第一篇：如何获取客户承诺
学习课程：如何获取客户承诺
单选题
1.关于销售访谈可能出现的结果，下列选项表述错误的是： 回答：正确
1.A 简单的销售只有两个结果，成功或不成功
2.B 成交是成功的访谈结果
3.C 拖延意味着销售访谈的失败
4.D 进展和无销售是不成功的访谈结果
2.销售访谈的关键目的在于： 回答：正确
1.A 变拖延为进展
2.B 取得客户信任
3.C 拿到订单
4.D 向客户介绍产品
3.客户同意再次讨论，但是未同意采取任何措施。这表明访谈取得的结果是：
1.A 成交
2.B 进展
3.C 拖延
4.D 无销售
4.下列选项中，不属于销售访谈计划表内容的是： 回答：正确
1.A 效益
2.B 客户问题
3.C 客户明显需求
4.D 合作前景
5.销售人员填写客户明显需求的过程，也是（）的过程。回答：正确
回答：正确1.A 2.B 3.C 4.D 设计有关影响之提问的过程
设计有关需求与回报之提问的过程
设计有关产品优势之提问的过程
设计有关客户问题之提问的过程
6.当销售人员征询客户对产品的意见，客户却不提出问题时，这就意味着： 回答：错误
1.A 产品质量很好，客户挑不出毛病
2.B 客户对销售人员很信赖
3.C 客户没有需求点可挖掘
4.D 客户对产品不感兴趣
7.在销售访谈计划表中，销售人员对产品特征、优点和利益点等内容的描述，是为了：
1.A 让客户明白产品可以帮他解决问题
2.B 让客户明白产品质量绝对有保证
3.C 让客户明白产品很受欢迎
4.D 让客户明白销售人员值得信赖
8.判断客户究竟是在拖延还是有进展，主要是看： 回答：正确
1.A 客户有没有明确表示要建立合作关系
2.B 客户有没有认真听取产品介绍
3.C 客户有没有表现不耐烦
4.D 客户有没有明确答复
9.拜访客户之前，销售员应该为此次拜访从高到低设定（）个目标。回答：正确
1.A 1 2.B 2
回答：正确 3.C 4.D 3 4
10.下列关于取得客户承诺步骤的表述，错误的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 检查是否已谈及了所有关键事项
总结产品利益，加深客户印象
听取客户反馈意见
如果拿不到订单，则应该变换一种比较现实的行动，即进展
判断题
11.客户现状是指客户的背景信息，比如客户目前的采购量，对产品规格的要求，供应商是谁等。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确 错误
12.取得客户承诺是整个销售活动最关键的环节。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确 错误
13.销售人员在填写销售访谈计划表时，访谈目的必须明确，且只能有一个。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确 错误
14.花在客户身上的时间和精力越多，客户就越容易产生归属感，销售员取得承诺的机会就越大。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确 错误
15.客户同意采取任何使销售有所进展的行动，表明访谈取得的结果是成功。此种说法： 回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
第二篇：客户承诺函
客户承诺函
本人与_________于_____年____月____日签署编号为的《借款协议》，协议约定将本人名下的车辆（车牌号__________车架号_____________）作为抵押物，为本人在《借款协议》项下的债务提供担保。
为了更好的履行《借款协议》，根据协议相关规定，本人承诺：
1、同意以本人所有的或依法有权处分的财产为借款人向出借方借款提供抵（质）押担保，并保证抵（质）押权人为第一收益人，愿对以上填写情况的真实性承担责任。
2、本人将抵押车辆备用钥匙留一把于《_________________》，并确认该钥匙可正常使用，本人承诺在抵押期间不更换钥匙，如有更换则视为严重违约。
3、本人承诺，在合同履行期间，若有需要将车开出________大市范围时，要提前电话通知本公司。在得到许可和保证下，再将车开出，若有上述现象却不告知公司，则视为违约。
4、本人同意授权，若按照《借款协议》的约定本人行为构成违约的情形下，则《____________________________》在不通知车主本人的情况下使用备用钥匙处理抵押车辆。
5、本人承诺现在没有立案案件及执行中记录，如后期查询记录存在立案案件及执行中记录将立即终止与我公司业务并结清此笔欠款。
6、本人承诺在抵押期间不用车辆进行二次抵押借款，如有违反本人愿承担一切法律后果及引起一切的纠纷。（二次抵押按中华人民共和国刑法为合同诈骗）
7、续签客户需提前一天到公司来办理续签手续，逾期将视为违约，承诺人/抵押人（签字加指模）：
****年**月**日
第三篇：客户服务承诺标准
——ＸＸ行业服务承诺书
为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实2006年国家信息产业工作会议精神的基础上，现就服务行业向社会提出的服务承诺事项如下：
客户服务承诺标准
秉承“快捷、专业、品质、实力”的服务理念，诚信为本，以客为尊 实践先进性，争当排头兵
大力倡导服务之风，强化服务意识和责任意识，完善服务机制和服务流程，努力服务一线、服务基层。
大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力建设创新型机关、争做创新型员工。
大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型员工。
大力倡导廉洁之风，遵纪守法，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型员工。
（一）、建立和健全服务工作的三大机制
1、建立自下而上的服务工作推动机制
2、建立服务责任追究制度
3、建立营销服务协同机制
二．全面提升服务途径
1．为保障客户的权益，本着对客户负责的态度，我公司对客户比提供优质服务。在售后服务方面，有专业的客服人员负责对我公司承办的各类业务进行全方位跟踪，为客户提供可信赖的售后服务。
2、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。
三．强化内部管理，持续改进服务质量
1．本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。
2．开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉；重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善
监管、投诉途径。
第四篇：怎么样获取客户电话名录_电话营销必学)
怎么样获取客户电话名录_电话营销必学
第一种，我们要随时随地交换名片。各位你们可能听到过乔·吉拉德先生演讲，他上讲台之前在你桌上放一张他的名片，在门口已给过你一张，你说已经有了，但是他说可以给你哥哥。过一会儿助手又发给你一张，说可以给你上司。不然他每天怎么发完1000张名片呢？上次他在北京演讲的时候，我们发现一个事实：乔·吉拉德每次去餐厅吃东西，都给小弟十块钱美金和一盒名片，为什么呢？他是卖汽车的，叮嘱小弟每有人吃饭结帐的时候别忘给一张他的名片。他每次去超市的时候也多给两块美金，为什么呢？同样叮嘱每次有人结帐的时候，不要忘了给一张他的名片。上次在安东尼的会场发了1000多张名片，为什么呢？希望更多的名片影响更多的人。后来李阳老师跟我在上海见面，他说你知道乔吉拉德老师的名片我印了多少张吗？十几万张，不可思议，一本书里面有一张。他的名片是用印刷机印。自从我上乔·吉拉德第一天课以后，我就马上改了名片：第一个有图象，第二有书的照片，第三个有所有的联系地址。各位都会收到这张卡片，量大是自身的关键。
第二种，参加专门研讨会，专业聚会，这个可以扩充我们的人脉，扩充我们的人际关系。可是有人收集名片以后就往抽屉里面一搁，就忘记了。过了两三个礼拜突然想起，上次在某某会里面认识某一个人是做美容的，我是做化妆品的，一看李三，是男的还是女的，想不起来了，是什么样子也想不起来了。各位打算一个礼拜之后给旁边朋友打电话，我可以保证他们大部分人对你的印象不深了。假设你参加任何一个聚会有一个习惯，在三天之内给他打电话，最迟不晚于一个礼拜。任何一个交往的关键，在第一时间取得亲和力和沟通。我们在专业会场收集的名片，会在一个礼拜之内打电话。
第三种，和竞争对手互换资源。由我发起的世纪成功论坛我们已经办了第三届了。有人说你为什么这么傻，办论坛就你一个人办就可以了，为什么请这么多人呢？我有一个观点，越分享越丰富，其实竞争是最大的进步，没有竞争就会被淘汰掉。当你开放心态的时候，你赢得更多的资源，越开放，越丰富你的资源。所以，我产生一个重要的想法，就是我们可以跟我们教育训练公司互换资源。按道理教育训练公司都是竞争对手，可是与竞争对手互换资源，我们学员反而越多。以后我们把学习型中国翻译成一个学习型中国节日，在一年最后一天我们作自我总结，作生涯的规划，一年第一天我们不是用来娱乐，是用来学习，各位是不是觉得这是很快乐的事情。你们愿不愿意从自己做起，建立一个学习型家庭？假如我们从自己做起，建立一个学习型的家庭，假如我们从自己的家庭做起，建立一个学习型的组织，假如从我们自己学习型组织做起，我们建立学习型团队，建立一个学习型的城市，由学习型城市推进到学习型的社会，由学习型社会创造一个学习型的国家。
第四种，善用黄页。黄页上面有很多你要的电话号码，虽然大部分人有黄页，但是有90％的人没有分析和使用。要善于分析你的黄页，哪些是我的顾客，哪些是大顾客，哪些是要打电话过滤的，拿到一本黄页，有一套分析黄页的策略和方法，把这个黄页里面所有有效的信息折起来。
第五种，114台查询。这是一个专业信息联络中心，丰富了我们很多情报资讯。上海有一个朋友是卖卷闸门窗的，他与114台一个经理约定：每天接100通查询自己业务电话并告诉他们说哪里有卷闸门窗卖，给经理业务提成，结果丰富了很多业务。我有一个朋友在北京做翻译业务，每个月赚一万块钱不到，后来跟114台合作，说如果有人查询翻译公司电话，请把我的电话号码告诉他。各位，这位朋友现在的业务很好，他不得不雇一个院校教师，兼职帮他作翻译，因为114台的咨询扩大了他的影响。所以我们也要善于与114台合作。
第六种，向专业名录公司购买电话号码。我个人认为电话号码就是你公司的资产，电话号码就是你公司最有价值的资源。我们有时候要善于去做搜集准客户电话号码这样一件事情。各位打一个比方讲，我今天是一个装修公司负责人，在座各位都是房地产大总裁，你们开发一整栋楼，卖给500位顾客了，你们能不能提供这五百个准顾客电话号码给我，每成交一笔装修业务，给你们10％的提成。你们当然愿意了，如果你还不愿意的话，我再给你们提供的每一个电话号码50块钱，我花了25000块钱获得500个电话号码，但是我打25000的广告，绝对获得不了500个准顾客的信息。网络寻呼机是免费的，可是加入网络寻呼机需要你所有的调查资料。很多公司收购的重点不是硬件资产，而是被收购公司的资源、客户，说到根本就是客户的联络和方式。所以说，我们要向专业名录公司购买电话号码，像宝洁公司进入中国之前，先花了10万块钱，购买了10万个准顾客名单，去作访问，去电话访问确认准顾客，喜欢什么样的洗发水。为什么宝洁公司得到这么好的顾客反映，关键在于做了很多基础工作。
第七种，专业的报刊杂志收集整理。这一次去深圳和南京讲电话行销，有一个好朋友办了一个咨询公司，公司有2400平方米的办公室。我问他为什么要办这个课程，课程很贵，2800元一个人，来的人还为此踊跃呢？因为他有一个很重要的资源，即公司用电话行销卖5000元到8000元一套的客户情报资料。该情报资料对1100份报刊登载的各个行业里面资料进行集中处理，对各行业有指导意义。我们今天用专业的报刊杂志进行收集整理，可以收集非常多的名单。亚洲推销保险皇后程明丽，她做保险业务的时候，通常把准顾客发表在报纸上的文章剪下来，再写一封信，然后一并寄给准顾客，她说你这篇文章很好，我寄给你。我们打所有陌生电话之前，先寄一些函件，我们寄这个给对方，对方就有话题跟我们讲。
第八种，参加专业的俱乐部、会所。各位，专业俱乐部、会所可以帮助我们。比如有一个朋友，他前一段时间加入京城俱乐部，交了 10万块费用才进入。他进入之后，朝夕与五百强首席代表以及非常多的大企业和政府一些高层人员为伍。世界著名的畅销书作者马克汉森写了一本书《心灵鸡汤》，安东尼先生请他去演讲。他演讲完之后问安东尼，为什么每一年我的收入是100万美金，我跟你同样演讲，同样的工作，你年收入却是5000万美金。安东尼说马克汉森先生，请问你每天跟什么样的人在一起。马克汉森说跟百万富翁在一起。安东尼说你想知道我每天跟什么样的人在一起吗？我每天跟亿万富翁在一起，美国前总统克林顿，现任总统小布什，英国皇室成员以及戴安娜王妃等等都是我的顾客。各位，你参加专业俱乐部，表面上花了一笔钱，实际是为你成就大顾客省了钱。各位，每一个公司的员工，包括我们自己，你不是公司的资产，你就是公司的负债。你培训费用很贵，可是不培训更贵。最好的员工通常很贵，可是免费员工却不断浪费你的电话费和你的顾客，把你的顾客得罪，所以更贵。所以在座各位不要丰富成自己的资产，丰富成公司资产和生命的资产。所以各位愿意成生命资产的朋友，请举手让我看一下。非常好，举手的人都是愿意做自我成功的人。
第九种，网络查询。张朝阳先生因为他创办搜狐公司，他发现网络改变了很大一个事件，因为网络的的确确使我们真实感受到全世界每一个角落的信息。所以你查电话号码查不到的时候，你通过网络可以查到电话号码，你通过俱乐部会所查到电话号码，通过专业的报刊杂志可以查到。利用网络查询，输入一个信息，很快得到一个答案。网络可以帮助我们得到更多的信息。
第十种，建立永久性的电话号码簿。这一点至关重要，在座各位你们回想一下，你们曾经丢过名片，丢过电话号码本，丢过记电话号码的小纸条的请举手？我们人生永远没有机会完全重复第一次结交那个人的行为。我们今天丢了关于他的信息，就再也找不到这个顾客了，所以永久的电话号码都要备份。今天搜集的所有的电话号码回去以后都要备份。我的助理知道我的电话，第一个输入到我的文曲星里面，第二个输入到电脑里面，第三个从电脑硬盘考到软盘上，第四个更新我的电话号码。各位，如果做一个永久性的电话号码本，各位一定没有浪费今天晚上的时间。我个人提供这个方法，一个永久性的备份，各位有没有这样的经验，想找一个电话号码找不到了，如果有一个文曲星可以快速帮我们找到。
第十一种，顾客转介绍。各位，今天我们不在乎我们拥有顾客的数量，而在乎我们顾客愿不愿意帮我们转介绍，我们希望一个变成两个，两个变成四个，四个变成八个。在座各位，我们今天一天论坛有没有收获？有。这种收获用在我们工作当中可以帮我们赚钱，可以帮助人生更成功。你们愿不愿意把这种学到的资讯分享给其他朋友？愿意。好，每个有爱心的人都是有价值的人。假如第四届论坛再举办，愿意分享的人举一下手，所以这是标准转介绍。刚才的方法是让大家体验如何作转介绍和转介绍塑造产品的好处，有效分享，并且跟顾客及时成交。转介绍有一个非常完整的系统，如果各位想了解这个系统，可以跟我们联系。任何一个顾客只是去创造顾客，你的顾客不一定会越来越多。所以，我们叫销售从顾客的转介绍开始。我认为销售不是从创造顾客开始，销售是从顾客的转介绍开始。假如你有口碑，顾客帮你转介绍的话，你会自动吸引到很多的资源
第五篇：按揭客户须知及承诺
按揭客户须知及承诺
客户姓名身份证号
认购房号贷款额
有无房贷（家庭为单位）信用卡有无逾期
夫妻客户
1：夫妻双方身份证原件及复印件3份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明 2：夫妻双方户口本原件及复印件1份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明 3：结婚证原件以及复印件3份（如丢失到户籍所在地民政局开具证明）4：夫妻双方近期3—6个月现金流水
5：夫妻双方收入证明（采用所贷款银行的固定格式）
6：开具无房证明（持身份证、结婚证、户口本到房管局2楼开具）
7：首付款收据原件及复印件，购房合同复印件1份
单身客户
1：身份证原件以及复印件3份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明）2：户口本原件以及复印件3份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明）3：单身证明原件3份（当地民政局开具）
4：近3—6个月现金流水
5：收入证明（采用所贷款银行的固定格式）
6：开具无房证明（持身份证、结婚证、户口本到房管局2楼开具）
7：首付款收据原件及复印件，购房合同复印件1份
共同借款人（直系亲属）需提供的资料：
1：身份证原件及复印件2份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明）2：户口本原件及复印件1份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明）3：结婚证原件以及复印件2份（如丢失到户籍所在地民政局开具证明）4：近期3—6个月现金流水
5：收入证明各1份（采用所贷款银行的固定格式）
离异客户
1：身份证原件以及复印件3份
2：户口本原件以及复印件1份
3：单身证明原件3份（当地民政局开具）
4：离婚证原件及复印件3份
5：近3—6个月现金流水
6：收入证明（采用所贷款银行的固定格式）7：开具无房证明（持身份证、结婚证、户口本到房管局2楼开具）
8：首付款收据原件及复印件，购房合同复印件1份
担保人需提供的资料
1：身份证原件及复印件2份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明）2：户口本原件及复印件1份（如无可提供户籍所在地乡镇派出所开具的户籍证明）3：结婚证原件以及复印件2份（如丢失到户籍所在地民政局开具证明）4：近期3—6个月现金流水
5：收入证明各1份（采用所贷款银行的固定格式）
注意事项：
1：客户实际年龄加贷款年限男士不得超过65周岁，女士不得超过60周岁；
2：如夫妻共同购房需同时到银行签字；
3：贷款人收入应达到所有累积还款额与月物业费之和的2倍以上，填写收入证明需黑色签字笔；
4：担保人/共同还款人需同时到现场签字，而且必须是临沂市本市户口（4区9县均可），担保人/共同还款人如已婚，需夫妻双方共同到现场签字
客户承诺
本人已阅读和知悉在办理贷款过程中所需提交的资料，并保证与年月日前提供以上按揭资料。如不能按时提供上述资料，则视为本人放弃慧谷领御号楼单元室房屋的认购权，已签认购书自行失效，同时放弃已交定金。本人对此没有异议。
客户签名：联系电话：
置业顾问：接谈日期：
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