人力资源师三级教学计划、培训大纲[样例5]

第一篇：人力资源师三级教学计划、培训大纲

三级人力资源管理师培训计划

1.培训目标 1.1 总体目标

培养具备以下条件的人员：已掌握人力资源管理基础知识，能够运用相关独立技能完成或协作处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等各方面的日常生活。1.2 理论知识培训目标 依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对三级企业人力资源管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等专业知识，并熟悉相关知识的脉络体系。1.3 专业能力培训目标 依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对三级企业人力资源管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象能够为人力资源规划提供支持，能够为招聘和配置提供各项服务，能够独立承担绩效管理和薪酬管理的日常工作，能够熟练地处理劳动关系基础事务。2.教学要求

2.1 理论知识要求 2.1.1 人力资源规划 2.1.2 人员招聘与配置 2.1.3 培训与开发 2.1.4 绩效管理 2.1.5 薪酬管理

2.1.6 劳动关系管理 2.2 专业能力要求 2.2.1 人力资源规划 2.2.2 人员招聘与配置 2.2.3 培训与开发 2.2.4 绩效管理 2.2.5 薪酬管理.2.6 劳动关系管理 3.教学计划安排

总课时数：120课时。

理论知识授课：24课时。

理论知识复习：34课时。专业能力授课：20课时。专业能力练习：38课时 机动课时：4课时。

人力资源管理师三级

教学大纲

一、课程性质、目的和任务

企业人力资源管理师（三级）是一门系统地研究组织内人力资源管理中的选拔、培训、使用等规律的学科。本课程以人力资源管理理论为基础，重点探讨工作分析、招聘、培训、职业生涯管理、绩效评估、薪酬管理等人力资源管理的具体问题。通过教学使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和研究方法，从而顺利的通过人力资源师的考试，并在此过程中提高分析与解决人力资源管理实际问题的能力。

二、教学基本要求

1、知识、能力、素质的基本要求

通过本课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。并且，在相应的人力资源师三级考试中技术能力部分取得较好的成绩，顺利通过考试。

2、教学模式基本要求

课程的重点难点采取教师讲授的方法，力求系统、全面、准确地阐述企业人力资源管理师三级的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中尽可能多联系实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。增加案例教学的比重，同时安排相应的案例分析作业和小组讨论，注重培养学生接触实际、动手分析的能力。日常的面授辅导着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。

3、考核方法基本要求。

学生成绩由两部分构成：期末考试占60％，平时成绩占40％。其中，平时成绩由平时表现、日常作业和期中考试组成。考试的目的是为了考察学生掌握基本概念、基本知识、基本理论、基本原理以及基本方法的状况，评估学生理解重点、难点内容、分析问题解决问题的能力等。

三、教学内容及要求

第一章 人力资源规划 主要内容： 第一节 工作岗位分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 基本要求：

掌握：人力资源规划的基本理论；工作岗位分析的概念、内容、作用与程序，以及设计的

原则和方法；企业定员的概念、作用、原则和方法，及定员标准的编写；人力资源管理制度体系的特点与构成；制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤；人力资源费用审核的概念、要求、方法与程序，费用控制的作用与程序。第二章 人员招聘与配置 主要内容： 第一节 员工招聘活动的实施 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置

第四节 劳务外派与引进 基本要求： 掌握：员工招聘渠道的分类与选择、各种员工招募方法的程序与要求、对应聘者初步筛选的方法、员工录用的三种策略、员工招聘活动的评估方法；人力资源空间配置方法；人力资源时间配置方法一级劳务外派与引进的管理程序和方法。第三章 培训与开发 主要内容： 第一节 培训管理

第二节 培训方法的选择

第三节 培训制度的建立与推行 基本要求：

掌握：培训需求分析的含义、作用、内容，基本工作程序和方法；培训需求分析信息的收集方法、培训需求分析模型，培训规划的内容，制定员工培训计划的步骤和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法，培训课程的实施与管理准备工作；培训效果的信息种类、收集渠道及评估指标，收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；选择培训方法的基本工作程序，一级各类培训方法的内容和优缺点，员工培训的基本原则、培训制度的内容。第四章 绩效管理 主要内容：

第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发

第二节 绩效管理的考评方法与应用 基本要求： 了解：如何使绩效管理体统正常的运行 掌握：企业绩效管理的五个阶段的具体程序、步骤和方法，以及实施的具体要求；各种绩效考评的方法

第五章 薪酬管理 主要内容： 第一节 薪酬制度的设计.第二节 工作岗位评价。第三节 人工成本核算。

第四节 员工福利管理 基本要求：

了解薪酬管理的原则和基本内容；人工成本的概念、构成和影响因素，掌握合理人工成本应考虑的影响因素和计算方法，企业福利总额预算计划的编制方法。掌握：各项薪酬制度的起草方法，如何对岗位信息做出计算和评价等。第六章 劳动关系的调整方式 主要内容：

第一节 劳动关系的调整方式 第二节 第二节 集体合同制度。第三节 用人单位内部劳动规则。第四节 企业民主管理制度。

第五节 工作时间与最低工资标准。第六节 劳动安全卫生管理 基本要求：

了解：动关系的调整方式；集体合同制度的内容和订立的程序； 工作时间与最低工资标准管理；劳动安全卫生保护与工伤管理的基本概念和基本方法。

掌握：用人单位内部劳动规则的内容和制定；企业民主管理制度的内容和要求。

第七章 人力资源管理基础知识 主要内容： 第一节 劳动经济学 第二节 劳动法

第三节 现代企业管理

第四节 管理心理与组织行为 第五节 人力资源开发与管理 基本要求：

掌握：劳动力供给与需求；劳动法的体系；工作团队的心理与行为；人力资源开发。

第二篇：人力资源管理师三级复习大纲

第一章 人力资源规划

工作岗位分析的作用：

1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。

2、为员工的考评、晋升提供了依据。

3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。工作岗位分析的程序：

1、准备阶段；

2、调查阶段；

3、总结分析阶段。

三、工作岗位设计的原则：

原则：

1、明确任务目标的原则。

2、合理分工协作的原则。

3、责权利相对应的原则。方法：

（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：

1、程序分析。

2、动作研究。

（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

企业定员的原则：

1、以企业生产经营目标为依据；

2、以精简、高效、节约为目标；

3、各类人员的比便关系要协调；

4、人尽其才、人事相宜；

5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；

6、定员标准适时修订。

五、企业定员的基本方法：

（1）按劳动效率定员：是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数。定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）

（2）按设备定员：是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率）

（3）按岗位定员：是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。①设备岗位定员

班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）

②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

（4）按比例定员：按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）

（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

九、人力资源管理费用审核的方法与程序： 方法：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。程序：要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。

1、工资项目下的子项目，各企业不同的情况有不同的子项目；

2、基金项目下的子项目，一般都是根据国家有关规定设置的；

3、其它费用项目下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资与基金项目下的费用。

十、人力资源费用控制的作用与程序：

（1）建立成本核算账目。包括原始成本和重置成本。

（2）确定具体项目的核算办法。包括核算单位、核算形式和计算方法的确定。（3）制定本企业的人力资源管理标准成本。

①制定标准成本的依据为对本企业人力资源管理历史成本。②标准成本可分为人才资源获得标准成本、人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三类。

（4）审核和评估人力资源管理实际成本。审核和评估的目的是确定成本支出的合理性，审核的资料包括成本账目、核算结果、原始记录和凭证。

第二章 人员招聘与配置

二、对应聘者进行初步筛选的方法：

（1）筛选简历的方法。分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。

（2）筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。

（4）其它选拔方法。

1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。

2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。

十二、“5S”活动的内涵：包括：整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke。

整理：改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。

整顿：对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。

清扫：在进行清洁工作的同时进行自我检查。

清洁：对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。

素养：即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。

十七、劳务外派的管理： 劳务外派的管理：

（一）外派劳务项目的审查；

（二）外派劳务人员的挑选；

（三）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：

（一）聘用外国人的审批；

1、拟用的外国人履历证明；

2、聘用意向书；

3、拟聘用外国人原因的报告；

4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；

5、拟聘用外国人健康状况证明；

6、法律、法规规定的其他文件。

（二）聘用外国人就业的基本条件；

1、年满18周岁，身体健康；

2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；

3、无犯罪记录；

4、有确定的聘用单位；

5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。

（三）入境后的工作。

1、申请就业证；

2、申请居留证。

第三章 培训与开发

一、培训需求信息的收集与整理：

培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠道有（1）来自于领导层的主要信息；（2）来自于积压部门的主要信息；（3）来自于外部的主要信息；（4）来自于组织内部个人的主要信息。

培训需求信息的方法：（1）面谈法；（2）重点团队分析法；（3）工作任务分析法；（4）观察法；（5）调查问卷。

培训需求信息的工具：（1）培训需求概况信息调查工具；（2）态度、知识和技能需求信息调查工具；（3）课程选择式调查工具；（4）外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。

二、需求分析的基本工作程序。

（一）做好培训前期的准备工作。

1、建立员工背景档案；

2、同各部门人员保持密切联系；

3、向主管领导反映情况；

4、准备培训需求调查。

（二）制定培训需求调查计划。包括

1、培训需求调查工作的行动计划；

2、确定培训需求调查工作的目标；

3、选择合适的培训需求调查工作；

4、确定培训需求调查的内容。

（三）实施培训需求调查工作。

1、提出培训需求动议或愿望。

2、调查、申报、汇总需求动议；

3、分析培训需求；

4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

（四）1、对培训需求调查信息进行归类、整理；

2、对培训需求进行分析、总结；

3、撰写培训需求分析报告。

四、培训规划的主要内容。

（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程

（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则

（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。

（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估

（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用

（六）培训成本的预算。

十、培训制度的内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定

第四章 绩效管理

六、绩效管理的考评类型：

类型：品质主导型、行为主导型、效果主导型 特点：

品质主导型：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。

行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较容易确定，操作性较强。效果主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较容易确定，操作性较强。

第五章 薪酬管理

岗位评价的步骤：

1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。

2、收集有关岗位的信息。

3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。

4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。

5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。

6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。

7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。

8、全面落实评价计划，逐步实施。

9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。

10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指标。包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人约工作时数、企业销售收入（营业收入）、企业增加值（纯收入）、企业利润总额、企业成本（费用）总额、企业人工成本总额等。

企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数

纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入

（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余

人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入产出指标

1、销售收入（营业收入）与人工费用比率

人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）

=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）=薪酬水平/ 单位员工销售收入（营业收入）

2、劳动分配率

劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）

第六章 劳动关系管理

三、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。

集体合同与劳动合同的区别：

（1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。

（2）内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。

（3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。

（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

五、最低工资—是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。

确定和调整最低工资应考虑的因素：

（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率；（4）就业状况；

（5）地区之间经济发展水平的差异。

九、何种情况下可以认定为工伤？

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3、在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4、患职业病的；

5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

7、法律、行政法规规定应当认定为工作的其他情形。

（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死忘的；（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

（3）劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

第三篇：秘书三级教学计划、培训大纲

三级秘书培训计划

1．培训目标

2．1．1总体目标

培养具备以下条件的人员：掌握全面管理办公室行政工作的方法，能够管理团队，完成会务工作；掌握涉外接待与宴请的知识，能够根据需要选择办公环境的模式和布局，熟悉日常办公室事务目标与过程管理；独立进行并可指导他人进行文书拟写、收发文处理、档案利用和电子档案管理等工作，能够发挥秘书行政管理、协调与参谋的作用。

1．2理论知识培训目标

依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握办公室高级秘书的职业道德知识；掌握拟定大中型会议的筹备方案、督察会中服务、评估会 后工作的落实情况的相关知识；熟悉办公室事务管理中涉外接待的专业知识与设备采购程序；熟练掌握报告、通报、决定、计划、总结、述职报告等文种的概念、特点、类型、拟写注意事项，掌握市场调查报告、招标书、投标书等文书的特点与拟写要求。1．3操作技能培训目标

依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握三级秘书会务筹备、督察、审核以及评估工作的方法；能够安排涉外接待活动，对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备以及信息的加工、利用和反馈方式进行有效管理；能够拟写并指导他人拟写相关的文书，能够熟练地进行收发文处理、利用及管理档案。

2．1理论知识要求 2。教学要求 2．1．1会议管理知识

2．1．2事务管理知识

2．1．3文书拟写与处理知识

2．2操作技能要 2．2．1会议管理

2．2．2事务管理

2．2．3文书拟写与处理

3。教学计划安排 总课时数：200课时”。

涉外秘书需增加40课时的涉外英语培训(含听力)。理论知识授课：86课时。理论知识复习：12课时。操作技能授课：84课时。操作技能练习：12课时。机动课时：6课时。

三级秘书培训大纲

1、课程任务和说明

通过培训，使培训对象掌握三级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够掌握对办公室人、财、物进行管理的能力与方法，并独：立完成过程管理；能够熟练完成办会流程中的组织和协调工作、办公室事务各环节的督查工作；掌握拟撰、制发公文的方法。在教学过程中，应该在理沦教学的基础上加强实践教学环节。注重有效利用在办会、办事、办文程序中办公资源。使培训对象通过实际训练掌握办公管理与协调的基本理论知识和操作技能。

3．理论知识部分教学要求及内容

3．1会议管理知识

3．1．1教学要求

通过培训，使培训对象掌握在会议筹备中拟定会议方案、开展会务督查、制定会议应急方案等方面的相关理论知识，明确会务管理中会议进程、监督会议经费使用的方法，掌握会后总结与评估工作的知识。

3．1．2教学内容

(1)会前筹备

1)会议方案的内容。2)电话会议及视频会议的知识。3)会务机构的分工。4)督查会务筹备的内容。5)会议文件审核的内容方法。6)会前与上司沟通的内容。7)会议应急方案的内容。

(2)会中服务

1)提示会议进程的方法。2)监督会议经费使用的方法。3)处理会议突发事件的要求。

(3)会后落实

1)会议总结工作的内容和要求。2)会议评估工作的标准。

3．1．3教学建议 在教学过程中，应以会务管理工作中的筹备方案设计为重 点教学内容，引导培训对象认识会务筹备方案工作与会务管理 工作的联系。提倡将教材中的案例引入课堂进行分析，使培训 对象具体了解会务管理督察、总结工作的作用和方法。

3．2事务管理知识

3．2．1教学要求

通过培训，使培训对象掌握在办公事务管理中制定涉外接待计划、安排涉外迎送及会谈的方式、方法，能够把握不同办公模式的区别，掌握办公流程、工作计划制定的相关知识和开展工作评估的要求，了解办公用品的采购程序和对办公资源进行调配的方法。

3．2．2教学内容

(1)接待

1)国际礼仪的常识。2)涉外接待的原则和要求。3)涉外迎送仪式的要求。4)涉外会见会谈和拜访要求。5)涉外宴请常识。6)馈赠礼品的要求。

(2)办公环境管理

1)办公模式的种类及特点。2)办公室的布局类型。3)办公室合理布局的作用。

(3)办公室日常事务管理

1)改进办公室日常事务工作流程的基本思路和注意事项。2)突发事件的种类。3)处理突发事件的原则。4)督查工作的内容、特点、原则与方法。

3．2．3教学建议

在教学过程中，应以拟定涉外接待方案为重点展开教学内容，引导培训对象了解在涉外接待中掌握工作细节的重要性。建议开展关于不同办公模式运行情况的调查，使培训对象体会不同办公模式与办公流程要求的差别。3．3文书拟写与处理知识

3．3．1教学要求

通过培训，使培训对象掌握拟写通告、通报、决定、计划、总结以及市场调查报告等文书的规范要求，掌握审核、拟办、承办、催办文书工作的要求，了解电子档案的管理要求。3．3．2教学内容

(1)文书拟写

1)通告的概念、类型、拟写要点与注意事项。2)通报的概念、性质、类型、拟写要点与注意事项。3)决定的概念、特点、类型、拟写要点与注意事项。4)请批、批答函的概念、类型、拟写要点与注意事项。5)计划的概念和特点。6)总结的概念、类型与拟写注意事项。7)述职报告的特点与拟写注意事项。8)讲话稿的特点与拟写注意事项。9)市场调查报告的概念和特点。1O)招标书的类型。11)投标书的结构与写法。

(2)收、发文处理

1)文书审核的要求。2)文书拟办的要求。3)文书承办的要求。4)文书催办、注办的要求。

(3)文档管理

1)档案利用的概念。2)档案参考材料的编写要求。3)电子档案的管理要求。3．3．3教学建议

在教学过程中，应以正确拟写通告、通报、决定、计划、总结以及市场调查报告为重点开展教学，引导培训对象认识各类公文在拟写中的区别。建议利用教材中的示例模板完成几项命题拟写任务，并建议组织培训对象观摩单位电子档案的存储和使用情况。

4．操作技能部分教学要求及内容

4．1教学要求

通过培训，使培训对象能够制定会议筹备方案，能够接待、宴请外宾，能够根据需要选择不同的办公模式，能够制定工作计划，熟悉办公用品的采购程序，能够合理调配办公资源，编写、加工和利用信息。通过对工作过程进行模拟训练和案例分析，掌握办公室高级秘书工作必要的职业技能和管理技巧，提高职业素质与工作绩效。

4．2教学内容

4．2．1会议管理

(1)会前筹备

1)拟定各种会议的筹备方案；3)审核会议文件；(2)会中服务；1)提示会议按计划进行；(3)会后落实；1)对会议进行总结； 4．2．2事务管理；(1)接待；1)安排涉外礼宾次序；3)安排涉外会见、会谈和拜访；(2)办公环境管理；1)选择办公模式；(3)办公室日常事务管理；1）对办公流程提出改进建议；3)督促、检查各项办公室日常事务工作的完成情况；4)制定工作计划。

4．3教学建议

在对办公室高级秘书涉及的办文、办会、办事的各工作环节进行讲授的同时，利用综合性案例，引导培训对象认识办公室高级秘书在涉外接待工作以及会务组织管理中的综合性技能要求·使之在掌握工作规范要求的同时，形成基于督查、总结技能的公文拟写与事务管理方法，并通过模拟工作过程，提高培训对象的实际写作能力。

第四篇：2012 5 人力资源师三级职业道德复习题

职业道德选择题

1.中华民族传统美德的主要内容: 1父慈子孝,尊老爱幼。

2、立志勤学，持之以恒。

3、自强不息，勇于革新。

4、仁以待人，以礼敬人。

5、诚实守信，见利思义。

6、公忠为国，反抗外族侵略。

7、修身为本，严于律已。

2.(职业道德)：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

3.职业道德的特征：

1、范围上的(有限性)。

2、在内容上的(稳定性)和(连续性)。

3、在形式上的(多样性)。

4.如何加强职业道德建设

1、关键是抓各级领干部的职业道德建设。

2、职业道德建设应和个人利益挂钩。

3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。

5.企业文化的功能和价值：(自律功能)、(导向功能)、(整合功能)、(激励功能)。

6.职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。

(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。

7.同事关系构成了企业内部了际关系的主体：(正常工作形成的交往关系)。(工作闲暇时的非正式交往。)(由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。)(因工作接触而结交的知心朋友。)8.道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在(企业)。

9.企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：

(1)掌握扎实的(职业技能和相关专业知识)是提高产品和服务质量的前提。

(2)工作的(认真态度和敬业精神)是提高产品和服务质量的直接表现。

(3)(忠于企业，维护企业形象)，是提高产品和服务质量的内部精神动力。

(4)(严格遵守企业的规章制度，服从企业安排)是提高产品和服务质量的纪律保证。

(5)(奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务)是提高产品和服务质量的外部精神动力。

10.职业道德可以促进企业技术进步 因为：(1)是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。(2)是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。(3)是企业保守科技机密的重要条件。

11.职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为：(1)企业形象是企业文化的综合反映(2)企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。

12.(职业)是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

13.人总要在一定的职业中工作生活，因为：(1)职业是人谋生的手段(2)从事一定的职业是人的需求

14.职业活动是人的全面发展的最重要条件：(首先职业活动是人生历程的重要阶段。)(职业活动是人获得全面发展的重途径。)15.职业道德是事业成功的保证 因为：(1)没有职业道德的人干不好任何工作。(2)职业道德是人事业成功的重要条件

(3)每一个成功的人往往都有较高的职业道德

16.职业品格包括：(职业理想)、(进取心)、(责任感)、(意志力)、(创新精神)等

17.人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：(道德认识)、(道德情感)、(道德意志)、(道德行为)。从道德可能涉及的领域来看，则包含(恋爱)、(婚姻)、(家庭道德)、(职业道德)18.(人内在的根本的道德价值观念)，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位

19.提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以(家庭道德)为中心。*代替以“孝”为核心的道德体系，(“服务意识”)将成为新的核心理念。*从职业道德的角度来讲，(服务意识”)表现为服务态度和服务质量。

20.(文明礼貌)是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：

(1)文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。(2)文明礼貌是从业的基本条件。(3)文件礼貌是一生一世的事情。21.文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括(企业的道德形象)、(内部形象)、(外部形象)。

22.内部形象主要指企业的内部管理形象，包括(：企业员工的整体素质)、(企业管理风格)、(企业经营目标)、(企业经营作风)、(企业竞争观念)、(企业进取精神)23.外部形象是指企业的(公众形象)、(经营形象)、(社会评价)24.文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做(有理想)、(有道德)、(有文化)、(有纪律)的先进职工。

25.*文明职工的基本要求：(1)热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；(2)模范遵守国家法律和各纪律；(3)讲究文明

26.*社会主义制度下，文明生产要做到：(1)生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。(2)工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。(3)管理严密，纪律严明。(4)企业环境卫生整洁、优美无污染。(5)生产达到优质、低耗高效。

27.(仪表端庄)是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

28.仪表端庄的具体要求：(着装相互大方)。(鞋袜搭配合理)。(饰品和化妆要适当。)(面部、头发和手指要整洁)。(站姿端正)。

29.(语言规范或称规范语言)，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

30.职业用语的基本要求(语感自然)(语气亲切)(语调柔和)(语流适中)(语言简练)(语意明确)31.职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：(即招呼声)、(询问声)、(道别声)。

32.讲究语言艺术 要求：(和婉)、(让步)、(幽默)。

33.(举止得体)是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：(态度恭敬)(表情从容)(行为适度)(形象庄重)34.4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：(微笑迎客)(亲切友好)(主动热情)35.(爱岗敬业)作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。(爱岗)就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，(敬业)就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

36.敬业可以分为两个层次：(功利的层次)和(道德的层次)。

37.爱岗敬业的最高要求：(投身于社会主义事业)，(反有限的生命投入到无限的为人民服务中去)。

38.爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是(职业态度)问题。

39.所谓职业态度是指人们在(职业地位)、(思想觉悟)、(道德品质)、(价值目标)影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

40.中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属(孔子)。

41.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：(职业道德素质)和(专业技能素质)。

42.职业道德主要内容(爱岗敬业)，(诚实守信)，(办事公道)，(服务群众)，(奉献社会)43.我国倡导职业选择的(“自己原则”)。

44.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：(1)求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；

(2)爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。

45.在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：(树立职业理想)、(强化职业责任)、(提高职来技能)46.（职业理想）是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

47.职业理想的三个层次：（初级）、（中级）或（高级）。即三个层次分别：谋（求生存）、（发展个性）、（承担社会义务）。

(1)（初级层次职业理想）：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。(2)（中级层次职业理想）：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。(3)（高级层次职业理想）：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。

48.职业理想形成的内在因素：（年龄增长）、（环境的影响）和（受教育程度）。

49.职业理想形成的客面依据：（社会发展的需要）50.职业理想形成的重要基础：（个人自身所具备的条件）。

51.（职业责任）是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。

52.（职业活动）是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。

职业道德选择题

53.职业责任的特点(1)明确的规定性(2)职业责任与物质利益存在直接关系。(3)肯有法律及其纪律的强制性

54.如何强化职业责任(1)对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。2)对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。

55.*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：（以质量观念促责任意识。）（完善各项岗位规章制度）。（建立健全评价体系）。

56.职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行（反省）、（对照）、（检查）和（实际锻炼），提高自己的职业责任感。

57.从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：(1)学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。(2)在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。

58.（职业技能）也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：（实际操作能力）（职业教育）59.（广义的职业教育）是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。

（狭义的职业教育）是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。

60.（职业技能）是（发展自己）和（服务人民）的基本条件。

61.（诚实守信）是为人之本

62.怎样成为一个诚实守信的人？(1)要能够正确利益问题：(2)要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。(3)要对树立进取精神和事业意识。63.诚实守信是从业之要：(1)从个人角度讲是（个体品德）、（人格问题），只关系到（个人成长）、（心理健康）和（人格完善）。

(2)从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到（社会信任）问题。(3)从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到（社会关系的稳定）问题。64.诚实守信的具体要求（忠诚所属企业）（维护企业信誉）（保守企业秘密）

65.所谓（忠诚）所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。66.忠诚所属企业的具体要求如下：（诚实劳动）（关心企业发展）（遵守合同和契约）67.不诚实劳动包括：（出功不出力）（以次充好、缺斤少量）。（专造假冒伪劣产品）。

68.诚实劳动十分重要：(1)它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。(2)它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。(3)它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。(4)它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。(5)会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。

69.维护企业信誉 企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素：（产品质量）（服务质量）（信守承诺）

70.（办事公道）就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

71.办事公道是企业活动的根本要求(1)办事公道是企业能够正常运行的基本保证(2)办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

(3)办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。(4)办事公道是职业劳动者应该具有的品质。

72.办事公道的具本要求（坚持真理）（公私分明）（公平公正）（光明磊落）73.坚持真理必须做到：（在大是大非）、（腐朽思想等面前立场坚定）；（积极改造世界观）；(照章办事，按原则办事)。(要敢于说“不”)。74.（公）是指社会整体利益、集体利益和企业利益。（私）是指个人利益。

75.（公私分明）原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确和区别开来，不以个私利损害集体利益。

76.如何做到公私分明：(1)正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。(2)要富有奉献精神。(3)要从细微处严格要求自己。(4)在劳动创造中满足和发展个人的需要。

77.（公平公正）指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。

78.如何做到公平公正：（坚持按原则办事）。(要不徇私情)。(不怕各种权势)，(不计个人得失)。

79.(光明磊落)是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。

80.如何做到光明磊落：(把社会、集体利益放在首位)。(说老实话，办老实事，做老实人)。(坚持原则，无私无畏)。(敢于负责，敢担风险)。

81.(勤劳节俭)是中华民族的传统美德

82.所谓(勤劳)，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。

83.为什么要做到勤劳：(是人生存在的必要条件)(是人致富的铺路石)(是事业成功的重要保证)84.节俭具有道德价值和经济价值：(1)生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。(2)节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。

85.勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：(俭而有度)，(合理消费)。

86.所谓(遵纪守法)指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。

87.)职业纪律_的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括(劳动纪律)、（组织纪律）、（财经纪律）、（保密纪律）、（宣传纪律）、（外事纪律）等纪律要求及各行各业的（特殊纪律要求）。

88.职业纪律的特点：(明确的规定性)（一定的强制性）。89.（遵纪守法）是从业人员的基本要求。（遵纪守法）是从业人员的必要保证 90.遵纪守法是从业人员的（基本义务）和（必备素质）91.职业规范包括：（岗位责任）；（操作规则）；（规章制度）。

92.（职业纪律）是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。

93.遵纪守法的具体要求 ：（学法）、（知法）、（守法）、（用法）

94.团结互助的重要性（团结互助营造人际和谐氛围)（团结互助增强企业内聚力）。

95.团结互助的基本要求 团结互助的基本要求：(平等尊重)（顾全大局）(互相学习)（加强协作）

96.(平等尊重)是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，互相尊重，互相信任。

97.(平等尊重、相互信任)是(团结互助)的基本和出发点。

98.要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求：(1)上下级之间平等尊重。(2)同事之间相互尊重：同事关系是从业活动中最常见的人际关系。(3)师徒之间相互尊重。(4)尊重服务对象。

99.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

100.互相学习是团结互助道德规范的中心一环。

101.加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。

102.要做到加强协作，注意处理以下两个问题：(1)正确处理好主角与配角的关系。(2)正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。

103.根据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况：(1)引入一种新产品。(2)采用一种新的生活方法。

(3)开辟一个新的市场。(4)获得一种原料或半成品之新的供给来源。(5)实行一种新的企业组织形式。

104.服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。

105.强化创造意识(1)创造意识要在竞争中培养。(2)要敢于标新立异：A、要有创新精神。B、要有敏锐的发现问题的能力。C、要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。(3)要善于大胆设想：A、要敢想。B、要会想。

106.现代思维方式的表现形式主要有：(1)相似联想。(2)发散思维。(3)逆向思维。(4)侧向思维。(5)动态思维。

1．2开拓创新要有坚定的信心和意志。

107.坚强的意志对创新活动的作用：(1)当困难重重时，可以推动人去启动。(2)创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。(3)创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。

108.意志作为创新成功心理条件的体现：A、自觉性。B、果断性。C、顽强性。

109.职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

110.职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质 111.良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造 112.职业道德修养方法：学习、反省、慎独

113.职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争

第五篇：【大纲】三级培训教程

第一章 会议管理 第一节 会前筹备

一、会议筹备方案的拟定

（一）相关知识

1、会议筹备方案的内容

2、会议筹备方案的作用

3、电话会议及视频会议的只是

4、远程会议筹备方案的特点

5、会务机构分工的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、电话会议语言使用的注意事项

2、安排座位的注意事项

3、会前准备工作的基本要求

（五）相关链接

1、会议筹备方案与会议策划方案的区别与联系

2、会议座位安排的方法

3、主席台座次的安排

二、检查会务的筹备情况

（一）相关知识

1、会务筹备情况检查的主要内容

2、会务筹备情况检查结果的形式

3、会务筹备情况检查的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

1、开会检查的程序

2、现场检查的程序

（四）注意事项

1、会务筹备情况检查的汇报材料

2、对检查所发现问题的纠正

三、审核会议文件

（一）相关知识

1、会议文件的类型

2、会议文件审核的内容

3、会议文件审核的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

四、与领导沟通会议的有关事宜

（一）相关知识

1、与领导沟通会议有关事宜的意义

2、与领导沟通会议有关事宜的原则

3、与领导沟通会议有关事宜的方法

4、与领导沟通会议有关事宜的时机

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

1、分配会议组织与服务工作应考虑的因素

2、会议协调

五、拟定会议的应急方案

（一）相关知识

1、会议应急方案的内容

2、会议应急方案的作用

3、处理会议突发事件的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、住宿安排要妥善

2、餐饮服务要周到

3、医疗卫生工作要有备无患

4、交通保障应落实到位

5、会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速

6、在娱乐生活上需丰富多彩

7、会议值班要制度健全、人员要坚守岗位

（五）相关链接

1、会议应急方案特点

2、会议应急方案实施的原则 第二节 会中服务

一、提示会议按计划进行

（一）相关知识

1、推进会议进程应遵循的原则

2、提示会议按计划进行的意义

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

二、监督会议经费的使用

（一）相关知识

1、会议经费的类型

2、会议经费使用的主要方面

3、会议经费使用的监督方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

1、网络新闻发布宣传的经费预算

2、会议收款的方法和时机

三、处理会中突发事件

（一）相关知识

1、会中突发事件的类型

2、会议应急方案实施的原则

3、处理会中突发事件的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、处理会议突发事件的责任分工

2、突发事件与规章制度 第三节 会后落实

一、会议总结工作的内容和要求

（一）相关知识

1、会议总结的目的

2、会议总结的内容

3、会议总结的方法与要求

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、撰写会议总结的注意事项

2、撰写新闻稿件的注意事项

（五）相关链接

二、会议评估工作的内容和要求

（一）相关知识

1、会议评估工作的内容

2、会议评估的标准

3、会议评估工作的方法和要求

4、会议效果评估表格的设计方法

5、会议效果评估的表格数据分析

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接 第二章 事务管理 第一节 接待

一、确定涉外礼宾次序

（一）相关知识

1、涉外接待的原则和要求

2、礼宾次序

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定礼宾次序方案

2、提前通知有关各方

3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

二、安排涉外迎送仪式

（一）相关知识

1、涉外迎送仪式的要求、着装要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定迎候人员

2、准备迎宾的物品

3、见面讲究礼节

4、送行前的拜访

5、安排送行仪式

三、安排涉外会见会谈和拜访

（一）相关知识

1、涉外会见会谈的要求

2、拜访的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、约定

2、通知对方有关事项

3、准备工作

4、迎接客人

5、会见、会谈

6、送别客人

四、涉外宴请的常识

（一）相关知识

1、涉外宴请的原则

2、西餐礼仪

3、招待会的礼仪

（二）示例分析

（三）注意事项

五、馈赠礼品的要求

（一）相关知识

1、各国的禁忌

2、馈赠礼品的礼节

（二）示例分析

（三）注意事项

1、与受礼者的关系

2、明确送礼的原因

3、了解受礼者的特点

4、经济方面的限定 第二节 办公环境管理

一、正确选择办公的模式

（一）相关知识

1、办公模式的种类

2、办公模式的类型及管理方法

3、导致办公模式变化的原因

4、不同办公模式的特点

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

二、合理进行办公室布局

（一）相关知识

1、办公室的布局种类

2、合理进行办公室布局的作用

3、不同办公室布局的设计要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

2、设计平面图

3、选择办公家具、设施和装饰

4、采光、温度和通风

（四）注意事项

（五）相关链接

第三节 办公室日常事务管理

一、改进办公室日常事务工作

（一）相关知识

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

工作流程分析改进的基本步骤

二、处理突发事件

（一）相关知识

1、突发事件的种类

2、处理突发事件的原则

3、事故情况记录表

4、工伤情况报告表

（二）示例分析

（三）工作程序

1、突发事件的预防措施

2、突发事件的应对措施

3、处理突发事件的工作流程

（四）注意事项

三、完成督促检查工作

（一）相关知识

1、督查工作的内容与特点

2、督查工作的原则与方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、查办、催办技巧

2、督查工作的注意事项

四、制定工作计划

（一）相关知识

1、办公室工作计划的种类

2、制定工作计划的方法

3、计划的内容与要求

4、制定与实施计划中应注意的问题

（二）示例分析

（三）工作程序

1、制定工作计划的程序

2、编制常见的工作计划

（四）注意事项

五、确定承办期限

（一）相关知识

1、承办期限的内容

2、承办期限制度

（二）示例分析

（三）工作程序

六、对办公室工作进行评估

（一）相关知识

1、办公室工作评估的意义

2、工作质量评估的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、办公室工作目标管理过程

2、办公室工作量化管理

3、办公室工作评估 第四节 办公用品管理

一、办公用品与设备的采购程序

（一）相关知识

1、获得设备使用权的方式

2、政府采购概述

（二）示例分析

（三）工作程序

1、提出购买申请

2、审批、落实经费

3、招标、选择供应商

4、签订供货合同

5、货物入库

6、支付货款

（四）注意事项

（五）相关链接

二、采购预算方案的制定

（一）相关知识

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定预算的核算基础

2、进行市场调研

3、确定采购产品的种类及型号价格

4、编写预算方案

5、征求意见、完善方案

（四）注意事项

（五）相关链接 预算方法

传统预算法；零基预算发

三、调配办公资源

（一）相关知识

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

办公资源管理软件简介 第五节 信息管理

一、信息的开发

（一）相关知识

1、信息开发的特性

2、信息开发的类型

3、信息开发的主要形式

4、信息编写的类型

5、信息开发的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定主题

2、分析信息材料

3、选择信息开发办法

4、选择开发信息的形式

5、形成信息产品

二、信息的利用

（一）相关知识

1、信息利用的特点

2、信息利用的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、熟悉信息的内容

2、确定利用需求

3、确定信息利用服务的途径

4、获取信息

5、提供信息

（四）注意事项

（五）相关链接 信息利用的意义

三、信息的反馈

（一）相关知识

1、信息反馈的目的

2、信息反馈的特点

3、信息反馈的形式

4、信息反馈的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、明确目标

2、选择信息反馈的方法

3、获取反馈信息

4、加工分析反馈信息

5、传递反馈信息

6、利用反馈信息

（四）注意事项

第三章 文书拟写与处理 第一节 文书拟写

一、通告

（一）相关知识

1、通告的概念

2、通告与公告的区别

3、通告的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

通告的结构：标题、正文、落款、成文日期

（四）注意事项

二、通报

（一）相关知识

1、通报的概念

2、通报的性质

3、通报的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

通报的结构：标题、主送机关、正文（附件）、落款、成文日期

（四）注意事项

1、掌握通知与通报的区别

2、掌握传达通报正文的写法

（五）相关链接 国家标准《出版物上数字用法的规定》

三、决定

（一）相关知识

1、决定的概念

2、决定的特点

3、决定的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

决定的结构是：标题、主送机关、正文、（附件）、落款、成文日期

（四）注意事项

1、不可用“文种”作标题

2、慎用“决定”

四、请批、批答函

（一）相关知识

1、请批、批答函的概念

2、请批、批答函的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

标题、主送机关、正文、落款、成文日期

（四）注意事项

1、准确选择文种

2、把握用语分寸

五、计划

（一）相关知识

1、计划的概念

2、计划的特点

3、计划的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

1、计划的结构

2、文章式计划的结构与写法

（四）注意事项

六、总结

（一）相关知识

1、总结的概念

2、总结的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点 标题、正文、尾部

（四）注意事项

1、正确的指导思想

2、坚持实事求是

3、总结出规律性的东西

4、分清主次、突出重点

5、语言简明、准确

七、述职报告

（一）相关知识

1、述职报告的概念

2、述职报告的特点

（二）示例分析

（三）拟写要点

标题、称谓、正文、落款、成文日期

（四）注意事项

八、讲话稿

（一）相关知识

1、讲话稿的概念

2、讲话稿的特点

3、讲话稿的分类

（二）示例分析

（三）拟写要点 开头、主体、结尾

（四）注意事项

九、市场调查报告

（一）相关知识

1、市场调查报告的概念

2、市场调查报告的特点

3、市场调查报告的分类

（二）示例分析

（三）拟写要点

标题、前言、正文、尾部

（四）注意事项

十、招标书

（一）相关知识

1、招标书的概念及特点

2、招标书的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点 标题、正文、尾部

（四）注意事项

十一、投标书

（一）相关知识

1、投标书的概念

2、投标书的特点

（二）示例分析

（三）拟写要点 标题、正文、尾部

（四）注意事项 第二节 收发文处理

一、文书的审核

（一）相关知识

1、文书审核的含义

2、文书审核的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、明确审核范围

2、确定是否需要行文

3、审核文书内容

4、检查文字表达

5、检查文件体式

6、检查文书在处理程序上是否妥善完备

（四）注意事项

（五）相关链接 复审

二、文书的拟办

（一）相关知识

1、文书拟办的含义

2、文书拟办的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、明确拟办范围

2、阅读文书内容

3、提出拟办意见

（四）注意事项

三、文书的承办

（一）相关知识

1、文书承办的含义

2、文书承办的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、了解文书内容

2、研究批办意见

3、进行具体办理

（四）注意事项

（五）相关链接 批办

四、文书的催办

（一）相关知识

1、文书催办的含义

2、文书催办的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定催办的范围

2、确定催办的办法

3、进行催办

（四）注意事项

（五）相关链接 第三节 文档管理

一、档案利用

（一）相关知识

1、档案利用的含义

2、档案利用的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、熟悉库藏

2、分析利用需求

3、选择档案利用方式

4、获取档案

5、提供档案

（四）注意事项

二、档案参考材料的编写

（一）相关知识

1、档案参考材料的含义

2、档案参考材料的编写要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定编写档案参考资料的种类

2、收集档案材料

3、进行编写

（四）注意事项

（五）相关链接

三、电子档案的管理

（一）相关知识

1、电子档案的含义

2、电子档案的特点

3、电子档案的种类

4、电子档案管理的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、电子档案的收集积累

2、电子档案的归档

3、电子档案的保管

4、电子档案的利用

（四）注意事项