公共关系实务作业-黄东升

第一篇：公共关系实务作业-黄东升

公共关系实务作业1

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、公共关系

2、公共关系观念

3、揭丑运动

4、爱德华·伯尼斯

5、全员公关

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（）2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）3.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。

（）4.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（）7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。（）8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（）9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、公共关系可直接称为（）。

A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系

2、组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传

3、组织开展公共关系活动的基础是（）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划

4、被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》

6、组织公共关系活动的出发点应当是（）。

A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发

7、组织形象的基础是（）。

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象

8、民主参与法是用来协调（）。

A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系

9、在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室

10、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1、人们普遍认为公共关系可以是（）。

A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业

2、公共关系观念主要有（）。

A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念

3、公共关系的基本要素包括（）。

A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众

4、公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学

5、公共关系思想在发展的过程中，具有代表性思想分别是（）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特

6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。

A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼

7、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话

8、公共关系产生的社会条件是（）。

A.理论条件 B.经济条件 C.政治条件 D.技术条件

9、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义

10、反映企业经营理念的文字形式有（）。A.对联 B.训词 C.口号 D.图案 E.标志

11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。

A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

12、企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。

A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D商标 E.标准色

13、公共关系部的主要特点是（）。

A.领导性 B.专业性 C.服务性 D.指挥性 E.协同性

14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A.公共关系对象型 B.总经理直接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型

15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。

A.实事求是 B.公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E.光明磊落

五、问答题（共20分）

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）

2、公共关系发展的各个时期公共关系观念的特点是什么？（6分）

3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？（8分）

六、案例分析（10分）

2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒声笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔偿金额却由50万元降到了9万元。

“王洪—恒声笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒声笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立了一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒声笔记本电脑表示了不满。2 其言论被两家业界著名媒体发表，在圈内圈外产生了不小的影响。于是，恒声方面认为自己企业的名誉受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？

2、该商家真得赢了吗？此案例给你什么启示？（请写出一篇400字左右的案例分析）

公共关系实务作业2

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、交际型公关

2、进攻型公关

3、媒介关系

4、新闻发布会

5、劝说

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）

（）1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（）3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（）4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。

A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图

3、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播

5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众

6、针对性强的大众传播媒介是（）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视

7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构

8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告

9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。

A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络

10、平均幅度的让步又被称为（）。

A.正拐式 B.反拐式 C.钓钩式 D.阶梯式

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1、组织形象分析的三个环节是（）。

A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差据分析 E.公众评议分析

2、编制公关预算的具体方法包括（）。

A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额抽成 D.实报实销法 E.领导决策法

3、传播渠道二分法包括（）。

A.组织传播 B.自我传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播

4、评估公关效果的方法有（）。

A.内外观察法 B.直接观察法 C.传播评审法 D.公众行为检测法 E.领导检测法

5、员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利

6、公众角色心里包括（）等。

A.性别角色心理 B.年龄角色心理 C.职业角色心理 D.文化角色心理

7、社区关系的特征有（）。

A.构成整体性 B.地域互邻性 C.利益相关性 D.与主体相互制约性

8、社会环境引起得心理变化有以下特征（）。A.普遍性 B.时代性 C.稳定性 D.被动性

9、记录性较差的大众传播媒介是（）。

A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点

10、写好新闻公报应注意的原则是（）。

A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要

E.要突出变化点和趣味点

11、电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。

A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高

12、公关广告与商品广告的差异在于（）。

A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同

13、从演讲的风格看，常见的开场白有（）。

A.清松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型

14、演讲的结尾形式包括（）。

A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式

15、人际沟通的禁忌包括（）。

A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”

五、问答题（共20分）

1、公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（6分）

2、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（6分）

3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（8分）

六、案例分析（10分）

继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运会冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团唯一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象地考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入的了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？

2、本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析）

公共关系实务作业3

一,名词解释(每小题3分,共15分)1.公关危机 2.危机公关 3.企业使命 4.公关礼仪 5.4C'S理论

二,判断正误并更正(每小厘2分,共20分)()1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.()2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.()3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.()4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.()5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.()6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限.()7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”.()8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则.()9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象.5()10.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种().A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 2.一般情况下,组织每年搞庆典活动().A.1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了 D.10次就够了 3.搞开放组织活动().A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 4.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是().A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 5.组织行为识别系统的英文缩写是()A.MI B.CI C.BI D.VI 6.处于整个CI系统的最高层的是().A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于().A.具像类 B.抽象类 B.半抽象类 D.半具像类

8.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对(),形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用.A.文化 B.文明 C.素质 D.风度 9.公关礼仪最根本的原则就是().A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则

10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的().A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.庆典活动在形式上,一般有().A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 2.从展览会的性质分,有().A.贸易展览会 B.专项展览会 C.大型展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会 3.危机事件的特点具有().A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性 4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质:().A.清晰敏捷的思考 B.善于言语的表达 C.良好的分析能力 D.抱着对人不对事的态度 E.沉着并不自我约束

5.组织CI系统的功能包括().A.管理 B.识别 C.教育 D.传播 E.经济 6.CI设计的源头最早出现在().A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 7.企业理念的文字形式包括().A.标语口号 B.训词 C.企业文化 D.歌曲 E.经营策略 8.组织的视觉识别系统的基本要素包括().A.名称 B.标志 C.标准色 D.标准字 E.象征物 9.组织CI系统的导入过程包括().6 A.提案准备 B.调研宣传 C.设计开发 D.领导批准 E.实施管理 10.尊重公众的原则具体表现为().A.影响公众,活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质 C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则,包括()等内容.A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有().A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性

13.在正式的庆典,会见,会议,谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪主要有()原则.A.“以右为尊” B.“以前为上” C.“对门为大” D.“以左为尊” 14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指().A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言 15.政府公关收集信息的工作包括().A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议 五,问答题(共20分)1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作(6分)2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪(6分)3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么(8分)六,案例分析(10分)

1998年10月底,可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂.中国发生洪水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物.当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时,当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得知中国内地除新疆,宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生,中学生和大学生时,你认为,可口可乐想的到底是什么 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布,可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%,如果想长久地占据中国市场,他们恐怕只能从下一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,1993年他们开始资助中国的希望工程时,美国总部有很多人不理解,因为,希望工程所资助的那些农村孩子也许五年,十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐,但是,可口可乐的人终于明白,今天的中国农村,将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子,将是明天改变中国农村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚,他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事,但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐.如今,资助贫困地区,灾区儿童的方式,已经得到可口可乐总部认可,并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说,中国发生的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名,可口可乐公司居通用公司之后,列第二位.案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义(请写出400字左右的案例分析)

公共关系实务作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义（每小题3分，共15分）1、2、3、4、5、二、请对文字教材得其中一章，写出复习小结（15分）

三、针对本课程的学习，写出一篇400字以上得学习心得，谈一谈你的收获。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案（20分）

五、问答题（共30分）

1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）

2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？（15分））

20分）（共

第二篇：公共关系实务读后感

公共关系实务读后感在我们上公共关系课之前我对公关的认识是一片空白的，对于公共关系这门学科原本也是很陌生的，从来没有接触过夜没有真正的认识到。这学期，我们接触到了这一学科，对于公共关系有了一点点的认识，其实公共关系作为一种新兴的职业和新兴的研究领域，一出现就受到了人们的热切关注，虽然接触了公共关系着一学科，但是也没有真正的太多了解，我知道公共关系人员在一定的场合上一定要合理得当。

上了几个星期的课，我们对公关的认识一点点的增加，知道了公关的含义，知道了公关的作用，知道了公关的影响，知道了作为公关人员的注意事项、心理素质。老师虽然不是按照课本上的给我们讲，有时让我们感到一头雾水，不过我们还是跟着老师的脚步走过了来了，老师课上有时让我们一起分组探讨问题，这让我在无形中加深了对公关的认识。

老师给我们说了很多的案例分析，现在的我们对公关不是非常的认识也是小有成就了。公关这堂课给了我们认识社会的思维，认识企业公司的思维，认识公关工作的思维，接人待事的思维；给了我们哲学思维上的升华，我们接触到了思维平面的上的东西，这些东西虽然说不出来，但是他却影响着我们以后的人生、以后的工作。

我们老师是一个很和蔼的人，虽然她对我们的个人性格做出了让我们认识不到自己的分析，让我们感觉像是被暴露，但是却让我们认识到了自己，让我们对自己的缺点有了更深刻的认识，这给我们以后公关扫除了一些障碍。老师没有给我们说太多课本上的东西，但她说的每一个案例都渗透着课本里的内容，当我们翻开课本回顾时，发现老师的案例分析都是课本的内容，我们不在像以前那样讨厌上课了，我们就想老师能给我们都将一些知识，让我们的思维更加的开阔。通过公关课我认识到，公关想要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高到战略化的发展高度。一是要建立品牌思维，通过品牌创造长期的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。公共关系的沟通协调强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成“竞合”公存的局面。

公关是一门哲学，需要我们去在长时间的实践中总结，达到自己的一个认识和思维。以上也是我目前对公关这堂课的认识，虽有不足，但当我们走过来时路回头再看时，相信他会给我们不同的感受。

第三篇：《公共关系实务》读书笔记

《公共关系实务》读书笔记

上个月在图书馆无意找到这本《公共关系实务》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已经翻了小半本。觉得实在应该为这本爱不释手的图书写点什么, 做些记号。这本《公共关系实务》(以下简称《实务》)是由具有30年经验的公关老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾担任大通曼哈顿投行资深副总裁和公共事务董事10年之久, 同时是博雅公关的高级咨询顾问。就这本书来说, 我们可以看到Seitel 具有非常系统的PR知识体系, 并且有非常清晰的教授思路, 难怪。毕竟PR也是一门沟通的学问嘛。

关于作者S大哥的介绍, 我们可以从本书的前几页找到。本书详细介绍了有关公共关系的各方各面, 可谓博大精深, 深入浅出。从公共关系的起源、作用, 到公关的职能, 基本理论, 受众等都有非常系统的介绍。此外《实务》还使用了大量的篇幅阐述道德及法律和PR之间的关系, 当然与之联系的是美国法律。互联网在本书第八版中也有着重的笔墨来介绍, 可谓与时俱进。本书也并不是纯理论性的论文集, 而是饮用了大量公关人士的言论, 以及大量的事例及案例分析。如此多维立体, 也是frish对本书爱不释手的原因。

从事商业以及营销相关的朋友强烈建议直接读读《实务》这本书, 毕竟在这个沟通日渐重要的时代, 我们不仅要知道, 而且要以专业的方式处理这类问题。写这个读书笔记首先是为了那些没有时间读书的朋友做一个简要的提纲, 其次也想和正在读本书的朋友一起交流一下看法, 另外则是为自己做一个复习查阅的参考。请多指正。

第一章的标题是 “什么是公共关系”。这个问题很有意思, 正向《实务》后面几章提到的那样, 个体对于事务和信息的理解是千差万别的。在解答这个问题之前, 我们需要达成一点共识: 无论公关是什么, 它在这个时代起到的作用越来越重要, 而且是不可忽视的, 每一条信息, 一句话甚至一个词都可能成为整个社会的焦点, 并且产生深刻影响。

书中举了微软CEO鲍尔默对于微软股票的个人评论导致微软股价爆跌、《女巫布莱尔》的低成本运作成功, 以及克林顿因莱温斯基之事对公众说谎被弹劾等事件说明PR在这个时代的五孔不入。在国内近些年我们也可以看到相当数量的例子, 如陈凯歌与胡哥之间的官司纠纷, 张钰事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 莱温斯基事件是本书反复提到的例子, frish看到

第5章, 每章都会出现 呵呵。

公共关系的定义: 并没有标准定义。记得frish去年年初读《传媒操纵》的时候讲到公关这一章, 也并未给出标准的定义, 只给一些行业人士的理解。本书亦是如此, 引一些过来:

“公共关系是一项独特的管理职能, 它帮助组织建立、保持与公众间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；帮助管理层了解公众意见，并及时做出相应。界定和强调管理层对公众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势

作出预测；运用研究及正确且合乎伦理道德的沟通球技巧作为主要工具。”--美国公关研究和教育基金会。

“公关帮助组织和它面对的公众互相适应。

公关是指组织为获得各种团体人群的合作而做出的各种努力。”---美国公关协会

另外一种方式则是按职能定义公关。本书提到了《传媒操纵》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行动 Action

沟通 Communication

评估 Evaluation

&

研究 Reseach

评估 Evaluation

目标 Objective

策略 Strategy

执行 Implementing

无论哪种定义, 公共关系所强调的都是沟通与认知, 书中举了一个关于广告、促销、宣传与公关之间关系的生动例子, 有心的朋友可以动脑想一想。营销与公关之间的关系也值得注意辨别, 国内一些企业无法分清Marketing 与PR部门的职能规划也正于此。营销是指宣扬产品, 而公关则是指尝试销售企业本身。这有点像一个人的技能与品质, 抑或口碑。这与国内一些“做好人才能做好的产品”的思路有些相像。拿Google来说, Google有世界上最好的搜索技术, 这是营销重点, 而Google不做恶, 形象友善, 技术高超则是公关形象的表现, 两者相辅相承。

书中所提出的公关的行动方针: 做正确的事。这是公关的简单定义。正因为公关关系的建立是一个相当长期的过程, 正如做人一样, 不要对公众欺骗或者隐瞒。“公共关系并不是扭曲事实”, 这也是书中所强调的, 这也是许多PR从业人员需要格外注意和了解的。前一阵读麦肯锡的营销策略, 提到营销包括制造价值和宣传价值, 注意是宣传价值而不是美化或者夸大。我想做企业也必须建立企业的价值,然后通过公共关系正确的传递价值。

有些章的内容比较虚, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公关就是做正确的事”。另外互联网的重要性也不能被忽视。(在本书的前几个版本中, 作者也承认忽略了互联网的重要性)。经常上网的朋友应该对这一点有很深的认识了, 书中提到的反商业联盟在国内也有很多类似的网站, 如“反百度联盟”。正因如此, PR的事一定要重视, 重视再重视, 迅速反应, 积极应对。

第四篇：公共关系作业

基本职能

一、收集信息

二、辅助决策

三、协调沟通

四、传播推广

五、危机管理

六、提供服务

直接功能

导向作用

（1）组织观念导向（2）组织政策导向（3）组织行为导向（4）组织形象导向（5）组织舆论导向

实力作用公关帮助启动组织的社会道德感

（1）企业中①展示实力、赢得信赖 ②塑造形象、博取好感③歌颂进步、激发需求④提高信誉、广播诚意⑤弘扬传统、达成共识⑥倡导新风、促进交流⑦热心公益、唤起共鸣⑧指导生活、实现沟通

（2）在政府中。

①维护勤政为民形象，保证国家凝聚力②塑造城市形象③促进公众支持政策，提高他们参与积极性④当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感

1、对个人的作用（提高个人素质）

（1）促进个人观念的更新（2）促进个人知识的更新（3）促进个人能力的提高

对社会的作用（优化社会环境）

（1）优化社会经济环境（2）优化社会互动环境，净化社会风气（3）优化社会心理环境

公共关系工作的基本原则

1、尊重事实原则

2、公众利益原则。

3、社会效益原则

4、科学指导原则

1．公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。（2）服务公众的意识，是公共关系的功利意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。

2．公共关系人员的心理素质

心理承受能力成熟的思维方式开放的性格。

广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）

良好的气质。开创的思维。

艺术性与科学性相结合。

公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

第五篇：公共关系作业

公共关系作业

1、请举例分析内部公众的地位和作用

答：内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如政府部门的领导、公务员，企业的员工、股东，学校的教师、学生、工作人员，等等。

地位：他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

作用：首先，做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成相对稳定的员工队伍，使他们充分发挥自己的聪明才智和创造能力。

其次，有效的内部公关工作，可以在组织内内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，加强组织成员的协作意识、全局意识，有助于提高组织的管理水平和工作效率。

再次，使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织多外做好公关工作的根本保证。

最后，成功的内部公关工作，要在创造组织内部良好内部环境的基础上，倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织文化和精神，并使之组不完善、稳定，形成组织的风格、特色、和优良传统，以此来影响、熏陶和创造一批又一批优秀的组织成员，为组织的长盛不衰提供源源不断的内在动力。

举例：一次成功的内部公关

在2004年中国公关案例评选活动中，万博宣伟公关公司提交的优秀

员工，造就最佳雇主--安捷伦科技内部公关运作就是内部公关的一个成功范例。

2002 年10月，安捷伦受邀请参加2003年亚洲最佳雇主的评选。但是安捷伦参加这一评选却面临着不少的挑战：一是由于安捷伦是按全球业务部门垂直管理的，员工对安捷伦在中国作为一个统一整体的归属感不强；持续的经济不景气导致的裁员减薪给员工士气带来一定的伤害；员工的积极参与是安捷伦成为合格的候选单位的必要条件（发出的500份员工意见调查问卷必须收回250份）。

为了动员安捷伦员工参与此次活动，以及有效传播获奖消息，万博宣伟北京办事处成功策划运作了一次历时8个月，跨越7个城市，涉及安捷伦800多名员工的内部公关项目。最后，安捷伦科技顺利入选中国最佳雇主。从公关效果的评估看，在企业内部增强了员工的归属感，鼓舞了员工的士气；

2、你认为密切与顾客公众的关系应采取哪些措施？

答：对于绝大多数的组织而言，顾客是他们最为重要的公众。那么密切组织与顾客公众的关系就应该从组织开始。

1.组织要树立“顾客至上”的经营理念。充分认识顾客的重要性，是现代市场经济条件下，企业、组织在管理和经营理念上的一大突破。

2.增进组织与公众之间的相互了解。现在的广告促销活动不断但大量的信息却造成了顾客对其产品的麻木，企业应通过公共关系找到自己的顾客形象来培养更多的潜在客户，可以进行市场调查，了解自己组

织、企业在客户中是什么形象并调查客户喜欢的产品类型和需求对自身产业进行调整，寻找新的市场和目标群体，保持自身活力。

3.加深顾客对组织的信任和好感。现代社会中，产品种类丰富，各方面都差不多，那么这种情况下就要靠情感牌取胜。建立平等、对话和朋友式的公共关系活动可以渐渐培养顾客的信任和好感形成一种无形的精神纽带来巩固和保持双方的联系，这是企业做的最有价值的投入，必定可以得到顾客及其他公众最为丰厚的回报。

4.作为企业，要以诚信为本，要货真价实物有所值，真诚服务表里如一；其次要于细微处见精神，在细微的小事上为顾客提供方便才能给顾客留下深刻印象；其三，贵在持久，始终保持顾客至上的心理尽心为顾客服务，搞好与顾客的关系，得到顾客的认可和欢迎形成企业的无形资产；其四，力求创新，要不断保持企业自身活力，创新新产品，增加顾客群，还可以适时地倡导新的文明的消费时尚和生活方式，促进顾客合理消费。

3、请打开网络平台中的“教学材料”——“公共关系案例”—— <哈利波特>的成功，观看视频，阅读教材“整合传播”，分析 <哈利波特>的公共关系整合传播方法

答：整合营销传播是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。整合营销以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是现代企业面对动态复杂环境的有效选择。

《哈里·波特》的确是个具有奇异功能的魔术师。在不到10年的时间里，哈利·波特已经成为世界上一个广泛认可的名字，更确切地说，是一个名牌。首先，它拥有简单而被人熟知的定义例如，哈利·波特的闪电已成为一个广为人知的标识，就如同我们对耐克的弯钩、麦当劳的金色拱门及其他许多品牌的鲜明元素熟知一样这些标识都已经成为代表这些品牌的典型语言。第二是它的诱惑力，简单地说，就是让数字说明一切：全球销售了250万册，翻译成61种语言，甚至包括古希腊语。史蒂芬·布朗在《向导》一书中，分析了《哈里·波特》的品牌魔法──这是个成功的、伟大的营销案例，巧妙地运用了品牌营销技术，使哈里·波特这个充满了魔法的名字由此成为一个超级品牌。

哈利波特的成功的因素：

一、定位精确。

明确差异化，儿童牌，冒险好奇心。《哈利波特》之所以能征服全世界不同肤色的儿童，其根本的原因在：作者站在儿童本位的立场上代儿童发言，替儿童说话。

二、产品策略

1、发行前期：光圈效应。所谓“光圈效应”也就是读者群体通过媒介或其他信息获得对其他事物的遍在认知后，而对其产生的心理效应。出版社为《哈利波特》选择的营销策略，无论是在美国本土市场，还是在中国市场，在发行前期的工作中都注重对各种资源有效的整合利用，采用立体式的媒体策略，引导读者的视线，以注意力就是潜在市

场的理念配合相关的广告、报道、评论使读者对图书产生正面的心理印象。

2、首发阶段：情感效应。情感效应：是出版社旨在《哈利波特》通过首发式的小活动创造一种欢愉的氛围，诉诸购买者的情绪体验。特别是活动现场的读者群体，当活动的小插曲或高潮来临时，能够产生惊喜、兴奋、愉悦等积极的情绪体验，这种情绪可以以异常的速度在人群中蔓延开来。这种情绪有利于在读者群中产生一种对图书的期待感，激发潜在读者的购买欲，促进销售量。

3、发行后期：行动效应。行动效应是指《哈利波特》发行后结合图书的内容举办各种活动，一方面把图书内容作为活动的着眼点，另一方面鼓励读者的参与。读者通过参与活动的行为实现自我的互动和个体与社会的互动，通过互动使图书具有新的卖点。例如，一些网站推出《哈利波特》的讨论版面供读者交流读后感想，预测下部的剧情走势。

4、后期营销：链接效应。链接效应指《哈利波特》衍生产品的推出对图书销售所产生的推动效用。人的心理有天生的关联功能，对相似物、相近物、相识物能产生一种关联想象。这种功能把不同的物体相互联系在一起以及把事物所体现的符号意义彼此互为。因此，随《哈利波特》图书推出后，上市的后期其他类型的产品为图书的符号意义提供了新的载体，为图书营销创造了新的机会。

5、长期营销：品牌效应。品牌效应是指《哈利波特》所具有的知名度和美誉度影响力在市场上或消费者的心目中所具有的信誉及形象

对以此形象为标志的新推出的产品附加值的提升过程。

三、促销策略

通过多种手段宣传造势。如在美国利用CNN、《纽约时报》、BBC、《出版人》等知名媒体的报道。在中国搞单品种订货会，诚邀全国各地书店经理来京；利用五大媒体进行有梯次的宣传；制作几种特殊的宣传品配合图书的宣传。

《哈利·波特》的营销方式突破了常规思路，其始终瞄准某一受众群来打造品牌，随着受众群的成长，品牌也随着一起成长，在作品中，哈利·波特一年一年地长大，读者、观众也在一年年地长大，多数受众不仅没有疏远主人公，而且影响着周围的人，使得哈利·波特迷越来越多。由此形成哈利波特式营销，其实际上是一种美国式营销，该营销方式始终瞄准具有共同特点的某个顾客群打造品牌，随着顾客的成长，品牌也随着一起成长。