第一篇：教学服务部工作内容
教学服务部工作内容及操作细节
教学服务部工作内容： 1.完成课程包的制作
1).制定PPT、讲义制作的标准，提前和市场部沟通格式，方便印刷。
2).在下一期开始前10天完成下一期的讲义制作及印刷，具体数据和行政部沟通。
3).讲义在制作过程中，内容一定符合本期制作思路（寒暑假课程英语、数学科目要专题化、数学科目要以旧知复习为主并在旧知的基础上增加难度，培养学生的数学思维）
4).讲义在印刷之前，主管负责样稿的审核，至少3次，流水作业确保错误率为0。
5).印刷量根据每期进生量的平均数据追加50-100本，需要主管和和行政部相关负责人沟通。
6).讲义印刷完毕后一定和行政部联系，根据校区对应年级的数据进行派送，确保学生上课资料齐全。2.备课（周四）
1).组长讲解思路，组员完善教案
2).组员可以分享关于课堂教学等各种创意、组长审核，一经通过，立即使用
3).涉及新教材使用过程中内容、思路、顺序调整的问题，组长根据实战经验先和主管探讨，如果没有歧义汇报部长调整思路，经审核过关立即执行。4).备课内容是提前一周进行，即本周备下周的课（组长备其中一节，其他由组长带领组员在周四完成）3.抠练课并根据过程给教师打分
1).组长展示上课过程，其他教师认真配课，选择一位教师丰富组长的教案内容 2).评价依据参考抠练课考核表内容完成
3).评委建议（教学目标是否明确?教学内容安排是否合理？教学方法是否高效有趣？教学效果是否明显？课堂管理是否非形式化？）4.教学服务
1).按照每月服务主题做服务（9月重难点习题过关月、10月作文或者数学某类数学问题通关月、11月？12月期末押题月？）
2).每周25%的服务量，保留好服务记录 3).周五下午主管检查、部长抽查 5.教学
1).按照上课时间实施教学 2).按照课堂实施要求教学 3).按照录制视频考核教学
6.录制教师课堂教学的视频并根据操作过程给教师打分
1).沈悦儒负责录制视频的人员和录课安排 2).按照要求录课 3).上传钉盘
4)月底主管查看，部长抽查 7.日志汇报
1).日志汇报在晚上10：00前结束，没有完成的小组扣分 2).日志汇报按照当日数据汇报 周五会议需要关注数据：
1.主管汇报各项目组及组内成员学生的在读人数、各项目组及组内成员的转化率、各项目组及组内成员的流失率，各种表格的填写由上一级领导负责完成。
2.周五会议主要是汇报上周数据和上周问题，汇报下周数据和下周计划 3.每个会议持续半个小时，结束后在进入下一级的会议
4.月底会议持续时间较长，其中包括主管观看成员上课视频并根据“课堂教学实施要求”进行打分 部长助理工作内容：
1.根据本月主题“菲彼时光”制定的加分机制（书籍学习、视频学习、出勤、卫生、纪律、汇报速度、流失率、转化率、教研状态、各种创意等内容），随时抽查小组的各种表现，及时加减分，定时汇报分数情况 2.安排人员录制全部教师的上课视频，并上传至钉盘，每个月一节 3.完成部长各种文件、资料的打印 4.收集各期的课程包内容，分类存放 5.上传各种文件给主管、校长
6.每周五记录开会内容，并存档，在会议中准备一份数据，全校学生在读人数、各项目组在读学生人数、各项目组的转化率和流失率、各位教师的带生量 7.负责新教师学习任务的布置
8.各种教具（印章、闪卡、桌台）领取的记录 9.及时调整小组成员名单
第二篇：客户服务部主要工作内容+工作要点
客户部主要工作内容：
1、在总经理领导下，和各相关部门密切配合完成工作
2、严格遵守公司各项规章制度，处处代表公司文化及风貌
3、制订销售计划---完成销售计划
4、根据公司既定销售政策---认真执行、及时反馈
5、专业营销人员的招募、选择、培训、调配及储备
6、销售业绩统计、分析、考察、评估、提高
7、销售渠道的不断拓宽与优质、战略性客户的丰富和管理
8、费用管理、杜绝呆帐坏帐对策、预售款的尽早回收，并节约不必要营销费用支出
9、销售情况和问题的及时协调、汇总、汇报并提出合理建议
客户服务部主要工作要点：
一、营销的准备
1、营销范围的把握与市场现状调查
2、目标客户经营情况了解（财务状况、信用调查、产品、销售渠道、针对人群、定价策略、销量、宣传途径、合作客户等）
3、对客户方相关人际关系梳理和确定（决策人、相关影响人、相互关系、可利用关系、个人性格爱好等）
4、搜集竞争者情报（曾合作广告媒体、满意度、费用支出、效果评估等）
5、营销目标设定、分解，备用方案
二、营销的过程
1、对客户发布方案的细致预演和现场展示
2、为客户度造的发布套餐设计，和完善和有效的营销分析
3、以客户角度做提供专业建议
4、为客户做销售促进的指导和建议
5、以客户竞争品牌或相近品牌媒体推广，提供对照
三、合同签订的过程
1、合同签订与方案的最终敲定
2、媒体发布实施的细节考量
3、预售发布费用的按时回收
四、后续跟进的过程
1、每日、周、月销售总结、汇报和分析、改善
2、媒体效果的观察、跟进、评估
3、对结束发布的提前沟通及合同续签
4、跨媒体合作的寻求、达成5、良好客情的建立及巩固
第三篇：服务部工作
有关服务部工作的几点设想
一、现状：服务设施和架构基本建立，具备开展维修服务必需的条件和能力。
二、存在的缺陷：
1、部门之间及本部门内部信息沟通不畅顺；
2、本部门流程设定较粗放，3、业务拓展进度缓慢；
4、维修顾问工作积极性不高，人员流失率大。
三、改进设想：
1、优化岗位和人员配置：针对在近一段时期内（一年）维修业务量还不能达到饱和的状态（月维修台次1200台），建议在岗位设置和人员配备作以下优化： 车间主管兼任调度工作；
技术主管兼任检验员（完检）和设备管理工作；
维修组长兼任过程检验工作（技术主管协助）；
维修顾问采用小组工作模式：维修顾问+维修助理
维修顾问主要负责迎接、故障诊断、制定维修方案、增值业
务推广、结算、交车
维修助理主要负责实车确认、CS件使用、零部件订货、维
修进度跟进、交车前项目确认
2、开拓业务种类、增加业务项目：
目前服务部业务来源 有以下几方面 ：
维修保养、保修、保险、增值业务（精品安装、养护品推销、续保业务）、对外施救 提高业务量的设想 ：
维修保养方面：除我店自销车外，通过加油站、居民小区、车友会、大客户、现有的有效
客户等渠道推广，手段上采用广告宣传，电话招揽，派发广告、优惠卷、代金卷，激励老客户介绍等方式；
保修方面：在不明显违反厂家保修政策的前提下，适当降低保修资格的审查；对于索赔难度大的保修，应尽力替客户争取（包括以适当的方式指导用户）；制定通融性的保修标准和相应的索赔对策；
保险方面：除积极向各保险公司介绍我店的服务特色、商定合作条件外，还应该制定出对
保险公司理赔定损员的激励政策，达到促进来厂的目的。
增值业务方面：
精品安装：售后精品安装主要有倒车雷达、发动机下护板、漆面养护、驾驶室内饰品
用品的更新、灯具改造、音响改造等；这一部分目前我店还没有进行。养护品推销：我店已有引进的品牌和品种，现在需要明确激励方案，提高维修顾问的积极性。同时是否可以考虑让维修班组参与推销，进一步挖掘潜力。续保业务：一是从有合作关系的保险公司获取客户资料；
二是在平时工作中注意收集客户的保险信息；
客户信息分配到维修顾问管理，取得的信息录入DMS的信息提示部分并专门
制表统计，方便提前通知客户。同时制定明确的激励方案。
对外施救：目前金源汽车城仅有我店购置专业施救车，为增加收入、降低成本，建议对外
开展救援业务。（需要制定收费标准和联系卡）
3、员工的培训和经验交流：
通过实施计划和目标明确的培训，增强员工对流程和服务项目的熟悉和熟练。在培训中加强实操演练和定期的经验交流会（夕会、周会），可以较快的提高员工平均水平和整体服务质量。
4、客户关怀：客户关怀是提升客户满意度、忠诚度的重要手段。
公司目前已向客户提供有免费接送和免费午餐。
我们还可以从以下几方面入手：
提示类：首保提示标签（贴在保修手册封面）
联系标签（贴在车门柱或遮阳板背面）
下次保养提示卡（吊在大灯开关手柄）
维修项目提示（记录在保养确认单或结算单）
电话、短信提示（恶劣天气、服务活动、保养到期、续保到期、年审到期）信函类：首保感谢信
保养感谢信
续保感谢信
卡卷类：VIP卡、会员卡、积分兑换卡、打折劵、代金劵
另：公司是否可以考虑提供维修代用车服务（针对VIP卡客户和集团大客户、预约方
式）
第四篇：售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程
一、售后服务部工作内容
1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装 4.故障问题的解决： 5.产品更换 6.产品返回
二、发货流程
业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》，售后部依据《运输单》及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。
发货流程如下：
三、设备安装
在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，总经理签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间” 同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。
安装流程如下：
四、现场维修
售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部，由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，总经理签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间” 同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。
上门维修流程如下：
五、返厂维修
售后部确定收到需返修的设备后，应对返修产品作以记录，并提交给质检部检修，由质检部出具《返修产品检验报告单》，检修合格后发回给客户（生产部协助维修）。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。
返修流程如下：
六、产品更换
售后部确定接收到客户寄回的产品后，需做好详细记录，并提交给质检部检验，质检部出具《更换产品检验报告单》。如经检验确定合格（产品性能、外观、包装、附件等良好），售后人员即可办理入库手续，同时从库房领取更换产品，办理出库手续后进行发货。如经检验确定需要收费的（产品性能、外观、包装、附件等不合格），则根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。
产品更换流程如下：
七、产品返回
当由于某些原因，客户与公司合作关系不再继续时，客户需将产品返回给公司。售后部在确定接收到客户返回的产品后，应及时作以记录，并提交给质检部检验，质检部出具《返回产品检验报告单》。如经检验确定合格（产品性能、外观、包装、附件等良好），售后人员即可办理入库手续。如经检验确定需要收费的（产品性能、外观、包装、附件等不合格），则根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。
产品返回流程如下：
八、与生产部的协作
在售后服务工作中，如需要生产部协助工作，售后部需向生产部提交《部门协调单》。
九、关于客户来电咨询
1.市场问题咨询：记录市场问题，并转交相关业务经理解答。
2.技术问题咨询：a.记录来电或业务人员转交的技术问题，并进行初步解答；b.如果是不能回答的问题，及时提交技术人员并监督其解答问题的情况与进度
第五篇：电子商务顾问服务部 服务内容介绍
电子商务顾问服务部 服务内容介绍
一、内部规范类
1、网络营销的策划、实施与监控
（1）、企业、季度网络营销计划的策划与制定。
（2）、企业、季度网络营销计划的实施方案。
（3）、企业产品在网络市场中可持续发展战略的策划与实施。
（4）、网络营销的资本运作方案。
（5）、网络营销的资本运作监控方案。
（6）、网络营销的资本运作中的资本核查方案。
（7）、网络营销效果检验标准的制定。
（8）、网络营销实施过程中效果的监控方案。
（9）、网络营销预期效果应急方案的制定。
（19）、其他
2、已经运行的网络营销诊断服务
（1）、现有网络营销计划的诊断。
（2）、网络营销运作过程中的成本核算报告。
（3）、网络营销运作过程中的效果诊断。
（4）、投入与回报
（5）、其他
3、竞争对手网络商务活动的分析与监控
（1）、竞争对手网站的监控与效果分析。
（2）、竞争对手网络商务活动开展程度的调查报告。
（3）、其他。
4、专题综合类
（1）、企业网络营销核心竞争力的策划与制定。
（2）、企业产品专题营销方案的制定与实施。
（3）、主题营销。
（4）、企业产品品牌战略的制定与实施。
（5）、线上与线下的策划与实施。
（6）、网络与非网络资源的整合。
（7）、网络营销与市场营销的调和。
（8）、其他。
5、其他
二、外部建设类
1、网站优化
（1）、网站SEO策略的制定与实施。
（2）、网站SEM策略的制定与实施。
（3）、SEO与SEM之间的调整与配合。
（4）、SEO与SEM的成本核算与运作。
（4）、竞价排名计划的制定。
（5）、竞价排名的成本核算与运作。
（6）、网站优化的监测与调整。
（7）、其他。
2、网站建设
（1）、网站VI设计与制作。
（2）、网站LOGO的设计与制作。
（3）、网站风格与布局的设计与制作。
（4）、网站版块功能的策划与制作。
（5）、网站与网络营销、市场营销计划的融合。
（6）、网站整体策划与网站优化方案的配合。
（7）、企业文化在网站中的体现。
（8）、网站的更新与维护。
（9）、网站的流量、访问来源与在搜索引擎中重要度的统计与分析。
（10）、在线交流系统的策划与实施。
（11）、其他。
3、网站合作的策划与实施
4、第三方资源与网站的结合方案
5、其他
三、人力资源类
1、企业网络营销部门的建立。
2、企业网络营销人员的选定。
3、企业网络营销人员的能力审核。
4、企业网络营销人员的能力分析。
5、企业网络营销人员的工作职责划分。
6、企业网络营销人员工作效果的审核方法与标准。
7、企业网络营销人员的成本核算。
8、其他。
四、安全防护类
1、域名的知识产权保护。
2、网站的知识产权保护。
3、网络商务合同的审查与制定。
4、网络诈骗的识别与防范。
5、网络证据保存的方式与方法。
6、企业商业秘密与技术秘密的保护。
7、其他。
五、企业整体能力培训类
1、企业整体网络营销意识建立的培训。
2、企业网络营销人员的意识培训。
3、如何选择合格的网络营销人员？
4、网络营销大揭秘。
5、企业的SEO培训。
6、网络营销方式与方法的培训。
7、电子商务人员网络法律意识的培训。
8、如何知道你没有在网络营销中花冤枉钱？
9、电脑中重要资料有效的隐藏方法与反查看方法。
10、网络中易侵权方面的预防与识别。
11、其他
六、企业E化
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