第一篇：任务一旅游者的一般需要
任务一 旅游者的一般需要
【教学目标】
一、知识目标： 1.理解需要的概念
2.了解旅游者的一般需要的分类
二、能力目标：
1.能够分析旅游者在旅游不同阶段的需要特点以及不同类型旅游者的需要特点，并将这些知识运用到旅游服务中
2.能够分析旅游者兴趣和动机的特点，并将这些知识运用到旅游服务中
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】
关于旅游者一般需要的分类
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。2．布置前置作业：
分析旅游者一般需要的分类。
3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。<新课引入> 问题：旅游者为什么外出旅游，他们会选择什么样的目的地，住什么样的酒店，需要什么档次的服务……，是什么在影响旅游者的行为。学生讨论、回答问题，教师点评。<讲授新课>
一、需要的概述
（一）需要的定义：需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
（二）需要的特点 1．需要的指向性 2．需要的选择性 3．需要的周期性和发展性
二、需要的层次 1．生理需要 2．安全需要 3．归属和爱的需要 4．自尊需要 5．自我实现的需要
三、旅游者的一般需要 1．旅游者的天然性需要（1）旅游服装、鞋帽（2）旅游饮食（3）旅游住宿（4）旅游交通（5）保健与康乐（6）安全
2．旅游者的社会性需要（1）旅游接待（尊重）（2）社会交往 3．旅游者的精神性需要（1）认识、了解新事物（2）体验异地的风土民情
（3）欣赏美好事物（风景、艺术等）（4）宗教信仰 <作业布置> 请将旅游者的一般需要进行分类 <教学反思>
第二篇：任务三各种类型旅游者的需要分析
任务三 各种类型旅游者的需要分析
【教学目标】
一、知识目标：
掌握各种不同类型旅游者的需要特点
二、能力目标：
1.能够分析旅游者在旅游不同阶段的需要特点以及不同类型旅游者的需要特点，并将这些知识运用到旅游服务中
2.能够分析旅游者兴趣和动机的特点，并将这些知识运用到旅游服务中
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】
不同类型旅游者的需要特点
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。2．布置前置作业：
分析不同类型旅游者的需要特点
A．外国旅游者
B．海外华侨、外籍华人、港澳和台湾同胞旅游者
C．国内旅游者
D．业务旅行的旅游者
3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
分组展示：前置作业2 学生评价，教师归纳。<讲授新课>
一、外国旅游者
（一）散客 1．上层人士 2．青年、学生
（二）旅行团 1．观光团 2．专业团 3．青年学生团
二、海外华侨、外籍华人、港澳和台湾同胞旅游者
（一）海外华侨
（二）外籍华人
（三）港澳同胞
（四）台湾同胞
三、国内旅游者
四、业务旅行的旅游者
（一）政府代表团
（二）商务人士 <作业布置> 分析不同类型旅游者的需要特点 <教学反思>
第三篇：小企业任务一
创业难，创业中的小企业更难
“对于创业者个人来说，拥有自己的企业，不仅能够带来丰厚的物质财富，也可以带来精神层面的满足。”对于这段话，在当前的社会经济宏观环境下，个人并不完全赞同。
拥有自己的企业，在精神层面上是能得到相应的满足，不管多大的企业，业主都叫“老板”，“某总”„„，这个时候，如果真以为创业者飘起来了，那就错了，什么的“板”什么的 “总”都需要背后企业经营状况的支撑，企业不景气，这个“总”那个“板”的称呼下，承担的是更多的经济压力，说不定，一觉醒来，企业就再也生存不下去了，只能关门，只能迫不得已“跑路”。所谓精神层面的满足其实都是外行人所看到的企业创业者的光辉形象，并不真正代表创业者的真实想法。
十年前，甚至二十年前，市场孕育着巨大的机会，百业待兴，国家处于经济快速发展的初期，各个行业只要有胆量有魄力，投入都能淘到丰厚的物质财富，在此前提下业主也确实拥有精神层面的满足。那个时候，一大批的小企业诞生了。到了现在，同行业之间的竞争日益激励，政府管控越来越严厉，越来越规范，社会宏观环境越来越坏，资金链条的断裂，政府环保意识的加强，产业结构升级的加剧，都促使当今的小企业生存越来越困难。原先能带来丰厚利润的小企业，现在只能勉强度日了，大多数的企业面临着关门的边缘。创业者都是最务实的，所谓的光辉形象，其实都需要背后的经济支撑，欣慰的笑容在大多数苦苦支撑的小企业创业者身上，很难看到了。
具体来说，以当前本县的小企业的小企业为例，我认为经营过程中存在以下的困难：
一、在激励竞争的前提下，原材料涨价，利润压缩，经营成本高。近年来，膨胀的现象在各个行业都存在。运输成本增加、原材料成本增加„„材料成本上去了，按理产品成本应该也转嫁出去，但是由于激烈的竞争，产品价格是涨不上去的，利润也就压缩了。
二、行业不规范，各个企业为了生存存在恶性竞争现象。在完全竞争的市场，要么转型升级，要么只能以量以质取胜。单个产品，想要追求丰厚的利润，那是不可能的了。客户要求的产品，质量要好，价格还要便宜，你不想做，别的厂家抢着做，这个状况下，就需要降价，利润也就压缩了。
三、经营环境不理想，存在好多不良不诚信的现象。如果在利润低点的情况下，货款及时，有点微利，那是可以做的，但是如果货款拖欠个半年，利润就没了，一两笔货款收不上来就要亏空了。另外，打官司的成本过大，几万块的货款，打个官司赢了，能拿到手的也没几个钱了。再说，如果债务人跑路了，有些官司即使打赢了，也不一定能追到货款，人跑了，哪去要钱？法院执行的力度不大，费用过高。
四、小企业承担的社会责任大，负担重。本县企业的税负重，税负至少在本市的几个市县里是最高。本县的经济最差，现在连某县都不如了。政府财政弱，需要企业上交，本县的企业本就少，好不容易发展壮大了，税收一重，好的企业都跑外边政策有优惠的地方发展去了。政府还是收不上税，收不上，税负还是重，这样恶性循环，本县的小企业只能自生自灭。的企业员工的养老保险现在在本县已经基本普及了，这是国家的社保政策。大企业盈利能力强，确实是不差这个钱的，但是对于小企业，本身的生存就困难，资金本就紧张，再加上这个税那个费的，承担就重了。
五、小企业贷款不方便，资金的融资成本高。银行对于小企业的贷款没有什么优惠政策，企业贷款困难。为了融资，只能选择民间借贷。民间借贷的高利率大家都是清楚的，经营利润不高的前提下，高利率是危险的，也是致命的，弄不好，今天是正常营业的企业，明天就关门了。
六、企业内部管理跟不上。小企业，在艰难生存的如今，只能在各方面都精打细算，但是，好多的企业，内部管理不健全，忽视管理，人员的效用不能有效发挥。这个情况也导致了部分小企业加速倒闭。
七、企业招工难。随着社会平均工资的上涨，社会通货膨胀的加剧，企业越来越难招到合适的一线生产工人，很难招到合适的生产技术人员。招工难，不仅在本县，在本市，在本省，还是在全国，都是一个普遍的现象。存在的原因是多方面的，但是存在的现象本身，足以压垮一个企业，无米下锅是可悲的，有米下锅的时候没有加工的人更可悲。
综上所述，本县的小企业生存是困难的，能够坚持下来的企业主是不容易的，是值得尊敬的。
在当前的状况下，如何能够缓解小企业的困境能，建议如下：
一、政府不能杀鸡取卵，应该减轻小企业的税负，出台扶持小企业的各种优惠政策，鼓励小企业度过难关。企业壮大了，政府才能收到更多的税，没有投入，哪有产出啊！
二、在贷款上，要支持小企业，简化贷款程序，额度上有相应力度的支持，切实能解小企业在生产经营上的资金困难
三、政府规范引导行业的发展，建立行业协会，切实履行协会的职能，发挥协会的作用。避免行业间的恶性竞争。现在的行业协会，建立了好多，但是作用都不大，真正的作用发挥不完全，需要进一步发挥协会功能，这需要政府的有效引导。
四、小企业内部要加强管理，重视管理，通过管理出效益，降低开支，提高企业的收益。
五、当前经济环境下，企业加强政策学习，转型升级，寻求新的利润增长点。“人无我有，人有我多，人多我转”，现在是到了该转的时候了，劳动密集型的企业更要思考如何用先进的设备取代紧张的人力资源管理，降低企业的用人成本。
创业难，创业中的小企业更难，在当前的经济社会环境下，希望更多的小企业能够坚持下来，完成转型升级，到时候能够承担更多的社会责任、作出更大的贡献。
第四篇：任务一总结
2011-11-8
超市销售员体验总结
11月8日，我终于踏出了真正的社会的第一步——超市销售员。虽然这只是一次小小的尝试，只有短短的几个小时而已，但是它让我真正的体会到了社会的艰辛。从刚开始我们小组出去联系超市进行超市销售员体验的那一刻开始，我就认识到了社会并不是我们想想中的那么简单。
当我们小组拿着学校开出的身份证明，踏入第一家超市，并向超市管理人员提出我们的请求时，我们遭到了拒绝，这时我们才明白，并不是所有的人都能像家人、老师那样给予我们无私的帮助，没有利益的驱使，很少会有人向你提供帮助。但是这也不是绝对的，当我们来到第二家超市的时候，这家超市的管理员听明我们的来意后，爽快的答应了我们的请求，在我们为此高兴地同时，也让我们明白了社会给予我们这些初来咋到的90后的关怀。于是我们被分为两组，一组负责楼上，一组负责楼下，在这一刻，我也开始了我对于销售员的体验，由于我在小组中职位是摄影，所以在体验销售员的同时，我还要负责拍摄影像资料，以便把我们的体验过程记录下来。这次的体验过程是一个非常艰辛的过程，我们是早上去超市体验的，而这时并不是超市的客流量高峰期，所以我们显得无所事事，不过好在后来有个销售员耐心的教导我们，教会我们如何上货，如何整理货柜。超市的客流高峰是在午饭前的一两个小时内，这时也是我们最为忙碌的时候，通过我们的观察，大致把顾客分为了三类：随意闲逛型、比较购买型、家庭主妇型。通过观察，我们能从顾客的表情、举止中分辨其类型，准备有针对性的服务。不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍商品的类型与功能。虽然这项工作十分的辛苦，但当我们完成工作时，面对超市管理员对我们的赞扬，我们感觉仿佛所有的疲倦都随着那一声赞扬我随风飘逝。
这次体验时间虽然并不长，可它让我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。几个小时的体验一晃而过，却让我从中悟到了很多我们从课堂中学不到的一些道理，一些东西，而这些东西也将让我终身受益。这次体验加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在这次体验中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来打下了坚实的基础。此时此刻，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
第五篇：以旅游者一般行为特征分析2012十一黄金周现象
十一黄金周旅游现象分析
——基于旅游者的一般行为特征
旅游者的一般性行为特征主要包括以下几个方面：
一、旅游动机，它是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动
力，通过对旅游动机的分析，可以达到认识旅游者行为的目的。旅游动机对旅游行为有三个作用，即旅游动机对旅游行为的启动作用，旅游动机对旅游行为过程中的规范作用，旅游动机变化对旅游行为产生的影响。旅游动机可归纳为拉力因素和推力因素两大类。推力因素是驱使旅游者外出旅游到某个旅游目的地，例如本能行为/习惯、自我满足（教育，精神，健康，性）、好奇心（比如旅行本身所固有的价值）、自我实现。拉力因素是将旅游者吸引到某个旅游目的地（旅游资源，宣传效应），例如增添精神纪念品，被感知的旅游目的地魅力，对后现代主义的申援性反应。
二、旅游需求。马斯洛把人类的需求从低到高分为生理需求，安全
需求，社交需求，尊重需求，自我实现的需求，认识和理解的需求，审美的需求。旅游需求是一种较高层次的精神需求，如果旅游者受到某个目的地的吸引，是因为当地有可能满足自我实现，爱与归属感，以及生理上需求的地方。另一方面，旅游者也有着不同的旅游需求心理，尤其是在准备阶段，因为它关系到旅游者是否决定出游的关键。首先是确定旅游目的地，主
要通过口碑效应，民间渠道以及官方宣传。其次确定旅游方式，主要有组团和自助游览。最后是确定旅游行程，主要考虑闲暇时间，兴趣爱好，个人经济水平及其他。
三、旅游决策，影响旅游决策的因素主要包括主观因素（知觉，学习，性格，动机，态度，文化，旅游偏好），客观因素（感知环境，最大效益原则）。
四、旅游者流动规律
1、近距离流动多，远距离流动少
2、流向风景名胜区
3、从经济发达国家和地区流线经济不发达国家和地区
4、在经济发达的国家和地区之间交流
5、在寒带地区和温暖地区之间交流
6、流向首都
影响流向的其他因素：旅游设施的接待能力和旅游业服务质量，汇率，价格，宣传，政策，军事，政治，社会等。
10月2日，大量游客在北京天安门广场游览。今年十一长假横跨中秋、国庆两节，历时八天，被网友誉为“史上最长黄金周”。“两节”长假旺盛的出游需求带来了游客潮的大集中。北京故宫、南京中山陵、陕西华山、山东泰山等传统热点景区出现客流“井喷”，规模震撼，到处摩肩接踵，人潮涌动，各大旅游城市接待游客人数不断刷新。除了以上常规“项目”外，十一黄金周适逢我国首次高速公路免费通行，伴随车辆的骤增和自驾游的普及，各地频现的道路大拥堵，也成为今年
十一长假的另一大“火爆”景观。长假过半，这边“高速爬行”的话题还未降温，“挤爆”“排队”又成坊间热点。
根据上面的案例以及相关理论可以知道人们的旅游需求是非常强烈的，而导致上述现象的原因主要是：
在旅游动机方面，随着人民经济水平的上升，人们越来越多的选择在节假日出门旅游，正巧今年十一大长假满足旅游者的时间要求，并且由于在社会生活中的压力的增加促使旅游者想要出门旅游放松的愿望及行为的实现。另外，随着景区景点的相关宣传，门票价格促销，旅行社方面的促销以及相关政策的支持更加激发了旅游者的旅游动机。
在旅游需求方面，随着经济的发展和社会的稳定，人们的需求从基本需求升级到高级需求即自我实现的需求，一方面人们长期受到社会压力的影响，内心产生强烈的放松需求；一方面现在的社会需要人们不断学习各种知识来顺应潮流，人们为了开阔视野开始选择旅游进而增长见识；一方面旅游不仅增长见识还能提高自身的文化底蕴从而提高个人档次，获得更高的社会尊重及地位。今年十一大长假不仅时间满足要求，相关政策的出台旅行社及景区点的促销也使旅游者把旅游需求转为现实的可能性增大，这也是为什么会出现“井喷”的原因之一。在旅游决策方面，十一大长假景区景点及旅行社的促销，政策的支持刺激到旅游者的知觉，为满足好奇心和求知欲旅游者开始考虑出门旅游，加之近几年我国旅游业相对的规范管理使旅游者对于出门旅游的态度从谨慎变为积极。旅游者的社会职业压力，个人学历以及想要换
个新鲜环境为自己放松心情的要求，促使旅游者决定出门旅游。
旅游流向规律方面，旅游者为能在最短时间内获得最大效益原则，往往在选择旅游目的地方面讲究就近的风景名胜和历史古迹，一般都会向经济和旅游业较发达地区流动，这也是导致今年十一长假个别景区“井喷”的原因之一。另一方面大城市的基础设施及相关服务比较完善，旅游价格更具竞争力，宣传比较到位外加政策支持，促使旅游者优先选择这些地区，照成人满为患的景象。
综上所述，照成十一长假“井喷”现象的原因主要有一下几方面
1．“双节”假期，时间方面允许旅游者出门旅游。
2.景区景点的门票折扣以及旅游社的相关促销，刺激了旅游者实现旅游需求的愿望。
3.政府的相关政策支持，减少了旅游的部分成本并且直接促使自助旅游的增长。
4.旅游者旅游目的地选择单一不科学，导致有的景点人满为患，有的景点无人问津。
5.随着社会的发展，社会压力的增加，人们外出旅游的愿望越来越强烈。
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