2012年中期规划，开展“国税文化建设深化年”活动，具体实施方案如下：

一、具体目标

大力开展国税文化理念建设，深化**国税核心价值理念内涵，构筑国税干部共同的愿景、国税使命和相关核心理念，总结提炼已有的先进文化做法，不断形成和完善具有**国税特色的优秀文化。

二、具体任务

（一）建立**国税文化核心价值体系

围绕“崇德尚法、尽责至善”的**国税核心价值理念，采取由上而下、由下达上的提炼、讨论、修改，形成以**国税核心价值理念为核心的共同愿景、团队、服务、文化、学习、工作作风等理念，建立完整的国税文化核心价值体系。

（二）国税文化环境工程建设：

1．建立国税文化展示室。根据形成的**国税共同愿景，团队、服务、文化、学习、工作作风等理念，设计图片在文化展示室中展示。

2．文化长廊建设

征集体现国税工作的各方面图片和文字资料，在国税文化展示室外围、1-3层楼梯墙壁、电梯对面墙壁、8楼过道建立国税文化长廊。

3.建立文化园地

（1）一楼会议室：文明园地（2）八楼图书室，教育园地。4.征集工作格言

向全体干部征集工作格言，每位干部一条，办公桌岗位牌上印上每位干部的工作格言。

（三）赠书促学、读书修身、思廉活动

向全体干部职工赠送心灵类书籍或道德修养类书籍和廉政书籍各一本。

（1）赠送一本廉政书籍，编写一句廉政短句；（2）赠送一本心灵类书籍或道德修养类书籍，写一篇读后感；

（3）精选10条工作格言和廉政短句，请专业书法人员书写，在文化长廊张挂。

制作一批廉政短句的书签，与书籍一起赠送给干部。（4）购买一批书籍，举办一次书友会读书沙龙活动，配合《清风雨》专刊的刊发，读书沙龙每年向全体干部推荐2-4本书。

（四）开展“国税健康行”活动。

1．成立兴趣爱好活动团队：书友会、书画摄影社、歌唱蹈舞、篮球队、羽毛球队、乒乓球队、太极拳队、登山队。2．每个小组选举一名活动召集人，确定团队名称、口号，制定活动计划，按计划开展活动。

3.开展一次全体干部参加的体能测试； 4.举办一次文艺活动,每个小组准备1个节目。

（五）开展创先争优活动 1.争创学习型党组织和党员活动

成立学习小团队，团队由党员和群众共同组成，每位干部都加入一个学习团队，各学习团队制定学习活动计划并开展。

主要学习活动内容：

合读一本书，共写一篇心得体会；

开展一项调研，写一篇调研报告，出一个金点子； 互荐一本好书，合写一篇《清风雨》专刊稿件； 服务一个重点推进项目，服务新农村建设（到结对村或扶贫对象家中干一天农活，或帮助解决一个实际问题，出一个致富的主意等）并结合“最佳党日”活动开展。

2.省级文明单位验收工作

制定文明单位建设计划并开展，收集、制作文明单位建设活动手册和电视宣传片。

3.争创“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）先进基层党组织，争做“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）优秀共产党员活动。

（六）开展廉政文化进机关活动

1.开展“清风廉动保平安，文明和谐促发展”主题教育，重点突出对干部岗位廉政教育，示范教育，警示教育，党性、党风、党纪教育，廉政文化教育等系统活动，开展一把手上党课、进行反腐倡廉形势分析、邀请专家上勤政廉政教育课、组织干部观看廉政教育电教片、组织干部去看守所或监狱接受现场警示教育等。

2.开展征集廉政小小说、组织开展“榜样在身边”的演讲比赛、歌咏比赛等活动

3．举办一次廉政书画摄影展

4.创办廉政文化教育专刊、构建廉政文化长廊、开辟廉政文化教育园地

（七）利用年休假组织干部开展“红色之旅”活动。组织全体干部参观革命根据地，通过“红色之旅”传承爱国精神，参加人员每人撰写一篇心得体会，由全体干部参加，2-3年内安排完毕。

三、具体要求

1．要精心组织。要切实把国税文化建设作为一项重要工作内容，纳入县局的整体规划。党办、监察要加强组织协调，精心指导，监督检查。办公室、党办、人教、监察、其他各科室，要各负其责，共同参与，密切配合，形成国税文化建设的整体合力。

2．要全面筹划。各单位要根据活动内容制定具体的实施方案，特别是责任科室，要联合相关科室，对“国税文化建设深化年”活动的有关项目，明确具体目标、措施和方法。要坚持国税文化建设与思想道德建设相结合，与依法治税相结合、与机关作风交通建设相结合。坚持业务工作与文化建设同部署、同检查、同考核，统筹兼顾，协调推进，使国税文化建设焕发勃勃生机。

3．要注重创新。为使“国税文化建设深化年”活动更加能吸引人、教育人、引导人，要注意在制度、机制、载体等方面大胆创新，务求文化建设更具群众性、生动性、长期性。