全国咨询师分享会的案例要点提炼1-4期

第一篇：全国咨询师分享会的案例要点提炼1-4期

第一期

案例成功要点提炼

北分—北师大

梁丽青

1、锲而不舍，用心交流：不断同家长和孩子沟通，告诉家长学习的重要性，并不断给家长很多信息，慢慢建立相互间的熟悉和信任感。

2、巧妙的利用提问，主动出击，占主动权：利用问问题的方式，不断让家长开口，获取更多的信息，让我们了解的更加全面，分析的更加准确，占有主动权。

3、巧妙利用道具，成功回款：制定了合理、详细的辅导方案，以讨论辅导方案，成功回款。

北分--航天桥

吴琼

1、分析点到为止，留下悬念，引导家长二次上门：妈妈自己来的，在分析中以问为主，给出一部分信息，点到为止，吸引家长，成功让妈妈带爸爸第二次上门。

2、制定长远目标，灌输长期辅导思想：以中考为主线，贯穿整个咨询过程，潜移默化中注入长期辅导的思想。

3、准备充分，制定多套方案，显出我们的专业性

北分—东直门

刘冬艳

1、步步深入，层层挖掘，真正触碰到家长的痛处：通过孩子的学习问题，分析到家庭教育问题，在从家庭教育挖掘到家长的问题，真正让家长感觉到痛处。

2、巧妙转移话题：不要纠结在家长擅长的问题上，转移话题，转移注意力。

上分—和平公园

黄晓莲

1、通过扩科来增加课时：详细分析每门科目，引导增加辅导科目。

2、层层剖析，引出习惯，为长期辅导做铺垫：通过预习、上课、复习几个环节，层层破茧，引出习惯问题，为长期做好铺垫。

3、巧妙利用测试，证明专业性：通过PPTS测评，用科学的方法，证明我们之前的分析是准确的，增强家长的信任度。

深圳--孙策

1、专业性：通过对孩子学习生涯的准确分析，给出孩子和家长大量的相关信息，并给家长最适合的解决方案，让家长和孩子比较信服。

2、现场控制较好，进退结合：因家长都比较强势，学历、能力比较强，故要通过教育的专业度来做主线，控制好咨询的整体主控权。

石分—解苗

1、从第一步开始，铺垫长期辅导思想：在电话和直访，第一次见面的时候，就

有意识的灌输长期辅导的思想。

2、准确挖掘信息，分析家长承受能力：通过服饰、谈吐、从事的职业和给出的信息，挖掘出家长的需求及其承受能力。

3、制定合理的辅导方案：针对孩子的具体情况，给出适合孩子的，合理的辅导方案。

太分—长风校区

郝玲娟

1、制定长远目标，灌输长期辅导思想：以高考为主线，贯穿整个咨询过程，潜移默化中注入长期辅导的思想。

2、资料准备充分：提前准备详细的资料，在咨询中让家长和孩子感觉到我们的专业性。

3、巧妙利用品牌效应：利用学大在全国知名电视节目的曝光率及相关的正面报道，把学大的品牌打出去，增强家长的认同感。

第二期

案例成功要点提炼

北分—崇文校区

卢曦

1、毕业班学生，注入全托思想：对于毕业班的学生，我们要注入全托的思想，增加课时量。

2、抓准每个细节，定制单笔大小：通过家长和孩子的着转以及孩子的兴趣爱好，分析家里的承受能力，心里有个大体的课时方向。

3、巧妙的咨询思路和策略：通过家长和孩子的预期结果，进行分析，找出现实

和预想的差距，针对差距点，制定适合的学习计划和方案。

北分—人大

李红伟

1、打破常规，寻求突破口：不要以家长和学生的意志为转移，跳出固有的思维模式，按照最适合孩子的方案去分析。

2、全科分析，扩展科目，增加课时量：没门功课全部分析，增加辅导科目，增加可适量。

3、工作细致，准备充分：做好咨询室道具的布置，营造出较好的咨询氛围，促成签单。

大连—黑石礁

隋蓉

1、细致观察，判断家长承受能力：通过家长的谈吐、衣着等判断其承受能力，从而制定相应课时。

2、注入思想，长期辅导：多角度分析，充分铺垫长期和多科辅导的必要性和重要性，目前开展此方案的时效性。

3、让孩子帮我们助单：理解孩子，帮孩子说句公道话，充分建立起孩子和我们的信任关系和好感，让孩子推动签约结果。

4、南分—城西校区

李娇娇

1、思路开拓，学习与能力兼顾：从学习成绩和能力两个方面，给孩子分析，让

家长更加信任我们的专业度。

2、扩科，增加课时量：通过增加辅导科目，从而增加课时量。

3、用心分析，真情感动：针对孩子的家庭情况，把孩子在家里缺失的母爱，尽量在我们学大可以得到关爱。深圳—向羚嘉

1、调动氛围，营造良好的咨询环境：对于比较静的家长，咨询师要营造一个良好的交流和沟通环境，不能冷场，导致我们的咨询不能进行。

2、巧妙回答，让家长成为效果中的一部分：把家长带入到方案中，告诉家长怎么做，让家长同我们一起努力，成为决定效果的一部分。

天津—河西校区

贾婷婷

1、市场把握准确，活动主题新颖：能够准确的把握住市场的动态，组织递推活动。并策划新颖的活动，准备杯子、水以及相关的考试用品，给家长和学生留下了较好的第一印象。

2、抓准时机，准确改变咨询话术：根据每个时间段的不同市场情况，对电话及咨询话术做出调整，让我们更准确的抓住家长的心里。

3、制定有效的激励政策，营造良好的团队氛围：通过校区小组PK赛，调动大家的工作积极性，营造出团队良好的工作氛围。

4、抓住家长和孩子的心理，淡化销售，营造温馨的咨询氛围，让爱贯穿整个咨询：因为孩子和父母之间的感情比较冷漠，让孩子和父母当时就发现自身的问题，并理解和关心对方，让爱做主导，充斥着谈话的全过程。

西安—交大校区

王俭

1、道具准备充分：提前准备详细的资料，在咨询中让家长和孩子感觉到我们的专业性。

2、善于利用成功案例：例举成功案例，增加家长和孩子的信任感。

3、巧妙的进行目标分解，现场给出实施的方案：针对高考的目标进行分解，分析差距，制定每一阶段的计划，让孩子和家长更加清晰。

第三期

案例成功要点提炼

西安--高新校区

秦瑞

1、基本功扎实：充分了解当地学校及教考信息，可以让家长感觉到学大的专业度

2、思想铺垫：不断铺垫长期辅导的思想

3、巧妙利用咨询道具：利用测评，增强我们分析的科学性。利用方案，证明我们的专业性。

4、通过扩科来增加课时：详细分析每门科目，引导增加辅导科目。

呼分----万达咨询 贺霞

1、开拓眼界，塑造长远目标，延长辅导期限：从学生的愿望和中考情况分析，树立学生和家长的长远目标。

2、把孩子的身心健康同学习情况结合分析：剖析孩子的心理，挖掘孩子的问题，帮助孩子从学习及身心健康两个方面制定方案，增加吸引力。

3、扩科：通过学生学习的心理特点，将擅长和不擅长的科目同时提升

4、渗透思想,帮助后期课时消耗 南通—通中 吴杜鹃

1、锲而不舍，用心服务：给家长耐心的解答，增强家长对我们的信任度，增加后期的转介绍。

2、善于抓住家长心理，完善细节：针对家长的需求点，制定合理，详细的辅导方案，并不断跟踪，提升后期的服务质量。

青岛—宁夏路

曲霞

1、专业度：熟知当地教考信息及学校特点，增加现场家长对学大的信任度。

2、咨询有侧重点，不同时间，侧重不同的对象：第一次，是父亲。第二次，是之前没有来过的母亲。

3、充分利用道具促单：上课之前，制定详细的辅导方案，增强家长的信任度，促成签单

4、巧妙转移话题：不要纠结在家长擅长的问题上，转移话题，转移注意力。

上海--人民广场

杨金鑫

1、电话里信息捕捉准确：电话里面捕捉到家长的承受能力、对一对一辅导的态度等，对后期的面咨，做好了铺垫。

2、专业性：对年级学科特点、各年高考卷面特点及学科知识点非常了解。利用巧妙地解题方法，现场征服学生和家长。

3、发挥团队力量，帮助促单：利用团队不同人员擅长的科目，共同分析，辅助促单。

4、善于利用成功案例：利用成功案例，树立学生和家长对我们的自信心，坚定在学大提升的信念。

5、现场给出教学方案，使家长和孩子更加清晰：根据孩子的学习情况，现场给出适合孩子的教学方式，让家长和孩子更加清晰后期我们会如何去做。

长春—红旗街

邓栩嘉

1、专业性：比较了解军校考试的教考信息。

2、肢体语言表达到位，充满自信：眼神交流、语言的节奏感及肢体表达，合理的综合运用，增强现场的感染力。

3、善于利用成功案例：例举成功案例，增加家长和孩子的信任感。

4、抓住学生心理特点进行分析：进行学习方法的分析，让孩子现场感受到学习的快乐；帮助孩子树立自信心，愿意同我们共同努力。

5、道具准备充分：准备详细的资料，给与孩子，降低家长的戒备心理。

北分—宣武

姜艳娜

1、提前铺垫，巧妙渗透课时：母亲自己来，先提前铺垫，运用一门科目104课

时的方式，来进行课时渗透。

2、在现场，营造氛围，促成签单：父母和孩子分开沟通，让双方有所感触，有所行动，在现场营造一个温馨的氛围。

3、除分析学生情况外，给与家长一些家庭教育的知识：让家长学习到一些家庭教育的方法，缓和学生和家长的家庭关系。

4、做通孩子工作，让孩子协助促单：单独同孩子沟通，做好孩子的工作，让孩子在父母面前表态，协助促单。

第四期培训要点提炼

（一）哈分-于晓敏

1、准确把握家长的急迫心理，给家长信心和希望，引导家长带孩子上门—了解孩子的情况，家长的需求，确定决策人，孩子是关键。

2、与孩子巧妙沟通，找到突破口—聊孩子的兴趣，多倾听，从兴趣引导到学习，帮助孩子清除心理障碍，建立信心

3、孩子和妈妈达成共识，成功签约—充分准备道具，充分得到家长的信任

（二）西安-张英

1、转介绍，充分了解学生情况，家长信息，学校情况—电话咨询再次了解孩子的情况，家长的需求

2、面谈过程，判断家庭特点，父母教养方式，孩子特点—父母话多，平时以批评为主；巧妙提问孩子，真诚沟通，找到突破口，理解孩子，发现孩子的优点，牵引到学习，拉近与孩子的距离，建立信任感。

3、与家长沟通，提前想到家长关心的问题—分析孩子的优缺点，适当给家长一些家庭教育方面的建议，强调学生目前的困惑和压力，制定课时。

亮点：将痛苦说透（给压力）；将快乐说透（给希望）

（三）成都分公司—李涛1、2、对推单，推大单，推合理单的认识—签单的因素都包括哪些？ 具体案例--电话咨询和面谈，和孩子沟通，获得孩子的基本情况，建立信任，浅谈孩子学习情况，引导孩子带家长上门

3、二次上门，进一步判断家庭关系，初步确定辅导方案—判断决策人，电话沟通跟进，层层深入，准确把握爸爸妈妈的教育特点，家庭的角色地位

4、充分准备，全家到场—辅导方案，课时设计，PPTS报告，咨询思路，成功案例

5、利用妈妈的性格特点，挖掘异议点，打消爸爸的疑虑—咨询师作为润滑剂，家庭教育+心理咨询+表扬，鼓励，认可爸爸，成功签约。总结：把握好关键人物，把握好跟进的节奏，不同的环节都有不同的绝招，对不同的人沟通的切入点也有所不同，逐一攻破，完美关单。

（四）广分—翁培东

1、充分掌握客户信息，准确把握咨询要点，掌握家长需求

2、咨询准备极充分--状态，咨询工具，胜利女神热衷于有准备的人

3、现场咨询个性化--一直围绕孩子的学习问题展开剖析，学科分析，折算成绩，专业咨询，独到信息分享，确定家长想要什么？经典：分手是给不了对方想要的，粗茶淡饭，为何她也愿意跟你走？

4、课程设置—从学生的实际出发，经济实力综合考虑，不能只想我们想要的。5买单---咨透的前提，则当机立断，用轻松的引语自然过渡到缴费。经典：心潮澎湃，而面如平湖者，事可成也。

6、贴心服务美名扬—严格落实老师，时间，教讨会，家长会，跟踪全程，工作之余尽力为学生和家长解决各类困扰。经典；无为而不为，不刻意做口碑，口碑却在扎实的实际工作中，做出来！谁在转介绍？

（五）杭分—陈冬琴

1、浪淘金之淘金—资源的获取，对于现有信息的提炼，大概推测，信息捕捉和判断

2、浪淘金之熔金—详细的沟通记录跟踪日期和节奏把握，真诚，步步深入给家长留下深刻印象

3、浪淘金之炼金—咨询环境设计科学，分开咨询，逐个攻破

4、浪淘金之金之养护—后期维护，稳定单，打开家长真正的内心世界，打消顾虑

5、浪淘金之金之闪耀

（六）济分-白洪美

1、家长疑虑—充分了解信息，把握咨询重点

2、采取对策—有针对性提出解决方案，大单要谈透，如果没有准备，不要推大单

总结：打有准备之战！

（七）天分—何丽利老师

1、两个关键点——学科学力诊断分析&短信电话回访

2、准备充分——搜集学大相关资料对症学习、咨询心理老师找寻解决办法

3、随机应变——四次谈单过程时间均不长，但每次都把握重点、逐步铺垫

4、责任心耐心——现场、电话、短信无不体现出对孩子的深切关心与方法性指导

第二篇：教育学考试要点提炼

名词解释:

1、高等教育：是在完全的中等教育基础上进行的专业教育，是培养各类高级专门人才的社会活动。

2、教育方针：指的是国家在一定历史时期，根据社会政治、经济发展的需要和基本国情，通过一定的立法程序，为教育事业确定总的工作方向和奋斗目标，是教育政策的总概括。

3、教育目的：指的是把受教育者培养成一定社会需要的人的基本要求，它规定了所要培养人的基本要求和质量规格。

4、德育：是教育者根据教育目的的要求，有计划有组织的对高校学生施加影响，使他们逐步树立起正确的世界观、人生观和价值观，具有良好的思想道德品质和健全的人格特征的教育。

5、智育：是以系统的科学理论和技能武装学生，发展学生的智力，培养学生的创新精神和提高学生的实践能力的教育。

6、体育：以运动为基本手段，授于学生体育知识和技能，增强学生的身体素质，发展学生的运动能力，并在体育活动过程中培养良好的思想道德品质，并促进身体健康的活动。

7、美育：指的是在各种艺术课程或课外的各种艺术活动中，或渗透在其他学科的教学活动中，在自然环境和校园环境中，培养学生感受美、鉴赏美和表现美的情感和能力，完善审美心理结构的教育。

8、通才教育：是一种通识教育，是培养具有高尚情操、高深学问和高级思维，能自我激励自我发展能力的人才。

9、专才教育，是培养比较狭窄专业的人才，其教育内容主要涉及某一学科或专业的系统化知识，注重专门知识的传授和专门技能的训练。

10、高校教育的效率：分为内部效率和外部效率，内部效率是指教育系统内部用减少浪费和提高教学质量的方法所培养人才的数量。外部效率指的是一般教育和职业教育的关系，以及学校和就业机会的关系，即学校和教师能为学生将来的就业做些什麽，学生所学的知识就业是否运用。

11、学制：指的是一个国家各级各类学校的系统。

12、学位制度：指的是国家和高校为了保证学位的严肃性，通过建立明确的学术 衡量标准和严格的学位授予程序，对达到相应学术水平的受教育者授予一定称号的制度。

13、招生制度：是高等教育制度的重要组成部分，它规定了不同层次、不同类别的高校在人才选拔中所拥有的权限，人才选拔的标准、形式和范围等。

14、高校教师聘任制度：是指根据高校教学和科研的需要，高校设立何种工作岗位，采取何种方式聘任教师，以及规定应聘者要具备哪些条件，承担哪些责任和义务的制度。

15、高等教育管理体制：指的是与高等教育管理活动相关的组织制度体系，包括高校组织机构的设置，组织机构间的隶属关系，及相互之间权限责任的划分等。

16、高等教育结构：是指高等教育系统内各个组成部分之间的联系方式和比例关系，是一个多维、多层次的复杂的综合结构，大致分为宏观结构和微观结构两部分。

17、高等教育的层次结构，又称水平结构，指的是高等教育内部由于教育程度和水平的高低不同而划分的层次和相互关系。

18、一体化模式：是指把以前地位不同的教育机构联合在一起，或建立新的包括多种教育目标和教育内容的机构。

19、教师：指的是履行教育教学职责的专业人员，承担着教书育人，培养社会主义事业的建设者和接班人，提高民族素质的使命。

20、高校教师的培养：指的是由专门的教育机构，为高校教师的补充、更新而进行的一种专业性的学历教育或继续教育。

21、专业：狭义的专业指的是高等学校的专业，它是高校培养专门高级人才的基本教育单位，由特定的培养目标和相关的课程体系组成。广义的专业指专门职业，特别是那些需要经过高等专门化的教育后方能从事的复杂劳动的职业。

22、教学过程:是指学生在教师指导下的一种特殊的认识过程，是教师依据一定的教育目的和特定的培养目标，有计划有目的的引导学生认识客观世界，把学生培养成合格人才的过程，是以学生所知为基础，知、情、意、行相结合，德、智、体、美几方面得到全面发展的过程。

23、教学原则：是依据已经发现的教学规律和一定的教育目的，对教师和教育工作者提出的在教学过程中必须遵守的基本要求。

24、课程：狭义的课程指被列入教学计划的各门学科，以及各门学科在教学计划中的地位和开设顺序的总和。广义的课程是指在学校教育中对实现教育目的发生作用的一切文化与经验、活动。

25、教学计划：是按照高等学校的培养目标制定的指导教学活动的规范性文件。

26、教学大纲：是以系统连贯的形式，按照章节、课题和条目叙述该学科的主要内容的教学指导文件。

27、教材:指阐述教学内容的专用书籍，是教学大纲的具体化。

28、教学组织形式：一种为了有效的完成教学任务而形成的有利于教学活动开展的组织结构。

29、学年制:是按照学年或学期排定的课程进度进行教学，以学年来规定学生所达到的水平的教学制度。

30、学分制：是一种用来衡量教学过程对完成学位要求所作贡献的管理方法。

31、教学方法：是指在教学中为了实现一定的教学目的，完成一定的教学任务所采用的教学途径和教学程序，是以解决教学任务为目的的需要师生共同进行认识和实践的方法体系。

32、教育技术：就是分析问题，并对解决问题的方法进行设计、实施、评价和管理的一个综合完整的过程，它涉及到人员、程序、思想、设备和组织等方面，与人的学习的所有方面都有关系。

33、多媒体技术:是以计算机技术为基础,并逐渐与通讯技术,大众传播技术等融合在一起,具有交互处理、传输和管理文本、图像、动画和声音等信息的功能的技术组合。

34、多媒体教学法：以多媒体技术为基础，在教学过程中，根据教学目的和教学对象的特点，通过教学设计以多种媒体信息作用于学生，形成合理的教学过程结构，使学生在最佳的学习条件下学习。

35、网络教育：是指通过网络信息技术进行教育教学的一种教育形式。

36、网络教学：是指将教学内容通过计算机网络技术进行处理、制作和传输的过程。

37、网络大学：是指利用网络信息技术手段，具有远程开放教育和虚拟大学的特征，来实现一系列高等教育功能的一种高等教育形式。

38、教学评价：本质上是一种价值判断活动，是对教学活动现实的或潜在的价值作出判断的过程。

39、教学测量：是一种事实判断活动，是通过定性或定量的方法如实描述学生在德、智、体、美诸方面的发展水平。

40、大学生的社会实践:是高等学校以实践的形式来实现高等学校教育目标的教育形式，是高校学生有目的、有计划的深入现实社会，参与实际的生产劳动和社会生活，以了解社会、增长知识和技能，形成正确的世界观和人生观的活动过程。

41、思想政治教育：就是以人为工作对象，做人的思想转化工作。是人在适应自然、改造自然，适应社会、改造社会的过程中逐步形成和发展起来的教育人、塑造人的思想观念的教育活动。

填空题：

1、教育方针的构成：教育发展的指导思想；教育的培养目标；实施途径。

2、教育目的的性质：一种教育理想，又具有客观性。

3、高等教育目的的作用：导向作用；调控作用；评价作用；激励作用。

4、制定培养目标应确定的关系有：德与才的关系；身与心的关系；专业素质与文化素质的关系。

5、全面发展教育的组成部分：德育、智育、体育和美育。

6、全面发展教育的实施途径：教学工作、科学研究和社会实践。

7、高等教育价值的两种选择：社会本位与个人本位。

8、研究生教育改革方针：立足国内，适度发展，优化结构，相对集中，推进改革，提高质量。

9、高校教师岗位设置的基本原则：系统性原则，整体效应原则，岗位最低数量原则，动态性原则。

10、影响教育结构的因素：经济因素，文化、传统因素，科学技术因素，教育因素。

11、高等教育宏观结构调整的影响因素：学术因素，体制因素，区域发展水平因素。

12、高校教师的任务：教书育人；开展科学研究；为社会服务。

13、高校教师的劳动特点：复杂性、创造性、个体性和群体性。

14、大学生的学习特点：独立性增强，自主性增强，探索性增强。

15、教学计划的组成部分：专业培养目标和基本规格；课程设置；主要教学活动；时间分配；学年编制。

16、编写教学大纲的原则：明确的目的性；前沿性；思想性；启迪性；教学适用 性。

17、教师指导论文的原则：教育性原则、科学性原则、因材施教原则。

18、教学媒体运用的原则：目的性原则；教学媒体选择与组合的最优化原则。

19、教育科研的方法论原则：理论联系实际；注意理论的多层次性；加强综合研究。

20、思想政治教育的特点：鲜明的阶级性；广泛的群众性；很强的实践性。

21、思想政治教育工作的特点：精神性；创造性；复杂性；长期艰巨性。

简答题：

1、政治对高等教育的制约

第一，政治制约着高等教育的领导权。第二，制约着接受高等教育的权利。第三，制约着高等教育的体制。第四，制约着高等教育的方针和目的。

2、高等教育的政治功能

第一，对受教育者进行政治教育。第二，培养法律、政治等专门人才。第三，推进民主政治的发展。

3、经济对高等教育的制约

第一，经济发展是高等教育发展的物质基础。第二，经济体制的变革决定了高等教育体制的变革。第三，经济发展水平决定了高等教育发展的速度与规模。第四，经济结构的变化制约着高等教育的结构。

4、高等教育的经济功能

第一，高等教育促进经济增长。第二，高等教育促进经济结构的调整与完善。第三，高等教育能提高人们的收入。

5、科学技术对高等教育的影响

第一，影响高等教育的内容。第二，影响高等教育的手段。

6、高等教育的科技功能

第一，高等教育通过积累和传递科学文化知识发挥再生产科学技术的功能。第二，高等教育通过发明、创造新的科学技术而推动科学技术的发展。

7、文化对高等教育的影响

第一，文化影响着高等教育的内容。第二，文化系统和文化设施影响着高等教育的实施。第三，文化传统影响高等教育特色的形成。

8、高等教育的文化功能

第一，高等教育具有积累、传递和保存文化的功能。第二，高等教育具有创新和发展文化的功能。

9、现代高校的职能

第一，培养专门人才是现代高校的基本职能。第二，发展科学是现代高校的重要职能。第三，社会服务是高校职能的延伸。

10、马克思主义关于人的全面发展学说的理论要点有？

第一，从人作为生产力的主要因素—劳动力这一点来说，全面发展就是人的智力和体力得到自由充分的运用和发展。

第二，从人作为一定社会中的成员来说，就是对人的道德和美的情趣有所要求，高尚的道德和美的情趣是作为社会关系总和的人的发展的重要因素。第三，人的发展离不开具体的历史条件、生活条件和所处的群体。第四，教育和生产劳动相结合是实现人的全面发展的唯一方法。

11、简述社会本位和个人本位价值观

社会本位：以社会为中心的社会本位价值观，强调高等教育的目的是直接满足于社会现实的需要，它主要指的是从社会发展需要出发设计教育目的的观点。个人本位：以个人为中心的个人本位价值观，强调高等教育的目的在于促进人的个性和理性的自由发展，即培养全面和谐的人。它指的是从个人的需要和发展出发来设计教育目的的观点，强调使受教育者的本性、才能得到自然发展，教育要为人本身的生活需要服务。

12、如何看待“社会本位说”和“个人本位说”？

第一，从不同的社会历史背景来考察，揭示各自的由来和两种教育价值取向的实质。

第二，两种教育价值选择取向都有其合理性，但又都有其各自的片面性和局限性。

第三，在现实的社会背景下寻求两种价值选择相互间的协调和整合。

13、通才教育的特征：

第一，传授的知识侧重基础性和经典性。第二，教育内容的广泛性和综合性。第三，教育方式的多样性和灵活性。

14、专才教育的特征;第一，一般是针对具体的岗位和行业需求来进行的，培养的人才短期内具有不可替代性。

第二，教育的内容与现实的生产生活需要具有明显直接的针对性，偏重于应用。

第三，学生毕业后能较快的适应社会岗位的需要。

15、通才教育与专才教育结合的必要性

第一，现代科学技术的快速发展和学科之间交叉整合的趋势要求两者之间的结合。

第二，人的和谐发展和完整人格的形成需要两者的结合。

第三，两者的结合也是社会发展对现代人才提出的要求。

16、我国高等教育大众化应遵循的原则

第一，在可承受范围内适当加快发展速度。第二，在注重扩大规模的同时提高质量和效率。第三，探索建立多元化的筹资体系和多样化的办法形式。第四，建立和完善终身教育体系。

17、教育平等的概念

第一，教育平等是一种现实和理想的复合体。第二，教育平等是一个不断发展的概念。

18、效率与平等的关系

第一，效率和平等是相互对立的关系。表现在：（1）高校资源需要相对集中，以保证这种高投入的活动顺利有效的开展。（2）对谁接受高等教育要有所选择。选择的目的一是避免浪费，二是有利于提高学生的学习成绩。（3）高等教育要适应社会需要的变化，达到学以致用的目的，提高效率。

第二，效率和平等又是一对统一的范畴。（1）人们所追求的效率以质量为核心，而质量同时又是平等基本涵义之一。（2）平等是提高效率必不可少的条件。

19、学制建立的依据

第一，学制的建立受制于一定社会的生产力和科学技术发展水平。第二，学制的建立受制于社会政治制度。第三，学制的建立要适应教育者的年龄特征和发展水平。

20、我国高校招生制度改革的方向

第一，继续推进招生制度改革，增加灵活性，扩大规模。第二，完善高校招生收费制度，建立和完善奖学金、贷学金制度，以及勤工俭学制度。第三，进一步扩大一些有条件的地区和高校的招生自主权。

21、高校毕业生就业制度的改革

第一，改善就业环境，建立和完善大学生就业机制。第二，政府从政策法规的角度来明确自身在就业市场中的地位角色。第三，高校在大学生就业市场中的地位和作用得到加强。第四，加强对大学生的就业教育，使之树立正确的就业观念，做好充分的就业心理准备。

22、一体化模式的优点

第一，能有效的利用各种教育资源。第二，强调理论和实际的联系。第三，把以前相互割裂开来的学术教育思想和职业教育思想相互联系起来。第四，一体化模式的一个基本假设就是，学生的学习能力在某种程度上是充足的，只要提供适当的学习机会，学生间在学习上的差距就能得到有效控制。第五，为科研提供广阔的基础，所有高校机构教师都能参与进来。第六，为学生提供重新选择的机会。第七，减少机构间的质量等级差距。

23、多样化模式的特点

第一，为不同的学生提供不同的教育，而不是试图消除差别。第二，在一个多样化系统中，不同结构在声誉、学术水平等方面存在等级或差别。第三，在多样化的高等教育系统里，英才教育与其他教育部门在管理上存在差别，英才教育部门具有更大的自主权力，以保证他们的传统特征。

第四，各种教育机构和课题体系不仅存在纵向差别，而且存在横向差别。

24、两种高等教育模式对我国高等教育的启发

第一，各类型机构要保持各自的特色。第二，建立相应的转学制度。第三，高等教育要为地方经济建设和社会发展服务。

25、高等教育宏观结构调整的改革方向

第一，高等教育的宏观结构调整要以社会需要为出发点，以经济供给能力为支撑点，做到与社会发展相协调。第二，中央和地方合理分工，突出高等教育的地方服务特色。第三，以“面向地方，专科为主，注重应用，综合发展”的方针，积极支持经济文化发展程度较高的中心城市办学。第四，形成国立、公立、民办和私立学校并存的局面。

26、高校教师的作用

第一,通过继承、传播、发展和创造人类科学技术、文化知识，培养各类高级专门人才，出社会发展。第二，通过社会服务，促进物质文明和精神文明的发展。

27、高校教师的培养与提高

第一，切实加强青年教师的培养与提高。第二，选拔培养学术带头人和学术骨干教师。第三，加强高校教师的职业教育。

28、高校教师结构的优化

第一，完善教师聘任制。第二，利用政策引导教师在不同的地区和高校间合理流动。第三，克服高校教师“近亲繁殖”现象。

29、高校学生的生理发展特征

第一，身体发育的各项指标增长缓慢，已经接近或达到成人水平，运动能力显著增强。第二，大学生的内分泌系统发育稳定和成熟，生殖系统发育成熟。第三，大学生的神经系统已达成成人水平，这时期的青年表现出善于分析和综合客观事物的能力，能坚持较长时间的脑力劳动。30、高校学生的心理发展特征

第一，认识活动的发展特征：记忆力，注意力，观察力和思维能力。

第二，情感发展特征：情感丰富多彩，且不断社会化；情感不断分化，表现形式不断间接化，两级分化明显；情感变化强度大，不稳定性。

第三，自我意识发展的特点：自我意识分化，出现理想自我和现实自我的矛盾；自我意识的要求和能力增强；自我意识的社会化程度提高。第四，个性的倾向性特征：远大的动机逐步确立，兴趣广泛而稳定，价值观、人生观和世界观逐步完善；理想和信念趋于稳固。

第五，个性心理发展特征：主要表现在性格和气质上，气质和性格逐步完善和稳定下来，具有相对稳定的态度和行为习惯，具备良好的意志品质和理智情感特征。

31、高校学生的社会特征

第一，感受时代精神的敏感性。第二，参与社会活动的积极性。第三，群体的互动性。第四，内部结构层次的复杂性。

32、高校学生不同阶段的特点

新生阶段：第一，踌躇满志，但缺乏远大的理想。第二，新的思维正在形成中，但没有完全摆脱中学阶段的思维方式。第三，思想单纯，可塑性强。第四，渴求知识，但专业知识不稳固。第五，渴望温暖和友谊。第六，要求自由和民主，但缺乏自治和自立能力。

2—3年级阶段：第一，人生观和世界观具有不稳定性。第二，思想活跃，兴趣爱好广泛。第三，自我意识和独立能力增强。第四，希望获得爱情的体验。第五，层级差别日益明显。

高年级阶段：第一，思想比较成熟，自主支配意识增强。第二，工作、生活的紧迫感和社会责任意识增强。第三，关注就业分配。

33、高校师生关系的特点

在社会学意义上的师生关系中，学生不再被动，其主体性和主动性明显增强。在心理学和伦理学意义上的师生关系中，学生的独立意识增强，在知识活动中要求进行平等的交流，并建立融洽的情感关系。

34、良好师生关系的培养

第一，加强师生间的沟通与交流。第二，教师要重新审视自己的权威，以品德、学识和才能来影响学生。第三，要树立正确的学生观，尊重学生的人格，宽容学生的不同观点。

35、专业形成的必然性

第一，专业的形成以一定的社会分工为前提。第二，专业的形成与自然科学、社会科学不断分化整合的趋势的密切相关。第三，专业的形成与高等教育自身的发展密不可分。

36、专业设置和调整的原则与指导思想

第一，适应社会发展需要和人才培养规律。第二，要适应专业、学科自身发展变化的需要。第三，根据实际调整专业结构。第四，专业范围覆盖面较宽。第五，专业设置布局的合理性。第六，要适合学校的办学条件。

37、21世纪人才素质的要求

具有较高的道德品质和人文精神；具有优化的知识和能力结构；具有现代意识；具有创新精神和协作能力。

38、制定专业培养目标和规格的原则

与国家的教育方针和高校的总体的培养目标相一致；与社会的需要相一致；与个人的发展相一致；人才培养质量规格的国家化。

39、教学过程的属性：

是教师和学生共同参与的过程；学生的学习过程主要是系统地学习间接知识的过程；不仅是知识、技能的传递过程，同时也是学生世界观、价值观、道德品质和心理素质的形成和发展过程。40、高校的教学任务

促进学生知识的积累和知识结构的优化；促进学生能力的发展；培养学生正确的世界观、社会主义道德和良好的个性品质。

41、制定教学原则的依据

符合教学过程规律；符合学生的学习特点和心身发展特征；符合高校基本任务和教学特点。

42、大学教学原则

科学性和思想性相结合；传授知识与培养能力相结合；教师的主导性和学生的主动性相结合；理论与实际相结合；面向全体与因材施教相结合。

43、课程建设的意义：

建立各门课程的规范；从整体上认识课程建设与其他工作的相互联系；促进教学管理的制度化；转变教育教学思想，建立科学合理的教学质量标准。

44、课程建设的要求：

要富有特色；教材要合适；教学资料要完整；考核手段要科学；要有一套有效的教学方法，用以提高教学效果；要有能满足教学要求的教学设施。

45、教学组织形式的发展趋势：

教学活动开展的小规模化；教学活动时间间隔上的短学程化；教学活动场所的非课堂化和多样化。

46、高校教学方法的特点

第一，由教师直接控制变为由师生共同控制信息的传递。第二，教师教的成分逐渐减少，学生自学的成分随着年级的升高而增加。第三，教学方法和研究方法的相互渗透。

47、大学教学方法的改革趋势

第一，以启发式代替注入式。第二，由教给学生知识到教会学生学习、发展转变。第三，强调教学方法的多样性和灵活性，以及各种教学方法的相互配合。

48、教学技术在高校教学中的作用

第一，对教育决策的影响。第二，对教学模式的影响。第三，对高等教育教学发展的影响；有利于提高教学的效率和质量，有利于扩大教学规模，有利于适应到学生的个别差异，实施因材施教。

49、高校科学研究的地位和作用

第一，教学与科研相结合是高等教育发展的客观要求。第二，是提高师资水平的基本途径。第三，是培养学生能力和发展学生智力的重要手段。第四，是发展新学科的基础。第五，是高校直接为社会服务的重要渠道。50、高校科学研究的特点

第一，高校多门类、多层次的科学结构，有利于科学技术领域的相互渗透，宜于进行重大、综合性的课题研究。第二，教学和科研相结合，学术思想活跃，科研后备力量充足。第三，高校科研是展开基础研究的重要基地。第四，信息资源丰富、信息系统发达，能较快的掌握和集中前沿科学技术发展的最新动态和经济建设对科学技术需求的信息。第五，对教育科学的研究生高校科研的重要特色之一。

51、高校科研应遵循的原则

第一，注重社会经济效益和学术效益相结合的原则。第二，正确处理基础科学、应用科学和发展科学关系的原则。第三，教学与科研相结合的原则。第四，遵循项目指南和尊重自由选题相结合。第五，支持青年研究人员，开拓新的研究领域的原则。第六，加快科技成果的转化和推广的原则。

52、大学生社会实践活动的特征

第一，其目的主要是培养学生。第二，有定项的选择内容。第三，以现实参与的方式实施。第四，与高校的其他教学环节具有互动并进的效果。

53、社会实践活动在培养大学生的过程中的作用

第一，促进知识的转化与拓展。第二，增强大学生的社会意识和社会适应能力。第三，发展大学生的创造才能和组织才能。第四，提高大学生的修养，完善个性品质。

54、大学生社会实践活动的组织原则

第一，坚持教育效益为主，社会效益和经济效益兼顾的原则。第二，点面结合，以点带面的原则。第三，系统化、分层进行的原则。第四，因地制宜，勤俭节约的原则。

55、在社会实践活动中要处理好的几种关系

第一，出人才和出成果的关系。第二，学生自主性和教师指导的关系。第三，社会实践活动和教学科研的关系。第四，深入性和广泛性的关系。第五，集体活动和个体活动的关系。

56、思想政治教育的目的和任务

目的：其根本目的在于提高学生认识世界和改造世界的能力，培养他们成为有理想、有道德、有文化和有纪律的社会主义事业的建设者和接班人。

任务：第一，有马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论武装学生，确保高校教育的社会主义方向。第二，用马克思主义，毛泽东思想、邓小平理论的思想、观点和立场启发学生，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观。第三，激发学生的积极性、自觉性和创造性，促进他们的全面发展。

57、思想政治教育的地位和作用

第一，是高等教育社会主义性质的重要体现。第二，是高等教育的重要内容，是党的思想政治工作和社会主义精神文明建设的重要组成部分。第三，是培养高校学生具有坚定政治立场的重要保证。

58、思想政治工作遵循的原则

第一，遵循大学生思想活动和思想发展的规律。第二，遵循高等教育规律。第三，遵循思想政治工作的规律。

59、思想政治工作的过程

第一，是一个不断对学生施加影响的过程。第二，促使学生思想矛盾运动和转化的过程。第三，是一个不断运动、发展和深化的过程。60、思想政治教育的内容

系统的思想政治教育的内容

第一，马克思主义基本理论教育。第二，马克思主义人生观和世界观的教育。第三，马克思主义道德观教育。第四，爱国主义和国际主义的教育。第五，社会主义民主和法制教育。

日常的思想政治教育内容

第一，党的路线、方针、政策以及形式任务的教育。第二，国家、集体个人利益关系的教育。第三，劳动态度和纪律教育。第四，革命传统教育。61、思想政治教育的原则

方向性原则；疏导性原则；理论联系实际原则；教育与自我教育结合的原则；统一要求与个性化结合的原则。62、思想政治教育的基本途径

第一，思想政治教育课教学。第二，教职员工的“三育人”活动。第三，校、团和学生会组织活动。第四，校园文化。第五，社会实践。63、高校思想政治教育队伍建设

第一，高校思想政治教育队伍的思想建设。提高对思想政治教育重要性的认识；提高思想和业务素质，增强事业心和责任心。

第二，高校思想政治教育队伍的组织建设。重视对思想政治教育者的选拔；重视对思想政治教育者的培养和提高。

第三，学生思想政治教育队伍的培养措施。强化学科研究；完善管理体系；优化队伍结构；讲究量才使用；政策落实到位；改革工作方式。

第三篇：教学案例主题的提炼

教学案例主题的提炼 新华区教研室 石战争

这次在华中师大培训时，武昌市教研培训中心杨定成主任所做的专题报告《如何利用教学案例提升教研活动的品味》对我启发很大，作为长年工作在一线 的教研员，我想谈一谈自己对“教学案例主题的提炼”的一些认识。

所谓教学案例是指包含有某些决策或疑难问题的教学情境故事，在这个情境中，包含一个或多个疑难问题，同时也包含有解决这些问题的方法。教学案例一般由主题、背景、案例事件、案例分析、启示、有待讨论的问题等几部分组成。其中最为关键的是教学案例主题的确立。

主题是案例的灵魂，或者说是案例的精髓，问题是案例的支脉。案例的主题通常用一个醒目的标题来衬托，或叫问题提示，提示案例所反映的问题的重点。

教学案例的主题可以是一种教学理念、教学观念、教学关系、教学原则、规律或者评价，体现在案例所描述的背景、事件、看问题的视角、处理和解决问题的方法与过程中。每个案例都有一个主题，它是案例的灵魂或精髓。书写案例时主题要鲜明、深刻、有指导意义，应该是与课堂教学的核心理念、教学实践中的基本问题、教学过程中常见的难题。

那么，如何提炼案例主题呢？首先，案例主题的提炼要以案例为基础，不能脱离主题，随意提炼。提炼主题的角度要反映当前教育教学急需解决的热点、难点问题，要符合课改的需要，教师专业素质发展提高的需要。其次，提炼主题要站在一定的高度，既要能反映新的教育教学理念和规律，新课程理念、新教育教学观念、新教育教学组织实施方法、新教学关系的处理，同时还要有指导意义，能引起大家对教育教学中带普遍性，倾向性问题的关注，并能促使这些问题解决，不能只局限于个别情景或特殊问题。

我们区有一所中学，地处矿区，生源流失严重，九年级只有十几名学生。教学条件不是太好，实验室器材、药品匮乏。有一次我们去听课，化学教师特意凑了一套制取氧气的实验装置，连水槽都是使用塑料盆代替的。开始做演示实验时，一名学生不顾有人听课，直接走到讲台旁看老师操作。教师愣了一下，看了看后边听课的领导，然后示意全体学生围拢在讲台四周，师生共同协作进行实验，后边听课的老师根本看不到他们的具体操作。于是听课的教师们也走上前去，站在学生后边，只见老师一边操作，一边讲解仪器的使用，操作的要点。验证氧气时学生争先恐后擦火柴的场景，让听课的老师也跟着兴奋不已。这节课本来是探究氧气实验室制法的一节实验探究课，正常情况下需要从原理、装置、操作、收集、检验、验满几个方面来完成。而这位教师因为身边学生的不停疑问而没有完成事先预设的教学内容，但从学生的角度来看，他们从常见仪器的作用、使用方法、操作要点等，有了一个系统的知识建构。在课后的研讨活动中，教师一味的为这节课的“意外”道歉，而我却对这节课给与了很高的评价，并就小班的实验探究课的上法展开研讨。从这一简单的视导教学案例中，我看到了农村小班额学校实验探究课全新的一种教学方法，那就是将常规教学、演示实验、探究实验、学生实验等融合在一起，因地制宜，以生为本。于是，在整理这个教学案例时，我就将主题确定为“农村中学小班额实验探究课的尝试”。

当然，确定了案例的主题后，还要注意以下几个问题的书写：

背景：案例事件发生的环境和条件, 也可描述发生了哪些问题或困扰事件，以说明故事的发生是否有特别的原因或条件。

案例问题：围绕着主题的各种问题。这些问题能够阐述案例的主题，揭示各种困惑，链接有关理论，能够启发读者的讨论和反思。

情境与细节描述：环绕主题，对原始材料进行筛选，剪裁情节，有针对性地描写特定的内容，把关键细节写清楚，做到引人入胜。

教学结果：教学措施的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。诠释与研究：多角度地解读和评析，回归到教学基本面。

问题讨论：设计讨论作业单，供今后案例教学时其他教师讨论，开放而无终结。

第四篇：2009年全国企业管理咨询师案例分析部分真题

一、中原某氮肥厂，市场规模省内第一、全国第五，企业通过改制解决了历史包袱，有较完备的渠道管理体系，没有应收款问题，产品深受市场认可。行业增长逐年放缓，但华中、中原、东北需求还较大。2007年供大于求。国家对化肥行业有扶持政策，但限制出口。近来，国际化肥巨头开始在中国布局，国内部分厂家也开始参与行业整合。氮肥受单价不高的影响，不宜长途运输，因此一家厂难以控制较大区域。行业内有30％的中小规模企业处于亏损状态，该厂决定采取兼并收购策略发展。

问题

1．用SWOT分析该厂战略；

2．该厂为何选择兼并收购的策略？

3．公司的总体战略有哪四类，该厂选择属于哪一类。

二、上海某集体所有制建筑公司，发展迅速，相继在异地成立六家子公司，经营范围涉及建筑、房地产。随着公司规模的扩张，董事兼总经理张越成天要面对公司经营、管理方方面面的问题，有些力不从心，公司本部还要承担总部的职责，各部门对异地子公司也没有精力管理。于是公司决定改制，成立股份有限公司，设立建筑事业部、房地产事业部，张越不再担任总经理，该职由原财务总监王海担任。运营一段时间，张越对于公司费用、中层干部任用、财务支付等具体事项还过问，有时意见与王海不一致，会钻营的人会利用两人不同特点选择性的汇报并获得审批，甚至出现了张派和王派。一次公司发现合肥一起高成本的合同，审批人是张总，而在总经理办公会记录中明确写有王海的决定：此事还需商议。

问题：1．事业部有何优点？

第五篇：心理咨询师案例报告

一例社交恐怖症的咨询案例报告

张红兰 湖北中医学院

摘要：该案例为一位在校女大学生社交恐怖症的报告。求助者因成长过程中的一些负性生活刺激及性格因素，出现社交焦虑的情绪体验，以致严重影响正常社会交往功能。通过咨询，了解到求助者目前的问题实际上是认知、社会支持、人格特性等多重因素作用的结果，通过认知疗法和脱敏疗法同时予以纠正，取得了预期的效果。一、一般资料

小李，女，20岁，大学二年级学生。家住城镇，父母亲为个体户，小李为独生女，家庭经济状况良好，家族无精神疾病历史。

精神状态：言行拘谨、表情紧张、说话声音低、胆怯，面容姣好，体态匀称，但不事修饰，不重衣着，在外表上对自己不自信。

身体状态：面色苍白，面容沉郁，但无重大躯体疾病历史。社会交往：害怕与人接触，与人讲话时不敢直视，脸红，心慌，只想整天躲在宿舍，不想去教室、食堂等人多的地方。

心理测验结果：经求助者同意，做了以下心理测验：

1、SCL-90测试报告：其中人际关系敏感、焦虑和恐怖项目得分偏高，超过2分，总分190分。

2、EPQ测试报告：显示求助者为内倾不稳定的人格特征。

二、主诉与个人陈述

主诉：与人讲话时不敢直视、脸红、心慌，不想出门半年。个人陈诉：我从小性格内向、胆小、孤僻。父母管教严厉，对我的要求只要学习好，除了学校的学习外，还带我学这学那，我几乎没有玩的时间，经常一个人在家，没有什么玩伴，但父母在物质及生活上都能满足我。从小学到中学，从未参加学校组织的任何一次郊游活动，原因是父母担心出安全事故而禁止参加。记得在小学有一次到邻居家与小伙伴玩，母亲回家看到，非常生气，说我贪玩，大力扯我回家，还命令写下保证书以后不再躲到别人家玩儿。

同样在小学，一次在学校上课时，因同桌男同学争夺我的卡片，被老师厉声批评并双双罚站讲台前，后有同学以此取笑我与同桌关系亲密，那种委屈及羞辱感至今记得。

升入高中后第一次离家住集体宿舍，很不习惯，过惯了“衣来伸手，饭来张口”的日子，一下子全都要自己做，很不适应。被子叠不好，衣服洗不干净，到食堂吃饭总是最后，有时菜都没有了。一次，轮到我宿舍值日卫生，因被子叠不好，东西整理不整齐，导致宿舍卫生分数低挨同宿舍的人骂。最糟糕的是长时间不拆洗被褥长了跳蚤，受到同宿舍同学的集体攻击，很长时间都觉得抬不起头。就是从那时开始变得自卑，一直到现在都没变回来。

上了大学，情况更糟，基本上不与班上的同学讲话，就连宿舍里的同学也不怎么讲话，有时候看到同宿舍的其他人同进同出，有说有笑，自己插不进去，觉得她们是故意孤立自己。去年下半年有一次与宿舍同学闹矛盾，午睡时我刚把窗帘拉上，她突然从床上起来把窗帘拉开，动作很重，一边说“我没做亏心事，不怕见太阳。”还说“宿舍里一天到晚黑洞洞，简直是地狱，住这个宿舍真是倒霉。”我知道她是针对我，当时就气哭了。那天晚上一觉醒来，听到另外两位同学谈悄悄话，一个说：“她这么胖还整天吃。”另一个说：“这么胖怎么找得到男朋友？”认为她们是在谈论自己，因为宿舍里没有谁比自己更胖。第二天去哪里都觉得不自在，在食堂吃饭感到不自然，去教室上课也感到紧张，慢慢就变成现在这个样子。

害怕与人接触，与人讲话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事，一说话脸就发烧，低头盯住脚尖，心怦怦跳，肌肉起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。只想整天躲在宿舍，不想出门。现在最难解决的是吃饭和上课两大问题。一想起去食堂在那么多人的眼皮底下吃饭就口干咽燥，什么都不想吃。也害怕去教室，尤其在众目睽睽之下进去，觉得全身变僵硬，迈步困难，有时又担心走起路来身上肥胖部分会一颤一颤，让人看见很不雅观，不得不走得很慢。总之在哪里都觉得不自在，特别是在人多的地方，更加觉得紧张。自己是个不讨人喜欢的人，因为不想去上课，常常要找学院辅导员或任课 老师请假，很难为情，有时干脆不请假就逃课，可是旷课太多，又怕被学校处分。知道自己这样下去肯定不行，也暗地里看心理学的书籍想自我诊治，但事情还是越来越遭，也想到心理咨询室来，但没有勇气。这次老师陪同我来，无论如何要帮帮我！

三、观察和他人反映

求助者进入咨询室时面色苍白，面容沉郁。虽然口口声声说自己胖，长得不好看，其实体态匀称，面容姣好，但不事修饰，不重衣着，在外表上对自己不自信。言行拘谨，过于彬彬有礼，言谈过程伴随一些紧张性动作，从谈吐看，有较高的文学素养，富于内省。

陪同前来的辅导员反映，多次查房看到该女生独自呆在宿舍，问为何不去上课，称不舒服不想去。白天进入该生宿舍，也看到窗帘紧闭，该生在昏暗光线下看书，似很刻苦，有几次替其将窗帘拉开，立即请求将窗帘重新拉上，称光线刺眼难受。经常看到该生一人在宿舍啃饼干或吃泡面，问为何不去食堂，称人多怕挤，多次邀其去食堂均被拒绝。

四、评估与诊断

根据郭念峰教授提出的区分正常与异常心理的三原则[1]，该求助者主客观世界统一，心理活动协调一致，人格相对稳定，无幻觉、妄想等症状，可排除精神疾病。

根据来访者具有“求医行为”和对症状的“自知”，可排除其为重性精神病的可能。

根据许又新教授提出的“神经症的临床评定”标准[2]，病程已超过半年，精神上感到的痛苦程度自己无法摆脱，社会功能已明显受损，学习和人际交往显著下降，评分达6分，“神经症”诊断成立。

根据其主导症状：（1）在与人接触时或被人注意时产生强烈的焦虑甚至恐惧情绪，害怕与处境不相称；（2）病人感到很痛苦，伴有植物神经症状；（3）对所恐怖的场合设法回避，这种回避行为显著干扰了个人的正常生活和学业，直接造成社会功能受损害。再结合心理测验的结果，进一步诊断“社交恐怖症”。

五、咨询目标的制定

根据诊断结果，与求助者协商，制定咨询目标如下：近期目标：

（1）协助求助者面对现实，改变自我认识；

（2）缓解对恐怖情境的害怕情绪，减轻焦虑时的植物神经症状；（3）减少恐怖性回避行为；（4）改善社会功能损害状况。长远目标：

（1）增强社会适应能力，提高生活质量；（2）促进心理的健康发展，不断完善个性。

六、咨询方案的制定

1、方法与原理

采用认知行为疗法与系统脱敏法。

认知疗法认为，错误的认知和观念是导致情绪和行为问题的根源。认知过程决定着行为的产生，同时行为的改变也可以引起认知的改变。认知和行为的这种相互关系在求助者身上常常表现一种恶性循环，即错误的认知观念导致不适应的情绪和行为，而这些情绪和行为也反过来影响认知过程，给原有的认知观念提供证据，使之更为巩固和隐蔽，使求助者的问题一步步严重起来。因此该咨询目标就是要发现并纠正错误观念及其赖以形成的认知过程，使之改变到正确的认知方式上来[3]。

系统脱敏法是20世纪50年代由美国学者沃尔普创立和发展的。所谓系统脱敏法是在放松的基础上，循序渐进地使求助者的神经过敏性反应逐步减弱直至消除的一种行为治疗方法。咨询师首先让一个可引起微弱焦虑的刺激，在求助者面前重复暴露，同时求助者以全身放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去了引起焦虑的作用。[4]一旦某个刺激不会引起求助者焦虑时，咨询师便可向处于放松状态的求助者呈现另一个比前一刺激略强一点的刺激。如此逐级而上，直到求助者对最高等级的刺激脱敏。并在现实生活中不断练习，巩固疗效。

2、双方的责任、权力与义务： 求助者的责任：（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实材料；（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；（3）完成双方商定的作业。求助者的权利：

（1）求助者可以根据个人意愿选择咨询师；（2）对咨询进程不满意可要求更换咨询师；（3）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。求助者的义务：

（1）遵守咨询机构的有关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案、咨询时间等方面的内容；（3）求助者应尊重咨询师，按照预约时间不失约、不迟到，如有特殊情况提前通知咨询师。

咨询师的责任：

（1）热爱本职工作，坚定为社会做奉献的信念，刻苦钻研专业知识，增强技能，提高自身素质，遵守职业道德，遵守国家法律法规，与求助者建立平等友好的咨询关系；

（2）帮助求助者解决心理问题；

（3）心理咨询师不得因求助者的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视求助者；

（4）心理咨询师始终严格遵守保密原则，并说明保密例外。咨询师的权利：

（1）当心理咨询师认为自己不适合对某个求助者进行咨询时，应向求助者作出明确的说明，并且应本着对求助者负责的态度将其介绍给另一位合适的心理咨询师或医师；

（2）有权了解与求助者心理问题有关的个人资料。咨询师的义务：

（1）心理咨询师在咨询关系建立之前，必须让求助者了解心理咨询工作的性质、特点、这一工作可能的局限以及求助者自身的权利和义务；

（2）心理咨询师在对求助者进行工作时，应与求助者对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时（如采用某些疗法）应与求助者达成书面协议；

（3）遵守咨询机构的有关规定；

（4）遵守和执行商定好的咨询方案等方面的内容；

（5）咨询师应尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

3、咨询时间与收费

咨询时间：每周1次，每次50分钟。咨询收费：每次100元人民币。

七、咨询过程

咨询过程大致分三个阶段： 第一阶段：心理诊断阶段

这一阶段的主要任务是建立咨询关系，收集相关信息，进行心理诊断，确立咨询目标，制定实施方案。

第二阶段：心理咨询阶段

这一阶段是分析和解决问题的阶段，主要任务是缓解求助者的焦虑情绪，改变其不合理的认知，纠正回避行为。

第三阶段：结束巩固阶段

这一阶段的主要任务是帮助求助者巩固咨询所获成果，并把咨询过程中学到的有关知识和分析问题、解决问题的方法迁移到日常生活中去，提高自己的心理健康水平。

具体过程如下： 第一阶段：诊断阶段 第1次咨询：

（1）通过会谈，与求助者建立咨询关系，并介绍咨询中的相关事项与规则。

（2）引导求助者回顾所经历过的不愉快事件，分析自己性格形成的过程，以帮助求助者找出造成现在这种情况的真正原因。

（3）通过测验，完成SCL-90、EPQ测试量表。（4）约定下次咨询的时间。第二阶段：咨询阶段 第2次咨询：（1）对求助者作心理障碍的原因分析：①其内向、孤僻、胆小的性格特征是影响人际交往的内在因素。②少儿时，其母亲发怒导致的恐惧反应和老师当众惩罚、同学事后取笑所产生的委屈、羞辱反应在心灵深处留下了负性心理印痕。这种印痕会由于日后的负性生活事件而被激活，促使心理障碍的产生和发展。③高中时与宿舍同学相处不善，产生委屈、自卑心理；又由于心理防御机制的作用，这些挫折反应在潜意识中被转换为对同学的压抑的敌意和回避反应，这种心理产生泛化，导致对周围的人都产生了戒备心和回避反应；另一方面，自责、自怨加重了性格中的羞耻心和胆怯。大学里宿舍人际矛盾再现的负性生活事件是导致对人恐怖的直接的、现实的诱因。④当出现对人恐怖反应后，便批评、督促自已该怎样怎样，控制自己不要怎样怎样，这就产生了一种暗示、强化“症状”的作用。再加之其愈感到“不自然”、“紧张”、“难堪”，头脑中就愈多地出现“想象观念”。这进一步导致了其自我感觉恶化。如此恶性循环，“症状”便日益严重了。求助者在这种想改变又未能改变，想摆脱又无力摆脱的困境中，早年的负性心理印痕被激活了，与现实问题交织在一起，产生了综合作用。

对以上分析，求助者频频点头，表示赞同。

（2）布置作业：①设身处地地站在宿舍同学的角度想一想，理解并宽容她们。同时检查自己是否存在过敏、多疑等不利于交往的心理，以此，逐渐解除压抑的敌意。②找两位关系较好的女生了解一下她们对自己在与人交往中的反应，如脸红、发抖等“不自然”状态是否确实。目的是让她通过调查，克服“想象观众”的作用。

第3次咨询：

1）求助者反馈信息：求助者有些兴奋地告诉心理医生，那天咨询后，有了克服自己心理障碍的信心；对障碍的原因又进行了思考，心理明朗了许多，好像“拨开了迷雾”。这几天对自己过去的想法进行了反思，和同宿舍同学接近了些。关键是，自己鼓足勇气找了两位女同学述说了自己在人际交往中的自我感觉和痛苦后，一位同学说她“是有些腼腆”，但认为这是她的性格表现，并不以为然；另一位同学说根本没觉察到她有什么“脸红”、“发抖”之类的“不自然”表现，非常奇怪她为什么有那么多的“感觉”。两位同学的评价开始动摇了求助者的“想象观众”观念，认为“可能我在她们面前是没有自己想象的那么不自然，那么狼狈”。

对于她的思考、领悟以及行为上的进步，咨询师给予了肯定和鼓励，在对障碍原因进一步讨论的基础上对人际交往方面的一些方式方法作出了必要的指导。

（2）教求助者用放松取代焦虑和恐惧的方法，掌握放松技巧，把引起焦虑和恐惧的情境划分等级，让求助者想象引起焦虑和恐惧的情境同时做放松练习，即在想象中将自己最不愿意见到的场面呈现在自己面前，体察自己的情绪反应和心理反应，然后放松，使情绪和肌体产生由紧张到松驰的反应。

（3）制定下一步的咨询计划：①每天坚持写观察日记，着重观察周围人的举止言行和对你的态度。②每天做二至三次想象—放松训练，最后产生意向上的适应并扩展到现实行为中。③布置“大目标小步走”的与人接触、交谈的作业。④加深对障碍产生原因的认识，淡化负性心理印痕，提高挫折承受力，树立正确的交往观。

后面几次咨询，主要是检查计划执行情况和进行反馈调节。从反馈中了解到，通过注意观察别人和写观察日记，发现“别人各做各的事，各忙各的，并不特别关注我，也不在意我的行为。”通过对别人的调查，改变了关于“自己肥胖，吃饭样子难看，走路姿势难看”等认知观念，自信心大增。坚持了想象放松训练，执行了逐步与人交往的任务。

第三阶段：结束巩固阶段

（1）求助者与咨询师共同回顾总结，巩固咨询效果，顺利地结束咨询。应该提示：对她的人格已经进行了比较深入的心理分析，只要不妨碍自身的健康发展和社会的要求，就不必刻意改变自己。

（2）指出继续努力的方向。

八、咨询效果评估

1、求助者自我评估： “与宿舍同学相处好了，与班上同学交流也较多。”“以前是自己吓自己，其实人人都有可爱的一面。”“我也是大家中的一员，虽然不能要求别人都特别喜欢我，但别人也不会莫名其妙讨厌我。”

2、咨询师评估：回访与跟踪的结果表明，来访者基本缓解对恐怖情景的焦虑情绪，纠正了不合理的认知与回避行为，改善了社会功能

损害状况，增强社会适应能力。

3、心理测试结果：SCL-90测试报告：人际关系敏感项目小于2分，总分142,减分率为25.3%.参考文献：

[1]：郭念锋主编：国家职业资格培训教程（基础知识），民族出版社，2005年8月，P260。

[2]：郭念锋主编：国家职业资格培训教程（二级），民族出版社，2005年8月，P2。

[3]：郭念锋主编：国家职业资格培训教程（二级），民族出版社，2005年8月，P87-90。

[4]：郭念锋主编：国家职业资格培训教程（二级），民族出版社，2005年8月，P68。