专业人才的素质要求

第一篇：专业人才的素质要求

专业人才的素质要求：

高职学前教育专业培养的是适应当代社会发展需要的幼儿教师,它区别于普通的幼儿教育专业,是集文化素质、艺术技能和教育技能融为一体的综合类教育专业。

一、学前教育专业人才培养要求

本专业培养具有良好的思想道德品质,身心健康,知识面较宽,系统掌握现代学前教育基础理论和专业知识,教育思想先进,具有较高的从事学前教育教学、科研与管理工作的业务能力,能胜任幼儿园教学工作的应用型高素质人才。

1.知识要求(1)文化基础知识。

应具备高等应用型人才所必备的人文、科学基础知识以及相应的其他人才发展所需的知识。包括:思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系、沟通与技巧、基础英语、计算机基础等。

(2)专业基础知识。

包括:学前教育学、学前心理学、幼儿园教育活动设计与指导、幼儿游戏理论、学前儿童语言教育活动与指导、学前儿童健康教育活动与指导等其他相关的专业知识。

(3)专业技能知识。

包括钢琴、乐理、演唱、音乐、舞蹈表演、欣赏、乐器演奏、绘画、手工、硬笔书法、等技能型知识。2.能力要求(1)基本能力。

①遵守法律法规,具有良好的职业道德,恪守教师职业道德规范,爱岗敬业,热爱幼儿,为人师表。

②身体素质良好,有外语应用能力,具有较强的组织能力和语言表达能力。

③具有学前教育基本艺术技能,掌握儿童身心发展特点的能力,把握教育教学的基本规律和方法。

(2)核心能力。

①具有幼儿园保育和教育以及制定学期教学计划和编写教案的能力。

②具有组织幼儿园教育教学活动和安排幼儿园一日活动的能力。③具备先进的教育教学理念,并能够运用新理念和新手段进行教育教学。

④具有教育教学师幼互动、家园沟通、协调同事关系等交往能力。⑤具有教育教学机智和正确评价和反思自己教育教学的能力。(3)创新能力。

①具有幼儿园教育科学的研究能力和早期儿童教育的能力。②具有幼儿园教育管理的能力。

③具有创新教学思想、教学内容、教学方法等能力。(4)素质要求。①思想道德素质。具有正确的政治信仰,有理想,懂政策,有法律意识。具备良好的品质修养及科学的思维方法。

(5)专业素质。

掌握学前教育专业的基础理论,基础知识和基本技能;懂得学前教育的教育教学规律;具有较广的专业知识面,较强的职业技能和职业适应能力。

①具备相应的教育教学的能力。

一是具有较强的教育教学技能，教育计划设计新颖、恰当，并能有效地转化为教育实践，教学效率高、适用。

二是具有观察、了解、分析、评价幼儿的能力，采取有效措施加强和改善幼儿的生长发展。

三是能及时准确进行个别教育,有因材施教的能力。四是有较强的随机应变的能力,能创设和提供最佳教育情境。五是能创设良好的精神环境,能利用环境资源对幼儿进行适当的教育。

六是口语表达规范、清晰、准确,说普通话,指导幼儿的语言简练、恰当,善于运用语言进行交往。

七是有较强的组织管理能力,班级管理井然有序,生活常规和习惯良好,适合不同幼儿发展。

②具备相应的职业技能和教学基本功。

第一,对教师职业技能中的弹、说、舞、唱、画等艺术教育能力有较高的要求。第二,具备相应的、良好的教学基本功。(6)文化素质。

有扎实的、宽广的知识基础,较熟练地掌握文献检索、资料查询、电脑运用等技能,有较强的认识问题和分析问题的能力。

①具备广泛的学科知识。

一是在日常生活中引导幼儿接触客观世界和各种现象,因此要求教师能胜任多学科的教育活动。

二是要有较强的学习能力和教科研能力,独立进行课题研究,有努力从知识型向科研型、专家型转变的自主意识。

三是能积极主动地自我学习和提高,乐于掌握新的学习、研究方法,善于学习积累教育教学理论。

四是能吸收、借鉴、运用最新的教科研信息和成果,不断总结、提炼、反思自己的教育教学实践,形成自己的教育教学特色。

②具备独特的教育方法。

一是采用符合幼儿身心发展特点的独特方法,将广博的知识,创造性地融合到幼儿所喜欢的活动中去,形成一定概念和经验。

二是要激发、培养和保护幼儿正在萌发的对自然、对社会、对科学、对艺术的兴趣和爱好,并注重幼儿不同个性的培养。

(7)身心素质。

有健康的体魄,具有文明的行为习惯,良好的心理素质和健全的人格,具有正确的审美观念和一定的艺术鉴赏力。

3.职业资格证书要求 包括普通话合格证、计算机合格证、幼儿教师资格证等。

二、学前教育专业学生职业能力结构 1.个人能力与素质

(1)具备良好的心理承受能力和自我调控能力,不畏挫折,对各种环境有较强的适应能力。

(2)具备良好的人际交往能力,能够很好的与人沟通,善于与人交往,待人真诚。

(3)具备独立思考和较强的创新意识,能紧跟时代步伐,有追求新知识的热情、学习习惯和可持续发展的潜力。

(4)具有良好的意志和品质,明确自己的职业定位,热爱并忠诚所从事的事业,具有良好的职业追求和献身精神。

2.社会能力与素质

(1)具备良好的职业道德和职业素质,遵守道德规范,具有较强的责任心。

(2)具备良好的社会责任感,自觉维护社会正义和国家、民族尊严,对社会和他人能够有高度的责任感和使命感。

(3)具备良好的与他人合作的团队意识和精神。

(4)具备较强的社会参与能力,积极融入社会,参与社会实践,用自己的行动为服务社会,实现自身价值。

三、学前教育专业人才素质的培养

学前教育专业培养的学生必须适应国际化、信息化、高科技和教育现代化这一时代特点的需求,具备基础理论扎实、知识面宽、能力强、素质高的特点。因此,应加大力度从以下几方面来培养。

1.帮助学生树立远大的专业理想, 为其发展提供动力教师的专业理想是教师在对教育工作感受和理解的基础上形成的关于教育本质、目的、价值和生活的理想和信念。它是教师专业行为的理性支点和专业自我的精神内核,是推动专业发展的巨大动力。具有专业理想的幼儿教师对幼教工作会产生强烈的认同感和投入感,愿意献身幼教事业,努力提高自身的专业才能及服务水准等。因此,专业理想也是幼儿教师德行和人格素质的体现。

2.帮助学生系统地学习专业知识, 为其发展夯实基础教师的专业知识是教师职业区别于其他职业的理论体系与经验系统,它是教师专业发展的前提和基础。幼儿教师要从一个专业新手成长为一个专家型教师或教育家型教师,必须在其专业知识的各个方面不断拓展。

3.帮助学生不断增强专业能力, 为其发展找到支撑教师的专业能力就是教师的教育教学能力,它是教师综合素质的最突出的外在表现,也是评价教师专业性的核心因素。

4.帮助学生完善专业“自我”意识, 为其可持续发展保驾护航教师专业自我的形成过程是教师与外界环境的相互作用过程中,是教育教学素质不断提高和教师职业生活个性化的过程,也是教师良好形象形成的过程。专业 “自我”的幼儿教师,倾向于以积极的方式看待自己,对他人有深切的认同感,具有自我满足感、自我信赖感、自我价值感。幼儿教师的专业自我一旦形成,就具有别人无法替代的个人独特性,将对儿童产生深刻而持久甚至一生的影响,是幼儿教师专业发展的最高境界。

第二篇：企业对数控技术专业人才素质要求调查问卷

企业对数控技术专业人才素质要求调查问卷

1、数控技术专业学生毕业后能胜任何种工作？

A操作工B技术员、编程C各方面都能胜任

2、企业喜欢何种数控技术专业的毕业生？

A有技术B有技术善交际C有技术善交际有头脑等

3、企业对高职院校的数控技术专业毕业生是什么态度？A有技术无头脑B有技术无理论C其他看法

4、企业对数控人才有何要求（可多选）？

A掌握本专业必须的基础知识和专业理论

B熟练掌握专业技术的实战技能和有较强的实际操作能力

C在实践操作中有较熟练的操作，语言编程，使用常用软件进行图像处理数控数据处理能力

D掌握机床，液压，电气电子，自动控制方面基础知识 E掌握数控编程制定加工工艺的方法

F具有编写一般机械零件的数控加工程序和正确操作机床的能力

5、企业对数控人才素质要求？

A职业道德B团队意识C工作态度D创新能力

E适应能力F交际能力G文化基础H基本英语知识I基本技能

6、企业对数控技术专业人才的文凭有何要求？

A有技术就行B有技术和一定的文化基础C其他

第三篇：专业人才培养目标与培养要求

专业培养目标与培养要求

一、专业培养目标

本专业培养具有良好的职业道德，能掌握管理、经济、法律等企业方面的知识,具备相关能力，了解国家方针、政策，能在企事业单位从事生产、质量检验、人力资源管理、财务管理、物流相关管理工作等的实用型管理人才。

二、业务培养要求

1、知识要求

掌握英语、计算机、政治、法律、统计等基础知识；掌握经济、管理、营销及现代企业营运管理等方面的专业理论和知识；掌握财务管理、管理沟通、国际贸易等相关专业知识；了解本学科理论前沿与发展动态。

2、基本技能要求

具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力；具有较熟练的计算机操作能力，掌握办公自动化操作系统；英语达到教育部门对高职高专的基本要求，能进行简单英语对话；具有较好的应用文写作能力。

3、专业技能要求

熟悉工商企业的经营活动，具有分析和解决企业管理工作问题的基本能力；熟悉我国市场经济的运行规则及法律体系，熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法律法规以及国际企业管理的惯例与规则；掌握企业管理的定性、定量分析方法；具有统计分析、调研报告、营销方案及人力资源方案撰写方面的能力；具有利用计算机处理工商管理信息资料的能力；具备一定的财务管理能力；有较强的公关能力；具备一定的商务管理能力；具有营销策划能力等专业技能。

4、综合技能要求

具备应有的法律知识与社会公德、职业道德；热爱本专业，有良好的文化素质和心理素质，有较强的改革意识和创新精神，身体健康；具有较强的心理承受能力，有较强的改革意识和创新意识，达到国家规定的大学生体育合格标准。

5、职业资格证书要求

要求学生具有人力资源管理师、助理物流师与商务策划师等相关的专业能力证书。

第四篇：护士素质要求

1．政治思想

(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政

治上要求进步。

(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同

情心及奉献精神。

(3)具有自尊、自爱、白强、自制的思想品质，为护理学科发

展做出自己贡献。

2．业务技术

(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满

足患者的要求。

(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及

教训。

3．工作作风

(1)以救此扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时．要积极参与抢救。

(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷

静、机敏。(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

4．语言态度

(1)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

(2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

(3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5．仪容仪表

(1)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

(3)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。

6．劳动纪律

(1)上作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不

无故请假。

(2)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值

班。

(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1．护士应热情上作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。3．护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护

病人的权利而奋斗。

4．护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5．护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6．护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人

安全的工作环境和工作程序。

7．护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。8．护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努

力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争

吵的现象。

接听电话

1．电话铃响后，及时接听。

2．道“你好”，并介绍自己的科室。

3．询问对方找谁、有何事。

4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5．如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6．谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7．态度耐心、和蔼、亲切。8．声调柔和、悦耳、热情。

9．电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3．使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打

扰了”等礼貌用语。

4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5．尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和气地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介绍。

3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

送患者出院

1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更

好”。

2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如；“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4．送患者到病房门门，微笑道别，并使用道别语，如：“冉见”、“请慢走”、“保重”等。

接待急诊患者 1．患者来就诊时，护土应及时、热情迎接，如：“请问您哪

里不舒服?”。

2．面对站立的思者应起立接待。

3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”； “请您别紧张，安静一卜．我们马上送您到诊室”。

5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室

或诊室。·

接待门诊息者

1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。

3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好

吗?”。

4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1． 院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或

充耳不闻的样子。

2．停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3．如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如?”。“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗

第五篇：护士素质要求

护士素质要求

(一)思想品德素质

1．热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康 服务的奉献精神。

2．追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。

3．具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

(二)专业素质(知识、技能、态度)1．具有一定的文化素养和人文科学知识。2．具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3．具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。4．具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5．具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6．具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。7．具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。

9．尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。附 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 [仪容仪表及劳动纪律](一)发型和帽子 普通病房

1．护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1／2宽处折叠。

2．佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩，刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰；不染彩色头发，不留奇异发型。

3．佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室

1．手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

2．戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

3．帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。4．保持帽子整洁，定时更换。(二)着装

1．护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2．普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3．穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4．护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6．不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上干净外衣。(三)鞋、袜

1．按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2．保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。3．护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

4．夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。5．袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。(四)工作时的装扮

1．上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

2．眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。(五)口罩

1．进行无菌操作时必须戴口罩。

2．掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

3．佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入感染性垃圾中。4．口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。(六)胸卡

1．工作时必须佩戴胸卡。2．胸卡保持清洁，字迹清晰。

3．按医院要求胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。(七)劳动纪律

1．上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2．上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4．保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。(八)罚则

1．以上要求均纳入科室护理工作绩效考核

2．违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。[行为规范](一)站姿

1．站立时应做到身体挺直。

2．身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

3．两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2．摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。3．行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5．不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2．下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3．典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部(五)推车姿势

1．推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2．双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线．不要左右摇摆。

3．不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。(六)端治疗盘姿势

1．端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2．治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

(七)手持病历姿势

1．拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3．手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。[语言规范] 1．与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2．碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3．对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4．常用礼貌用语(1)问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。(2)求助语

在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：

请问：“对不起，请问一下”。

劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。

打扰：“对不起，打扰你一下”。(3)致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。(4)致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。(5)送别语

与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。5．常用场景对话(1)接听电话

1)电话铃响三声内，及时接听。2)道“您好”，并介绍自己的科室。3)询问对方找谁、有何事。

4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7)态度耐心、和蔼、亲切。8)声调柔和、悦耳、热情。9)电话轻拿轻放。(2)与院内人员交往

1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2)领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5)尊重对方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、热情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介绍。

3)使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重。” 4)称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7)需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”(4)送患者出院

1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”、“保重”等。(5)接待急诊患者

1)患者来急诊就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5)急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

(6)接待门诊患者

1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”

3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?” 4)为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。(7)路遇患者或家属

1)院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3)如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。(8)交班时礼节

1)参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2)听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3)交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。