汉语

第一篇：汉语

汉语，你在哪里

——在中国教育培训联盟（四川绵阳）秋季大会开幕式上的演讲稿

◆小荷作文／河马校长

引子

主持人：

接下来演讲的一位，是来自江苏的，苏州的小荷作文创始人冯斌先生——他凭借吴越之地的文化底蕴，更是以自己十多年来，特立独行的对作文教学的深刻理解，揭示了我们教育培训中的真谛，让我们明白：我们到底需要什么样的教育培训？同样，他在育人上的成功，也更加促进了他的学校的发展。让我们欣喜地看到，做“真教育”，同样可以做得更好。有请来自江苏苏州的“小荷作文”的冯斌校长。（掌声）

◆河马演讲稿：第一部分

先给各位朗诵一首诗，是我喜欢的。题目叫《关于汉语》：

为什么如此多的人，移居英语，努力成为黄种的白人； 而把汉语，看做上世纪的伙伴，看做破镜子里的家园？

我独自一人，在汉语里幽居。

与众多的纸人对话，空想着英语，看着更多的中国人，跻身其间，从一个象形的人，变成一个拼音的人。

各位，我来自苏州，小荷作文。昨天下午，参加了海峡两岸的交流会；同时，加上我近二十多年对培训市场的观察与实践，我发现有这样的一个特点，总结了几句话，叫：

“英语培训铺天盖地，作文教学冰天雪地；

英语教材活泼生动，作文课本老态龙钟；

英语课程升级换代，作文课堂黑板讲台；

英语上学，孩子是跳着进去，笑着放学。作文上课，则是押着进去，低着头出来。”

作为一名从事了三十多年汉语写作的写作者，作为一名在体制内教学了二十多年的一位中学语文教师，看到这样的现象，我是心生悲凉，感从心来！

刚才的这首诗，不是我写的，它的题目似乎也不应该叫作《关于汉语》？它应该有一个更忧伤的题目。比如，《汉语，你怎么了？》；比如，《汉语，你病了吗？》；比如，《汉语，一个离家出走的老人》等等。

但我更喜欢下面的这一个题目：《汉语，你在哪里？》

这首诗，是我们几十年前都熟悉的一位著名的女诗人，柯岩女士写的，是一首怀念周恩来总理的诗。它的原题叫：《周总理，你在哪里？》。里面有几段，是最核心的内容，是这样的：

我们对着高山喊：

周总理，你在哪里？你在哪里？

山谷回音： 他刚离去，他刚离去-----

现在我改了一下，变成这样：

我们对着高山喊：

汉语，你在哪里？你在哪里？

山谷回音：

她刚离去，她刚离去-----

——接下来，我们对着森林喊，对着大海喊：

汉语，你在哪里？你在哪里？

松涛阵阵，海浪声声，她刚离去，她刚离去------

今天，联盟的牛主席，联盟大会，给我命一个题，叫《小作文，大教育》。今天，安排我此刻上台，我相信，大会和牛主席一定有他们的思考和意义在。我很感谢。但今天时间不多，原来一个小时，后来牛主席跟我说，要拍照，就四十分钟左右——看来只能泛泛地谈一谈。准备谈三个问题，第一个，作文是什么？第二个，儿童是什么？第三个，我们能做什么？看时间，能谈多少算多少。

◆河马演讲稿：第二部分

在说这个问题之前呢，先给各位汇报一下，在苏州，我们近期所做的三件事。

上次在郑州，作文教育联盟的会议上，我做过一次简介，今天呢，有新朋友在，我再作一个简介。是近期的几件事。

第一件事，半个月前，我们在苏州启动了一项作文活动，也可以称之为是一项作文的运动，这就是：“第十一届小荷当场作文大赛”。

从2001年开始，今年正好是第十一届，从最初的三千人，一直到去年的第十届，三万六千人，有近两百多所公办学校参加，我们还起了一个口号，也算广告语，十个字：“苏州的作文节，孩子的练兵场”。后一句是取悦家长，前一句是表述理想。我们的目的，是“以赛成文，以文立业”，即将单纯的作文活动，上升到一种文化的行为；将平面的作文竞赛，演绎成一种文化的事业。我们把苏州当国家做，这个国家现在人口暴涨，已经接近20年前的上海，有一千两百多万——这是准确的官方数字。

作文很可怕，但为什么还有那么多的小朋友乐意为之，愿意参加呢？到底是什么吸引了他们？后来，孩子告诉我们：作文题目很好玩，作文题目很有趣！我们的作文命题组，有命题“三原则”，即“说真话，会创想，懂审美”。从“真”开始，既而“创”，最后达到“美”。我们认为：这是一个孩子，也是一篇美文，成功产出的一条正道——“真、创、美”，是作文学习的三件宝。

比如，小中组，三四年级，我们的作文题目，比如，《圣诞老人，我有两个小小的愿望》；比如，《我最想问的一个“为什么”》；比如，《坏人，我要对你说几句话》；比如，《什么是爸妈最宝贵的三样东西》等等。我们希望，在七八岁、八九岁这个年龄段的孩子，在最初接触作文的时候，就得要明白：真实的表达，是作文的开始，是作文的生命，要让写作不脱离生活，要让小小的眼睛多多地去关注身边，让小小的笔自由地去描写真实。这，才是真作文，真教育。

小高组，也就是五六年级，“小五”、“小六”。我们以“创”为主。比如《明天，天上下什么》，比如《动物求职记》，比如《在没有大人的世界里》等等。我们希望大胆地创设一种情境，文学的情境，引领儿童进入多彩的世界，幻想的世界，尽情地展开自由的翅膀，从而轻松愉悦地表达自己的思想和情感，虚构和编创自己的童话经历——想象是船，语言的成长就是岸。作文就是语言的成长——我们必须通过想象之舟，把孩子们送到美丽的语言之岸。

初中组，青春之美。他们有更强烈的表达欲望，有更好的语言基础。所以，我们的出题，都是往审美上靠。比如《苏州什么时候最美》，比如《为什么，这是我觉得最美的三个词语》，比如《虚构：我向往的浪漫生活》——你可不要以为一位十五六岁的孩子不知道什么叫“浪漫”——“别以为我什么都不懂！”现在孩子的心理年龄，应该在他的生理年龄之上，再加岁数。原来我认为加三岁足够，现在我觉得，起码得加五岁，加五岁！

有一年，我们出了一个题，是初中组的，我们也想突破一下写作的禁区——这个题非常劲爆，题目一出，全市哗然——初中组啊，这个题目叫：《给恋人们的忠告》。

大赛一开场，电话打爆，许多家长纷纷指责：“你们这是在干什么？你们引导什么？”有一位校长，他的学校正好作为考点，他说：“完了，我那小子不行了！”读初二嘛，没恋爱过，获奖没希望了。然后，他利用自己的职权，找到了那个考场。孩子的笔迹他很熟，打开来一看，他呆住了：洋洋洒洒三大面，三大页！

——孩子已经不是我们想象中的那个孩子，孩子也不是我们当年作为孩子的那个年龄，这个社会，全变了！初中组，就是这样的一个审美的出题范围。

我们出题呢，是这样：一般是提前一个月把主题和范围先告之于众，以吸引眼球，引发关注，全民娱乐。我们很希望高考也能够这么干，然后，全国人民都来讨论，高考作文可能会是什么题？我们应该怎样写出高分的美文？

还有一年，我们出了个题，叫《战争描写》。《战争描写》这个题，我个人认为这是我所有出的题里面，最好的一个。中国的作文教学，最大的一个问题就是没有极端性，情境没有想象的张力，平淡、幼稚、低级。而战争，集中了生命中、生活中、人性中所有的命题，比如，生与死；比如，爱与恨；比如，求生与绝望；比如，危险与恐惧，等等。所有人生的命题都可以在战争中找到。当然，因为我们是作文比赛，所以后面要再加两个字：“描写”。

这个是主题和范围，但是真考试的那一天，题目肯定不是这个。当时的题目是这样几个：

第一个，是低龄的，二年级的，题目是：《画一画，写一写：大人们喜爱什么，害怕什么》。

——八岁的孩子，请告诉我，你觉得那些高高在上的大人们，强势的人群们，他们喜爱什么，他们害怕什么？比赛结束，好作品很多，很丰富！

三四年级呢，题目非常有趣，当然也会大跌一些人的眼镜，题目叫：《假如我开着战舰去打仗》。

很多女生的家长一看：“完了，我家的那毛丫头肯定不行了！”但后来获奖的，大部分却都是女生——这个时代，其实就是一个女生的时代啊！女舰长多的是，打起仗来丝毫不亚于男生。她那个炮弹发射的时间，其准确性、密集性和致命性，都远比男生们要快，要准，要狠！呵呵，不得了，改天换地了！

然后，是小高组，五六年级，题目叫《男国女国交战记》。当然，这个“交战”，是一种竞争。初中组的题目，要高一点：《战争语汇集锦之“某天下午”》。你就给我写半天，但是，里边必须使用“战争语汇”。这也就是告诉孩子们，战争其实是无处不在的：有形的、无形的；有硝烟的、没硝烟的，每天都在“战争”——和别人战，和自己战，和天战，和地战，每时每刻，每个人都会处于纠结、交战、矛盾和冲突之中。人生，其实就是一个战争的过程。人生就是“战生”。就是战之，方而生之；生之，即为战之。

大赛到今年，是第十一届，我们的主题与范围是：《2050年：苏州的一日》，这里我就不展开了。

第二个汇报的呢，就是小荷作文刚刚换了新的校训。上次在郑州，我也作了一个简介。

小荷作文原来的校训呢，十四年一直引用的是：“欲学作文，先学做人”。但是我们发现，有一家烹饪学校，竟然也用了这样的校训，它的大墙上挂的是：“欲学做菜，先学做人”！我们觉得这样的校训毫无个性、毫无特色，基本上跟那些“创新、求实，勤奋、进取”之类是差不多的，有，等于无。

我们要寻找到教育与作文之间的相似点。我们认为，它们的相似点至少有100种，1000种。我们要努力地去找，角落里、床底下、桌子底下、窗外、屋顶上……都要去寻找，要“上穷碧落下黄泉”。后来，我们找到了，四个字：

“宁朴勿华”！

我们的解释是：“做人要和写作文一样，要清纯简朴，不要华而不实。”清者，明也；纯者，专也；简者，精也；朴者，真也。这也是学作文的三条准则，叫：“明明白白——不啰嗦；紧扣中心——不跑题；真情实感——不虚假。”虚构是艺术，虚假就是巫术。

这就是小荷人找到的，作文与教育的相似点和切入点。

这是校训，我们换了，我们就不“欲学作文，先学做人”了。我们要“宁朴勿华”。第三个，我们在筹办第三座博物馆，这座博物馆，也是小荷“母语文化博物馆系列”的第三号作品。

一号作品，全称叫“甪直冯斌作文博物馆”。甪直古镇是江南的一个小镇，两千五百年，比周庄大，比周庄老。更重要的是，有一位语文教育的巨子、大师曾经在那里工作过。那一年，他23岁，1917年。当他94岁去世的时候，他又回到了他当年工作和教书的地方。他就是叶圣陶——叶圣陶的墓、叶圣陶纪念馆，就在甪直古镇。我们把这个作文博物馆就建在离叶老三百多米的地方。有时候我们在甪直开会，都要尽量要压低声音，特别是夜晚饮酒，我们开玩笑地说，此地不可高声喧哗——怕惊扰了他老人家的夜眠。

这个博物馆占地面积有近800平米，藏品500余件，建馆7年。

二号作品，全称叫“中国百年语文教科书博物馆”。诞生地——苏州太湖之滨，占地面积500平米，建馆一周年，藏品1200件，从清末，上海南洋公学的第一套《蒙学课本》开始，一直到文革结束。所有的课本，我们花十余年的时间基本搜罗齐全，投资近百万，然后才建成这个博物馆。这是二号作品。

三号作品我们正在筹建之中，这就是“中国语文教学博物馆”。文博馆，语博馆，下面是“教博馆”。这个博物馆，它展示的内容是：课程标准，教学大纲；教研专著，教参资料；母语课件，语文生涯。这个博物馆将在明年的十月二十八日开馆，叫“1028”，也是我们小荷教材的代号，我们申请了商标。“1028”，就是十月二十八号，是叶老先生的生日，十月二十八号。

这三件作品的完成、建成，表明了小荷人的三大梦想之一的实现。小荷人的三大梦想是：收藏母语，创造母语，共享母语。

“收藏母语”，是了解昨天。当人们在创造历史的时候，我们收藏历史；当人们在收藏历史的时候，我们创造历史。

“创造母语”，这是开拓明天。我们研发了很多的东西，很多的母语写作教材。

“共享母语”，就是教材的推广。这就是小荷，这就是小荷人的“三天”：从昨天、到今天、向明天。

有人夸我们说，非常了不起，做了很多的母语事业，母语文化。我曾经说过：“什么叫母语？就是像母亲一样亲的语言。”我们作为中华儿女，为母亲做一点事，是应该的本分，尽点孝心而已。

小荷人探求“有意义”，追求“有意思”。有意义没意思的事，少做；没多大意义，但很有意思的事，常做；既有意义又有意思的事，多做。

小荷人认为，儿童具有天生的表达欲望和写作才能，每一个孩子都能写作。

小荷人相信，对儿童作文来说，最重要的不是“写什么”和“怎么写”，而是“我在写”。

这是介绍了几件事。下面呢，我进入我的题目。刚刚说了，讲三个题，不知道时间够不够。

◆河马演讲稿：第三部分

第一个呢，想谈谈作文是什么。

昨天听了很多英文培训机构的介绍，也遇到很多的英文专家和成功人士。咱们今天谈中文，谈作文。作文是什么？——你做什么，你就必须要了解什么。作文，到底是什么呢？ 我们说，“人生识字忧患始”。中国是一个文章大国，两千多年来，始终培训的一堂课就是语文课，考试就考一门，考作文。现在丰富了，时代发展了，但中国是一个诗的国度，是一个文章大国，这一点毫无怀疑。

但现在，这个“文章大国”出了问题，我们听到了一些反面的声音，比如：“人生假话作文始”，比如，“人生说谎作文始”。校园里面还流行“三怕”，各位可能知道，叫做“一怕周树人，二怕文言文，三怕写作文。”周树人就是鲁迅，现在“周树人”啊，基本上走得差不多了，很多课文都已经剔除了。文言文呢，考得也比较少。但是，作文的这个问题就太大了。

——作文肯定“病”了！作文“病”在哪里？

我想，孩子是永远没有问题的，作文本身也是没有问题的，是我们的教育、我们的老师出了问题：我们把作文妖魔化了，把作文妖魔化了！

下面我说几种观点：

第一，我们宣扬了一种观点，而使孩子对作文敬而远之，那就是：

写作是少数人的行为。

我们没有告诉孩子：写作是一种人权，每一个孩子都能写作。写作是一个人一生零成本的娱乐。零成本的娱乐：一张纸，一支笔，在家里就完成了。你上KTV唱歌，是要花钱的；你去溜冰，是要花钱的，你到夏威夷去度假，是要买机票的。而作文呢，是一个零成本的娱乐！

第二，我们制造了一种作文的误区，而使孩子不知所向，那就是：

作文是作文，说话是说话，说话可以随意，作文不能随便。

我们没有告诉孩子，其实啊，作文就是说话，所谓“用笔说话，用嘴写作”，我笔写我手，我手写我心。

第三，我们强调了一种作文标准，而使孩子望而生畏，那就是：

作文是永远有错的，作文是不可能得一百分的。

这是哪条法律定的！翻遍了宪法也没有，著作权法里也没有！我们没有告诉孩子，作文就是创造，就是自我，它的完美就在于它的不完美。所有的儿童作文，都可以说是一首绝妙的坏诗。

第四，我们注重了一种教学的功利，而使孩子成为写作的机器，那就是：

大量地教授作文的技法、技巧和技艺。

我们没有引领孩子去体味汉语之美，汉语形式之趣，去猜想语言情景的丰富，去享受诗意描述的美妙。其实，方法不重要，“我”就是方法，方法就是“我”，生活就是作文。

我曾经有一个学生，在作文里出现了这样一句好句子，让我大感意外。他描写他的父亲说：“他沉默着，像一棵树。”哎呀，我觉得这太精彩了！这树与人，从内质到外形上都很相像。

课后，我就把他留下来，我说：“你这一句话写得特别好！你是怎么写出来的？”他说：“没什么。”我顺便问：“你爸爸是干什么的？”他说：“我爸爸是卖苗木的。”就是卖树的。

哦，我明白了，我说：“原来是这样啊！很好。”下面的课，我就让孩子们来造句： 他沉默着，像什么？

注意：你爸爸是干什么的，你就说他沉默着像什么。比如说：你爸爸是卖鱼的——他沉默着，像一条鱼；你爸爸是卖面包的——他沉默着，像一块面包；卖汽车的——他沉默着，像一辆汽车；种地的——他沉默着，像一块土地。

诸位看看，作文要教吗？作文就是生活！我们常常惊叹，这个作家的比喻为什么如此精妙、如此奇异，原来啊他是跟着他爹走的。第二年，他的比喻换了，因为他的爸爸跳槽了，所以他的比喻、妙语，群出、迭出。太对了！很简单的一个案例。

刚才我们说了，在这样一个病态的作文环境下，我们的孩子会写出怎样的作文呢？非常恐怖！我相信在座的所有校长、老师，你们的“作文少年”时代一定是“哭多笑少”，只有仇恨，没有喜爱，或者说很少。我们的孩子就是这样。

我们讲一个案例，比如说写“妈妈”。写妈妈，这是课堂里边常有的作文题。小学课堂里的作文题材有三大类：“师长、难忘和理想”。妈妈是一个常写的题。培训机构呢，接送孩子的，常常是妈妈。爸爸在哪里，你在哪里？他呢在外面挣钱养家，非常辛苦。好，妈妈成了孩子最亲近的人，所以写人物，常常都是写妈妈。看看我们的作文题，小孩子的作文，是怎么写的：

第一，漂亮妈妈型。每一个妈妈都是漂亮的，是吧？我这里有一篇作文，“我妈妈高高的身材，不胖也不瘦，脸上常常露着微笑。”这是一篇。“我的妈妈今年34岁了，瓜子脸上有一双水汪汪的大眼睛，高高的个子，身材不胖也不瘦。”请注意：永远是不胖不瘦。这是“漂亮妈妈型”。

第二类呢，慈爱妈妈型。写到妈妈，一定要写到自己生病。

其他，还有“慈爱妈妈”、“美德妈妈”、“勤劳妈妈”、“严格妈妈”、“敬业妈妈”、“孝心妈妈”、“成功妈妈”等等。所有的妈妈，都是伟大的，都是可爱的，都是毫无缺点和别样的。

是的，我们的作文永远让孩子写有意义，他的故事永远没有悬念；他形式和细节永远都是日常的，没有异常的；所有的人物都是好样的，没有缺点的；所有的风景都是明亮的；所有的心情都是没有糟糕的。

这里有一篇文章，这个文章我不想多念，因为时间关系。题目叫《我的傻瓜妈妈》，我只念开头和结尾：

开头段：

我的妈妈是个真正的傻瓜，她经常做错事，有好几次，妈妈做菜做到一半又去晒衣服。结果，锅里的汤汁都溢了出来，她为了关上火，一紧张，就把还没有挂上竹竿的衣服全掉在了地上。结果衣服弄脏了，锅子也弄翻了，两边都是一塌糊涂。这时候爸爸在一边说：“你真蠢！”

然后呢，爸爸也是傻瓜，星期天还要去上班，他忘了今天是星期天了。

最后，这位小作者写道：

我长大以后，也要变成像傻瓜妈妈一样的女人，跟像傻瓜爸爸一样的男人结婚，生小孩，然后抚养像我一样的傻瓜姐姐，和像弟弟一样的傻瓜弟弟，变成像我现在的家一样——温暖又快乐的家庭。

最后一句：

请傻瓜妈妈一定要保持健康，等到那时候！

这篇文章让我们感觉到温暖，让我们落泪。这才是童心、童真！这才是真正的儿童的作文，孩子的作文！我们一定要告诉孩子：写真实。这很重要。

作文是什么？小荷人认为，就八个字：“自由、娱乐、创想、审美。”

小荷是教“活”的作文，培养生动的人！什么叫生动？让生命动。你的文章里要有生命在动！你的课堂里要有张力，要有生命在里面动！你的心灵里要有生命在动！这个生命的“动”，就是创造，就是师生共享创造。因为，作文它就是创造。没有创造，就没有作文！

我们不要以为我们有多伟大，不要想象在我们手里能培养出巴金、冰心和杨红樱。好孩子不是教出来的，是“生”出来的。

儿童具有天生的表达欲望和写作才能，作文是不需要教的。五岁的孩子就能写出日记。有一个窦蔻，是一个“破烂王”的孩子，父母是捡垃圾的——这个孩子五岁半就写出了十万字的童话，还出了书。孩子有他的质朴，有他最粗糙的生活敏感和发现力！我们的任务，就是把灯全部打亮，引导孩子向前行！

小荷作文有很多丰富的写作设计。所有的产品，都是为儿童设计的，而不全是为作文而设计。我们经常研究的不是作文，而是儿童。很多人，常常相反，只研究作文，不研究儿童。这个问题，也是一个很大的问题。

◆河马演讲稿：第四部分

最后，时间不多，要结束了，给各位再讲几点：

第一，只有向下扎根，才能向上结果。

小荷作文在苏州这个千年古城，14年经营到现在，我们坚守着母语的文化和文化的母语。我们的口号是：“少年中国，母语小荷！读小荷，写一生！”告诉孩子，写作是一生的事情，要写到老！手不能写了，用脚夹着笔写；脚不能写了，用牙咬着笔写；牙不能写了，就用眼睛眨着写，像物理学家霍金一样，用电脑，用眼睛眨着写。一直要写到不能写为止，让写作成为一生的相伴和快乐！

第二，唯一不变的，是“变”。我觉得联盟在郑州开会，在绵阳开会，处处充满了创新，充满了一种求新的魅力。我们为什么而生存？因为创造！我们活着，如果没有创造，则毋宁去死。

第三，把“小”作文做“大”，把“大”教育做“小”。要把培训当事业做，把教育当梦想做，把母语当生命做。叶老先生给我们树立了榜样，我们要追寻叶老的足迹，为母语献一生，献一生还要献子孙！

要注重细节，追求完美。先文化，再教育，后作文。

在小荷，你会觉得有很多的不同：

比如，小荷上课，全是手摇铃的！比如，小荷的圆珠笔上，是有故事的！

比如，我们教室的地上，是有词汇的！

小荷的试卷是彩色的！

小荷的考试是提供范文的！

每次考试，每个班必定是要产生一个“100分”的！

我们的学员上课，是有“十大自由”的——其中最受孩子欢迎的，是“自由上厕所的自由”。我们要看老师上课的魅力，就在门口清点上厕所的人数——上厕所多者，魅力差矣；上厕所少者、无者，魅力强矣。

小荷的形象大使是由两只狗担任的——小荷的教材叫“狗教材”，小荷的网站叫“狗网”，小荷的圆珠笔叫“狗笔”，小荷的朋友——叫狗友。现在我们常说，有的人可能还不如一只狗，狗最讲的就是忠诚，就是诚信。是的，人要像狗一样诚信。

小荷的老师都是有外号的——我们有“樱桃姐姐”，有“加菲猫老师”，有“句号老师”，本人——“河马国王”。因为我的嘴巴呢，据他们说，是小荷第一号，特别大。有个孩子形容我，河马国王的嘴有多大呢，大到能“一口气吃掉三个肉包子，两个图书馆，外加一个天平山!”这样的句子充满了想象力，这样的孩子,长大了有饭吃啊!

明知世界冰冷，仍要尽力燃烧！——努力，一生的梦永不改变！

人的一生好比流水，可以干，但不可以浊。幸福就像蝴蝶，当你追寻它的时候，不见它的踪影。当你安静端坐的时候，它停栖在你的肩头！

谢谢各位！

（演讲毕）

第二篇：汉语

2014年秋季学期《职业汉语》大作业

《职业汉语》大作业

注意事项：

1、登录个人工作室，网上提交大作业；

2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。

一、短文缩写（30分）

要求：仔细阅读下面这篇文章，阅读5分钟，阅读时不做摘抄记录。5分钟后，请你将其缩写成一篇短文。只需复述文章内容，不需加入自己的观点。自拟题目。字数为500左右。

一对衣着简陋的夫妇坐火车去了波士顿，到了目的地，他们就直接找到哈佛大学。这会儿，他们已经胆怯地走进了校长接待室。“对不起，我们没有预约。但是，我们想见校长。”那穿着破旧的手织套装的丈夫轻声对秘书说。

秘书的眉头微皱：“哦，校长，他整天都很忙。”“没关系，他们我们可以等他。”穿着褪色方格棉布的妻子微笑着说。几个小时过去了，秘书没再答理他们。秘书不明白这对乡下夫妇和哈佛大学会有什么关系，她希望他们会气馁，然后自个离开。可看来他们丝毫没有想走的意思，尽管不太情愿，秘书决定还是去打扰一下校长。“可能，他们只需见您几分钟。”秘书对校长说。校长的确很忙，他可能不会将太多的时间花费在那些他看来无关紧要的人身上。尽管忙得烦恼，校长还是点头同意会见他的客人。女士告诉校长：“我们的儿子进入哈佛大学一年了，他爱哈佛大学。他在这里很快乐。”“夫人，谢谢你的儿子爱哈佛大学，你知道，哈佛大学的学生都会爱哈佛大学。”校长说。“可是在一年前，他意外地死了。”“哦，真不幸，夫人。”“我丈夫和我想在学校的某个地方为他竖立一个纪念物。”“非常遗憾，夫人！”校长被这个想法感动了，但他说，“你知道，我们不可能为每一个进入哈佛大学死去的人竖立纪念物。如果这样做，这哈佛大学不就成了公墓了吗？”“哦，对不起，先生！”女士赶紧解释，“我们并不想要竖立一尊雕像，我们只是想说我们愿给哈佛大学建座楼。” 校长的目光落在这对夫妇粗糙简陋的着装上，惊叫道：“一栋楼！你们知道事实上建一栋楼要花费多少钱？仅在哈佛大学的自然植物，价值就超过了750万美元！”校长为这远道而来的夫妇感到悲哀，他们真是太幼稚了。女士沉默了，校长松了口气，他终于可以和这夫妇俩说再见了。

女士转过身平静地对她的丈夫说：“亲爱的，这笔耗费不是可以另开一所大学吗？为什么我们不建立一所自己的学校呢？”面对校长的一脸疑惑，她丈夫坦然地点了点头。斯坦福夫妇离开，他们去了加利福尼亚州。在那里他们建立了以自己的名字命名的大学--斯坦福大学。

二、教师节到了，请你为学校的老师写一篇500字左右的节日贺词。（30分）

三、根据下面的材料以杨铭的身份向北京东方创远公司人事部写一封求职信。

职业汉语

第 1 页

共 2 页

2014年秋季学期《职业汉语》大作业

求职者杨铭，男，32岁，现在山东省青岛古诺实业有限公司供职，为求得事业的更大发展，想到北京东方创远公司谋求营销部经理一职，希望东方创远公司安排他面试。

杨铭毕业于青岛大学市场营销专业，获学士学位，毕业后一直在古诺实业有限公司从事营销工作，曾成功地制订了几次营销策划，为古诺实业有限公司的经营活动打开了局面，本人有信心胜任东方创远公司营销部经理职位。

杨铭是从5月8日的《人才市场报》上看到北京东方创远公司招聘营销经理的广告而去应聘的。杨铭的联系地址是：山东省青岛市合肥路古诺实业有限公司，电话是：0532-8657****；186****7896。杨铭还附了个人简历、学历、学位证书和营销策划书复印件各一份。写求职信的时间是2014年10月12日。

（本题40分）

职业汉语

第 2 页

共 2 页

第三篇：汉语

美丽而奇妙的语言——认识汉语 教案

作者：佚名

文章来源：本站原创

点击数：1014

更新时间：2009-3-23

美丽而奇妙的语言——认识汉语 教学目标：

1、了解现代汉语语音上的两个特点：声调区别的意义，音节性强。

2、了解现代汉语词汇上的特点：双音节词占优势，合成词为主，有独特的量词和语气词。

3、了解现代汉语语法上的特点：词没有形态变化，虚词重要而丰富，语序的作用非常重要。教学难重点

1了解现代汉语语法上的特点：词没有形态变化，虚词重要而丰富，语序的作用非常重要。教学时间 2课时

一、导入 1出示幻灯，问下图怎么读才能成一首七绝？ 据说，有一次苏轼专程上门拜访秦观。家人告诉苏轼，他出外游玩，很可能上佛印和尚寺里去了。于是苏轼写信去询问他的情况。秦少游见苏轼来信后，便写了一封只有14字的怪信遣人带回给苏轼。苏轼看后，连声叫好。原来，秦观写的是一首回文诗，诗中描述了他在外出游玩的生活和情趣。其内容为：‚赏花归去马如飞，去马如飞酒力微。酒力微醒时已暮，醒时已暮赏花归。‛14个字组成了一首七言绝句，每个字出现两次，文字处理技巧高超。

回文诗是中国文化的一种特殊形式，也是世界上为中国仅有的一种艺术形式。回文诗是既可顺读又可倒读的诗体，无论怎样读意思大同小异，颇具欣赏价值。它将汉字遣词造句的独特奇妙之处发挥的淋漓尽致！古代文人中精于此道者不人。2材料一：汉语热

WTO和北京申奥成功后，汉语日益受到各国的重视。在日本，开设汉语课的高中数量从1986年的40多所增加到今天的近500所。

在韩国，已有近200所大学开设汉语课程，汉语考试已被正式列入韩国外语高考科目。

在美国3000多所大学，开设汉语课程的有近800所。在法国，开设中文课程的大学有100多所，150多所中学开设汉语课。

在德国，去年将汉语纳入许多州的中学会考科目。在南非，其最大的电视公司已开始向全国播放汉语教学节目。

据统计，全球100个国家有超过2500余所大学在教授汉语，世界上学习汉语的外国人已超过3000万。一方面是海外的汉语热，一方面是国内的汉语危机，可谓‚冰火两重天‛。材料二：如果说，汉语热成为连接世界与中国的新桥梁，那么当人家架起了桥梁的那一头时，我们这一边的桥墩可千万不能出现裂痕。

英语充其量只是我们了解世界的工具，汉语才是我们真正的根。

——余光中 二比尔为什么会闹笑话？ 1学生阅读书上的故事

杯子被子------汉语有区别意义的声调 ‚男狗‛‚女狗‛------涉及词语的搭配

我给了他一刀-------汉语中量词的用法：动量词一般出现在动词后，表示动词的量；名量词表示名物的量 2你能再举几个例子吗？ 三汉语——美丽而奇妙的语言

汉语在人称、数量、表示时间的词语、声调等方面与外国语的不同，使汉语具有委婉含蓄的特点。这决定了汉语是一种极富表现力的语言，她在语音、词汇和语法等方面表现出了自己独到的特性。1语音特点：汉语有声调

汉语音节的音高变化都有区别意义的作用。普通话的‚四声‛：阴平阳平上声去声 例子：看得懂听不懂的文章

• 石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸。食时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。——语言学家•赵元任 2词汇特点  双音节词占优势

古代汉语主要是单音节词；现代汉语里是双音节词占优势。使用频率最高的现代汉语8000个常用词中，双音节词占70％以上。 合成词占优势

在汉语双音节词的构词上来看，世界语言中三种构词方式‚派生、重叠、复合‚在汉语中都存在，其中以复合式合成词为主。练习：将下面句子翻译成英语

爸爸生病了，我家客人络绎不绝，阿姨和姨父刚刚走，舅妈和舅舅就来了，婶婶和叔叔还来不及开门呢，姑妈和姑父的问候电话就打来了。3汉语语法的特点

 词没有形态的变化。汉语的词不论在词典中或在句子里，也不论在句子的什么位臵上，读法和写法都是一样的。

 虚词重要而丰富

例：君恩深似海——，臣忠重如山——。在每句话的后面加同一个字，要使得意思完全相反。

是洪承畴的自拟联，后来他降了大清，有人加了两字： 君恩深似海矣，臣节重如山乎？  语序的作用重要

例：①清朝有个王少香，学习写诗（这应该是好事），但他连平仄都搞不明白．好在他生在一个小山村，那里有他的父老乡亲，没有几个人懂得文墨，人们觉得他能写几句诗很了不起．十个，百个，千个，万个的捧，他就觉得自己真的是诗人了． 有一年，‚诗人‛到了北京。仍然保留着爱写诗的习惯，而且动不动就赠人一首．后来他的作品传到了李九溪那里，看后他批了＂放狗屁＂三字． 有人见了说：＂你骂人怎么这么狠呢？＂李九溪说：＂这可是第一等评语啊！还有二等三等呢，那才叫恶骂呢？＂

这下人们可糊涂了．

李九溪解释说：＂＇放狗屁＇是说人偶尔放了个狗屁，其中还有人味，所以是一等评语．第二等是＇狗放屁＇是狗而不是人了，好在这狗屁不多，不是终日放屁，列第二等．第三等则是＇放屁狗＇，以放屁得名的狗，就全是狗屁了．＂

②‚平江李次青元度本书生，不知兵。曾国藩令其将兵作战，屡战屡败。国藩大怒，拟奏文劾之，有‘屡战屡败’语。曾幕中有为李缓颊者，倒为‘屡败屡战’，意便大异。‛

③某公司年终总结报告： 存在问题：好喝酒 寻找原因：酒好喝 改正措施：喝好酒

四在古诗里品味汉语的委婉含蓄特点：两诗有何异同？ 苏台览古

旧苑荒台杨柳新，菱歌清唱不胜春。只今唯有西江月，曾照吴王宫里人。越中览古

越王勾践破吴归，义士还家尽锦衣。宫女如花满春殿，只今唯有鹧鸪飞。

两诗中除了有表示时间的名词（今）和副词（曾）外，汉语动词在入句后并没有时、体、态的形态变化，因此要判断句中的动作和行为究竟发生在什么时候，要结合上下文语境甚至读者的历史文化知识去体会，这些特点，使是个留给我们丰富的想象空间，意味深远隽永。李白的这两首诗呈现出‚朦胧美的原因就在于此。‛

赏析第一首：此诗一上来就写吴苑的残破，苏台的荒凉，而人事的变化，兴废的无常，自在其中。后面紧接以杨柳在春天又发新芽，柳色青青，年年如旧，岁岁常新，以‚新‛与‚旧‛不变，不变的景物与变化的人事，做鲜明的对照，更加深了凭吊古迹的感慨。一句之中，以两种不同的事物来对比，写出古今盛衰之感，次句接写当前景色，而昔日的帝王宫殿，美女笙歌，却一切都已化为乌有。所以后两句便点出，只有悬挂在从西方流来的大江上的那轮明月，是亘古不变的；只有她，才照见过吴宫的繁华，看见过像夫差、西施这样的当时人物，可以做历史的见证人罢了。赏析第二首：首句点明题意，说明所怀古迹的具体内容。

二、三两句分写战士还家、勾践还宫的情况。只‚尽锦衣‛三字，就将越王及其战士得意归来，充满了胜利者的喜悦和骄傲的神情烘托了出来。越王回国以后，踌躇满志，不但耀武扬威，而且荒淫逸乐起来，于是，花朵儿一般的美人，就占满了宫殿，拥簇着他，侍候着他.这是多么繁盛、美好、热闹、欢乐，然而结句突然一转，将上面所写的一切一笔勾消。过去曾经存在过的胜利、威武、富贵、荣华，现在还有什么呢？人们所能看到的，只是几只鹧鸪在王城故址上飞来飞去罢了。写出人事的变化，盛衰的无常。

比较异同：此两诗都是览古之作，主题相同，题材近似，但越中一首，着重在明写昔日之繁华，以四分之三的篇幅竭力渲染，而以结句写今日之荒凉抹杀之，转出主意。苏台一首则着重写今日之荒凉，以暗示昔日之繁华，以今古常新的自然景物来衬托变幻无常的人事，见出今昔盛衰之感，所以其表现手段又各自不同。从这里也可以看出诗人变化多端的艺术技巧。五课堂练习：1试把下列文字翻译成中文 OnAQuietNight Isawthemoonlightbeforemycouch, Andwonderedifitwerenotthefrostontheground.Iraisedmyheadandlookedoutonthemountainmoon, Ibowedmyheadandthoughtofmyfar-offhome.现在您看到的这篇文章拷贝自我爱语文http://

第四篇：翻译汉语

液压系统与气压系统

液压传动和气压传动称为流体传动，是根据17世纪帕斯卡提出的液体静压力传动原理而发展起来的一门新兴技术，1795年英国约瑟夫•布拉曼(Joseph Braman,1749-1814)，在伦敦用水作为工作介质，以水压机的形式将其应用于工业上，诞生了世界上第一台水压机。1905年将工作介质水改为油，又进一步得到改善。

第一次世界大战(1914-1918)后液压传动广泛应用，特别是1920年以后，发展更为迅速。液压元件大约在 19 世纪末 20 世纪初的20年间，才开始进入正规的工业生产阶段。1925 年维克斯(F.Vikers)发明了压力平衡式叶片泵,为近代液压元件工业或液压传动的逐步建立奠定了基础。20 世纪初康斯坦丁•尼斯克(G•Constantimsco)对能量波动传递所进行的理论及实际研究;1910年对液力传动(液力联轴节、液力变矩器等)方面的贡献，使这两方面领域得到了发展。

第二次世界大战(1941-1945)期间,在美国机床中有30%应用了液压传动。应该指出,日本液压传动的发展较欧美等国家晚了近20 多年。在 1955 年前后 , 日本迅速发展液压传动,1956 年成立了“液压工业会”。近20~30 年间，日本液压传动发展之快，居世界领先地位。

液压传动有许多突出的优点，因此它的应用非常广泛，如一般工业用的塑料加工机械、压力机械、机床等；行走机械中的工程机械、建筑机械、农业机械、汽车等；钢铁工业用的冶金机械、提升装置、轧辊调整装置等；土木水利工程用的防洪闸门及堤坝装置、河床升降装置、桥梁操纵机构等；发电厂涡轮机调速装置、核发电厂等等；船舶用的甲板起重机械（绞车）、船头门、舱壁阀、船尾推进器等；特殊技术用的巨型天线控制装置、测量浮标、升降旋转舞台等；军事工业用的火炮操纵装置、船舶减摇装置、飞行器仿真、飞机起落架的收放装置和方向舵控制装置等

传递动力只有三种方法：电传动、机械传动、液压传动。实际上，许多设备将这三种方式组合起来形成一个更有效的系统。知道三种方式的各自突出优点是确定哪种方法是最好的传递方式的重要因素。例如：液压比机械能够更有效的进行远距离传递。然而，液压传动没有电传动的距离远。

液压动力系统一般比较关注调节流量和控制压力，这样的系统一般包括：

1.泵是一种将原动力转化成液体压力的机构。

2.阀是用来控制泵的输出流量的方向、产生压力的大小和流量的大小。能量的大小是通过控制流量和压力的大小所决定的。3.执行机构是在需要的地方将液压能转换成可用的机械能的机构。

4.传递介质是液体，其提供刚性传动和控制，被密封在阀处提供润滑作用以及起冷却系统的作用。

5.连接件，是用来连接各种系统组件，传递压力油液并使油液返回油箱。

6.油箱和冷却器，是分别用来保证油液质量和冷却油液的。7.气动系统需要通过油雾器向从调压阀出来的气体中撒入润滑油。这是为了防止气动系统配合件间的磨损。

液压系统是用于工业应用，如冲压机、钢铁厂、制造业、农业机械、矿业、航空、空间技术、深海勘探、交通、海洋技术、海上天然气和石油勘探。简言之，每个人的生活都要受益于液压技术。放电加工又叫做电镀或者电火花加工，是基于火花放电侵蚀金属的原理。我们知道当两根带电的导线接触时会产生电弧，如果我们仔细观察连接两根导线的金属时会注意到一小部分金属已经被侵蚀掉留下了一个小坑。

基本的电火花加工系统是由一个连接到直流电源的形状工具和工件及其两者之间的电介质组成，这是一种最广泛使用的加工过程，尤其是刻锻操作——当工具与工件件的电位差足够高时通过电流的瞬间放电，从工件表面移除非常少得金属。

机械控制包括凸轮和调速。尽管他们已经被用于比较复杂的机器，但为了更加经济，今天它们被用于简单和固定周期控制。一些自动化机器，如螺杆机，仍然使用凸轮基础控制。机械控制机构很难制造但不容易磨损。

但气动控制在某些应用上仍非常受欢迎，它是由压缩空气、气动阀和转换开关组成的简单逻辑控制系统。虽然容易反应迟缓，但由于是由标准件构筑逻辑，因此比机械控制容易建立。气动控制系统容易受磨损。

像机械控制系统一样，机电控制系统使用开关、继电器、时间计数器等等来构建逻辑，它更加快和灵活。控制器采用机电控制被称为中继设备。

流体动力是自动化系统的肌肉，是因为一下四个方面： 1.简单而精确的控制。通过简单的杠杆原理，流体动力系统可以轻松的启动、停止、加速或者减速，并且定位动力可以提供任何的动力需要而使定位偏差精确到1/10000英寸。2.成倍的动力。液压系统可以简单而有效的将一盎司的力转换成百吨的输出力。3.恒定的力或转矩。只有液压系统可以不管速度怎么变化保持提供恒或力转矩，这可以适应不论是输出的速度或转速是几英寸每小时、几百英寸每秒还是几转每小时、几千转每秒。4.简单、安全、经济，一般情况下液压系统可以比机械或者电力系统用更少的零件实现同样的功能。

因为它们的简单维护和操作而使安全度和可靠性实现最大化。例如，新的转向机构的产生使得其他车辆的电力系统显得陈旧，转向单元有在一个整体上得许多手动操作的方向控制阀和进油调压阀组成。运输、海洋技术、海上天然气和石油勘探等各个领域都离不开液压。它提供了简单的系统。另外，很小的输入扭矩去控制最难得应用。在有限的空间里需要一个小得转向机构是非常必要的而且能够减少操作者的疲劳。液压系统的另外一个好处就是可以立即进行可逆运行。自动的过载保护和无级变速控制。液压系统可以有比任何一直电源都高的动力。尽管液压有这么多的优势但也不能代替所有的动力传递。气动系统

气动系统是依靠压缩气体来进行传递和控制的。气压系统通常用空气(不用其他气体)作为流体介质，因为空气是安全、成本低而又随处可得的流体，在系统部件中产生电弧有可能点燃泄漏物的场合下(使用空气作为介质)尤其安全。在气动系统中，压缩机是用于压缩和供应充足的空气，压缩机通常有活塞式、叶片式或螺钉式。一般的压缩机是靠压缩体积来增加空气压力。气动系统通常使用一个大型集中的空气压缩机，并认为它是无限大的。空气源类似于电力系统只需将插头插入就可以获得电力。这样压缩空气管道可以从一个气源引出接到整个工厂的不同地方。压缩空气可以通过过滤器将空气中的污染物去除，这些污染物将会损坏气动系统的配合部件，例如阀和气缸。之后压缩空气经过一个减压阀将压缩空气的压力降到特定应用所需的值。由于空气没有好的润滑效果（包含20%的氧气），气动系统需要一个油雾器将润滑油注射到从调压器输出来的压缩气体中。这样可以防止有配合移动的气动部件的损坏。大气中的空气含有不同程度的水分，这些水分会洗掉润滑剂从而导致过度磨损和腐蚀，因此，在某些应用中需要空气干燥剂来消除这些不良的水分。因为气动系统排气直接进入大气，将会带来噪音，因此消声器安装在排气阀口和执行件处以减少噪声，并且使操纵人员避免噪声和灰尘颗粒的污染。气动系统将代替液压系统的可能性原因有以下几个因素；

液体的惯性比气体的大，因此在加速和减速、启动和制动时存在潜在的问题。

由于牛顿定律（F=m×a），将油液加速所需的力比将气体加速到同样值所需要的力要大很多倍，这导致更大的摩擦压力和功率损失。而且液压系统采用的油液介质与气体不同，它需要设置特制的储存油箱和无泄漏回油系统。液压系统 工程液压回路 泵就是用来提供压力油的也可以说是提供动力。阀是用来控制油的流量和控制提供需要的压力。每一个液压动力系统用一个或者多个泵提供液压油。从液压动力系统出来的液压油完成工作。压力油用来推动活塞杆在气缸中运动或者使液压马达的轴转动。泵的作用就是液压动力系统中将油液加压以完成工作。一些动力系统使用低压100pi来完成工作。当需要大功率输出时可以达到10000pi或者更多，所以我们发现现在的一些液压动力系统是由至少一个泵来加压油液的。泵的种类

三种类型的泵应用在泵的动力系统中。（1）回转泵（2）往复泵（3）离心泵。在泵的特性匹配中，使泵的最好的特点完成特殊的工作是一种趋势，例如，一个离心泵可以和一根柱塞泵串联一起提供压力油。控制阀

压力控制阀用来保证不同回路所需的压力值，压力控制阀利用将高压区的油转移到低压区从而保证高压区的压力。阀可以分为安全阀、减压阀、平衡阀、顺序阀和卸荷阀。

第五篇：商务汉语

一个青年人在一家小信息公司颇有成就，因此想进入一家位列世界500强的大公司工作。第一次面试时，面试官问他：“你认为自己最显著的成就是什么？为什么？”

他自信地说：“我从小到大的求学时非常艰难的，在工作中也遇到很多困难，但我一一努力克服了。”

出乎意料的是，他落选了。。

反思：努力学习在今天是很普遍的，而且回答里强调一个过程而不是某一具体的活动，没有突出独特性反思：努力学习在今天是很普遍的，而且回答里强调一个过程而不是某一具体的活动，没有突出独特性

你来本公司是不是为了得到更高的薪金？

A：我对您金没有硬性要求。贵公司向来以善待员工而著称，因此我相信贵公司在处理我的情况的时候，同样也会友善合理的处理。

B：我相信贵公司尊重知识，尊重人才，会根据我的自身条件与实力给予体现我的自身价值的酬金。

在面对这种突兀的问题时，应保持客观，公正，礼貌的回答方式。

4、一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下５个人。

５个人个个都优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。

公司通知５个人，聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。于是５个人安心地回家，等待公司最后的决定。

几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。”她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。

她十分感动，顺手花了３分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。但两个星期后，她收到那家日资公司的电话，说经过日方经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。

后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。公司给其他４个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。她能胜出，只不过因为多花了３分钟时间去感谢。

5、——我没兴趣

是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业

不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢？

——我没时间

是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，我会给你一个有前景的事业，你看是星期三还是星期四方便呢？

——那你把资料寄给好了

是的，黄先生，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？

——我以前做过保险

是的，介绍人林小姐特别告诉我，说你是保险界的前辈。不过，我们所要谈的不是做保险，而是经营一项事业，是非常特别的；很多人到我们公司来以前，想法都和你一样，但听过我们的说明以后，他们发现这是一个新生的事业，不晓得黄小姐你是星期三，还是星期四晚上方便呢？黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？

1、“先生，需要我帮忙吗？”

“先生，我能帮您做点什么？”

这是在我们经常可听到的服务用语。粗粗一听，这两句话似乎也中规中矩，无懈可击，但仔细推敲，就感到有些不妥，问题出在这个“帮”字上。“帮“有一种施以恩泽的含义，会使受“帮”的人有一种受人恩惠的感觉。而顾客来超市消费，是上帝，我们理所当然地应为客人服务，绝不能让客人产生花钱后还要接受赐予的别扭心理。所以改用“为”就比较合适，“为”，是替客人做的意思，用“为”就摆正了服务与接受服务的关系，使客人备感尊荣，如果说成：“先生，有什么事我能为您效劳吗？”效果则会更好。

2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一

遍！”

当听不清楚顾客的吩咐或要求时，往往会这样请求顾客再说一遍。表面看来，这句话礼貌周到，没有什么不对，但总有麻烦客人之嫌。理应随时恭候和听清客人的吩咐，由于语言的差异或环境嘈杂而听不清楚，也不宜直接要求顾客再说一遍，而应是委婉地表达，如“对不起，先生，您刚才的意思是„„？”后半句的语气略作停顿，顾客见你迟疑不决自然会重述明白，既达到询问的目的，又可避免顾客厌烦心理。或者使用征询的语气尽可能完整地将顾客刚才的吩咐重述一遍，顾客同样也会证实或补充完整。

3、“先生，这是您忘记带走的东西！”

这是拾到顾客忘记带走的物品追送给顾客时说的一句话。虽说认得顾客，肯定是这位先生忘记的物品，顾客不会计较这句话的轻重，但就服务用语来说，如果改成：“对不起，先生，刚才我没有提醒您把这××带走。”我想顾客看到追送失物，已心存感激，若再听到这样的话语，肯定心中还会有一种热乎乎的感觉。

事例一：

有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。

1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。”

2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”

第一种：说法虽然事先礼貌地与司机沟通，但有一些命令的语气，对一些不太

好说话的司机，可能起不到太好的效果。

第二种：说法让司机感觉到，工作人员

是为他车子的安全考虑，自然会配

合我们人员的工作。