做足特色文章 心怀热忱与体贴

第一篇：做足特色文章 心怀热忱与体贴

做足特色文章 心怀热忱与体贴

——访重庆海逸酒店总经理卢先基

卢先基，拥有丰富的酒店管理经验，曾在南非、加勒比海的波多黎各、美国佛罗里达州的迈阿密及巴哈马群岛等地区的国际酒店管理集团内担任高级管理层职位，并先后在武汉、贵阳的国际五星级酒店工作，于2012年10月起出任重庆海逸酒店总经理。

首家入渝国际五星级酒店

暖暖的阳光温和地穿透明亮的落地窗，行走在海逸酒店富丽精致的大堂，如果不是听了酒店卢先基总经理的介绍，我们绝不会想到这是一家建成逾15年的酒店。他自豪地跟我们说，“虽然海逸酒店建成多年，但是您看这些家具、电梯等各种设施都维护得很好，就像才建成的样子。”

1998年，海逸国际酒店集团以敏锐的眼光捕捉到重庆这个年轻直辖市的酒店业发展机遇，抢摊登陆这个正欲扬帆启航的城市，成为重庆市首家五星级国际酒店。酒店的正式开幕不仅为之后十多年的发展赢得了先机，而且以高标准的酒店服务和国际化视野，给重庆酒店业吹来了一股新风，成为许多酒店争相效仿的标杆。

酒店的屋顶花园是解放碑钢筋丛林中的一块绿洲

宽敞舒适的客房

多特色定位获肯定

沐浴着午后阳光，三两结伴地坐在舒适的座椅上，端起一杯清新的绿茶，穿越灰色的水泥墙，在四周楼宇丛立的CBD中心，享受身边绿草如茵的惬意，这就是海逸酒店的“城市绿洲”——屋顶花园带给我们的完美享受。谈到屋顶花园，卢先基满面笑容地说：“我一来到这里就爱上了这个屋顶花园，当初集团深具发展眼光，在酒店创建之初设计修建了屋顶花园，并安排专业人士进行管理。在解放碑这个寸土寸金的地方，这也是渝中区唯一的上千平米大型空中花园，曾获得重庆市“优秀园林项目”殊荣，还作为示范点接待了多个友好城市的考察团！”而这仅仅是海逸酒店被广为赞誉的特色之一。

作为一家国际高端商务酒店，海逸酒店的星级标准服务自是不必说，但她也深深明白，仅仅是规范化、标准化的服务显然是不够的，如何让客人对别的店过门不入，却到自己的店里来呢？自筹划建设之初，酒店就十分注重在国家星级标准的基础上拓展和营造自己的特色服务和品牌，做足特色文章，使规范化、标准化服务得到补充、延伸和升华，在激烈的市场竞争中赢得客源。

2005年，在重庆市旅游协会主办的“重庆特色酒店评比活动”中，重庆海逸酒店从四十多家参评酒店中脱颖而出，一举摘得“园林景观最具特色奖”、“西餐最具特色奖”、“粤菜最具特色奖”、“客房最具特色奖”和“建筑风格最具特色奖”共五项大奖，并最终获得“最具特色酒店大奖”。

在西餐和粤菜特色建设方面，位于海逸酒店7楼的海逸咖啡厅弥散着浓郁的欧陆风情，使食客在品尝美食之余，更可临窗饱览解放碑闹市的繁华。但这里最重头的却当属那些全部经资深名厨烹调出的正宗特色西餐：香煎澳洲菲力牛排、新加坡拉萨面、香煎深海银鳕鱼等等，都是这里不容错过的招牌菜。做为一家港资酒店，海逸酒店的港式粤菜也是其菜品中的“一绝”，不仅成为许多香港人在异地怀念家乡美食，也是重庆人品尝正宗粤菜的聚集地，搭配地道的港式点心及菜品，让客人不出重庆就能体验到香江的饮食文化。

在客房特色建设方面，海逸酒店共有389间豪华舒适客房及套房，房间内设施齐全及人性化。酒店特别在37楼设有贵宾酒廊，为入住行政楼层的客人办理特快入住登记及离店结账手续，提供免费欧陆式早餐和丰富的下午茶点。

在建筑风格特色建设方面，海逸酒店的建筑风格简约时尚、线条明快，与周边环境和城市建筑融为一体，是重庆的心脏——解放碑的又一醒目地标。

除此以外，海逸酒店还针对重庆当地需求推出了“增值服务”。例如，酒店推出穿梭巴士，在每天下午下班高峰期分别开通了从酒店到龙头寺火车站和江北机场的穿梭巴士，方便客人出行；在每天晚上12点以前，为住店客人提供安神茶、热牛奶等安神饮品，并根据客人需要提供不同种类的枕头和开夜床服务；根据时令不同，酒店还细心地为住客们熬制了养生茶，“像这个季节，我们就为住店客人准备了酸梅汤，清凉解暑。”卢先基介绍到。

酒店曾先后成功接待各国政要，承办重要国际会议以及驻渝世界500强企业的大型会议和宴会，并曾获得由重庆市旅游局颁发的“重庆市最佳五星级饭店”的殊荣和“重庆市消费者满意责任旅游品牌（酒店类）”称号。

热忱与体贴广受赞誉

酒店员工热情友善、专业体贴„„这是许多住店客人对海逸酒店的普遍评价。为什么酒店服务受到这么多客人的青睐呢？卢先基总经理向我们讲述了秘诀，“其实很简单，我只要求我的员工做好两件事，一是每名员工都要时刻保持面带微笑，热情地向遇见的每位客人打招呼；二是要记住每位客人在服务上需要的细节。简单的说就是，对新客户体现我们的热忱，对老客户体现我们体贴的个性化服务。”同时，他也坦承，这两件事说来容易，但是做起来却一点都不简单。“每位客人的称呼，饮食习惯，报纸的选择，基本的生活习惯„„要把这些情况全部记住，需要收集酒店服务每一工作环节的信息，是环环相扣的，需要所有员工的共同努力。”

在重庆市旅游局对酒店入住客人的抽样问卷调查中，酒店的服务质量、设施设备得到来自世界各国客人的多方好评和赞扬，被评为“海外旅游者抽样调查工作”先进单位。曾在海逸酒店举行大型会议的中旅集团就对酒店专业的团队、个性化方案和细致入微的服务赞不绝口，认为酒店优质贴心的服务为整个会议带来了“完全不一样的效果”！

可口的美馔佳肴

员工开心客人就会开心

“多年前，我的老板曾经跟我讲过一句话直到现在我仍然记忆犹新。他告诉我，管理酒店就是要照顾好两种客人。一种是付钱的客人，就是在酒店消费的客人；另一种是不付钱的客人，就是酒店的员工。把员工照顾好，员工才能将客人照顾好；有了开心的员工也会有开心的客人！”卢先基总经理深有感触地说。他还解释道，对员工的照顾包括员工培训、晋升发展、福利，甚至细到食堂饭菜、一周两次的瑜伽课和各种球类运动安排等。

员工都普遍渴望得到培训和发展的机会，海逸酒店集团每年两次派遣集团的酒店管理专家、专业培训讲师对重庆海逸酒店员工进行专业培训，而表现优秀的员工每年也有机会到集团管理的位于香港的另外9家酒店进行交叉培训。酒店的“明日之星”培训计划为新加入酒店的实习生提供实习岗位、进行专业培训和全面职业规划，并为优秀员工提供职业晋升的平台。

他说，“只有员工感觉在这里工作很开心，没有后顾之忧，他们才会对酒店工作有激情，在工作中体现主人翁精神！”

重视环保 热心公益

早在2008年，海逸酒店就投资两千万人民币，采用符合绿色环保理念的新型环保材料修建了全新的酒店外墙。在谈到此举的初衷时，卢先基总经理说，“自成立之日起，海逸就在思考自己的社会责任，我们十分关注全球环境及未来，也竭力为社会公益事业贡献自己的力量。”

为了节约能源、减少污染，海逸酒店安装了完善的温度控制系统，根据室外温度的变化，提醒工作人员调整适宜的室内温度，降低费用成本；酒店还花费大量资金将所有灯具换为节能灯具，减少能源使用；要求员工随时留意公共区的人流量，根据人数多少灵活调节灯的使用数量。不仅如此，酒店还积极引导客人关注环保，从点滴做起，在日常为客人进行服务的过程中提醒客人要注意点菜节约，调整适宜的房间温度，人走关灯等等。

一直以来，酒店十分关注残障人士生活，雇佣了数名残疾人从事酒店的后勤工作，帮助他们更好地融入社会。就在前不久，酒店还为一个英国的残障人士NGO组织提供了会议场地赞助。

乘势而上 与重庆同成长

虽然来重庆的时间不长，卢先基总经理却对重庆有着很高的评价，“重庆是一个让人觉得充满动力的城市，很有国际大都市的氛围。我很喜欢这里，看着这里日新月异的发展，让人胸中充满了干劲！”他谈到，随着近年来重庆内陆开放高地建设脚步加快，越来越多的世界500强企业落户重庆，带来了一大批高端商务客源，而数条国际航线的开通也增加了国际客源流量，为重庆五星级酒店业发展带来了勃勃商机。同时，他也认为重庆的城市国际化程度还有提升空间，希望重庆的工商业、文化、旅游、会议会展快速发展，进一步拉动重庆市五星级酒店发展。“我一直把自己当成重庆人，卖力地宣传重庆。我们酒店的网站上定期都有重庆各种话剧、音乐剧的宣传，文化产业的蓬勃发展今后也将成为推动酒店业发展的重要因素。” 目前重庆市场上五星级酒店品牌众多，而下一步还将有相当一部分五星级酒店会在重庆相继落成，如何令海逸酒店于众多不同竞争对手中脱颖而出呢？谈及此，卢先基显得很有信心,“海逸位于解放碑核心商务区，具有得天独厚的地理条件，周围餐饮、娱乐、休闲、购物配套完善。我们将会充分利用现有资源，扎根巴渝、抓住商机、乘势而上，与重庆外向型经济共发展、同成长！”

第二篇：立足县域特色做足创新文章

立足县域特色做足创新文章

——宁津县推进三项重点工作重实效

推进三项重点工作，重在实效。宁津县从根本解决县域突出稳定问题着眼，从机制、体制创新着手，把‚乡镇综治维稳中心‛‚三队两网‛建设作为推进全县社会管理创新工作的突破口和亮点，完善各项措施，加大资金投入，收到了实实在在的效果。同时，扎实开展了矛盾纠纷化解，切实强化公正廉洁执法，做到了人民群众满意、党委政府放心。宁津县委常委、政法委书记刘延利说，‚乡镇综治维稳中心‛、‚三队两网‛建设，搞得不是花架子，群众高度认可，主动出钱出力，各项措施的落实都是实实在在，效果更是实实在在，农村的刑事案件少了，群众的安全感强了，生活舒心了，投资有保障了，发展生产的积极性提高了。

‚乡镇综治维稳中心‛贴近社情民意

宁津县东部德滨高速工地两旁，一排排崭新的蔬菜大棚里春意盎然，不远的村庄里街道整齐，不少二层楼房拔地而起。村民们谈起这条快要建成的高速，话语中充满着憧憬和希望。但在工程开工前，不少村民却还是对高速的征地和建设有不少疑虑和抵制。德滨高速的征地工作时间紧、任务重，牵扯到宁津镇、柴胡店镇两个乡镇。怎样能又快又好的完成征地任务？两个镇通过‚乡镇综治维稳中心‛，在有征地任

务的村庄进行广泛的民意收集工作，开座谈会、走家串户、发放问卷，为政策的制定积累了大量第一手资料，确保了征地政策的合理，为确保征地任务的完成起到了关键的作用。

宁津县经过多年的探索，在全市最早提出并推行‚四位一体‛工作机制，收到了良好的社会化效果，得到了上级的充分肯定并在全市推广。2010年，宁津县对‚四位一体‛工作体制进行了完善和提高，在此基础上建设了乡镇综治维稳中心，成立集司法行政、维稳、综治、信访职能于一体的综工作办公室，对外是四块牌子，对内是一个组织、一套人马。工作职责主要是统一调配维稳力量，协调派出所、法庭等单位一起开展工作，达到隐患联排（查）、矛盾联调（解）、治安联防（范）、工作联动。在管理体制上，接受乡镇党委、政府的直接领导，接受县直业务部门的工作指导。综治维稳中心成为了社情民意汇集中心、矛盾纠纷调处中心、综治维稳指挥中心、基层平安创建中心，成为社会矛盾化解利器。

今年以来，宁津县个乡镇综治维稳中心共排查矛盾线索1326条，调处各类纠纷1015件，做到了群众来访‚一条龙‛服务，矛盾纠纷事项‚一体化‛调处，解决问题‚一竿子‛到底。

‚三队两网‛保乡土无忧

现在在宁津，脚蹬三轮车，身穿统一服装，佩戴治安袖标的老年志愿服务队成了农村一道独特的风景。各乡镇政府为老年义务服务队配备了老年三轮车，便于流动巡逻。老人们把加入老年志愿服务队，守望乡土当成一种荣誉。他们走街串巷，风雨无阻，为保一方平安默默奉献着。‚用探头站岗，用鼠标巡逻‛是宁津县电子监控网的真实写照。刘营伍乡庞寨村党支部书记张和祥高兴地说：‚俺们这里的‘三队两网’让不法分子想进进不来，来了走不了，一听就怕、一见就跑、一碰就完，大家再也不担心治安问题了！‛

‚三队‛即各乡镇组建专职治安巡逻队，各村庄社区组建的青壮年巡逻队和老年义务服务队；‚两网‛即平安互助网和电子监控网。‚三队两网‛建设也是宁津县在社会管理创新方面的一个特色、亮点。警力有限，民力无穷。打好预防违法犯罪的人民战争，取之于民用之于民，既符合现代警务理念，也是大势所趋，人心所向。‘三队两网’不但解决了仅靠公安机关维护治安稳定捉襟见肘的难题，同时也大大加强了农村治安防范的力度。如今在宁津农村，群众对社会治安越来越放心了，老年义务服务队盯白天，青年巡逻队守夜晚，乡镇巡逻队盯重点要害部位和治安复杂区域，大型农机具和农村变压器全部安装报警防盗装置，平安网和监控网遍布各村，初步形成了‚警防与民防联合，白天与晚上配合，人防与技防结合‛的全天候、全覆盖的治安防范网络，无论是村内、村外，还是白天、晚上，犯罪分子都无机可乘，无漏可钻。

2010年1-11月份，全县刑事、治安案件发案率同比分别下降了17%和47%。全县社会治安出现了‚两降两升‛的良好局面，即信访总量、可防性案件逐年下降，群众的自我防范意识、安全感稳步上升，公众安全感指数达96.29%。

‚社会效果‛是做好矛盾纠纷化解的最高标准

2009年初，宁津县发生了呈泰电子商务有限公司非法吸收公众存款案，受骗群众200余户，涉案金额2000余万。‚呈泰案‛涉及金额巨大、人数众多、案情复杂、社会影响大，极易引发群体性事件和极端事件，但这一隐患从出现之初，就引起了县有关领导同志的高度重视，县委常委、政法委书记刘延利同志，亲自参与了案件全程的重大决策，政法、维稳各部门从讲政治、顾大局的角度出发，积极主动、处置超前、通力合作、妥善慎重，追回赃款670万元，把受害者的损失降到了最低。最重要的是，通过耐心、细致的沟通、交流、解释工作，受害群众对处理结果心服口服，从而把一个重大维稳隐患变成了维稳经验。

宁津县在矛盾纠纷化解的过程中，始终注重社会效果和法律效果的统一，处理工作服从于社会稳定大局。在矛盾纠纷排查化解工作中，坚持把涉及群众切身利益的实际问题作为排查信访、矛盾纠纷的关键，对排查出的可能影响稳定的苗头高度重视，设立了不稳定因素台帐，分门别类，列出单子，对于情况复杂、影响面大的纠纷案件，随时召开由涉案单位负责人参加的个案协调会，集中梳理排查各类矛盾纠纷，认真研究处理。在处理的过程中，最重要的一条就是要求各有关部门要明确：事事关系大局，维稳无小事，当部门利益、局部利益与社会效果发生发生矛盾时，要无条件服从社会效果这个大局。

第三篇：做足特色农业文章,促进农民增收致富

做足特色农业文章促进农民增收致富

近年来，如何促进农民增收，帮助农民致富成为党和

国家关注的头等大事，而发展特色农业是实现农业增效、农民增收、农村稳定的重要举措。因此，大力发展特色农业，对促进农民增收、带动农民致富起到举足轻重的作用。

特色农业是以追求最佳效益即最大的经济效益和最优的生态效益、社会效益和提高产品市场竞争力为目的，依据区域内整体资源优势及特点，突出地域特色，围绕市场需求，坚持以科技为先导，高效配置各种生产要素，以某一特定生产对象或生产目的为目标，形成规模适度、特色突出、效益良好和产品具有较强市场竞争力的非均衡农业生产体系。特色农业的发展是适应当前社会消费需求、经济一体化和农业市场细分需要的必然结果。

一、发展特色农业，就要立足实际，突出农业基础地

位。牢固树立特色就是竞争力的战略，进一步明确发展特色农业的思路和举措，依托农业资源、气候、区位等优势，主动适应新形势的要求，以农民增收为主线，以市场需求为导向，合理调整产业结构。我省是农业大省，每年产出商品粮550亿斤，为国家储备粮食200亿斤。我县地处长白山脉腹地，适合发展玉米种植以及蔬菜大棚、菌类等特色农业。近几年，通化县委、县政府大力发展棚膜经济，1在三棵榆树、富江、英额布、江甸等乡镇，推进棚模经济产业化进程，力争产品品牌化。一是充分发挥政府引导作用。县、乡两级党委、政府深入实际，走访先进地区棚膜种植园区，认真调研，把握棚模经济发展大趋势，将棚膜蔬菜、跨季蔬菜作为我县当前一项重点产业来抓。二是加大资金投入力度。为使全县棚膜产业进程顺利开展，形成真正意义上的产业链，县委、县政府除积极向上争取资金支持外，还通过参股入股等方式拓宽融资渠道，成立通化县棚膜经济专业合作社，集融资1250万元，建成保温大棚61栋，占地面积160亩，吸纳农户56户，安置农民150多人。2010年，在全县推广日光蓄热保温室300栋，面积540亩，吸纳农户150户，年收入3000万元，利润1500万元，户均增收5万元。三是提高科技化水平。县农业部门积极协调县农业技术推广中心，第一时间把握科技动态，确保棚膜基地的科技支持，成立技术服务团队，抽派专业技术人员进驻指导，并安排农学专业大学生进驻基地，为棚膜经济发展才技术服务上提供强有力地支撑。四是力创自主产品品牌化。特色产业的发展除资金及有效的技术支持外，品牌化已是当前市场经济发展的必然要求。决定农业产业可持续发展的关键将是品牌的空间效力。通化县坚持自主创新，近几年共有十余件产品荣获国家、省名牌，其中东宝药业、化工股份、大泉源酒业、金贡源米业等规

模企业已经在全国的市场上占据很重要的位置。

二、发展特色农业，就要做好营销文章，加大市场开

拓力度。一要以营销市场建设为重点，促进商品流通。在培育和发展现有农特产品交易市场的基础上，根据特色农产品区域布局和地理、交通优势，在棚膜经济较集中的乡镇规划建设一批交易市场，搞活农特产品流通。二要组建销售服务网络，组建专门机构、落实专门人员加强与外地商家的联系，力争在全国大中城市建立营销网点，扩大营销领域。三要积极参与全国各省、市组织的农特产品展销会、产品推介会等促销活动，特别是吉林省东博会和农博会，要站稳脚跟，做好平台，全方位、多层次、宽领域推出我县农特产品，实现产品销售向大市场转变。

三、发展特色农业，就要大力发展农业龙头企业，提

高产业化水平。加强政策扶持，拉长产业链条，形成产业对接，打造最具潜力与活力的农业产业化龙头企业，在资金、技术、管理、税费、信贷、用地、流通等方面加大对农业龙头企业的扶持力度，实施“龙头带基地、基地连农户”的经营模式，畅通产销渠道，使生产、管理、销售环节紧密结合，形成利益共享、风险共担的连带机制。从税收、政策、科技、服务等方面支持龙头企业的发展，着力引导、扶持、培育一批影响力强的龙头企业，使之逐步发展成产供销一体化的企业集团。引导公司与农户结成紧密

型的经济技术共同体，建立利益共享、风险共担的发展机制，通过龙头企业的辐射拉动，解决小生产与大市场脱节问题，减少生产盲目性，降低技术、市场风险。进一步鼓励本地农村有能力的人大胆领办、创办特色农产品基地或加工企业，使他们尽快成为特色农业的生力军。

四、发展特色农业，就要提高组织化程度，增强抵御

风险的能力。加快培育发展各类农民专业合作社和行业协会，坚持“民办、民管、民受益”的原则，通过提供服务、创造条件，积极支持和促进农村专业合作经济组织健康发展、规范运作。加强引导，积极扶持，加强管理，逐步规范，架起农户与龙头、农户与市场的桥梁，提高农民进入市场的组织化程度。农产品深加工、农业品牌化，可以加快农业规模化种植的步伐。让农民在土地上做文章，规模经营土地。政府可以出台相应政策，明确土地转让、互换、转包、出租、入股等流转形式和流转程序，减免税收、提供信贷支持等土地承包优惠政策，按照依法、自愿、有偿的原则，依靠市场机制，引导农民实施土地流转，采取“公司+农户+基地”的经营模式，建立与农户利益共享、风险共担的土地流转机制，促进农业集约化经营，提高单位面积农业生产效益。对出让土地经营权的农户给予每亩一定金额的补助，并优先享受用工待遇，调动农户参与土地流转的积极性。

五、发展特色农业，就要把增长点放在加快科技进步

上，把着力点放在推进产业化经营上，把落脚点放在促进农民增收上。坚持“突出特色、强化绿色、增加投入、和谐发展”的思路，加快绿色特色农业的发展。要制定政策措施，鼓励特色产业发展。把发展特色产业、加快专业村建设作为发展农村经济、增加农民收入、建设社会主义新农村的重要内容，加强政策引导，加大扶持力度，大力营造有利于特色经济发展的环境。利用国家实施 “一村一品、强村富民”工程有利契机，按照“人无我有、人有我优、人优我特”的思路，发挥优势，因地制宜，深入实施农产品区域布局规划，推进一乡一业或一乡多业，一村一品或几村一品，大力发展专业生产，建设特色产业群。根据我县实际，不断制定出台新的优惠政策，从资金、信息、技术、市场等方面鼓励和扶持特色产业发展，大力发展中药材种植、人参栽培、黑木耳种植、特种动物养殖等特色产业。同时，成立农业专业合作社，加强技术沟通，加大科技对农民的服务力度，提升农民发展动力。

第四篇：做足秋天的文章

做足秋天的文章

又是一年秋风起。一场秋雨一场寒，那风雨中的叶子，一枚枚地落地，像一声声叹息，一声声告别夏日的繁华演尽，天空高远清淡，树叶随风簌簌作响，心念一转，又是秋天了。空灵清凉的秋风一夜之间便拂了衣冷，摇了叶落，更是携了一阵阵菊花的清香飘然而至，轻轻地扣响窗前那一串蓝色风铃，如故人般出现在我的面前，轻轻地，将一缕思绪吹远，吹散。秋风秋雨醉秋月，季节的更替，是这样的匆忙，这样的清晰。经历一个个季节，经历一个个日子，生命在一寸寸缩短，时光在一寸寸流逝。一切都无法改变。年轻的时候，觉得一切可以拥有，一切牢不可破。现在才明白，一切都是暂时，一切都会失去，没有什么可以永远，可以永恒。生活中的一些东西，说没就没了，在霎那间消失得无影无踪，并且绝对的不可逆转。就像树上的一片叶子，站在枝头时好像有些司空见惯。然而，一旦被秋风吹落，再无恢复的可能。

人生是一条单行线，绝对没有回路，绝对不可以重新来过。过去的一刻就是历史。浅秋，风掠过季节的眉梢，轻轻渲染，便有了秋高气爽的旷远。独自走在纯净的秋风里，一丝丝凉意在清寂的时光里，一程相依，一程相伴。庭前，苍翠茵茵，依然有花朵开放，漫步其中，似乎少了夏的繁荣，反而多了几分厚重和大气。秋风伴着流水，分明近在咫尺，触手可及，又无可挽回地从身边悄悄拂过，任我们怎样恳切也卷握不住。陆游一句“秋晚雁来空自寒，夜阑酒尽不胜悲”，可谓做足了秋天的文章。

在秋风中伫立，会嗅到熟悉的气息，那是海棠与桂花一起绽放的芬芳，是醉人的芬芳，缥缈袭人，不妨借取她的温暖与慰籍，来抵御这个秋天的萧索与轻寒。大概美好的事情总是消逝得很快，无声无息，好像在一阵风里，转眼就悄悄地就滑过了四季，来不及挽留。风中回望，即使叶子都会枯黄，就算还停留在不舍与留恋之间，凋落的叶子也会用最美的姿态，飘零出对翠绿的珍藏依恋。此时，秋光很静，沉溺秋风时，透过斑驳的树影，也总会有一些思绪像藤蔓一样缠绕着，布满心房。一些感想，或是回忆，或是感怀，或者，还有心灵瞬间的灵动。看惯了秋风，听惯了秋雨，心中的浮动会渐渐平静，然后是一份安逸悠然而升。

秋风渐行渐远时，心中又多几分期盼，不舍得秋风的离去，如同不舍得故人。在秋风中沉思，会在不经意间去触碰那些早已尘封多年的往事，翻开那些发黄的相片古老的信，才发现有些人其实并未走远，她仍在脑海萦绕，她留在了心底最柔软的地方。暖暖秋风沙沙地响，在婉约吟唱，一点也不感到凄凉。秋风，它稍稍凉了一些，轻拂在脸面有点儿痒，带着泥土的气息，也夹杂着野花的芳香，飘进来。这样的季节，我喜欢坐在树下，听“沙沙”的声响，听一种时光消逝的呢喃，听“悲哉，秋之为气也！萧瑟兮，草木摇落而变衰……”这些伤感，自古人的诗句经籍中蔓延出来，若即若离地，让人凭添落寞。好在我不是古人，也没有那么多的忧愁。

在秋风中行走，最好再夹着纷纷细雨，沐涤我所有的烦忧，洗去我满身的尘埃。我不怕“秋风秋雨愁煞人”，也不怕“留得残荷听雨声”，那也是属于秋天的韵味，即便伤感孤独，也是一种美丽心情。应了那句“秋应为黄叶，雨不厌青苔”。路边，草还是绿的，花有些淡淡的枯萎，偶尔，也飘零一枚或者两枚深色的落叶，落魄了旧的时光。拾起一片落叶，用心去想，也许，万物轮回，不舍，无奈，大抵都该如此吧！也许，飘零也是希望，归于泥土，静静地等待着生命中，下一个季节的轮回。

登高望远，生命不可回放，在秋风再起时，我又要走向何方？感觉，秋风添了秋凉，一如我生命里微凉的温度。拈花微笑，想到自己的人生，真是到了“秋水伊人”般淡定的时刻吗？那么，自己的心境，是否如“秋水”那样温柔与洒脱？自己的容颜，是否如“伊人”那般恬静和释然？那是怎样一份珠圆玉润的感动呢？忽然想起了余秋雨，还有他的《山居笔记》：“成熟，是一种明亮而不刺眼的光辉，一种圆润而不腻耳的音响，一种不再需要对别人察言观色的从容，一种终于停止向周围申诉求苦的大气，一种洗刷了偏激的淡漠，一种无须声张的厚实，一种并不陡峭的高度。”这样的季节，我会相约秋风，在落叶、秋凉之中感受生命的沉稳、凝重和丰满，还有渴望丰收的希望。

“蒹葭苍苍，白露为霜，所谓伊人，在水一方”，我情愿把秋幻想成从水墨古画中娉婷走出的女子，莲步如云，不娇不艳的，却是冰肌玉骨，清新出尘，一颦一笑都动人心魄。这种感觉，惟属秋天。可是，思考的瞬间，一切都在变幻，秋色还在蔓延，渗透、遮掩了落叶的寂寥。不禁感叹：“又是一年秋风起。”

秋阳，铺满了小径，婆娑了树影。秋风，摇响了风铃，弹奏着云淡风轻。色彩朦胧，叶脉沉静，一阵秋风，光阴，摇落了片片明净，大地，满怀诗情。随着秋风而来，伴着秋雨而去，明月冷眼观看人间寒来暑往，在辽阔的天空恬淡穿行放任自适，了无牵挂。如果四季少了秋风秋雨秋月，生活要少了许多韵味，少了许多诗情画意。总喜欢做着不着边际的梦，桃花流水的深情，明月清风的雅致，荷塘月色的清幽，莲心若禅的沉静，梅雪相依的爱恋，白衣胜雪的柔净……在心中荡起层层美丽，赠予一次次空欢喜。

秋，风淡淡，雨绵绵，花瑟瑟，月柔柔，无一不美，亦无一不伤。季节深处，秋风淡淡，我只是希望，随风飞舞，孤独的旅途不再烟雨苍茫。这一季，少了春的清新，淡了夏的绚烂，收集岁月的丰盈与沧桑，亦披靡一身的疲惫与忧郁，整理着生命匆匆而过的失去与拥有，敏感的心，不免被感动着，感染着，感伤着。色彩斑斓的时光，从身边悄然滑过，看似安静从容，却依然能捕捉到它执意游走中依稀透着的空荡。风过处，惹了双眸，雨飘散，湿了记忆，花落尽，散了魂魄，月倾时，寒了心扉。终是，秋心戚戚，剪不断理还乱。

一直不喜欢过于的明艳和过于的繁盛，因为极致的东西，缺乏一种意味。正如大红配大绿，美的直观；而葱绿配桃红，美的玩味。调和，才有更深长的回味，所以，也就一直不喜欢夏的明艳，而钟情于秋的参差。前程往事如过往云烟，多少的年少塑造了多少的无知，匆匆掠过的不只是飞絮，还有那悲情的蝴蝶。有时我们总会感叹值得珍藏的东西不多，却又对一些残缺的记忆难以割舍。于是这个世界流行了一种淡淡的感伤，让我们在烦嚣的生活中保持着一份特有的宁静。不是说所有的人都会觉得秋风是一种感伤，就像分享眼泪也需要一个人很大的勇气。秋风秋雨的季节，祝福感伤的人，彼此多一些快乐。流年淡淡，清歌几曲，秋风难度未了缘，在来时的渡口痴痴凝望，霜露几重，痴心空许，琴弦拨乱，却执意地追逐着不该的梦。

第五篇：在产品使用说明书里做足文章

在产品使用说明书里做足文章

[作者：苏伟民 来源:guest2 点击数：1055 更新时间：2008-05-21 15:56:47 文章录入：guest2]（《应用写作》2005年第4期）

如果是20年前，产品的使用说明书都很简单，往往就那么一页纸。现在的情形完全改变了，在激烈的市场竞争中，产品使用说明书成了企业推销自己和产品的重头戏，其写作内容、形式及应用性功效也多种多样。下面结合商场实战典例，分析产品使用说明书的成功撰写与制作。

一、做到内容不厌其详

产品使用说明书有越写越长的趋势，例如小天鹅全自动洗衣机XQB40－198(家用型)《使用说明书》，A4幅面20页；豪爵SUZUKI的GN125摩托车《驾驶手册》，口袋本形式，计有65页；EPSON激光打印机EPL－3000英文说明书32开本，187页，已然厚厚的一本书；就连操作简单的现代厨具微波炉，如格兰士WD900G的《使用说明书》，B5幅面的纸也长达17页，另附《格兰士微波炉食谱》15彩页。产品使用说明书的写作以长为善的用意，大体在于：

其一，可以规避风险、减少麻烦。

消费者的维权意识已大大增强，时下一句流行话叫做“买的就是服务”。为了变被动为主动，树立良好的企业形象，越来越多的公司正像海尔集团提出的口号那样，尽力对用户做到“真诚到永远”，体现在产品使用说明书的写作上，就是要巨细不漏，把使用的获知权完全交出。这点很重要，企业的明智之处在于，使用者遇到的和可能忽视的问题几乎均被“说明书”囊括，他完全可以通过阅读自行解决和了解。如果因为使用者没有阅读或阅读疏漏导致使用不当，从而造成产品损坏或人身伤害，那么基于产品说明书有言在先，其明示作用便会为企业规避种种风险，减少不必要的麻烦。

其二，能够指导消费者物尽其用。

写作产品使用说明书决不可高估消费者的阅读力和理解力，要让你的产品能真正完美地融入到他们的生活中去，必须做最有耐心的“老师”。没有哪个对产品陌生的消费者会埋怨产品使用说明书告诉得太多，所以要在“说明”中给他们的求知欲提供尽可能大的空间，从而做到人、物的最佳契合，满足人的驾驭物质生活的享乐感，同时彰显出被使用产品的优良品性。如果没有详尽的文字说明、较长的篇幅，这些都是难以实现的。

如格兰士光波/微波炉WD900G型《使用手册》中的“操作方法”一节，就分栏讲解了“调校时钟”、“按微波火力烹调”、“快速烹调”、“光波烹调”、“光波微波组合1”、“光波微波组合2”、“儿童保险锁”、“自动解冻”、“自动菜单的设置”等内容，每一栏都文图并茂，方法、步骤落到实处。表面上看这种说明过于繁文冗长，但对使用者来说，正由于此，它才具有了操作细节分明的参照性，因此可以起到事半功倍之效，省却了日后许多无谓的摸索。

其三，有助于满足消费者“物有所值”的心理。

厚厚实实的一本说明书总会给消费者带来消费心理上的安全感，觉得自己的付出物有所值。厂商编织消费者的梦想，离不开长长的迷宫一般的说明书。这“迷宫”绝对考验智力和耐心，它不会没有出口，它是送给想探索迷宫和走出迷宫的人的，但它永远有你没有涉足的未知领域，所以它对你永远具有魅力。就某种情况而言，产品发烧友对产品的迷恋，其实是对产品使用说明书的迷恋。好的产品使用说明书应该令人百看不厌，并且不断有新的发现。

在此不妨设想一下，假如消费者锁定两件品牌价格相当的同档商品、浏览产品使用说明书以做抉择时，一个是薄薄的有限的几页纸，而另一个是沉甸甸的书册，后者的展示效果和优势便可想而知了。所以撰写长“说明”大可不必顾忌成本，因小失大，应明白需要的就是合理的。

二、讲究说明方法和姿态

产品使用说明书是应用型的说明文体，作为一种信息，从传播学的角度而言，“说”在于信源——厂家，“明”在于信宿——消费者。很显然，企业处于信息主导地位，它在说明书里怎么“说”，将直接关乎消费者对使用产品的“明”，即明确程度。因此，说总得有个说的道理，这里边充满创意和策划，也不乏表述规则。

(一)实施说明的“四化”。

一是标题化，就是采用标题撮要之法。如《紫光扫描仪用户手册》长达58页，内容较多，写作上划分成8个部分，标题分别为“前言”、“安装”、“扫描仪按键的设定”、“扫描仪软件面板的功能设定”、“TWAIN 对话框”、“TWAIN对话框(详细说明)”、“常见问题与解答”、“附录”。各标题贯领的部分相对独立，主述点清楚，很方便目录查检。结构之间按渐进的逻辑关系排序，形成了整体的方阵集结，内容庞大而不散乱。此方法适用于复杂的说明书写作。

二是条序化，就是行文中每一段以1、2、3排序，类似于法律文书分条列款的写法。它一般与上述的标题化写法结合使用，从而做到语言组织的有条不紊，一是一、二是二。

三是表格化，就是用框线或封闭于框线中的经纬线构筑有别于纯文字的独立表现。它是一种辅助性质的说明手段，往往填充着许多指标参数，言之凿凿，不由人不信。

四是图例化，就是*图来说明问题，以图为主，并参以简洁的诠释文字。它又可分为实物照片图例、写实性绘画图例(如白描图例)以及不乏夸饰的卡通式图例。近些年在产品使用说明书中，图例化倾向最为明显，几乎成为一种时尚。它的优点在于直观性强，语言不好表现的东西，经常成为图例最能轻易做到的。这种说明方法适合应用在日常生活品的使用说明书中，它会与用户零距离贴近，做到妇孺皆知。

(二)做宽域位说明。

产品是卖给需要它的任何人的，原则上产品的使用说明书也是给需要的任何人看的。因此，这里涉及到“说明”定位的域。上述曾谈到不可高估消费者的阅读力和理解力，目的就是要放低“说明”域位的下限，同时，“说明”域位的上限也应尽可能拓高，力图让那些具有专业级水准的阅读者，也能获得想知道的关于产品使用方面的深层次信息。

宽域位“说明”实质上就是为所有可能的消费者建立一个完备的有关产品使用方面的资料库。这种“说明”在倾述对象上允许有所侧重，但不可以有所偏废，道理很简单，尊重每一位消费者天经地义，况且，似乎可以忽略不计的一类消费公众，有可能是最大的潜在消费群体，“说明”中怎可拒之于门外？

撰写宽域位“说明”，应该清楚并处理好三方面内容：消费者必须接受的内容，最好加上警示符、警示语；可以选择阅读的内容，文头作必要的提示；附录参考内容(或叫备考内容)，展示与产品使用相关联的诸如产品的规格参数、电气原理图、保修条例等。

(三)说明要对象化、人性化。

产品的销售总要划分不同的市场和对象，写产品使用说明书时一定要明确该产品销往的地区，从而采用对位的语言、方言或习惯词语。在此我们着重剖析一下美国的KODAK公司的一份产品使用说明书。该公司生产的变焦数码相机DX3900所附带的《快速入门指南》，因为产品行销的区域较广，它给阅读者提供的语言文字分别有英文、中文港台繁体、中文大陆简体、韩文4种。从下面所列的统计表中，可以明确感受到“指南”对港台和大陆消费公众的表述习惯的区分对待，它的同概念的专用词语的差异性运用，显然是极其到位的：（图略）

KODAK公司就像制造它的产品一样，以一种谨严务实的态度来撰写产品使用说明书。考虑到这份给广大用户阅读的文字说明充满了专业术语，因而严格区分港台和大陆的阅读对象，并分别采用不同的主流表达习惯，便成了该“指南”的一个特点。产品要看市场，为产品撰写的说明书不能不看使用者，对什么人说什么话，道理就这么简单。KODAK公司要的就是亲和力，而非隔阂。现实中越来越多的公司开始注意语言上的这种人性化的关怀，这无疑会提升其在消费者心中的美誉度和忠诚度。

三、高度重视设计制作

说到底，产品使用说明书是用来给人看的，而实际情形中，写作者往往只考虑到怎么说，很少想到这些说明性的东西要采取何种形式诉诸人的视觉。好的产品使用说明书应该和好的产品广告一样，从一开始不单有文案，还应有设计方案和策划总监，它一定是千锤百炼的集体创意的结晶；它常常起着和广告一样的功用，从某种意义上说，它是封进产品包装箱里的广告，由它最终促成消费者的消费态度转化为消费行为，并提供百分百的消费服务。所以公众喜欢看“说明”总有喜欢看的道理，明智的厂家没有理由不投其所好，把它制作得更加精美。

(一)它的精美会令产品更精美。

必须把产品使用说明纳入到企业的整体VI形象设计中去。这种设计虽然是个性化的，不可能像生 产的产品一样有什么国内、国际标准，但是确确实实存在着通过事后效果评估可以证明的水准。劣质的“说明”——比如书册装帧粗糙、用纸不讲究、内容紊乱、图文错位、文字错别等等，很难不诱发阅读者对产品质量的关联顾虑。假如千辛万苦设计生产出来的产品在拼抢市场的商战中败下阵，仅仅是因为产品使用说明书的缘故，那太可惜了。

那么追求精美，也不是说要把“说明书”作得一页页像斑斓的广告彩页，它不需要过分招摇，其“精美”通常只意味着一种精致，令人在爱不释手中产生对产品的“偏爱”。

(二)要做到“四讲”。

即用纸要讲究、用字要讲究、用色要讲究、排版要讲究。内页用纸不可低于70g/m2，纸质好，耐磨损耐氧化；封面和封底的纸更要讲究一些，它是书册的“脸”，可以用专业软件如Photoshop、Coreldraw进行平面设计，彩色胶印，但只此一个页面，书瓤儿作单色印刷就可以了。内容正文所用字体常见的是宋体，规整严肃，当然也有使用楷体、仿宋体、幼圆体等字体的；大小标题所用字体常见的是黑体，庄重醒目，也有使用宋体、综艺体、彩云体等字体或做斜体处理的。正文使用字号多为5号、小5号、小4号、4号，大小标题的字号要明显大于正文字号，拉开字号级差，造成视觉的张力和冲击力，真正起到应有的提示作用。排版注意规律性地应用种种花边栏线，或宽或窄或虚或实，以便区分出不同的意义单元。

(三)方便查看。

产品使用说明书的撰写和制作，必须考虑到使用者是否方便查看。豪爵SUZUKI的GN125摩托车《驾驶手册》，规格为105mm×150mm，大小相似于一本小人书，正好能让驾车者装在衣袋里随身携带。小天鹅双灶电磁炉HY－AS30D的《使用说明书》，其阅读对象主要是家庭主妇，所以表述上采用了图解说明的通俗形式。KODAK公司生产的变焦数码相机DX3900《快速入门指南》，为一张纸做成的折合册，计有12页面，每一页面的内容相对完整独立，页面开合自如。因为是“入门”级指南，所以该产品又附带有一张容量达247MB的有关产品结构、性能和使用须知等内容的浏览光盘，相当于101页的纸质“说明”。这种有简有繁的多样化“说明”，很好地解决了用户对产品信息的不同需求。

作者单位：包头职业技术学院

责任编辑：王霄

（《应用写作》2005年第4期）