员工培训教案8（本站推荐）

第一篇：员工培训教案8（本站推荐）

更换离心泵对轮胶垫

一、事故案例

最近遇到了一台单级离心泵，一启动就有很大的噪音，解体检查电机和泵声音都正常，怀疑是中心不正的原因，经找正，发现张口一面大一面小，并且张口大的一面（或小的一面）始终跟着对轮转动而移动，（正常来说应该是如果上张口大，不管怎么转对轮都是上张口大【泵和电机相连的情况下】，不会跟到下面把？）所以应该不是中心没有找对的原因，感觉像是对轮歪导致的中心不准，最重要的一条

对轮中间的橡胶垫总被磨坏

（那个橡胶垫不是有六个突出来的头嘛，每次都是隔一个坏一个，每次都是有三个被磨坏）

换了新的橡胶垫以后就可以正常的使用半天到一天，之后又会出现噪音，然后橡胶垫又出现磨损，请大家给分析原因！

梅花联轴器找正不好，检查时候把胶垫撤下，用千分表或钢板尺卡住，旋转另一侧联轴器，观察跳动量。在量两对轮之间间隙，多测几点。看看偏差多少。解决方法，从新装对轮，轴磨损大了长肉加工或者包铜皮。上下不对正，可以用垫片垫起电机或泵，一个钳工带两人解决问题

二、操作作业流程：

切断电源—取下护罩—拆卸电机螺栓—移动电机—更换胶垫—上电机螺栓—调整水平—试运

三、风险及控制：

1、操作不当：操作时体位不正确，工具滑脱，易发生工具伤人、人员滑倒事故，配合不当易发生人员伤害。

2、触电：停送电操作、接地不良，易发生触电事故。

四、准备及操作步骤：

1、穿戴好劳动保护用品。

2、准备好合适的工具用具 新胶垫，撬杠，扳手，破布，3、切断电机电源。

4、松开对轮螺栓及电动机底座的固定螺丝，移动电动机。

5、装好新对轮胶垫，紧固对轮螺栓，上好电机固定螺栓,调整电机水平，然后紧固电机螺栓。更换过程中要平稳操作，互相配合，防止挤伤、压伤

6、清除机泵周围障碍物，启动电机正常运转。

7、回收工具。

五、应急处置：

1、发生人员伤害时，应立即停止操作，并进行现场止血、包扎等。

2、若伤势较重，应立即拨打120紧急求助，并同时向队长汇报

3、人员触电，进行断电把伤员救治到通风安全地点，进行急救，（人工呼吸法、心脏复苏法等急救方法）若伤势较重，应立即拨打120紧急求助，并同时向队长汇报。

配置10%氯化钠溶液操作

一、风险及控制：

人员伤害：玻璃器皿易碎、易造成划伤。

二、准备及操作步骤：

1、穿戴好劳保用品。

2、准备好合适的工具、用具

固体氯化钠，试剂瓶，烧杯，玻璃棒，钥匙，洗瓶，滤纸，标签，天平，量筒

3、计算需要的氯化钠质量，计算要准确，即100*10%=10克。

4、用天平称取10克固体氯化钠，放入烧瓶中。

5、用量筒量取90毫升蒸馏水缓慢倒入装固体氯化钠的烧瓶中，边倒边晃动烧瓶，并且用玻璃棒搅拌，直到完全溶解，剩下的蒸馏水留用。

6、将溶解的氯化钠溶液倒入100毫升的试剂瓶中，烧杯，玻璃棒用剩余的蒸馏水清洗3次，清洗液倒入试剂瓶中后充分摇匀。

7、填写标签，贴到试剂瓶上。

三、技术要求：

1、要准确计算称量氯化钠固体，要准确到0.1克。

2、转移氯化钠溶液时要把烧杯和玻璃棒清洗3次，冲洗液要倒入试剂瓶中。

3、填写标签要完整准确，包括溶液名称，浓度配置人，时间，有效期

四、应急处置：

1、若发生人员伤害，应立即停止操作，并进行现场紧急处理。

2、若伤势较重，应立即拨打“120”紧急救助。

第二篇：员工培训教案【8】物业管理礼仪

物业管理礼仪

物业即房子及设施设备，是物业管理的重要构成要件,也是物业管理活动的主体。如果把物业管理说成一个整体的话，那它就是由各个不同职位的人才组成的，物业管理礼仪是相对于人来说的，具体的实施也是通过人来实现的。

首先我们来认识一下物业管理指的都有哪些内容，物业管理按不同的职位划分的话分为：保洁员，保安员，仓库管理，绿化员等，分别负责物业工作中不同的服务管理内容。虽然职位和工作内容不相同，但物业管理礼仪对他们的要求却是相同的。

物业管理服务内容

清洁卫生：楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁； 绿化物日常维护：对绿化物进行定期修剪、施肥、更新； 治安管理：设专职保安人员每天24小时巡逻值班； 公共蓄水池维护：楼内公共蓄水池应定期清洗消毒；

水电管理：对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修； 排污设备管理：清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池；

高层楼宇增设的服务项目：配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养； 根据需要增设的其他服务项目。

物业管理人员仪表仪态要求

1、服饰着装

上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态

规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表

身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情

微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

员工在服务、工作、打电话和野物交谈时应点头示意以表示主义他的倾诉，不能无所表示还让业主先开口。

5、须发

女员工前发不遮眼，后发不过肩，部署怪异发型。男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

所有员工应保持头发整洁光鲜，不允许染法（除黑色外），保持眼耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。物业管理人员常用礼貌语

问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。

祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。

告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。

应答语：在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。

征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗？”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗？

请求语：请您协助我们**。例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场！“：请您„„好吗？例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗？”。

商量语：看这样好不好？例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”？

解释语：很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。

物业管理人员服务礼仪

服务态度：

1.对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

2.在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

3.谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。行走：

1.行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。2.手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。3.走路时应尽量靠油行驶。4.行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。坐姿

1.坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。2.不允许前俯后仰，摆脚摇腿。3.不允许跷着二郎腿，抱前胸。

4.不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。

物业管理处理客户投诉

适用范围：适用于大厦管理公司对投诉的处理.确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括: 大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。管理标准：

受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。处理投诉工作流程：

大厦客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录》上做好登记。客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业总经理汇报。

针对客户较严重的投诉,客户服务部应及时向客户服务经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报客户服务部, 由客户服务助理安排回访。客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。投诉规避：

签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册,并予以解释,降低投诉率。投诉受理： 开通投诉热线。

详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。

耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,客户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。

对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。

应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。处理投诉规范用语：

1.2.3.4.5.6.您好!请问我们能为您做些什么? 非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。我们会及时把处理结果通知您 您是否对处理结果感到满意 您是否还有什么要求 有什么可以帮忙 物业管理举止礼仪

为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。

与客户交谈时保持真诚的目光与眼神；视线停留在对方的双眼与鼻部之间的三角部位、视线接触到对方面部时间只应占全部交谈时间的20—70%，保持正视，忌斜视、扫视、窥视； 进入客户或他人办公室前，应先立在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。不得用手指或扫把等工具为客户和他人指示方向。行走要迅速，但不慌乱奔跑；

与人同行，不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。与客户相遇应礼貌地打招呼，或谦退让路； 与客户同时进门应让客户先行； 请人让路，要讲“对不起” 不得横冲直撞，粗俗无礼； 不要当众整理个人衣物； 不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行，不准争先恐后或大声喧哗。注意自我控制，随时保持自己的举止大方、得体、文雅。

物业管理工作礼仪

良好的工作礼仪和精神面貌是赢得顾客信赖和提高竞争力的关键，也代表着企业形象。培养并保持良好的工作礼仪是每个人的责任。工作礼仪

1.面带笑容，使用敬语。“请”字当头，“谢”字不离口。

2.在他人办公室或客户场所时，必须叩门或按门铃，得到同意后，方可进入。

3.敲门时，用中指第二关节以适度力量连续轻叩三次，若无回应，隔三秒后，再叩第二遍。4.按门铃时，每次不得超过二秒钟。

电话礼仪：电话接洽能够反映出一个人的文明程度，也代表了公司的形象。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.接听电话，所有来电，务必在响一响之后，三响只内接听。

拿起听筒先说“您好，XX物业公司，有什么能够帮到您”，语气平和 对方提出找人时，应回答“请稍后”

对方要找的人不在时，应回答“对不起，他现在不在，请问需要留言吗？”，并做好记录

对方查询其他电话号码时，如是公开电话应回答：“好的，请稍后”，并迅速帮其查找。

当对方查询公司领导手机或家中电话时，应请示领导本人。通话时，话筒的一边于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。通话完毕应说“再见”，不得用力放话筒

上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟

转接电话：

1.如果需要对方等候时，应先询问对方是否愿意等候，可以说“对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？”或者“我稍后再给您去电话，请问您的电话号码是？”

2.如对方的问题非你能够解决，须转接时，先客气的对他说：“请您稍等，我帮您转到XX那里”

3.如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。记录电话：

1.如果对方要找的人不在，要客气的问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

2.尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及电话时间等，并记录下来，及时转达。物业管理礼仪属于死的规定，但对于物业管理的各个工作人员来说，完全可以活用礼仪于一身。礼仪的规范并不是说绝对不允许你怎么怎么样，而是它的作用全依赖与自己的思想觉悟，和对业主的服务意识。

第三篇：8员工消防安全教育培训记录(范本)

员工消防安全教育培训记录

培训时间：2013年06月3日

培训地点：场所内

授课人：

参加培训的人员名单：

培训内容：

1、火灾发生时，如何报警

当火灾发生时，应拨打119火警电话，报警时应说清火灾发生的详细地点、有无人员被困、燃烧的物品、火势大小及蔓延情况，报警后应组织人员到主要道路引导消防车辆进入火灾发生区域。必要时，应同时拨打120急救电话。

2、如何使用灭火器

灭火器的种类很多，有泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、清水等，此处仅介绍较为常用的使用范围较广的手提式干粉灭火器的使用方法。（各单位可根据自身配备灭火器的种类，根据灭火器的使用说明书进行培训）

手提式干粉灭火器的使用方法：使用手提式干粉灭火器时，应先除掉铅封，拔掉保险销，一只手握住喷嘴（对准火焰根部），另一只手下压提把，干粉即可喷出灭火。注意应站在上风向进行操作。

3、火灾发生时，如何疏散

发生火灾时，严禁使用电梯进行疏散。员工应按照应急疏散预案的要求引导群众疏散到安全地点。疏散时，应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻。

4、结合本单位实际情况，说一说如何预防火灾事故的发生，平时应如何检查发现火灾隐患等。

法定代表人(负责人)签字：

所有参加培训的人员的亲笔签名：

第四篇：员工关系8

1、员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理或者对第三方对企业相关问题的调查，以便企业管理者及时发现管理中存在的问题，然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反应出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开的一系列活动。

2、员工满意度调查程序：a、确定目标b、制定方案c、实施调查d、处理结果e、提供服务f、跟踪反馈

3、为了有效地利用这个管理工具，应避免出现哪些缺陷或过失如何避免？：第一，时机选择不恰当；第二，范围选择过大；第三，调查过于频繁；第四，调查过于简单；第五，参与调查的员工太少；第六，调查结果和奖励相联系。第七，调查目标设定随意。解决方案:第一，进行低调的、定性的访谈来判断目前的变革对员工想法的影响。这能够帮助管理者决定是否需要一个全面的调查，同时帮助他们关注员工目前的想法。第二，采用抽样调查的方式，同时在需要特别关注的或战 略上对企业未来绩效有重大影响的部门，进行全民普查。第三，避免“调查瘾”当上一次的调查带来实际的改善之后，再 开展下一次的调查。调查的频率和调查的深度将取决于企业的规模。第四，要设计出一 个有效 的员工满意度调查指标，唯一方法就是在获取完整问卷结果的基础上，进行二次 统计分析。这样得 出的调查指标就具 有很解释性和预测性。第五，更为成功 的调查通常在不少于20人的团队中开展。第六，只要具 有限制操纵结果的严格规定的步骤和协议，并且考虑到长期的利益，那么根据员工满意度调查结果来奖励管理者 也不失为好的方法。第七，请教在员工满意度调查方面有经验的专家，或者先进行小范围的调研。

4、如何确定员工满意度调查的项目：a组织角度确定员工满意度调查项目b从员工角度来确定员工满意度调查项目。

5、如何做好调查实施前的沟通 ：a参加调查的 重要性b 调查过程、数据的保密和匿名性c调查需要花多少时间来完成d调查的信息将如何使用e给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。

5、员工满意调的方法有哪些：a环境总体观察法b会议沟通法c书面沟通法

6、如何避免满意调查问卷调查结果的失真：a提前做好员工的 思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使 员工尽可能反映自己的真实想法。B合理设计问题c对于不同层面的员工，应当分别设计调查问卷d对于同 一问题，为了反映员工的真实想法，可以能过反复提问，即通过不同的提问方法，多角度地了解员工的想法。E可以通过两道或多道相关的问题进行相关交叉分析，判断员工的回答是否合理。

7、员工满意调查度的作用：a诊断公司潜在的问题b找出本阶段出现的主要问题的原因c评估组织变化和企业政策对员工的影响d促进公司与员工之间的沟通和交流e增强企业凝聚力

第五篇：企业员工培训教案

企业员工 “三级教育” 安全培训要求 人的生命是宝贵的。每个人的生命只有一次 每一次的工伤事故都会 带给家庭和子女无尽的苦难和悲伤！安全生产与生命安全 事故意味着对人的生命的摧残与 毁灭。因此，生产经营活动必须坚持 以人为本，把保护人的生命安全和身体健康放在第一位。我国的安全生产状况： 每天死于工伤事故的有215人。每年死于工伤事故的有8万人左右。每年由工伤事故引起的伤残有70万人以上。

让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡，只要踏出100％的安全一步就进入100％的不安全。《安全生产法》对安全教育的规定 《安全生产法》第21条：“生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。《安全生产法》第50条：“从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力”。《职业病防治法》第31条“用人单位应当对劳动者进行上岗前的职业卫生培训，普及职业卫生知识，督促劳动者遵守职业病防治法律法规、规章和操作规程，指导劳动者正确使用职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品”。安全生产的重要性

1、安全生产的方针： “安全第一，预防为主、综合治理”

2、安全生产的意义 1）安全生产能保护劳动者在劳动生产过程中的生命安全和身体健康，保障劳动者的家庭幸福； 2）避免和减少生产安全事故与职业病所造成的经济损失，使生产取得更好的效益； 3）保障人民群众生命和财产安全，保障社会稳定大局； 4）有利于促进国民经济持续快速健康发展。什么是安全 无危则安，无缺则全 为什么会发生事故？哪些是可以控制的？哪些是可以预防的？事故发生的背后所造成的心灵的创伤是我们无法去想象的！现代工程的巨型化、系统化在给我们带来便利，带来高速发展的同时所造成的灾难也是巨大的。人类在面临日益频繁日益巨大的事故灾难，那么究竟人的因素在这些灾难中占据多大呢？ 事故的发生都有原因： 直接原因和根本原因 直接导致事故发生的是

1、人的不安全行为（“三违现象”）

2、物的不安全状态 根本原因：是企业的管理有缺陷 引发安全事故的原因分析

1、人的不安全行为 表现在：操作失误，违规操作（忽视安全、忽视警告）对事故的影响因素

（一）人的因素

1、智力?

2、健康和体力状况?

3、疲劳?

4、工作经验 ?

5、年龄?（20―25为最高，30岁以后事故率有所下降，35～45岁事故率最低，45岁以后其经验较丰富，但由于生理机能下降，如仍在生产第一线，事故率又有上升的趋势。）

6、性别?

7、生活紧张? 常见的影响不安全心理状态有以下几种： 节能心理 侥幸心理 麻痹心理 逆反心理 逞能心理 凑趣心理 冒险心理 从众心理 无所谓心理 好奇心理

（二）工作环境、工作性质因素 工作环境条件、工作性质也是造成事故的重要原因，如何从安全心理学的角度来看待工作环境条件、工作性质对安全的影响，创造适合安全心理的良好工作环境条件。

1、物质环境?

2、工业类型?

3、工作时间?

4、照明?

5、颜色?

6、噪声?

7、温度

2、物的不安全状态

1、材料不符合要求；

2、部件不齐；

3、重心不稳；

4、仪表不灵；

5、超载；

6、腐烂；

7、泄露；

8、堵塞。造成事故的其他因素 不安全装束 安全装置失效 手代替工具操作 冒险进入危险场所 在吊物下作业（停留）不使用防护用品 对易燃易爆危险品处理错误。很多人都是不相信自己的判断，愿意相信别人；喜欢把自己的命运交给别人。所以不出事是偶然的，出事是必然的。举例 安全生产教育的作用 可以培养劳动者的“生产劳动能力” 第一，改变劳动者劳动能力的性质； 第二，提高劳动者劳动能力的水平； 第三，改革劳动者劳动能力形态； 第四，全面持久地影响劳动者劳动能力的发展。安全教育的过程

安全教育可以划分为三个阶段，安全知识教育； 安全技能教育； 安全态度教育。

1、第一阶段应该进行安全知识教育 安全教育的第一阶段应该进行安全知识教育，使从业人员掌握有关事故预防的基本知识。对于潜藏的、人的感官不能直接感知其危险性的不安全因素的操作，对操作者进行安全知识教育尤其重要，通过安全知识教育，使操作者了解生产操作过程中潜在的危险因素及防范措施等，从而减少事故的发生。

2、安全教育的第二阶段应该进行所谓“会”的安全技能教育。我们都明白“熟能生巧 ”的道理。

3、安全态度教育 安全态度教育是安全教育的最后阶段；也是安全教育中最重要的阶段。经过前两个阶段的安全教育，操作人员掌握了安全知识和安全技能，但是在生产操作中是否实施安 全技能，则完全由个人的思想意识所支配。安全态度教育的目的就是使操作者尽可能自觉地实行安全技能，搞好安全生产。让他们都明白爱护自己也是爱护他人，在工作中遵循不伤害自己、不伤害别人也不被别人所伤害的原则。

4、安全技能训练

安全技能是人为了安全地完成操作任务，经过训练而获得的完善化、自动化的行为方式。受意识的控制较少，并且随时都可以转化为有意识的行为。技能达到一定的熟练程度后，具有了高度的自动化和精确性，便称为技巧。达到熟练技巧时，人员可以条件反射式的行为。安全技能训练应该按照标准化作业要求来进行。总的来说培训教育最终可以达到的目的是：

1、提高安全生产的思想素质；

2、提高安全生产的技术素质。培训的时间 生产经营单位新上岗的从业人员,岗前培训时间不得少于24学时。三级安全教育的内容 厂级培训内容 厂级安全教育由分管安全生产工作的生产经营单位领导负责，生产经营单位安全生产管理部门组织实施，内容包括：

1、安全生产的方针，安全生产的意义；

2、安全生产法律法规知识，重点学习从业人员与安全生产保障权利和义务；

3、生产经营单位安全生产制度和劳动纪律，遵章守纪的必要性；

4、安全生产基本知识，（主要有：防火防爆、火灾扑救和火场逃生、安全用电、预防机械伤害、触电与中毒现场急救等；）

5、生产经营单位安全生产状况（生产经营单位安全生产中主要的危害因素及安全防护措施，重大危险源的状况，安全防护的重点部位；）

6、事故应急救援措施；有关的事故案例。车间级培训内容 车间安全教育由车间负责人组织实施，内容包括：

1、工作环境及危险因素；

2、所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；

3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；

4、自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；

5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；

6、本车间安全生产状况及规章制度；

7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；

8、有关事故案例；

9、其他需要培训的内容。

一、岗位培训的概念 岗位培训是对从业人员 按岗位工作的需要和岗位规范的要求在一定文化基础上进行的，以提高政治思想和职业道德水平、工作能力或生产技能为目标的定向培训。它的基本任务是消除从业人员履行岗位职责必须具备的意质要求同从业人员实际素质水平之间的差距。

二、岗位培训的基本特点 一 在岗性 二 速效性 三 规范性 四 全员性

三、岗位培训的教学方法 常用的教学方法有三种。

1、课堂教学法，可以分为讲授法、案例法、讨论法等等。

2、现场训练法

3、实习法 班组安全培训内容 班组安全教育由班组长组织实施，内容包括：

1、岗位安全操作规程；

2、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；

3、有关事故案例；

4、其他需要培训的内容。厂级的教育侧重法制教育，以增强遵章守纪 的自觉性和安全意识，同时进行通用的安全知识教育；车间、班组教育侧重危害因素与危险部位的认知，安全操作技能的掌握和事故报告及应急救援的程序与方法，同时清楚讲解岗位的安全职责。通过培训教育可以达到以下目的： ⑴ 使全体管理人员特别是各级领导既有 “我要管安全生产” 的要求，也有“我会管安全生产”的能力；既知道 “应该怎样管”，也知道 “为什么要这样管”。⑵ 使全体管理人员做到： ① 增强安全生产责任意识； ② 增强安全生产法制观念； ③ 具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产管理知识和管理能力。⑶ 使全体从业人员特别是生产岗位的操作人员，既有强烈的 “我要安全生产” 的要求，也有 “我会安全生产” 的能力，不但知道应该 “怎样做”，还知道“为什么要这样做”。⑷ 使全体从业人员特别是生产岗位的操作人员做到： ① 增强安全生产意识； ② 增强自我保护意识； ③ 增强安全生产法制观念； ④ 具备从事本岗位工作必要的安全生产知识； ⑤ 熟悉与本岗位工作有关的安全生产规章制度和安全操作规程； ⑥ 掌握从事本岗位工作的安全操作技能。进行事故案例教育的作用： ⑴ 帮助他们充分认识事故后果的严重性，确立下列观点，从而提高对安全生产重要性的认识，增强安全意识提高严格遵章守纪的自觉性。确立下列观点： ① 生命无价、事故无情、珍惜生命、不忘安全； ② 安全生产是家庭幸福的保障； ③ 安全生产也是经济效益； ④ 决不要让事故影响了稳定和发展； ⑤ 安全第一，预防为主。（2）教育生产作业现场管理人员认真履行安全生产管理职责，做到“严格管理，一丝不苟，以身作则，敢于管理，狠抓落实”。检查、督促他们切实进行现场安全生产检查，及时发现“三违”，及时制止、纠正“三违”，按管理隶属关系对属下 “三违”的从业人员进行批评教育、并依章处分。（3）教育、检查、督促生产作业现场的从业人员发扬团队精神，不但自己要严格遵章守纪，还要互相关心、互相检查督促，及时制止、纠正 “三违” 的行为。生产经营单位从业人员的 安全生产权利和义务 《中华人民共和国安全生产法》第三章第四十四条至第五十一条对生产经营单位的从业人员的10项安全生产权利和5项安全生产义务作了明确规定。生产经营单位从业 人员的10项安全生产权利

1、享受工伤社会保险的权利；

2、知情权；

3、建议权；

4、合同保障权；

5、拒绝权；

6、紧急避险权；

7、获得符合国家或行业标准的劳动防护用品的权利；

8、获得安全生产教育培训的权利；

9、索赔权；

10、行使批评、检举、控告权。生产经营单位从业人员的

5项安全生产义务

1、遵章守纪、规范操作、服从管理

2、正确佩戴和使用劳动防护用品

3、接受安全生产教育、提高自身安全素质

4、及时报告事故隐患或不安全因素

5、及时报告事故 安全生产原则

1、管生产必须管安全的原则；

2、谁主管谁负责的原则；

3、安全生产、人人有责 安全生产责任制。安全管理三要素 杜绝人的不安全行为 消除物的不安全状态 控制不安全环境因素 三个意识：责任意识、“生命工程”意识、法律意识。安全行为心理特征与要求

一、感知觉精准，防止错觉，漏看；

二、注意集中、适当分配与转移；

三、情绪稳定适度；

四、意志良好；

五、优化人格品质，使工作要求与人格品质特征相符合；

六、提升能力，避免疲劳现象。请大家时刻牢记 每一个安全事故的教训都是惨痛的，每一个安全事故的发生都有其必然性和偶然性。事故无大小之分。身边的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和损失。只有安全，才是效益。生命诚可贵，安全价更高！亲爱的朋友，为了您和家人的幸福，请您千万牢记安全生产„„ 事故可防，安全可为！

安全生产之歌 亲爱的、我将告诉你，我们就要下课啦！回去以后啊，请大家不要忘记，安全生产一刻都不容忽视！在过去的岁月里，无数的教训让我们警惕！在未来日子的里，我们时刻都要牢记！安全生产不是一件小事，需要大家共同去努力。* * 亲人呼天抢地、悲痛欲绝的一幕 人的不安全行为引发的事故 一些工伤事故场景 高空作业没有系安全带、安全头盔，一不小心，生命殒落 高空作业不系安全带 *