商品营业员复习资料

第一篇：商品营业员复习资料

一、1、零售商业企业的条件包括：自主经营、独立核算、身份合法。

2、超级市场的主要特征：以销售食品为主；自选自助商品；价格低廉、统一结账；多在居民区。

3、商品编号的基本原则包括：统一性原则；合理性原则；可扩充性原则；统一协调性原则；稳定性原则；简明性原则；规范性原则；层次性原则和适应性原则。

4、职业守则的内容包括：遵纪守法，爱岗敬业；尊重顾客，热情服务；真诚守信，文明经商。

5、劳动者的义务包括：劳动者应按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全和卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。

6、消费者的权利包括：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平选择权；获得赔偿权；结社全；获得相关知识权；受尊重权；监督批评权。

7、柜台服务语言基本原则包括：尊重诚恳；礼貌谦恭；友好和善和通俗贴切。

8、营业员接待服务的基本原则包括：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真；平等待人。

9、商品常见的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立体展示法；触摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、营业前商品货物的准备：检查补足商品；拆零分装商品；上架陈列商品；标明商品价签。

二、1、零售商业企业——专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳动活动的企业。

2、超级市场——简称“超市”，是实行敞开性售货，顾客自我服务的零售业态。

3、商标——商品的俗称“品牌”，它是商品的特定标记，是受法律保护的。

4、商品条码——由一组规则排列的平行线构成，由“条”、“空”、“码”组成的标记，用来表达商品信息。

5、商品包装——是指商品经营成交后，为了保护商品便于顾客携带而对商品进行的包装捆扎。

6、零售发票——营业员在商品交易后给顾客所购买的商品填写的一种购物凭证，是商品销售的原始资料。

7、营业员的交接班——营业员在上下班之间的一种交接工作，是保证销售工作继续进行的重要制度。

8、职业道德——从事一定职业的人，在工作或劳动时，所遵循的与特定职业活动中相关的行为规范。

三、简答题

1、简述商品高标的特征？

商标与商品密不可分；商标不同于商品的外观装潢设计；商标在长期市场行为中能获得消费者对企业所提供商品或服务的信任，体现商品服务的质量

2、简述消费者权益争议解决的途径？

消费者协会调解，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协义提请仲裁机构仲裁；向人已院提起诉讼）

3、简述营业员上岗前仪表准备的具体要求？

体态容貌要求端正、匀称、健康的自然美，优雅适度的修饰和精神饱满，积极向上的神态美；服装服饰要求美观大方，适应环境，干净利落；行为举止要求大方，自然，得体）

4、简述柜台服务语方的“五不讲”？

低级庸俗的话不讲，生硬唐突的话不讲，讽剌挖苦的话不讲，粗鲁侮辱的话不讲，不耐烦的催促话不讲。

5、简述营业员应熟练掌握的商品知识有哪些？

商品的名称、产地和品牌；商品的原料、材质、性能和质量；商品的款式、规格、型号；商品价格；商品的使用、保管和维修方法。

6、简述商品包装的基本要求？包装商品前，应先检查商品及自身外包装是否完好；要根据不同的商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式；超市出售的商品要严格遵守商品及袋原则；营业员尽量考虑顾客的实际需要，满足顾客要求，营业员在进行商品包装、包扎时，要做到面向顾客，操作熟练迅速，包严扎牢，外观整齐美观，便于携带）

7、简述使用信用卡结算时应注意的问题？

收银员在接受信用卡结算时，一定要做到先查询余额，后结算货款，结算过程中如果发现收银机日期设置有误，应立即予以调整，否则无法结帐，严禁使用系统拉卡套现，若收款结算系统发生故障，应及时处理。

8、简述营业员交接班的具体要求？

接班人员必须提前做好一切准备，包括仪容和精神准备，按时到岗接班；交接班人员应根据商店规定，履行交接班手续，交接双方应及时交流当班情况，搞好衔接，如有疑问，及时沟通。

第二篇：商品营业员的复习资料

商品营业员的复习资料

一． 填空题

1．企业文化即包括：（经营）、（管理）也包括（服务）。

2．经济合同是（法人之间），为实现一定的（经济目的）明确，（相互的权益义务）的书面协议。

3．动植物纤维的玻璃、橡胶、泡沫塑料，都是热的（不良导体），因而是良好的保温，隔热材料。

4．商品损益中差错事故的发生，归根到底是由于营业员平时工作疏忽（责任心）不强，不严格执行（柜台业务操作规程）造成的。

5．营业后的结束工作主要有：

1、（结算报帐工作）

2、（封存工作）

3、（整理工作）

4、（其它清理检查工作）。

6．现代的服务观念表现在以下方面：

1、（服务就是商品）

2、（顾客即亲友）

3、（顾客总是对的）。

7．商品销售就是商业企业在一定的（物质技术）条件下，采用一定的（营销）.手段，通过（交易），出售商品的买卖行为。

8．直接体现经济效益的考核指标是：（利润额）。

9．（商品销售额）是柜组核算指标中的基础指标，是核算其它各项指标的重要依据。

10． 获得知识权指消费者享有获得有关（消费）和（消费者权益），保护方面的知识权益。

11． 商品标准按其适用领域和有效范围的不同，可分为不同的级别，目前较普通的有:（国际标准）、（国外先进标准）、（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）、（企业标准）。

12． 消费者产生不同的购买行为有:（习惯型）（理智型）（经济型）（冲动型）（想象型）（不定型）。

13． 价格检查的方法主要有:（自查）（互查）、（抽查）。

14． 价格调价是指：（提高）或（降低）商品的原定销售价格。

15． 顾客购买过程心理活动可分为：（注意）、（兴趣）、（联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买及满意）。

16． 目前我国零售商店广泛采用的销售方式是：（门市）和（流动）售货两种。

17． 价格监督的主要形式有（国家监督）（社会监督）（内部监督）。

18． 营业员在接待顾客的全过程中，要做到四不讲，即不讲（粗话脏话）；不讲（催促埋怨话）；不讲（讥讽挖苦的话）、不讲（与营业无关的话）。

19． 零售商店的收款方式主要有三种即（货款合一），（货款分责），（自动售货自行结算）。

20． 商品品名即商品名称是代表一种商品的（文字符号）是不同商品相互区别的标致。

21． 商品品名一般由（产地）、（品牌）、（规格）、（功能）、（功率）、（容积）、（名称）。

22． 柜台用语五要是（语言要亲切）、（语气要诚恳）、（语调要柔和）、（用语要准确）、（要说好普通话）。

23． 提高仓容利用率的关键是：（堆码商品）即（码垛）。

24． 商品是为（交换供他和社会消费）而生产的劳动产品。

25． 价值是凝结在商品中的一般（人类）劳动。

26．（表达能力）是指与顾客打交道时运用的语言，表情传递有关传达信息的能力。

27． 敏锐而深刻的（观察力）是一名优秀营业员所具备的良好心理素质要求。

28． 营业员收找货款时应坚持（唱收唱付），找零时应先找（尾数），后找（整数）。

29． 商品所具有的（性质）和（功能）称商品性能。

30． 商品盘点是指对商品（实有库存数量）及其（金额）进行清点。

31． 在拿放商品时应掌握的原则是（轻拿轻放）、（爱护商品）、（展示全貌）、（拿放得当）、（动作敏捷）、（讲究礼貌）。

32． 进货业务的最大特点是（风险）与（效益）并存。

33． 售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序，可分为三种类型：（售前）、（售中）、（售后）。

34． 商标一般由（文字）、（图型）、（记号）组成。

二选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共20题）

1、商业产生和存在的基本条件是（B）。

A、社会分工和生产力的发展

B、社会分工和私有制

C、生产力的发展和私有制

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）颁布，（）施行。

A、1992年10月31日1993年1月1日

B、1993年10月31日1994年1月1日

C、1994年10月31日1995年1月1日

3、我国商标法规定注册商标有效期为（B）

A、20年B、10 年C、5年

4、社会在生产是由（B）个环节组成的。

A、四B、三C、二

5、社会主义商业在社会主义再生产过程中居于（B）地位。

A、首要B、重要C、次要D、一般

6、营业员介绍商品时要（B）

A、只要能卖出商品，顺着顾客说

B、实事求是、对消费者负责

C、尽量夸大商品优点和功能

7、《消费者权益保护法》明确规定由（B）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

A、消费者协会B、各级人民政府

C、各级工商行政管理部门

8、商品储存有利于发挥（B）作用。

A、调剂B、蓄水池C 意外

9、营业员价格形成的基础是（C）进行。

A商品摆放B 商品准备C 商品销售

10、商品价格形成的基础是（A）。

A商品价值B商品使用价值C商品价值和商品使用价值

11、商品的合理损耗一般由（A）公认的商品合理消耗为最高额度。

A行业B 企业C国家

12、目前，国际上通用的商品分类目录为（c）

A商品种类编码协调制度

B商品分类编码协调制度

C商品名称编码协调制度

13、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（C）

A商品的韧性B商品的脆性C商品的强度

14、纺织品、洗的关键是（B）

A科学脱水B选择洗济，掌握洗剂浓度

C正确晾晒

15、食品冷藏是指（C）

A在-18。C的温度下储存B在-5。C~-10。C的温度下储存

。C在0~10C的温度下储存

16、发达商品流通公式（C）

AW-WBW-G-WCG-W-G17、商品价格由（C）构成。

A 生产成本

B生产成本+流通费用

C生产成本+流通费用+税金+利润

18、商品保管的原则（A）

A方便、准确、安全、经济

B准确、安全、方便、实惠

C方便、准确、整齐、经济

19、脂肪水解反应分解出脂肪酸越多，脂肪质量（B）

A 越好B越差C不变

20、零食商店的进货方式，目前有（C）

A集中进货B分散进货、委托购进

C即集中进货、分散进货、委托购进及集中与分散相结合21、货柜商品摆放的原则是（C）

A 整洁、安全、丰满、美观B 整洁、齐全、丰满、实用

C整洁、齐全、丰满、美观

22、小规模纳税人是指：商业企业年应税销售额不满（C）万元。

A150B160C18023、经营者违反反不正当竞争法检查部门处理决定，监督检查部门可根据情节处以与不正当行为有关财务价款（C）罚款。

A1倍B2倍C1-3倍

24、展示商品要讲究技巧，做到“四展示”即（A）

A披肩展示、平面展示、立体展示、对比展示

B手托展示、提拎展示、实验展示、披肩展示

C披肩展示、平面展示、立体展示、实验展示

25、商品仓库的保管工作中首要要做好的是（B）

A防毒工作B防火工作C防盗工作

26、由于产品质量缺陷造成损害的赔偿诉讼时效为（B）

A5年B2年C1年

27、柜组核算的工作经济指标一般有（B）指标。

A6个B7个C8个

四、概念题（每题5分，共10分）

1、商业：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。(第1页)

2、售货程序：是指以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，以此进行工作的步骤。（第9页）

3求偿权：指消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。（第7页）

4、产品质量法：是调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和。（第127页）

五．简答题（每题10分，共20题）

1、在验收商品数量时应注意哪些问题？（第15页）

答：1整箱、整件商品点大件，抽查细数。2零星、散装商品点细数。3斤两商品验斤过磅。4棉布等丈量商品与发货单对照码单。5贵重、高档商品要逐一点数。6对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。

2、零售商业的储存业务具体要求是什么？（第26页）

答：1数量要合理，即不脱销也不积压；2结构要恰当，与消费需求结构相适应；3时间要恰当，最长不得超过保质期；4质量要保证，在库时间加强保管。

3、为加快盘点进度，在盘点前应做好那些工作？（第20页）

答：1三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。2两符，即会计记账与柜组帐相符，帐薄与有关单据相符。3一归，即全部商品归类、存放。4暂停仓库提货。5要准备和校准好盘点所用的度量衡器。6要抄写好盘点表。

4、消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家吗？（第32页）

答：商标是商品生产或经营者为使自己的商品与他人商品相区别而置于商品表面或商品包装上的标记，由于商标是某一企业特定商品的象征容易为人们识别记忆，因此，消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家，选购自己满意的商品。

商品营业员实作试题（100分）

1、在演示商品时要注意那些问题？ 答：(1)在进行商品演示时，一定要面对顾客，使顾客看到商品演示的全过程。切忌不要用自己的身体挡住顾客的视线或背对顾客进行演示。(2)要耐心细致地演示商品的使用操作方法。如电器商品，要从打开开关开始，按照操作顺序，进行演示，要注意节奏。切忌讲解速度过快，操作动作太急，要给顾客一个观察理解的时间。

（3）要逐个功能地进行演示，对重要功能应反复演示，切忌同时演示两个以上的功能。（4）讲究语言艺术，要吐字真，讲解生动，引人入胜，更要娴熟的服务技巧。

2、为了确保柜台商品的陈列整洁还要注意做好哪些工作？

答：（1）陈列样品、装饰物品应随时保洁，定期更换，对于脏、残的样品更应及时撤换，使展品、样品处于整洁、完好状态。

（2）陈列的新产品、高档商品要配加规范、简明的文字说明和标识牌。（3）阵列的商品说明、简介、标牌、价签均应面向

顾客，定位摆放。（4）一般商品均应采用裸露式陈列，使商品尽可能地贴近顾客，给顾客以直观和亲切感。

3、在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

答：在没有顾客的情况下，对货架上的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的灰尘、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

4、在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？

答：1思想上

2服务规范、柜台业务

3技能

第三篇：商品营业员资料

理论复习资料

一、单选

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）

A、反复检查，确认没有错误才上交

B、确信自己已做得很好，不再检查就上交

C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交

D、先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（）

A、顺其自然

B、努力想办法改变现状

C、请同事帮忙

D、换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

4、你认同以下哪一种说法？（）

A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

B、爱岗与敬业在本质上具有统一性

C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾

D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（）

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现

B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为

C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为

D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）

A、主要是竞争

B、有合作，也有竞争

C、竞争与合作同样重要

D、合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是 少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常 会采取哪一种做法？（）

A、为了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解释，获得客人的理解

C、客人怎么劝也不喝

D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗？（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）

A、先接受，能否完成再说

B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

D、接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取 哪一种做法？（）

A、说服经理改变决定

B、尽管不情愿，还是努力完成任务

C、采取迂回战术，把事情托黄

D、坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这 样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）

A、宁可被开除，也不做假帐

B、向有关部门反映

C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据

D、明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣 你会采取哪一种做法？（）

A、向公司领导请示，按领导指示办

B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣

C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格

D、考虑用小礼品替代回扣

17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位 清洁工，你会采取哪一种做法（）

A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人

B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员

C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D、当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）

A、从不B、较少C、较多D、总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评

价？（）

A、给回扣是一种不正当的竞争行为

B、给回扣能够较好地调动人的积极性

C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道德

20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（）

A、从不在乎别人说什么话

B、很在意别人的话

C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁

D、在意别人的话，做好自己的事

二、名词解释

21、商品生产

22、售货程序

23、商品验收

24、商品养护

三、填空

25、商业是的发达形式，是专门从事的独立的经济部门。

26、《中华人民共和国消费者权益保护法》于颁布，起实施。

27、求偿权是指消费者在、使用商品或时受 到人身、财产损害时有权要求赔偿。

28、社会主义商业道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、营业员在收款找零时要坚持，这是零售商店的营业员 或收款员收找货款时必须遵守的一项制度。

30、经济合同是为实现一定的，明确的书面协议。

31、商品变价是指商品的调整、变更。

32、马克思在剩余价值论中说，服务是一种具有的活动。

33、柜组经济核算的指标一般有七个：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品较重要的化学指标有：、、、、、。

四、多选

35、商品价格形成的基础是（）。

A、商品价值B、商品使用价值C、商品价值和商品使用价值

36、简单商品流通的公式为（）。

A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商业生产和存在的基本条件是（）。

A、社会分工和生产力的发展B、社会分工和私有制

C、生产力的发展和私有制

38、目前，国际上通用的商品分类目录为（）。

A、商品种类编码协调制度B、商品分类编码协调制度

C、商品名称编码协调制度

39、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（）。

A、商品的韧性B、商品的脆性C、商品的强度

五、判断

40、为人民服务、对人民负责是社会主义商业道德规范的核心内容。

（）

41、商品验收的基本要求是：单据实货相符，质量符合要求，数量无误。

（）

42、仓库的安全工作中，首先要做好防盗工作。（）

43、衣架上长期悬挂的塑料雨衣，在其自重作用下回变形走样，此种现 象称之为荷重。（）

44、鲜活食品具有呼吸、后熟、萌发的生理性质。（）

45、在一定的费用水平下，销售额与利润成反比例关系。（）

六、简答

46、营业员怎样才能坚持等价交换、买卖公平？

47、社会主义商业在市场经济下具有哪些作用？

48、何谓商品质量？商品质量具有哪些特征？

第四篇：初级商品营业员（精选）

初级营业员技能考试题

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判断(每题5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()

2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()

3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()

4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()

5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()

6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()

8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()

9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()

10.服务本身就是商品。()

11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()

12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。()

13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()

14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()

16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()

18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()

19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()

20.商品质量的国家标准代号为GB。())))

第五篇：2021年商品营业员工作总结

2021年商品营业员工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年商品营业员工作总结

__年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个___中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和___，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾__年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的__年，我想我应努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；

第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

篇二：商品营业员工作总结

时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

篇三：商品营业员工作总结

过去，新的一年又在展开。作为一名运动服装销售员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议：在运动服装销售过程中，销售员有着不可比拟的作用，销售员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态（范本）、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将运动服装营业工作做到最好。

范文仅供参考

感谢浏览