《实用心理学》教学大纲[推荐5篇]

第一篇：《实用心理学》教学大纲

《实用心理学》教学大纲

第一部分 大纲说明

1．课程的性质和任务

《实用心理学》是中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”行政管理学专业（本科）选修课程，其实施方案、教学大纲、学习辅导均由省电大依据中央电大有关精神结合本省教学情况统一制定，对教学、学习过程具一定的指导性。《实用心理学》是一门应用学科，它在普通心理学的基础上，结合人格心理学、社会心理学、心理健康及发展心理学等相关学科，体现了心理学科的知识性与实用性相结合的特征。本学科要求学员以普通心理学与这些学科相结合，全面深入地探究这门学科的重要意义，同时还求学员在掌握理论知识的基础上，加强实际操作应用，真正做到学有所用，提高自己的教学、生活、工作能力。本课程3学分，计划时数54学时，建议面授课时为18学时。2．与相关课程的衔接、配合和分工

《实用心理学》是一门应用学科，要求学员以心理学（普通心理学、人格心理学、社会心理学、心理健康及发展心理学）为主，以管理学、行政管理概论、社会学等其他学科为辅助知识，全面深入地探究这门学科的重要意义，同时还求学员在掌握理论知识的基础上，加强实际操作应用，真正做到学有所用,提高自己的教学、生活、工作能力。3．课程教学的基本要求、教学方法、教学形式

教师在指导学生学习中，要强调技术应用性，理论联系实际，以学生为主体，激发学习者对实际问题的提出，培养学习者的独立思考和分析、解决实际问题的能力，切忌死记硬背。要根据课程的需要，结合学生工作、生活情况，进行观察实践。充分利用学生已有的管理经验，通过电子邮件、电话、网上讨论等形式实施互动教学。提供丰富的案例分析，为学生小组学习做好辅助、引导工作，创造积极的讨论氛围。4．考核要求与内容

本课程教学要求分为识记概念名词、掌握重点和难点、了解、体会运用四个层次：识记课程的基本概念；掌握理解重点和难点的内容是各章中基本理论；了解适当扩展的知识；体会运用是学员在掌握理论知识的基础上，得出新认识并在实践中转化为具体的操作能力。考试以识记概念名词、掌握重点和难点、体会运用三项内容为主，了解的内容作为常识性内容不作为考核要求。考核内容：

a、平时作业：独立完成福建电大下发的《实用心理学作业与评价》，以备中央电大、省电大随时抽查。

b、专题讨论：专题讨论以小组为单位，围绕课程内容选择讨论题目。学生在讨论前要做好发言准备，在讨论中提倡畅所欲言、各抒己见。省校将进行BBS专题讨论，各地同学之间进行网上交流讨论。有条件的学生可以结合本专业和工作实际，进行专题调研，在调研的基础上提高学科理论水平。

c、每位学生的平时作业、讨论记录应保存在该生平时成绩档案袋中，以备检查。

d、期末考试形式为笔试闭卷,卷面分数为一百分。期末考试成绩占总成绩的80%，考试题型.分数比例.考核范围参照期末复习纲要。

第二部分 教学过程建议和教学媒体使用

一、各章学时分配

第一章 心理学及其应用（3学时）

第二章 注意与知觉（3学时）

第三章 学习与记忆（3学时）

第四章 思维、想象与问题解决（3学时）

第五章 动机与情绪（5学时）

第六章 能力（5学时）

第七章 人格与自我（5学时）

第八章 社会行为（5学时）

第九章 群体行为（5学时）

第十章 心理健康（4学时）

第十一章 心理压力与应对方式（5学时）第十二章 心理发展与社会化（4学时）第十三章 职业选择与生涯规划（5学时）

二、多媒体教学方案

选用文字教材为主要教学媒体，辅以直播课堂教材、网络学习课件、电话答疑、BBS讨论等其他教学媒体。

 文字教材选用许燕编著的《实用心理学》（中央电大出版社出版），教材涵盖教学大纲的所有内容，并包括部分案例分析内容。它的任务是提供学科主脉络的基本理论知识以及实际操作的理论指南。

电大在线网上教学辅导是根据教学进度解决一、二周内教学中的问题，根据教学需要提供一些练习题。提供适量的课外参考资料，案例分析供学员学习参考。

第三部分 大纲本文

第一章 心理学及其应用（3学时）

名词：心理学 观察法 测验法 实验法 访谈法 了解

一、心理科学的性质及理论流派的主要特点

二、学习心理学的意义 重点

一、心理学研究的对象、领域

二、心理学的研究方法与功能 体会应用

你是如何理解心理学学科的？

第二章 注意与知觉（3学时）

名词：注意 无意注意 有意注意 有意后注意 知觉 观察 错觉 重点

一、注意的特征与外部表现

二、注意的功能和作用

三、注意的品质

四、感觉与知觉的区别与联系

五、知觉的特性

六、知觉的种类

七、错觉 难点：

一、注意的特征与品质

二、知觉的特性 体会应用：

一、检验自己的注意品质

二、查找生活中的错觉现象

第三章 学习与记忆（3学时）

名词： 学习接受学习发现学习MURDER学习策略系统 迁移 记忆 艾宾浩斯遗忘曲线 前摄抑制 倒前摄抑制 有意遗忘 重点：

一、学习的定义、过程、分类

二、学习的策略与方法

三、记忆的定义、过程、测量

四、记忆的分类、三个系统

五、遗忘曲线与遗忘的原因

六、克服遗忘、增进记忆的方法 难点：

一、学习的策略与方法

二、迁移规律

三、记忆的测量与分类

四、遗忘曲线与遗忘的原因 体会应用：

一、总结生活中利用迁移规律的实例

二、在学习中您是怎样克服遗忘的？

第四章 思维、想象与问题解决（3学时）名词：思维 聚合思维 发散思维 想象 幻想 问题解决 定势 功能固着 迁移 原型 原型启发 了解：

想象的种类

重点：

一、思维特征、种类

二、创造性思维的特征与培养

三、想象的概念、种类

四、问题解决的概念、过程、影响因素 难点：

一、思维活动的基本规律

二、问题解决的过程及影响因素 体会应用：

一、举例说明如何提高创造力？

二、工作中的定势现象与功能固着的表现。

三、尝试运用原形启发、想象的原理设计、改善生活方式

第五章 动机与情绪（5学时）

名词：动机 需要 诱因 情绪情感 心境 激情 应激

了解：

一、动机理论

二、动机与情绪情感的关系 重点：

一、动机的定义、产生、种类

二、动机的强度与工作效率

三、社会性动机

四、情绪情感的定义、种类

五、情绪情感的表达与区别

六、情绪情感的功能 难点：

一、动机的定义、产生、种类

二、动机的强度与工作效率

三、社会性动机

四、情绪情感的区别与功能 体会应用：

一、试以自己的体验说明动机在生活中的作用

二、举例说明情绪情感对身心健康的影响

第六章 能力（10学时）

名词：能力 才能 天才 智力 智商 了解：

能力测验 重点：

一、能力的概念、种类、结构。

二、能力、才能、天才

三、能力与知识技能的关系

四、能力发展的个体差异

五、能力形成和发展的条件 难点：

一、能力与知识技能的关系

二、能力发展的个体差异 体会应用：

一、应用能力发展的个别差异理论，分析自己的能力类型与差异及对工作、生活的影响。

二、举例说明遗传、环境、教育与文化对能力发展所起的作用。

三、结合工作实际说明智力因素和非智力因素在个人成长过程中的作用。

第七章 人格与自我（5学时）

名词：人格 认知方式 气质 性格 自我 了解：

一、人格理论

二、认知方式、气质、性格概念 重点：

一、人格特性与结构

二、人格差异

三、人格成因

四、自我概念及提升自我能力的方法 难点：

一、人格成因与差异

二、自我概念及提升自我能力的方法 体会应用：

一、以你周围的人（生活、家庭、单位成员）为例说明各具特色的人格差异。

二、应用自我理论分析自身的人格特征与结构，如何进行调节，形成健康人格？

第八章 社会行为（5学时）

名词：合群 依恋 多见效应 孤独 从众 听从 重点：

一、合群的概念与研究

二、人际吸引的基本原则

三、影响人际吸引的主要因素

四、爱情与孤独

五、从众、听从、服从 难点：

一、人际吸引的基本原则与影响因素

二、从众、听从、服从 体会应用：

一、举例说明与他人建立友好的关系是使工作和生活成功的保证。

二、你认为人的外貌在人际交往中的作用重要吗？

三、举例说明影响听从行为的六种因素。

第九章 群体行为（5学时）

名词：社会促进作用 社会抑制作用 社会惰化 社会认同 去个体化 内聚力 社会困境 了解：

一、关于竞争与合作的研究

二、领导的作用 重点：

一、社会促进作用和社会抑制作用

二、群体中的个性

三、群体定义、结构与基本特征

四、竞争与合作的条件与决定因素

五、领导结构、类型

六、形成领导的条件 难点：

一、社会促进作用、社会抑制作用

二、群体对个体行为的影响

三、竞争与合作的条件与决定因素

体会应用：

一、举例说明一个社会困境问题，谈谈你对解决这个问题的想法。

二、举例说明社会促进作用和社会抑制作用。

三、举例说明什么样的领导是个好领导。

第十章 心理健康（4学时）

名词：DSM 人格障碍 边缘人格障碍 恐惧症 了解：

一、心理障碍的理论 重点：

一、心理健康的定义、标准

二、心理障碍的表现与分类 体会运用：

一、现代人为什么要重视心理健康？

二、根据在生活中所见到的一个心理障碍的例子，你认为用本章介绍的哪一种理论来解释最有说服力？

第十一章 心理压力与应对方式（5学时）

名词：应激 应对 应激生活事件 A型行为 社会支持 重点：

一、应激的定义和表现

二、应激生活事件、后果与疾病

三、应激的生理反应与免役系统

四、应激的应对方式及效果 难点：

一、应激的生活事件、后果与疾病

二、应激的生理反应与免役系统 体会运用：

一、举例说明两种不同的应对方式：解决问题的办法与调整情绪的方法。

二、你生活中的应激主要是什么？你通常采取哪种应对方式，请解释其有效性。

三、你认为应激过后对你的生理状态有何影响？该如何调节？

第十二章 心理发展与社会化（4学时）名词：心理发展 关键期 印刻 最近发展区 代沟 社会化与个性化 亲社会行为 角色扮演 移情训练

重点：

一、心理发展的定义

二、毕生发展的关键期、最近发展区

三、毕生发展阶段

四、社会化定义、历程

难点：

一、毕生发展的关键期、最近发展区

二、毕生发展阶段

三、社会化定义、历程

体会运用：

一、你正处在人生发展的哪个阶段，在你身上表现有哪些特征？

二、以实例说明如何看待“代沟”问题。

三、如何培养儿童的亲社会行为？

第十三章 职业选择与生涯规划（5学时）名词：职业兴趣 职业价值 面试

了解：

一、人才测评技术

二、职业指导理论

重点：

一、职业心理特征

二、职业选择的原则、策略、技巧

三、职业指导的功能

四、生涯规划的目的、方法

难点：

一、职业选择的原则、策略、技巧

二、生涯规划的目的、方法

体会运用：

一、结合实际工作，假如你是领导者你用哪些方法对人才进行选拔？

二、结合自身情况说明生涯规划的意义，如何做好人生规划？

《实用心理学》复习资料

一、判断、选择题内容复习点

1、构造心理学是心理学的第一个学派，出现在19世纪末和20世纪初，创始人是德国心理学家冯特。2、20世纪初，美国出现一个影响巨大的学派——行为主义心理学，代表人物华生。

3、心理学研究的基本方法有观察法、测验法、实验法和访谈法等。

4、注意的基本特征：指向性和集中性。

5、知觉的基本特征：选择性、整体性、理解性和恒常性。

6、PQ4R法：预习、提问、阅读、思考、回忆、复习。

7、思维的主要特点：①间接性和概括性；②思维和语言有密切关系。

8、创造性思包含：聚合思维和发散思维。

9、发散思维三个特性：流畅性、变通性和独特性。

10、动机的功能：激活功能、指向性、调节与维持功能。

11、情绪情感的构成：主观体验、生理唤醒、外部行为。

12、人格的特征：独特性、稳定性、统合性、复杂性、功能性。

13、人本主义的代表人物美国心理学家罗杰斯和马斯洛。

14、维果斯基“最近发展区”思想。

15、首先系统研究道德判断问题的心理学家皮亚杰。

16、职业指导的功能：教育功能、社会功能、经济功能。

17、精神分析心理学：奥地利精神医学家弗洛伊德在1896年所创立。精神分析论不但是现代心理学中影响最大的理论之一，而且也是20世纪影响人类文化最大的理论之一。他的理论极为复杂，摘其要者有如下三端：人格动力、人格发展、人格结构。

18、格式塔心理学：代表人物为德国的魏特墨、考夫卡和苛勒。格式塔，源于德语词汇Gestalt，意思是作为一个有意义的整体而感知到的一组感觉，又称“完形心理学”。由魏特墨1912年在法兰克福大学创立。完形心理学强调：知觉经验虽得自外在刺激，各个刺激可能是分离零散的，可人们由之所得知觉却是有组织的，并且整体大于部分之和。魏特墨的实验：似动现象。

19、注意的稳定性：也称为注意的持久性，它是注意在时间上的特征，是指在同一对象或同一活动上注意所能持续的时间。20、艾宾浩斯遗忘曲线：德国心理学家艾宾浩斯是对人类记忆和遗忘进行实验研究的创始人。他根据遗忘和时间的关系绘制了一条曲线，被人们称为“艾宾浩斯遗忘曲线”。它表明记忆的保存量随时间而变化的规律是“先快后慢”。

21、激情：是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

22、多见效应：仅仅多次见到一个人就会增加对这个人的喜欢。

23、社会困境：指的是对于个体短期有益的选择，最终会导致全体受害的情境。

24、恐惧症：是对一些非常具体的东西在并无危险的情景下的极度强烈的恐惧。

25、印刻：是指生物体在生命早期的敏感阶段对最先看到的活动的生物体产生的依附现象。

26、职业价值：个人因其身心的需要，在家庭、同伴、师长以及职业团体的影响下，会逐渐形成他对于与工作直接相关的物质报酬、地位以及自我发展目标的一个总的看法，即职业价值观，它是个人从事职业活动的指针。

27、结构化面试：这是一种标准化的面试形式。招聘者向应聘者提问的内容、范围、顺序甚至用语都是事先严格设定好的。

二、名词解释

1、知觉的整体性：当直接作用于感觉器官的刺激在不完备的情况下，人根据自己的知识经验，对刺激进行加工处理，使自己的知觉仍保持完备，并把刺激物作为一个整体来反映的特性。

2、注意的分配：是指在同一时间内把注意指向两种或几种不同的对象或活动。

3、迁移：是指已掌握的知识、技能和学习方法对新知识、新技能的掌握和解决问题产生影响。

4、创造性思维：是指对原有的知识经验进行了创造性的重新组合，并在头脑中产生了不同以往的新思想、新产品。

5、原型启发：是指从事物的相似或类比中看到或发现解决问题的途径。

6、道德感：是根据一定社会的道德标准，对人的思想、行为作出评价时所产生的情感体验。

7、成就动机：是指人们力求获得成功的内在动力。一个人对自己认为重要的、有价值的事情，会努力去克服困难，尽力达到目标的一种内部推动力量。

8、能力：直接影响活动效率，为成功完成活动所必须的心理特性。

9、五大人格：人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识，提出了人格五因素模式，即：情绪稳定性、外向性、开放性、随和性、谨慎性。这五种人格特质也被称为“五大人格”。

10、自我：是人格的核心成份，它是在个体发展中逐渐形成和发展的。是个体对自己各方面的意识，是人们认识自己、评价自己、建构自己、发展自己的关键成分。

11、气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。

12、环境孤独：一个人本来有着一种很满意的朋友关系或爱情关系，而由于某种原因使环境发生了改变或进入了一种新的环境，就会体会到孤独，这种孤独就叫做环境孤独。

13、去个体化现象：当一个人与群体在一起时，会失去对自己的控制，作出当个体独自一人时不会作出的反社会行为，甚至暴力行为，这就是去个体化现象。

14、群体的结构：当一群人聚在一起时，他们并不总是保持最初的样子。这个群体会形成某种行为方式，对任务进行分工，群体成员各自扮演不同的解色。这些行为方式和任务的分工就叫作群体的结构。

15、边缘人格障碍：指表现在很多方面不稳定的人格障碍，这些方面包括情绪、人际关系和自我形象。

16、A型行为：有一种特殊的行为和情感方式，它的特点是总是处于进攻状态，希望在尽量少的时间内取得越来越多的成绩，总是处于同别人竞争的状态。

17、应激：应激有三种不同的含义：第一种，应激是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激；第二种，应激指的是一种主观反映。第三种，应激也可能是人体对需要或伤害侵入的一种生理反应。

18、代沟：代沟有广义与狭义之分，广义的代沟是指两代人在思想方法、行为方式、生活态度、价值观念等方面的差异；狭义的代沟是指父母与子女两代人的差异与互不理解。

19、亲社会行为：是一种自觉的以帮助他人为目的的行为。

二、简答题

1、心理学在发展过程中出现了哪些流派？

答：心理学自1879年以来，在发展过程中出现了以下七种流派：①构造心理学；②机能心理学；③格式塔心理学；④行为主义心理学；⑤精神分析心理学；⑥人本主义心理学；⑦认知心理学。

2、说明感觉和知觉的关系。

答：感觉是一种最简单的心理现象，感觉和知觉既有区别，又有紧密的联系。

区别：①从感觉和知觉的生理机制来看，感觉是单一分析器活动的结果，而知觉则是多种分析器协同活动的结果；②由感觉到知觉，其间要经历一个主观选择的过程，同时，人的态度和需要也会使知觉具有一定的倾向性；③感觉和知觉是两种不同的心理过程。感觉是介于心理和生理之间的活动，而知觉则是纯粹的心理活动。

联系：感觉和知觉都是人脑对当前客观事物的反映，感觉是对事物个别属性的反映，而知觉则是对事物整体的反映，没有对事物个别属性反映的感觉，就不可能有反映事物整体的知觉。因此，感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的基础。

3、现代心理学是如何界定学习的？

答：学习现象极为复杂，既涉及学习者的内部过程，又涉及外部影响，既有学习内容问题又有方式问题等等。根据不同的标准可以对学习进行不同的分类：①根据学习方式的不同，可以将学习分为接受学习与发现学习，意义学习与机械学习；②依据学习内容的不同，一般可以将学习分为知识学习、技能学习与社会规范学习三大类；

4、遗忘的原因是什么？

答：通常认为遗忘主要是由以下两种原因造成的：

① 消退因素。持消退观点的人认为，遗忘是记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱导致最后消退的结果。

② 干扰因素。干扰现象有两种，前摄抑制和倒摄抑制。前摄抑制是指先前的学习或记忆对后继学习材料的记忆的干扰；倒摄抑制是指后继的学习与记忆对先前学习材料的记忆的干扰。

5、思维的主要特点有哪些？ 答：思维的主要特点有：

① 间接性和概括性。思维不是直接的，而是以过去的知识经验为中介对客观事物的反映。思维的概括性特征表现为从大量个别的现象中概括出一般的东西；

② 思维和语言有密切关系。思维是与语言紧密联系在一起的。思维的间接、概括的反映活动，是凭借语言实现的。但是，语言不是思维的惟一工具。人不仅可以用语言来思维，而且可以用其它符号系统和表象来思维。

6、有意想象包括哪些类型？

答：有意想象包括以下两种类型： ① 再造想象。是指根据言语描述或图形等的提示，在人脑中形成相应的新形象的心理过程； ② 创造想象。是指一个人按照一定的目的、任务，运用自己以往的积累的表象。

7、成就动机有哪些特征？

答：成就动机有以下特征：①具有挑战性与创造性；②具有坚定信念；③正确的归因方式。

8、情绪有哪些基本形式？

答：人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验；

愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验； 恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验；

悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。

9、能力发展的个别差异表现在哪几个方面？

答：能力发展的个别差异主要表现在以下几个方面： ① 发展水平的差异。分为超常者、智能低常； ② 表现早晚的差异。③ 结构与类型的差异；

④ 性别差异。包括数学能力的性别差异、言语能力的性别差异、空间能力的性别差异。

10、简述性格结构的特征。

答：性格结构分为态度、意志、情绪和理智四个大方面，它们的特征如下：

① 态度特征。人们对自己、对他人、对集体、对事物有各自不同的态度，这些态度上的差异会直接影响到他们的为人处世上；

② 意志特征：是一种设定行为目标，自觉地调节自己，努力克服困难，达到目标的心理品质；

③ 情绪特征：是人们对客观现实的一种主观体验，每个人都有稳定而独特的情绪活动方式； ④ 理智特征：这是在人们的认知活动中所表现出来的个人风格。

11、简述人格的结构。

答：人格的结构包括以下成分：①知——情——意系统，即认知过程、情绪情感过程和意志过程；②心理状态系统；③人格动力系统；④心理特征系统；⑤自我调控系统。

12、人际吸引的基本原则是什么？ 答：人际吸引的基本原则有：

① 联结。是条件反射的一个基本原则，就是说我们喜欢那些与好的经历有关的人，而不喜欢与不好的经历有关的人；

② 强化。是学习理论中的一个基本原则，喜欢那些有不同方式奖励的人；

③ 社会交换。根据社会交换理论，当认为同另一个人交往的利大于弊时，就会喜欢那个人。

13、领导会对群体产生哪些影响？

答：不同类型的领导对群体的影响也不同：

① 对情绪的影响：民主领导的小组成员更友好、更放松一些。在专制型领导的小组里，气氛较紧张。小组成员之间存在着敌意，攻击性行也较多。小组成员与整个小组的联系也比较弱；

② 对工作的影响。专制型领导的小组成员的工作要依靠领导的监督。当领导不在时，他们的工作就停止了。而民主型领导的小组则继续工作。

14、如何培养儿童的亲社会行为？

答：培养儿童的亲社会行为，主要可以采取下面几种方法：

① 角色扮演法。是一种使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进人们对他人社会角色及自身原有角色的理解，从而更有效地履行自己角色的心理技术；

② 移情训练法。是一种提高儿童善于体察他人的情绪、理解他人的情感，从而产生共鸣的方法；

③ 榜样示范法；④ 认知冲突法；⑤ 行为练习法。

15、心理健康的标准是什么？

答：心理健康的标准概括为以下几个方面：①能够了解并接受自己；②有朋友，而且能够友好相处；③对学习或者工作能够专心，有热情；④对现实生活持有积极的态度，能够对生活中的各种事情作出适当的反应；

16、根据行为主义的理论，引起心理障碍的原因是什么？

答：根据行为主义的理论，引起心理障碍的原因都可以在环境中找到，这些原因包括某种强化经历、物质或精神的过度缺乏或过度满足、粗暴的惩罚等。还有不充分的正强化或是对不良行为的强化也是问题行为的产生的原因。

17、试述引起应激的心理社会因素的心理过程。

答：引起应激的心理社会因素有四个突出的心理过程：①需要适应变的环境；②由于无力取得渴望的目标或行为而产生的挫折感；③超负荷，过分的刺激或要求；④刺激不够，表现为无聊或孤独感。

18、简述儿童的社会化理论。

答：儿童社会化理论包括以下三个理论：

⑴ 社会学习理论。包括以下几个观点：①儿童行为的起源。包含直接学习过程、模仿过程、强化过程；②自我与社会学习。

⑵ 认知发展理论。主要体现在皮亚杰和科尔伯格等人关于儿童认知发展和性别认知发展的论述中。

⑶ 正常成熟理论。是由美国心理学家格塞尔等提出的。他们认为，人的社会化并不是由单纯的社会规范、社会压力等外部力量影响而形成的，而是一个相对独立的自然形成过程。

19、职业选择的原则有哪些？ 答：职业选择的原则包括：

① 现实性原则。即首先考虑可行性，将自己的期望与社会的现实需要结合起来； ② 兴趣原则。在考虑社会需要的前提下，适当兼顾个人的兴趣爱好和志愿； ③ 胜任原则。即应考虑自己是否符合工作对从业人员的要求； ④ 扬长避短原则。即最大限度发挥自己的特长； ⑤ 发展原则。即考虑这个职业的发展前景。20、职业指导有哪些功能？

答：职业指导作为一种正式的社会活动，对社会、教育、个人均有独特的功能和作用，概括起来主要有：教育功能、社会功能、经济功能三大功能。

三、论述题

1、如何培养创造性思维？

答：创造性思维的培养应着重抓好以下工作：

① 重视发展发散思维。重视发展发散思维对培养创造性思维有重要作用。

② 丰富想象力，促进创造性思维的发展。只有发展想象，特别是创造想象，创造性思维才能较好地得到发展。

③ 利用原型启发。利用原型启发发展创造性思维，首先要对学生进行思维方法的训练，使他们善于从错综复杂的现象中发现事物的相似性，在不同学科间建立起横向的联系。其次要丰富学生的生活经验，使他们广泛接触现代科学技术和文化艺术各方面的新成就。

④ 培养创造性的人格品质。社会要进步需要创造性思维，它是创造活动紧密相连的。没有创造活动，就没有创造性思维产生的基础，任何具有创造性价值的思想或观念也就无从产生。

2、在人类生活中情绪情感有哪些重要功能？

答：① 情绪情感的动机作用。主要体现在两个方面：情绪情感具有激励作用。情绪情感被视为动机的指标。

② 情绪情感的调控功能。情绪情感对于人们的认知过程具有影响作用，既可以是积极的，也可以是消极作用。

③ 情绪情感的健康功能。积极而正常的情绪体验是保持心理平衡与身体健康的条件。④ 情绪情感的信号功能。表情作用情感交流的一种方式，它被视为人际关系建立的妞带。

3、试述能力形成和发展的条件。

答：能力是顺利完成活动所必备的心理条件。

① 遗传素质。能力发展依赖于一定的自然基础——遗传素质。遗传因素对智力的发展也有一定的作用。

② 环境和教育。主要有产前环境、营养状况、早期经验、早期家庭教育、学校教育、实践活动六方面的因素。

③ 主观努力。能力的提高离不开人的主观努力，离不开人的自觉能动性。能力的发展还依赖于自我分析与评价的能力。

4、人格是怎样形成的？

答：人格是在遗传和环境交互作用下逐渐发展形成的。

① 生物遗传因素：遗传是人格不可缺少的影响因素；遗传因素对人格的作用程度因人格特征的不同而异；人格发展过程是遗传与环境交互作用的结果，遗传因素会影响人格的发展方向及难易。

② 社会文化因素：社会文化因素对人格具有重要的作用，特别是后天形成的一些人格特征；社会文化因素决定了人格的共同性特征，它使同一社会的人在人格上具有一定程度的相似性。

③ 家庭环境因素：家庭是社会文化的媒介，它对人格具有强大的塑造力；父母的教养方式的恰当性，会直接决定孩子人格特征的形成；父母在养育孩子的过程中，表现出了自己的人格，并有意无意地影响会塑造着孩子的人格，形成家庭中的“社会遗传性”。

④ 早期童年经验：人格发展确受童年经验影响，幸福的童年有利于儿童向健康人格发展，但二者并非一一对应；早期经验不能单独对人格起作用，它与其它因素共同来决定人格；早期经验是否对人格造成永久性影响因人而异。

⑤ 自然地理因素：对人格不起决定性影响作用，更多地表现为一时性影响；在不同的地理环境中，人可以表现出不同的行为特点。

5、试论自我与健康人格的关系。

答：自我是人格的核心部分，是健康人格的重要保障。塑造健康人格必须先认识自我。① 认识自我，这是健康人格塑造的第一步。自我认知的途径有四：在与别人比较中了解自己；从别人的态度中了解自己；藉个人成就来了解自己；与自己比较中了解自己。

② 悦纳自我，就是要摒弃自卑。要客观地分析不足，要以平和之心对待自己，要保持乐观的心态。

③ 延伸自我，就是向外部世界开放。要关心他人，关注社会，真挚、坦诚而有度地开放自己，达到与人心灵的沟通，建立良好的人际关系。

④ 创造自我，就是要改善自己、塑造自己，实现自己的社会价值。创造自我，就要建立获取成功的信念，在奋斗过程中具毅力有恒心；要建立适当的抱负水平，既具有适度把握，又具有一定冒险性；要不断变革自我的期望，以实现自我的社会价值。

6、代沟产生的原因是什么？应当如何对待代沟？

答：① 社会文化变迁。代沟主要是由社会文化因素造成的。社会环境塑造了不同价值观念的两代人。

② 心理吸纳程度。年长的人其价值观已经成型固定，新兴的价值观念可以融入其较为稳固的价值体系，但很难彻底改变它；

对待代沟的方法：代沟虽然不能弥合或变窄，但对孩子的成长有其积极的一面，代沟是活力的表现，是社会兴旺的标志。保持孩子一定的独立，但并不意味着对他们的一切都不管不问，任其自由发展。方法有两种：其一，互相尊重，加强理解；其二，全面、客观地看问题。

实用心理学课程问题

1、心理教育与当代教育的关系？

答:心理教育也称心理素质教育，从学生心理实际出发，有计划，有目的的对大学生心理的各个方面进行积极的教育和辅导，调节心理功能，开发心理潜能，促进个性方面而和谐发展。实施心理教育是当代教育的发展趋势。心理教育是素质教育的基础。当代教育才能保证心理教育的方向的正确性。心理教育有治疗和辅导的作用。当代教育与心理教育相辅相成，不能以单独的教育形式存在.1、阐述消费者的购买过程与消费心理体现？

答:

消费行为的共同特征是：

1）消费行为具有时间特征

2）消费行为具有周期性的特征

3）消费行为具有相关性特征

消费行为的变化趋势是：

1）生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求

2）从注重物质消费转向注重精神消费

3）从注重现实消费逐渐转向注重长远消费

4）家务劳动趋向社会化

5）消费模式由趋同型向个性化转变

购买决策是消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。是消费者在可供选择的若干种购买方案中确定一种最佳方案的心理过程。

消费者常见的购买动机有：

1）求实购买动机。是一种追求商品或服务的实用价值为主要目的的购买动机。

2）求新、求异购买动机。是消费者追求时尚、新奇、刺激、个性为主的消费方式。

3）求美购买动机。是以追求商品的美感和艺术价值为目标，注重商品的造型、色彩、款式、艺术价值，重视商品的风格和个性为主的购买动机。

4）求名购买动机。是通过购买名牌和高档商品，借以显示和提高自己的身份、地位、品味而形成的购买动机。

5）从众购买动机。是以在购买某些商品方面要求与别人保持同一步调为主要特征的购买动机。

6）求癖购买动机。是为满足特殊爱好而形成的购买动机。

7）求便购买动机。是为追求快捷、方便的生活方式而产生的购买动机。

消费者的购买过程：

a.形成需求阶段 b.产生购买动机 c.了解商品信息 d.进行商品选择阶段 e.发生购买阶段 f.发生购买行为阶段 g.评价购买商品阶段

3、阐述人际交往中相互吸引的社会心理？

a.外貌吸引了b.能力吸引c.品质吸引d.邻近吸引e.熟悉吸引f.相似吸引g.互补吸引

4、阐述大学生常见心理疾病与保健措施？

答:考试综合症、严格管束引发的反抗性焦虑症、恐怖症、学习逃避症、癔病、强迫性神经症、师生恋（单相思）、恋爱挫折综合征、大学生常见的心理障碍、网络综合症等。

5、举例说明心理测试的基本内容与方法？

答:(1)按测验功能归类

①智力测验：这类测验的主要功能是测量人的一般智力水平。如Binet-Simon智力量表、Stanford-Binet智力量表、Wechsler成人智力量表及Raven测验等，都是现代常用的著名智力测量工具，用于测量人的智力，评估人的智力水平。

②特殊能力测验：智力测验可检查人的一般智力，而特殊能力测验则检查人某一特殊的能力倾向。如测量人的音乐能力、技巧运动能力等。

③成就测验：这类测验的主要功能是测量人的学习效果及教育、培训目标实现的程度，如有关知识、理解、应用、分析、综合和评价等方面的测验量表，都是属于这一类的。

④人格测验：根据心理学对人格的理解和看法，对一个人的人格可以进行测量和评估，这类测验的功能就是按这种要求对个体的人格特征进行测验。因为心理学界对人格的看法不尽一致，有关人格的测验方法也就不能统一。一般有两类，一类是问卷法，一类是投射法。这两种测验可以在使用中相互印证。

(2)按测验目的归类

①描述性测验：这类测验的目的在于对人的能力、性格、兴趣、知识水平等进行描述、分析，进行某种评价。

②诊断性测验：这类测验的目的在于对人的某种心理功能或行为特征及障碍进行评估和判断，以确定其性质或程度。

③ 提示性测验：这类测验的目的在于从测验的结果预示被测验者未来可能出现的心理倾向或能力水平。

(3)按测验材料归类

①文字测验：这类测验通常为文字项目组成，由文字说明做法和作出回答。Minnesota多相人格调查表、Eysenck人格问卷及Wechsler成人智力量表中的言语量表部分等均属于文字测验。

②非文字测验：这类测验的项目多由实物、图片、模型之类的直观材料制作组成，测验也多以操作方式进行。如Rorschach墨迹图、Raven测验及 Wechsler成人智力量表中的操作量表部分均属于非文字测验。

(4)按测验方法归类

①问卷测验：这类测验是将文字组成的各种问题(项目)作为刺激呈现给被测验者，并了解、分析其应答反应的结果。

②投射测验：这类测验是用没有明确意义和比较模糊不清的图片、照片、云图或填充题等构成的测验项目，观察被测验者的反应特点。

③操作测验：这类测验是用实物的或模型的工具所构成的测验项目，让被测验者操作，观察其完成动作的速度和特点及准确性。

(5)按测验形式归类

①个别测验：指每次测验过程是以一对一的形式来进行的。通常只选取一个被测验者作为测验的对象。这是临床心理诊断测验中最常用的测验形式。

②团体测验：指每次测验过程中由一个或几个测验者对数量较多的被测验者(一个群体)同时实施测验。这种测验形式一般用于广泛的心理健康调查，而在临床诊断测验中不太适用。

第二篇：心理学教学大纲

心理学课程教学大纲

一、课程编码:

二、课程名称:普通心理学

三、课程性质:本课程为本科音乐教育专业必修课

四、学时与学分: 周学时:2 总学时:24(一学期)总学分:2

五、开课单位:音乐教育学院

六、内容简介: 普通心理学是音乐教育专业学生的一门教育理论必修课，也是教育学科的理论基础。通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本理论，初步体会心理学的研究方法和学科意蕴，进而产生学科兴趣并形成对人心理与行为的探索态度。为将来从事教师职业打下好基础。

本课程共分九章，包括：现代心理学的研究与发展、脑与心理、需要与动机、认知过程、情绪、智力与创造力、人格、个体心理发展、学习心理。

七、教学形式：

本课程以讲授法为主，同时结合演示法、图式法、讨论法、阅读指导法、问题诱导法等方法和手段进行讲解。遵循科学性与思想性统一的原则、理论联系实际原则、直观性原则、创造发展原则等进行教学。

八、课程教材：

《心理学基础》 全国十二所重点师范大学联合编写 高等教育出版社 2008年3月

九、参考教材：

陈录生等主编 《新编心理学》（修订本）

北京师范大学出版社 2002年8月 叶奕乾主编 《心理学》 华东师范大学出版社 1993年8月 彭聃龄主编 《普通心理学》 北京师范大学出版社 2001年8月 张春兴著 《现代心理学》 上海人民出版社 1994年5月

十、考查与考试：

每学期末，结合课程教学内容采用闭卷考试。

十一、教学内容与要求

第一章 现代心理学的研究与发展

（一）心理学的研究对象

（二）心理学研究的任务和意义

（三）心理学研究的原则和方法

1、心理学研究的原则

2、心理学研究的方法

（四）心理学的过去和现在

1、心理学的主要流派

2、心理学研究的现状 第二章

脑与心理

（一）神经系统

1、神经元

2、中枢神经系统和周围神经系统

（二）反射和反射弧

（三）无条件反射和条件反射

（四）中枢神经活动的基本过程和基本规律 第三章

需要与动机

（一）需要

1、需要的含义

2、马斯洛的需要层次论

（二）动机

1、动机的含义

2、动机冲突与目标确立、3、动机与行为效果

（三）动机理论 第四章认知过程

（一）认知过程概述

（二）感知觉

1、感觉的概述

2、知觉的概述

3、感觉的一般规律

4、知觉的基本规律

5、观察

（三）记忆

1、记忆的概述

2、记忆过程

3、记忆的品质与培养

（四）思维

1、思维的概述

2、思维过程

3、概念的形成与掌握

4、问题的解决

5、创造思维

6、思维的品质 第五章 情绪

（一）情绪与情感

1、情绪与情感的区别和联系

2、情绪与情感的两极性及其表现

3、情绪与情感的种类

（二）情绪的机体变化与外部表现

1、表情动作的三种表现形式

2、情绪发生时伴随的内部生理变化

（三）情绪理论

1、詹姆士—朗格的机体知觉理论

2、凯农的丘脑情绪理论

3、阿诺德关于情绪的认识—评估说

4、情绪的动机—分化理论

5、刺激情境、生理变化、情绪经验三因素的关系 2

（四）情绪的效用

1、激奋水平与心理活动的关系

2、情绪和情感的功能

3、情绪与心身健康

（五）情绪、情感在教育中的应用

1、教师的感染力及其作用

2、情绪与学习效率

3、教师对学生情绪的识别和学生情绪的自我调节

4、良好情绪的培养途径 第六章

智力与创造力

（一）智力及其理论

1、智力的含义

2、智力的理论

（二）智力测验

1、常用的智力测验

2、科学运用智力测验

（三）智力开发

1、智力开发的必要性和可能性

2、智力发展的阶段性

3、智力开发的有效途径

（四）创造力的培养

1、创造力的含义

2、创造力的特征

3、培养创造力的途径与方法

4、创造力开发的法则 第七章

人格

（一）人格及其结构

1、人格的界说

2、人格结构

（二）人格的形成

1、遗传的作用

2、环境的作用

3、认知的作用

4、各种因素的相互作用

（三）健全人格及其培养

1、免于心理疾病

2、追求自我实现

3、培养健全人格

（四）人格测验

1、自陈式测验

2、透射式测验

第八章

个体心理发展

（一）心理的发展及其主要观点

1、心理的发展及其主要特点

2、心理发展的主要观点

3、人的毕生心理发展历程

（二）认知和语言的发展

1、感知能力的发展

2、记忆的发展

3、思维的发展

4、语言的发展

（三）情绪和社会性的发展

1、情绪的发展

2、人格的发展

（四）影响心理发展的遗传与环境因素

1、遗传因素：心理发展的生物前提和自然条件

2、环境因素：规定了心理发展的现实性 第九章

学习心理

（一）学习与学习理论

1、学习与人生

2、学习的分类

3、学习理论及其应用

（二）学习迁移

1、学习迁移与学习效率

2、学习迁移理论及其应用

（三）学习策略

1、策略与学会学习

2、认知策略

3、元认知策略

4、学习策略的教学训练

（四）学习风格

1、学习风格与因材施教

2、认知风格 4

第三篇：消费者心理学-教学大纲

《产品设计工程基础》课程教学大纲

一、课程基本信息

1、课程编号：B20330014

2、课程英文名称：

3、课程类别：专业课

4、课程总学时：34（其中：理论学时34；实践学时0）

5、学分：2.0

6、适用专业：艺术设计专业

7、考核方式：考试

二、课程的性质、地位和任务

本课程是设计专业学生专业选修理论课之一，通过学习该课程让学生了解和掌握消费过程中的消费者心里现象的产生与发展的规律，能用心理学的观点分析和了解用户需求，并根据用户的需求设计产品。

三、课程教学的基本要求

学生要熟练地掌握消费者基础心理现象，包括认知、注意、记忆、情感以及需要和动机等基础心理现象的规律；掌握消费过程的影响因素，包括群体、文化、经济以及消费流行等对消费行为的影响；掌握产品的因素对消费行为的影响，包括产品的价格、包装等因素。

最重要的是需要从消费者的心理需求中理解不同年龄阶段、消费水平和不同性别的人群等对设计的诉求，从而使学生了解消费者的脉络从而能够针对消费群体做设计。

四、课程主要内容和学时分配

第一章消费心理学导论

教学目的：了解和掌握消费行为分析与研究的基本内容以及学科的发展和特点，为以后的学习奠定基础。

教学内容：

1.1消费行为分析研究的内容

一、消费者的基础心理现象

二、消费行为的影响因素

三、产品因素与消费行为 1.2消费行为分析的发展

一、学科的发展

二、消费行为分析的意义

基本要求：

1．了解消费者的基础心理现象 2．理解消费行为分析的意义

第二章消费者的基本心理现象

（一）教学目的：了解和掌握消费者的个体认知、注意与记忆的规律以及特点，能针对消费者的这些特点，制定相应的营销策略。

教学内容：

2.1感觉与知觉（认知）

一、感觉与知觉

二、知觉的特点

三、影响个体认知的因素

四、知觉的研究

五、认知到的风险 2.2 注意

一、注意与其分类

二、影响人注意的因素 2.3记忆

一、记忆与记忆规律

二、影响人记忆的因素

三、强化与泛化

四、联想 基本要求： 1.理解感觉与知觉 2.理解联想

第三章消费者的基本心理现象

（二）教学目的：了解和掌握消费者的个体的态度、气质、性格与能力的规律，以及消费行为中的表现

教学内容：

1、态度与其构成

2、态度与行为的关系

3、影响态度改变的因素

4、态度理论

5、气质与消费行为

6、性格能力与消费行为 基本要求：

了解气质与消费行为

第四章消费需要与动机

教学目的：了解和掌握消费需要和动机的基本概念以及各自的特点和规律，并在实际的营销过程中注意和利用这些规律。

教学内容： 4.1消费需要

一、需要和需要理论

二、需要的特点 4.2动机

一、动机与动机理论

二、动机的可诱导性与诱导的方法 基本要求：

了解动机与动机理论

第五章消费者的购买行为与购买决策

教学目的：了解和掌握消费行为与消费决策的过程以及主要的影响因素，以及消费行为类型，并能根据具体的产品特点分析消费者行为类型的归属

教学内容：

5.1消费者的购买行为分析

一、购买行为分析中关注的核心问题

二、购买行为的理论

三、购买行为的类型

四、购买行为的过程 5.2购买决策

一、决策与影响因素

二、购买决策过程 基本要求：

1．了解决策与影响因素 2．了解购买决策过程

第六章消费群体的心理

教学目的：了解和掌握不同群体的消费行为特点，包括不同的阶层、不同的年龄阶段、不同的性别的消费行为的特点，并能根据产品针对的消费群体进行有效的营销活动

教学内容： 1.青年消费群体心理 2.老年消费群体心理 3.中年消费群体心理 4.儿童消费群体心理 基本要求：

1．掌握青年消费群体心理 2.掌握老年消费群体心理 3.掌握中年消费群体心理

4.掌握儿童消费群体心理

第七章产品与消费群体的心理

教学目的：本章的主要内容有消费流行、消费习俗的基本概念和基本规律，以及消费流行与消费习俗对消费行为的影响和意义。

教学内容：

1、消费流行的概念和分类

2、消费流行的特点

3、消费流行对消费行为的影响

4、消费习俗的特点和分类

5、消费习俗对消费行为的影响 基本要求：

1.掌握消费流行的特点

2.掌握消费习俗对消费行为的影响

第八章定价与消费群体的心理

教学目的：本章要了解和掌握社会因素对价格的影响、价格的心理功能、消费者的价格心理的特征、价格调整时消费者的行为反应以及价格策略的心理依据。

教学内容：

1、社会因素对价格的影响

2、价格的心理功能

3、消费者的价格心理特征

4、价格调整时消费行为的变化

5、价格调整的策略 基本要求：

了解价格的心理功能

第九章广告与消费群体的心理

教学目的：本章要了解和掌握消费心理对广告的影响。教学内容：

1、社会因素对广告的影响

2、广告的心理功能

3、消费者的广告心理特征 4.广告调整的策略 基本要求：

了解广告调整的策略

第十章商品命名、商标、包装与消费行为

教学目的：本章实践的主要内容产品的命名、商标与包装的失败和成功的原因。

教学内容：

1、产品命名的心理功能

2、产品命名的方法

3、产品商标的心理功能

4、产品商标设计应注意的因素

5、产品包装的心理功能 基本要求：

1.理解产品的包装策略 2.掌握产品的包装策略的运用

五、本课程与其它课程的联系

先修课程主要有机械制图、人机工程学、形态构成、设计表现技法、计算机辅助设计等，后续课程主要有系统设计、快题设计、产品改良设计、模型设计等。

六、推荐教材及教学参考书

推荐教材：

《消费心理学》马义爽主编，首都经贸大学出版社2003年 参考书目：

1.《现代消费心理学》，朱惠文 毛丽蓉 主著，浙江大学出版社，2004年 2.《通俗消费心理学》，黄世礼 蓝太富 主著，中国轻工业出版社，1996年 3.《消费心理学》，温孝卿 史有春 主著，天津大学出版社，2004年

七、其它说明

执笔人：武强

院（系、部）教学主任：制订时间：2013年4月1日

审核人：

第四篇：服务心理学教学大纲

《民航服务心理与实务》教学大纲

适用专业：空中乘务 学

时：

32学时

一、课程概述

学科地位：《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力而设置的一门专业基础课，属于专业核心课，在专业人才培养体系中占有重要地位。

学科性质：《民航服务心理与实务》是心理学的分支学科，是应用心理学的一个重要组成部分，是一门以人为中心的新兴学科，是民航服务与心理学的有机结合。

教学目的：开设《民航服务心理与实务》的目的是为了提高学生的空中乘务基础能力。即：通过本课程的学习，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程中的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。

课程目标：知识方面目标是让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识；能力方面目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量；素质方面目标是增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。

二、教学内容描述

1．教学重点：讲清各章中知觉、情绪、情感、意志、个性心理、客我交往，沟通，语言等心理学的基本知识点，并明确这些知识在民航服务工作中的运用。

2．教学难点：本课程是心理学的分支学科，应用性很强，而且是一门新兴学科，涉及了普通心理学、管理心理学、社会心理学等多个学科，所以教学有一定的难度。

3．教学模式：构建“理论联系实际，充分体现课程的实践性和职业性，注重提高学生能力”的教学模式。如：讲“需要”时，侧重谈“如何根据不同旅客的心理特征把握旅客的需求”？ 讲“首因效应”时，侧重谈“民航服务人员应如何给旅客留下良好的第一印象”，讲“气质”时，侧重谈“民航服务人员如 1 何对不同气质类型的旅客进行服务。”等。

4．教法与学法：

在教学方法上，主要运用课堂讲授法、案例分析法、角色扮演法等方法和手段进行教学。运用典型案例分析法时，给学生展示了案例。如：讲到“机场环境对知觉效果的影响”时，以“新首都国际机场”为例，给学生文字介绍，并展示图片，与学生共同分析机场环境对知觉效果的影响； 讲到“服装对知觉效果的影响”时，给学生展示国航、南航、海航等服装设计图片和设计风格，与学生共同分析服装对知觉效果的影响；讲人际交往，心理素质及气质类型时运用心理测验量表进行测试，让学生对自己有客观公正的认识，提高能力。

在学习方法指导方面，强调学生的主动参与，强调课堂师生互动，强调学生紧密结合民航服务领域工作的实际需要进行学习，做到学有所用。

5．各章课外作业题的设计：

设计各章课外作业题时，均围绕如何培养学生运用心理学知识于民航服务的能力而展开。这些题目如：

（1）结合自己实际，谈谈民航服务人员应如何给旅客留下良好的第一印象？（2）通过学习四种气质类型的分类与特征后，分析一下自己属于哪种气质类型？哪种气质类型的人比较适合于从事空乘服务这一职业？

（3）请结合你自己的学习、生活实际，谈谈你对建立融洽人际关系重要性的感悟。

三、具体教学内容和课时分配

本课程选择普通心理学中与民航服务关系密切的内容（如知觉、情绪、需要、兴趣、动机、个性心理和客我交往等）加以阐述，并将这些心理学知识运用于民航服务行业中。具体章节安排如下：

第一章 民航服务心理学概述

教学目标：

第一，了解普通心理学的基本概念和基本特征，打下坚实的理论基础； 第二，掌握民航服务的基本特点，理解民航服务的本质要求；

第三，了解民航服务心理学的研究内容和研究任务，明确其研究方法。具体教学内容：（4课时）

一、心理学概述

二、服务与民航服务

三、民航服务心理学概述

第二章 社会知觉在民航服务中的应用

教学目标：

第一，理解社会知觉的基本特征，注重其在实践中的应用； 第二，理解社会知觉的影响因素，注重满足旅客的不同需求； 第三，掌握社会知觉的内容，注重提高服务的技能技巧；

第四，掌握社会知觉的偏差，注意克服服务中的偏见与不良习惯。具体教学内容：（2课时）

一、社会知觉概述

二、影响旅客社会知觉的因素

三、民航服务中的社会知觉偏差

第三章 需要在民航服务中的应用

教学目标：

第一，学习需要的内涵与本质，重点体会马斯洛的需要层次理论； 第二，了解旅客的各种服务需要，明确民航服务人员的工作职责； 第三，了解特殊旅客的服务需要，为从事民航服务工作做好充分的准备。具体教学内容：（2课时）

一，需要概述；

二，旅客的服务需要与满足； 三，特殊旅客的服务需要与满足。

第四章 态度在民航服务中的应用

教学目标：

第一，理解服务态度的特点，注重服务态度在民航服务中的作用；

第二，明确服务意识、服务能力及良好的服务态度是提高民航服务质量的保证； 第三，认识提高旅客满意度是企业取得成功的关键因素。具体教学内容：（2课时）

一，态度概述；

二，民航服务的态度标准 三，民航服务的态度要求

第五章 沟通在民航服务中的应用

教学目标：

第一，理解沟通的含义与特点，重点了解沟通对民航服务工作的作用； 第二，学习身体语言沟通的内容，掌握身体语言沟通的技巧； 第三，了解民航服务工作的沟通障碍，避免工作失误； 第四，掌握民航服务工作中的沟通技巧，提高工作效率。具体教学内容：（2课时）

一、沟通概述；

二、身体语言沟通

三，民航服务工作的沟通障碍； 四，民航服务中的沟通技巧。

第六章 客我交往在民航服务中的应用

教学目标：

第一，理解民航服务中可我交往的含义，把握客我交往的性质； 第二，了解客我交往的心理效应，客服客我交往失误；

第三，掌握民航服务中人际交往的技能技巧，处理好与旅客之间的关系。具体教学内容：（2课时）

一、客我交往概述

二、影响客我交往的因素； 三，客我交往的技能技巧

第七章 民航服务人员心理素质概述

教学目标：

第一，理解心理素质的内涵，把我心理素质的本质；

第二，了解民航服务人员应具备的心理素质，明确完善资深心理素质的内容； 第三，掌握提高心理素质水平的技能技巧，以从容应对民航服务工作，提高服务水平。

具体教学内容：（2课时）

一、心理素质概述

二、民航服务人员应具备的心理素质；

第八章 提升魅力：民航服务人员的个性心理

教学目标：

第一，理解气质、性格、能力的基本知识，注重在实践中的应用； 第二，理解不同个性类型民航服务人员的基本特征，注重在民航管理中的应用；

第三，掌握不同个性类型旅客的特点，注重有针对性地做好民航服务工作； 第四，掌握民航服务人员个性的基本要求及其培养方法，注重培养自身良好的个性。

具体教学内容：（4课时）

一、个性概述

二、个性特点与服务工作

三、民航服务工作的个性培养

第九章 自我控制：民航服务人员的情绪心理

教学目标：

第一，理解情绪的含义及其与需要之间的关系，把握情绪的实质； 第二，了解情绪的表达方式及其类型，学会通过表情正确判断情绪的性质和类型；

第三，懂得运用情绪的有关理论化解旅客的不良情绪，培养自己优良的品质，提高民航服务质量。具体教学内容：（2课时）

一、情绪概述；

二、民航服务人员的情绪对服务工作的影响； 三，民航服务人员的情绪调控。

第十章 善于表达：民航服务人员的语言技巧

教学目标：

第一，理解民航服务人员应掌握的各类知识，注重其在语言规范中的应用； 第二，掌握民航服务人员语言联系的方法，注重其在实践中的训练；

第三，掌握民航服务人员语言表达技巧，注重培养专业化的服务语言。具体教学内容：（2课时）

一，民航服务人员的语言规范 二，民航服务人员的语言表达技巧

第十一章 灵活应对：民航服务人员对突发事件的处理

教学目标：

第一，了解和掌握民航服务过程中的一些突发事件； 第二，认识民航服务过程中的突发事件对服务的影响； 第三，掌握民航服务人员对突发事件的积极应对措施。具体教学内容：（2课时）

一，民航服务中的突发事件 二，突发事件的积极应对

第二章：加强配合：民航服务人员的团队合作

教学目标：

第一，了解团队的基本概念，注重其在实践中的应用； 第二，掌握团队合作的心理机制，提高服务工作效率； 第三，掌握团队管理的基本方法，加强团队的团结和合作。具体教学内容：（2课时）

一，团队的特征与价值 二，团队建设

三，团队的组织管理。

注：各章新课学习14周共28节，复习考试2周共4课时，合计32课时。

四、考试大纲（考核要求）

1．考试的依据和命题原则：

（1）符合教学大纲、文字教材规定的教学内容和教学要求。

（2）考试命题范围和试卷内容覆盖本课程教材的第一至第十二单元。

（3）试卷要反映学习目标的各个层次要求；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占30%，适中占60%，较难占10%。

（4）期末考试采用闭卷考试。主要考核学生运用心理学基础知识于民航服 6 务领域的能力。

2．考试形式：期末考试卷面满分为100分。考试时限为90分钟。平时成绩占总成绩的30％，期末考试占总成绩的70％。3．试题类型及结构：

本课程考试题型共有五种：（1）选择题；（2）填空题；（3）判断题；（4）简答题；（5）案例分析题。

五、教材选择和参考书

1．使用教材

张澜编著：《民航服务心理与实务》，旅游教育出版社，2007年版； 2．参考书：

（1）李永，张澜主编：《民航服务心理学》，中国民航出版社，2007年版；（2）彭聃龄主编：《普通心理学》，北京师范大学出版社，2007年版；（3）金盛华主编：《社会心理学》，高等教育出版社，2005年版。

第五篇：广告心理学教学大纲

广 告 心 理 学 教

学

大

纲

（2004年6月修订）

（简略版）

兰 州 商 学 院 二○○四年六月

使用说明

一、课程性质

本课程的名称为《广告心理学》，属于心理学一个分支学科，注重对学生应用能力的培养，解决广告活动中的心理学问题，是广告学专业知识理论体系中不可缺少的一部分。

二、教学目的

通过对广告活动过程中消费者心理规律的学习，掌握知、情、行等心理过程与广告的相互作用与影响，以及心理规律在广告活动中的具体应用，培养学生运用心理规律解决广告活动中实际问题的能力和分析能力；通过“总—分—总”的授课方式，使学生在掌握系统知识的基础上，掌握制定自主评价的方法。

三、教学内容

1、消费者的心理特征和消费心理规律。

2、广告创意、制作、宣传中如何遵循心理学规律。

四、教学时数

周课时为3，总课时为51。

五、教学方法

采用课堂讲授、讨论、案例分析等方法。

六、面向专业

本课程作用于广告学专业。

第一章 广告与广告心理概述

[教学目的] 了解本课程的基本框架和主要内容，掌握广告心理学的基本概念、任务及其发展历史。[基本要求]

1、掌握广告、广告心理学、消费行为等基本概念。

2、掌握消费者的消费行为特征以及广告的影响。

3、掌握广告心理学的发展历史及发展趋势。

4、掌握广告信息接受与传递心理规律。[教学要点]

1、广告及其特点、功能

2、消费者的消费行为特征及广告的影响。

3、广告心理学的基本概念及其任务。

4、广告心理学的发展历史及发展趋势。

5、广告信息接受与传递心理规律。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 广告简述

一、广告及其特点

二、广告的主要功能

三、现代广告与传统广告的区别

第二节 消费者的一般心理行为特点

一、消费者的消费行为与广告

二、消费者的类型及其消费行为特点

三、消费心理行为的发展趋势

第三节 广告心理学概述

一、广告心理学的基本概念

二、广告心理学的发展历史

三、广告信息接受与传递心理

四、广告心理的发展趋势

习题与思考题：

1、广告的本质及特点。

2、现代广告与传统广告的区别。

3、广告对消费者的消费行为的影响。

4、广告心理学及其基本任务。

5、接受广告信息的心理反应过程。

6、影响广告诉求的因素。

7、广告心理学的发展趋势。

第二章 广告感觉心理

[教学目的] 通过广告感觉心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握感觉、感受性、感觉阈限、差别感觉阈限等基本概念。

2、掌握广告视觉和听觉的刺激方法。[教学要点]

1、感觉的概念及其分类。

2、感受性与感觉阈限。

3、差别感觉阈限的应用。

4、感觉的基本规律。

5、广告视觉刺激的主要方法。

6、颜色视觉在广告中的应用。

7、颜色的接受性。

8、广告的听觉刺激。[教学时数] 6 [教学内容]

第一节 感觉概述

一、感觉的概念

二、感觉种类

三、感受性与感觉阈限

四、感觉的基本规律

第二节 广告的视觉刺激

一、广告视觉刺激的主要方法

二、颜色视觉在广告中的应用

第三节 广告的听觉刺激

一、听觉的适宜刺激与感受性

二、声音的特性

三、听觉与广告

习题与思考题

1、解释下列概念：

（1）感觉（2）感受性（3）感觉阈限（4）绝对感受性（6）差别感受性（7）差别感觉阈限

2、差别感觉阈限在广告中的应用。

5）绝对感觉阈限（3、增强广告视觉刺激的方法。

4、彩色在广告中的作用。

5、声音的特性及其在广告中应用时应注意的问题。

第三章 广告知觉心理

[教学目的] 通过广告知觉心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握知觉及其与感觉的关系。

2、掌握知觉的特性。

3、掌握广告知觉中的偏见。[教学要点]

1、知觉的含义、过程、分类及其与感觉的关系。

2、知觉的特性。

3、广告知觉中的偏见。

4、风险知觉与广告宣传 [教学时数] 6 [教学内容]

第一节 知觉的概念及其特性

一、知觉的概念

二、知觉的过程

三、知觉的种类

四、知觉的性质

第二节 广告知觉中的偏见

一、模特效应

二、首次效应

三、晕轮效应

四、移情效应

五、名人效应

六、刻板印象

第三节 风险知觉与广告宣传

一、风险知觉及其类型

二、影响知觉风险的因素

三、排除购买风险知觉的措施

习题与思考题：

1、知觉与感觉的关系。

2、知觉过程及其对广告的启示。

3、知觉的特性及其在广告中的应用。

4、广告知觉偏见。

5、名人广告应注意的问题。

6、怎样克服消费者的风险知觉。

第四章 广告注意心理

[教学目的] 通过广告注意心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握注意的概念、特点及其品质。

2、掌握引起注意的广告设计技巧。[教学要点]

1、注意的概念、特点及功能。

2、注意的品质及广告宣传与制作。

3、引起注意的广告设计技巧。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 广告注意及其品质

一、广告注意的概念

二、注意的功能

三、注意的两种形式

四、注意的品质

第二节 引起人们注意的广告设计技巧

一、增加刺激物的强度

二、增大刺激物之间的对比

三、利用悬念与奇想

四、利用动态刺激物

五、提出鲜明的口号

六、明晰产品与广告对象之间的关系

七、合理安排版面位置

习题与思考题：

1、注意及其两种形式。

2、注意的特点及其功能。

3、注意的品质及其对广告的启示。

4、为引起人们的注意，广告设计时应采取的策略。

第五章 广告记忆心理 [教学目的] 通过广告记忆心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握广告记忆的概念及其过程。

2、掌握遗忘的解释理论及对广告的启示。

3、掌握有助于广告记忆的策略。

4、掌握消费者决策的信息来源和决策过程。

5、掌握广告信息设计的策略。[教学要点]

1、广告记忆的含义及三个基本环节。

2、广告记忆的分类。

3、广告记忆的三个过程。

4、广告记忆的特点。

5、有助于广告记忆的技巧。

6、记忆的一般方法。

7、消费者决策的信息来源及决策过程。

8、信息提取和存储过程。

9、广告信息设计策略。[教学时数] 9 [教学内容]

第一节 广告记忆概述

一、广告记忆的含义

二、广告记忆的分类

第三节 广告记忆过程

一、广告识记

二、广告再认和回忆

三、广告保持和遗忘

四、广告记忆的一般特点

第三节 有助于广告记忆的技巧

一、设置鲜明的特征

二、广告内容要单一

三、建立熟悉感

四、引导人们使用正确的广告记忆方法

五、增加感染力，引起消费者的情绪记忆

六、适当增加名人在广告中所具有的附加价值

七、适当重复，拓宽宣传途径

八、提高人们对广告内容的理解程度

九、合理安排广告的系列位置

第四节 消费者对信息的处理和利用

一、记忆的一般方法

二、消费者决策的信息来源

三、消费者的决策过程

四、信息提取过程

五、信息的储存

六、广告信息设计策略

习题与思考题：

1、广告记忆及其基本环节。

2、影响无意识记选择性的因素。

3、广告再认正确性的决定因素。

4、遗忘的解释理论。

5、有助于广告记忆的技巧。

6、记忆的一般方法。

7、消费者决策的信息来源和决策过程，以及决定过程中信息利用的影响因素。

8、信息提取和储存的过程。

9、广告信息设计策略。

第六章

广告思维心理

[教学目的] 通过广告思想心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握思想的基本规律与广告创意的依据和素材。

2、掌握创造性想象的特点及其在广告中的应用。

3、掌握联想的作用和刺激联想的方法。[教学要点]

1、思维的基本过程及其特征。

2、创造性思维与广告创意。

3、想象的概念及创造性想象的特点。

4、创造性想象在广告中的应用。

5、受众的再造想象。

6、联想的分类及其在广告中的应用。

7、刺激联想的方法。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 思维与广告创意

一、思维

二、创造性思维

三、广告创意

第二节 想象与广告制作

一、想象

二、创造性想象

三、再造想象

第三节 联想与广告宣传

一、联想的概念

二、联想的规律

三、联想在广告中的作用

四、刺激联想的方法

习题与思考题：

１、什么是思维？

２、思维的过程及其特征。３、怎样才能搞好广告创意？

４、在广告中如何运用创造性想象？ ５、联想的四大规律是什么？

６、在广告中激发联想的方法有哪些？

第七章 广告情感心理

[教学目的] 通过广告情感心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、了解广告中常见的情感反应。

2、掌握影响广告情感的内因和外因。[教学要点]

1、情感的概念及其种类。

2、广告中常见的情感反应。

3、影响广告情感的内因和外因。

4、广告作品影响情感的主要因素。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 情感概述

一、情感含义

二、情感与情绪

三、情感的种类

第二节 情感反应

一、情感反应对于广告宣传的作用

二、广告中常用的情感反应

第三节 如何影响消费者的情感

一、影响情感反应的因素

二、如何激发消费者的情感

习题与思考题：

1、情感及其与情绪的关系。

2、情感的种类。

3、情感反应对广告宣传的影响作用。

4、影响情感反应的因素。

5、如何激发情感？

第八章 广告审美心理

[教学目的] 通过广告审美心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握广告艺术的特性及其美学形象。

2、掌握增加广告艺术感染力的技巧。[教学要点]

1、广告艺术的特性及广告审美的特征。

2、广告艺术的美学形象。

3、增强广告艺术感染力的技巧。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 广告艺术与广告审美

一、艺术与广告艺术的区别

二、广告的审美心理特征

第二节 广告艺术的美学形象

一、空间美

二、时听美

三、语言美

第三节 增强广告艺术感染力的技巧

一、采用戏剧化或情节化的手段

二、变抽象为具体

三、恰当运用夸张烘托手段

四、同一思维策略

五、善于利用商品的美学优势

六、拟人化或幽默

七、“欲擒故纵”策略

习题与思考题：

1、广告艺术与一般艺术的区别。

2、广告审美的心理特征。

3、广告艺术的美学形象。

4、增强广告艺术感染力的技巧及其应注意的问题。

第九章 广告需要心理

[教学目的] 通过广告需要心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握消费者需要的基本特征和类型。

2、掌握马斯洛的需要层次理论。

3、掌握消费者动机形成的原因和动机类型。

4、掌握需要、动机规律对广告作用。[教学要点]

1、消费者的需要及其特征。

2、马斯洛需要层次理论。

3、消费者需要的类型。

4、消费者动机的形成。

5、消费者动机的类型。

6、消费者的需要特点与广告制作。

7、消费者的需要与广告定位。

8、广告对消费者需要和动机的影响。[教学时数] 9 [教学内容]

第一节 消费者的需要

一、需要的含义

二、需要的特征

三、需要层次理论

四、消费者的需要类型

第二节 消费者的动机

一、动机理论

二、消费者动机的形成

三、消费者的动机类型

第三节 消费者的需要、动机与广告宣传

一、根据消费者需要的特点和规律进行广告制作和宣传

二、根据消费者的需要进行广告定位

三、如何激发消费者的需要

四、如何激发消费者的动机

习题与思考题：

1、消费者的需要及其特征和种类。

2、动机形成的原因。

3、消费者动机的类型。

4、根据消费者需要的规律，如何进行广告制作与宣传，如何进行广告定位？

5、如何激发消费者的需要和动机？

第十章 广告制作心理

[教学目的] 通过广告制作心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握广告的影响过程。

2、掌握课题计划、与众不同计划和态度改变战略。[教学要点]

1、广告的影响过程。

2、广告课题及诉求对象的确定。

3、表现计划与改变态度战略。

4、表现内容与表现作品构思。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 广告计划心理

一、广告的影响过程

二、广告计划的设计

第二节 广告课题心理

一、广告课题与战略

二、广告课题的确定

三、确定诉求对象

第三节 广告作品心理

一、改变态度战略

二、广告作品构成要素及广告战略

三、表现作品构思

习题与思考题：

1、广告的影响过程。

2、广告课题和诉求对象的确定

3、改变态度战略。

4、如何表现传达内容？

5、表现构思的形式及诉求形式。

第十一章 广告宣传心理

[教学目的] 通过广告宣传心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]

1、掌握态度的要素及改变态度的认知理论。

2、掌握促使态度改变的手段。[教学要点]

1、态度的要素及其功能。

2、态度改变的认知理论。

3、促使态度改变的手段。

4、广告宣传的技巧。[教学时数] 3 [教学内容]

第一节 态度

一、态度的特性与功能

二、促进态度改变的方法

第二节 广告宣传与态度改变

一、广告宣传内容的组织方式

二、广告宣传内容的传递

第三节 广告宣传的技巧

一、抓住需要

二、确立可信度

三、提醒作用

四、附加价值

五、积极的情感体验

六、标新立异

七、隐性广告

习题与思考题：

1、态度及其功能。

2、改变态度的方法。

3、广告宣传内容的组织方式。

4、广告宣传的技巧。

参考书目

[1]马建青,王东莉.现代广告心理学.浙江大学出版社,1997年.[2]马谋超.广告心理学基础.北京师范大学出版社,1992年.[3]杨中芳.广告心理学原理:广告背后的心理历程,中国轻工业出版社,1995年.13