物流教学模拟操作指导手册(学生)

第一篇：物流教学模拟操作指导手册(学生)

浙江航大科技开发有限公司

物流模拟软件操作指导说明书

第一章 物流概论.............................................................................................................................2

第一节 专业介绍.....................................................................................................................2

1．1基本概念..................................................................................................................2 1．2 物流的功能.............................................................................................................3 1.3 我国物流发展现状....................................................................................................5 第二节 软件概述.....................................................................................................................6 第二章 软件运行环境.....................................................................................................................8

第一节 软件运行环境.............................................................................................................8 第二节 硬件环境.....................................................................................................................8 第三章 安装说明.............................................................................................................................9

第一节 安装运行环境.............................................................................................................9 第二节 安装教学软件.............................................................................................................9 第四章 功能详解－学生...............................................................................................................10 4.0 学生、注册、登陆..................................................................................................10 4.1 总经理......................................................................................................................11 4.2调度中心...................................................................................................................22 4.3仓库中心...................................................................................................................30 4.4 运输中心..................................................................................................................38

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第一章 物流概论

第一节专业介绍 1．1基本概念

物流就是将物料或商品在空间与时间上的位移。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。第三方物流则是指现代专业物流公司。

物流的概念最初来自美国，然后经日本到中国。第二次世界大战以前，人类虽然早已从事了数千年的物流活动，具有一定的物流意识，但是，没有形成明确的物流概念和理论。“二战”期间，美国及其盟军的军事、物资、装备的制造、供应、战前配置与调运，战中补给与养护等军事后勤活动，需要运用系统的思想和分析方法进行管理，于是产生了物流的概念，并形成了军事后勤学。战后，这些概念、理论和方法被用于民用领域，极大地促进了经济的发展。

1979年6月，中国物资工作者代表团赴日本参加国际物流会议，回国后首次引用“物流”这一术语。1985年，美国物流管理协会正式将物流的名称从“Physical Distribution”改为“Logistics”，并将此定义为“物流是以满足顾客需要为目的，对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制的过程”。中文翻译为区别这两个概念的前后演变，将前者译为“传统物流”，而将后者译为“现代物流”。

现代物流（Modern logistics）是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。在中国许多专家学者认为：“现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。” 中国六部委（国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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总局）于 2001 年 3 月在 “ 加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流的定义是这样表述的：“原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。”

经济领域中物流活动无处不在，许多有本身特点的领域都有自己特征的物流活动，虽然物流基本要素都存在，而基本要素是共同的，但是由于物流对象不同，物流的目的不同，物流范围、范畴不同。形成了不同类型的物流，一个比较获得认同的分类是把物流分为 宏观物流和微观物派、社会物流和企业物流、国际物流和区域物流、一般物流及特殊物流等几种。

1．2 物流的功能

1．运输功能。

物流中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具，具有竞争优势的物流中心不只是一个点，而是一个覆盖全国的网络。因此，物流中心首先应该负责为客户选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由物流中心负责组织，以尽可能方便客户。现代的运输需求就是这样。2．储存功能。

物流中心需要有仓储设施，但客户需要的不是在物流中心储存商品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，公共型物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存、拣选设备。

3．装卸搬运功能。

这是为了加快商品在物流中心的流通速度必须具备的功能。公共型的物流中心应该配备专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，减少作业对商品造成的损毁。4．包装功能。

物流中心的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。

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5．流通加工功能。

主要目的是方便生产或销售，公共物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。物流中心必须具备的基本加工职能有贴标签、制作并粘贴条形码等。6．物流信息处理功能。

由于物流中心现在已经离不开计算机，因此将在各个物流环节的各种物流作业中产生的物流信息进行实时采集、分析。传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这对现代物流中心是相当重要的。从一些发达国家的物流中心具体实际来看，物流中心还具有以下增值性功能： 7．结算功能。

物流中心的结算功能是物流中心对物流功能的一种延伸。物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算货款等。

8．需求预测功能。

自用型物流中心经常负责根据物流中心商品进货。出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。9．物流系统设计咨询功能。

公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试，这是一项增加价值、增加公共物流中心的竞争力的服务。

10．物流教育与培训功能。

物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，可以提高货主的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立物流作业标准。

以上两类功能中，前6项基本功能需要经验和实力，后4项需要智慧和远见。功能是靠设计而来的，每个物流中心的功能集合都不会完全一样，有的物流中心可能只提供6项基本功能中的部分功能，但这些功能特别强大，这是完全可以的。公司设计物流中心功能时要考虑本文前面所述的影响因素，要确定物流中心的核心功能和辅助功能，辅助功能可能会使物流中心不一定只做物流，还可能做商流、信息流、资金流，如果一个物流中心是一个集商流、物流、信息流、资金流于一体的流通机构，它是否还是物流中心呢？我认为，地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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这要取决于这些业务的比重有多大，如果核心功能是物流，辅助功能是商流、信息流和资金流，那它肯定是物流中心，否则就不能算是物流中心。算不算物流中心并不那么重要，只要能够为货主、客户提供服务，进而能够取得经济效益就可以，因此，在设计物流中心功能时需要创新。随着信息技术在世界范围的普遍应用，物流成为制约商品流通的真正瓶颈，现代物流中心应该更多地考虑如何提供增值性物流服务，这些增值性物流服务是物流中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程。降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代物流中心赢得竞争优势的必要条件。

1.3 我国物流发展现状

随着我国经济发展，物流的活动逐渐摆脱了部门附属机构的地位，开始按照市场规律的要求开展物流活动。物流活动开始体现出物流的真正本质内容：服务。物流更多地和信息技术结合使用，物流的范围和领域也不断扩大。

我国的现代物流有了迅速发展。但是由于我国物流刚刚摆脱计划经济体制的束缚，目前还没有形成一个比较完整的体系，从总体来说，我国的物流的发展仍处于起步阶段，主要表现在：

① 部分省市开始重视现代物流的发展。

近几年来，我国部分省市政府已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高地区经济和工商企业在国内外市场竞争能力的重要性把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓、以天津、上海、深圳、山东三市一省为例为了使地区经济持续高速发展，“三市一省”都从战略高度出发把发展现人物流作为经济腾飞的重要措施和支撑点之一。② 一些工商企业开始重视物流管理。

我国一些工商企业已开始认识到物流是企业降低物资消耗、提高劳动生产率之外，能够使企业增加效益和增强竞争能力的“第三利润源”，强化企业的物流管理，取得了明显的收效。如海尔集团，把物流能力摆在企业核心竞争力的位置；实施企业流程管理再造工程，将集团的采购、仓储、配送和运输等物流活动统一集中管理，成立了物流推进本部，下设采购事业部、配送事业部和储运事业部，对物流业务和物流资源优化重组，从而获得了巨大的经济效益

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③ 一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展。

随着我国社会物流需求的增加，以及对物流认识的深化，我国在计划机制下形成的一大批运输、仓储及货代企业，为适应新形势下竞争的需要，正努力改变原有单一的仓储或运输服务方向，积极扩展经营范围，延伸物流服务项目。逐渐向多功能的现代物流万向发展。④ 国外物流企业开始进入中国。

由于我国物流企业的经营规模、管理技术和管理水平相对落后，其服务质量还很难满足一些企业，特别是跨国公司对高质量物流服务的需求，因此，近年来国际上一些著名物流企业普遍看好我国物流下场，陆续进入我国，在我国许多地方开始建立物流网络及物流联盟。⑤ 一些物流企业开始重视物流服务质量管理。

物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，它直接关系到物流企业在激烈竞争中的成败。我国的一些物流企业开始把提高服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的入门证。

⑥ 信息技术和通讯技术已逐步在物流业务中运用。我国在90年代初期物流活动中开始应用了计算机网络技术． ⑦ 为电子商务堤供服务的物流企业有了发展。

随着计算机网络的普及，电子商务将会迅速发展；必将需要完善的物流配送系统为之服务．为了适应这一要求目前我国已出现了为电子商务服务的以高科技信息技术为基础的第三方物流企业、它们充分利用互联网、无线通信、条形码等现代信息技术以代理的形式，对物流系列实行统一管理，建立了全国性的、快速的、以信息技术为基础的专门服务于电子商务的物流服务系统

⑧ 物流研究和技术开发工作取得了一定进展。

随着我国物流的发展，从九十年代以来，我国物流理论界不仅将国外先进的物流理论和经验，向我国做了大量介绍，同时借鉴国外物流理论研究成果结合我国的实际，在物流系统建设、物流规划方法、物流企业的发展战略方面都取得了丰硕的成果，对我国物流发展起到了有益的作用。

第二节软件概述

本软件是通过模拟一个第三方物流公司的具体操作来实现物流的实验教学。通过学生来担任公司的不同角色来了解和熟悉实际的当中的物流操作，使学生在操作的过程中能够结合地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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自己所学的物流知识进行规划设计调整所在公司的各项资源从而达到理论与实际的相结合。根据公司的各个部门的职能和重要性区分，我们设定了四个公司角色分别为：公司总经理，调度中心，仓库中心和运输中心。系统设定了管理员和教师两个管理角色来对实验进行管理。管理员可以对教师进行管理，教师是对班级和学生及实验进行详细具体的管理。教师增设不同的班级，根据各个班级的不同需求开设不同的实验，在实验进行中调整整个实验的各项市场的资源来增强学生操作的难度和竞争性。

总司总经理角色模拟的是一个公司的各种资源总分配，对本公司的长远发展作出规划以及协调其他各个部门角色之间的联系。总经理需要合理安排在公司注册时获得的公司初始资金。总经理通过购买或租借仓库和运输工具和人员的招聘来展开该公司的具体运作。根据市场和公司情况和其他企业签定物流运送合同。

调度中心：该角色的主要职责是合理安排公司所获得的各项运输任务，通过制作运输计划，和对运输计划进行 起点合并、终点合并、联运、同城运输等各中不同的操作组合来达到运输效果最优，使得公司能够以最少人力、物力、资金投入来处理最多的定单任务。

仓库中心：仓库的目标是能够合理的安排运输产品的进出入库，在充分里利用现有资源的情况下节省运输时间。通过仓库的调度缓冲进行处理任务的整合，减少零散任务的运输以节省公司的各项成本。通过为合同企业提供仓储服务，并为企业的储存的产品进行维护和管理增加企业的收入。

运输中心：根据调度中心下达的运输任务进行分配车辆和驾驶员的的调派。在安排时可以利用本公司的车辆进行运输也可以通过签定其他物流公司发布分得回程车以减少运送成本。根据实际情况向公司总经理提出车辆购买或租借计划，对公司的现有购买或租借车辆进行维护。对公司现有的车辆进行合理安排，做空车派送或回程车处理以充分利用本公司各项资源。

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第二章 软件运行环境

第一节软件运行环境

1、服务器：

操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3

数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式 浏览器：Internet Explorer 6 + SP1.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软的网站上下载。

IIS：在安装操作系统的安装系统组件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。

2、学生机：

操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本 浏览器：Internet Explorer 5.5以上

第二节硬件环境

1、服务器：CPU在PIII 733以上的专业服务器，内存512M以上。如IBM，HP，DELL，联想等等。

2、学生机：586及以上PC机。

3、交换机：DLINK 24口，3个。

注：环境是以50台工作站为标准的，如有不同情况请于本公司联系获取更详细的实验室建设方案。

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第三章 安装说明

第一节安装运行环境

1、首先安装windows 2000 server操作系统。

2、然后安装windows 2000 SP2以上(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。

3、然后安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版,安装具体步骤在另外的文档中说明。

4、安装.NET框架1.1版本，在安装光盘里配套有一个.NET框架安装包。

5、最后安装浙科系列相应教学软件，点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。

第二节安装教学软件

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第四章 功能详解－学生

4.0 学生、注册、登陆

进入浙科物流教学模拟软件首页面为：

在默认情况下是学生端登陆，教师和管理员需要先点击 教师端或管理员端，填写用户名和密码后 选择登陆由系统根据用户名进行判断该用户所在的公司，根据角色的不同自动进入到起角色操作页面。在开始实验前学生需要根据教师实验外安排进行分组，小组认数为四人，可以少于四人，分组后小组内部确定或则根据教师的安排个人所担任的角色。其中物流公司的注册有担任总经理的学生进行注册。通过登陆页面的注册连接进入城市选择也面：

选择物流公司所要注册的城市，查看该城市的详细信息，详细信息包括该城市 当前企业地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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信息 当前物流公司信息 系统租用仓库信息 当前开通城市（四种运输方式：公路运输，铁路运输，航空运输，航运运输），如果对该城市不满意可以点击返回页面到电子地图页面进行重新选择城市，点击确定进行物流公司注册页面：

注册信息包括两部分内容：一是公司详细信息，二是公司总经理帐号信息。注册要求根据教师安排选择对应班级和对应的实验进行注册。注册时物流公司的名称和总经理的帐号不能与其他相同。注册完成后进入角色分配页面添加其他角色的用户帐号：

其他三个角色帐号分配完成后即完成物流公司的注册，可以使用注册的帐号进行登陆。

4.1 总经理

在《浙科物流模拟教学软件》的实验端，总经理角色是以物流公司决策者的身份存在的，系统中物流所需的相关设备、涉及的相关人员、需要运输的单据与企业建立合同关系都是由总经理购买或操作的，而其他角色需使用到的设备与人员的都直接来自总经理。系统中总理角色的后台管理共包括订单受理、合同管理、线路管理、报价管理、物流设备管理、客户管理、广告管理以及国际货贷等几大主要模块，通过总经理的的这些功能模块，总经理角色可地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。

总经理用户在注册申请成功进入系统后，首先要为物流公司开始物流做好准备工作，这些准备工作包括：

1.购买或租借一个仓库作为合同报价的基础;2.开通产生单据两点间城市的线路报价;3.开通EDI服务(物流信息网/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

4.1.1 订单受理

总经理可以接收“发货单”与“托运单”，通过这两种主要单据来实现公司的赢利。托运单：是由系统每个周期内随机产生，分配给各个物流公司，一般不要求有入库等操作，单据的收益以物流公司的公开报价为准，对于托运单中货物量较小，路线较远的，总经理可以选择拒绝受理，对于已经接收处理的托运单总经理不得再拒绝，如果托运单在要求到达日期后完成，物流公司需要支付相应的延期费用。

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托运单接收/拒绝：总经理用户将单据接收进来后直接发到调度中心，由调度中心来做进一步处理，如果总经理用户拒绝了该单据，则该单据就失效。

发货单：是由系统在每一个周期内发布的，由与本公司签订合同的企业发布，每次企业发布的发货单是由仓库所在地向企业的销售网点所在地方城市运输，总经理只能接收处理，不能外包给其他的物流公司，也不能拒绝受理，发货单的特点是单据量充足，收益较高，合同企业签定的越多，物流公司得到的单据数量也就越多，同托运单一样，如果运输过程延期的话，物流公司也需要支付相应的延期费用。

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发货单接收：发货单由合同企业发布，用户只能接收，表示确认了要处理该单据，接收后转由调度中心作进一步处理。

4.1.2 合同管理

企业要长期发展，必须与一些企业建立长期的合作的关系，在本实验中，合同的取得要通过竞争，具体实现是针对系统中某一企业所发布的合同，由同一实验的几家物流公司来竟标，在一个实验周期结束后，系统通过家几家公司所报的价格、广告投放、信誉度来。择优选择一家中标的物流公司，与其建立长期合作关系，合同报价分两部分，一部分为仓储报价，一部分为运输报价，合同报价两部分必须都完成。注意：多余两家物流公司进行合同报价系统才能够进行择优选择签定的物流公司。

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合同详细：在此可以看到企业所有的销售点信息，产品信息，以及为合同报价选择合适的仓库。

仓储报价：总经理要针对所选择的仓库对合同企业进行报价，所报价由总经理用户自由定价，但不能高于系统提示的两倍成本价。

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运输报价：总经理要针对合同企业的由仓库企业所在地所有的销售点城市进行报价，其中运输方式的报价要为系统已有。不同城市间的不同运输方式开通情况不一样，公司运输中有加急报价，除加急费用可以由总经理用户自定义，其余报价均不能高与两倍成本价。

合同匹配提示：总经理针对合同进行合同报价后，由系统在周期结束后自动匹配，用户所在物流公司一旦中标，则在“小秘书”处会有提示要求用户确定该合同。

合同确认：合同确认相当于一个签订的过程，由企业方选择了用户所在物流公司作为承运方，并将合同发还给用户，要求用户确认，用户核查该合同，认为无误，可以直接点确定，以完成整个合同的签订工作，在下一个周期内，系统将会向用户发布发货单。

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4.1.3 线路管理

在运输过程中，要涉及到各个城市的的各种运输方式，对于系统接收的托运单单据，如果用户接收进来时候它的路线未开通报价，例如：（A---->B），如果系统没有开通A、B两点间线路并报价的话是无法完成运输过程的，必须先对两点间城市进行报价。

线路公开报价：总经理用户为该需开通的线路设定价格，价格以2倍的成本价为上限，该两点间的线路一旦开通，则该托运单的收益的单位价格以用户开通线路时候的报价为准，如果该线路为已经开通，则可以在报价管理中修改该报价。

4.1.4 报价管理

用户可以修改所报的公开价格，同时可以按起点城市、终点查询，如果没有报过价，可以直接开通该线路，当同时修改线路公开报价会影响到用户所在物流公司接收到的托运单的数量。

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4.1.5 物流设备管理

总经理用户在实验中需对物流过程中的物流设备例如：仓库、运输车辆进行购买与租借，其中购买仓库与运输车辆是不限数量的，但系统可租借的仓库与可租借车辆的数量是有限的，如果租借完毕，必须等到其它用户归还了才可以租借，购买或租借仓库与运输车辆的过程中，必须指定购买地。驾驶员与搬运工须由总经理负责招聘，其中驾驶员是按级别来发放工资，级别越高，工资越高，同时能驾驶的车辆也越多。

4.1.6 客户管理

总经理用户在处理单据的时候，可以将一些长期合作的企业，与伙伴关系的物流公司设为客户，一旦当资源有限时优先考虑这类企业的单据，同时，当运力紧张的时候，将单据发包给客户物流公司运输，当运力空闲时候、客户物流公司运力较忙时，帮助客户物流公司运输单据，也可获得收益。

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4.1.7 广告管理

总经理用户可以不定期的投放一些广告，该广告以物流信息网为媒介，传播公司的信息，以增强企业的知名度，物流公司投入广告的钱越多，广告在物流信息网上滚动播出的时间越长，用户所在物流公司的得到托运单会越多、合同匹配时候中标的机会越大。

4.1.8 信誉度查看

总经理用户可以查看在同一实验内的所有物流公司的信誉度，信誉度越高，该公司得到的托运单的数量会越多，同时，该公司在合同投标过程中，中标的机率会越大，公司的信誉度由物流公司的单据按时完成率、广告的投入金额组成，公司的信誉度越高，商业价值越大。

4.1.9 货源信息

总经理用户在运力充足的情况下，可以和其他物流公司签定货源信息，处理其他物流公司处理不了的单据。

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4.1.10报表统计

总经理在每一段时期内可以对自己公司的财务支出与财务收入及其详细状况进行查看分析，从而得出公司在以后的发展过程中，哪些项目可以少花钱、哪些可以不必要、哪些需加大投入，以求做到公司内部资源的合理分配。

财务收益：财务收益主要为营业收入，包括处理托运单收益、发货单收益、补货单收益、仓库增值业务、外包单据应得收益等。

财务支出：财务支出包含固定成本折旧与变动成本两部分，其中固定成本包含：车辆与仓库的购买与租借费用等，可变成本包含了单据的运输费用，折旧，人工工资等。

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4.1.11 国际货贷

系统会随机给予物流公司一些涉外运输单据，物流公司需要处理涉外单据事必须与系统设定的国际货代公司签定货运代理协议，未签定时系统会进行提醒用户进行签定。

点击进入货运代理协议签定连接页面：

签定后才能进行涉外单据的接收处理和协议查看。

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在处理涉外单据时首先填写 海运出口委托书：

填写完海运出口委托书后需要填写报关资料，报关资料包括：报关委托书、发 票、装箱单三张单据，填写完成提交给系统，进行费用扣除和收入计算。这里主要是为了熟悉国际货代的一般性程序。

4.2调度中心

功能描述：调度中心主要对公司总经理接受的托运单，发货单及调度中心、仓库中心产生的补货单、移库单进行优化配送处理。利用物流公司的资源，做出运输计划，并对运输计划进行优化组合生成运输单发送给仓储部门和运输部门。使物流公司运用最少的成本，以最快的速度将货物运送给客户。调度中心的主界面如下：

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4.2.1托运单管理：

主要是对“总经理”接受的托运单进行处理。界面如下：

处理的方式有三种： 1）、【生成计划运输单】即直接把托运单生成计划运输单。操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 2）、【暂存入库】先将托运单的货物暂存到物流公司的某个仓库，并向仓库中心发送“入库通知”。等到要运送时，再将货物从仓库取出，进行运送。“暂存入库”的托运单保存在“暂存入库管理”中。

操作：选择单据-> [暂存入库]->选择要入货的仓库->[保存] 注：入货仓库只能从托运方所在城市的仓库中选择。

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3）、【信息发布】由于线路或成本问题不打算本物流公司运输的托运单，调度中心可以将该托运单以货源信息的形式发布，以一定的价格转让给其它的物流公司。“信息发布”的托运单保存在“货源发布管理中”。

操作：选择单据-> [信息发布]->填写转让价格->[保存] 4.2.2发货单管理：

主要是对“总经理”所接受的长期合同产生发货单进行处理。界面如下：

选择单据->单击[下一步]出现如下界面：

1）、【补货/单据不拆分】：当仓库中的可用库存不足时，可以对合同的产品进行补货，但是不拆分原始的发货单。生成的补货单保存在“补货单管理”中。“补货单”如下图：

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邮编：310012 电话：0571-88994459

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操作：[补货/单据不拆分]->填写补货数量->选择补货仓库->选择运输方式->选择到货时间->[补货] 2）、【补货/单据拆分】：当仓库的中可用库存不足时，在对合同的产品进行补货的同时，也可以将原始单据拆分成两个单据，分别进行运输。其中一个为可用库存数（可以直接生成计划运输单），发货单号＝原发货单号＋(－B)；另一个为不足数（需补货完成后才能运输），发货单号＝原发货单号＋（－A）。“单据拆分”如下图：

操作：[补货/单据拆分]->[保存]新的发货单->填写补货数量->选择补货仓库->选择运输方式->选择到货时间->[补货] 3）、【生成计划运输单】：当仓库有足够的可用库存时，“发货单”可以直接生成“计划运输单”。生成计划运输单时，可以根据各个仓库的库存和销售点选择距离销售点最近的仓库进行出库。如下图：

操作：[生成计划运输单]->选择出货仓库（查看库存）->选择运输方式->[保存] 4.2.3补货单管理：

主要对调度中心和仓库中心生成的“补货单”进行处理。界面如下：

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操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 4.2.4移库单管理：

主要对仓库中心生成的“移库单”进行处理。界面如下：

操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 4.2.5暂存入库管理：

主要对[暂存入库]的托运单在进行处理。界面如下：

操作：选择单据->[生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 4.2.6货源发布管理：

主要对[信息发布]的托运单在进行处理。界面如下：

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1）、【签约】：查看发布的货源信息的联系单位。与合适的单位[签约]进行转让。如下：

操作：[查看]->选择联系单位->[签约] 2）、【撤消】：没有合适的联系单位或货物急着运输。可以撤消对货源信息的发布，改由物流公司自己进行运输。撤消的货源信息保存在“托运单管理”中。·3.2.1 计划运输单管理：

主要对发货单、托运单、补货单、移库单产生的计划运输单进行管理，并对单据进行配送方案的选择和优化设置，提高物流公司的运输效率，减省运输成本。

配送方式主要四种： 1）、【起点合并】当计划运输单的“运输起点”相同时，可以进行该操作。并根据实际情况可以调整非起点城市的运输顺序。

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操作：选择要起点合并的计划运输单->[起点合并]->调整城市顺序->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 2）、【终点合并】当计划运输单的“运输终点”相同时，可以进行该操作。并根据实际情况调整非终点城市的运输顺序。

操作：选择要终点合并的计划运输单->[终点合并]->调整城市顺序->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 3）、【联运】联运是通过不同的运输方式的组合，减少物流公司的运输成本。

操作：选择要联运的计划运输单->[联运]->调整所经城市->选择城市间的运输方式->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 4）、【同城运输】处理同一城市之间的货物运输。

按不同的配送方式生成运输单后，根据不同的单据类型会产生相应的出库通知或入库通知，发送给仓库中心(也可能没有出入库通知)。

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4.2.7运输单管理：

浏览运输单信息，包括运输单所组成的计划运输单、运输单的运输城市顺序和运输状态等。

4.2.8车辆查看：

查询物流公司所拥有的购买车辆和租借车辆信息。可以根据车牌和所在地进行查询。

4.2.9仓库查看：

查询物流公司所拥有的购买仓库和租借仓库信息。可以根据仓库编号、仓库名称和所在城市查询。

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4.2.10报表统计：

统计物流公司产生的计划运输单和运输单，可以按生成日期查询历史纪录。

4.2.11 运输单查询

该功能提供用户根据运输单的编号、起点城市、终点城市的查询，查看本公司的运输单的执行情况，查看运输单的剩余时间，电击单据编号可以查看运输单的详细信息。

4.3仓库中心

功能描述：对物流公司的仓库和出入货物进行统一有效的管理。主要功能有仓库操作、暂存管理、库位整理、货物移库、仓库管理、库存检查、仓库盘点、增值业务、报表统计等。

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4.3.1仓库操作：

主要对非[暂存入库]的货物进行出、入库操作。

1）、【入库】操作：[入库]->[入库单确认]->[运输单确认]->[入库卸货]->[开具入库单]  入库单确认：查看入库单详细信息，确认入库通知。

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 运输单确认：确认货物是否已经到达。

 入库卸货：根据入货仓库选择合适的活动库位卸货入库。

 开具入库单：保存货物入库信息。

2）、【出库】操作：[出库]->[出库单确认]->[出库备货]->[运输单确认]->[出库装货]->[开具出库单]->[发货确认]

 出库单确认：查看出库通知详细信息，确认出库通知。

 出库备货：查看货物的库存信息，输入要备货的数量，将所要出库的产品备货到活动区，并保存备货信息。

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 运输单确认：确认运输中心是否已经为要出库的货物分配了运输工具。 出库装货：将备货中的货物装载到运输工具。 开具出库单：保存出库单信息。

4.3.2暂存管理：

主要是对[暂存入库]的货物进行出入库操作。1）、【入库】操作：[入库]->选择入库活动区->开具入库单

2）、【出库】操作：[出库]->[出库单确认]->[出库备货]->[运输单确认]->[出库装货]->[开具出库单]->[发货确认]

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4.3.3库位整理：

主要是对仓库内的库位进行整理。将货物移入“存储区”保持“活动区”有足够的空间，进行出库和入库操作。

操作：选择要整理的仓库->选择到整理的库位->选择目标库位->[转移] 4.3.4货物移库：

主要是不同仓库之间的货物进行移库操作。满足仓库之间的货物互补和运输配送优化。

操作：选择仓库->选择要移库的产品->[移库产品添加]->移库数量->选择目的仓库->选择到达日期->[保存] 注：备货中的产品不能移库。

4.3.5仓库管理：

对仓库的结构（存储区、出库区、入库区、活动区）进行设置。

选择不同的库位类型设置它们的存储面积大小。

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操作：[设定]->选择库位类型->填写库位面积、描述->[保存设定] 4.3.6库存检查：

检查签约长期合同的货物在仓库中的库存（不足安全库存的“红色”显示）。

实际库存不足的合同，可以进行补货操作：[补货]->选择补货仓库->选择运输方式->填写补货数量->选择到货时间->[保存]

查看长期合同的历史补货记录。

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4.3.7仓库盘点：

对仓库的产品数量进行日盘点操作，查看相应的盘点记录。

4.3.8增值业务：

处理物流公司收到的给货物贴标签、包装、产品组合等增值业务，赚取利润。

4.3.9风险管理：

对仓库发生的危险事件进行处理，维护仓库并对损坏的货物进行赔偿。

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4.3.10仓库提醒：

租借中的仓库，如里剩余天数小于7天，小秘书就会出现提示，提醒用户及时的归还或续租仓库。

1）、归还仓库操作：单击[归还]归还租借中的仓库（仓库中有货物则不能归还），如果使用期超过租借期则要支付一定的延期租金。2）、续租仓库操作：单击[续租]->填写续租天数->[保存]。

4.3.11资源申请：

仓库资源不足时，可以向总经理申请新的仓库。总经理来决定是否购买或租借新的仓库。

4.3.12报表统计：

统计仓库的出库单，入库单，产品的损坏情况和增值业务的收入。

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4.4 运输中心

在《浙科物流模拟教学软件》的实验端，运输中心角色是以运输的最终实施者的身份存在的，系统中运单据运输需要涉及到的派车、驾驶员分配等均由运输中心来完成。系统中运输中心角色的后台管理共包括运输单受理、车辆管理、车源管理、驾驶员管理等几大主要模块，通过运输中心的的这些功能模块，运输中心角色可以快捷有效的处理运输单车辆派送过程中遇到的各类事务。

4.4.1 运输单受理

运输单：运输单的产生可以由一个单据自动生成，也可以由多个单据合并产生，合并的方式包括起点合并、终点合并、联运等，在处理过程中为从起点到终点的分成若干路段，针对每一路段的派车，在公司运输方式下，下一路段可以用到上一路段所派的车辆，驾驶员的分配由系统自动完成，以加强实验的可操作性，用户分配完车辆后，由仓储中心出库，完成出库操作后运输单正式开始运输，每一段到货时候会有一个到货确认，用户确认后才可以进行下一路段的运输，运输单最后一段到货确认时表示该单据运输完成。

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运输单查看信息：用户可以随时查看分配车辆的信息，驾驶员状况等

分配驾驶员：所选择的车辆的总吨位与总容积必须大于该段货物的总吨位与总体积。

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4.4.2 车辆管理

车辆管理由空车派发、车辆维护、车辆归还、车辆提醒四个功能组成，负责对车辆的全面调配，车辆保养，租赁后的归还等。

空车派发：当运输单处理过程中，某一城市的单据量较多时，可以将这个城市附近的车辆以空车的形式发到该地，以满足处理单据的需要，合理使用资源。

车辆维护：车辆当使用到某一阶段时，就比较容易损坏，系统中以安全级别来区分，安全级别越低，车辆越容易损坏，同时发生车辆危险事件的机率也越高，所以用户的车辆安全级别降低时要及时维护该车辆。

车辆归还：用户在向系统租借运输车辆时候有一个租借天数，当使用日期到这个租借的天数时候用户可以选择继续租借该车辆还是归还，一旦用户对该租借车辆的时候超过了租借天数则用户必须支付相关的延期费用。

车辆提醒：一旦当租借的车辆过多的时候，用户可以在车辆提醒中查看到即将到期的车辆，以便及时关注，做出迅速的处理。

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4.4.3 资源申请

运输中心在处理单据的过程中，一旦发生车辆不够、或驾驶员不足的情况，可以直接向总经理发出申请，但车辆必须注明需购买的城市与吨位，驾驶员必须要注明等级，以便总经理作出正确的响应。

4.4.4 驾驶员管理

运输中心对于中心内的暂时不用的、或等级不合理而长期未被分配运输的驾驶员做解聘处理，以节省公司日常支出，提高资源的利用率。

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4.4.5 车源信息

用户所在物流公司的运输车辆从一地装货到另一城市后，如果用户要其回到起始地，可以通过发布回程车，其他物流公司在用到该车使其回到起始地，相对空车派送来说可以节省一笔费用，物流公司也可以使用其他物流公司发布的回程车。

发布回程车：用户将自己要回到起始地的车辆发布，这个信息可以直接显示在物流信息网上，其他物流公司都可以在物流信息网上看到该信息并且与本公司接洽。

签订回程车：如果有多家物流公司同时要求使用该车，用户可以选择一家公司做为使用者。

申请回程车：用户所在物流公司也可以使用其他物流公司的回程车，在选择后填写联系内容，等待对方物流公司的最终选择结果。

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4.4.6危险事件

在单据的运输过程中，偶尔回发生一些危险时间，例如：车辆损坏，产品损坏等，其中产品损坏不影响运输，车辆损坏的情况下用户必须及时处理，以便运输过程能即使继续进行，处理危险事件时需要支付相应的费用。

4.4.7运输报表

用户可以某一时期内的运输单的列表与一些车辆的配载情况。

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4.4.8 运输单查询

该功能提供用户根据运输单的编号、起点城市、终点城市的查询，查看本公司的运输单的执行情况，查看运输单的剩余时间，电击单据编号可以查看运输单的详细信息。

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第二篇：浙科物流管理模拟教学软件操作指导手册

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浙科物流管理模拟教学软件

实验操作指导手册

第一章 物流概论.............................................................................................................................2

第一节 专业介绍.....................................................................................................................2

1．1基本概念..................................................................................................................2 1．2 物流的功能.............................................................................................................3 1.3 我国物流发展现状....................................................................................................5 第二节 软件概述.....................................................................................................................6 第二章 软件运行环境.....................................................................................................................7

第一节 软件运行环境.............................................................................................................7 第二节 硬件环境.....................................................................................................................8 第三章 安装说明.............................................................................................................................8

第一节 安装运行环境.............................................................................................................8 第二节 安装教学软件.............................................................................................................9 第四章 功能详解.............................................................................................................................9

第一节 管理员.........................................................................................................................9 第二节 教师...........................................................................................................................10 2.1 实验控制台..............................................................................................................10 2．2 学生管理...............................................................................................................10 2．3班级管理................................................................................................................11 2.4 实验管理..................................................................................................................12 第三节 学生...........................................................................................................................23 3.0 学生、注册、登陆..................................................................................................23 3.1 总经理......................................................................................................................24 3.2调度中心...................................................................................................................35 3.3仓库中心...................................................................................................................43 3.4 运输中心..................................................................................................................51 第五章 软件特点...........................................................................................................................57 第一节 如何体现教学效果...................................................................................................57 第六章 实验安排...........................................................................................................................58 第一节 总体规划..............................................................................................................59 第二节 课时设计..............................................................................................................59 第三节 具体安排..............................................................................................................59 第七章 实验室建设方案...............................................................................................................62 第一节 网络方案总体设计思想和原则...............................................................................62 第二节 整个系统的组成.......................................................................................................63 第三节 网络拓朴图...............................................................................................................64

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第一章物流概论

第一节专业介绍 1．1基本概念

物流就是将物料或商品在空间与时间上的位移。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。第三方物流则是指现代专业物流公司。

物流的概念最初来自美国，然后经日本到中国。第二次世界大战以前，人类虽然早已从事了数千年的物流活动，具有一定的物流意识，但是，没有形成明确的物流概念和理论。“二战”期间，美国及其盟军的军事、物资、装备的制造、供应、战前配置与调运，战中补给与养护等军事后勤活动，需要运用系统的思想和分析方法进行管理，于是产生了物流的概念，并形成了军事后勤学。战后，这些概念、理论和方法被用于民用领域，极大地促进了经济的发展。

1979年6月，中国物资工作者代表团赴日本参加国际物流会议，回国后首次引用“物流”这一术语。1985年，美国物流管理协会正式将物流的名称从“Physical Distribution”改为“Logistics”，并将此定义为“物流是以满足顾客需要为目的，对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制的过程”。中文翻译为区别这两个概念的前后演变，将前者译为“传统物流”，而将后者译为“现代物流”。

现代物流（Modern logistics）是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。在中国许多专家学者认为：“现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。” 中国六部委（国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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总局）于 2001 年 3 月在 “ 加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流的定义是这样表述的：“原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。”

经济领域中物流活动无处不在，许多有本身特点的领域都有自己特征的物流活动，虽然物流基本要素都存在，而基本要素是共同的，但是由于物流对象不同，物流的目的不同，物流范围、范畴不同。形成了不同类型的物流，一个比较获得认同的分类是把物流分为 宏观物流和微观物派、社会物流和企业物流、国际物流和区域物流、一般物流及特殊物流等几种。

1．2 物流的功能

1．运输功能。

物流中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具，具有竞争优势的物流中心不只是一个点，而是一个覆盖全国的网络。因此，物流中心首先应该负责为客户选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由物流中心负责组织，以尽可能方便客户。现代的运输需求就是这样。2．储存功能。

物流中心需要有仓储设施，但客户需要的不是在物流中心储存商品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，公共型物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存、拣选设备。

3．装卸搬运功能。

这是为了加快商品在物流中心的流通速度必须具备的功能。公共型的物流中心应该配备专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，减少作业对商品造成的损毁。4．包装功能。

物流中心的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。

5．流通加工功能。

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主要目的是方便生产或销售，公共物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。物流中心必须具备的基本加工职能有贴标签、制作并粘贴条形码等。6．物流信息处理功能。

由于物流中心现在已经离不开计算机，因此将在各个物流环节的各种物流作业中产生的物流信息进行实时采集、分析。传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这对现代物流中心是相当重要的。从一些发达国家的物流中心具体实际来看，物流中心还具有以下增值性功能： 7．结算功能。

物流中心的结算功能是物流中心对物流功能的一种延伸。物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算货款等。

8．需求预测功能。

自用型物流中心经常负责根据物流中心商品进货。出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。9．物流系统设计咨询功能。

公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试，这是一项增加价值、增加公共物流中心的竞争力的服务。

10．物流教育与培训功能。

物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，可以提高货主的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立物流作业标准。

以上两类功能中，前6项基本功能需要经验和实力，后4项需要智慧和远见。功能是靠设计而来的，每个物流中心的功能集合都不会完全一样，有的物流中心可能只提供6项基本功能中的部分功能，但这些功能特别强大，这是完全可以的。公司设计物流中心功能时要考虑本文前面所述的影响因素，要确定物流中心的核心功能和辅助功能，辅助功能可能会使物流中心不一定只做物流，还可能做商流、信息流、资金流，如果一个物流中心是一个集商流、物流、信息流、资金流于一体的流通机构，它是否还是物流中心呢？我认为，这要取决于这些业务的比重有多大，如果核心功能是物流，辅助功能是商流、信息流和资地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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金流，那它肯定是物流中心，否则就不能算是物流中心。算不算物流中心并不那么重要，只要能够为货主、客户提供服务，进而能够取得经济效益就可以，因此，在设计物流中心功能时需要创新。随着信息技术在世界范围的普遍应用，物流成为制约商品流通的真正瓶颈，现代物流中心应该更多地考虑如何提供增值性物流服务，这些增值性物流服务是物流中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程。降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代物流中心赢得竞争优势的必要条件。

1.3 我国物流发展现状

随着我国经济发展，物流的活动逐渐摆脱了部门附属机构的地位，开始按照市场规律的要求开展物流活动。物流活动开始体现出物流的真正本质内容：服务。物流更多地和信息技术结合使用，物流的范围和领域也不断扩大。

我国的现代物流有了迅速发展。但是由于我国物流刚刚摆脱计划经济体制的束缚，目前还没有形成一个比较完整的体系，从总体来说，我国的物流的发展仍处于起步阶段，主要表现在：

①

部分省市开始重视现代物流的发展。

近几年来，我国部分省市政府已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高地区经济和工商企业在国内外市场竞争能力的重要性把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓、以天津、上海、深圳、山东三市一省为例为了使地区经济持续高速发展，“三市一省”都从战略高度出发把发展现人物流作为经济腾飞的重要措施和支撑点之一。②

一些工商企业开始重视物流管理。

我国一些工商企业已开始认识到物流是企业降低物资消耗、提高劳动生产率之外，能够使企业增加效益和增强竞争能力的“第三利润源”，强化企业的物流管理，取得了明显的收效。如海尔集团，把物流能力摆在企业核心竞争力的位置；实施企业流程管理再造工程，将集团的采购、仓储、配送和运输等物流活动统一集中管理，成立了物流推进本部，下设采购事业部、配送事业部和储运事业部，对物流业务和物流资源优化重组，从而获得了巨大的经济效益

③

一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展。

随着我国社会物流需求的增加，以及对物流认识的深化，我国在计划机制下形成的一大批地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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运输、仓储及货代企业，为适应新形势下竞争的需要，正努力改变原有单一的仓储或运输服务方向，积极扩展经营范围，延伸物流服务项目。逐渐向多功能的现代物流万向发展。④

国外物流企业开始进入中国。

由于我国物流企业的经营规模、管理技术和管理水平相对落后，其服务质量还很难满足一些企业，特别是跨国公司对高质量物流服务的需求，因此，近年来国际上一些著名物流企业普遍看好我国物流下场，陆续进入我国，在我国许多地方开始建立物流网络及物流联盟。⑤

一些物流企业开始重视物流服务质量管理。

物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，它直接关系到物流企业在激烈竞争中的成败。我国的一些物流企业开始把提高服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的入门证。

⑥

信息技术和通讯技术已逐步在物流业务中运用。我国在90年代初期物流活动中开始应用了计算机网络技术． ⑦

为电子商务堤供服务的物流企业有了发展。

随着计算机网络的普及，电子商务将会迅速发展；必将需要完善的物流配送系统为之服务．为了适应这一要求目前我国已出现了为电子商务服务的以高科技信息技术为基础的第三方物流企业、它们充分利用互联网、无线通信、条形码等现代信息技术以代理的形式，对物流系列实行统一管理，建立了全国性的、快速的、以信息技术为基础的专门服务于电子商务的物流服务系统

⑧

物流研究和技术开发工作取得了一定进展。

随着我国物流的发展，从九十年代以来，我国物流理论界不仅将国外先进的物流理论和经验，向我国做了大量介绍，同时借鉴国外物流理论研究成果结合我国的实际，在物流系统建设、物流规划方法、物流企业的发展战略方面都取得了丰硕的成果，对我国物流发展起到了有益的作用。

第二节软件概述

本软件是通过模拟一个第三方物流公司的具体操作来实现物流的实验教学。通过学生来担任公司的不同角色来了解和熟悉实际的当中的物流操作，使学生在操作的过程中能够结合自己所学的物流知识进行规划设计调整所在公司的各项资源从而达到理论与实际的相结合。根据公司的各个部门的职能和重要性区分，我们设定了四个公司角色分别为：公司总经理，地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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调度中心，仓库中心和运输中心。系统设定了管理员和教师两个管理角色来对实验进行管理。管理员可以对教师进行管理，教师是对班级和学生及实验进行详细具体的管理。教师增设不同的班级，根据各个班级的不同需求开设不同的实验，在实验进行中调整整个实验的各项市场的资源来增强学生操作的难度和竞争性。

总司总经理角色模拟的是一个公司的各种资源总分配，对本公司的长远发展作出规划以及协调其他各个部门角色之间的联系。总经理需要合理安排在公司注册时获得的公司初始资金。总经理通过购买或租借仓库和运输工具和人员的招聘来展开该公司的具体运作。根据市场和公司情况和其他企业签定物流运送合同。

调度中心：该角色的主要职责是合理安排公司所获得的各项运输任务，通过制作运输计划，和对运输计划进行 起点合并、终点合并、联运、同城运输等各中不同的操作组合来达到运输效果最优，使得公司能够以最少人力、物力、资金投入来处理最多的定单任务。

仓库中心：仓库的目标是能够合理的安排运输产品的进出入库，在充分里利用现有资源的情况下节省运输时间。通过仓库的调度缓冲进行处理任务的整合，减少零散任务的运输以节省公司的各项成本。通过为合同企业提供仓储服务，并为企业的储存的产品进行维护和管理增加企业的收入。

运输中心：根据调度中心下达的运输任务进行分配车辆和驾驶员的的调派。在安排时可以利用本公司的车辆进行运输也可以通过签定其他物流公司发布分得回程车以减少运送成本。根据实际情况向公司总经理提出车辆购买或租借计划，对公司的现有购买或租借车辆进行维护。对公司现有的车辆进行合理安排，做空车派送或回程车处理以充分利用本公司各项资源。

第二章软件运行环境

第一节软件运行环境

1、服务器：

操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3

数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式

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浏览器：Internet Explorer 6 + SP1.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软的网站上下载。

IIS：在安装操作系统的安装系统组件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。

2、学生机：

操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本 浏览器：Internet Explorer 5.5以上

第二节硬件环境

1、服务器：CPU在PIII 733以上的专业服务器，内存512M以上。如IBM，HP，DELL，联想等等。

2、学生机：586及以上PC机。

3、交换机：DLINK 24口，3个。

注：环境是以50台工作站为标准的，如有不同情况请于本公司联系获取更详细的实验室建设方案。

第三章安装说明

第一节安装运行环境

1、首先安装windows 2000 server操作系统。

2、然后安装windows 2000 SP2以上(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。

3、然后安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版,安装具体步骤在另外的文档中说明。

4、安装.NET框架1.1版本，在安装光盘里配套有一个.NET框架安装包。

5、最后安装浙科系列相应教学软件，点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。

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第二节安装教学软件

软件的安装指导说明可以从浙科公司网站上下载，网址是：http://www.xiexiebang.com。

第四章功能详解

第一节管理员

管理的初始用户名为admin密码为a，管理首次登陆必须进行密码修改以确保系统的安全。管理员的主要功能是教师管理，进行教师和其他管理员的添加和资料的修改或删除，登陆后页面为：

选择 添加按钮进入教师/管理员添加页，选择角色（教师/管理员）填写用户名、密码和真实姓名后选择确定按钮进行提交。

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第二节教师 2.1 实验控制台

教师登陆后会弹出一个小窗口为实验控制台，教师在每个实验开始需要选择所要进行的实验再点击使实验处于开始或恢复的活动状态，学生只有在实验处于活动状态才能进行实际的操作，处于暂停、未开始或结束状态学生段只能进行查看操作。在每次实验课开始教师把当次实验置于开始或恢复状态，结束时教师必须把实验置于暂停状态，否则虚拟时间一直进行，影响学生的单据处理时间。关闭浏览器会自动把当前实验设置为暂停状态。注意：教师必须选择当前需进行的实验，并使该实验处于开始或恢复状态，此时系统才会对所进行的实验进行控制。实验进行中教师不能关闭教师端登陆的窗口和实验控制太窗口，需要关闭时必需先暂停实验，后进行实验控制台关闭操作。

2．2 学生管理

2.2.1学生查看

查看根据班级列出所有学生，教师可以对起进行资料修改或者进行删除，只有学生所参加的实验为结束状态才能进行删除操作。

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2.2.2 公司审核

根据教师在创建班级选择的审核模式，如是手动审核，需要在学生公司注册后进行审核，只有审核通过的物流公司，其成员才能登陆系统进行操作，审核可以多个公司同时进行审核，对未审核通过的企业可以进行删除操作。自动审核不需要进行公司审核，学生公司注册时自动设置为审核状态。

2.2.3公司查看

根据班级和实验列出所有注册的物流公司，点击查看连接可以查看该公司的详细信息。

2．3班级管理

2.3.1 班级查看

列出该教师创建的所有班级，教师可以对其进行修改和删除，删除操作只有在班级没有创建实验情况下才能进行。

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点击 添加 按钮进入班级添加页面，填写班级名称，设定审核模式 点击 保存按钮即可。

2.4 实验管理

2.4.1实验查看：

实验查看主要是查看教师创建的实验，添加、修改实验信息。并且可以查看每个实验下注册的物流公司以及物流公司的一些基本信息。

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单击[新增实验]可以进行实验添加页面，选择实验的班级并填写实验的基本参数，[保存]实验。

要想修改实验信息，只要点击实验名称的链接，就进入相应的修改页面。要想查看实验下的物流公司详细信息，只要在左则的实验列表中，单击物流公司的名称，就可以浏览物流的注册信息，角色分配信息，物流设备资源等详细信息。

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2.4.2产品管理：

产品管理主要是查看系统里的所有实验产品的信息。教师根据需要可以添加或修改产品信息。

单击[添加]进入产品的添加页面。添加产品时一定要填写完整的填写产品的信息。因为很多参数都是实验中将要用到的。产品的条形码是系统根据输入的产品编码自动产生。

当需要修改产品信息时，只要单击产品列表中的编号或名称就可以进入产品信息修改页面对产品信息进行修改。

2.4.3企业管理：

企业管理主要是查看系统里的所有企业的信息。教师可以根据企业代码、所属区域和所在城市查询企业信息，也可以根据需要添加或修改企业信息。

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单击[添加]按钮可以进入添加企业页面，添加企业时，如果是“合同”类型的企业，则还要添加相应的销售点网络。

2.4.4车辆管理：

1）、购买车辆管理：

购买车辆管理主要是添加、修改、删除在实验过程中让学生来购买的车辆信息。

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单击[新增车辆]按钮进入车辆添加页面，车辆的编号是由系统自动产生。要修改、删除购买车辆的信息只要单击购买车辆图片对应的修改链接。删除车辆时要保证该类型车辆没有被使用。2）、租借车辆管理：

租借车辆管理主要是添加、修改、删除在实验过程中让学生来租借的车辆信息。

单击[添加]进入租借车辆添加页面，添加时要选择新添加的租借车辆属于哪个实地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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验。如果选择“全部”那么会在每个现有的实验中添加该种租借车辆，并在以后的实验创建中自动添加到新的实验中。

要修改租借车辆信息，只要单击列表中的车辆名称。修改信息时，如里租借车辆属于全部的实验，则信息不能修改。

要删除租借车辆信息，只要单击列表中的删除链接。删除租借车辆只能删除没有被租借中的车辆，如果已经被租借则不能删除。

2.4.5仓库管理：

1）、购买仓库管理：

购买仓库管理主要是添加、修改、删除实验过程中让学生来购买的仓库信息。

单击[添加]按钮进入仓库添加页面，添加仓库时要注意仓库的编号不能重复。要修改仓库信息，只要单出列表中的相应仓库的编号进入修改信息页进行修改。要删除仓库信息，只要单击列表中的相应仓库的删除操作，删除仓库时只能删除还未被使用过的仓库信息。2）、租借仓库管理：

租借仓库管理主要是添加、修改、删除实验过程中让学生来租借的仓库信息。

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单击[添加]按钮进入租借仓库添加页面，添加租借仓库时，添加租借仓库时，要选择新添加的租借仓库属于哪个实验。如果选择“全部”那么会在每个现有的实验中添加该种租借仓库，并在以后的实验创建中自动添加到新的实验中。

要修改租借仓库信息，只要单击列表中的仓库编号，进入修改页面。修改信息时，如里租借仓库属于全部的实验，则信息不能修改。

要删除租借仓库信息，只要单击列表中的删除链接。删除租借仓库时只能删除没有被租借的仓库，如果已经被租借则不能删除。

2.4.6系统设置：

该功能主要是实验的一些基本数据的设置，包括车辆类型管理、产品类型管理、城市距离管理、运输时间管理。1）、车辆类型管理：

车辆类型管理主要是查询、添加、修改车辆的类型。

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2）、产品类型管理：

产品类型管理主要是查询、添加、修改、删除产品的类型。

3）、城市距离管理：

城市距离管理主要是查询、修改两个城市之间的距离。可以按起点和终点查询相应的城市距离。

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要修改两个城市间的距离信息，只要单击相应的修改链接。输入距离时只能输入正整数。

4）、运输时间管理：

运输时间管理主要是查询、修改两个城市之间不同运输方式的不同运输时间。可以按起点城市、终点城市和运输方式来查询相应城市之间的运输时间。

要修改两个城市间的运输时间，只要单击相应的修改链接。输入运输时间时只能输入正整数。

2.4.7操作得分：

该模块是由软件提供的自动根据学生用户的操作进行打分统计，教师可以根据班级和实验分别查看其实验下个公司的总体得分。

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点击查看连接，查看该公司下四个角色的具体得分：

点击查看进入该学生的详细得分情况：

2.4.8考核设置：

考核设置是教师对系统默认的得分点进行修改，教师可以根据每次实验的具体考察对象开通或则关闭该得分点，也可以进行得分点的分值修改

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2.4.9短消息：

短消息主要是查阅、发送短消息。

发送短消息时，可以按三种不同的方式发送：

1、按实验群发：是对选择实验内的所有学生发送短消息。

2、按角色群发：是对选择的实验按角色进行短消息发送。

3、一般方式：是详细指定某个接收人进行短消息发送。

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第三节学生 3.0 学生、注册、登陆

进入浙科物流教学模拟软件首页面为：

在默认情况下是学生端登陆，教师和管理员需要先点击 教师端或管理员端，填写用户名和密码后 选择登陆由系统根据用户名进行判断该用户所在的公司，根据角色的不同自动进入到起角色操作页面。在开始实验前学生需要根据教师实验外安排进行分组，小组认数为四人，可以少于四人，分组后小组内部确定或则根据教师的安排个人所担任的角色。其中物流公司的注册有担任总经理的学生进行注册。通过登陆页面的注册连接进入城市选择也面：

选择物流公司所要注册的城市，查看该城市的详细信息，详细信息包括该城市 当前企业地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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信息 当前物流公司信息 系统租用仓库信息 当前开通城市（四种运输方式：公路运输，铁路运输，航空运输，航运运输），如果对该城市不满意可以点击返回页面到电子地图页面进行重新选择城市，点击确定进行物流公司注册页面：

注册信息包括两部分内容：一是公司详细信息，二是公司总经理帐号信息。注册要求根据教师安排选择对应班级和对应的实验进行注册。注册时物流公司的名称和总经理的帐号不能与其他相同。注册完成后进入角色分配页面添加其他角色的用户帐号：

其他三个角色帐号分配完成后即完成物流公司的注册，可以使用注册的帐号进行登陆。

3.1 总经理

在《浙科物流模拟教学软件》的实验端，总经理角色是以物流公司决策者的身份存在的，系统中物流所需的相关设备、涉及的相关人员、需要运输的单据与企业建立合同关系都是由总经理购买或操作的，而其他角色需使用到的设备与人员的都直接来自总经理。系统中总理角色的后台管理共包括订单受理、合同管理、线路管理、报价管理、物流设备管理、客户管理、广告管理以及国际货贷等几大主要模块，通过总经理的的这些功能模块，总经理角色可地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。

总经理用户在注册申请成功进入系统后，首先要为物流公司开始物流做好准备工作，这些准备工作包括：

1.购买或租借一个仓库作为合同报价的基础;2.开通产生单据两点间城市的线路报价;3.开通EDI服务(物流信息网/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

3.1.1 订单受理

总经理可以接收“发货单”与“托运单”，通过这两种主要单据来实现公司的赢利。托运单：是由系统每个周期内随机产生，分配给各个物流公司，一般不要求有入库等操作，单据的收益以物流公司的公开报价为准，对于托运单中货物量较小，路线较远的，总经理可以选择拒绝受理，对于已经接收处理的托运单总经理不得再拒绝，如果托运单在要求到达日期后完成，物流公司需要支付相应的延期费用。

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托运单接收/拒绝：总经理用户将单据接收进来后直接发到调度中心，由调度中心来做进一步处理，如果总经理用户拒绝了该单据，则该单据就失效。

发货单：是由系统在每一个周期内发布的，由与本公司签订合同的企业发布，每次企业发布的发货单是由仓库所在地向企业的销售网点所在地方城市运输，总经理只能接收处理，不能外包给其他的物流公司，也不能拒绝受理，发货单的特点是单据量充足，收益较高，合同企业签定的越多，物流公司得到的单据数量也就越多，同托运单一样，如果运输过程延期的话，物流公司也需要支付相应的延期费用。

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发货单接收：发货单由合同企业发布，用户只能接收，表示确认了要处理该单据，接收后转由调度中心作进一步处理。

3.1.2 合同管理

企业要长期发展，必须与一些企业建立长期的合作的关系，在本实验中，合同的取得要通过竞争，具体实现是针对系统中某一企业所发布的合同，由同一实验的几家物流公司来竟标，在一个实验周期结束后，系统通过家几家公司所报的价格、广告投放、信誉度来。择优选择一家中标的物流公司，与其建立长期合作关系，合同报价分两部分，一部分为仓储报价，一部分为运输报价，合同报价两部分必须都完成。注意：多余两家物流公司进行合同报价系统才能够进行择优选择签定的物流公司。

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合同详细：在此可以看到企业所有的销售点信息，产品信息，以及为合同报价选择合适的仓库。

仓储报价：总经理要针对所选择的仓库对合同企业进行报价，所报价由总经理用户自由定价，但不能高于系统提示的两倍成本价。

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运输报价：总经理要针对合同企业的由仓库企业所在地所有的销售点城市进行报价，其中运输方式的报价要为系统已有。不同城市间的不同运输方式开通情况不一样，公司运输中有加急报价，除加急费用可以由总经理用户自定义，其余报价均不能高与两倍成本价。

合同匹配提示：总经理针对合同进行合同报价后，由系统在周期结束后自动匹配，用户所在物流公司一旦中标，则在“小秘书”处会有提示要求用户确定该合同。

合同确认：合同确认相当于一个签订的过程，由企业方选择了用户所在物流公司作为承运方，并将合同发还给用户，要求用户确认，用户核查该合同，认为无误，可以直接点确定，以完成整个合同的签订工作，在下一个周期内，系统将会向用户发布发货单。

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3.1.3 线路管理

在运输过程中，要涉及到各个城市的的各种运输方式，对于系统接收的托运单单据，如果用户接收进来时候它的路线未开通报价，例如：（A---->B），如果系统没有开通A、B两点间线路并报价的话是无法完成运输过程的，必须先对两点间城市进行报价。

线路公开报价：总经理用户为该需开通的线路设定价格，价格以2倍的成本价为上限，该两点间的线路一旦开通，则该托运单的收益的单位价格以用户开通线路时候的报价为准，如果该线路为已经开通，则可以在报价管理中修改该报价。

3.1.4 报价管理

用户可以修改所报的公开价格，同时可以按起点城市、终点查询，如果没有报过价，可以直接开通该线路，当同时修改线路公开报价会影响到用户所在物流公司接收到的托运单的数量。

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3.1.5 物流设备管理

总经理用户在实验中需对物流过程中的物流设备例如：仓库、运输车辆进行购买与租借，其中购买仓库与运输车辆是不限数量的，但系统可租借的仓库与可租借车辆的数量是有限的，如果租借完毕，必须等到其它用户归还了才可以租借，购买或租借仓库与运输车辆的过程中，必须指定购买地。驾驶员与搬运工须由总经理负责招聘，其中驾驶员是按级别来发放工资，级别越高，工资越高，同时能驾驶的车辆也越多。

3.1.6 客户管理

总经理用户在处理单据的时候，可以将一些长期合作的企业，与伙伴关系的物流公司设为客户，一旦当资源有限时优先考虑这类企业的单据，同时，当运力紧张的时候，将单据发包给客户物流公司运输，当运力空闲时候、客户物流公司运力较忙时，帮助客户物流公司运输地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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单据，也可获得收益。

3.1.7 广告管理

总经理用户可以不定期的投放一些广告，该广告以物流信息网为媒介，传播公司的信息，以增强企业的知名度，物流公司投入广告的钱越多，广告在物流信息网上滚动播出的时间越长，用户所在物流公司的得到托运单会越多、合同匹配时候中标的机会越大。

3.1.8 信誉度查看

总经理用户可以查看在同一实验内的所有物流公司的信誉度，信誉度越高，该公司得到的托运单的数量会越多，同时，该公司在合同投标过程中，中标的机率会越大，公司的信誉度由物流公司的单据按时完成率、广告的投入金额组成，公司的信誉度越高，商业价值越大。

3.1.9 货源信息

总经理用户在运力充足的情况下，可以和其他物流公司签定货源信息，处理其他物流公司处理不了的单据。

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3.1.10报表统计

总经理在每一段时期内可以对自己公司的财务支出与财务收入及其详细状况进行查看分析，从而得出公司在以后的发展过程中，哪些项目可以少花钱、哪些可以不必要、哪些需加大投入，以求做到公司内部资源的合理分配。

财务收益：财务收益主要为营业收入，包括处理托运单收益、发货单收益、补货单收益、仓库增值业务、外包单据应得收益等。

财务支出：财务支出包含固定成本折旧与变动成本两部分，其中固定成本包含：车辆与仓库的购买与租借费用等，可变成本包含了单据的运输费用，折旧，人工工资等。

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3.1.11 国际货贷

系统会随机给予物流公司一些涉外运输单据，物流公司需要处理涉外单据事必须与系统设定的国际货代公司签定货运代理协议，未签定时系统会进行提醒用户进行签定。

点击进入货运代理协议签定连接页面：

签定后才能进行涉外单据的接收处理和协议查看。

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在处理涉外单据时首先填写 海运出口委托书：

填写完海运出口委托书后需要填写报关资料，报关资料包括：报关委托书、发 票、装箱单三张单据，填写完成提交给系统，进行费用扣除和收入计算。这里主要是为了熟悉国际货代的一般性程序。

3.2调度中心

功能描述：调度中心主要对公司总经理接受的托运单，发货单及调度中心、仓库中心产生的补货单、移库单进行优化配送处理。利用物流公司的资源，做出运输计划，并对运输计划进行优化组合生成运输单发送给仓储部门和运输部门。使物流公司运用最少的成本，以最快的速度将货物运送给客户。调度中心的主界面如下：

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3.2.1托运单管理：

主要是对“总经理”接受的托运单进行处理。界面如下：

处理的方式有三种： 1）、【生成计划运输单】即直接把托运单生成计划运输单。操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 2）、【暂存入库】先将托运单的货物暂存到物流公司的某个仓库，并向仓库中心发送“入库通知”。等到要运送时，再将货物从仓库取出，进行运送。“暂存入库”的托运单保存在“暂存入库管理”中。

操作：选择单据-> [暂存入库]->选择要入货的仓库->[保存] 注：入货仓库只能从托运方所在城市的仓库中选择。

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3）、【信息发布】由于线路或成本问题不打算本物流公司运输的托运单，调度中心可以将该托运单以货源信息的形式发布，以一定的价格转让给其它的物流公司。“信息发布”的托运单保存在“货源发布管理中”。

操作：选择单据-> [信息发布]->填写转让价格->[保存] 3.2.2发货单管理：

主要是对“总经理”所接受的长期合同产生发货单进行处理。界面如下：

选择单据->单击[下一步]出现如下界面：

1）、【补货/单据不拆分】：当仓库中的可用库存不足时，可以对合同的产品进行补货，但是不拆分原始的发货单。生成的补货单保存在“补货单管理”中。“补货单”如下图：

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操作：[补货/单据不拆分]->填写补货数量->选择补货仓库->选择运输方式->选择到货时间->[补货] 2）、【补货/单据拆分】：当仓库的中可用库存不足时，在对合同的产品进行补货的同时，也可以将原始单据拆分成两个单据，分别进行运输。其中一个为可用库存数（可以直接生成计划运输单），发货单号＝原发货单号＋(－B)；另一个为不足数（需补货完成后才能运输），发货单号＝原发货单号＋（－A）。“单据拆分”如下图：

操作：[补货/单据拆分]->[保存]新的发货单->填写补货数量->选择补货仓库->选择运输方式->选择到货时间->[补货] 3）、【生成计划运输单】：当仓库有足够的可用库存时，“发货单”可以直接生成“计划运输单”。生成计划运输单时，可以根据各个仓库的库存和销售点选择距离销售点最近的仓库进行出库。如下图：

操作：[生成计划运输单]->选择出货仓库（查看库存）->选择运输方式->[保存] 3.2.3补货单管理：

主要对调度中心和仓库中心生成的“补货单”进行处理。界面如下：

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操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 3.2.4移库单管理：

主要对仓库中心生成的“移库单”进行处理。界面如下：

操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 3.2.5暂存入库管理：

主要对[暂存入库]的托运单在进行处理。界面如下：

操作：选择单据->[生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 3.2.6货源发布管理：

主要对[信息发布]的托运单在进行处理。界面如下：

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1）、【签约】：查看发布的货源信息的联系单位。与合适的单位[签约]进行转让。如下：

操作：[查看]->选择联系单位->[签约] 2）、【撤消】：没有合适的联系单位或货物急着运输。可以撤消对货源信息的发布，改由物流公司自己进行运输。撤消的货源信息保存在“托运单管理”中。·3.2.1 计划运输单管理：

主要对发货单、托运单、补货单、移库单产生的计划运输单进行管理，并对单据进行配送方案的选择和优化设置，提高物流公司的运输效率，减省运输成本。

配送方式主要四种： 1）、【起点合并】当计划运输单的“运输起点”相同时，可以进行该操作。并根据实际情况可以调整非起点城市的运输顺序。

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操作：选择要起点合并的计划运输单->[起点合并]->调整城市顺序->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 2）、【终点合并】当计划运输单的“运输终点”相同时，可以进行该操作。并根据实际情况调整非终点城市的运输顺序。

操作：选择要终点合并的计划运输单->[终点合并]->调整城市顺序->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 3）、【联运】联运是通过不同的运输方式的组合，减少物流公司的运输成本。

操作：选择要联运的计划运输单->[联运]->调整所经城市->选择城市间的运输方式->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 4）、【同城运输】处理同一城市之间的货物运输。

按不同的配送方式生成运输单后，根据不同的单据类型会产生相应的出库通知或入库通知，发送给仓库中心(也可能没有出入库通知)。

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3.2.7运输单管理：

浏览运输单信息，包括运输单所组成的计划运输单、运输单的运输城市顺序和运输状态等。

3.2.8车辆查看：

查询物流公司所拥有的购买车辆和租借车辆信息。可以根据车牌和所在地进行查询。

3.2.9仓库查看：

查询物流公司所拥有的购买仓库和租借仓库信息。可以根据仓库编号、仓库名称和所在城市查询。

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3.2.10报表统计：

统计物流公司产生的计划运输单和运输单，可以按生成日期查询历史纪录。

3.2.11 运输单查询

该功能提供用户根据运输单的编号、起点城市、终点城市的查询，查看本公司的运输单的执行情况，查看运输单的剩余时间，电击单据编号可以查看运输单的详细信息。

3.3仓库中心

功能描述：对物流公司的仓库和出入货物进行统一有效的管理。主要功能有仓库操作、暂存管理、库位整理、货物移库、仓库管理、库存检查、仓库盘点、增值业务、报表统计等。

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3.3.1仓库操作：

主要对非[暂存入库]的货物进行出、入库操作。

1）、【入库】操作：[入库]->[入库单确认]->[运输单确认]->[入库卸货]->[开具入库单]  入库单确认：查看入库单详细信息，确认入库通知。

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 运输单确认：确认货物是否已经到达。

 入库卸货：根据入货仓库选择合适的活动库位卸货入库。

 开具入库单：保存货物入库信息。

2）、【出库】操作：[出库]->[出库单确认]->[出库备货]->[运输单确认]->[出库装货]->[开具出库单]->[发货确认]

 出库单确认：查看出库通知详细信息，确认出库通知。

 出库备货：查看货物的库存信息，输入要备货的数量，将所要出库的产品备货到活动区，并保存备货信息。

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 运输单确认：确认运输中心是否已经为要出库的货物分配了运输工具。 出库装货：将备货中的货物装载到运输工具。 开具出库单：保存出库单信息。

3.3.2暂存管理：

主要是对[暂存入库]的货物进行出入库操作。1）、【入库】操作：[入库]->选择入库活动区->开具入库单

2）、【出库】操作：[出库]->[出库单确认]->[出库备货]->[运输单确认]->[出库装货]->[开具出库单]->[发货确认]

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3.3.3库位整理：

主要是对仓库内的库位进行整理。将货物移入“存储区”保持“活动区”有足够的空间，进行出库和入库操作。

操作：选择要整理的仓库->选择到整理的库位->选择目标库位->[转移] 3.3.4货物移库：

主要是不同仓库之间的货物进行移库操作。满足仓库之间的货物互补和运输配送优化。

操作：选择仓库->选择要移库的产品->[移库产品添加]->移库数量->选择目的仓库->选择到达日期->[保存] 注：备货中的产品不能移库。

3.3.5仓库管理：

对仓库的结构（存储区、出库区、入库区、活动区）进行设置。

选择不同的库位类型设置它们的存储面积大小。

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操作：[设定]->选择库位类型->填写库位面积、描述->[保存设定] 3.3.6库存检查：

检查签约长期合同的货物在仓库中的库存（不足安全库存的“红色”显示）。

实际库存不足的合同，可以进行补货操作：[补货]->选择补货仓库->选择运输方式->填写补货数量->选择到货时间->[保存]

查看长期合同的历史补货记录。

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3.3.7仓库盘点：

对仓库的产品数量进行日盘点操作，查看相应的盘点记录。

3.3.8增值业务：

处理物流公司收到的给货物贴标签、包装、产品组合等增值业务，赚取利润。

3.3.9风险管理：

对仓库发生的危险事件进行处理，维护仓库并对损坏的货物进行赔偿。

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3.3.10仓库提醒：

租借中的仓库，如里剩余天数小于7天，小秘书就会出现提示，提醒用户及时的归还或续租仓库。

1）、归还仓库操作：单击[归还]归还租借中的仓库（仓库中有货物则不能归还），如果使用期超过租借期则要支付一定的延期租金。2）、续租仓库操作：单击[续租]->填写续租天数->[保存]。

3.3.11资源申请：

仓库资源不足时，可以向总经理申请新的仓库。总经理来决定是否购买或租借新的仓库。

3.3.12报表统计：

统计仓库的出库单，入库单，产品的损坏情况和增值业务的收入。

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第三篇：系统操作指导手册

中小学生学籍信息管理系统操作

指导手册

一、转学、休学

1、本校转出学生到省内学校的。学校需明确转出学生的去向，并出具转学证明，在系统中等待转入学校提起申请转学的操作，然后处理。（本乡镇范围内转学可不提供转学证明,但需要联系转出学校确定年级班级）

2、本校转出学生到省外学校的。目前的操作是：在学籍管理系统中的日常管理—学籍异动申请—点击申请—输入学生姓名查询出学生—异动类别选择其他原因离校，原因选择转出本省！一定要写清楚是转出本省否则会被计入辍学。并在异动说明中说明学生所去的省份和学校,上传有效就读证明；然后将本乡镇范围内的转出省外的学生以电子表格和纸质材料加盖公章的形式报区教育局基教股。

3、省内学校转入到本校的。根据学生的转学证明，在日常管理—学籍异动—点击申请—在学校名称那里单击-在弹出的对话框中点重置-输入需要转学的学校名称-在下面选择正确的学校-点击选择-再输入学生姓名或其他信息查询学生—异动类别选择转学（转入）-输入转学日期-输入转学原因-保存-在弹出的对话框中如果有转学证明的选择是上传佐证材料(外区县转入的最好上传转入证明，否则对方会审核通

不过)，没有的选择否-保存-完成了提起申请转学。再在学籍异动学校审核中进行审核，选择同意转入，等待区县教育局审核同意了就可以转入了。

4、省外学校转入到本校的。直接在学籍注册—学籍注册—在校生注册中将该生信息注册进入系统，但该生信息只能成为临时学籍。然后将这些学生以纸质材料校长签字、加盖公章的形式报区教育局基教股。

5、休学。学生生病一个月以上的，需要休学，学生或其家长提供医院证明，学校同意后，报区教育局批准休学。系统操作步骤为：学籍管理—学籍异动申请—申请—输入学生名字—异动类别选择休学—填写好休学原因,并上传佐证材料。

6.义务教育阶段学生不允许退学、开除、留级。

二、照片采集

1、可通过数码相机或摄像头采集学生照片。

2.（1）学生照片规格

①.淡蓝色背景颜色，近期正面免冠彩色头像数码照片。②.照片规格:358像素（宽）×441像素（高），32mm × 26mm，分辨率150dpi以上。

③.人像在相片矩形框内水平居中，头部占照片尺寸的 2／3，常戴眼镜的学生应配戴眼镜，人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。

④.数码照片要求为jpg格式。

⑤.照片文件大小应小于60K。

（2）学生照片文件命名规则

①.有身份证号的学生，其照片文件以身份证号命名，并按年级、班级分文件夹存储。

②.无身份证号学生，其照片文件命名规则为：学校标识码_班号_姓名，并建立单独文件夹存储全校所有无身份证号学生的照片文件。

3、照片上传

（1）单个照片上传方式：在学籍管理系统中—日常管理—学籍数据维护—点开班级—选中学生—点击维护—上传学生照片。

（2）学生照片批量上传方式：在学籍管理系统中—日常管理—学生照片采集—上传学生照片。

三、变更学生关键信息

1、首先查看学生是否在问题学籍中，如果在问题学籍中请先处理了问题学籍才能进行下一步操作

2、在学籍管理系统中—点击学籍管理—日常管理—关键数据变更申请—输入学生姓名—查询出学生后进行变更。

四、常见问题及其处理办法。

1、关键数据变更中查询不到人的原因：（1）该生是问题

学籍；（2）该生的姓名中间有空格或姓名后面有空格。

2、单个维护照片时看不见弹出的对话框，解决办法：到七星关区学籍管理QQ群（群号码6250155）中下载照片采集IE设置操作说明，按上面的方法进行操作。

第四篇：临床技能模拟教学指导手册

临床技能模拟教学指导手册

日正华瑞MeWyatt培训中心 中山大学

临床技能中心

序

建立临床技能中心开展医学模拟教学，是国内医学教育改革的一个主要趋势。医学模拟教学是利用模拟技术创设出模拟病人和模拟临床场景，代替真实病人进行临床教学和实践的教育方法，作为理论教学和临床实践的有效辅助手段，有效缓解临床教学资源紧张的问题，解决了可重复性操作、阳性体征、有创操作等问题，从而减少医疗事故和医疗纠纷在临床实践中的发生。利用模拟教学进行各学科技能训练及考核，能全面提高医学生的临床诊断能力和各项临床操作能力。中心可开展训练项目约５０项，内容盖诊断学、外科总论、内科、外科、妇产科、儿科、放射诊断学、急救医学等课程。为帮助学生提高临床学习效率，提高临床技能，中心组织编写了这本《临床技能模拟教学指导手册》。清楚，为临床模拟教学提供了很好的参考。着重介绍模拟教学的要求及方法，内容新颖，简明扼要，重点突出，操作条理本指导编写人员均为各科在一线工作的教授或副教授，他们有丰富的专业主任的审阅。但由于时间仓促，难免有缺点和不当之处，恳请赐教。

2008年8月 知识和临床经验，熟知医学教学情况，基础扎实；在完稿后还经过相关教研室目录

一、内科基本临床技能模拟教学指导„„„„„„„„„„„„ 1血压测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1心脏听诊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2肺部听诊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3腹部触诊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4胸膜腔穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7腹腔穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9骨髓穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11腰椎穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13静脉穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

5二、外科基本临床技能模拟教学指导„„„„„„„„„„„„17前列腺触诊（ＤＲＥ）„„„„„„„„„„„„„„„„„17男性生殖器检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19无菌术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21换药术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27拆线术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29打

结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30缝

合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32肠管吻合术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33切开、止血、缝合„„„„„„„„„„„„„„„„„„35局部浸润麻醉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„38导尿术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41石膏固定术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43小夹板固定术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

5三、妇科基本临床技能模拟教学指导„„„„„„„„„„„„47妇科检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„47胚胎、胎儿发育过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„50产科检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52正常分娩„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54异常分娩„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63宫内节育器放置及取出术„„„„„„„„„„„„„„„65宫腔镜检查与治疗„„„„„„„„„„„„„„„„„„67

四、儿科基本临床技能模拟教学指导„„„„„„„„„„„„69小儿心肺复苏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„69新生儿气管插管术„„„„„„„„„„„„„„„„„„74小儿腰椎穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„77小儿胫骨穿刺术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„79

五、急诊、麻醉基本临床技能模拟教学指导„„„„„„„„„„81心肺复苏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„81现场心肺复苏术（CPR）„„„„„„„„„„„„„„„„84徒手心肺复苏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„89徒手心肺复苏术操作方法„„„„„„„„„„„„„„„91气管插管术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„93气管插管术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„94中心静脉穿刺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„98硬膜外穿刺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

1一、内科基本临床技能模拟教学指导

血压测量

【教学目的】

掌握血压的测量方法。【教学时数】

0.5学时 【教学方法】

在血压测量手臂模型上练习测血压。【教学内容】

1．被检者检查前半小时内禁酒及咖啡，安静环境下休息5分钟。2．将被检者右肘部放在与右心房同高（坐位时放在第四肋软骨水平，卧位时放在腋中线水平），并外展45°

3．先以手摸到肱动脉搏动后，将袖带缚于上臂，袖带下缘要距肘窝上约2～3cm，气袖之中央位于肱动脉表面，不可过松或过紧。

4．摸到肱动脉搏动后，将听诊器体件置于肘部肱动脉上（不要接触袖带，更不能塞在袖带之下），然后扭紧橡皮球上的螺旋帽，向袖带内打气，加压至动脉搏动音消失后，再将汞柱升高20～30mmHg。

5．稍微扭开螺旋帽，以恒定速率缓慢放气，使汞柱下降的速度为2～4mm/秒，双眼平视汞柱表面，首先听到的响亮拍击声所示的压力值就是收缩压；声音刚消失时的压力值为舒张压。

6．2分钟后再测1次，2次测量结果取低的数值。

心脏听诊

【教学目的】

1．掌握听诊部位，听诊顺序，听诊内容。

2．掌握S1，S2的鉴别。掌握期前收缩，房颤听诊。掌握奔马律，二尖瓣开放拍击音听诊。掌握心脏杂音的听诊要点，能辨别收缩期杂音、舒张期杂音。掌握功能性与器质性收缩期杂音的鉴别。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．老师在主机引导，同学分别在模型上练习。2．老师巡回指导，纠正听诊部位异常。

3．结束前进行小结，提出普遍存在的问题并进行分析、解疑。【教学内容】

1．掌握听诊部位的解剖部位(二尖瓣听诊区、肺动脉瓣听诊区、主动脉瓣听诊区、主动脉瓣第二听诊区、三尖瓣听诊区）。

2．听诊顺序（二尖瓣区――肺动脉瓣区――主动脉瓣区――主动脉瓣第二听诊区――三尖瓣区）。

3．听诊内容：心率、心律、心音、额外心音、杂音、心包摩擦音。4．第一、二心音的区别（主要机理、意义、声音特点、听诊最清楚部位、与心尖搏动关系、心音之间的距离）及改变。

5．听诊期前收缩与房颤。

6．听诊奔马律，二尖瓣开放拍击音。

7．掌握心脏杂音的听诊要点（部位、时期、性质、传导、强度、与呼吸体位运动的关系），重点是：二尖瓣区及主动脉瓣区的收缩期及舒张期杂音。

8．功能性与器质性收缩期杂音的鉴别（部位、强度、性质、传导、心脏体征、与心音的关系、是否受呼吸体位运动的影响）。肺部听诊

【教学目的】

1．掌握肺脏听诊检查的内容、检查方法和顺序，能分辨出三种正常呼吸音。

2．掌握呼吸系统听诊病理体征的特点及临床意义，特别要掌握干湿性啰音的听诊特点及临床意义。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在心肺听诊培训室：在模拟人身上进行听诊练习。2．有带教老师指导，并讨论听诊内容。【教学内容】

1．听诊顺序与注意事项

2．正常呼吸音的特点及正常听诊部位 ①肺泡呼吸音 ②支气管呼吸音

③支气管肺泡呼吸音（混合性呼吸音）3．病理性呼吸音的定义及临床意义

①病理性肺泡呼吸音（肺泡呼吸音减弱或消失、呼气音延长）②病理性支气管呼吸音，又称管样呼吸音（肺组织实变、肺内大空洞、压迫性肺不张）

③病理性混合性呼吸音 4．啰音

①干啰音（发生机理、特点、临床意义）

②湿啰音（发生机理、分类、特点、临床意义）③捻发音与细湿啰音的鉴别

5．胸膜摩擦音（听诊特点，注意与心包摩擦音的鉴别）

腹部触诊

【教学目的】

掌握腹部触诊的内容、顺序与方法，尤其是肝、脾触诊的正确手法。

【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．教师在模拟人身上示教。

2．同学在模拟人身上进行练习，老师巡回指导，纠正学生的不正确手法。

3．实习结束前进行小结，并抽查。【教学内容】

1．浅部触诊法 2．压痛、反跳痛 3．腹部包块 4．肝脏触诊 5．胆囊触诊 6．脾脏触诊

【具体操作步骤】

（一）浅部触诊法：右手手指伸直并拢，轻轻地平放在被检查的部位上，不加压力，手指不动，利用掌指关节和腕关节的协同动作，轻轻地抬起和压下或以旋转或滑动的方式柔和地进行探索性触摸。腹部浅部触诊可触及的深度约1cm左右，靠手指的感觉对比藉以确定腹壁柔软或紧张（要注意区分是局限性还是弥漫性）。

（二）压痛、反跳痛：一般采用深压触诊法。两个并拢的手指垂直地由浅入深用力深压腹壁某一部位，用以确定腹内脏器或组织的压痛点，如阑尾压痛点（脐部与右髂前上嵴联线中外1/3交点）。在检查反跳痛时，以手指于压痛处加以重压并稍停顿3～5秒钟，然后迅4 速将手抬起，在放手的一刹那间，如病人感到加压处疼痛明显加剧，称为反跳痛。

（三）腹部包块：用深部滑行触诊法或双手触诊法。用右手稍弯曲而并拢的二、三、四指末端平放在腹壁上，在病人吸气完毕开始呼气时，利用手掌及腕关节的力量逐渐压向深部，吸气时施压指端保持于原位，以触摸腹腔内深部的脏器或包块；也可用左手压在右手背上帮助加压，然后手指连同该处的腹壁皮肤一起，在被触到的脏器或包块上面，作上下左右的滑动触摸（不是在皮肤上滑动）；如触到的是肠管或条索状包块，则应作与其长轴相垂直方向的滑动触诊。多用于检查腹腔深部包块和胃肠病变。

（四）肝脏触诊

一般采用双手触诊法。病人仰卧，医生将左手掌及其四指放在右后腰部，从后方向前托起肝脏，拇指张开，置于季肋上以固定肋弓缘，并限制右下胸在吸气时扩张。将右手四指并拢，掌指关节伸直，与肋缘大致平行地放在右侧腹壁约脐水平，逐渐向肋缘移动，直到触到肝缘或肋缘为止。触诊时应注意以示指前外侧指腹接触肝缘，因为四指中最敏感的触诊部位是示指前端的桡侧。一般自脐水平开始，初学者触诊应自髂前上棘平面或估计肝下缘的下方开始（以免遗漏明显肿大的肝脏）逐渐向上移动。同时嘱病人行缓慢而自然的腹式深呼吸动作（如病人不会用腹式呼吸，可先教会病人做“气向腹部吸进去”的动作，即吸气时腹部鼓起，呼气时内陷；如实在有困难，医生可用左手掌按压在病人胸骨下部，逐渐加大压力，迫使胸式呼吸改为腹式呼吸），医生的右手应与呼吸运动密切配合作下按与上抬动作，即在吸气完毕开始呼气时腹壁松弛，触诊手指及时主动下按；吸气时腹壁鼓起，触诊手指应保持一定力度跟随腹壁被动上抬（但手指仍紧贴腹壁，不能离开）。如此随呼吸作下按和上抬动作，完成一个周期后，将手向肋弓方向移动1～2cm下按，方法同前，逐渐由下向上移动接近右季肋缘。如肝脏位于肋缘下，在腹壁鼓起时即可碰到示指而被触及，或有在指下一滑而过之感；但也有在呼气腹壁松弛时，手指主动下按时触及肝下缘的。触诊肝脏除了触右上腹部这一区域外，还要触诊由脐水平面至剑突这一部位，以检查肝左叶情况。

（五）胆囊触诊

1．可用单手滑行触诊或钩指触诊法进行。正常人胆囊不能触及。胆囊肿大时，在右肋下腹直肌外缘处可触到一梨形囊性感的包块，张力较高，常有触痛并随呼吸而上下移动。

2．Murphy征：医生将左手掌平放在被检者的右胸下部，拇指用中度压力勾压于病人右侧腹直肌外缘与肋弓交界处（即胆囊点），然后嘱病人作缓慢深吸气，在吸气过程中，由于横膈下降，发炎的胆囊下移碰到正在加压的大拇指，病人常因疼痛加重而突然停止吸气（不敢继续吸气），称为墨菲（Murphy）征阳性，见于急性胆囊炎。如病人只觉疼痛而不突然屏气者，则称胆囊点压痛。

（六）脾脏触诊：常用双手触诊法，其手法大致与肝脏触诊相同。如脾肿大时，手指可触到脾脏边缘。但轻度脾肿大在仰卧位往往不易触及时，可采用右侧卧位，病人右腿伸直，左腿屈髋、屈膝，医生以左手掌置于病人左下胸壁外侧9～11肋骨处，试将其脾从后向前托起，并能使胸廓固定，右手掌平放于脐部与左肋弓成垂直方向，以稍微弯曲的手指末端压向腹部深处，并随着病人的腹式深呼吸运动，逐渐由下向上移动接近左肋弓，如脾脏肿大，手指可碰到脾脏边缘。脾脏肿大时应注意其大小、形态、硬度、边缘和表面情况以及有无压痛。中度以上肿大的脾脏，常可触到脾切迹，此为脾的特征。正常的脾脏不能触及，当脾脏可触及时，一般约为正常的2～3倍，应视为病理现象。脾脏肿大时一般标明肋缘下的厘米数即可（不一定是锁骨中线），巨脾症时用三线测量法，详见教材。胸膜腔穿刺术

【教学目的】

掌握胸腔穿刺操作。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

（一）适应证

1．诊断性穿刺，确定积液性质。

2．穿刺抽液或抽气，减轻对肺脏的压迫或抽吸脓液治疗脓胸。3．胸腔内注射药物。

（二）禁忌证

出血性疾病及体质衰弱、病情危重，难以耐受操作者。

（三）准备工作

器械准备：胸腔穿剌包、无菌手套、治疗盘（消毒液、棉签、胶布、局部麻醉药等）、椅子，盛放胸水的容器、试管、需做细菌培养者准备培养瓶。如需胸腔内给药，应准备好所需药品。

（四）操作方法

1．体位：嘱患者取坐位面向椅背，两前臂置于椅背，前额伏于前臂上。重症患者可取半卧位，患侧前臂上举置于枕部。

2．穿刺点定位：定位后在皮肤做标记。

（1）胸腔穿刺抽液：胸部叩诊实音最明显部位。常选：①肩胛下角线7～9肋间；②腋后线7～8肋间；③腋中线6～7肋间；④腋前线5～6肋间。

（2）包裹性胸腔积液：可结合X线及超声波定位进行穿刺。（3）气胸抽气减压：患侧锁骨中线2～3肋间或腋前线4～5肋间。3．消毒：用消毒液在穿刺部位自内向外进行皮肤消毒，消毒范 围直径约15cm。打开穿刺包，戴无菌手套，检查穿刺包内器械，注意穿刺针是否通畅。铺消毒洞巾。

4．局部麻醉：用局部麻醉药在穿刺点下一肋骨上缘的自皮肤向胸膜壁层进行局部浸润麻醉，注药前注意回抽，观察有无气体、血液、胸水，方可推注麻醉药。

5．穿刺：术者左手食指与中指固定穿刺局部皮肤，右手持穿刺针在麻醉处缓缓刺入（与针栓相连的乳胶管应先用止血钳夹闭），当针体抵抗感突然消失时，表示已穿入胸腔，接上50ml注射器，松开止血钳抽液，助手用止血钳协助固定穿刺针，并随时夹闭乳胶管，以防空气进入。将抽取液体注入盛液容器中，计量并送检。抽液完毕如需注药，则将药物经穿刺针注入。

6．术后处理：抽液完毕，拔出穿刺针，用无菌纱布覆盖，胶布固定。观察术后反应，注意并发症，如气胸、肺水肿等。

（五）注意事项

1．操作前应向患者说明穿刺目的，消除顾虑。对精神紧张者，可术前半小时给安定10mg，或可待因30mg镇静止咳。

2．操作中应密切观察患者的反应，如发生连续咳嗽或出现头晕、出汗、心悸等胸膜反应时，应立即停止抽液，并做相应处理。

3．一次抽液不可过多、过快，诊断性抽液50～100ml。减压抽液，首次不超过600ml，以后每次不超过1000ml。脓胸应尽量抽尽。做细胞学检查至少需100ml，并应立即送检。

4．严格无菌操作，操作中要防止空气进入胸腔，始终保持胸腔负压。

5．局部麻醉药一般使用2%利多卡因；如需使用普鲁卡因时，术前应皮试。腹腔穿刺术

【教学目的】

掌握腹腔穿刺术操作。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1、在模拟人身上进行练习。

2、由带教老师指导。【教学内容】

（一）适应证

1．抽取腹腔积液进行各种检查，以便寻找病因，协助临床诊断。2．大量腹水引起严重胸闷、气促者，适量放液以缓解症状。3．腹腔内注射药物，协助治疗疾病。4．人工气腹作为诊断和治疗手段。5．进行诊断性穿刺。

（二）禁忌证

1．严重肠胀气。

2．妊娠或巨大卵巢囊肿。3．腹腔内有广泛粘连者。

4．躁动、不能合作或肝性脑病先兆。

（三）准备工作

器械准备：腹腔穿刺包、无菌手套、治疗盘（碘酒、乙醇、棉签、胶布、局部麻醉药等）、试管，盛放腹水的容器等，需做细菌培养者准备培养瓶。如需腹腔内给药，应准备好所需药品。

（四）操作方法

1．嘱患者排尿，以免刺伤膀胱。

2．放液前测量腹围、脉搏、血压，并检查腹部体征，以观察病情变化。如放腹水，背部先垫好腹带。

3．患者取平卧位、侧卧位、半卧位或坐位。4．穿刺点：①左下腹脐与髂前上棘连线中、外1/3交点；②脐与耻骨联合中点上方lcm，偏左或偏右1.5cm；③侧卧位可取脐水平线与腋前线或腋中线相交处。少量或包裹性腹水，须B超指导下定位。

5．常规消毒皮肤，戴无菌手套，铺无菌洞巾，自穿刺点皮肤向腹膜壁层用局部麻醉药逐层局部浸润麻醉。

6．术者左手固定穿刺处皮肤，右手持针经麻醉处逐步刺入腹壁，当针体抵抗感突然消失时即可抽取腹水，将腹水置于无菌试管中以备检查，并记录抽取的腹水量。诊断性穿刺可用20ml或50ml注射器和7号针头穿刺，直接抽足腹水送检。需腹腔内注药者，待抽腹水后将药液注入腹腔。

7．术毕拔针，覆盖无菌纱布，压迫片刻，胶布固定。如大量放液则需束多头腹带。

（五）注意事项

1．术中密切观察患者，如发现头晕、恶心、心悸、脉速等应停止操作，做相应处理。

2．放液不宜过多、过快，一次不宜超过3000ml。3．严格无菌操作，防止腹腔感染。

4．局部麻醉药一般使用2%利多卡因；如需使用普鲁卡因时，术前应皮试。骨髓穿刺术

【教学目的】

掌握骨髓穿刺操作。【教学时数】

1学时

【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。

2．由带教老师指导。【教学内容】

（一）适应证

1．各种白血病诊断。

2．有助于缺铁性贫血、溶血性贫血、再生障碍性贫血、恶性组织细胞病等血液病诊断。

3．诊断部分恶性肿瘤，如多发性骨髓瘤、淋巴瘤、骨髓转移肿瘤等。

4．寄生虫病检查，如找疟原虫、黑热病病原体等。5．骨髓液的细菌培养。

（二）禁忌证

血友病患者禁做骨髓穿刺。有出血倾向患者，操作时应谨慎。

（三）准备工作

器械准备：骨髓穿刺包、无菌手套、治疗盘（碘酒、乙醇、棉签、胶布、局部麻醉药等）、玻片及推片、需做细菌培养者准备培养基。

（四）操作方法

1．穿刺部位：

①骼前上棘穿刺点，位于骼前上棘后1～2cm处；

②骼后上棘穿刺点，位于骶椎两侧，臀部上方突出处；

③胸骨穿刺点，位于胸骨柄或胸骨体相当于第1～2肋间处； ④腰椎棘突穿刺点，位于腰椎棘突突出处。

2．胸骨或骼前上棘穿刺时，患者取仰卧位；腰椎棘突穿刺时，取坐位或俯卧位；髂后上棘穿刺取俯卧位或侧卧位。

3．常规消毒皮肤，戴无菌手套，铺无菌洞巾，用2%利多卡因自穿刺点皮肤到骨膜做局部浸润麻醉。

4．将骨穿针固定器固定在距针头1～1.5cm处，左手将穿刺部位的皮肤拉紧并固定，右手持针与骨面垂直刺入，若为胸骨穿刺则应与骨面成30～40度角刺入，当穿刺针头接触骨质后，旋转针体并向前推进，当穿刺阻力消失，且穿刺针已固定在骨内时，表示针尖进人骨髓腔。

5．拔出针芯，接5～l0mL干燥注射器，抽吸骨髓液0.1～0.2mL，滴在载玻片上，快速推片，制作骨髓液涂片。如做骨髓培养，需在留取骨髓涂片标本后再抽1～2mL，两者不可并作一次抽取。

6．术毕插上针芯一起拔针，覆盖消毒纱布，并按压1～2min，用胶布固定。

（五）注意事项

1．术前做出血时间和凝血时间测定，有出血倾向时应特别注意。2．穿刺针和注射器必须干燥，以免发生溶血。

3．穿刺针头进人骨质后避免大摆动，以免折断穿刺针。4．骨髓液抽出后立即涂片，避免凝固。

5．局部麻醉药一般使用2%利多卡因；如需使用普鲁卡因时，术前应皮试。腰椎穿刺术

【教学目的】

掌握腰椎穿刺操作。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

（一）适应证

1．脑和脊髓炎症性病变的诊断。

2．脑和脊髓血管性病变的诊断。3．区别阻塞性和非阻塞性脊髓病变。4．气脑造影和脊髓碘油造影。5．早期颅内高压的诊断性穿刺。6．鞘内给药。7．腰椎麻醉。

（二）禁忌证

1．颅内占位性病变，尤其后颅窝占位性病变。2．脑疝或疑有脑疝者。

3．腰椎穿刺处局部感染或脊柱病变。4．休克、衰竭或濒危状态。

（三）准备工作

器械准备：腰椎穿刺包、无菌手套、闭式测压管或玻璃测压管、治疗盘（消毒液、棉签、胶布、局部麻醉药等）、试管，需做细菌培养者准备培养基、酒精灯。如需鞘内给药，应准备好所需药品。

（四）操作方法

1．嘱患者侧卧于硬板床上，背部与床板垂直，头屈伏，屈髋抱膝，使脊柱尽量后凸，以增宽椎间隙。2．常选髂后上棘连线与后正中线的交汇处，相当于第3～4腰椎棘突间隙为穿刺点。

3．常规消毒皮肤，戴无菌手套，铺无菌洞巾，用2%利多卡因自穿刺点皮肤到椎间韧带做局部麻醉。

4．术者用左手固定穿刺点皮肤，右手持针以垂直背部、针尖稍斜向头部的方向缓慢刺入，成人进针4～6cm，儿童2～4cm。当针头穿过韧带与硬脑膜时，可感到阻力突然消失。缓慢拔出针芯，可见脑脊液流出。

5．接测压表（或测压管），测量脑脊液压力（正常70～180mmH2O或40～50滴/min)。移去测压器，分管收集脑脊液2～5mL送检。

6．术毕将针芯插入后一起拔出穿刺针，覆盖无菌纱布，用胶布固定。嘱患者去枕平卧4～6h。

（五）注意事项

1．穿刺时患者如出现呼吸、脉搏、面色异常等症状时，立即停止操作，并做相应处理。

2．Queckenstedt试验可了解蛛网膜下腔有无阻塞，即在初测压后，由助手先压迫一侧颈静脉约 l0s，再压另一侧，最后同时按压双侧颈静脉。正常压迫颈静脉后，压力立即迅速升高一倍左右，解除压迫后10～20s，迅速降至原水平，为梗阻试验阴性，提示蛛网膜下腔通畅；若压迫颈静脉后，脑脊液压不升高，为梗阻试验阳性，提示蛛网膜下腔完全阻塞；若施压后压力缓慢上升，放松后又缓慢下降，提示不完全阻塞。颅压增高者禁做此项试验。

3．鞘内给药时，先放出等量脑脊液，再注入药物。

4．局部麻醉药一般使用2%利多卡因；如需使用普鲁卡因时，术前应皮试。静脉穿刺术

【教学目的】

1．掌握静脉穿刺术的适应症及注意事项。2．掌握静脉穿刺术的操作步骤。3．牢固树立无菌操作的观念。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．全体学生观看静脉穿刺术的教学视频。

2．学生分组，每组约5-7人，分别配有一名教师指导，使用静脉穿刺术模型训练。教师先操作示教，讲解静脉穿刺术操作要点和注意事项，然后学生按顺序逐一操作练习。要求每个学生训练1－2遍，全部达到训练要求。【教学内容】

（一）适应证

1．不宜口服、不宜皮下或肌肉注射，又需要迅速发生药效时，可采用静脉注射法。

2．诊断性检查：由静脉注入药物进行肝、胆管、肾及输尿管、胆囊等X 造影检查，或者需要作CT、MRI 增强检查时。

3．输液或输血。4．静脉营养疗法。

（二）准备物品

注射盘、无菌干燥l0～50ml 注射器及针头，注射药液。静脉输液装置及备用液体。

（三）操作方法

1．仔细查对药品后，常规消毒，吸取药液，排尽空气，空安瓿套于针头上，放在无菌盘内。

2．选择合适静脉，在穿刺部位垫小枕。在穿刺点近心端6cm 处系压脉带，常规消毒皮肤，待干。嘱病人握拳。3．排尽注射器内空气，再次查对药物。

4．左手拇指紧绷注射部位皮肤，右手持注射器使针头与皮肤成20°～25°角，从静脉上方或侧方刺入皮下，再沿静脉方向潜行刺入静脉，见回血再顺静脉进针少许，嘱病人松拳，右手继续固定注射器与针头。如系套管针，刺入后即可取出针芯，放入套管针，接输液。

5．松开压脉带，缓慢注入药液。

6．注射完毕，用干棉签按压静脉穿刺处皮肤，迅速拔出针头，瞩病人屈肘按压片刻。观察注射后有无不良反应。

（四）注意事项

1．注射前应检查注射器、针头及核对患者姓名及药液。

2．注射前应先排尽空气，如有多数小气泡附着针筒壁时，可抽入空气0.5m1，转动注射器，使小气泡并成大气泡，然后推动活塞，将其全部驱出。

3．穿刺时务必准确掌握进针角度与方向、以免穿破静脉而致血肿，如果不慎穿破静脉，应立即拔出针头，按压局部，另选其他静脉穿刺。

4．注意掌握不同患者的静脉穿刺法，如肥胖患者，静脉较深且固定，摸准后再行穿刺；消瘦患者静脉较滑，穿刺时须固定静脉的上下端；水肿患者可按静脉走行的解剖位置，用手指压迫局部，暂时驱散皮下水分，显露静脉后再穿刺；脱水患者可局部热敷、按摩，使血管扩张显露后再穿刺。

5．避免将药液注射于血管外。对组织有强烈刺激的药物，可先行引导注射(即另备一副盛有生理盐水的注射器和针头，注射时先作穿刺，并注入少量生理盐水，证实针头确在血管内，再取下针筒，调换另一抽有药液的针筒进行推药)。如有外溢，应即停止注射，并行局部注射生理盐水或其他稀释药液，外敷金黄散，防止组织坏死。

6．注射药液速度应按药性分别处理。

7．需长期反复作静脉注射的患者，应注意保护静脉，有计划地由小到大、由远端到近端的次序选定注射部位。如有静脉炎现象，不可再在该部位注射，应予热敷、理疗或外敷消炎药等治疗措施。

二、外科基本临床技能模拟教学指导

前列腺触诊（ＤＲＥ）

【教学目的】

1．掌握前列腺触诊的检查方法。

2．掌握前列腺触诊时各项阳性体征的临床意义。【教学时数】

１学时 【教学方法】

1．由带教老师指导，４个学生为一组，分别给模型作前列腺触诊。2．由带教老师指导，讨论前列腺触诊内容。【教学内容】

（一）适应证

1．了解前列腺性状的改变，借以初步诊断前列腺疾病。2．同时了解肛门病变及肛门括约肌张力情况。

（二）准备工作及体位

1．检查前嘱患者排空膀胱，患者可采取胸膝卧位，侧卧位及前俯站立位，老年体弱病人应采用胸膝卧位。

2．检查者应给患者留有一定的时间准备和放松，与患者进行一些交谈，分散其注意力，减少不适。

（三）操作步骤

1．检查者站立于患者右侧，右手戴指套或手套，涂以润滑剂；先检查肛门外观，有无外痔、瘘、疣等病变。

2．先用食指在肛门口按压一会，然后送进一个指节，待肛门松弛后，在进一步深入，检查前列腺前，先检查肛门括约肌张力情况。

3．食指进入肛门后，应检查前列腺的大小、质地、表面情况；中央沟、两侧是否对称；有无压痛及波动感；两侧精囊是否触及，有 无压痛。

4．探查肛门四周，了解有无肿物及其它病变。检查结束，食指轻轻撤出。应观察指套有无血迹。指套上异常粪便可送检查。

（四）注意事项

1．做前列腺触诊时，除了检查者及相关医务人员以外，其他人员应该回避。同时应做好保护患者隐私的措施。

2．每次给患者做前列腺触诊的医务人员应不超过5人，以免给病人造成过多的不适。

3．检查前及检查中，检查者应与患者做适当交流，以减少顾虑。同时检查手法应轻柔，以免增加患者痛苦及加重病情。男性生殖器检查

【教学目的】

1、掌握男性生殖器的检查方法。

2、掌握男性生殖器常见异常的临床意义。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在带教老师指导示范后，学习者给患者做男性生殖器检查。2．由带教老师指导，讨论检查内容。【教学内容】

1．患者平卧位，将裤子褪至膝盖，将衣服上拉至脐下。检查者站立于患者右侧，双手戴手套后进行检查。

2．检查项目（1）阴毛和阴茎

①阴毛分布：是三角形或倒三角形。

②阴茎头有无红肿、糜烂、溃疡、与包皮有无粘连；包皮有无过长及包茎。

③尿道外口有无分泌物，狭窄及异位。④阴茎：阴茎海绵体有无肿块、硬结。

⑤阴茎长度，有无弯曲；能否勃起、勃起硬度。（2）阴囊及内容物

① 阴囊有无畸形、血肿、水肿、象皮肿；有无溃疡、窦道、坏死及肿瘤。

②采用站立位检查阴囊内容物以发现精索静脉曲张、交通性鞘膜积液和斜疝。

③透光试验可鉴别诊断鞘膜积液和疝。

④精索静脉曲张可采用Valsalva氏试验，阳性者可确诊。（3）睾丸

应注意两侧睾丸大小、是否对称、硬度，有无肿块及触痛（4）附睾

应检查其头、体、尾三部分，注意大小、硬度，有无结节、压痛。（5）精索输精管

应注意有无先天性输精管缺如；有无增粗、结节或触痛。（6）精囊腺

正常精囊腺不易触及，急性精囊炎时，肛门指诊可触及两侧精囊肿大，有压痛。精囊结核时，可触及结节。

（7）腹股沟

应检查有无溃疡、疤痕及肿大淋巴结。

（四）注意事项

1．做男性生殖器检查时，除了检查者及相关医务人员以外，其他人员应该回避。同时应做好保护患者隐私的措施。

2．每次给患者做检查的医务人员不应过多，以免给病人造成过多的不适，并照顾患者情绪。

3．检查前及检查中，检查者应与患者做适当交流，同时注意说话的语气和用词，以减少患者顾虑。同时检查手法应轻柔，以免增加患者痛苦及加重病情。无 菌 术

【教学目的】

1．掌握常用灭菌方法及其在临床应用的意义。2．掌握手术人员洗手前准备和肥皂水洗手法。

3．掌握穿无菌手术衣、戴手套的要求和基本操作方法。4．认识常用的消毒药品及用法。5．了解手术室的管理制度。

6．建立无菌观念，遵守无菌操作。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

一、灭菌法

灭菌法：是指能够完全杀灭传播媒介上所附微生物的方法，可以杀死细菌芽胞，其具体措施以物理方法为主。

1．高压蒸汽灭菌法：高压蒸汽灭菌器有手提式、立式和卧式三种。方法是通过在密闭的灭菌器内，蒸汽产生高压力、高温度达到杀灭所有细菌（包括芽胞在内），是目前最可靠、最常用的灭菌方法。

教师讲解高压蒸汽灭菌器的构造原理，了解高压蒸汽灭菌法，参观供应室的灭菌设备和管理方法。

（1）操作方法：

①把放有灭菌温度指示剂的物品装入灭菌锅内，扣上盖，旋紧螺扣，使之紧闭。

②导入蒸汽加温，待压力上升到5～10镑／平方英寸时，打开冷凝阀门，排除冷空气。

③维持必需的气压、温度及时间（即压力达到104～137.3KPa，温度达到121～126℃，维持30分钟），达到灭菌目的。④灭菌时间终了后，关闭蒸汽来源（或灭火），打开放气阀门，放出蒸汽，待压力下降到０。

⑤旋开螺扣，打开锅盖，关闭贮槽罐气孔，等候5～15分钟，利用余热使物品包干燥后取出，并检查灭菌温度指示剂是否达到灭菌标准温度。

（2）注意事项：

①需灭菌物品的包裹不应过大、过紧，一般应小于55×33×22cm。

②放入灭菌器内的包裹不宜排列过密，以免妨碍蒸汽透入。③灭菌物品上要贴上检查灭菌效能的标志。④瓶装液体灭菌时，要用玻璃纸和纱布包扎瓶口，如果用橡皮塞，应插入针头排气。

⑤易燃、易爆物品如碘仿、苯类及锐利手术刀片、剪刀等禁用蒸汽灭菌。

⑥灭菌后物品应写明灭菌日期，以便与有菌物品进行识别。2．煮沸灭菌法：

①煮沸灭菌器盛以冷水。

②把准备消毒的物品擦去油脂，洗刷干净，放入灭菌器内，水超过物品１cm，注意排除管道空隙的空气，盖好锅盖。

③灭菌时间从水煮沸后维持30分钟，如途中加入其他物品应重新计算时间。

④玻璃类要用纱布包好，注射器应拔除内芯，纱布包好。⑤橡胶、丝线类应于煮沸后放入，维持15分钟即应取出。⑥器械消毒后用无菌圆圈钳夹出，摆好于铺有无菌布单的器械台或消毒方盒中。

3．火烧法：

在紧急情况下，金属器械的灭菌可用此法，锐利器械一般不宜应用。

①将器械洗净抹干，置于能耐高温的搪瓷或金属器中。②倒入适量的95%酒精（估计能焚烧2～3分钟）。

③点火焚烧。焚烧时选在没有易燃、易爆物品的地方，并用圆圈22 钳翻动被烧物品，以达到灭菌目的。

④待火焰自然熄灭，器械冷却后用灭菌生理盐水冲洗再使用。4．电离辐射灭菌：

电离辐射灭菌是利用Ｘ线、γ射线、伦琴射线和电子辐射能，穿透物品，杀灭微生物的灭菌方法。

二、抗菌法

抗菌法是应用化学方法来消灭微生物，以防止伤口感染的方法。内容包括：

1．手术人员术前的一般准备。2．手和前臂的消毒。3．穿无菌手术衣。4．戴无菌干手套

5．更换手术衣及手套方法。6．手术区皮肤的消毒与铺布。7．药液浸泡消毒法。

方法步骤：教师讲解、示范上述内容，然后学生在教师的指导下实习。

1．手术人员术前的一般准备（1）换穿手术室的洗手衣、裤，衣袖应卷至上臂中上1／3交界处。（2）戴手术帽及口罩。帽子应完全掩盖头发，口罩应遮盖口鼻。（3）穿手术室的专用鞋。

（4）剪短指甲，修平指甲边缘，并去除甲缘下的积垢。2．洗手法

（一）适应证

凡进入手术室直接参加手术的医护人员都必须洗手。

（二）禁忌证

手臂皮肤破损或有化脓性感染。

（三）操作要点

手臂消毒方法很多，现主要介绍五种供手术人员选择应用。（1）肥皂洗刷乙醇浸泡法：

①将双手及臂部先用肥皂擦洗一遍，再用自来水冲洗干净。②取消毒毛刷沾消毒肥皂水，按顺序交替刷洗双侧指尖、手指、手掌、手背、前臂、肘部至肘上10cm。应特别注意刷洗甲缘、指蹼、掌纹及腕部的皱褶处。刷洗动作要稍用力并稍快，刷完一遍后用自来水冲洗干净。在刷洗和冲洗过程中，应保持手指在上，手部高于肘部，使污水顺肘部流下，以免流水污染手部。

③另换一个毛刷，按上法再洗刷两遍。刷洗三遍共计时间10分钟。④用无菌干毛巾自手指向上臂方向一次拭干刷洗过的部位。⑤将手和臂部浸泡于70%～75%乙醇中5分钟，浸泡范围到肘上6cm。

⑥在刷洗过程中，如不慎污染了已刷洗部位，则必须重新刷洗。如经消毒浸泡处理后不慎被污染，必须重新刷洗5分钟，拭干，并重新在70%～75%乙醇中浸泡5分钟。浸泡手臂时，手在乙醇中手指要分开、悬空，并时时移动。

⑦浸泡5分钟后，悬空举起双手前臂，使手上乙醇沿肘部流入浸泡桶中，双手上举胸前呈拱手姿势进入手术间内，待手臂上消毒液干后再穿无菌手术衣和戴无菌手套。担任消毒病人皮肤者，应在替病人消毒皮肤后再在乙醇内泡手1～3分钟，方可穿无菌手术衣和戴无菌手套。

（2）络合碘（碘伏）刷手法：首先用肥皂水洗双手、前臂至肘上10cm,清水冲净，再用浸透0.5%络合碘纱布涂擦手、前臂至肘上2遍，第一遍擦至肘上10cm，第二遍擦至肘上6cm，共5分钟，稍干后穿无菌手术衣和戴无菌手套。

（3）皮肤消毒液洗手法：首先用肥皂水洗双手，前臂至肘上10cm,清水冲净，再用浸有3～10ml皮肤消毒液的纱布涂擦手、前臂至肘上两遍，第一遍擦至肘上10cm，清水冲洗后，用无菌干毛巾自手指向上臂方向一次拭干刷洗过的部位，第二遍擦至肘上6cm，共5分钟，稍干后穿无菌手术衣和戴无菌手套。

（4）连续手术洗手法

如有两个手术需连续进行，手套及手术衣的更换，以及洗泡手的方法如下：

①手术后洗净手套上的血迹，先脱手术衣，后脱手套，脱手术衣24 时，将手术衣自背部向前反折脱去。此时，手套的腕部就随之翻转于手上。先用仍戴手套的右手脱去左手手套，注意右手的手套不能接触左手的皮肤；然后以左手拇指伸入右手手套掌部之下，并用其他各指协助提起右手手套的翻转部，将右手手套脱下。

②在70%～75%乙醇（或其他消毒液）内浸泡5分钟后，悬空举起双手前臂待干，然后再穿手术衣、戴手套。

③进行第一个手术时，如双手已被污染或第一个手术为有菌手术，则在做第二个手术之前，必须重新洗手、泡手。

(5)急诊手术洗手法

在情况十分紧急的情况下，来不及作常规手臂消毒准备，偶可按下列步骤于2～3分钟内完成，则可参加手术。

①更换手术室的洗手衣、裤子和鞋子，戴好口罩帽子。

②用肥皂洗手臂，只要求一般清洁，不用毛刷，也不用乙醇等消毒液浸泡。

③戴干手套。将手套上端翻转部展开盖于腕部，然后穿无菌手术衣，将衣袖留在手套腕部外面，由手术室护士用无菌纱布条将衣袖口扎紧，然后在第一双手套外面再戴一双无菌手套，并使手套翻转部将手术衣袖口盖住。

除上述方法外，在紧急情况下也可用2.5%~3%碘酒涂擦手及前臂一次，再用75%乙醇擦净碘酊，接着戴手套和穿手术衣（如上法），但不用纱布条扎紧衣袖口。

3．穿无菌手术衣及戴无菌手套

（一）适应证

任何一种洗手方法，都不能完全消灭皮肤深处的细菌，这些细菌在手术过程中逐渐移行到皮肤表面并迅速繁殖生长，故洗手之后必须穿上无菌手术衣，戴上无菌手套，方可进行手术。

（二）禁忌证

手臂皮肤破损或有化脓性感染。

（三）操作要点

（1）穿无菌手术衣方法

①从已打开的无菌衣包内取出无菌手术衣一件，在手术间内找一 教空旷的地方穿衣。先认准衣领，用双手提起衣领的两角，充分抖开手术衣，注意勿将手术衣的外面对着自己。

②看准袖筒的入口，将衣服轻轻抛起，双手迅速同时伸入袖筒内，两臂向前平举伸直，此时由巡回护士在后面拉紧衣带，双手即可伸出袖口。

③双手在身前交叉提起腰带，由巡回护士在背后接过腰带并协助系好腰带和后面的衣带。

（2）戴无菌手套方法

①穿好手术衣后，取出手套包（或盒）内的无菌滑石粉小纸包，将滑石粉撒在手心，然后均匀的涂在手指、手掌和手背上，再取无菌手套一副。

②取手套时只能捏住手套口的翻折部将手套小心拉出，不能用手接触手套外面。

③对好两只手套，使两只手套的拇指对向前方并靠拢。右手提起手套，左手插入手套内，并使各手指尽量深地插入相应指筒末端。再将已戴手套的左手指插入右手手套口翻折部之下，将右侧手套拿稳，然后再将右手插入右侧手套内，最后将手套套口翻折部翻转包盖于手术衣的袖口上。

④用消毒外用生理盐水洗净手套外面的滑石粉。三．手术室的管理：

1．凡进入手术室的人员，必须换上手术室的清洁鞋、帽、衣裤和口罩。

2．患有急性感染和上呼吸道感染者，不得进入手术室。参观手术人员的数目应限制。

3．在同一手术间需作数个手术时，应先作无菌手术，后作感染手术。

4．手术室经常保持清洁，每次手术完毕，立即洗刷地面，清除敷料、杂物，擦净手术台、器械桌等，每周大扫除一次。应定期行空气消毒。换 药 术

【教学目的】

1．掌握换药的基本操作方法。2．建立无菌观念，遵守无菌操作。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

（一）适应证

1．手术后无菌的伤口： 如无特殊反应，3～5天后第一次换药；如切口情况良好，张力不大，可酌情拆除部分或全部缝线；张力大的伤口，一般在术后7～9天拆线。

2．感染伤口： 分泌物较多，应每天换药1次。3．新鲜肉芽创面： 隔1～2天换药1次。

4．严重感染或置引流的伤口及粪漏：应根据其流量的多少，决定换药的次数。

5．橡皮管引流伤口： 术后2～3天换药，引流3～7天更换或拔除。

（二）禁忌证

患者生命征不平稳，如出现休克、病情危重等。

（三）操作要点

1．用手取下外层敷料（勿用镊子），再用镊子取下内层敷料，与伤口粘住的最内层敷料，应先用盐水浸湿后再揭去，以免损伤肉芽组织或引起创面出血。

2．用两把镊子操作，一把镊子接触伤口，另一把接触敷料。用乙醇棉球清洁伤口周围皮肤，用盐水棉球清洁创面，轻沾吸去分泌物。清洗时由内向外，棉球的一面用过后可翻过来用另一面，然后弃去。3．分泌物较多且创面较深时，宜用生理盐水冲洗，如坏死组织较多，可用攸锁或其他消毒溶液冲洗。

4．高出皮肤或不健康的肉芽组织，可用剪刀剪平，或先用硝酸银棒腐蚀，再用生理盐水中和；或先用纯石炭酸腐蚀，再用75%乙醇中和。肉芽组织有较明显水肿时，可用高渗盐水湿敷。

5．一般创面可用消毒凡士林纱布覆盖，必要时用引流物，上面加盖纱布或棉垫，包扎固定。拆 线 术

【教学目的】

1．掌握拆线的基本操作方法。2．建立无菌观念，遵守无菌操作。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

（一）适应证

1、无菌手术切口：局部及全身无异常表现，已到拆线时间，切口愈合良好者。面颈部4～5日拆线；下腹部、会阴部6～7日；胸部、上腹部、背部、臀部7～9日；四肢10～12日，近关节处可延长一些，减张缝线14日方可拆线。

2、感染切口：术后伤口有红、肿、热、痛等明显感染者，应提前拆线。

（二）禁忌证

遇到下列情况，应延迟拆线：

1．严重贫血、消瘦、轻度恶病质者。

2．严重失水或水、电解质紊乱尚未纠正者。3．咳嗽没有控制时，胸、腹部切口应延迟拆线。

（三）操作要点

1．取下切口上的敷料，用乙醇由切口向周围消毒皮肤一遍。2．用镊子将线头提起，将埋在皮内的线段，拉出针眼之外少许，在该处用剪刀剪断，以镊子向剪线侧拉出缝线。

3．再用乙醇消毒皮肤一遍后覆盖纱布，胶布固定。打

结

【教学目的】

掌握打结法，完成单手打结每分钟完成30个以上。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

1．结的种类

（1）方结：由相反方向的两扣组成，如第一个扣由右手以某一种方法进行，则第二扣改用左手以同种方法打结。方结是最常用的一种结，打成后，愈拉愈紧，不会松开、滑脱，适用于各种结扎和缝合。

（2）外科结：于第一扣绕线二次，再打第二扣，不易松脱，牢固可靠，用途和三重结相同，但操作较费时，故不常用。

（3）三重结：打成方结后，再加上一扣（方向与第一扣相同）而成，使结更为稳固。用于大血管的结扎或较多组织的结扎。肠线、尼龙线等不易扎紧，亦须用三重结。

2．不正确的结。（1）假结。因两道打结动作方向相同所致，容易松脱，不应采用。（2）滑结。打结时，如两手用力不均，只拉一根线，虽两手交叉打结，但形成滑结，而非方结，应尽量避免。

3．打结方法有如下三种：

（1）单手打结法： 该法应用广、用线省、速度较快，可节省时间。但操作不慎，易成滑结。

（2）双手打结法。是最可靠的打结方法，常用结扎较大的血管、张力较大的缝合和用于深部组织的结扎、缝合。

（3）器械打结法。用持针钳或血管钳进行打结，适用于深部狭小手术野的结扎，线过短时可采用此法。4．注意事项：

（1）打结线扣紧时要求三点（即两手用力点与结扎点）成一直线，两手的反方向力量相等，不能成角上提拉，以免结扎点撕脱或未能收紧而成滑结。

（2）打第二线扣时第一个线扣不能松，必要时由助手用血管钳轻轻夹持第一个线扣，待第二个线扣收紧时立即移开血管钳。

（3）打完结剪线时，应在直视下将剪刀尖端略为张开，沿拉紧的丝线滑至结扎处，剪刀头再向上稍作倾斜，然后剪断。剪刀与丝线倾斜度愈大，所留线愈长。粗线、肠线或重要部位的结扎线的线可留长些，约3mm，细丝线留短些，约1～2mm，皮肤缝合后的结扎线剪断时应留线1cm，以便拆线。

缝

合

【教学目的】

掌握各种缝合方法。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。2．由带教老师指导。【教学内容】

１．单纯缝合：是将切开的组织边缘对正缝合。分为间断缝合、连续缝合。间断缝合最简单，多用于皮肤、皮下组织和腱膜的缝合；单纯连续缝合常用于腹膜的缝合；单纯连续锁边缝合多用于胃肠道后壁内层的缝合，有较好的止血作用；双间断缝合称为８字缝合法，常用于缝合腹膜及腹直肌前鞘。

２．内翻缝合：将组织的边缘向内翻缝合，目的使缝合组织的外面对合光滑。分为间断内翻缝合和连续内翻缝合两类。常用于胃肠道的缝合。常用有间断全层内翻缝合法、连续全层内翻缝合（Connell缝合法）、间断浆肌层内翻缝合（Lembert缝合法）、间断褥式浆肌层内翻缝合法（Halsted缝合法）、连续浆肌层内翻缝合法（连续Lembert缝合法）。荷包缝合也是连续浆肌层内翻缝合法，胃肠道缝合时，内层多用连续内翻缝合（Connell缝合），外层多用间断浆肌层内翻缝合。阑尾切除后，其残端包埋多用浆肌层荷包缝合。

３．外翻缝合：将组织边缘向外翻的缝合。缝合后内面光滑；常用于腹膜、血管及松弛皮肤的缝合，有间断和连续外翻缝合，间断外翻又分为横褥式和直褥式外翻缝合。

肠管吻合术

【教学目的】

１、掌握手术基本操作训练。２、掌握肠道的连续、间断全层内翻缝合法、间断浆肌层缝合法。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．在模拟人身上进行练习。

2．由带教老师指导，两人一组进行练习。

【教学内容】

１．肠切除肠端端吻合术。２．肠切除肠端侧吻合术。（１）方法

教师示教离体肠全层内翻间断缝合、全层内翻连续缝合及浆肌层间断缝合，介绍缝合要点。同学两人一组，配合操作。

（２）操作步骤：

①小肠放于弯盆内，行肠切除术。取5～10cm 肠管做为预计切除部分，先处理拟切除肠管所属的肠系膜血管，系膜扇形切除，用组织剪在无血管区剪开肠系膜，用弯血管钳钳夹并切断、结扎血管。在拟切除肠管的两端各上一动脉钳，系膜对侧的肠多切些，在距动脉钳５cm以外各夹一把肠钳。在两把动脉钳外侧，用手术刀切断肠管，将小肠两端并拢，系膜缘相对，不要旋转错位，用纱布擦净肠内容物。

②缝牵引线：利用肠钳将肠两端靠拢。于系膜和系膜对侧缘各作全层内翻缝合一针，离切缘0.3～0.5cm，作为牵引线，使两断端的浆膜面互相紧贴。

③吻合口后壁、前壁全层缝合：用１号丝线从后壁中间向两侧作间断或连续全层内翻缝合，缝完后壁后剪线，然后转到前壁作全层间断内翻缝合，前壁间断内翻全层缝合，先拉住前一针结扎后的缝线，待后一针缝合打结完成后，才将前一针缝线剪断，这样既有利于缝合

又有利于内翻，针距、边距均为0.3cm左右，直至前壁缝毕。也可作全层内翻连续缝合。

④吻合口浆肌层缝合：浆肌层缝合，间断、连续均可，后者如拉线过紧，可致吻合口狭窄。要求缝线穿过浆膜层和肌层，达粘膜下层，针距0.3cm。要绝对避免穿透粘膜层。打结时应以刚使浆膜面相贴，全层缝合的缝线埋入为度，不宜太紧，以免手术后短期崩裂，发生肠瘘；也要避免卷入太多，造成吻合口狭窄。

⑤松开肠钳，用拇指和食指捏住吻合口的两侧，检查吻合口是否通畅及其大小。

切开、止血、缝合

【教学目的】

掌握外科手术中切开、分离、止血、缝合、结扎、引流等技术要领及注意事项。【教学时数】

4学时 【准备工作】

手术刀、血管钳、手术镊、缝合针和缝合线、持针钳、纱布、纱布垫、蜡块、驱血带、充气止血带、明胶海绵等。【教学方法】

学生分为2-3人一组，共6组，使用模型训练。教师先操作示教，讲解操作要点和操作注意事项，然后学生按要求操作练习。【操作要点】

一、切开

（一）皮肤切口选择的基本原则

1．应选择病变附近,能充分显露手术野； 2．与该部位的血管、神经路径相平行； 3．减少愈合后对生理功能的影响； 4．切开操作简单，经过的组织层次少。

（二）皮肤及软组织切开

1．手术者右手执刀,左手拇指和食指分开, 固定并绷紧切口上端两侧的皮肤；

2．刀腹与皮肤垂直，切开时要掌握用刀力量，力求一次切开全层皮肤；

3．切开皮肤和皮下组织后，随即用手术巾保护切口周围皮肤，以减少在手术操作时，器械和手同皮肤的接触机会，从而避免带入细菌；

4．皮肤和皮下组织切开后按解剖学层次依次切开，注意防止损伤主要神经、血管及深部组织器官，切开腹腔时要防止损伤腹腔内脏器。

二、分离

（一）锐性分离

用刀刃或剪将组织切开、分离，切缘整齐，对组织损伤小。适用于致密的组织，精细的解剖。

（二）钝性分离

通过血管钳、刀柄、剥离子或手指等钝性推离起到分离作用。此法对组织损伤大。适用于比较疏松组织之间的分离，如肌肉、筋膜、腹膜后、脏器间隙及肿瘤包膜外的疏松结缔组织的分离。

三、止血

1．压迫止血法 ：（1）止血带止血法 ；（2）指压止血法 ；（3）热盐水纱布填塞。

2．结扎止血法

3．止血剂局部止血法 4．电凝止血法

四、缝合

1．单纯对合缝合（单纯间断、单纯连续缝合）

间断缝合最简单，多用于皮肤、皮下组织和腱膜的缝合，连续缝合法常用于腹膜、胃肠道的内层缝合。

2．内翻缝合法

将缝合组织的边缘向内翻，使缝合组织的外面有良好的对合，多用于胃肠道缝合，可减少污染和促进愈合。

3．外翻缝合法

缝合时将组织的边缘向外翻出，使缝合的内面保持光滑。用此法缝合腹膜，可减少腹腔内容物与缝合处的粘连；用于缝合血管，可减少血管内的血栓形成。【注意事项】

一、皮肤切开注意事项：

1．切口大小应以方便手术操作为原则；

2．切开时用力要适当，手术刀刃须与皮肤垂直；

3．切开力求一次完成。电刀切割时，不可在一点上烧灼过久，以免灼伤皮缘；

4．应按解剖学层次逐层切开，并保持切口从外到内大小一致。

二、缝合的注意事项：

1．组织分层缝合、严密对合、勿留死腔； 2．根据不同的组织器官类型，选择适当的缝针、缝线和缝合方法； 3．针距边距应均匀一致，整齐美观，过密和过稀均不利于伤口愈合；

4．缝合线的结扎松紧度取决于缝合的对象。

局部浸润麻醉

【教学目的】

1．掌握局部浸润麻醉的术前准备及注意事项。2．掌握局部浸润麻醉的操作步骤。3．牢固树立无菌操作的观念。4．了解临床上常用的局部麻醉药。【教学时数】

2学时 【教学方法】

1．全体学生观看硬膜外穿刺术的教学视频。

2．学生分组，每组约5-7人，分别配有一名教师指导，使用局部浸润麻醉模型训练。教师先操作示教，讲解局部浸润麻醉的术前准备、操作要点和注意事项，然后学生按顺序逐一操作练习。要求每个学生训练1－2遍，全部达到训练要求。【教学内容】

（一）术前准备 1．术前用药

局部麻醉前用药主要包括镇静催眠药、镇痛药，抗组胺药及抗胆碱能药等。其主要目的在于消除病人紧张情绪；减轻操作时不适感，尤其在置入穿刺针、寻找异感或使用神经刺激仪时；镇痛催眠使病人遗忘掉围术期经历；并可提高局麻药惊厥阈值。

2．监测

局部麻醉下患者需要与全麻相同的监测手段，诸如心前区听诊器、ECG、无创血压计及脉搏氧饱和度仪。更重要的是注意观察潜在局麻药中毒症状，麻醉医师在用药后应经常与患者交谈以判断患者精神状态，若患者出现注意力分散或发音含糊不清时应引起麻醉医师的高度警觉。

（二）操作步骤

1．操作者先戴口罩、帽子，常规消毒铺巾。

2．局部浸润麻醉有两种注药方式，一种是沿切口线由表及里、由浅入深，其范围依据手术局部的解剖特点而定，边手术边逐层注入局部麻醉药，使局麻药的注入和吸收时间分散，避免单位时间内一次注入药量过大而产生毒性反应。进针时可将针头的斜面紧贴皮肤，斜面向上刺入至皮内即可注药。在皮肤表面呈橘皮样隆起，称为皮丘，然后从皮丘向皮内和皮下分层注射。穿刺针应仅从已浸润过的部位刺入，以减少穿刺时疼痛。另一种注药方法是通过环绕被切除的组织周围和基底部作注射，避免了穿刺肿瘤组织或一些小肿块因注射药液后难以扪及而增加手术难度；另外不会因局麻药液浸润而影响对局部解剖层次的辨认。常用于囊肿切除、肿块组织检查等，第二种方法临床上又称局部区域阻滞。

(三)注意事项

1．注入局麻药要深入至下层组织，逐层浸润，膜面、肌膜下和骨膜等处神经末梢分布最多，且常有粗大神经通过，局麻药液量应加大，必要时可提高浓度。肌纤维痛觉神经末梢少，只要少量局麻药便可产生一定的肌肉松弛作用。

2．穿刺针进针应缓慢，改变穿刺针方向时，应先退针至皮下，避免针干弯曲或折断。

3．每次注药前应抽吸，以防局麻药液注入血管内。局麻药液注毕后须等待4-5分钟，使局麻药作用完善，不应随即切开组织致使药液外溢而影响效果。

4．每次注药量不要超过极量，以防局麻药毒性反应。5．感染及癌肿部位不宜用局部浸润麻醉。

39(四)常用局麻药

表

局部浸润麻醉常用局麻药

短时效： 普鲁卡因 氯普鲁卡因 中时效： 利多卡因 甲哌卡因 丙胺卡因 长时效： 布比卡因 依替杜卡因

普通溶液

含肾上腺素溶液

浓度 最大剂作用时最大剂量 作用时（%）量（mg）效（min）（mg）效（min）

0.5-1.0 1.0-2.0 0.5-1.0 0.5-1.0 0.5-1.0 0.25-0.5 0.5-1.0 800 800 300 300 500 175 300

15-30 15-30 30－60 45－90 30－90 120-240 120-180

1000 1000 500 500 300 225 400

30-60 30-90 120-360 120-360 120-360

180-410 180-410 40 导 尿 术

【教学目的】

1．掌握导尿术的方法。

2．掌握导尿术的适应证、准备工作、注意事项。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．全体同学观摩带教老师操作示教，老师讲解操作要点和操作注意事项。

2．在带教老师指导下，5-7个学生为一组，然后每个学生按顺序在模拟人上逐一操作练习。要求每个学生训练1-2遍，全部达到训练要求。

【教学内容】

（一）适应证

1．下尿路的病变或损伤引起的排尿困难。2．高级或低级中枢功能异常引起的排尿困难。

3．危重症及昏迷病人、大手术病人需要动态观察尿量及需要做尿液检查。

（二）准备工作

1．合适的导尿管（小儿F8～12，成人F14～18）。

2．导尿包、无菌手套、消毒石蜡油、尿袋、外阴消毒液（0.5%碘伏或0.1%苯扎溴铵）。

3．查对病人。戴口罩、帽子。

（三）操作方法

1．病人取仰卧或半卧位（女性取截石位较适宜）。

2．术者洗手后站立患者右侧，戴无菌手套，用消毒液消毒外阴部（包括尿道外口）后铺孔巾。

3．取合适尿管，前端3～4cm涂以液体石蜡。左手扶持阴茎并稍向腹侧拉直（对女性则以左手拇指和食指分开小阴唇），以显露尿

道外口。用右手持镊子或血管钳，将尿管从尿道外口缓缓插入，有尿液流出，再继续向内插入2～3cm。

4．如为气囊导尿管，则向球囊注入15～30ml生理盐水，并调整至不能再向外拉的位置。也可用胶布将尿管固定。接尿袋并计量，如需做尿液化验检查，则应导尿时取中段尿。

（四）注意事项

1．选用尿管应适宜，太小可能引流不畅，太大则可能引起病人不适或置管困难。

2．尿道急性炎症，月经期，严重损伤及明显狭窄为留置尿管的禁忌证。

3．如置管困难，可向尿管内注入2%利多卡因4～5ml（保留数分钟）及3～4ml液体石蜡。

4．急性大量尿潴留，应分次引出尿液，否则易引起膀胱出血或虚脱。

5．留置尿管期间，应每日清除尿道外口；每日用1/5000呋喃西林溶液冲洗膀胱；每2周更换尿管一次。

石膏固定术

【教学目的】

1．掌握石膏固定术的适应证、禁忌证。2．掌握石膏固定术的操作步骤。3．掌握石膏固定术的注意事项。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．由带教老师讲解石膏固定术的操作要点并现场演示；

2．将学生分为6组，每组5~7人，分别配一名教师指导，每组选一人做模特，每位同学在教师的指导下对模特的前臂做石膏外固定操作。

【教学内容】

（一）适应证

1．小夹板难于固定的某些部位的骨折，如脊柱骨折；

2．开放性骨折清创缝合术后，创口尚未愈合，软组织不易受压，不适合小夹板固定；

3．病理性骨折；

4．某些骨关节术后，需要较长时间固定于特定位置，如关节融合术；

5．为维持畸形矫正术后的位置；

6、化脓性关节炎、骨髓炎，需固定患肢，控制炎症。

（二）禁忌证

1．确诊或可疑伤口有厌氧细菌感染者； 2．进行性浮肿患者；

3．全身情况恶劣，如休克病人；

4．严重心、肺、肝、肾等疾病患者、孕妇、进行性腹水患者禁用大型石膏。

（三）操作要点

1．皮肤应清洗干净，有伤口者更换敷料，纱布、棉垫和胶布条均纵行放置。

2．肢体关节固定在功能位或所需要的特殊位置，并抬高患肢，以有利于减轻、消除肿胀。

3．包石膏绷带的基本手法：将石膏绷带沿肢体表面滚动粘贴于肢体上，切忌拉紧石膏卷紧缠上去。动作敏捷正确，由近至远，松紧适度，层次均匀，依次盖住石膏圈的下1/3，宜用手掌充分塑形，以增强固定效能，切忌以指端挤压石膏，以防局部压迫皮肤产生溃疡。

4．露出指（趾），以便观察肢体血供及感觉、运动功能。

5．石膏未凝固前不宜改变肢体位置，以免折断石膏，影响固定效果。石膏定形后(一般需5～8分钟)修整切去多余部分，用红蓝铅笔注明石膏固定的日期、预定拆除石膏日期和诊断。有伤口者，应对准伤口，在石膏上划好开窗位置。

（四）注意事项

1．要维持石膏固定的位置至石膏完全凝固。

2．搬动运送伤员时，注意避免折断石膏，如有折断应及时修补。3．石膏固定期间，应进行肌肉主动舒缩功能锻炼，以改善血供，延缓和减轻肢体废用性萎缩。

4．石膏固定后应抬高患肢，防止肿胀。

5．肢体肿胀消退后，若石膏过松，失去固定效能，应及时更换。6．要密切观察肢体远端血循环、感觉和运动情况。

7．天气冷时，要注意石膏固定部位保暖，以防因受冷伤肢远端肿胀。

8．新生儿、婴幼儿不宜长期石膏固定。

小夹板固定术

【教学目的】

1．掌握小夹板固定术的适应证、禁忌证。2．掌握小夹板固定术的操作步骤。3．掌握小夹板固定术的注意事项。【教学时数】

1学时 【教学方法】

1．由带教老师讲解小夹板固定术的操作要点并现场演示； 2．将学生分为6组，每组5~7人，分别配一名教师指导，每组选一人做模特，每位同学在教师的指导下对模特的前臂做小夹板外固定操作。

【教学内容】

（一）适应证

用于四肢长管状骨闭合性骨折。

（二）禁忌证

1．开放性骨折，伤口未闭合； 2．皮肤损伤、感染、血供障碍者；

3．伤肢严重肿胀，末端已有血循环障碍现象者； 4．骨折严重移位，整复对位不佳者；

5．骨折肢体已有神经损伤症状，局部加垫可加重神经损伤者； 6．患肢肥胖皮下脂肪多，因固定不牢易发生延迟连接或不连接者。

（三）准备工作

根据病情需准备相关材料如：夹板、绷带、棉垫、棉绳、绵纸、分骨纸垫。

（四）操作要点

1．患肢体位应摆放正确，外套纱套或包1～2层棉纸，以免压坏皮肤。

2．分骨纸垫的大小要合适，放置加压点要准确，并用胶布固定，45 以防移动。

3．选用小夹板的型号要合适，按规定顺序放置前、后、内、外侧的夹板，由助手托稳，用棉绳包扎，捆绑棉绳用力均匀，松紧适度，以在夹板上、下移动1cm为宜。

4．棉绳捆扎完毕后，应检查伤肢末端的血循环及感觉情况。如一般情况良好，再行x线检查骨折端对位情况。

（五）注意事项

1．在患肢固定后1～3天，要特别注意观察患肢末梢血循环及感觉情况，并随时酌情调整捆扎棉绳的松紧度；然后定期用X线检查及继续注意调整棉绳松紧度，直到骨折愈合。

2．在小夹板固定治疗期间，每天都要鼓励和指导患者定时定量地进行患肢功能锻炼。

3．不能按时观察的患者不宜施行此法。

第五篇：电子商务模拟教学软件操作指导

电子商务模拟教学软件操作指导

目录

第1章 实验软件介绍.....................................................................................................................3 第2章 电子商务实验安排.............................................................................................................4 第3章 实验内容.............................................................................................................................5

3.1 实验1 电子商务的实验准备..........................................................................................6

3.1.1 目的要求.................................................................................................................6 3.1.2 实习要点及讨论.....................................................................................................6 3.1.3 主要内容.................................................................................................................6 3.2 实验2 B2B实验.............................................................................................................13 3.2.1 实验目的...............................................................................................................13 3.2.2 知识复习...............................................................................................................14 3.2.3 实验准备...............................................................................................................20 3.2.4 实验流程...............................................................................................................20 3.2.5 实验操作步骤.......................................................................................................21 3.3 实验3 B2C实验.............................................................................................................33 3.3.1 实验目的...............................................................................................................33 3.3.2 知识复习...............................................................................................................34 3.3.3 实验准备...............................................................................................................40 3.3.4 实验流程...............................................................................................................40 3.3.5 实验操作步骤.......................................................................................................41 3.4 实验4 网上拍卖（C2C）.............................................................................................50 3.4.1 实验目的...............................................................................................................50 3.4.2 知识复习...............................................................................................................50 3.4.3 实验准备...............................................................................................................52 3.4.4 实验流程...............................................................................................................52 3.4.5 实验操作步骤.......................................................................................................53 3.5 实验5 网上拍购.............................................................................................................56 3.5.1 实验目的...............................................................................................................56 3.5.2 实验准备...............................................................................................................57 3.5.3 实验流程...............................................................................................................57 3.5.4 实验操作步骤.......................................................................................................59 3.6 实验6 政府采购.............................................................................................................62 3.6.1 实验目的...............................................................................................................62 3.6.2 实验准备...............................................................................................................62 3.6.3 实验流程...............................................................................................................63 3.6.4 实验操作步骤.......................................................................................................64 3.7 实验7 网上进出口.........................................................................................................67 3.7.1 实验目的...............................................................................................................67 3.7.2 知识复习...............................................................................................................69 3.7.3 实验准备...............................................................................................................71 3.7.4 实验流程...............................................................................................................72 3.7.5 实验操作步骤.......................................................................................................73 3.8 实验8 网络营销.............................................................................................................76

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3.8.1 实验目的...............................................................................................................76 3.8.2 知识复习...............................................................................................................77 3.8.3 实验准备...............................................................................................................79 3.8.4 实验流程...............................................................................................................79 3.8.5 实验操作步骤.......................................................................................................80 3.9 实验9 项目交易与支付通.............................................................................................89 3.9.1 实验目的...............................................................................................................89 3.9.2 实验准备...............................................................................................................89 3.9.3 实验流程...............................................................................................................89 3.9.4 实验操作步骤.......................................................................................................89 3.10 实验10 邮箱和在线考试系统.....................................................................................94 3.10.1 实验目的.............................................................................................................94 3.10.2 实验教学内容.....................................................................................................94 3.10.3 实验准备.............................................................................................................94 3.10.4 实验操作步骤.....................................................................................................94 3.11 实验11 电子商务网建设.............................................................................................96 3.11.1 实验目的.............................................................................................................96 3.11.2 知识复习.............................................................................................................96 3.11.3 实验准备.............................................................................................................99 3.11.4 实验流程.............................................................................................................99 3.11.5 操作步骤...........................................................................................................103 3.12 实验12 B2C创业实践............................................................................................118 3.12.1 实验目的...........................................................................................................118 3.12.2 知识复习...........................................................................................................118 3.12.3 实验准备...........................................................................................................118 3.12.4 实验流程...........................................................................................................119 3.12.5 操作步骤...........................................................................................................119 3.13 实验13 C2C创业实践............................................................................................123 3.13.1 实验目的...........................................................................................................123 3.13.2 知识复习...........................................................................................................123 3.13.3 实验准备...........................................................................................................123 3.13.4 实验流程...........................................................................................................124 3.13.5 操作步骤...........................................................................................................124 3.14 实验14 电子商务旅游网...........................................................................................128 3.14.1 实验目的...........................................................................................................128 3.14.2 知识复习...........................................................................................................128 3.14.3 实验准备...........................................................................................................129 3.14.4 操作步骤...........................................................................................................129 3.15 实验15 电子商务团购网...........................................................................................133 3.15.1 实验目的...........................................................................................................133 3.15.2 知识复习...........................................................................................................133 3.15.3 实验准备...........................................................................................................135 3.15.4 实验流程...........................................................................................................136 3.15.5 操作步骤...........................................................................................................136

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第1章 实验软件介绍

计算机和网络信息技术的发展已经为我们提供了在实验室模拟现实的技术条件。而《浙科电子商务模拟教学软件》首次将模拟现实的思想应用于电子商务的实践教学中来。软件为电子商务教学提供了真实互动的教学与实践环境，让使用者在亲身实践电子商务的过程中学习提高。系统模拟电子商务过程中涉猎到的众多网络背景，提供包括商贸网、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统等常见的网络服务平台，通过厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色之间的自主商务交互，集中展现电子商务主要的交易流程与核心理念。

教学软件服务于教学，使用教学软件的最终目的也是为了方便教学、提高教学质量。《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要，是目前国内设计科学、内容完备的电子商务教学实验软件之一。软件十分适合高等院校电子商务专业及其它涉及电子商课程的相关专业开展电子商务教学和实验，把课本上的电子商务理论与具体实践相结合，让学生加深对理论知识的认知，掌握实际应用的技能和电子商务理念，加强感性认识及实际操作的能力。通过对软件的使用，学生可以学习电子商务各种交易模式的详细流程，并以不同的角色、从不同的角度参与其中，自主的开展和使用电子商务；而实验内置的管理端，不仅可以很好的控制实验进行，还可以通过考核管理，实现对学生操作过程及操作效果的跟踪及考评，方便了教师对实验结果的考核总结。

第2章 电子商务实验安排

使用《浙科电子商务模拟教学软件》开展电子商务实验课程，可以根据学校电子商务实验软硬件的不同配置灵活安排。以下为几种参考方案： 方案1：学生单角色多流程实验（推荐）

由于整个电子商务实验系统分为六大角色，缺一不可，为了让学生实践每个角色，同时营

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造出接近现实的市场环境，如果实验课时间允许，将实验课按时间分为六节，每节实验期间设置学生进入一个班级，所有参加实验的学生均分为六组，每一组在一节实验课期间扮演不同的角色，同一个学生在六节实验课分别注册用户到相应的班级扮演不同的角色。这样，在每节实验课，学生进入不同的班级扮演唯一不同的角色，各个角色间同时展开不同的商务流程，提高了学生的兴趣，加深了对角色的理解，同时避免了同一个学生操作过程中不同角色的切换也会加强系统运行的稳定性。由于不同班级间的数据不互通，保证了系统的实时运行，教师在进行实验考核的时候也可以针对学生每节实验（每个班级）的情况进行考核。

方案2：学生多角色多流程实验

在实验课时间不允许，而实验室硬件配置可以满足需要的情况下，可以让每个学生在该班级实验课期间同时扮演六个不同角色。这样安排实验，学生同时操作不同角色可能需要不停的在系统中切换身份来处理不同角色的事务或者同时打开多个窗口进行操作，对实验室硬件环境要求比较高，也会增加系统运行的不稳定性。方案3：多角色单流程实验

即按照电子商务不同的流程安排实验。电子商务的前期教学过程中，教师可能需要配合电子商务各个流程的讲解进行相关实验操作，可以安排学生分流程实验。例如：当电子商务理论课程进行到BTＢ交易模式讲解，教师可以安排学生参加BTB流程实验。在不同的流程实验课中，学生在该班级申请涉及到的各个角色（不必重复申请，例如：BTB中申请过了银行角色，则在后面的实验中不需要再次申请），通过各个角色之间的交互完成实验流程，从而达到教学目的。

总的来说，如果实验课时间允许，教师可以在电子商务课程的前期，安排学生进行“多角色单流程实验”。通过这些实验，首先让学生学习电子商务的流程，也熟悉实验系统的操作使用。而在课程的后期，可以安排学生进行“单角色多流程实验”，通过角色用户间的竞争，更好的让学生体会到电子商务的思想，同时也方便了教师对学生实验效果的考核。

第3章 实验内容

现实中的电子商务交易流程根据贸易性质的不同而不同，例如企业与企业之间的商业交易活动（BTB，business to business）一般通过网络中介交易平台开展，而商业企业对普通消费者的网上销售活动（BTC，business to consumer），则一般是按照网络商品直销的交易流程进行。

《浙科电子商务模拟教学软件》的交易系统完全参照目前成熟的电子商务交易流程，完整的模拟了BTB，BTC，CTC（消费者与消费者之间的商务活动，consumer to consumer），BTG（企业对政府的商务活动，或者称为政府采购，business to government），网上拍购等等多种交易模式。下面我们以方案3为多角色单流程来简单介绍实验系统中的主要交易流程。

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3.1 实验1 电子商务的实验准备

3.1.1目的要求

让学生全面了解该系统，感受系统的网络环境。开发指导思路，软件工具及环境介绍。通过这一课实习，可让学生了解商务的主要内容，当前的主要模式。如何开发电子商务平台及电子商务实验的内容及要求，为后面的实验开展作好充分准备。

3.1.2 实习要点及讨论

1.电子技术平台是为商务服务的。2.IT技术是不断发展的。

3.E-B 是企业信息化的一个重要部分，不是全部。4.电子商务的发展趋势。5.电子商务实验的重要性。

1.1.1 主要内容

通过学生注册或教师发布学生信息生成学生账号。根据学生充当的角色进行电子商务各类实验。

为电子商务各类实验的顺利开展，在管理员端及教师端设置各类原始数据及参数 下面通过图文的方式详细说明该实验的操作步骤及流程：

1.1.1.1 学生帐号管理

在做实验之前，确保学生有账号登录，只要学生登录后方可进行实验。

学生账号的生成有两种方式：一种是教师对所属班级下的学生进行管理操作，学生必须属于班级。若该教师还未创建班级，自然不能创建学生。教师还未有所属班级时，请在班级管理中进行班级添加，再返回用户管理添加学生用户等操作。教师登录创建班级

教师用户的创建，是管理员端的工作。管理员操作请参考本软件的操作手册，在此不单独列明。

1、教师在登录页面输入用户名和密码后，在“班级管理”——“新建班级”模块下，建立新的班级。

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2、学生用户添加

教师通过批量生成的方式添加学生，这样减少很多重复操作，方便教师管理。

从“用户管理”菜单下选择“批量生成”，选择批量生成的用户角色（厂家、商场、进口地公司、物流中心、银行、客户）；

选择现有班级； 输入生成数量；

并输入帐号前缀，如：student，class，stu……帐号由字母开头的字母和数字组成。

输入完毕，点击“生产”，系统弹出提示框：“生成成功”，点击“确定”按钮回到用户生成中。

批量生成的用户不需要经过审核可直接使用此帐号，真实姓名默认与用户名一致，用户名组成为：角色字母+帐号前缀+数字。角色字母为该角色的首拼音：厂家为CJ；商场为：SC；消费者为KH；物流为WL；出口商为：CK；银行为YH；字母密码默认为：123456。学生第一次使用此帐号时需要对用户信息进行补充或修改。

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（二）学生自行注册用户

学生账号生成的另一种方式就是自己注册，可以点击“注册”按钮，进行学生用户注册：

输入用户名（不能与系统中已存在的学生用户名重复，若用户名输入重复，点击“确定”保存时，系统会提示，要求重新填写其他用户名）； 输入密码（两次密码应保持一致）； 输入真实姓名；

选择角色：共有6种角色供选择（厂家、商场、出口商、物流、银行及消费者）选择班级； 选择学生角色；

填写完毕后，点击“确定”按钮，选择班级若是手动审核班级，注册成功后，系统将弹出提示框：注册成功，请等待教师审核。待教师审核通过后才能使用该帐号；

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若选择自动审核班级，注册后可直接使用。

注册完毕后，选择角色就可以登录了。

注意若学生是首次登录，登录后自动进入个人资料页面，将个人资料编辑完整。

1.1.1.2 设置原始数据

第1步：管理员端账号（管理员/教师）的管理

管理员登陆后，在页面内点击〖添加〗按钮进入管理员/教师添加页，下图所示：

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第2步：教师创建班级

根据管理员创建的老师进行登录，这里所创建的教师的登录账号、密码分别为：tc及a

教师在菜单区内选择“新建班级”按钮进入班级信息添加页面。

输入添加班级的名称、商家初始资金、商场始资金、银行初始资金、物流初始资金、出口商初始资金、物流库位购买单价；

选择用户审核模式，填写完成后，点击“保存”按钮进行提交保存。

注：班级名不能与系统中存在的班级名重复；初始资金必须为数值格式。系统设置

为模拟全真的电子商务环境，系统设置是对学生交易环境中的各种参数进行设置，教师能在此设置产品库管理、物流车辆库管理、审核模式设置、政府采购信息、进口采购信息、行业资讯管理、行业资讯审核、门户新闻管理、门户新闻审核、搜索关键字审核、项目交易平台审核等。方便以后的各类实验的原始数据：

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第3步：产品库管理

选择“系统设置”菜单下选择子菜单“产品库管理”，页面显示产品库的产品信息列表（产品名称、型号、单位、产品类别、添加时间），教师在这里进行产品的添加并管理。

在产品列表右下方有“添加”按钮，点击此按钮进入产品添加页面，添加产品信息：

产品库是系统本身提供的，教师可以添加更多的产品信息，但是添加过程中一定要注意的是产品所有信息都要按照要求填写，否则在业务操作过程中会出现问题。

第4步：物流车辆管理

选择“系统设置”菜单下选择子菜单“物流车位管理”，页面显示车位信息列表（编号、购买价格、车位、吨位、出车费用），教师在这里进行产品的添加并管理。

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在车辆列表右下方有“添加”按钮，点击此按钮进入车辆添加页面，添加车辆信息：

第5步：审核模式设置

系统的审核模式设置，是对模拟环境下，商家或其他有权限功能的角色想商贸网内发布信息时的审核设置。

第6步：政府采购信息

本系统中的政府采购由教师发起，厂家参加投标，最后由教师开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：教师、厂家、物流。选择“系统设置”菜单下选择子菜单“政府采购信息”，进入页面查看。

在政府采购页面内，点击“添加”按钮，进入政府采购信息添加页面：

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第7步：进口求购信息信息

选择“系统设置”菜单下选择子菜单“进口求购信息”，在进口求购信息列表中，内容包括：标题、买方、产品名称、单价、数量、发布日期。操作：添加、删除、查看。

点击“添加”按钮，进入进口求购信息添加页面。填写采购标题、买方、买方地址、包装条件、保险条件、装运港、付款条件、开证人、进口商银行地址、起运港、目的港、TEST、内容。

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其他的涉及到各门户网站的资讯类的管理如行业咨询管理、行业资讯审核、门户新闻管理、门户新闻审核、搜索关键字审核及项目交易平台在下面的实验开展时进行相应的管理与操作。

1.2 实验2 B2B实验

B2B：企业与企业间的电子商务。B2B方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络寻找交易合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约和使用银行转账、网上银行等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题。

本节实验模拟实现“商场”通过网上交易平台向“厂家”在线订购产品，并利用交易洽谈等手段建立订购合同，“厂家”受理订单，通过“物流企业”送货最终完成交易的整个流程。

1.2.1 实验目的

通过此实验，使学生了解：

 参与一次实际的电子商务交易，如销售与采购——用定单管理模块；产品与客户管理；财务管理；库存管理；运输管理等；

 熟悉电子商务企业在B2B流程中的各角色的功能管理模块；

通过具体操作，学生可以熟练掌握本实验的企业电子商务的基本流程，具有电子商务的实际操作的认识。

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1.2.2 知识复习

 B2B电子商务的定义：

B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。

这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机的联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。

实际上，面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模都比B2C更为可观，其对于电子商务的发展意义更加深远。 B2B电子商务的演进

电子商务发展四个阶段：电子数据交换网络(EDI)、基本的电子商务、电子交易市集、协同商务。

第一阶段：电子数据交换网络(EDI Nnetworks)。

所谓EDI是企业与组织之间，通过制定各种通信标准来管制数据传输的工作。在此阶段中企业和厂商所形成的网络是封闭的，因为信息科技技术井非普及，所需的费用昂贵，并不是所有的企业均有本钱引进。在传统阶段EDI电子商务中，弹性低、成本很高。

第二阶段：基础的电子商务（Basic E-commerce）

在此阶段中，买卖双方直接在网站上进行交易，并不依赖中间交易商，且贩卖商品时，是从网站一对一斤年升，在网站上设置在线目录，卖给专家的厂商。在此阶段，弹性变高，成本降低，但互动仍是单向，同时市场的效率并不高，且市场明度也不高。

第三阶段：电子交易市集（Electronic Marketplace）。

在此阶段中有一个新兴的事业产生——第三供应者（third-party），目的在促进形成一个电子交易市集，提供大家一起交易的地方。在商业交流方面，也由原先的单向交易发展到双向交易，随着订单的复杂性增多，互动性愈加丰富，沟通协调亦增加。第四阶段：协同商务（Collaborative Commerce）

在此阶段是建立在第三阶段之上，并增加一些企业运作的范围，在作业流程当中，将事前、中、后的观念都引入此阶段里，除了注重自己企业内部的流程运作，还通过上下游一起协商合作的一种商业合作，特别是市场透明度，也有透明度低的传统市场，到最后沟

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通协调互动的程度增加，市场更加透明化。 B2B的发展趋势

无沦是综合性的环球资源网阿里巴巴，还是专业性的中国化工网、全球五金网等。就目前来说，都称不上是真正的B2B，现在都还只是一个信息投合的平台。如果要说它们是B2B的话，也只能是处在B2B的初级阶段！不过有一些行业网站目前也能够做到一些电子交易，就比如钢铁网，中国联合钢铁网等。

当然这种初级的B2B2模式也非常适合目前的企业，因为在这些平台上运作的几乎都是一些中小企业。对中小企业而言，它们对真正的B2B的需求是很低的．因为要实现真正的B2B企业首先要有自己的MIs系统CRM、SCM等等，而中小企业对这些的需求并不大。

但是随着世界经济一体化的加剧．可以预见的是，对于制造业而言，将来会是大企业的天地，中小企业会慢慢减少。因为一方面大企业更具规模优势；另一方面，随着信息化的加速，销售模式会更加扁平化，过去的多级代理会慢慢向一级代理甚至直销迈进，这样中小企业的渠道优势(区域壁垒)会慢慢丧失。所以中小企业的数目会大大减少．一些大型企业将慢慢出现。

大型企业大规模出现以后，对真正意义上的B2B的需求无疑会大幅度增加。行业B2B伴随企业的需求变化，会慢慢变成真正意义上的企业间贸易服务提供商! 实验操作技巧

（一）生产管理

一次完整的电子商务过程，是厂家生产产品，通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费者的物流全过程。厂家生产产品必须依照产品的需求、生产成本、储存计划、生产能力等因素综合考虑。

在软件中影响到厂家生产活动的因素包括：生产成本、合同量、库存量、安全库存、计划生产量、实际生产量。

在本软件的“生产管理”模块中，需要输入生产数量，再点击“确认”，就可以轻松的完成生产。

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生产数量的输入说明：输入正整数格式。数值大小应根据综合因素决定。

软件以“成本×数量”为生产金额为公式，可多种产品同时生产。生产操作时将耗费企业的现金，现金不足时将不能进行生产。此时，需要到银行提取存款或贷款、或减少生产数量来创造生产的资金条件。

产品生产后，直接进入库存。在“库存管理”的“生产入库记录”中可查看到生产记录。

（一）电子交易与支付

电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。

电子支付从基本形式上看是电子数据的流动，它以金融专业网络基础，通过计算机网络系统传输电子信息来实现支付。电子支付的类型按电子支付指令发起方式，分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。按照支付指令的传输渠道，电子支付可以分为银行卡专用网络、网上支付、移动支付。

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网上支付系统的基本构成 在实验中将采用的网上银行和第三方平台，支付通。

网上银行（Internetbank or E-bank）：通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。我们在软件中运用的个人网上银行包括了账户管理和转帐业务。

在登陆个人网上银行前需要下载CA证书。

CA英文全称Certificate Authority，是数字证书认证中心的简称，是指发放、管理、废除数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书上签字），以防证书被伪造或篡改，以及对证书和密钥进行管理。CA证书是由一个CA颁发给另一个CA的证书。

实验中，下载了CA证书并安装后，登陆个人网上银行系统。

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在转帐业务中，需要具备的三个关键字段：转出账号、转入账号、转帐金额。实验中，转出账号为操作者自己的网上银行帐号，而转入帐号可以是为其他用户的帐号或自己的其他帐号。

（三）采购询价

询价(request for quotation)是商场采购活动中一项重要的业务。了解目前库存状况及采购预算后，商场可以向已经收录在供应信息的供应商发送新的询价单，从而得到供应商的最新报价。

软件实验中的询价单采用EDI的方式发送给供应商。（EDI开通可参阅“厂家”角色的相关资料）

询价单中需要输入的项目有：主题、产品、询价数量。

主题：是对本询价单的一个文字性概括，也可填写一些引起注意的商业用语。

产品：询价项目的“品名”以及规格是询价单上最基本资料。如上图，操作时应选择要询价的商品名称。

询价数量：通常供应商在报价时都需要知道买方的需求量，这是因为采购量的多寡会影响到价格的计算。数量资讯的提供通常包括有“年需求量”、“季需求量”甚至“月需求量”；“不同等级的需求数量”，如数量为500k，1m，3m等等；每一次下单的大约“订购数量”；或产品“生命周期的总需求量”。除了让供应商了解需求量及采购的形态外，也可同时让供应商分析其自身产能是否能应付买方的需求。在软件实验中，商场操作者需要填写上正整数来表示本次预计采购的数量。

填写好后，则可以通过EDI将这分询价单发给指定的供应商了。

（四）采购合同

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实验中，商场角色在“采购管理”模块中的“合同管理”是对和供应商直接针对合同条款进行协商的过程。

商场操作者可新建一个合同，填写合同条款后，将合同初稿以EDI形式发送给供应商。供应商对合同条款进行复查，若确认则该合同进入执行阶段，若有异议则修改后再返回给商场确认。直至双方都同意后，该合同便进入执行状态。

在实验中填写采购合同时，应注意以下条款：

１、商品的品种、规格和数量：商品的品种应具体，避免使用综合品名；商品的规格应规定颜色、式样、尺码和牌号等；商品的数量多少应按国宝统一的计量单位标出。必要时，可附上商品品种、规格、数量明细表。

２、商品的价格和结算方式：合同中对商品和价格的规定要具体，规定作价的办法和变价处理等，以及规定对副品、次品的折扣办法；规定结算方式和结算程序。

3、交货期限、地点和发送方式 ：交（提）货期限（日期）要按照有关规定，并考虑双方 的实际情况、商品特点和交通运输条件等确定。同时，应明确商品的发送方式（送货、代运、自提）。

4、其他约定事项：指除以上涉及的事项外，采购合同应视实际情况，增加若干具体的补充规定，使签订的合同更切实际，更有效力。比如：商品验收办法、违约责任、合同的变更和解除条件等。

在软件中的采购合同管理，模拟了合同建立、合同修订、合同确认、合同查询等功能。现实中的商场采购合同管理，还应注意以下几点：

１、加强商场采购合同签订的管理

加强对采购合同签订的管理，一是要对签订合同的准备工作加强管理。在签订合同之前，应当认真研究市场需要的和货源情况，掌握商场的经营情况、库存情况和合同对方单位的情况，依据本商场的购销任务，收集各方面的信息，为签订合同、确定合同条款提供信息依据；二是对签订合同过程加强管理，在签订合同时，要按照有关的合同法规定的要求，严格审查，使签订的合同合理合法。

２、建立合同管理机制和管理制度，以保证合同的履行

商场应当设置专门机构或专职人员，建立合同登记、汇报检查制度，以统一保管合同、统一监督和检查合同的执行情况，及时发现问题，采取措施，解决纠纷，保证合同的履行。同时，可以加强与合同对方的联系，密切双方的协作，以利于合同的顺利实现。

３、处理好合同纠纷

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当经济合同发生纠纷时，双方当事人可协商解决。协商不成，可以向国家工商行政管理部门申请调解或仲裁，也可以直接向法院起诉。

４、信守合同

合同的履行情况好坏，不仅关系到商场经营活动的顺利进行，而且也关系本商场的声誉和形象。

1.2.3 实验准备

教师按上述课时安排准备教案，实验员在教师讲课时作好以下工作：

1.分配好所有角色的账号和密码，并将这些账号和口令分配给相应的学生。并将这些账号和口令，用投影仪打在大屏幕上。(各学校可自行安排，参考：3.1.3.1学生账号管理)。2.设置教学记分要点，教师决定各步骤的相关分数，当然分值之和设为100分或5分。

1.2.4 实验流程

在B2B电子商务中，参与主体主要包括：厂家、商场、物流配送中心、网上银行等。在B2B电子商务模式中，交易流程如下：

(1)作为厂家登录的用户首先要“生产产品”，建立起属于自己的产品库。厂家的产品库同时发布在B2B网上交易平台上供所有采购者查看。

(2)商场用户登录进入“采购产品”（B2B网上交易平台）查看产品信息，采集要购买的产品。

(3)商场把采集的产品放入购物车，填写相关订购信息并确认从而建立新订单。(4)如果商场满意产品的价格，可以选择在线支付进入网上银行支付接口支付订单账目金额。也可以选择银行转账，设置产品建议价格留待洽谈。(5)厂家接收到新订单后根据订单状态进行订单处理或设置洽谈。(6)根据双方洽谈磋商的结果，银行审核通过交易双方转账。(7)厂家处理订单，选择物流公司，生成运输通知单并支付运输费用。(8)银行审核通过厂家与物流公司之间的运输费用转账。

(9)物流企业待资金到位后处理发货单，发货给商场并通知商场确认。

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(10)商场办理“产品入库”，回复到货确认。

实验流程图如下：

1.2.5 实验操作步骤

1.厂家是系统中产品的原始生产者和供应商，厂家用户在注册成功后，首先要通过生产活动来建立自己的产品库。

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2.拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，从而让更多的采购商了解和订购自己的产品。

为了能够完成网上贸易，最重要的手段还是进入商贸网站（商贸网站是企业供求信息集中的发布平台，同时也是网络中介交易的平台），注册成为商贸网站的用户，发布自己的供应信息和产品信息。

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3.而商场和出口商作为采购商，可以通过在商贸网站上浏览各个厂家发布的供应信息，查找到有意向购买的商品，利用商贸网站的在线交互功能进行网上询价。或者选择在商贸网发布需求信息，等待厂家主动报价。

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4.采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家信息化平台的销售管理/询价信息模块。一旦收到新的询价信息，厂家需要对其进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。报价处理会产生报价单，并通过EDI发送给相应客户。

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5.供应商收到来自厂家的报价单，在确认要向该厂家采购某些产品后，拟定新的购销合同并发送给对应的厂家，从而供需双方进入了合同洽谈的过程。

一旦双方洽谈成功，并最终确认合同的具体条款，该购销合同也就正式生效。

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6.合同生效之后，供求双方将按照合同的内容，履行相关的职责。例如，厂家需要组织备货运输。

系统中的货物配送工作统一是由第三方物流企业，即物流用户承担的，备货完成后，厂家只需要进入物流配送平台，根据不同的物流企业的资费标准以及资源情况，决定由哪一家物流企业负责合同产品的配送，选择要相应的合同号生成并提交配送单。

7.物流企业通过物流平台接收来自厂商的配送请求（配送单），在物流信息化平台上首先对配送单进行“受理”操作。受理配送单过程中自动产生入库运输单，向运输部门发出运输请求。

运输部门在处理入库运输单时需要指定运输车辆和驾驶员，处理完成后相关车辆将会出发至目的厂商处接收货物。

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8.一旦物流车辆依据配送请求到达厂家，此时厂家在物流平台提交并保存在后台的相关配送单状态会提示等待出库。此时厂家需要把备好的产品，从仓库中出库并装载到物流运输车辆。

在对配送单处理好出库之后，运输车辆将装载的货物运送回物流仓库。

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9.物流仓库部门收到从厂家运抵的货物，需要根据自动产生的入库单进行入库操作，即选择合适的仓库让货物入库。

入库后的货物暂时存放在物流仓库内，要完成最终的配送，还需要调度部门进入信息化平台的配送管理/拣货装车，对仓库内的所有货物根据各种配送请求进行运输分配。根据车辆、驾驶员以及紧急情况，分配相应的货物请求运输。

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10.调度部门分配运输的操作系统会自动产生出库运输单，并传送到运输管理部门。运输部门处理出库运输单的请求，指派相关车辆和驾驶员参与运输。

在运输部门处理完出库运输单之后，仓库部门也会收到最终的货物出库单。仓库部门处理出库单的过程实际上是根据出库单将分配运输的货物出库，并配合运输部门装载到相应的运输车俩，从而货物就被运往各自的目的地。

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11.物流运输车辆依据配送要求运送货物到目的商家仓库，对应采购商会在信息化平台的采购管理/收货确认里收到产品到货通知。接下来，采购商需要根据到货的货物情况对货物进行入库操作。

合同所有订购产品都完成到货确认工作之后，本次交易结束。

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12.在整个交易的过程中，会产生厂家与采购商（商场和出口商）、物流企业与厂家之间的应收应付帐，系统会根据合同（包括交易双方的购销合同和物流双方的配送合同）的履行情况自动记录到各自的后台数据库。

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用户可以随时查看相应的应收应付记录，掌握自己企业的应收应付帐目情况。对于应付帐，要根据合同条款规定及时通过银行转帐（柜台业务或者网上银行转账）进行付款操作；而对于应收帐，需要等待或催促应付方付款，如果发生拖欠情况则可以根据合同规定进行相关处理。

应付方利用银行转账付款并经过处理成功之后，还需要通过银行柜台业务的账户明细查询功能对未记账记录进行记账操作(在实际中，其实是财务人员根据转账凭证进行记账的过程)。而应收方在收到对方通过银行转账支付的款项后，同样也需要对该笔转账记录进行记账。记账后产生相应的收付款记录，财务部门通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录，从而保持应收应付的实时准确。

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1.3 实验3 B2C实验

B2C：企业与个人消费者间的电子商务，实质上是电子化的零售业（即网上购物），在Internet网上已建立了遍布着各种形式的电子商务，提供了从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。由于Internet 提供了双向的交互通信，节省了企业和消费者的时间、空间，提高了交易效率、节省各类不必要的开支。

在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括：消费者、网上商家、收款银行、物流配送中心等。

1.3.1实验目的

通过此实验，使学生了解：

 一个商业流通企业是如何在网络环境中运行的； 传统商业流通企业又是如何在网络中实现电子商务的功能；

 要想实现电子商务，传统商业流通企业如何整合其资源使之适应电子商务时代的要求；  通过具体操作，学生可以学会以个人消费者的身份到商场购物的基本流程。

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1.3.2知识复习

 B2C电子商务的定义

B2C(Business To Customer)是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Interner开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店．消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间：但是在网上出售的商品特征也非常明显．仅仅局限于特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、空呼觉体验要求较低．像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买．但这样的消费者很少．尤其在我国产品质量管理体系并不完善。人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货付款和网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。这种商业模式在我国已经基本成熟。我国B2C代表网站有当当网、卓越网等。 B2C电子商务发展趋势

（1）我国B2C电子商务市场规模的扩大，一是由于互联网用户数量的增加进一步扩大了电子商务的用户基础，二是由于现有用户对于B2C电子上午的接纳程度和认可程度不断提高。而支付、物流和信用环境的逐步改善，也为B2C电子商务提供了越来越好的发展环境。（2）各种电子商务模式（B2B、B2C、C2C）互相渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊，传统销售与网上销售相结合，各类资源优势互补。一些B2C电子商务网站开始涉足C2C电子商务领域。

（3）随着一些领先的B2C电子商务企业不断扩展业务，展开收购，以及不同类型的电子商务企业之间的不断融合，B2C电子商务市场集中度不断提高，并为B2C电子商务行业带来重新洗牌的机会。

（4）B2C电子商务不断突破有形商品的局限，向数字商品和服务扩展，既填补B2C电子商务市场的空白，也使电子商务优势得以充分发挥。 电子商务物流管理

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 传统物流

传统物硫是按照供应商、制造商、批发商、零售商、消费者的顺序进行服务的，也就是说它是一种纵向一体化的物流形式。传统的物流受到信息流通速度的影响，无法真正按需生产，因此很容易造成整个物流供应链的脱节，导致产品库存增加或者容易出现缺货的现象。

 电子商务物流

在电子商务环境下，由于信息传递的快捷性以及现代物流技术的广泛应用，物流变成了一种真正的反应式物流．也就是我们所说的现代物流。

在电子商务物流形式下，可以更好地满足消费者的需求。首先，信息从消费者那里流动到生产商处，这就使得生产商能够把握住市场需求．按需生产，防止产生过多的供大于求或者供不应求的情况。接着，企业生产出市场所需的商品后，商品就从生产者处流动到了消费者手中。

物流是电子商务重要的组成部分。

（三）物流是实现电子商务的关键

现在从电子商务的发展来看，它遇到了很多的瓶颈．其中．物流是电子商务发展中所遇到的不可避免的问题之一。目前的电子商务只能是靠网络订货，靠物流体系送货。消费者网上浏览，轻松点击就完成了一本自己喜欢的书的购买过程，但所购的书迟迟不能送到手中，最后终于等到了送来的书，封面破损，还必须支付20元的送货费，其结果可想而知，消费者在经历了如此“快捷’的电子商务后，一定会说“Thins is the first time,and also,the last time”。

电子商务下的物流模式

（四）电子商务配送系统的构成

一般来说，电子商务配送系统主要由管理系统、作业系统、网络系统组成。

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(1)管理系统

管理系统是由配送系统的计划、控制、协调和指挥等所组成的系统，是整个配送系统的支柱。管理系统包括配送的战略目标、能力及配送需求预测、创造及配送过程管理及网络管理等。

(2)作业系统

作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等。

(3)网络系统

网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的系统。目前在配送方面应用较多的电子商务网络系统主要有以下几种：①POS系统(销售时点管理系统)；②VAN系统(增值网系统)：③EOS系统(电子订货系统)；④MIS(管理信息系统)；⑤EDI（电子数据交换系统)。

（五）在实验中，当需要向客户发货时，商场操作者在“销售管理”模块下的“配送单”栏目中，建立新的配送单，选择物流公司，并详细填写配送单的信息。

配送信息的详细与正误将直接影响到商品到达客户手里的速度，在此我们简单介绍配送单的填写技巧：

 承运商选择：在电子商务模式下，运用最多的第三方物流，在此需要准确的选择承运商。承运商的选择间接决定了企业运输的成败, 选择好了承运商可直接提高供应链的运转效率，缩短成本。在实验中，我们选择合适的承运商，主要是从该物流公司的基本信息、库位、车辆、及运费信息来判断该承运商是否适合承担本次运输任务。

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而在现实操作中，选择承运商还应从以下几点综合考虑：

1、运输物品的属性，运送的体积大小，运送的频次，也就可以归类为大件运输，零担运输，危险品运输等等，从而可以选择具有运输本方物品特长的承运商。

2、从送货目的地的地理范围考虑，可以选择一些本地或对该范围运输比较熟悉的承运商，如运输业务发生上海市内，承运商选择的范围一般锁定在上海本地的承运商。

3、从运输类型上考虑，包括该承运商主要从事的公路、铁路、航空等运输方式，来圈定承运商的选择范围。

4、根据承运费用选择。在服务、质量相对一致的情况下，原则上选择费用较低的承运商。

5、从承运商的服务考虑，应选择有正规管理秩序、售后服务良好的承运商。 运输方式的选择：

现实中货物运输主国有铁路运输、公路运输、水上运输（包括内河运输和海上运输）、38

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航空运输、管道运输和民间运输等。

我们在软件中设置了汽车、火车、飞机三种常见的运输方式，并且根据物品和运输方式的不同计算运费。

运输方式的选择是物流决策的一个重要环节，是物流合理化的重要内容。我们在选择运输方式时，应从货物的性质、运输时间、交货时间等因素综合考虑。以安全性、准确性、低廉性、时间性为原则来选择合适的运输方式。

各种运输方式都有各自的优点和不足，适用性应视情况而定： 1.铁路运输

铁路运输的优点是速度快，运量大，运费低，准确性和安全性高。但是，它的机动性不如公路运输。尽管大量运输，采用整车发运，运费比较便宜，但是，有时它不得不耽搁很多时间等待列车编组发运。在长途运输的过程中，或在整个运输的某一地点，铁路还要依赖其他运输工具实现物资从产地到车站、中转方、收货方的短途运输来衔接。2．公路运输

相对于铁路和水路运输而言，公路运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。但公路运输适应自然环境的能力大，表现出较强的灵活性和机动性，实现“门到门”的运输，货物送达速度快。在易腐货物运输中，公路运输具有很大优势。3．.水路运输

水路运输包括内河运输和海洋运输。水路运输的特点是能够以最低的单位成本提供最大的运量。但是，水运受地理环境和气候的影响较大，不够灵活，速度较慢，安全性不太高，因此，一般多用于运送装卸方便的、大宗的、远程的物资。4.航空运输

航空运输运行速度快，可跨越各种天然障碍，航线最直，可以到达其他运输方式不易到达的地方。但航空运输造价高、运量小，在我国，航空运输主要承担国际和国内各大城市之间的长途旅客运输以及报刊、邮件、急件、鲜活贵重货物的长途运输。

 运费计算方式

软件中使用了重量和体积两种运费计算方法，操作时只需要选择，系统会自动计算运费。

在选择运费计算方法时，应根据货物情况选择重量或是体积。在一般情况下，货物体积小，重量大时按实际重量计算;在货物体积大，重量小时，按体积计算。

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1.3.3实验准备

教师按上述课时安排准备教案 实验员在教师讲课时作好以下工作：

1.分配好角色的账号和密码，并将账号和密码，用投影仪打在大屏幕上。（各学校可自行安排, 参考：3.1.3.1学生账号管理）2.实验员自己要充当一个银行，一个物流。

3.要求学生在此课程中以商场身份登录，完成商场产品目录的建立。

4.设置教学记分要点，将与商场有关的步骤设为有效，相关分值设为100分或5分。

1.3.4 实验流程

在B2C电子商务模式中，交易流程如下：

(1)商场登录系统后首先要向厂家订购产品，建立起自己的产品库。商场的库存产品同时在网上商城展示，供消费者选购。(2)消费者进入网上商城开始购物操作。

(3)确认自己的购物车后，消费者填写好订购信息去收银台结账完成此次购物。(4)如果订购单选择的是银行转账支付，需要银行审核订单的货款转账信息。(5)待资金转入后商场处理该订单，选择物流公司，生成运输通知单并支付运输费用。(6)银行审核商场向物流公司支付运输费的转账信息。(7)物流企业受理该发货单，发货给消费者并通知其确认收货。（8）消费者接收产品，回复确认收货。

实验流程图如下：

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1.3.5 实验操作步骤

1.商场用户经过市场分析调查并通过BTB交易向厂家购买产品从而建立起自己的商品库，为了将商品转化为利润，需要将它们销售给最终消费者。

网上直销离不开销售平台。系统中商场用户进入网上商城，选择商家入口，即可注册成为网上商城的商家。

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2.在网上商城的商家后台，为每个注册商家提供了以下的管理功能。·商品管理：管理和发布商家的商品到网上商城，供所有的消费者购买。·捆绑销售：增加和管理捆绑商品销售的促销手段，例如买一送一的形式。·数量折扣：增加和管理数量折扣的促销手段，如用户购买商品数量越多，将获得越大的折扣。

·积分优惠：管理消费者积分折扣的促销手段。

·商铺管理：开设商家在网上商城的专属商铺，从而拥有独立的商品展示页面。·商品系列：给自己商铺的商品按照系列分类。

商场用户首先还是需要选择商品管理，把自己销售的商品发布到网上商城。发布新的商品到网上商城，首先要选择商家商品库内要发布的商品，然后进入填写商品详细信息的页面。在该页主要还是选择商品所属的类别，最重要的是填写好商品的销售价格。灵活的运用好定价策略，是促进销售的一大法宝。

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3.商家发布的商品将出现在网上商城相应类别的商品目录下，所有的消费者都可以浏览并根据个人需要购买这些商品。

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4.消费者用户进入网上商城后（可以用www.xiexiebang.com访问网上商城）首先可以注册为网上商城的新用户，然后通过分类浏览、商品搜索、热门类别查看等方式查找到自己想要购买的商品。当然，如果对该商家的商品感兴趣，还可以进入它的网上店铺查看更多该商家的商品。

在选择了购买某商品之后，商品就会自动添加到消费者的购物车中。

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购物完成后，点击查看购物车可以浏览到自己购物车里面的所有商品，包括商家的赠品。

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5.在确认购物车内的商品后，消费者可以选择去收银台支付货款。此时系统会让消费者确认生成订单（假如消费者没有登录网上商城，则系统会提示首先登录网上商城），并在订单生成成功之后指引消费者网上支付。

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6.消费者可以选择马上支付，也可以暂时不支付，以后通过网上商城的用户订单管理再行支付。为了让商家尽早处理消费者的订单，还是建议选择马上支付。

目前，网上支付是网上购物最常用的支付手段之一，它的快速便捷是其他支付方式无法比拟的。虽然安全性一直是困扰网上支付推广的主要问题，但随着计算机技术的发展，它必将取代传统的支付方式。

商城的支付按钮通过网上银行的支付接口链接到网上银行的在线支付页面。消费者可以按照页面的提示选择客户类型、填写账户信息并选择支付账户，确认支付后马上可以完成货款的划拨。

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7.收到消费者支付成功的订单，商场用户需要在信息化平台的销售管理/订单管理里处理该订单，即按照订单的内容组织商品进行配送。

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8.物流配送的过程第一节已经介绍过，这里就不再重复。

在物流运输车辆把商品送抵消费者指定的配送地址后，消费者会收到到货通知，消费者在确认商品到货后，整个网上购物的过程结束。

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1.4 实验4 网上拍卖（C2C）

C2C:即消费者与消费者之间的电子商务。通过Internet消费者之间也可以互相买卖商品，目前最常见的形式是网上拍卖。任何消费者都可以在拍卖网站发布自己的商品，同时也可以竞买其他用户的商品，实现了消费者之间的自主交易。本节实验模拟了用户使用拍卖网站进行交易的整个流程。

1.4.1 实验目的

通过此实验，使学生了解：

 拍卖是如何在网络环境中运作的；

 传统拍卖方式又是如何在网络中实现电子商务的功能；

 要想实现电子商务，传统拍卖是如何整合其资源使之适应电子商务时代的要求；  通过具体操作，学生可以学会拍卖电子商务的基本流程，具有一定的电子商务感性认识；

1.4.2 知识复习

 C2C电子商务的定义

它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，如易趣、淘宝等，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制。节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。

 个人网上银行

网上银行（Internetbank or E-bank）：通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。我们在软件中运用的个人网上银行包括了账户管理和转帐业务。

在登陆个人网上银行前需要下载CA证书。