电子商务运营教学大纲 (新)

第一篇：电子商务运营教学大纲 (新)

北京财经专修学校

《电商运营》教学大纲

编写人：刘光新

一、课程教学目标：

等级：灵活运用>掌握>了解

(一)知识目标

本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】：

1.天猫规则 物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销，8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。

第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价，15淘金币，16物流快递。

第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习

本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。(二)能力目标

学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，北京财经专修学校

针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。

课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作;通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。(三)素质目标

本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。

课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。

二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：

(一)教学内容： 北京财经专修学校

第一模块课程：【电商平台战略】

第1单元 电商平台 物流 客服

1.1 电商平台的优势分析，各平台规则。1.2 电商物流选择。

1.3 淘宝客服的重要性(了解)1.4 售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐(了解)1.5 售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理(掌握)1.6 客户关系管理(掌握)第2单元 店铺营销工具

2.1 官方营销工具(掌握)2.1.1 限时折扣(掌握)2.1.2 搭配套餐(掌握)2.1.3 买满送(掌握)2.1.4 购物车营销(掌握)2.2 第三方营销工具(了解)第3单元 标题图片优化

3.1视觉分析 3.1.1 店铺五要素 3.1.2 店铺结构设计 3.1.3 风格定位 3.2 经典案例分析 3.3店铺页面功能详解 3.4 商品页面组成部分

第4单元 会员关系管理

4.1客户管理(掌握)4.1.1等级设置 4.1.2所有客户的管理 4.1.3标签管理

（2课时）（4课时）

（4课时）

（6课时）北京财经专修学校

4.1.4会员导出 4.2客户分析(掌握)4.2.1精准细化营销 4.2.2把我客户需求 4.3客户营销(掌握)4.3.1活动管理 4.3.2发信息/券 4.3.3营销效果

第5单元 站内站外推广营销

5.1 卖家活动 5.2 淘宝客推广(掌握)5.3 媒介推广(了解)5.3.1淘帮派(了解)5.3.2旺旺群(了解)5.3.3网络团体(了解)5.4 博客推广(了解)5.5 微信营销 5.6 论坛推广(了解)第6单元 电商SEO推广（重点）

6.1 搜索流量(掌握)6.1.1影响所有宝贝主要因素(掌握)6.1.1.1相关性 6.1.1.2作弊降权 6.1.1.3下架时间 6.1.1.4 DSR评分 6.1.2影响人气主要因素(掌握)6.1.2.1交易量

4课时）

（6课时）

（北京财经专修学校

6.1.2.2转化率 6.1.2.3收藏量 6.1.2.4回头客 6.2 关键词推广流量(掌握)6.3 活动流量(掌握)6.4 会员营销流量(掌握)6.5 其他流量(掌握)第7单元 手机营销 7.1 手机端店铺装修(掌握)7.1.1手机详情设计 7.1.2手机店铺首页设计

7.2 手机营销推广基础，二维码生成（了解）7.3 手机营销—手机专享价（掌握）

第二模块课程：【数据分析运营】

第8单元 数据化运营

8.1 淘宝指数(掌握)8.2 数据统计与分析的意义(掌握)8.2.1网店分析常用数据(掌握)8.2.2数据运营的意义(掌握)8.2.2.1及时掌握网店运营实况 8.2.2.2检测网店数据变化，进行调整 8.2.2.3检测调整结果，进一步优化

8.3 流量数据分析(掌握)8.3.1由IP流量访问看标题优劣 8.3.2由IP流量访问看照片优劣 8.3.3促销活动效果分析 8.3.4从IPV看页面设计的好坏

2课时）4课时）（（北京财经专修学校

8.4 销售数据分析(掌握)8.4.1销售量 8.4.2销售额 8.4.3销售利润

8.5 重点关注店铺数据分析(掌握)8.5.1评价数与促销效果分析 8.6 统计基本原则（了解）第9单元 量子恒道

生意参谋

9.1量子横道统计功能(掌握)9.2流量分析(掌握)9.3销售分析(掌握)9.4推广效果(掌握)9.5客户分析(掌握)9.6百宝箱(掌握)9.7生意参谋

第10单元 数据魔方 10.1 数据魔方基础(掌握)10.2 淘宝店铺数据化运营(掌握)10.3 巧用数据魔方定价(掌握)10.4 用数据魔方打造爆款攻略(掌握)10.5 用数据魔方开直通车3歩曲(掌握)10.6 魔方与量子优化标题关键词(掌握)第三模块课程：【电商营销规划】 第11单元 淘宝客引流

11.1什么是淘宝客推广（了解）11.2不做淘宝客的原因（了解）11.3如何加入淘宝客(掌握)11.4淘宝客能获得什么(掌握)

（4课时）2课时）

（4课时）

（北京财经专修学校

11.5如何做淘客推广(掌握)11.6如何查看效果以及淘客案例（了解）第12单元 直通车

（6课时）

12.1 直通车概况（了解）

12.1.1直通车原理(掌握)12.1.2直通车优势(掌握)12.2 直通车操作系统介绍(掌握)12.2.1如何加入直通车(掌握)12.2.2直通车账户结构(掌握)12.2.3系统操作介绍(掌握)12.3 直通车操作优化(掌握)12.3.1策略制定 12.3.2宝贝选择 12.3.3设置关键词 12.3.4高点击标题和图片 12.3.5定价策略 12.3.6直通车店铺推广 12.4 直通车活动(掌握)

第13单元 钻石展位

13钻展简介(掌握)13.1.1什么是钻展(掌握)13.1.2钻展的竞价规则(掌握)13.1.3钻展操作流程(掌握)13.2钻展作用和效果评估(掌握)13.3钻展投放前准备(掌握)13.4案例介绍（了解）

第14单元 天天特价

4课时）（北京财经专修学校

14.1活动定位（掌握）14.2招商规则（了解）14.3操作技巧（了解）14.4案例介绍（了解）第15单元 淘金币

（4课时）

15.1认识淘金币（了解）

15.1.1选择淘金币的理由 15.1.2淘金币的兑换 15.1.3商家合作形式 15.1.4淘金币报名要求

15.2淘金币营销（第四模块课程：【京东运营解密】

第16单元 物流平台 16.1快递物流概述（了解）16.2快递平台（了解）

16.2.1快递选择 16.2.2 快递包装 16.2.3快递费用 16.3成功案例

第17单元 打造爆款 17.1前期准备(掌握)17.1.1分析行业大环境

17.1.2分析行业爆款特征 17.1.3格局爆款周期制定计划 17.1.4物力，资金，人力准备 17.2单品选择(掌握)17.2.1质量筛选 17.2.2价格策略

（2课时）

6课时）（北京财经专修学校

17.2.3利润保证 17.2.4库存保证 17.2.5和其他商品关联 17.2.6起点销售量和起点定价 17.3单品页面准备(掌握)17.4店铺准备(掌握)17.5推爆商品(掌握)17.6效果评估及整改(掌握)17.7总结经验，打造爆款群(掌握)第18单元 试用中心

（4课时）

18.1 试用中心概况（了解）

18.1.1免费试用的含义 18.1.2试用模式介绍 18.1.3试用中心入口 18.1.4试用中心数据

18.2 试用中心给卖家带来了什么（了解）18.3 试用前期准备（了解）18.4 试用活动执行（了解）18.5效果评估与整改（了解）第19单元 互联网思维下的电子商务

19.1电商趋势行业分析（了解）

19.1.1电商本质 19.1.2电商趋势 19.1.3为什么要做电商

19.2企业的核心：创新，营销，经典案例分析

19.3电商核心技巧总结

第20单元 京东平台

20.1 京东入住流程(掌握)

（4课时）

（2课时）北京财经专修学校

20.2 京东招商规则(掌握)20.3 京东运营搜索排名规则(掌握)

第21单元 京东运营推广

（4课时）

21.1 京东打造爆款(掌握)21.2 京东商务舱(掌握)21.3 京东微店运营(掌握)21.4京东运营核心(掌握)第22单元 经典案例，运营策划 22.1电商经典案例 22.2电商运营策划方案

三、课程考核要求：

【目的要求】

第一模块 【电商平台战略】 【一单元】淘宝客服

1.电商平台规则（掌握）2.淘宝客服规则 3.退换货流程（掌握）4.物流选择（掌握）

【第二单元】店铺营销工具

5.官方营销工具（掌握）6.第三方工具（掌握）

【第三单元】标题图片优化

7.视觉分析 8.店铺五要素

（2课时）北京财经专修学校

9.10.店铺结构设计 商品页面组成部分

【第四单元】 站内外推广营销

11.12.13.14.15.淘宝客推广（了解）站内推广渠道 媒介推广（了解）博客推广（了解）论坛推广（了解）

第二模块 【数据分析运营】 【第五单元】数据化运营

16.17.18.19.20.网店分析常用数据（掌握）流量数据分析（掌握）销售数据分析（掌握）重点关注店铺数据分析（掌握）统计原则（了解）

【第六单元】量子恒道生意参谋

21.22.23.24.25.流量分析（掌握）销售分析（掌握）推广效果（掌握）客户分析（掌握）生意参谋的使用（掌握）

【第七单元】数据魔方

26.数据魔方基础（掌握）

27.淘宝店铺数据化运营（灵活运用）

28.数据魔方的应用（灵活运用）

【第八单元】 SEO推广 北京财经专修学校

29.30.31.32.SEO内容（掌握）

影响所有宝贝的因素（灵活运用）影响人气排名的因素（了解）关键词的优化（掌握）

【第九单元】手机营销

33.34.35.36.手机端店铺详情设计 手机营销基础（掌握）手机端活动（掌握）手机端营销工具（了解）

【第十单元】会员关系管理

37.客户管理（掌握）38.客户分析（掌握）39.客户回访（掌握）40.客户营销（掌握）

第三模块 【电商营销规划】 【第十一单元】淘宝客引流

41什么是淘宝客（掌握）42如何加入（掌握）43淘宝客的设置（掌握）44淘宝客推广（掌握）45淘宝客效果查看分析（了解）

【第十二单元】直通车

46直通车概况原理（掌握）47直通车操作系统介绍（掌握）48直通车操作优化（掌握）49直通车活动（掌握）北京财经专修学校

【第十三单元】钻石展位

50钻展作用（了解）51钻展效果（了解）52钻展报名（了解）53钻展投放前准备（掌握）

【第十四单元】天天特价

54天天特价平台介绍（了解）55招商规则（了解）56报名技巧

【第十五单元】淘金币

57选择淘金币理由（了解）58淘金币兑换（了解）59淘金币合作方式（了解）60淘金币报名要求（了解）61需要注意的问题（了解）

第四模块 【京东运营解密】 【第十六单元】物流快递

62物流平台（了解）63快递特点（了解）64物流包装（了解）

【第十七单元】打造爆款

65爆款有哪些作用（掌握）66爆款产品选择（掌握）67整合所有资源（掌握）68推爆运作（掌握）69效果评估（掌握）

【第十八单元】试用中心

70试用中心模式（了解）北京财经专修学校

71试用中心效果（了解）72试用中心前期准备（了解）73试用中心活动执行（了解）

【第十九单元】互联网思维下的电子商务

74电商的本质（了解）

75经典案例思维分析能力（了解）76多渠道整合资源（了解）

【第十九单元】京东规则

77京东平台（了解）78入住规则（了解）79排名规则（掌握）

【第二十单元】京东运营规则

80京东活动（了解）81京东精准通（了解）82运营技巧（掌握）

【第二十一单元】京东运营推广

83京东商务舱(掌握)84京东微店运营(掌握)85京东运营核心(掌握)

复习所有知识，成功运营店铺并成交订单。【第二十一单元】京东运营推广

86运营方案的策划能力（掌握）

四、推荐教材与主要参考科目：

1.《淘宝开店》 2.《淘宝数据运营》 机械工业出版社 淘宝大学

北京财经专修学校

3.《淘宝店铺装修》

电子工业出版社

4.参考网站：http://淘宝大学.com/

第二篇：电子商务运营合作协议新

电子商务运营合作协议

甲方： 厦门市三霓贸易有限公司(以下简称甲方)乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

一．总则

1． 合作内容：甲方是一家从事电子商务的公司。乙方是一位专注于从事面向消费者的电子商务运营的技术人员，双方合作电商代运营项目，共同搭建文化传播电商服务中心平台，为消费者提供品牌宣传等服务。

2.合作方式：甲方提供工作场所、网络平台、客服电话等硬件设施及相关工作人员。乙方负责提供技术支持、平台推广、项目运营等相关服务。甲乙双方平等出资，各占投资总额50％，对于电商代运营项目，乙方须支付甲方项目营业额中10％比例的佣金作为报酬，佣金=项目营业额×10％（佣金比例）。

二．双方权利及义务

A．甲方权利及义务

1.甲方负责对乙方的工作进行监督，如果乙方有过失，甲方有权问责，如果乙方有重大违约行为，甲方有权终止协议。

2．甲方保证提供工作场所、网站平台等硬件设施和相关工作人员，积极提供相关资源配合乙方运营。

B．乙方的权利及义务

1.乙方有权知悉甲方的工作运营情况，有权提出相关意见建议。2.乙方负责网上合作平台网页设计、平台建设运营及推广。3.乙方积极配合甲方工作，致力于人员资源的有效整合。4.乙方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等

5.乙方不得损害甲方利益及名誉。

三．商业保密条款

1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。

2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。

3.本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

四． 违约责任

1.甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。

2.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任。

3.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。

4..乙方逾期支付佣金的，应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，甲方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。

五． 争议解决方式

1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方所在地人民法 院起诉。

2.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。

六．协议的生效、终止及其他

1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期一年。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

2.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方签字后成为协议不可分割的部分。

3.本协议共四份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。

4.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。5.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。

6.根据合作进一步加深，根据实际情况，双方有权签署补充协议，补充协议经双方同意签字后，有与本协议同等的法律效率。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 签署时间： 年 月 日 签署时间： 年 月 日

地址： 地址：

第三篇：电子商务教学大纲

中央广播电视大学人才培养模式改革与开放教育试点电子商务专业（专科）

《电子商务概论》教学大纲

第一部分 总体说明

电子商务概论是广播电视大学人才培养模式改革与开放教育试点电子商务专业（专科）的一门统设必修课，也可供其他专业的学生选用。该课程课内学时72，学分4，一学期开设。

通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打下一个理论基础。

该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商务的运作过程、电子商务的技术基础及网络安全、网络经营战略、网上市场调查与预测技术、网络营销、网上支付与结算等。

该课程的特点是实践性比较强，因此要求同学在学习本门课程时要紧紧围绕电子商务的实践，结合网络的特点，理解电子商务的特点及其与传统商务活动的区别，能够充分利用网络优势提高从事商务活动的技巧，发现商业机会的能力。时刻关注传统商务活动如何充分利用网络。

本课程的先修课程有：计算机应用基础

该课程的基本要求分为三个层次：即了解、掌握和重点掌握。

了解主要是针对课程的有关背景资料、主要事件及历史发展过程，要求能够用自己的语言对相关问题的简要情况、要点作一个概略的描述。

掌握主要是针对课程的基本原理、基本操作方法，要求能够正确领会其中的基本原理，对基本操作方法能够在规定的时间内正确完成。

重点掌握是针对电子商务中的重要概念、观念、理论及方法，要求能结合现实中的例子加以应用，并能提出自己的观点，同时要求能够综合运用。

第二部分 大纲文本 第一章 绪 论

教学目的与要求：通过本章的学习，能够掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用。

主要知识点：

1．电子商务的概念。

2．电子商务的功能、分类

3．电子商务的发展过程

4．电子商务的运作过程

5．电子商务对经济发展的影响

教学难点：

电子商务的概念

教学重点：

电子商务的运作过程

重点名词：电子商务、企业商务活动、认证机构

第二章 电子商务网络技术基础

教学目的与要求：通过本章的学习，重点掌握计算机网络基础知识，掌握互联网的基础知识，了解企业内部网络及网页制作基础知识。

主要知识点：

1．计算机网络基础知识（计算机网络定义、网络三要素、计算机网络应用、计算机网络分类、计算机网络拓扑结构、协议）

2．互联网（因特网）的基础知识（定义、协议、接入方式、应用和服务）

3．企业内部网的基础知识

4．网页制作基础知识

5．电子商务网站构建知识

教学难点与重点：

计算机网络基础知识

因特网的基础知识

重点名词：计算机网络、广播式网络、点对点网络、局域网、区域网、广域网、网络拓扑结构、网络协议、WWW

第三章 电子商务系统安全

教学目的与要求：通过对本章的学习，重点掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。

主要知识点：

1．电子商务系统安全的基本问题（概念、影响因素、控制要求）

2．电子商务系统网络安全管理对策（技术对策、管理对策、安全体系）

3．电子商务安全手段（防火墙、信息加密、数字签名、身份认证、时间戳、数字证书）

4．计算机病毒及网络黑客的防范

教学难点与重点：

电子商务安全的影响因素

电子商务安全手段

重点名词：物理安全、网络安全、防火墙、信息加密技术、数字签名、对称加密、非对称加密、数字时间戳

第四章 企业网络经营发展战略

教学目的与要求：通过本章的学习，能够对网络经营战略有一个简要的了解，重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程，掌握网络经营的总体进入战略。了解网络经营战略分析的主要内容。

主要知识点：

1．网络经营战略分析（宏观环境分析、微观环境分析）

2．网络经营战略的要素配置

3．企业网络经营总体进入战略

4．企业网络经营下的竞争战略

5．企业网络经营的战略管理过程

教学难点与重点：

网络经营战略与普通的经营战略的区别与联系

网络经营条件下竞争战略的特点

网络经营的战略分析

重点名词：竞争优势、网络经营战略

第五章 网上市场调查与预测

教学目的与要求：通过本章的学习，重点掌握网上市场调查的主要特点、网上市场调查的主要手段，掌握网上市场调查的过程，掌握几种利用搜索引擎收集市场信息的方法，了解网上市场预测的方法。

主要知识点：

1．网上市场调查过程（步骤、调查对象、调查方式、内容与分类）

2．网上市场调查的主要手段（电子邮件、设计调查问卷、利用企业站点搜集市场信息、运用互联网调查市场信息）

3．网上市场预测过程（目标、内容、方法、模型）

4．网上市场预测方法（网上景气指标预测法、产品周期类比预测法、时间序列预测法、因果关系预测法）

教学难点与重点：

网上市场调查的过程与手段

第六章 网络营销

教学目的与要求：通过本章的学习，掌握网络营销的基本理论，掌握网络营销的特点及理念，重点掌握网络营销的管理过程和网络顾客服务。

主要知识点：

1．网络营销概述（网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论、网络营销特点、网络营销的现状与发展）

2．网络营销管理（网络营销实施步骤、网络产品策略、网络产品价格策略、网络广告策略、网络营销渠道策略、网络营销过程管理）

3．网络顾客服务（网络顾客的需求特征、网络顾客信息获取方法、网络顾客服务策略）

教学难点与重点：

网络营销实施步骤、网络广告策略、网络营销管理

网络顾客服务策略、网络顾客信息获取方法

重点名词：网络营销、网络营销管理

第七章 网上支付与结算

教学目的与要求：通过本章的学习，掌握电子支付与电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势。

主要知识点：

1．电子货币与电子支付

2．网上支付与结算的形式（信用卡、数字现金、电子支票、智能卡、电子钱包）

3．网上银行（网上银行发展的驱动因素、网上银行的特点、网上银行发展的主要问题、我国网上银行发展的问题）

教学难点与重点：

电子货币与支付形式

网上支付过程

重点名词：电子货币、电子支付、电子支票、电子现金、电子钱包、网上银行

第八章 电子商务在经济领域的应用

教学目的与要求：掌握企业如何利用电子商务进行生产经营管理，掌握政府对电子商务的应用，能够通过网络完成电子征税

主要知识点：

1．电子商务在企业中的应用（原材料采购、库存管理）

2．政府对电子商务的应用（电子政府、政府采购、电子征税）

教学难点与重点：

库存与订单管理

重点名词：备货生产 订单生产 政府采购 电子征税

第四篇：农产品电子商务运营

网上供销社农产品部 项目运营调整方案 关于网上供销社

农产品进城项目调整与规划

一、网上供销社农产品进城的定位

 网站定位：24小时不打烊的农产品超市；

 项目口号：让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；

 项目理念：绿色、助农、至诚、共赢；  网站宣言：买放心农产品，到网上供销社；  网站目标：全国最大的农副产品网上交易平台；  物流理念：免运费同城实现一小时到货；

 食品安全：精品菜系为主；严控残农达标、绿色为公司核心品质保证；有机为选择推广产品；  目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购单；

 网上农产品项目作为一个全新的BTOBTOC电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上

交易平台，实现24小时不打烊的农产品超市；主要目的是‚让更多的农副产品商户入驻农产品网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；网上商城产品以‚绿色、助农、至诚、共赢‛的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源、及产品引进建立自己直营商城，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌‛的项目。形成‛买放心农产品、上网上供销社‛的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府平抑菜价智能，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。

街道平价直销店、社区平价直销站、超市平价直销区、应急平价直销点、流动平价直销车、农贸平价直销专场、高校平价直销中心、网络平价直销平台等8种农产品平价直销模式 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

二、农产品进城项目存在的问题及解决办法  物流问题：

物流是整个农产品进城项目的关键，所以的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，因为其都是自己到马王堆采购。而如我们赚取批发价格必须减轻负担，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。

解决方法-------马王堆建立主仓、长沙5大区建立分仓，所有商品公司只负责从基地到主仓分拣装箱配送到各区分仓，而所有加盟网店到分仓自提的形式。消费者网上下单由各加盟网店配送，到消费者的物流成本由加盟网店承担。

一小时到货保证：分仓保持在所有单品有相应的产品库存，能满足网络客户下单后加盟店缺货快速解决配送问题；分仓选择冷藏+加氮保鲜技术可实现最长保鲜度；产品实现先到先走的流转制度。 保鲜问题、报损率控制问题：

一般蔬菜类超过48小时即会变色、品质、品相下降；超过36小时一般都只能做报损处理

解决方法------因我们是前臵订单需求，同时配套冷库分仓系统；同时在包装上可采用最新氮气包装生产线可将保鲜延长到7-30天时间，充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；其中氮气成本在60元一桶可忽略不计。

传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前臵；可减少最大的报损和保鲜成本。

传统客户的采购，是每次大宗采购未任何的保鲜处理，导致加盟店报损在20%左右，而我们通过单个订单以10公斤为倍数保鲜打包处理；可将加盟店的保鲜损耗降低到最低。 采购问题：

价格把关问题、缺货问题

解决方法------基地订购、订单统采 5 网上供销社农产品部 项目运营调整方案  人力成本效率问题：  利润来源：定位前期通过政府获取支持政策，二阶段从市场主导产生利润。

 蔬菜品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；

1、自建残农检测系统，确保食品安全。

2、开发建设蔬菜质量信息二维码追溯系统管理，把叶菜类蔬菜纳入了质量安全信息追溯系统，都用胶带粘贴了打印好的二维条码标签。‚蔬菜贴上条码标签，就像是有了‘身份证’一样，消费者一看就知道是‘放心菜’。‛设计每个条码标签对应唯一的生产农户、基地或供货商，二维码里面包含了商品品名、下种时间、农药化肥使用时间、采摘时间等如果蔬菜出了问题，我们可第一时间根据包装上贴的条码，可以很快查找到生产源头。

3、成立蔬菜营销配送专业委员会，免费为会员单位提供残农检测系统给予免费检测，同时所有 分仓为会员单位免费中转服务； 模式定位分析图：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

三、农产品项目运营战略定位

1、内部团队整合，分工明确，责任到人。

2、迅速扩大网上商城入驻商铺，数量和质量都必须进一步提升。

3、通过团购的这个平台，找到突破口，迅速扩大网站用户群。

4、通过增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；

5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上供销社知名度

6、通过开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；

7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上供销社推广到全省各地以及全国。打造全国最大的农副产品网上商城。

四、网上供销社平台支持政策

1、农产品进城项目的调整

 1）加大对网上商城的宣传与推广，突出网上供销社的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；

对每位商铺入驻实行严格审批制度。因农产品的特殊性，很多企业只有10款以下单品，为了吸引更多优质、特色农产品上平台，单品数量低于10款的可进入网上供销社官方旗舰店平台，与网上供销社签订合作协议，不直接开设店铺。

推出商城入驻大礼包：

 入驻平台交易前100单免快递费用

 入驻商城即赠送每月2次团购活动；通过我们的审核保底销售在50单/单品

 免费二级域名。无限空间存取；

 免费首页广告位推荐一次（不低于1星期）

2）增加主页的活动与资讯的即时更新，让网上供销社有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入； 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

3）不断改进、优化网上供销社平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；建议工业品下乡单独做个板块商城不与农产品商城混淆；

4）不断更新与增加网上供销社的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；

5）提升客服人员的服务水平，不断维护和笼络商家与会员； 6）加大对业务员的人员投入，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城；

2、团购项目的定性

团购项目作为网站推广的一个突破口，主要目的是‚提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上供销社形象，建立良好口碑‛的项目。

团购产品以‚超低价格、品质保证‛来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；

3、团购项目的调整

 每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品（补差价做亮点），提升团购更新频率，增加 关注度；

 实行‚邀请好友返利‛以及‚团购产品评论有奖‛等奖励措施，带动团购人气，提高知名度；  新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送‚今日团购提醒‛以及‚团 购预告‛；

 推出更多低价优质团购产品，扩大影响，团购---性价比才是王道。只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，赢得更多的回头客，从而扩大网上供销社的影响力。 团购与网上商城的无缝对接，大力推广团购的同时，找准团购与网上商城的切入点，进行两者之 间的无缝对接，最终达到推广网上商城的目的。8 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

五、网上供销社官方直营店铺的运营



（1）网站结构

 官方旗舰店主要经营销售产品分为：  1.有机、绿色蔬菜产品；  2.农产品展销中心农副产品；  3.新鲜水果产品；  4.肉类生鲜产品；  5.粮油、相关调料品；

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 就官方旗舰店主要销售产品划分，可大致将网站导航分类划分为一下几大类：  生鲜食材  蔬菜 菌菇 猪牛羊肉 鸡鸭  粮油干货

 大米 杂粮 茶油 食用油  新鲜水果  苹果 草莓 瓜果类  名优特产  茶叶 蜂蜜 特产  套餐卡券

 食材套餐 提货卡 充值卡  包月配送

 鸡蛋 蔬菜 田园 安康 （2）模块分析

 生鲜食材：蔬菜、菌类均由蔬菜基地进行采购供应，猪牛羊肉、鸡鸭等生鲜可与新五丰、唐人神 等知名品牌合作。

 粮油干货：此类产品可与展销中心盛湘米业合作，直接由店铺供货，方便快捷。

 新鲜水果：此类产品可与展销中心御禧堂合作，直接由店铺供货，亦可直接找上游渠道商或者生 产商采购。

 名优特产：此类产品均来自展销中心展柜，来自十四个地州市的部分特色农副产品，货源稳定。 套餐卡券、包月配送：这两个栏目考虑到后期发展，增加客户黏稠度，提升用户体验，可开发这 两个栏目。10 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

六、农产品社区服务中心加盟店

1、社区服务中心加盟店的意义及价值：

农产品进城项目最大障碍：

一、短时间内供应商合作及销量问题；

二、物流配送问题；

三、售后服务及形象宣传问题；

四、政府关心的菜篮子价格问题；如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们拉通直接从基地到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游基地，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的生活蔬菜、水果就食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上供销社形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；通过社区服务中心能同步协助开展公司其他业务。对供销通会员的发展具有积极意义。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。

农产品社区加盟网店是业务渠道拓展的关键点，1、没有渠道，上游资源无法保证；

2、同时因为农产品的特殊性可能导致更多的报损。长期亏损更大；

3、 仓储、中转流、配送服务程图 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

2、社区服务中心盈利模式  加盟费用收入；  批发商品收益；  品牌形象收益；

3、社区服务中心市场开拓方案

一、成为‚网上供销社‛社区服务网点需要具备哪些条件？

1、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。

2、提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。

3、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。

4、具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群.5、营业场地面积必须在20个平方以上

6、需一次缴纳服务费用12800元每年

7、统一使用‚网上供销社‛店招标识、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。

二、如何加入‚网上供销社‛社区服务网点代理行列？

1、进入网上供销通（Coop168.com注册用户）。

2、在线填写代理申请表，提交身份证、户口簿或者军官证（任一证明电子文档）。或者填写申请表递交农产品部运营中心

3、运营中心审核通过，上传资料回总部保存相关档案，同时开通用户相应权限。

三、加盟网点可开展如下业务：

1、绿色、有机食品；

2、绿色、有机水果； 12 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

3、各地特色有机农产品；

4、企业团购业务；

5、网站平台订单配送服务；

四、加盟网点投资收益分析：

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4、社区服务加盟店拓展奖励机制：

八、加强物流配送渠道，推进市场体系建设

（一）各小区加盟社区服务中心超市会员自取；自建物流。蔬菜生鲜产品到达集散地，统一配送到小区加盟社区服务店，让会员自行到达下单指定点取货。也可以由加盟社区服务店送货上门。实现长沙市内一小时送货到家的承诺；

配送范围前期有效锁定；河西区：湖南大学、湖南师范大学河东区：北至开福寺路桂花路，南至桂花路-湘江中路，西至湘江中路。如要实现1小时配送到位；将要建立15家左右加盟连锁，可实行自营和加盟的方式； 物流配送时间及方法：

您工作日每天上午7：00到下午7：00（白天和傍晚时段）之间在网上下订单1小时之内就可以到货。您下午7：00到次日上午7：00（夜间和早晨时间）在网站下订单；次日上午8：00之前就可以到货。同时推出 ‚限时送‛、‚定时送‛、两种发货方式选择 自建物流覆盖范围：

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（二）各大快递公司、同城快递上门配送（如红白蓝同城等）蔬菜生鲜产品到达集散地，由同城快递统一上门配送，验货签收，此方案可有效降低损耗成本，提高签收量，提升用户体验。附：各小区连锁便利超市与各大同城快递优劣势对比表

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

八、‚农产品进城项目‛投资预算及赢利来源； 1）投资预算：

 一期基础建设总投资：（含房租、一期92.5万+流动资金26万） 大区主仓冷库建设在200平方*1000=20万元；（一期） 二级仓储冷库配送中心：4个小分仓建设50平方*1000=20万元（一期5万、二期15万） 充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；主仓需要。（一期）

 残农检测系统：自动快速检测纸（一期）

 冷链运输车：长安底盘冷藏车1台*7万=7万（一期）五十铃底盘冷藏车1台*16万=16万

 POS系统、电脑、票据打印机、条码枪、宽带费用等硬件：7*1.5万=10.5万元（一期） 基础装修、货架：主仓：5万；（一期） 分仓3万*4=12万（一期4万、二期8万）

 5家加盟形象店铺装修：5*3.5万=17.5万元（一期） 5家加盟形象店铺转让费用平均： 5*3=15万元（一期） 5家加盟形象店铺预付房租费用： 5*3000*4=6万元（一期） 周转采购货款： 20万 19 网上供销社农产品部 项目运营调整方案  广告费用3万/月  呼叫中心投入：省略 2）公司盈利来源：

1、商品销售利润

直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+企业礼品订单+社区服务网店批发收益；

500家*3000元/日*30天*12月 = 5.4亿 * 10%（毛利率）=5400万

2、社区服务网店加盟服务费收益：二期暂拟定12800元*500家=640万

3、供销通会员收费会员收益； 500家*200个=100000*5元=50万/月*12=600万*20%=120万

3、平台增值服务收益  店铺排名服务  店铺装修服务  店铺空间存取服务

 短信互动及群发收益（下行5分每条）

可提供商铺互动短信营销服务等都涉及短信的发送，而如服务应用越广泛，产生的收益即越大。

4、巨额的广告收益

 通过农产品部，能让企业实现真正的精准营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生 价值。

 通过社区加盟网店设臵LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；

5、巨额资金沉淀收益

 所有平台交易资金都转换成了惠农通金额，其中可产生巨额资金沉淀

 官方旗舰店定性为盈利主项目，盈利点也非常清晰，有以下几点：  1.蔬菜价格差：从蔬菜基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现

从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。网上供销社农产品部 项目运营调整方案

 2.代购代销佣金：考虑到生鲜肉类、粮油干货、新鲜水果都采取直接从展销中心加盟商供货，或

者直接肉类公司供货。盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。

 3.名优特产品价格差：湖南省内各地名优特产品均提交各类特产，均来自直接生产商，有的就是

价格优势，且名优特产品利润丰厚，之间有个很大的价格差。 4.巨大的现金流与利润：套餐卡券、包月配送是后期考虑开发的栏目。这两个栏目的开设，购物

卡券的发放，将聚拢巨大的现金流和利润，且对客户有强大的黏稠度。

 5.广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。 6.增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒等。

6、争取项目资金收益：

7、申请建立自身生产基地、配套物流仓储用地开发收益。

8、公众品牌形象宣传带来的收益价值。九：营销推广宣传

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

一、农产品部品牌推广总体策略

1、总策略：线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销

线上推广：软文营销、微博推广、视频营销

线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、社区展销、）公益活动（突发事件、策划资助、软文推广：品牌软文+产品软文

硬性广告：网络付费广告、网下付费广告（夹报广告、公交车拉手广告、电台宣传）

主题营销：节假日主题页面（混合搭配营销）、软文——包装品牌形象，制造传播话题，引发关注和点击； 公益活动——聚集人气，强化品牌形象，加速客户消费；

（一）线上推广概念：

‚绿色无公害‛放心蔬菜，把蔬菜生产基地搬到网上，您仅需轻轻一点鼠标即可把菜采回家。 推广目标对象： 目前主要有三种购买类型：

一、是子女没有时间照顾家里的老人，通过网络或电话为其家人订购，订购量有多有少；

二、是上班族由于日常工作节奏太快，没有时间去购买蔬菜；

三、对健康很重视的高收入者；  群体特征： 年龄集中：20-35岁 女性群体>男性群体 主要区域：长株潭地区  推广方法：

1、新闻软文营销：与本地知名新闻媒体合作以新闻的形式报道供销社联合最大蔬菜基地，把绿色无

公害蔬菜搬到网上进行交易试点，为长沙市民生活带来极大便利，活动期间送优惠信息。22 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

2、有计划预算投资部分农业行业网站，网上推广宣传；

3、宣传目的：以资讯百科、农村人才信息为宣传推广主题。

4、网站结构全面优化，SEO优化推广（技术部负责）

5、信息群发（QQ旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）

6、制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等（美工在8月上线前完成）

7、威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）

8、群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100人以

内，则可实现有效观众20000人次。

9、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500个

主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。10、11、12、组织网络广告词征集大赛，让更多人了解‚农产品部‛使用此平台。问答、百科、淘宝、BTOB、农业资讯类网站专人推广等 专人活跃与淘宝淘江湖、百度贴吧等地形成自己的地盘和影响力，通过不定期宣传来实现用 户引导的效果。

13、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。

（三）月推广投入分项计划列表（运营共需要四人执行）网上供销社农产品部 项目运营调整方案(一)线上推广效果说明：

（1）企业QQ能够精准发送商品信息以及挖掘潜在客户，可容纳25万目标客户、支持多客服、群

发信息、主动营销等；目标营销第一品牌爱睿营销软件有群加、群发、目标客户数据统计等，配合企业QQ每天积累客户资源、全自动群加群发目标客户，同时与目标客户进行互动营销等。24 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

腾迅企业QQ+营销软件完全可以替代耗时耗力的QQ群发群聊甚至经常被踢出QQ群传统而繁琐的手工宣传推广方法，在节省的基础上整体提升工作效率并达成推广营销业绩。

企业QQ作为腾讯新推出来的一款通讯工具，也是区别于普通个人QQ的一种企业增值服务型的专业QQ。而爱睿营销软件是第三方公司针对企业QQ通讯工具特别开发出来的一款功能辅助增强软件，目的是补充了企业QQ通讯群发点对点的付费，而让企业节省了运营成本。使用该项网推工具能够增加大量目标群体QQ用户信息并可以跟踪发布最新商品资讯能够大量覆盖目标用户群体；发布信息至海量目标QQ用户，比起人工操作可以大大提高工作效率和方便跟踪管理。

费用总计：3000元（企业QQ）+800元（爱睿营销软件）= 3800元/年 约320元/月（316.67元）。

（2）团购导航0731tg一直是我们公司的基础推广导航，也能够吸引网购人群中的消费；而其他一

些小的导航网站因为转化率不高而暂时不用，如0731tg.com.cn、不客气（6K7）。

团购导航百度团购、团800广告投放。百度团购是百度旗下‚hao123团购导航‛升级版，团800是国内最好的团购网站大全，两个团购导航网站都是最国内权威的团购导航，两者汇聚了各地城市的精品团购。两者最大优势：

1、两者都属于国内最大最全的团购导航站，知名度高，信誉好。针对现在团购市场混乱的形势下，访客更愿意选择信誉好的团购导航站选择团购商品。

2、导航站布局合理，团购产品细分，用户体验明显比其它导航站有优势。

最终效果：访问团购导航站的用户群体基本都属于我们的潜在客户群体，能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。

团购导航0731tg为湖南知名团购导航，百度团购、团800为国内知名团购导航，在此投放广告能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。25 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

费用预估： 1500（0731tg）+ 6000（百度团购）+8000（团800）=15500/月

（3）新闻软文营销：结合企业业务工作开展以及突发事件做新闻营销，通过在官方网站发布能够吸

引政府部门、省内外网民以及省内外农副产品相关生产基地和加工企业的关注，从而提升企业的知名度和美喻度。软文营销发布媒体主要是红网、华声在线、星辰在线等三家官网，官网发布以后将被搜索引擎以及省内外网站收录。计划每月发布软文四篇，每篇费用最少200元，基本费用：4400元/月；

（4）百度推广：以30万家优质网站作为推广平台，通过多种定向方式帮助锁定目标人群。百度推

广覆盖范围广、宣传效果显著。基本费用约10000元/月（长沙蔬菜网等商业网站均已经在使用、百度推广按照点击收费，纯展示没有点击是不收费的）；

（5）威客推广：针对线上网络人群而开展的推广营销，通过威客推广可以迅速的扩大网站和产品的

知名度、点击率、浏览量以及成交率。基本费用约5000元/月； 总计费用：35220元/月

（二）线下宣传

 推广概念：‚方便快捷、省时、省钱又省力‛您不用一下班还要疲倦不堪的在嘈杂的菜市场讨价 还价。轻松的待在家里狂菜市场。

 推广目标对象：家庭主妇（核心人群）、都市白领（主要在高档社区，针对没有时间买菜的） 推广方法：

1、社区活动宣传：制定横幅宣传、DM单

2、同地方报社合作，发布便民新闻信息

3、异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本

4、成立培训专员，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。26 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

5、不断的出台相关平台应用有奖活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。

6、制作专门的‚农产品部‛活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。

7、免费对合作伙伴、政府单位、社区服务网点发放10---1000元不等免费购物体验优惠券。线下推广效果说明：

（1）公交车身广告：15000元/月/2台车/2条线路。选择每趟发车频率为3-5分钟、市内环线的143 线路和701线路，这两趟车143线路从圭塘河到圭塘河、701线路从丽江翠园至丽江翠园（线路暂定）；

（2）楼宇广告：分众LCD楼宇电视广告15500元/月 每个电视机每天早8到晚8点滚动播出60 次、5秒/次、1800多台电视机；

（3）社区推广活动：（横幅、DM单、场费、兼职人员、误餐等）下午到傍晚时间段、社区场地费

用800元、请人发单200元、工作餐100元、其他100元、合计1200元/单次；每月4次，费用预估6000元/月；

（4）展销中心推广活动（周一）：在展销中心门口推广自营店产品以及支持其他店铺营销开展的线

下互动活动。宣传费用包括基础材料、兼职人员等，每月四次、费用预估1000元/月；

（5）展销中心推广活动（周六）：结合展销中心的流动人群以及长沙的网民策划开展的特色营销互

动活动，其活动基础费用包括传单、人员、误餐等，每月4次活动，三次小型活动、一次大型活动，费用预估3000元/月；

（6）夹报广告：夹报广告主要是配合公司农产品部主要业务的开展，除开宣传展销中心外还有绿色

农产品进社区等。每月做一次夹报（3万份），费用预估3600元/月（7）DM单扫楼印刷费用（A3+32开）：针对高档居住小区与商住楼开展的宣传活动，结合平台活

动设计操作；费用预估统计6500元/月（A3幅面5100元+32开幅面1400元）；

（8）客户互动：为了吸引客户、为了粘住客户、特在展销中心开展的客户互动活动，如品尝、试吃 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

等；活动主要针对将来成立会员制而设定，初步预算基础费用为1000元/月；

（9）生鲜门店联盟合作授牌：寻找优质门店商家合作，免费支持在平台开网店，同时按照等级给其

店授牌（需要落实授牌店相关文案）；同业门店联盟合作执行，费用预估统计5000元/月； 总计费用：56600元/月 附相关公交车线路：

原则上侧重省政府，市政府，五一路，芙蓉路，韶山路等湖南主要干道。

18、网站结构全面优化，SEO优化推广（技术部负责）信息群发（QQ旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等（美工在8月上线前完成）威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100 人以内，则可实现有效观众20000人次。

19、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500 个主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。

23、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。

24、费用预算： 总费用： 89300 元/月 线上投入费用：45200元/月 线下投入费用：44100元/月

十、农产品展销中心发货流程

1、每天14:00订单导出（责任人：汤美英），发送给当班客服每人一份；

2、在14：30之前将所有快递单打出，统一送到农产品展销中心（责任人：曹亚兰）；

3、当日当班的客服按照当天的订单，与各店铺沟通，备好当天要发出的货品（责任人：当班客服）；

4、将当天要发出的货物统一集中到总服务台，并由接手人签字后打包（责任人：当班客服、曹亚兰）；

5、下午四点-四点半由红白蓝快递统一发货。（责任人：当班客服）备 注：

1、打印出当天所有订单的纸质版一份，每个环节都细分到人，各责任人签字；

2、易碎品建议客户自提，对于易碎品的损坏，需确定责任方；

3、物料储备：各规格纸箱、胶纸、防碎膜（曹亚兰）；

4、确保24小时以内发货，48小时以内货到客户手中。

5、电话通知客户（自提）来农产品展销中心提货，客户凭借订单号与用户名来总服务台，再由客服领到商家拿货。已经提货的客户需要签字（当班客服）。

6、如因特殊原因货物确实无法按时到达客户手中（比如货源短缺，快递原因等不可控的原因），客服则需及时打电话告知客户，做好客户的解释安抚工作（当班客服）； 30 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

农产品部总人数：34人（其中三人为农产品展销中心排班必须安排人员）

总 监：空缺：蔡忻代

美工、摄影师各一人：待定，最好为一人  业务经理：空缺 1+19人 业务组业务主管：空缺（1+4）业务专员（2人）： 企业团购（2人）采购主管（1+2）物流售后（1+10） 推广经理：1+6 线上推广组：（1+2人）32

第五篇：电子商务运营计划书

电子商务运营计划书

前言

当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数字时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家都已进军电子商务。

贝贝童电子商务道路应该怎么走？

我们可以定位方向，从B2B和B2C两种模式发展。B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； B2C一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。

贝贝童的Ｂ２Ｃ发展路线

面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式，我们要把电子商务做大做强，我建议分三步走。

第一步：借鸡生蛋

借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城和QQ商城，刻不容缓。

第二步：自立门户

当我们在电子商务平台获得成功和拥有一定的客户群体后，即可自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。

第三步：转型

不管是借助的电子商务平台，还是我们自己搭建的电子商务平台，我们最终都要做一个华丽的转型以终端赢天下。即零售终端与B2C完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。

贝贝童的Ｂ２B发展路线

很好的运用电子商务平台分销后台，大力发展网上援权代理分销商。

商城运营框架

零售价定位：出厂价（生产成本）X 3到4倍=零售价。

广告投放：销售业绩的20%（开业前三个月广告投放资金为10万元）商城装修：以公司产品的设计理念为装修构思，（健康）商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。

销售目标（三年）

第一年：销售目标为200万 第二年：销售目标为500万 第三年：销售目标为1000万

有力后盾支持

一、商品供应

公司要给予电子商务部商品款式及数量供应保障，保证热销款永不断货。建立电子商务部独立的仓库。

二、广告费用支持

在保证利润的前提下公司要提供给电子商务部有力的广告投放费用的保障，实现稳步发展（前三个月除外，前三个月无法保证利润）。

三、发展需求的支持

发展需求的支持包括，稳步发展的人员设备乃至转型的终端结合支持。

团队组建

销售额<=20万/月的初级团队（电子商务）如下：

运营1人 美工 1人 客服4人 仓库2人

团队扩展标准：每以稳定提升业绩3万/月增加一人手。

附表：客服上班时间安排

客服上班时间：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班时间表