新闻发布的理念和沟通技巧(讲课提纲)

第一篇：新闻发布的理念和沟通技巧(讲课提纲)

新闻发布的理念与沟通技巧

（讲课提纲）

广东省委党校、广东行政学院副教授 张任明

第一部分：从新闻发布看政府的新闻执政观

一、要将新闻执政思维贯穿于日常的工作实践中  与其迟说，不如早说；  与其被动说，不如主动说；  与其别人说，不如自己说；  与其外行说，不如内行说；  与其一般人说，不如领导亲自说。 我们不说，谁来说？！

二、没有对新闻事实的尊重，就没有真正的新闻发布会  新闻发布的原则和底线就是真话可以不全说，但说出来的话一定是真话。（王晓明）

 公共关系90%靠自己做得对，10%才靠宣传。（美国著名公共关系专家享得利•拉尔特）

三、发布的态度影响着传播效果

 媒体不仅关注负面事件，更关注当事方对负面事件的态度；公众不仅在

意当事方的物质赔偿，更在意当事方是否关注自己的感受。 如果当事方或者闭目塞听、不理不睬，或者以一种很专断的方式回应民 意，就容易激发公众反感、媒体追踪，甚至还产生网络极端化现象。

四、通过新闻发布，改变媒体和公众对已发生事实的看法

 及时性  具体化  细节化  人性化

第二部分：新闻发布的基本流程

一、搜集舆情  网络媒体舆情  传统媒体舆情  民意调查

二、研判信息

 设法找出可能立即引爆社会舆论的信息，立即实施应对；

 密切关注可能演变为热点事件的信息，准备处置的预案；

 面对一些“噪音”信息，注意不要过度敏感，防止过度反应。

三、确立主旨 1.主旨也就是新闻发布的核心信息  发布方最想说的；  媒体最关注的；  公众最关心的。

2.把核心信息放在聚光灯下

 制作核心信息时重在组织好支撑核心信息的依据，包括事实、数据、常

识、公理、名言等，还可以是一些简单的例子、趣事，乃至图片、文字资料、视频资料等。

 答问时运用核心信息掌控采访的方向，特别是在记者的提问偏离主题时，受访者要借助核心信息，把采访拉回原来的主题，以防记者的提问越走越偏。

四、准确押题 押题的思路：

1.安全健康问题：伤亡情况，安全健康如何保障，相关的医疗和善后措施，对居民的生活有何影响，是否需要撤离等。

2.环境影响问题：对周边环境有何影响，对土地、水质、空气等会带来什么影响，是否有有效的措施解决等。

3.经济损失问题：有无这方面的评估报告，有无相关的补偿措施和政策，如何使公众的经济损失降到最低等。4.危机控制问题：目前能把这场危机的影响控制到什么程度？善后工作和防范措施如何？是否还会有隐患？如何加以防范？

5.起因问题：直接原因和深层次的原因？是否涉及到腐败的问题？联系该单位过去发生的某些负面事件，某领导该承担什么责任？如尚无结果，目前调查进展的情况如何？

6.求证传言：及时收集传言，并进行整理，从而对群众议论的东西心中有数。

五、掌握口径

1.口径是指对于某个话题事先准备好的表述，它确定了对于某个新闻事件的表述基础。

2.在负面事件中，要找出那些媒体纠缠不休的、又是该次事件的死穴的焦点问题，准备好回答的口径。

六、实施发布

1.主持人宣布发布会开始，介绍发布人基本情况，说明发布会的主题和大致背景，请发布人发布信息（最好不超过3分钟）

2.发布人发布信息，突出重点（最好不超过8分钟）3.主持人邀请记者提问并说明提问要求 4.问答阶段

 主持人要始终控制问答的节奏和时间，在还有最后2个提问机会时，主持人要提醒记者；  发布人要提前熟悉答问口径，记住要点，一旦出现口误，立刻予以更正。

5.主持人宣布提问环节结束，宣布发布会结束 6.处理记者包围追问

 发言人面对敏感问题时，回答要简短；  会务工作人员应帮助维持秩序。

 追问时间最好不超过10分钟，以免乱中出错。 发言人和会务工作人员要始终保持耐心和礼貌。

七、做好评估

1.发布会现场基本数据的统计分析

 发布材料的评估：主动发布用时长短、发布会核心议题、发布材料点评；

 发布人答记者问情况的评估：问题阐述、提问记者所属新闻机构、答问时长、点评；

 会后记者追问情况评估：追问记者人数、记者所属媒体的分布情况、持续时间、问题数目、问题归纳。2.媒体报道的统计分析  进行报道的媒体的分布情况；

 新闻报道的数量、体裁、篇幅（时长）、版面（栏目）等；

 新闻报道的主题。3.网络舆情反应

第三部分：新闻发布会答记者问的操作程序和规范

一、弄清记者来路

主持人在邀请记者提问前要说明提问要求： 1.请记者提问前通报自己所在的媒体的名称 2.告诉每个记者能提几个问题(一般为2个)3.根据需要提出其他要求

二、倾听记者提问

1.熟悉记者提问的常用套路

 以具体新闻事实或线索为由头提问  以对比或比喻的方式提问  咄咄逼人直接“拷问”当事人  从“特殊”引出“一般”  滚动式的提问衔接 2.倾听提问时思考的要点  问的是什么问题？  该不该回答？  从什么角度回答？  回答到什么程度？  怎么回答才更全面？

三、辨别问题归口

辨别问题是否在自己获得授权的范围以内，对自己回答 权限以外的问题提醒记者转问他人。

四、确定回答人选

主持人将问题转交给出席发布会的其他发布人。

五、辨别“圈套陷阱”

分辨记者提问有无圈套陷阱，针对圈套陷阱确定相应的应对策略。1.强迫性选择

提出一种人为的固定的封闭式问题，等受访者做出非此即彼的选择。

对策：受访者千万不要错误地在记者提出的备选项中进行选择。2.先入为主

使用那些具有反面色彩的词汇进行提问。

对策：千万不要重复那些具有负面信息的话语，即使觉得必须否认这种指责。

3.虚拟旁证

记者引用第三方作为证人，将那些无法求证的言论归咎于他们身上。

对策：千万不要和那些看不见的人进行争论或商榷，只需避开这些问题并把话题引到自己想要表达的信息上去。

4.带有感情色彩

在谈及悲情烈度高的情况时，记者们总会问及你的看法 或责任。

对策：先表达对此事的同情和关心，并将话题自然过渡到同当时的环境相适应的内容。

5.偷换概念

运用一个习以为常的说法，但已把其内涵改变。对策：首先要澄清甚至重新定义记者的问题，纠正其带有偏向性的假设部分，然后再予以回答。

六、搜索备用口径

已经准备口径的问题根据既定口径回答，没有准备口径的问题根据政策法律回答。

七、运用策略技巧 基本的方法：ABC模板  Acknowledge应答  Transition搭桥  Message发布信息

八、控制场面时间

 发言人要适时终止回答，主持人也要会适时提醒发言人终止回答；

 主持人或发言人还要能够适时终止记者提问，结束发布会。

第四部分：两场新闻发布会的观摩和点评

一、贵州省“6·28”瓮安事件新闻发布会的主要问题 1.背景：瓮安“6·28”打砸抢烧事件 2.思考题

 此次发布会能不能解开李淑芬死因的疑团  “俯卧撑”为什么成了网络流行词  发布人的哪些言行引发负面评价 3.评论摘要

二、安顺市警察枪击村民案新闻发布会的教训 1.背景：安顺枪击案 2.发布会上记者质疑的问题 3.思考题

 有关官员的答问，能否回答记者的疑问？为什么？  发布会为何最后会失控  这场新闻发布会的教训 4.媒体评论【教师简介】

张任明，中共广东省委党校、广东行政学院社会和文化教研部副教授。主要研究领域：礼仪、公共关系、新闻传播，先后在广东省委党校、广东行政学院以及省直多个单位担任《公务活动礼仪》、《人际沟通与礼仪》、《突发事件的新闻处置》、《媒体应对的现场表现艺术》、《新闻发布的理念与沟通技巧》、《舆情处置与媒体沟通》等课程，应邀参与省航道局、省供电局、阳江市委宣传部等单位新闻发言人的培训工作，曾获得2008～2010年度省委党校个人教学成果一等奖。

联系电话：***，电子邮箱：rmzhang264@163.com。

第二篇：新闻写作讲课提纲范文

怎样写好新闻

一、什么是新闻

新闻姓新。新闻是对新近发生事情的报道，新近变动的事实的传播。

新闻的新在于事实新，材料新。

新闻的特点

用事实说话；写新鲜的事实；要迅速及时。

新闻语言的基本特征：

具体、准确、简练。

新闻五要素：何时、何地、何人、何事、何故（为什么）。有时还要加一个何果（怎样）。

二、怎样采写消息？

消息：以简洁的文字和语言迅速传播新近变动的事实，包括新近发现的事实、某些将要变动的事实。它是目前最广泛、最常用的一种报道形式。

写消息要注意哪些问题？

第一，内容要新鲜。这要在选择题材中下功夫，从比较中发现什么才是新的事实、新的成就、新的经验、新的发现、新的见解、新的问题。

如：《庄稼人进考场》（举行一次别开生面的农民资格考试）

第二，事实要准确。真实是新闻的生命。

第三，讲究时效性。采写要快，写作要快，就像取快照，立等可取。

第四，篇幅要短，容量要大。

第五，具有可读性。写得通俗、生动、形象。

三、该写什么，不该写什么

新闻作品要怎样选材？

哪些事实是新闻事实该写什么？

所谓新闻，定义是新近发生事实的变动；而所谓新闻事实，包括：新近发生的事实、新近发现的事实、新近变动的事实、新近消失的事实、新近萌芽的事实，这些事实必须是反映本质的事实，具有典型意义的事实。

写稿最关键的是选材，写作技巧尚在其次。

怎么判断某一事件的新闻价值和宣传价值？

最关键的是要能站在全局的高度来作出估量和判断。具体而言：

此事在本单位及本行业的影响如何；

此事与党和政府的中心工作和新政策的关系如何；

此事能否引起公众对其普遍性的思考；

此事是否有特色，能否引起公众关注；

此事是否有人情味、趣味性。

[例]材料一大堆，选什么写？

如：有一篇稿子，写某学校一个中队为一些同学过生日，从头到尾写得热热闹闹。按说，这类报道已经有过一些，不宜再用。可是，编辑发现来稿中提到了过生日的同学中有两个是边防军的孩子，而且这个生日晚会主要是为他俩开的，这是最有价值的新闻材料。

这篇稿子的特点，是给边防军的孩子过生日，这是一般生日晚会所没有的事情，所以，它是新鲜的、重要的、值得突出表现的。如果像原稿那样，只在中间提一下，特点就被淹没在平常的材料中了。

需要注意的是，主题集中了，一篇报道最好只体现一个主题思想，只说明一个问题，只叙述一件事情，让人看来清清楚楚。

由此可见，当你占有一大堆材料时，第一件事就是应当确定一个新的主题；第二件事是抓出最有特点的材料来，充分表现主题。做到这两条，你就会写出高质量的稿件。

怎样的事是有报道价值的？

最重要的因素是有新闻价值。

新闻价值包括：事实的重要性（影响力）、时新性（时效）、接近性、显著性，以及知识性、趣味性、人情味等。

还要注意该事实的宣传价值。

哪些不算新闻事实不该写什么？

日常工作不是新闻，日常工作中包含的信息才是新闻。

怎样报道日常工作，才能使稿件有人看？

四、该怎么写，不该怎么写

新闻的体裁与题材

新闻写作的基本要求：新鲜、简明、生动、深刻。

新闻因人而生动要把镜头（笔触）对准人；

新闻因矛盾而生动要在矛盾集中处展现新闻。

⑴在矛盾冲突处找故事：略。

⑵在有情节、细节处找故事：细节是新闻中最微小、最生动、最传神，也最具有吸引力和感染力的事实。在一篇新闻中，它所占的字数一般不多，但它的作用非常巨大。

一个生动、感人的小情节，往往能触动人的情感和灵魂，让人铭记一生。

读过《县委书记的榜样焦裕禄》的人，都不会忘记藤椅上的那个被臂肘顶穿的洞；看过魏巍的《谁是最可爱的人》的人，都会记得那位死去的战士口中仍咬着敌人的半只耳朵；听过孔繁森事迹的人，谁不会被他殉职后在他身边只找到8元6角钱所震撼！

细节要精。

⑶在有人情味处找故事：略。

稿件报道日常工作的时候，需要突出其中包含的有新闻价值的信息；表现本单位工作，需要着眼于全局，从某个（某些）具体的典型的事例来反映全局；注意选取合适的角度，从具体的事例写起，从生动的事例切入，从有故事性的话题写起，使稿件有吸引力，有可读性。

怎样挖掘新的报道思路：

⑴对立统一反向找题目；

⑵追踪演变纵向找题目；

⑶触类旁通横向找题目。

常见新闻体裁之消息。

消息的结构：标题、导语、主体、背景、结尾。

题好一半文。那么，怎样炼铸新闻标题？

标题制作四原则：

概括新闻主要内容；突出新闻主要事实；写作要准确、简洁、新颖，有文采；体现立场。

导语是新闻的浓缩、概括和提炼，标题则是导语的再浓缩和再提炼。

导语是新闻写作中最重要的部分。抓住或失去读者，取决于新闻稿的第一段、第一句，甚至第一行。

新华社对新闻导语曾提出过三项要求：新闻的高潮应该放在前面，而不是放在后面；开头几句话，就要把主要意思写出，使读者不能不看下去；在第一段里就用生动的语言把读者抓住。

导语的形式：概括式导语（直接交代几个w）、新闻式导语（突出新闻中最重要的事实）、引语式导语（直接引用新闻主人公最关键最生动最能表现其特色的讲话）、对比式导语（在交代主要新闻事实的同时，也把另一个重要性与前者相近、或意思与前者相反的新闻事件也同时写入，作为对比。

最常用的导语

倒金字塔结构把最重要、最新鲜、最吸引人的新闻事实放在前面称为导语的部分，后面部分则是导语的补充和展开。再以后则按新闻的重要性依次排列材料，最次要的放在消息的尾部。

怎样写好消息的主体？

写出特色：越具体越易写出与他人不同的特色，越具体越易生动。由小见大，从具体写出一般，从特色反映整体。基层的凡人小事，有典型意义的工作经验，围绕中心工作克服某项困难所采取的办法，都是采用较高的稿件。

主题集中：一般一篇稿件只需要也只能表现一个主题。

表达方式：多用事实，少用概括；多用叙述，少用描写和议论。

切口宜小：切入口越小越容易具体，越容易出特色。

怎样运用老事实？

老事实，新角度；新由头，老背景；老事实，新发现。

怎样写消息的背景？

不一定每篇都有，但背景一定要能对新闻主体起衬托作用，背景写作宜简明扼要。

常见新闻体裁之二通讯。

寻珠（典型事例），穿线（主题），围绕主题展现典型事件，以典型事件为主干，以情节、细节为表现内容，以概括性语段为辅助、为过度。

从微观层面看不该怎么写：略。

消息和通讯来稿中的常见病：略。

新闻消息与工作简报的异同：略。

怎样从新闻素材中提炼和表现新闻主题：主题先行式、寻珠穿线式、对比衬托式。

五、新闻体裁的创新

讲故事与抓问题已成为新闻写作创新的重要潮流。

１、故事化新闻的两个要领找故事、讲故事。

怎样找故事：找人头、找矛盾、找场景。

六个步骤：找视点、找焦点、选题材、设问题、寻细节、做调整。

怎样讲故事：讲述曲折、设置悬念、捕捉细节、从场景写起、从直接引语写起、从读者兴趣点写起、从对比写起，把握好新闻细节。

讲故事要注意避免哪些误区？

２、问题新闻的两个要领抓问题，谈问题。

问题新闻的选题标准：报道的新鲜性、释疑的准确性、受众的关注性。

怎样抓问题：在新闻事实、记者认识、受众需求三位一体的提炼中，寻找最佳的交叉点。

同时，注意把握好问题的针对性、敏感性、深刻性。

写好问题新闻，还要讲究提出问题的方式。

新闻写作形式的创新方式层出不穷，但不管怎么发展，变动的只是信息的载体，新闻总是要由人来采访、来写作的，如何发现新闻、如何表现新闻是新闻从业人员永恒的主题。

六、新闻作品的创优与创新

几大亮点：

⑴重大主题报道：

主题宣传要找好角度

好的新闻（消息），避免近日。好的题材，新闻要素要补全。

从某种意义上说，好新闻由题材决定。其次是写法。

如何做好主题报道？8个字：地方特色，全国眼光。

如：2006年中国新闻奖一等奖：《先进性教育的民间期待》，角度、切口小，既切近群众，又反映重大主题。这是钱江晚报的一组报道。

去年的十七大报道，怎样才能搞得与众不同？既让政府满意，又为群众喜闻乐见？《嘉兴日报》策划了一组迎接十七大的报道，栏目是：十七个一喜迎十七大。选取典型，不是泛泛而谈，而是撷取最深刻的感受、一个老党员的形象，更多的是体现个性，这样更生动活泼。

《南湖晚报》是这样报道的：喜迎十七大，十七堂党课在党的诞生地。

先发一条短讯，由谁来讲？由群众参与推荐讲课人及讲课内容。这次报道持续了几个月的时间，不是单纯的传播，而是重要的互动，影响力广，辐射面大，效果很好。这是宣传报道上的一个创意。

《嘉兴日报》在十七大召开后，开了个很好的栏目，叫做：十七大精神点对点。把报告亮点提炼了出来，与当前需要做的工作、百姓的需求点一一对应起来，搞了一组报道，费了心思，花了功夫，收到了很好的效果。

第三篇：讲课：新闻等文体写作讲稿提纲

新闻等文体写作培训提纲

县卫生局对新闻和信息工作非常重视，通过完善制度、开展培训、编印简报、定期通报用稿情况等方式加大宣传力度，我们要跟上节拍，发挥好带头作用。

就新闻工作，我想讲以下一些：

五大意义：对上是汇报工作、对外是扩大宣传、对内是打造特色，有利于形成正面影响、有利于培养写作人才。

五大载体：“三报二网一台”（丰都报、手机报、生命之花、丰都新闻网、丰都人民医院网、丰都电视台），所以在队伍和统筹上“分管领导主抓、宣传科室统筹、行政后勤带头、一线科室尽责、新闻单位助推”，“新闻、信息、言论、医普、文学及图片”齐头并进。

五大文体：新闻、信息、言论、医普、文学及县委图片都要齐头并进。

新闻五类：消息、通讯、特写、一事一议、图片。

五大问题：导语太长（主要是讲意义太长）、没有导语、加入评论等主观内容、未能写出特色、语言不简洁。

五大部分：标题、导语、主体、背景（比较、意义）、结尾。五大要素：何时、何地、何人、何事、何因。新闻五要求：真实、典型、新颖、快捷、简明。

导语五型：叙述式、描写式、评论式（结论式）、提问式、引语式（引述别人说的话）。导语五忌：与标题重复、后文无余地、缺要素、内容空泛、语言罗索。

“五新”都可写：新动态、新成就、新风尚、新举措、新经验。通讯员五要：要勤奋、要熟悉工作、要懂法规政策、要有敏锐性、要有一定的文字表达能力。

五项制度：责任制度、培训制度、集体改稿制度、奖励制度、通报制度。

通讯五要：题目和开头要抓人，用细节说话、细节要感人，事情的来龙去脉要交代清楚，层次要清晰（人物通讯要看得出所写的几个方面，事件通讯能看出事件的发生、发展、高潮、结局），语言要生动。

………………………………………………………………………..信息、言论和科普：共同点都是要善于归纳，用一个主题、一条主线把几个方面系统地写出来，主要就是要体现系统性，体现出严格公整的“公文美”，让人一下就能看出此项工作的整体概貌，理解得了，记得住。

比如我们可以写一篇信息：丰都县人民医院“四点促思路明晰（重点、难点、热点、亮点）、四善促队伍提升（善谋、善理、善诊、善美）、四查促服务优化（医疗事故必查、医疗纠纷必查、医疗投诉必查、负面反映必查）、四岗促载体丰富（党员示范岗、巾帼文明岗、青年文明号、工人先锋号）”，这就是提纲。

比如参加老同志的活动，我们写一篇致辞：可以以“没有你们的 昨天就没有我们的今天；你们的今天就是我们的明天；让我们在实现中华民族伟大中国梦的征途中，共创幸福美好的明天”作为提纲来写。

文学之类的文体，比如诗歌：要能给人以美的享受，要形象、要有意境，要有跳跃性，要有哲理或经典性语言，要易读、易理解和易记忆。不要喊口号。其他的文学作品，也要用事实特别是细节说话，一定不能空泛。

第四篇：危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧

危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关的基本原则主要有以下八个方面：

原则一：保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

危机传播中有四个方面的因素对构建组织的公信力十分重要。无论是书面还是口头的形式发布信息，都必须鲜明地体现出这四个要旨：

一、同情和关注

在30秒表达同情和关注。承认自己也感到恐惧、悲伤、痛苦和困惑，从而赢得受众的共鸣，使后者更容易接受相关的信息。这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。

二、能力和权威性

在危机传播中，新闻发布者应当交代基本背景资料，这是在危机过程中表明权威性和赢得公信力的捷径。诚然，能在危机发生之前就已经与受众建立起互信的关系是再理想不过了。如果做不到这一点，那么可以寻找一个目标受众信赖的“第三方”（最好是受众群中的“意见领袖”），让他表达队发言人及其所代表的组织的信任，从而通过他的中介作用最终赢得受众的信任。

三、坦诚和开放

这并不意味什么话都说，或者在时机不成熟的时候发布信息。在此，发言人应当采取务实的态度来对危机事件进行回应。如果你所在的组织不允许你发布信息或者做出评论，不要用“无可奉告”一类的外交辞令来搪塞，应该向公众解释此时为何没有可供发布的信息（例如，信息还有待核实，你所在的组织还未得到发布信息的许可等等）。总之，要让媒体和公众明白：在危机期间谨慎从事，可以确保救援工作万无一失。在解释的过程中，尽量避免使用专业术语或者模棱两可的委婉语—这样做往往会让人觉得你缺乏诚意，也可能加剧公众的不安全感。

另一方面，发言人也不能表现出一副居高临下的架势，对受众进行说教或者发号施令，而应当为受众提供足量的信息和各种选择，让他们自己做出判断和决策，这就是所谓的“参与性传播”。

四、责任感和奉献精神

发言人影响媒体和公众阐明所在组织处理危机的目标。一方面承认危机造成的负面影响；另一方面也应该不讳言处理危机的难度和必须付出的代价。相关负责人应当在第一时间到危机现场处理善后事宜。随着时间的推移，媒体对危机事件的关注程度可能会逐渐降低，报道量会相应的减少，因此，有关部门应该把后续的信息通过各种渠道传递到“目标受众”（即受到危机影响的社群）当中。这类工作一直要坚持到危机得以圆满解决的那一天。

为了是信息更易于被受众所接受，当事方在发布传递信息时，可以根据具体情况运用以下一些技巧：

一、信息必须简明扼要、中心突出

人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌，没有心情听长篇大论。因此，当事方应当亮出“底牌”，给公众吃“定心丸”。随着他们的心情逐渐平静下来，再向他们提供更多的信息。

二、开门见山

直接进入关系最密切的信息，不要以背景介绍开场。在提供有关具体行动的信息时，尽量使用肯定句，避免使用否定句。换言之，你应该尽可能直接告诉公众应该做什么。

三、要不停地重复信息

不断地重复意味着可信度和持久的影响。实际上，每次重复信息都是在对他做进一步的修正。广告学中最重要的概念是“覆盖面”和“频率”。信息是否得到有效接受，与信息达到的范围和发布的频率有密切的关系。

四、具体化

将抽象的信息转化成容易记忆的形式——例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。

五、涉及相关政府部门或组织时，尽量用“我们”进行表述这样更具有亲和力。

六、不要推断或预测

不要讨论所谓“最坏（或最糟）的情况”，不要回答任何假设性的问题。坚持以已知事实为依据的原则。任何主观臆断都会让发言人陷于被动，损害其公信力。

七、讨论钱的问题

在危机爆发之初，最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害，是否有扩大影响的可能性，自身的财产损失是第二位的。此外，也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机，这不能说明当事方重视此危机的程度，谈论具体的措施比谈钱更有说服力。

八、避免幽默

虽然幽默有助于缓解人们的精神压力，但我们应当注意，这通常是在“关起门说话”的私人场合。危机期间面对媒体和公众时，使用幽默往往会产生适得其反的效果。往往是眼前的危机还未平息，不适当的幽默又引发另一场危机。

【中赢传媒--快笔头新闻公关团队】专业于新闻，专注于公关。业务范围：企业新闻策划、公关稿件写作及发布、危机管理、舆情监测、公关培训。联系电话：***、*** 010-85790211

第五篇：和领导沟通的技巧

怎样和领导沟通

当你是一名员工的时候：

领导的时间很宝贵：想任何办法帮助领导减少无用工作时间，用你的时间帮领导节省时间。

把领导当成领导：在对外场合，或者有领导的领导在的时候，工作做得好都是因为领导有方，不要在公开场合给领导出难题，有问题私下沟通。在公司，领导永远是你的领导，认清自己的位置。

领导再怎么搞政治他也需要人干活，这说明做实干派在哪儿都好使。

学会察言观色：适应领导的脾气和工作方法，总结出一套适合的解决方案，让你做事更顺手。

从领导的角度思考： 屁股决定脑袋，所处位置不一样，看问题的视野不一样。领导决定了的事，有情绪也要用积极的心态去执行。决策领导来，我来提供决策依据。

当你是一名领导时候：

你的时间很宝贵，应该把别人可以替你完成的工作分下去。

在对外场合，或者有你领导在的时候，把功劳给员工，会增加你的威信和领导魅力。要正直和敢于承担责任，这也决定了你带的团队的品质。

眼观六路：了解员工的脾气，保护他们工作的积极性，及时终止不该做的事。

做重大决策要慎重，你的一句话有可能影响整个团队运转的方向。能倾听不同的意见，知错就改，面子没有损失重要。