营业员培训教案商品陈列的艺术性

第一篇：营业员培训教案商品陈列的艺术性

营业员培训教案商品陈列的艺术性

营业员培训教案之四

培训题目：商品陈列的艺术性

培训对象：营业员

培训目的：掌握陈列商品的五种方法

培训形式：面授

培训重点及难点：如何进行店内商品的陈列

培训时间：

培训课时：100分钟

培训内容：

商品的陈列

第一节 概述

一、商品陈列的目的

商品陈列是促进商品销售的一种手段。就是要通过商品的陈列引起顾客的注意，也就是从视觉、听觉、触觉上满足顾客所需，自然就引发顾客的购买动机。所有的陈列原则，任何的陈列技巧，都应考虑到是否促进商品的销售，应在这第一优先要素的基础上，再来评价便利性与整体美感。记住！陈列的最终目的如果与销售无任何关联的话，那么此项陈列就没有任何意义了。

商品陈列上可分为商品展示与商品贩卖陈列两种。商品展示是针对商品性质、流行、品质、颜色等配合整体美感之需要，作主题性或介绍展示，让顾客由展示（不说话的语言）得知此类商品的优点及性能。而商品陈列是将商品分类整理并陈列于门市卖场，准备让顾客挑选购买。

二、陈列的原则

如何陈列无统一模式，好的陈列不是用专家的眼光来规划的，好的陈列应该是站在消费者的角度来规划，使消费者感到最舒适、最方便，最愿意掏钱买东西。

那么，怎样才是站在消费者角度来看陈列呢？那就是

•易找

•易看

•易选

•易拿

第二节 营业员陈列商品的五种方法：

作为营业员最重要的工作之一就是进行商品陈列。商品陈列的具体方法，应由营业员根据零售企业的类型、经营方针、经营品种、经营场所、经营设备，甚至不同的季节气候而千变万化。大体上有以下几种陈列方法：

一、醒目陈列方法：

醒目，就是要便于顾客看到商品。因此，它是商品陈列的第一要求，在商品陈列中要注意：

1、位置：人的视线的最佳醒目位置是与眼睛成直角的地位，从顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，对这一黄金面积必须充分利用，防止空置浪费。另外在橱窗摆设中还要注意合理布局，尽是减少边角、死角，增加商品陈列的有效面积。

2、量感：数量少而小的东西，不引人注目，必须使小商品和形状固定的商品成群陈列，集小为大以造成“声势”。有时可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉，如水果店，在斜着置放的水果平柜后，放一块大镜子，看起来商品就琳朗满目了。

3、色彩和照明：很多商品及其包装都具有各种丰富的色彩，这对于吸引顾客注意力是个有利条件。要研究色彩的配合，使商品陈列给顾客留下赏心悦目的印象。按舞台灯光设计的方法，为橱窗配置适当的顶灯和脚灯，不但能起到一定的照明作用，而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以一种新鲜感。对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免用过于鲜艳、复杂的色光，尽可能反映商品的本来面貌，给人以良好的心理印象。如：食品橱窗广告，用橙黄色的暖色光，更能增强人们对所做广告的食品的食欲；而家用电器橱窗广告，则用蓝、白等冷色光，能给人一种科学和贵重的心理感觉。

4、节奏：把经营的商品不分轻重缓急、主次强弱，全部平排出来，总体既不突出，也不可能醒目。因此，橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有副、有密有疏。要挑选那些顾客欢迎、市场热销、包装或造型优美的商品作为陈列重点，放到黄金位置，以吸引顾客，再在周围附带陈列那些有联系性的商品，以扩大顾客注目的视线范围。

二、接触陈列方法：

为了激发顾客的购买欲望，有时候在一定的距离外观看是不够的，通过实际接触商品，直接刺激顾客的感觉器官，满足其心理需要常常能取得更好的成果。例如出售服装鞋帽的商店。如果不让接触商品，不让试穿、试戴，光凭视觉，除非是紧俏商品，否则顾客是无论如何也不会放心购买的。

接触陈列法就是商品的陈列要有助于顾客的接触，让顾客在购买商品前先摸摸、试试，比较一番，其促销作用是可想而知的。

三、季节陈列方法：

季节陈列法强调围绕季节商品来摆布橱窗陈列，这种陈列法常常把突出的季节商品陈列在橱窗的中心、商品的前列等引人注目的位置。如果是在盛夏，橱窗陈列的是大棉袍、羊毛毯、大皮袄、取暖嚣，那就会使顾客感到烦躁不安而避之不及，不仅这些过时货无法推销，而且时令货也会失去销售机会。节日橱窗陈列也要根据节日性质选择与节日有关的商品。

四、连带陈列方法。

即把那些在使用上有联带性的商品，放在一起陈列，既便于顾客购买，又便于销售和商品保管。

五、图案陈列方法。

图案陈列方法是充分利用商品的形状、特征、色彩进行摆布，注意适当的夸张和想象，形成一定的消费者最喜爱的图案，使顾客既看到有关商品的全貌，又受到艺术的感受，产生美好的印象，常用的图案有：

1、直线陈列；

2、曲线陈列；

3、塔形陈列；

4、梯形陈列；

5、构图陈列；

6、悬挂陈列。

第三节 营业员如何进行店内陈列

进行店内陈列，主要是为了方便消费者进行选购。要搞好店内陈列的准备工作，首先应当从遵守“三易原则”。

所谓“三易原则”，是指个别店铺在进行店内的商品陈列时，应当处处以顾客为重，应当想方设法使商品的陈列合乎顾客的要求，让商品易看、易摸、易选。

在进行具体的商品陈列时，有关人士应当特别加以考虑的是下述两点：一是要使之体现本店的经营特点，重点突出，主次分明，美观大方，赏心悦目。二是要力求货位合理，高低适度，方便顾客挑选，利于营业员服务。

在一般情况下，店内商品的货位，大致上分三大类型。

一是速购商品类。

此类商品多为日常生活必需品，它价格低，交易多，选择小，消耗快。顾客在选购此类商品时，只求方便、快捷，因此，应将其设置在店内明显之处。

二是选购商品类。

此类商品从求弹性大，交易不够频繁，价格较高，使用周期长，因而需要认真挑选。顾客在选购此类商品时，往往希望选择，无人干扰。其陈列之处，一般应当场地宽阔，光照充足。

三是特殊商品类。

它多为享受或鉴赏品，一般价格昂贵，功能独特。顾客在选购此类商品时，通常会反复比较，精心挑选。考虑到这些特点，将此类商品陈列于环境优雅、客流较少之处，才是比较恰当的。

具体而言，在进行店内商品陈列时，还有四个要点必须加以注意。

其一，要醒目夺人，只有做到这一点，才能对顾客具有一定的吸引力。

其二，要丰富多彩。陈列商品，讲究新、奇、特、美、全，并要注意使之系列化、配套化。不允许搞什么“仅供展示”、“概不出售”、“货已售缺”的名堂，让顾客乘兴而来，扫兴而去。

其三，要信任顾客。在条件允许的情况下，应当允许顾客对所陈列的商品触摸、挑选、调试，使之产生信任感与亲切感。

其四，要便于交流。在陈列店内商品时，还须考虑到营业员所处的位置是否方便其服务于人。最好是使之与服务对象处在一个适当的位置上，既两不相扰，又两相方便。此外，还须考虑其走动、取物、答疑的方便与否。

应当说明的是，商品陈列不可能一成不变，在必要的时侯，如季节变化、节庆来临、品牌推广等等，可及时对橱窗陈列与店内陈列的酌情调整。这种做法，往往还会给人以新奇之感。商品陈列有一个重点必须加以注意，就是要注意展示的商品即为陈列的商品，随时要保持清洁。若商品沾满灰尘，无疑是告知顾客它们已陈列很久，卖不出去。

第二篇：商品陈列培训心得

商品陈列培训心得

学校组织我们参观学习了日照本地比较大型的商场，商场的负责部门对我们进行了一些简短的商品陈列方面的知识，对以后的工作都非常有帮助。主要介绍了：商品陈列的原则及要点

1、陈列原则：

① 每一项商品不论是一大分类或小分类，均应做整体陈列； ② 商品必须永远陈列在顾客能拿得到的地方； ③ 陈列应整齐、丰满,避免空货架；

④ 具有高利润的商品必须配置陈列在与客视线同等高度的货架（约120cm的黄金线）；

⑤ 先按分类后按品牌陈列商品； ⑥ 以垂直陈列替代横式陈列。

⑦ 同一品牌同一类不同规格产品集中陈列；同一种类产品集中陈列；同一色彩同一主题的商品集中纵向陈列； ⑧ 把最能表现出商品的一面陈列介绍给顾客；

曾经看过些关于销售技术的一些技术书，说的是“在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉”。也就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，服装的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，我说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。“说”其实在服装服务的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在导购服务过程中，就是导购的动作。举个小例子，就好比双手拿货品给客人看或是单手拿货品给客人看的区别！

这次的销售技巧和陈列基本知识培训，让我对我的工作有了深一步的认识。以前总是简单的感觉，销售就是买东西和卖东西。但随着时代的不断进步，人们的生活水平不断地提高，销售已不仅仅是那么简单的一种过程。而是融合了销售技巧+亲切细致的服务+和客户进行良性的沟通等等许多方面。

第三篇：商品陈列教案[范文]

商品陈列培训讲义

•（1）概念：

商品陈列是一种营销手段，所以称之为感觉营销，目的是将所以商品与时尚、潮流相接，并用适合商品展示手法使产品售卖达到最高的销售量。

•（2）目的：

统一店铺形象（包括橱窗陈列用品，货品陈列货场的家私组合，海报及其它宣传物料的使用），籍以在提高品牌形象的同时也促进货品的销售。

•(3)卖场货品的陈列

A、货架的摆放：

1、根据卖场的大小及板墙的位置安排中岛柜的摆放，总体效果应做到整齐、对称

2、要照顾到客流走向，留有充足通道供客人行走

3、入口处保持通畅，如需摆放模特及促销花车等，不可堵住店铺入口通道

• B、按商品分类陈列标准 •

a、鞋类商品的陈列

1、所有出样陈列在鞋板墙上的鞋子都必须排列整齐 •

2、同款同色的男款或女款挑选中间号码陈列一种

3、同一款式不同颜色的样鞋应在同一水平线或垂直线上连续陈列，以便顾客挑选

4、同一鞋底不同款式可陈列在一起，以便突出鞋底 •

5、每只鞋内都应插入鞋撑，保持样品美观

6、同一功能类别的产品摆放在一起陈列，以强化类

别概念，方便顾客选购

7、将销售好的尺码不齐的鞋款撤离主要陈列区，近可能的减少带给顾客货码不齐的负面影响

8、滞销但尺码齐的鞋款可考虑在特定时段（如：季末、促销时）以重复出样的形式陈列在主展区域

9、所有出样必须做到一货一签

10、出样价签必须标清品牌、成分、编码、规格、等级、产地、价格、物价员

11、所有出样保持干净、平整、美观，特别是浅色样品应定期更换。

B休闲装类陈列：

• • • • • • • • • • •

1、单一陈列面只能陈列同系列服饰

2、同一中岛柜内陈列货品应同一类别

3、男款、女款需分开摆放，有明显区分

4、突出个性化主题，款式新颖、时尚

5、色彩排列有浅至深，颜色鲜明，要求突出个性

6、以套装形式出样，并佩戴小饰物，达到整体化

7、挂装上衣必须把挂牌收入衣领内

8、裤子上的挂牌必须用夹子固定在裤腰上并佩戴腰带

9、裤子排列平衡、整齐

10、叠装必须用衬板叠放整齐

11、展示挂装应每款、每色重复出样三件（即S、M、L按大小排列好）

• 正装类商品陈列：

1、挂出样品色调要求一致

• • • • • • • •

2、衣架间距10CM左右

3、所有出样产品朝向要求一致

4、挂装上衣必须把挂牌收入衣领内

5、裤子上的挂牌必须用夹子固定在裤腰上并佩戴腰带

6、裤子排列平衡、整齐

7、叠装必须用衬板叠放整齐

8、所有出样要求干净、美观

9、裤子挂出时，同一货架上每条裤子应折后长度一致，下基线齐平

• d、配件陈列: • • • • • •

1、帽子和袋类，要用填充物充满

2、展示白色帽子时尽量放在帽子下面，并注意定期更换样品

3、如在层板上展示背包，要把背包带整齐卷好

4、尽量不用鱼线栓挂展示的服饰

5、桂花装钱包、袜子等小配件时，必须排列整齐，方向一致

6、根据配件墙的大小调整陈列数量，不可只考虑多而全而造成陈列的拥挤杂乱

7、所有出样要求干净、美观

• 注意：

1、各店面积大小用货架数量有所不同，如卖场面积有限，不够陈列所有款• • • • • 式，应遵循当季新品优先的原则

2、新产品应出样充足，重点陈列，以刺激消费者购买新品的欲望

3、一些销售不好，断码少货的过季产品应及时撤下货架

4、卖场的陈列要整齐明快

5、当季新品位置明显，给人以视觉的美感

6、不可只为了样品的陈列全面而拥挤挂放，或每款只挂出一件单品，给人杂乱无章的感觉

• C：商品陈列的搭配： •

a、面料的搭配：

1、相似法----较传统的搭配适合成熟的顾客

人造纤维（如混纺＆人造丝、涤纶＆人造纤维）

天然纤维（如棉＆麻、丝＆羊毛）

2、对比法----前卫大胆的搭配，适合追新一族

人造纤维＆天然织的对比（如蕾丝＆羊毛）

质地厚薄的对比（如皮革＆超薄织物）

图案的对比（格仔＆净色、横条＆竖条）

不同服装类别的对比(如运动T恤＆丝织裙、牛仔＆西服）

• b：颜色的搭配： •

1、颜色分类：

• • • • •

暖色-------红、黄、橙

冷色-------蓝、青、紫

无彩色----黑、白、灰

近似色----同色系由浅至深的颜色

对比色----在色上相对的颜色

2、排比技巧：

同一色系放在一起（如暖色+暖色、冷色+冷色）

近似色放在一起，制造和谐效果 •

用对比色造成强烈的视觉效果

用无色彩把不同类型的颜色分开，颜色由浅至深排列

（4）橱窗的陈列：

1、概念：为了配合其品牌特点（时尚、前卫、优雅），展示重点强调感念性主题（即潮流文化）和卖场的气氛，而不仅是推广一些主要的面料、线条及颜色。为乐体现以上新的元素，展示最佳位置（即橱窗、店铺入口处、当眼位高仓）的陈列;除了海报配合宣传外，还采用一些生动有趣的道具做点缀。

2、橱窗的陈列形式：

（1）、用背景（组合画面的大小，以橱窗面积为准）营造气氛

（2）、多个模特组合，穿着指定款号的焦点产品

（3）、价格牌（可放置促销海报一起展示）

3、橱窗的注意事项：

（1）、橱窗内摆放模特尽量遵循左松右紧的规律，使其更生动，更具有可看性

（2）、在摆放模特时，除左右间距有所变化外，还需近可能差开；如有三个模特，尽量不要一字排开，前后位置要有意识将其差开；如背景有海报，请将海报最大限度展示。

（3）、不管模特面朝何方，其底座应始终朝向正面

（4）、出样的货品必须熨烫，橱窗或模特的底座必须保持清洁，以防出现货品不清洁，导致橱窗形象受损

（5）、维护橱窗形象，使出样货物一目了然，从而提高顾客兴趣

5、商品陈列的作用：

（1）、可以塑造商店的形象

（2）、体现商店的主旨

（3）、有信息功能

（4）、有美化功能

（5）、有选择机能

6、商品陈列的基本原则：

（1）、容易判别的原则

（2）、显而易见的原则

（3）、伸手可见的原则

（4）、满陈列的原则

（5）、先进先出的原则

（6）、关联性的原型

（7）、同类商品垂直陈列的原则

好的陈列位置：

与顾客的视线高度相平的地方，其一般为130cm-145cm

与腰的高度齐平，高度一般为80cm-90cm

最不利的位置是处于接近地面的地方

第四篇：药房商品陈列维护培训

药房商品陈列与维护

购物环境：购物环境就是通常人们所说的卖场，是否有好的

购物环境将直接影响销售。合理的卖场布局与陈列可以方便顾客购物，刺激销 售，节约人力，充分利用空间，美化环境，降低成本。好的卖场环境设计与商品陈列不仅体现了一定的艺术美，也反映了卖场独特的经营理念与风格，这属于形象设计中视觉形象范畴，不仅要方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。

卖场营造中应遵循的原则

1、科学性：卖场设计是科学与艺术的结合，为了达到良好的效果，卖场设计要综合运用几何学、美学等方面的理论和知识，结合商品的种类、特征、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，卖场的面积等来营造，从而向顾客提供更加优美的购物环境。

2、专业性：药品超市与其他百货、食品超市不同，药品有相当的专业性、特殊性，药品大都属于被动消费，需要药师指导下消费，还有一些如草药饮片、处方药、特殊药不允许顾客直接接触，故应根据卖场经营的商品营造购物环境。

3、方便性：药品超市环境的营造中，应考虑到方便性与人性化，超市中老年顾客光顾较多，休息椅等设施必不可少，有的还需设置残疾人通道、孕妇通道等，休息区应有饮水机、专业杂志、健康图书等。

4、特色性：药品超市与普通药店的市场定位和企业形象定位不同，总是把低价量贩作为企业形象和卖场气氛营造的基本内容考虑，店内设计简洁、明了、醒目，颜色一般为暖色，陈列突出低价促销陈列。



5、统一性：这主要包括两个因素：外部因素指店面形象，如店名、招牌、外部装修等；内部因素指店内形象，如商品品种、商品分类、店内装修、色彩和照明等。

商品陈列

1、陈列与消费者购买心态的关系

陈列对于OTC产品的销售非常重要，这主要是因为陈列 与消费者的购买心态密切相关，它会直接影响到消费者的购买决定

2、消费者的基本消费心态

消费者之所以会去关心店内陈列，主要因为消费者有以下的一些基本消费心态，这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默的诱导消费者去关心商店内的陈列，从而影响消费者的消费决定，比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米，所以如果商品陈列做得不够醒目，就很可能在转瞬之间使自己商店要传达的商品信息被忽略掉，这些基本的消费心态非常有助于你们有目的、有针对的做好商品的陈列 陈列概括

什么是陈列？

所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商品位置，以满足客户需求，+从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了陈列的目的 陈列讲究的是一种产品的摆放艺术，好的商品陈列与差的商品陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大的差异，好的陈列可以有效的利用空间，被利用的空间未必要大，但是一定要有效利用，而且必须跟周围的环境匹配起来，好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力。简而易之，陈列是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力

陈列的目的

1、建立和提升品牌的形象

建立和提升品牌的形象是陈列的第一大目的

通过陈列，也就是正面摆放产品，我们可以向顾客传递自己的产品信息，同样利用连续的陈列面能够造成一个冲击力，从而引起顾客对产品的注意，更重要的是，假如有足够的产品陈列在货架上，那就意味着有足够的库存，也就保证了一定的存货量，在保证库存量的同时，一定要注意千万不能出现过效期的产品。

2、有效提供消费者信息

陈列能够有效为消费者提供信息，首先是因为通过陈列向客户充分展示此产品相对于其他产品的优势。陈列的产品可以通过自身的包装展示自己的品牌特性，陈列还有很多POP的配合，很多促销活动的信息就是通过POP来展示的，陈列还可以向客户推荐新品，当一个新品上市的时候往往要做出一个单独的陈列，以此来吸引客户的注意力。

3、吸引顾客和促进销售

好的陈列可以吸引顾客，促进销售，尤其可提高客户的进店率，同时好的陈列也能够让客户容易地拿到商品，如果商品摆放得过高使客户不容易拿到。很多的顾客在走进商店内的时候往往没有一个事前的购买计划，而好的陈列能够吸引、提供客户。所以，一个好的陈列能够促进70%非事前计划性消费者的购买行为发生。陈列三要素

1、陈列适当的产品

适当的产品是指把一个阶段的主题产品和畅销产品，也就是促销的主题，做一个适度的放大和突出陈列适当的产品主要包含——给予销售快的产品明显的位置，及足够的库存，尽可能丰富的产品系列及产品规格，以获得最大的视觉效果，正确的产品系列？组合来满足多方位客户需求，适当的陈列数量，以避免凌乱，根据产品的季节性决定摆放的产品

2、选择正确的陈列位置

产品要摆放在正确的陈列位置上，比如，小儿产品当然不能陈列在成人的柜台，也就是说小儿的产品应该紧靠，这样，适当的客户群才能在相关区域里得到购买提示

3、正确的货架 产品摆放

正确的货架和产品摆放主要强调产品的主陈列面要朝向客户。主要包括——同类别产品必须摆放在一起，同产品的不同规格，必须摆放在相邻的同一陈列面上，根据销售活动及广告战役及时调整产品摆放，根据货架形式及产品包装类型的配合及空间利用，面向光源，适当的陈列形式及数量（配合店头促销品，使之醒目，吸引消费者，）帮助消费者识别特定的产品类别，使客户购买方便。

陈列的技巧

1、基础陈列技巧

陈列的主要形式有柜台陈列（水平/垂直）、主货架陈列、堆头陈列、货架端头陈列、收银台陈列和专柜陈列。除了一些常见的技巧之外，还要注意产品系列陈列、促销主题陈列和突出价格或价格优势。一个产品系列能够向客户传递这样的信息—我是一个非常有实力的品牌，我能够照顾到每一种客户群不同的需要，能够把客户进行细分，提供不同客户需要的产品。同样地，可以根据各种因素做好主题陈列，这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能

呈现给客户，吸引他的注意力，让他加入到这个促销中去；另外，假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竟争对手的更为有利，千万记住要在陈列中凸现这个价格 的优势。

2、辅助陈列技巧

辅助陈列是指在基础陈列室以后，能够帮助你强化传递给客户信息的陈列。主要包括POP和二次陈列。限于产品本身，也就是它的包装盒的面积有限，而且 限于包装盒上出现的文字有约定，所以商家经常会用到POP，也就是售点广告，来帮助补充信息、加强品牌形象的宣传。POP主要包括海报、宣传单页、台卡、摇摇贴、地贴、吊旗、汽球、产品模型、产品袋、促销人员制服等。二次陈列

除了POP以外，商家还讲究使用二次陈列。二次陈列是指不同柜台的陈列，二次陈列的方式包括柜台、背架、开放式货架、独立陈列、收银台、立地展架、花车、端架、堆头等。以含片为例，如果仅仅将其陈列在五管科内服类或非药品类的柜台上，对销售而言是远远不够的。因为大概只有10%或15%的客人会为了买这种产品直接来这个柜台。但是，假如将含片放到收银台，就会容易促成未计划的临时消费。这些陈列就是所谓的二次陈列。

陈列的注意事项及维护

1、陈列的注意事项

先进先出，先出厂的货品放在前列记录销售较慢的商品数量（以已超过50%有效期为原则）保持产品、POP、各式货架、展架的整洁干净根据需求，对货品灵活调动，摆放于不同商店根据不同店型合理安排陈列，争取最佳效果大店要分品项陈列，与竞争对手的产品放在一起；小店要产品集中陈列，更引人注目。货架上不能摆放过期货品更换不良产品；保证随处可买到未过

期的产品；要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品；要指导零售商如何正确地保管存货。

2、陈列的维护

理货人员应定期检查药店中的产品，确保产品系列完整，规格齐全，货源充足；确保产品包装清洁，干净，无污损；检查产品是否过期；避免产品摆放凌乱，消费者不易寻找；保证产品轻拿轻放；同厂商及时沟通，了解产品信息，寻求售后服务，共同发展以满足消费用需求。

3、陈列的四分开原则

药品和非药品分开、内服和外用分开、易串味一一般药品分开、处方药与非处方药分开、单轨制处方药是否闭柜陈列。陈列基本方法： 1集中陈列法

2特殊陈列法（如端头陈列，台式陈列，突出陈列，悬挂陈列等）

陈列基本原则：分类陈列的原则，一般按用途、性能、颜色、品牌、大小对

商品进行分类组合。

黄金位置陈列：货架离地约120-160CM（我们自选架的第一二层端架、临通道

区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品

1显而易见：无遮担，一目了然，尽收眼底

2伸手可取：是否陈列过高，有无间隙，是否容量打破，顾客不敢取 3放满原则：没有大空档，空位，陈列丰满

4先进先出：批号老的放前面，降低因过期导致的损耗

5前置陈列：商品面向顾客，向最前靠近，各商品前端陈列成一条线

6相对稳定性原则：不常更换位置，导致回头客找不着商品

7可对性原则：同品类，不同厂家，价格，邻近陈列形成对比性，可选择性 8无冲突性原则：处方药，非处方药分开陈列，易串味商品分开陈列 陈列规范： 正面朝外勿倒置 能竖不躺上下齐 左小右大低到高 标价商品要对准 上轻下重同类挤 检查标准：

1价格标签是否面对顾客，一标一商，是否前置陈列 2商品上是否有灰尘或杂质 3商品是否被遮挡，无法显而易见 4有无标价不明显的商品 5是否做到易取，放回也容易 6商品群，类是否区分正确 7每一层最上面的商品是否过高 8陈列是否有空档 9批号是否按先进先出陈列

10商品包装是否整齐一至，中包装是否拆除。

第五篇：医药商品营业员培训讲义

医药商品营业员的基本要求

第一章 职业道德

第一节职业道德的基本知识

一．道德的含义和特点

讲职业道德，首先要弄清楚什么是道德

职业道德是属于道德这个范畴的，应该具有道德的一些基本的特点和特性

所以我们要搞清楚职业道德，必须先说一说道德

道德是我们社会上的每个人，每时每刻都无法逃避的，只要你还在这个社会“混”，你就必须面对道德。那什么是道德呢？道德的确切的含义是什么呢？

打个比方，报纸和电视里面经常出现一些人拒绝赡养他的父母甚至殴打父母。我们说这个人的行为是违背我们道德的。首先，我们有一杆秤，认为赡养父母是儿女应尽的义务，从而这个拒绝赡养父母的行为就是恶的，不好的。其次，社会上这样的行为，新闻媒体总是乐于报道的，这就是社会舆论。中华民族五千年来的文化传统，三字经中就有九岁黄香冬天时给父母暖被褥的事情。孝顺是中华民族的传统美德。这就是传统。依靠这些舆论传统干什么呢，就是希望儿女以拒绝赡养老人为耻，最终老人能够有一个幸福安详的晚年。这就是依靠社会舆论、传统习惯和人们内心信念的力量调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范

所以说道德是有一定的社会经济关系所决定，以善恶为评价标准，依靠社会舆论、传统习惯和人们内心信念的力量调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范的总和。