《电子商务网店运营》课程的合作教学模式探索[小编推荐]

第一篇：《电子商务网店运营》课程的合作教学模式探索[小编推荐]

《电子商务网店运营》课程的合作教学模式探索

【摘要】互联网与传统旅游业相结合，形成了新旅游电商模式。在旅游电商的大背景下，根据社会对于应用型人才的要求，为了能够更好地培养符合旅游电商业态的专业技能人才，结合《电子商务网店运营》课程特点与教学目标，实施电子商务与旅游专业教师合作教学的模式，将电子商务与旅游资源互通融合，以培养不仅具备有全面的综合素质，而且要有熟练的电子商务专业技能和充足的旅游专业知识储备人才。

【关键词】电子商务 旅游 合作教学 整合 资源共享

21世纪是电子商务时代，随着互联网技术的发展及对互联网技术的深入运用，互联网与传统旅游业相结合，形成了新旅游电商模式。据统计，全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度增长。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。在全球化信息化迅猛发展的今天，电子商务作为新经济的主体，已呈现出惊人的增长潜力，其发展速度之快是以往商务模式所不及，其显现的优势更是传统商务模式所不具备的。

一、电子商务与旅游专业课程融合的可行性分析

电子商务与旅游业的结合，实现了旅游业态的转型升级，实现跨越式发展。旅游电子商务的主体是网络和电子商务，以旅游资源信息库、电子化商务银行为基础，通过使用先进的网络电子手段在服务器上对旅游业进行运营的一种商务旅游体系。

旅游电商化，是对旅游企业的内外部资源进行加工整合，利用多媒体将旅游相关信息在服务器上进行发布及推广，为广大消费者提供旅游产品及相关服务，甚至一站式消费。这样的商业形态，使得客户与企业不用面对面交易就能实现信息共享。

旅游电子商务市场的不断扩大，为从业人员提供了大量的就业机会。但随着电子商务技术在旅游产业中的深入运用，旅游电商企业对人才能力的要求也逐渐复杂化，所需要的人才不仅要具备全面的综合素质，而且要有充足的电子商务专业技能和旅游专业知识储备。

大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。为了符合旅游电商行业的人才需求，培养具有良好的思想品质和职业道德，掌握旅游电子商务、旅游管理相关理论，能运用第三方电子商务平台，熟悉网络营销、客户服务与管理、网站建设运营操作、网站平台服务的高技能应用型旅游电子商务人才，便迫在眉睫。[2]

二、《电子商务网店运营》与旅游课程的合作教学模式应用

在未来的几年里，电子商务与旅游两大行业的发展会向增进、互联、整合的方向演进，电子信息技术的应用与旅游模块将会被更好地整合为一体。[3]电子商务专业作为汕头市卫生学校的传统“老牌”专业，每年为社会输送了大量的专业型人才。电子商务专业培养了具备网络营销、客户服务与管理、网站建设运营操作等专业技能人才。

为了能够更好地培养符合旅游电商业态的专业技能人才，按照“市场需求一人才培养模式一教学要素优化”的思路，以能力培养为教学重点，使电子商务专业的学生能更好地掌握《网店运营》专业课程技能。除了电子商务专业教师教授如何经营管理网店的基础技能之外，另外请同校的旅游专业教师为学生培训旅游基础知识和国内外热门线路等内容，将电子商务专业与旅游课程相互融合。

在《电子商务网店运营》课程的实战教学模式中，要求每个学生通过第三方电子商务平台开设属于自己的店铺并运用自己的网络营销技能独立经营店铺，将书本上所学的知识运用到实践中。在旅游电商盛行的大背景下，邀请旅游专业教师在本课程中合作教学，教授电子商务专业的学生旅游基础知识，以及热门的国内外旅游线路等内容。根据教学内容，采用“教师讲授+学生讨论”的方式，实践操作由“教师演示+学生操作”的方法，在学生自主经营的店铺里嵌入并经营一些旅游产品，结合实际项目在第三方平台上真实运作，以此来掌握电子商务重要技能。

在整个教学过程中，以学生参与为主，教师辅导为辅，结合合作教学、任务式教学等方法，以培养具有很强的实践动手能力的旅游一线电子商务经营与业务人才为目标，电子商务专业学生以计算机信息技术和网络营销推广的能力为基础，将他们所掌握的旅游产品知识结合信息技术，通过第三方旅游服务平台提供网上旅游服务、旅游产品推广、在线预订服务等，将电子商务和旅游专业知识有效率地整合在一起，资源共享，知识互补。

三、电子商务专业与旅游专业共享的渠道

为了促使学生在理论学习与专业实践的过程中提高学习能力，把知识内化为素质，外化为能力；也为了能让电子商务专业与旅游专业的课程资源互通，渠道共享，可采用“合作教学”“实验实训”“学生自主项目创建”“订单培养”以及“以赛促学”等可行的实践教学方法。

“合作教学”，在同一节课中，由两位老师同时授课，互相配合，能让学生对接收的知识点有更充分的认识和更深刻的操作印象。

“学生自主项目创建”，让学生自行组队，自主探索研究专业课程，在第三方网络平台上发布自己项目的产品介绍、宣传和销售，在自己项目的运营过程中，发挥专业所长，提高实践能力，充分调动学生的积极性。

“实验实训”，在条件允许的情况下建立电子商务研究室，配备相关模拟软件，为培训电子商务技术人员提供技术咨询和项目开发。

21世纪是一个知识化、学习化时代，学校培养人才要与市场需求相结合，注重培养学生解决实际问题的能力。传统意义上的旅游管理人才和单纯的电子信息技术人才，已无法满足新型旅游电商模式对人才的需求，同时掌握电子商务技术和现代旅游商务管理的应用型人才才会被企业青睐。因此，采用有效的“合作教学”“学生自主项目创建”“实验实训”等渠道，将电子商务和旅游两大专业进行课程整合，资源共享，知识互通，为社会输送具有竞争力的人才。

参考文献：

[1]杨路明，劳本信.电子商务对传统旅游价值链的影响[J].商业时代，2005（23）：78-79.[2]刘鹤颖.电子商务课程创业型教学模式探索[J].产业与科技论坛，2012（24）.[3]李璐芳.我国旅游电子商务人才培养模式与培养对策研究.[4]侯红梅.基于电子商务应用型人才培?B的《网店运营实务》课程教学模式探索[J]。产业与科技论坛，2015（14）.

第二篇：电子商务淘宝网店运营

诚 信 声 明

本人郑重声明：

所呈交的毕业项目报告/论文《Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策 》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名：

2014 年 5 月 10 日

2014届毕业项目

摘 要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。网络上销售的产品是否为“三无产品”，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾客的信任，以此达到增加企业利润的目标。

关键词：分工明确 网络销售 营销活动

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目录

1.绪论....................................................2 2.LUCKYBIRD公司简介....................................3 3.Luckybird公司面临的问题.................................4 3.1分工不明确..........................................5 3.2实物图片不符........................................6 3.3售后服务存在不足....................................7 3.4买家中差评..........................................8 3.5库存不足............................................9 4.营销对策...............................................10 4.1针对公司分工不明确................................11 4.2针对货不对版......................................12 4.3针对网购售后服务不到位............................13 4.4针对买家所给出的中差评............................14 4.5针对库存不足......................................15 5.总结..................................................16 6.参考文献..............................................17 7.致谢..................................................18

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Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策 绪论

家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。

随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。lucky bird家纺有限公司的简介

luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于2012-07-10在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长，具有100多年的发展历史。特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。品种款色由少到多，生产企业由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市，10多个乡镇，从业人员20多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活跃，产品畅销全国200多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等20多个国家和地区。2002年12月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。2008年叠石桥地区家纺市场成交额突破250亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。

luckybird家纺有限公司旗舰店，主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套，2014届毕业项目

枕头,枕芯,竹席，月销量23万多件，客户好评率98.3%。

从开业至今，我们以诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家承诺百分百正品保障、七天无条件退款，获得了用户的一致好评.收藏人气超过7770人次。提供家纺、床上用品、布艺,布艺软饰的LUCKYBIRD幸运鸟家纺坚持天然环保，健康舒适的生活理念，先用顶级面料，引导着世界时尚的潮流。一直以来，企业致力于抓住生活的每一个细节，专注品质，为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计的尖端品牌，致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。luckybird家纺公司面临的问题

3.1 分工不明确

目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流程，每个环节都应有专人负责，并进行有序合理的分配。

而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善，分工极不明确。下面主要从客服和美工两个方面说一下。

一、客服分为售前和售后两种，售前主要负责接待客户，解答买家购买商品前咨询的问题，从而促成交易。售后专门负责买家收到商品以后所发现的商品的质量问题等，解决问题以消除买家的不满。但买家咨询售前客服售后的问题，售前客服也必须处理。售后客服既要接待和解答顾客的疑问，促成交易还要处理售后。仓库打包发货很忙的时候，售前客服还要去仓库帮忙发货。

二、美工主要的工作应是对于图片的制作及网页页面的排版修饰等。美工除了作图外，还要负责在仓库打包发货，顾客需要开具发票的美工还要给顾客开发票，这个原本是财务的工作。

这样一来，客服、美工、仓管、财务等每个员工都处于一种哪里需要去哪里的状态之中。这对于一个公司来说是一种非常混乱无序且没有效率的人员安排，员工所擅长的方面得不到施展，不专业的方面却在滥竽充数。从而导致所做的工作并不是由专业的工作人员来完成，降低了服务的质量，也势必不能很好地解决顾客问题及异议，影响企业长期盈利目标的实现。

3.2 实物图片不符

网上购物都是看不见实际商品的交易，通过一些图片和卖家的介绍来了解商品信息。Luckybird家纺为了吸引更多的顾客，获得更多的利润，存在着过度美化产品图片的倾

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向，存在着实物和图片不相符的情况。买家在浏览卖家店铺的时候，看到的图片和介绍十分满意，对产品的期望值很高。买家收到货后，发现所购商品与卖家描述不符，就会认为卖家有虚假宣传的欺骗行为，这样一来，买家自然对本次网购产生不满。与此同时，卖家就会找些理由给买家。卖家的不合理解释会导致买家的投诉，这也加大了售后的工作量。

3.3 库存不足，发货慢

商家在顾客购买商品时，已经知道库存不足。但没有提醒买家库存不足，也没有删除该产品的链接，还是让买家拍下了。这样一来，必然导致顾客不能在他所期待的时间内收到货品。因为本来就私下拖延了发货的时间，导致了顾客无法快速的收到货物,势必会引起顾客的不满。顾客联系客服时，客服就开始了找各种理由推脱。先是安抚顾客说是联系快递，然后劝服顾客耐心的等待，最后干脆对于顾客的咨询不予任何理睬。当然，也存在很多熟识淘宝规则的买家，卖家在这样的情况下就会主动承担责任等。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。这在Luckybird家纺被充分的表现了出来。

3.4 售后问题

买家在网购后，售后问题也是每个卖家都必须面对的重要问题，主要表现在以下几个方面：

一、发现商品出现丢件或者发错货时，卖家处理的时间比较长从而使顾客觉得不耐烦，对售后工作产生不满。

二、卖家在销售时往往都是承诺对于商品质量提供保证，七天无理由退换货。但是顾客收到产品后不满意要求退款，卖家的解释是没有质量问题需要退款的话运费是需要自理的，如有质量问题买家要退换货的运费是由卖家承担的，但是有些买家就不能理解。

三、当顾客经过漫长等待后收到商品时，却发现了商品所存在的一系列问题，商品大小不符，颜色不符等问题，包括还有可能物流途中的破损等一系列意外发生时。再次联系卖家的时候，卖家处理的时间比较长，顾客气愤时，卖家跟顾客解释这个是公司规定的，希望顾客能理解下，却也忽略了没有从顾客的角度去考虑问题。遇到一些不是很懂得淘宝规则的买家的时候，卖家就这样蒙蔽过关。

3.5 买家中差评

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对于网购，淘宝体系中最为注重的就是卖家的信誉情况。卖家为了了得到好评会想尽办法，买家就在此时钻了空子。一般买家给中差评会分为三种情况：第一、买家购买了产品后，因为产品的质量问题或快递问题等不满意，没有联系卖家，直接给了中差评。卖家在电联买家时，买家不愿沟通。第二、买家恶意的中差评，卖家电联买家时故意刁难，要求现金赔偿才愿意改评价的。第三、专业的差评师，有些不良的卖家为了挤垮竞争对手，故意购买同类行卖家的产品而给出的差评。针对luckybird家纺存在的问题解决的对策

4.1 针对公司分工不明确

公司应根据每个员工的工作能力不同，安排其不同的岗位，每个员工对自己所做的工作有一定的技能和经验，这样公司分工明确才能使企业更好的发展。对于公司分工不明确的问题解决对策如下:

一、根据每个员工工作能力不同，安排其不同的工作。比较擅长沟通和耐心的可以安排售前工作，顾客在咨询的时候可以更好的回答顾客的疑问。有一定工作经验，处理问题比较及时的可以安排处理售后的工作。能很好的运用美图软件的，不擅长表达的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管负责制。每个部门安排一名主管负责自己的部门，各部门分工明确，主管主要把自己的部门管理好，任何问题主管都要负责。

三、赏罚分明，提高工作效率。比如说在顾客评论卖家产品时有点名表扬客服的，有现金奖励。业绩好的在月底发工资时也有一定的现金奖励的。再比如说来了新产品，美工要及时把新产品图片及链接推出来，如美工未能及时处理，要对其进行处罚等。

4.2针对货不对版

对于公司货不对版的问题解决对策有如下几种：

一、注重布料的材质及做工。做工的需要有很多，往往从图案、工艺、面料等众多方面来体现。在有好的布料，好的做工后，还要加强对于细节方面的注重。众多的家纺在针脚的密度，结尾的线头处都不是很注重。对于这样的情况应该派出人员，定期地到加工商处检查质量，或不定期的进行抽检确保质量。卖家抽检几次都有质量问题的，供应商不愿改正的，可以选择其他的供应商

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二、对于公司产品吊牌方面也是非常重要的。因为顾客都是先入为主的，作为顾客，拿到商品后第一个观念就是查看吊牌，水洗标之类的。这也同样是证明。商品是一个合格的产品，而不是所谓的三无系列的产品。

三、除了保障产品的质量外，外包装也要做的精致些。比如说包装袋上印上luckybird的标志，每个包装袋里面都要放相应产品的吊牌，给顾客一种高档的感觉。

四、所有的产品都要实物拍摄，不要过度美化图片，尽量少采用美图软件。实物比较暗的，图片调色的时候调的淡点，有光线问题的描述时应写清楚，尽量与实物相符。

五、在介绍商品的时候，不要过度地吹嘘自己的产品。比如说有点小的瑕疵，要标明，尺寸不是很精确地要标注一下因为是人工做的会有1-2CM的误差。并告诉顾客这些问题都不会影响使用的，让顾客能够感觉到我们的真诚，从而信任我们的产品。

4.3 针对库存不足的情况

对于公司库存不足问题解决的对策有:

一、在库存不足的情况下，要定期补货。仓库人员每天应该注意库存情况，当发现库存快不够的情况下，可以统计下来，联系供应商及时补货。

二、当库存不足的情况下要提前备注，让顾客勿拍，如果不备注的话顾客拍下了，出现的一系列问题比较多。处理不好的话有些顾客会投诉，投诉成立不但店铺会被扣分，还要被罚款。

三、当库存不足的情况下也可以开放预定，预定的话可以给顾客一定的优惠，拍下可以联系客服改价。让买家对卖家产生好感，库存不足的情况下买家也能接受这种做法。

4.4 针对网购售后服务不到位

公司应建立一个完整而又强大的售后队伍。培养一批售后精英，更快的去处理问题。对于网购售后服务不到位的问题解决情况有如下几种：

一、关于顾客反映的发错货问题，应该立即处理，让顾客拍照过来，核实一下是否是真的发错货了，如果真的发错货了，跟顾客沟通给其换货，让他先把产品寄过来，然后帮其换货，但是态度一定要诚恳，毕竟是我们卖家的错，但有些顾客反映换货的话太麻烦，那也可以给其一点现金补偿也是可以的，售后工作处理的快，顾客的满意度也就提高了。顾客如果反映没有收到货，应该先联系快递，核实情况，如果是丢件，跟顾客沟通，帮其补发或退款，帮顾客处理好了，再跟快递沟通，应该先站在顾客的角度去考虑问题。

二、顾客在咨询的过程中，售后客服应该和售前客服讲清楚，关于七天无理由退换，2014届毕业项目

如果没有质量问题的话运费是需要顾客自己去承担的，换货的话是可以的。售前和售后工作要紧密联系在一起，这个的话才会得到更多顾客的肯定。

三、顾客在购买产品后发现有质量问题的，顾客拍照核实后，尽快帮顾客换货。有质量问题的产品及时跟供应商反映，让其对产品进行加工。供应商在加工产品时应安排专业人员对加工的每个流程进行质量把关，确保生产出的产品质量合格。

4.5 针对买家所给出的中差评

应该从正确的角度，正确的观念给出正确解决买家所给出的中差评的方式。如果是质量问题或者物流问题所给出的中差评，联系买家不愿修改的，可以在买家的评论后面解释出现这些情况的原因，以及解决的对策，让其他买家感觉卖家的真诚和负责。对于买家所给出的中差评解决情况有：

一、对于质量问题，应该从顾客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足点。对商品进行完善，这个是最本质的工作。只有加强了商品的质量才有挺直腰杆说话的权利。

二、对于物流的问题，可以和顾客协商，请求顾客的谅解。同时，联系物流公司改进，如果再和物流公司沟通无效的情况下。则需要考虑是否应该重新寻找合作伙伴，以完善顾客的需求。

三、如果完全是因为买家恶意给出的中差评。完全是为了谋取金钱利益的话，旺旺上有聊天记录的话可以要求淘宝介入。当然可以和买家先进行沟通，晓之以理，动之以情，让买家认知到自己的错误。如果买家无视卖家合理正确的解决方式的话。那么可以在买家给出的恶意差评下给出客观公正的解释，相信其他买家的眼睛还是雪亮的。让淘宝这个体系也有公正公平的一面存在。总结

加入luckybird家纺公司已经半年时间了，luckybird家纺公司主要是在网上经营。通过公司对专业知识的培训与操作，让我慢慢融入到了这种工作环境和工作模式。在同事的帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真的完成自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步。在这个高速发展的社会，网络销售已经很普遍了，网络销售的竞争力也是非常激烈的。但也存在很多的问题，网络销售的产品是否是正规的，服务是否到位，顾客的投诉是否能够得到解决，更需要得到淘宝第三方的大力支持，第三方通过与商家签订相关强制性、处罚性协议达到制约性作用从而规范卖家一系列行为，此外政府应当出台相应的政策法规，为营造一个良好的网上购物环境保驾护航。

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只有多管齐下，才能保证消费者在网购过程中的利益得到充分保障，这样也能促进家纺业在网销中得到长足、全面发展。

参考文献

[1]企业网络营销急需解决问题 [2]中小企业网络营销管理的几个误区

[3]孙曰姚，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市场营销实用教程[M].南京河海大学出版社.2007.[5]晃钢令.营销战略策划[M].上海：上海财经大学出版社,1998.[6]符国群.群.消费者行为学[M].高等教育出版社,2001.[7]朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的具体运用.2011(06).[8]闻君．公司管理制度[M]．北京：北京工业大学出版社，2010．

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致 谢

感谢宋思思老师对我毕业项目进行指导。在论文的写作过程中，遇到了许多问题，无论是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，都离不开老师的细心指导和帮助。

感谢我的母校，大学三年，是知识丰富了我的思想，使我的思想有了进一步的提升，这三年有喜有忧，有笑有泪，遇到了许多的人和事，这将使我一步步不断的进步和成长。

感谢财贸学院的所有专业老师，是你们悉心教诲，传授我专业知识，从你们身上我学到了如何学习，如何做人。

最后还要感谢百忙之中评阅我论文的老师们。

作者姓名：陈菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：电子商务运营模式

电子商务运营模式

定义：使用Intranet和Internet技术，整合系统内部各构成要素，通过Extranet技术实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商的业务系统的互联集成形式。

1）内部运营模式

a)客户关系管理（CRM）模式：客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助

于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

b)知识（信息）管理（KM）模式：在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们

做出最佳决策，并实现最大竞争优势。

c)协同生产管理模式：一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管

理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。

d)全球价值链（GVC）模式 ：价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴

之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。

2）外部运营模式：电子商务系统外部运营模式是企业各个CRM、KM、GVC等企业EC子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的端到端的集成。典型模式：分散网络化运营模式；

第四篇：合作教学模式探索

中小学课堂合作学习教学模式探析 【摘要】合作学习教学模式是不同于传统课堂教学模式的一种教学方式，它旨在培养学生创新能力、合作能力、沟通能力等社会技能。学生在学习过程中以小组为单位共同完成任务，学习环境轻松愉悦且具有主动性和开放性，有很好的教学效果。但我国中小学实施合作学习教学模式存在一些问题，致使教学效果不理想。本文通过分析合作学习教学模式中教师和学生存在的问题，对合作学习模式提出建议，希望提高合作学习的效率。【关键词】合作学习教学 优点 问题 对策

合作性学习于20世纪70年代初在美国兴起，后在实践中被证明是一种富有创意性和实效性的教学理论与策略。合作性学习教学模式不同于传统灌输式教学方法，而是教师让学生以小组合作和互助的方式从事学习活动，共同完成小组学习目标。这种教学模式旨在促进学生创新能力、实践能力和合作能力的培养。

我国最早的教育名著《学记》中提到“独学而无友，则孤陋而寡闻”【1】，即是说如果学习中缺乏学友之间的交流切磋，就必然会导致知识狭隘，见识短浅。现代教育家陶行知先生也曾提出“以人教人教成好学的人，以人化人化成好学的人”的主张【2】，两者均强调合作学习在学习过程中的重要作用。

一、合作性学习教学模式定义

我国学者王坦在2002年的《教育研究》中将合作学习进一步表述为：“以异质学习小组为基本形式，系统利用教学动态因素之间的互动，促进学生的学习，以团体成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动”这是目前为止较为全面的合作学习定义，它较为全面的涵盖了合作学习中小组构建目标达成奖励原则等要素，同时又强调了合作学习的系统性及合作性学习中教学动态因素的互动。【3】

二、合作性学习教学模式与传统课堂教学模式的区别

在合作性学习兴起后的几十年里，该教学模式在欧美部分国家传播，并被应用到众多行业领域，究其得以快速发展的原因，不难发现合作性学习教学模式完全不同于传统课堂教学模式，甚至可以称之为是对传统课堂教学模式的变革。现对两种教学模式进行简要比较：

1、教学方式不同

传统的课堂教学是以教师传授专业知识为中心，学生被动接受知识的灌输式教学方式。这种教学方式里，老师站着上课，学生坐着听课，表面上看体现了尊重学生学习主体的特点，实质在教学过程中老师的地位始终坐着，而学生是跪着的。传统课堂教学模式里老师变成教学主体，知识成了权威，学生是刻板接受知识的机器，课堂学习枯燥乏味。

合作性学习教学是教师在教学的不同阶段事先给学生布置设计好的任务，让学生以小组为单位合作学习，完成任务。在小组学习过程中，要求小组成员分工合作，在可能发生任何学习困难的环境下互帮互助，共同担当。这种教学模式旨在培养学生沟通合作能力、口头表达能力、反应力和临场应变能力以及分析问题和解决问题的能力等等。

二、教学关系不同

传统的课堂教学方法是以教师的教为中心，教师很少关注学生的学习情况，却成为学术的权威和知识的象征。教学中，教师为了让学生取得好的成绩以求超过同事，学生为了取得高分以竞争升学、工作等优质社会资源，导致教师之间缺乏交流，缺乏团队意识，在教学研究上固步自封，同时每个学生也是孤立地学习．不免通过考试产生恶性竞争。

合作性学习教学模式以学生的学习为中心，教师之间通力合作共同探讨课程内容，设计研讨问题，易于形成团体意识和教学研究意识。教师的角色更倾向于是“顾问”或“辅导者”，指导学生的小组学习工作，帮助学生形成相互交流学习，相互帮助配合，“荣辱与共”、“同舟共济”的合作共事品质。相对于传统课堂教学的个体化学习而言，合作性学习教学更能促进学生才能的发展，更有助于培养学生合作的精神和集体观念，从而产生更大的学业成功、更积极的人际关系和更好的心理调节。【5】 3．教学组织形式不同

传统的课堂教学形式是教师以教材为中心，依据事先准备好的教案步骤，单向向学生传授知识，直到完成教学内容。学生在课堂上机械被动学习，只顾记笔记，考前背诵笔记，对教师教学内容一味接纳吸收，缺乏学习主动性、思考力和创新力，是一种以书本知识为中心的学习方式。

合作性学习教学组织形式是教师集中对学生介绍重点理论和主要知识点，其次安排学生分小组完成学习任务。在该教学里，教材不是教学中心，只是参考书籍．教学以各类问题为中心。学生通过学习小组合作探究问题，在主动学习中锻炼各项综合能力，让学生习得独立学习的习惯，学生终生学习。4．教学评价方式不同

传统的课堂教学模式中，分数是评价学生的唯一标准，并据此将学生分为“好学生”与“差学生”。学生考试分数、能否达到毕业标准、能否找到好工作等成为学生、教师、学校所追求的主流评价标准。这种“挑选和淘汰”的培养、选拔人才方式不利于学生全面发展。

合作性学习教学模式，不仅考核学生对知识的掌握程度，还要学生综合能力程度。新教学模式注重学习的过程性评价，评价主体也是多元化的，包括教师、同学或学生自己。教学评价方式呈现多样化，包含试卷测试、课外学习、课堂讨论发言、总结汇报情况、研究报告、PPT制作情况等。这种能力导向的评价方式必然引起学生学习方式的改变。

三、合作性学习教学模式优点

合作性学习教学模式使学生间建立起积极的相互依存关系，在很大程度上满足了学生交往、表现、求援的需要，在学习活动中互相帮助、互相监督，在交往中产生心理相容，有利于营造宽松的学习环境，促进学生自由发展。由此，我们不难归纳出合作方式的优点在于：

第一、合作性学习教学模式提高了学生的社会技能。学习经历不仅是掌握知识的过程，而且也会受到社会和情感因素影响。合作性学习教学强化了学生的创造性。今天的学生面临不同于以往的挑战，在竞争日趋激烈的情况下，不仅要求学生掌握学科专业知识，同时要为学生创造机会去学习社会生存和工作所要求的沟通技能、领导能力、创造性和以团队合作能力等等。这些技能往往在传统的教学模式下难以获得。

第二、不同学生具有不同的个性、学习方式等，因而教师指导学生进行合作学习不仅有利于他们在学习中取长补短，最大限度地解决问题，而且有利于搭建互相学习的平台。【6】

第三、在合作学习教学中，有助于帮助学生建立人际关系。合作性学习通过团体成员间的相互合作激发学生的学习潜能，在合作中，小组成员为了一个共同目标互帮互助、同舟共济，加深了彼此间感情。教师在合作学习教学模式里地位与学生平等, 学生们能够与教师讨论他们所学到的知识 ,讨论如何解决教师布置的作业 , 并能够彼此提供帮助、支持和鼓励，整个合作学习中师生、生生关系和睦，学习气氛融洽。【7】

第四、在合作性学习教学中，学生借助集体的力量，分工协作，通过各种渠道获取信息，广泛查阅书籍、网上搜寻、咨询专家等，拓宽了获取知识渠道，同时也培养了学生对各种信息进行选择、加工的能力，有利于扩大学生视野，促进学生全面发展。

四、合作性学习教学模式在实施过程中的问题

（一）教师方面的因素：

1、教师没有真正领会“小组合作学习”的内涵

小组合作学习教学形式已经成为教师们日常教学的重要方式，但这种教学模式不等于简单的把学生分成若干个小组进行讨论。目前，很多中小学开展所谓的“小组合作学习”仍停留在传统的“小组议论”的层面上，大致是让学生以小组为单位坐在一起，教师布置一个问题让学生分组讨论，然后汇报一下学习结果就算完成任务。由此不难看出，教师并没有真正领会“小组合作学习”的内涵和实质，没有意识到仅仅让学生在距离上靠近，不能促进学生认知和情感的变化，形成一种合作学习的精神和意识，达到适用合作学习教学的最初目的。

2、教师缺乏指导“小组合作学习”的知识和技能

在合作学习教学模式中，教师是总体设计师、是主要组织者。教师的工作在于对合作学习进行精心设计，然后根据事先编排好的问题，让学生去搜集资料、提前思考。在实际合作学习过程中，教师只给予及时、适度的组织和调控，保证“小组合作学习”顺利进行，是监控者。但在实际实践中，有的教师苛求学生按照自己的意愿进行，整个课堂仍在教师的布控安排下进行，学生失去主动性；有的教师为了让学生能广泛参与，不问问题合适与否，就让学生合作讨论；有的教师则经常采取随机分组的方法，很少考虑每个小组各成员的学习、能力、性别等个体差异的均衡搭配；还有的教师片面追求形式，没有给学生充足的思考时间和讨论时间，学生还没有进入合作学习的状态，教师就要求结束等等。以上所述，都无法让学生明白什么叫相互配合，什么是共同任务中的分工和个人责任。小组合作表面上轰轰烈烈，学生发言七嘴八舌，实际上只是东拉西扯，甚至嬉闹说笑，缺乏实效。

3、教师的评价没有走出选拔甄别的误区

教师是合作学习评价机制的主要制定者，建立多元化合作学习评价方式是为了不断调整小组成员的各种行为，引导学生向更有利的方向发展。但在现实中，不少教师对合作学习评价采用的是团体目标评价法，即根据预定的目标，对每个小组的总结发言或作业（调查报告、小论文等）打上一个团体分数。团体目标评价主体单一，且只着眼于小组整体，没有关注学生个人付出。这种“团体目标评价”把优秀的成绩给予某个合作学习小组，也是少数部分学生，从而使得评价“穿新鞋、走老路”，又成了选拔甄别的过程，而在这个过程中，只有少数学生能够获得鼓励，体验成功的快乐，大多数学生都成为失败者。

（二）学生方面的因素：

1、学生参与合作学习的程度不均衡。

合作学习教学过程中，学生参与学习程度是不均衡的。个别学生频频发言，大部分学生默默无闻、一声不响，成为“多余人”，这种少数人学习，多数人游离于学习过程之外的合作学习，根本不能完成共同的学习任务，也达不到共同发展的要求，使合作学习流于形式。探析造成这种现象的原因，可能有一下几方面：①部分学生性格、能力、家庭背景及情感体验等因素不能很好的与别人交流，有较强的胆怯，羞涩心理而以旁观者的身份自居。②目前的学生大多是独生子女，自私心理严重，自我为中心，普遍缺乏合作意识和机会。③学生的个人职责不明确。④有些学生不愿意当众暴露自己的思想。

2、学生缺乏合作学习的技能技巧。

传统课堂教学方式养成了学生被动式学习的习惯，在开展合作学习教学时，大多数学生很少涉及合作学习，教师缺少对对学生进行适当合作学习的培训，学生缺乏合作的意识。因此在进行合作学习时，有的学生不知道怎样才能与其他人进行有效的合作，不知道如何正确清晰地与其他成员交流、如何解决冲突等等。这时学生相互之间就显得生疏，他们不会意识到合作学习将带给他们带来的好处，结果导致合作学习低效。

3、学生缺乏自制力，不专心，易受干扰。

中小学学生正值身心发展关键期，这一时期的学生活泼好动，对世界充满好奇和疑问，同时在学习中也表现出自制力不强，不专心，注意力不集中，易受干扰，爱做小动作等特征。合作学习要求学生具有较强自制力，能够主动、自觉与合作伙伴分工合作，如果无法专心学习，难免会影响合作学习的效果。

五、提高合作性学习效果的对策

1、变革评价体制，实施多元评价方式

合作性学习的目的不只是传授知识，完成教材规定的内容，更重要的是要培养学生的合作意识和综合能力。因此，应当变革以分数做为评价学业的唯一标准，实施多元化过程评价机制。评价的主体不仅局限于教师，还可以是学生、小组等。评价的目的在于关注和激励学生的成长与进步，而不仅仅是对学习结果的评价。对学习活动的评价可以采用个人 评价、小组互评、教师评价等多主体评价评价的形式，还可进行自我评价、同伴评价、组与组间的评价等。【8】

2、教师加强指导，引导学生积极合作

学生能否在合作中有效学习对学习效果至关重要，因此 教师要加强对学生合作学习的指导。

首先，让每个学生懂得倾听，在讨论中每个学生要倾听他人意见并适当表达自己看法，避免个别学生独占表达交流的时间。其次，引导学生学会正确处理学习伙伴之间的意见、冲突，提高合作实效性。最后，帮助学生形成团结的团体，建立完善的学习分工组织，帮扶团体中能力较强的学生带动全组成员进行积极探究，在强有力的领导下，学习共同体的每一位成员既分工又合作，合作学习教学才能顺利开展。

3、全面关注学生，实时消除学习困惑

每个学生有着不同的智力、能力，同一个问题有的学生学的快，有的学生需要花费比别人更多的时间才能学会。合作学习对学生能力、智力提出了较高要求，不是所有学生都能在合作学习中有效学习。教师要细心观察每一位学生，发现学生间的差异进而因材施教，鼓励学生积极参与到学习中去。同时，时刻对学生学习讨论情况进行监控，及时了解和掌握学生对问题解决的真实情况，有利于师生、生生间的交流与合作。【9】

4、扩展合作范围，营造合作学习情境

我国中小学学生对教师的依赖性很强，在传统课堂教学模式根深蒂固的背景下，学生习惯于被动听从老师教授的知识、布置任务，缺乏学习主动性和创造性。在教学中，教师应通过讨论和辩论的结合，削弱学生对教师的依赖性，培养学生勇于畅叙己见，敢于提出新颖性、创造性的问题。另外，教师可以有意识的指导学生了解学习小组的作用，通过与外班合作鼓励学生跨班合作，扩展合作学习范围，增加合作。【10】

参考文献：

（1）高时良.学记研究.人民教育出版社[J].2005,10（2）王世杰．陶行知创造教育思想[Ｍ].合肥安徽教育出版社,1991,137（3）谢晓芳.合作性学习性学习模式研究[J].社科纵横,2010,9（4）钱国英 白非.注重创新型人才的能力培养 探索合作性学习的教学方式[J].中国大学教学,2007,8（5）陈旭远 李杨．贝里的合作学习观及其启示[J].外国教育研究,２005,921（6）韩静 王凤仙.美国中小学合作性学习分析[J].基础教育参考,2005,318（7）刘志国.合作性学习与教学模式的变革研究[J].黑龙江高教研究, 2010,3（8）张伟平赵凌．新课程中的合作学习问题与思考[J].教育发展研究,2005,799（9）殷世东.营造合作性学习氛围 促进学生身心和谐发展[J].教学论坛,2011,1（10）刘衡宇.影响合作性学习效果的因素及其干预对策[J].教育与人才,2012,10

第五篇：《电子商务运营合作协议书》

电子商务平台运营项目合作

甲方：(以下简称甲方)

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝

有权在销售给消费者之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。

4.2乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。

4.3甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务。

4.4双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，乙方应在每月 15 日至 20日期间向乙方帐户汇入上月的佣金。

5． 乙方向甲方快递对帐及相关资料等快递费用及运输费由甲方承担。

金额。

2.6客服：甲乙双方共同制订官方网上商城的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。3． 客户退换货服务

3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。3.2甲方应对官方网上商城用户提供退换货服务，所在地人民法院起诉。

2.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。