第一篇：商品营业员辅导练习题(二)
商品营业员辅导练习题
（二）一、单项选择题
1.商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。
A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业
2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业B、职业C、思想D、行业
3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信
4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫
5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果
7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作
8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）
A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书
C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据
9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。
A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品
C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售
10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。
A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下
C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下
11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得额B、保存的财务价值
C、转移的财务价值D、经营者财务价值
12.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）
A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害
13.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位
14.商品价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A、价格B、质量C、商品D、物质
15.价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。
A、围绕价格B、围绕社会C、围绕经济D、围绕价值
16.商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。
A、价值B、价格C、质量D、内涵
17.商品价格中（）是价格构成中最基本最主要的因素。
A、流通费用B、税金C、生产成本D、利润
18.流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。
A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程
19.价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。
A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律
20.按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。
A、上级B、企业C、厂家D、供货商
21.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A、企业B、市场C、部门D、社会
22.注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。
A、货架B、机器C、灯泡D、商品
23.广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。
A、信息B、意见C、条件D、信念
24.人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息
25.人际传播是靠语言及（）传播信息。
A、说话B、声音C、文字D、身体
26.广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。
A、要B、应该C、可以D、不
27.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动
Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意 Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意
28.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告
29.对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。
A、主题B、色彩C、包装D、文字
30.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A、发挥B、夸大C、正确D、离奇
31.市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。
A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产
32.搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。
A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍
C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸
33.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问
C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问
34.表达的方式有（）两种。
A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达
C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达
35.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言
C、面部表情、手势D、文字、手势
36.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离B、分散C、接触D、不定
37.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字B、语言C、声音D、动作
38.有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通
39.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性
40.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、41.顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求
42.实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。
A、观赏价值B、使用价值C、安全价值D、信任价值
43.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）
A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式
C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量
44.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。
A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌
45.方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。
A、限制B、富裕C、规定D、多余
46.炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知B、了解C、符合D、追求
47.（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。
A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客
48.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多
49.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的50.（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A、动机B、采购C、销售D、示范
51.为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证
A、数量信誉B、质量信誉C、数量负责D、质量负责
52.促销应以服务为前提，以（）为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A、销售B、服务C、推销D、说服
53.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议
C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议
54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法
A、演示B、询问C、提问D、索要
55.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望
56.打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。
A、感觉到B、看到C、猜到D、想到
57.顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。
A、颜色B、型号C、种类D、特点
58.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩
59.在（）过程中如出现故障应能够予以解除。
A、演示B、说明C、介绍D、解释
60.在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程
A、演示B、码放C、布局D、分布
61.不同的商品有不同的（）技巧
A、隐瞒B、演说C、变化D、演示
62.儿童玩具可以现场直接演示，但（）告诉如何安全正确的使用商品。
A、不用B、不可以C、不要D、要
63.钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）
A、布匹、玻璃、纸张B、玻璃、金属器材、机器或零部件
C、纸张、布匹、木材D、木材、玻璃、纸张
64.量提操作步骤的第一步是，掌握几种液体商品（）换算的法则
A、体积与容积B、体积与质量C、容积与质量D、重量与质量
65.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。
A、使用B、管理C、发放D、维护
66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。
A、承重装置B、杆秤系统C、读数装置D、秤座系统 67案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）
A、杠杆系统B、连杆系统C、读数装置系统D、秤杆系统
68.电子秤的秤重传感器是由（）组成的。
A、显示数码B、电子元件C、电子信号D、实际数码
69.电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。
A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令
70.布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）
A、高B、低C、差不多D、无明显区别
71.量提是由（）组成的。
A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器
72.正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。
A、正方形B、长方形C、尽量大点D、尽量小点
73.正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。
A、对面B、上方C、下方D、左方
74.梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。
A、体积B、大小C、容量D、高矮
75.三角包操作在包包时，首先要双手捧住（）。
A、包底B、兜底C、包装纸D、纸角
76.（）是礼品包扎操作的第六步
A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎
77.上衣包装操作的第五步是（）
A、把纽扣扣好铺在柜台上
B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来
C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平
D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好
78.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义
A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆
79.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。
A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐
80.顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。
A、快速B、熟练C、合理得体
二、判断题
81.（）一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。
82.（）道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。
83.（）国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在怀孕、在哺乳未满一周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
84.（）平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的 权利。
85.（）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者公平或不公平的规定。
86.（）现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。
87.（）广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，可以标明赠送礼品的品种和数量。
88.（）汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权.89.（）季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。
90.（）广告目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。
91.（）信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出
售时的优惠条件和售后服务。
92.（）在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。
93.（）商品展销促销法通过商品分散展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。
94.（）联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。
95.（）能够主观、夸张地向顾客介绍商品质地性能。
96.（）游戏机与电视剧相连、DVD播放机与电视机相连、扫描仪与电脑相连所产生的奇妙效果，都将会大大吸引自己。
97.（）演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
98.（）售油计量器操作的第五步提示，当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于30度。
99.（）案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。
100.（）我国的地基换算单位规定1市亩=15市亩=24.71英亩
参考答案
一、选择题
1—5.BBDBC
6—10.BCBBB
11—15.CDDAD
16—20.BCDBA
21—25.BCBCB
26—30.DCBBC
31—35.CBCDC
36—40.CCDCB
41—45.DBCAA
46—50.DDCCC
51—55.DCAAD
56—60.BDBAA
61—65.DDBAB
66—70.AACCA
71—75.BBABA
76—80.ADDBA
81—85.√√√√√
86—90.×√×××
91—95.√√×××
96—100.××√×√
第二篇：商品营业员资料
理论复习资料
一、单选
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）
A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（）
A、顺其自然
B、努力想办法改变现状
C、请同事帮忙
D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）
A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争
C、竞争与合作同样重要
D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是 少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常 会采取哪一种做法？（）
A、为了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解释，获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）
A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取 哪一种做法？（）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，把事情托黄
D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这 样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）
A、宁可被开除，也不做假帐
B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣 你会采取哪一种做法？（）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣
C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格
D、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位 清洁工，你会采取哪一种做法（）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评
价？（）
A、给回扣是一种不正当的竞争行为
B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（）
A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁
D、在意别人的话，做好自己的事
二、名词解释
21、商品生产
22、售货程序
23、商品验收
24、商品养护
三、填空
25、商业是的发达形式，是专门从事的独立的经济部门。
26、《中华人民共和国消费者权益保护法》于颁布，起实施。
27、求偿权是指消费者在、使用商品或时受 到人身、财产损害时有权要求赔偿。
28、社会主义商业道德的基本要求是
一、，二、，三、，四，五、。
29、营业员在收款找零时要坚持，这是零售商店的营业员 或收款员收找货款时必须遵守的一项制度。
30、经济合同是为实现一定的，明确的书面协议。
31、商品变价是指商品的调整、变更。
32、马克思在剩余价值论中说，服务是一种具有的活动。
33、柜组经济核算的指标一般有七个：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。
34、商品较重要的化学指标有：、、、、、。
四、多选
35、商品价格形成的基础是（）。
A、商品价值B、商品使用价值C、商品价值和商品使用价值
36、简单商品流通的公式为（）。
A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商业生产和存在的基本条件是（）。
A、社会分工和生产力的发展B、社会分工和私有制
C、生产力的发展和私有制
38、目前，国际上通用的商品分类目录为（）。
A、商品种类编码协调制度B、商品分类编码协调制度
C、商品名称编码协调制度
39、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（）。
A、商品的韧性B、商品的脆性C、商品的强度
五、判断
40、为人民服务、对人民负责是社会主义商业道德规范的核心内容。
（）
41、商品验收的基本要求是：单据实货相符，质量符合要求，数量无误。
（）
42、仓库的安全工作中，首先要做好防盗工作。（）
43、衣架上长期悬挂的塑料雨衣，在其自重作用下回变形走样，此种现 象称之为荷重。（）
44、鲜活食品具有呼吸、后熟、萌发的生理性质。（）
45、在一定的费用水平下，销售额与利润成反比例关系。（）
六、简答
46、营业员怎样才能坚持等价交换、买卖公平？
47、社会主义商业在市场经济下具有哪些作用？
48、何谓商品质量？商品质量具有哪些特征？
第三篇：商品营业员复习资料
一、1、零售商业企业的条件包括：自主经营、独立核算、身份合法。
2、超级市场的主要特征：以销售食品为主；自选自助商品；价格低廉、统一结账；多在居民区。
3、商品编号的基本原则包括：统一性原则；合理性原则；可扩充性原则；统一协调性原则；稳定性原则；简明性原则；规范性原则；层次性原则和适应性原则。
4、职业守则的内容包括：遵纪守法，爱岗敬业；尊重顾客，热情服务；真诚守信，文明经商。
5、劳动者的义务包括：劳动者应按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全和卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。
6、消费者的权利包括：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平选择权；获得赔偿权；结社全；获得相关知识权；受尊重权；监督批评权。
7、柜台服务语言基本原则包括：尊重诚恳；礼貌谦恭；友好和善和通俗贴切。
8、营业员接待服务的基本原则包括：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真；平等待人。
9、商品常见的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立体展示法；触摸展示法；功能展示法；操作展示法。
10、营业前商品货物的准备：检查补足商品；拆零分装商品；上架陈列商品；标明商品价签。
二、1、零售商业企业——专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳动活动的企业。
2、超级市场——简称“超市”，是实行敞开性售货，顾客自我服务的零售业态。
3、商标——商品的俗称“品牌”，它是商品的特定标记，是受法律保护的。
4、商品条码——由一组规则排列的平行线构成，由“条”、“空”、“码”组成的标记，用来表达商品信息。
5、商品包装——是指商品经营成交后，为了保护商品便于顾客携带而对商品进行的包装捆扎。
6、零售发票——营业员在商品交易后给顾客所购买的商品填写的一种购物凭证，是商品销售的原始资料。
7、营业员的交接班——营业员在上下班之间的一种交接工作，是保证销售工作继续进行的重要制度。
8、职业道德——从事一定职业的人，在工作或劳动时，所遵循的与特定职业活动中相关的行为规范。
三、简答题
1、简述商品高标的特征？
商标与商品密不可分；商标不同于商品的外观装潢设计；商标在长期市场行为中能获得消费者对企业所提供商品或服务的信任，体现商品服务的质量
2、简述消费者权益争议解决的途径？
消费者协会调解，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协义提请仲裁机构仲裁；向人已院提起诉讼）
3、简述营业员上岗前仪表准备的具体要求？
体态容貌要求端正、匀称、健康的自然美，优雅适度的修饰和精神饱满，积极向上的神态美；服装服饰要求美观大方，适应环境，干净利落；行为举止要求大方，自然，得体）
4、简述柜台服务语方的“五不讲”？
低级庸俗的话不讲，生硬唐突的话不讲，讽剌挖苦的话不讲，粗鲁侮辱的话不讲，不耐烦的催促话不讲。
5、简述营业员应熟练掌握的商品知识有哪些？
商品的名称、产地和品牌；商品的原料、材质、性能和质量；商品的款式、规格、型号；商品价格；商品的使用、保管和维修方法。
6、简述商品包装的基本要求？包装商品前，应先检查商品及自身外包装是否完好；要根据不同的商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式；超市出售的商品要严格遵守商品及袋原则；营业员尽量考虑顾客的实际需要，满足顾客要求，营业员在进行商品包装、包扎时，要做到面向顾客，操作熟练迅速，包严扎牢，外观整齐美观，便于携带）
7、简述使用信用卡结算时应注意的问题？
收银员在接受信用卡结算时，一定要做到先查询余额，后结算货款，结算过程中如果发现收银机日期设置有误，应立即予以调整，否则无法结帐，严禁使用系统拉卡套现，若收款结算系统发生故障，应及时处理。
8、简述营业员交接班的具体要求？
接班人员必须提前做好一切准备，包括仪容和精神准备，按时到岗接班；交接班人员应根据商店规定，履行交接班手续，交接双方应及时交流当班情况，搞好衔接，如有疑问，及时沟通。
第四篇：初级商品营业员（精选）
初级营业员技能考试题
姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿
(一)判断(每题5分,共100分)
1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()
2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()
3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()
4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()
5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()
6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()
8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()
9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()
10.服务本身就是商品。()
11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()
12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。()
13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()
14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()
16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()
18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()
19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()
20.商品质量的国家标准代号为GB。())))
第五篇：2021年商品营业员工作总结
2021年商品营业员工作总结
撰写人：___________
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期：___________
2021年商品营业员工作总结
__年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个___中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和___，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾__年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的__年，我想我应努力做到：
第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；
第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；
第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；
第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
篇二：商品营业员工作总结
时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇三：商品营业员工作总结
过去，新的一年又在展开。作为一名运动服装销售员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议：在运动服装销售过程中，销售员有着不可比拟的作用，销售员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态（范本）、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将运动服装营业工作做到最好。
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